Главная » Город » Магазины, торговые центры » Отзывы "М.видео" - магазины бытовой техники и электроники

"М.видео" - магазины бытовой техники и электроники

1.6

Мнений: 212

Город: Сеть магазинов

Информация о продукте еще не добавлена. Мы постараемся добавить ее в ближайшее время

Отзывы

Совершенно не клиенто-ориентированный магазин М.Видео!!!

LiyaM (4 октября 2016 19:52)

Как я разочаровалась в компании М.Видео!!!

Решила приобрести посудомоечную машину в магазине M.Видео.

Зашла на сайт M.Видео, выбрала местоположение, нужный товар положила в корзину. Сайт M.Видео предложил мне оплатить покупку сразу по карте, предоставив мне скидку 5%.

Я подумала, так как М.Видео это крупная сеть, то проблем с последующей доставкой товара быть не должно, но тут я сильно ошиблась!

После того, как я совершила оплату, сайт отправил мне смс сообщение, что товар находится не на Чангорском бульваре (местоположение которое я выбрала), а в ТЦ Авиапарк (Ходынском бульваре). Это существенно большое расстояние от моего дома.

Звоню менеджерам, сообщаю им номер оплаченного заказа и объясняю, что каким-то образом мой товар оказался не в том магазине какой я указала, а в другом, прошу помочь мне с данным вопросом.

Предлагаю 2 варианта решения данной проблемы:

1. Предоставить посудомоечную машину в нужный мне магазин и я его заберу сама

2. Либо оформить мне доставку на дом (доставку которую готова оплатить)

Каково было мое удивление, что я получила отказ на все мои предложения!

Менеджер мне ответил:

1. Мы не производим развозку товара с одного магазина в другой

2. Чтобы вам произвели доставку товара домой, вам нужно лично явиться в магазин М.Видео расположенный в ТЦ Авиапарк и оформить доставку.

Я ответила, что тогда нет смысла в оформлении доставки, если я должна сама лично туда приехать, то могу сама увезти этот товар. Я считаю, что если я заказываю товар онлайн, то и все сопутствующие услуги я так же должна получить онлайн.

Общение с менеджерами не дало положительного результата в лучшем случае, что я могла сделать, это оформить возврат и ждать 10 дней, когда деньги вернут на карту, но так как уже имею опыт работы со Сбербанком (когда возврат денежных средств идет не 10, а 30 дней, то от такой идеи я отказалась).

В итоге, мне придется потратить свое личное время, и дополнительные средства, чтобы съездить на другой конец Москвы и самостоятельно забрать свой товар.

После такой ситуации я больше никогда не буду оплачивать товар сразу онлайн и тем более в магазине М.Видео. И вам не рекомендую, потому что после оплаты товара менеджеры магазина на вас просто забивают. Хамское отношение, отвратительный сервис, испорченное настроение и трата моего времени, это мой опыт приобретения товара в магазине М.Видео в первый и последний раз.

Как совершить покупку в интернет магазине и не получить кешбек от сервиса по вине магазина. Причины,

solariren (3 октября 2016 11:09)

бесплатный подъем на этаж, есть интернет-магазин, привоз товара на заказ

непонятная скидочная система, продают б/у тоары

Всем привет!

Объяснять что за магазин такой М Видео, пожалуй, нет смысла, все его давным давно знают. Расскажу только о некоторых ситуациях с которыми я столкнулась.

Бонусная программа:

Что дает бонусная карта М Видео-БОНУС?

30 потраченных рублей —

1 Бонусный рубль на счёт.Покупайте со скидкой до 100%.

Бонусами можно оплатить 100% покупки, но пока на карте не накопится 500 бонусных рублей, деньгами воспользоваться нельзя.

Сумму списать можно только кратную 500р . Бонусы начисляются в течение 2х недель с момента совершения покупки .

Как можно пролететь с кешбеком.

Одним из плюсов заказов через интернет, является возможность воспользоваться кешбек сервисами и получить часть затраченных на покупку средств на свой аккаунт. Также при оплате покупки на сайте магазин дает скидку 5% (кажется в этом случае нельзя воспользоваться промокодом). + Бесплатная доставка, я живу в МО и это не плохой бонус.

Скидка при оплате банковской картой за заказ в магазине М Видео

Еще я люблю делать покупки онлайн, потому что в магазине глаза разбегаются, а дома всегда есть возможность спокойно сравнить цены в различных магазинах.

Итак, я сделала и оплатила заказ на Узкую стиральную машину LG F1296SD3, но в назначенный день водитель не отзвонился, а диапазон доставки - целый день, т.е. целый день ты в подвешенном состоянии ждешь курьера. Вечером я решила написать в поддержку:

Добрый день,Я бы хотела уточнить, сегодня точно будет доставка до 21:00?Смс утром пришла, но никто пока не созванивался.

Оператор извинился, попытался связаться с водителем, но неудачно и перенес доставку не на следующий день, а через несколько дней в соответствии с логистическим расписанием для ЗаМКАДышей

После этого мне пришла смс с промокодом Sorry на 500р

Промокд за заказ в магазине М Видео SORRY

Условия приёма промокода Sorry

Промокод можно применить один раз. Промокодом можно оплатить 100% стоимости покупки.Промокод действует в магазинах и онлайн.Скидка по промокоду не действует на контракты сотовых операторов, комплекты спутникового телевидения (НТВ+, Continent, ТвоёTV, Триколор и др.), подарочные карты, цифровые коды, ПС Рапида, сертификаты «Быстросервис», услуги по доставке, настройке и установке техники, а также на технику Miele.Скидки по рекламным акциям (в том числе при оплате по карте онлайн) и иные скидочные средства (в рамках программы ГЛЦ, скидки по VIP карте, Корпоративные подарочные карты, виртуальные подарочные сертификаты, Акционные подарочные карты и т. д.) не суммируются со скидкой по промокоду.Срок действия промокода – 3 месяца с даты выдачи.

Почему отклонили кешбек, я узнала только написав в поддержку Летти шопс.

Кешбек за заказ в магазине М Видео

Правда кешбек сервис пошел мне на встречу и в итоге зачислил кешбек!!!

Добрый день, XXXXX!

К сожалению, причиной отклонения заказа, стало изменения номера заказа.Дело в том, что при переоформлении, замене или частичном выкупе товара кэшбэк может быть отклонен.В данном случаи мы не можем обратится в магазин для уточнения информации, так как это совсем другой заказ. Для зачисления кэшбэка, необходимо было отменить заказ и переоформить его полностью.Мы не получили вознаграждение по данному заказу, но вместе с тем, поскольку Вы только начинаете пользоваться нашим сервисом, кэшбэк за этот заказ мы зачислим из собственных средств.

Что касаемо промокода:

Может я что не поняла, но в магазине сказали, что 100% стоимости товара им оплатить нельзя (я покупала кувшин Барьер, без скидки), пришлось добирать фильтров, чтобы оплатить промокодом порядка 50% стоимости покупки.

Уцененные товары:

Этот случай может обдать мурашками по спине...

Я увидела уцененный эпилятор, и моя внутренняя жаба начала уговаривать купить что покруче и подешевле. Я поинтересовалась у одного продавца в чем причина уценки, он ответил, что нет коробки и инструкции, а так всё ок. Получив данную информацию я направилась нарезать круги по магазину и думать надо мне/не надо. Вернувшись обратно к витрине, я задала тот же вопрос другому продавцу, он ответил что нет коробки и инструкции и что ЭПИЛЯТОР БУ!!! Кааааак?!

В общем неслась я оттуда, что пятки сверкали ))

Вот такая вот информация к размышлению. Надеюсь, что мой опыт будет полезным, не совершайте ошибок!!!

Обзоры и подробности о выгодных магазинах можно посмотреть по ссылкам:

░░░░ Aliexpress ░░ Ebay (в последнее время частично заменяет мне Али, некоторые вещи можно купить очень дешево)░░░ Фамилия (кладезь недорогих вещей неплохих масс маркетовских марок)░░░░ Fix-Price░░░░░Netprint (получаем фотокниги бесплатно) ░░░░░ Бершка ░░░yoox.com хорошие бренды, Guees, CK, Armani и т.д.)░░ Камелот ░░░░░ASOS░░░░░Takko Fashion ░░░░░

░░░░░ Tezenis (бельё)░░░░░░░ Дисконт на Орджоникидже ░░░Incity░░

░░░░░░░ Fix-Price ░░░░░ Глория Джинс░░░░░ Concept Club ░░░░░Conceptclub.ru░░░░░Bershka(online магазин) ░░

Ужас!!!!!!

InnaDimitrieva (29 сентября 2016 02:03)

консультанты некомпетентые, обманывают людей, плохое обслуживание, продают б/у тоары, сотрудники раб

Уважаемые покупатели! Для совершения своих покупок выбирайте другие магазины, чтобы с вами не произошло то,что случилось со мной.Я просто в полном шоке!Купила в этой сети магазинов пол года назад планшет Lenovo Tab 10 за 11.999 и даже не подозревала, что меня скоро ждет. Пол года он работал нормально и в один прекрасный день просто выключился и все. И больше не включался. Я конечно же отнесла его в сервисный центр по гарантии,т.к. она еще не вышла. Через пару дней дней мне пришел ответ, что на нем БЫЛИ ПРОВЕДЕНЫ НЕСАНКЦИОНИРОВАННЫЕ РЕМОНТНЫЕ РАБОТЫ!!! Как такое вообще может быть! В магазине на мое требование о замене планшета или возвращение денег никак не отреагировали, просто сказали, что я все равно ничего не смогу доказать. Естественно после такого заявления я подала в суд. Суд потрепал все мои нервы, длился он 3 месяца, сделали независимую экспертизу. я то думала,что будет все по-справедливости, но нет. Иск отклонили еще и меня сделали же виновной и заставляют оплачивать экспертизу!!!

В общем делайте выводы сами, но своим близким и друзьям ни за что этот магазин не посоветую!

Чтоб я еще когда-нибудь купила там...

levcirisha (25 сентября 2016 13:21)

доставка не организована - беспредел, консультанты некомпетентые, навязывание пдс, плохое обслуживан

Практически вся техника куплена в Мвидео. И такого отношения, как сейчас, никогда не было. Сколько нервов я потратила, чтоб купить холодильник. Вот сейчас сижу и трясусь, поэтому пишу.

Нам нужен был большой двухметровый холодильник. Пошла в Мвидео и как раз нашелся индезит по акции (19 990). По всем параметрам мне подходил. Спросила консультанта - есть ли они еще в наличии. Он сказал - конечно, кому они нужны. А дальше началось - почему Вы решили выбрать его? Индезит уже не тот...Это не самый лучший вариант.

Но несмотря на вселенные в меня сомнения, я пошла дальше. Через день пришла покупать. В наличии в магазине его нет, есть на складе. И тут два варианта - или его доставляют в магазин и мы забираем сами, или его доставляют домой за 390 рублей (независимо от этажа и наличия лифта).

При оформлении консультант еще триста раз унизил мой выбор ("Не знаю, прослужит ли он хоть ход", "Такое г.... будет долго вонять"). Раскручивал меня на дополнительную гарантию, на профессиональную установку (за 1200р) или хотя бы антивонючку. И каков же был облом, когда ничего не получилось. Насчет установки профессионалом был отдельный спор. Якобы в 80% случаев гарантия не срабатывает из-за того, что ссылаются на непрофессиональную установку. Испугал меня и я позвонила мужу. Тот в свою очередь по телефону выбесил консультанта и тот от меня сбежал. Я пошла уже с более спокойной душой оплачивать холодильник и доставку.

Итак, день доставки. 8:40 утра мне позвонили, сказав, что в течение часа доставят. Со временем не подкачали. Но вот вопросы по телефону "А старый холодильник выкидываете? Нет? Плохо..." просто меня выбил из себя. Но и это не конец. По приезду заходит ко мне грузчик и говорит - "Ваш холодильник не входит в подъезд..." и уходит. Меня начинает колотить. И только муж меня спасает, правильно разговаривая с такими "людьми". Говорит, что нас это не волнует, за доставку оплачено, пусть поднимают как хотят, в наш дом было доставлено много холодильников без проблем. Те говорят - мы тогда сфоткаем и оставим у парадной, сами уедем. Муж говорит - "давай попробуй..." И тут чудесным образом холодильник помещается в дверь подъезда! Занавес!

Тот который пытался взять нас на понт, сразу же ушел. Второй дождался проверки холодильника и моих подписей. Но я так не оставлю - муж звонит в доставку, я иду за жалобной книгой в М-видео...

ужасный магазин! поберегите нервы

АсяАся (25 сентября 2016 05:13)

доставка не организована - беспредел, обманывают людей

Купила через сайт холодильник,оплатила. Неделю не доставляли,т,к.грузчики в ночной смене устают. Деньги почти месяц не возвращают. Надежда на госорганы. Сил больше нет звонить и слушать песни менеджеров о том,что мою заявку о возврате денег передадут руководству. На рынке очень много хороших магазинов,в которых работают на потребителя. Не совершайте моей ошибки,покупайте в других магазинах

)))) Разочарование, да и только ((((

deotroplaneta (5 сентября 2016 01:35)

приемлимые цены, хороший выбор

плохое обслуживание

Приветствую всех заглянувших!

Сегодня хотелось бы рассказать о своем недавнем опыте взаимодействия с магазином М Видео, а именно его он-лайн подразделением.

Данный магазин отличается широким ассортиментом, приемлемыми ценами.

Но, скажу сразу, очень разочаровал своим отношением к покупателям! Обо всем по порядку.

Был сделан заказ на 3 позиции кухонной техники и оплачен картой, поскольку данный товар шел со склада только по полной предоплате. Дата доставки также назначена и подтверждена сотрудником магазина.

В день доставки пришлось отпроситься с работы пораньше, т.к. вечерний временной интервал начинается с 18 часов (и до 22 ч).

В общем, сидим-ждём. Время идет. Какие-то смутные предчувствия.

Решили с мужем позвонить в М Видео. Оказалось, что доставки сегодня не будет по непонятной причине. При этом нас никто не предупредил. Оператор по телефону составила обращение, чтобы разобраться в ситуации и сказала, что нам перезвонят. Отзвонилась через энное время и сказала, что по нашей заявке назначен ответственный сотрудник, вам позвонят, ждите. Ждали мы пару дней, "ответственный" сотрудник так себя и не проявил. Стали звонить сами. Договорились на новую дату доставки. Также мы попросили обратить внимание и проверить наличие на складе всех заказанных нами позиций, чтобы опять не просидеть просто так в ожидании доставки. Оператор ответила, что уточнит и свяжется с нами. Но, как вы догадываетесь, с нами опять не связались.

Финал у этой истории, к счастью, оказался положительный! Свою технику мы получили, магазин также вернул стоимость доставки в качестве компенсации, но какими трудами!.

Если вы не готовы устраивать у себя дома горячую телефонную линию и ''висеть'' на телефоне, подумайте сто раз. Подобное отношение к покупателям неприемлемо для магазина, который дорожит своей репутацией!

Первый и последний раз воспользовалась этим магазином

Aнаcтаcия (3 сентября 2016 18:41)

плохое обслуживание, сотрудники работают на отвяжись

Сервис просто ниже нуля, продавцы общаются высокомерно, если покупаете недорогую технику типа блендера не самой дорогой марки, приготовьтесь, что будут смотреть как на вошь. Навязывая дополнительный сервис за 10% стоимости товара, отказываются просто проверить рабочее состояние (элементарно воткнуть вилку в розетку) и комплектность. В итоге принесенный домой комбайн Bosch оказался неработающим и без половины насадок. Деньги возвращать отказались, мотивируя, что на 3-й раз он все же включился и какими-то мифическими следами эксплуатации (откуда они, если не включали под нагрузкой), и это на следующий день после покупки. Причем чувствовалось, что базарному хаму отдали бы без разговоров, а над воспитанной девушкой вполне можно покуражиться и отправить ее назад с этой рухлядью просто ради собственного удовольствия

Все они мошенничают в разной степени

ivan_kuz (29 августа 2016 19:26)

бесплатный подъем на этаж, бонусная карта, выгодные предложения по акциям, доброжелательный персонал

обманывают людей, продают б/у тоары

Покапали с женой кондиционер. Приятный в общении молодой человек порекомендовал подходящую нам модель кондиционера. Сказал, что последняя, поэтому по акции и дешево. Доставка, установка платная. В общем привезли через пару дней. При вскрытии установщик сказал, что кондиционер б/у. При осмотре оказалось, что он действительно без упаковки и со следами предыдущей установки. В коробке потеки масла. Естественно составили акт. В магазине без слов согласились на возврат. Впрочем я был согласен на замену, но естественно, ни чего подобного или подходящего не нашлось. Через неделю заберут, потом вернут деньги. Старший продавец совершенно спокойно утверждает, что б/у они не продают. Вывод: культурное, вежливое и приятное обслуживание, но просто потерянное время и потраченные нервы. Задержка с установкой кондиционера.

Отвратительная работа службы доставки

yana1991 (19 августа 2016 18:39)

13.08.2016 купили товаров на сумму в 10,000 руб. в М-Видео в ТЦ Авиапарк. Продавец предложил оформить платную доставку. Согласились. Назначили доставку на 17.08.2016. При этом ждать надо весь день, с 10:00 до 21:00. Меньших временных интервалов нет. В назначенный день товар не привезли. Около 9 вечера позвонили в службу доставки, при этом еле дозвонились! Говорят, с заказом все нормально, но они не могут связаться с курьером. Оставили обращение, сказали, что перезвонят на следующий день. Естественно, на следующий день никто не перезвонил и ничего не привез. Снова стали звонить. Несколько раз звонили. Ничего толкового никто сказать не может. Никто не перезванивает, с директором магазина не соединяют. Говорят, что у них вообще нет контактов курьеров, так как это отдельная транспортная компания, с которой у М-Видео договор. Они типа посылают обращения через Интернет, но никто не отвечает. Что за беспредел??

Мы им говорим, давайте мы приедем в магазин и сами заберем свой товар, ведь он уже оплачен! Так они говорят, что так как товар был отгружен, они не могут нам его выдать второй раз!

Никакого нормального ответа добиться от компании не можем!! Попахивает махинациями, может курьер уже давно сбежал с товаром!

Будем писать заявление в Роспотребнадзор. Если надо будет, и в суд пойдем, хотя бы просто из принципа.

Люди, никогда не оформляйте доставку в М-Видео! Я была хорошего мнения об этом магазине, но больше вообще там брать ничего не буду, и Вам советую!

УЖАС!!!!!!!!!!!!!!!

svetlana4223 (16 августа 2016 18:06)

консультанты некомпетентые, обманывают людей, плохое обслуживание, сотрудники работают на отвяжись,

Не возвращают деньги при отказе от заказа. Каждый день звоню мне просто отвечают, что заявка оставлена. Более никаких комментариев не дают, говорят "мы не владеем никакой информацией". При последнем звонке оператор хамски ответил, что ничем помочь мне не может и мне лучше обратиться в суд. Сумма заказа 33 980р, заказ был оформлен в интернет-магазине, так как произошел технический сбой и скидка 5% за онлайн оплату не прошла оператор посоветовал мне отменить заказ и оформить новый, заверив, что деньги за первый заказ вернутся в течение часа. Прошло 2 часа денег не было, снова позвонила в колл-центр мне уже ответили, что деньги вернуться через 3 дня, через 3 дня, что вернуться через 5 дней. В итоге ребенок остался без подарка на день рождение, а мы без крупной суммы денег. А теперь мне вообще не дают никаких комментариев. С почтового ящика [ссылка] также нет ответа, написано уже 3 письма. Почитала в отзывах, это не первая история, деньги в таком случае эта "шарашкина" конторка возвращает только через суд, в случае попытки вернуть товар (в надлежащем или не надлежащем виде) та же история. Хочу предупредить всех! подумайте дважды прежде чем покупать у них что-либо!

Не советую никому покупать там подарочные карты...

Ivelnik (5 августа 2016 20:52)

Заказала товар на сайте М.Видео 30.07 со скидкой по акции, при оформлении заказа указала (причём русским языком))), что при оплате будут использованы подарочные карты + наличные. Указала ещё скретч-карту Мвидео, которую мне дали в подарок. Скинули ещё 1 000 рублей. Оформила доставку и счастливая ждала звонка оператора.Дождалась.Только оператор почему-то мне сказала, что у меня какие-то там корпоративные подарочные карты (причём на самих картах об этом не указано) и поэтому скретч-карту использовать нельзя, ну чтож, отказалась от неё, товар стал стоить вместо 19 990 руб - 20 990 руб. Но это не так неприятно.

Дальше я жду доставку, всё подготовила, жду звонка))). Звонят, говорят будем через час. УРА! Жду. Звонят ещё через минут 15, говорят, не, мы не привезём, у нас не прокатаются карты подарочные, с вами свяжутся менеджеры, ожидайте. Ожидала, менеджеры не связались. Связываюсь сама, говорят, ой простите-простите, наш косяк, завтра точно привезут, всё прокатают, всё заберете, будет вам счастье!!! Жду. Завтра настало: звонит тот же доставщик, девушка, ну это снова мы, у вас налички нет? НЕТ! Тогда мы вам опять не привезем...не работает аппарат...с вами свяжется менеджер и по старой схеме))))...жду звонка, не звонят, звоню сама. Такая же песня...простите, извините, сейчас создадим обращение, вам перезвонят, всё решат))). Жду...на следующий день звоню сама...надо мной уже смеются операторы...говорят ой, какая неприятность, всё исправим...сейчас всё решим...решают, но ничего не решается...Звонит на следующий день звонит менеджер. Вы сможете забрать из магазина сами? Я говорю теперь смогу. Приезжайте!!! 27 тысяч будет стоить)))))...я говорю , у меня 21 выходило...и опять разбираются...Не советую связываться с М.Видео, а уж подарочные карты там точно не покупайте и никому не дарите,....

Сегодня 06.08.16 поехали в магазин, хотели на месте что -то выбрать...смотрели-смотрели, понравилась именно та, которую заказывали через интернет))),цена около 27 тыс...эх...расстроился, уехали.

Выбираю на сайте уже другую какую -то духовку под заказ, звонят...ОПЯТЬ МВИДЕО!!! Обещают завтра мою духовку за 20990 привезти... Буду ждать, потом допишу...

07/08/16 До нас доехал нас духовой шкаф!!! Ура!!! С картами реально у них заморочки...поэтому, через интернет лучше за наличку заказывать.

Привезли, выгрузили в указанное место, раскрыли для проверки, выдали чек, подарили скретч-карту на 2000 руб на следующую покупку и поехали дальше).

История с духовым шкафом закончена))). Надеюсь, что брак я там не обнаружу)))...

Не возвращают деньги, не доставляют вовремя

hindikaynen (31 июля 2016 14:56)

доставка не организована - беспредел, обманывают людей, плохое обслуживание, сотрудники работают на

13 июля оформил заказ №43976085 в интернет-магазине М Видео на 3 позиции (крупная бытовая техника) с предоплатой по банковской карте. 14-го понял, что ошибся с выбором одной позиции, попросил сделать замену на другую. Сотрудник кол-центра сказал, что заменить не могут, могут лишь сделать возврат средств на карту в течении 5 банковских дней, и сделать еще один заказ, оплату которого надо будет осуществить отдельно. Я согласился, в итоге у меня получилось 2 заказа: 43976085 (возврат) и 43986075 (новый). Новый заказ в назначенный день доставлен не был, причем сотрудники службы поддержки утверждали, что заказ приедет - ожидайте. По словам техподдержки - доставку перенесли на следующий день, но на следующий день доставка так же не произошла. Каждый раз, когда я звонил по этому поводу по горячей линии, мне говорили что оставили заявку менеджеру, и он должен перезвонить в течении 3 часов, но мне никто не перезванивал. В итоге под конец второго дня мне сказали, что произошел какой-то сбой, и через 4 дня после назначенного срока товар мне все же доставили. Вернемся к заказу 43976085, по которому мне должен был быть сделан возврат. Сегодня 31 июля, и возврат до сих пор не был сделан. Сотрудники горячей линии, которым я звоню уже каждый день, ничем помочь не могут, и говорят, что отправили сигнал моему менеджеру, который должен перезвонить в течении 3 часов. Менеджер не перезванивает уже больше недели, хотя эти "сигналы" ему отправляют уже по несколько раз в день. Я уже не знаю, что мне нужно сделать, чтобы вернуть свои деньги. Отвратительный магазин, такой ужасной и некомпетентной техподдержки я не видел нигде: никто ничего не знает, никто ни разу не перезвонил, хотя обещали после каждого звонка на горячую линию (а их было уже пара десятков точно). М Видео, верните мне мои деньги!

МВидео не отдают товар и не возвращают деньги

Masterok (30 июля 2016 19:45)

консультанты некомпетентые, обманывают людей, плохое обслуживание, сотрудники работают на отвяжись

15 июля 2016 потратил несколько часов чтобы понять в каком магазине есть камера и карты памяти, узнал, заказал, оплатил картой через сайт мвидео. Пришли смс что принята заявка и собран заказ, можно забирать в магазине. Приезжаю в магазин, в итоге оказывается карт памяти нет. долго ругался но всё же отдали камеру, за карты сказали вернут деньги в течении 2 дней (обманули).

21 июля денег нет, звоню в кц, говорят что в пнд оформили возврат и надо подождать, жду.

25 или 26 июля денег нет, звоню, говорят надо ждать поступление на карту до 29 числа - бесит уже, но жду.

29 июля денег нет, никто не может ответить кто ответственный и когда будут - вообще не понятно что происходит.

30 июля денег нет, и тут вообще жесть выясняется, возврат оформлен только 29 июля - ждать еще 2 неделе!

Потом звонит сотрудник магазина и как будто издевается, говорит якобы разрешение на возврат было получено еще 16-17 июля, но вот оформлен возврат только 29 числа.

Что происходило с возвратом 2 неделе???, почему только 29 оформили???

+ вспомнил в магазине 15 июля на выдаче товара (камеры) 40 минут провел, я один был, не было очереди, просто и сотрудников не было, я обзвонился там на кнопку, никого не было долго, а потом не могли долго найти товар!

Отвратительный магазин! ужасный сервис! Бестолковый кц!

испорченное детское день рожденье

Олеся Пугина (23 июля 2016 17:00)

Сегодня заказали с супругом и оплатили подарок ребенку на день рожденье (телескоп), который он должен был забрать в магазине г. Камышин Волгоградской области( где сейчас находится на летних каникулах). Номер заказа 44059891. На какой -то стадии заказа из-за непонятного сбоя адрес доставки был определен как г. Оренбург ( мы на данный момент работаем в Оренбургской области). Сразу же супруг позвонил по горячей линии и объяснил ситуацию, просил внести изменения в адрес доставки с магазина Оренбурга на Камышин ( статус заказа на тот момент значился как не сформированный). Нам обещали перезвонить. Ответного звонка так и не поступило. После этого еще несколько раз звонили по горячей линии. Нам отвечали, что заказ сформирован и ничего они не могут изменить, единственно, что возможно в данной ситуации отменить заказ. Таким образом: заказ нам отменили, а деньги вернуться на карту в течение 48 часов. Спасибо магазину за испорченное детское день рожденье.

Беспредел!Обман и хамское отношение!г. Ульяновск. + советы тем, кто попал в похожую ситуацию!

Mamo4ka (23 июля 2016 13:32)

доставка не организована - беспредел, консультанты некомпетентые, навязывание пдс, обманывают людей,

Хочу поделится с вами ситуацией, которая тянется уже почти 2 месяца и это еще не конец.

28 мая приобрели в магазине М-видео, стиральную машину фирмы bosh http://ru/content/poteryaete-dengi-vremya-i-ogromnoe-kolichestvo-nervov

Доставку назначили на 7 июня в период с 10-16:00

День Х : в девятом часу вечера (!) нам наконец привезли купленный товар (доставщики были в нетрезвом виде, помимо того, что безбожно опоздали).

Машинка оказалась с дефектом, об этом подробнее можете прочитать выше, по ссылке. С нее лил конденсат и кондиционер забирался вместе с порошком.

15 июня обратились в магазин, где нам пообещали зарегистрировать наше обращение, но этого не сделали. Об этом мы узнали позвонив на горячую линию.

16 июня обратились в М-видео повторно, 17 июня стиральную машину забрали на экспертизу в сервсиный центр.

Так же было написано заявление на участие в экспертизе, в чем нам было отказано и заявление на временную замену - (в чем нам тоже отказали) либо неустойку в виде денежных средств.

В 20-числах июня пришло заключение о том, что машинка исправна (это у нас вызвало огромный ряд вопросов об объективности сервисного центра)

Супруг обратился к директору магазина, с предложением обменять данную стиральную машину на другую, пусть даже с нашей доплатой. В чем нам ехидненько отказали.

Звучало это примерно так : хотите, идите судитесь и обращайтесь куда хотите.

Тогда мы обратились в Bosh сервис в Германию + в М-видео в Москву.

И о чудеса! Из Москвы пришла бумага о том, чтобы нам стиральную машину обменяли.

6 июля : оформили документы на обмен. Выбрали другую стиральную машину.

Ждать ее нужно было 13 дней.

19 июля : Привезли другую стиральную машину.

Вся упаковка которой была изодрана в клочья, переломана, грязная. Со следами эксплуатации. С машинки текла вода!

Естественно мы отказались принимать технику в таком состоянии.

Обратились снова в магазин : Нам пообещали оформить возврат 20 июля и 21 июля привезти другую машинку со склада (Консультант сказал, что таких стиралок там 6 шт) Так же выяснилось, что эту стиральную машину нам привезли из магазина (я так думаю, пытались втюхать такую же отказную, как нашу первую, после ремонта или проверки в сервис-центре)

21 июля : выясняется, что предоставить стиральную машину нам не могут, так как те машинки зарезервированы за другими покупателями (удивительно, как это 20 числа не знали то сарказм)

И нам предлагают следующее : 1) - выбрать другую стиральную машинку и ожидать ее 13 дней

2) - Ждать 13 дней такую же стиральную машинку.

Итог : мы забрали свои деньги.

Так же, хочу отметить, что мы получили неустойку с магазина (около 4 тысяч рублей) за то, что на момент проверки 1-й машинки, нам не была предоставлена замена.

Извинений ни от директора, ни от сотрудников магазина мы не получили.

Так же нам не вернули деньги за доставку(350р).

Мы опять обратились на горячую линию М-видео : 23 числа нам позвонил директор магазина - типа извинился, выдавил из себя.

А теперь посчитайте, сколько дней, мне пришлось стирать в ручную, на семью из четверых человек, двое из которых маленькие детки.

А теперь небольшая инструкция для тех, кто оказался в подобной ситуации и не знает что делать.

1) Будьте уверены в себе, так как консультанты из милых и приветливых (коими они прикидываются на момент втюхивания вам товара) превратятся в хамящую свору.

2) Подробно изложите свою претензию, с описанием всех дефектов, сделайте фотографии, на видео-съемке, обязательно покажите все серийные номера на вашем товаре. Не забудьте про печать и подпись. Один экземпляр оставляете себе.

3) Напишите заявление на временную замену, либо денежную компенсацию.

И это будет не компенсация за потраченные нервы, а за то, что вам не предоставили замену товара. Не путайте и не дайте ввести себя в заблуждение.

4) Напишите заявление на участие в экспертизе.

5) Если в местном магазине вас пытаются надуть, обращайтесь к вышестоящему начальству.

6) Если возникают какие-либо затруднения, обратитесь в "Общество защиты прав потребителей"

7) Обратитесь в Роспотребнадзор.

8 ) Обратитесь в суд.

9) Не спешите делать независимую экспертизу, так как она стоит дорого (на стиральную машину в нашем городе примерно от 8-15 тысяч рублей) Так как экспертиза будет назначаться в судебном порядке и она играет решающую роль.

У нас сейчас впереди стоит выбор, оставить это дело как есть (так как денежные средства за стиральную машину мы вернули, вымотав себе изрядное количество нервов) но хочется справедливости и наказать М-видео за такой ужасный подход к клиентам.

Поэтому не думаю, что данная история закончена.

Если будет нужна помощь в составлении претензии - пишите в личку, обязательно вам помогу.

"Лидер"

vasar1661 (9 июля 2016 22:20)

обманывают людей, цинизм и вранье

В начале июля, использую программу "М.Видео" "Закажи и забери", произвел заказ №43888885 с предварительной онлайн-оплатой с банковской карты.

Получив подтверждение по электронной почте, обнаружил ошибку в месте получения товара. Оператор "М.Видео" изменить адрес магазина отказался и отклонил заказ,

зарегестировав сообщение о возврате денег. Менеджер мгазина по телефону заверил меня, что деньги на карту вернут в течении 3-5 рабочих дней.

Но перевода на банковскую карту в указанный срок так и не последовало.

Мои попытки выяснить причину невозврата денег результата не дали, звонки менеджер игнорирует, на сообщения не реагирует.

М.Видео» позиционирует себя в качестве лидера среди розничных сетей по продаже электроники и бытовой техники,

а, учитывая неоднократые отзывы с похожей историей, претендует и на звание "лидера" по "присвоению" "чужих" денежных средств.

Делайте выводы, господа.

P.S. 14.07.2016г. "М.Видео" деньги так и не вернул.

15.07.2016г. Вернул. "Лучше поздно, чем никогда".

Магазин хороший, но хромает сервис установки.

Lily111 (3 июля 2016 01:52)

бонусная карта, есть интернет-магазин, резервирование товара

сотрудники работают на отвяжись

В магазине М видео всегда покупали много разной техники, и по мелочи например, роутер, жесткий диск, фотоаппараты и технику для кухни мелкую и крупную. И были довольны, пока не решили по акции поставить кондиционер. Мастера нам сразу не понравились. У нас четвертый этаж, ставили методом вынимания оконной рамы, без вышки. В итоге испортив всю стену (испачкали, попортили штукатурку стен в радиусе 2 метров в комнате, они установили его. Но случился казус, они не померили шнур до нашей розетки, его не хватало 2 см, притом они могли предусмотреть это, повестив кондиционер ниже на 2 см. Отрезав вилку они прикрутили нам еще шнур 40см. Предстваьте картину..... В общем стены я потом штукатурила и красила заново сама. Хотя у наших родственников я видела что вешали кондиционеры аккуратно. Но это не самое страшное было. Они во время установки кондиционера настоятельно говорили, если что вызывайте нас. Прошло 1,5 мес и кондиционер перестал охлаждать совсем. Хотя брату установили кондиционер 3-4 года назад и никаких проблем. Т.к это было начало осени мы решили подождать до весны. Совсем недавно как началась жара вызвали другого специалиста. Оказалось фреон весь ушел из-за того что незакрутили шурупы. Цена вопроса была 6000. Вот так мы сэкономили)))

Напоследок всем советую обращаться в специализированные конторы которые занимаются именно кондиционерами. Я думаю обратись мы в такую организацию, данной проблеммы не случилось бы!

ужасная доставка крупногабаритной техники

taofos (30 июня 2016 19:00)

доброжелательный персонал

доставка не организована - беспредел, консультанты некомпетентые, обманывают людей, плохое обслужива

Много раз заказывал товары с самовывозом и не ожидал такого поведения от службы доставки М.ВИДЕО.

Сломалась стиральная машина и срочно (4 взрослых и двое детей в доме) нужно было искать замену. Выбрали AEG L56106TL за 40 тысяч рублей и с учетом цена/качество решили купить в этом магазине.Первое, что смутило, это отсутствие товара в наличии и срок доставки через 5 дней. Объяснялось прямыми поставками со склада производителя. Ну ладно, стиральную машину не на месяц покупаем.

Сделал заказ 23 июня, доставку обещали 28 числа. После оплаты заказа позвонила девушка и сказала, что наверное привезти вовремя не смогут и доставка будет позже. Сказал, что так дела не делаются, после чего перезвонила другая девушка и сказала, что доставка будет в срок и курьер позвонит за час. Чуть позже пришло смс с подтверждением. Я успокоился.

28 июня. В день получения заказа взял отгул на работе, инструменты, приготовил место и на всякий случай позвонил уточнить как дела с доставкой. Получил ответ, что всё в порядке, ждите. Ближе к 20 (доставка должна быть до 21) позвонил ещё раз. Услышал, что заказ есть, но со склада не отгружали (?!). Попросил разобраться и получил уверения, что скоро со мной свяжутся. В следующий раз звонил в 21 и 22 часов и каждый раз получал заверения, что это ужас и так быть не может, заявке присвоен срочный приоритет и вот-вот в проблеме разберутся и через час перезвонят. Не перезвонили.

29 июня. Звонков нет. Позвонил сам, попросил уточнить что с заказом. В итоге менеджер перезвонил около 17 и предложил доставку на завтра(!). Ок. Договорились. При условии, что доставка будет до 13.00, т.к. потом нас просто не будет дома.

30 июня звонил им два раза. Каждый раз фиксирую обращение и получаю уверения, что через час со мной свяжутся.

Сейчас 15.00 30 июня. Из М.ВИДЕО звонка до сих пор нет, стиральной машинки тоже нет, деньги оплачены ещё неделю назад. В пятницу на две недели уезжаем в отпуск и непонятно как всё обернётся.

Нигде на сайте не нашел ни договора купли-продажи, ни публичной оферты. Сотрудники говорят, что единственным подтверждением покупки является чек (Orly?!). Такое чувство, что это "Ашот Маркет", а не один из крупнейших ритейлеров.

Будьте аккуратны с этим магазином! А я пойду изучать правила подачи жалобы в Роспортребнадзор.

Номер заказа: 43794534

Не ходите туда

Captain_Jack (22 июня 2016 22:02)

есть интернет-магазин, хороший выбор

консультанты некомпетентые, непонятная скидочная система, плохое обслуживание, система накоплений на

Во второй раз решил воспользоваться покупкой товара по акции от м-видео. В первый раз не свезло, на сайте было написано одно, а по приходу в магазин - другое. Ну, вот решился еще раз.

Решил купить кондиционер. Выбрал LG за 49990 р. с рассрочкой и бесплатной установкой. Оказалось, что на витрине он последний, под заказ в течении 10 дней. На установку есть 2 очереди - платная и бесплатная. Платная - через пару дней. Бесплатная на 4 июля. Если под заказ, то тогда не могут поставить в очередь на бесплатную - не дает программа. Ладно говорю, давайте мне с витрины. На это мне "менеджер" отвечает - а он у нас без коробки и без ничего, мы его вам просто скотчем замотаем, зачем вам такой? И это товар за 50 штук. Мне даже не предложили какой то другой вариант, просто развернулись и пошли к другому покупателю.

У вас их так много? Второй раз прихожу за бытовой техникой. Первый раз вообще за наличку хотел взять. И второй раз такое отношение. Вы зачем вообще акции устраиваете, если ими нельзя воспользоваться?

Белгород, Щорса 64

Бардак и ничего, кроме бардака

Valkiriya84 (21 июня 2016 03:27)

Мы с коллегами решили купить подарок, электробритву. Я зашла в магазин, сделала фото ценников с описанием характеристик (ко мне никто не подошел) и ушла, чтобы посоветоваться с коллегами. Вернулась на следующий день, подошла к витрине и пробыла около неё не меньше часа, хотя неоднократно просила сотрудников позвать продавца. Мне не нужна была консультация, я хотела оплатить товар и уйти. Когда продавец все-таки появилась, она сообщила, что данная модель в единственном экземпляре и у неё отсутствует коробка и комплектующие (зарядка).

За время длительного ожидания продавца я успела ооочень внимательно рассмотреть витрины. Грязь, пустоты, опрокинутые подставки с товаром - ужас!

У меня сложилось впечатление, что здесь нет и никогда не было руководителей, у персонала абсолютно наплевательское отношение и к рабочему месту, и к клиентам.

Осторожно с оплатой на сайте!!!

Karina7777karina (18 июня 2016 22:09)

доставка не организована - беспредел, консультанты некомпетентые, обманывают людей, плохое обслужива

Заказала посудомойку Electrolux. Заказ 43627634. Оплатила на сайте. срок доставки сайт выдал 16 июня. Менеджер позвонила, подтвердила наличие, но перенесла доставку на 17.06.16. 16.06.16 я проверила заказ. Сказали что доставят 17-го до 16.00 как и было оговорено. 17-го в 14.00 позвонила узнать, почему курьер ещё не отзвонился. Сказали что статус заказа: передано курьеру. Ждите. доставка до 20.00. В 20.20 звоню : Где??? Завтра в отпуск улетать . Он ещё на промежуточном перемещении ! И курьер его не забирал. Ждите 19-го может быть. Хотите отменить заказ? Получите деньги через неделю. При этом бонусы за покупкутолько через 14 дней после приемки товара и потратить их нельзя. Очень неприятно и больше в м-видео обращаться не буду

Новый слоган м видео - " НАМ ВСЕ РАВНО"- купил и "катись"

AldS (15 июня 2016 06:14)

доставка не организована - беспредел, обманывают людей, плохое обслуживание, сотрудники работают на

11.06.16. Договор 5388. Магазин S082. м видео на Речном.Купил, оплатил доставку. Вот тут то и началось.- Не могу получить свой оплаченный товар. Оформил доставку. С 10-16 (бумага с печатью, подписью, с интервалом времени 10-16). Прождал день. Стал сам интересоваться своим оплаченным заказом. Нонсенс!-Звонил, пытался выяснить статус заказа. Но, не в магазине, не по горячей лини помочь мне не смогли.-Ни кто из сотрудников не знал , статус моего оплаченного товара. Оплаченного именно в магазине на Речном.-Организация логистики, доставка На самом низком уровне- Поддержка клиентов - ни какой! Общение по телефону. Ни кто, ни за что не отвечает. Проблемы не решаются. Сами ни чего не предлагают. Только отказывают. Особо хочу отметить работу сотрудников сервиса, несколько раз общался с ними по телефону , объяснял мою ситуацию и пришел просто в ужас. Сотрудники м видео совершенно не ориентирован на поддержку на клиента. Не могут помочь, Ни чего не решают, общаются во всяком случае со мной, на грани хамского фола, могут повысить голос на клиента.- горячая линия . Совершенно без полезная служба. Общение в большинстве случаев нейтрально не понимающее. Но могут и так же повысить голос и сказать , а что вы хотели?Что в остатке- я потерял свое время, так же не смог встроить технику. Кухню привезли. А м видео просто кинула своего клиента. Получил массу отрицательной энергии общаясь с сотрудниками м видео. И не получив ответа где и когда будет осуществлена доставка.PS. Поздно вечером в начале 22-00, соизволил позвонить водитель с вопросом, везти заказ или нет?!?!

Далее...

12.06.16Резюме: с 12-00 до 21-00. За весь день не смог получить ответа, смогут они доставить купленный у них товар и не доставленный мне вовремя, на удобную мне дату, 13. 06.16 до 14-00.Вопрос остался не решенным.Общался и с сотрудниками магазина, в течении дня. Так и ни кто мне не мог сказать привезут мой заказ завтра в 14-00.

Но получил интересную информацию от сервиса.Ими было сказано что мой заказ в машине и разъезжает по точкам доставки и будет находиться там пока я его не заберу. И уточнил, что бы я принимал свои устройства очень аккуратно. Так как это мое право.- Операторы горячей линии. несколько обращений. Не помогли. Бесполезная служба!Могут сказать подождите и забыть про Вас. поставив трубку на удержание.- Добрался до менеджера магазина . Но и он Не сдвинул с места мою проблему. Да и как я понимаю и не хотел. Но класс общения уже совсем другой.- Но, к вечеру он делегировал эту обязанность ст. продавцу . Ну этот тем более не смог..

ФУтБОЛ, только не настоящий. Евро отдыхает.

13.06.16

Утро около 9-00.. Звонок от водитель, привез товар, жду 30 мин. и уезжаю. <!!!!!??!> Через некоторое время перезвонил и сообщил, что будет дожидаться меня.

Через 2.5 часа я доехал....

Резюме: м видео - " НАМ ВСЕ РАВНО" купил и "катись"

Заплатила 100 рублей "за подарок", который даже не получила. Наглые, некультурные продавцы

Lady-Sweet (7 июня 2016 14:14)

консультанты некомпетентые, навязывание пдс, обманывают людей, плохое обслуживание, сотрудники работ

Всем привет!

Ух, накипело у меня про это М-Видео за все время его посещения! А точнее, от консультантов, кассиров, и охраны! Ужасное отношение к покупателю! Их что, вообще не обучают правилам этикета при общении с клиентом? Откуда тогда у покупателя возникнет желание вернуться в этот магазин?

К самой технике у меня претензий нет. Все, что куплено, все, слава Богу, работает.

Но обращение с клиентами.... Хочется иногда оставить свою покупку, и уйти прочь.

Раньше часто покупала там диски с музыкой, фильмами. Консультировать никто не подходил, да мне и не надо было. Мне спокойнее выбрать в одиночестве, да и зачем консультанту тратить свое время, если он видит, что покупка копеечная. Выбирала, оплачивала на кассе и ушла, никто не приставал. Только охранники напрягали, вечно смотрят взглядом, будто ты что-то вынесла! И один раз, купив очередной диск с фильмом, бросив чек в сумку, я выхожу из магазина, читая на диске информацию. И меня догнал и остановил охранник! Хотя ничего не спикало, диск размагнитили! Смотрит с подозрительным видом и так говорит "Девушка, чек покажите". Ладно, стала искать его в сумке. А он завалялся среди прочих вещей где-то на дне сумки,и я такая роюсь, ищу его (я же не думала, что остановят, а то бы в руках несла). И вот, он уже чуть не ухмыляется, видимо чека у меня нет. Нашла! отдала охраннику. Тот с серьезным видом его изучил, отдал и пошел обратно... Ни извините, ни всего доброго, ни че го..... И что это было? Это так унизительно, сделать покупку и чувствовать себя воровкой какой-то! С тех пор диски там покупать желание исчезло..

Часто, приходя в магазин, желая сделать покупку, уходишь без нее. Консультанты бегут навязываться к тем, кто выбирает дорогие вещи, телевизоры, айфоны.... В таком случае от них не отвяжешься просто так, будут ходить по пятам по пять человек. Даже если говоришь, что я позову, если что. А если вещь недорогая, то всем как-то все-равно.... Например, плойка мне там понравилась, я уже хотела купить. А меня игнорируют. Подхожу к одному консультанту, а он мне " В том отделе девушка консультант". А где эта девушка? Нет девушки в зале. И никто не позвал.

Недавно пришла за селфи-палкой. А подобрать сама затруднилась, их много, и какая подойдет к моей модели? Консультант тупо отвязался от меня "Ну видите, тут же написаны размеры на упаковке" и ушел делить покосы с кассиршами. Вижу, но у меня с собой к сожалению нет линейки для измерения телефона... Так и ушла.

Раз на раз не приходится. Иногда помогут с покупкой, иногда посылают.

Вся их консультация заключается в перечислении того, что я сама прочитала в информации на ценнике + навязывание доп услуг + убедить купить товар подороже.

История с планшетом. Выбирала из двух, разница по цене небольшая. Консультант подошел, давайте я вам помогу, ну давайте. И он просто перечитал мне инфу с ценника, вот тут процессор 1,3 Ггц, здесь 1,8 Ггц. И ушел )

Сходила за ним обратно, беру этот планшет. Послушала убеждение" Он хорош по характеристикам, но возьмите лучше вон тот, там батарея до 10 часов и тра ля ля". Может быть, но его цена на 5 тысяч больше, по характеристикам ничем не отличается, кроме батареи.

Далее навязывание услуг : "Вы будете заказывать настройку планшета?" Говорю нет. "Зря, мы вам все параметры зададим, установим нужные приложения, вам останется только включить и пользоваться". Хаха, наверно я не смогу время настроить, яркость экрана и скачать приложения из Play Market? (Мда, этот трюк может с пенсионерами и пройдет, но с молодежью....)

"Приобретите дополнительную гарантию на 2 года". Не надо мне никакой гарантии. Связывались, знаем.. Лучше уж в ремонт за деньги....

"Вам в подарок к покупке сим-карта МТС". Говорю, не надо мне симку. (Не люблю я МТС, да и не нужна она мне вообще!) "Она бесплатная, в подарок" Еще раз говорю, не надо. Консультант психанул, сунул мне бумажку, идите в кассу.

На кассе меня встречает девушка с недовольным лицом (почему, не знаю). "Вам в подарок симка МТС". Говорю давайте без симки. Она пробила цену планшета на 100 рублей дороже. Спрашиваю, почему дороже вышло? Она "Цена такая!" Я подала ей деньги заготовленную сумму ровно, как на ценнике , и еще надо было добавить 100 рублей. Пока доставала кошелек, она грубо требует "Еще 100 рублей!". Я ей тоже повышенно ответила что сейчас дам вам 100 рублей! (че так грубить то?).

Подает мне чек, идите в пункт получения товара!

Смотрю чек. В нем 2 позиции: цена планшета, обычная, как на ценнике. И вторая позиция: Симка МТС за 100 рублей!! Которую я всем говорила, что не надо! Зачем ее пробили? "Подарок" за 100 рублей, который я даже не взяла???? Иду обратно к ней. Почему в чеке симка МТС? "Это подарок" Но я же говорила что мне не надо. Девушка кассир рявкнула на меня "Ну не хотите, можете не забирать, ваше дело!" Да, но вы взяли за нее 100 рублей, какой это подарок тогда? Ничего не ответив, кассирша убежала в подсобку за кассой..........

Иду на выдачу товара. По пути ни одного консультанта не встретила, дабы разобраться, почему подарок стоит 100 рублей. И почему я его оплачиваю, если мне его не дали. Вышел парень, дал мне планшет, пошел обратно. Я его спрашиваю "Почему я заплатила 100 рублей за симку, которую мне все равно не дали?" Он такой "А это подарок" ... "Какой подарок, если мне ее просто продали за 100 рублей, хотя я говорила не надо? И где симка тогда?" Он ничего не сказал, ушел обратно в коморку..

Стояла я стояла... Че за фигня? Пошла в кассу обратно, а там пусто, вообще никого нет...Все спрятались... Возникло желание отказа от покупки и оформить возрат... Такое мерзкое обращение... особенно кассирша.

Что-ж,пошла домой... Выходит, с меня в наглую содрали 100 рублей, за "подарок", от которого я отказалась еще до оплаты покупки, и который мне даже насильно не вручили,хотя я его оплатила! Подарок - это бесплатно! Симка МТС и в салоне стоит 100 рублей! Обман покупателей!

100 рублей в наши дни это конечно не те деньги, из-за которых можно устраивать скандал, нервы тратить.... но согласитесь, обидно..... очень обидно,когда вот так в наглую сдирают деньги за "ПОДАРОК!" Я так понимаю, это магазину подарок от покупателя))). За то, что продали тебе товар, заплати нам в подарок.

Очень неприятное чувство от покупки... наплевательское отношение к покупателю.

Знаю, что продавцов отчитывают, если не содрали больше денег с покупки, но это уже просто наглеж и вымогательство.

С каждого покупателя смартфона, планшета по 100 рублей - вот и на зарплату кому-то накопили. Продуманно....

Невиданное хамство в магазина М.Видео!

natalyshum (14 мая 2016 19:04)

Два дня ходили с мужем по магазинам М.Видео. Оба с высшим образованием, муж программист, с техникой на ТЫ, покупаем не первый раз технику. Но в этот раз мы были просто обескуражены хамством продавцов в этой сети. При наличии денег и времени мы не ЗАХОТЕЛИ отдать их за электрическую плиту в М.Видео по причине грубости, необразованности и хамства персонала. Во-первых, знаем уже точно, какую модель плиты мы хотим, нет они начинают навязывать более дорогую, при том, что говорим, нет, нам не интересны другие предложения, далее начинается навязывание сервисного обслуживания, при том, что всю жизнь сами устанавливаем и подключаем всю технику, муж специалист, при отказе, начинаются чуть ли не угрозы, что вы останетесь без гарантии, что в принципе невозможно, гарантия заводская. а они просто продают. И в конце концов начинают огрызаться, что сегодня мы её вам не доставим, доставка только завтра или послезавтра, при том, что мы были рано утром. Так вот и бросили всё, ушли, с деньгами и при наличии нужной нам плиты прямо в магазине. У хамов покупать не хочется.... А до этого заказывали холодильник в новую квартиру через Технопойнт DNS, тоже сеть, просто заказ через интернет, так они и всё объяснили и цены ниже, и вежливые продавцы, доставили в этот же вечер. Но такого хамства, как в М.Видео не встречали ещё нигде. Простите, но видимо продавцов там не обучают культуре продаж вообще. Набирают. чтоб ПК знали и всё. УЖАС!!!! Видимо и деньги то им не очень нужны, раз так обращаются с покупателями, тем более мы были в 2 магазина и везде одинаковое хамское отношение и при этом мы везде говорили, что платим сразу и сейчас хотим купить.... Надеюсь, что мой отзыв прочтут не только потенциальные покупатели, но и ктото из руководства. Пишу из города Кирова.

Всё отвратительно!!!

Vladimir VA (11 мая 2016 16:03)

Приобрёл микроволновую печь Samsung, за не совсем дешёвую цену для данного наименования (14790 руб.). Магазин находится в г.Иркутск ул. Октябрьской Революции,1. Обслуживал меня продавец-консультант. В ходе общения мне была предоставлена информация о том, что если что-то в работе данной печи будет мягко говоря некорректно работать, то я могу без проблем поменять её день в день(!) в том же магазине, без проблем и сервисных центров. Данный товар я приобрёл 29.04.2016г., а привезти его с дефектом пришлось уже 10.05.2016г. На просьбу, с моей стороны, поменять товар, который на некоторых режимах работает некорректно и зависает мне было отказано по причине того, что на внутренней задней стенке печи было обнаружено несколько жировых пятен (как будто бы). Я пояснил, что дефект, который меня озадачил, как раз-таки и был обнаружен в процессе приготовления блюда, т.к. иначе его невозможно было бы обнаружить. Я предложил протестировать эту печь в том временном режиме, в котором и происходил постоянный сбой программы (50 мин.) Мне было отказано в этом, по причине того, что пустую печь запрещено эксплуатировать в рабочем режиме. Т.е. полный нонсенс...., замена товара возможна, с их слов, только того который не был в эксплуатации ... Так позвольте, а как мне узнать есть ли дефект или нет не включив его в розетку и не задав ему определённый режим с загруженным продуктом. Т.е. тот сертификат "Быстросервис", который крепится к кассовому чеку и гарантирует беспроблемную замену товара в течении пяти лет, по сути своей является полным лохотроном компании (по крайне мере в тесной связи с тем контекстом, который озвучивают консультанты в магазине). Далее никто из тех с кем я имел несчастье пообщаться по данному вопросу, включая продавца-консультанта и старшего менеджера, не принёс извинений за те неудобства, которыми я был одарен компанией М-Видео. В грубой форме было предложено написать претензию и ждать 20 дней результата. Ранее с хамовитым обслуживанием в этой компании я столкнулся в роли наблюдателя, находясь в очереди на выдачу, когда приобретал данную печь. Под раздачу попал также совсем невиновный покупатель, который интересовался рядом вопросов. Ну а чуть позже, подобную "любезность" я ощутил на себе. Мораль - НЕ ХОТИТЕ ПРОБЛЕМ, ИДИТЕ В ДРУГУЮ КОМПАНИЮ!!!

Жульничество вместо гарантийного ремонта.

Maik333 (30 апреля 2016 14:54)

есть интернет-магазин, приемлимые цены, резервирование товара, удобное расположение, хороший выбор

обманывают людей

16.01.2016 племянник купил,оплатив покупку пластиковой картой, в М-видео (м. Трубная, ТЦ Неглинная Плаза) планшет Prestigio pmt 3037 3G, в начале февраля подарил его мне. Планшет изначально плохо видел сим-карту, потом отказался видеть ее совсем. 04.03.2016 я сдал его на гарантийный ремонт в магазин,где он был куплен,корешок квитанции номер 11925,срок выполнения стоял не более 45 дней . Звонил несколько раз,был не готов,при этом мне из М-видео ни разу не позвонили и СМС не присылали.На 46-й день ремонта(18.04.2016)позвонил снова, сначала информацию о моём планшете просто не нашли,попросили перезвонить через час, через час мне сказали,что планшет отремонтирован,можно приезжать,но только после обеда. Когда приехал-выяснилось,что никто с ним ничего за это время не делал, планшет просто пылился в магазине,и он также не видит сим-карту. Продавец помучился немного и в итоге предложил: либо взять другой планшет с доплатой( так как такой модели как у меня не было),либо вернуть деньги. Для возврата был нужен владелец карты с паспортом,картой,которой оплачивал покупку и бонусной картой для возврата бонусов. Сказали,что он может подъехать в любое время. 29.04.2016 племянник приехал сделать возврат со всеми документами, однако вместо денег ему предоставили некий акт,оформленный задним числом,номер 173212 от 24.03.2016 , фирма ООО <ИТ Техносервис>, где отказано в гарантийном ремонте и отдали планшет. То есть за 45 дней ремонта никто ничего не делал,а за эти 10 дней быстро был оформлен левый акт, причем месячной давности, и М-видео переиграл ситуацию в свою пользу, не произведя ремонт и не вернув деньги.

Понимаю-сам виноват,что не попросил никакой бумаги о неисправности планшета, когда приезжал, а сотрудники М-видео просто воспользовались этим. Просто не ожидал,что в такой крупной и солидной компании,дорожащей своей репутацией, может произойти такое.

До этого инцидента все члены нашей семьи: мы с женой,дети,внуки, другие родственники были постоянными клиентами сети М-видео, покупали технику только там, потратив ни одну сотню тысяч рулей,эмоции были всегда только положительные, но сейчас просто нет слов.

Хочется оставить отзыв о такой слаженной <работе> магазина М-видео и сервисного центра на максимальном количестве сайтов, чтобы как можно меньше людей столкнулись с подобным беспределом сотрудников М-видео. Надеюсь мои опыт и отзыв помогут вам сделать правильный выбор.

остерегайтесь М-видео!

humblealex (29 апреля 2016 19:32)

У видеорегистратора Prestigio Roadrunner 550, который я купил в М видео присоска развалилась через месяц, потом загнулся аккамулятор. Кое-как приспособил его на торпеду и не отключал от бортовой сети. Однако вскоре он начал выключаться через каждые пару минут. Из магазина меня отправили в гарантийную мастерскую. Ремонтировали два раза. В результате, выдали свидетельство, что ремонтонепригоден. Да, я сразу это знал. У этогй модели не обеспечен теплоотвод от процессора, поэтому он перегревается и срабатывает тепловая защита. Иначе говоря, мошенническое Prestigio подсовывает людям заведомо негодный продукт, а их сообщники в М видео продают его. Он всё ещё у них в продаже. Девица из среды персонала магазинного взялась со мной препираться о том, кто виноват. Да они все мошенники, потому, что на сайте М видео указано, что у этого регистратора есть циклическая запись, которой, на самом деле, нет. Если бы я знал, я бы не купил. Каждый раз мне приходилось ездить в мастерскую за десятки километров в дождь пургу и стужу, тратя на путешествие чуть ли не целый день. Только на проезд к мастерским и обратно 4 раза я потратил более 1000р. Почитав отзывы о мошенниках в М видео, считаю, что мне ещё повезло. Деньги, наконец, отдали, хотя и не все. Я был в магазине на ул. Савушкина в Санкт Петербурге и ужаснулся тому, что этой молодёже нет, ровным счётом, дела ни до покупателей, ни до самого магазина, где они работают и от которого получают средства существования. Я высказал им своё возмущение и сказал, что буду писать отзывы на интернете, чтобы других предупредить, а они и ухом не повели. На интернете в основном, жульё орудует, но и в больших магазинах не намного лучше. Деньги можно вырвать у них, но нужно лечь костьми для этого и только в больших городах.

Ужасный магазин

victoriinka@yandex.ru (18 апреля 2016 22:41)

обманывают людей

Добрый день! Купила летом 2015 года смартфон LG G4 в магазине М Видео. В марте 2016, не прожив и 9 месяцев он сломался. На следующий день я обратилась в сервисный центр LG на парке Победы, его отремонтировали заменив плату. Вечером того же дня он снова сломался. Съездила в тот же сервис второй раз, поменяли плату вторично! Вечером того же дня перестала работать галерея фотографий, обратилась в техподдержку LG, где после многочисленных переустановок и сбросов настроек до заводских мне посоветовали снова ехать в сервис. 03.04.2016г. я отвезла свой смартфон в магазин и написала заявление на возврат денег, в связи с неоднократными поломками смартфона в гарантийный период. В течение 10 обозначенных законом дней со мной никто не связывался. Сегодня я уже сама доехала до ТРЦ Вегас 24 км МКАД, где и приобретался телефон, но сотрудники не в курсе, что с моим заявлением. Вечером позвонила девушка, представилась сотрудником м видео и сказала, что деньги мне не вернут, так как галерея уже работает!!! Даже не сомневаюсь, что за 2 недели они успели уже и галерею починить, только не вижу связи зачем мне чинить телефон, если я просила вернуть деньги? Акты о двух ремонтах в официальном сервисном центре у меня на руках. Потерянные деньги и время вот все, что вы получите, в случае сотрудничества с магазином М Видео. Теперь буду обращаться в суд. Никому не советую такой магазин!

Нещедрая торговая сеть ;)

ortodox (17 апреля 2016 03:53)

возможность объединения нескольких бонусных карт, наличие самой программы, неплохой процент зачислен

надо купить на 15 тыс., чтобы бонусы стали активны, цены завышены

Речь пойдет в основном о бонусной программе.

Ни разу не реклама, и я ни разу не проплачен , но активно пользуюсь бонусной программой другой крупной торговой сети – «Эльдорадо» (можно тыкнуть). В «М.видео» как-то особо не закупался – по большей части дОрого у них. Так, единичные покупки (тепловентилятор, внешний зарядник, плеер). И тут возникла необходимость покупки зеркального фотоаппарата. Нашелся по акции Nikon D3200 Kit 18-55 II за 20990 руб. – дешевле нигде не было, и решили с супругой приобрести. К слову, в Эльдорадо у нас в городе почему-то маленький выбор «зеркалок». За каждые потраченные 30 руб. начисляется 1 бонусный рубль. Т.е. за фотик на карту должно зачислиться 700 бонусных рублей.

Кстати, в «Эльдорадо» за эту покупку начислилось бы всего 210 руб. при покупке через интернет-магазин (20990 х 1%) или 693 руб. (уже нормально) при обычной покупке (20990 х 3,3 %)

То, что активируются они через 14 дней - это ладно, в «Э» тоже так. Но, то, что я могу потратить с них только сумму, кратную 500 рублям – это, простите, чуднО. Т.е. я выбрал что-то за 500 руб., а оставшиеся 200 будут лежать пока не сгорят (через полгода), ибо надо докопить до 500 бонусов еще 300 (т.е. купить на 9000 руб. в течение 180 дней (30 руб. х 300 баллов). Если я покупаю (забираю) что-то скажем за 200 руб., то у меня списываются сразу 500 бонусов – бред какой-то. Зато покупателю кажется выгодным купить 3 штуки по 200 руб. чего-нибудь и добавить еще 100 руб. J Хорошо хоть, что бонусами можно оплатить хоть всю покупку целиком, а не 20-30% как в магазинах одежды. Также можно объединить несколько карт в общий бонусный счет. У конкурента такой возможности нет.

В «Эльдорадо» нет понятия кратности использования бонусов и минимальной суммы их накопления. Можно использовать любое их количество - хоть 20, хоть 200. Частенько покупаю на бонусы (частично или полностью) мелочевку типа картриджей для воды. И не надо сначала накапливать бонусы до какой-то величины (до 500 руб. в «М.видео», а это покупки на сумму 15 тыс. руб. (!), чтобы иметь право их потратить.

При заказе через сайт, если товара нет в наличии в магазинах города, но есть под заказ, «М.видео» предлагает оплату только здесь и сейчас – по безналу с карточки. В «Эльдорадо» в таком случае можно выбрать оплату в кассе при получении, что на мой взгляд разумней.

В целом мне ближе бонусная программа и ценовая политика, которую предлагает главный конкурент «М.видео».

Рекомендовать можно, но только в некоторых случаях. Например, когда какой-либо товар дешевле, чем в других магазинах. Но такое случается нечасто.

ЗЫ Есть у Мвидео и неоспоримые серьезные плюсы.

Например, большие стенды для самостоятельной проверки товара, оборудованные розетками. Дотошные занудные покупатели типа меня могут там ''''гонять'''' какой-нибудь телевизор хоть весь день. И никто слова не скажет, ведь персоналу не надо стоять над душой. Сколько я проверял зеркалку, в необорудованных такими стендами магазинах меня бы давно выпроводили за шкирку и пинками В Эльдорадо такого не видел. Там довольно небольшие стенды, где проверяют в присутствии персонала. А персонал может проверить в духе - включил, работает, выключил.

Также в Мвидео намного шире ассортимент некоторых товаров, чем в том же Эльдорадо. Во всяком случае в нашем городе. Был немало удивлён тем, что зеркальные фотоаппараты и mp3 плееры представлены в Мвидео намного лучше.

Добавление от ноября 2016

Снова столкнулся с жмотством данной торговой сети. У меня накопилось 500 бонусов, как раз это минимальная величина, которую можно превратить в скидку 500 руб. Нашел нужный мне товар (его можно заказать только на сайте и оплатить только картой онлайн), стал оформлять заказ. Выбрал как обычно магазин для самовывоза. Когда пришла пора заполнять поле ''''Скидка", я удивился. В перечне скидок были только промокод и 5% при оплате картами Виза и Мастеркард. Бонусов вообще не было.Набрал номер Горячей линии. Оператор пролила свет на ситуацию: оказывается, при онлайн-оплате и самовывозе из магазина бонусами оплатить нельзя! Бонусы становятся доступными для получения скидки, если выбрать курьерскую доставку. А это почти 600 руб. Т.е. выходит натуральная профанация скидки : ты переплачиваешь за доставку (которая не нужна) и одновременно (как бы за это) получаешь скидку в 500 руб. Выходит даже остаешься в минусе, ведь стоимость доставки выше на сотню.Почему так нелогично сделали, непонятно. Но налицо ограничение возможности получить свою законную скидку. Это не какой-то промокод, который можно образно говоря намутить, а проценты от твоих же совершенных покупок. Жадные товарищи, одним словом...

Раз на раз не приходится

HexenFieber (28 марта 2016 13:35)

обманывают людей, система накоплений на бонус-карте, цены завышены

Всем доброго дня))

У нас в Челябинске несколько магазинов этой сети и мы немало техники домой купили именно там.

Чаще мы все же покупаем технику в другом магазине, так как в М.видео обычные цены повыше, но случается такое, что в том магазине нет нужной модели или цена по акции в М.видео оказывается более выгодной.

Именно по такой акции был приобретен iMac для мужа и к его качеству никаких вопросов нет.

Там же были приобретены холодильник и газовая плита, но с ними другая история. В обоих случаях оказалось, что техника с наилучшим соотношением цены и качества оставалась в единственном экземпляре да еще и выставочные образцы. Холодильник был с дефектом: небольшая вмятина, на которую если пальцем не показывать, никто никогда и не увидит - на него нам дали приличную скидку.

Все работает уже больше года.

Недавно мы задумались о том, что моего почти десятилетнего старичка пора бы уже обновить. Места в квартире у нас лишнего нет, поэтому было решено брать ноутбук.

На сайте магазина обнаружилось, что ноутбук с нужными мне параметрами, а они внушительные, ведь предполагается, что во время поездок его будет еще и муж использовать для работы, сейчас продается по акции со значительной скидкой. Обычная цена на него была около 74 тыс. руб. со скидкой 52 тыс. руб., при том, что мы уже глаз положили на примерно аналогичный в другом магазине за 63 тыс. руб.

Предложение показалось выгодным, и я позвонила, чтобы уточнить, в каких магазинах он в наличии. Оказалось, что только в одном магазине и только выставочный образец. Выставочные образцы мы уже покупали, проблем с ними не было, так что нас это не остановило. Кстати, выставочный образец ноутбука по идее не должен иметь никаких внутренних дефектов, ну разве что может быть выработан ресурс аккумулятора, но его заменить - не проблема.

Запрыгнули в машину и поехали смотреть.

В магазине на витрине его не оказалось. Обратились к консультанту - в базе он действительно есть. Прошли мы за ней тем же путем, который за несколько минут до этого сами проделали, тоже не обнаружился. Девушка ушла уточнять, куда он делся. Времени это заняло много, парень, с которым она разговаривала, несколько раз бросал взгляды в нашу сторону. Когда она вернулась, произошел следующий диалог:

- Его, оказывается, уже купили.

- Ок, а почему по телефону сказали, что он есть? У вас в базе тоже... - мне правда интересно, мы ведь из-за этого сорвались и приехали.

- ... Ну его просто вернули, он бракованный.

Девушка еще пыталась предложить нам альтернативы, но, понятное дело, уже значительно более дорогие варианты.

А теперь самое интересное: тот ноутбук сейчас висит на сайте, как будто он в наличии. Диалог с консультантом тоже странный: казалось бы, нас уберегли от плохих впечатлений о ноутбуке и, возможно, от неудачной покупки, однако мутно все выглядело.

Как такое может быть? Ноутбук может высвечиваться в базе, если его вернули в день покупки, то есть оформили отмену (строно), но поскольку образец выставочный, работал на витрине, явных внутренних дефектов быть не должно.

Если его вернули не в тот же день, то там нужно еще выявить брак, и его должны забрать на экспертизу, в базе он в этом случае как товар в наличии высвечиваться не должен.

Мы уже поняли, почему ноутбука не было.

Позвонили еще разок, там про то, что его покупали возвращали ничего не знают.

Его просто отложили для кого-то из своих.

О, да! Чуть не забыла про дурацкую бонусную систему: бонусы списываются только по 500 и сгорают со временем - не проблема, если покупать там часто, но все равно раздражает.

Я все же его могу порекомендовать - если выбирать из того, что видно в магазине, можно найти неплохие предложения.