Главная » Город » Магазины, торговые центры » Отзывы "М.видео" - магазины бытовой техники и электроники

"М.видео" - магазины бытовой техники и электроники

1.6

Мнений: 212

Город: Сеть магазинов

Информация о продукте еще не добавлена. Мы постараемся добавить ее в ближайшее время

Отзывы

Магазин с ужасным обслуживанием, тех. ремонт делается кое-как. Документы - фальсификация

AnatoliyTornado (22 сентября 2015 12:11)

доставка не организована - беспредел, консультанты некомпетентые, обманывают людей, плохое обслужива

Магазин М.Видео один из самых ужасных магазин, но не только по качеству оборудования, но и по качеству обслуживания. Купил планшет DELL Venue 7 в марте 2014 года. Через месяц, а именно в апреле того же 2014 года он сломался. Перестал заряжать. Сдал в ремонт, через 2 недели вернули как новенький. Он проработал еще 2 месяца, в августе опять появилась проблема. Стал выключать ПК когда ему вздумалось, не заряжал. Мне заменили на такой же планшет, только новый. Но и у гнего такая же была проблема с зарядкой. Я отдал в ремонт. Мне вернули, поменяли шнур, разъем. В августе этого года, 2015, он опять сломался. 18 августа я сдал в ремонт. Мне сказали что если в течении 3 недель не вернут планшет из ремонта, то мне поменяют на новый. Хотя уже как-то связываться с таким планшетом не хочется. Вернули мне планшет только 22 августа. В протоколе написано, что планшет исправен, заменен шнур и материнская плата. Заряд батарее был 30%. В итоге попользовавшись вечером, я поставил его заряжать, заряд был 10%, он во всю требовал зарядки. Планшет зарядил до 22% и просто перестал его дальше заряжать. Утром заряд по прежнему оставался 22%. Вопрос: что они весь месяц делали? У меня такое ощущение что ничего. Мне кажется что они заменили только шнур, а материнскую плату даже не трогали. Напрашивается еще 1 вопрос, они больше месяца меняли 1 шнур? Следующий вопрос, они его проверяли, почему заряд батареи был всего 30%. Ай зарядили, ну и ладно. Мол типо я перебьюсь. Короче одним словом шарашкина контора. Обслуживание просто ужасное. Не связывайтесь с ними, если и денег, времени и нервов жалко.

Конкретно Петербург. Ул Пражская 48. ТЦ Южный полюс.

micamoq (18 сентября 2015 21:44)

плохое обслуживание, сотрудники работают на отвяжись

Здравствуйте. буду вещать конкретно о магазине находящемся в Санкт-Петербурге на улице Пражская дом 48. Это торговый центр "Южный полюс".

Мы приехали покупать планшет. Нас послали именно в этот магазин с Купчино, так как не оказалось нужного, был только тот, что на витрине.

Придя в магазин и найдя нужную нам модель мы стали ждать консультанта. Через некоторое время заметили, что их всего ДВОЕ на весь магазин. Мы стали ходить по магазину, разыскивая себе консультанта. Подойдя к девочке, что там работает ( она занималась другими покупателями) сказала нам, что она занята и ничего не знает про остальных. Подойдя на кассу нам сказали, что они не имеют телефоны сотрудников, чтобы их вызвать. Через минут 40 наших просью , кассирша отправилась в подсобку и вытащила оттуда консультанта .

В общем, купили мы планшет и отправились на пункт получения, а там никого. Мы снова спрашивать'' тут-то они быстро прибежали. Нам достали планшет, показали, мол, ничего не сколото, царапин нет. Потыкал на кнопку включения - не включается. Сказал, что просто надо зарядить, новенький же!!!!

Приехав домой, конечно же, сразу поставила на зарядку. Час... Два... Ничего!

Стоял он так с шести вечера до восьми утра. Ничего не произошло. Не включался.

Не следующий день после покупки поехали менять.

Людей снова мало, но нам повезло быстро найти работника.

Кстати, все работники очень сонные, как будто им спать не дают и вооюще они тааааак сильно устают на своей работе ( в подсобке сидеть, ага ).

Нам посмотрели планшет, проверили зарядку. Ничего не заработало. Тогда работник магазина вынес новый планшет, раскрыл его и дал нам на проверку. Этот работал. Все сразу включилось. А мы не успели оглянуться, как и работника и нет!

Положил нам на стойку чек и свалил.

Мне не понравилось обслуживание именно в этом магазине. Я не обобщаю, не говорю, что все Мвидео такие.

В магазин по этому адресу больше не поеду, лучше съезжу подальше.

Осторожно! Онлайн оплата в интернет-магазине МВидео

Nuka (18 сентября 2015 13:11)

есть интернет-магазин

обманывают людей, сотрудники работают на отвяжись

Многим знаком сетевой магазин техники М-Видео. И многие сейчас пользуются преимуществами интернет-заказов. Благо, что технику всегда можно вернуть по гарантии. Я не один раз заказывала разные приборы в интернет магазине. Обычно их быстро доставляли в ближайший ко мне магазин, действовали все скидки (купоны) при оплате в магазине. И вот недавно у них появилась онлайн оплата. И начались мои приключения.

Товар заказываешь, оплачиваешь (еще и бонус дают на многие товары скидка 5% при онлайн оплате). И на этом продавец расслабляется. А фиг ли работать, если денежки уже у него?

Итак, по порядку:

9 числа сего месяца заказала в инет-магазине набор кастрюль Rondell, оплатила онлайн. На следующий день обнаружила, что заказала не тот набор (хотела 4 кастрюли, а заказала 3). Позвонила, заказ расформировали, обещали возврат денег на карту в течение 7 дней. Прошла неделя. Звоню в техподдержку: где деньги? А, так это 7 рабочих дней... А, онлайн оплата? Тогда 10. Рабочих.

Прошло 8 дней. Воз и ныне там. Ждем-с.

И еще забава:

На днях, не помня о предыдущих граблях, все-таки заказала в интернет-магазине пылесос, оплатила онлайн. Вчера брякнула смс о доставке в магазин.

Потом мне позвонили и сообщили, что из-за технического сбоя пылесос придет только через 2 недели. За ожидание обещали прислать промо-код на 500 руб. смской. На этом их запал прошел. Промо-кода не было. Позвонила в техподдержку, сказали, промо-код придет в течение 5 часов. Прошел день. А промо-код- не пришел. В принципе, он нафиг не нужен. Но зачем было обещать, если делать не собирались? Мелочь, а неприятно!

Вот как-то так. Так что сто раз подумайте, прежде чем делать онлайн-оплату покупок в МВидео. Если у вас что-то срочно - лучше не рисковать, не вводить в искушение продавцов. Ибо нафиг работать, если деньги уже получены?

Ложная информация о скидках

Покупатель76 (16 сентября 2015 17:37)

Выбирая технику для дома в магазинах М.видео продавцами-консультантами неоднократно было озвучено, что при покупке через интернет-магазин и оплате картой MasterCard предоставляется скидка -5%. Однако когда товар на сайте был выбран и дело дошло до оплаты, указанной скидки мы не увидели. Позвонив по номеру 8-800-200-777-5 выяснилось, что данная скидка распространяется не на все товары. При этом информация о такой скидке на сайте вообще отсутствует (по крайней мере мы ее не нашли и оператор также не ответила нам, где можно ознакомиться с такой информацией). Информацию о скидке нашли только на сайте Промокоды.нет, где говорилось, что "скидка действует НА ЛЮБОЙ ЗАКАЗ, оформленный через интернет-магазин М.Видео, при оплате прямо на сайте". В результате очень разочаровывает работа продавцов-консультантов, которые своим незнанием вводят в заблуждение покупателей. Кроме того, получается, что на сайте Промокоды.нет размещена недостоверная информация об указанной скидке, что также приводит к обману покупателей

Сплошное вранье по акции "Успей купить" в М-видео, плохой сервис и халатность

Екатерина Коршунова (14 сентября 2015 01:39)

доставка не организована - беспредел, консультанты некомпетентые, не предупредили об изменении срока

Оставили заказ и оплатили уже 3 недели назад, до сих пор ждем заказа ...на сайте все якобы в наличии, фактически этих позиций нет в наличии, о чем нас как-то постоянно забывают проинформировать во время согласования и оплаты заказа. В результате эта мифическая позиция то появляется, то исчезает в зависимости от того на какого менеджера мы попадаем при звонке. Доставка переносится на более позднее число и опять не производится. Такое ощущение, что оператор иди менеджер после нашего звонка в лучшем случае переносит срок доставки, не уточняя информации о наличии товаров и надеется, что при следующем звонке мы попадем уже не на него. За это время мы могли бы уже несколько раз купить все в другом месте, но поскольку деньги уже заплачены, мы ждем выполнения обязательств от М-видео. В продолжении истории, наконец звонят из отдела доставки, обещают завтра: холодильник, посудомоечную машину и стиральную машину Indesit, хотя мы заказывали Bosch. Звоним по этому поводу по телефону горячей линии, нам клятвенно обещают "решить вопрос в кратчайшие сроки" и обещают, что все доставят все позиции, кроме стиральной машины, которую привезут позже. В итоге, день Х, ждем доставки целый день, наконец в 20.00 свершилось, привезли!!!!! и все НЕ ТО!!!! Совсем другие позиции!!!!! Нет слов! По крайней мере ни одного цензурного не приходит на ум!!! Больше всего выводит из себя, что никто в М-видео не в силах решить проблему, на горячей линии все время разные операторы, которые в силах только "составить обращение, после которого нам обязательно перезвонят" и естественно никто не перезванивает..

Магазин среднего качества

Алексей128 (11 сентября 2015 03:36)

бонусная карта, есть интернет-магазин, наличие интернет-магазина

навязывание пдс, непонятная скидочная система, промокоды не всегда можно применить, система накоплен

В М-видео покупок совершил не очень то много. Но те покупки которые не совершил, полностью лежат на плечах магазина. Однажды М-видео прислал приглашение на почту и промо код на скидку.Приняв это предложение стал выбирать нужный товар. Нашел, то,что понравилось, добавил в корзину. При дальнейшем оформлении заказа, спрашивался промо код и номер бонусной карты. Все указал и промо код и бонусную карту, но обещанная скидка так и не была предоставлена. Кроме того, оказалось, что товара нет в городе проживания и предлагалось произвести оплату за товар вперед по банковской карте. При этом оплата без скидок по полной цене, а бонусные баллы и промо код в данном случае не учлись.

об отвратительной службе доставки М.Видео Москва

Ирина IRINA K (9 сентября 2015 23:34)

Пишу об отвратительной службе доставки интернет-магазина М.Видео,1 сентября заказали в интернет магазине холодильник (Side-by-Side) LG. Перед заказом, звонила в call-центр уточнить по доставке холодильника, объяснив ситуацию, что у нас 12 этаж и нет грузового лифта, на это было твердо сказано, что я оплачиваю заказ, и холодильник доставят обязательно до квартиры. Зная нашу страну и российский человеческий фактор, перед оплатой оn-line звоню еще раз в call-центр, прошу поговорить с менеджером по оформлению доставки, опять объясняю ситуацию, что у меня 12 этаж и грузового лифта у меня нет, а холодильник тяжелый 100 кг и большой, прошу уточнить у службы доставки эту ситуацию как будет. Перезвонила менеджер уверяла, что холодильник доставят хоть на 20 этаж, оплачивайте доставку и заказ, и холодильник будет 100% доставлен до квартиры. В итоге, 3 сентября доставка звонит, экспедитор и говорит, что холодильник они поднимут только до 5 этажа и все, типа тяжело. Звоню в саll-цент, объяснила всю ситуацию, оставила срочную заявку. Потом звонит опять экспедитор и говорит, что они подумали, и холодильник они вообще поднимать не будут ни до какого этажа (типа холодильник между этажей не пройдет по размерам, упаковку снимать не будут. Это они решили не заезжая во двор, не заходя в подъезд (они сказали - мы знаем этот дом). мы стояли на улице ждали. После 1,5 часа нервотрепки с менеджерами сall-центра и этими работниками доставки, Объясняя, чтоб хотя бы приехали померили проемы на лестнице, и уверяя что нам доставляют по этажам и кровати 220 *200 и гл 60, и шкафы 2метровые огромные широкие и гл 60. Был отказ приехать во двор посмотреть. В итоге просила приехать до подьезда, отдать холодильник т.к он оплачен on-line. Мы сами бегали искали грузчиков, договорились о подьеме холодильника. Ленивая служба доставки даже не доставили до подъезда холодильник, мои грузчики сами выгружали холодильник и машины, донесли до квартиры в УПАКОВКЕ, все прошло , и не надо было снимать упаковку. Занесли в квартиру, заплатила 4 000 руб, и этому 5 человек свидетелей, и соседи.Звонила в call-центр, сделали заявку, объясняла, что проблем нет с подъемом, проблемы со службой доставки.Теперь звонят с номера М.Видео по 3 раза в день и сбрасывают.ЧТО ЭТО ЗА ИЗДЕВАТЕЛЬСТВО???Наберите этот номер в поисковике - там одни жалобы на этот номер, звонят и сбрасывают, все пишут.

Как дурят в М.видео заманухой (не "успейте купить")

MaxxLxx (6 сентября 2015 22:41)

Здравствуйте дорогие отзывочитатели!

Семья решила купить морозилку, и тут к нашей общей радости в М.видео была акция "успейте купить", скидка 2500 (на дороге не валяются). Цена всех устроила, но было указано, что можно купить только в розничных магазинах.

По телефону уточнили наличие и зарезервировали товар, пришла первая SMS о резерве, но сказали ждать вторую от магазина, а потом пришла и она, сообщив, что "товар ждёт в магазине". После второй SMS картинка на сайте сменилась.

На следующий день сестра отпросилась с работы и приехала в магазин, оплатила и тут начались поиски самого морозильника, т.к. на витрине его не было, а когда он объявился, то оказалось, что внутри прибора вообще НЕТ ничего!

Все полки, ящики и аккумулятор холода (если существовал вообще) были в полном отсутствии...

Сестра была в шоке, т.к. после поездки, оплаты и долгого ожидания её просто отправили на кассу для возврата денег, типа деньги вернули, какие могут быть претензии.

Но приезд в магазин был не для того, чтобы тратить время и деньги на проезд, целовать порог и оформлять покупку-возврат.

Вечером решил посмотреть ассортимент магазина и оказалось, что морозильник опять в наличии... Тут же решил написать письмо, оказалось, что всё в порядке, можно заказать.

Получается, что внешний вид должны проверить, а внутренний нет!?

Ну а утром сотрудник магазина ответил на моё фи по поводу фиктивного наличия.

Даже после этого письма морозильник так и продолжал висеть на сайте, как доступный для заказа.

Зачем издеваться над покупателями? Замануха, чтобы консультанты что-нибудь другое впарили?

Так ассортимент на морозилки такой, что выбрать было не чего.

А вообще я благодарен магазину за отказ в покупке, т.к. в Эльдорадо нашли немного дороже, но с No Frost и серебряного цвета!

И очередное издевательство от М.Видео...

РАЗОЧАРОВАНИЕ

vetka-veter (9 августа 2015 22:34)

бесплатный подъем на этаж, выгодные предложения по акциям, есть интернет-магазин, удобное расположен

навязывание пдс, не меняют товар, как обещенно, обманывают людей, плохое обслуживание, сотрудники ра

Здравствуйте! Очень сильно разочаровал магазин М-Видео, но как я сейчас вижу - не меня одну. Сегодня была шокирована хамским поведением сотрудника сервисного центра, который отказался обменять мне товар, купленный 3 дня назад. Скажу сразу, что в настоящий момент в сети действует акция, о которой трубят везде, что обмен и возврат товара происходит без проблем в течении месяца в любом магазине сети. Как оказалось - это наглая ложь. Купленную электронную книжку, замечу - за 9 т р, сотрудник захотел забрать в сервисный центр и сказал, что проверка товара будет проведена в течении 20! дней и после этого будет решение - менять нам товар или нет. В Законе о правах потребителя сказано, что товар может быть возвращен в магазин в течении 10 дней, это даже, если забыть о том, что сейчас акция в 30 дней. Сотрудники врут, изворачиваются и хамят. Такое впечатление, что они уверены, что сойдет с рук буквально любой обман и любое поведение.

Однозначно не рекомендую эту сеть. Очень неприятное общение с продавцами, кассирами и с сотрудниками сервесного центра. Пока ты рассматриваешься, как возможный кошелек, то с тобой стараются мило общаться, но как только понимают, что сейчас ты не купишь, откровенно теряют интерес . Покупка в магазине М Видео - это лотерея: любо все сложится, либо будут тебе трепать нервы за твои же деньги. В М Видио не отвечают за свои слова, все делается лишь для того, что б покупатель отдал свои деньги, а потом хоть трава не расти. Этот девиз "НАМ НЕ ВСЕ РАВНО!" - звучит насмешкой над покупателем.

История как я отказалась делать дорогую покупку из-за облуживания.

Аннушка2014 (5 августа 2015 16:39)

консультанты некомпетентые, плохое обслуживание, сотрудники работают на отвяжись

Живу в маленьком городке и часто за техникой приходилось ходить в М-видео.. было еще Эльдорадо у нас – закрылось.

Открылось недавно DNS зато – но не о том, а о их конкурентах М – видео.

Не любила никогда этот магазин за очереди на кассах, на выдачи (один раз простояла на выдачи товара 47 минут – засекала), … Дело было перед Новым Годом (покупали подарки) – сама себя ругала, что не позаботилась раньше об этом.

Плюс НИКОГДА не найти консультанта – за ними приходиться буквально бегать по двум этажам. А их надписи на маяках «нам не все равно» - читаются обратно – «нам все равно» и это так - ведь частичка «НЕ» не воспринимается же подсознанием. А если это их девиз – понятно на что они настраиваются.

Но вот на этой недели была моя последняя капля терпения, учитывая, что я сдержанный и спокойный человек.

Покупала дорогую кофе – машину.

Из 6 касс работала одна и очередь вплоть до зала, где выставлены утюги, приходилось отходить от стеллажей, чтобы иные покупатели могли посмотреть товар.

На просьбу выйти еще человеку на кассу было сказано – что все заняты.

На улице жара, а в магазине кандер и компания у меня была – стою. Жду. Предвкушаю вкус кофе дома.

И вот моя очередь подобралась, в болтовне не знаю за какое время.

И привет!

Мне сказали идти и переделывать чек, так как там что – то слетело с компьютера.

ПИПЕЦ!!!

Сумма покупки – 58 тысяч с лишнем.

Вспомнив что я минут 15 ловила консультанта чтобы мне сделали этот талончик. Спрашиваю: «кто – то из персонала может это сделать?» в ответ – нет! Мне слышать «нам все равно» - я разворачиваюсь и делаю вид что уйду.

Любой кто в торговле бы меня остановил.

Но персоналу в М – видео все равно!

Я просто ушла!

Вывод для себя:

ДАЖЕ если надо будет что – то купить… где угодно это сделаю, к примеру хлебопеку я купила на Озоне, в DNS, подарком попрошу, но в М- видео больше не пойду!

Это все твориться в городе Ноябрьск. Не думаю, что в иных городах лучше дело обстоит.

Неквалифицированный персонал, шумный зал

PokerFace (31 июля 2015 14:32)

удобное расположение

консультанты некомпетентые, нет возможности включить цифровую технику, сотрудники работают на отвяжи

Моё впечатление от посещения магазина было настолько сильным и негативным, что даже решилась оставить здесь отзыв. Наверное, для того, чтобы у других покупателей не было ощущения, что это они странные и неправильно себя ведут, а это просто магазин такой.

Итак, я планировала покупать цифровой компактный фотоаппарат. У меня был определенный набор требований (samsung (но готова была посмотреть canon или nikon), режим панорамной съемки, цена до 5000р., не яркий корпус (серебно/черный/белый), удобное управление (чёткий щелчок при нажатии кнопок)). Долго и мучительно выбирала в интернете подходящую модель, которая была бы в продаже (время поджимало - до отпуска оставались считанные дни, разъезжать по городу по всем магазинам цифровой техники было некогда - нужно было "пришёл увидел купил").

Когда выбор был сделан, узнала по горячей линии, что товар на складе есть и отправилась за покупкой.

В магазине быстро нашла нужный отдел (огромнейший зал и ни одного продавца, пришлось дойти до кассы и попросить, чтобы мне помогли). Пока ждала пару минут продавца, на стенде с фотоаппаратами подержала в руках понравившуюся модель и, о, ужас, поняла, что в руках он совершенно неудобный - кнопочки крохотные и еле нажимаются - буквально не чувствуешь никакого щелчка. Поняла, что придётся прямо сейчас с продавцом выбирать мне другую модель. Быстренько подержала в руках все другие фотики - понравились 2 модели.

Подошедшему продавцу озвучила свои пожелания и сразу показала понравившиеся модели. Надо отметить, что ведь диалог у нас шёл под жуткий аккомпанемент музыки в магазине - ужасно громкой и неприятной (что-то из разряда "клубной долбатни"). Поймала себя на том, что буквально не слышу продавца. Ну, думаю, если так пойдет - буду просить, чтобы сделали тише, иначе я просто ничего не услышу. Не пригодилось - ибо продавец мне ничего не рассказывал... Спрашиваю - включить их, чтобы поближе посмотреть. Ответом была просто ошарашена (простите за жаргон) - "А у нас они без питания стоят, включить не получится". Я в ступоре. Это цифровая техника, как её можно купить, даже не включив и не подержав в руках??? По каким параметрам её выбирать?! Как ей потом пользоваться?! Управление должно быть удобно на интуитивном уровне - это можно понять только на включенной технике! Прихожу в себя, говорю - "Ну мне же надо посмотреть, может, мне неудобно будет им пользоваться". "Я посмотрю, если у нас есть заряженный аккумулятор..." Всё нашлось, представляете? Причём к обоим моделям, которые я хотела посмотреть.

Напоминаю сотруднику, что мне крайне важен режим панорамной съемки. Парень не в курсе, где он есть - в итоге включает отдельно каждый и пытается найти его в меню (очевидно, что держит фотики буквально первый раз в руках, естественно, наспех ничего не находится). Уходит искать в интернете, есть ли этот режим. Жду 20 минут (да, мне очень нужен был фотик!). Возвращается - "Странно, пишут, что есть панорама". Начинает опять искать на включенном фотике в меню. Не находит. Я уже подсказываю "Может, в инструкции посмотрите?". Уходит за инструкцией.

Прихожит с книжечкой - "Нет, тут нету ничего про панораму, видите?" - и показывает инструкцию от другой модели. "Так это от другого фотоаппарата инструкция" - говорю. "Ой, да они все типовые!" Офигеваю второй раз... "Хорошо, расскажите, в каких моделях панорама есть". "Да вы много от этой панорамы не ждите, это ж дешёвые модели, а не профессиональные". "Да я понимаю, что я не профессиональный аппарат покупаю, а мыльницу, я и не требую много от этого режима, просто покажите ГДЕ ОН ЕСТЬ". "В таких дешевых нигде не будет" - и размашистым жестом окидывает все 10 моделей на стенде. "Хорошо, спасибо". Занавес.

Ушла из магазина в полной растерянности... Ради интереса залезла в интернет и нашла, что в модели, которую продавец крутил с чужой инструкцией, панорама есть! Аплодисменты компетентности продавца! В итоге его и купила, но уже совсем в другой сети магазинов...

Подводя итоги, скажу вкратце: продавец абсолютно некомпетентен, совершенно не ориентировался в товаре и даже не пытался мне что-то "втюхать" - было ощущение совершенной незаинтересованности его в продаже мне хоть чего-либо. Ну ладно б начал "разводить" на дорогой фотик или что-то ещё - нет. Реально было ощущение "отвяжитесь от меня". В зале невыносимо шумно из-за музыки. Товар стоит на витрине без возможности включения (без зарядных устройств). Чтобы включить фотик, пришлось буквально уговаривать продавца.

Я считаю, что даже в самом ужасном обслуживании и самом разгромном отзыве надо найти плюсы. Он есть, всего один - горячая линия работает отлично - очень быстро соединили с оператором (не пришлось ждать), вежливая спокойная девушка сообщила необходимую информацию, никаких нареканий.

пытались впихнуть б/у товар

cotenok.a (30 июля 2015 01:44)

бонусная карта, выгодные предложения по акциям, проба товара в зале

консультанты некомпетентые, навязчивые менеджеры по кредитам, нарочно не активируют карты, не предуп

В нашем городе не так много магазинов где можно купить бытовую технику посмотрев и пощупав. В основном интернет-магазины, которые привозят под заказ.

Поэтому стиралку решили покупать в М видео. Думала что приду, выберу и заберу сразу. Ага! не так все просто! Оказалось что в магазине практически все товары нужно ждать 3-4 дня, пока они привезут с какого-то склада. Ну хорошо что хоть на витринах "образцы" стоят. В общем выбрали понравившуюся модель и заказали через интернет, так как в этом случае обещали скидку в 500 р. Ждала я машинку целую неделю вместо обещанных 3-4 дня. когда на 5-й день позвонила в службу поддержки, мне говорили что машинка в магазине, звонила в магазин, машинки нет! И так я на телефоне просидела 3 дня в ожидании приезда машинки. когда все-таки она приехала, и я уже за нее рассчитывалась на кассе, то оказалась что продавцы понятия не имеют о скидке в 500 рублей. Пришлось звонить в поддержку, вызывать старшего продавца и рассказывать им о их обещаниях! Дальше веселее! Когда я приехала на склад мне внесли стиралку с витрины, даже не потрудившись ее упаковать. и даже было видно что её уже подключали ранее. На мой вопрос где же она ездила 8 дней? Никто не мог ответить. Часа 2 еще я ждала руководителя. у которого именно в этот момент появились срочные дела. Все решилось. машинку мне отдали . Витринный образец вернули в зал, но остался очень неприятный осадок.

Работай,как раб и продай дорого

СТРЕКОЗ@ (29 июля 2015 13:30)

выгодные предложения по акциям, есть интернет-магазин

доставка не организована - беспредел, по праздникам не ходите, задавят!, цены завышены

В связи с переездом понабилась новая техника.Решила сходить в ближайший магазин М.видео.

Начну с цен: дорого,но есть акции,конечно с ограниченным временным отрезком. Моя знакомая постоянно берет все со скидками, но она работает в соседнем магазине.Простому покупателю "с улицы" не всегда так везет.

Продавцы: многие пишут, что продавцы часто навязывают не нужный и дорогой товар, но в моем случае я ходила по всем отделам в гордом одиночестве.

Итог: в июне 2015 г мне нужна была стиральная машинка, знакомые подарили на день рождение супругу бонусную карту на 2 000 руб и мы решили её использовать. Нашли хорошую стиральную машинку за 18 000 руб со скидкой.Стали искать продавца и натолкнулись на то,что нам её не хотели продавать. Видимо всё, что стоит со скидкой и желтыми ценниками при продажи не отражается на кошельке продавца. После 40 мин и моего настойчивого требования нашелся счастливчик, старший продавец,он со вздохом начал оформление продажи. Иду на кассу продавец-кассир выясняет,что машинка как-то неправильно проведена,чтобы её получить нужно ждать.Ещё через 15 мин выясняется, что она последняя в зале. Через 10 мин кассир предлагает мне ждать 4 дня,чтобы получить выбранную мною модель со склада. Положительное: стиральную машинку я получила через 4 дня, как обещали.Жаль,что не пришла обещанная смс-ка,что мой заказ находиться уже давно в магазине.Мы проходили мимо М.видео и просто сами зашли узнать. Вместо 18 000 - 2 000(бонусная карта)= 16 000 руб. мы отдали за свою стиральную машинку, приятно. Я думаю на этих бонусах, активной рекламе и держится М.видео.

И под конец: про персонал данного магазина. Ребята там работают либо постоянно принимающие антидепрессанты(отрешенные лица, как после настойки пустырника), либо нагло - навязчивые. Требования к персоналу в М.видео жесткие, постоянные стрессы, хорошие зарплаты, только у наглых продавцов.По-этому берут туда молодых,которые не обременены ничем,кроме этой работы. Не раз замечала,что девушек сотрудниц там мало, а это все потому-что руководство не хочет платить декретные.

Наплевательское отношение к клиентам.

Милованова Диана (28 июля 2015 14:59)

проба товара в зале

консультанты некомпетентые, плохое обслуживание, сотрудники работают на отвяжись

Так получилось, что из гигантов продаж техники у нас в Ульяновске присутствует только М.видео, Медиамаркт, Техносила и Эльдорадо.

М.видео у нас всего 2 или 3 магазина в крупных тц. И недавно, после ссоры с мужем, встал вопрос покупки нового телефона, т.к старый мне разбили и фена, который я так долго выпрашивала. Изначально мы поехали в медиа маркт, но столкнулись с полным отсутствием товара и было решено ехать в М.видео. Приехали мы в магазин, прошли к полкам с фенами. В принципе у меня требование было одно - мощность. Т.к мои длинные и густые волосы просушить проблема. Фен, который я хочу, я увидела сразу. Но возник вопрос о его "шумности". Соответственно нам нужен был продавец-консультант дабы проверить фен. И вот тут сработал закон подлости: когда не надо - они налетают как мухи, когда надо - как в пустом поле. Ни одного продавца. Спустя 20(!) минут к нам таки подошли, включили фен. Он меня устроил. Я спрашиваю есть ли не витринный образец и не тот, что стоит под витриной в мятой коробке. Мне что-то там посмотрели, сказали есть, дали квиток и отправили на кассу. Я оплатила товар, подошла на выдачу и выяснилось, что парень с выдачи куда-то там отошел. А передо мной очередь еще из трех человек. Через 15 минут он таки пришел. Еще через 20 минут у меня взяли квиток. И вот спустя ЕЩЕ 15 минут мне вынесли ТУ САМУЮ КОРОБКУ ИЗ ЗАЛА! Возмущению моему не было предела, но поняв как устал муж - я забрала ее и пошла домой. Слава богу фен рабочий.

А через два дня мы поехали покупать триммер для мужа. Ни одного продавца. Сами нашли, сами достали, сами проверили, сами купили.

Итого: покупка фена заняла у меня 1,5 часа! Покупка триммера 40 минут. Продавцы подходить не желают. На кассе сидят студенточки с пафосными лицами. Больше я в этот магазин ни ногой. Спасибо, хватило.

Ужас

Vizjirei (19 июля 2015 16:44)

консультанты некомпетентые, плохое обслуживание, сотрудники работают на отвяжись, цены завышены

Вчера, в новороссийском магазине №619, понадобилось срочно купить телефон. Хоть и цена почти на тысячу дороже чем у конкурентов, но пришлось бы ждать 3 дня. Начать можно сразу с самой большой проблемы - охранник (увы имя нельзя публиковать из-за правил сайта, но кому надо можете спросить в л.с.), он же выдаёт товар. Вскрыть и проверить товар он отказался, позвать кого-нибудь из продавцов для этого же отказался, позвать кого-то из руководства заявил, что "вы не имеете права ничего просить или требовать в магазине и с чего мне это делать" мы сказали, что "хотя бы для того что бы мы потом пришли и купили что-то ещё" он же ответил: "да и не надо сюда больше приходить". Всё время разговора он смеялся над нами, на опять-таки просьбу позвать кого-то из начальства рассмеялся ещё больше. Самостоятельно найдя в зале консультанта узнали, что услуг по проверке уже нет из-за сокращения персонала. Не понятно, что мешало охраннику ответить так же. Если, из-за кризиса, в вашем магазине закончились деньги, чтобы содержать лишний персонал, то потрудитесь хотя бы не набирать кого попало или обучить элементарной вежливости. По сравнению с этим, то что на кассе не сказали ни спасибо ни приходите ещё - мелочь. Мы часто покупали бытовую технику в мвидео, но это был последний раз.

Разочарование

_Balerinka_ (14 июля 2015 09:00)

бонусная карта, доставка не организована - беспредел, консультанты некомпетентые, навязывание пдс, н

Я несколько раз делала покупки в магазинах розничной сети М.Видео, а вот через интернет-магазин заказала первый и последний раз. Товары далеко не из дешевых, при оформлении заказа выбрала удобный временной промежуток для доставки.

И тут понеслось...и компания М.Видео сразу показала все свои минусы, а именно:

Им наплевать на желание клиента, курьер сам решает, когда ему удобнее привезти товар. (не важно, что вы работаете или по каким-то личным причинам и соображениям не можете принять товар). Это ваша проблема, но никак не компании.Если вы в удобное время для курьера не приняли товар, то узнавайте о его дальнейшей судьбе самостоятельно. М.видео неинтересно, получили ли вы товар.А если захотите высказать претензии, то максимум кому это можно сделать - девочкам операторам, которые якобы составят жалобу и вам ответят.Сомнительное качество товара

Но тут я уже видимо упустила, подозрительно мне было, что утюг без единой наклейки. Внешних повреждений не было и я приняла товар. Вечером начала тестировать утюг, а в инструкции написано, перед использованием в обязательном порядке удалить наклейку сбоковой стороны, даже рисунок прилагается. Решила убрать, а убирать нечего, кто-то до меня уже убрал. Начала со всех сторон обсматривать каждый уголок, и заметила, что труднодоступных местах уж больно он пыльный, а на коробке и вовсе дата февраль 2014 год. Уж очень подозрительно стало, что в кризис и ажиотаж с курсом валют утюг остался на складе. Либо он с витрины, что меня тоже не устраивает, либо он уже б/у, причем за 9 тысяч.

Бонусная система

Она и вовсе мне не понятна, бонусы мизерные, например за покупку на сумму 10 тыс. рублей начислено всего 330 бонусов. Потратить можно, если сумма накопленных бонусов кратна 500. Оплатить бонусами можно не всю стоимость покупки. На мой взгляд выгода минимальная, и то в том случае если вы постоянно, что-то приобретаете. Если же раза 2-3 в год, то ничего не потеряете, если не будите копить бонусы.

Мвидео доставка отвратительная

Skudin (7 июля 2015 19:43)

доставка не организована - беспредел, консультанты некомпетентые, плохое обслуживание, сотрудники ра

28.05.15 сделала заказ холодильника в интернет магазине Мвидео, с доплатой за доставку в интервал с 7 до 11 часов, пришло подтверждение в почту, смс. На следующий день перезвонил оператор, сказала, что такого интервала нет, только с 19 до 23 в пятницу или перенесем на субботу. Согласились. Оператор предупредила, что водитель позвонит за час. Звонит в 19.35 водитель и говорит буду через 30 минут у вас. Говорим ему, что сможем приехать в течение часа на адрес, т.к. оператор предупреждал, что Вы отзвонитесь за час. На что водитель в категоричной форме сказал, меня это не волнует, я вот 30 минут жду или отменяю заказ. Перезвонили в Мвидео, на что менеджер сказал, что попробует связаться с водителем и узнать, я подождала на линии, менеджер после общения с водителем сообщил, что нам нужно через 30 минут быть на месте, что на водителя повлиять не может и уговорить его не может, или отменим заказ. На что мы сказали, что мы специально уточняли время за которое предупреждает водитель. На что менеджер мямлил что-то не внятное. Позже перезвонил водитель (отмечу что общался он небрежно, вел себя как хозяин положения) и сказал ну что вы там с менеджером поговорили, ехать мне или нет. Мы решили не отменять заказ приехали на адрес.

Водитель забрал деньги, сдачу даже не предложил выдать, оставил себе, как будто само собой разумеется. С доставкой явные проблемы у Мвидео, теперь подумаешь, стоит ли заказывать.

В М-видео отказываются принимать товар, ссылаясь на то, что упаковочные пакетики отсутствуют

mariahai (7 июля 2015 15:31)

не принимают товар назад, обманывают людей, плохое обслуживание

Я купила в М-видео нетбук. Он не то чтобы не работал, но страшно тормозил, периодически пропадал звук. Поскольку две недели не прошло, я принесла его, чтобы сдать. У меня отказались принять из-за отсутствия полиэтиленовых пакетиков (коробки и картонки все были на месте). Объяснили, что если был бы чайник, то приняли бы, а компьютер - сложное техническое изделие. Без пакетиков никак нельзя. Отвратительный магазин. Больше никогда в него не пойду.

"Нам всё равно".

Черных Виктор Иванович (26 июня 2015 23:55)

Недавно приобрёл машинку для волос. После первой эксплуатации, или вернее сказать, попытки эксплуатации, обратился в дирекцию магазина "Мвидео" с претензиями по качеству товара. Написал просто: "Машинка для волос не стрижёт волосы совсем!". Машинку у меня не забрали и проверять не стали. Сказали ждите ответа.

Каково же было моё удивление, когда я прочёл ответ за подписью директора магазина. Если быть кратким, то суть ответа "Товар надлежащего качества бывший в употреблении обмену не подлежит". "Машинка для волос, которая не стрижёт волосы совсем" - это в МВидео товар надлежащего качества!

К сожалению, слова "Нам не всё равно" - это пустой рекламный слоган. И в ответ на своё заявление я получил первую попавшуюся под руку директору отписку. Если, такое отношение к клиентам будет приветствоваться и далее, то более целесообразным и правильным будет заменить слоган компании на "Нам всё равно".

Конечно, цена машинки невелика и в моём бюджете она не сыграет существенной роли, но перед следующей покупкой задумаюсь, стоит ли покупать в магазине с девизом "Нам всё равно!"....

Бонусы-обманули

odetta2004 (19 июня 2015 15:34)

Покупала холодильник в этой сети,холодильник - не дешевый, вся покупка вместе с расширенной гарантией обошлась в 100000 руб. Холодильник был с витрины, битый во многих местах. Но мне хотелось именно бежевый цвет. Серого цвета можно было бы в интернет-магазинах за те же деньги купить, но не битый. Но хотелось БЕЖЕВЫЙ. И еще обещано было 3300 бонусов на счет. Это сыграло решающую роль. "Экономия".... У сына близился день рождения,просил телефон, думала, вот, чего-нибудь к телефону и купит... Погналась за халявой. Гордо выдала сыну карточку. А денег не хватило. 1900 было на карточке. Подавала в кассу 2 карточки- новую и просроченную. Думала, может , на просроченной что-то есть, может, зачтут. Кассир использовала просроченную карточку. Там было меньшее соотношение бонусов. Никто меня не предупредил, ведь могли бы выдать и другую карточку. Звонила в офис,разбирались, извинились, но ничего сделать нельзя. Как раньше покупала в интернет магазинах, так и буду покупать.А в М Видео ходила только выбирать. Деньги небольшие, но ощущение, что тебя обманули намного больше потерянной суммы.

Больше ни ногой в этот магазин!!!

fenya1002 (11 июня 2015 01:04)

выгодные предложения по акциям, удобное расположение

консультанты некомпетентые, плохое обслуживание, сотрудники работают на отвяжись

Давно столкнулась с проблемами в данном магазине, но никак не решалась оставить отзыв. Последний поход в данный магазин подтолкнул все таки написать. Обслуживание УЖАСНОЕ!!!. Началось всё с того, что я 10 минут пыталась найти продавца консультанта. В итоге нашлась только девочка-кредитор, которая и нашла мне нерасторопного продавца. Началось самое интересное - это консультация. Интересовалась я телевизором на дачу в пределах 25000. И тут он начал опускать,мягко сказать,телевизоры данной ценовой категории. После этого он начал в наглую хамить.Не вытерпев всего разговора я ушла к администратору. Как оказалось, администратор, кассир, сервисная служба все в одном лице теперь. Девушка, кроме как извиниться, конечно,ничего сделать не смогла. Но суть дела не в этом, просто обидно, когда люди на рабочем месте так по хамски ведут.

Обман!

Veronikanichka (9 июня 2015 18:35)

консультанты некомпетентые, навязчивые менеджеры по кредитам, обманывают людей, плохое обслуживание,

Купили утюг Braun за 4.500₽.Сразу осведомились по поводу возможного возврата или обмена.Консультант ответил ,что все без проблем и сразу.Но конечно возвращать не придется,так как жалоб на этот товар не поступало.Утюг очень хороший.На след.день я решила погладить и порадоваться новому приобретению.Залила в резервуар воды и приступила.Утюг гладил так себе,мягко говоря.Не на заявленную мощность и уж явно не на заявленную цену!Решили поменять и вот он МВидео-щедрый и добрый.Пришли,сразу выбрали новый,более дорогой утюг и пошли менять.И тут нас встречают заранее агрессивные работники сервиса.Для начала нас в неприветливой форме убеждали ,что утюг был в эксплуатации и обмену не подлежит.Внешне он был конечно же новый,но вот испарина осталась немного.Я говорю:ну конечно,я же должна его опробовать в действии.Вот и пользуйтесь им дальше.Я сказала,что хочу обменять на новый.На что получаю ответ:надо было раньше думать!!!я говорю:хорошо,как я могу например сейчас проверить новый утюг?Предложила проверить его прямо сейчас,снять одежду и при них погладить(естественно предварительно залив воды).Мне со злой иронией сказали,что таким способом я могу проверить утюг,который стоит на стенде,а свой,только после покупки!!!!Это политика компании.Далее со стороны представителей было много сказано нелицеприятного,по-хамски.Но вернуть деньги мне тоже не удалось,так как магазин не обналичивает возврат!Тоже политика компании...Вообщем без утюга и без денег.При этом работники сервиса высказываются в достаточно грубой форме и всегда добавляют:захотим,вообще оставим вас без всего.Это письмо под редактирую и продублирую в РосПотребНадзор.С этим магазином (МВидео на Чонгарском,м.Варшавская) не в первый раз такая история.

УБИЛА ВСЕ НЕРВЫ!

oliloli (23 мая 2015 02:47)

консультанты некомпетентые, обманывают людей, плохое обслуживание, сотрудники работают на отвяжись

Купила ноутбук в онлайн-магазине. 1 ноутбук минус все нервы! Слишком дорогая цена.Итак купила ноутбук. Хотела воспользоваться услугой "второй товар за 99 рублей". Акция хорошая, исполнение кошмарное, ужасное, отвратительное!Все дело в некомпетентных консультантах.Итак все по порядку, при онлайн заказе действует доп. скидка 5%, на ноутбук выходило около 1600 (не хотелось бы от нее отказываться) и я, конечно же, поспешила оформить онлайн заказ и воспользоваться акцией по 99 руб. При нескольких неудачных попытках добавить 2 товара и чтобы 2-ой шел по 99 рублей, я позвонила в службу поддержки на сайте. Онлайн консультант заверила меня, чтобы мне воспользоваться услугой, мне нужно оплатить основной товар (ноутбук) в инт-те, второй же по акции выбрать на месте получения онлайн заказа, я выбрала второй товар (потратила уйму времени чтобы разобраться в нем), и мы с консультантом выбрали магазин, где можно состыковать эти 2 товара. Им оказался Мега-Парнас.Я приехала в него после работы, с определенными ожиданиями, получить долгожданный ноутбук и приятный бонус.В магазине меня отсылали из одного отдела в другой, такое ощущения что консультанты вообще не в теме, что с покупателями нужно работать и они вообще не знают и знать не хотят ничего про вашу акцию, а некоторые свободные консультанты настолько некомпетентны, что на вопрос "в чем разница между этой мультиваркой и этой?" отвечают что ничего не знают, спросите лучше про кофемашины. Это меня позабавило и я все таки сама прочла характеристике на сайте (отличная картина да, стоит покупатель в магазине и ищет информацию о товаре в интернет), 5 баллов за работу с клиентами.В итоге с вопросом про акцию дела обстояли намного хуже, я будто говорила какую-то запрещенную фразу и меня старались сразу же отослать в другой отдел, наконец-то в пункте выдачи товара я нашла консультанта, который не бежал от меня, но радости все равно было мало, она поспешила заявить, что чтобы воспользоваться акцией мне нужно оформить возврат, подождать 5-14 дней (чтобы вернулись деньги, тк это безнал), и снова совершить онлайн покупку, добавив 2 товара!!! и мы вернулись к исходной позиции, я сказала, что я так и пыталась сделать, позвонил в службу поддержки и мне сказали выбирать 2-ой товар в магазине и посоветовала ей прежде чем советовать людям что-либо делать, нужно самим посмотреть что советуешь, она уселась за компьютер и попыталась совершить заказа как говорила, и конечно же, у нее ничего не вышло.Потом после получасового ожидания, она пришла с правилами акции, которые только что прочитала впервые! (аллилуйя я заставила их читать правила собственной акции!) и сказала, что онлайн заказ не участвует в акции, мне нужно вернуть товар, ждать 5-14 дней, при условии что срок акции истекает через 4 дня. Логика, что тут скажешь.К слову сказать, пока я ждала девушку, охранник этого магазина смотрел на меня впритык будто я ему что-то должна, потом стал громко говорить по телефону, стоя совсем рядом, в финале он решил просмотреть видео на телефоне на полной громкости, такое ощущение что я находилась в каком-то ауле, про культуру продажи никто и не слыхал.После оглашения правил акции, я попросила объяснений, почему онлайн консультант меня дизинформировал, на что получила ответ "это не мои консультанты", ну что тут скажешь.Вся это история говорит о том, что продавцы некомпетентны, они не знают как проводить акции, онлайн консультанты и продавцы в магазине вообще говорят противоположные вещи, страдает, конечно же, потребитель.По итогу мое знакомство с М-видео осталось первым и последним, из принципа, ни за что и никогда не буду посещать сеть этих магазинов, и вам не советую, приберегите ваши нервы. С таким пренебрежительным отношением к клиенту нужно бороться, бороться рублем!

Не удовлетворен качествам товара и сервиса!

Покупатель телефона (18 мая 2015 22:17)

консультанты некомпетентые, обманывают людей, плохое обслуживание

Купил телефон Lenovo A536 в магазине "М-Видео" Торгового центра Омский. Продавец посоветовал данную модель. После покупки, на выдаче товара объяснили, что дают две недели на проверку. В первый же день использования обнаружил неисправность (телефон иногда переставал реагировать на нажатие и самопроизвольно выключался), повторялось это ежедневно, в среднем 1-2 раза в день не чаще. Через 4 дня решил обратиться в магазин. В магазине посоветовали удалить из телефона флеш карту, после чего понаблюдать, но диффект не пропал. При повторном обращении в магазин, на мои предложения: обмен телефона на аналогичный, обмен на более дорогой с доплатой и т.д. получил отказ. В итоге телефон забрали на экспертизу которая длится 20 дней. В случае обнаружения диффекта буду требовать возврата денежных средств, однако если он не проявится то конечный итог не известен. В итоге потерял кучу времени и нервов (несколько раз приезжал в магазин), остался минимум на 20 дней без телефона, при сбросе настроек телефона для сервиса потерял кучу контактов и личных данных и т.д. Так что будьте внимательны и осторожны при покупке и обращении в данную организацию!!Достаточно большое количества негативных отзывов о качестве товара и сервиса!

Отвратный мвгазин

Vale1 (16 мая 2015 04:05)

доставка не организована - беспредел, не предупредили об изменении срока доставки, обманывают людей

Купили с мужем первую нашу стиральную машинку. Город Санкт-Петербург. Машинка по акции шла, очень хорошая. Мы оплатили наличными товар как раз перед майскими праздниками, они нам сказали, что товар доставят 12 мая днем. Мы на радостях вышли, и как быстро эта радость прошла, когда машинки у нас не оказалось в назначенный день. Не пришла она в первый день, во второй и в третий и и.д. На все наши звонки нам отвечали "с вами свяжутся", ответа так и не поступало, сами ни разу не перезвонили!!'' Мы кой-как дозвонились, с трудом нам вытянули доставку на 15 мая. А на работе брать подмены и отгулы постоянно, сами понимаете, не очень легко! Мы ждали их целыми днями сидели, в надежде, что вот-вот они до нас доедут наконец! Доставка должна была быть сегодня. Я в злости позвонила туда, на что мне сказали подождать. Я ждала, и в итоге девушка куда-то чудесным образом испарилась, я ее начала звать-там ноль эмоций. Я ждала 15 минут ее на линии, до тех пор пока сама не сбросила. Замечательное обслуживание!!!! Такого я еще не видела, конечно!!! Когда позвонила еще раз, они меня не взяли. Полный игнор. Завтра идем отказываться от товара, потребуем возврат денег. Чувствую, завтра будем с ними очень сильно ругаться! Не берите там товары! Доставка и сервис на полном нуле.

Ленивые консультанты. Чехарда с наличием.

Елена Голубева (12 мая 2015 14:54)

Вот когда ни зайду в М Видео, очень редко, когда попадается вменяемый консультант.

Во-первых, их почти всегда надо искать. И не всегда консультант окажется компетентным. К томе же, иногда их рекомендации носят заказной характер. Я понимаю, что производители бытовой техники частенько мотивируют персонал торговых сетей, а те и рады стараться за дополнительный бонус. И потребности покупателя игнорируются.

Во-вторых, непонятная система скидок и бонусов. Приятно, конечно, что сеть работает с лояльностью покупателей. Но, чтобы получить бонус, надо зарегистрировать карту, ввести какие-то коды на сайте магазина. Большинство покупателей, я уверена, просто игнорируют этот бонус.

В-третьих, чехарда с наличием. Три раза ходила покупать утюг в магазин на Славянском бульваре. В первый день сказали, что утюг на складе есть, на следующей неделе привезут в магазин. Пришла на следующей неделе, сказали, что не привезли и теперь не знаю когда привезут. Правда, подсказали магазин, где этот утюг есть. Пришлось ехать в Крокус, чтобы купить утюг. Вот три раза за одним утюгом и ездила.

Политика М-Видео - шантаж.

Vikkktor (5 мая 2015 02:20)

Сегодня 04.05.2015 г. я посетил магазин М-Видео в г. Белгород с целью приобрести навигатор. Выбрав понравившуюся модель я обратился к консультанту, т. к. данной модели в упакованном виде не было в выставочном зале. Консультант сказал, что данный товар есть на складе и когда я выразил согласие на покупку (и чтобы мне его принесли), осведомился, нужно ли мне обновить карты данного навигатора, на что я ответил, что сам при необходимости произведу обновление. Консультант сказал мне, что в таком случае я лишусь гарантии на навигатор.Т. е. получается, что в случае выхода новых карт я обязан производить обновление принеся устройство обратнов магазин. А если мне необходима карта, которой нет по умолчанию в навигаторе и я ее покупаю на сайте Навитела, мне опять-таки бежать в магаз чтобы ее установить? И на каком основании М-Видео лишит меня гарантии на устройство, если я пользуюсь лицензионным ПО от Навитела? Следуя этой логике, все устройства имеющие возможность установки программного обеспечения не предустановленного (заметьте, не НЕПРЕДУСМОТРЕННОГО, а не ПРЕДУСТАНОВЛЕННОГО) заводом-изготовителем (навигаторы, телефоны, персональные компьютеры, планшеты), нужно нести в магаз для установки этого самого ПО, будь то антивирус Касперского или банальный проигрыватель, распространяемый по свободной лицензии. Это ЧУШЬ, согласитесь.Я за последние 3 года приобрел 5 навигаторов в качестве подарков в различных магазинах, но подобного бреда относительно гарантии не встречал нигде.От покупки я отказался. Одно дело "дополнительная гарантия" (или страховка, не суть) от которой я давно привык отмахиваться, а совсем другое, шантаж снятием с гарантии при использовании купленного устройства по назначению (ведь обновление версии ПО и карт навитела для навигатора, так же необходимо как и обновления операционной системы Windows у ноутбука, или ноут тоже надо тащить в М-Видео чтобы обновиться?).Поделюсь ли я данным опытом со своими друзьями/знакомыми? - Несомненно.Буду ли рекомендовать им магазины М-Видео? - Маловероятно, если и буду, то обязательно предупрежу о возможных подводных камнях.Буду ли сам продолжать совершать покупки в М-Видео? - Пожалуй да, НО! Теперь, при прочих равных, покупки крупной/относительно дорогой бытовой техники и электроники я буду совершать в других магазинах. Не потому, что меня пугает вероятность остаться без гарантии (подобные этому "базарные приемчики" в 99% процентах случаев решаются претензией и парой писем), а потому, что жаль тратить свое время на подобные мелочи.Грустно, но М-Видео из магазина бытовой техники №1, которым он был для меня с 2006 года, когда я жил еще в Самаре, превратился сегодня в моих глазах в заурядную шаражку, готовую ради копеечной выгоды пожертвовать постоянным покупателем.

Ужасная доставка... покупку не дождешься никогда..

notabenespb (1 мая 2015 01:53)

есть интернет-магазин, удобное расположение

доставка не организована - беспредел, не предупредили об изменении срока доставки, непонятная скидоч

Ситуация шокирует...Выбрали товар(посудомоечную машину) сразу же оплатили, заказали доставку. Обговорили с продавцом время доставки ( 25.04 с 10 до 13). В назначенный день терпеливо прождали до 14 часов. Позвонили по телефону 8-800-200-77-75 (который заявлен как телефон диспетчера)- диспетчер ничего ответить не смог по поводу когда привезут и где курьер, якобы нет обратной связи с курьером (!!! это как вообще называется? В любом уважающем себя магазине всегда есть обратная связь со службой доставки - тебе и смс пришлют с номером телефона водителя и он несколько раз отзвонится, сообщая когда приедет. А здесь - сиди и жди пол дня когда тебе соизволят привезти твою покупку. Почему здесь клиент должен подстраиваться под работу службы доставки, а не наоборот, как это принято в приличных компаниях? Почему мы заплатили деньги и при этом еще должны менять свои планы и тратить время на бесконечное ожидание?) Ну это так, лирическое отступление. В итоге больше ждать не могли, уехали из дома. Курьер позвонил в 16-20( что вообще ни в какие рамки не лезет) и сказал, что раз мы его не дождались, значит доставка будет перенесена и нам завтра позвонят из магазина.

На завтра никто не позвонил. И послезавтра тоже. Звоним сами. Нам отвечают, что доставка возможна не раньше 30 числа. Деваться некуда - договариваемся о доставке на новую дату, заостряем внимание на времени доставки ( после 18 часов- раньше нас не будет дома)- на листе с заявкой на доставку появляется соответствующая надпись-примечание.

Пришел день Х. Курьер позвонил в 13-40 с заявлением, что уже везет нам товар. Мы ему ответили, что у нас доставка после 18 и нас раньше не будет дома. Второй раз он позвонил в 16-30 и сказал, что он уже ждет у подъезда. Мы ему снова сказали, что нас нет дома. В ответ он нахамил, сказал, что он вообще к М-видео никак не относится, мол ему все равно во сколько нам удобно – главное что-бы было удобно ему и добавил, что нам позвонят логисты. Прошел час, нам никто не позвонил. Снова звоним диспетчеру, потом ждем еще пару часов и снова звоним и напоминаем о себе. Затем следует звонок из магазина, где нас уверяют что все в порядке и сегодня доставка будет. Ждем до 21-40. Снова звонок из магазина. У нас выясняют, что товар так и не привезли, причин они, соответственно не знают. Обещают позвонить завтра.

Мне даже страшно представить, в каком состоянии мне привезут мою посудомоечную машину после третье погрузки - выгрузки и трех суток тряски в грузовой машине и будет ли она после этого беспроблемно работать( если ее привезут вообще).

Компании М-Видео настоятельно рекомендую сменить партнеров по доставке ибо в противном случае они потеряют всех клиентов. По крайней мере у меня уже появилось желание отказаться от покупки…

Много минусов

Davis (30 апреля 2015 03:45)

консультанты некомпетентые, навязывание пдс, плохое обслуживание, продают б/у тоары, цены завышены

Всем добрая ночь!

Магазин М - Видео приехал к нам около 2-х лет назад в один из ТЦ нашего города.

Да, там очень богатый выбор, очень большой магазин, ... А толку?

Мы отдаем наши денежки в руки людям, которые мало того, что завышают цены на товары, так ещё и со спокойной совестью продают брак.

Вот что я заметила за все мои визиты в магазин -

1. Цены накрученые. Что, у вас есть карта? Да, вам дадут 500 рублей за покупку товара на 15000. А то, что вы переплатите магазину круглую сумму? Это вас не волнует?

2. Обслуживание меня не устраивает. Мало того, что консультанты иногда очень приставучие со своими навязанными услугами, так и товар там не поменяешь если что не так, найдут сто причин.

Покупок в данном магазине у меня было много, хороших и плохих, ссылки вы можете найти тут, можно почитать подробный отзыв о товарах, приобретенных в магазине -

Ноутбук Asus

Фотоаппарат Nikon

Холодильник Веko

Так что если хотите, чтобы ваши покупки дарили вам радость, а не портили нервы - обойдите магазин стороной.

Спасибо за внимание!

Им все равно

gl8501 (25 апреля 2015 23:32)

бонусная карта, консультанты некомпетентые, система накоплений на бонус-карте

Добрый вечер!

Спешу поделиться отзывом о бонусной программе сети магазинов "М.Видео".

Есть баллы (рубли) на карте "Бонус", но воспользоваться я ими не могу. Т.к. данную карту привязали к кредитной карте "Альфа-Банк", клиентом которого, я НЕ являюсь с 2011 года. И поэтому "бонусы" неактивны. Т.е. после "привязки" к "Альфа-Банку" бонусная карта стала накопительной, и баллами невозможно воспользоваться.

"Горячая линия" М.Видео пояснила, что, если хотите воспользоваться данными накоплениями, то надо вернуться в ряды "Альфа-Банк".

ООО "М.Видео Менеджмент" нашло еще один способ не расставаться с деньгами в виде баллов/накоплений/бонусов.

Поэтому будьте внимательны при совершении покупок и оформлении карты "Бонус".