Главная » Город » Магазины, торговые центры » Отзывы Л'Этуаль - сеть парфюмерно-косметических магазинов

Л'Этуаль - сеть парфюмерно-косметических магазинов

1.7

Мнений: 602

Город: Сеть магазинов

Информация о продукте еще не добавлена. Мы постараемся добавить ее в ближайшее время

Отзывы

Свинское отношение к покупателям.

Maria-Maria (1 июня 2012 19:12)

не на все есть тестеры, неприятная атмосфера, продавцы обманывают, хамство консультантов

Два года назад, я обожала этот магазин. Там всегда были дружелюбные продавцы, могли дать полезную консультацию по продуктам. Сейчас же всё изменилось. Недели две назад зашла в один из магазинов этой сети (мне нужен был лак, крем для лица, парфюм и тушь). Я подошла к девушке-консультанту и начала с лака (дала описание, какой бы лак я хотела) она не дослушав меня махнула мне в сторону лаков Sally Hansen (хотя, я её предупредила, что не предлагать эту марку) и сказала "Идите, посмотрите там!". Я стала искать другого продавца, т.к. мне нужен был лак Dior, а эти лаки у них не стоят на витринах. В итоге, я нашла очередную девушку-консультанта и подошла к ней, она от меня тоже отмахнулась и сказав "Я сейчас к вам подойду" ушла. Я простояла около витрины Dior минут 10, в итоге около меня уже начал крутиться охранник. Настоявшись вдоволь я взяла взяла крем (слава Богу был на витрине) и парфюм (тоже за это им благодарность)и пошла на кассу. На кассе улыбающаяся девушка, начала складывать мои покупки в пакет размером с меня, я была в ужасе (неужели так трудно привезти средних пакетов, чем этих мутантов в которые человек без проблем залезет).
Позавчера, я опять решила зайти в этот магазин (уговорила подруга). Нам пришли SMS на телефон, что при покупке на сумму от 999 рублей, я получу зонт или очки в подарок. Мы с ней и клюнули на это. Специально, поехали через весь город в Фантастику. Придя в Летуаль, как обычно мы начали искать продавцов-консультантов, которые почему-то стали бегать от нас. Подойдём к одной, она отойдёт, к другой тоже. В итоге пришлось всё подбирать самим. После оплаты товаров (сумма была конечно больше 999 рублей) мы не получили ни зонтов ни очки, а на кассе была такая продавец-кассир, что нам ещё радоваться нужно, что мы не получили этим же зонтом по макушке.

Магазин НЕпрофессионального обслуживания (подруга там работала -что говорит она)

Musaka (16 мая 2012 00:40)

Я иногда просто терпеть этот магазин не могу, но какую-то косметику все равно приходится покупать там, так как что-то бывает там существенно дешевле, чем в Золотом Яблоке или Рив-Гоше.

Я была в Летуале в нескольких городах. В своем городе, Екатеринбурге, я побывала вообще во всех магазинах Летуаль. И ни один магазин мне не нравится хотя бы на 70%.

1) Совершенно непрофессиональные консультанты. Это, пожалуй, самое неприятное в этом магазине. Я не говорю про всех — есть исключения, но меня интересует картина в целом. Начну с того, что очень многие из них просто выглядят неопрятно.

Пример из моей жизни №1:
- Девушка, здравствуйте, скажите, пожалуйста, этот крем для какой кожи и для чего?

- Так, давайте посмотрим, что тут на упаковке написано (и далее читает мне то, что я в состоянии сама прочитать).

Я понимаю, что непрофессионализм встречается повсеместно, но можно же бть хотя бы просто доброжелательным и приветливым продавцом!

Пример №2 (вопиющий!):

- Здравствуйте, ищите что-то конкретное?
- Здравствуйте, да. Мне нужен тоник для лица. У меня трехступенчатая система Клиник, а тоник кончился, поэтому я хотела бы бы тоник этой же серии.
- Клиник?!(ухмылка)
- Да, а что такое?
- Вы знаете, эту марку я никому не рекомендую. Она не очень хорошая. У нее все тоники на спиртах, а ваша кожа просто кричит о том, что она обезвожена. Вот пойдемте я вам покажу то, что вам нужно (ведет меня к стендам с неизвестной мне косметикой. Замечает, что я смотрю в сторону лореалевской косметики и говорит что в ту сторону даже смотреть не надо - «это просто ужас»).

Разумеется, я ушла и ничего не купила. А еще у нее на бейдже было написано, что она лучший консультант! Это просто некорректно отзываться так о марке, которую покупатель может любить - это же все на имидж магазина влияет!

Уже потом моя подруга, работавшая в Лету сказала, что все дело в баллах, которые проставлены мелким-мелким шрифтом на ценниках в нижнем правом углу. Чем выше балл, который у товара, тем продавцу-консультанту лучше. У Клиник этот балл был равен 6. А у косметики, к которой меня подводила она, он был равен 93! Теперь все становится понятно)

2) Агрессивная политика продаж.

Приходится, выбрав товар минуты за 4, стоять на кассе все 10, выслушивая про то, что на какой-то там по счету товар в чеке скидка и т. д. Буквально принуждают что-то купить, типа салфеток, пилок, пинцетов.

Подруга разъяснила: дело в том, что продавцов учат и от них требуют, чтобы в чеке было не менее 3-х позиций. Но почему я должна десять раз повторять, что мне не надо ни пинцеты, ни пилки???

3) Ассортимент, товар.

Вполне такое может случиться, что товар на полочках просроченный. Тебе его пытаются впарить. А когда как-то раз я выбрала тени, подошла к продавцу, сообщила, что товар просроченный, она не предложила ни скидку, ни убрала их из зала. Попыталась убедить, что просроченные тени — это нормально. Да, может быть, но не за 800 рублей! Я не хочу покупать за такие деньги просроченный товар.

В некоторых магазинах ассортимент просто наискуднейший! Это неприемлемо.

4) Беспорядок в магазине.

Не раз видела старые и законченный тестеры, которые лежат в торговом зале и разбитые флаконы. Где уборщицы? Где администратор магазина?

5) Иногда консультанты не полностью информируют об условиях акций. Это иногда нечестно и наводит на мысль об введении в заблуждение.

К плюсам этого магазина могу отнести:

Цены ниже средних цен по городу, но это только по карточке с максимально скидкой! Приятно, что при покупке от 1000 рублей, дарят журальчик Летуаль, который с каждым номером все интереснее. Несмотря ни на что, иногда там бывают очень приятные и интересные акции.

Ужасней магазина не видела

Nasty94 (15 мая 2012 17:03)

куча просроченной продукции, назойливые охранники, не на все есть тестеры, неприятная атмосфера, цен

Зашла сегодня первый раз в этот магазин с подругой. И больше никогда туда не пойду!!!(С-Пб ТЦ Галерея)
Распишу все "прелести" этого магазина
- Очень многие пробники отсутствую, или же просто закончены
- Цена завышена и причём не слабо
- Просроченная продукция
- На половину косметики нет ценников, приходится просить консультантов пробить и посмотреть цену
Пошла посмотреть лаки Sally Hansen, девочки я пришла просто в ужас, половина лаков отошло то ли водой то ли чем то, в общем сверху лака была жёлтая прослойка, ну и видно что они уже плохие грубо говоря, спустилась на 1 этаж, тоже самое было со многими летуалевскими лаками. Просто ужас какой-то.
Ещё консультанты ходили просто по пятам и охранники тоже, напрягает, думаю согласитесь.
Подошла к стенду Лореаль, пробников нет, и всего стоит один тональник!
Никогда нечто подобного не видела.
Никому не советую туда ходить, ужаснейший!

разбойники =D

Tdfcz55 (13 мая 2012 00:03)

Однажды мне продали там поддельную парфюмерную воду (Дикинвай, фиолетовые), но возвращать постеснялась =( Он просто не пшикался, лился, как водичка. Быстро выветривался. Отмечу, что там не было пробника, неверные последние цифры на штрихкоде, продали мне его очень быстро и даже резко, цена неожиданно дешевле, чем в Стокманне через дрогу. Тот аромат я присмотрела себе на лето 2011, долго ходила, выбирала, слушала, как на коже прозвучит... С тех пор я покупаю парфюм только в Стокманне.
Второй раз мне втюхали на кассе подводку для глаз, так соблазнительно синего цвета. Когда нанесла, сразу глаз начал слезиться, щипать, тут же без сожаления выбросила.
Захожу туда в редких случаях. Считаю его вариантом для низших классов.

Подозреваю, что там продают косметику б/у

Вся такая непредсказуемая (12 мая 2012 12:45)

отсутствие товара, пыльные и неухоженные стенды

Позавчера была в Летуале (г Пенза, ТЦ ЦУМ). Решила приобрести лаковый блеск АртДеко. Его там не оказалось. У них вообще нет ни одной новинки АртДеко! Но беда не в этом. Консультант при мне искала тюбики с блеском. Тюбики лежали в корзиночке недалеко от кассы. Так вот - некот.тюбики были с подтеками!!! Как будто они б/у! Дальше еще лучше, мне начали предлагать всякие там средства по уходу за телом. Зачем? Не знаю, я шла за блеском! Консультант открыла баночку скраба с витрины и показала мне содержимое. И это был не тестер! Жуть! Брезгую покупать там что-либо!

Парфюм в Лэтуале как турецкая подделка!!!

Umaa (28 апреля 2012 18:16)

в основном там - дорогие подделки, можно нарватья на подделки, назойливые охранники, неприятная атмо

Купила туалетную воду в магазине Лэтуаль,Aqua oriens, отдала 2500р, парфюм не держится даже 2 часов!!!!! пришла в магазин, менеджер только развела руками, мол это самый лучший бренд и он 200% не может быть подделкой и держаться всего 2 часа!! Пыталась навешать мне лапшу на уши, что это у меня "притупленное" обоняние, а те кто меня окружают и не чувствуют аромат у них видимо оно отсутствует вообще.
Не покупайте в сети Лэтуаль парфюм - подделка!!!!!!!

Странный магазин и неадекватные продавцы!

nadushkins (26 апреля 2012 16:34)

куча просроченной продукции, можно нарватья на подделки, неприятная атмосфера

Мне не нравится категорически магазин Лэтуаль. И не потому, что цены там космические) Хотя это тоже. Я считаю люксовую косметику дешевле купить в интернете, чем тратить бешеные деньги в Лэтуаль.
В Лэтуале ужасно пахнет, смесь всех духов и прочей косметической продукции. У меня как не зайду начинает кружиться голова от этих запахов. Еще один момент - это продавцы консультанты. У них у всех такой вид, как-будто ты домой к ним приперлась. И их абсолютно не колышет, что они работники магазина, а ты клиент. Этот пренебрежительный взгляд - ужасно. После продавцов желание заходить в Лэтуаль пропадет надолго. В том же Рив Гоше такого нет, и в Подружке нет. А тут продавец даже не улыбнется.
Я помню зашла как-то выбрать тушь, долго ходила по магазину. Все это время вслед за мной метрах в двух ходила консультант с лицом, что я могу что-то украсть. Я была возмущена и ушла ничего не купив.

зачем так делать???!!!

Elena Luna (26 апреля 2012 14:08)

неприятная атмосфера, отсутствие товара, хамство консультантов

Пришла в Летуаль за подарком для старшей сестры!
Знала конкретно что хочу: помада, водостойкая черная тушь, водостойкий черный карандаш, румяна.
Марки: SHISEIDO, CHANEL, DIOR.
Поехали!!!
Подхожу к консультанту - помогите подобрать. Перечислила все параметры своего поиска.
Началось...
Подходим к стенду одной из марок - долгоизучая палитру-на тестерах выбрала помаду. ищем с продавцом-консультантом в запечатанном виде - отсутствует. Другой оттенок - такая же история. И так 4 раза на одном только стенде, с одной только помадой!!!
Вы не представляете, что было с моей психикой, когда дело дошло до румян!!!
При том, что с помадой, карандашом и тушью - вопрос остался открытым.
Я не понимаю, зачем так делать????!!!
Зачем выставлять на стенде тестеры той продукции, которой нет в запечатанном виде????!!!
ЗАЧЕМ???? Неужели нельзя это контролировать??
Очень жалко потерянного времени! Ушла в итоге ни с чем и с поднятыми нервами((
хотя человек я очень уравновешенный!)
Обратилась за разъяснениями на сайте данной сети. Никакого ответа, спустя 6 месяцев, так и не пришло. Печально(

Ужасная работа охранников

wesna0402 (22 апреля 2012 02:11)

может раньше и были

назойливые охранники, не на все есть тестеры, неприятная атмосфера, цены неимоверно завышены

г.Москва, Летуаль рядом с метро Рязанский проспект. Просто бесят охранники магазина, которые ходят по пятам, таким образом напрягая покупателей. Буд-то я уже чего-то украла! Причем ходят с такой плоской штукой (не знаю как называется), как в аэропорту. И народу-то никого нету, и рамки металлические на выходе. Но все равно, следует по пятам, нарезает круги по торговому залу. Это очень раздражает, чувствуешь, как у тебя за спиной кто-то постоянно присутствует. Лишний раз даже заходить в магазин не хочется. Неужели такое тупое руководство, дает такую установку, как псы цепные. Никакой приятной атмосферы, хочется побыстрее уйти и вообще больше не заходить, что и делаю!!!

очень меня обидел этот магазин(

Mefala (21 апреля 2012 19:49)

неприятная атмосфера, хамство консультантов, цены неимоверно завышены

я довольно стеснительная и закомплексованная, мне трудно начать разговор с незнакомцем... но так уж случилось, что занесло меня в Л''Этуаль. почитала тут отзывы об одном консилере, но никак не могла его найти. а тут на автомате зашла в Л''Этуаль и увидела его)))) и еще один той же марки, только с кисточкой. немного растерялась, помазала обоими по руке, но толком не смогла оценить разницу и решила обратиться к консультанту. да, они там все манерные и высокомерные) и в этом я сама убедилась) единственным свободным на тот момент консультантом была довольна страшненькая барышня, но мне как-то пофигу, главное чтобы дело свое знала) подошла к ней, объяснила ситуацию, что не могу выбрать между двумя консилерами и попросила помочь решить какой лучше. а она ответила: "Попробуй оба на руке и какой больше понравится, тот и бери" о_О если честно, у меня отвалилась челюсть. замечательный она мне дала совет, не правда ли?))) я развернулась, пошла обратно к стенду и решила взять любой уже, тут вижу, что она плетется ко мне, видит на что пал мой выбор и отводит меня к косметике в 4 раза дороже и говорит что это лучше) показывает консилер, я отвечаю что у меня есть такой от другой фирмы и мне не удобно им пользоваться, а она говорит "У той фирмы таких консилеров нет!" при чем сказала это с такой усмешкой +_+ я пожалела, что у меня не было его с собой, иначе бы ткнула им ей в лицо.
развернулась и ушла. и никогда туда больше не зайду)

Просроченный товар + фальсификат + отвратительное обслуживание = Л`Этуаль!

Beretta1986 (16 апреля 2012 20:06)

куча просроченной продукции, можно нарватья на подделки, не на все есть тестеры, неприятная атмосфер

Большие магазины в нашем городе появились сравнительно недавно. Одна из первых сетей по продаже парфюмерии и косметики - Л`Этуаль. Мы (девушки, женщины) так радовались, что, наконец-то, и до нас "цивилизация" добралась. Но как же мы жестоко ошибались...

Первое впечатление о магазине было просто шикарное. Красивые витрины, новые незнакомые бренды. И такой огромный ассортимент. Впечатление длилось недолго... до 3-й покупки.

Что меня возмутило в Л`Этуале:
1. Первой моей покупкой была туалетная вода Davidoff. Покупкой была безумно довольна. Аромат превзошел все ожидания.

Вторая покупка - тушь Maybelline. Оказалась просроченной. Это я заметила не сразу. Случайно глянула на срок годности, а он уже закончился... два месяца назад! Чек я, к сожалению, не сохранила, выкинула сразу же после покупки. Поэтому идти и возвращать просрочку толку не было.

Третья покупка была, пожалуй, самая "потрясающая". У меня закончилась туалетная вода, которую я первой покупкой приобрела в данном магазине. И я пришла за вторым флакончиком. Не почуяв подвоха, купила, пришла домой, распаковала, брызнула и ... была в полном шоке. Запах совсем не тот. Какой-то спиртовой, выветривается быстро. Просто ужас. И тут я заметила, что флакончик не такой, как в прошлый раз. Другой пульверизатор, надпись не так сделана. Осмотрела коробочку, там тоже как-то все неаккуратно сделано. И я поняла, что это фальсифицированный товар. В этот раз чек на руках у меня был, поэтому помчалась в магазин, где меня очень "мило" встретили. Сказали: "что вы нам принесли? Это не наш товар! Вы где-то его в непонятном месте купили. Чек, да, наш, но флакончик не наш. Мы вам оригинальный товар продали." Я, мягко сказать, выпала в осадок. Ругаться с ними не было ни сил, ни времени. Просто я для себя решила, что больше туда НИКОГДА не пойду.

2. Отвратительное обслуживание. Такое ощущение, что продавцов-консультантов набирают прямо из продавщиц на рынке, не обучают и сразу ставят в зал. Они по своей продукции ничего сказать не могут. Только и слышно "не знаю, может быть, наверное". Либо "впаривают" то, что надо поскорей продать, или за что проценты больше у них к зарплате. Также то "прилипнут" к тебе со входа, то, наоборот, ни одного консультанта на горизонте нет.

3. Тестеров очень мало. Обновляются они также очень редко. Никогда не рискуйте пробовать тестеры в Л`Этуале. Можете что-то подцепить.

Из плюсов могу отметить только акции и дисконтные карты. Хотя, меня теперь туда даже бесплатным товаром не заманишь.

В общем, не советую ничего покупать в Л`Этуале! Сэкономите деньги, время и нервы!

P.S.: простите за эмоциональность, просто накипело.

Меня шокировал охранник !

Mariva (16 апреля 2012 13:25)

можно затестить все, некоторые марки можно найти только тут, хороший выбор

консультанты прячутся))

Насчет качества-некачества, просроченности-непросроченности я думаю это везде. Нужно быть предельно внимательным к срокам годности, к наклейкам и прочее. Если чтото смущает в упаковке - не брать и всё. Отдельно хочу сказать по консультантам: при последнем моём посещении (месяца 2 назад) сделала вывод-кнсультантам на тебя пофиг если ты трешься в масс-маркете. Как только зашла в люкс начинаются впаривания. Меня очень удивил тот факт, что в масс маркете не было ни одного консультата, я запуталась в тестерах и кто вы думаете пришел мне на помощь? ОХРАННИК ! Я В ШОКЕ ! Причем он так ловко орудовал среди косметики, что я дар речи потеряла......
А у консультантов идут бои за люксовых клиентов. Все консультанты находятся только в зоне люкс, не стесняются хаить масс-маркет и делают кислую мину когда слышат "спасибо, не нужно".
Лично я страюсь никогда не прибегать к помощи консультантов, только если не могу найти определенный тон. Не доверяю я их "профессионализму".
Конечно я рекомендую Лэтуаль, просто будьте предельно внимательны и не позволяйте впаривать себе ненужный товар.

Некрасиво торгуют красотой

23 (15 апреля 2012 11:12)

Магазин Л''этуаль в МЕГе Химки :один охранник матом рассказывал другому о какой-то жизненной ситуации,громко,не смущаясь посетителей,а когда я сделала ему замечание,он даже внимания не обратил,не говоря об извинении.Этот магазин давно у меня на плохом счету,но ведь золотая карта...Не так давно покупала там карандаш для глаз.Кислая и надменная продавщица(консультантом язык не поворачивается её назвать) мазнула давно открытым карандашом мне на руке."Беру."-сказала я ,и именно этот использованный карандаш она просила и положила в мой пакет.А когда я спросила много ли людей до меня пробовали его,она не смущаясь ответила что нет.Вообще,какое-то там гнетущее ощущение:продавщицы между собой ругаются,на полках иногда бардак.Почему нельзя руководителям провести инструктаж персонала и установить чёткие правила поведения,научить вежливости.

Брак брак брак!!!!!!!!!!!!

Ларин Роман (14 апреля 2012 22:42)

ЖЖЖАААЛЛЛУУУЮЮЮСССЬЬЬ!!!
Дело было так... Иду я значит сегодня в ЛетУаль. Иду, иду, всё... пришёл. Покупаю значит духи... Плачу ДВЕ ТЫЩИ рублей. Таааааак, уже скоро)))) Ну, выхожу естественно, сажусь значит в машииину... Открываю короообку.... Достаю флакоооон... Смотрю на него.... ВНИМАНИЕ!!!!!!!!!!!!!! Чёт как то мало, ну явно не долили.... НУ ДА ЛАДНО... Открываю флакон.... ВНИМАНИЕ!!!!!! Вместе с крышкой-пробкой держу в одной руке ещё и часть стеклянной оболочки самого флакона!!! КОРОЧЕ - БРААААААААААААААК!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Ну брак так брак... Пойду думаю поменяю, благо никуда не успел уехать) Вот... Иду значит менять... Захожу, подхожу, отдаю и тут началось!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Ну, во-первых там все в шоке, мол как так... Ладно, принесли на замену другой флакон, но отдавать пока не собираются, ждут чего-то... Ага... Ну и я жду... Жду жду, жду жду... Ну в чём дело то?????? Отвечают, вот мы мол щас позвонили своему руководителю, всё обьяснили.... НУ И ЧЁ????!!!!! Ну, вообщем, по ходу это типа не брак... ЧЧЧЁЁЁЁЁЁЁЁЁЁЁЁЁЁЁЁЁЁЁЁЁЁЁЁЁЁЁЁЁЁЁЁЁЁЁЁЁЁЁЁЁЁЁЁЁЁЁЁЁЁЁЁЁЁЁЁЁ????!!!
Ну, сами понимаете началось...
Вообщем, даже не хочется пересказывать обо всей безграммотности данного заведения, полном равнодушии, безразличии, и явной неподготовленности работников супер-сети ЛЕТУАЛЬ. Ммм...даааааа... Скажу прямо, если бы не моя настойчивость, адекватное поведение и граммотное рассмотрение обстоятельства, а главное ТРЕБОВАНИЕ ВЕРНУТЬ МНЕ ДЕНЬГИ ЛИБО ПРОИЗВЕСТИ ЗАМЕНУ, то никто и ничего мне не поменял бы! ВОТ! ВОТ ТАКОЙ ДЕБИЛЬНЫЙ МАГАЗИН! БОЛЬШЕ ТУДА НИКОГДА НЕ ПОЙДУ! Ну а эффект сарафанного радио гарантирую, уважаемые руководители сети магазинов ЛЕТУАЛЬ!

Хороший магазин, НО...

Иик (13 апреля 2012 19:29)

акции, магазинов много по городу, некоторые марки можно найти только тут

куча просроченной продукции, неприятная атмосфера, пыльные и неухоженные стенды, хамство консультант

Доброго времени суток! Осилила прочесть все отзывы в отношении Летуаль.
Безусловно, в Летуаль среди консультантов царит проф.неграмотность и отсутствие элементарных знаний этики (это в магазине в городе Тольятти, на ул.Гагарина, однако в других точках по России видимо то же самое). На прилавках царит беспорядок, пыль и просроченные товары. Я думаю, это ошибка руководства. Они не гонятся за этим, они и так практически монополисты.
Как избежать надувательства в отношении срока годности, было подробно в предыдущих комментариях.Но смею заметить, просрочка есть везде - в любом магазине, по-другому, а именно в России, наши предприниматели не могут. За такой товар на прилавках грозит огромный штраф, просто ни у кого руки не дотянулись обратиться в соответсвующие инстанции и наказать "поганца", а продавцу влетает от руководства, что товар во время не был сбыт, снимают "сливки" с зар.платы. Какой-то порочный круг!
Порой ошеломительное поведение консультантов наводит на мысль, что в данной сети совсем отсутсвуют тренинги по продажам и прочие семинары по общению с клиентами. Опять же - упущение руководства! Рыба, друзья, гниет с головы.
Для тех, кого смущает дыхание продавца за спиной: в обязанности позади стоящего входит сохранность товара в товарном виде. Некоторые люди просто по безолаберности или неграмотности и прочим причинам понятия не имеют, что тушь с прилавка, коробочки с кремами и прочий товар нельзя мять, вскрывать, трясьти и т.п., потому что теряется товарный вид, за что опять влетает консультанту. А вскрытая вами же тушь попадет в руки другому человеку, который будет в свою очередь сетовать на то, что она - подделка, засохла быстро! Поэтому будьте терпимы к обязанностям работникам. Разбрызгивая аромат, следите за тем, чтобы капли жидкости не попадали на прилавок/стекляные полки. Поверьте, это очень трудно отмывается - за этим тоже следит консультант. И в конце концов, ему нужно быть постоянно под рукой, чтобы вовремя поспешить к вам на помощь, проконсультировать, чтобы вы потом не ворчали,будто "полчаса" стояли, и никто к вам не подошел. Так происходит в нормальных магазинах, что творится в Летуаль - просто непонятное чудо.
Нормальный консультант обладает всеми знаниями по товару (спасибо постоянной аттестации на работе и тренингам по маркам!), и прежде всего он - человек, поэтому если клиент (которые, не забываем, всегда прав) пришел за помадой за 200 рублей, работник должен предложить ему все варианты без хамского надменного разговора, ведь консультант понимает, что для кого-то и сто тысяч рублей не деньги, а кому-то и 200 рублей на помаду - не просто вынь да положь. Опять же - так происходит в нормальных магазинах, что творится в Летуаль - просто непонятное чудо.
Консультант понимает, что некоторые люди приходят в магазин , чтобы получить позитивное настроение, радость от шоппинга, поэтому делает для этго все возможное, а не наплевательски относится к просьбам клиента. Даже неважно, что вас предыдущий клиент расстроил чем-то - все люди разные. И следующий не виноват. Такова уж работа. Все люди ворчат, что в банке, в больнице, на почте и т.д. им нахамили, огорчили - это все менталитет русский, как ты ко всем, так и к тебе.
Так что мой пост обращен не только к консультантом, но и к покупателям - будьте взаимовежливы, и шоппинг и работа вам принесут удовольствие, конечно, если весь менеджмент в Летуаль еще подправить! И клиенты будут ходить только к определенному консультанту , а у покупателей в свою очередь появится свой любимый консультант помощник по красоте.
А вообще, если бы консультантам говорилось все это (жаль, конечно, что родители им не сказали) на работе, то сеть завоевала бы любовь и доверие, ведь ассортимент там неплохой!

Идешь туда с хорошим настроением, а продавцы консультанты делают все что бы оно меня покинуло...

Дианкадианка (12 апреля 2012 00:50)

завышенные цены, куча просроченной продукции, неприятная атмосфера, хамство консультантов, цены неим

Как и любая девушка - женщина люблю побаловать себя покупками парфюмерии и косметики! Раньше покупала только в магазинах, а сейчас это делаю все реже и реже, ибо цены выше, хамства больше, а качество ниже. В середине 2000 у нас, в г. Казань, Летуаль был первым крупным сетевым магазином парфюмерии и косметики. Качество было хорошее, цены высокие, продавцы вежливые. Но со временем обслуживание стало отвратительным! Консультанты при виде клиента просто убегают в противоположный угол, кассиров никогда нет на месте,они наверное в том же углу, что и консультанты=)))Если умудриться их все таки догнать, упросить обслужить, то они это сделают с максимально недовольным выражением лица=) Раньше я все это почему то терпела, свои деньги там оставляла, а сейчас просто перестала ходить, зачем буду бедных продавцов напрягать?) На день рождения мне подарили подарочный сертификат, зашла , и снова мне испортили настроение, развернулась и ушла.

Не позволяйте себя обдирать!

Tangerine Girl (2 апреля 2012 11:41)

некоторые марки можно найти только тут

куча просроченной продукции, можно нарватья на подделки, цены неимоверно завышены

Действительно, здесь очень легко напороться на просроченный товар, если не уметь расшифровывать сроки годности изготовителя. Стикеры на русском языке легко обновляются по первой необходимости в самом магазине, и делают это продавцы-консультанты. Особо совестливые на этой работе надолго не задерживаются, так как всех заставляют в первую очередь продавать "просроту", угрожая тем, что в случае непродаж каждую просроченную позицию продавец будет обязан выкупить самостоятельно.

Вообще о том, как там работается, отдельная песня (самой мне довелось однажды там работать - я сбежала оттуда). Соцпакета нет, больничный неоплачиваемый, а если вдруг заболел, ты сам должен договариваться с остальными продавцами о подменах на время болезни.

Я бы рекомендовала при возможности покупать люксовую косметику в дьюти фри. На подделку нарваться почти невозможно, а во всех этих салонах типа Лэтуаля, Рив Гоша и прочих быть может и есть оригинальная продукция, но среди оной можно обнаружить и подделку. Не раз за это Лэтуаль штрафовали представители брендов. Кстати, если видите в Лэтуале огромную скидку на товар определенного объема или названия, скорее всего это подделка.. Или всякие распродажи отдельно выложенных позиций - не сомневайтесь, весь товар давно просрочен.

Кстати, если продавец активно навяливает вам косметику какой-то конкретной марки, знайте, что за ее продажу он получит больший процент. А по-хорошему, прежде чем что-то приобрести, почитайте отзывы, узнайте состав и никогда слепо не доверяйте консультантам! Они вынуждены впаривать и впаривать, иначе, при невыполнении плана, они получат зарплату в размере минимальной оплаты труда..

Решила написать свое мнение об этой сети

Маришка Кул (1 апреля 2012 03:03)

ассортимент большой товаров, консультанты всегда спешат на помощь, некоторые марки можно найти тольк

покупатели переплачивают за бренд магазина, цены неимоверно завышены

Начну с того, что это единственный магазин в нашем городе,где продается косметика класса люкс. Это и привело меня в этот магазин.
Первое впечатление помню было хорошим(скорее всего из-за получения карты со скидкой). Но потом мое мнение о нашем магазинчике стало меняться... Читая многие отзывы я подсознательно обижалась на то,что никогда не получала подарков. Даже когда специально ходила на акции(а купив данный товар ничего не получала) Конечно понимаю, что может быть именно наш магазин не входит в список тех, где действуют акции,но все же...
Так же меня удивляло то, что мне никогда не давали пробники! (куда они их девают?)И не разу не видела чтобы их кому то давали.
На обслуживание не жалуюсь(не считая охранника,такое чувство как будто там два близнеца-куда не повернусь везде он). Девушки все приятные помогают всегда,обычно одна из девушек идет ко мне когда я только захожу в магазин.
Еще был случай, когда мне не правильно посчитали скидку(было указано 40%,т.е. 300 рублей,а указано было всего 150)
А еще удивляет как они хорошо умеют втюхать что-то. Обычно я покупаю то, что нужно(что запланировала еще дома),но там мой дар пропадает(последний раз вместо одного крема купила еще базу и тени)
В общем балы снижаю за обман со скидкой и бешенные цены(максфактор 2000 там стоит 500 рублей,а в 7 дней 220,сами видите разницу)
Не знаю рекомендовать или нет. В этом магазине надо быть предельно внимательными. Но если в вашем городе есть другие магазины с такими товарами-советую посетить их, а не лету...

Работают на "лоха"!!!!

Кэш (26 марта 2012 22:39)

может раньше и были

завышенные цены, не на все есть тестеры, неприятная атмосфера, продавцы обманывают, хамство консульт

Решила купить подруге подарок-увидела набор-тушь Эсти Лаудер и жидкость для снятия макияжа с глаз той же фирмы. Красивая коробочка и цена 1280 руб меня вполне устраивали. Расплачивалась банковской картой,как только прошла авторизация обратила внимание,что цена на табло кассового аппарата в 1700 руб совсем не соответствует той ,которая на ценнике.На мой вопрос-в чем же дело?-мне начали обьяснять,что цена на ценннике-это цена по какой-то супер карте,а реальная цена товара 1700.Поняв что меня просто разводят,я потребовала сделать возврат,т к меня это не устраивает,на что с удивлением услышала что возвраты по банковским картам они не делают.Лишь после того ,как я перевела разговор на повышенные тона и вспомнила о всеми любимом роспотребнадзоре мне вернули переплаченную разницу наличкой. Конечно,в летуале я была в последний раз!

Непрофессиональное обслуживание

Алиса__ (25 марта 2012 23:56)

магазинов много по городу

хамство консультантов

Второй раз уже сталкиваюсь с низким качеством обслуживания в магазине Л''Этуаль, если точнее магазины около м.Бульвар Дмитрия Донского и около м.Таганская, в ТЦ "Таганский", если не ошибаюсь. Если компания мониторит отзывы потребителей, обратите, пожалуйста, на это внимание. Девочки-студентки сами не научатся сервису на приемлемом уровне, если вы их не научите.

отвратительная работа продавцов

мария k (25 марта 2012 01:58)

магазинов много по городу

можно нарватья на подделки, не на все есть тестеры, неприятная атмосфера, отсутствие товара, пыльные

Просто безобразие как работаю продавцы в магазине Л''Этуаль в ТЦ Гагаринский, не могут нормально рассказать о продаваемой продукции, быстро и вежливо обслужить в кассе. И вообще сеть магазинов становится все хуже и хуже. Ассортимент скудный, при этом требуют, чтоб подарочный сертификат на 10000 был использован сразу, не понятно по какой причине нельзя эту сумму разбить, например на два посещения магазина. Ну и совсем вызывает возмущение то, что нет описание состава продукции на русском языке.

Ужас!!!

Устиминчиха (25 марта 2012 01:33)

назойливые охранники, неприятная атмосфера, хамство консультантов

Раньше на вопросы о том,где я приобрела такой парфюм или косметику,я могла ответить,в какой-то степени с гордостью,что в Летуаль.Да и вопрос,где купить подарки,отпадал сам собой.Хотя я прекрасно понимаю,что этот магазин не есть идеал для всех.Но меня всё устраивало:
1)с одной стороны-вроде бы самообслуживание,но при первой просьбе-мне всегда помогали с выбором.
2)всегда устраивали цены.
3)и конечно же широкий ассортимент товара.
Чаще всего я осуществляла покупки в г.Москва,но даже проезжая через г.Ростов-на-Дону,неизменно пошла все в тот же излюбленный Летуаль.Я не могу сказать,что я постоянный покупатель,но то что я частый посетитель этого магазина-это факт!Покупала,как наверное и любая девушка,всё что нужно,и "наверное" нужно!Минимальная покупка составляла около 6000 руб.и поверьте-это был далеко не придел!
К своему сожалению,я попала в Летуаль М.О.г.ДМИТРОВ.Это был шок!!!!!!!
Я конечно не интересовалась кто исполняющий обязанности директора ,но в тот момент ответ был очевиден-ОХРАНА!!! Таких королей,не умеющих связать два слова,я ещё не встречала.НАГЛЫЕ,ДЕРЗКИЕ,ХАБАЛИСТЫЕ,бесцеремонно ведущие себя при потенциальных покупателях!
Создалось впечатление,что я побывала на экскурсии в исправительной колонии строгого режима.УЖАС!!!!!!
Очень жаль,что эта торговая сеть опустилась до таких приделов,что набирают на работу абсолютно не компетентный персонал!
Теперь,помня "добродушное" общение,я не могу порекомендовать этот магазин.Да и сама туда я больше никогда не пойду!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Будьте внимательны,можно нарваться на просрочку!

Anna21 (20 марта 2012 19:54)

Вообще конечно честно говоря данная сеть вызывает противоречивое отношение у меня.Объясню почему.
Как-то раз у моей мамы закончивался дневной крем и крем под глаза.Она пользуется обычным люксом,не аптечной уходовой косметикой(мое мнение о аптечной косметике изменилось после кремов filorga в лучшую сторону,многие из люкса рядом не стояли).За кремами пошла в летуаль,у них как раз акция была 50% на определенную продукцию!естественно привычные для нее кремики не были со скидкой и консультант предложила другую марку,тоже антивозрастная,мол ни чем не хуже той,чем мама пользуется.Маман поверив консультанту,доввольная приобрела дневной крем и крем под глаза.
Никакого эффекта они не дали(и слава богу).Мне стало интересно,решила я их испытать и сразу поняла,что что-то не так!
Смотрю на дату,все в порядке.Но подозрения остались.В общем мама его отложила в сторонку.
Самый шок у меня начался когда я узнала как действительно проверить срок годности.Он проверяется по коду на самом средстве,бывает как мне кажется на всем люксе,мне по крайней мере всегда встречались.
Код для ясности я сфотографировала!На блеске моем он под колпачком,на фото конечно не четко видно,но все ,состоит он из бувв или цифр или всего вместе,поразному.
Оказалось что дневной купленный крем просрочен на 1год и 4 месяца.Я чуть со стула не упала,когда на маниторе это увидела.Вы можите себе это представить?Я нет.Как жаль что у нас не осталось ни чеков,ни коробок ничего,да и время прошло много с момента покупки.теперь я всегда сохраняю чеки от всех покупок из Летуаля!
Какая же наглость продавать такую тухлую дрянь,ведь эта просрочка могла вызвать жуткую аллергию и иметь очень серьезные последствия.Это как говорится бизнез по русски,выгода привыше всего.

АДРЕС САЙТА НА КОТОРОМ ВЫ МОЖИТЕ ПРОВЕРИТЬ СРОК ГОДНОСТИ КОСМЕТИКИ
[ссылка]
Бутьте внимательны!
И только удачных вам покупок!

терпеть не могу этот магазин!!!!

Angel1565254 (18 марта 2012 16:29)

можно нарватья на подделки, неприятная атмосфера, отсутствие товара, пыльные и неухоженные стенды, ц

Сама лично захожу туда крайне редко. Но мужчины нашего прекрасного города, любят подарить подарочную карту, почему то именно в этот магазин. Каждый раз приходя туда, чтобы отоварить эту карту, не находишь совершенно ничего полезного, приходится покупать на эту карту совершенно не нужные вещи. Магазин на первый взгляд, вроде бы "забит" косметикой и парфюмерией, но начинаешь интересоваться чем-то более конкретным, и слышишь слова продавцом "ой этого нет". "Ой соль для ванн только одной фирмы и осталась только одна". Совершенно бесполезный магазин!!!! Ценник слишком завышен, по сравнению с остальными магазинами. И их 30 % скидкой - как в любом другом магазине без скидки!

Извините,но это самый отвратительный парфюмерный

aangelique (14 марта 2012 18:11)

некоторые марки можно найти только тут

куча просроченной продукции, назойливые охранники, не на все есть тестеры, неправильно хранение парф

Слышала о дурной славе этого магазина,но как-то все равно заходила,т.к.в нашем городе иногда именно в Летуале можно найти то,что нет в других магазинах,НО :
1. Теплые тестеры (о парфюме сейчас преимущественно) это же вся пирамидка портится,это вообще не правильно хранение в чистом виде (парфюмерия хранится в прохладном,защищенном от лучей и от света месте!!). и,конечно,аромат уже не такой каков должен быть,отсюда все споры то что купили одно, а на самом деле другое.
2.(опять же парфюме) ПЕРЕБИТЫЕ,ЗАКЛЕЕННЫЕ СКОТЧЕМ тестеры... для меня это было шоком просто.. жалко,что не сделала фото...это даже словами не передать. сюда же включу вечно пустые или отсутствие тестеров вообще.
3.консультанты... сравню с другими парф.магазинами,но там действительно хотя бы учат 3 ноты из пирамидки,но сколько сталкивалась с консультантами из Летуаля они состав вообще не знают..советуют только то,что в новинках или больше всех продается. и я терпеть не могу когда за мной ходят по пятам,стоят за спиной,что уже дыхание чувствуешь их на себе.конечно,оттуда хочется поскорее уйти. когда ты тестируешь аромат на себе (а следовательно брызгаешь на руку или на шею) то консультанты смотрят такими глазами,что даже жутко становятся,как будто родное у них отрываешь.
хочу подвести итог,что магазин этот..мягко говоря плохо слажен,почитав отзывы,я поняла,что многие со мной согласятся. что магазину,чтобы вообще таковым являться нужно выполнять требования,хотя бы по хранению..не говоря уже о другом. мне жаль,то такой такая известная сеть пользуется такой дурной славой

Та же ситуация

floelen (13 марта 2012 14:22)

Купила в данной сети себе подарок на 8 Марта. Духи Femme от Hugo Boss - на флаконе нет надписи, обменять отказались, обещают в течение недели предоставить сертификаты, в магазине их почему-то нет или предлагают звонить на Горячую линию. Покупала в магазине Bonjour в г. Донецк. Очень неприятно. Попробую сегодня позвонить.

легендарные охранники летуаля!

Marfushen'ka (12 марта 2012 21:14)

может раньше и были

в инете дешевле, куча просроченной продукции, назойливые охранники, не на все есть тестеры, неприятн

всегда поражалась этим умникам. в тц калужский,(Москва) есть два особых работника. совершила покупки,прохожу через ворота,пакет "пищит",подлетает охранник азиатской наружности,выхватывает мой пакет,и по одной достает мои покупки.Я в шоке,объясняю,что после того как товар оплачен, ЭТО МОИ ВЕЩИ,И ТРОГАТЬ ОН ИХ НЕ ИМЕЕТ ПРАВА.а если кассиры не размагнитили какой-то из них,ЭТО ИХ КОСЯК,и они обязаны извиниться,попросить дать им пакет, подойти к кассе,и размагнитить пакет.(приложить к спец.устройству),вновь подойти к покупателю(если он не пошел с ними на кассу)и еще раз извинившись отдать пакет.но это в хороших магазинах,в летуале охранник изучив содержимое пакета,на плохом русском прорычал:"чек,чек где не пойму?есть или нет?чек говорю!"-показываю,изучает.потом говорит чтоб прошла через рамки без пакета,затем без дамской сумки,(видимо хотел заботливо подержать мои ЛИЧНЫЕ вещи пока я буду ходить туда-сюда)чтоб он мог понять что пищит.на что забираю у него свой пакет,говорю:"а без пальто вам не пройти?заканчиваем цирк,до свидания.если есть ко мне какие -то претензии,вызывайте 02, буду общаться только в их присутствии."и ухожу.сначала пыталась их понять(дала изучить содержимое пакета),но от такой их наглости я в шоке. есть камеры,сиди и смотри в них,не пойман не вор))) покупатель почему-то должен помогать отрабатывать оханнику свою зп...)))другой прыщавый парень,вечно дышит нам с подругой в спину.стоит загораживает витрину,с недоволным лицом отходит,если нам нужен именно этот сненд.в другом лету "запищали" мы аж на входе, подлетает охрана и орет на весь магазин:"сигнализация на вас сработала!!!!!чтоб У ВАС ПРОБЛЕМ НЕ БЫЛО(!!!!!) давайте свою сумку,мы ее размагнитим,мало ли что у вас там пищит,а вы пока пройдите без сумки через рамку!что?все равно пищит?ну значит в подкадке куртки у вас магнит!нам придется за вами смотреть!"вообщем сучаев таких не перечесть.есть люди обучающие персонал,им за это деньги платят,почему покупатели должны страдать от их промахов??)теперь мы клиенты другой сети.

ПОЗОР

kvysik (12 марта 2012 19:18)

может раньше и были

завышенные цены, неприятная атмосфера, отсутствие товара, покупатели переплачивают за бренд магазина

Недавно была в Летуаль на 9ой Парковой(м. первомайская). Впечатления просто ужаснейшие....Я пол часа бегала за консультантами в надежде на их профессиональную помощь, а они или просто не замечали меня или ссылались на какие-то нелепые предлоги(много товара/я и сама в духах плохо разбираюсь/я не из этого отдела/и тп..) И даже когда я спросила есть ли у них кофе, мне ткнули пальцем! в какую-то сторону со словами "вон там посмотрите", мой повторный вопрос "где именно" был проигнорирован. В общем я в шоке, ни разу такого не видела..но мало того, что люди не хотят работать, так у них там ещё и ЦЕНЫ НА ПРОДУКЦИЮ НЕ УКАЗАНЫ!!!!ЭТО НАРУШЕНИЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЯ.В итоге я с огромной корзиной товаров поперлась на кассу узнавать цену....дальше даже продолжать не хочется, т.к. впечатления крайне негативные....больше туда никогда не пойду.....фу...

может я дура?

ольга . (12 марта 2012 11:47)

Пришла в"Летуаль"расположеный вТРК "Щука".Стояла возле кассы и ждала минут 7пока продавцы обсудят все свои проблемы.На мой вопрос ,есть ли у них тушь "Лэшь..."продавец сделала такие глаза,что спрашивать что либо еще мне сразу же расхотелось.Вышла я из магазина ,посмотрела в зеркало,вдруг со мной что то не так,может птичка на голову н....Не обнаружив видимых дефектов пошла в другой парфюмерный магазин,благо их в центре много.Уважаемые менеджеры ,по подбору персонала,неужели ,при взятии на работу ,вы не проводите инструктаж,как надо общаться с клиентами магазина,почему продавцы к покупателям относятся,как к сволочам,неужели вам не интересно продать товар.Осталось очень неприятное впечатление((((думаю,что данный магазин впоследствии буду обходить стороной.

Лучше пройти мимо

journaled (11 марта 2012 13:00)

в основном там - дорогие подделки, завышенные цены, куча просроченной продукции, не на все есть тест

До появления в моей жизни рекомменда мне было без разницы, где покупать косметику и духи. Ну Рив Гош, ну Летуаль. Я не задумывалась о ценах, переплатах и прочих радостях жизни. Покупала массовую косметику типа Мейбеллина или Риммеля и не парилась. Свой первый гонорар я потратила именно там - купила любимой маме аромат ее мечты - туалетную воду Armani Code. Тогда проходила акция - 50% стоимости покупки возвращались купонами и 1300 я потом оставила на декоративку.
Потом в моей жизни появился рекомменд и я стала ученой. Я проверила всю свою косметику на подлинность и очень сильно расстроилась, потому что именно Армани Код оказался поддельным. Упаковка, флакон, запах - все было идентичным оригиналу, а пресловутый код на дне флакона никак не хотел определяться программкой. С этого момента я перестала ходить в Летуаль за покупками.
Я периодически с подругами туда заходила и шарахалась от консов, чуть ли не за руку тянущих к их супер-крутой марке, стенды которой занимали полмагазина.
Я стала сравнивать цены в разных магазинах, и они явно были не в пользу летуаля. Выбор косметики также оставляет желать лучшего - полупустые стенды, мало тестеров.
Слава Богу, я никогда не сталкивалась с хамством и преследующими охранниками. Или пару лет назад такого не было, или мне просто везло.
Сейчас я знаю точно, что там покупать опасно. Да и у меня есть парочка любимых магазинов (вот и вот).
Единственное, может я в ближайшее время загляну туда посмотреть косметику Revlon, которая, как назло, продается только там. Но покупать вряд ли буду, а то мало ли что.

Я не завидую жителям Украины, поскольку Летуаль купил сети Брокард и Бонжур. Теперь в магазинах этих сетей стоят фирменные стенды, Патрисия Каас на украинском говорит, что ей нравится в Летуале. Надеюсь, что хотя бы там не будет такого беспредела, который творится по всей России.

Не рекомендую.