Главная » Город » Магазины, торговые центры » Отзывы Л'Этуаль - сеть парфюмерно-косметических магазинов

Л'Этуаль - сеть парфюмерно-косметических магазинов

1.7

Мнений: 602

Город: Сеть магазинов

Информация о продукте еще не добавлена. Мы постараемся добавить ее в ближайшее время

Отзывы

Хамство охранников - политика магазина

ifeldfebeleva (23 сентября 2012 17:38)

магазинов много по городу

завышенные цены, назойливые охранники, не на все есть тестеры

В магазин Л''"туаль я не ногой/

Купив как-то духи (D&G 18 La Lune), я поняла, что отношение к запаху, нанесенному на бумажку в магазине и на себе, может координально измениться, а пробников нужных тебе духов не найдешь (D&G 18 - классика, пробников, как я поняла, не выпускают), решила
купить атомайзеры(отливанты).

Выбирая парфюм на лето, спросила у консультанта, можно ли мне купить 2 атомайзера Travalo, чтобы отлить в них выбранные духи на пробу, посмотреть как на мне сидят. На кассе и продавца предупредила о своих намерениях.

После покупки стала пробовать духи. Заметила, что охранник ходит за мной между полок, как будто я собираюсь что-то украсть. Кстати, и консультант стояла рядом (а также моя сестра и мой ребенок). Но когда я стала распаковывать атомайзеры, подскочил охранник, устроил такой скандал... Политика магазина - все туда ходят такими способами воровать. =((( Хотя, например,в ИДБ на беляево обычное дело отложить в маленькую баночку крем на пробу (консультанты сами предлагали, отказалась), а охранник помогал коляску с ребенком опустить на нижний этаж (и поднять соответственно).

Почувствовать себя воришкой в дорогом магазине

Astra158 (23 сентября 2012 17:17)

в инете дешевле, назойливые охранники, неприятная атмосфера, пыльные и неухоженные стенды, цены неим

Я даже не знаю, какие плюсы можно поставить этому магазину. Разве что такой - это лучше, чем ничего?.. Наверное, тем, у кого нет выбора, и такой сойдет. Но в целом магазин абсолютно свинский.

Начнем с консультантов. Они навязчивы, делают все, чтобы втюхать собственный бренд (о котором у моих подруг пока только негативные отзывы). Консультанты в парфюмерии не знают слова "селектив" и названия марок, не представленных в сети. Ощущение, что люди вообще не разбираются в вопросе. Впрочем, это беда 90% московских магазинов. Непонятно, почему бы не заменить консультантов какой-либо справочной системой. Кроме того, при малом количестве покупателей консультанты начинают обсуждать свои личные проблемы, и создается ощущение, что ты попал не в магазин, а зашел без спроса кому-то домой:) А еще они ходят по пятам (и охранники тоже), и чувствуешь себя потенциальным вором.

Далее: цены. Цены не просто завышены - там превышение бывает в несколько раз. Я еще понимаю, если бы обслуживание было при этом на высшем уровне, но.. читайте выше.

Очень неприятная вещь - ценники, на которых большими цифрами стоят цены с максимальной скидки. Они как бы говорят покупателю: да, мы хотим наварить на вас как можно больше. Нам пофиг, что перед кассой у вас вытянется лицо и вам просто неудобно будет начать разбирательство, откуда такая сумма - особенно, если за вами уже очередь. Это очень грубый и неправильный ход, который лояльности не добавляет ни на грамм.

Идем дальше: бардак со стендами. Марки стоят как попало, найти нужную иногда невозможно. Охранник: "Хотите я позову консультанта?" Консультант пришел и точно так же, как и я, обошел весь магазин. Мне это помогло? Вовсе нет, только потратило мое время.

Думаю, вышеперечисленного достаточно, чтобы перестать ходить в этот магазин...

Самые хамские консультанты

johnny (15 сентября 2012 20:56)

ассортимент, магазинов много по городу, некоторые марки можно найти только тут

неприятная атмосфера, хамство консультантов

Подруга как-то еще в студенческие годы подрабатывала консультантом в Л’Этуале и после её рассказов чисто по-человечески можно понять, почему консультантки так часто хамят. Но всё равно неприятно и формирует соответствующее отношение к сети магазинов целом.

Каждому консультанту платят процент с каждого втюханного товара. Чем больше он продаст, тем ему лучше. Поэтому они сразу «отметают» тех, кто (как им кажется) не способен купить на большие сумм. Судят, конечно же, по внешнему виду — прямо так и чувствуешь на себе их сканирующий взгляд. Лично я предпочитаю выходить на шопинг в простой удобной одежде, в кроссовках, с минимумом макияжа и без шиарной укладки. Часто захожу туда после фитнеса, т.к. Л’этуаль и мой фитнес клуб расположены в одном ТЦ. Соответственно, я мало похожа на жену олигарха, но это же значит, что я не могу себе позволить люксовую косметику! Короче, бесят их оценивающие взгляды и явная охота за деньгами. Обратите внимание, что ни попросишь их показать — начинают с самых дорогих вариантов.

Ставлю две звезды за удобное расположение магазинов и за то, что некоторые бренды есть только там. Снимаю всё остальное за хамское отношение.

Кстати, тут многие выделяют их акции и скидочные карты в отдельный плюс. Я не совсем согласна. Да, это приятно, но если задуматься о том, что какую скидку бы не вставлял магазин, он все равно остается в плюсе из-за накруток, как-то сразу понимаешь, сколько лишнего платишь на самом деле.

Девушки, красавицы, ходите в НОРМАЛЬНЫЕ мазагины!

Nastiabella (15 сентября 2012 20:26)

неприятная атмосфера, пыльные и неухоженные стенды, хамство консультантов, цены неимоверно завышены

Я никогда не являлась фанаткой данного магазина, иногда покупала там духи себе или маме, какие-то крема и т.д. В последний раз приобретала там пилочки для ногтей. Итак, даю консультанту сапфировую карту, что говорит о том, что я являюсь пусть не постоянным, но клиентом, который приходит не в первый раз (как же красиво у них называюсь скидочные карты!), сначала почему-то карта не работала...ладно, жду. После пятого раза она заработала, пробили чек, назвали сумму...даже с учётом скидки цена была на 50 рублей выше заявленной, я обращаюсь к кассиру (очень вежливо): "Извините, но на пилочках другая цена.." Она (грубо):"И что?!!Цены-то, вообще-то, меняюся!! Нам что каждый раз ярлыки менять??!! У вас всего на 50 рублей больше и что??!! Ну не хотите, не берите.." Я, если честно, была очень удивлена таким ответом, как будто, это моя вина, что я не знала, что у них меняются цены.
Теперь про пробники: В данном магазине мне НИКОГДА не давали пробники, даже при покупке на 4000 рублей (покупала маме Nina Ricci Le Paradis de Nina и кремики), даже когда попросила, мне ответили: "Сейчас их нет, вы приходите в следующий раз, может и будут..."
Я, конечно, поверила, что их нет на самом деле (такая я наивная была), но консультант полезла доставать пакетики и...я увидела кучу пробников, я была в шоке...
Что касается стендов: Дорогие консультанты, вы вообще за ними следите??!! Это просто ужас! Грязь, бардак! У меня на туалетном столике и в ванной комнате порядка больше!!!
Про отношение консультантов: с ними просто нельзя разговаривать, или нахамят, или проигнорируют! Однажды обращаюсь к девушке, которая в это время разговарила в другой клиенткой (я так думала), спрашиваю: "Скажите, я где можно скрабики для тема посмотреть?" Она: "Вы что НЕ видете, я занята! Позже подойтите.." И далее её разговор с "клиенткой":" Ну чё, как там Сашка, а Олька..." Т. е. она мило разговаривала с подругой...я была с мужем, и он просто сказал: "Зая, пошли в Иль де ботэ, купим всё там". Даже тогда консультант и ухо не повела!!!
Последнее:
иногда цены очень завышены, особено на парфюм + мятые коробочки, что неочень приятно!
Мой призыв: девушки, красавицы! Ходите в НОРМАЛЬНЫЕ магазины. Ведь шоппинг - это способ расслабиться, а не испортить себе настроение!

Сюрпризы на кассе, просроченный товар или как я получала карточку от Летуаля!

bestia3105 (15 сентября 2012 18:32)

Сейчас в Летуале идет акция, карточку дают перед покупкой и не важно на какую сумму вы купили товар. Так вот зашла в Летуаль в одном из ТЦ нашего города, захотелось получить так сказать "халявную" карточку на 10%. Походила посмотрела и подошла к стенду Вивьен Сабо, думаю там можно купить что-нибудб дешевое, но то чем я 100% буду пользоваться. Сначала хотела купить бальзам для губ, но цену его я не нашла, так как лежали 2 вида помад и бальзам, а цена была одна 180 рублей, интересно к какому товару отнсилась эта цена. Ну ладно думаю, бальзам в любом случае будет рублей 80-100, хотела взять виноград, но хорошо что посмотрела на срок годности, внимание! годен до 02.2012, вы представляете!!!! потом благополучно вернув бальзам на место, решила посмотреть лаки от VS, выбрала практически прозрачный лак с мелкими золотыми блесточками, цена (замечу была приклеена на самом лаке) 79 рублей. Я пошла на кассу и тут мне лак пробиваю по 99 с отмазкой что якобы была акция в августе, а цену они исправить не успели, оригинально, емлди считать что уже середина сентября....Ну короче взяла я лак за 99 рублей, плолучила карточку и ушла из Летуаля....не знаю пригодится-ли мне эта карточка когда-нибудь, идти туда больше нет желания.
Всем спасибо за внимание, удачных Вам покупок!

Уверена, что рыба гниет с головы!

T7492 (10 сентября 2012 20:31)

Не хотела я писать про Л’Этуаль, но поняла, что магазины становятся все хуже и хуже. Я работаю рядом с двумя магазинами, еще два рядом с домом, так что есть с чем сравнить. Наблюдения накапливались около восьми лет.

Итак, косметическая сеть с ценами и ассортиментом от недорогих марок до люксовых. Последний год заметила, что снабжение магазинов становиться скудным. Ценники висят, товара нет. Ответ продавца – товар есть, не успели оприходовать, не успели выложить. И приходится тратить время – бежать по другим Л’Этуалям. Или идти в другую сеть, что стало случаться чаще.
Цены вполне нормальные, если учесть, что у меня скидка по карте составляет 25 процентов.
Распродажи и акции случаются достаточно часто, но я столкнулась с тем, что в первый же день акции уже нет того, что заявляют. И это в двенадцать часов дня! Вывод – не успели подготовиться к акции! Могут умолчать о скидке к дню рождения!

Очень хорошо, что консультанты перестали бросаться с порога навстречу, я этого терпеть не могу, так как иную покупку я хочу обдумать, и в этот процесс мне не нужно слушать советы. Очень хорошо, что охранники перестали шляться следом. Хотя тоже странные.
Однажды кассир подала мне сдачу, сложив монету между купюрами – кстати, они обязаны проговаривать полученные деньги, сумму покупки и возвращаемую сдачу. Говорят только сумму покупки! И вот у меня рубль вылетает из пачки купюр, и звонко цокая по полу, закатывается под стол с товаром. Охранник кинулся ястребом, отодвинул стол. Я еще находилась в магазине, укладывала кошелек в сумку. Думаете, он отдал мне этот рубль? Нет, он так радовался, что достал его, что у меня пришла мысль – как же надо жить, чтобы так радоваться чужому рублю? А ведь я была в зале, мне его должны были изначально отдать, как положено, или вернуть, если упал. Ну, ладно, меня так удивило поведение кассира и охранника, что я ушла. Это было интересное и смешное наблюдение, стоимостью в один рубль. С другой стороны - мне ведь продажу без рубля не сделают?

Консультантов у них сейчас сократили, их стало мало. А на что их содержать, если выручки падают? А выручки падают как раз из-за человеческого фактора. Я прекрасно понимаю, что там работают женщины, часть заработной платы которых зависит от процента продаж. И конечно, хочется не возиться с простой женщиной, а обслужить богатую даму, которая купить люксовых средств на энное количество рублей! Поверьте мне, в нашем миллионном городе нет столько богатых дам, чтобы хватило каждому кассиру каждый день. И истинно богатые женщины привозят всю косметику из-за границы. Они в наши Л’Этуали не ходят.

Зато приходит обычная женщина за недорогой тушью, продайте её хорошую, за доступную сумму. Пусть у неё поднимется самооценка, она найдет работу и в следующий раз придет именно в ваш магазин уже за тушью люксовой. Или часто встречающееся – встречают по одежке. В какой одежде я должна быть в рабочий день в 12 часов дня, имея кабинетно-разъездную работу? Пиджак, куртка, водолазка, джинсы, брюки, каблук, юбка, шарфик на шею и так далее – как нормальная работающая в офисе женщина. Если меня в банк и налоговую пускают, то уж не консультанту судить о моей платежеспособности.Кстати, у меня и моих сотрудниц маникюр, ухоженные руки, и педикюр, и вымытая голова с укладкой. Никто из нас не выглядит бомжом или оборванкой. Ну, нет у меня шубы за два миллиона, брюликов нет. С чего консультант берет, что я не могу купить косметику или парфюм дороже 500 рублей. Очень даже могу – я бьютишопоголик!

Однажды пришла, нашла консультанта, мне нужна помада оттенков «Золотой песок» или близко к нему. Она для приличия порылась в стенде и говорит:«У нас для вас ничего нет». Ладно, я не гордая. Нашла другого сотрудника, и с ней выбрала все, за чем шла. Оставила в магазине около 6000 рублей.

А еще прикол – понесло меня за помадой оттенков «Спелая малина». Так консультант накурилась и залетела с улицы обслужить меня, а у меня аллергия на табак, слезы и сопли ручьем. Купила в другом магазине за полторы тысячи.

Таким образом продажи и складываются, там триста рублей не донесли, там полторы тысячи – итого упущенной выручки много! И я считаю, что на 99% это упущение руководства сети – если изначально не ставили приоритет на отличное обслуживание населения, то не ждите прибыли. Да, много вежливых и грамотных продавцов, но от них ничего не зависит, так как машина изначально не запущена.

В целом, мне нравится что в магазинах светло, и их много. Ударит мне мысль в голову побежать за кремом, когда я на работе, я побегу. Или дома в выходной день отправиться за скрабом. Или сыну за парфюмом!

Очень плохо, что не дают пробники кремов – пробники очень привязывают к магазину. Я принципиально не покупаю дорогой крем, пока не попробую. Если вы думате, что понюхав крем в магазине или мазнув его на руку, он сделает потом чудо на лице – ошибаетесь. Я купила, по совету того же консультанта, сыворотку и крем Арно. Толку ноль, деньги выброшены, а крема выбросить тоже жалко. Они не годятся даже на пятки.

В последнее посещение, 05 сентября, заехала, чтобы купить другу шампунь и кондиционер, и отоварить два подарочные карточки. Сумма покупки составляла 1458 рублей. Сразу вопрос: «Вы хотите ЭТО купить?» Я не знаю, что отвечать. У меня гадкое отношение к глупым вопросам, я могу ответить также глупо, но при этом сбить с ног ответом. Хорошо, что рядом стоял мой друг и он утвердительно ответил. Тогда она начала рассказывать нам про акцию, но так тихо, что я ничего не поняла кроме слов «С завтрашнего дня». Если выразиться другими словами, то кассир просто бубнила себе под нос и все. От акции мы отказались, в недоумении вышли из магазина, и я своему другу по дороге рассказала, что это за акция и как работает – так как прочитала о ней в интернете.

Ну, честное слово, какая будет выручка у магазина, если покупателю ничего рассказать не могут. Уважаемое руководство сети, разрабатывая акции, помните о своих сотрудниках – именно рядовые работники магазинов претворяют все интересные идеи в жизнь, а от этого растет и ваша выручка и наше настроение!

P.S. Отдельное спасибо всем тем продавцам, которые когда-либо оказали мне помощь в выборе удачной косметической покупки. Пусть я не знаю имен, но любому продавцу, грамотно работающему на своем месте, будет приятно !

Такого хамства вы не слышали!

Jane Stewart (8 сентября 2012 01:17)

в основном там - дорогие подделки, можно нарватья на подделки, назойливые охранники, неприятная атмо

Так как по близости с домом у меня находится только этот магазин,то иногда в него захожу.Наверно уже не стоит рассказывать про назойливых охранников и невнимательных консультантов?И только случай который произошёл вчера сподвигнул написать меня этот отзыв.В среду днём мы заходим в Л`этуаль ,и смотрим парфюм.К слову мы искалим консультанта,на что ном охранник ответил ,что они всё на кассе и заняты.Ну заняты и заняты.Я встала рядом с подругой,которая спокойно выбирала парфюм от Нины Риччи ,и тут мне на ГОЛОВУ ПАДАЕТ ТЕСТЕР БЁРБЕРРИ И опракидывается и раняет баночку с бумажками ля затеста.Я в полном шоке от удара по голове стеклянным флаконом.И увидя разбросанные бумажки стала их собирать.И только после того как я собрала бумажки,туда подошёл охранник и стал разговаривать с консультантом которая тут же освободилась.И вот что я усышала из разговора:"Что там эта корова сбила? Вот пусть теперь платит за тестер? Он же подтикает!" Скажу к слову я сама ростом 157,какая из меня корова? Я стою в шоке.И тут другая кассирша увидела эту ситуацию подбежала ко мен,взяла мои покупки и стала их за мной носить.На кассе мне дали и пробники и карточку и бонус на 1500 тыс.Но нужен мне этот бонус если я больше никогда в их магазин не зайду

У них плохо. А что, где-то лучше?

Anestera (6 сентября 2012 20:25)

акции, некоторые марки можно найти только тут

куча просроченной продукции, назойливые охранники, не на все есть тестеры, продавцы обманывают, пыль

Качество продукции и обслуживание оставляют желать лучшего, но кроме купить негде! Вот и приходится терпеть охранника, который, словно заведенный наматывает круги по всему периметру магазина, а когда, что-то уронишь подбегает и начинает проверят нет ли трещинок на лаке или других повреждений. Консультанты, которые всегда стараются втюхать либо свою продукцию либо люкс, при этом когда спрашиваешь о марке VIVIENNE SABO, презрительно фыркают, что ничего про нее не знают. А когда начинаешь интересоваться люксом, то выясняется, что и про него они ничего не знают, читают по наклейкам на продукте или зовут единственную знающую конс-ку. Хотя, даже я один раз перебрав все средства со стенда могу лучше их рассказать что и зачем. Что они делают, вместо того, чтобы учить ассортимент?!! Особенно взбесили три случия, когда покупала воду Aqua di gioia Giorgio Armani, я выбрала парфюм 30мл, пробили по кассе, а на выходе увидела, что набор этой воды и бальзам для тела стоит на 500 рублей меньше, проходит акция, но мне консультант об этом ни слова не сказала, когда мы вместе выбирали парфюм. Второй- присматривала мусс для умывания, увидела, что пенка Dior стоит дешевле, чем В РИВ Гош на 400 рублей, начинаем пробивать по кассе, а цена вместо 700руб 1200, из меня еще и дуру сделать хотели, заверив, что я не тот ценнык посмотрела, когда я ей ценник принесла, то консультант сказала, что его просто забыли поменять идаже не извинившись предложила купить по новой цене, что там 500 рублей, мелочь. Третий-в августе в Лету была распродажа 50-70% скидки, особо не расспыляясь, могу сказать, что все продукты, которые участвовали в акции были либо просроченные, либо с месяцем-двумя срока годности. Вы используете румяна или пудру за месяц? Я-НЕТ! Просроченные Givenchy и Dior продавались за тысячу, полторы. Они Издеваются?!!! Тысяча это что не деньги и за них нельзя купить хороший годный товар? Я, на свою беду взяла набор средств Eisenberg, которые консы очень активно втюхивают, и одно из средств оказалось просроченным на 2 года!!! Недавно я выбирала тональный крем и консультантка, когда не нашлось нужного тестера открутила мне крышку крема CHANEL и мазнула на руку, его я не взяла, на скольких руках он уже побывал?!!! Вы тратите на люкс немалые деньги, а получаете просрочку и негерметичное б/у с микробами от чьих-то рук.
Итог-у нас в городе кроме негде купить люкс. После этого случая я перешла на аптечную косметику, а в Лету покупаю по необходимости, проверяя годность.

для меня упал он ниже плинтуса

Helvetti_Kissa (4 сентября 2012 10:10)

ассортимент, парфюм не поддельный, хороший выбор

пыльные и неухоженные стенды, хамство консультантов

Читая ваши отзывы о Л''этуаль, я честно была в шоке,потому что мне этот магазин нравился, на подделки я не натыкалась, просроченные товары мне не продавали, и консультанты мне попадались адекватные... до недавнего времени...
Как я уже говорила я парфюмерный маньяк, и за новым ароматом могу зайти совершенно случайно, у меня как раз закончились мои любимые Коко Мадемуазель от Шанель и я решила зайти в один из магазинов в Иркутске который располагался в одном из моллов.Оговорюсь сразу мой внешний вид не совсем обычен у меня пирсинг и мои руки украшает много татуировок. Когда я зашла в Лэтуаль, и стала искать аромат - консультант начала меня осматривать, ну в принципе я уже привыкла и на подобные косые взгляды не реагирую. Найдя аромат на одной из полочек я к сожалению не увидела ценник на нем. Подзываю консультанта дабы уточнить цену. Ответ - ФЕЕРИЧНЫЙ! - Дорого, - отвечает мне консультант. Я человек спокойный, повторяю свой вопрос, мне опять еще больше фееричный ответ: вы покупать будете или просто спросить?
Дальше наш разговор я пересказывать не буду, потому что даже спокойного человека можно вывести, но я была просто в шоке от такого хамства, ничего не имею против профессии - продавец, но иногда складывается ощущение что в данной сфере одни хамы работают.

такое разочарование

-margo- (4 сентября 2012 09:02)

скидки по картам большие

куча просроченной продукции, можно нарватья на подделки, не на все есть тестеры, неприятная атмосфер

Очень обидно и жалко,ведь в моем городе нет приличных магазинов косметики.Да я согласна, посроченая косметика, подделки, но в Норильске самая большая проблема это консультанты! В магазины Летуаль посещала во многих городах, но такого беспредела как в Норильске не видела ни где! Консультантов можно вообще не о чем не спрашивать, тк они вообще не имеют ни малейшего представления что они продают! Даже если и решилась обратиться ни кого не дождешься,бродят как мухи по залу. А если завоз, то лучше вообще отложить поход в этот магазин! Весь зал будет завален коробками, товар будет выставлен на продажу без цен,и не дай бог побеспокоить хоть одну из них во время разбора товара! Последний раз была там в конце августа попала как раз на разбор коробок! выскочив из магазина с психу даже пыталась дозвониться на телефон горячей линии, но поняла что все тщетно! Жаль очень жаль!

Отвратительный магазин!

Клава (1 сентября 2012 07:48)

неприятная атмосфера, продавцы обманывают, пыльные и неухоженные стенды, хамство консультантов, цены

Магазин - просто ужасен! Продавцы в большинстве своем - не компетентны. Стоят - матрешки, о чем ни спросишь - разводят руками и невнятно мычат. И вообще, обслуживание плохое. Как-то зашла в магазин с коляской. Уж не помню - что именно покупала, вобщем простояла на кассе минут 15 в ожидании хоть каких-то признаков жизнедеятельности со стороны работников магазина. Ребенок мой уже извелся, стал скандалить. А на кассе так никто и не появился, и в зале тоже был только охранник. В итоге, развернулась и ушла. Однажды купила у них тушь, пришла домой - а тушь оказалась почти высохшей. Пришлось ее выкидывать. Конечно разбираться не пошла - на это попросту нет времени. А сейчас я в этот магазин вобще не хожу.

У меня когда-то там работала подруга, и я к ней в подсобку заходила (до сих пор не понимаю - куда администратор местный смотрела. Я, кстати, им как-то даже комп настраивала. С просьбы этого же администратора). Много интересного там увидела. Девочки продают косметику и парфюмерию зачастую уже б/у. У меня подружка перед тем из магазина уходить, если знала, что на гулянки какие-нить пойдет, обязательно красилась. При чем видно было сразу, что на ней хоршая косметика. Вот, пока она там работала, я в Л''Этуаль отоваривалась, а потом когда пару раз наткнулась на хамство и откровенное мошенничество - перестала к ним даже заходить. И вам не советую!

Некультурность?Дай жара детка!

bo4arova (31 августа 2012 21:22)

подарочная карта

куча просроченной продукции, можно нарватья на подделки, назойливые охранники, неприятная атмосфера,

Я ещё в школьном возрасте начала работать, и это был небольшой магазинчик косметики, поэтому приходилось естественно посещать и другие. Летуаль, когда он у нас появился первое время, очень его любила, даже карточка 25% есть. Потом он стал курсировать по другим ТЦ, всё менялось, и злополучный день настал! Бардак на прилавках и не развешенные ценники приметила давно, об этом уже молчу. И вот значит забыла купить лосьон, беру Гарньер розовый обычно. Подхожу, стоит 1 разъединый открытый флакон, именно открытый, и ценника нет (рядом какая-то пенка Гарньер). Продавцы и консультанты как сквозь землю провалились. Подхожу на кассу и спокойным доброжелательным голосом спрашиваю. Девушка вот так и так, посмотрите, есть ли еще, и хотелось бы знать цену. Она подлетает и на повышенных тонах с дерзким видком «вы что не видите один, а цена как у пенки раз рядом стоит!!!». Ну и тут уже МЕНЯ вынесло. Я ей рассказала всё!!! Начиная от того кто она, какие обязанности исполняет, как должна себя вести, где должен находиться персонал который уже успел появиться, как должен стоять товар, как развешены ценники, что такое товарный вид, и закончила полным рассказом о продукции Гарньер и её стоимости. Т.к слава богу за 6 лет я была уже специалистом своего дела. Покупатели мне аплодировали, а я развернулась и пошла красиво с довольным видом:)

Недобросовестное отношение к своей работе

Carmella (25 августа 2012 18:39)

завышенные цены, отсутствие товара, покупатели переплачивают за бренд магазина, продавцы обманывают,

Есть такие духи Lulu Castagnette - Les Petites folies, если кто знает, их два вида - "00:10" и "20:15", коробочки у них практически одинаковые, чёрные. Так вот, о чём я...
Зашла я сегодня утром в магазин Летуаль, меня привлекла реклама "скидки 50%" и вижу стоят эти духи, "00:10", о которых я мечтала целый год, но не могла их себе позволить, за 859 р вместо 2000 с лишним. Конечно я решила что теперь точно возьму их. Я была без денег и решила зайти снова вечером. После работы вернулась в магазин с деньгами, на радостях схватила заветную коробочку с полки. Выйдя из магазина, я сразу сняла плёнку и хотела надушиться долгожданным ароматом, и тут обнаружила, что духи купила не те...Разочарованию не было предела.
Оказалось, на полке стоял тестер "00:10", а рядом запечатанные коробки с "20:15". У меня близорукость, и я по ошибке взяла "20:15".
По закону парфюмерия обмену и возврату не подлежит, тем не менее обратилась к консультантам с вопросом, почему в магазине царит беспорядок. Оказалось, мои духи закончились, но их тестер почему-то до сих пор стоит рядом с другим, внешне похожим товаром. Покупку естественно не обменяли и деньги не вернули.
Но на этом разочарования не закончились - придя домой, я обнаружила в чеке, что мне пробили какой-то маскирующий карандаш за 219 р, который я не брала и вообще такими вещами не пользуюсь.
Я позвонила по горячей линии Летуаль, там меня заверили, что я сама виновата в ошибке, и вообще скажи еще спасибо, что купила товар за полцены. И что же мне теперь с этими духами делать? В туалет вместо освежителя поставить что ли, я бы не взяла их и бесплатно.

Опустился...

tarry (18 августа 2012 16:16)

неприятная атмосфера, обслуживание не самое лучшее, цены неимоверно завышены

Честно говоря я живу в таком районе, что в округе вообще нет приличных парфюмерных магазинов. Единственный в своем роде - летуаль. Когда его открыли, я была так счастлива, пару лет честно отоваривалась там! Последнее время редко вообще-то покупаю что-либо из парфюмерии и косметики в российских магазинах - цены непомерные, ассортимент жалкий. Так вот летуаль стал просто пустышкой, там практически нет товаров! Цены выше чем в других магазинах, даже с учетом максимальной скидки!
Однажды был у меня интересный случай. Купила в летуале givenchy ange ou demon tender. Это было на коробочке написано. Я достала парфюмку, удивилась что флакон темный, даже не удосужилась прочитать название. Стала пробовать на коже, удивилась второй раз - очень стойкий, тяжеловатый в сравнении с тестером аромат. И уже на третий раз я поняла, что флакон - то не tender, а самый обычный, не облегченный вариант! Вот такая метаморфоза, чек я уже вбросила, да и времени с момента покупки прошло прилично, не стала я туда относить и добиваться правды, а наверное зря!
А нынче магазины наполнены шампунями и гелями для душа. Я даже и не знаю что там можно купить, кроме дешевой туши типа макс фактор и компания (но дороже чем в том же ол гуд).
Обидно, магазин вроде так хорошо начинал! Ремонт только зимой-весной сделали, расширили площадь, а зачем неясно! Сейчас у меня ребенок подрос, я свободно перемещаюсь по москве, поэтому очень жалею что карта максимальная у меня летуаля, а не рив гоша или иль де боте.

Средняя оценка

Риночка (8 августа 2012 04:15)

акции, магазинов много по городу, можно затестить все

завышенные цены, не на все есть тестеры, отсутствие товара

Вообще магазин не такой и плохой, но цены могли бы быть и получше)) Есть сети магазинов парфюмерии и косметики, где все тоже самое можно приобрести дешевле.

Ассортимент также не большой, сколько раз бывало, нужна какая то марка косметики, прихожу в Летуаль, а девушки отвечают "такая у нас не представлена". Все таки известная широкая сеть магазинов, когда уже ассортимент товаров расширят.

Продавцы не всегда сразу спешат не помочь, но это думаю никого не удивит.

Как правило больше всего я стараюсь сюда приходить, когда узнаю, что проходит какая то акция, весь июнь например у нас в городе можно было приобрести 2 предметы макияжа по цене одного. По моему очень не плохо. Иногда бывают акции "скидки 40%", но это меня не особо впечатляет. У них такие цены, что со скидкой в 40% у них получается такая же стоимость, как у других без скидки.

Вывод такой, если рядом есть другой магазин, то скорее всего в него то я и зайду, если нет, что же, тоже не так страшно, некоторые вещи, можно и в Летуале приобрести, например мне понравилась пудра http://ru/content/prekrasnaya-tekstura

очень странные случаи в этом магазине!

Марина2323 (4 августа 2012 16:15)

назойливые охранники, неприятная атмосфера, хамство консультантов, цены неимоверно завышены

Раньше я любила этот магазин,но в последнее время там творится какой-то беспредел!ПЕрвую историю я услышала от подруги...когда она пошла покупать духи,стояла выбирала,никого не трогала,тут к ней подлетает охранник и начинает хамить и говорить,чтоб она убиралась из этого магазина...она начала звать администратора,та перед ней начала извиняться,увела этого хама...уже после этой истории стало противно туда ходить!!!
Следующая история с другой моей подругой...хотела купить там дезодорант,подошла к кассе,а ей говорят,мол возьмите ещё что-нибудь,а она сказала что ей больше ничего не нужно,а они-тогда мы вас обслуживать не будем!!Она развернулась и ушла...я просто в шоке от такого неадекватного магазина!

Увидеть наглядно, как охранник тестирует помаду, а кассир постоянно занят...

Mary Lin (29 июля 2012 11:49)

магазинов много по городу, можно затестить все, некоторые марки можно найти только тут, хороший выбо

в инете дешевле, куча просроченной продукции, назойливые охранники, покупатели переплачивают за брен

Хочется и мне высказаться об этом магазине.

Летуаль я и люблю и нет.

Мне нравится, что там большой выбор, есть пробники, хоть и не на все. Можно все потрогать и пощупать. Прийти напшикаться 5 разными духами и уйти ничего не купив, вас никто не осудит.

Мне не нравится навязчивый персонал. Мне больше нравится когда зайдешь в отдел и никто к тебе не лезет с расспросами, зачем пришел? Что предложить? Сколько у тебя денег чтобы я тебе впарил товар по кошельку? А в летуале это, к сожалению, так. Редко, очень редко когда на твое спасибо, помощи не надо, спокойно отойдут в сторонку и перестанут докучать. Еще удивляют охранники, часто замечала, как стоят и тестируют помады. А на посетителей смотрят так, как будто они уже что-то украли. Бесит, что постоянно ходят за мной хвостиком, это очень раздражает.

Мне нравится их марка косметики Лэтуаль, среди этой линейки я нашла свою идеальную помаду и не перестану ее советовать всем наверное никогда. Уж очень я ее люблю.

Мне не нравится что они постоянно впаривают эту свою собственную линию косметики. Я, может, сама лучше знаю, надо мне ваш супер классный карандаш или нет.

Мне нравится яркая и праздничная атмосфера там. И их слоган Побалуй себя. В это время ощущаешь себя еще более женственной и реально думаешь, я такая классная, что заслужила еще одну помаду.

Мне не нравятся их завышенные цены. Я сравнила их с другими магазинами города и Интернет магазинами. Цены в Летуале выше минимум на 40%. Даже с их акциями – 25%, все равно получается дороже, чем где-то еще.

Мне нравится летуаль за мочалку. Да-да, за мочалку. Именно там я нашла свою любимую мочалку, жаль, что больше нигде такие не продаются.

Мне не нравится летуаль, за то что много просрочки. Часто натыкалась на товары, которые через 2-3 дня пора выкидывать, а они все равно его продают. И ужасает, что дорогие крема и парфюмы освещаются лампами. От этого они нагреваются и очень быстро портятся. А какое удовольствие от того, что купил парфюм за 4-5 тыс, а он уже до покупки издох???

А теперь вывод: Я люблю ходить в Летуаль. Там постоянно будешь в курсе новых новинок косметики и парфюмерии. Но покупать большинство товара все равно буду в других местах, более мне доступных. В том же Рив Гош на порядок дешевле.

Потеря времени и испорченные нервы!

lusaca (22 июля 2012 23:21)

назойливые охранники, не на все есть тестеры, неприятная атмосфера, покупатели переплачивают за брен

Санкт-Петербург, Ленинский просп., 129, корп.6.
За время пребывания в магазине консультант "Гульнара" и охранник переговаривались и смеялись за моей спиной, тем самым ставя меня в неловкое положение (возможно смеялись надо мной). После выбора товара, консультант "Гульнара" предложила скидку по акции, не разъяснив как следует условия. В результате пришлось в срочном порядке добирать не нужный нам товар (ватные палочки, салфетки и т.п.). Консультант всё время торопила нас (она, якобы не может обслуживать других клиентов), хотя в магазине за 1,5 часа пребывания было 2 покупателя на трёх продавцов.
В результате, не услышав мое пожелание о покупке туши для ресниц на бонусы, Гульнара провела покупку, сказав, что от туши я отказалась... Со словами продавца: Я СДЕЛАЛА КАК Я СКАЗАЛА! А как насчет - клиент всегда прав? Я думала, что обычно делают как говорит клиент, а тут наоборот... А так хотелось, чтобы меня услышали в магазине.
Каково было мое удивление, когда Гульнара, сложив руки в боки, сказала, что уже нельзя ничего отменить.
У меня сложилось впечатление, что я осталась должна магазину после его посещения. Никаких слов сожаления, улыбки, доброжелательности и прочего... Видимо о таком продавцы этих магазинов вообще никогда не слышали.
В первый раз воспользовалась услугами этой сети магазинов, и только потому, что на работе за первое место в конкурсе для сотрудников поощрили подарочным сертификатом Лэтуаль. Впредь ни за что не буду обращаться в данный магазин.

Не понравился

JK (22 июля 2012 03:08)

ассортимент, магазинов много по городу

назойливые охранники, покупатели переплачивают за бренд магазина, цены неимоверно завышены

В Лэтуаль заскочила как-то раз в поисках одного средства... Из положительного наверно только то, что достаточно большой бырор (если просто посмотреть по полю зрения естественно) и то, что все цивильненько внутри: все аккуратно расставлено, музыка играет, светло. Пробыла я в магазине минут 5 всего. Но этого хватило. Помимо того, что в магазине было человек 5 покупателей (вместе со мной), консультантов на большой магазин всего 2... Девушки, которые просто мило беседовали с кассиршей и не думали помочь мне. В итоге я сама нашла нужный мне стенд, где не обнаружила нужного средства. Но интереса ради, посмотрела сколько стоит лак, который я только что приобрела тут. И тут-то глазки мои стали такими же, как у всех нам известных Симпсонов Лак, который я приобрела за 100 рублей, тут стоил 160 рублей! Ну да, в принципе разница не большая, но все же... Так же напряг охранник, который благо ходить по пятам не стал (на тот момент он уже выслеживал другую "жертву"), но начал пристально за мной приглядывать, при этом не отходя от той девушки. О ужас! Как же это бесит!!! Возможно просто в тот день мне не повезло, но заходить туда больше желания особого нет.

Больше туда не хожу

knopsic (4 июля 2012 02:52)

куча просроченной продукции, продавцы обманывают

Имею золотую карту и не появляюсь в этой сети...Очень обидел меня магазин,так в наглую впаривать просроченный люкс...Зашла как-то с ребёнком,думаю не стоит объяснять мамам,что тут уже не до размеренного похода по магазину и просмотра товара,я точно знаю что мне нужно купить,тут видя то что я спешу,появляется из ниоткуда консультант и предлагает помощь,быстро набирает мне товар,при этом я даже не обратила внимания на то,что в руки брать она мне его не давала,сама носила корзину и сама складывала...Купив на приличную сумму,отправилась домой,и что я обнаружила вся косметика масс маркет имеет нормальный срок,а весь люкс просрочен,один крем аж на 2 года...Иду разбираться...На что мне невнятно бурчит управляющая,что её ругают за возвраты,значит я должна пользоваться непойми чем,чтобы её не ругали...За счёт того,что скандалила я громко,деньги мне вернули,но желание покупать отпало...

Видна разница..

До-Ре-Ми (2 июля 2012 17:02)

акции, можно затестить все, некоторые марки можно найти только тут

в инете дешевле, назойливые охранники, цены неимоверно завышены

У нас город маленький. Первый магазин Летуаля открылся года три назад.Цены ужасно были завышены.Но по истечении времени планки снизились. Частыми клиентами этого магазина не являемся, но сервисом довольны.(были довольны)Об акциях в этом магазине сообщают по СМС постоянным покупателям, и по по приходу консультант обязательно напомнит. Девушки общаются легко и непринужденно. Товар знают чуть лучше среднего.Тестеры есть на все. Если нет, то зовешь продавца и он тебе все организует. Да охранники настырные, вечно следят за тобой.(ну тут я не спорю продукция дорогая, опасаются)Стенды ухожены, пыли нет.В общем, когда посещала этот магазин, всегда была довольна, даже ничего не купив.Но год назад у нас открылся торговый центр, а в нем отдел ЛЕтуаль. Это небо и земля. Первый магазин существенно отличался
Продавщицы всегда были ухоженные, приветливые, более менее осведомленные, а в новом магазине ходят, непонятно во что одетые.Смотрят на тебя как кролик на сено. Все косточки перемоют пока от одного стенда пройдешь к другомуПродукция на стендах свалена в кучу, мусорки редкость,тестеров нет на половину продукции, а ценники вися вообще непонятно как. Искала цену духов Лоив, позвала продавца, она сама его еле нашла на соседнем прилавке.В Этот магазин больше не ногой!А однозначно про Летуаль ничего сказать не могу!

Не магазин, а помойка

Виниша (27 июня 2012 22:02)

может раньше и были

в основном там - дорогие подделки, можно нарватья на подделки, назойливые охранники, неприятная атмо

Пишу про московские Летуали.
Ну ни в одной цивилизованной стране мира нет такого беспредела! Оговорюсь, что я полностью согласна со всеми предыдущими негативными отзывами о Летуале.
Может, и нехорошо так жестко критиковать, но покупатели- тоже люди и хотят, чтобы к ним относились как минимум уважительно.
Пробников на парфюмы( на отвратные и тухлые найдутся) у них, видите ли, никогда нет, а если и есть, то пшикнуться ими невозможно, просто саму "пшикалку" снимают...ну не свинство ли это?! Если ты( по счастливой возможности) пшикаешь на себя, консультант пронзает тебя негодующим взглядом, а ведь ежу понятно, что аромат "покажет себя" только на коже.
Эти долбанные консультантши чаще всего тебя игнорируют ( не знаю, конечно, что лучше игнор или навязчивость), а ведь иногда нужно что-то спросить. Подходишь к кассе, спрашиваешь, она с недовольным видом вылезает из-за стойки, плетется, еле волоча ноги к стенду и долго тупит, не зная, что ответить на твой вопрос, как бы делая мне одолжение. В такие моменты вообще жалеешь, что связалась...
Еще жуткое свинство, что на декоративную косметику нет ценников, а если и найдутся, то они тебя не обрадуют. Цены, чаще всего, неоправданно завышены...
Охранники, так это вообще прикол! Ну неужели не ясно, что это нервирует и отпугивает покупателей???Почувствуйте себя под личной охраной, это называется...
Ну сколько им еще нужно негодующих отзывов, чтобы хоть что-то поменялось в лучшую сторону?
Нельзя торговать с видом: хочешь покупать- бери, не хочешь- вали скорее...или можно, раз Лятуаль до сих пор жив ( скорее всего благодаря своим накруткам на цену на дешевые подделки из Эмиратов)
Нет уж, Иль де боте намного приличнее и приятнее, хоть я его раньше и побаивалась, зря.
Думала, мой отзыв будет кратким и сдержанным, но не получилось, понеслоооо...

нет слов, одни эмоции

Клара88562 (27 июня 2012 20:37)

Отвратнейший магазин!!!! Я то думала, что дело только во мне, но как оказалось с этим сталкивалась не только я!
Несколько лет назад я с подругой попыталась посетить этот чудеснейший магазин. В дверях нас остановил охранник и произнес: "Девочки, а без родителей нельзя".(Ни я, ни она на свой возраст не выглядим. На тот момент нам обеим было по 22). Всерьез мы его не восприняли и попытались пройти внутрь. Ха-ха-ха!!! Не тут-то было! Нормально договориться с этим человеком не удалось. Он предложил показать ему паспорт, за что был послан очень далеко. Мы обе были в шоке от случившегося, ну и естественно даже смотреть в сторону этого магазина желание отпало.
Едем дальше.
На днях, посчастливилось мне снова попасть в этот чудный магазин! Захожу, иду к стойке с нужной мне косметикой. По пути стоит охранник и консультант - здороваюсь (ну нужно же быль вежливым человеком). Добравшись до стойки - начинаю выбирать. Через минуты 2-3 замечаю охранника, который навис над плечом и пристально наблюдает за всеми моими действиями. Перемешаюсь к другой стойке - охранник за мной, к третьей - все тоже самое. Мне уже конечно не до выбора, жутко нервирует "всевидящее око" и недовольное сопение. Поворачиваюсь и вежливо прошу его отойти от меня хотя бы на 3 шага. В ответ получаю поток бранных речей в свой адрес на ломанном русском. Из всего, что было сказано я разобрала только: не учи меня работать; у нас воруют; выбирай быстрее, покупай и уходи .

Это вообще что???

Из розницы - практически без альтернатив во многих городах

Au-gust (26 июня 2012 18:18)

ассортимент, есть пробники, широкая сеть

куча просроченной продукции, не на все есть тестеры, отсутствие товара

Да, я понимаю, что в Москве и других городах-миллионерах помимо Летуаля есть такие сети, как Рив-Гош, ИДБ, Стокманн и т.д. Но в небольших городах зачастую выбор между Летуалем и Подружкой - в розничной "обычной" торговле. Само собой, есть Интернет. Но что делать, куда бечь, если закончился тональный крем, а Интернет-магазин обещает поступление товара через 7 дней?! Я думаю, в такой ситуации придется делать покупку в Летуале, учитывая, что в Подружке выбор крайне скудный.

Я живу в г. Солнечногорск, МО. У нас один магазин Летуаль. Сейчас я прочитала на сайте много отзывов, в которых покупатели возмущены сервисом. Сколько бы я не заходила в Летуаль, мне никогда не хамили, не обсчитывали, и охранник не ходил за мной тенью, подозревая в готовности что-то украсть Возможно, это связано с тем, что продавцы-консультанты тоже, скорее всего, местные, и клиенты у них более-менее одни и те же годами, поэтому они держатся ровно-вежливо, хотя не скажу, что они обладают сверх-талантами в том, что касается подбора/cостава и т.д про косметику.

Парфюмерию я сама в Летуале не покупала, т.к. делаю это всегда в дьюти-фри, но на день рожденья мне подарили Sensuous от Эсти Лаудер. И могу сказать, что это никакая не подделка. Запах именно тот, к которому я привыкла. Очень довольна этим подарком. Кстати, пузырь 100мл и аромат далеко не самый популярный, т.е. один из первых кандидатов на "залежаться и протухнуть", однако же не протух и срок годности был нормальный.

На прилавках некоторых товаров нет, остаются только пробники. Тогда можно обратиться в Интернет-магазин Летуаль и оформить заказ там. Между прочим, действует дополнительная скидка 10% на заказе в Интернете, а еще добавляется скидка про карте постоянного покупателя. Доставка на дом бесплатна при сумме от, емнип, 4т.р. Цены получаются дешевле, чем, допустим, в [ссылка] и не надо связываться с доставкой по Почте России.

***

Хотя до сих пор мой отзыв носит хвалебный характер, я ставлю всего лишь 3 из 5, потому что имеются и существенные недостатки, а именно

В общем и целом дорого, даже со скидками по карте. В парфюмерии представлены далеко не все марки и не все ароматы каждой из марок. Часто заканчиваются пробники. На стендах с косметикой практически никогда не выкладывают салфетки, спонжи и т.п. Надо просить консультанта что-нибудь выдать. Недостаточно широкий ассортимент средств для волос. Неудобно узнавать цены, т.к. на ценниках указано некое странное сочетание цифр, в итоге надо вычислять, сколько же товар будет стоить со скидкой по конкретной карте. На стендах с дорогой косметикой вообще не всегда проставлены цены. В целом вообще возникает много вопросов к консультантам, значит, выкладка товара нелогичная. Часто есть пробник, но нет товара в продаже.

Туалетная вода из лучших туалетов франции!

lynx67 (21 июня 2012 17:33)

акции, магазинов много по городу, можно затестить все, хороший выбор

назойливые консультанты, покупатели переплачивают за бренд магазина, продавцы обманывают, цены неимо

Мое отношение к сети магазинов Л''этуаль нельзя выразить простым отрицанием или же одобрением - потому, что с одной стороны вы видите плюсы и уйма рекламы, которая не дает вам пройти просто так мимо этого магазина, что на другие вы просто не обращаете внимания, но приглядевшись поближе и тщательней, понимаете, что не все так "красиво и здорово" как кажется на первый взгляд.
Начнем с начала.Первым делом, когда вы входите в магазин вас окутывает - если не сказать "сшибает с ног" - волна разнообразных духов и если вы не какой-нибудь искустный "сомелье" и не разбираетесь в духах, то вам будет просто сложно что-то разобрать.Поэтому - если не знаете, что покупать, то придется выходить и возвращаться по нескольку раз выбегая периодически с надушенными палочками на свежий воздух.Да и то это не всегда дает результат - духи порой раскрываются когда выветриваются - думаю, что это все знают.Еще советую подписывать те же самые палочки - мало-ли что.Бывает, что у вас в руках целый веер и вы не знаете, что из них что, но пара-тройка ароматов вам понравилась.Что делать?Перепрыскать все по-новому?Нет, лучше подписать! ))
Пойдем дальше - продавцы-консультанты - это отдельная тема - ужасно назойливые и порой как мне кажется не компетентные.Хотя свою работу-то они знают - поэтому и суют вам первые попавшиеся духи или туалетную воду без разбора.Помню искал духи девушке в подарок - так мы с консультантом просмотрели духов 30-ть и милая улыбка на лице уже сошла на нет.Пока мой взгляд не привлекли духи "Beyonce Heat Rush".Я оказался "разборчивым" покупателем.В тот раз все оказались довольны. ))
Вот еще один момент - помню под Новый Год зашел купить бритвенный набор, сказали, что если куплю еще один товар то на него будет скидка 35%.Я обрадовался и побежал покупать для девушки ее любимые духи.На деле же оказалось, что скидка на оба товара 25% + еще в чек добавили что-то чего я не покупал - в общем по сумме вышло как обычно...
Цены на товар очень завышены - настоящая их цена это цена со скидкой 25% ито их можно было бы продать еще дешевле и остаться в прибыли.Я вот теперь хожу сравниваю цены по разным парфюмеркам и скажу, что являясь обладателем бриллиантовой карты скидок ищу замену магазину Л''этуаль.И вам советую приглядется поближе.Оно того не стоит.

Не очень

Miss N (17 июня 2012 21:03)

можно нарватья на подделки, не на все есть тестеры, неприятная атмосфера, хамство консультантов

Раньше вывеска этого магазина часто привлекала своей необычностью и изяществом оформления. В магазин этот ни разу не ходила, пока на день рождения мне не подарили подарочный сертификат. Здорово, думаю, схожу. Пришла в ближайший Лэтуаль, походила - посмотрела, выбрала себе тональник фирмы Сефора. В принципе, нормальный. Мне при покупке по этому сертификату еще и дисконтную карточку дали. Пришла к ним снова. Продавцы, как я заметила, не особенно старались обслужить покупателей. Ладно, думаю, куплю лак. Попросила обслужить побыстрее. Толку от этого никакого не было. Купила лак - он очень быстро засох во флакончике Обидно... Впечатление от этого магазина сложилось не очень...

На полках как после ядерной войны...

MissBlack (17 июня 2012 20:37)

акции, магазинов много по городу, подарочная карта

назойливые охранники, не на все есть тестеры, отсутствие товара, пыльные и неухоженные стенды, цены

Давно хотела написать отзыв про Летуаль.
Раньше когда была в 10 классе и денег было особо не густо, всегда забегали с подружкой "поглазеть" на косметику Оооо.. для меня это был настоящий рай, я думала как там классно всё покупать, нюхать, трогать..ммм.
На 1-ом курсе я стала заходить туда чаще, магазин мне по-прежнему безумно нравился, я там отоваривалась по-мелочи, в основном косметикой вивьен сабо (Кстати, подводку до сих пор безумно люблю). Иии.. мне дали бриллиантовую карточку! Я прям помню визжала, но что странно было, я всегда покупала там косметики не дороже чем на 200 рублей ;D

Так вот, помню на новый год пошла покупать маме блеск для губ. Выбрала не очень дорогой, Риммель рублей за 300. Мама с восторгом им пользовалась, и когда он кончился попросила снова купить. Это было уже через полгода и я пошла снова в Летуаль. Тут меня ужас охватил, блеска я так и не нашла, ну нет вообще оттенков, только 2-3 шт. дибильно персиковых.Думаю выберу другой, так и на других стендах пусто.......(я кстати, заходила в 3 больших летуаля, и 3 маленьких) Кое-как купила дорогущий блеск помню макс фактор в единственном экземпляре который был.

Потом мне мама подарила сертификат на 1000 руб. Я уже подумала, что куплю пудру, основу под макияж, ну и так что-нибудь по мелочи. Захожу снова не густо... цветов моих нет, все раскрошены тестеры. Уужас. Обегала полгорода летулей, прежде чем купить себе что-либо..жаль на деньги сертефикат нельзя обменять обратно.

Буквально сегодня опять зашли с подругой в этот магазин. Картина не меняется..люкс тухнет на полке, а масс-маркет сметен с полок, либо его вообще не завозят(?)

Вот такие вот неоднозначные чувства по-поводу ассортимента магазина. На счет персонала претензий нет, вроде вежливые попадались..и акции мне у них нравятся, но опять же выбрать ну ВООБЩЕ не из чего. Стенд Вивьен Сабо с моей любимой подводкой снесли
Ах да, ещё охранник по пятам ходит за тобой, ну это везде стандартно так, их фишка видимо)))

У меня двоякое мнение - и плюсы и минусы + фото их журнала

Antuanna (16 июня 2012 15:58)

акции, иногда бывают подлинники), некоторые марки можно найти только тут, скидки по картам большие,

куча просроченной продукции, можно нарватья на подделки, некомпетентные консультанты, продавцы обман

Про эту сеть я сказала бы так: "Не дай себя обмануть". Когда Вы идёте туда с чётко определённой целью и за конкретной покупкой - это одно, но когда Вы просите консультанта что-то Вам подобрать - это другое.
АССОРТИМЕНТ - можно найти то, чего больше нигде не найдёшь и знакомая (которая там работала) мне подтвердила, что много подлинной брэндовой продукции от представителя марки, но много и просрочки, и левого товара - то есть максимум бдительности!
КОНСУЛЬТАНТЫ - когда этот магазин только открылся в моём городе (сейчас их уже 3), то были специально обученные консультанты ПО КАЖДОМУ БРЭНДУ - вежливые, аккуратные. знающие, компетентные, вызывающие желание купить, сейчас же этого нет, зато есть навязчивые "девушки с улицы", которые при своей навязчивости и пафосе демонстрируют ГРОМАДНЫЕ ПРОБЕЛЫ В ЗНАНИЯХ НЕОБХОДИМЫХ ХОТЯ БЫ КОНСУЛЬТАНТУ!!! Поэтому я редко обращаюсь к ним, так как сама знаю (без их помощи!) что мне нужно, а что нет и иду туда за конкретной заранее определённой покупкой. В ОБЩЕМ Я ПОЛАГАЮСЬ ТОЛЬКО НА СЕБЯ И СВОИ ЗНАНИЯ.
К плюсам я отношу: большой выбор, акции, скидки, тестеры (кроме декоративки - к этим тестерам я не подхожу во избежании посещения кожвендиспансера), фирменный журнал (очень классный, хотя можно и на их сайте его почитать онлайн).

совсем испортились

Наврик (14 июня 2012 21:00)

завышенные цены, назойливые охранники, не на все есть тестеры, отвратные ценники, если и те есть, от

Зашла сегодня в магазин данной сети. Давненько не была. Ассортимент не важный, не все известные распространенные бренды представлены.
Ценники - это ужас. Какие-то мелкие наклееные бумажки (как на лекарствах в аптеке), и то если нашел, считай повезло.
Но самое, что разозлило, проходящая акция. Покупаешь 2 средства для макияжа глаз и то, что подешевле в ценнике тебе отдадут даром.
Мне нужна была тушь. Думаю, ну и карандаш тоже наверное лишний не будет. Честно скажу, хотелось бы МаксФактор, но такой торговой марки нет. Ладно думаю попробую Буржуа, давно не пользовалась. Нет тестера. Ладно возьму на угад, но хотелось еще маркер Мейбелин попробовать, а там только тестеры, самой продукции нет.
Ну зачем так делать? попробовал человек, а купить нечего.
В итоге плюнула на акцию, ушла.
Добило то, что в другом магазине косметики (не буду рекламировать, но не Лэтуаль) я купила тушь Буржуа за 311 рублей, там где предлагалось второе средство безплатно она же стоила 479 рублей (ценник опять же еле нашелся).
Не пойду больше.

работа с покупателями старшего менеджера Кати издевательски отвратительна

verapodrezova (4 июня 2012 01:49)

обслуживание

Сегодня впервые зашла в Л-Этуаль на площади К. Маркса в г. Ростов-на-Дону. Обслуживанием шокирована. После долгого ожидания в ответ на просьбу о помощи в выборе конкретного брэнда (Максфактор)старший менеджер Катя (так представили её коллеги) ответила: "Вас много, а я одна". Потом снизошла до моей просьбы и стала навязчиво предлагать другую продукцию. Когда я спросила, как обратиться к начальству, ответила, что начальство - это и есть она. Когда я писала жалобу. Катя стояла и посмеивалась.
Вера