Главная » Город » Магазины, торговые центры » Отзывы Л'Этуаль - сеть парфюмерно-косметических магазинов

Л'Этуаль - сеть парфюмерно-косметических магазинов

1.7

Мнений: 602

Город: Сеть магазинов

Информация о продукте еще не добавлена. Мы постараемся добавить ее в ближайшее время

Отзывы

Последнее посещение оставило неприятный осадок...

Натали Натали (3 июля 2013 21:09)

назойливые охранники, неприятная атмосфера, хамство консультантов, цены неимоверно завышены

Магазин открылся у нас в городе в декабре 2012. Заходила пару раз - вроде нормально. Обратила внимание, что осматривают с головы до ног консультанты. Я потом не приятно себя чувствовала, поэтому залетала быстро выбирала и все. Духи купила с хорошей скидкой, кейс для косметики. Последний мой поход 2 недели назад, отшиб просто всё желание туда ходить!!! Мало того, что консультанта я так и не дождалась (это ладно, я сама справилась с выбором туши), опять же если бы я смотрела люкс они бы подлетели - это так всегда. За мной просто как тень следовал охранник в мятой рубашке. Покупателей было не много (3-4 человека), видимо у охранника я вызвала подозрения!!!! на кассе не было никого, когда я заходила в магазин. Выбор туши занял минут 15, пока еще что-то посмотрела. Пришла на кассу, никого. Охранник косится, но делает не понимающий вид "за чем я стою". Жду еще минут 10....консультанты меня видели...ну и видели. Получается, если тушь покупаешь за 600 рублей, а не люкс, то можно просто проигнорировать. Тушь я оставила на кассе и ушла...

З.Ы. одно хорошо тушь я купила в другом магазине (не сетевой, а просто) на 170 рублей дешевле. Мне улыбались, помогали выбирать.

Больше ни ногой

chebulgo (28 июня 2013 21:02)

неприятная атмосфера, отсутствие товара, пыльные и неухоженные стенды, хамство консультантов

Никогда особо не любила Летуаль, почему-то каждый мой случайный заход в этот магазин сопровождался отрицательными эмоциями - то нахамят консультанты, то никого не дозовешься, то бардак всюду, но в наличии ничего нет. Но узнав об акции "фестиваль макияжа" я так обрадовалась, что забыла все свои обиды.

Сначала я собиралась закрыть все дыры в списке покупок. Дальше началось:

1. Внимательно ознакомилась с условиями конкурса и просмотрела список товаров, учавствующих в акции:

[ссылка]

нашла все люксовые марки, которые мне были необходимы, включая Helena Rubinstein.

2. Зная, что HR довольно редкая марка, а сеть большая, позвонила на горячую линию, чтобы узнать, где же можно ее приобрести, но специалист контакт-центра сообщила мне, что "не располагает информацией о том, где какие бренды представлены" и посоветовала позвонить в каждый конкретный магазин и спросить там.

3. Я уже была в шоке, но все же стала обзванивать магазины - НИ В ОДНОМ не взяли трубку по прямому московскому номеру (с кодом 495 или 499), а из 3-5 указанных добавочных В ЛУЧШЕМ СЛУЧАЕ удавалось дозвониться по одному и конечно же не с первой попытки. При этом нужно было каждый раз набирать многоканальный номер, выслушивать автоответчик, чтоб потом долго слушать длинные гудки. Учитывая, что прозвониться я пыталась с мобильного и каждый такой "разговор" оплачивался, злости не было предела. В некоторые магазины я так и не смогла дозвониться.

4. Обзвонив таким образом магазинов 12 (это не преувеличение), в каком-то мне наконец-то сообщили, что марка HR не представлена в сети вообще. Тем-не-менее она есть в списке товаров, участвующих в акции, и о том, что ее нет, не знает специалист горячей линии, ок.

5. Думала, что на этом все и кончится, но все же жадность взяла верх и я решила взять по акции две помады, по крайней мере Dior я точно в магазинах видела. Приехали с сестрой 25.06.13 (вторник) в Атриум, определились с оттенками (кстати в магазине не оказалось даже салфеток и ватных дисков, ВСЕ КОНЧИЛОСЬ), и стали искать консультанта. Но первая встреченная нами девушка с бейджиком "Летуаль" сообщила, что "консультант по Диору ушел домой" (19:30). Сама она открыла 10 ящичков, прежде чем нашла помады. Выбранных оттенков не оказалось.

6. Злые и расстроенные, мы вспомнили о том, что неподалеку есть еще один Летуаль (Земляной Вал ул., 2/50 стр.3), чтобы не идти наугад, я стала звонить. Получилось раза с четвертого, хамоватая девушка на вопрос "Не могли бы Вы подсказать с наличием определенного оттенка помады?" практически выкрикнула "Нет! У нас день рождения магазина, очень много людей, позвоните завтра".

7. Все же дошли до него, оттенков не было. Спустя 10 минут после моего звонка я насчитала в магазине 4 посетителей, помимо нас. Наверное, консультант не смогла протиснуться к стенду Dior.

8. Я все еще пыталась закончить эту историю хорошо, звонила и звонила в разные магазины, в половине так и не взяли трубку ни по одному номеру, в каких-то механический голос ответил, что данный абонент заблокирован из-за задолженности, где-то откровенно хамили, а в одном так вообще было смешно - попросила проверить наличие Dior Rouge Serum, девушка попросила подождать, видимо положила телефон на стол и стала кричать "Диор! Серая! Ну не синяя упаковка, а серая!", после чего сообщила мне, что "серых диоров нет".

Дальше уже было нечего сделать. Полная неразбериха с ассортиментом, некомпетентные и грубые консультанты, невозможность прозвониться, уйма потраченного времени и нервов - ни одна акция это не стоит. Больше ни ногой.

Отвратительная сеть магазинов!!!!!!

очаровашка-барабашка (26 июня 2013 01:34)

можно нарватья на подделки, назойливые охранники, не на все есть тестеры, неприятная атмосфера, поку

Всем,Добрый вечер!Вот честно была бы моя воля вообще бы не поставила бы не одной звезды!Ужасная сеть магазинов так же как и БОН ЖОЛИ которая кстати тоже к Л Этуалю относится!Всё что там творится полный абсурд мне кажется что даже сами продавцы порой не понимают что за хрень там творится!Несколько раз туда ходила во время акциий и там такой хаос творился как говорится: "мама не горюй"Первый раз приобретала там помаду макс фактор устойчивую как раз тогда проходила акции "на всё 40% скидка" (полный лохотрон скажу я вам!)так как они в этот период так цены накручивают! что получается с 40%скидкой так же как купить за эту же цену до акции(то есть "то на то и выходит"!или даже в некоторых магазинах дешевле!)Второй раз когда была скидка 35% пришла купить помаду стою у кассы,а кассир говорит цену к оплате без скидки,я говорю:"А как же скидка?" а она мне отвечает:" Что конкретно на этот продукт который я покупаю эта акция не распространяется ,а только на некоторые продукты,но не все... И короче что моя помада по акции не проходит!?Я спрашиваю а какие продукты проходят так она мне и не дала ни какого внятного ответа,а помаду мне пришлось всё таки купить без скидки так как она мне её уже пробила (ну ладно подумала я ,так как всё равно я хотела купить эту помаду,правда например в РИВ ГОШЕ я могла бы её приобрести подешевле!Потом мне пришла смс что " акция купи один косметический продукт второй получи бесплатно!",вот тут то началось:беру я значит тушь и помаду,как мне консультант сказала что один из продуктов должен быть дороже или дешевле(не должна быть одинаковая цена иначе не пройдет по акции!!!) подхожу на кассу девушка-кассир начинает мне пробивать и она начинает стоять с не доумённым лицом говоря что яко бы тушь и так со скидкой поэтому она не проходит по акции,потом вместо туши беру гель для кутикулы она мне говорит что это не является косметическим продуктом,я так поняла что уходовым!,ладно думаю я выберу себе другую тушь от мейбелинн она мне начинает её пробивать оказывается она стоит аж 600 руб.(а ценник на ней 400 руб !) в то время как в другом магазине она 300 руб.,я отказываюсь и начинаю выбирать что-то другое, выбрала блеск для губ,потом выясняется что он опять не проходит по акции,хотя по всем параметрам он подходит к акции! видно было по продавцу что она сама в шоке стояла от непонимания этой акции,вообщем я так ещё перебрала пару продуктов(причём бегали по всему магазину и искали уже вместе с продавцом!!!которой самой уже было интересно действует ли эта акция хоть на что-нибудь!НО УВЫ НАШИ ПОИСКИ БЫЛИ НАПРАСНЫ!!!!!!И В ИТОГЕ Я УШЛА ОТ ТУДА НИ С ЧЕМ !СДЕЛАВ ВЫВОД:ВСЕ АКЦИИ-ЭТО ПОЛНЫЙ РАЗВОД !!!!!!!!!

ТАК ЧТО ДОРОГИЕ,ДАМЫ,БУДЬТЕ БДИТЕЛЬНЫ!!!ВСЕМ УДАЧНЫХ ПОКУПОК И ОТЛИЧНОГО НАСТРОЕНИЯ))))))))))))!!!!!!!!

И ПОМНИТЕ ЧТО СЕГОДНЯШНИЙ ДЕНЬ ОБМЕНУ И ВОЗВРАТУ НЕ ПОДДЛЕЖИТ!

БРАК И ЗАВЫШЕННЫЕ ЦЕНЫ в итоге потерянные деньги, время и настроение

Igorysha (23 июня 2013 14:55)

Москва, в конце мая 2013 г. у метро Новогиреево нашел красивые розы для жены, увидел Летуаль и решил порадовать ее и парфюмом. Выбрать помогли даже для себя кое-что взял. Подарочный сертификат, карту подарили — все было красиво. Жена рада была розам и поцеловала меня за туалетную воду, я был счастлив, но ненадолго, когда она открыла упаковку я услышал вопрос - А как этим пользоваться……. во флаконе отсутствовала трубочка. Брак или некондиция. Какая мне разница я ведь оказал доверие Летуалю а он меня ОБМАНУЛ. Настроение испорчено, трачу время на обратную поездку, чек выбросил, но меняют. Возвращаю им и карту и сертификат со словами больше никаких с Вами отношений. Итог — Испорченное настроение, убитое время и переплаченные деньги, так-как жена потом сунула меня носом в интернет и показала, что этот парфюм стоит в два раза дешевле!!!!!

Резюме Мужики не теряйте ни время, ни деньги, доверяйте своим женам и дарите им только ДЕНЬГИ, лучше больше они потратят их правильно, ну и конечно цветы. Остальным желаю удачи при покупках в Летуаль.

В нём только один плюс!

Ivress (15 июня 2013 23:55)

некоторые марки можно найти только тут

завышенные цены, назойливые охранники, не на все есть тестеры, неприятная атмосфера, отсутствие това

У нас в городе Курске два больее или менее крупных косметических магазина- это Рив Гош и Летуаль. Скажу сразу, Рив Гош мне намнооого больше нравится. И так начнем разбор полётов.

Плюсы магазина Летуаль:

Летуаль частенько проводит хорошие акции. Типа -40% или второй товар бесплатно.Сама продукция Летуаль. Только её там можно увидить в более или менее презентабельном виде.

Вот пожалуй и все плюсы.

Минусы магазина Летуаль:

Там очень мало товара! В Летуаль я хожу около 3-4х лет и там всё время полузапустенье. Из-за этого выбора никагого. Выбор есть только в отделе самой марки Летуаль.Очень часто нет тестеров.Очень часто нет ценников. Догадайся мол сама.Проктически вся продукция не запечатана. И я не пойму почему. В Рив Гоше вся косметика по пять раз переклеина и упакована, кто-то левый точно не подберется. В Летуале же запечатана только сама продукция Летуль. Это напрягает.Неопрятные стенды.Цены всегда выше чем в том же Рив Гоше.

Выводы:

Посещаю магазин Летуаль только по акциям, все остальное время моей ноги там не бывает. Это и есть единствинный сущственный плюс для меня- хорошие акции.

Ужасное обращение! Неуважение и хамство кассиров и управляющей!!!!!!Ужас!!!!!

nastik0971 (15 июня 2013 01:25)

куча просроченной продукции, неприятная атмосфера, продавцы обманывают, хамство консультантов

Первый раз решила сходить в летуаль, порадовать себя духами в честь акции для сотрудников в 40%. В результате выбрала флору бай гуччи голубого цвета, девушка-консультант отнесла мой товар на кассу,когда очередь дошла до меня, кассир в кипише и одновременно обучая девушку-стажера спрашивает меня: "Здравствуйте, что у Вас?" На что я отвечаю :"Девушка отнесла мои духи на кассу, флора бай гуччи голубенькая" Девушка искала с несколько секунд мой товар, после чего нашла, запихнула в пакетик и отдала мне товар! Придя на свое рабочее место, я распаковала коробочку и увидела, что духи НЕ ТЕ!!! При чем это флора бай гуччи, только абсолютно другой аромат!!! .... Приходила туда три раза, и уже не одна, менять мне отказали напрочь, при чем ОБВИНИЛИ МЕНЯ ЖЕ, что я не внимательно смотрела, и сказали что НИЧЕМ ПОМОЧЬ НЕ МОГУТ, управляющая и персонал вообще начали кричать на меня, перебивали и доказывали что я не права и несу какую то чушь! В общем все еще в процессе... отправили запрос на просмотр видео . Позже напишу чем это закончится. Я В ШОКЕ. Круто порадовала себя.НИГДЕ НЕ ВСТРЕЧАЛА ТАКОГО ХАМСТВА ПЕРСОНАЛА. НИКОГДА НЕ ПОЙДУ ТУДА НИ ЗА ЧТО,

Обман, а не акция!!!

Pola1211 (14 июня 2013 11:35)

Добрый день!
12 июня покупала в магазине летуаль, что в мере теплый стан декоративную косметику, а именно румяна! Консультант объявила,что сейчас у них проходит акция .... При покупке любой декоративной косметики, второй товар на сумму меньшую чем первый-в подарок!!!!!
Я всегда приобретала все товары в магазинах летуаль и никогда не было нареканий на работу И уж тем более на обман!
В тот день приобрела еще 3 шт различной парфюмерии на при личную сумму. Приехав домой и взглянув на чек увидела что сумма покупки более 10000!!!! И самое главное- мой якобы подарочный второй товар, а именно блеск для губ был внесен в данную сумму чека!!!! Даже с учетом моей 25% скидки сумма получилась колосальная! А самое главное для меня это то, что просто сотрудники компании таким образом делают свой план, обманывая людей и на таких как я зарабатывают бонусы!
Написала отзыв на сайте летуаль, но к сожалению со мной так никто и не связался, не объяснил в чем оказалась суть их акции??!!! Значит буду обращаться в другие инстанции!!!!телефон-89150940727 Ольга
Спасибо

Самый ужасный магазин косметики.

missmissvanill (13 июня 2013 23:46)

а их нет!!!

бесполезные консультанты, навязывание всякой ерунды, отсутствие товара

Это самый отвратительный магазин в нашем городе!Конкретно, в торговом центре "Дирижабль".Непрофессиональные,жутко навящивые, ничего не знающие консультанты, и отсутствие большинства представленных на витрине товаров, отсутствие тестеров на туалетную воду.Девочки, вот серьезно, хуже я не видела магазина.Как ни приду, выбираю, выбираю, говорю этим консультантам, а они: "-Этого нет, этого нет, и этого тоже нет".И так постоянно!Но это пол беды, я всегда покупаю из элитки, после чего, эти женщины начинают: -"Ватные палочки возьмите, диски ватные возьмите, пригодится, жидкость для снятия лака, пилочки, лаки для ногтей, карандаши, ничего не надо?".Реально, просто противно заходить в этот магазин.Консультанты вообще мочат, я вам говорю, можно чисто на них зайти, посмотреть. Неухоженные, неприветливые,совершенно не ориентирующиеся в косметике женщины. Но как только видят, что клиент "платежеспособен", сразу натягивают дежурную улыбку. Крйне неприятно, позор руководителям данной сети, ибо так не следить за престижем своего "крайне престижного" бутика, просто неприлично....

Ни за что и никогда

Discodancer (12 июня 2013 07:28)

Мне неизвестны тайные стороны работы этого магазина. О махинациях я ничего не знаю. Зато расскажу о том, что видно невооружённым глазом. Информация касается всех абсолютно филиалов Ростова-на-Дону.
1. Магазин пустой! К какому стенду ни подойдёшь, везде увидишь несколько замызганных пробников и больше ничего. Нового запакованного товара просто нет. Если речь идёт о помаде или тенях, то лежат только никому не нужные расцветки. Даже запакованный товар весь грязный, его явно очень много трогали. Говорить о том, что тюбики разных оттенков стоят не на своих местах, будет излишне.
2. Весь товар непонятного происхождения. Туши при открытии у них никогда не щёлкают. Наклейки со сроком годности часто отсутствуют.
3. К парфюму подойти вообще страшно. С тех пор, когда духи мне и маме начали привозить из-за рубежа, мы стали сравнивать запахи оригинальных и лэтуалевских духов. Конечно, ничего общего нет и быть не может. Причём консультанты этому даже не удивляются.
4. В этой сети очень высокие цены даже по меркам российских магазинов.

Есть пара плюсов:
1. Собственная продукция Лэтуаль. Косметички, спонжики и прочие прикладные товары у них довольно сносные.
2. В Лэтуаль можно прийти поглазеть, выбрать цвет косметики, а потом заказать в сети или у путешествующих друзей.

)))

Vika_pooova (2 июня 2013 23:44)

Я и моя сестра работали раньше в сети Лэтуаль, в магазине Мега Белая Дача-3 ПРТ 167. Решили уволится, как то один раз решили зайти в магазин сделать покупку, на рамках охранник нас проинформировал о том ,что заведующая дала распоряжение не впускать сотрудников которые уволились. У меня вопрос что еще такое за правило? Почему я не могу заходить в магазин? Желания вообще теперь нет ходить в этот магазин за покупками!!!!

Лэтуаль

зафира (29 мая 2013 15:27)

Что я хочу сказать про сеть "Лэтуаль". Многие жалуются на плохое обслуживание в магазине. Я считаю что многие не правы. Есть разные консультанты и разные покупатели. Тут проблема плохого обслуживания лежит в корне- в не правильной политике сети. Расскажу причины:1)почему продавцы следуют за покупателями по пятам-чтобы не упустить клиента, чтобы его не отбили другие продавцы. Так как между продавцами царит конкуренция. Кто больше продаст нужного товара "от которой растет зарплата" , кто больше заработает, потому что з.п. зависит только от личных продаж. Опять таки здесь имеет смысл кто что продаст. Кто-то приходит за одной тушью мейбеллин, а кто-то отоваривается на кругленькую сумму. Теперь вы понимаете есть ли смысл распинаться перед первым клиентом. Конечно вы второму будете пятки целовать. Понятно, что это цинично делить людей на категории, но ведь продавец не виноват. Он должен зарабатывать. Если быть в торговле очень честными и говорить всем только правду прогоришь. Тем более если ты не хочешь захлопотать штраф за низкие, но "честные" продажи. Вот почему продавцы не хотят даже подходить к стендам Лореаль и т.д. потому эти марки не выгодно продавать, так как эта марка не платит. Есть и такие покупатели, которые тоже наглеют. Они видят что продавец занят, но все таки начинают приставать. Продавцу не положено бросать одного клиента, не закончив обслужить до конца. Бывают и такие клиенты, которые приходят компостировать мозги. Занимают твое время, а время деньги, и ничего не покупают.Продавцам за консультацию не платят, а за результат. Но также и бывают просто грубые продавцы, с этим ничего не поделаешь. Тут нужно менять мотивацию по з.п.всей сети. Чтобы от продажи любого в магазине товара шли проценты. Тогда и обслуживание будет хорошее.

Некондиция

НаталияПр. (25 мая 2013 21:38)

иногда бывают подлинники), магазинов много по городу

куча просроченной продукции, можно нарватья на подделки, не на все есть тестеры, покупатели переплач

Купила сегодня лак-лечение для ногтей фирмы Sally Hansen. И только когда пришла домой,обратила внимание - срок годности истёк 4 месяца назад...Сама, конечно, виновата - нужно было обращать на это внимание при покупке. Хотя, я и предположить не могла, что в такой крупной и солидной косметической сети ,может быть в продаже просроченный товар. Магазин в г.Красноярск "Торговый центр".

Невоспитанный персонал!!!!!!!!

Suzy (23 мая 2013 01:07)

магазинов много по городу, парфюм не поддельный

неприятная атмосфера, хамство консультантов, цены неимоверно завышены

Сегодня "посчастливилось" попасть в один из магазинов Летуаль (м.Свиблово). До сих пор пребываю в состоянии шока от хамского отношения обслуживающего (условно) персонала! Начну с того, что, когда зашла в магазин и выбирала парфюм в течение 15 минут, НИ ОДИН "консультант" так и не подошел. В итоге, я остановила свой выбор на одной туалетной воде и хотела попросить консультанта показать мне флакон полностью (внешний вид крышки для меня был принципиальным, т.к. сталкивалась с подделками у других продавцов), но все мои попытки кого-то увидеть в поле зрения и подозвать не увенчались успехом. Увидела на полке коробку, которая была вскрыта, т.е. пленка, которая должна быть запечатана, на самом деле была открыта. Я, не подозревая, чем это может обернуться, решила приоткрыть коробку и самой взглянуть на крышку. Не поверите: как только я взяла в руки коробку, откуда ни возьмись появился Великолепный Консультант с криками "Вы что делаете?!". На мое спокойное объяснение о том, что упаковка уже была вскрыта до меня, она вызвала не менее Великолепного Администратора, которая начала откровенно хамить и утверждать, что она весь день там работает (чуть ли не каждую секунду следила именно за этой коробкой!) и что такого быть не может. И сразу следовало: "Вы будете платить за духи!" Даже не покупать, а платить:) Я так же спокойно предложила им просмотреть видеосъемку. Далее они ринулись искать, видимо, съемку и сказали, что если они увидят, как я "ковыряюсь" с духами... Продолжение сами придумывайте! Так прождала я минут 7... даже подходила к кассе в надежде спросить, не увидели ли они чего интересного на съемке, но никого... Вот так: неосторожно возьмешь коробочку, почувствуешь себя нарушителем закона!
Хотелось бы дать совет руководству крупных сетей (жаль, что у них нет времени читать отзывы простых смертных, на которых собственно и держится весь бизнес): обращайте больше внимание на персонал! Именно он является лицом магазина, и порой именно из-за него покупатель принимает решение больше никогда не посещать Ваш магазин!

Невоспитанный персонал!!!!!!!!

Suzy (23 мая 2013 00:56)

Очень странная политика.....

Серафимка (22 мая 2013 17:07)

Все,накипело...
В этот магазин косметики хожу периодически,да и карта в 25% имеется.
Негативные нюансы:
1) Сегодня приспичило купить новый парфюм на лето- свежий водный аромат. Ну и как обычно это у них бывает- на 5 ароматов нет тестера. Спрашиваю"Ну и как его попробовать",пожимают плечами,ноль заинтересованности. В итоги купила,который смогла почувствовать.
2)Очень тяжело дают пробники-надо выпрашивать...
3)Ну и их супер-пупер акции!!!
40%-на их летуалевскую ерундень,то,что они выставят
двойная скидка по карте-откажись от своей скидки и завтра получи с новой покупкой. Мне что,каждый день к ним заходить?
4)Ну и супер охрана-ты потенциальная воровка,тебя надо держать под прицелом.
Жаль,что в моем районе этот магазин единственный,в другие(не намного лучшие) надо добираться.
А вообще стараюсь ,особенно парфюм, приобретать в дьюти фри.
Всем приятных покупок!!!

Остап Бендер гордился бы этим магазином((((+фото чека

marnikolaevna (19 мая 2013 22:52)

завышенные цены, не на все есть тестеры, неприятная атмосфера, отсутствие товара, покупатели перепла

21.11.2016 АКЦИЯ -50% кричит Летуаль......что по факту.

Прихожу в магазин, набираю средства, разных фирм, и понимаю, что прежде чем устроить акцию, цены БЫЛИ ЗАВЫШЕНЫ ВДВОЕ!!! Если верить чеку, то без акции, мой товар бы вышел на 4 000 т.р. ЧЕТЫРЕ ТЫСЯЧИ!!! за 8 позиций, из которых самая дорога тушь, стоящая в любом другом магазине до 700 рублей, они ставят ей цену в 1 130. Тональное средство тональный крем ревлон photoready , цена в других проверенных магазинах 600-650, у Летуаля 970...ну и так далее. Тени и Помада вообще фирмы Вивьен Сабо...Вивьен Сабо...помада 350?? Да у них таких цен и в линейке нет....А тени такие, я всегда покупала до 140 руб. в том же Летуале.... Из чего следует, что все это я покупаю совершенно без скидки, в не зависимости наличия бриллиантовой карты клиента...

Меня заманило наличие подарочного сертификата и только то , что раньше по моей карточке покупателя, можно было совершить выгодную покупку....но не сейчас.

Я в полном разочарование, на кассе спросив, почему

такая доплата, кассир с выпученными глазами и наглым тоном, ответила, мол радуйся, без акции ты б этой чудо-косметика набрала бы на 4 т.р.

Они очень дурят, особенно перед праздниками. И в наличии у них теперь мало чего....ШОК! Не ведитесь на акции, бесплатный сыр только в мышеловке, а они так еще этот сыр и "удорожили" а скидочные карты во время чудо-акции, конечно не действуют....

Не смотря на 300 с лишним негативных отзывов, оставлю и свою лепту!

Ego malushka (18 мая 2013 16:09)

куча просроченной продукции, назойливые охранники, не на все есть тестеры, неприятная атмосфера, хам

Скажу сразу: я шопоголик со стажем, обожаю косметику класса "люкс" и всевозможные кремчики, про свою коллекцию духов вообще молчу! Очень люблю сам процесс похода в парфюмерный магазин, как и каждая из нас! И всегда для таких приятных радостей я выбираю Иль Де Боте или Рив Гош, где меня устраивает и представленная продукция, и обслуживание! Т.к. везде имею максимальную скидку по карте, цены везде практически одинаковые. И вот недавно свекрови подарили на день рождения подарочные карты в Лэтуаль, и она предложила мне потратить их вместе. Собрались, пошли. Не успели зайти, как несколько быдло-охранников стали ходить за нами, что конечно не могло не напрягать. Консультанты же подходить не торопились. Намеченным взглядом увидела переклеенные сроки годности на карандашах для глаз, которые лежали по центру магазина в большой корзине с заманчивыми табличками "СКИДКИ". На половину, если не больше, духов отсутствуют пробники. Около другой половины лежит мятый файлик с набрызганными в Рив Гош бумажками!! Я решила, что раз уж нам надо здесь что-то купить, то пусть это будет что-то такое, чего нет в других магазинах. Выбор пал на Айзенберг "Ай эм" (прошу прощения, что пишу русскими буквами, с английским не дружу). Пробника на них конечно так же не оказалось. Но консультант (которую мы все-таки дождались), видимо увидев в моих глазах желание их купить, ВНИМАНИЕ: ПРИ НАС АККУРАТНО ВСКРЫЛА ФЛАКОН С ВИТРИНЫ И БРЫЗНУЛА ЕГО !!!!!!!! Затем так же аккуратно запечатала. Я решила их взять, т.к. до этого почитала здесь хорошие отзывы об этом аромате, да и, как говорится, за фантики не жалко. Взяла другой флакон, который стоял подальше..подумала о той бедной девушке, которая купит только что нагло вскрытую упаковку. Что касается девочки-консультанта - абсолюно неухоженный вид, куча слов-паразитов и самое главное - элементарное незнание ароматов..Я попросила подобрать для меня туалетную водичку, перечислила, какого типа я люблю нотки, а показывала она мне в основном либо "акционные" водички, либо просто все подряд, на что были пробники!! Поэтому я решила, что это бесполезно, и взяла Айзенберг, в надежде на то, что он неизбит и вроде как на него нет смысла делать подделку.
В итоге: купили свекрови антивозрастной крем Шисейдо, такую же маску, 2 туши (Ланком и Шисейдо), туалетную воду "Ай Эм". Сумма вышла оочень даже приличная, сертификатов не хватило, доплачивали. Кассирша протянула пакет с дежурным "Спасибо за покупку", я спокойно спросила, почему у них нет никаких подарков за покупку и пробников (привыкла, что в том же Иль Де Боте их накидают целую кучу, плюс то салфетки, то зеркальца...). В ответ я услышала, что у них ничего нет. Звучало это ровно так: "Проваливайте уже, ничего я вам не дам". И я, дабы не конфликтовать и не задерживать свекровь, ругаться не стала, мысленно послала их всех, включая охранников, которые все время, проведенное в магазине, ходили рядом с нами, как родственники, и ушла писать отзыв!!!!! Больше я к ним не ногой!!!!

Ужас

NinaChemist (10 мая 2013 20:59)

магазинов много по городу, некоторые марки можно найти только тут

завышенные цены, можно нарватья на подделки, назойливые охранники, продавцы обманывают, пыльные и не

Не знаю, как сеть еще работает, по-моему это кошмар, и ходить туда не нужно. Много подделок, к косметике люкс я даже не подхожу, к парфюмерии тоже, на продукцию масс-маркета же цены завышены невероятно. Персонал некомпетентен, никогда ничем не поможет, никогда ничего не знает, когда надо, не дозовешься ни одну девушку, полный бардак на стеллажах, все валяется, не понятно где пробник, а где нет, потому что вся косметика открыта, наверняка даже использована, куча просроченного товара, я лично просто боюсь там что-либо покупать.Да, есть дисконтные карты, но без напоминания никто её не поменяет, пробники не кладут, хотя пробивают (понятно, что забирают их себе), только когда попросишь, тебе с кислым выражением лица отдадут эти несчастные пробники. В общем, магазин отвратительный.

Не умеешь улыбаться - торговлю не открывай!

Rotorua (7 мая 2013 22:41)

может раньше и были

можно нарватья на подделки, не на все есть тестеры, невежливые сотрудники, неприятная атмосфера, отс

Начнем с самого начала....
Когда-то этот сетевой магазин только появился в нашем городке и был единственным в своем роде. Городские модницы и немодницы, в т.ч. и я, закупались здесь косметикой, парфюмом и т.д. Был представлен широкий ассортимент товаров и марок (впрочем, как и сейчас). Я оставила там немалые деньги и была постоянным клиентом, за что и получила клубную Бриллиантовую Карту (скидка 25%). Да, есть система скидок, уже хорошо.
Все великолепно. Ведь так?

В настоящее время я покупаю косметические средства (включая декоративную косметику, лечебную) в интернете, духи - в duty free. (Благо, есть такая возможность, да и цены дешевле, исключена покупка подделки). Но сейчас не об этом. Я хочу подчеркнуть то, что Л''Этуаль для меня уже неактуален.

На новый год мне подарили две подарочные карты номиналом 5000р и 1500р. Пропадать деньгам? Нет уж.
В начале марта проводилась трехдневная акция - скидка 40% на все товары. (Надо же как-то сбывать товары) Когда я пришла в магазин, парфюмерные стенды были наполовину пустые, тестеры закончились, выбрать было не из чего, так я ничего и не купила.
В следующий раз я пришла в этот магазин 3го мая. В поисках нового аромата. Очевидно, мне нужна была помощь консультанта, которая даже не удосужилась встретить нас, показать новинки, (они расставляли товар на полки), но зато охранник ходил за мной по пятам. Я не люблю, когда на меня так пристально смотрят, за каждым моим действием. По-моему, достаточно того, что в магазине есть камеры, и было немноголюдно (всего 3 посетителя).
Как я выбирала духи, или что не давало ему покоя.
Все мы знаем, какой запах в парфюмерных магазинах, поэтому, чтобы лучше понять, подходит ли мне тот или иной аромат, я брызгаю его на одежду и выхожу на улицу, ощутить его "на свежую голову". И так раз 5. Честно говоря,некоторые знакомые мне ароматы пахли не так, как должны. Они имеют какой-то затхлый запах. Как только я сделала свой выбор, я зашла в магазин, а охранник мне заявляет громким голосом следующую фразу: " Что Вы здесь ходите?! У нас счетчик, посетителей много, а чеков мало, нюхайте в зале." Здесь мое терпение кончилось, охранник будет диктовать, что мне делать!? Вся злость вылилась на неприветливых консультантов и невежливого охранника.
Чтобы чеков было много, что нужно делать? Правильно! Работать! Улыбаться! Продавать! Сотрудники - это лицо компании. Как гласит китайская мудрость: "Не умеешь улыбаться - торговлю не открывай!"
В тот день я принципиально ничего не купила. Сертификаты продала, ибо больше не хочу туда возвращаться.

Подведем итог, исходя из моего опыта:
МИНУСЫ:невежливые сотрудники подозрение на некачественную парфюмерную продукцию часто отсутствуют тестеры в дни акции очень скудный и ограниченный выбор
ПЛЮСЫ: не заметила

Внимание!

sarmag4in (4 мая 2013 18:52)

может раньше и были

неприятная атмосфера, хамство консультантов

30 апреля 2013 года решили с мамой приобрести парфюм в одном из магазинов сети (г.Набережные Челны, Проспект Яшьлек, 65-й микрорайон д.14 ТЦ "ЭССЕН"), где старшей смены в тот день была молодая девушка по имени Алина. Сделав свой выбор, мы прошли на кассу, где она начала оформлять нашу покупку. Нам показалось странным ее поведение - не взяла протянутую нами сапфировую дисконтную карту, долго отказывалась выдать нам кассовый чек, ссылаясь, что выдаст копию и "вообще, не страшно, если мы его в принципе не получим". С трудом, но нам удалось его заполучить.
Все странности ее поведения мы поняли чуть позже, когда выяснилось, что номер дисконтной карты на выданном нам чеке не совпадает с тем, который мы ей буквально пихали в руки.
Вернувшись в магазин, мы попросили объяснить, как так получилось у второго продавца (к сожалению, имени ее мы не запомнили), но она ясно дала нам знать, что понятия не имеет и мгновенно испарилась.
Затем мы попросили охранника позвать старшего смены Алину. Она пришла, начала изучать чек, сказала, что скидка сделана, какие могут быть вопросы. На наше замечание, что номер карты не совпадает,а соответственно, накопления нам не зачислятся, Алина ничего вразумительного не нашла ответить, кроме как того, что наша карта не зарегистрирована. На вопрос, зачем тогда надо было пробивать другую карту, она разозлилась и достала ту самую карту, номер которой был на чеке. А нашу карту, полученную ранее, она изъяла у нас якобы "для того, чтобы уничтожить" (в чем мы, конечно, сомневаемся). Надо ли говорить, что мы даже извинений не услышали.
Короче говоря, уважаемые покупатели, будьте бдительны,следите за ловкостью рук продавцов и кассиров в этой сети магазинов, куда теперь мне в следующий раз идти даже не хочется..

Магазин класса "люкс"...хм...не думаю

TheAlyssaVega (3 мая 2013 08:02)

акции, скидки, дают подарки и пробники, есть тестеры, некоторые марки можно найти только тут, скидки

бардак на полках с масс-маркетом, возможен товар с истекающим сроком годности, сильно завышены цены

Ох уж не знаю, может мне так везет, или может у нас в городе нормальные люди там работают, но по поводу обслуживания, тоже ничего плохого сказать не могу. Откровенной грубости и хамства со стороны консультантов не встречала, назойливости тоже. Все в рамках их работы. Могут подойти разные девочки, спросить не нужна ли помощь - вполне стандартная процедура для персонала магазина, после отрицательно ответа, никто больше не навязывает своих услуг. А чем именно они занимаются, внимания не обращала, ибо приходила в магазин, не затем, чтобы глазеть не на продавцов, а на товар. Слишком мне дорого мое время и удовольствие, чтобы отвлекаться на ненужные мне вещи.

По отзывам прослеживается тенденция, что в 9 случаях их 10 в негативном опыте так сказать, виноваты сами авторы.

На кассе тоже проблем не было ни разу. Девушка сама предложила мне поменять мою карту с более высокой скидкой, хотя я даже не знала какие там накопления. Давали и подарки, и пробники, и журналы. (фото корзины с пробниками) Не каждый раз, но я там часто и не бываю ибо в Рив Гош значительно дешевле по золотой карте, а в Л''Эту у меня пока только сапфировая.

Да, цены действительно завышены, часто вдвое или даже в трое, тот же самый товар в РивГош, даже без золотой карты выйдет дешевле, я уже не говорю про какие-то более мелкие сети вроде Орхиея Парфюм. За это я снимаю у магазина одну звезду.

Про назойливость охраны читала во многих отзывах и не только относительно Л''Этуаль, кажется этим страдают почти все большие косметические сети. Хотя, по своему опыту я не могу это не подтвердить, ни опровергнуть. Не знаю, может я уже так избалована постоянным вниманием к моей персоне, и уже так привыкла быть в центре внимания, что я не замечаю кто и когда на меня смотрит, если лично для меня это не представляет интереса. Но в мое личное пространство никто не вторгался и через плече не заглядывал. К тому же я либо в компании подруги, либо в наушниках и посторонние звуки и движения меня не отвлекают. В любом случае, думаю к этому можно относиться лояльно. Люди работают, а я уверена в том, что я не воровка, и не собираюсь выносить пол магазина в дамской сумочке, так почему я должна смущаться и тем более напрягаться.

Еще одну звезду снимаю за частый бардак на полках, а иногда и полную пустоту. Особенно это конечно касается средств масс-маркет. У нас в городе Л''Этуалей кажется четыре магазина, была я в трех из них и такой беспорядок наблюдала в двух, в самом большом из них худо-бедно следят. Но, пустые полки можно встретить и там. Так же, вполне нормальная для магазина ситуация, если на стенде вы увидите только тестеры или несколько уже явно вскрытого товара.

Ни подделки, ни просрочка мне не попадалась, по акциям типа купи один второй в подарок принципиально ничего не покупаю, всегда сама лично внимательно смотрю срок годности на продуктах, которые беру. Товар вскрываю непосредственно у кассы, чтобы потом не было вопросов. И внимательно проверяю чек. Просрочка и товар с истекающим сроком годности есть...внимание...везде. И только от нас зависит купим мы его или нет.

Цены всегда узнаю уже на кассе, но это меня совершенно не смущает, ибо добиться в России выполнения условий публичной оферты - это что то на грани фантастики. В любом случае, если цена вас не устроила, вы всегда можете отказаться от покупки и уйти. Никто вас не заставит ничего купить против вашего желания.

В общем итог такой. Магазин конечно не дотягивает до класса "люкс" - это однозначно. Но на троечку вполне тянет. Среднестатистический магазин, просто с большим количеством пафоса и рекламы...Вот и все. Относитесь к нему проще.

Магазины:

Сеть ювелирных магазинов "Яшма Золото"

Сеть ювелирных магазинов SUNLIGHT

Сеть магазинов Kira Plastinina

Сеть магазинов косметики и парфюмерии "Рив Гош"

Сеть магазинов одной цены Fix Price

Сеть магазинов KARI

Сеть магазинов Легкий шаг

Сеть магазинов Эльдорадо

Сеть магазинов Евросеть

Онлайн-мегамаркет "Ozon.ru"

Магазин не люблю

oksana-ni (26 апреля 2013 04:16)

акции

завышенные цены, неприятная атмосфера, покупатели переплачивают за бренд магазина, цены неимоверно з

Добрый день!
К счастью, в Л''Этуаль я не работала (и не собираюсь), но со стороны клиента-покупателя несколько раз бывала. Несколько раз потому, что не понравилась сеть с момента открытия, ещё когда конкурировали с "Арбат Престиж", а захожу по мере получения в качестве презента подарочных карт или в дни особых акций.
Цены - отвратительно высокие!
Качество - далеко не всегда достойное
Ассортимент - вообще какой-то непонятный - видела на полках такую парф.продукцию, которая даже из переходов метро уже исчезла.
Подарочные карты - практически везде можно использовать постепенно, но это не про Л''Этуаль! Тут её надо "отоварить" за один раз. Лично для меня это очень неудобно!
Из плюсов наверно только проводимые акции, например, "2 продукта для глаз по цене одного". Я брала тушь себе и маме, достаточно удобно, даже с учетом драконовских цен вышло выгодно.

с какой стороны посмотреть..+опыт заказа через интернет магазин(все плюсы и минусы)

babytrendy (26 апреля 2013 03:18)

В моем городе из больших магазинов косметики есть только л''этуаль,у нас их три.Поэтому когда мне нужна косметика люкс или духи мне приходится идти именно туда.

МИНУСЫ
дороговато без наличия карточки туда можно даже не заглядывать,на косметику масс маркета цены прилично завышены.
хранение товаров смущает что многие духи или уходовая косметика стоят на полках с палящими лампами..думаю что это не очень хорошо влияет на качество,вполне возможно что все это просто портится.
консультанты в каждом магазине по разному либо на тебя накинется консультант и не отойдет от тебя ни на шаг или наоборот не подойдет никто даже если ты будешь единственным покупателям в магазине(в последний раз у меня так и случилось) золотой середины в этом вопросе к сожалению нет.Чаще всего консультант сам не очень разбирается в том что продает и тут срабатывает правило "лиж бы впихнуть".Лучше всего приходите в магазин с уже сформированным желаниям чего либо,или рискуете уйти с кучей ненужного барахла.
наличие товарачасто случалось что нужного мне оттенка не было в наличии.
тестеры в тестерах тоже чаще всего бардак,все в перемешку не понятно что и где.Все грязное.И что меня больше всего поражает эти тестерами кто то красится!!!видела не раз консультантов за этим делом а последний раз обычная покупательница красилась у стенда диор!неужели не жалко своего здоровья?!
пробникиникогда ничего не дают,даже если просить у них якобы ничего нет.если дают то редко и один-два пробника.

ПЛЮСЫ
бренды есть только в сети л''этуаль косметика которой больше нет нигде
скидка с максимальной картой покупки могут оказаться очень даже выгодными

ИНТЕРНЕТ МАГАЗИН
Первый раз решила заказать из интернет магазина л''этуаль где то два года назад,за это время заказывала 4 раза.
В интернет магазине цена получается дешевле чем в обычном,там постоянно действует определенная скидка.В честь дня рождения я получаю еще доп. скидку и конечная сумма может получится примерно на 40-50% меньше.
Просто прихожу в магазин,тестирую что интересно,запоминаю оттенки(номера) и заказываю.
Привозят все быстро,оператор перезванивает на след. день.Доставка от определенной суммы бесплатная.
Один раз привезли разбитые тени,написала им сообщение через пару дней приехал курьер и все без проблем обменял.

НО конечно можно нарваться и на кота в мешке!Если в магазине вы сами можете все проверить то при заказе вам привезут то что привезут.
Лично мне ни разу не пришлось нарваться на брак или подделку.Заказывала и духи,и декоративную косметику(люкс и масс),уход.
Сроки годности и все остальное было в полном порядке.

Не понимаю почему многие говорят что там все подделки,лично я не нарывалась ни разу..может мне просто везло.Да если была бы возможность ходить в другой магазин то в л''этуаль заглядывала редко.Когда есть возможность купить духи или косметику в дюти фри так и делаю.

со своей стороны этот магазин рекомендую.да не без минусов,но в целом нормально.

Иногда мне жаль консультантов ...

sveetly (25 апреля 2013 08:02)

акции, вежливые консультанты, магазинов много по городу, подарки при покупке, подарочная карта, прия

душное тесное помещение, иногда тестер есть, а парфюма нет, не на все есть тестеры, пыльные и неухож

Не буду писать ничего о собственно парфюмерии и косметике в Л Этуаль. Тут много отзывов, и у всех авторов своё мнение. Замечу лишь - мне не попадалась поддельная продукция, а просрочку парфюмерии я не считаю за брак. Много чего редкого я нашла именно среди просрочки, по ценам ниже некуда.
А вот про продавцов и сами магазины хотелось бы сказать много чего.
Так уж вышло, что ближайший Л Этуаль находится в пяти минутах ходьбы от моего дома. Разумеется, я там частый гость, настолько частый, что все консультанты и охранники говорят мне при входе "здрасьте". Ну и ВИП-карта тому способствует, думаю))) иначе меня оттуда скорее всего просто выгоняли бы.
А почему жаль консультантов? Ну представьте - весь день, с 10-ти утра до 20-ти часов вечера, они на ногах, с двумя короткими перерывами. Ни присесть, ни выйти лишний раз... вдыхать всю эту кошмарную мешанину запахов, кудахтать над каждым потенциальным покупателем... ещё и следить, чтобы ушлый наш народ не спёр чего-нибудь. Вы представляете, сколько там воруют? Утром тестер стоял (полный), вечером его уже нет. Только выставили пробную баночу дорогущего крема - и в середине дня её тоже нет. Бижутерию тащат чуть ли не охапками. Даже подарочную сумку, далеко не маленькую, одна дама едва не унесла ( якобы по забывчивости, крутила в руках и вдруг решила уйти с нею из магазина). Меня всегда восхищает, как эти молоденькие девочки ухитряются разруливать подобные казусы.
Но... как говорится, свой карман ближе. При всём моём уважении к консультантам сама сеть магазинов Л Этуаль сильно уступает в качестве другой сети - Иль де Ботэ. Прежде всего, своей направленностью на "рядового покупателя". Вот я хочу купить малопопулярный аромат - и никто из консультантов не может сказать о нём ничего! Ладно я, я-то знаю. Но им по роду работы полагается знать не только о новинках и попсовых парфюмах, но и о старых духах!
Второе. Теснота! Такое впечатление, что каждый сантиметр свободной площади надо заставить. А ходить-то как? Как добраться до высокой полки? Мне проще, я высокая. Призывать охранника - мол, помогите? Или эти круглые витрины - да зачем же создавать заведомо неприятную ситуацию, когда покупатель нечаянно может задеть рукой или одеждой флакон и уронить его? Или развешанная впритык, огромными связками бижутерия - чтобы отыскать нужное, приходится стоять час, вороша эту кучу...
И самое, пожалуй, неприятное. Отсутствие нормальной вентиляции. Моё твёрдое убеждение - в магазине парфюмерии человек имеет право дышать! И дышать воздухом, а не ядрёной смесью из всего ассортимента.
С некоторых пор я захожу в Л Этуаль только тестить что-то новое и в период праздничных распродаж. И то утром, пока людей совсем мало. Надоело, знаете ли, толкаться попами и плечами.

Цитадель просрочки и подделок или знайте свои права!! Случаи за которые Вы не обязаны отвечать!

Mello18 (18 апреля 2013 00:15)

куча просроченной продукции, можно нарватья на подделки, неприятная атмосфера, хамство консультантов

Уже всем печально извесная сеть Л'Этуаль на которую со дня на день не найти хорошего отзыва, притом заслуженно. В позднем студенчестве там работала (правда недолго) моя однокусница + я сама нередко заходила просто погулять и посмотреть новинки - вместе с ней мы выявили топ ГРУБЕЙЩИХ нарушений и банально свинства!

1. ПРОСРОЧКА - составляет минимум 60% всего магазина. У масс маркета ( Гели для душа, шампуни, крема, недорогая косметика) даже не пытаются как-то это скрыть по средством стирания даты или переклеивания оной как у более люксоваго товара. На мое обращение к консультанту по этому вопросу "не мое дело" к управляющей "да-да, конечно уберем" стоит ли упоминать, что товар стоит и по сей день?
С люксовой косметикой они обходятся хитрее, переклеиваются бумажки с датами (подруга лично сидела и занималась этим с администратором). По этому, если судьба занесла вас в эту сеть магазинов - тщательно осмотрите упаковку, не стесняйтесь поковырять бумажку со сроком и составом. Оригинальная наклейка выполнена из плотной, хорошей бумаги. Коробка от средства не должна быть замызгана, деформирована и в пыли. Для самых прошаренных - у каждого изделия есть штрих код, а так же серийный номер - по которому можно отследить, где именно было сделано средство и как давно.

2. ПОДДЕЛКИ под эту статью попадает в основном парфюм и люксовая косметика. Проверяется так же по штрих кодам, номеру, а порой достаточно внимательно разглядеть упаковку в 90% случаев у подделок они отдичаются или цветом или нанесением логотипа. Так же имеет место и человеческий фактор. Так продавцы не глумятся вскрыть упаковку, достать оригинал себе, а на место положить подделку. Кто докажет? А потом именно вам может попатся плод этой махинации. С парфюмом дела сложнее т.к. все мы ориентируемся на тестеры или пробники - а они как раз 99% чистый оригинал. Именно по этому зачастую попробованный аромат так отличается от приобретенного.

3. ХАМСТВО Мне кажется даже в захудалом супермаркете не встретить столько хамства как в Лэтуале. Притом неважно, взял ты гель для душа или крем за 5 тысяч - на тебя все равно посмотрят как на нищеброда и чуть-ли не швырнут покупку в лицо. Уточнять почему нет пробника на какое-то средство - мертвый номер, получите тольке гневный взгляд и что-то из разряда "кончились". Просить пробники у этих же леди мигер - бесполезно. И не потому что их нет. Есть! Притом в немалом количестве. Но администрацие строго регламентировано столько-то при покупке от такой-то суммы + вам его могут просто зажмотить.

4. ВОЗВРАТ как уже не раз упоминалось, понимают они только ор и угрозы. Если будете атаковать вдвоем или втроем - больше шансов вернуть ту же самую просрочку, которую обнаружили только дома. Главным доказательством в этой ситуации будет - ЧЕК поэтому всегда берите его!!

Ну и теперь поговорим о неприятных ситуациях, от которых никто не застрахован - например вы шли между проходов и нечаянно столкнули локтем флакон духов и разбили его. Что делать?

Не паниковать. Да, неприятно, но это не ваша вина. Поэтому сначала просто извинитесь, а дальше руководствуйтесь реакцией персонала.
Хороший исход: Они посетуют, но отпустят вас с миром (что бывает редко)
Не очень: Они начнуть требовать с вас возмещение в более или менее вежливой форме. Вот тут и вступают в силу ваши права и обязанности:

Cтатья 1064 гражданского кодекса РФ «О примерных правилах работы предприятия розничной торговли и основных требованиях к работе мелкорозничной торговой сети ..» Пункт, в котором написано : «Лицо, причинившее вред, освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вред причинен не по его вине ...
Или если по простому - если вы потянулись за одним флаконом, а упала вся полка - это не ваша забота. Вы шли и задели полку обрушив пол магазина - не ваша проблема. Товар должен быть закреплен и стоять устойчево. Упал - проблема продавца или мерчендайзера.

ГОСТ 51773-2001 «Розничная торговля. Классификация предприятий»
Согласно этому ГОСТу, а также СНиПу 2.08.02–89
«Общественные здания и сооружения ..», расстояние между магазинными стеллажами не должно быть меньше 1,4 метра ..
Вот тут самое веселое)) Практически НИ ОДИН магазин косметики не выполняет эти требования. Поэтому опять же в случае порчи - не ваши проблемы. Все выставленные стенды\стелажи\деманстрационные конструкции, да даже столик и диван - считаются!! Тут же можно вспомнить и про нормы пожарной безопасности, Ваша беда пойдет куда быстрее и плодотворнее

На случай если вам попались слишком буйные продавцы или охранники 203 статья Уголовного Кодекса РФ Если охранник начал грубить, угрожать, хватать за руки, лезть к Вам в сумку, просить пройти с ним куда-то в коморку — напомни ему о 203 статье УК .. Он очень удивится, узнав, что его противоправные действия в Ваш адрес караются лишением свободы на срок до 7 лет, т.е. это — превышение полномочий служащего Частного Охранного Предприятия (. Уже не говоря о том, что вы НЕ ОБЯЗАННЫ куда-то с ним идти и что-то ему показывать, он НЕ ИМЕЕТ права вас задерживать и тем более трогать!!! Все, что он может это вызвать полицию, НО ее вы так же не обязаны дожидаться

И в завершении скажу, запомните эти статьи и предъявляйте их при любом конфликте. Если люди не понимают по хорошему - наглейте. Берегите ваши нервы - вы не обязаны оправдыватся и вступать в дисскусии - развернитесь и уйдите, а после напишите жалобу. Они не имеют права вас задержать. Не стесняйтесь включить камеру - дело пойдет быстрее. Не отказывайтесь против судебного дела - они заткнутся сразу. Да и просто берегите свои нервы, гоп продавцы этого не стоят

Потратила сертификат и все.

Trouble girl (17 апреля 2013 01:06)

не на все есть тестеры, неприятная атмосфера, отсутствие товара, цены неимоверно завышены

Подарили маме аж в 2012 году сертификат этого магазина на 2 тысячи рублей, долго он провалялся без дела, все никак мамуля на него ничего выбрать себе не могла. Прошел год....подарили еще один сертификат))Стало пылиться без дела уже 2 сертификата на общую сумму 4 000 рублей, ибо выбрать на эту сумму мама ничего так и не смогла, интересующего ее товара просто не было в магазине. В результате я их себе прихватизировала)) Ближайший магазин Л''Этуаль к моему дому-это Мега "Парнас" (жительницы Санкт-Петербурга наверняка знают и поймут, где это). Не знаю, во всех ли магазинах этой сети такая плачевная ситуация или только там, но, когда я туда приехала, меня ждало полное разочарование: полки были пустые на 2/3, то есть по сути товара нет просто. Если бы это оправдывалось наличием покупателей,я бы поняла.. но в торговом зале было пусто как в студенческой библиотеке, когда сессия еще не началась- ни клиентов, ни, что более удивительно, продавцов-консультантов. Благо хоть духи, из-за которых я туда поперлась, были в наличии. Оставался вопрос-куда потратить оставшиеся деньги с сертификата, так как на духи ушло всего порядка 3300 рублей. Поверите или нет, но потратить в косметическом магазине 700 рублей никогда не было для меня таким затруднением как в тот раз. Пыталась выбрать себе тени- привлекших внимание не было, стоял только тестер, стала выбирать пудру-нет тестеров, стала искать консультанта, чтоб помог подобрать оттенок или показать тестер,так пришлось накручивать вокруг полок и гулять по залу минут 15, потому что консультантов просто не было!!! В конце-концов отловила девушку, прошу "Помогите подобрать",она на бегу "Ой я ничего не знаю!", повторяюсь "Ну хоть скажите, тут вот стоит номер пудры,а тестера нет что ли?", она в ответ (все также на бегу)"Нет значит нет, выбирайте так". Офигительно..и как же я должна выбрать, если тестера нет,а открывать нельзя? Опять накручиваю по магазину вокруг полок, о! нашись консультанты, мило щебечущие друг с другом. Подхожу: " Девушки,а помогите подобрать пудру?" Видели бы их лица, я ж их, трудяг, от важного дела отвлекла! "Ну чо вы выбрать не можете штооо ли?" "Девушки, простите,а Вы тут вроде как работаете консультантами, так проконсультируйте" Короче одна мадама слилась под шумок,закатывая глаза,а вторая покрутилась у полок,сказала,что тестеров нет и ничем помочь она мне не может. Закончилось все тем, что я выбрала -таки себе сама пудру и еще мелочь типа умывался для лица, аппликаторов для теней и ушла оттуда, дав себе слово,что больше в этот магазин не пойду.

Я в поисках идеального магазина!)

Одуванчииик (14 апреля 2013 20:16)

в основном там - дорогие подделки, завышенные цены, куча просроченной продукции, назойливые охранник

Раньше любила Летуаль безумно! Каждый месяц что-нибудь покупала! Минусов совершенно не видела.. Но с возрастом видимо все меняется!
Начнем с того, что нет в наличии многих тонов декоративной косметики! Все прекрасно, на стендах с косметикой выбираешь (и при том не мало времени), и тут, когда выбор уже сделан, консультант тебе сообщает, что такого оттенка нет.. Причем есть пара оттенков, которые не туда и не сюда.
Вечно преследует охранник! Это кошмар.. Заходишь купить, а на тебя, как на воровку!
И консультанты! Отдельный случай.. Откуда их набирают? Большинство двух слов связать не могут.. Ничего не знают.. А подарки не хотят за покупки давать! Хотя это неважно) Но все же если есть акция, то почему бы не получить... Консультант на кассе мало того, что промолчала про подарок так и после моих слов мне не хотела давать сумку (сумка шла от 2 или 3 тыс руб, у меня было куплено свыше 10 тыс), ссылаясь на то, что они закончились.. Вот можете взять пробки.. Когда ей ответила, что нужна сумка и больше ничего! Мне ответили, что придите с чеком потом, вам дадут) Ну конечно.. После того, как я потребовала вызвать старшего по магазину, так сразу и сумка нашлась) (и в шкафу она была не последняя, было их там достаточно) Мне не так нужна была эта сумка, а как нормальное отношение, а не свинское!

Для тех кому за 30

Sweet Helly (9 апреля 2013 15:04)

акции, магазинов много по городу, хороший выбор

завышенные цены, не на все есть тестеры, покупатели переплачивают за бренд магазина

Помню то время когда начали открываться крупные магазина косметики, первым был Арбат престиж, все с ума по ним сходили, большой выбор всей косметики начиная от кремов и заканчивая лаками для ногтей, все рядышком, у каждой фирмы свой стенд, все грамотно распределено, уйдешь, накупив полные сумки, можно было затариться и бюджетно, а можно найти что и подороже, подходил для всякого возрастного контингента. Потом он закрылся и пошел открываться ряд новых магазинов косметики, одним лидирующим из них является Летуаль. Сначала было интересно, дорогие фирмы, большой ассортимент...потом же мой запал поугас. Мне 21 год и для себя в Летуале я могу найти только тушь, лак, или карточку на подарок ( сама прям ненавижу когда их дарят). Мое личное мнение, что этот магазин рассчитан на возраст постарше, и с кошельком побольше. Цены на товары завышены и даже их глобальные скидки не делают их привлекательней. Для сравнения покупала Лореалевскую тушь в подружке за 220 со скидкой, в Летуале же она стоила с максимальной скидкой 350...

Плюсы магазина:

-Большой ассортимент
-Громкие фирмы
-Большое количество магазинов
-Скидки и акции

Минусы:

-Не всегда есть что нужно тебе
-Высокие цены
-Большое количество народа
-Навязчивый сервис

Может лет в 30 я полюблю этот магазин, но пока отдаю предпочтение Подружке и Рив Гошу.

Отвратительный сервис

VicZhou (3 апреля 2013 13:25)

покупатели переплачивают за бренд магазина, хамство консультантов, цены неимоверно завышены

Всю дорогу не могу понять причину, почему продавцы в этой сети грубят. Место действия - Екатеринбург, Алатырь.
Только что спустилась купить тональный крем, взяв купюру, продавец, ничего не сказав, молча занялась своими делами. На вопрос, будет ли она давать мне сдачу. грубо ответила, что даст, когда разменяет, и демонстративно ушла. Вернувшись, дала сдачу меньшую, чем нужно. и опять занялась своими делами. На вопрос, а где же остальное, мне еще грубее ответили: "ВАМ СЕЙЧАС РАЗМЕНЯЮТ И ПРИНЕСУТ!!!" Как-то не решилась возвращаться и смотреть имя этой девушки из страха, что меня просто пошлют матом.
Уж не знаю, что так испортило ее настроение - то ли моя тысяча, которую ей, преодолевая нечеловеческие трудности, пришлось менять, а может в Летуали такой специфический сервис и он способствует появлению новых покупателей, но на меня такой подход не подействовал и возвращаться туда не хочется. И знакомых подбить.
Самое интересное, что я тоже продавец, уже два года. За все это время не припомню ни одной ситуации, при которой мне хотелось бы нагрубить или - не дай бог - нахамить клиенту. Ни крупные купюры, ни личные проблемы, в которых покупатели не виноваты, ни начальство, ни сложные клиенты, ни что-либо еще. Хочешь работать - работай, не хочешь, не умеешь, ненавидишь людей, не понимаешь, в чем заключается твоя работа - увольняйся, не мучайся, никто же тебя не заставляет.
Хотя, что с меня взять - я же не в Летаули работаю, что я понимаю в современном сервисе...

Магазин интересных цен...

Анастасия Сорокина (30 марта 2013 19:38)

магазинов много по городу, некоторые марки можно найти только тут, скидки по картам большие

не на все есть тестеры, покупатели переплачивают за бренд магазина, продавцы обманывают, цены неимов

Раньше с подругой постоянно посещали Летуаль, но вот рядышком открылся миленький бутичек косметики и мы охренели... Цены в летуале выше в разы - а это оказалась неприятно даже с картой скидок. Посещала летуаль в другом городе и долго пыталась докричаться до консультантов - задача была оч. сложной, а вот от наших хрен отобьешься и доказать, что ты не знаешь, что именно в данный момент купить трудновато (они почему то уверены, что они лучше знают). В общем сейчас посещаю магазинчик раза в 3 меньше, но с милыми продавцами и с реальными ценами без переплат за бренд магазина. Да, несколько раз нарывались на просроченную косметику, денежки нам конечно возвращали, но...