Главная » Разное » Сайты » Отзывы Mebelvia.ru. Гипермаркет мебели Мебельвиа

Mebelvia.ru. Гипермаркет мебели Мебельвиа

2.0

Мнений: 291

Тематика: Мебель

Информация о продукте еще не добавлена. Мы постараемся добавить ее в ближайшее время

Отзывы

Fergant (3 мая 2017 00:00)

Сделал заказ на Шкаф-купе Маэстро 1700 8.04.2017. Оформили заказ/доставку/подъем, договорились на доставку, сказали что водитель за час перед приездом позвонит. Так и случилось, в день доставки 17.04.2017 отзвонились, привезли, подняли. Хотел посмотреть на двери со стеклами что бы не были битые или сколов, доставщик немного поворчал, но тем не менее удалось взглянуть на двери которые со стеклами, я успокоился оплатил и доставщики ушли. Начал разбирать доски для сборки, и нашлась все таки одна из дверей (которая без стекол) сломана. Позвонил в магазин, сказали написать претензию, сделать фото, и отправить на почту. Так и сделал и продолжил собирать (эту дверцу можно и потом повесить), в течение часа/двух позвонили сказали что принято, и надо ждать до двух недель. Сидел спокойно ждал, но вот время на подходе, решил позвонить узнать что с претензией, позвонил сегодня (27.04.2017), по номеру заказа опознали меня и больше ничего не знают, претензия в работе, когда будет ответ, не знают, мол отправили письмо на завод ждем (голубями наверное). Попросил узнать и вечером отзвониться, но увы, как и обычно позвонить, извинится и что то сказать, видимо вера не позволяет.

Пользователь скрыл свои данные (26 апреля 2017 00:00)

С логикой и здравомыслием плохо - рекламация по качеству удовлетворена, но раз вы подписали при доставке акт о приемке товара, значит, транспортные расходы при возврате товара будете оплачивать сами.

Vad Vad (23 апреля 2017 00:00)

Заказал диван аккордеон. Обманули три раза в один день. Привезли диван собранным, соответсвенно в лифт он не влез, пришлось платить за ручной подьем. Просил взять терминал, так как оплата по карте, волитель сказал, что не ничего не знает, просил перевести ему на карту. Бардак одним словом.

Fast Irina (23 апреля 2017 00:00)

По телефону врали и не перезванивали. Когда дозванивалась до них, рассказывали про свои проблемы, про которые мне вообще не интересно.

Пользователь скрыл свои данные (21 апреля 2017 00:00)

Во-первых, ложная информация на сайте относительно доставки. Указано, что при заказе, сделанном до 13:00, возможна доставка на следующий день. Однако, при подтверждении заказа выяснилось, что доставка возможна только через день. Во-вторых, пришел заказ с двумя отсутствующими деталями, что обнаружилось в процессе самостоятельной сборки. В-третьих, отвратительная работа отдела сервиса. Пришлось ждать рассмотрения претензии аж две с лишним недели, вместо обещанных 3 рабочих дней. При этом мне приходилось самому периодически звонить. В-четвертых, спустя две недели вместо обещанного мы вам позвоним приходит сообщение на e-mail с письмом об отказе в доставке отсутствующих деталей. Никому не советую общаться в этот интернет-магазин, так как есть вероятность, что вас облапошат так же как меня.

андрей40 (19 апреля 2017 00:00)

Купил мебель все бы нормально но возникли трудности леплина на мебели была не приклеена и не доклептована, обратился с претензией мне в ответ написать письмо в электронном виде и приложить фото, вот не могу понять вина продавца а мне нужно бегать и искать эти запчасти. Ни кому не советую связываться с этим магазином. Дешевле только сыр в мышеловке.

Петров Андрей (13 апреля 2017 00:00)

заказ №236663, диван Амстердам, заказал 03,04,17 обещали на 08,04, но 08,04 набрали - сказали не могут, попросились на 13,04, но и 13,04 ничего нет, звонить уже не удостоились, пришлось самому выяснять, что опять таки не готов, а готов может быть будет 20,04, но тоже не факт, спасибо

Пользователь скрыл свои данные (12 апреля 2017 00:00)

12.03 заказали шкаф-купе и стенку. В начале все было очень хорошо. Доставили мебель и началось. Половина деталей шкафа были с дефектами , детали стенки также.. На протяжении трех недель при ежедневных звонках и переписке с этиммагазином была сплошная нервотрепка. При доставке рекламации в качестве моральной компенсации попросили бесплатную доставку компьютерного стола. Привезли новый шкаф и стол. Шкаф снова оказался с браком так же и стол вернули обратно. Сегодня 11.04. привезли в очередной раз стол. И уже без всякого удивления он оказался с огромным сколом и мелкими дефектами. Ужасный магазин. Ужасное отношение к покупателям. Получили деньги и все!!!!

Max Koreshh (3 апреля 2017 00:00)

Заказал стенку Диско (заказ 230517). При вскрытии коробок обнаружил бракованные детали. Оформил рекламацию 23.03. Обещали в течении 10 дней все заменить и доставить. 28.03 перезвонил, выяснил что детали в производство отправили 26.03, изготовят к 03.04. Позвонил 03.04, детали готовы, переданы с службу доставки. На вопрос когда же я их получу озвучили что срок рекламаций - 40 дней... 11 дней у меня в комнате лежит гора деталей, из которых я не могу собрать стенку... Надеюсь что все же служба доставки не будет держать у себя мои детали оставшиеся 29 дней... Надо было оформить возврат...

нович (27 марта 2017 00:00)

Ужасный магазин. Хуже представить не возможно. привезли мебель с дефектом, оформила рекламацию и до сих жду когда наконец привезут замену.

Посельский Александр (24 марта 2017 00:00)

Заказал шкаф, обещали связаться по доставке, почти неделя прошла никто не перезвонил, позвонил сам, опять обещали.....Вообщем конец истории- шкафы закончились, опять что то там обещают, шкаф куплен в другом магазине!

LesyaPD (23 марта 2017 00:00)

Заказала доставку прихожей, по условиям доставки заказ нужно ждать в указанный день в течении всего дня(потеря времени), в итоге по ряду обстоятельств перенесли доставку на три дня, наступил тот самый день и ни звонка ни сообщения, позвонила в 19:00 по номеру указанному на сайте, а мне ответили что мой заказ со склада даже не забирали... попроосила выяснить по какой причине, ответ меня убил, моего заказа даже на складе не было, хотя до этого меня уверили что все пришло(когда звонили за день и напоминали о доставке). Попросила старшего, его конечно не оказалось на рабочем месте, попросила ФИ менеджера с которым разговаривала и тут тоже мне ответили что не имеют права озвучивать такие данные, но хотя бы сказали имя и операторский номер( Марина, доб. 103). Отвратительный менеджер, незаинтересованный в том что бы помочь клиенту, ужасная работа склада и т. д. Поберегите свои нервы и не связывайтесь с этой конторкой!

iermilova4546899 (23 марта 2017 00:00)

Оформила заказ вчера, 21,03,2017 на 3 кресла, общий чек 30тыс. руб. На почту пришло оповещение, второй день ни кто не звонит, решила посмотреть отзывы о магазине, ну теперь мне все понятно... Отменю запрос, если все же позвонят))))) Хотя вряд ли)))

winnn161 (15 марта 2017 00:00)

Ужасный химический запах от дивана, не выветрился даже через полтора месяца. Всё-таки дешево хорошо не бывает, не надо вестись на цену, лучше переплатить, чем рисковать здоровьем.

Пользователь скрыл свои данные (10 марта 2017 00:00)

Заказывала две кровати детские, договорились по доставке, что привезут в первой половине дня. Сижу жду. Не дождалась, звоню - а менеджер мне говорит ожидайте привезут до 23 часов. Спасибо, но у меня маленькие дети, которые ложатся спать в 21 час. Я считаю, что если вы обещаете людям должны выполнять, а если нет - не нужно вообще этим заниматься. Не рекомендую людям обращаться в этот магазин, потратите свое время. P.S. Менеджеры разговаривать не умеют, грубят.

Пользователь скрыл свои данные (9 марта 2017 00:00)

Заказывала кровать Карина люкс, с основанием и матрасом. Менеджеры принимающие заказы и звонки с сайта приятные, вежливые, помогли, все объяснили. Была известна дата доставки, но 1 раз перенесли, обоюдно. Потом мне звонили с засекреченного номера и прислали смс о том, что у меня доставка мебели на 2 марта и мне позвонит водитель за 1 час!! (временной интервал доставки, кстати, выбрать нельзя, т.е. она с 10 утра до 23 вечера, сиди и жди весь день). НО! 2 марта мне звонит днем водитель и говорит, что через 10 минут они уже будут около дома! Я объяснила, что мне обещали предупредить за час, поэтому я приеду минут через 40. Водитель согласился. Я выезжаю домой, в ливень, еду. Через минут 10 опять звонок, спрашивают номер кв и говорят что уже стоят у дверей!! На мои слова, о том, что буду дома, как обговаривалось с менеджерами, мне начинают хамить, повышать голос и с матом говорят что им вообще по-фигу кто, что и как должен был предупредить!! Позвонила менеджерам, пока разбирались в ситуации, уже отпало желание вообще что либо заказывать в этом магазине. Отказалась от заказа. Всегда можно найти товар в другом магазине.

olgabeyou (3 марта 2017 00:00)

Итак начну рассказ. Сделала заказ через интернет-магазин 1 марта в этот же день со мной связался менеджер по продажам-мужчина и сказал что товар есть в наличии и его можно доставить уже завтра, просчитал мне заказ с условием доставки, поднятия на 5 этаж и внимание СБОРКОЙ. На этом приятности закончились. Тут я узнаю, что сборка будет не в этот же день, а оплатить ее нужно в день доставки груза, сборщик будет в течение 3-5 дней после передачи груза, но это как бы окей. Я сказала менеджеру, что НЕ ЗАПЛАЧУ за сборку при приемке, если время приезда сборщика мы не согласуем на конкретно время, удобное в том числе мне. Приехал доставшик, я звоню логистам, логисты говорят с вами свяжется сборщик и вы все согласуете, ждите звонка с 17 до 20. Я расплатилась с доставшиком, который даже не вскрыл коробки, сделав мне замечание, что у него нет времени ждать пока я свяжусь с менеджерами. Те его дело довезти и поставить, а дальше я краду его драгоценное время. Осмотреть стекла (часть гардероба) инициировала я, за это время сестра свазалась с менеджером. Как я написала выше менеджер обговорил время звонка сборщика с 17.00 того же дня, поэтому я не стала отказываться от услуги. В 17.30 звонок от сборщика, который предложил 13.00 следующего дня. Я попросила сборщика перенести на другое время, 9.00-ок, 10.00-ок, 19.00-ок, суббота и воскресенье буду ждать его в любое время. Он явно расстроился, это не входило в его планы, сказал согласовывать с МебельВиа, они ни при чем, действуют так, как им говорит руководство. Позвонила в Мебель Виа. Менеджер по продажам меня постоянно перебивала, даже сказала как же у Вас все сложно (у меня, не у них!!)), сказала, что напишет завтра руководству и неизвестно когда ко мне приедет теперь сборщик. Нужно ждать ответа. Ещё она мне сказала, что уже получила жалобу от 4 покупателей по такому же вопросу за день. Но итог-то один. Я заплатила деньги и мне нужно ждать. Логисты пинают на менеджеров, менеджеры на логистов, а вопрос никто не решает. Меняйте логистическую компанию или нанимайте своих сборщиков, от того, что данная услуга обслуживается другой компанией покупатель не должен страдать. Либо озвучивайте сразу, что есть сложности, дата не согласласовывываются с покупателем, сборщик приезжать в любое удобное для него время. Жалобы поступают, все обо всем знают и продают, а потом разгребают проблемы. Которые как оказывается у покупателя, не у них. Залезла написать отзыв и вижу, проблемы с логистами у них аж с далекого 2014. Это они все так логистическую службу активно меняют. Всем все выгодно видимо.

Тюгаев Михаил (2 марта 2017 00:00)

Мой тесть заказывал у MebelVia спальню Florencia и другую мебель. В предыдущий дню доставки вечер позвонили, что не смогут привезти. т.к. обнаружили брак. Но на следующий день -30 января спальню привезли ничего не объясняя. Но она точно оказалась бракованная. Cборщик не смог его собрать и написал рекламацию. Деньги за мебель и сборку компания получила в полном размере. Но до сегодняшнего дня кормит обещаниями, назначая дни доставки. Но потом иногда перезванивает, иногда и нет, отменяя доставку. Пожилые люди вынуждены спать на полу и на раскладушке. Я бы не рекомендовал пользоваться услугами этой компании.

Кириллов Кирилл (27 февраля 2017 00:00)

Оформил и полностью оплатил заказ 07 ДЕКАБРЯ 2016г. А мебель в надлежащем виде засияла 16 ФЕВРАЛЯ 2017г. Заказал две позиции, прихожую и галошницу, 12.12.2016г приехал сборщик, распаковал и вынес вердикт, в прихожей два брака, в галошнице полностью отсутствует фурнитура. Составили рекламацию. И самое интересное, что она, рекламация, была принята только 24.12.2016г, На мой вопрос, когда все будет исправлено, мне ответили, после 16.01.2017г. Жду. (внимательно читайте договор, особенно пункт 7.В случае не выхода на связь покупателем в течении месяца после обращения и заведения Гарантийным отделом рекламации по заказу, рекламация автоматически считается закрытой (с) 19.01.17г привозят замену брака и самое смешное, что не довозят опять фурнитуру к галошнице. 20.01.17г со сборщиком составляем повторную рекламацию. Опять жду. Звоню им каждый день, по нескольку раз, все бесполезно, сотрудники сервисной службы абсолютно не компетентны, отвечают заученными шаблонами. Постоянно обещают перезвонить в течении рабочего дня и никогда не перезванивают. Резюмирую: Если вам повезло и вам не привезли брак, то вы счастливчик, если же брак имеет место быть, то это затянется на долго. Я ЖДАЛ 2 МЕСЯЦА и 4 дня!!! Вел ежедневную телефонную осаду сервисной службы по нескольку раз в день. Не забывайте про 7-й пункт договора, хотя нумерация может меняться. Выводы делать только Вам.

Васильев Дмитиий (25 февраля 2017 00:00)

твратительная компания!!! Заказал на сайте диван и гостиную, перезвонили своевременно! Ничто не предвещало беды. 1. В день доставки рано утром позвонили с транспортной компании и сказали, что на складе нет дивана, но есть гостиная, мол, можем привезти ее! В свою очередь, я попросил привезти все вместе, когда появится диван, через 4 суток! Мне пообещали, что все будет, принесли извинения! 2. Следующий день доставки. Позвонили утром и сообщили, что есть диван, но нет гостиной. Моему удивлению не было предела! Пошел на встречу, ругаться не стал, перенесли на другой день, пообещали, что все обязательно привезут, принесли извинения. 3. Следующий день доставки. Позвонили утром и сообщили, что нет дивана! хаос, абсурд и безобразие, царит в этой несчастной шаражке! Высказал свое мнение о них, отказался от заказа ! Руководство данной компании организовало работу своих подопечных отвратительно, много посредников , таких как транспортная компания, не несущая никакой ответственности за доставку. Не связывайтесь с этой горе конторой, Пожалейте свое время и нервы!

savportal (15 февраля 2017 00:00)

5 февраля заказал диван. Дважды менялось время доставки Сегодня 15 февраля- доставки нет и срок следующей не известен. Потеряно время и нервы. Люди, читайте отзывы покупателей и не ведитесь на рекламу!

Евгений072 (13 февраля 2017 00:00)

Заказывал спальню и два одинаковых матраса перед новогодними праздниками. Привезли 30 декабря. Один матрас правильный который я и хотел, а вот второй сделан из другого материала. Позвонил в магазин сказали принимайте после праздников поменяем. После праздников написал рекламацию на замену. До сих пор не поменял. Буду выбивать дальше. Не когда больше не буду заказывать в этом г-маркете и друзьям советовать не буду. Да и вам не советую.

Мопедофф Магазин (7 февраля 2017 00:00)

на сайте продавца заказали кухню за 9990 и диван 12990 и сбору дивана 750 с доставкой всего вместе 1000,заказ был оформлен и подтвержден оператором, согласовали дату доставки. В результате привезли только кухню по цене 10990 руб. Стоимость дивана (который пообещали довезти через пару дней) увеличилась на 1000, стоимость сборки 1980 руб. За доставку оплатить нужно сразу. Мошенники, обманывают потребителя. С бюджетного дивана и кухни вы сразу переплатите 3230 рублей. Товар привозят от ООО паритет, на сайте компании указана другая фирма. В сопроводительных документах, нет вообще ИНН фирмы Паритет, те потребитель в случае гарантийных вопросов, должен узнать через налоговый орган инн паритета а потом уже писать в роспотребнадзор. По телефону не дают информацию о ИНН, чем нарушают закон о защите прав потребителя

Alla1232 (30 января 2017 00:00)

21.01.17 наткнулась на этот Г-магазин. Сдаю квартиру. Нужен диван и комод. Заказала, ну всё думаю на одном сайте, удобно привезут. И тут началось. Позвонила какая то колхозница, подтвердила заказ и говорит-Ой а у нас разные поставщики, будет 2 разные машины, мы можем привезти в один день. Окей, объяснила, что в квартире не живу, давайте на 26 января всё разу и заранее созвон. Всё казалось бы, договорились. Всю неделю меня терроризировали звонками в подтверждении доставки, я работала, не могла ответить, так они не понимают и звонят опять и опять, т. е. перезвонить через 5 минут не дошло до их головы. Ладно. Звонили, говорили обговаривали день и время четверга. Наступает день Х время 19-00 а мне не звонка, не дивана. Звонила 2 часа но эти горе-бабенции из КАЛ-центра кроме фразы- Мы передадим Ваш запрос в транспортную компанию, с Вами созвоняться-больше не чего сделать не могли. Я не верю, что у них нет телефонного номера водителей, компании и тд. Вообщем в итоге нашла сама номер склада(мне звонили оттуда на неделе) где мне сообщили, что диванчик то мой не приедет!!! Предупредить видимо КАЛ-центру было меня слабо. (Наверное у у них нет языка -чтобы разговаривать и рук чтобы набрать номер клиента и сообщить о ситуации и о своих косяках.)Обещали и клялись, что привезут в 28.01 и 27.01 со мной созвоняться и всё обговорят. 27.01 по традиции шарашкиной конторы со мной не кто не связался, в 19-00 27.01 я позвонила, и мне говорят- Ой, в воскресенье. Я дико хохотала) ИТОГ- Я заказала диван на другом сайте, и не кому не советую связываться с этими полнейшими не профессионалами и людьми которым на клиентом просто далеко плевать. Им не нужны деньги. Они сидят в своём КАЛ-центре и не черта не знают. Девочки наверно приезжие из деревень, работы не знают, куриц в наседку посадили они и сидят и кроме ко-ко-ко не чего не умеют)Желаю поскорее закрыться вашему Г-магазину. Не процветания, не удачи не чего хорошего Вам не желаю =)

Петрищев Антон (30 января 2017 00:00)

Сроки поставки сорваны дважды. В итоге оговорённые изначально 7 дней превратились в 3 недели. Но самое неприятное то, что мне никто не звонил и не пересогласовывал сроки! Тупо самому приходилось звонить и выспрашивать сроки, отмазывались : ВАМ ПЕРЕЗВОНЯТ, но никто не перезванивал. В итоге с горем пополам привезли.

Фомина Юлия (29 января 2017 00:00)

Заказывали в данном интернет магазине 13.01.2017г.для себя кухонный стол и стулья к нему к ним нет никаких нареканий. А так же в подарок заказали комод и две прикроватные тумбы, позвонили из магазина сообщили что все товары есть и доставка будет 21.01.2017г. Наступает день доставки водитель за полтора часа отзванивается, приезжает начинаю принимать товар не хватает комода и тумб интересуюсь у водителя где они, на что он делает круглые глаза и спрашивает разве вам не звонили и не говорили что не привезут. Звоню в магазин менеджер говорит что товар был бракованный поэтому его не привезли. Договариваемся что привезут без брака из другой партии 28.01.2017 я переспрашиваю точно ли привезут так как это подарок меня уверяют что все будет в срок. Итог весь день 28.01.2017 прождали доставку весь день, никто не приехал и не позвонил день оказался просто потерян. Утром 29.01.2017 позвонила сама и услышала что не привезли по причине брака комода, после этих слов от товара я отказалась. После такого отношения больше в данном магазине ничего заказывать не будем.

Звукозаписи Студия (16 января 2017 00:00)

Ужасный сервис! Привезли шкаф-купе без комплектующих (без рельсов). Не стали распаковывать все коробки, так как привезли ночью. В итоге с 28 декабря по сегодняшний день (16 января) идет тупо переписка с сервисом, и не понятно когда закончится ПРОСТО переписка. Шкаф стоит без дверей все это время!

Смирнов Евгений (15 января 2017 00:00)

15.12 заказал на сайте диван. Менеджер при звонке подтвердила, диван в наличии, предложила доставку через 7 дней, 21.12. Срок устроил, но попросил доставку на 24.12. Менеджер сказала, что доставят, за день позвонят, чтоб подтвердить. Ждал назначенной даты, но 23го ни одного звонка. Сам дозвониться до магазина не смог, никто не брал трубку в течение всей второй половины дня. В день доставки мне никто не позвонил и не приехал. Звонил им весь день, но безрезультатно. Никто трубку так и не взял. Хотя, если верить сайту, интернет-магазин работает 9-21 без выходных. Нашел все адреса эл. почты данного магазина, послал вопрос о статусе заказа. Через час позвонил менеджер, сказал, что ему коллеги передали мой вопрос. Долго расспрашивал, на каком сайте(!) я делал заказ, какой именно диван(!) я заказывал, каковы условия доставки итд. Сказал, что доставят 27го, 26го он мне позвонит уточнить время доставки. В понедельник, мне опять никто не звонит, сам дозвониться до этого менеджера не могу. Утром, 27го, дозвонился. Он уже не помнит о моем заказе, и что должен был вчера перезвонить. Опять объясняю, что за диван мне нужен, что он мне обещал итд. Он заявляет, что этого дивана в наличии нет(!) и появится он только после праздников(!), предлагает мне взять другой, похожий. В итоге: потрачено впустую две недели, дивана нет, настроение перед праздниками испорчено. Хочу выразить благодарность коллективу МебельВиа за внимание к клиенту, компетентность, честность и качественный сервис. UPD1: Договорились перенести доставку на 8ое число. 7го-8го никто не позвонил и не приехал. UPD2: 10.01 сделал новый заказ (215238) на этот злосчастный диван. Менеджер приняла заказ, предложила доставку на 14.01, звонок о подтверждении за день. Отправил по всем адресам магазина (и в претензионный отдел тоже, se@mebelvia) письмо с вопросом о статусе прошлого заказа и текущего. Никто не ответил. 13го и 14го снова ни доставки, ни звонка. Месяц уговаривал магазин продать мне диван, но так и не уговорил.

Кострикова Марина (12 января 2017 00:00)

Работа сотрудников интернет магазина МебельВиа неудовлетворительная. Организация, доставка , сборка мебели отвратительна. Проблема с обратной связью На претензии не реагируют. Диваном довольны ,но его можно заказать и в другой компании. Хотелось бы ,что бы руководство компании обратило внимание на большое количество отрицательных отзывов о работниках и транспортной компании с которой они работают.

Пользователь скрыл свои данные (27 декабря 2016 00:00)

Служба сервиса ужасная, клиентоориентированности нет в принципе. Заказал 10.11.2016 детскую мебель КИВИ, 12.11.2016 привезли, но у шкафа оказалась поврежденная дверь. Доставщик предложил составить акт о повреждении и нужную деталь быстро привезут. Если бы я знал, чем обернется написание этого документа, я бы отправил этого доставщика обратно вместе со ВСЕМ шкафом и не стал бы за него платить. Раз в 3-4 дня я звонил в магазин и пытался узнать где моя дверь, но сначала транспортная компания еще не предоставила отчетных документов, звоните позже, потом эти документы не рассмотрел менеджер и не вынес решение, ждите. Потом данная деталь изготавливалась с нормативным сроком в 30 дней, и это все у шкафа, который продается во многих магазинах и никак не является эксклюзивной вещью под которую необходимо изготавливать детали под заказ. В конечном итоге, мне привезли новую деталь 19.12.2016, которая ВНОВЬ оказалась поврежденной!!! Звонил сегодня 27.12.2016, т.к. мне в очередной раз никто не перезвонил и выяснил, что сотрудники Сервиса запросили информацию, но данных о сроках поступления новой детали – нет. В итоге прошло 1.5 месяца, но замененной детали так и нет, шкаф собран без двери, сроков когда деталь будет тоже нет.