Главная » Разное » Сайты » Отзывы Гипермаркет «Утконос» - www.utkonos.ru

Гипермаркет «Утконос» - www.utkonos.ru

2.0

Мнений: 204

Тематика: Интернет-магазин

сеть магазинов по всей Москве.

Отзывы

Гипермаркет Утконос – удобно, но слишком дорого

Nilson84 (6 марта 2017 21:41)

бывает акция на бесплатную доставку, возможность оплаты наличными и картой, без предупи, удобная опл

высоковатая цена, можно и подешевле кое-что, мятые продукты и упаковки, не предупреждают об опоздани

Моя семья пользуется услугами гипермаркета Утконос не в первый раз, однако это скорее вынужденная мера. Плюс в том, что можно заказать объемные и тяжелые продукты, которые самостоятельно везти домой из супермаркета неудобно и тяжело, если без машины. Но, самый важный вопрос – это цена продуктов и их качество, свежесть. По идее в интернет магазине, тем более с большим товарооборотом, ценв должны быть дешевле, чем в розничных магазинах. Но в случае с Утконосом все обстоит как раз наоборот, здесь все дороже чем, в большинстве супермаркетов. Таким образом покупки в этом интернет-магазине не бывают выгодными. У них на ряд товаров действует скидки, однако в обычном супермаркете вы найдете этот же продукт дешевле, чем в Утконосе со скидкой. Что касается свежести продуктов, то мы не рискуем покупать рыбу, мясо, некоторые фрукты и овощи, предпочитаем их приобретать в обычных магазинах. Когда привозят большой объем, легко что не пропустить, что то не заметить. Не часто, однако бывало, что привозили продукты с уже полностью истекшим сроком годности. Но всегда можно отказаться от какой то позиции в своем заказе. Оплачивать лучше по факту доставки, либо наличными, либо по карте, что удобно.

Доставка очень дорогая. Мне непонятно, почему при столь задранных ценах еще и доставка у них платная?!.. Бесплатная доставка если стоимость покупок превышает 7000 рублей, что ненормально, так как у некоторых наших сограждан это месячная зарплата или пенсия. Скажем во многих интернет-магазинах продуктов питания Западной Европы сумма заказа, при которой вам доставят продукты бесплатно, значительно ниже, чем в Утконосе… У меня сумма заказа, как правило, превышает 7000 руб, поэтому доставка бесплатная. Удобно, что можно выбрать время, хотя не всегда попадают в указанный временной интервал.

Быстро заказать не получается, у меня уходит 2 часа.

Если у вас рядом с домом есть один или несколько нормальных супермаркетов, то идите туда, получится быстрее, дешевле и будете иметь возможность выбирать товары. Если нужно купить что то тяжеловесное, как, например, воду по 5 литров, растительное масло, консервацию, и до магазина еще надо ехать, то можно воспользоваться Утконосом и на следующий день вам доставят товар.

Отвратительный сервис!

Chyika (31 марта 2016 09:41)

Отвратительный сервис! Плохое описание товаров! Ужасная служба поддержки: операторы только и знают что заученные фразы, а больше ничего! Заказала кастрюлю, в описании объем 1,9л, а на деле оказалось, что в кастрюле метка, максимально допустимый объем 1,5л, причем реально влезает лишь 1,6, а дальше начинается носик для слива! В описании ничего не было указано! Я хочу поменять на больший объем, ведь кастрюля не является товаром не подлежащим обмену! Я оставила 3 заявки, прошло 6 дней, ни разу никто не позвонил! Спросила у оператора могут ли они с заказом привезти кастрюлю побольше, ведь это вина магазина (неточное орисание товара или просто обман), оператор ни одна ничего не знает! Сказали скорее всего для обмена в бутово ехать. Никогда больше у них ничего не куплю!!!

Если заказывать редко и хитро, то можно

delena86 (24 февраля 2016 01:25)

возможность доставки на дом, скидки, удобство заказа, широкий ассортимент

бывает подсовывают товар с истекшим сроком годност, высокие цены, могут не привезти заказ вообще, мя

После того, как у нас появился ребенок и муж пару раз съездил в Ашан по списку, я поняла, что так дело не пойдет. Когда я увидела эти чудо покупки, волосы зашевелились: вместо мяса - суповой набор, вместо куриного филе - целая курица, вместо творога - глазированные сырки и т.п.

Решили временно вернуться к Утконосу. Ранее делали заказы в 2011 году, но не нравились высокие цены. Тогда были и свои плюсы, был интервал времени с бесплатной доставкой, если не успевали ко времени, то дарили в подарок продукты (чаще всего это были куриные ножки).

С того момента много воды утекло в Утконосе много поменялось, но выдирать особо не приходилось.

Часть 1.

В итоге покупали продукты в основном там в течении 7 месяцев, после чего стали возвращаться к Ашану. Только изредка делая заказы в Утконосе.

Чего я боялась делая заказ?

1. Боялась, что будут привозить продукты с истекшим сроком годности. Не будешь же держать курьера, пока все пакеты не переберешь и не проверишь везде срок годности.

В принципе страх был обоснован, однажды подсунули сухое молоко с сроком годности истекшим 1,5 месяца назад.

2. Боялась, что если заказывать молочку на неделю, то привезут все не первой свежести. Тоже, как оказалось не зря. Случалось такое, что заказывала 5 бутылок молока, привозили сроком годности до следующего дня. Блины тогда недели 2 пекла. Так час молока и выбросила потом.

К свежести мяса, котлет и сосисок претензий не было. Фрукты тоже всегда приемлемые. Овощи иногда бывали подбитые или чуть мятые, но терпимо. Яйца стандартно из 10 1-2 с трещиной.

3. Всегда боялась, что у курьера не будет сдачи. По скольку точную сумму узнаешь уже когда привезут продукты, по скольку некоторые фасовки без точного указания веса. Например, куриное филе упаковка 700-950 гр. А какого веса упаковку положат тебе неизвестно. Тоже самое с овощами и фруктами и прочими развесными товарами.

Опять же страх оправдан, когда нужно было сдачи от 200 рублей и меньше, у них прямо никогда не находилось разменных денег. Больше чем уверенна, что это специально, что бы себе в карман положить. Слышат, как ребенок кричит, надрывается (орал он о нас первые 6 месяцев с перерывом только на кормежку). Ясно понятно, что я постараюсь их побыстрее выпроводить и пытаться ребенка успокоить. Однажды, решила идти до конца, когда хотели аж 320 рублей себе в карман зажать, притащила банку с мелочью по 1-2-5 рублей и сказала, что я им сейчас 180 насчитаю, так курьеры сразу вспомнили, что у них еще в одной сумке разменные есть, вынули а там сотен 30 пачка, по 50 было и даже бумажные десятки.

4. Самое неприятное было в том, что опаздывали безбожно. Частенько, когда брали интервал с 17:00 до 21:00 приезжали в час и в два ночи. Только ребенок засыпал, сама только приляжешь уже чуть не в агонии, как молодцы из Утконоса в 2 ночи в домофон. И все по новой, держи ребенка у груди еще 1,5 часа.

5. Много читала отзывов о том, что продукты вообще в назначенный день не привозят. Такое тоже 1 раз случалось. Не привезли, а мы всю ночь на чеку прождали в полу сне. Отказалась от этого заказа, по скольку были подозрения, что они скомплектованный заказ явно не будут по холодильнику раскладывать, а на следующий день еще пол дня покатают при +16 на улице и мне уже все испорченное привезут.

Так 7 месяцев мы мучились с Утконосом. После чего поняли, что нам легче в час пик с ребенком в Ашан притащиться, чем с утконосом связываться.

Так, мы полностью отказались от Утконоса почти на 2 года. В течении первого года Утконос устроил мне смс атаку. Присылали по 3 смс в сутки, как правило в самое неудобное время, будили меня и ребенка. То в 3 ночи смс придет, то в 5:30. Звонила им требовала прекратить рассылку рекламы, но все в пустую. Потом узнала номер в Мегафоне борьбы со спамом и все до единого смс с любым спамом методично пересылала на тот номер (услуга бесплатная). Так через 6 месяцев дышать стало легче, через год практически полностью искоренила "все зло".

Часть 2.

Хорошо мы жили без Утконоса, пока муж однажды спину не сорвал. В итоге, тяжелое поднимать нельзя, пришлось снова обратиться к Утконосу.

Завела отдельную симку для Утконоса. Туда столько рекламы стало приходить левой!

Но теперь я уже стала хитрее, заказываю только все самое тяжелое, до грани дозволенного. Заказ делаю раз в 3-5 месяцев, заказываю впрок.

Можно 23 литра жидкостей. Получите ребята: молока, сока, питьевой воды, кондиционера для белья под завязку. Не зря же я за товары переплачиваю. Обычно делаю заказ на 6000 рублей, тогда доставка бесплатная. Так же смотрю на товары под акцию и заказываю впрок, кукурузу, зеленый горошек, фасоль, сгущенку в банках. Люблю заказать стиральный порошок по 5 кг. для белого и цветного белья. есть по акции шампуни, гели для душа или даже кремы для рук, которыми пользуюсь обычно, конфетки, шоколадки, все заказываю впрок. Цены по акциям очень приличные бывают, иногда даже ниже чем в Ашане. Так что тащат ребятки на 14 этаж (с лифтом естественно) под 100 кг. Расплачиваюсь теперь картой на месте, что бы со сдачей проблем не возникало.

Так заказывала уже раз 5. Пока все устраивает (если не считать опазданий, но теперь комнат больше, ребенка не будят), но рекомендовать страшно, помня все неприятности.

Подводя итог, хочу сказать, что на начало 2016 года Утконос более менее наладил свою работу, так что заказывать можно, но осторожно. Рекомендовала бы воздержаться от заказов скоропортящийся продукции.

Света (23 сентября 2015 00:00)

Работал в данном банке год, насмотрелся такого ,что волосы дыбом! Во-первых руководство не ценит сотрудников вообще, набирают низкоквалифицированных специалистов ,которым платят крохи. Интеллект и инициатива им не нужна!!! Не дай бог вам проявить инициативу , руководство тут же в вас заметит потенциального хищника на его кресло и начнет травлю. Сотрудники ,особенно в МСК филиале преимущественно девушки с низким iq и огромными амбициями.Одеваются как на панель, дресс код в принципе отсутствует, даже перед клиентами порой бывает стыдно, особенно отличается Аня ,которая в каждом клиенте видит потенциального женишка , а вдруг приметит:) Банк карманный, частный , маленький, работают в основном родственники , карьеру там сделать априори невозможно!!!!Правящая верхушка сплошные самодуры, которые как профессионалы не состоялись в принципе, сборная солянка, кто только откуда не пришел! Работают с серыми дилерами, клиентам лапшу на уши мотают. ПРемий нет, роста нет, условия хуже некуда , обеспечение орг техникой отвратное , в общем господа , если есть у вас хоть капля достоинства поищите банк получше.

ПРОСТО БЕШЕНЫЕ ЦЕНЫ! Сравнение цен с другим магазином

Cinnamon_queen (22 сентября 2015 15:17)

в своё время плюсов было очень много, возможность доставки на дом

дорогая доставка независящая от суммы заказа, неадекватные цены

Изначально, этот магазин позиционировал себя как "Социальный проект". Цены на товары были ниже, т.к. отсутствие магазина - экономия на арендной плате, электричестве, зарплате сотрудников и т.д. Заказ можно было забрать в ближайшем пункте выдачи и не платить за доставку. Сейчас этого нет. Как только магазин получил широкую популярность, пункты выдачи закрыли, цены взвинтили до небес

Раньше часто заказывала продукты и товары для дома в этом магазине. Очень удобно - делать покупки, не выходя из дома. Но кризис заставил внимательней относиться к деньгам. Пару раз привозили испорченные продукты (в основном мясо, рыбу). Заказ нужно очень внимательно проверять. Надо сказать, что доставка всегда была вовремя. Ни разу курьер не опоздал, всегда заранее звонил, перед тем, как приехать.

В последнее время стала замечать, что, вроде бы, ничего особенного не заказываешь, только самое необходимое. Но дешевле, чем 5000, заказ не получается. Стала сравнивать цены в обычных магазинах и волосы встали дыбом.

Сравним, например цены с Гипермаркетом "Глобус"

Маринованные огурчики Дядя Ваня 109.90р. (132р. в Утконосе)

Вода Калинов родник 5л. 49.90р. (72р. в Утконосе)

Сок Тонус Цитрусовый микс 1.45л. 79.90р. (128р. в Утконосе)

Сухарики ХрусTeam 60гр. 27.89р. (37р. в Утконосе)

Маслины Iberica 300гр. 66,90р. (77.70р. в Утконосе)

Филе кур.грудки 255р. (309р. в Утконосе)

Пиво безалк.Бавария 0.5л. 58.90р. (93р. в Утконосе за 0.33л.!!!)

Арбуз 1кг. 11.90 (15.50 в Утконосе)

Ладно, разница в 1-2 рубля, но не в 50 же! Это просто смешно. Больше у них не заказываю, экономлю свои деньги.

Ирина (8 августа 2015 00:00)

Не доставили заказ вообще. Полное равнодушие и неклиентоориентированность. Уполномоченные лица не несут ответственности ни за что.

Покпатель (26 июня 2015 00:00)

Заказала лазерную указку для кошек. Пришлось заказывать еще ненужные товары, чтобы можно было оформить и доставить заказ. Через 10 минут игрушка перестала работать. И теперь мне говорят, что я могу ее вернуть поехав далеко далеко в бутово. Я живу совсем в другом месте и заказ делала лишь потому что была доставка!

Андрей (16 июня 2015 00:00)

По моему сложившемуся мнению - Утконос - Самый плохой интернет магазин! Данный магазин работает видимо только на своих сотрудников! Руководству вообще плевать видимо на клиентов и на то как организована работа их персонала! Другие слова просто не смогут охарактеризовать работу данного магазина. Я заранее сделала заказ (подарок на 8-е марта своему самому родному человеку - маме) и произвела оплату онлайн. Указала время доставки с 14-16. Около трёх часов поступил звонок от курьера - выяснилось, что по какой-то причине г. Москва, ул. Яхромская, находиться в М. О. Что меня очень удивило. Я ему повторила адрес доставки, (оказалось, что я говорю адрес правильный, именно такой как указан в заказе) на, что он мне ответил, что это может быть далеко, на, что я ему сказала, что заказ отменять не собираюсь и попросила его произвести доставку в этот-же день (8-го марта). После чего я ему звонила, но он предпочёл просто не отвечать на мои звонки. Я созвонилась со службой поддержки. Обещали решить проблему. В итоге я оставляла жалобы, претензии, короче звонила на протяжении двух дней. Из выше стоящего руководства даже никто не удосужился мне перезвонить. Правда мне направили смс с извинениями и предложили скидку в 10%. Вопрос: Зачем мне нужна эта скидка, если товар так и не доставили. В очередной раз позвонила в службу поддержки, но мой вопрос так и не был решён. Сказали: деньги вернут в течении 3-х дней. А решить вопрос внутри компании видно не судьба. Когда я делала первый свой заказ в этом магазине, все было ОК. Я решила, что это хороший способ экономии своего времени, которого и так не хватает. Но теперь я сделала вывод: никогда ничего не буду заказывать в этом магазине.

Анна (16 июня 2015 00:00)

1. сайт предлагает разные формы оплаты в т. ч.: Наличные. Оплата осуществляется после того, как Вы ознакомились с товарами и приняли (без каких либо оговорок!). После того, как произвела выбор товара, заказать его не получилось, всплыло сообщение следующего толка: поскольку уважаемый покупатель, в Вашем заказе очень много вложений, такие заказы доставляются только после их предоплаты банковской картой на сайте или через платежную систему PayPal. У предоплаты есть свои плюсы. Есть вопросы, свяжитесь со Службой поддержки +7 (495) 777-5-444 2. телефон Службы подержи 24/24, как заявлено на сайте (решила все- таки позвонить и выяснить о возможности оплаты при получении). Слушала музыку мин. 15 и временами милый женский голос меня предупреждал, что долго ответа ждать не придется))). Плюнула и решила отнести свои деньги в другой магазин. Заказ на 30 000 р. аннулировала. Закройтесь, утконос! Не позорьтесь.

Увы! Не тот стал "Утконос"!

Nastya1982 (20 мая 2015 15:18)

в своё время плюсов было очень много, возможность доставки на дом, широкий ассортимент

дорогая доставка независящая от суммы заказа, мятые продукты и упаковки, неадекватные цены, несвоевр

В "Утконосе" заказывала продукты и различные товары начиная с 2007 года. И сначала меня всё устраивало: и цены, и качество продуктов, и интервалы доставки, и цена доставки -- всего 99 рублей. Всё всегда было в наличии и упаковано в красивые фирменные пакеты. Очень выручал меня "Утконос" несколько лет. Не надо тащить тяжёлые сумки. К тому же можно заказать и канцтовары, и товары для дома... Покупала у них неплохие недорогие подарки к любым праздникам. Да, в то время магазины "Утконоса" были разбросаны по всей Москве. И с доставкой из ближайшего магазина проблем не было. И интервал достаточно небольшой -- 2 часа. Постепенно, даже скорей не постепенно, а довольно быстро всё стало меняться к худшему. Цена доставки стала 150 рублей, интервал доставки -- 4 часа. Но всё-таки цены были сравнительно невысокие. И то, что всё можно было заказать в одном месте, удерживало у этого магазина.

Следующий шаг -- ликвидация всех магазинов, и единственный магазин доставки в Бутово. Доставка стала 250 рублей. И цены поползли вверх. Надо было набирать на большую сумму, чтобы оправдать стоимость доставки. Стала заказывать очень редко. Потому что ещё и с доставкой начались проблемы. В 4-часовой интервал курьеры не укладывались, не звонили, а операторы на звонки не отвечали или говорили, что связи с курьерами нет. Ждите или отказывайтесь от заказа. Вот так. Каждый раз удивлялась, какая резкая перемена, как будто всё подменили.

Продукты стали привозить в огромных пакетах, в которые было свалено всё подряд. Поэтому всё рвалось, мялось, царапалось. Несколько раз пыталась заказать коробки конфет для подарка. Специально звонила операторам, чтобы как-то отметили аккуратную доставку. Но в этой компании никому ни до чего нет дела. Коробки привозили вместе со сметаной. которую проткнули спагетти и которая вылилась на коробки конфет. Вот такой сервис.

Недавно снова заглянула на их сайт. Цена доставки в зависимости от интервала выросла до 350 и до 450 рублей. Бесплатной доставки в зависимости от суммы заказа, как это есть в других магазинах, здесь так и не появилось. Заказывай хоть на 10 000 рублей -- за доставку всё равно придётся платить.

Не знаю даже, кому можно порекомендовать этот магазин. Может быть, кому неважно, что и сколько стоит и кто может ждать доставку по полдня. А потом увидеть продукты, сваленные в одну кучу в огромный пакет.

Поставила тройку и рекомендацию магазина только в память о бывшем "Утконосе".

Пользовалась их услугами много лет, но сейчас перестала

Елена.Р (13 апреля 2015 21:39)

в своё время плюсов было очень много

дорогая доставка независящая от суммы заказа, минимальная сумма заказа в 2000 рублей, неадекватные ц

Изначально заказывать в Утконосе было выгодно, удобно, хотя и были ошибки в доставке, в сроках исполнения. Но зато цены на товары были адекватными: на что-то выше, чем на рынке или в Ашане, на что-то ниже. Цена доставки (в районе 100 рублей) тоже устраивала. Мне очень удобно было пользоваться, ведь с маленьким ребенком по магазинам не находишься и все необходимое я заказывала: и продукты, и бытовую химию, детские памперсы, смеси, кашки-пюрешки, ну буквально все!

Но с некоторого времени стали вводится всевозможные изменения, причем не все в лучшую сторону. Так, например, стала расти стоимость доставки, сначала увеличение было незначительным, но теперь в некоторые дни и некоторое часы (пятница, суббота, т.е. те дни, когда большой спрос) доставка выросла до 500 рублей!!! Года 2 назад ввели минимальную стоимость заказа, т.е. заказы на сумму менее 2000 не принимаются. Затем стали закрывать точки выдачи товаров, расположенные по всей Москве, и полностью перевели всех клиентов на услугу доставки. Закрытие точек выдачи аргументировали тем, что аренда помещений и з/п персонала съедает большую прибыль, из-за этого цены приходится поднимать. Обещали, что после создания единого терминала, программы, цены на товары станут конкурентными и бла-бла-бла... А на деле сейчас цены завышены в несколько раз, а если прибавить еще и стоимость доставки, то это уже получается магазин премиум класса, а никак не доступный для всех. А еще был один нелицеприятный случай: была поздняя доставка и заказ я проверяла уже после того, как курьер ушел. Выяснилось, что мне привезли лишнюю продукцию, за которую я не платила. Как порядочная тут же отзвонилась и предупредила, но водителя возвращать не захотели (хотя он еще далеко не уехал), обещали в течении недели решить вопрос об этих товарах. Через неделю тишины я снова с ними связалась, мне объяснили, что решение пока не принято, пусть товары у вас лежат. А еще через неделю после моего звонка мне сказали, что я обязана приехать к ним на склад в подмосковье и привезти лишний товар... Вот тут я просто взбесилась: на каком таком основании по чьей-то ошибке я обязана ехать к черту на куличики!!! В общем наорала и мне сказали, что вообще-то товар этот у них уже давно списан и я могу делать с ним все, что захочу!

Цены действительно мифические: так например, я сравнила цену на колбасу Рублевскую: в Ашане она стоит приблизительно 600 рублей за кг, в обычном магазине около дома приблизительно 800 рублей, а в Утконосе - цена перевалила за 1000!!!

Одним словом, магазин стал слишком уж зациклен на выкачивании денег из клиентов, так что наша семья приняла решение не пользоваться их услугами.

постоянно не докладывают мелочи в заказы

maramar (16 января 2015 23:43)

У меня с Утконосом всегда истории из категории "самадуравиновата". Потому что и курьеры отличные и приезжают вовремя, и всегда отзваниваются и предупреждают о приезде, и терминалы работают, и чек всегда дают, и сдача есть, если наличными расплачиваемся. Но через раз недокладывают какие-то мелочи, а обнаруживаю я это только когда начинаю разбирать пакеты.

Несколько раз бодалась с ними, один раз даже обещали перевести за недопоставку деньги (больше года назад было) на телефон, но так и не перевели ничего. А потом вообще стали посылать.

И я понимаю, что надо при курьере проверять, но это неудобно. После каждого случая обещаю себе больше ничего мелкого не заказывать, но в какой-то момент забывается и я опять накалываюсь.

За все время пользования Утконосом (а это уже года 4) таких мелочей на тысячу, наверное накопилось.

Я даже пыталась найти альтернативу и какое-то время пользовалась доставкой 7 континента и на [ссылка], но ни те, ни другие не дотягиваются по ширине ассортимента, а главное по наличию товара. То одного нет, то другого.

В конце концов смирились, решила, что это неизбежные потери, ну либо я держу курьера и проверяю все до последнего йогурта.

Единственное, что по настоящему раздражает это то, что они ограничили доставку воду 36 литрами. т.е. я теперь могу заказать только 7 пятилитровых бутылок, а раньше заказывала минимум по 10 (мы много воды пьем а из-под крана пить не хочется).

Сегодня вот очередная доставка и не досчиталась упаковки с глазурью для выпечки за 88 рублей. Вроде бы мелочь, но это оплаченная мною мелочь. Имея опыт предыдущий прений с уктоносом даже звонить уже не стала.

И раньше я думала, что у них на все высокие цены, однако, например, на Кефир Милава у них дешевле почти на 10 рублей, чем в двух ближайших к нам магазинах - в магазинах по 70 рублей за бутылку, а в Утконосе - 60,8 руб.

Екатерина (2 января 2015 00:00)

Заказ со сроком доставки до 18:00. Водитель сначала сказал, что привезет к 23, потом, что к полуночи. Потом, что к половине второго ночи, и в итоге его сам и отменил. Но проблема с этим магазином не только в том, что мы и не спали, и без продуктов остались. А в том, что в связи с этим никто ничего не делает. Я давно не встречал службу поддержки, которой было бы настолько все равно, и которая чувствовала бы себя настолько безнаказанной. Оператор Анастасия сказала мне прямым текстом, что со старшим смены она меня соединять не будет, и ей за это ничего не будет. На жалобы могут вообще не ответить. На повторные звонки по жалобе будут долго ее искать, а потом ответят штампом мы, геркулесовцы, как один человек, ответим, то есть ни о чем. Шансов добиться чего-то никаких. Только лотерея, заказываешь, и кому как повезет.

Титико (17 ноября 2014 00:00)

1 февраля был сделан заказ продуктов Заказ на 1 февраля № 098351324358 2 февраля доставка произведена не полностью. Часть продуктов, на сумму более 1500 рублей, была недоставлена. При этом стоимость заказа оплачена полностью! 2 февраля была сформирована претензия через службу поддержки. Сегодня 7 февраля - обратной связи нет! Служба поддержки никакой информации предоставить не может!

Шарашкина контора

Ruccola (6 ноября 2014 16:07)

могут не привезти заказ вообще, несвоевременая доставка, нету!, обман и хамство, с клиентами не счит

Расскажу свою историю. Заболели всей семьей, серьезно, с температурой, был прописан полностью постельный режим. За окном лютая зима, мороз, на улицу выходить нельзя (да и не в состоянии мы были) - уколы, бронхиты, тело болит, ну не надо объяснять.

Решили заказать в утконосе продукты, поскольку холодильник пустой, ближайшие 3-4 дня точно с постели никто не встанет, больной ребенок, которому нужно молоко, да и коты голодные, нужен корм.

Заказали. Выбрали время доставки. Я даже позвонила: выехали, ждите. Часов в 16-00 мы поняли, что утром нам так ничего и не привезли, может, к вечеру привезут-таки. Звоню. Ну так выехали же, ждите и идите на # (другими словами, но суть та же).

Тогда я попросила телефон курьера. Не дали. Я попросила при мне связаться с курьером, мол, я подожду на линии. Оператор сказала, что курьер не отвечает. Потом сказала,что курьер уже в пути к мне. Потом оказалось, что телефон все-таки не отвечает. И вообще непонятно, связывались ли с курьером.

Ждем. 23-00. Семья голодная, продуктов и даже молока в доме нет, у всех поднялась температура. Нам плохо, ребенок голодный. Животные без корма, они-то тем более не виноваты.

Мы ждали, что хотя бы на ночь привезут нам все, мол, покормлю я всех, и наконец, уснем. Но не тут то было. После очередного звонка в Утконос (сколько я денег потратила на звонки, я промолчу), оказалось, что никто к нам вовсе и не выезжал, заказ даже не собирали! И что это, девушка, вы так нервничаете? Не привезут вам ничего, не звоните сюда больше.

Предложили заново собрать корзину и оформить доставку через пару дней, авось привезут.

Если бы я знала, что за [---] работают в Утконосе, мы бы попросили сходить в магазин соседей и притащить нам-таки продуктов, помочь, так сказать, в трудную минуту, когда всю семью скосил грипп. Понадеялись на Утконос. ХА!!! "Утконос" нас кинул - нагло, пышно и эффектно.

После этого я еще не раз сталкивалась с такими "фокусами" при доставке продуктов на работу.

ПРОДУКТЫ ПРОСТО НЕ ПРИВОЗЯТ!

НЕ ОТЗВАНИВАЮТСЯ.

И ДАЖЕ НЕ ИЗВИНЯЮТСЯ.

Предлагают заново собирать корзину и ждать доставку в порядке общей очереди.

Больше я НИЧЕГО не заказываю в этом [---]вом интернет-магазине с таким убогим сервисом, лживым персоналом, и вам не советую. Подведут в любую минуту, как подвели мою семью, моего ребенка, когда мы оказались в затруднительном положении. Знайте: перед вами никто даже НЕ ИЗВИНИТСЯ за такое свинство. Выбирайте другие магазины или просите покупать продукты своих близких - в магазине около дома!

В итоге, утром я сама пошла в магазин, по морозу, купила необходимое, и потом слегла еще на 2 недели с осложнениями, мне кололи капельницы, в общем, было весело.

С тех пор магазин Утконос вызывают у меня ассоциации с убогой быдло-конторой, кидаловом и плохим настроением.

Они сожрали мою икру(

Ай-Добрый-Утр (7 октября 2014 00:09)

возможность доставки на дом, широкий ассортимент

Я пользуюсь услугами Утконоса от случая к случаю..не то чтобы я ленива, но если что-то тяжелое нужно заказывать - наполнитель для кошек, молока много или порошок - я предпочитаю пусть сами привезут.

Но как оно обычно бывает, при заказе крупного\тяжелого все время надо что-то еще - то что-то кончилось, то гости в выходные ожидаются, и я понемногу заказываю в Утконосе продукты.

Я уже давно смирилась с опозданиями или наоборот, ранними звонками на тему - мы будем через 15 минут вы дома? я им - у меня доставка в 2 часа дня - ну мы сейчас мимо едем. Блин, а меня волнует, что вы мимо едете, чего вы будите людей???

Но такого финта ушами я не ожидала. Я заказала икру Санта Бремор деликатесная с креветками, на хлеб мазать очень вкусно и удобно.

Через 2 дня после заказа я только добралась до "срочно что-нибудь сожрать", открыла банку, а она не чпокнула. Вы же знаете характерный хлопок банок, с завинчивающимися крышками, как детское питание, она обязательно должна вакуумно чпокнуть. А она просто легко открылась.

В середине банки была выемка, как ложкой влезли, причем характерный срез, реально ложкой, одна сторона гладкая и пологая, а вторая - курчавая, зернистая.

Я в нее не лазила, я не лунатик, у меня как у недавнего сотрудника, проверки психздоровья и справки при смене водительских прав имеются.

Кошки тоже не ели.

Вопрос - как так? Кто-то на складе попробовал? Не мог же водитель с ложкой, не поверю!!

Но что это, барабашка был?( я даже хотела подать на экспертизу, но я просто побоялась это есть и вывалила все в унитаз, теперь жалею. Я побоялась даже кошкам отдать(

Так что может это и удобно, но не для скоропортящихся продуктов питания.

Сергей (6 октября 2014 00:00)

Заказ на 30 октября № 098350360918, привезли незрелую хурму и неработающую пьезозажигалку, общая сумма 600 руб. По телефону обещали отреагировать на жалобу. Ждала 10 дней, 10 ноября повторила жалобу, обещали дать ответ в течение трех дней. 14 ноября снова позвонила, оказалось: жалоба закрыта - без реакции! Зарегистрировала ПРИОРИТЕТНУЮ жалобу. Ноль реакции. Пользуюсь Утконосом давно. Путали товар, привозили не тот, который заказан, не довозили товар несколько раз, но пожаловалась впервые, столкнулась с чистым издевательством.

Олег (29 сентября 2014 00:00)

В честь 16-й годовщины Утконоса решили бросить в народ акцию- все по 16 рублей. Положили в нее товары, видимо, мало пользующиеся спросом и с обычно завышенными ценами. Соседка по коммуналке сделала заказ (она является клиентом магазина уже давно и постоянно агитирует меня). Привезли 8 наименований товаров, действительно нужных в хозяйстве, которые в магазине стоят естественно не 16 рублей. Я решил- была-не была, и, не посоветовавшись с супругой, зарегистрировался на сайте, оформил заказ, положив в него 8 наименований из тех, что остались в предложении на сайте. Все нужное в хозяйстве, но. помимо всей этой халявы пришлось добирать продукты до 2000 рублей (хотя на то, что я купил цены выше, чем, к примеру, в Пятерочке или Ашане), чтобы заказ приняли (хотя совсем недавно соседка брала продукты на 1500 рублей), но, видимо, в связи с благодетельной акцией решили нас не баловать. На следующий день прибыл курьер. Сбивчиво начал объяснять, что недоложили на складе 2 позиции, хотя чек пробил на полную стоимость заказа и, очень смущаясь, вернул 32 рубля. Я был очень тронут, что моя семья не потерпела убытка на эту сумму. Но отзыв со своими впечатлениями от магазина все-таки написал на сайт Утконоса. Мне ответили, что очень извиняются за недоразумение и зачисляют на мой счет 32 балла. Очень жаль, что не могу подарить их соседке, так как сам я больше в этот магазин с липовыми акциями и вороватыми сотрудниками - ни ногой! И дело совсем не в том, что не получилось урвать халявы, просто осадок такой остался, как-будто плюнули в лицо

Мария (20 сентября 2014 00:00)

Доставку задержали на 1 час 15 минут. Приехали в момент, когда укладывали детей маленьких спать. До магазина дозванивался 28 минут! Купон выданный при регистрации к оплате не приняли! Курьер при приеме товара не смог решить оперативно проблему с купоном, пришлось еще потратить 1 час 30 мин. на выяснение нюансов! В итоге потрачено времени свыше ТРЁХ часов! Вот это сервис!

Сергей (9 сентября 2014 00:00)

Трижды пытались заказывать в Утконосе. НИ РАЗУ не привезли в обозначенное время (с 9 до 13 ч.). Более того, после нашей претензии был ответ: С 9 утра??? Мы вообще с 9 часов НИКОГДА продукты не развозим. Мы их с 9 только комплектовать начинаем . В итоге заказ был доставлен только в 14. 00 (пол-дня ожидания). Чек в заказе был выбит в 11 часов. При обращении в колл-центр / магазин/ претензионный отдел ответ был везде один: Мы вас понимаем, но ничего сделать не можем. И вообще, какие к нам претензии?? Мы за это не отвечаем . Кто именно за это отвечает, так и не удалось узнать.

Иван (31 августа 2014 00:00)

С доставкой по Московской области явные проблемы. Причем уже не первый год. Заказываешь на субботу, привезти могут в воскресенье. Оправдываются тем, что их руководство это не волнует. Ну как так можно то. А заказываю в основном на дачу потому, что бабушки старые и им 4 км до города довольно проблематично добираться. В общем пока альтернативы не нашел но буду искать. Ибо задолбали уже конкретно, что весь день их сидеть ждать?

Была клиенткой с момента их открытия. Ключевое слово :"была"

Vindicta (18 августа 2014 01:56)

возможность доставки на дом, удобство заказа, широкий ассортимент

дорогая доставка независящая от суммы заказа, могут не довезти товар, не предупреждая заранее, могут

Раньше пользовалась услугами данного сервиса постоянно. Но постепенно стали повышаться цены. На многие позиции они неоправдано дороги, а если еще учесть доставку, которая тоже сильно подорожала, то просто космические.

Да и доставка стала конкретно хромать. Перестали укладываться ни то, что в отведенный интервал, а могли вообще не привезти товар в нужный день.

Если раньше можно было не проверять ассортимент, так как ты знал, что там все ок, то последние разы постоянно путали позиции, могли что то недоложить, не говоря уже о товаре с истекшим сроком годности.

Единственные плюсы : богатый ассортимент, удобный сайт и не нужно тратить время на поход в магазин. Но все плюсы не перевесят минусы.

Видимо Утконос теряет своих клиентов, раньше они не слали в таких масштабах свой спам со скидками, а сейчас пару раз в неделю точно. Уже 4 раза звонила просила убрать мой телефон, так как услуги их мне больше не интересны... Каждый раз говорят, что телефон из базы удален. Но смс продолжаются.

Имя (7 августа 2014 00:00)

Отталкивающие, дерзкие, некомпетентные операторы. Наглые курьеры. Приманивание клиента всевозможными акциями, типа купи на 20 тысяч и получи скидку, после чего к моменту вручения скидки блокируют профиль, с которого выполнялась покупка и никакого вознаграждения никто никому не должен.

Мария (7 августа 2014 00:00)

Уже в третий раз магазин просто проигнорировал заказ. Первый прецедент - заказ был на позднее ночное время. Перед доставкой позвонил курьер, нас не оказалось дома, но дома были родители. Объяснила курьеру ситуацию, дала телефон родителей, сказала, что его ждут и встретят, заказ в силе. Товары до нас так и не доехали. На следующий день позвонила по круглосуточному телефону, обещали привезти заказ в этот же день вечером. И тишина. Заказ мы так и не получили. После этого пыталась заказывать продукты еще два раза. Никакой реакции от Утконоса не было. Ни звонка, ни заказа. Принципиально больше не пользуемся этим лохотроном.

Года 2-3 назад это был хороший магазин

Т. Аня (19 мая 2014 14:43)

в своё время плюсов было очень много

исключение некоторых городов из списка, могут не привезти заказ вообще, не предупреждают об опоздани

Начала пользоваться услугами этого магазина в 2011 году. Всё устраивало: большой выбор товаров (можно в одном месте заказать всё - от продуктов до канцелярских принадлежностей), адекватные цены, удобный в использовании сайт, точная доставка, хорошее качество и сроки годности.

Живу в МО, было очень удобно 1 раз в неделю делать заказ в Утконосе, вместо того, чтобы по пробкам ехать в какой-нибудь гипер.

Операторы всегда были вежливыми и внимательными. Курьеры, если задерживались вдруг, звонили и предупреждали.

А потом, спустя 2 года, вдруг началось...

Сначала нам привезли молочные продукты в стадии завершения срока годности - т.е. оставалось буквально 1-2 дня; в заказы стали забывать класть какие-то товары (причём в первые разы оператор предлагал "довезти" их, но мы не соглашались так мучить курьера и просили доложить в след.заказ, а потом нам просто отвечали, что "такое бывает, в след.раз будем внимательнее). Однажды курьер к нам просто не доехал))) Он позвонил и сказал, чтобы мы сами приезжали, т.к. у него сломалась машина. Ну, всякое бывает, поехали, нашли курьера, машина которого уже вполне работала, забрали продукты. Дома оказалось, что опять чего-то не хватает.

А дальше стало интереснее. Доставка начала "скакать" - договариваешься на утро, привозят ближе к 10 вечера. При этом никто не звонит, чтобы предупредить. Приходилось либо целый день сидеть дома, либо звонить операторам, чтобы они выясняли, где курьер. Операторы часто отвечали, что он ещё не выехал, потому что ждёт, когда заказы накопятся. При этом я не могу сказать, что мы далеко от Москвы живём - расстояние до нас по времени соизмеримо с расстояниями по Москве.

А далее заказы просто перестали привозить. Говорили, что утром не могут - вечером привезут, вечером либо вообще молчали, либо говорили, что "тогда утром", а на след.день всё по кругу.

Затем вдруг изменился сайт, став пёстрым и неадекватно несколько устроенным. И появилась "минимальная стоимость заказа".

Потом доставка в некоторые города области вообще пропала. Но к этому времени уже и не хотелось что-либо там заказывать, к сожалению.

Замучилась я удалять персональные данные с сайта. Они пропадали, но неизменно появлялись на след.день. Техподдержка на письма не отвечала. В итоге пришлось просто написать, как советовали на их же форуме, всякой белиберды вместо адреса и ФИО, тогда "профиль удалят со временем", ан нет - он в таком виде до сих пор там))

Советовать/не советовать даже не знаю как этот магазин, потому что, с одной стороны, возможно, с доставкой в Москве всё ок. Но раньше, во всяком случае, я его советовала друзьям)

Аоена (7 мая 2014 00:00)

То у них сайт не работает, то у них с транспортом проблема. То с товарами проблема. Курьеры наглые, нарочно не дают сдачи, типа на чай им. Очень часто привозят продукты ненадлежащего качества. Завышенные цены на большинство товаров. Не доложили товар тут же позвонил курьеру он ответил и потом трубу не брал. Магазин отвечает, что со склада заказ вышел а то, что курьеры воруют не их дело. плюнул и утконосу желаю разориться. Никому не рекомендую связываться с этим магазином, обманывают, воруют товары, относятся к своим клиентам по-скотски! Остерегайтесь!

М (4 мая 2014 00:00)

Добрый день! Хочу обратиться к Вам с жалобой на персонал магазина по адресу: г. Москва, ул. 5-ой Соколиной горы, д. 27, к. 1. На прошлой неделе посещая указанный магазин я попросил девушку на кассе оформить мне карту магазина, чтобы иметь возможность заказа продуктов на дом через интернет, девушка в грубой форме ответила, чтобы я приходил вчера или заказывал карту через интернет. Я попросил назвать её свою фамилию и книгу жалоб. В ответ она ушла курить. При повторном обращении она оскорбила меня нецензурно и пригрозила вызвать милицию. Скажите, мне обязательно в дальнейшем общаться с нетрезвыми сотрудниками данного магазина при заказе продуктов? Мне бы этого не хотелось и какова технология?

Ирина (1 мая 2014 00:00)

Да, согласен, система удобная, но она бы функционировала, если бы всякие руководящие лица, делающие вид умных, не ломали её. Еще всем действительно добросовестным людям рекомендую не связываться с этой конторой. Если вы любите работать и при этом зарабатывать! Тогда Утконос не для вас. он для гастарбайтеров и всяких раздолбаев-алкашей, тех кто согласен вкалывать 17, 18 часов (хотя при оформлении убеждают, что рабочий день 12 часов и график 2/2) за двоих, а получать зарплату за одного, при всём этом самую минимальную, именно так там оценивают сотрудников. А если захочешь что-то возразить, тебе вне всяких этических норм скажут уволиться, мотивируя это тем, что другой придет. Текучка сумасшедшая и это не есть хорошо для компании. К часам переработки доплачивают копейки, а то и вообще не платят (например после 23:00)хотя иногда приходится работать и до 01:00 и даже еще позже из-за опозданий машин с поставками товара. Так, что не ведитесь на уловки рекламных проспектов этой компании с предложением трудоустройства и не верьте отмазкам типо, что это конкуренты пишут-все в этой конторе построено на лжи. Я сам там работал. знаю.

Ерта (1 мая 2014 00:00)

С Утконосом вынужден иметь дело, так как семья большая, а ходить по магазинам нет времени. При неплохих ценах отношение к клиентам плохое - в основном, это выражается в срывах сроков поставки, ими же самими, кстати, жестко устанавливаемыми. А 22 февраля мне вообще ЗАБЫЛИ привести заказ, при том, что магазин доставки находится в 15-и минутах ходьбы от меня - а потом пытались эти продукты, среди которых много скоропортящихся, и которые хранились ВНЕ холодильника, так как заказ с утра был собран, привезти мне аж через сутки. Наверное, пожалели: что-то он, бедняга, давно с отравлением в больнице не лежал. Так мы завсегда помочь готовы!

Оис (1 мая 2014 00:00)

Как можно привлекать не профессиональных работников, с отвратительным знанием РУССКОГО языка, с полным отсутствием уважения к клиентам! Впечатление такое, что продавец нам делает одолжение, что присутствует на рабочем месте! Хамство, не профессионализм, полное отсутствие знания своего дела! Никогда больше не буду пользоваться доставкой товара в магазин, а если меры не будут приняты, то и данным магазином тоже! Адрес магазина: Открытое шоссе, дом 19!