Главная » Финансы » Банки » Отзывы Альфа-банк

Альфа-банк

1.5

Мнений: 228

Информация о продукте еще не добавлена. Мы постараемся добавить ее в ближайшее время

Отзывы

"Я вам посылку принес, только я вам ее не отдам" и другие приколы от Альфа банка.

Анастасия_Ленорман (6 апреля 2016 17:00)

обманывают, работники, простите, дебилы!!!!!

Привет всем))Уже более года являюсь постоянным клиентом Альфа-банка. Получаю на карту этого банка зарплату. Но в целом крайне им не довольна по многим эпизодам.Первая ситуация возникла около 3х лет назад, когда я еще не являлась клиентом банка, но мне срочно была необходима некоторая сумма денег и я обратилась за потребительским кредитом в этот банк. Кредитная история у меня хорошая, доход стабильный, и как мне казалось отказывать причин мне не было. Заполнила анкету на сайте и мне предварительно одобрили заявку. Я поехала в банк и тут меня ждал отказ. Все бы ничего, но они указали причину отказа в том что при заполнении заявки в строке "кем выдан" я написала не "в городе" как в паспорте, а просто "в г.""Детский сад" - подумала я и ушла, зарекшись что с этим банком иметь дел не буду.Прошло время и мне пришлось получить зар платную карту. В прочем дальше еще веселей. При оформлении карты, мне подключили услугу "Мобильный банк", несмотря на то что я пользуюсь приложением банка, эта услуга меня по началу не напрягала. Но и от нее мне пришлось немного "пострадать". Дело в том, когда они списывают плату как раз за услугу "Мобильный банк", то они не считают нужным об этом уведомлять по смс. Так вот случалось пару раз такое, когда накидав продуктов в тележку в магазине, ровно подсчитав что мне как раз хватает оплатить это картой, я получала на кассе отказ и с комментарием что мол "на вашей карте не достаточно средств", судорожно приходилось открывать приложение смотреть баланс, потом доставать кошелек или придумывать что выложить и оставить на кассе, быть тем самым "тупым" в очереди и испытывать дискомфорт. А это просто Альфа-банк 59 рублей снял. Молча.Я часто покупаю различные вещи через зарубежные сайты, но оплачивать их картой Альфа-банка, настоящий геморрой, вернее геморрой начинается после оплаты, спустя пару дней они начинают списывать разную комиссию, не известно за что и в каком проценте. Я понимаю конвертация и так далее, но почему же нельзя тогда все снять одной суммой при оплате и все, как то ж другим банкам это возможно (тому же Сбербанку).Но самое большое удивление от работы банка я получила совсем недавно.Так как я довольно давно получаю зарплату на карту, и суммы поступлений не копеечные, то естественно мне предлагали взять кредитную карту и уже довольно давно. Но особой нужды у меня в ней нет поэтому я долго это предложение игнорировала. А после очередного предложения решила согласится и взять карту, мало ли какие ситуации в жизни бывают, что бы не занимать, удобно держать карту, тем более беспроцентный период составляет 100 дней.Спустя неделю мне пришло сообщение что моя карта готова и ждет меня в отделении банка. На следующий день я отправилась туда и какого было мое удивление когда оператор держа в руках готовую карту с моими инициалами начала говорить мне о том что отдать мне ее не может, вроде как предложение уже не действительно =D Это что программа "Розыгрыш"? Где тогда Валдис Пельш с цветами???И со словами "Не очень то и хотелось" я ушла.

Только меня мучает вопрос - вы на хрена ее тогда делали?? и долбили мне телефон с предложением о карте???Сразу вспомнила почтальона Печкина и посылку, которую он отдавать не хотел.

мошенничество от Альфа банка

seliverstik (16 марта 2016 16:34)

В первый раз в жизни взяв в рассрочку телефон, нехватало маленькой суммы и тут предложили рассрочку без переплат, сама не поняла как взяла кредит на 12 месяцев, сказали если отдам остаток в следующем месяце,то сумма переплата 900рублей.А телефон надо было срочно и я подумала хорошо 900 так 900! НО,в бумагах сумма общего кредита на 5 тысяч больше, на что сотрудница альфа-банка каждый раз отвечала,что сумма уменьшиться, если я отдам все в следующем месяце и переплата только 900 рублей! Дала мне на подпись кучу бумаг с мелким шрифтом, я в первый раз беру кредит и ничего в них не понимаю и какие там должны быть бумаги я не знаю. Я доверилась, как я думала нормальному банку! В магазине, когда сотрудница банка ушла и пока мне упаковывали телефон, я попросила продавцов снова ей позвонить,потому что общая сумма кредита не давала мне покоя и снова по телефону она мне сказала про 900 рублей! Я пришла домой и позвонила нагорячую линию и узнала, что она мне всунула страховку и поэтому переплата 5000 рублей. Я подала на отказ и ждать рассмотрение 7 дней, по телефону горячей линии мне сказали смотреть, что я подписываю и возможно мне не вернут деньги! Это нормально????? А,если я в первый раз беру кредит и не понимаю,какие вообще там должны быть бумаги! Запрещено законом всовывать обманным путем страховку!Это был прямой обман, мошенничество, моральный ущерб!

Вся правда о товарных кредитах/рассрочках от Альфа - банка! Советы как отказаться от страховки и мно

Леся Лесина (13 февраля 2016 10:42)

легко взять кредит, услуга интернет-банк альфа клик

на 8-800 больше ждешь, чем помогут, не информируют о услугах полностью, обдираловка по кредиткам

Здравствуйте! Наверняка, при посещении таких магазинов как Эльдорадо, ДНС, М-Видео, к вам не раз подходили доброжелательные девушки (либо молодые люди) с предложением оформить понравившейся товар в рассрочку (либо кредит) без первоначального взноса и переплат прямо здесь и сейчас. Я знаю, что звучит очень заманчиво, так сама работала специалистом по продажам кредитных продуктов Альфа - банка. И сейчас расскажу вам всю правду о товарных кредитах и рассрочках этого банка.

1. Рассрочка от Альфа-Банка.

Начну с того, что хоть в рекламе рассрочка всегда подразумевается как беспроцентная, небольшой процент банк все таки накручивает. Бесплатно (без процентов) ни один банк никогда не оформит вам товар. Эти проценты перекрывают скидкой магазина на этот товар. Например, товар стоит 10 000 руб. Вам оформляют его в рассрочку на 6 месяцев под маленький процент, переплата по процентам составляет 1000 руб. На эту сумму магазин и делает скидку на товар. То есть фактически товар стоит 9 000 руб.

Конечно, так приобретать товар очень выгодно, НО, без страховки (страхование жизни и защита от потери работы) вам оформлять товар никто не будет. И сумму этой страховки (по сути бесполезной) вы заплатите из своего кармана, магазин на нее скидку не сделает.

Страховку вам могут оформить не предупредив, либо сказав, что она обязательна. Не верьте, страховка является ДОБРОВОЛЬНОЙ. Вас могут начать уговаривать, приводить плюсы страховки, но они ничтожно малы. Например, страховым случаем при потере работы является только официальное сокращение либо ликвидация предприятия, и выплачивается страховой компанией только три ежемесячных платежа.

Сумма страховки зависит от стоимости и товара и срока рассрочки. То есть, если вы приобретаете что-то дорогостоящее и на длительный срок, то сумма страховки может доходить до половины стоимости вашего товара!

Как оформить рассрочку без страховки? Сложно, но можно. Донесите до сотрудника, что вы знаете о добровольности услуги и оформлять ее не намерены. Можете при нем позвонить на горячую линию Альфа-Банка и сообщить оператору, что вам навязывают услугу страхования. Либо сообщить руководству магазина, что вы не намерены переплачивать и со страховой вы приобретать товар у них не будете. Руководство магазина может повлиять на сотрудника банка.

2.Товарные кредиты.

Товарные кредиты оформляются в тех случаях, когда магазин не делает скидку на товар для банка. Таким, образом вы приобретаете товар за полную стоимость плюс немаленькие (как правило) проценты банка. Обычно, переплата очень большая. Чтобы узнать точную переплату по кредиту всегда требуйте, чтобы вам показали график погашения, там видно какую сумму вы в итоге отдадите Банку. График погашения требуйте всегда ПЕРЕД оформлением кредита.

При оформлении как рассрочки, так и кредита, всегда уточняйте как оплачивать с комиссией или без. Во многих маленьких городах нет терминалов Банка по погашению кредитов, тогда вам придется оплачивать кредит через сторонние организации (Почту России, Евросеть, Связной др.), что добавит к вашему платежу еще 50-100 руб. комиссии.

Если условия Банка и переплата вас устроили, то после одобрения Банком кредита (рассрочки) при подписании договора читайте каждое слово. Договор написан очень мелкими буквами, не поленитесь, прочитайте весь. Если что-то не понятно то просите сотрудника вам обьяснить. На этом этапе еще можно отказаться от кредита (рассрочки).

Вообщем, решать вам. От себя добавлю, кредитами и рассрочках этого Банка никогда не пользовалась и не буду.

Даже если вы не брали там кредит, это не гарантия того, что вас не будут "доставать"!

Tanita-m (10 февраля 2016 16:44)

раздают кредиты не проверяя платежеспособность

ителефонный терроризм, назойливость, обманывают, хамство сотрудников

Раньше я часто пользовалась услугами Альфа-банка и, несмотря на мелкие неприятности типа звонка от хамоватого сотрудника банка ранним утром на следующий день после просрочки платежа (банк же не волнует что причина просрочки - их вечно неработающий терминал), все же была о нем хорошего мнения.

Но то, что творится в моей жизни в последнюю неделю полностью изменило моё мнение о них. И теперь я не только сама и близко не подойду к их офисам, но и всех своих друзей, родственников и знакомых отговорю это делать!

История просто фееричная. Есть у меня родственник, совсем молодой,с которым мы много лет не общаемся и не имеем никакой связи. Он зарегистрирован в моей квартире. И Альфа-банк, не интересуясь его платежеспособностью, настоящим местом жительства и прочими "мелочами" выдал ему кредит. Кредит был выдан даже не в нашем городе! Но, после того, как юноша (чего и следовало ожидать) выплачивать кредит не стал, Альфа-банк решил начать портить жизнь именно мне, хозяйке квартиры, где он зарегистрирован.

Сначала просто приходили письма. Долго, в течение года. Особо не напрягали, выкидывали их в мусор. А вот неделю назад пришли "представители банка" (именно так указано на писульке, оставленной ими в двери), залезли в распределительный щиток на лестнице и обесточили нашу квартиру.

Я, естественно, позвонила в банк, на горячую линию и разъяснила ситуацию. Предложила опросить соседей, весь дом в курсе что молодой человек не живёт и не появлялся здесь уже много лет. И поинтересовалась, кто теперь будет ремонтировать проводку? На другом конце провода картинно удивились: "...да что вы, да наши сотрудники никогда так не сделают, мы вообще на выезде на работаем..." Бумажка с реквизитами, оставленная ими в двери видимо сама из из их офиса прилетела, ага. И посоветовали вызвать электрика из ТСЖ.

То, что я звонила на их горячую линию было моей главной ошибкой. Потому что мой номер телефона, который до этого нигде не фигурировал, на следующий же день оказался у этих самых "представителей Альфа-банка", а попросту - коллекторов. И понеслось...

Ранним утром начались звонки с угрозами уже мне и моей семье. Повторный звонок в Альфа-банк ничего не дал , "...что вы, что вы, наши сотрудники не могут так действовать..." Но обращение с моим требованием разъяснить, каким образом мой номер оказался у коллекторов все же приняли. Если окажетесь в подобной ситуации - даже не начинайте им звонить, ничего кроме откровенного вранья не услышите.

А коллекторы все звонили. Только теперь название "Альфа-банк" уже не фигурировало в их речи. Оказывается, теперь с нас денег требует ЗАО "Связной", которому Альфа переуступил право требования долга. На все попытки увидеть хоть какие-то документы, подтверждающие передачу этого самого долга и права требовать деньги, а так же личные документы отвечают гордым молчанием. О статье "вымогательство" там не слышали видимо.

При моём очередном звонке на горячую линию Альфа-банка, милая девушка предложила мне принести в банк выписку из домовой книги о том, что родственник выписан из моей квартиры. Даже если бы он был выписан, вы считаете, мне заняться нечем больше, кроме того чтобы тратить личное время, собирать документы и носить вам? Я ничего не брала и не обязана ничего доказывать!

Поскольку ни банк, ни его представители - коллекторы (и не надо от них открещиваться, в присылаемых по почте бумагах они указаны как ваши представители) не хотят меня слышать и урегулировать вопрос по хорошему, мне остаётся только тоже начать писать))

Жалоба в Ассоциацию коллекторов НАПКА уже написана. Отзывы о банке по всей сети тоже будут, не сомневайтесь. То, что жалоб в Прокуратуру и Роспотребнадзор пока нет, объясняется только тем, что паспорт у меня на замене в паспортном столе. Но через 2 дня я его получаю и ждите, уважаемый Альфа-банк)) Соблюдать законы обязаны не только должники, но и кредиторы.

И если поначалу у меня и была мысль выплатить долг (все же близкий родственник и сумма то смешная), то теперь, после всего произошедшего - фиг вам! Удачи в поисках!

Банк списывает денежные средства со счета за услуги, которые сам не предоставляет.

Silio (9 февраля 2016 14:42)

не говорят об условиях использования, не информируют о услугах полностью, обдираловка по кредиткам,

В 2009 году имел честь взять кредит в этом горе банке. Досрочно закрывая его я позвонил в банк и спросил: какую сумму надо погасить и тем самым погасить кредит. Мне назвали сумму, я погасил ее в полном объеме. И думал что все, на этом наше сотрудничество законченно. О нет... В 2016 году банк звонит и говорит мне о том что у Вас образовалась задолженность. По сути классный способ зарабатывать на клиентах... В 2009 году при закрытии кредита я спросил у специалиста в банке по телефону-о том что нужно еще что то от меня или нет, мне ответили что больше ничего не нужно. Вы спокойно живете семь лет потом звонит банк и говорит, вы должны денег. За семь лет я не слышал от него ни слова (от банка), и вдруг... Улавливаете... Звоню туда, мне отвечают, запись разговора этого есть, оказывается я не отключил смс информирование по приходорасходным операциям, на мой вопрос почему в течении 2009 года мне ни пришло ни одного оповещения по смс (за которое я отказывается платил), или по электронной почте о списании денежных средств с карточного счета, мне ответили что банк в таком случае не обязан уведомлять о списании с Карточного счета своих клиентов. У меня возник тут же вопрос- за что я платил? За то что у меня мошенники не списали денежные средства по карте? А банк втихомолку по закрытию кредита оказался именно таким мошенником? Потрясающий банк, никому не пожелаю, он работает для клиентов. Обирая их и потом говоря (по закрытию кредита, выплаты всех процентов), через много лет... Вы еще должны... Все кто закрыл кредит в этом банке ВАС это ждет не переживайте... Он может позвонить и через 10 лет. и сумма может быть пятизначной.

Самый ужасный банк. Банк - вор, банк-мошейник!

ururusha (1 февраля 2016 10:59)

Если Вы хотите оформить кретитную карту-то оформляйте ее в любом другом банке. Никогда не пользуйтесь услугами Альфа-Банка! Если у Вас есть по кредитке просрочка более 17 дней, сотрудники банка будут назввнивать с 7 утра ежедневно по всем известным им телефонам! Даже в выходной день.

Ситуация не меняется даже после разгоыора с сотрудником и оговариванием даты платежа.

Я так попала, когда была в Лондоне. Оказалось, что я недоплатила банку 59 рублей!!!! В Лондоне я не могла пополнить никак карту Альфабанк, я вела переговоры с Альфабанком, но все равно на мой домашений и рабочий номера поступал шквал звонков! На мой основной номер мне перестали звонить, звонили только на домашний и рабочий!!!!!

Даже после того как родственники и коллеги поясняли что меня нет в стране Альфабанк каждые 30 минут названивал!

По просрочке начисляется просто невероятный процент. Если Вы хотите проблем - то оформите кредитную карту Альфа-банк.

хочу сказать, что закрыть карту оказалось еще проблематичнее!!!! Когда вся сумма на счету лежала, банк отказывался закрывать карту! Потому что видете ли не вся сумма списалась, я 3 месЦа пытвлась закрыть карту и всетаки закрыла!

Ужасный банк!!! Читайте внимательно договоры, которые подписываете...

AnnaVo (24 декабря 2015 16:44)

не говорят об условиях использования, не информируют о услугах полностью, низкая квалификация работн

Карту данного "банка" пришлось выпустить в принудительном порядке в рамках зарплатного проекта на работе. Карта была обычная, дебетовая и по началу никаких проблем не было.

После увольнения с работы, увеличилась стоимость обслуживания карты: вместе с услугой альфа мобайл стала составлять 128 рублей в месяц. Т.е. 1536 р. в год. Такая сумма за банковскую карту показалась мне неоправданно высокой и я решила больше не пользоваться картой. В один прекрасный день заблокировала карту через мобильное приложение, само приложение удалила. И больше картой не пользовалась.

Спустя почти год мне пришла смс, что моя задолженность за обслуживание карты составляет около 1000 рублей.

Я позвонила в банк для выяснения, что это за долг и что с ним делать. В процессе выяснились следующие чудеса, которые к тому же по словам сотрудников банка прописаны в договоре. К слову, т.к. карта была оформлена по зарплатному проекту, договор я не подписывала. Просто пришла в банк и получила карту. Заявление на карту и все остальное оформлял работодатель.

1. На моей дебетовой карте "возникла" отрицательная сумма - 1000 р. Спасибо, что только 1000. То, что банк имеет право списывать комиссии в минус якобы прописано в договоре.

2. В данную сумма вошла комиссия за использование мобильного приложения. Со слов оператора по телефону: "Технические специалисты банка выяснили", что я им пользовалась, после того, как заблокировала карту, хотя это не так.

3. Оставленную мной претензию банк "рассмотрел" и принял решение, что я должна оплатить эту сумму банку. Просто так, ни за что и не смотря на то, что движений по счету не было и приложением я не пользовалась.

Больше в этот банк ни ногой и Вам не рекомендую. Есть более достойные альтернативы с более выгодными условиями (как по обслуживанию карт, так и по кредитам).

Попалась на уловку мошенников. Обидно, что от банка никакой помощи не последовало.

eastleyla (17 декабря 2015 19:56)

До данного случая нареканий к работе банка не было. Я являюсь зарплатным клиентом АБ, периодически пользуюсь альфаклик, переводы, оплаты.

Не так давно, по своей глупости перевела 3000 рублей мошенникам.

Все банально, классический развод. Взломали страницу.

Коллега попросила перевести, типа не хватает оплатить заказ, а я на работе в небольшой запаре кидаю ей через альфаклик деньги.

В себя пришла когда мошенник попросил еще 8 тысяч.

Общаясь с мошенником одновременно звоню в поддержку, описываю ситуацию, прошу заморозить перевод, т.к. мошеннику еще не дошел перевод, и деньги не сняты.

Но оказывается это сделать НЕЛЬЗЯ, почему не могут внятно объяснить!!!, т.е. когда я себе с карты на карту перевожу деньги при сбоях в банке перевод замораживается.

А когда звоню в поддержку, авторизируюсь, назвав все пароли и коды и прошу заморозить перевод на карту мошенников, то нет! Кстати обратилась я моментально, не прошло и 2 минут.

Ответ банка: - пишите заявление в течении 60 дней рассмотрение! 60 ДНЕЙ,

Я спрашиваю - а как же если мошенник успеет снять деньги?

Банк:- Тогда увы все!

В это время мошенник жаловался что деньги не пришли и просит "скан" перевода, я понимаю, что еще чуть чуть и время будет упущено! Звоню снова, попадаю уже на другого оператора. И опять то же самое, много букв и никакой помощи.

Зачем то еще заблокировали карту!

Прямо таки созданы условия для мошенников. Зато периодически навязывать страховки и ненужные услуги они не забывают.

Я конечно же отправила заявление, жду ответа. Но увы надежд не возлагаю.

Обидно до слез!

Не попадайтесь на уловки мошенников, если кто то из знакомых просит в долг по соц сетям и смс, то вначале позвоните, удостоверьтесь!

Напомнили о себе спустя 3 года!! Положительное решение проблемы, которой и не должно было быть.

Shkolapka (16 декабря 2015 16:13)

оперативное изготавление карты, услуга интернет-банк альфа клик

не информируют о услугах полностью, несвоевременное информирование

Я оформляла дебетовую карту "Альфа-банка" лет 6 назад. Срок ее действия был указан 2 года. За это время я ей практически не пользовалась, несколько раз на нее мне переводили деньги, их я с карты снимала, но в целом, по пальцам можно пересчитать сколько раз я воспользовалась этой картой. Но, как и принято, с карты списывалась определенная сумма за обслуживание. Точную сумму я уже и не вспомню. Но, у меня на карте всегда лежало немного денег, как раз на всякие подобные расходы, ну и просто на всякий случай. Из двух лет, на которые была оформлена карта, пользовалась я ей только в первый год, потом она у меня просто пылилась в кошельке, но, немного денег на ней оставалось и я не беспокоилась о том, что по истечении срока действия карты у меня может быть какой-то долг по ней.

Каково же было мое удивление, когда спустя 4 года мне приходит смска о том, что у меня приличная задолженность по карте!! Я подумала, что это ошибка, ведь карта не активна уже много лет, деньги за обслуживание с меня списывали пока она была активна и при всем сроке ее действия мне ни разу не приходило сообщение о том, что я что-то должна за ее обслуживание. Я позвонила в банк выразить свое недовольство. И узнала, что действительно, все эти годы мой долг накапливался.

Я спокойно объяснила девушке, что карта мне выдавалась более 5 лет назад на два года, за ее обслуживание деньги списывались, я почти ей не пользовалась и никаких уведомлений в течение срока действия карты никогда не получала и не считаю их требование по оплате долга объективным.

По разговору с оператором мне стало ясно, что ситуация рядовая, и таких как я у них полно. Девушка записала мою претензию и сказала, что в течение нескольких дней мне придет ответ смской. Ответ пришел через три дня. В общем банку я ничего в такой ситуации не должна и извинения от них.

В принципе, ситуация конечно разрешилась положительно, но сам факт того, что возникла проблема, которой по сути не должно было быть, портит все впечатление от банка.

А еще самый идиотский и раздражающий момент - это связь по телефону. Если вы звоните на указанный на сайте номер, то попадаете на автоответчик, нажимаете на любую из предложенных цифр и также, попадаете на автоответчик, т.е. просто "если ни один из вариантов вам не подходит, дождитесь ответа оператора" у них в принципе нет. Попасть на живого человека мне помог муж, сказал нажимать на все кнопки подряд, в итоге мне несколько раз сообщат об ошибке и переведут на оператора. Но, в общем-то они всячески ограждают себя от общения с клиентами, вынуждая тратить время или вообще ехать в сам банк. Это не удобно и это еще один большой минус банка.

Почему же в итоге я рекомендую "Альфа-банк", хотя осталась недовольна? Да потому что пока не знаю ни одного банка, к которому нельзя придраться. Просто, если вы уж связались с банком и открыли такую вот дебетовую карту, всегда уточняйте о наличие у вас задолженностей, автоматически подключенных к карте сервисов, за которые с вас снимают деньги, но которые вам даром не нужны, о всех комиссиях, которые вы платите за обслуживание и прочее. И особенно, когда срок действия карты истек, не поленитесь и уточните все еще раз. И тогда есть шанс, что мнение о банке останется положительным. Да, и кстати, я подчеркиваю, я говорю только о дебетовых картах, и могу рекомендовать только ее открытие, про кредитные карты ничего не могу сказать и к ним мой отзыв и моя рекомендация не относится!

Ужасное обслуживание, нет никакой квалификации! Концов не найти!

larisa_kisa (8 декабря 2015 01:06)

не информируют о услугах полностью, низкая квалификация работников

Моя ситуация: в декабре 2012 года я оформила кредит в Эльдорадо через Альфа-Банк, погасила его в апреле 2013. И уже забыла об этом, но тут, мне в 2015 году подходил срок, чтобы сдать неиспользованный сертификат ПДС и получить за него деньги (кто покупал в Эльдорадо технику - поймет о чем я). Проблем, на первый взгляд, никаких. Для того, чтобы получить деньги, мне нужно было собрать пакет документов, в которых входила справка от банка об отсутствии задолженности по кредиту. Я позвонила на горячую линию банка, чтобы узнать, как эту справку я могу получить. Оказывается, по словам оператора, нет ничего сложного- ее можно получить в любом представительстве банка, причем в этот же день.Но одна была загвостка - я была в командировке, можно сказать, в длительной, в свой город за справкой и в Эльдорадо я могла вырваться только на пару дней, но по словам оператора горячей линии, этого мне было более чем достаточно.

И вот я иду на адрес представительства, который мне подсказал оператор горячей линии, как оказалось, офиса там нет уже больше года. Мне пришлось еще дважды позвонить на горячую линию банка, чтобы вызволить еще около 10 адресов, по которым должны располагаться офисы, но из всех указанных адресов, представительство оказалось только на одном! Как сказал оператор, информации о том, что офисы закрылись, у них нет.

Сотрудник банка, на которую в итоге я попала, была абсолютно неквалифицированным работником, никакой информацией не располагала, сначала и вовсе мне отказала в выдаче справки, а потом все делала только вися на трубке и консультируясь с кем-то. В итоге, через 30 минут выяснилось, что справку она и вовсе мне не даст, потому что у нее нет доступа к каким-то архивам, и справку будут делать в итоге в другом городе и вышлют мне по электронке, а оригинал пришлют на почту.

Я опять позвонила на горячую линию, меня перекидывали от оператора к оператору, просив у каждого "подождать для уточнения вопроса", каждый из этих операторов говорил мне абсолютно противоположную информацию. В конце-концов мне предложили оставить претензию, которая будет рассматриваться около 4 дней.

Так вот, сегодня пятый день! Мне прислали копию справки и все. Добродушные операторы предлагают оставлять эти претензии, на которые в итоге отвечают через 21 день, а мне справка эта нажна кровь из носу через три дня, иначе я потеряю деньги.

Вобщем, я как уже сказала - концов не найти, только претензии оставляйте!

Никогда и никому я не советую этот Альфа- Банк!!!

Кредитные карты Альфа-банка - неудобный и бесполезный сервис

Kesoyser (13 ноября 2015 16:40)

Моя оценка относится только к сервису кредитных карт, которым я воспользовался.

Из всего плохого можно извлечь уроки - мой о том, как опасно делать предположения, даже когда все выглядит очевидным. А еще, что добра добра не ищут Я получил карту МС Аэрофлот Black Edition с нормальным лимитом и заявленным льготным периодом в 60 дней. До этого я пользовался двумя золотыми картами двух разных банков. У одной лимит 55 дней, у другой 50. Решил завести карту с возможностью копить мили...

На обеих моих картах льготный период работал одинаково - в течении месяца тратишь, в первый день следующего месяца получаешь выписку с тратами (блокированные, но не проведенные суммы, например блокировка средств при заселении в гостиницу, не включаются). Должен оплатить эту сумму в течении 25 дней. Таким образом, в зависимости от того в начале или в конце месяца сделаны траты, реальный льготный период составляет от 25 до 55 дней.Траты текущие траты в течении месяца, когда они сделаны, никогда гасить не обязательно. Я наивно предположил, что все кредитные карты работают так...

Сюрприз! Льготный период в Альфа-банке 60 дней! Ура! Но! Льготный период начинается с первой траты. В течении 60 дней можно продолжать тратить, но до истечения этих 60 дней придется погасить все траты, сделанные в течении этих 60 дней. Траты, сделанные на 59 день после открытия льготного периода придется погасить на следующий день! Причем, включая блокированные суммы.Таким образом по разным тратам льготный период составляет от 0 (нуля) до 60 дней.

Представьте - вы два месяца спокойно совершаете операции в пределах предстоящего заработка, а под конец льготного периода едете в командировку, заселяетесь в гостиницу, берете машину на прокат, и все они блокируют у вас на счете суммарно несколько тысяч долларов (что абсолютно нормально и привычно). С нормальной картой. Потому, что на нормальной карте эти блокировочные списания никогда не попадут даже в выписку. В выписку попадут только реальные оплаты гостиницы или машины, сделанные уже при выселении, и по ним будет действовать льготный период в минимум 25 дней, когда работодатель возместит вам эти траты. А с картой Альфа-банка вы должны будете погасить эти блокированные суммы в момент их возникновения. Вместе с тем, что натратили до этого. А не погасите?! Тогда платите накопленные проценты за траты двух месяцев по ставке более 30%!!

Этой картой невозможно пользоваться постоянно как расчетной. Она абсолютно не годна для этого. Ее невозможно (даже опасно!) использовать для гарантий в гостиницах, при аренде машин, в иностранных интернет магазинах, где сначала блокируют средства на покупку, а потом проводят еще раз окончательную операцию. С ней невозможно создать систему регулярных погашений своих трат, и контролировать, что вы не вывалитесь из льготного периода. при регулярном использовании карты вы гарантированно из него вывалитесь.

Эта система искусственно создает условия, чтобы люди пользующиеся кредитной картой постоянно, как расчетной, неожиданно для себя вываливались из льготного периода в кредит и платили проценты. Желание законное. Но пованивает... Зачем называть это кредитной картой, когда абсолютное большинство банков во всем мире подразумевают под этим нечто совершенно другое.

Итог - оплата стоимости годового обслуживания и бесполезная карта, которой я пользоваться не могу. Как вы понимаете, кредит под более 30% годовых мне на фиг не нужен.

Вишня на торте - платный мобильный банк. Это стоит три копейки. Но когда у вас украли три копейки, напрягает не потеря трех копеек, а то, что чужая рука побывала у вас в кармане.

Никогда больше!!!

Akusherko (2 октября 2015 05:34)

ителефонный терроризм, не информируют о услугах полностью, низкая квалификация работников, обманываю

Я не могу сказать, что банк откровенно ужасен - была его клиентом всего полгода.

Выбесило, что с моего рублевого счета после возвращения из Европы - спустя аж 3 недели - списалось примерно 15 тысяч рублей. А на нем было на тот момент тысяч 8, и я ушла в минус. Я пошла разбираться - за что списались, мне сказали - вы делали какую-то покупку 3 дня назад в Австрии. Я говорю - я уже 3 недели, как в Москве, я не могла делать эту покупку. Потом догадалась, что какая-то транзакция просто прошла второй раз - по чьей-то ошибке.

С сотрудником банка разобрались, они подтвердили свою ошибку (умышленную или случайную). Сказали - пишите претензию, деньги вам вернем.

Я написала претензию, ждала 2 недели, когда придет ответ. Все эти 2 недели наблюдала, как "капают" пенни на моем счету и сумма задолженности растет.

Спустя 2 недели пришел ответ - "по вашей претензии принято положительное решение. Приносим свое извинение за ошибку.." и т.д.

Я успокоилась, но спустя пару дней позвонили из банка и сказали, что если я не оплачу долг, то они примут меры, подадут в суд, начислят пенни и, в общем, у меня будут проблемы. Я пришла снова в банк - сказала, что по моей претензии принято положительное решение, что банк признал свою ошибку и вину, и обещал вернуть мне деньги. И что мне на это отвечают?? Правильно - пишите претензию... Сотрудникам вообще ПО ФИГУ проблемы клиентов - лишь бы отстали. А до руководства "дотянуться" невозможно.

Я поузнавала у людей - у многих были такие ситуации в Альфа-банке и в некоторых других, и никто из клиентов не смог доказать свою правоту. Я решила не терять время, не трепать себе нервы и отдать этот "долг" Альфа-банку, и в этот же день закрыла счет.

Никогда больше я не буду иметь с ним никаких дел.

Колхоз имени Альфа. Ужасный сервис в кредит.

короновод (28 августа 2015 20:31)

обманывают

Доброго вечера!

Хочется поведать свою историю знакомства с Альфа-банком.

Возникла необходимость оформления кредита. В магазине посчитали, оформили, условия вроде как устроили. К самому кредиту претензий не имею, т.к. все условия были оговорены, суммы посчитаны, со мной согласованы. Кредит одобрили, покупку забрала, оставалось только не допустить просрочки платежа.

Хочу отметить, что банковский сервис мне совсем не понравился.

Но обо всем по порядку.

Первое.

При оформлении кредита все было замечательно, НО, когда все бумаги благополучно подписаны, оказывается, что внесение денежных средств за кредит будет происходить посредством карты… Какая карта, и почему я узнаю о ней только после всех прелюдий??!!! Мне начинают объяснять, что средства списываются только с нее и никак больше, а мне необходимо будет ее пополнять через их банкомат. Отлично в ковычках!!!

Второе.

Спустя три месяца без моего согласия банк взял и открыл на кредитный лимит. А если я не хочу!!! А меня никто и не спросил. Как говорится – проблемы индейцев…!

Компот.

Как-то раз, осуществляя операцию по внесению денег на эту самую карту, банкомат съел мои кровные, завис, подумал, отвис. Ни чека, ни денег не отдал. Я, конечно, все понимаю, что электроника периодически глючит, но мне пришлось тратить свое личное время и ехать в банк – писать заявление на возврат денег. Слава Богу, что хоть в этом не отказали, но деньги не вернули, а завершили операцию по внесению их на счет…но опять же НО – сказали «для надежности» заплатить дополнительно платеж ( «…..съеденные деньги зачислятся в течение нескольких дней, а чтобы не было просрочки – внесите еще платеж, а возвращенная сумма спишется в следующем месяце…»). Платила я по 1600 рублей, в итоге я лишила себя возможности потратить их на себя любимую.

Полдник.

Личный кабинет – опа – платный. Стоит это 30 рублей, но нет гарантий, что цифра не вырастет с месяца, следующего за месяцем подключения услуги.

Десерт.

Горячая линия просто жжет. Дозвониться невозможно, а если и удается, то толку нету. Как раз в момент написания заявления на возврат съеденных денег (см. выше) оператор первоначально мне сказала, что необходимо позвонить по телефону и оставить заявку на возврат устно. НУ НУ. Т.к. эта неприятность произошла спонтанно – кредитного договора у меня с собой не было, и я не могла назвать кодовое слово (ну забыла я его – перенервничала), меня благополучно отправили к тому, кто меня направил))). В итоге девочка вздохнула и нехотя протянула мне бланк заявления на возврат.

Пирожное.

Когда пришло время закрывать кредит – дополнительно пришлось приходить в банк, чтобы закрыть еще и кредитную карту, которой стала карта для внесения наличных. А очереди никто не отменял. И то – уговаривали, мол, пусть останется, а на мои возражения говорили, что невозможно закрыть карту. КАК НЕВОЗМОЖНО??? ПОЧЕМУ ОТКРЫТЬ ВОЗМОЖНО, А ЗАКРЫТЬ- НЕТ?????!!!!!!

P/S/ сейчас шлют и шлют СМСки о выгодных кредитах. Чтоб я еще раз с ними связалась!!!! НИКОГДА!!!!

Банк, незаконно удерживающий деньги клиентов

malkowski (20 августа 2015 18:36)

на 8-800 больше ждешь, чем помогут, неработающие банкоматы, обманывают, украли мои деньги

Первый раз пишу тут отзыв. Расскажу о своем печальном опыте сотрудничества с Альфабанком... Я являюсь индивидуальным предпринимателем. В данном банке у меня открыт расчетный счет как раз год как. Я не буду писать о зверских комиссиях за снятие средств через банкомат (хотя за обслуживание карты я тоже выкладываю деньги каждый месяц). о куче "бесплатных" услуг, на которых ты обязан написать заявление при оформлении расчетного счета в Альфабанк (чтобы отключить их нужно опять ехать в их офис, только тогда с тебя перестанут снимать деньги)

19.08.2015 мне было нужно снять деньги со счета в банкомате (пользуюсь для этого картой, за которую также ежемесячно плачу) в размере 13 500 руб. Комиссию взяли 209 рублей, деньги выехали из банкомата, но банкомат мне их не отдал и они заехали обратно. Однако с моего счета оказались списаны средства - 13 709 рублей. Сотрудники банка сказали - техническая ошибка.

Но я из-за этой ошибки потратила 45 минут времени на написание заявления на возврат (из-за этого опоздала на деловую встречу), а также деньги в размере 13 709 рублей, которые мне так и не вернули. Я считаю, это незаконное удержание банком моих средств. Поэтому я написала претензию на компенсацию за причиненный мне банком ущерб. Сотрудники банка сказали, что в течение 2 рабочих дней средства мне вернут, и даже вернут на следующий рабочий день после инкассации (в обед).

Сегодня 20.08. В претензии мне отказали (на компенсацию) - несмотря на то что за год я заплатила банку около 24 000 рублей всяких комиссий - столько же я плачу в пенсионный фонд! На претензию вернуть деньги пришло одобрение, но деньги так и не вернули. Вчера на моем счету было 200 рублей, а сегодня 400, и где остальные 13 500???

Я пыталась звонить в банк, узнавать в чем дело. В отделе по обслуживанию юр. лиц меня просто "послали" на горячую линию 8 800. Но есть одно "но". Там нельзя связаться с оператором! Только автоинформатор.

Я уже нашла новый банк для расчетного счета и с нетерпением жду возврата незаконно удержанных средств, чтобы скорее закрыть счет в этом банке, где ни один сотрудник не уважает клиента.

Бегом! Бегом от инфаркта Альфабанка!

Так работать нельзя! Потратила 2 часа времени, чтобы забрать готовую уже карточку!

Хризушка (20 августа 2015 15:04)

очереди

Добрый день!

Хочу высказать свое недовольство работой сотрудников филиала, который находится в Челябинске на пл. Революции.

Пыталась это сообщение отправить по электронной почте Челябинского филиала, но почему-то не доходит письмо, возвращается.

Мне нужно было заменить старую карту на новую, у старой закончился срок действия в июле 2015.

Придя в филиал на пл. Революции и задав вопрос консультанту на входе (Анастасии) где я могу заменить карту, услышала, что мне надо пройти за картой на ул. Свободы, карта лежит там.

Спустя неделю я выяснила, что моя карта лежит с июня именно на пл. Революции и мне нужно за ней идти туда.

Когда я пришла во второй раз 19.08.2015 на пл. Революции, меня встретила та же самая Анастасия. Показав ей карту и сказав, что у нее закончился срок действия, угадайте, что она мне сказала? Она отправила меня снова на ул. Свободы. Я ей сказала, что Вы меня уже туда отправляли, моя карта хранится здесь. Она дала мне талончик и сказала сидеть в очереди и ждать, когда меня вызовут.

Если бы я заранее знала, сколько мне придется сидеть! Я талон получила в 17:56 и ушла в 19:50. Это почти ДВА часа!!!

За рабочими стойками сидели 4 человека, но обслуживали клиентов только два человека, два других человека перебирали свои бумаги. И вот в обоих окошках открывали счета и каждого клиента обслуживали 35-40 минут. Примерно в 19 часов осталась одна девушка обслуживать, вторая ушла.

Мое получение карты заняло 7 минут.

В Сбербанке, например, делят клиентов в зависимости от того, у кого открытие счета или оплата квитанции. Это разное количество времени. У кого-то процедура оформления занимает 40 минут, у кого-то 5 минут. В Сбербанке я никогда «не зависала» на 2 часа.

Когда мне посоветовали обратиться в филиал на Кирова, я сказала, что я бы с радостью обратилась, но я оказалась «заложницей», так как моя карточка лежит здесь, на пл. Революции. Хочешь - не хочешь, а другого варианта нет.

Ситуацией возмущалась не только я, были две женщины, которые ожидали своей очереди, нервничали и постоянно смотрели на часы, спрашивали, может ли кто-то еще обслуживать клиентов.

На днях была в филиале на ул. Кирова. Молодцы, хорошо работают, быстро, вежливо! Здесь же одни негативные эмоции.

В Альфа-Банке одни обманщики!

LubaLipka (15 августа 2015 03:31)

не говорят об условиях использования, не информируют о услугах полностью, обдираловка по кредиткам,

К сожалению связалась с этим ужасным банком о чем очень жалею. Когда первый раз брала потребительский кредит попала в крайне неприятную ситуацию. По причине задержки зарплаты внесла первый платеж с опозданием на неделю. Перед внесением я позвонила в банк и уточнила не начислились ли мне какие-либо штрафы, чтобы их оплатить, на что мне ответили - нет. Я внесла платеж сразу после звонка. Также на работе у меня зарплатная карта тоже Альфа банка и через три дня я позвонила(точно не помню зачем) с вопросом по моей дебетовой зарплатной карте. Пока ждала ответа оператора автоинформатор сообщил мне что по потребительскому кредиту у меня долг 600 рублей. Я была в недоумении. На мой вопрос "Почему мне сразу об этом не сказали" оператор мне стал пороть какую-то чушь и вообще что он тут непричем. Понимаю, сама виновата что просрочила, но оператор обязан назвать всю сумму. Если бы я не позвонила по вопросу о зарплатной карты, то жила бы в неведении до даты следующего платежа, а пеня бы выросла до невероятных размеров.

Второй случай - это вообще наинаглейший обман. Позвонили и предложили приобрести кредитную карту, а мне как раз нужны были деньги и я согласилась. Вот черт меня дернул согласиться на Альфу, хотя была возможность это сделать в другом приличном банке. Мне была обещана кредитка с беспроцентным периодом 100 дней, а далее нужно вносить минимум 5% от суммы. Я была очень насторожена и внимательна,т.к очень боялась различного рода подводных камней и постоянно задавала вопросы например : " Первые сто дней я ничего не должна вносить?" , "У меня есть потребительский кредит в вашем банке, могу ли я перевести на его счет средства с этой карты и таким образом закрыть его, чтобы я имела только один кредит у вас?" и т.д и т.п. Я прям замучила оператора распросами, прежде чем приобретать. Потом выясняется что я должна вносить эти сто безпроцентных дней минимальный платеж, а по истечению его - конские суммы, какие именно мне не смогли ответить. И потребительский кредит я тоже не могу закрыть переводом средств с этой карты с нее вообще ничего переводить нельзя. Скорее всего настолько нужно было впарить оператору эту карту что даже так нагло врать готова. Моя вина несомненно в этом тоже есть, увы, даже если прочитаю договор не найду в нем ничего подозрительного, не грамотна я в этих банковских делах.

Вообще, у меня довольно богатая кредитная история с разными банками и я с уверенность заявляю что этот - наихудший. Отчет по смс о снятии платный я встречала только в Альфе, да и за кредитки других банков у меня нет ежегодной платы, а этот дерет 1600. За все снимают деньги, не удивлюсь если звонок оператору станет платным. Как можно скорее закрою этот кредит и забуду как страшный сон этот отвратительный банк.

Отвратительный банк! Найдут, как нагреться на клиентах.

Po4tiangel (22 июля 2015 17:16)

Однажды черт меня дернул купить ноутбук в кредит. И банк, который согласился мне в этом помочь - Альфа-банк. Я прошла стандартные процедуры, получила свой кредит и "подарок" в виде брелка, наклейки на телефон с номером телефона банка и моим номером. Ну типа если потеряю ключи или телефон, добрые люди позвонят в банк, и меня найдут. Все, конечно, бесплатно. Ага. Дома начала детально разбираться в бумагах и тихо материться. И сей подарок оказался за деньги, и страховка, от которой я отказывалась, все равно посчитана. Короче, плюс две тысячи сверху.
Цветочки я пережила, внимательнее быть надо и не ходить за важными покупками с детьми, которые отвлекают. Ягодки волчьи поперли позднее. Мой кредит оплачивался только через банкомат по карте. Я не любитель быть должником, посему аккуратно и в срок оплачивала свой долг. А однажды банкомат недалеко от дома выплюнул мою карту. Раз, другой, третий... Ну, думаю, время есть, оплачу позже. В итоге изо дня в день моя карта исправно выплевывалась. На тот момент моя дочь изволила приболеть, поэтому надолго из дома я не могла отлучиться, перепробовала все банкоматы в шаговой доступности. Все три банкомата меня послали. Звонок на горячую линию ничего не дал, я висела в режиме ожидания все время. В итоге пара дней просрочки. Тут же полетели угрожающие звонки и смс. Улучив свободный момент я ринулась в ближайшее отделение банка.
Об''яснила ситуацию, меня внимательно выслушали, взяли карту, воткнули в банкомат - все работает. Но в этом банкомате я заплатить не могу, извините, блин. Идите в уличный. Понеслась к своему старому другу-банкомату у магазина. Который в очередной раз карту не принял. Я сняла сей процесс на видео и понеслась в отделение (мне ж в жизни нечем больше заняться, только бегать между банком и банкоматом). Рассказала, показала. Меня отправили в главный офис. Куда в тот день я уже не успела.
Несколько часов следующего дня я провела в очереди в главном офисе нашего Альфа-банка. На улице +30, офис в подвале, коридор узкий, народу как селедки в бочке, дышать нечем, цыгане всем табором пришли брать кредит, народ в шоке... Как приятный бонус - полным ходом идет установка новых дверей со всеми вытекающими вжжзззз инструмента, ароматами вспотевших рабочих, пылью, грязью и прочими прелестями рабочих моментов.
Наконец, мне повезло. Я снова об''яснила, показала. Альфабанковская мадам внимательно выслушала, два раза просмотрела видео и вынесла вердикт. "Вы сами виноваты, надо было ехать искать исправный банкомат. Просрочка на вашей совести." Я пыталась возразить, что я три банкомата проверила, но карту не приняли все трое. Что мне, весь город обойти теперь? Да, оказывается, если я не хочу платить штраф, я должна была расшибиться в лепешку. И вина ИХ неисправного оборудования целиком и полностью на мне. Отлично! Я решила написать претензию. Опачки! А она у них только в телефонном режиме принимается. Как вам? Тут же набираю номер и в очередной раз слышу про ожидайте. Улыбчивая мадам посоветовала не сдавться и звонить, пока не возьмут. И попрощалась.
Я заняла деньги и погасила кредит досрочно. Больше связываться с этим банком я не хотела. Но нет... Жизнь повернула еще круче... На работе нас перевели на зарплатную карту Альфа-банка. Банкоматов в городе не так уж много. Банки-партнеры зачастую выдают наличные с комиссией, да и есть они тоже не везде, плюс неприметные, сразу не найдешь... Одни заморочки. Теперь приходится снимать нал с Альфы, перебрасывать на Сбер, у них точно уж банкоматы в наличии везде. А таскать с собой котлету денег не очень удобно. Карта в этом плане необходима.
Ужасное отношение к клиентам и отвратительные банкоматы, не везде есть, не все работают. Высосут лишнее, даже если ты - добросовестный клиент. Очень не люблю Альфа-банк. Никому не рекомендую.

Как в Альфа-Банке общаются с клиентами

AAC (22 июля 2015 16:27)

Я хочу рассказать про Альфа-Банк. У меня стандартная история - потеря работы и доходов. Осталась кредитная карта № 4154006593483525 с долгом в 60 тысяч рублей. Сначала пытался выплачивать полностью проценты, но потом понял, что не потяну и 14.07.2015 года написал заявление руководству банка на реструктуризацию долга. Вскоре, приходит СМС с отказом реструктуризации долга.

Теперь что было дальше. 21.07.2015 года, в 14 часов 40 минут, в мою квартиру раздался настойчивый звонок. Я открыл дверь. Да дверью стояли два человека, один невысокого роста, представившийся сотрудником Альфа-Банка, второй чуть повыше сказал, что он из коллекторского агентства.

Тот, кто сказал, что он из Альфа-Банка, с наглой ухмылочкой сказал, "ну что, платить будешь?". Я спокойно отвечаю, что подал заявление на реструктуризацию долга и мне отказали, теперь банк пусть подает на меня в суд и по суду, я буду выплачивать долг. Он мне ответил, что подавать в суд банку невыгодно при такой небольшой сумме долга, он сейчас продаст мой долг представителю коллекторского агентства и получит за меня "десяточку". Я ответил, что, по моему мнению, это будет незаконно и попросил их представиться. Сотрудник Альфа-Банка после моего ответа, пошел на меня и схватил за руку. Я оттолкнул его руку. Тогда он открыл тамбурную дверь на лестничной клетке и попытался без моего разрешения, войти в мою квартиру. Я схватил его за туловище и оттащил на лестничный проем. Он снова попытался войти в мою квартиру, но я снова оттащил его. В это время, на меня напал сотрудник коллекторского агентства и стал меня держать, чтобы сотрудник Альфа-Банка вошел в квартиру. Я вывернулся и снова оттащил сотрудника Альфа-Банка на лестничный проем. Тогда сотрудник, представившийся как работающий в Альфа-Банке, наклонился ко мне и тихо прошипел, что «мы насильно посадим тебя в машину, увезем и убьем». После этих слов я позвонил в квартиры соседям. Вышли соседи и спросили что случилось, я ответил, что эти люди из банка и коллекторского агентства и попросил их о помощи. Сотрудник Альфа-Банка и из коллекторского агентства солгали, сказав, что я оказывал им сопротивление.

По этому случаю, я написал руководству Альфа-Банка на официальном сайте Альфа-Банка, но в ответ тишина, видно, руководство банка спокойно относится к такой "работе" своих сотрудников.

Люди, не связывайтесь с Альфа-Банком!

22.07.2015 года

Навязали карту мужу, по мне так грабеж и неудобство.

Маруська1611 (17 июля 2015 21:04)

комиссии при проверке баланса, комиссии при снятиии денег, нет банкоматов в городе, нет отделений ба

Муж работает в компании, где с Альфа-банком ведут сотрудничество. Таким образом карта Альфа-банка стала у нас зарплатной картой мужа. Но пользуюсь в основном я, так как веду бюджет и заведую денюжками.

Из самых ужасных неудобств - это отсутствие банкоматов альфа-банка в нашем крохотном городишке. Но есть банкоматы банка Россельхоз, который заключил договор "партнерства". Однако, даже это нас не спасает от комиссий при снятии зарплаты. Все зависит от банкомата Россельхозбанка, в одном снятие без комиссии, в остальных с комиссией.

Сумма снятия ограничена 6 тысячами в раз. Ранее теряли на комиссии около 500 рублей - это очень много. Зато можно пополнить счет мобильника без комиссии прямо в терминале. Проверка баланса опять таки в других банкоматах с комиссией. А хочется ли тащиться в другой конец города, чтобы проверить есть перечисления или нет?

Есть возможность подключения мобильного банка и интернет банка. Однако, для этого надо ехать мужу в отделение банка. В нашем городе отделений Альфа-банка нет. К тому же уж не знаю кто накосячил, но мужу ни договора на карту, ни его номера не дали, только пин код от карты.

Лжецы и мошенники

Лена8383 (14 июля 2015 23:52)

Покупала достаточно дорогой товар. Купилась на предлагаемую продавцом беспроцентную рассрочку на несколько месяцев. "Рассрочку" предоставлял Альфа-банк. На деле был подписан кредитный договор на срок впятеро дольше изначально предлагаемой рассрочки и под огромные %% после окончания срока "рассрочки".Так как срок кредита был достаточно длинным (хотя мне нужна была всего лишь рассрочка) сотрудник Альфабанка навязал услугу страхования жизни в «Альфа-страхование жизнь», сказав что в течение месяца от этой услуги можно легко и без последствий отказаться. Как оказалось на деле от этой услуги отказаться невозможно. Вот так вместо беспроцентной рассрочки я получила полноценный дорогой кредит отягощённый выплатами в альфастрахование. Мошенники в чистом виде!

Подскажите, куда писать? Реально ли в центробанк или в какуюлибо аналогичную контору. Есть свидетели...

Аферисты

Александр79 (9 июля 2015 13:27)

назойливость, не говорят об условиях использования, не информируют о услугах полностью, обдираловка

Нужен был срочно инструмент на объект,на нашел по цене 27490 р.,наличности небыло.Но довольно услужливые девочки кредитные эксперты обрисовали ситуацию комиссии нет,скрытых процентов нет,смс информирования не подключаем сплошная благодать заемщику.Держи фашист гранату в течении 5 минут добро на выдачу кредита,что имеем товар чудесным образом подорожал в теле кредита на сумму 31227.69 р. Вы скажете надо было читать договор ,согласен с вами,но инструмент нужнее был.В итоге закрыл кредит через 5 дней заплатив 31433.02 р.Переплата 4000 за 5 дней 40%ставка,через два дня стали приходить смс с "Вам подключена услуга Alfa-Check.Первый месяц бесплатно,далее в соответствии с тарифами.С уважением Альфа-мошенники"

Каким чудесным образом сумма товарного кредита превратилась в 31227.69 р.,скорее всего Технопоин с Альфой в связке.

Когда Центро банк лицензию отберет у таких Альфа мошенников.

За маками кроются одурманивающие условия.

Александр Хабаровск

Отвратительный банк. Вымогатели и воры.

Lutikan (28 июня 2015 23:26)

Никогда не связывайтесь с Альфа-Банком. Украли карточку, обратилась в банк, чтобы заблокировали. Они блокировку подтвердили, а через пару часиков сняли с моего р/сч 4000 руб. Потом запугивали всю мою семью, если я не верну меня посадят. Заплатила все до копейки, пусть жируют, воры... Позже сестра взяла такую же карту, во время не оплатила, а с меня сейчас трясут, чтоб я за нее платила. Люди, дорогие вы мои, не берите у них ни карт не кредитов. Не понятно почему ЦБ такой банк еще не прикрыл?

ужас

Катерина524 (22 июня 2015 13:43)

неработающие банкоматы, обманывают, очереди

Являюсь зарплатным клиентом этого банка, 17.06.2015 снимала деньги в банкомате банка партнёра, по не известным причинам банкомат заблокировал выдачу денег, при этом списав их со счёта. В филиале банка составили претензию в этот же день и тут началось... Сотрудник банка сказала, что деньги переведут вечером или на следующий день, а в смс указали 3 дня рассмотрения. После посещения банка 22.06.2015 выясняется, что все сроки примерные и когда претензия будет рассмотрена не знают. Это зарплатный счёт, а не вклад, как жить без денег не подскажите? Не моя вина, что ваши партнёры такие не надёжные, почему должны страдать простые люди?

Отдали мою дебетовую карту, в организацию, где я уже больше года не работала!

gobilka (7 апреля 2015 15:57)

услуга интернет-банк альфа клик

недобросовестное отношение, очереди

В организации, которой я работала, зарплатный проект был оформлен в Альфа-банке. Поэтому не по своей воли я была клиентом данного банка. Пользуясь картой банка, могу сказать, все устраивало. Движение денежных средств осуществлялось без проблем.

Когда получалось немного накопить свободных денег, завела себе накопительный счет «Блиц-доход». Проценты конечно не большие, но мне нужно было, чтоб я пользовалась своими средствами в любое время, чтоб никаких ограничений на снятие не было. Конечно был небольшой минус, так как банкоматов Альфа-банка не так много, например если сравнить с Сбербанком. Но для меня этот минус был не особо существенен, так как в основном рассчитывалась карточкой.

Но произошёл такой инцидент, после чего я свое мнение о банке поменяла. Поменяв место работы, я перешла на Сбербанк, но так как у меня был открыт накопительный счет, я так и стала продолжать пользоваться услугами альфа-банка. Но когда у меня закончился срок действия карты и я обратилась в офис, я была просто в шоке. Мою карту отдали в организацию, в которой я уже больше года не работала. И тут меня начали отправлять от одних к другим. Я долго ничего добиться не могла. Конечно в конце концов закончилось все хорошо. Я заказала новую карту, а ту карту попросила заблокировать. Но сколько было потрачено моих нервов!!!

Телефонный беспредел

Анастасия Салий (6 апреля 2015 00:36)

ителефонный терроризм, назойливость, работники, простите, дебилы!!!!!, хамство сотрудников

Здравствуйте! Я брала мобильный телефон в кредит в Альфа банке, для выплаты мне дали карту "Мои покупки", после того как я выплатила кредит, на карте был кредитный лимит. Позже я решила воспользоваться этим кредитом, погашала обязательные платежи во время. Теперь сложилось так, что я стала безработной (помимо этой кредитки есть ещё куча кредитов), платить абсолютно нечем! У меня образовалась просрочка уже более 45 дней. Сотрудники банка звонят каждый каждый день рано утром (с 06:30 до 09:00). Первое время доброжелательно звонили спрашивали в чём причина неуплаты,предпринимаете ли какие-либо действия, чтоб решить данную проблему и т. п. Теперь поступают своего рода угрозы, что приедут опишут имущество по месту прописки (я там не проживаю, там живут мои бабушка и дедушка) моего там ничего нет!!! Указывают мне, например, обратитесь в ломбард, продайте своё имущество, займите у родственников или знакомых, и на конец говорят Вы же брали в кредит смартфон, вот продайте его! Ещё сотрудник мучил меня вопросом на что я живу и кто меня обеспечивает? Какое ему дело на что я живу?!! Если я не возьму трубку, они сразу звонят на домашний телефон по месту прописки (который я НЕ УКАЗЫВАЛА когда брала кредит), ещё раз повторяюсь, там живут старые люди, которые по утрам отдыхают ещё! Во-первых, их беспокоят утром! Во-вторых, им сообщили сумму платежа, лимит карты! Это уже идёт разглашение банковской тайны! Также поступали угрозы, что если я не оплачу, приедут к бабушке пристава судебные и опишут имущество!!! Тут бабушке с дедушкой становится плохо, поднимается давление, сами знаете старые люди всё принимают близко и болезненно! А не дай Бог что серьёзное случится!? С кого мне спрашивать за причинение морального вреда и вреда здоровью моих стареньких бабушки и дедушки?! Мне тоже сейчас нельзя нервничать (так как я беременна), если нервные расстройства повлияют на моего ребёнка, с кого я буду спрашивать!? Уже есть повод и не один подать в суд!!! Я прекрасно понимаю, что я нарушаю кредитный договор! За это я отвечу и по возможности оплачу!

Завлекать клиента можно по разному, но лучше когда по-честному

Mish (1 апреля 2015 23:30)

приятные работники, удобное расположение, хорошее обслуживание

назойливость, не информируют о услугах полностью, телефонный терроризм, хитрованят

В наше время банки завлекают в свои цепкие сети клиентов по разному. Кто процент по депозиту больше даст, кто условия кредита лояльнее и доступнее сделает.. Альфа-банк переплюнул всех и завлекает нас бесконечными звонками по телефону, причем инфа иногда не соответствует действительности..

Познакомилась с этим банком не по своей воле, и не могу четко сказать рада этому или нет. Решением ФГВФЛ банк назначен агентом по выплатам обанкротившегося ВАБ-банка. С радостью побежала туда за своими кровными , менеджер достаточно профессионально и быстро заполнила бумаги и я получила деньги без проблем. В самом отделении на Борщаговской улице очень комфортно, персонал приветлив и работает профессионально. На этом, как я думала, мои взаимоотношения с банком закончились. Но оказалось совершенно не так!

Потом начались бесконечные звонки. По 2 раза в неделю мне предлагают прийти в банк за выплатами. Когда я сообщаю, что это уже произошло и деньги получены, начинаются получасовые разговоры и уговоры : открыть депозит, выпустить карточку, взять кредит...Просят уточнить день, когда приду в банк, указать временной промежуток, чтобы меня там ждали, наверное, с красной дорожкой. Ну просто телефонный терроризм в чистом виде! Причем вначале разговора просят 2-3 минуты, а все затягивается обычно на пол-часа. Устала я от такого навязчивого сервиса! Наверное они думают, что клиента можно привлечь в банк только таким образом?

Проблема, о которой нужно задуматься перед тем, как становиться клиентом: у банка есть проблемы с выдачей денег с текущего счета!

Вот когда-то забыла карточку дома и банкомата рядом не было, пришлось идти в кассу с паспортом , а деньги сразу не выдали. Кассир предложила прийти через два часа, а за это время они получат какое-то подтверждение из какого-то отдела. Ну в каком банке есть еще такое?!

Решилась все-таки проверить, так ли сладко в банке, как они стелют по телефону. Оказалось, что не очень.

Так карточка, выпуск которой по телефону обещали как бесплатную, на самом деле нужно оплачивать. И названный высокий процент по депозиту тоже не совсем тот, как предлагают в отделении. Уже в отделении оказалось, что менеджер по телефону назвала самую высокую возможную ставку, но промолчала об условиях, при которых она выплачивается. Вот так не очень честно и завлекает банк клиентов в свои лапы.

Подводя черту могу посоветовать : если Вам позвонят из Альфа-банка - лучше сразу прекратить разговор и не тратить время впустую , ответите раз - пойдут бесконечные звонки дальше. Карточки лучше дома не забывать, а то денег в кассе по паспорту сразу не получите! Не сильно падайте на предложения и цифры по телефону, сильно лукавят и хитрят. Если что-то хотите узнать точно - лучше в отделении, вникая во все на месте.

Ужасная работа, филиал ада на Земле.

Phagocyte (5 марта 2015 19:39)

услуга интернет-банк альфа клик

низкая квалификация работников, обманывают, хитрованят

Очередной филиал ада на земле.

25.02.2015 произвёл зачисление денежных средств через банк партнёр "МКБ", единственный банкомат по дороге с работы до дома. Вечером деньги не поступили, позвонил в "МКБ", особо не волновался, так как не раз осуществлял подобные переводы и именно с этого банкомата. Деньги не поступили и на следующий день, перезвонил в МКБ ещё раз, оказывается перевод отклонён именно Альфа-Банком. Ну ладно, составили претензию, пришла СМСка, что срок рассмотрения 2 дня... И всё, на этом всё хорошое и закончилось, зачислений так и нет, по телефону услышал какой-то бред о том что надо ждать съёма денег с банкомата, вдруг купюры не те. Так МКБ никаких претензий к купюрам не имеет, а между банками я так понимаю электронные переводы осуществляются. Повторюсь, "МКБ" купюры принял, они его вполне устроили, приём денежных средств отклонил именно "Альфа-Банк". Так что 56000 рублей просто зависли на неопределённый срок, по истечению двух дней в очередной раз перезвонил в Альфу и мне предложили на этот раз подождать рассмотрения претензии уже 21 день. Самое обидное во всей этой истории, что сумму надо было в этот же день перевести клиенту.

02.03.2015 попытался достучаться до онлайн поддержки. По телефону ответ один: "Ждите, если понадобится ждите 21 день", с онлайн консультантом проще, он тупо молчит. Отписался о работе банка на [ссылка], отзыва в открытом доступе кстати до сих пор не вижу.

03.03.2015 Начались слабые телодвежения, часиков в 8 утра пришло СМС с текстом, что решение принято и услышать его я могу у специалиста кол центра. Специалист порадовал тем, что претензия рассмотрена положительно и в течении 3-х дней произойдёт зачисление. В 11:35 аналогичный ответ пришёл и от представителя банка на [ссылка]:"Уважаемый Клиент,по Вашей претензии принято положительное решение. Денежные средства поступят на счет в течение 3-х рабочих дней. В данной ситуации мы взаимодействовали с банком-партнером, поэтому для рассмотрения претензии потребовалось дополнительное время. Примите, пожалуйста, наши извинения за доставленные неудобства.С уважением к Вам и надеждой на дальнейшее сотрудничество, Альфа-Банк." Радует "В данной ситуации мы взаимодействовали с банком-партнером", я эти дни тоже не сидел на месте и периодически названивал то в Альфу, то в МКБ. С МКБ хоть ответы и советы приходили, ждём согласие Альфы принять Ваши деньги.

05.03.2015 10:28 на том же [ссылка] и одновременно через форму поддержки на сайте Альфы задал очередной вопрос сотрудникам банка:

"Смеркалось!!! Не, не так.Шёл девятый день от внесения денег в банкомат и третий день после принятия положительного решения по моей претензии и обещании вернуть сумму на счёт. Уставший курьер банка партнёра "МКБ" на велосипеде везёт именно мои купюры с Краснозаводска в центральный офис Альфа-Банка.. В районе Мытищ видимо вчера спустило колесо и дальнейший путь придётся преодолевать пешком. Но уже скоро, очень скоро, уставший и продрогший, весь в весенней слякоти он вихрем ворвётся в офис Альфа-Банка, скрючившимися от холода пальцами отсчитает 56000руб, сверит номера и серии купюр и передаст их "самому ответственному сотруднику". "Самый ответственный сотрудник" ещё раз проверит купюры на подлинность и тогда наверно сумма наконец-то зачислится."Счастливого" обладателя зарплатной карты Альфа-Банка все эти дни грела только одна мысль. Он очень надеялся, что в аду есть отдельный котёл для всех без исключения сотрудников Альфа-Банка в котором они будут вечно вариться после смерти.P.S. Сумма так и не поступила." Ответа нет.

30 минут назад дозвонился до оператора кол центра, дни там считаются по другому, день принятия положительного решения ни считается, ни 03,04,05 марта, а 04,05,06(крайний срок) марта. Претензия 1502260526 i.

Не ходите за кредитом в Альфа – банк!!!

KAVa76 (27 февраля 2015 00:03)

ителефонный терроризм, назойливость, не говорят об условиях использования, не информируют о услугах

Не ходите за кредитом в Альфа – банк!!! Никогда не думала , что этот банк станет для меня кошмаром. Я регулярно беру кредиты в банках. У меня всегда была хорошая кредитная история. Я всегда в срок , даже раньше срока оплачиваю кредиты. Но мой последний кредит в Альфа – банке – это «кошмар на улице Вязов». Начну по порядку. Это кредит я взяла в июне 2014г. На покупку холодильника, мой старый, приказал долго жить. Холодильник поехала выбирать в магазин «Эльдорадо». Выбрала. Сотрудница Альфа - банка предложила купить холодильник в рассрочку на пол года (сотрудники банков, работающие в этих магазинах ходят за Вами по пятам, предлагая свои услуги.) Это предложение показалось мне интересным, и я согласилась, (я не первый раз покупаю в рассрочку через банк, это очень удобно, переплата минимальная). Сотрудница составила договор, мне нужно было платить 5500 в течении 6 месяцев, что я и регулярно делала. В декабре сделала последний платеж и вздохнула с облегчением. Кредит погашен! Но не тут то было. Позвонив на следующий день в банк, уточнить состояние моего лицевого счета, оказалось, что я должна банку еще примерно 1300 рублей. Не буду описывать все мое возмущение, то как я выясняла причину долга (оказалось, что нужно было писать каждый месяц заявление на досрочное погашение рассрочки, а раз таких заявлений не было, то рассрочка плавно переходила в разряд кредита….) Ну даже и это я проглотила, хотя сотрудница банка ни чего не сказала о таком заявлении, я заплатила 1300 руб. Вот и все, сплю спокойно. Ха-ха-ха. В начале февраля на мой сотовый телефон раздался звонок, оператор Альфа - банка настойчиво требовал, чтобы я погасила свою задолженность по кредиту в размере 400 руб. ….. Не буду описывать, весь диалог с банком, в итоге я написала очередную претензию (по телефону у меня ее приняли), оказалось, что я не доплатила 13 копеек банку (сделала я это не по своей вине, я заплатила ту сумму, которую мне назвал оператор банка). Мне было предложено, погасить долг 13 копеек. В нашем городе, даже в ближайшем окружении, филиала Альфа-банка нет, я всегда оплачиваю кредит через Евросеть, которая берет комиссию 50 руб. Я готова, была заплатить 100 руб., но в это день задержалась на работе, не смогла попасть в ЕВРОСЕТЬ И ЧТО ТУТ НАЧАЛОСЬ!!!!!! Бесконечные звонки мне на мобильный, на мобильный моему мужу, моим родственникам, но даже и это не самое страшное. За два дня сумма моего долга выросла уже до 1000 руб. Я готова заплатить и 1000 руб. но, где гарантия, что за три дня пока деньги будут поступать к ним на счет, мой долг не вырастит опять! Все в Альфа - банк больше не ногой и Вам не советую. Если они так поступают с постоянными клиентами, которые платят вовремя, и устраивают сафари за 13 копейками, какую характеристику можно дать такому банку???

Мой первый неудачный опыт знакомства с банками

Albinana (3 февраля 2015 15:19)

низкая квалификация работников, обдираловка по кредиткам, обманывают, хитрованят

Свой первый отзыв на сайте "Irecommend" я решила посвятить неудачному сотрудничеству с "Альфа-Банком". Это было мое первое личное знакомство с банком, первая кредитная операция и все такое. В августе 2014 захотела я заменить свой телефон на более новый. Наличных не хватало, а в "Мвидео" как раз шла акция - "рассрочка 0-0-24". И я решилась. Пришла-выбрала-направилась к кредитному специалисту. Внимание сосредоточила на "Альфа-банке", потому что банк был на слуху. Оформляем заявку, ждем одобрения, и на этом моменте "гладкость" нашего знакомства заканчивается. Девушка говорит мне, что банк кредит одобряет, но только в том случае, если я соглашусь на страхование - и достает набор "Альфа-Талисман", в котором, как мне пояснили, хранится брелок, какие-то наклеечки, и все это должно мне обязательно пригодиться. Страхование, как оказалось позже, стоит 1000 р, помимо этого надо заплатить за мобильное обслуживание, благодаря чему мне будут приходить смс-сообщения за несколько дней до того, как мне нужно будет произвести очередной платеж. К слову, за все время работы с банком, ни одной смски мне не поступило, зато в минус на карте (за обслуживание мобильное) меня отправили очень быстро! Вернемся к страхованию - девушка поясняет сразу, что я хоть на следующий день могу прийти в любое отделение банка, и расторгнуть страхование. Чем я и занялась на следующий день, так как переплачивать, пусть даже на 1000, в моих планах не было. В одном из отделений меня выслушали, забрали "Альфа-талисман", сказали, что в течении недели страхование отключат и деньги вернут. Но там на меня просто забили. Придя через неделю, узнаю, что этим никто не занимался и этот набор без каких-либо действий пролежал в сейфе. Забираю-ухожу. Не отчаяиваюсь и отправляюсь в головной офис, где, наконец, я наткнулась на единственного адекватного сотрудника этого банка, который, выслушав меня, улыбнулся, сказал по секрету, что "этот кредитный специалист просто брешит (да-да, так и сказал!)", т.к. страхование - это абсолютно добровольное решение клиента и, принуждение, кстати, наказуемо, и что, если я снова буду приходить и просить расторжения, мне попросту будут отказывать. Единственное, что я забыла спросить (от наплыва новой информации), на какое законодательство нужно опираться в такой ситуации, какой статьей пригрозить кредитному специалисту. Если вы знаете ответ на этот вопрос, скажите, пожалуйста, буду благодарна:)

С кредитом я расправилась довольно быстро, но тоже не без горя, за несколько месяцев досрочно все выплатила, и больше не хочу связываться с этим банком. В итоге благодаря моей небездейственности и нелюбви к долгам (отсюда спешка побыстрее все оплатить и досрочное погашение) банку я выплатила около 26000 вместо 29000. Плюс 400 р. за обслуживание. Теперь я сплю спокойно без каких-либо долгов, тьфу-тфьу-тьфу. Если рассматривать мою ситуацию, можно, конечно, подумать, что я особых потерь не понесла, но такова уж моя натура, что морально я очень переживала. Потом мне уже только объяснили, что от страховок и прочего напрямую зависят премии специалистов. На ошибках учатся, и это был мой первый урок, надеюсь, впредь таких ошибок делать не буду:)

Бесплатно деньги в банкомате? В Альфа-Банк.

Alekseevna (27 января 2015 03:37)

акции, услуга интернет-банк альфа клик

бесконечные очереди, неработающие банкоматы

Всем доброго времени суток! Сегодня хочу рассказать про мои отношения с Альфа-Банком. Знакомство началось с того, что я получила карту по зарплатному проекту на новой работе. До этого момента, количество дебетовых зарплатных карт было немалое, но с Альфой впервые. Казалось, что меня уже ничего не сможет удивить в этом вопросе, НО... Альфа-Банку это удалось!!!

Начало было хорошее, в офисе, где мы трудились, был установлен родной банкомат и все казалось сказкой. Вскоре наш офис переехал и мы начали "спасаться" терминалами Банков-партнеров, которых у Альфы не мало. К сожалению, ненадолго... Внезапно наших "спасителей" начали истреблять, и меньше чем за месяц мы остались с картами и мобильным приложением, в поисках ближайших банкоматов. Теперь все нужно было продумывать на два шага вперед, чтобы не остаться без наличных в нужный момент. И тут началось интересное!

В моем районе, рядом с метро, чудное отделение Альфа-Банка! Везение сумасшедшее!!! Очередь к банкоматам выстраивается такаааяяя, что мои знакомые в один голос говорят: "Здесь что?! Деньги бесплатно раздают?!" И это действительно большое неудобство, после того как исчезли партнеры. Приходится подолгу стоять в очереди, при чем в любое время суток. Промучившись пару месяцев, бегая в поисках "где снять деньги?", я оставила этот вопрос владельцам карт Альфа-Банка и оформила карту в другом Банке! Цените свое время, друзья! Всем успехов!