Главная » Туризм » Транспорт » Отзывы "Аэрофлот" - российская авиакомпания

"Аэрофлот" - российская авиакомпания

1.7

Мнений: 135

Тип: Авиакомпания

Информация о продукте еще не добавлена. Мы постараемся добавить ее в ближайшее время

Отзывы

Ужасное обслуживание

Mrs. Ksana (9 сентября 2011 16:59)

грубость работников, плохое обсулживание на земле

Не любитель русских авиалиний, но пришлось этим летом лететь Аэрофлотом. Летела Москва-Греция.
На стойке информации и в Москве и в Греции разговаривали по хамски, будто что-то им должны.
Только у Аэрофлота новое прпвило:ручная кладь должна быть только 1, если 2 за второй багаж уже платишь, независимо от размера.
Рейс задержали и особо не пытались извиниться.

Больше летать Аэрофлотом желания нет, принципиально.

Отвратительно!!! Позор!

yaroslava21 (31 августа 2011 15:47)

грубость работников, игнорирование проблемы при форс-мажоре, не совсем хорошо кормят, неаккуратность

Доброго времени суток!
Тоже хочу поделиться. Не для того, что бы напакостить.. честно. Просто предостеречь от возможных неприятностей.
Летаю Аэрофлотом довольно часто и никогда не была в восторге от этой авиакомпании, но последний перелет Афины – Москва SU226 29.08.11 превзошел по безалаберности весь предыдущий мой опыт общения с Аэрофлотом и даже рассказы бывалых. Летела с дочерью, ей 10 лет. Регистрирующая нас на рейс сонная сотрудница Аэрофлота пару раз ошибалась и перепечатывала посадочные талоны, в итоге сочла нормальным записать весь багаж на ребенка. Самолет оказался жутким – облупившиеся синие сиденья и столы с крошками от предыдущего рейса. Протирали своими влажными салфетками. Регистрирующая нас девушка прибежала пару раз проверить наши чеки на багаж. Это нас немного напрягло, но она жеманно улыбалась и клялась на Конституции, что все будет Гуд! Опущу подробности про противную еду и сломанные двери в туалете. Сарай, а не самолет! АЭРОФЛОТ ЁКЛМН!!! Но самое интересное началось на получении багажа – наш багаж не приехал!!! И понеслось…. Сотрудники все того же Аэрофлота восприняли мои претензии по поводу пропажи багажа как оскорбление. Соединили по телефону с ничего не знающим и не за что не отвечающим типом, называющим себя «главным на этот момент». Сначала он ссылался на сбой в программе, потом на забастовку в Греции , нес такую чушь!!!! , я даже пожалела, что говорю не со своего сотового аппарата, иначе бы обязательно включила диктофон. Через 20 минут сообщил, что багаж остался в Афинах, и мы должны подождать 13 часов до прибытия следующего рейса. Время действия 5 часов утра + ребенок!!! Живу в Туле, это 250 км от Шереметьево. Спросила насчет доставки – не доставляют в регионы (кстати, как выяснилось это единственная!!!! компания, не доставляющая багаж в случае такой утраты). А этот хам по телефону только и надрывался «Езжайте домой, потом приедете! Снимите гостиницу, потом (нравится мне это временное обозначение))) мы вам возместим! Я хорошо делаю свою работу!!!» Прошу отправить транспортной компанией, и тут засада! – «АЭРОФЛОТ, говорит он мне, не нуждается в услугах каких-то там транспортных компаний! Поэтому у АЭРОФЛОТА с такими компаниями договоров нет!» Вот так!! В итоге после двухчасовых!! выяснений сошлись на том, что привезут багаж в Подольск (прим. 100 км от Тулы) и оставят у знакомых. Начинаю заполнять заявление, и тут.. Получи фашист гранату!!.. багаж оформлен на ребенка! Докажите родство, предъявите свидетельство о рождении! На тебе, наш Глубокоуважаемый пассажир, за то, что воспользовались нашими услугами ! Мутный парень на том конце провода еще минут 10 пожевал сопли, и разрешил поверить нам на слово, что я это я и дочь моя.
ИТОГ: Безответственная!! Наихудшая!! Отвратительная авиакомпания!! И все это за такие то бешеные деньги!!! Наплевать АЭРОФЛОТУ с высокой колокольни на своих пассажиров!! Не дозовешься, не допросишься случись чего! Все шито-крыто! Как был совок, так и остался!
Не летайте, люди, самолетами АЭРОФЛОТА!!! Берегите себя, близких, свои нервы и деньги!!

Аэрофлот определенно ненавидит своих пассажиров

starik (25 июня 2011 02:55)

грубость работников, игнорирование проблемы при форс-мажоре, плохое обсулживание на земле, шереметье

На этой ссылке решение суда о компенсации с поганого Аэрофлота:

[ссылка]

Мне этот процесс ничего не стоил. И времени я особо не затратил. Результатом является возврат 25000 миль, которые я использовал. Если бы не суд, Аэрофлот бы их никогда не вернул. И небольшая компенсация, которую удалось сорвать с национального перевозчика.

Это исковое заявление:

[ссылка]

Если кто решит потрясти эту компанию, то знайте, что вы можете подать иск по ВАШЕМУ месту жительства. Хоть в маленькой деревне, если там есть суд. А от представитель Аэрофлота будет ездить на каждое заседание как миленький. Пошлину платить не надо. И судилище будет выгодней, если ожидали несколько членов семьи.

Аэрофлот ненавидит своих пассажиров

milady_anb (19 апреля 2011 23:04)

грубость работников, игнорирование проблемы при форс-мажоре, неаккуратность, некомпетентные бортпров

Мой маршрут был Барнаул – Москва – Анталия, и город Москва для меня должен был стать всего лишь транзитным пунктом. Посадочный талон на рейс (Москва – Анталия) я получила в аэропорту г. Барнаула (вместе с посадочным талоном на рейс Барнаул – Москва). Там же сразу был оформлен багаж до Анталии.
В "Шереметьево" я прилетела около 10 часов. Приблизительно в 11:20 26 декабря на табло появилась надпись, что рейс Москва - Анталия задерживается, сначала время задержки не указывалось. Потом периодически показания на табло менялись и каждый раз рейс откладывался на пару часов. Терминал F был переполнен пассажирами. Я долго и безрезультатно искала свободное место, чтобы просто присесть, потому что ноги-то не железные и всё время стоять было нереально. Потом нашла карету и мы с ещё одной женщиной залезли в неё (кстати, прикольная штуковина). Время шло, а на табло постоянно светилось, что рейс отложен. Я попыталась хоть что-то узнать у тетки, которая сидела в справочной Аэрофлота. Да, напрасно я это сделала… В итоге эта тетка ещё на меня же и начала возмущаться, мол, табло висит, вот туда и смотрите. Потом решила отругать меня за то, что я задаю глупые вопросы, как-будто не видела что погода нелетная. И естественно я на это возразила, что я часа назад прилетела с Алтая, где минус 40 и самолеты прекрасно летают. Ответ этой представительницы Аэрофлота просто убил меня, она мне сказала: «Вот и езжайте назад в свой Алтай и нечего было в Москву прилетать». Скажу честно, очень хотелось стукнуть чем-нибудь эту тетку.
Время шло, очень хотелось пить и есть, ведь уже прошло больше 12 часов после моего отъезда из дома. А цены на воду в Шерементьево просто сказачные: бутылочка воды 0,5 стоила 100 руб. А еду я даже и смотреть не стала. Я пошла на розыски воды и еды, которую в принципе по закону должны были нам давать при задержке рейса. Наверху в справочных киосках Аэрофлота ответили, что внизу можно получить ваучер на еду. Я отправилась дальше на розыски. В итоге, пожилая женщина с минус первого этажа (не знаю как правильно называется этаж, но раз мы находились на уровне земли, то я подумала, что на этаж ниже, это должен быть -1 этаж) отказалась давать ваучер. Начались нелепые отмазы, что хоть билеты у нас и Аэрофлотовские, но Аэрофлот здесь вообще ни при делах, потому что у них существует какое-то там деление по рейсам и мой рейс и рейсы ещё нескольких пассажиров как бы относятся исключительно к аэропорту. Причем, списки показать с этим непонятным делением, она отказалась. Но я-то уже была очень злая и уходить не собиралась. В итоге, под натиском, женщина вызвала представителя аэропорта – дяденьку с оранжевым галстуком. И началось перепирателство этого мужчины и этой престарелой женщины. Они периодически звонили своему руководству, но так и не могли договориться. А ваучеров на питание так нам и не дали… Но в итоге мы узнаи весьма интересную вещь, что с час назад (а в тот момент было уже около 17:00) под елкой поставили куллер с водой. И ведь даже никто не соизволил об этом объявить людям, которые были вынуждены покупать дорогую воду!
Приблизительно в 17:00 началась регистрация на мой рейс SU221 с прохождением паспортного контроля. В стерильную зону я прошла уже около 18:00. Там я услышала, как люди обсуждали, что на ваучеры, которые им выдали на питание, вовсе даже и не наешься. Я у них выспросила где можно взять ваучер, потому что официальных объявлений никаких не было! Потом, отстояв в очереди, получила ваучер на 490 рублей. В кафе на него дали только неольшой сэндвич (я бы его просто бутербродом назвала), бутылочку сокового напитка 0,33л. И маленький батончик сникерса (потому что там оставалась сумма, на которую кроме батончика ничего нельзя было взять).
И здесь шоу с тало продолжалось. Снова рейс бесконечно откладывали на 3-4 часа. И вновь та же проблема, что негде сесть. Люди сидели прямо на каменном полу. Мне этого делать ну никак не хотелось, поэтому пришлось долго ходить туда-сюда.
Где-то ночью с 26 на 27 декабря народ начал бунтовать, окошко Аэрофлота было окружено пассажирами, которые требовали информацию по своим рейсам и вообще о том, что же всё-таки происходит. Но вместо ответов была вызвана милиция (ну или может быть чисто аэропортовская милиция, но форма у них была, как у всех милиционеров). Я как раз нашла себе свободное сидение (человек ушел в кафе, а я воспользовалась случаем). А так как сиденье было скраю, то я невольно подслушала разговор милиционеров по рации. Тот, который стоял невдалеке от меня (очевидно, он у них старший был, но я совершенно не разбираюсь в званиях), так вот когда ему по рации бойцы стали говорить: первый пост занял и т.д., он их спросил: «Все поучили оружие?». У меня чуть истерика не приключилась. Я подошла к нему и стала спрашивать, мол, это они собираются в нас стрелять за наши же кровные деньги, которыми мы оплатили билеты на самолет, а вынуждены сидеть взаперти. Тот на меня посмотрел, как на чеканушку, но ничего не сказал. Но я продолжила, пытаясь сказать, что лучше бы они проявили рвенеие по снижению нервозности и обеспечили доставку хотя бы элементарных пластиковых стульев, которых там жизненно не хватало. Но он меня проигнорировал, даже не снизошел до ответа.
Потом выяснилось, что среди нас был юрист (но не с нашего рейса), который прямо в Шерементьево, ночью с 26 на 27 составил иск, который должны были направить и в прокуратуру, и Аэрофлоту и ещё куда-то. Мы подписывались и оставляли свои координаты. Иск был от разных рейсов. Но к великому сожалению тогда я не догадалась взять координаты этого юриста, поэтому и не знаю, что стало с этим иском. Но в любом случае, он не мог быть просто выброшен, наверняка, аэрофлот его замылил куда-нибудь. Я про это писала на сайте и Тамара Степанова там же ответила, что по нашему иску было движение, только она не смогла сказать, что за движение.
Т.к. у меня зарядки к телефонам были в сумке, а багаж был оформлен сразу из Барнаула до Анталиии, то я осталась ещё и без связи, так как оба телефона просто разрядились, да и деньги в роуминге уж очень много потратились.
Для меня ещё огромной проблемой было то, что в Анталии мой молодой человек забронировал отель и ждал меня в аэропорту. А я тупо не могла с ним связать! Т.е. я ему каждый раз говорила, что рейс откладывается и откладывается. А когда с ним разговаривали последний раз на уже практически разрядившемся телефоне, то я просто рыдала и говорила, что вообще не знаю полетим ли мы и когда. В итоге, он меня прождал в аэропорту ещё несколько часов, но не мог мне дозвониться и решил, что я полетела назад домой. И он уехал к себе домой, чуть ли не в другой конец страны… Когда телефон разрядился, то я пошла к представителям Аэрофлота (там где давали ваучеры на питание) и попросила дать мне позвонить, потому что у меня вопрос жизни и смерти практически. Представительница Аэрофлота спросила куда мне надо позвонить. И когда услышала, что в Турцию, то возмутилась: «Девушка, вы в своё уме? У нас нельзя звонить заграницу!» Я пыталась ей по-человечески объяснить, что мне очень надо, но этим железным леди просто пофиг! Тогда я стала требовать, т.к. по закону они обязаны предоставить мне 2 телефонных звонка. Но оказалось, что им и на законы пофиг. А «умный» мент сказал, мол, иди и звони со своего сотового. Я стала объяснять, что он у меня разрядился, а зарядка в багаже, а багаж оформлен сразу в Барнауле до Анталии, я даже просила у них, чтобы кто-нибудь дал зарядку от Самсунга, ведь это довольно распространенная марка, а те все равнодушно ответили, что ничего у них нет. Вот так Аэрофлот разрушил мою жизнь…
Там много было всякого: и забастовки, и крики, и плачь, и истерики. Мы даже грозились заблокировать выход на посадку следующего объявленного рейса и захватить самолет. Нам пообещали, что нас рейс точно вылетит в 15:00 27 декабря. А в итоге, они перестали объявлять рейсы, на которые шла посадка. И потом мы увидели, что вокруг терминала выстроились бойцы ОМОНа в масках и с автоматами. Даже сейчас на меня эмоции нахлынули снова… Где-то часов в 18, после наших многочисленных акций протеста, которые кстати записывались на видео и часть даже сразу выкладывалась в интернет, нас стали пропускать на посадку. Нас посадили в 2 автобусу, закрыли двери и всё на этом… 45 минут нас держали в автобусах, в которых даже присесть некуда, да плюс ещё выхлопные газы заходили прямо в автобусы. В итоге людям просто стало плохо, стали просить уже что-то делать: либо уже ехать, двигатель выключить. Выяснилось, что везти нас никуда не собирались. Потом двигатель выключили и в автобусе стало жутко холодно. А двери при этом открывать отказывались! Потом нас наконец-то повезли… Но зря мы радовались… Нас покатали по летному полю и высадили в другой терминал (мы были в F, а высадили , кажется, в E). А в здание терминала мы входили через двухсторонний строй ОМОНевцев в масках и с автоматами. Офигенное чувство, когда ты, приличный гражданин России, идешь, а на тебя смотрят дула автоматов, а бойцы-то в масках. Лично у меня была мысль, раз они в масках, то сейчас стоит кому-то сделать что-то не так и нас просто перестреляют, ведь раз они лица спрятали под масками, то значит, готовы к самым крайним мерам.
В итоге, время задержки рейса составило 36 часов.

Абсолютно убивало то, что нельзя было сделать элементарные гигиенические процедуры, негде было спать. И кстати, гостиницу я тоже несколько раз требовала. А тетка Аэрофлотовская в ответ на это нам сказала, мол, идите снимайтесь с рейса и сами себе гостиницу покупайте, вы же богатые, раз по заграницам раскатывает. И эта сволочь прятала свой бейджик, впрочем, как и все они…

Карму-то никто не отменял, так что смею предположить, что достанется этим аэрофлотовцам от жизни…

А когда я возвращалась из Москвы в Барнаул, то мы уже долго сидели в самолете, но никак не могли понять почему не взлетаем. И когда народ стал возмущаться всё громче и громче, нам соизволили сказать, что оказывается у самолета проблема с колесом и его сейчас меняют. Замена колеса - это ведь ремонт! А по правилам нельзя осуществлять заправку и ремонт с пассажирами на борту. И возникает законный вопрос: кроме всего прочего Аэрофлот что ещё и правила безопасности игнорирует? Или нам в очередной раз наврали?
Но на этом приключения не закончились. Когда бортпроводник (парень внушительных размеров) подашел к пассажирам, сидящим впереди меня, то наступил мне на ногу. И мне было очень больно, потому что размерище-то у него был не меньше 45, а я сидела босиком. А потом другой бортпроводник облил меня водой, когда разносил её пассажирам, которым становилось плохо из-за того, что мы приблизительно час ждали пока заменят колесо, а этим временем в самолете стало просто нечем дышать.

Почувствовала себя героиней "ПУНКТ НАЗНАЧЕНИЯ"

Lizunishka (16 марта 2011 18:15)

не совсем хорошо кормят, плохое обсулживание на земле, плохой парк, шереметьево пока работает неудов

Летела этой компанией в Нью-Йорк.. Мало того, что аэропорт выглядит мягко говоря "не ахти"... Хотя, конечно, зал ожидания, был не так плох.. ^_^" Так, ещё, когда я уселась в стрёмненькое кресло, которое, будто кошки обдирали, мне уже поплохело... Когда мы набрали высоту, по идее должны были раздавать напитки и через час начать кормить... Я могу сказать, что ждала намноооогооо дольше... Не могу ничего плохого сказать о персонале, но когда я открыла столик и фиксирующая его ручка оказалась у меня в руке.. Я сразу же почувствовала себя звездой фильма "Пункт назначения"... Там вполне можно было отснять какой-нибудь мало бюджетный фильм ужасов.. Так как дополнительные декорации были не нужны оО После чего.. нас таки покормили, но живот после этой еды у меня ещё долго крутило... А уж прилетев... В очередь мы встали чуть ли не сразу, после того как прошли по рукаву в здание аэропорта Оо

О помощи бортпроводников

Relmina (11 марта 2011 16:29)

игнорирование проблемы при форс-мажоре, некомпетентные бортпроводники

Летела Аэрофлотом рейсом CU334 Гавана-Москва. Перед полетом у меня возникла небольшая проблемма, и т.к. я летела в положении мне нужно было как можно быстрее ее решить. При посадке в самолет я обратилась к Старшему бортпроводнику (Андреев Евгений), попросив подойти ко мне т.к. мне очень нужна его помощ, на мою просьбу он надменной интонацией проводил меня в четветый салон. Естесственно до конца полета я его не увидела. МОю проблему помогла мне решить другая борт проводник, которая уже видела мой живот и что у меня истерика начинается.
Вот такое отношение к беременным женщинам.
Здесь же можно вспомнить о том как наш рейс Москва-Гавана был задержен на 8 часов, из-за чего было потерено куча уже оплаченных денег на КУбе(

друг проверяется в беде! проверку не прошел!

юлия-тедди (22 февраля 2011 22:43)

дешевые билеты, не потеряли богаж, новые самолеты, пилотаж

грубость работников, игнорирование проблемы при форс-мажоре, не совсем хорошо кормят, некомпетентные

мы с мужем попали в то самое время когда аэропорты Москвы стояли из за оледенения!
и это было ужасно!
две компании, которые то и дело всплывали на слуху в аэропорту было аэрофлот и Россия авиа.
причем первую -материли а на вторую молились!

все познается в сравнении...так давайте сравним?!

в 2 ночи кассиры или как их там- ушли со стоек и прекратили регистрацию! объясняя это тем что их рабочий день закончился! а кто прейдет на их смену им наплевать.. и нет -я не преувеличиваю. на вопрос молодому человеку от аэрофлота- "куда же вы?! а как же мы" мы так и услышали- "мне наплевать, у меня рабочий день кончился"

а тут на соседнем месте сидит работник России авиа и замученным деликатным голосом объясняет всем (причем заметьте это было не просто работник а официальный представитель, которого авиакомпания не поленилась, направит для разъяснения всех- всех вопросов!!"

самолеты России в этот день (как бы не летный) прекрасно вылетали!!- да,- не без заморочек и отложений рейсов, но летали!! и пара сотня человек тогда добралась до дома..
а что же аэрофлот?? у них не летная погода… за весь день не одного самолета!! почему Россия летает? а аэрофлот не может?!

Россия брала на свои самолеты пассажиров всех компаний! она была просто палочкой выручалочкой!

руководители аэрофлота были в аэропорту- но к ним не пускала охрана! они ничего не делали!

когда я пошла брать справку в аэрофлот о том что я летала их компанией (для предъявления на работу -дабы оплатили проезд)-с меня за эту простую бумажку содрали 400р!
ну не наглость ли?!

В общем я могу битый час расхваливать россию которая в те дни отчаянно металась чтобы помочь своим клиентам, была на связи и умудрялась летать! и тот же час могу ругать аэрофлот который заперся в своих кабинетах, спрятался от разоренных пассажиров, совершенно не летал и просто всех посылал говоря извините- нам наплевать у нас аврал!

бортпроводники- которые обсуживали сидящий людей каким то зигзагом.... вот ты сидишь думаешь ну наконец то- ты следующий -а он берет и проходит тебя и еще 5 человек и начинает обслуживать там!!

питание- ну оно конечно не айс! но есть можно.. в конце концов когда мы выбирали билеты- билеты аэрофлота были дешевле всех, так что не удивительно что питание хуже..
да ладно с этим питанием, но их поведением в экстренной ситуации!- это ужас!!! им просто ничего на надо!

плюсы:
а вот пилотаж!- это да!- молодцы- ничего не скажешь...взлетели и сели так что я абсолютно не заметила! да и самолеты сами хороши и вроде если не ошибаюсь- недавно купленные..

хуже не бывает

Helgana (15 февраля 2011 01:24)

грубость работников, плохое обсулживание на земле, плохой парк

Часто слышу, что "летать нужно только надежными авиакомпаниями", и, разумеется, Аэрофлот многие незаслуженно причисляют именно к таким. Казалось бы, столько лет работает, опыт накоплен немалый, кадры, базы, все преимущества! Вот и воспользовалась как-то этим монстром ископаемым.
Сервис на борту, питание, само воздушное судно - все это было далеко не лучшим, скорее, достаточно плохим. Но самое плохое ожидало впереди. Обратный билет пришлось сдавать, так сложилось. И что вы думаете? Билет можно сдать лишь в нескольких офисах, расположенных в Москве. Больше НИГДЕ сдать его невозможно. Пришла в офис. Мадам за компьютером минут 15 доказывала мне, что она не успеет сегодня оформить возврат денег за билет. Она постоянно повторяла, что "нужно выйти из одной системы, войти в другую, это сложно и долго". Хотя, до конца рабочего дня оставалось еще 30 минут. Почти силой пришлось ее заставлять выполнить ее работу. Наконец, она приступила к оформлению. Разумеется, не успела. Я пришла на следующий день. Оформили, вернули смешную сумму, потери были порядка 70% стоимости билета. На "Вьетнамских Авиалиниях" в такой ситуации с меня за билет удержали 5 долларов, видимо, Аэрофлот иначе зарабатывает деньги, удерживая их с неиспользованных билетов. Но самое веселое было под занавес нашей продуктивной беседы с менеджером. Я спросила, как же можно возвращать деньги только в Москве и только в нескольких офисах? А если я живу в Тринидад и Тобаго? Ответ отличался шедевральностью! Мне сказали, что в таком случае, надо ПОЛЬЗОВАТЬСЯ ДРУГИМИ АВИАКОМПАНИЯМИ! Что я и делаю теперь, спасибо за дельный совет!

неоднозначное отношение...

zaja (5 декабря 2010 00:41)

надежный перевозчик

игнорирование проблемы при форс-мажоре

Сразу оговорюсь - Аэрофлотом по возможности стараюсь не летать. И у меня есть на то причины. Но сначала из моментов, которые в свое время порадовали особенно:
1. Возможность при покупке билета онлайн заказать спецпитание (вегетарианское, постное и т.п.) и его действительно приносят! Была приятно удивлена, когда, уже забыв о самом факте такого заказа, я получила крайне диетический, но вкусный набор
2. Была свидетелем сцены, когда пассажирка впала в истерику от того, что боялась лететь, так стюардесса очень любезно и терпеливо ее успокаивала и даже принесла из бизнес-класса бесплатно стаканчик коньяка "для спокойствия"
А теперь ситуация, которая позволяет мне говорить об Аэрофлоте как о нелояльной к пассажирам компании. В прошлом году летела из Европы в Питер, соответственно через Москву, стыковка была более 2,5 часов. Тем не менее задержали выдачу багажа (по прямой вине Аэрофлота) настолько, что на свой самолет я не попала, как и человек 50 таких же бедолаг. В итоге для того, чтобы обменять билет, нам пришлось 3 часа бегать по Шереметьево, искать представителя компании, который резко испарился. Когда нам дали билеты лишь на утренний рейс (т.е. пришлось ночевать на сиденьях), мы еще 2 часа ждали своих законных ваучеров на еду (которые опять же мы сами потребовали, нам никто их не предложил). В итоге сложилось впечатление, что в нормальной обычной ситуации Аэрофлот в лице своих сотрудников - просто душка, но не дай Бог случился форс-мажор - будьте готовы к тому, что Вас будут просто игнорировать.

Мотайте самолетами Аэрофлота

Glamourous (28 сентября 2010 05:13)

пилотаж

неаккуратность, нет альтернативы

Тут вообщем-то дилемма с монопольным душком получается, если по чесноку-то - особо выбора на определенное время и места у дргих компаний не найдешь - Аэрофлот уже двно все сам с собой "разделил и властвует" теперь.
Я в небе не живу и не столь часто пользуюсь услугами авиа-компаний, поэтому как-то неуютно видеть полураздолбанные и неаккуратные салоны Аэрофлота. Вроде и не подогнанно все изнутри, покуцано. Даже московское метро много-много приличнее выглядит, а разница в доходности и популярности, полагаю, очевидна...
Стюардессы и обслуживающий персонал в Аэрофлоте уставгий и замученный - не то, что следует демонстрировать в воздухе пассажирам во время полета...
И главный непререкаемый хит - завершающая нота перелета - пластмассово-бумажное твердое и полужидкое, предлагаемые в качестве альтернативы обычным человеческим пищевым продуктам.
А пилоты молодцы - им вечные апплодисменты - трансопрт-то непростой, тут не украдешь и халатность все-таки пресекается!

заплати втридорого, подари багаж и вспомни все молитвы

Мария Бусинка (24 августа 2010 03:27)

на некоторые направления билеты почти всегда дорож, некомпетентные бортпроводники, плохое обсулживан

я молилась, чтоб не развалилась эта посудина. однажды у меня багаж терялся с ними. сравнивала по цене-дороже многих! не советую!!!!

Не сочетается мощь с профессионализмом!

Ал (1 июля 2010 16:31)

некомпетентные бортпроводники, плохое обсулживание на земле

Добрый день компания "Аэрофлот - Российские авиалинии". Я сочувствую Вам в том плане, что и на Ваших рейсах иногда происходят непредвиденные ситуации с пьяными дебоширами (26.06.10) И вместе с тем я, моя семья и многие пассажиры рейса SU-334 26/06/10г., у которых был транзит ч/з Москву в этот день, очень недовольны. Недовольны в первую очередь задержкой рейса! Но можно сделать на это скидку, бывает. Пассажиров в Гаване даже покормили, как положено в аэропорту при задержке вылета более чем на 3 часа!
И вместе с тем хочется выразить недовольство отношением экипажа к проблеме тех людей у которых был транзит ч/з Москву. Нам, транзитникам, экипаж в лице бортпроводницы Татьяны и другого (простите, не знаю должность) члена экипажа по имени Сергей рассказали очень сладкие истории о том, как они свяжутся со стыковочными рейсами. Отправят телексы. Доложат им об опоздании и сделают всё возможное для того, чтоб «транзитники» не опоздали на свои рейсы. А в случае с опоздавшими, предоставят гостиницу и произведут перебронирование билетов. В случае с нами, а нам (5 пассажиров до Минска) оставался 1 час между посадкой в терм.«F» и вылетом из терм. «B», обещали ускорить оформление в транзитной стойке, предоставить транспорт для проезда в «В» . Т.е. было сказано , что снами будет работать отдельный человек, который поставит отметку в билетах об опоздании, усадит в транспорт, сообщит на наш рейс о том, что нас везут на регистрацию, и даже о том, что могут и рейс на Минск подержать 5-10 минут…
Предвкушая все прелести отношения компании "Аэрофлот" к своим клиентам, переспросив и уточнив ещё раз все у бортпроводницы Татьяны мы, после подачи трапа, пройдя пасп. контроль и получив багаж, резво побежали к транзитной стойке. Нас там действительно встретил мужчина с бэджиком с ленточкой «Аэрофлот». В самом окне никого не было. Мы ему всё объяснили. Он сказал соответственно, что всё знает и всё сейчас устроит. Повел нас на второй этаж, вывел на улицу. Далее начал нас рассаживать по такси. На вопрос о штампе в билетах об опоздании сказал: -« Ничего ненужно, быстро садитесь в такси и езжайте в свой терминал там всё договорено, даже если опоздаете Вам перебьют билеты»! В итоге, сев в такси нам объявляют о стоимости проезда до «B» = 2 000 р. Соответственно ехать мы отказались. Выйдя из машины мы этого мужчину тут же поставили перед вопросом, почему за деньги ? На что он ответил –« Компания «Аэрофлот» летает, а на земле пожалуйста своим ходом и за деньги. Бесплатно не повезём. Мы со своей стороны всё сделали, Вашу авиакомпанию оповестили, подождут. Что Вы ещё от нас хотите…»! Мы соответственно выразили своё недовольство. В ответ на это он просто развернулся и, сказав, что у него ещё помимо нас много дел ушел (скрылся) не реагируя на замечания.
Мы, поняв, что никому в этой ситуации не нужны, вынуждены были терять время на простановку штампа об опоздании самолёта во избежание появления дальнейших проблем.
Обратились в транзитное окно, в котором появился наконец-то молодой человек. Он соответственно тоже заявил, что он вообще не в курсе о том, что кто-то куда то опаздывает. Ему ничего не сообщали. Заниматься Вами никто не будет. Отметку я Вам не поставлю. Пришлось снова ругаться! Отметки он всё-таки поставил. В итоге мы опоздали на свой рейс! Ночевали в аэропорту. С ребёнком, устали сильно.
Прошу заметить, что «Аэрофлот» сотрудничает с «Белавиа» и что-то всё таки для нас можно было сделать! Я уверен, что в а/п Минск-2 такого случая не допустили бы в т.ч. непосредственно «Белавиа» . Всё таки лицо компании…! А «Аэрофлот» повернулся к нам как минимум «боком».
Что здесь главное? Главное то, что с этого времени наше доверие к компании «Аэрофлот» пропало напрочь!
А персонал, пожалуйста отправляйте на курсы по психологической подготовке для умения работать с Вашими клиентами не методом успокоительной лжи! Тем более, что все пассажиры у которых была стыковка и они опаздывали, были адекватны вполне. А экипаж врал, как только мог дабы не допустить шума на борту …
P/s/ Если не чартер то в будущем «Аэрофлот» будем избегать и другим посоветуем это делать

хамы!

fm111 (7 июня 2010 15:49)

плохое обсулживание на земле

вчера, 06.06. не смогла вылететь из Санкт Петербурга в Москву, т.к на одной стойке регистрации регистрировали одновременно 3 рейса.очередь начиналась еще с улицы у аэропорта Пулково1. представитель авиакомпании Аэрофлот весьма хамски разговаривал, давал обещания людям, которые стояли в очереди что они успеют пройти регистрацию и улетят, чего в итоге не случилось. не было ни объявления, о том что регистрация заканчивается, ни какого либо другого оповещения. в итоге более 10 человек не смоги вовремя улететь и, естественно, понесли материальные потери, т.к новый билет авиакомпания предоставлять за свой счет не пожелала.

"Совок" - видимо неискореним, и очень жаль, что штат авиакомпании состоит из таких хамов. а ведь они работают в сфере услуг!!!

Не всё родное хорошее

Tekil-la-la (13 марта 2010 00:15)

некомпетентные бортпроводники, плохое обсулживание на земле

На мой взгляд,если есть возможность выбирать,то Аэрофлот выбирать не нужно. Всё-таки в последнее время была куча происшествий с самолетами этой компании,только недавно говорилось,что в Аэрофлоте летают некоторые самолеты,которым уже давно пора на покой. Но наши их все равно отправляют в рейсы. К тому же, бортпроводники и проводницы тоже не отличаются хорошим воспитанием и нормальным выполнением своей работы - у них стакан воды не допросишься,не говоря уж о пледе. Шутка есть такая,знаете, - на рейсах Аэрофлота не бывает атеистов. Вот это прям в точку.

летайте самолетами аэрофлота - их и так осталось немного

marta_lex (24 ноября 2009 00:04)

не совсем хорошо кормят, некомпетентные бортпроводники, плохое обсулживание на земле, плохой парк

Летала с этой авиакомпанией пару раз и больше не буду. Во-первых, это самая небезопасная российская компания по статистике - в соотношении количества вылетов и потерянных бортов. Во-вторых, меня сильно смущает их парк, потому что хоть Ту-154 и был самым лучшим советским самолетом, нынче он подозрительно скрипит и сильно трясется даже при рулении. Я не боюсь летать и никогда не боялась, но когда Тушка взмывает в небо мне хочется даже молитву почитать.

Ну и персонал Аэрофлота - они не знают элементарных ответов на вопросы: надо ли менять терминал, если летишь другим рейсом компании, как добраться до города или что делать в случае каких-либо неприятностей. Ценовая политика аэрофлота приемлемая, но кормят отвратительно, на автобусах экономят и запихивают людей как в бочку. В общем, скорее нет чем да.