Главная » Туризм » Транспорт » Отзывы "Аэрофлот" - российская авиакомпания

"Аэрофлот" - российская авиакомпания

1.7

Мнений: 135

Тип: Авиакомпания

Информация о продукте еще не добавлена. Мы постараемся добавить ее в ближайшее время

Отзывы

Мучительная поездка в Доминикану...

LikaRoma (3 марта 2013 10:34)

много направлений

много вранья, не совсем хорошо кормят, некомпетентные работники

Время перелета составляет 12 часов,сумашествие конечно,но что не сделаешь ради интереса и красивого пейзажа,который видела на фотографиях и приятного отдыха)приехали в аэропорт,сдали багаж пошли ждать к своему выходу,ждем ждем и тут уже через 10 минут вылетать надо ,а они даже не приглашают подойти билеты сдать и пройти на посадку.Самолет задерживается ,ну это естественно можно понять ,ну предупредить раньше не могут,люди злые на пределе,думаю за час раньше можно было,не говорю же о 5 часах.Задержка 3 часа ну ладно.Прошло почти 3 часа,люди начинают ругается мол сколько еще ждать,сколько можно им отвечают вот-вот и эти вот-вот еще затянулись на полчаса и вот счастье наконец-то начинается посадка...сели в самолет,а там на подголовниках телевизоры и Тут в голове проблескивает мысль "юху будет чем занятся",но не тут то было,проехали почти половину полета,я все время спрашивала бежавших (постояно куда-то спешили)стюардов туда сюда почему не включают телевизоры,а они мне "подождите они загружаются" я в шоке 6 часов на что девушка смотрит и улыбается,не отвечает и уходит,на обратной дороге тоже самое,телевизоры за 6 часов так и не загрузились видимо)или они не работают или их не хотели включать.Воду просить бессмысленно час ждали чтобы попросить воды принести так никто и не пришли,сами за водой ходили,короче ужас какой-то.Бегают туда сюда постояно,воды людям принести не могут,ну если персонала не хватает ,берите еще людей,а если человеку плохо станет ему что ждать когда о великие стюарды наконец-то через несколько часов подойдут и дадут воду,повторюсь Безобразие!Еда не очень,за 12 часов могли бы больше кормить и еду повкуснее.Я больше не поеду на аэрофлоте,хотя и ловлю себя на мысли не зарекайся".И очень неудобные сиденья,очень узко!

кошмар

maximusic (11 февраля 2013 18:46)

новый парк самолетов

нарушают все мыслимые законы о перевозке пассажиро

10.02.2013г должны были вылететь рейсом SU-1422 Москва- Челябинск вылетающим в 15:15. В аэропорте Шереметьево подошли к стойке регистрации если не ошибаюсь N 13 в 14:34 за 41 минуту до вылета( регистрация заканчивается за 40 мин) девушка у стойки сказала мне что все чемоданы уже уехали в самолет. Я спрашиваю что же мне делать !? она пожимая плечами говорит ничем не помогу, я спросил можно ли взять сумку с собой если у меня там 2 пары коньков и получил в ответ что нельзя...я попросил разобраться в проблеме администратора, которого попросил позвать , но девушка-администратор подошедшая к нам сказала что тоже не поможет ничем...обалдев от ХАЛАТНОСТИ работников аэрофлота в Шереметьево, я сказал что я выкину эти 2 пары коньков регистрируйте без багажа,НО на что в ответ получил -нет, мы не можем вас теперь вообще зарегистрировать около 14:40 потому что в самолете происходит посадка.. и вот за 35 мин до вылета я пошел обменять билет, но обменять билет на ночной вылет я оказывается смог бы только доплатив за каждый около 8 тысяч рублей, узнав что вылететь другой компанией я смогу по 3900р за каждый билет из Внуково, я попросил вернуть мне деньги за несостоявшийся для нас авиаперелёт. Девушка посчитала и сказала что в течении 3 недель вернут мне на карту около 3тысяч рублей за 2 билета (я потратил 8т.р) далее такси из Шереметьево во внуково 7 с лишним потеряных часов и т.д... до этого с этой авиакомпанией проблем не возникало и я считаю не место работать в ней "ТАКИМ БЕЗРАЗЛИЧНЫМ" которым нет дела до людей вообще. Прошу руководство Авиакомпании принять какие либо меры.

Аэрофлот - кинул в трудную минуту. А так хорошие сапоги, надо брать!

Ruccola (24 января 2013 02:34)

Обожаю Аэрофлот за надежность, даже бы поставила оценку 5, если бы не один случай.

Аэрофлот нас просто кинул в 2010 году, когда проснулся вулкан с длинным трудновыговариваемым названием и вследствие этого отменили все авиарейсы в Европе. Из-за пепла мы не могли вернуться с международной выставки домой в Москву целую НЕДЕЛЮ! Но на самом деле, не из-за пепла. Нормальные люди, у кого были билеты на 3-4 дня позже, спокойно улетели к себе домой. Но не мы.

Мы каждый день приезжали с чемоданами в аэропорт г.Милана в надежде увидеть на табло хорошую инфу о нашем рейсе, но нет, наш рейс снова отменен(((

Инфы хотя бы о примерной дате вылета не было никакой: ни на сайте аэрофлота, ни в аэропорту. По телефону горячей линии Аэрофлота отвечал робот, или занято, или кидают трубку. В общем, полное кидалово. У кого было много денег, вернулись в свои гостиницы. У кого не было - ночевали прямо на полу в аэропорту: под эсклатором, под лестницами, по углам, на рюкзаках и расстеленных куртках, прямо под ногами проходящих мимо пассажиров...

Мой друг из миланской газеты меня ежедневно информировал о метеосводках и новостях и вот через три дня мытарств наконец сообщил мне в 6 утра, что кажется, вот-вот должны пустить рейсы в Россию.

Я пулей понеслась в аэропорт. Да, есть мой рейс на табло! Вылет сегодня! Ура! Сегодня я улечу домой! Наверно... Три дня ж уже маринуюсь в Милане! Радостные русскоговорящие пассажиры с чемоданами спешно следуют к стойке регистрации...

Морально уже готовлюсь...

Но нет, на паспортном контроле мне говорят: мы не можем вас посадить на борт, т.к. ваш рейс несколько дней назад отменилии.

Стоп, вопрос: а кто же эти счастливые русские люди, которые стоят на регистрации, и у них как бы даже принимают багаж?

Ответ: а эти люди летят в Москву СВОИМ рейсом по расписанию,у них билет на сегодня. Это ИХ рейс. А ВАШ рейс позавчера отменили. Аннулировали то есть. Вы не можете сегодня лететь, это не ваш рейс. Он уже был. Завтра тоже не можете. Отойдите от стойки!

Porca miseria! Оказывается, сегодня не мой день! И даже не мой рейс. И завтра моего рейса не будет, его отменили. Совсем. Из-за вулкана. И я - никто... Куда идти? Как мне попасть домой?

На какой-то момент я ощутила себя героем произведений Кафки и начала сомневаться в реальности происходящего, а в голове бегущей строкой понеслись мысли:

- Я - нулевая пассажирская единица.

- Я - ничтожество.

- Моего рейса не существует.

- Меня нет.

Вспомнила песенку группы ХЗ и перепетую Гребенщиковым (или наоборот):

"Жаль, подмога не пришла,

Подкрепленье не прислали.

Вот обычные дела

Нас с тобою нае--али."

Все люди по своим билетам летят домой, а я, имея на руках распечатку своего ДАВНО оплаченного билета, не могу лететь- ни сегодня, ни завтра, так как все рейсы отныне летят своим чередом. Странно: у меня билет есть, а места для меня нет. И все этот проклятый вулкан.

Вздохнула, пошла купила втридорога маленькую бутылку минералки (представляю, сколько евромассы заработали на таких вот бедолагах как я итальянские торговцы), попила и пошкандыбала с чемоданами обратно в гостиницу, задумываясь, так ли я люблю Италию и не попросить ли мне тут политического пристанища, ибо моя Родина долго и упорно отказывается принимать свою подданную в свои объятия. Блин, у меня же сегодня виза истекает! ААААААА!!!

Нашла отель подешевле, из пятизвездочного переехала в отельчик за полтос в центре Милана, рядом с метро. Маленькая конурка с душевой и телеком, поживу пока тут... Не на вокзалах же спать.

Итак, ездила я в аэропорт каждый день как на работу, а мальчик с ресепшена каждый раз провожал меня и желал мне удачи, обещая в случае чего попридержать для меня номер до вечера, если не улечу. И я возвращалась, вручая на радость ресепшионисту каждый раз полтишок за очередные сутки.

Ну, снова день сурка, снова утро и мне как обычно с багажом в аэропорт. Не нужны мне никакие сувениры, не нужен мне Дуомо, какой нафиг шопинг, не привезу я никому ничего из Италии, я домой хочу, гребаные тяжелые чемоданы, бросить все и - лететь! Домой. К маме!

При входе в аэропорт у меня один раз даже умудрились взять интервью репортеры местного телеканала. Узнав, что я не итальянка, репортеры ко мне немного охладели (видимо, они больше сочувствовали землякам), но я успела весьма искренне выразить на камеру свое отношение к вулкану, ко всему происходящему вокруг, а также поведала, что сегодня уже шестой день, как моя Родина не может дождаться меня на своей земле... Итальянские репортеры вообще-то снимали новости о внутренних авиарейсах и страдающих от временного дискомфорта итальянцах, но мой монолог почему-то дописали до конца... Наверно, они удивиись, как можно так сильно и трогательно хотеть из Милана обратно в Россию

Войдя в аэропорт и увидев на табло до боли знакомый номер рейса, я в этот день все же вознамерилась попасть домой. Ну знаете, просто захотелось вдруг улететь именно сегодня, устала чуток чо-та... Снова узнав от улыбчивых регистраторш, что МОЙ рейс-таки числится отмененным, и что меня как бы вообще уже ни в каких списках не существует, я решила доказать обратное. Вполне земным способом.

Я решила скандалить. Или брать аэропорт измором. Ибо терять уже нечего, силы на исходе, деньги тоже, виза просрочена.

Итак, скандалить... Да-да, в лучших южноитальянских традициях: эмоционально, на высоких децибелах, смачно сдабривая свою речь выразительной жестикуляцией и изрядной долей колоритных идиоматических оборотов на обоих языках.

На мой громкий глас подтянулась пара полузаплаканных российских девушек, тоже, видимо, желающих вернуться на Родину, и мы стали похожи на участниц не согласованного с властями мини-пикета. Нам не хватало транспарантов. Ну и еще, для убедительности, - голых торсов. Девушки тоже хотели в Москву, но бомжевали они всего лишь 3 дня, их тоже не пускали на рейс, но куда им до моей миланской недели! Я тут была уже почти что аборигеном!

Короче, если бы я не устроила скандал на весь аэропорт (благо, знаю язык), так бы и гуляли мы до пенсии по аэропорту, как бомжары. Как в фильме "12 стульев" сели бы где-нибудь у Ла Скалы и выли бы, как Отец Федор, - грязные, обросшие и одичавшие от отчаяния.

...Кричала я громко. Я соскучилась по дому и меня дико и безудержно рвало на Родину. Впрочем, Родину на меня тоже, видимо, рвало уже неделю...

Мой крик привлек внимание пассажиров и работников аэропорта, и испуганные представители авиакомпании в течение получаса нашли нам места, причем, даже целых три. Девчонки, думаю, не ожидали такого счастья, благодарили, а я медленно отходила от шока, еще не веря, что сегодня я наконец попаду домой.

Надо сказать, салон самолета был полупустой. Почему нас не хотели пускать домой сажать на рейс - непонятно. В Москву этим рейсом летело человек 10-15, не больше. Кафка отдыхает.

Поездка была рабочая, работодатель честно возместил расходы за гостиницу, еду и поездки в аэропорт и обратно. А вот Аэрофлот - нет. Аэрофлоту было плевать на то, что люди неделю сидели в чужой стране, некоторые брали деньги только под поездку и влетели в огромные долги из-за непредвиденных расходов.

В общем, Аэрофлот в трудную минуту феерично кинул своих клиентов.

Люфтганза в этом плане держит свой имидж и не позволяет своим пассажирам страдать даже из-за форс-мажора. В общем, если окажетесь в беде и не сможете улететь домой, потому что так захотел авиаперевозчик(Аэрофлот), он вам на помощь не придет: сидеть вам голодными, на улице, без денег и без места в самолете! Даже если эти места в самолете есть!

После возвращения в Аэрофлот дней 10 невозможно было дозвониться- или часами слушала робот-автоответчик, или тупо кидали трубку.

Потом все же удалось дозвониться: сказали: претензии принимаем лишь в течение 7 дней после прилета.

Блииин, уже и в России и снова кинули по второму разу.

В общем, ставлю трояк за ужасную поддержку в условиях форс-мажора, неорганизованность и отсутствие информации для пассажиров, отсутствие наземного сервиса и какой-либо поддержки пассажиров при форс-мажоре, хотя бы моральной, недоступность операторов телефонной линии.

А также за спижж----нное зарядное устройство и блок сигарет из чемодана, полученного в Москве при получении багажа, а также срезанный с чемодана замок вместе с бегунком!!! Теперь чемодан на выброс. Я не могла чемодан каждый день заматывать в пленку, а потом разматывать! А они уродуют именно неомотанные чемоданы. В общем, от претензии за воровство также отмазались. Воровали, воруют и будут воровать вещи и уродовать чемоданы! И мы как бы за это платим. Хотя, наверно, это больше относится к персоналу аэропорта, но на рейсах других авиакомпаний у меня никогда ничего не пропадало и чемоданы не уродовали!

Три твердых балла ставлю за надежность полетов и вежливость стюардесс, хорошую еду на борту... И это самое главное. А два минуса- за воровство и пережитый мной кошмар.

А так хотелось бы 5 баллов! До сих пор доверяю Арофлоту и стараюсь летать только им, но неприятный осадок за такое предательство все же остался.

АЭРОФЛОТ - ВРЫ и МОШЕЙНИКИ.

СергейМосква (21 января 2013 05:18)

грубость работников, жулики и воры, игнорирование проблемы при форс-мажоре, плохое обсулживание на з

ОСТОРОЖНО!!!
ВОРЫ и МОШЕЙНИКИ.
15 января я на официальном сайте аэрофлота купил билет Москва -Худжент (Таджикистан) через Питер.
Мне дважды в почту пришло сообщение:
Номер платежа: 5063544
Название магазина: Аэрофлот Российские Авиалинии
[ссылка] \ [ссылка] \ www.aeroflot.aero
Номер заказа: MBPYIC
Покупатель (CardHolder): SERGEY XXXXXXX
Первый пассажир: XXXXXXXXXX/SAFARBOY
Дата операции: 15.01.2013 12:57
Сумма операции: 147.40 EUR
Результат авторизации: АВТОРИЗАЦИЯ УСПЕШНО ЗАВЕРШЕНА
Номер карты: 462.....
с почты [ссылка]
На сайте аэрофлота после оплаты был сформирован документ с описанием маршрута и номером брони.
Когда пассажир с распечаткой этого документа пришел на регистрацию, ему сказали, что его нет в списке пассажиров. Это только бронь, а не билет и деньги они просто так взяли поиграть и рано или поздно вернут.

Негатив

lllllll55 (11 января 2013 22:52)

игнорирование проблемы при форс-мажоре

Сервис оставляет желать лучшего!!! Был утерян пакет документов с маршрут-квитанциями. Летаю 2-4 раза в месяц. А это отчетные документы и их там было пять за целый месяц. Во всех авиакомпаниях можно на сайте распечатать дубликат или по запросу высылают, причем мгновенно. Что я и сделала. Предложение Аэрофлота: Вам нужно обратиться в офиц. представительство и заплатить 500 руб за эту справку. Я готова заплатить, но в г. Воронеже нет офиц.представительства. Далее был предложен единственный вариант поехать в ближайший город где есть Аэрофлот, коим была предложена Москва)) ПЕЩЕРНЫЙ ВЕК!!! Позор Аэрофлоту в век развитых телекоммуникационых систем.

Хуже не придумаешь.

Маййя (28 декабря 2012 01:10)

грубость работников, нарушают все мыслимые законы о перевозке пассажиро, некомпетентные бортпроводни

Для ruccola: а Вы летали другими авиалиниями, кроме Аэрофлота:) Или Вы имеете непосредственное отношение к этому перевозчику? Я же говорила, что не хочу много писать. Но если Вам так хочется: на вопрос пассажира,, сидящего в самолете " как долго нам лететь до Москвы" звучит грубый ответ " вы что не видите, мы еще не взлетели!". Видимо сотрудникам авиакомпании это кажется остроумным. По поводу вашего комментария относительно распития спиртных напитков на борту: при чем тут русские? Немцы, англичане, тайцы и китайцы и др. пьют не меньше. Хотите пить - пейте, а вот нарушения правил безопасности полетов и поведения на борту это другое. И контроль за соблюдением этих правил является прямой обязанностью бортпроводников.

Взяли нас доплату за услугу Space+ (места без сидений спереди), а оказалось, что места обычные. Даж

Цветков Алексей (19 ноября 2012 15:14)

Мы с женой купили билеты до Лос-Анжелеса. За сутки до вылета пришло письмо от Аэрофлота об услуге Space+, чему я очень обрадовался и попытался сразу же ее заказать. К сожалению, мне объяснили, что on-line это невозможно сделать, надо только лично оформлять при регистрации. Так как таких мест всего 4, то пришлось выехать пораньше и мы были у стойки регистрации уже за 4 часа до вылета. Сотрудник Аэрофлота обрадовал, что такие места есть, оформил нам их, мы оплатили и довольные пошли к посадке. Когда мы пришли в самолет, выяснилось, что нам дали совершенно обычные места. Стюард вызвал сотрудника Аэрофлота из аэропорта, который совершенно невозмутимо нам предложил ОТКАЗАТЬСЯ ОТ ВЫЛЕТА. Услышав естественный ответ, что это невозможно, удивился, что мы вообще поднимаем этот вопрос, потому что никакой проблемы совершенно нет, все совершенно замечательно и у нас есть "прекрасная" возможность вернуть свои деньги за неоказанную услугу двумя способами:
1. Поехать в будний день (мы прилетали в воскресенье) в город Лос-Анжелес, найти там офис Аэрофлота и попытаться вернуть эти 4 000 рублей. Причем, Лос-Анжелес для нас не конечный пункт назначения, мы находимся в городе Irvine (округ Orange). То есть, надо потратить несколько часов нашего и наших встречающих времени, чтобы решить эту "совсем не проблему".
2. По возвращении в Москву опять же потратить несколько часов на пробки, найти парковку в центре Москвы, чтобы приехать в офис Аэрофлота и также попытаться вернуть свои 4 000 рублей. Мне, как бизнесмену, это "естественно" не составит труда.
Потом, правда, он добавил, что в Лос-Анжелесе нас обязательно встретит представитель Аэрофлота и объяснит, что делать. Никто нас там не встречал.

аэрофлот-вози дрова, а не людей! дровам все равно, а людям нет на твое отношение к ним!

дядюшка Миша (6 ноября 2012 16:41)

грубость работников, игнорирование проблемы при форс-мажоре, нарушают все мыслимые законы о перевозк

приветствую! я 30 августа купил авиабилеты на рейсы

IRKUTSK IRKUTSK IKT

SU 1441 25.11.2012 07:00

РЕЙС ВЫПОЛНЯЕТ: АЭРОФЛОТ

MOSCOW SHEREMETYEVO SVO

ПРИБЫТИЕ:25.11.2012 07:55

ТЕРМИНАЛ: D

MOSCOW SHEREMETYEVO SVO

SU 1025.11.2012 09:15

ТЕРМИНАЛ: D

РЕЙС ВЫПОЛНЯЕТ: АЭРОФЛОТ

ST PETERSBURG PULKOVO LED

ПРИБЫТИЕ: 25.11.2012 10:40

ТЕРМИНАЛ: 1

ST PETERSBURG PULKOVO LED
SU 4591

20.12.2012 17:30

ТЕРМИНАЛ: 1
РЕЙС ВЫПОЛНЯЕТ: РОССИЯ

MOSCOW SHEREMETYEVO SVO
ПРИБЫТИЕ:
20.12.2012 19:00

ТЕРМИНАЛ: D

MOSCOW SHEREMETYEVO SVO
SU 1442
20.12.2012 21:30

ТЕРМИНАЛ: D

РЕЙС ВЫПОЛНЯЕТ: АЭРОФЛОТ

IRKUTSK IRKUTSK IKT

ПРИБЫТИЕ:21.12.2012 08:15

5 ноября(в 16-35) мне звонят из центра фэрофлота по тел 84997550051 и сообщают что рейс su 4591 20/12/2012 в 17-30 отменен и мы пересажены на рейс su 4493 20/12/2012 в 20-35, причем что у меня билет с пересадкой в москве и вылетом в иркутск 21-30 20.12.2012г. на что оператор сообщила чтобы я разбирался там где купил билет-аэрофлет тут не причем!
после я обратился в интернет-магазин OZON.travel, где мне поменяли рейсы, но меня не устраивает такой билет с вылетом из москвы в иркутск в 18-45, т.к. между рейсами получается 65 минут, и в случае задержки рейса из питера в москву, или еще чего человек не сможет успеть на этот рейс, и к тому же это пожилой человек-он физически не сможет добежать за оставшееся время на другой рейс. на просьбу отнестись к ситуации (произошедшей не по нашей вине-отмена рейса) по человечески! полная абстракция!!!!
06.11.2012 звонил в центр бронирования аэрофлота по тел. 8-800-444-5555 в 13-47, и спросил что с тем рейсом из москвы в иркутск

SU 1442 20.12.2012 21:30
почему мне его не дают, тем более что я его купил, на что мне сказали что он тоже отменен, но об этом 05.11.2012 ни кто не сообщил ни по телефону ни по смс (где сообщили лишь о отмене рейса Питер-москва)!
вообщем аэрофлот как всегда повел себя по свински, т.е. НЕ ПО-ЧЕЛОВЕЧЕСКИ

Разодрали сумку и проигнорировали.

Мария Луч (3 ноября 2012 17:18)

дефицит одеял, маразматические правила провоза багажа, не совсем хорошо кормят, непонятные сборы

Середнячок. Высокие цены билетов, а обслуживание желает лучшего.
Не отличная компания, но и не самая ужасная.

Сначала мне понравился их стиль, эти стюардессы в красивых отглаженных костюмчиках, значки. Войдя в салон, я, конечно, ожидала лучшего. Кресла, как в китайских автобусах.

Обслуживание тоже не совсем удовлетворило моих потребностей.
Что самое ужасное, как я считаю, так это что только одну сумку бесплатно в багаж предоставить можно. Поэтому люди тащили в салон все, что могли! Все было забито! Пальто некуда было положить.
Одеяла достались только детям. Кормили нормально.

А, и совсем забыла!!! Мне порвали сумку. Получив багаж у меня не было на сумке ручки и был полностью разобран карман, где находились важные документы. Но ничего никто мне возместить и не собирался. Поэтому я с оторванной ручкой, а без нее нести сумку просто не возможно, бегала искала тележку, потратила много времени и чуть не опоздала на нужную встречу.

Поэтому не очень и хорошо, но и не очень плохо. Если вам лететь часа два-четыре, то можно и потерпеть=)

Пинком под зад

alex007 (2 ноября 2012 00:20)

Купили тур через хорошего оператора, прошли регистрацию с женой, закупились в дьюти фри, приходим на посадку - меня пускают, а жене говорят "подождите конца регистрации". в конце регистрации сказали - ваше место перепродано по более высокой цене другому пассажиру. мол, сожалеем. мне говорят - летите пожалуйста, а ваша жена может прибыть через 2 дня, зато бизнес классом. Естессно, никуда мы не полетели.
Ну как Вам, товарищи???

еще ни одна авиакомпания не смогла меня отравить и попортить имущество... но "Аэрофлоту" э

Алёна Каширина (10 октября 2012 06:13)

Несмотря на то, что стараюсь этой авиакомпанией никогда не пользоваться, все-равно периодически получается, что летаю самолетами "Аэрофлота"... что собственно неудивительно, они собой заполонили все что можно. Ну ничего, я искренне верю что так будет не всегда и уж мои деньги они будут получать крайне редко и только если не будет других вариантов.

Начну с того, что в бизнес-классе по маршруту "Москва - С-Петербург" меня умудрились однажды нешуточно отравить... Причем так, что я думала будто подцепила гепатит: тошнота+рвота, желтые глаза, жуткая головная боль просто даже от дуновения ветерка. Слабость и подкашивающиеся ноги, равно как и нарушение координации движений - можно вообще опустить, потому как это само собой разумеется в данной ситуации. Так продолжалось несколько дней... потом организм справился кое-как, но моему ЖКТ те события еще долго "аукались".

После чего засомневалась, есть ли у персонала санитарные книжки и проходят ли они комиссию вообще... потому что почесав себе где-нибудь, где живут глисты, а потом взявшись за приготовление пищи (или ее разогрев... но в тот раз в "бизнес-классе" еда была на тарелках, не прикрытых пленкой и скорее всего ее конечно не готовили, но прикасались однозначно), занесли свою заразу в чужую тарелку. Правда это был не гепатит к счастью, но желтая я была по-настоящему. Причем за немалые деньги за билет "бизнес-класса" между прочим. Кто же знал что в стоимость бизнес-класса входит желтуха или кишечная палка.

После этого я шарахалась от "Аэрофлота" как от чумы и летала другими авиакомпаниями долго и упорно. Но настала ситуация, когда снова пришлось лететь этим "Аэрофлотом".
При получении багажа (недешевый, очень крепкий чемоданчик. Показал себя в эксплуатации не убиваемым, а ручки так вообще - каждая на двух металлических огромных винтах) оказалась оторванной одна ручка с боку. НИ ОДНОЙ авиакомпании не удалось оторвать от этого чемодана, настолько крепко привинченную, здоровенную ручку. В этом чемодане вообще самое крепкое - это ручки. И свой чемодан я любила нежно и преданно, потому как в него вмещалось все, что мне было необходимо в поездках и к тому же стоил он недешево, был качественным.

Я в курсе конечно, что авиакомпания несет ответственность не только за перевозку пассажиров, но и за их багаж. Но поскольку ручка была боковая и редко используемая, а я была после перелета почти при смерти, то и претензий не стала предьявлять... приземлилась-то я в ночное время, спать охота не на шутку, приятель ждет в машине и тоже спать хочет... в-общем, не стала я предьявлять ничего, потому как до утра с ними торчать и заявления писать - сил не было.

Далее конечно продолжаю игнорировать "Аэрофлот" еще пол-года, до наступления следующего "несчастного случая" в виде полета "Аэрофлотом".

Что бы думали....??!! Лечу в очередной раз самолетами "Аэрофлота"... по маршруту "С-Петербург - Москва". При получении багажа получаю этот же чемодан уже с ОТОРВАННОЙ второй ручкой! Его еще и пинали ногами. Потому как в обуви явно кто-то по нему топтался. Но то, что он грязный меня конечно разозлило (потому как более никто из авиакомпаний себе такого не позволял), но грязь почистить можно... А вот вторую, и - главную ручку (которая постоянно использовалась всеми, кто брал этот чемодан... потому как больше-то взяться не за что) оторвали ВМЕСТЕ с винтами и потеряли! То есть ее даже не отремонтировать и назад не приделать! Эта ручка была последней на чемодане.

Короче, багаж остался просто без ручек полностью. У него теперь колеса и задвигающаяся пластмассовая ручка, которую полноценно можно использовать ТОЛЬКО если везти чемодан по полу на колесах. А переносить с места на место и уж тем более перекладывать - почти невозможно при помощи этой ручки, потому как она "прячется" внутрь чемодана.

В этот раз "Аэрофлоту" снова повезло... время между рейсами у меня было сильно ограничено и мне необходимо просто бегом было добежать из внутреннего терминала, до международного и пересесть там на другой рейс. Так что претензия снова не была предьявлена, по поводу порчи багажа.

Зато когда я держала обратный путь и регистрировалась на оба рейса "Аэрофлота" то с садистским удовольствием, задвинув внутрь оставшуюся в живых, не функциональную ручку, наблюдала как сотрудники тщетно пытаются пристроить мой объемный чемодан на ленту. Испытывая необыкновенную эйфорию от чувства мести, сообщила сотруднику, пытающемуся приклеить мне на чемодан клейкую ленту с номером: ваша компания испортила мне имущество и теперь сами думайте куда вам цеплять свою ленту (обычно они ее клеили на ручки... но поскольку ручки они мне оторвали, то это теперь их головная боль, а я решила просто расслабиться и наблюдать как они напрягают свои извилины в поисках решения данной задачи).

Решила, что чемодан я теперь буду брать только этот и специально для полетов "Аэрофлотом", потому как пусть носят его теперь на руках, раз портят людям дорогие вещи. Должна же быть справедливость на свете - буду созидать ее сама и обеспечу варваров "Аэрофлота" расплатой

Питание на борту год от года становится хуже по моим наблюдениям. Форма у персонала все дешевле и все хуже и неопрятнее сидит также год от года. В сентябре 2012 она была цвета пожарников, ну да ладно... цвет-то как раз неплох, а то свалится их ведро - так хоть стюардесс будет издали видно. А билеты, между тем, всё дорожают и дорожают...

По маршруту "Москва - С-Петербург" все чаще стали летать уродские самолеты SuperJet, те самые, которые опозорились на весь мир еще в мае месяце, когда рекламный полет закончился катастрофой (он врезался в гору). Так он мало того, что весь гремит, пыхтит и натужно взлетает (как будто на последнем издыхании), так сегодня обнаружили, что внутренняя обшивка у него отваливается! Замечу: самолеты это новые, их недавно стали собирать в РФ. Летать реально страшно и неохота. Поскольку я знаю только что эти самолеты закупил "Аэрофлот" (про другие авиакомпании не слышала), то летать "Аэрофлотом" для меня теперь исключено.

Карту "Аэрофлот-бонус" пришлось ожидать 2 (!!!) месяца и только со скандалом и многочисленными звонками и письменными заявлениями удалось ее получить по истечении уже трех месяцев после заявки... хотя "Аэрофлот" якобы ее высылает в течении двух недель из Москвы (а получение в СПб). А без этой карты привилегиями золотого уровня можно пользоваться только в РФ (они при регистрации номер и уровень видят в базе), а за рубежом карту надо именно предъявлять, если есть желание получить причитающиеся льготы (например, сидеть не в общем зале, а в "бизнес-зале" в ожидании рейса). Ну бонусные мили-то, понятное дело, начисляют и без предъявления карты.
При этом, когда попытались выяснить подробности (в офисах "Аэрофлота" в Москве) того, куда отправили, кому отправили и когда - НИКТО ничего не знал и не знал у кого можно проконсультироваться по вопросу карт.

В-общем, абсолютно все полеты с "Аэрофлотом" оставили отвратительные ощущения... если бы только ощущения... они оставили в моей жизни еще и реальный материальный ущерб и ущерб здоровью. Так что конечно никогда его не стану рекомендовать - цена билетов никак не соответствует предлагаемому уровню вообще всего (питания, обслуживания, перевозки багажа и т.д.). Ну и сама конечно не стану с ним летать... только если уж совсем от безысходности и отсутствия у конкурентов нужного мне направления.

НА ФОТО:

1 и 2 - один из последних билетов за сентябрь 2012 года, по маршруту "С-Петербург - Москва" и "Москва - Прага". Ну и - обратно, естественно.

3 и 4 - "трофей" из салона "бизнес-класса", оставшийся от одной из предыдущих поездок, она была ознаменована отравлением. часть содержимого косметички - утрачена не помню как, на фото остались: сама косметичка, тапки одноразовые, повязка на глаза для сна и беруши. Лопатка для обуви и салфетки - куда-то делись.
Кстати, такую "прелесть" там дают далеко не на каждом рейсе. Знаю людей, которые летают Аэрофлотом 2-3 раза в неделю (опять же от безысходности), несколько лет подряд и этой косметички в глаза не видели.

5,6 и 7 - бизнес-зал "Янтарный" в аэропорту "Шереметьево", в международном терминале "F".

8 и 9 - кусок бизнес-зала (там где "кухня") в аэропорту "Пулково-1". Снято на телефон, так что пардон за качество.

10 - питание на борту по маршруту "С-Петербург - Москва", в экономическом классе. Булка старая и отвратная, несвежая.

11 - питание на борту по маршруту "Москва - Прага". Тут получше, но тоже какое-то более чем странное. Зачем они туда кусок черствого белого хлеба кладут, если его не с чем есть? Там же с кусочком этого микро-сыра можно сьесть кусок черного хлеба... Я в недоумении.

12 - питание по маршруту "Прага - Москва". Экономический класс. То же самое что и по дороге "туда". Но это высказано не в качестве претензии... уж разносолов на борту я точно не ожидаю и не ожидала никогда и уж тем более, что мне будут постоянно предлагать пищевое-продуктовое разнообразие тоже не жду.

13 - Международный терминал "F", вид из иллюминатора.

пардон, питание на маршруте "Москва - С-Петербург" даже просто уже не стала фотать, там какая-то порнография была, но в в-общем, почти тоже самое, что и по дороге из Петербурга в Москву. класс - экономический.

14 - посадочные талоны, оставшиеся от поездок в Прагу через Москву. Надеюсь на фото видно, что они именно от "Аэрофлота" и ни от кого другого.

Не полечу больше с ними!

Линуша (2 октября 2012 18:48)

много направлений

не совсем хорошо кормят, непонятные сборы

Да ну, за такие деньги могли бы и лучше кормить: а то дали набор туриста и кофе. И все. Летела первый и последний раз с ними + два рейса объединили и мы летели вообще на самолете другой авиакомпании, какие-то Оренбургские авиалинии. Я о ней вообще ничего не знаю. А билет я покупала как бы на Аэрофлот.

Плохо

Константин1984 (18 сентября 2012 17:41)

игнорирование проблемы при форс-мажоре, нарушают все мыслимые законы о перевозке пассажиро, некомпет

Здравствуйте, Уважаемая компания «Аэрофлот», меня зовут Константин. 17 июля 2012 года я со своей супругой и с ребенком, которому на тот момент было восемь полных месяцев, летели рейсом SU 1883 из Бишкека в Москву. Время полета составляет 4 часа 20 минут. При посадке на самолет нас предупредили, что жидкость провозить нельзя и удалось пронести на борт самолета только 200 миллилитров воды для приготовления еды для малыша. После 40 минут полета мы попросили персонал разогреть воду для приготовления еды, но нам ответили, что это не возможно, так как нагревательные приборы были не в порядке. Нам пришлось приготавливать смесь в холодной воде, что очень негативно отражалось на самочувствии ребенка, который во время приема пищи сильно плакал, а это негативно отражалось как на самочувствии матери ребенка, так и его отца. После, ориентировочно, 40 минут после кормления, мы попросили воду без газа для того чтобы напоить ребенка, но нам ответили, что воды без газа нет, есть только вода с газом (для сведения, детям такого возраста воду с газом нельзя употреблять в пищу). Таким образом, оставшиеся три часа полета наш ребенок летел в жуткой истерики, так как компания «Аэрофлот» не могла обеспечить жизненно важным продуктом, таким как вода без газа. В течении всего полета все пассажиры находившиеся в самолете пытались все возможными способами помочь нашему ребенку, но к сожалению ни у кого не оказалось даже капельки воды. Бортпроводники, не оказали ни какой поддержки. Мы пытались договориться с бортпроводниками о том, чтобы моя супруга с восьми месячным ребенком на руках, при посадке, покинула борт без очереди, но все попытки были безуспешны. Таким образом, ребенку которому не возможно было объяснить, что в крупнейшей авиакомпании России не нашлось для него 300 – 400 миллилитров воды без газа, пришлось покушать только через 5 часов после того, как восьмимесячный ребенок захотел кушать.
Впредь, наученные горьким опытом, мы будем брать на борт самолета по нескольку литров воды, и этому не помешает ни один человек, чтобы не оказаться в такой неприятной ситуации.
Исходя из выше изложенного, могу сказать, что сотрудники компании «Аэрофлот» и в целом сама Компания, наплевательски отнеслись к своим пассажирам, а точнее к маленькому ребенку, который от голода плакал практически всю дорогу. В данной авиакомпании ужасный сервис.

Не возвращают деньги за билет!

Antonina38 (30 августа 2012 16:23)

дефицит одеял, не совсем хорошо кормят, неаккуратность, плохое обсулживание на земле

Не возвращают деньги за неиспользованный билет! Сдала билет за неделю до вылета, обещали вернуть деньги в течении 45 дней (с учетом немалых удержаний), но вот уже 2 месяца кормят обещаниями, что "вернем в ближайшее время". Никогда не сталкивалась с подобным отношением в других авиакомпаниях. Непрофессионально. Учитывая, что цены такие же, как у конкурентов.

Российские самолеты - такие же как и Российские автомобили

Алексей Вологжаников (25 августа 2012 04:04)

плохой парк

Должен был вылететь 24.08.12 из аэропорта г. Нижний Новгород в Москву (Шереметьево). В итоге хваленый Super Jet 100 не смог взлететь даже со второй попытки! Интересно почему одна из крупнейших Российских авиакомпаний, которая заботится о своем имижде, закупает такую ненадежную технику? С боингами и аэробусами таких проблем - нет! (Исходя из личного опыта). Не доверяйте гражданскому авто(авиа)-прому made in Russia. Надеюсь этот совет кому-нибудь пригодится.
P.s. Все еще сидим и ждем другой самолет, т.к. Российский починить не смогли! И еще: почитал предыдущие отзывы, откуда такие восхищения? Модераторы - вы случайно не заинтересованные лица? ))))

Все зависит от самолета

morniel (2 августа 2012 22:54)

Сколько летала (разными авиалиниями ) и каждый раз убеждаюсь, что комфорт в полете зависит от самого самолета.
Когда первый раз летела аэрофлотом в Китай (а это 8 часов) летела боингом , намучилась ужасно, сидела в середине, кресла кожаные , спать нормально не ляжешь и сама скатываешься и одеяло с подушкой тоже. Книгу не почитать если лететь ночью, света не хватает. Ноги замерзли ужасно , да и во всем самолете был дубак. Еда- ну обычная , конечно лучше китайских авиалиний во много раз. Обратно летела, мучилась точно так же. Потом летела еще раз из Китая, но уже на эрбасе , жаль не помню на каком именно (вроде а 330) вот это было чудо! Честно. показалось что летела всего 2 часа ,тут и телевизор у каждого пассажира, естественно огромный выбор передач, фильмов, мультиков, игры, музыка и т.д Опять же обычная еда, но как я радовалась этому соленому , сливочному маслу после года китайской еды. В салоне было, кстати, значительно теплее, если в прошлый раз в толстовке-замерзла, в этот раз ограничилась легким свитерочком. Единственное что меня огорчило- какая-то сволочь украла мою подушку пока я спала, а стюардесса новую выдать отказалась(
За 3 раза полета аэрофлотом никаких задержек или неполадок не случалось. Все вовремя , с точностью до минутки, долетели быстрее чем планировали аж на пол часа.
Цена ,считаю соответствует качеству, может даже гораздо дешевле, чем надо бы.
Из минусов- стюардессы, ну какие вредные. грубые девчонки, одолжение они тебе делают видите ли. Еще не очень нравятся то как они говорят на других языках, когда приветствуют пассажиров и рассказывают о правилах и т.д Особенно не нравится китайский , я не знаю как бедные китайцы пытаются это понять, стюардессы ведь по несколько лет летают по одному маршруту, а отшлифовать два предложения, ну хотя бы до приличного, понимаемого уровня не могут. Так же, нигде невозможно узнать о разрешенном количестве и килограммах багажа, звонишь-говорят одно, во время регистрации -другое.
В целом, считаю, что очень достойный и надежный авиаперевозчик.

рейс с сюрпризами

Дарья Высота (12 июля 2012 01:31)

не потеряли богаж, профессиональный экипаж, система аэрофлот бонус

В целом компания радует: вежливый персонал, комфортные перелёты, вполне приемлимые цены, часто проводятся различные конкурсы и акции. Всегда приятно получить приятный сувенир от компании, особенно если вы летите с детьми. При длинных перелётах им выдаются раскраски и развивающие игры. Всё было прекрасно, но..Это был обычный день, перелёт в Москву, день солнечный, погода отличная. Неприятности начались после того как нам выдали еду. Она странно пахла и была непонятной консистенции, после чего меня два дня тошнило. А сзади сидел маленький мальчик и пинал ногами кресло, это было ужасно, персонал ничего не предпринимал.

похоже мошенники

MBA2008 (11 июля 2012 09:41)

грубость работников, жулики и воры, нарушают все мыслимые законы о перевозке пассажиро, плохое обсул

Бронировал билет на август зимой, зная что в летний сезон всё будет и сложнее и дороже. Аэрофлот радостно принял мои деньги, выписав билеты. Через три с лишним месяца прислали информационное письмо, что в указанные даты осуществить перевозку не могут. Попробовал вернуть свои деньги. Отдали только через месяц. Конечно за эти деньги и в этот сезон я уже ничего купить не смогу. Семейный отпуск испорчен. На жалобы и досудебные претензии письменно не отвечают. Разговаривают по-хамски, грубят, бросают телефонную трубку. Такое ощущение, что российских законов для этой компании не существует.
Да и сама технология раннего бронирования Аэрофлота очень похожа на мошенническую. В моём случае деньги находились на счету компании практически 5 месяцев. Затем деньги мне вернули. Без всяких извинений и компенсаций. И уже продавали билеты в высокий сезон по более высоким ценам. Таким образом, забронированные заранее, билеты продавались дважды. Никому не пожелаю попасть в подобную ситуацию.

Никогда не летайте аэрофлотом,если не хотите остаться без ваших вещей

Екатерина 1 (3 июля 2012 05:25)

Летели сегодня, 02.07.2012 из Москвы в Калининград (Шереметьево). При получении багажа обнаружила, что одной из наших сумок нет. Такая же ситуация была ещё у нескольких пассажиров, которые летели тем же рейсом, причём один из них - летел бизнес-классом. На все наши вопросы: где наши сумки? Представители аэрофлота отвечали: они остались в Москве, к нам вопросов у вас быть не должно, обращайтесь в Московский офис. Также сказали, что сумки прибудут со следующий рейсом, завтра утром, в 8:40. А всё дело в том, что в моей сумке находились дорогостоящие лекарства, которых в Калининграде нет, и я специально летала за ними в Москву. Данные препараты должны храниться ТОЛЬКО в холодильнике либо в помещении с температурой не выше +4 градусов. Так что теперь можно все лекарства выкинуть. Уважаемые люди, если не хотите попасть в такую же неприятную ситуацию, сто раз подумайте, стоит ли лететь данной авиакомпанией. Хочу также сказать, что регулярно летаю в разные города России и за рубежом бываю, летаю разными авиакомпаниями, и никогда подобных казусов не происходило. Вот решили один раз слетать Аэрофлотом. Вот что из этого получилось. Потратить немалые деньги на билеты туда-обратно, и в итоге получить такой плачевный результат. Аэрофлоту - позор!!! Кроме негатива вы больше ничего не принесли!

Не летайте аэрофлотом, в транзитном пункте получать багаж.

papamama (13 июня 2012 14:00)

грубость работников, плохое обсулживание на земле, шереметьево пока работает неудовл

Куплены билеты Чита-Санкт-Петербург. Стыковочный рейс в Москве. Выясняется при регистрации на рейс, что багаж мы должны получить в Москве и снова зарегистрироваться и сдать багаж, т.к прилетаем в терминал В, а вылет в Санкт-Петербург из терминала D.
Если бы я раньше узнала, что потребуется получение багажа и переезд с этими 4 огромными сумками багажа в другой терминал, при чем ещё с двумя детьми на руках. Стояние в душегубке в ожидании шатла(ходит каждые 30 мин)до терминала D,я ни за что бы не купила билеты на аэрофлот.
Кто летит транзитом не связывайтесь с Аэрофлотом.
Разговоры с представителем авиакомпании ничего не дают, мы приносим свои извинения за неудобства и все. Нигде не указывается, что в транзитном пункте получение багажа, а не в конечном пункте, об этом неожиданно узнаешь в Аэропорту.
Не летайте Аэрофлотом, лучше переплатить лишних 600-1000руб и лететь другой авиакомпанией, чем маятся с багажом в Шереметьево.

Отдельно еще, стюардесса Дарья(с замазанным фингалом на подбородке) рейс от Читы до Москвы это хамка, вошли в самолет стали рассаживаться и убирать ручную кладь, она оочень грубо подгоняла СЕЛИ на места! Затем при подаче чая, придержали поднос, она нервная какая-то орет не трогайте.

Аэрофлот- позор!

sega25rus (3 мая 2012 16:12)

не потеряли богаж

дефицит одеял, игнорирование проблемы при форс-мажоре, нарушают все мыслимые законы о перевозке пасс

Летаем семьёй каждый год по маршруту владивосток- москва. с каждым годом всё хуже и хуже. Сейчас летели 2 мая 2012 года из владивостока в москву, номер рейса не помню на 12.20 по владивостокскому времени. Самолёт ТУ-204, кресла обшарпаные, в самолёте уже давно никто не пылесосил! по мониторам показали только кино по технике безопасности и сразу закрыли!!! наушники для музыки тоже не дали! пледы раздавали в первую очередь- женщинам и детям, оставшиеся пледы остальным! на взлёте и посадке не дали карамелек!!! после первой кармёшки дочке стало плохо, таблетку несли "долго", пока сам пошёл и не поругался, потом долго искали аптечку и принесли не то, что просили! Даже угля активированного нет! Представляю что бы было, если бы самолёт совершил аварийную посадку где-нибудь в тайге, как бы они оказали первую мед помощь? подохли бы все кто живой остался!!!

Как Аэрофлот нарушает закон и как я добилась справедливости!!

зю (5 апреля 2012 22:26)

жулики и воры, нарушают все мыслимые законы о перевозке пассажиро

Решили как-то мы в отпуск съездить,в крым.Туда собирались поездом ехать,а обратно самолётом через Москву с пересадкой.И все билеты уже куплены,всё готово,но тут до меня доходит,что поезд у нас 1 июня,а 29 мая мне исполняется 20 лет и нужно менять паспорт,по просроченному меня не пропустят на границе (об этом я узнала из отзывов людей) а загранник не успевала получить (тоесть документы сданы были,а ждать весной долго пришлось).Так что решили всё отменить и сдать билеты.Ни о чём не подозревая заехали в аэропорт,но нам сказали езжайте в те кассы где брали,там примут.Поехали,а они заявляют что не принимают билеты электронные!Вот это шуточки!полазив в интернете,прошерстив все законы о перевозках выяснилось что авиакомпания обязана в любом случае принять обратно билет,тем более что до вылета больше месяца было!Потом нам заявили что это условия тарифа такме,мол тариф специальный невозвратный об этом сказано на листочке который нам дали и на котором мы расписались (если вы покупали электронные билеты,видели наверное что они полностью на английском языке и там даже номер рейса с трудом можно найти в сплошном тексте.)нам подчеркнули номера паспортов чтоб мы сверили правильность,и расписались если они верные и ВСЁ!ни о чем нам не говорили,с тарифом не ознакомили вообще ничего не сказали!Но это и не важно,по закону авиакомпании не имеют право устанавливать собственные тарифы противоречащие законодательству!А этот явно противоречит!К тому же они обязаны давать информацию в доступном виде,т.е. как минимум на русском,английский текст тоже незаконен!В общем все нервы мне вытрепали,и ведь я точно знаю что правда на моей стороне!Пошла в отдел по работе с потребителями,там мужик в малюсенькой коморке наорал на меня,мол сами покупают недумая а потом менять им надо,и это он так потребителям помагает!!!Ушла я оттуда в слезах...Пошли в главный офис Аэрофлота,напсали уже не помню что,заявления или что-то в этом роде.Сначала с нами разговаривал какой-то мужик,я ему всё по полочкам разложила что мол так и так никаких прав не принимать билет у них нет,он чуя что мы подкованы и законы знаем весь побогровел и тоже начал орать,мол я хамка,хотя я ему и слова грубого не сказала!потом срочно собрался и убежал!Вышла самая главная у них там и давай опять нам вчёсывать про тариф,мы ей ответили что это незаконно,а она говорит это российское законодательство,оно не распротраняется на международные перлёты.В общем всё это гон!поняли что говорить с ними бестолку,им велено ни под какими предлогами не принимать билеты,это и так ясно!Сказав что встретимся в суде,ушли.В суд подавать не стали,больше бы денег ещё потратили на него,и уже думали проиграли,но я будучи продвинутым пользователем интернета написала везде куда только смогла,и это я не про форумы,а про официальные сайты министерств и президенту писала и премьеру и в фас!видимо кто-то получил моё письмо и довольно скоро прислали ответ,что мол так и так действия аэрофлота незаконны отправляйтесь в суд и не переживайте.Ещё раз убедившись в своей правоте и так ничего и не добившись поехали в отпуск уже на наше побережье.Вернувшись мне позвонила девушка из аэрофлота и сухо сказала приходите забирайте деньги.Видимо позвонили сверхов и по голове то настучали!))Месяц август уже был,но было так чертовски приятно,что в этой маленькой войне я победила!
Люди,не бойтесь бороться за свои права!они на это и расчитывают,что человек плюнет и всё,у кого хватит столько сил и времени!?И не пренебрегайте сайтами правительства,за ними работают команды профессионалов чья работа состоит в том,чтобы помогать людям!Если вы попали в такую же ситуацию как я,знайте вы правы и требуйте денег обратно!

Аэрофлот или Шереметьево, кто виноват?

ЕвгенияИв (31 января 2012 13:39)

потеряли багаж, шереметьево пока работает неудовл

Буквально на днях летела международным рейсом компании Аэрофлот. Не уверена, что в ситуации, в которую попала непосредственно была виновата именно авиакомпания, но тем не менее ответственность несет именно она и негативные воспоминания еще на долго останутся. Сначала все было нормально, полет прошел вполне прилично, вылет состоялся вовремя, не трясло, на борту кормили, все как обычно, проблемы начались в аэропорту Шереметьево в терминале D. Пока я проходила паспортный контроль, какой-то пассажир моего рейса по ошибке взял мой багаж, с ним благополучно прошел таможенный контроль!!!! (сотрудники таможенного контроля не потрудились сравнить номера на бирках), вышел из аэропорта и уехал в неизвестном направлении. Настоящий багаж данного пассажира так и остался одиноко курсировать на ленте. Поняв, что моего багажа нет, и не будет, я обратилась в отдел розыска багажа. Там сначала посоветовали подождать минут 10, на случай если пассажир опомнится и вернется, а затем я стала заполнять кучу всяких бумажек, включая опись вещей моего багажа с их примерной стоимостью. Процедура затянулась часа на полтора. А учитывая нагрузку от самого перелета и мое физиологическое состояние (беременность 32 недели), и время глубокой ночи, заниматься этими вещами было достаточно тяжело. Меня заверили, что мой багаж обязательно найдется, принесли извинения от имени Аэрофлота, посоветовали позвонить на следующий день. То что я осталась в чужом городе с маленькой дамской сумочкой,без элементарных необходимых вещей, тоже конечно никого не волновало. Утром пришла смс, где указывалось, что багаж найден. Я поехала в аэропорт. Да, действительно багаж нашли, но в каком состоянии... Чемодан сломан,ручка вырвана с "мясом", содержимое перевернуто, однозначно целенаправленно смотрели все, трогали вещи, копались в белье, фу, аж противно, вплоть до того, что были открыты даже духи и ими пахло в чемодане. И до сих пор меня мучает вопрос кто это делал, перепутавший пассажир или сами сотрудники аэропорта. Ни один вариант я не исключаю. Претензий я предъявлять не стала, уже просто сил не оставалось, хотелось по скорее все перестирать и забыть о неприятном происшествии. Уже радовало то, что багаж ко мне вернулся.

Средний такой совочек

Красава (28 декабря 2011 18:37)

дешевые билеты, крупная надежная компания

не совсем хорошо кормят, некомпетентные бортпроводники, плохой парк

Начну с того, что летаю я им довольно давно и много, нам на работе именно на Аэрофлот вписывают билеты. Начнем с регистрации и представительства. Тут мне все всегда нравится. Представители грамотные и внимательные, действительно стараются разрушить рейс так, чтобы оптимально рассадить народ, объясняют ситуацию на борту, предложат варианты. Я сама работаю в авиакомпании и отлично понимаю, с чем им приходится иметь дело, поэтому могу максимально объективно оценить профессионализм.
А вот дальше начинается "великий и могучий". Экипаж в большинстве своем или очень "возрастной" или наоборот юный. Из чего в 90% вы получаете обслуживание либо на уровне столовки, либо пугающую некомпетентность. Отдельно отмечу питание - вот, где я действительно вспомнила школьные годы ужасные и голодное студенчество. Особенно умиляли моменты, когда тебе предлагают рыбу или мясо на выбор, а когда ты просишь рыбу, тебе отвечают, что она закончилась, продолжая при этом предлагать ее остальным пассажирам. В общем, готовитесь окунуться в атмосферу овощного ларька.
Отдельно хочется отметить авиапарк. В целом неплохо, но всегда есть риск нарваться на отечественного производителя. Так летела разок из Тель-Авива на Ил-96 (старик кряхтел, стонал, скрипел, периодически открывались ящики, из них градом сыпались вещи, а у моего мужа кресло упорно не хотело "приводиться в вертикальное положение"). От седины и нервного срыва меня спасла тогда только бутылка коньяка.
В общем, если есть выбор, предпочитаю избегать эту авиакомпанию, но если надо быстро, дешево и просто пере метиться из пункта а в пункт б, вполне сносный перевозчик. Поверьте, есть варианты намного страшнее.

Аэрофлотом больше летать не будем!!!

Christina2011 (27 декабря 2011 14:51)

грубость работников, игнорирование проблемы при форс-мажоре, нет альтернативы, плохое обсулживание н

SU 1804 Москва-Киев. 27.12.2011. Из-за пробок опоздали на 3 минуты на регистрацию. При этом заранее звонили в аэрофлот, что опаздываем. Он-лайн регистрации НЕТ, помочь ОТКАЗАЛИСЬ, ОТКАЗАЛИСЬ даже объяснить где в Шереметьево стойка аэрофлота!!! Х** с ними. В Трансаэро доплата, если опаздываешь, 3000 р...Даже, если бы 5000!!!На пустом месте можно зарабатывать!!!Где элементарный менеджмент??? Не доплатили бы что лли???Круто летать Аэрофлотом???БОЛЬШЕ ЛЕТАТЬ ЭТОЙ АВИАКОМПАНИЕЙ НЕ БУДЕМ!!! МНЕНИЕ О КОРПОРАТИВНОЙ ПОЛИТИКЕ И МЕНЕДЖМЕНТЕ ИСПОРЧЕНО НАВСЕГДА!!!

Если Аэрофлот-лучшая авиакомпания России, то в нашей стране нет гражданской авиации!

Rom-Kola (13 ноября 2011 07:21)

дефицит одеял, маразматические правила провоза багажа, не совсем хорошо кормят, некомпетентные бортп

Да,друзья,прочитав ваши отзывы,поняла,что мой полет был,можно сказать,нормальным...
Так вот. В июне 2011 летала в Тайланд. К авиаперевозкам отношусь очень серьезно,ибо полеты мне даются нелегко. Аэрофобия. Долго выбирала авиаперевозчика. Обычно летаю Тайскими,но тут черт потянул воспользоваться услугами родного Аэрофлота. Вроде бы все красиво описывали : относительно новый авиапарк, компетентный персонал,отличное питание и все такое. Поверила,блин. К тому же рейс был регулярным, никаких задержек и переносов быть не должно. Удивила цена на билеты. Дороже,чем у авиакомпаний с мировым именем(эмирейтс,например или катар) в 3(!) раза. Но перспектива стыковок не очень радовала,потому лучше переплатить и прямым рейсом из пункта А в пункт Б.
И вот настал день икс! Вылетели почти без задержки. Старенький боинг с протертыми креслами,система развлечения отсутствует как класс. Ужасная еда. Зассанный,извините,туалет.. Человеку во время полета стало плохо,идя в туалет, он упал в проходе,на что реакция стюардесс была НИКАКАЯ! Просто переступили и пошли дальше! Шок.
Ладно. Возможно стечение обстоятельств,подумала я. Люди же летают и не жалуются. И с надеждой на лучшее ждала обратный рейс. К тому же было заявлено,что на обратном пути кормить будут блюдами тайской кухни..
Обратный рейс. Регестрация. Сдаем багаж. Нас двое. Один чемодан весом 32 кг. На что милая тайка нам заявляет,что по новым правилам Аэрофлота у каждого пассажира должен быть отдельный багаж весом не превышающий 20 кг. Как альтернативу нам предложили заплатить 260 долларов за перевес! Все попытки как-то решить ситуацию были тщетны. Пол очереди кинулись разбивать чемоданы. Пассажиры других авиакомпаний с ужасом смотрели на всю эту картину. Мы-то ладно,но с нами летала семья: мама,папа,бабушка и 4 маленьких детей... И что вы думаете?! Им приказали раскладывать вещи на 7(по количеству пассажиров) отдельных багажей!!! Это был тихий ужас... Люди стали перекладывать вещи в полейтеленовые пакеты и сдавали их прямо так! попытки хоть как-то достучаться до представителя Аэрофлота не увенчались успехом. Такого наглого поведения я не видела никогда! Не могу спокойно вспоминать это. Аж трясет.
Настроение-никакое! Единственная мысль-купить бутылку чего-нибудь и расслабиться. Сели в самолет. Все тот же боинг. Взлетели. У меня заклинил ремень безопасности. Пол часа всем миром расстегивали. Справились. И тут как раз начали разность еду. Я-то ждала тайскую. Наивная. На вопрос :курица или рыба? И ответ:курица. Прозвучало : вообще-то (!) курица закончилась. Стюардесса сказала это таким тоном как будто это я всю курицу съела! Ладно. Взяла рыбы. Вернее,макет рыбы из как мне показалось пенопласта. Есть не стала. Да и все соседи как-то без интузиазма проковыряли и бросили. Потом была долгая зона турбулентности. Пришлось заковать себя этим неисправным ремнем. Трясло так,что все впечатления о сервисе из головы вышибло. Когда мы вылетели-таки из этого кошмара я стала приходить в себя. Была настолько рада,что все закончилось,что была готова танцевать. Но ремень...
И тут нас решили прокормить второй раз. Выбора на этот раз не было вообще. Просто ставили контейнер с едой и все. Глядя на лица людей открывших контейнер сразу было понятно что дают что-то необычное. Наверно о что-то из национального. Это первая моя мысль. Открываю. И тут,барабанная дробь... Рис,а на нем крабовая палочка!!!! Обыкновенная крабовая палочка! Казалось бы,что может быть хуже?! А тут еще один казус. Более чем 10 пассажирам не хватило еды! Никакой! Т е у них нет вообще ничего! Даже этой крабовой палочки несчастной! Все голодные. Много детей. Некоторые плачут. Ужас. Моему соседу принесли чашку из-под чая с чьими-то недоеденными макаронами. Просто пустые макароны! И это по блату так сказать. Человек начал скандалить. Чтобы уладить конфликт решили задобрить хулигана изысканным блюдом.
Сейчас уже эмоции не те. По приезду хотела даже жалобу официальную написать Аэрофлоту. За 70 тыс.рублей вот такой тебе сервис!
Пока руководство компании будет так же плевать на людей и в самоцель ставить зарабатывание денег,ничего не поменяется. Этого опыта мне хватило с лихвой. Больше никогда. На фиг надо. А вот и вывод: давайте летать действительно нормальным авиакомпаниями с нормальным человеческим отношением! Мы за это платим!

Путешествие с младенцем

rimes (25 октября 2011 10:53)

бронь на места не работает, не совсем хорошо кормят

Я, муж и наш 9мес. ребенок решили отправиться в отпуск на море. Маршрут был следующий Петропавловск-Камчатский - Москва, Москва - Симферополь, Симферополь - Москва, Москва - Санкт-Петербург, Санкт-Петербург - Москва, Москва - Петропавловск-Камчатский. За месяц до вылета мы забронировали места с люлькой на все перелеты. Билеты покупали по интернету. И вот настал долгожданный день вылета. Первое чем нас удивили, что по их данным, нашего ребенка нет в списке. Благо я перестраховалась и взяла распечатку эл. билета. Затем на регистрации нам подтвердили, что у нас бронь на места с люлькой выдали посадочные и как говориться в добрый путь. Но вот незадача, в салоне самолета оказалось, что девушка на стойке регистрации выписала нам другие места. Пришлось меняться с пассажирами местами. Как нам сказали редкий случай когда меняются. Так для справки до Москвы лететь почти 9 часов.На других перелетах оказывалось что конструкцией самолета вообще не предусмотрены места с люлькой. Изучайте, товарищи, план того самолета в котором будете лететь и все контролируйте. Всю дорогу у нас были проблемы с тем какие места нам писали в посадочных в итоге с люлькой мы летели лишь 2 из всех перелетов и в одном из них пришлось меняться с пассажирами. Единственный аэропорт в котором нам пердоставляли на регистрации достоверную информацию это аэропорт Москвы. Вывод: бронь на места - это чушь, эл. билеты распечатывайте, изучайте план самолета.

обслуживание 50 на 50

ksenu (19 октября 2011 18:43)

не потеряли богаж, профессиональный экипаж, система аэрофлот бонус

грубость работников, игнорирование проблемы при форс-мажоре, некомпетентные бортпроводники

Летала «Аэрофлот» несколько раз. Чаще всего по маршруту Мурманск-Москва и обратно. По данному направлению претензий не было до 31 декабря 2010 года. Даже не было претензий, когда в июле 2010 года на сутки задержали рейс из Бангкока в Москву. Тайское представительство Аэрофлота сработало очень хорошо. Единственное, они обязаны были выплатить компенсацию за задержку рейса, но об этом все умолчали.
31.12.2010 началось с того, что рейс из Мурманска задержали на 3 часа не предупредив (не понимаю, зачем брать мобильный телефон тогда). Хорошо, понимаю, тогда были проблемы с погодными условиями, обледенение авиатранспорта. Рейс из Москвы в Бангкок у меня был в 19 часов, а вылет из Мурманска утром, т.е. все равно успевала. Хотя на рейсе были люди, которые опоздали на свои рейсы по другим направлениям. Так, к примеру, была женщина, которую ждали, не помню в каком городе друзья и родственники в ресторане, так как у нее был день рождения. В Москве представитель Аэрофлота ответил ей в грубой форме на вопрос о том, что ей теперь делать. Удивились даже сотрудники аэропорта Шереметьево. Чем дальше закончилась история не знаю, но женщину довели до слез.
Я успела к началу регистрации на Бангкок. Прихожу на стойку регистрации и там меня встречает представитель авиакомпании и говорит, что рейс переносится и спрашивает интересует ли меня подробности. Соответственно я ответила «да». Далее мне он сообщает о том, что, к сожалению, борт из Бангкока еще не вернулся, поэтому на 19 часовой вылет они поставили свободный борт, который меньше по вместительности и все пассажиры не помещаются. Мои личные наблюдения - Регистрация только как 5 минут началась, народу человек 10, а мест уже нет. Спросила в его лоб: «Совместили рейсы?». Молодой человек раскололся и сказал, что да. Что получилось, компания «Аэрофлот» заявила 2 борта на 19 и на 22 часа на Бангкок, но билеты не были полностью раскуплены и соответственно компании дешевле совместить 2 рейса. При чем рейс в 22 часа стоил на 500 рублей дешевле и возврат никаких выплачено не было. Вспомнилось, что на другом рейсе на борту ночью попросила стюардессу принести воды и мне с очень недовольным лицом порекомендовали пройти самой в конец салона и взять пробираясь через ноги спящих пассажиров. Хорошо, что можно выбрать зарубежные авиакомпании и они иногда даже дешевле.

Аэрофлот ПОЗОР

vidia (6 октября 2011 13:35)

непонятные сборы

Купили билет Москва-гонконг. Летим 13 октября обратно 24. узнав, что надо вернуться в москву раньше на 2 дня решили поменять даты. И что?? мне ответили, что нужно оплатить ШТРАФ!!! и доплатить за тариф !! штраф 100 евро и доплата за измененный тариф 4580! Вопрос к руководству Аэрофлота - А ЗА ЧТО ШТРАФ то???? поменять билет - штраф??? я отправляю боса ежемесячно в командировки по всему свету! штраф выставляют обычно - если сдавать билет! но за то что перебивают даты - ВПЕРВЫЕ!!! Многоуважаемое руководство Аэрофлота, в дальнейшем, я постараюсь НИКОГДА не пользоваться Вашей компанией!!!

Нет слов.

тягач (25 сентября 2011 14:11)

дешевые билеты, не потеряли богаж, нечего добавить, новые самолеты, пилотаж, профессиональный экипаж

маразматические правила провоза багажа, шереметьево пока работает неудовл

Прилетели позавчера из Испании. Летели тремя самолётами туда и соответственно обратно, и там где фигурировад аэрофлот начинался невообразимый бардак. Начнём с того что в начале нашего путешествия не могли элементарно выбить посадочные талоны, на что вызваный представитель аэрофлота вышел развёл ручки в стороны, сделал губки бантиком, обозвал компьютер Шайтан машиной и ушёл. Итог: рейс задержали на 2,5 часа. Соответственно опаздали на стыковочный рейс из москвы до Барселоны. Но если до Барселоны нас подрядился везти аэрофлот, то они перерегистрировали на другой рейс который летел через 9 часов, соответственно мы опаздали на другую стыковку. Благо мой турагент сработа быстро и чётко. Она перебранировала нам билет на SpanAir, забронировала нам гостиннийу в Барселоне (местные авиалинии на Майорку ночью не летают), изменила время трансфера. На обратном пути мы благополучно долетели SpanAir-ом до Барселоны зарегистрировались на аэрофлот до москвы, вроде думали всё идёт как надо, но не тут-то было. В шереметьево нас огорошили новыми правилами провоза багажа (вроде-бы как по просьбе клиентов аэрофлота (узнал из интернета на их офсайте). Оказывается если у вас один чемодан на двоих и перевес всего четыре кг., то он не делится на двоих и за перевес надо доплачивать, а это не мног ни мало 50 евро. Мы были в круизе, были на экскурсии в Монако, Монте Карло - я бы отказался от этой экскурсии в замен просмотра этих самых клиентов по чьей просьбе сделали эти правила. Вывод напрашивается сам по себе, не хочешь испортить себе отдых летите хоть "Валенокаэро" но только не аэрофлотом.