Главная » Туризм » Транспорт » Отзывы "Аэрофлот" - российская авиакомпания

"Аэрофлот" - российская авиакомпания

1.7

Мнений: 135

Тип: Авиакомпания

Информация о продукте еще не добавлена. Мы постараемся добавить ее в ближайшее время

Отзывы

Отъем денег, хамство и неадекват со стороны представителя Аэрофлота

wushu2017 (18 апреля 2017 03:08)

грубость работников, нарушают все мыслимые законы о перевозке пассажиро, плохое обсулживание на земл

Летел я как то в канун нового года из Дубая в Москву, при себе имел два багажа (дополнительный зарегистрировал заранее как полагается), 1 рюкзак с компьютером, айпадом и верхней одеждой (Дубай +25, Москва -15 где то), портплед, и ручную кладь, которая не превышала по габаритам установленных лимитов. Все вышеперечисленное я ранее уже провозил в салоне самолетов Аэрофлота без проблем так как по правилам сумка с ноутбуком, портплед и верхняя одежда за ручную кладь не считаются. Но в этот раз что то пошло не так. Человек с лентой аэрофлота заявил что три предмета в салон не пропустит. Мне было предложено пронести в салон 1 предмет весом не более 7кг (а не 10 как указано на сайте Аэрофлота!!!), а все остальное оплатить по ставке $150 за единицу. То есть портплед и рюкзак с ноутбуком вопреки своим же правилам мне предлагали сдать в багаж! Дальше еще интереснее. Когда я стал ссылаться на правила, человек с лентой аэрофлота предложил мне ждать представителя аэрофлота который должен был прийти “через час”. Подождав некоторое время я решил уточнить когда будет представитель, на что тот же человек ответил , что мол стойте и ждите, вызывать не буду, сам представителем Аэрофлота не являюсь (хотя все сотрудники ссылались на него как на представителя и он их подзывал давая инструкции!), ФИО и должность называть не буду (видимо испытывал чувство стыда за свои действия, поэтому стеснялся называть). И все это на повышенных тонах (!). И вот представьте эту ситуацию: стою я, жду, представитель Аэрофлота делает вид что меня нет, другой не появляется и вызвать его со стойки информации не удается, время регистрации подходит к концу. Я решил что пока подарю им $300, видимо им важно улучшить показатели на конец года, а потом обжалую, так как если даже сумка ручной клади немногим превышала 10кг (что, в принципе, было поправимо), то требование сдать рюкзак с ноутбуком и портплед в багаж – это явный беспредел, ровно как и поведение представителя.

И вот прилетев в Москву, я написал в Аэрофлот. Отвечают раз в месяц, могут попросить какую нибудь бумажку и потом еще месяц нужно ждать. Клиент у них заведомо не прав, фотографии как доказательство находят отговорки не принимать, вместо этого голословно верят своим сотрудникам.

Я уже хотела все бросить и идти пешком!!

Xibalb (24 января 2017 23:19)

игнорирование проблемы при форс-мажоре, на некоторые направления билеты почти всегда дорож, нарушают

Доброго времени суток. Хотелось бы, чтобы мое сообщение было не просто прочитано. Хочется, чтобы этот отзыв повлиял на работу авиакомпании и сотрудники старались искоренить все недочеты в работе. Случилось так, что "Аэрофлотом" мне посчастливилось лететь два раза за две недели. В первый раз мой багаж потеряли и нашелся он только через пять дней. Второй раз был намного интереснее! При посадке на самолет, пассажирам сообщили, что он неисправен и рейс, в связи с этим, отменен. Пассажиров, летящих через в Москву, необходимо было перебросить на ближайшие рейсы. А кто-то из них по причине неполадки не успел на международные. Слава богу, до Москвы добраться удалось. Бегом по Шереметьево я успеваю на очередной самолет. И что вы думаете? Капитан корабля заявляет, что возникли технические неполадки и всем придется вернуться обратно!Я уже хотела все бросить и идти пешком!!Какое чудо произошло я не знаю, но неполадки были устранены и самолет взлетел.По прибытии в свой город я не обнаружила сво-его ба-га-жа! Багажа снова нет!Однозначно сделаю все возможное, чтобы "Аэрофлот" выплатил необходимую компенсацию. Постараюсь выжать все соки.

Друг познается в беде

adammelyado (18 января 2017 06:42)

грубость работников, игнорирование проблемы при форс-мажоре, нарушают все мыслимые законы о перевозк

Летаю Аэрофлотом уже много лет. Почему? К сожалению, на моем направлении Аэрофлот дешевле. За годы, что я летаю с Аэрофлотом случалось много неприятных ситуаций. И каждой Аэрофлот вел себя по свински. Ледяной дождь, задержка на стыковках, отмена рейса. При последней отмене рейса, мне был предложен другой, через 8 часов. Была ночь. Вместо горячего питания мне предложили ваучер на 490 рублей. На эти деньги я должен был найти горячее питание и напитки. Наверно все знают, какие цены в Аэропорту.

могло быть и лучше...

style_color (9 января 2017 16:23)

профессиональный экипаж, система аэрофлот бонус

дорогие билеты, игнорирование проблемы при форс-мажоре, худшее отношение к клиентам из всех авиакомп

Хочу поделиться своим отзывом о работе аэро компании Аэрофлот. Сегодня утром 9 января мы летели рейсом Омск-Москва.Рейс задержали на 1.5 часа, нам об этом не сообщили, ни СМС ничего похожего вообще, в итоге мы лишились полтора часа лишнего сна ночью - это конечно безумная роскошь.На стройке регистрации заставили перепаковать багаж таким образом, чтобы в двух чемоданах был обязательно равный вес. Перевеса у нас не было, летело два человека, соответственно два чемодана, не понимаю смысла этого неудобства как неприменно уравнивать вес в чемоданах, какой в этом смысл? В итоге нам были доставлены неудобства: перепаковывая уже собранный багаж, бегая попеременно на весы - приятного мало. Мы попросили на стойке регистрации багажа пометить наш маленький чемодан как хрупкий груз, но наклеек на регистрации не оказалось! Кроме того нам было подчёркнуто, что за сохранность багажа компания Аэрофлот ответственность не несёт.

Все для удобства клиентов, очень мило.

В самолёте на 17 ряду (середина салона) внезапно кончились блинчики на завтрак, за такие высоченные цены на билеты хочется получить все же более клиентоориентированный сервис.

Но все это вышеперечисленное можно было бы назвать невыспавшимся брюзжанием, но в Москве нас ждал настоящий квест с получением багажа: из-за морозов в аэропорту Шереметьево второй день творится что-то невообразимое с багажом: там жуткие заторы, многочасовые очереди, ждать багаж в итоге пришлось лишних два часа. Итого задержка рейса 1,5 часа и плюс ожидание 2 часов багажа дало 3,5 часа бесплотных ожиданий и как следствие опоздание на работу...

Кроме всего прочего в чемодане первый раз за многие годы перелетов побилось стекло.

Но все это конечно мелочи, мы же живы и всех поздравляю с Новым годом и Рождеством!

Аэрофлот ужасная компания!!!!!

Оксана078 (7 января 2017 11:55)

Летим из Перми рейсом 1219. Мало того, что рейс перенесли с вечернего на раннее утро(7 часов!), после посадки в самолет всех попросили выйти из самолета, т.к. Пасажир отказался от палета и правилами необходимо досмотреть самолет. Мы сидели в автобусе в -30, потом нас выгрузили в барак аэропорта, где мы просидели еще 30 мин. Затем мы снова прошли регистрацию и досмотр и опять сели в холодный автобус. Перед самолетом еще ждали в автобусе 15 мин в адском холоде! Авиакомпания не извинилась и не предложила даже чай! Прилетев в Шереметьево вместо 6-30 в 9 утра, наш багаж задержали! Сидим уставшие, еле живые уже 30 мин., а багаж даже не думают выдавать! В самолете не кормили! Ужас! И с аэрофлотом это не впервые( летаю ооочень часто)! Даже их лоукостер "Победа" и то в разы лучше! А билеты в аэрофлоте не дешовые!!!!

Самая ужасная авиакомпания!!

Mariak0507 (26 декабря 2016 11:37)

грубость работников, игнорирование проблемы при форс-мажоре, нарушают все мыслимые законы о перевозк

Самая ужасная авиакомпания, которой приходилось летать. Постоянно задерживают рейсы, из-за чего опаздываешь на пересадку на другой рейс, без согласия или предупреждения, пересаживают на следующий рейс, если считают, что ты не успеваешь на свой, причем пересадка в лучше случае 5 часов и компенсации или хотя бы горячего кофе с булочкой не дождешься. Не прилетел багаж - нормальная ситуация для аэрофлот. При чем забирать его придется самим, домой никто не привезет, и никого не волнует, что там что-то важное, портящееся, и даже извинений не услышишь. И почему-то весы в Москве всегда показывают на 500-700 гр больше, чем в других аэропортах, что позволяет персоналу потребовать с вас 100 евро за перевес, даже если он составляет 100-200 гр. При чем три недели назад я летела 23,500 было нормой, а сегодня летел муж и с него требуют за перевес, мол можно не больше 23,0. каждый полет с аэрофлот - это испытание терпения и нервов. К экипажам никаких претензий - все профессионалы своего дела, вежливые, понимающие, всегда войдут в твое положение. Обидно, что бардак который творится в аэропортах аэрофлота, портит все хорошее впечатление от полетов. Ни в одном аэропорту мира не сталкивалась с таким безобразием и неуважением к пассажирам, а также хамству со стороны персонала. Если что-то случается по вине аэрофлота, никто не будет извиняться и пытаться решить проблему, на вас накричат, обольют говном и отправяткуда подальше. Если у вас есть альтернатива среди других авиакомпаний, не летайте аэрофлотом!!!!

Не летайте Бизнес классом

bichenko (22 декабря 2016 05:53)

без задержек и проволочек, много направлений, надежный перевозчик, новые самолеты, новый парк самоле

шереметьево пока работает неудовл

Давно и достаточно долго летаю самолетами различных авиокомпаний. В Европе считаю, Аэрофлот считаю лучшая и по доступности и по сервису. Аирберлин, Евровингс и рядом не стоят с Аэрофлотом, хотя стоимость билетов такая же. 17 декабря впервые летел из Штуттгарта в Москву Бизнес классом. Понравилось о питание и обслуживание и места очень удобные, цена в четыре раза выше эконом класса. Но по рпилету в Москву все хорошие впечатления от полета испарились. При выдаче багажа часть чемоданов выдали, а один чемодан пропал. Когда выдали весь багаж рейсу, оказалось , что пропали семь чемоданов и причем ВСЕ пассажиров Бизнес класса. Через час их нашли и привезли, но так они испортили впечатление от обслуживания. Все перенервничали, переругались. Друзья НЕ ЛЕТАЙТЕ БИЗНЕС КЛАССОМ. И нервы лучше будут, и деньги съкономите.

История о том, как нас мариновали в аэропорту 7 часов и не только

Sonik_ejik (8 ноября 2016 20:34)

профессиональный экипаж

задержки рейсов, не совсем хорошо кормят, шереметьево пока работает неудовл

Добрый вечер, уважаемые читательницы и читатели! Пишу, что называется, по горячим следам. Угораздило нас с друзьями заказать авиабилеты данной компании для путешествия в Калининград. Туда, к счастью рейс прошел без сложностей. Обратно нам несколько не повезло с погодой - в славном городе Калининграде стоял туман и шел легкий снежок. Легкий по меркам погоды, которая на днях была в Москве.

Вылететь в тот день мы должны были в половине первого дня.

Так вот, приехали мы значит компанией в аэропорт, быстренько прошли регистрацию и все вытекающие из нее проверки безопасности и стали ждать. Время посадки на тот момент уже успели перенести на полчаса, что в целом некритично. Развлечения ради мы полезли с ноутбука на сайт маршрутизатора полетов флайтрадар24 и нашли наш самолет. И кто бы мог подумать, что борт обнаружится НА ПОДЛЕТЕ К МИНСКУ!!!!!

Вопрос: что мешало предупредить пассажиров заранее?! Слать рассылку на емейл - пожалуйста. Предупредить о сложностях с метеоусловиями - непреодолимые трудности!

Поначалу мы конечно восприняли это как своеобразную шутку и от души посмеялись, но чем дальше тикали часики, тем становилось грустнее и напряженнее. Борт благополучно сел в Минске и тогда нам соизволили объявить, что его прилет задерживается из-за погодных условий. С момента предполагаемого начала посадки прошел час.

Окей, самолет в Минске. Наверно не слишком опытный экипаж или с бортом что-то не так. Во время ожидания успели проводить взглядом севший утром Ютейр и следующие за ним Уральские авиалинии. Все они благополучно сели в тумане и увезли с небольшой задержкой своих пассажиров. Потом, кажется был S7. А время все бежало и бежало пропорционально усилению тумана и уменьшению видимости.

Спустя 3 часа ожидания я и другие пассажиры пошли за разъяснениями в представительство компании в аэропорту. На вопрос, почему нет самолета на замену смотрели как на идиотов. На робкие попытки узнать, есть ли возможность улететь на машинах, которые прилетели накануне тумана и совершат вылет по расписанию позже нас, ответа не последовало. Хотя места свободные были..

Самым обидным фактом стало приземление самолета того же типа, того же Аэрофлота, летевшим из Питера. Он задержался всего на пару часов. Пассажиры питерского рейса, оказавшиеся нашими соседями по залу искренне сочувствовали и старались подбодрить разговорами в сложившейся ситуации.

Спустя 5 часов, когда мы готовы были рвать и метать, поступило объявление о талонах на питание в местной столовой. Обед оказался пресноватым и скудным, но это лучше, чем ничего.

Еще примерно через час поступила информация, что наш самолет все-таки прилетит из Минска в Храброво. Радоваться уже не было сил, хотелось, чтобы это быстрее закончилось.

Вылет состоялся примерно в 7 вечера. Терпение было на исходе. Прилет ожидался в 21.35 по Московскому времени иии.. Над Москвой мы ушли на круги. Капитан корабля, в отличие от сотрудников на земле, оказался честнее и предупредил заранее, что будем 20+ минут наворачивать круги в облаках из-за хаоса с трафиком.

Злые, уставшие, измотанные мы приземлились в Шереметьево в 22.20 и попали в пробку из автобусов и снегоуборщиков. Я понимаю людей, которые возмущались и орали на бедного водителя, чтобы он открыл дверь и мы дошли до терминала пешком...

Багаж, по счастливой случайности, приехал раньше нас и мы забрали его очень и очень быстро. Часы показывали половину 12 ночи. В такси мы не садились, а падали.

Итог: по возможности я больше не буду связываться с Аэрофлотом и предпочту им другие авиакомпании. Вам посоветую сделать то же самое.

А еще наверно в жизни никогда не полечу из Шереметьево и обратно, но это совсем другая история.

А еще в обоих самолетах давали отвратительные сэндвичи, совершенно не вкусные и не сытные.

p.s. Пилоты и стюардессы молодцы - вежливы и аккуратны, им лучи добра и благодарности.

Вроде бы нормально, но что в этом году с самолетами....

KotePushin (11 сентября 2016 20:04)

много направлений, надёжный перевозчик проф.экипаж, новый парк самолетов, профессиональный экипаж, с

кормят плохо при коротком перелете, на некоторые направления билеты почти всегда дорож, не совсем хо

Всем доброго времени суток и хорошего настроения!

Недавно летела рейсами "Аэрофлота" (в Испанию и обратно). Летаю уже не первый раз, но как говориться, и "на старуху бывает проруха".

Все было тфьу-тфьу неплохо - то есть сам полет прошел нормально и по времени вес было во время. Опозданий или потери багажа удалось избежать. Также, хочу отметить, рейсы били во-время - никаких задержек не было. Но вот что такое случилось в этот раз с самолетами...

Сразу хочу выделить плюсы и минусы. Начну с плюсов - то есть, что понравилось.

Что понравилось:

Полеты тьфу-тьфу-тьфу происходили во-время. Нареканий по этому поводу нет, багаж тоже отгрузили нормально, но может это я так все неплохо упаковала Пока радует система "Аэрофлот-Бонус", у меня уже накопилось на премиальный билетик (выбор направлений туда-обратно хороший на премиальные билетики). Посмотрю, что дальше будет и как программа будет реализовываться дальше. Бонусы начислили за все полеты в этот раз, все ок, претензий нет.Пока наши летчики не подводили (тоже тьфу-тьфу, чтоб не сглазить), особенно радуют международные перелеты.В наличии много направлений - это тоже очень удобно, со временем добавились новые направления (в более мелкие города, а не только в основные столицы мира). Это позволяет очень сэкономить время (иногда и деньги), не всегда надо думать о дополнительных пересадках или как потом добирать другими видами транспорта. Также бывает, что трансферным пассажирам не всегда надо забирать багаж из пункта пересадки - очень удобно, багаж транспортируют до самого конечного пункта назначения.Самолеты (по крайней мере на международных рейсах более-менее).На борту неплохое обслуживание - ни разу не было такого, чтобы что-то не принесли или не помогли. То есть работа стюартов на борту самолета очень неплохая.

А теперь минусы - то есть, что не нравится.

Что не понравилось:

Очень часто на некоторые направления билеты бывают дороже, тут уже не новость для всех. Аэрофлот все больше и больше захватывает небо Стремление к монополизму и диктовка своих цен - явно можно проследить.Еда....дааа..... в последние года два (может быть) кормить на ближних перелетах в обще перестали. Нет, кончено, этот жалкий сэндвич сложно назвать едой - заметила, что некоторые пассажиры - мужчины просто смеются при виде вот этой вот закуски Ну да, мне тоже было смешно в первый раз, когда вместо традиционного обеда (который был раньше при ближних перелетах), принесли сэндвич или как Аэрофлот это называет - легкая закуска. Да уж....легче некуда )) Фотографии этой закуски нет - так как предпочла фотографировать вид из самолета, чем это безобразие.

Едем дальше....минусы продолжаются:

Еще раз хотелось бы отметить про странность формирования цены на билеты - не понятен сам процесс формирования цены (как формируются тарифы? из чего? за что берут эти сборы, которые постоянно повышаются?).Нездоровый ценник за перевес - наверно, уже все в курсе, что даже за 1кг лишнего веса (ручная ли кладь или багаж) - плати 100 евро! Пока что, мне удавалось грамотно распределять вес и платить не приходилось.При последнем перелете меня постигло разочарование - выражалось оно в виде Боинга 737-800 Всегда, до этого раза, летала Airbus (А-320, А-321) и все ок - и места для ног и вещей хватало, и самолетики видно было, что новые приятные. Боинги данной серии ...этот что-то, ребята....ноги девать просто некуда было - мой полет был больше 5 часов.... под конец, я уже просто не знала как скрючиться, так как ноги затекли и никакая гимнастика уже не помогала. Уф.... в общем, часа 2-2.30 еще можно выдержать, но больше будет очень тяжко (и при том, что я меньше 170 см!). Я не представляю, как-то даже сочувствую, как там летят люди с ростом больше 170см - просто ноги некуда девать - это ничего не сказать. Отделение для ручной клади тоже не порадовало - намного меньше, чем в аэрбасах - кое-как запихала туда свою дорожную сумку, которая намного меньше, чем разрешаемые к перевозки размеры ручной клади багажа у Аэрофлота Также какие-то хрупкие вещи (за которые уж очень боишься, которые ставят рядом с креслом - тоже ужас - ставила свою камер и фотоаппарат в чехле - места уже не было - пришлось взять на колени). Обедать при таком положении тоже ...не фонтан. Все время полета непрекращающийся шум.... самолет очень шумный и даже, когда уже прошло несколько часов после полета, в голове был шум моторов. То есть если полет не более 2-х часов - еще можно выдержать, но мне пришлось терпеть сначала более 2-40 часов а потом более 5-ти часов - ух Сами самолеты (как международные, так и местных линий - были грязными, не очень новые мягко говоря).Самое интересное случилось до посадки в Мадриде - мы не могли сечть больше часа (как я догадалась, дело было даленко не в заргуженности аэропорта) - слышала сама как не могли выбрость шасси самолета (я сидела как раз у крыла) и слышала какой скрежет, лязг сопровождал выброс шасси (которые, кстати, вышли далеко не с первого раза). Конечно понервничать пришлось... вот уже земля и аэропорт, а мы идем на второй круг, потом на третьи ...и тд. и так больше часа не моглиа сесть. Одним словом...Боинг.

Выводы: разочаровал только последний полет, но это было не обслуживание или сбой в расписании полетов, претензии только к ценам и парку самолетов - то есть к шумным, узким и грязным (в этот раз) Боингам.

Всем удачных полетов и интересных путешествий!

Худшая авиакомпания Европы

DmitryGud (27 августа 2016 00:20)

игнорирование проблемы при форс-мажоре

Являюсь участником программы Аэрофлот Бонус более 10-ти лет, налетал более 100 000 миль.

Аэрофлот стремительно теряет весь свой завоеванный ранее авторитет. Пользоваться услугами авиакомпании сейчас возможно только от безысходности - если в этот город никто больше не летает. Если же есть альтернативы - даже не думайте пользоваться Аэрофлотом!

Вот только три примера за последние 2 месяца:

1. 16 июня 2016 года, рейсы SU1225 и SU1834 Нижний Новгород - Москва - Минск. Первый рейс вылетает с задержкой примерно на час, просто простояв все это время на взлетной полосе. Второй рейс вообще просто перенесли с 22:45 на 03:30 ночи. От авиакомпании ни извинений ни объяснений, только талон на питание аж на 500 рублей (или что-то около того).

2. 19 августа 2016 года. Рейс Минеральные Воды - Москва - Минск. За день до вылета вечером в четверг пришло сообщение в офис продаж билетов о том, что рейс вообще просто отменили. Крутитесь как хотите, летите как хотите. Благо был вариант выкрутиться. Планы на командировку были изменены, встречи отменены, вылет состоялся на полсуток раньше. Результат - ночь в дороге и выброшенная из рабочего распорядка пятница.

3. 26 августа 2016 года (сегодня). Рейсы SU1405 И SU1834. Екатеринбург - Москва - Минск. На регистрации в аэропорту Екатеринбурга сообщили, что на рейс было продано билетов на 6 мест больше, чем количество посадочных мест. То есть улететь нельзя. То есть совсем нельзя. Ничем. Если бы эта информация была разослана смс уведомлением или еще как хотя бы на час-другой раньше (а она была известна авиакомпании задолго) то можно было бы что-то предпринять. Например улететь на час раньше нормальной авиакомпанией в Домодедово. Но зачем предупреждать клиентов о своих косяках и предлагать им решение проблем? В результате вылет вместо 21:00 возможен только в 5:15 утра, прилет в Минск вместо 0:20 - только 10:00. Еще одна бессонная ночь в пути и все планы коту под хвост. И это при том, что по семейным обстоятельствам мне кровь из носу необходимо было быть дома до 3 ночи, ради этого был даже куплен билет на рейс Москва-Минск за абсолютно неадекватную сумму в 430 евро вместо стандартных 60-100 евро. Но Аэрофлоту плевать на ваши планы, на ваши потери времени, денег и нервов.

Таким образом, вот три случая только за последние 2 месяца. Вывод банальный -

НЕ ЛЕТАЙТЕ САМОЛЕТАМИ АЭРОФЛОТА!

Фирма которая не обучает свой персонал что нужно делать в случае форс-мажора тем самым бросая на про

annaworky (25 августа 2016 19:40)

дешевые билеты, много направлений, перекусы

грубость работников, игнорирование проблемы при форс-мажоре, нарушают все мыслимые законы о перевозк

Каждое лето мы летаем в Крым. И в этом году решили полететь полностью Аэрофлотом. В прошлом году мы тоже летели из Симферополя в Питер на Аэрофлоте и тоже были задержки, но то что в этот раз случилось я наверное не забуду никогда.

Вообще мне нравился раньше Аэрофлот там всегда покормят чем нибудь, напоют у нас в Европе редко такое бывает, цены вроде тоже не плохие и огромное количество направлений и рейсов. Но как оказалось красивое снаружи яблоко к сожалению довольно таки гнилое внутри.

В общем у нас был куплен транзитный рейс Симферополь - Москва - Таллинн. Из Симферополя рейс должен быть вылететь в 22:40 . Мы решили встать и зарегистрироваться пораньше. Уже там меня поразило то что не стоит никаких перегородок для очередей и люди просто начинают драться и ругаться за то кто куда стоит. Нас тоже не плохо облаяли. Ну это еще ничего .

Пока мы стояли в очереди никто ничего не объявляя перенес наш рейс на 1:35 мы подумали ну ничего страшного у нас все равно разница между рейсами в Москве составляет 5 часов еще и в другой аэропорт надо ехать.

Затем опять же ничего не объявляя наш рейс перенесли уже на 04:55. Мы случайно заметили это на табло. Тогда мы конечно ринулись к кассе у нас же транзитный рейс и мы не успеваем. А нам на работу выходить на след. день.

Когда мы подошли к кассе там уже была разъяренная толпа, люди дрались, кричали и пытались чего то добиться, но в кассе никто ничего не знал и мы отправились в контору Аэрофлота что была не далеко. Оказывается на нашем рейсе должно было полететь 510 человек а самолет не пришел. Все эти люди рвались в эту маленькую контору где единственный работник аэрофлота(явно не наученный что делать в такой ситуации) пытался с нами справиться. Не было возможно ничего узнать все орали , не было возможно получить справку о задержке или новые билет на транзит был просто хаос. Мне там несколько раз стало дурно с сердцем.

Вот правовая информация о задержках с сайта аэрофлот :

На основании вступивших в действие 20.10.2007 года Федеральных "Правил воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требований к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей", Аэрофлот ввел следующие Стандарты обслуживания пассажиров:

В случае нерегулярности полетов (задержки/отмены рейсов), замене воздушного судна или других непредвиденных обстоятельств, при ожидании отправления рейса более двух часов, пассажирам предоставляется право бесплатно сделать два телефонных звонка или отправить два сообщения по факсу/электронной почте.Пассажирам (независимо от статуса и класса обслуживания), зарегистрированным на рейс или на основании "ОК" в билетах, предоставляется питание при задержке вылета на 4 часа от назначенного времени по расписанию. Время для определения вида питания (завтрак, обед или ужин)- местное.Напитки предоставляются пассажирам при задержке вылета на 2 часа.При задержке рейса на 6 часов и более ночью или на 8 часов и более днем от назначенного по расписанию времени пассажирам, зарегистрированным на рейс или на основании "ОК" в их билете, предоставляется гостиница с обеспечением питания за счет авиакомпании, а также транспорт до места размещения и обратно.

Так вот никакую воду нам не предоставляли, правда предоставили еду курица и мясо с рисом булочка масло и печенье, насчет ночлега сказали - нет свободных номеров ничего сделать не можем. В этом аэропорту было даже негде присесть мы сидели на полу из-за чего я немного застудилась.

Потом нам сообщили что началась регистрация и что один наш большой самолет разделят на три маленьких первые улетят в пять вторые в шесть а третий вообще неизвестно когда. Нам сказали на кассе встать в стойку номер 10 и ждать . Мы простояли в адской очереди где все влезали толкались орали и дрались то с персоналом, то между собой около часа когда подошли к стойке девушка сказала "я регистрирую только бизнес класс отойдите пожалуйста"..

...Тут у меня не выдержали нервы я начала орать как резанная благим матом. ЧТО ВООБЩЕ ПРОИСХОДИТ? Почему одни работники дают одну информацию другие совсем другую явно видно в случае форс-мажора эти работники не обучены , хотя у такой большой фирмы должно быть рассписанно по пунктам что в этом случае должны делать работники. Они даже толково не могли разделить людей на три самолета и в три стойки. Не было ночлега и нормальной информации кому что делать нам приходилось самим бегать туда сюда и везде нас посылали куда подальше.

В итоге благодаря моему нервному срыву когда я уже начала кричать вызовите мне врача и еще много не цензурностей нас посадили на первый рейс в 4:55 в Москве мы были за несколько минут до отлета нашего второго рейса. мы бежали бегом и все таки успели. Мы прождали в Симферополе 6 часов . 6 часов ночью адской нервотрепки.

В ОБЩЕМ: Я конечно прекрасно понимаю всякое бывает. Я всегда пытаюсь всех понять и простить , но Аэрофлот это огромная компания , неужели они не могли провести в Симферополе обучение своих работников на случай таких ситуаций. Я бы вообще на месте этих работников написала бы увольнительную в тот же день. Их просто разрывали люди. Про свое здоровье и нервы я вообще молчу. Про детей которые спали на полу ночью 6 часов. Про тех кто заплатил бешеные деньги за бизнес класс и несколько рейсов и потерял это все.

Кстати: пока мы ждали, рейсы остальных фирм вылетали в точь точь по расписанию. Тогда как Аэрофлот перенес рейс на Челябинск с 05:00 на 17:20(я так понимаю отобрав у них самолет для нас)

Я конечно понимаю, в Симферополе очень маленький аэропорт не рассчитан на такой наплыв , но эти рейсы планируются за пол года. Плюс Аэрофлот такая огромная компания неужели не может позаботится о подобных вопросах.

Мы написали очень вежливую и формальную жалобу в Аэрофлот будем ждать ответа. Если адекватного ответа и компенсации не последует я дополню отзыв, а если последует , то поменяю оценку на тройку.

Лучше промолчать.

Modik (23 июля 2016 12:08)

дешевые билеты

грубость работников, игнорирование проблемы при форс-мажоре, плохое обсулживание на земле, шереметье

Летели со знакомой с пересадкой,разница между рейсами была в 2 часа в Москве.Во-первых,почему багаж не идет транзитом? Почему если я покупаю полный билет с сформированным рейсом,сотрудники авиакомпании не могут взять на себя это обязательство и распределить по дальнейшим рейсам багаж?! Во-вторых,где,собственно,условия для тех клиентов,которые,как я,имеют минимум времени и должны как-то все успеть и совершить посадку вовремя? Никаких "льготных",отдельных очередей.никакого понимания у сотрудников к тому,что времени совершенно в обрез,и никакого желания помочь. Общими усилиями,а точнее бездействием аэропорта и авиакомпании опоздали на рейс.Причем очень интересно. Время до отлета еще действительно было,никто в зале нас не объявлял,а хотя,несмотря на то,что мы летели по московскому аэропорту ,был знакомый человек,занявший очередь и ждущий нас. Недовольно кривясь,сотрудница аэрофлота заявила нам,что сдача багажа окончилась и надо менять рейс!(до отлета 30 минут). Извините пожалуйста,но если вы там сидите и отвечаетее за комфорт пассажиров и заявляете о том,что созданы все условия,будьте добры и такие ситуации рассматривать! И предлагать какие-то альтернативные варианты или,как минимум,оказывать помощь.Как,например, предложить отправить багаж другим рейсом!Ладно,с этим разбирались сами,снова долетели через 3 этажа и 6 секторов каждый величиной в зал к выходу,где нам с ухмылкой,а кто и с отвращением заявил,что уже сесть нельзя."ну опоздали,ну всё!",-недовольно протянула девица,торопясь продолжить разговор с подругой. Так как в такую ситуация я попала впервые,ничего не оставалось сделать,кроме того,чтобы вернуться в зал ожидания и опустить руки. Хорошо,у нас были знакомые в Москве,которые пришли,разобрались,и были в шоке от того,насколько безалаберно относится авиакомпания к таким ситуациям. Пришлось взять новый билет на вечер.Опуская все детали,все нюансы типа таких,что багаж принимают только за пару часов до отлета,даже в исключительных случаях,нужно ли уточнять,что наша попытка номер 2 тоже была украшена неправильным указанным временем выходом к трапу?! Благо,нас было двое,и я обратила внимание,а так..где бы потом опять доказывать нервной девушке,"делающей" свою работу,"что нам опять не нравится"?! Спасибо за столь яркие впечатления,Аэрофлот! Мысли насчет сервиса в салоне уже отошли на второй план. Стюардессы местами очень невнимательны,где-то неаккуратны,но,да,это откупается их старательно приветливыми лицами и,если что,извинениями.Что же насчет того,с какими аэропортами вы сотрудничаете или какие ошибки допускаете,берите и исправляйте! Или в подобных случаях помогайте своим пассажирами восполняйте минусы и пробелы обслуживания,если не материально,то,как минимум,внимательностью и понимаем сотрудников,с которыми приходится общаться,проходя тернистый пусть с листком в руках,который гордо гласит "Аэрофлот".А то либо получите вечно злых и наглых клиентов,либо вообще потеряете их.У меня всё.

Крохоборы

иготь (23 июля 2016 11:45)

При норме багажа 23 кг.на человека, мы с женой перевозили один чемодан на двоих весом 26 кг..так как жена по состоянию здоровья не может поднимать больше 5 кг.,ну и мне с двумя чемоданами по 23 кг.не справиться. Таким образом мы с женой летаем отдыхать лет 20,и никогда по этому вопросу проблем не возникало.В этом году мы летали в Сочи.При перелете туда все прошло гладко,а вот обратно в Сочинском аэропорту при сдаче багажа нам объявили, что у нас перевес 3 кг.и за эти лишних 3 кг.надо заплатить ДВЕ С ПОЛОВИНОЙ ТЫСЯЧИ РУБЛЕЙ! На мои пояснения, что нас двое мне ответили,что вес багажа не суммируется.Пришлось сдирать пленочную обертку (450 руб.) и в спешке перекладывать эти 3 кг.в ручную кладь Несколько раз летали в Египет,2 раза в Турцию, в Болгарию,в Мексику,Тайвань и никогда не сталкивались с такой нелепостъю. Если когда нибудь придется лететь от Аэрофлота, я буду брать теперь уже 2 чемодана, набью их кроме необходимых вещей абсолютно бессмысленным хламом чтобы уж точно было не менее 46 кг.,и как бы тяжело мне не было, мне будет приятно осознавать, что чем больше вес самолета, тем больше спалит керосину и и значит любимый Аэрофлот больше заплатит денег.

Ужасно

Джу Лия (19 июля 2016 16:32)

игнорирование проблемы при форс-мажоре, плохое обсулживание на земле

16 числа мы должны были вылететь из Анталии, но к сожалению, наш рейс был отменен. Из интернета узнали о решении Росавиации, поэтому стали ждать информации от авиаперевозчика о наших дальнейших шагах... Единственную информацию которую мы получили в первые сутки, это предложение сдать билеты и решать свои проблемы самим. При попытке позвонить в колцентр Аэрофлота (звонки по Турции платные), нас все время переключали с одного человека на другого, который либо ничего не знал, либо просили повисеть на линии в порядке очереди еще 20 минут. Только через 2 дня ожидания с нами связались и назначили рейс. По прилету в аэропорт Шереметьево произошла задержка багажа и потом мы его нашли у ленты БИШКЕК. Чемоданы валялись в куче на полу. Мой совет: не летайте Аэрофлотом. Потратите только свое время, нервы и деньги.

Просто кошмар!!!

Ашуров Р.М. (13 июня 2016 14:42)

не потеряли богаж

игнорирование проблемы при форс-мажоре, нарушают все мыслимые законы о перевозке пассажиро, неулыбчи

Хочу предостеречь всех тех, кто собрался лететь авиалиниями «Аэрофлот» рейсом Москва-Магадан. Восьмичасовой перелёт (SU6489, 29 мая 2016 г., 20:50) обернулся для пассажиров данного рейса сплошным мучением. Авиакомпания стала экономить на жизненно-важных вещах! А именно: на обогреве салона самолёта. То есть воздух в салон подавался без предварительного нагрева, люди стали мёрзнуть, чихать, кутались в зимнюю одежду, одевали шапки, если кому-то посчастливилось взять её на борт. В отличие от компании «Трансаэро», которая выдавала на этом рейсе тёплые пледы, носочки и повязку на глаза для сна, компания «Аэрофлот» поскупилась даже на этом. На все просьбы пассажиров изменить температурные условия, стюардессы как попугаи повторяли, что действуют в рамках закона и не могут отключить подачу холодного воздуха, то есть вентиляции… Также не разрешалось пересаживаться на пустующие места в другой отсек самолёта, более тёплый, по причине того, что эти места стоят дороже, а вы — эконом-класс, вам не положено… Делайте выводы об отношении и сервисе…

инвалидов на борту не приветствуют

kram_ta (3 июня 2016 20:59)

плохое обсулживание на земле, проблемы инвалидов их не касаются

03.06.16 моя мама, инвалид с эндопротезом, вылетела в Минеральные воды из Санкт-Петербурга рейсом 6243.

Билет мы заказали примерно за неделю, при заказе билета не было никаких ссылок на услуги для пассажиров с ограниченными возможностями (попробуйте сами пройти заказ, не доводя до платежа - убедитесь в этом: [ссылка] - там только "взрослые, дети, молодежь"). Сейчас я уже знаю, эта информация на сайте Аэрофлота запрятана очень глубоко – с первого раза и не найдешь. Вот адрес страницы, обратите внимание на уровень: [ссылка] - это четвертый уровень вложенности, таким образом прячут то, что не хотят показывать пользователю.

Раньше, до реконструкции аэропорта Пулково, я неоднократно отправляла своих родителей самолетом «через медпункт» - мы оформляли все необходимые услуги сразу в аэропорту.

Так как сейчас аэропорт перестроен, я решила заранее посмотреть на сайте Пулково, как найти услуги медицинского сервиса. Оказалось, что теперь все специальные услуги заказывают через авиакомпании. Это вызвало удивление, но, несмотря на это, я обратилась в на горячую линию Аэрофлот. Оператор заявила мне, что, так как при заказе билета мы не запросили никаких услуг, то теперь уже не можем их получить. В связи с чем у меня возникает ПЕРВЫЙ ВОПРОС: Где при заказе билета заказывать спец.сервис?????

Я не стала отчаиваться, и заглянула в раздел сайта «Обратная связь», где обнаружила в выпадающем меню «Заказ специальных услуг». С радостью я начала заполнять обращение, но тут меня смутило указание: «Заказ специальных услуг производится не менее, чем за 36 часов до времени вылета рейса». ВОПРОС ВТОРОЙ: Если я сломаю ногу за день до вылета, то кресло мне не положено? Или же если я инвалид, внезапно приму решение вылететь рейсом Аэрофлота, то мои проблемы будут только моими? БЛЕСТЯЩЕ!!!!!

Тем не менее, я все-таки оформила заказ. По ходу оформления меня крайне удивило, что дата рождения у меня не может быть раньше, чем 1966 год. Но это мелочи.

После нажатия кнопки отправить система выдала мне сообщение, что заказ успешно размещен и даже дала номер этого заказа. Так как при заказе запрашивалась электронная почта, я была уверена, что номер будет отправлен на нее. Не тут-то было. Этот номер – пустая формальность. У меня произошел сбой браузера, окно закрылось и номер теперь неизвестен.

Но и это тоже не было поводом сдаваться. Я опять позвонила на горячую линию, и тут – о чудо! – мне разрешили заказать спец.услуги! Я сообщила необходимые данные, и оператор попросила меня перезвонить через 2 часа, чтобы убедиться, что услуга заказана.

Через 2 часа я перезвонила, и оператор подтвердила мне заказ услуг.

Отмечу, это все происходило за день до вылета.

Я прошла он-лайн-регистрацию и выбрала места, согласно схеме А320, приведенной на странице [ссылка] , отмеченные как «space+» - места в 10-м ряду справа от прохода, так как у мамы не сгибается левая нога и ей нужно ее держать вытянутой. Сервис бронирования не потребовал у меня никакой доп. платы и прислал подтверждение брони.

Прибыв в аэропорт мы обратились на стойку регистрации для получения заказанного кресла каталки. Мы ожидали ее 40 минут. Человеку со свежим протезом ЧРЕЗВЫЧАЙНО сложно стоять 40 минут. Сломайте себе колено и попробуйте – убедитесь, что я не вру. Более того, нас пересадили на другой ряд к окну, утверждая, что «маме так будет удобнее». Еще раз советую: сломайте ногу и попробуйте с ней забраться на место у окна.

Никакие мои аргументы не подействовали на сотрудниц авиакомпании

Маме пришлось сидеть у окна, и теперь нам придется пройти дополнительный курс реабилитации. Я не говорю о том, что по прилету ей пришлось срочно оказывать помощь мануального терапевта.

В этой ситуации Аэрофлот показал свое совершенно наплевательское отношение к лицам с ограниченными возможностями, их здоровые и бодрые сотрудники наивно полагают, что старость и немощь их минуют, а это не так.

Я написала жалобу, но не для того, чтобы получить извинения от авиаперевозчика. Человеку абсолютно безразлично, будут ли извиняться перед ним в момент отпиливания ноги или нет.

Я надеюсь, что моя жалоба хоть немного улучшит их работу. Но пока не пойму, за что им дали 4 звезды - там и двумя-то не пахнет.

Не летайте аэрофлотом. Лучше летите другой А/К, даже если она дороже!!!

Азиат-абориген (13 мая 2016 12:26)

грубость работников, игнорирование проблемы при форс-мажоре, на некоторые направления билеты почти в

Аэрофлот. Тразнзит из Азии через Гонконг. Обдирание за багаж. Дубль два...

С год назад человек летел из Азии в Россию аэрофлотом, и аэрофлот содрал денгьи за превышение нормы багажа два раза (взяли за каждый сегмент, хотя должны были взять только один раз).

Год 2016. Дубль 2 или как это было в 2016 году...

Летел пассажир из Азии в Москву транзитом через Гонконг. Оба сегмента выписаны на аэрофлот. На первом сегменте погрузили без проблем. Вес багажа был ровно 23 кг (взвешивали как дома, так и в аэропорту – результат одинаковый – 23 кг, и никак не больше). Пассажир с успехом долетел до Гонконга и... началось!!!

На транзите в Гонконге пассажира вызвали и сказали, что за багаж надо доплатить 100 USD. На вопрос почему нужно доплатить когда багаж по весу не превышает норму сказали следуюшее – на багажной квитанции вес напечатан 24 кг, то есть это на 1 кг больше нормы, поэтому надо заплатить 100 USD за перевес. На просьбу пассажира взвесить багаж и убедиться, что там 23 кг и не больше, пассажир в грубой форме был послан в ... место оплаты перевеса багажа. Никто взвешивать багаж даже не собирался, а задача была содрать как можно больше денег с пассажира, причем ни за что. А сотрудник аэрофлота сказал, что если пассажир на заплатит, то его не посадят на второй сегмент.

На основании чего пассажира заставили доплачивать если багаж по факту не превышал норму?!?!? (если была ошибка в системе, логичным было бы исправить ошибку, а не использовать ошибку для вымогательства денег у пассажира)

Багаж был зарегистрирован до Москвы, и принят до Москвы без привышения нормы. Почему кто-то на транзите вмешивается, пытается найти ошибки и содрать за это деньги. Если была ошибка – взвесьте, и убедитесь, что норма не превышена, а не вымогайте деньги у пассажиров!

Это второй случай у этого пассажира, оба случая в Гонконге, при транзите из Азии в Москву. Одинаковое хамское поведение представителей аэрофлота, нацаленное на сдирание денег с пассажира с комментарием «или платишь, или высадим...», и не нацеленное на установление истинных данных и помощи пассажиру.

Поздравения для Аэрофлота! Только что компания потеряла примерно 15-20 пассажиров, так как после этого случая никто из родных и близких этого пассажира аэрофлотом летать не собирается никогда в жизни! Благо, что есть более достойные компании чем Аэрофлот...

P.S. Если дочитали этот отзыв до конца, то учтите этот урок на будущее. При транзите никогда не берите аэрофлот (особенно на транзите через Гонконг). Лучше берите Катар, Эмирэйтс, Этихад, Турков, Корейцев, или прочие компании. Во-первых, билеты у них дешевле, во-вторых сервис намного лучше. И самая лучшая восточно-европейская компания намного хуже чем средняя арабская, и уж тем более чем Катар, Этихад , Эмирэйтс или Сингапур. В третьих, багаж у других компаний в эконом-кламме 30 кг, и никогда никаких проблем на транзите – по крайней мере ни у кого никогда не вымогали деньги за доплату на транзите и не высаживали за отказ оплаты чужих ошибок. В четвертых, у некоторых А/К есть бесплатный интернет на борту (до чего Аэрофлоту еще как от Москвы до Камчатки пешком...) и т.д.

P.P.S. Договорились и практически ввели госмонополию для Аэрофлота и подумали, что теперь можно хамить пассажирам и делать что захочется? Ха, да как бы не так! Аэрофлот уже сильно потерял пассажиров за последнее время, а теперь будет терять еще больше. Люди не дураки, все, кто могут, пересаживаются с аэрофлота на А/К, которые заботятся о пассажирах, а не вымогают с них деньги и не отталкивают пассажиров от себя своим монопольно-хамским поведением.

Спасибо Аэрофлоту за самодискредитацию! Спасибо, что сами поставили себе «черную метку» для многих пассажиров!!!!!

Испорченный багаж!!!

Anna Sliadze (11 мая 2016 16:41)

профессиональный экипаж, хороший сервис

плохое обсулживание на земле, шереметьево пока работает неудовл

Был транзитный перелет. В одну сторону: СПб-Москва, Москва-Бангкок, Бангкок-Самуи. Рейс в Петербурге был задержан на 40 минут, в итоге чуть не опоздали на рейс при пересадке в Москве. Хотя нас предупреждали, что рейсы у них задерживают крайне редко и все можно успеть. В Шереметьево бежали бегом с маленьким ребенком, чтобы успеть. В остальном, все понравилось.

Обратный рейс: Самуи – Бангкок, Бангкок – Москва, Москва – СПб. В аэропорту на Самуи сдали багаж – 2 чемодана и рюкзак (один из чемоданов купили на острове), в Москве получили не чемодан, а щепки (он и был новый). Поскольку шли транзитом, то писать претензию просто не было времени. Из того, что когда-то было чемоданом, торчали вещи, колеса оторваны вообще, нести его и снова сдавать для перелета в СПб не было возможности. Пришлось выходить из транзитной зоны, заматывать чемодан и снова регистрироваться на рейс до Питера. В итоге снова не успевали на рейс. Никто из сотрудников Аэрофлота не помог. Только благодаря сотрудникам аэропорта Шереметьево успели (спасибо им огромное!).

При этом от персонала и обслуживания на борту только положительные впечатления. Персонал очень вежливый. Обслуживание на высшем уровне.

Страшно тесно в эконом-классе Boeing 777-300ER Aeroflot

Esperanza7 (7 апреля 2016 22:05)

дисплеи для фильмов, надежный перевозчик, отличное кормление, профессиональный экипаж, система аэроф

страшно тесно и неудобно

Недавно летала в Таиланд Аэрофлотом на самолете Boeing 777-300ER Aeroflot, в эконом-классе.

Обслуживание Аэрофлота отличное, еда тоже. А вот сам лайнер ужасен для пассажиров эконом-класса. Теснота со всех сторон, ни одного свободного места, колени упираются в кресло впереди, сзади Вам упираются коленками в спину (для вместимости используются специальные тонкие кресла, так что коленки сзадисидящих прекрасно чувствуются). Сбоку Вас толкают локтями и плечами. а тот, кто сидит у прохода, регулярно задевается всеми проходящими, так как ширина проходов сужена до минимума. Ведь нужно впихнуть 10 кресел в ряд (3-4-3) при том что изначально в этой модели использовалось 8, максимум 9 кресел в ряд.

В классе комфорт всего 7 кресел (2-3-2), но все говорят, что кресла очень неудобные. В общем пару часов выдержать можно, но рейс из Таиланда 10 часов... Это было страшно.

Много раз летала Аэрофлотом во Францию и по нашей стране - всегда отлично и удобно. Не хуже западных авиакомпаний. А тут разочарование. Люди же не консервы...

Некомпетентность бортпроводников

Allatgs (3 апреля 2016 18:30)

некомпетентные бортпроводники

Пользуясь постоянно услугами Аэрофлота, я наивно предполагала, что это солидная и во всех отношениях надежная компания. Но хорошее впечатление исчезает как только сталкиваешься с первыми проблемами. Только тогда понимаешь, что светлые улыбки и предупредительность обслуживающего персонала , только маска. Это касается бортпроводников рейса Санкт-Петербург-Москва SU29 1 апреля. Забытая в салоне самолёта вещь, для владельцев становится недосягаемой. Помощь в возвращении оказать не могут ни работники Аэрофлота, ни полиции, а о добровольном возвращении даже речи не идёт. Очень жаль, что такое бездействие, вызванное то ли ленью, то ли некомпетентностью, дают повод думать, что услуги Аэрофлота, рекламирующие удобства и комфорт далеки от истины. Подобные проблемы в других авиакомпаниях решались в течение 10-15 минут. Хочется пожелать авиакомпании успехов в решении организационных вопросах

Помучить перед отлетом - это святое

Salana (14 марта 2016 15:27)

плохое обсулживание на земле, шереметьево пока работает неудовл

Летела из Москвы 26 февраля рейсом 1548, рейс в 21.15, но из-за разницы часовых поясов( +3 ) очень хотелось спать. Узнаю, что рейс задержали, уползаю из душной очереди наверх подышать. Минут через 20 объявляют посадку,иду на регистрацию. Нас садят в автобус, причем набивают плотно. Автобус отъезжает и останавливается двери не открывают, в автобусе душно,деться некуда, а нас держат и держат. Народ уже начал закатывать глаза в предобморочном состоянии. Держали долго, потом выпустили. Уже в самолете объяснили, что рейс задержался и его не успели подготовить. Но мне не понятно зачем нас было загружать в автобус и там трамбовать, лучше бы люди в зале ожидания

ждали сидя на лавочках. Причем туда летела двумя дням ранее и самолет тоже на час задержали. То есть на лицо очень неприятная тенденция... Послевкусие неприятное, желания летать этим перевозчиком как-то сильно близится к нулю.

Скотское отношение представителей Аэрофлота в аэропорту Минеральные Воды

mihhha (15 февраля 2016 15:48)

игнорирование проблемы при форс-мажоре

Летели из Минвод на Пхукет со стыковкой в Москве. На рейс посадили вовремя, но самолет с !2-х попыток! так и не смог взлететь! Возили по ВПП часа 3, затем высадили и отменили рейс (самолет неисправен). В результате опоздали на стыковку (запас без учета дороги был около 7 часов). Обращаемся на горячую линию аэрофлота, что делать. Ответ: "билеты не транзитные (на разных бланках) по этому это ваши проблемы." Обращаемся к представителям аэрофлота. Две тетеньки с рыбьими глазами повторяют тоже самое слово в слово. А одна так ехидно добавляет, что и обратные билеты у вас пропадают и предлагает купить новые билеты за 50000 руб. в один конец (нас 6 человек).Помог лишь звонок в представительство в Шереметьево, там сказали, что никаких проблем нет, отправим завтра и все брони сохраним. Тетя говорит: "вот летите в Москву и там переоформляйте бронь". Мы настаиваем. Стиснув зубы тетя начала жать кнопки на клавиатуре компа (одной рукой, а вторую ладонью вверх держит). Глянув через полчаса в личный кабинет, я офигел. В место Пхукета у меня Новосибирск.В общем все проблемы помог решить молодой человек который дежурил в ту ночь в офисе Донавиа. Я снимаю перед ним шляпу, есть же еще люди нормальные. Все переоформил, все сделал нормально, в общем с опозданием на сутки мы прибыли на Пхукет. Назад добрались без приключения.

Летайте самолетами "Аэрофлота" - и никуда не долетите!

Елена Еланцева (10 февраля 2016 14:33)

худшее отношение к клиентам из всех авиакомпаний

Мы в шоке от авиакомпании "Аэрофлот" и их обслуживанием в аэропорту "Шереметьево", терминал D в г. Москва. Нас не пустили на рейс из г. Москва до г. Тюмени из-за опоздания на регистрацию всего на 7 минут, при этом мы были уже были зарегистрированы онлайн. Опоздание произошло не по нашей вине, а по вине задержки чартера из г. Канкун, который приземлился 08.30 ч., в "Шереметьево", терминал C, а регистрация на рейс до Тюмени закончилась в 09.05 ч. Мы бежали, как сумасшедшие, потратили 1500 руб. на такси от одного терминала до другого, хотя ехать там всего 15 минут. Билеты были невозвратными, мы соответственно не смогли их переоформить и нам пришлось покупать новые билеты за 13 000 рублей дополнительно. Это было наше свадебное путешествие, которое закончилось таким стрессом, что им повезло, что мы не подаем в суд, чтобы не испытывать еще больший стресс. Мы, соответственно, больше никогда не воспользуемся услугами компании "Аэрофлот", и больше никому никогда ее не посоветуем. Надо быть лояльней к людям!

Моя история. О том, как я любовалась на свой улетевший самолет, или первый блин... :)

Helen Luminoso (17 декабря 2015 01:15)

много направлений, отличное кормление, профессиональный экипаж

неаккуратность

**************************************************Всем привет :-)*****************************************************

Летала я в своей жизни немного. Всего 1 раз. И то не в России.

По нашей Родине я ранее передвигалась исключительно на поездах и автомобилях.

Но тут был особый случай - свадьба сестры. Живет она у меня в Архангельске, а я в Нижнем Новгороде, и в силу того, что расстояние велико, а времени у меня немного, я приняла решение лететь на самолете.

Вопрос выбора авиакомпании у меня остро не стоял - конечно же Аэрофлот! Я не специалист в этой области, но данная авиакомпания на слуху и внушает доверие.. Особенно в свете последних событий.

К сожалению, прямого рейса до Архангельска не было, поэтому я летела с пересадкой в Москве. Вперед пересадка длилась 2 часа, обратно менее часа - около 50 минут.

Всего времени на дорогу - около 3 часов. Это очень быстро, особенно если учесть, что на поезде дорога заняла бы порядка двух дней.

Билеты я оформила на сайте [ссылка]. Распечатала вот такой маршрутный лист.

С ним и паспортом я поехала в аэропорт

Это было отступление. Теперь я расскажу о дороге вперед, назад, и своих впечатлениях.

Дорога вперед

В нижегородском аэропорту мне оформили регистрацию сразу на оба рейса - выдали 2 посадочных талона, т.е. в Москве мне оставалось только пройти фейсконтроль пункт контроля.

Багаж тоже забрали в Нижнем, а получила я его без приключений, уже в Архангельске. Я, колхоз неопытная в этих делах, не знала, что так можно, поэтому была приятно удивлена

В Москве я без проблем прошла пункт контроля и уселась ждать свой следующий рейс. К слову, места мне достались козырные - у окошечка оба.

Таким образом я добралась до Архангельска. Тогда меня всё более чем устроило, и если бы я надумала писать отзыв на тот момент - я бы поставила 5 звезд

Дорога обратно

Вот здесь и началось веселье!

В этот раз при регистрации мне выдали только 1 талон, регистрацию в Москве обязали пройти отдельно. Напомню, пересадка менее часа!

Я спросила у сотрудницы, успею ли я на свой следующий рейс, на что она заверила меня, что конечно же да, ведь там трансфер и т.д. и т.п.

Вылетели из Архангельска мы с опозданием. Рейс был в 10:50, но в 11:00 мы еще сидели в самолете и даже не начали выезжать на свою полосу. Погодные условия? А вот и нет. К нам тупо не приходили, не начинали посадку.

Таким образом, посадка началась тогда, когда должна была по идее закончиться.

На самолет в Нижний я конечно же не успела. Мне выдали талон питания на сумму 490 руб. (и это при том, что порция пустой гречки 175 руб)

В аэропорту я просидела 5 часов. И вроде бы ничего страшного, но в этот день я должна была выйти на работу

Хотя у меня на самая ужасная ситуация. Со мной в очереди стояли мужчины, которым рейс перенесли аж на следующий день! А если нужно на поезд? Не понимаю я такого..

Пока сидела в аэропорту делала фотографии

По поводу персонала хочу сказать, что они прекрасно выполняли свою работу. Очень приветливые и доброжелательные бортпроводники. С такими людьми летать не страшно! Всегда помогут и улыбкой и делом.

А летать я раньше очень боялась. Но когда за окном увидела такую красоту, весь страх пропал

Взлетали и садились мы очень мягко. Кормили в самолете даже на рейсе в 50 минут (до Москвы). В общем, в этом плане на высоте.

2 балла я сняла за неточность отправления. После поездов, которые всегда следуют чётко по расписанию, за исключением каких-то случаев, мне это показалось диким.

В целом авиакомпанию рекомендую. Я не знаю, кто был виноват в моей истории, но факт в том, что на работу я не успела.

Отзыв получился немного сумбурным, просто я до сих пор под впечатлением . Прошу извинить.

Ну а вам приятных полетов и путешествий! Спасибо всем, кто зашел

Как бы еще ободрать Вас, уважаемые пассажиры

Леся10 (29 ноября 2015 13:03)

Аэрофлот, как известно, одна из крупнейших авиакомпаний. Но, когда с рынка вдруг неожиданно исчезает какая-нибудь авиакомпания (по разным обстоятельствам), то цены на билеты неуклонно ползут вверх. Так и в Аэрофлоте подорожание составило около 20%, несмотря не на самое лучшее обслуживание во всех смыслах этого слова. Но это даже оказалось не самым существенным. Больше всего поразили нормы бесплатного провоза багажа - 1 человек - одна сумка.

На сайте авиакомпании в разделе вопросов и ответов содержится вот такая СЛАВНАЯ информация:

Почему Аэрофлот поменял свою багажную систему с весовой на штучную.

А вот и ответ:

Данное изменение позволило упростить правила перевозки багажа Аэрофлота, сделать их более понятными для пассажиров...установить приемлемые уровни ставок за сверхнормативный багаж

Так оказывается они позаботились о нас, чтобы мы голову себе не ломали. Только за сверхнорму придется выложить МИНИМУМ 2500 т.руб. Это, по мнению данной авиакомпании, приемлемый уровень ставок.

Поэтому теперь, отправляясь в путешествие или в длительную командировку не забудьте еще измерить свою сумку, иначе можете выложить КРУГЛЕНЬКУЮ сумму за багаж.

Аллергия на Аэрофлот, точнее на то, чем обрабатывают салон самолета и аксессуары.

Angelique_13 (17 ноября 2015 21:03)

профессиональный экипаж

аллергия на обработку самолета и аксессуаров, не совсем хорошо кормят

У меня аллергия на Аэрофлот=). И смех, и грех. Сначала я даже не подумала, что это может быть аллергия. Ну, мало ли, насморк, глаза зачесались, горло защипало...Типичная простуда, просто так совпало, но! Все симптомы повторялись каждый мой полет Аэрофлотом. Обострение наступало тогда, когда все пассажиры распаковывали пледы, ужас!!! Видимо пледы тоже обрабатывали чем-то специфическим, поэтомупледом я не укрывалась, куталась в свое. Однажды в самом начале полета (длительностью 5 ч 20 минут) аллергия хорошо меня накрыла, я все зачесалось, глаза заслезились, я стала чихать без остановки. Я испугалась отека и анафилактического шока (есть опыт, но на пчелиные укусы). Я попросила у стюардессы что-нибудь от аллергии из аптечки, но ничего антигистаминного в аптечке не было, к сожалению. ТТТ, реакция дальше насморка не пошла. Мне повезло с соседом=), с юмором дядька оказался, говорит: "Что, аллергия?". А я ему отвечаю: " Да, на Аэрофлот=)". А он: " А я думал, что на тюрьму=). Ты не бойся, я только что после 3 месяцев Дубайской тюрьмы, за вождение в нетрезвом виде, не уголовник". Интересный собеседник попался + виски Чивас из пластиковых чашечек для кофе, и 5 часов пролетели незаметно. Стоит отдать должное стюардессе, что не устроила нам разнос за это, нельзя же распивать алкогольные напитки. К тому же, последние 2 часа полета мы очень громко, как оказалось, "шептались" на тему "курить так охота".

Звездочка за персонал ( в-общем, мне скорее везло, чем нет); 2 звездочка за то, что не было аварийных ситуаций (пилоты просто профи) и проблем с багажом и др. сервисами (ттт); 3 звездочка за общее состояние салона (визуально приятно).

Итог: все бы ничего, если бы обрабатывали все другим менее токсичным составом и аптечку наполнили необходимыми медикаментами...Ну, и еда, конечно, ой-ой-ой...можно лучше.

Из-за аллергии больше не летаю. Возможно уже все изменилось в лучшую сторону.

Неземные цены за перевес от Аэрофлота. КАК не бояться летать в самолёте?

CherryCherry Lady (21 октября 2015 03:30)

пилотаж

игнорирование проблемы при форс-мажоре, не совсем хорошо кормят

Здравствуйте,мои дорогие читатели!

Я думаю,многим из нас случалось летать на самолёте.

Всегда волнительно,правда?Иногда , бороться со страхом становится слишком сложно,но выход есть всегда, и свой отзыв я начну именно с этого

Способы бороться со страхами во время полёта:

1.Главное расслабиться.

2.Мыслите в позитивном ключе и не зацикливайтесь на предчувствиях.

3.Попытайтесь переключить своё внимание на других пассажиров,наблюдайте за их действиями ( тем самым уйдёте от собственных мыслей )

4.Молитесь или медитируйте.

5.Рисуйте в блокноте.

6.Побалуйте себя ( скушайте что-нибудь вкусненкое! )

Итак,надеюсь мои советы хотя-бы немного Вам помогут справится со страхом, и теперь перейдём к неприятным моментам,касающихся Аэрофлота.

Кстати,когда успокаиваешься - вид из окошка уже не кажется таким пугающим

Этим летом,я улетала из Дрездена в Москву. За три месяца,которые я провела в Германии,у меня скопилось большое (я бы даже сказала огромное) количество вещей.

Взвешивая дома свои чемоданы,я поняла что кг немного больше ,чем я расчитывала.

Но перевес оказался всего один килограмм.

К сравнению, этой зимой я заплатила 50 евро компании ТРАНСАЭРО, за перевес в 17 кг.

Соответственно, когда в Дрездене работник аэропорта сказал что у меня перевес в 1 кг , я не думая согласилась оплатить . Меня хватил дикий ужас,когда на кассе мне объявили сумму в 100 евро!!!

Неужели нельзя было предупредить??? Тут не дело в языковом барьере или в чем-то еще,это просто хамское отношение сотрудников Аэрофлота к своим клиентам . О таких вещах необходимо предупреждать заранее . Должна висеть табличка в конце концов !

Я конечно хотела вернуть чемодан и выложить какие-то вещи,но это не оказалось возможным .

Интересно,что бы было,если бы у меня просто не было с собой таких денег ?

То ли это был промах данного сотрудника-немца,то ли это гигантский промах всего Аэрофлота,который по всей видимости нацелен ограбить кошельки всех желающих воспользоваться его авиалиниями... Одному Богу известно .

Вобщем милые мои ,будьте внимательны и получайте интересующую вас информацию заранее!

И кстати ,кормят тоже не очень.

Авиакомпания Аэрофлот и их отношение к детям-инвалидам

poljusja25 (17 сентября 2015 00:15)

игнорирование проблемы при форс-мажоре, плохое обсулживание на земле, худшее отношение к клиентам из

Сегодня летела с ребенком-инвалидом 5 лет из Санкт-Петербурга в Анапу рейсом Аэрофлота. У ребенка ДЦП, ходить мы не можем, плюс после операции. Летели на реабилитацию.

Заказали сопровождение, так как донести ребенка до самолета достаточно тяжело мне самой. Хотели заказать места, чтобы было удобно, и ребенок мог хорошо сидеть. Теперь же есть такая услуга в онлайн кабинете за сутки. Однако, из-за сопровождения, нам такая услуга была не доступна.

В итоге нас с ребенком посадили на последние места. Где обычным людям сидеть не удобно. А что же говорить обо мне с ребенком ДЦП?! Нам даже выйти было невозможно. Извините, в туалет.

К сожалению, сейчас представитель авиакомпании сказал, что у них нет мест для инвалидов. И эта компания заявляет себя международным уровнем. Ругаться будем, и до последнего. Хотелось бы, чтобы хоть путь обратно был лучше

Интересно, лечение сорванной из-за "рациональзаторских" правил провоза багажа спины Аэрофл

k_v_v (3 сентября 2015 07:20)

без задержек и проволочек, новые самолеты

дурацкие правила перевозки багажа, на наклейку стекло никто и не смотрит, наклейка, не совсем хорошо

Вернулась из поездки буквально сегодня. Трансферы туда и обратно, все 4 самолета Аэрофлотовские. И если при полете к месте назначения у меня особых проблем и нареканий не возникло, то обратная дорога была одной из худших в моей жизни.

"Туда" мы ехали с двумя крохотными пятикилограммовыми сумками, которые благополучно сдали в багаж. Самолеты оказались новыми, рейсы не задерживали, кормили сносно. Хотя удивило, что бортпроводники не предлагали после завтрака дополнительный чай или кофе, как это делают в других авиакомпаниях. Спрашивать я даже не стала, потому что в прошлом году мама, летевшая тоже Аэрофлотом, в ответ на просьбу долить еще кофе получила крайне агрессивный ответ, суть которого сводилась к "Не положено!".

А вот на обратном пути началась свистопляска. Наш багаж значительно пополнился, и мы разложили его в 4 сумки, чтобы можно было хоть как-то его носить (путешествовали 2 женщины, общий вес багажа - более 40 кг). Сами понимаете, что есть разница - взять в каждую руку по 10-килограммовой сумке или тащить одну 20-килограммовую. Летали мы так всегда, проблем не возникало, т.к. укладывали в установленный авиакомпаниями максимальный вес багажа.

Но оказалось, что у Аэрофлота все не так просто! Да, есть норма по весу - не более 23 кг в багаж на одного пассажира эконом-класса. Но не только она - они еще и ввели норму по количеству - не более одной сумки! Даже если сумки килограммовые. За дополнительное место багажа нужно было доплатить 2500 руб. (!) или же обратиться к упаковщику и замотать две сумки, превратив их в одну, совершенно неподъемную.

Мы воспользовались последним вариантом, но поднимать сумки стало совершенно невозможно. Конечно, мы кое-как дотащили их, но что это за забота о пассажирах? К чему была эта рационализация? Да, кому-то нравится носить чемодан ростом с него самого, а кто-то старается распределить вес. На кой черт понадобилось лишать людей права выбрать, в какие сумки им паковать вещи??

Второй сюрприз, связанный с багажом, ждал меня дома. Один из глиняных горшочков с медом, завернутый в полотенце для сохранности (!) оказался разбит. При чем горшочек был с достаточно толстыми стенками, а на сумке была наклейка стекло!

Сначала я злилась на грузчиков, потому что ну как надо было швырять сумку, чтобы вдребезги расколотить горшок?! А потом перестала, потому что им не повезло еще больше, чем мне - я столкнулась с Аэрофлотом только раз, а они постоянно там работают. И срывают спины, тягая 20-килограммовые сумки из-за дурацкой "упрощенной" системы ежедневно.

Я даже не буду утомлять Вас подробностями того, что еда на обратном пути была по скромным оценкам так себе, думаю, хватит рассказа о багаже. Если собираетесь лететь Аэрофлотом, то ознакомьтесь с правилами перевозок заранее, там могут оказаться такие пункты, с которыми даже постоянно летающим людям сталкиваться не приходилось.

Аэрофлот- не всегда оправданный перелет.

ОксанаY (28 августа 2015 01:49)

Рейс Челябинск-Москва.Билет-Аэрофлот.Решила-комфорт.Ох.. не факт.Еще при посадке топтался дядька ,пьяный до смерти,но живой.Думала ,вот ведь повезет с соседом кому-то.И повезло -мне.Всю дорогу он просил есть,пить и тд. Стюардесса делала вид ,что не замечает его пьяного бреда и бегала 2 часа к нему с водой и отвечала на тупые вопросы.Я ,в свою очередь,всеми силами -мимикой,жестами сигнализировала,что мне плохо рядом с ним -он громко говорил,пытался завести диалог и так был агрессивен,что становилось страшно ...Стюардесса улыбалась и делала вид,что все отлично...

Игнор полный, некомфортный перелет с 2-х часовым перегаром .

Жаль,что пассажиры страдают от пьяных,агрессивных людей ,а стюардессы делают вид ,что все отлично .