Главная » Туризм » Транспорт » Отзывы "Аэрофлот" - российская авиакомпания

"Аэрофлот" - российская авиакомпания

1.7

Мнений: 135

Тип: Авиакомпания

Информация о продукте еще не добавлена. Мы постараемся добавить ее в ближайшее время

Отзывы

Аэрофлот, так нельзя относиться к людям!!! История недавнего полета.

Alisha_ya (18 августа 2015 18:58)

игнорирование проблемы при форс-мажоре, плохое обсулживание на земле, тормозные компьютеры, шереметь

Здравствуйте! Поделюсь и я своей историей полета с Аэрофлотом, накипело... И так, на 30 мая у меня было куплено 3 билета: с Ростова-на-Дону в Москву, с Москвы в Осло, и из Осло в Ставнгер. Два первых билеты были компании Аэрофлот. Первый вылет с Ростова был в 6.50, в аэропорту нашего города я была в 4.40. до 6.00 стояла рядом с таблом, т.к. сиденья в нашем маленьком ремонтируемом аэропорту не предусмотрены. И только в 6.00 утра появилась надпись: «рейс отменен»! До 6.00 утра не было никакой информации. Конечно, все пассажиры данного рейса ринулись в офис Аэрофлота в аэропорту. Где нам предложили обменять рейс либо получить деньги. Я пыталась объяснить работнику этой «прекрасной» компании, что у меня транзит и в 10.40 у меня вылет в Осло из Москвы, а оттуда дальше. Кстати, таких транзитных пассажиров было больше половины на данном рейсе. Но пересадка на другой рейс была не возможна (правда, отменен был только наш рейс). Посмотрели на мой второй билет и «обрадовали» меня тем, что так как билеты были приобретены в разных бронируемых авиакомпаниях, они ответственности не несут!!! И совсем не важно, что эти 2 билета компании Аэрофлот! Я была в шоке, не поверила! Стала звонить, на горячую линию компании, где мне сказали то же самое! Что в итоге они могут мне вернуть, только часть денег за билет (о возврате то же интересно напишу ниже), расчет возврата будет производиться, на условиях пропажи билета по МОЕЙ ВИНЕ!

В итоге, я поменялапервый билет на следующий рейс в 3.30 (31 мая). И поперлась я на такси домой со своими чемоданами. Как Вы понимаете, мне пришлось купить новые 2 билета (в Осло и в Ставангер) на 31 мая. Кстати, были и такие несчастные, которым поменяли рейс на вечер 21.30, кажется. Так вот, они и вечером не вылетели, ждали до 3.30.

Ночью снова приехала в аэропорт, к счастью мы всё таки вылетели на этот раз. Но на этом мучения не закончились!

Прибыла в Москву. Обратились к стойке Аэрофлота, т.к. на терминале самообслуживания не смогла распечатать свой билет в Осло (из-за нехватки билетов, терминал их не распечатывал). Там посоветовали быстрее пройти регистрацию т.к. много народу (которые так же не вылетели вроде как из-за погодных условий), сказали там Вам и распечатают билет. Прибыла, я кстати сказать, где-то около шести утра, а следующий вылет был в 10.40 (по идее времени более, чем достаточно, но не в этот раз). Пришла туда, куда отправили - никого нет. Спросила у соседней стойки - ничего не знают, отправили в пункт оперативного обслуживания (в котором должны поставить штамп и на пропавший билет). Там огромная очередь, но из 5 окошек работает одно!!! Учитывая сколько людей пострадало - народу куча! Простояла пол очереди (больше часа) подошла работница аэропорта и предложила половине очереди перейти в другой конец зала и пройти быстро всю процедуру, якобы там работают все окошки! Побежали с чемоданами за работницей почти в другой конец зала и…нас обманули. Почти такая же очередь и одно работающее окошко. А эта не добросовестная женщина будто испарилась! Пришлось возвращаться. Снова со скандалом встать на свое место в очереди. После очередного ожидания прямо передо мной мужчина, который вел работу с пассажирами встаёт и уходит. В соседнее окошко уже пришла женщина. Образовалась новая очередь. С криком туда пробились и практически с дракой силком пробивая себе дорогу, влезли туда я и еще пару девочек таких же как я (которые стояли в этой очереди уже более 2-х часов). И там я услышала, что билетов уже нет, ждите следующий рейс. Я думала, я там и лягу с инфарктом у стойки...как это нет?! У меня ведь снова куплено 2 билета, в Осло у меня пересадка! Без криков тут, конечно, не обошлось. Потом она долго пыталась куда-то дозвониться, где не брали трубку, видимо там так же кипела работа, как и здесь в одном окошке. В итоге, все таки нашли билет. Но распечатать не смогли, сказали идите регистрируйтесь, там распечатают билет. Побежала снова туда, куда послали. И там, конечно же, народу тьма тьмущая на любую стойку кроме бизнес-класса (но я тогда не знала, что мне туда билет дали). После 30 минут ожидания в очереди, которая прямо скажем двигалась со скоростью черепахи. Я решила проверить снова на терминале, не могу ли я распечатать билет… и О ЧУДО – получилось (мою фамилию уже внесли в список пассажиров, благодаря чему это произошло)! Получив долгожданный билет, побежала на регистрацию багажа.

И так, мне дали место в бизнес-клессе, но и там не сразу удалось сесть. Когда зашла в самолет стюардессы посмотрев на мой билет сказали, что мое место уже занято! Но попав на борт я твердо решила, что отсюда меня теперь только вынесут, добровольно я отсюда не выйду! В итоге, меня все таки там посадили. Конечно, там по комфортнее, чем в экономе. Но никай супер комфорт уже не радовал, так как самочувствие было ужасным, мне казалось, что нервных клеток у меня уже не осталось после всего, что мне пришлось пройти!

В конце этой истории хочу добавить, что по прилету была написана претензия на эл.адрес Аэрофлота. На сайте авиакомпании указан срок рассмотрения – 30 дней. После этого срока, естественно никакого ответа не последовало (хотя адрес указан, верно несколько раз проверяла). Позвонила на горячую линию, мне предложили оставить претензию на сайте. Вновь прошло 30 дней. Звоню в компанию, мне дают номер претензионного отдела (к слову сказать, не бесплатный). Звоню туда, в те часы которые указали, как для работы с клиентами, никто не берет трубку (звонила в течении часа). Вновь звоню на горячую линию, объясняю ситуацию, там отвечают, что ничего больше предложить не могут. На мою просьбу соединить меня или дать контакты руководства, отвечают что их у них нет (бред!). На вопрос что мне теперь делать, мне ни копейки не вернули, за потерянный билет (Аэрофлотовский, а другом потерянном по их вине, я вообще молчу)? Предложили приехать к ним в офис в Москве (!), что не реально, естественно. Больше они ничем помочь не могут! На следующий рабочий час мне все таки повезло дозвониться до этого отдела (соизволили ответить). Девушка на том конце провода заявила, что письма на электронку не было, а оставленное на сайте есть (конечно, там же программа автоматически дает номер каждой претензии). Но, решения по нему еще нет. А как же срок 30 дней? На что мне отвечают, что у них много дел на рассмотрении, не успевают. Спрашиваю, какой максимальный срок? Уходит ответа и со смешками, в конце концов отвечает, что неизвестно. Предлагает звонить каждые несколько недель. Хотя по закону они обязаны дать ответ в 60 рабочих дней!

Вот так дамы и господа, я разочаровалась в этой огромной авиакомпании. И понимаю, что единственное решение в этой ситуации идти в суд!

Благодарю за внимание!

Доплата за 2е место в БАГАЖЕ 2500р!

stroitel17 (25 июля 2015 14:19)

Вот так сюрприз!

Друзья, мне только что позвонила жена из аэропорта и сказала удивительную вещь: оказывается с недавнего времени доблестная компания "Аэрофлот" берет дополнительный деньги за 2е и каждое последующее место (внимание!) В БАГАЖЕ!

За 2е место доплата 2500руб, за 3е и последующее еще 3000руб.

Проверил информацию на сайте Аэрофлота - так и есть!

Это при том, что общий вес не превышает положенные 20кг. Тариф действует по внутренним рейсам РФ. В билете, кстати, никакой информации про эти чудеса нет.

Вот и пришлось моей жене тащить 10кг сумку в салон. А если этих сумок 5 или 6, то куда их девать в салоне самолета? Ведь не каждый захочет переплачивать такие деньги, да и вообще, не каждый знает, что, оказывается, вынужден переплачивать.

Что я могу сказать?- Жадность авиакомпании сыграет с ней в ящик))) Оценка авиакомпании за информационный сервис - твердая двойка)))

Мы летаем часто, но для нашей семьи Аэрофлот сегодня кончился НАВСЕГДА.

Будьте внимательны и благополучных всем полетов!

Не может все быть идеальным, но не 4-х часовая задержка вылета из Санкт-Петербурга?? Самолетов не хв

LudmilaSpb (22 июля 2015 18:13)

кассовый сбор 800 руб., плохое обсулживание на земле

Пользуюсь Аэрофлотом много лет (конечно же), но сейчас расскажу о недавней поездке в Крым.

После объединения Аэрофлота от его имени летают АК Россия и Оренбургские авиалинии.

Решили мы отдохнуть в г.Судак, берег моря, много зелени. Перелет из Санкт-Петербурга до Симферополя покупали в начале января, сразу после НГ праздников. Тогда стоимость была 13050 руб. туда и обратно, скидки молодежи или пенсионерам не было никакой. Как же, у нас все равны))

При этом нужно учесть что это билеты НЕ возвратные, в случае отказа от поездки стоимость билета не вернут, но обещали вернуть цену сборов - 4т.р. Билеты мы не возвращали, НО:

За 15 дней до поездки звонок по мобильному нас известил об ОТМЕНЕ обратного рейса (здорово, да?). Находясь в СПб, вечером после работы мы помчались в единственную кассу на Невском,45. Отстояв более часа в очереди нам предложили: переоформить наши билеты с вылетом-внимание-с 20.30 на 15.40 (все посчитали что пол-дня оплаченного отпуска улетели в мусорное ведро), либо на 1.35 ночи следующего дня, с прилетом в 4.35 (ночь в самолете). Я согласилась на ночь в самолете, жалко было оплаченного дня у моря.

Это было ДО поездки, но впереди был полет.

Дисциплинированно за 2 часа до вылета в 9.20 мы прошли регистрацию, наши чемоданы уехали, оставив нам посадочные талончики. Вылет в 11.20, посадка в 10.40. Погуляв по аэропорту до нашего времени выхода..вдруг на табло вместо "идет посадка" вышло "рейс задержан до 14.45". Чудесно начался отпуск..По обязательствам авиакомпании в случае задержки рейса по вине перевозчика-Аэрофлот ниже плинтуса-воду нам предложили через ТРИ с половиной часа-в 14.00. Всё это время мы должны были мучится от жажды и голодать (напоминаю мы были в аэропорту в 9.20. А всю воду отобрали при досмотре перед полетом. Хвала Макдаку-он там есть, мы поели не самой здоровой пищи, но мы поели.

По факту самолет улетел в 15.02. Опоздание составило 3 часа 42 минуты. Даже претензию не написать. Это была АК Россия. 28.06.2015.

Назад нас везли Оренбургские авиалинии на огромном Боинге 777. Будьте внимательны-регистрация за 3 часа! Огромные очереди на 4 стойках! Часы в аэропорту Симферополя показывают на час больше! Опоздания не случилось но ночью поспать не дали, кормили-поили, свет не выключался, орали младенцы, в общем тот еще концерт. В Пулково долго ждали багаж. Когда мы выходили с багажом, пассажиры с младенцами еще не получили свои коляски!

На четверочку полет, но за перенос рейса-жирный минус, потому что ночь без сна после отпуска списала на нет весь отпуск.

Жирный минус за кассовый сбор в единственной в СПб кассе Аэрофлота-800 рублей за каждый билет. Это очень много ( у нас за семью вышло 3200 рублей).

монополист не заботится о клиентах

MarryLuz (5 июля 2015 21:36)

Аэрофлот - лидирующая компания-монополист, поэтому на многих направлениях выбора-то и нет. В этом году впервые решили лететь на курорт не чартером, а регулярным рейсом. Честно говоря была уверена, что регулярные рейсы должны быть комфортнее чартерных, с хорошим питанием и без задержек. Так вот. Нет. Самолет был битком набит сиденьями, так что коленки упирались в впереди расположенное кресло, если чел спереди решил опустить спинку - так она (спинка) оказывалась перед носом. Никогда не обращала внимание на марку самолета - тут обратила - А320. Кормежка несъедобна. Детям подарков (мини-игр) не давали (хотя трансаэро даже на чартерах раздают - летали 4 раза). На обратный рейс не могла зарегистрироваться он-лайн, т.к. статус билета стоял неактивным, и во весь экран была надпись - рейс был изменен - требуется позвонить в колл-центр (это-то при международном роуминге?!), чтоб подтвердить согласие на измененный рейс!!! то есть, если бы я не зашла на страничку аэрофлота, меня бы и на рейс не посадили? К слову, я так и не поняла, что были за изменения, т.к. время вылета, номер рейса и др. данные были те же. Никакой sms на телефон или письма на e-mail об изменениях рейса не пришло, в то время как на рейс ТУДА я получила напоминания на телефон и на почту за сутки до вылета. В общем 2 часа нервотрепки (многочисленные попытки зарегистрироваться, потом выяснение причин отказа в регистрации, потом попытка он-лайн активировать билет, потом все-таки звонок в колл-центр - и вуа ля за 1 минуту активизация билета на сайте) в день вылета, вместо того чтобы на пляже полежать. Следующим весьма шокирующим событием для меня стало изменения условий провоза багажа, а именно 1 штук на 1 билет, то есть имея чемодан и самокат (детский), мне предлагали заплатить за самокат (на рейс ТУДА никаких проблем со сверхнормативным багажом почему-то не возникло). Уже вернувшись домой я прочитала на сайте, что на й билет действительно положено 1 шт багажа и 1 шт ручной клади - остальное доплата. Полагаю, такие условия уже существуют некоторое время, но вот честно - никогда не требовали доплаты, и даже вопросов не возникало.

Аэрофлот экономит на питании

TanyaTanyaTanya11111 (23 июня 2015 15:30)

много направлений, надежный перевозчик, не потеряли богаж, пилотаж, профессиональный экипаж

не совсем хорошо кормят

Рейс Санкт-Петербург - Краснодар 31.05.2015 и Краснодар - Санкт-Петербург 14.06.2015 изумил отвратительным питанием за всю мою историю перелетов (пользуюсь услугами только этой компании). Полная плошка невкусного гарнира (макароны или рис на выбор) и малюсенькая сосисочка или 2 малюсеньких куриных снека на выбор.Аэрофлоту не стыдно так кормить своих пассажиров при таких высоких ценах на билеты?!

Есть конечно плюсы, но был один большой минус

Stepin (16 июня 2015 22:49)

игнорирование проблемы при форс-мажоре

Я достаточно часто летаю как по России, так и за границу. У нас в стране пользуюсь услугами различных авиакомпаний. Летал и Трансаэро, и Якутия, и Уральские авиалинии. Ну и Аэрофлотом. Из всех перечисленных у Аэрофлота самые новый парк, хороший брендинг и неплохой сервис. Но один случай стал большим минусом. В октябре 2014 года я покупал билет на рейс Симферополь-Москва, вылет в 02.50. Это был стыковой рейс, т.к. в этот же день у меня был вылет из Внуково в Будапешт. Через 10 дней после покупки билета мне приходит письмо об отмене рейса без объяснения причин и предложение вылететь в этот же день, но в 08.55, что меня не устраивало.

После долгой переписки с колцентром я добился рейса на один день раньше с понижением класса без всякой компенсации. По факту пришлось провести сутки в Москве, бронировать гостиницу и нести прочие дополнительные расходы. Хочу подчеркнуть, что с подобным я не сталкивался ни с одной авиакомпанией как у нас в стране, так и за границей.

Аэрофлот не лучший выбор пассажира

ishe (15 июня 2015 22:24)

глючные онлайн-сервисы, грубость работников, игнорирование проблемы при форс-мажоре, неаккуратность,

Летаю достаточно часто, обычно пользуюсь другой авиакомпанией.

Аэрофлотом летаю только, если в другой компании на интересующие меня даты/время билеты отсутствуют.

Причины, по которым я не пользуюсь аэрофлотом следующие:

1. Пилоты взлетают и садятся реально гораздо жёстче и хуже, чем пилоты европейских авиалиний. Это медицинский факт, оспаривать который бесполезно.

2. При онлайн регистрации часто случаются проблемы. Я всегда стараюсь зарегистрироваться в первые ряды после бизнес-класса. Летаю одна, без особого багажа, хочу сэкономить время на прохождении паспортного контроля по прилёту. Из-за этого часто оказываюсь в двадцатых рядах. Система онлайн регистрации неприемлемо часто (5 из 8 раз) даёт сбои. Выбирая 7-8 ряд при онлайн-регистрации, на стойке в аэропорту узнаёшь, что это тоже бизнес-класс, а не обычный.

3. Реально хамские сотрудники на стойке в аэропорту. При возникновении любой проблемы (например, с ошибкой онлайн-сервиса) вместо извинений получаешь ответ в духе "сам дурак", регистрируйтесь не ближе 12! ряда. О-как. У них сервисы глючит, а виноваты в этом, оказывается, клиенты.

4. Такие накладки происходят из-за того, что Аэрофлот очень часто меняет самолёты. То есть, регистрируешься ты в салон одного типа самолёта, а оказываешься в совершенно другом.

5. Ещё про стойку регистрации. Крайне редко видела улыбку на лице у сотрудников, принимающих "обычных" пассажиров. Могут не поздороваться. Если задашь вопрос, могут попытаться испепелить взглядом.

6. Чехарда в аэропортах с выходами на посадку. Я ещё НИ РАЗУ не вышла на посадку с Аэрофлотом без приключений. Всегда меняется номер выхода, иногда по нескольку раз! Это ужасно неудобно. Особенно для пассажиров с детьми или большим багажом. В общем, если видите в аэропорту толпу кочевников с детьми и чемоданами - это, скорее всего, клиенты Аэрофлота

7. В продолжение предыдущего недостатка - хоть бы раз сотрудники аэрофлота извинились за доставленные неудобства! Зачем?

8. Была свидетелем крайне мерзкой сцены. Перед посадкой в самолёт смазливый молодой парень отстранил женщину с ребёнком на руках, чтобы пропустить вперёд иностранца из бизнесс-класса. Но всё-таки справедливость восторжествовала и мужчина, как истинный джентэльмен, пропустил женщину перед собой и сделал замечание стюарду.

9. Убийственная служба поддержки. Из серии "ничего не знаю, а что знаю - не скажу".

10. Нулевая реакция на жалобы (писала по поводу сбоев в онлайн системе, чехарды с выходами и ситуации с женщиной). Ответ, конечно, приходит, но в стиле "Вы же сами выбрали Аэрофлот".

Жесткая пересадка

Shopolady (6 июня 2015 03:49)

удобная система учета веса багажа

не совсем хорошо кормят

Недавно имели удовольствие отправиться в отпуск. Но впечатление от аэрофлота немного подпортило его.

Летели маршрутом СПб-Канарские острова.

Бронировали и покупали билеты в сентябре, чтобы отдохнуть в мае. В декабре пришло "письмо счастья": наш рейс из СПб отменен, так Аэрофлот закрыл это направление из СПб, только через МСК.

В качестве бонуса предложили подобрать рейсы с пересадкой в Москве с разумным временем ожидания и без доплат.Отменять бронь было уже поздно, из-за скачка в курсе валют, цены на наши билеты выросли в два раза, поэтому решили лететь с пересадкой.

В итоге в МСК должны прилететь за 2,5 часа до вылета в Испанию, обратно - за 3 час.

Накануне вылета забронировали себе и детям места, выбрали детское меню и закончили паковать чемоданы.

За 8 часов до предполагаемого времены влета из СПб сообщили, что наш рейс перенесен на более позднее время, в итоге по времени стыковки мы не успеваем, пришлось срочно искать рейс на более ранее время, чтобы успеть. Естественно, билетов на удобное время нет, самый подходящий вариант с вылетом в 5 утра, значит в 3 надо быть в аэропорту.

Подняли детей, сами не спали, но успели. На месте оказалось, что все наши брони на места и еду анулировались из-за изменения рейса. Хорошо, что набрали с собой еды годовалому малышу.

Кога летели обратно, то нельзя было забронировать ни еду ни места, такой порядок.

Порадовала система учёта веса багажа, на один билет даётся 23 кг, но если билета три, то можно сразу три чемодана, но не более 69 кг. Удобно, если в каком-то чемодане перевес, а где-то нет 23 кг, не надо перекладывать из одного чемодана в другой.

За созданные по вине авиакомпании неудобства одно хамство

Светланaслава (29 мая 2015 23:10)

В мае совершала перелет авиакомпанией АЭРОФЛОТ Красноярск Симферополь через СП. За дополнительную сумку багажа пришлось доплатить 2500 рублей. В сумке были стекленные банки, тщательно переложены, содержимое не важно, но при регистрации, ярлык "осторожно хрупкое прилепили" . В Симферополь сумка со мной не прилетела, пришлось писать заявление на розыск багажа. На следующий день сумку доставил не понятный курьер, вручил ее ребенку, без объяснений. Все содержимое было в таком состоянии что сложилось впечатление , что сумку специально кидали, били, все разбито, но ярлык остался на месте. Курьер объяснять ни чего не стал, сказал, что такую сумку получил, представители авиакомпании тоже открестились, сказали искать объяснения и правду на сайте авиакомпании АЭРОФЛОТ она же Россия и не забыть предъявить все чеки на утративший ценность товар, которых разумеется нет. Вот такая грустная история.

Позор авиакомпании

MOSQuite (7 мая 2015 13:35)

много направлений, надежный перевозчик, новый парк самолетов

жулики и воры, игнорирование проблемы при форс-мажоре, нарушают все мыслимые законы о перевозке пасс

Добрый день.Являюсь постоянным клиентом компании АЭРОФЛОТ с 2006 года.Накопил в Аэрофлоте за несколько лет более 60000 миль, которых хватило бы на несколько полетов в любую точку мира.4 апреля получил письмо о том, что попадаю под аннулирование миль.Дата аннулирования 7 апреля. Т.е. еще есть 3 дня.Звоню в колл-центр, чтобы спросить как потратить сейчас мои накопленные мили, на что получаю ответ, что потратить их уже нельзя, воспользоваться ими также уже нельзя, т.к. они заморожены и будут списаны.Написал жалобу в авиакомпанию, на что получил дежурный ответ. Мили были списаны и никто их не вернул.Клиенту даже не предоставляется шанс воспользоваться своими накопленными милями.Стыд позор компании, которая таким образом зарабатывает на своих клиентах, причем даже постоянных.Наверное, это очень удобно и выгодно - списать мили с постоянного клиента, а потратить их на отдых кому-либо из топ-менеджеров компании (как вариант).

Аэрофлот совсем испортился(((

maria_sh1608 (22 апреля 2015 03:26)

Авиакомпания испортилась. Два года назад задержали мне рейс до Москвы из Екатеринбурга на 17 часов, сорвали деловую поездку. Сейчас летели в Прагу через Шереметьево Аэрофлотом. До Москвы кормили соком, чаем и одним бутербродом и на международном рейсе точно так же. Говорят - кризис, потому плохо кормят. Какой на фиг кризис! Два месяца назад летала с Уральскими авиалиниями до Москвы, три вида горячего на выбор предлагали, салат, десерт и мясную нарезку. В общем Аэрофлот совсем не моя авиакомпания, с питанием позор. По возможности впредь буду пользоваться импортными авиакомпаниями.

Бывает и лучше

icelandlover (14 марта 2015 16:12)

Я не буду сильно ругать эту компанию, так как видела и хуже. Тем более они завели российский лоукост (с которым, правда, уже было много проблем), но тем не менее это похвально.

Главное, что меня не устраивает в аэрофлоте - стоимость билета, которая неоправданно завышена. И я говорю не потому, что у меня нет денег на билет, а потому что считаю, что высокая цена на билет имеет место быть, если это подтверждается качеством предлагаемых услуг.

Еда в аэрофлоте не самая плохая, хотя из спец меню вкуснее.

На борту нет вай фая, хотя в более дешевых европейских компаниях он есть.

В общем не так все плохо, но если у вас возможность вылетать из Европы, например из Хельсинки, лучше так и поступить.

Лада-калина Эирлайнз

Yulij (5 марта 2015 19:26)

крупная надежная компания, надежный перевозчик, не потеряли богаж, новые самолеты, новый парк самоле

грубость работников, на некоторые направления билеты почти всегда дорож, нарушают все мыслимые закон

Здравствуйте!

Авиакомпанией Аэрофлот мне пришлось сделать 4 перелета в соей жизни, и могу сказать, что это были худшие перелеты, хотя летаю я много (работаю в туристической сфере).

О бо всем поподробно. Единственный раз, когда перелет был нормальный - это Москва - Гавана. Улыбались, хорошо кормили, отвечали на вопросы. Возможно потому, что я летела в день рождения. На обратном перелете Гавана - Москва на борту оказался гражданин неизвестной мне страны, европейской внешности, говоривший свободно на русском и английском. Этот гражданин был пьян, и всю дорогу на русском говорил в полный голос: "Русские г..но! F...k Russia". После, как стюард отобрал у него одну бутылку, он достал вторую и курил в туалете самолета, так же его пьяные крики слушал весь салон. Мой муж раз сказал, два сказал ему чтоб он замолчал, однако это не помогло. Подошел стюарт и предложил нам пересесть. Это ам немного облегчило наши страдания, так как перелет долгий и тяжелый. Бортпроводник сказал, что пьяного дебошира в Шереметьево встретит полиция, только этого не случилось.

До того как нас пересадили, был обед. Однако, разных блюд всем не хватило, и те, кто сидел после середины салона, были вынуждены есть то, что дают. Ко всему прочему, стюардеса, вывернула этот паек мне на колени, а он, извините меня, не холодный. Она даже не извинилась, а просто сказала: "Ой, я вам сейчас новый принесу". На вопрос уборки, мне дали понять, что сделают они это по прилету в Москву и два часа я летела с вывернутой едой в ногах.

В Шереметьево мы долго ждали багаж, час точно, если не больше и успели встретить того, кого должны были сдать полиции.

Плюс - был новый аэрбас 320, если не ошибаюсь, с мониторами чистый, широкие проходы и расстояния между креслами.

Второй опыт: Москва - Гоа - Москва

Этот перелет был на грани фантастики. Самолет был ИЛ-96, очень большой и для нас это было в диковинку. На этом прелести заканчивались. Экипаж - уже отлетавшие ни один десяток стюардесы (думаю,потому, что на данный борт только опытных берут), которых хамили и вели себя надменно. На обратном уже после посадки мы 1,5 часа кружили по Даболиму, а после взлета слышим речь пилота: "Все нормально, Москва предупреждена, что мы на час опаздаем, просто какому-то индусику показалось, что у нас топливо из бака течет. Приятного полета!" Весь самолет до Москвы летел молча, видимо молились) Во время задержки нам даже не было предложено воды.

Судите сами, это наш самый крупный перевозчик, и только поэтому он вызывает доверие, однако уровень сервиса ему надо улучшить. Я летала чартарами, дорогими арабскими компаниями,азиатскими лоукостерами и при выборе перелета до того же Гоа, я предпочту лететь с пересадкой, только не Аэрофлотом. Однако по России и ближнему зарубежью, я выберу эту компанию за надежность.

Рекомендую только потому, что по у них самый новый авиапарк из всех наших авиакомпаний, и за надежность! Взлет всегда на отлично, посадка - мягкая!

Шереметьево - Суварнабхуми или 13 часов в самолете

shmelik (4 марта 2015 07:54)

15 февраля. Вечер. Аэропорт Шереметьево. Сдан багаж, получены посадочные талоны. Ждем, когда объявят посадку на наш рейс, вслушиваясь в голос диктора. Наконец приглашают пассажиров рейса SU-270 пройти на посадку. В очереди в основном иностранцы, русских совсем мало.

19-15. Садимся на свои места, забронированные предыдущим вечером. Вылет через полчаса. На сиденьях приготовлены наборы для сна(одноразовые тапочки+очки), плед, подушка.

19-45, 20-15, 20-30. Стоим на месте безо всяких объяснений. Одна из пассажирок с соседнего ряда обращается к стюардессе с вопросом о причине задержки взлёта. - Ждем транзитных пассажиров, их самолет задерживается. Сейчас объявят.

Еще минут через 10 наконец-то прорезалось радио самолета, упорно до сих пор молчавшее - Вылет задерживается в связи с плохой погодой и большим скоплением самолетов в аэропорту.

Да. Днём часа 2 шел снег, мела поземка. Но для большого самолета это не помеха.

В 21-30 объявили - вылет в 23-00. В 22-30 нас покормили. Разнесли небольшие(размером с лист А4) лотки с расставленными на них небольшими судочками. Муж взял макароны с курицей, давился одноразовой лапшой с химической подливой(по его словам). Я взяла картошку с рыбой - молодая картофелина, сваренная в мундире и нарезанная прямо в этом одеянии на несколько частей + кусок отварной рыбы.

Общими в наборах были салат, даже не покрывший дно судочка, кусочек масла, кусочек сыра, просвечивающий кусочек хлеба, малюсенькая булочка и кусочек кекса со спичечный коробок, кофе. Места на небольшом лотке не хватало, поэтому хлеб, масло и сыр пришлось искать под судочками с едой. И это хвалёное некоторыми авторами Айрека Аэрофлотское питание? Не летали они иностранными авиалиниями. Честно говоря, я не наелась, а что говорить о мужчинах...

23-00. Стоим на месте. В 23-10 повторно прорезалось радио - Наш самолет Петр Багратион и т.д.

23-15. Наконец-то самолет тронулся с места. Прошло ровно 4 часа после нашей посадки в самолет.. Мягкий взлёт, ровный полет. Под утро нам раздали листочки для заполнения, чтобы не терять времени при прохождении паспортного контроля. Покормили. Напитки за 13 часов разнесли трижды - сначала прохладную питьевую воду, потом дважды - соки, колу, спрайт на выбор.

Мониторы на впереди стоящих креслах работали, но фильмы, 100 раз просмотренные по телевизору, в 101 раз смотреть не хотелось, выбор был очень скудный. Игры платные. Настроила монитор на маршрут и сидела читала эл.книгу в полной темноте, пока не сморил сон.

К экипажу никаких претензий. Наоборот, их было жалко. Мы устали, а им-то каково, столько времени на ногах. Бортпроводники вежливые, улыбчивые.

8-00. Банкок. Суварнабхуми. Сели мягко. Проходим на выход. Мы выбрали места в последнем салоне, надеясь, что у нас не будет соседа на третьем кресле. И наши надежды оправдались. Поэтому мы прошли почти через весь самолет, удивляясь неряшеству иностранцев(а говорят русские свиньи, нам до них, иностранцев, далеко-о). Пакетики из-под еды, стаканчики, тапочки, газеты, журналы на ин.языке,салфетки, какие-то бумажки - горы мусора под сидениями. Ведь всё это можно было отдать бортпроводнику или сложить в пакет и оставить на кресле.

Несмотря на все эти нюансы, Аэрофлот я всё-таки рекомендую. Полет прошел отлично, экипаж авиалайнера Петр Багратион на высоте. Молодцы ребята.

12 марта. Рейс SU-273. Вылетели почти вовремя, что нам 15 минут по сравнению с четырехчасовым ожиданием.

В этот раз было все с точностью до наоборот. Кормили отлично. И в обед, и в ужин полные лотки салата и второго, вкусный кекс.

Но если в полете в Тай была отличная работящая команда стюардесс и стюардов, то в этот раз нам не повезло, заторможенные ребята попались.

Спустя 1.5 часа после взлета нас напоили водичкой, а еще через полчаса покормили обедом. Причем как-то странно разносили его. Услышав за спиной дружный шорох целлофана, я обернулась и увидела, что соседи сзади нас уже обедают, но тележки с лотками нигде не видно. Прибежала стюардесса с обедом для соседа рядом с нами, потом принесла в руках 2 лотка для нас.. Мы принялись за обед. Съев салат и второе, 10 минут ждали, когда же нам принесут кофе. Напоили, убрали грязную посуду и на долгих 4 часа команда пропала из виду, закрывшись в кухонном блоке.

Было очень жарко, душно, не хватало воздуха, тем более я сидела с солнечной стороны, закрытые шторки накалились от солнышка. Вентиляция не работала(её включили через 6 часов от начала полета, над Казахстаном). Люди потянулись за водичкой к кухонному блоку, послала и я мужа за водой. Ему нахамили, едва он успел заглянуть за шторку. В грубой форме сказали, что сюда посторонним нельзя, хотя он и не собирался туда заходить. А как же девочки-пассажирки свободно заходящие на кухню за водой и не спеша оттуда выходящие с баночками колы? Но воду он принес.

Стюард прав, нельзя посторонним заходить в кухонный блок, но почему команда не исполняет свои обязанности, не развозит воду пассажирам, сидящим в такой духоте? Радио то и дело что-то неразборчиво бормотало. Четко заговорило тогда же, когда и включили вентиляцию. Сообщило, что через несколько минут нас покормят. Через несколько минут нас напоили водичкой(второй раз за 9 часов полета), а покормили через 40 минут

Наконец самолет сел, подкатил к рукаву. Люди начали готовиться к выходу, встали и мы. Но не тут-то было. Одна из стюардесс заблокировала своим телом выход из последнего салона. Все из самолета вышли, в том числе и пассажиры из нашего салона, выходящие по второй дорожке. И лишь потом стюардесса соизволила отойти в сторонку. Последние 5 лет летаю ежегодно, в том числе и с пересадками, с таким вопиющим безобразием встречаюсь впервые!

Но зато паспортный контроль мы прошли без очереди, там уже никого не было. Иностранцы-транзитники остались на втором этаже, прилетающих в саму Москву, россиян было не более 30 человек.

Очень долго ждали багаж. Через полчаса после нас прилетел самолет из Женевы, пассажиры получили свой багаж и разошлись. А мы все стояли и ждали, когда же вспомнят о нашем багаже. Пассажиры бизнес салона нашего самолета получили багаж, когда мы еще только спускались на первый этаж, а эконом-класс может и подождать.

Нет, самолеты Аэрофлота не для меня. Пусть немного дороже, но зато комфортнее летать иностранными авиакомпаниями. Жаль, тайские авиалинии отменили свои полеты в Москву. Но, надеюсь, когда мы снова соберемся в Паттайю, полеты снова возобновятся.

Сломали мой любимый чемодан. И прикрыли пленкой (возмещать отказались)

vovinru (2 марта 2015 16:47)

Летал аэрофлотом впервые. Летел в Бишкек и обратно. В самолете бросается в глаза, какие вежливые и ухоженные у них бортпроводники. Готов поставить 10 из 10 обслуживающему персоналу внутри самолета.

У аэрофлота хорошая горячая линия, быстро отвечают, дают четкие развернутые ответы.

У аэрофлота не высокие цены.

Вроде бы все хорошо, но есть одна ужасная вещь, которая уничтожает все достоинства данной авиакомпании.

Я летал с аэрофлотом впервые и возможно мне просто повезло, но они сломали в багаже мой любимый чемодан.

Этот чемодан путешествовал с U-Tair, Трансаэро, S7, Уральскими авиалиниями и даже с Эстонскими авиалиниями и все компании относились к вещам аккуратно и бережно.

Однако он не смог пережить путешествие с аэрофлотом. А самое ужасное, что чемодан не просто сломали, а еще и прикрыли пленкой защитной чтобы заметно не было. Мы в итоге только дома и смогли узнать что все так плохо.

Сейчас написал жалобу компании в которой требую 8 тысяч на новый чемодан. Сказали 30 дней будут рассматривать. Если деньги вернут исправлю оценку на 4 бала, если не вернут, буду писать везде где только можно))).

Update (9.06.2015)

Что-же жалобы в аэрофлоте рассматривают с особой внимательностью. Целых три месяца прошло с момента подачи до ответа.

Когда звонишь на горячую линию, и спрашиваешь у кого узнать о жалобе, они дают городской телефон, уточняя что эти люди работают по определенному графику (в рабочие дни с 10 до 17 или что-то в этом роде)

Телефон либо занят, либо не берут.

После 100 попыток, ответила женщина, сказала, что у них много работы и человек, который занимается моей жалобой сможет ответить во вторник в 11 утра и никогда больше.

Я понял, что за свои косяки компания отвечать не будет и бросил попытки.

Ответ пришел в конце мая, в котором было сказано, что проблемы с багажом решаются на месте получения, ни чем вам не поможем.

Видимо три месяца над ответом думали.

Короче говоря 1 из 5, 1 из 100 и т.д.

Аэрофлот - когда платишь тебе рады, когда ломают багаж, посылают нафиг.

ужас

ольга 011 (12 февраля 2015 03:02)

не потеряли богаж

кормят плохо при коротком перелете, на некоторые направления билеты почти всегда дорож, не совсем хо

за неделю летала 4 раза, так что есть с чем сравнить, но такого не ожидала. Летела 11.02.15 Калининград Санкт-Петербург аэрофлотом эконом , поразил меня ланч,точнее сэндвич с чаем, я такого еще не видела, уж лучше б вообще ничего не давали. Принесли в пакетике: черствая булочка с детский кулачек, а внутри колбаска пастельных тонов непонятно из чего изготовленная , толщиной в миллиметр,тоненький кусочек колбасного сыра самого дешевого и огрызочек 3 на 2 сантиметра капусты китайской полузавядший. Чайных пакетиков не было, наболтали в чайнике что-то непонятное , даже чаем не пахло и разливали это пойло всем кто просил чай...единственно сок им испортить не удалось, тк он был упакован в маленькие пачечки.

Худшая авиакомпания!

Ivan500 (22 января 2015 18:06)

грубость работников, жулики и воры, игнорирование проблемы при форс-мажоре, нарушают все мыслимые за

Первый и последний раз связываюсь с этой дрянной компанией! Первый рейс отменили, пропали стыковочные билеты в Шереметьево, соответственно, пропал день в забронированном и оплаченном отеле. Сказали, что отправят за свой счет на следующий день, но не прямым рейсом, а со стыковкой в Нью Йорке, где сутки нужно ждать, за свой счет! Но и второй рейс, на следующий день, был перенесен на другое время, опять же теряется стыковочный рейс в Шереметьево и Нью Йорке + второй день отеля...

После такой нервотрепки, поменяли авиакомпанию на AirFrance и в тот же день улетели по месту назначения, прямым рейсом!

Но самое интересное началось, когда мы захотели вернуть свои деньги у аэрофлота, хотя бы за билеты, которыми мы так и не воспользовались, вот уже как 20 дней идет бессмысленная переписка с их сотрудниками, которые всеми правдами и не правдами, затягивают возвращение наших средств !!

Мой вердикт, НИКОГДА НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ КОМПАНИЕЙ аэрофлот, если у Вас фиксированные даты и длинные перелеты с пересадками!

Полет в поросятнике.

Евгений1111 (3 декабря 2014 19:52)

Интересно, почему у самой востребованной и популярной авиалинии такое отношение к пассажирам?? На подголовниках куча волос разной длины и расцветки, на полу мусор, в карманах сиденьях остаТки пребывания предыдущих пассажиров, железные столы в которых еду развозят, не пойми что напоминают - ржавые, страшные, похоже вообще с советских времен. В салоне грязь.

Или это лишний раз напоминание, что вы летите эконом классом??! Общее впечатление было не из лучших, лететь в таком салоне было неприятно.

Одно лишь радовало - доброжелательные стюарды. Кстати, а не они ли должны были убирать в салоне??

Самая мерзкая авиакомпания

jrauh (26 ноября 2014 22:09)

много направлений

грубость работников, жулики и воры, игнорирование проблемы при форс-мажоре, нарушают все мыслимые за

Как происходит отмена рейсов в нормальных авиакомпаниях:- Финэйр: ваш рейс отменен, желаете перебронировать на ближайшую дату бесплатно? - Австрийские авиалинии: ваш рейс отменен, вылет перенесен на ближайший рейс, стыковка перебронирована, примите извинения. - Международные авиалинии Украины: ваш рейс отменен, удобных стыковок нет, хотите получить деньги обратно на карту?

Как происходит отмена рейсов в недоразумении, именующемся Аэрофлотом:- В день вылета в аэропорту вылета: ой, а мы не можем вас зарегистрировать на стыковочный рейс, у нас что-то система барахлит, на стройке трансфера зарегистрируйтесь как прилетите. - В аэропорту стыковки на стойке трансфера: ой, а у нас что-то не получается, вы дойдите до стойки регистрации на этот рейс (в другой терминал, через улицу).- На стойке регистрации: а ваш рейс отменен и не стойте тут все 60 человек, вас много, а я одна, нечего по распродаже билеты покупать, и вообще дома сидеть надо, а не летать по заграницам.

Как происходит возврат средств за отмененный рейс в «лучшей компании Восточной Европы» (интересно, сколько ж бабла понадобилось на покупку этого как бы рейтинга?):- В Аэрофлоте: вы билет в агенстве покупали, к ним и обращайтесь, и неважно, что у вас с карты деньги Аэрофлот снимал. - В агенстве: нам Аэрофлот отмену рейса не подтверждает, у вас случайно нет письма от них, или уведомления об отмене, или клятвы Савельева на крови, что все так и было? - В Аэрофлоте: а откуда мы знаем, что мы не летали в тот день? Времени-то сколько прошло. И потом, вам же сказали — в агенство. - В агентстве: нет, без Аэрофлота мы вам ничего возместить не можем, деньги-то все у Аэрофлота.

Отдельное "спасибо" агенству [ссылка] — и пальцем не пошевелили, чтобы решить вопрос с авиакомпанией и вернуть деньги. Они и правильно — покупателей-то вон сколько, а Аэрофлот один, зачем с ним ссориться?

о доставке багажа

пассажир из Перми (17 ноября 2014 23:11)

дешевые билеты, крупная надежная компания, профессиональный экипаж, система аэрофлот бонус

кормят плохо при коротком перелете, плохое обсулживание на земле

Добрый день. Летели из Перми в Сочи через Москву. Наш багаж потеряли. Мало того, что даже не извинились, отчитали на стойке в Сочи за то, что долго нас ждали. Только как от этого изменится скорость доставки багажа, не понятно. Багаж доставили через 7 часов в отель. До этого момента все было отлично. Ребенок после каждого рейса выходил с подарками, вылет вовремя, приятные и вежливые бортпроводники...

Надеюсь долететь обратно без проблем и с багажом

За неимением лучшего...

Megapolismama (17 октября 2014 03:52)

Летаю нечасто, 3-4 раза в год. И раз в год стабильно покупаем билеты у Аэрофлота, потому что самые дешевые))

Может быть, нам с мужем просто везло, но никогда форс-мажора не случалось.

Что нравиться у Аэрофлота:

1. Программа лояльности

2. Питание (даже на коротких часовых перелетах)

3. Приличный авиапарк

Что не нравится:

1. Хамоватые стюардессы

2. Непонятные манипуляции с коляской (жду в одном месте, привозят в другое)

В целом, терпимо, летать с ними можно. По крайней мере, есть выбор, это вам не монополия РЖД)))

Очень дорого. Я не понимаю политику компании почему в США дешевле долететь чем по России?

KsuKsushka (29 августа 2014 14:53)

Так получается что я часто летаю по рейсу Москва-Улан-Удэ. Я знаю город достаточно далеко расположен (около 5400 км), но цены на билеты -просто узнаешь-волосы выпадают. Для примера Москва-Нью-Йорк (расстояние 7473 км )-цена 18291 р Я не понимаю почему билет до сша дешевле чем до Улан-Удэ? Вчера заказывала билет Москва- Улан-Удэ мне он обошелся в почти в 44 т.р. сегодня я посмотрела есть даже подешевле за 38500)но это погоды не делает. Можете мне объяснить причину такой ценовой политики? . Билета на одинаковые даты и заказаны были в один день.

Ни в коем случае не летайте этой авиакомпанией!

АлександрСнитовский (14 августа 2014 03:08)

грубость работников, задержка, а то и невыдача багажа, игнорирование проблемы при форс-мажоре, кормя

Впервые за последние несколько лет воспользовались услугами компании Аэрофлот. Обычно летаем иностранными авиалиниями. Впечатление резко негативное!!! Наш багаж потеряли ДВАЖДЫ ЗА ОДНО путешествие!!! Сначала мы не получили наши вещи по прибытии в Бухарест, потом уже по возвращении домой - в Санкт-Петербург. Кроме того, о том, что наш рейс перенесен на сутки - узнали по факту, приехав в аэропорт. Сотрудника компании, который, спустя время, помог нам решить проблему, пересадив на другой самолет, ждать пришлось ДВА С ПОЛОВИНОЙ ЧАСА!!! Его просто не было на рабочем месте. Впрочем, в главном офисе, куда мы позвонили - нас заверили, что он скоро будет - "отошел в туалет" - конец цитаты. Хочется сказать, как в рекламе, только наоборот, а именно - НЕ (!) ЛЕТАЙТЕ САМОЛЕТАМИ АЭРОФЛОТА!!!! 13.08.2014

мне не понравилось,но могу ошибаться!

Каприо (16 июля 2014 16:36)

много направлений, очень уважительное отношение

не совсем хорошо кормят

Я летала с этой авиа компанией 1 раз (Москва -Екатеринбург)у меня сложились следующее впечатления:

1)Назвать авиакомпанию совсем плохой я не осмелюсь,но могло бы быть и лучше!

2)Состояние самолета удволитворительное

3)Обед(за эти деньги) не самый лучший..у нас была-курица/рыба с гарниром,кусочек торта (совсем маленький)и какие то консервы..я сделала вывод что лучше бы сделали билет дешевле и не кормили бы))

4)Стюардессы приветливые!

вывод из всего этого -билеты не дешевые,а деньги они берут восновном за название!Но я могу глубоко ошибаться потому что это был первый раз!

За что мы платим сервисный сбор?

Естествовед (15 июля 2014 14:37)

грубость работников, непонятные сборы

Центральное агенство Аэрофлот в Стамбуле пытались взять с меня сервисный сбор в размере 25 евро за билет.

"Ничего не сделал, только вошел"(с: Кавказская пленница")

Девушка-агент общалась со мной неохотно и как бы с претензией, мне приходилось извиняться за свои вопросы.

Когда коснулось вопроса "Почему агенты других авиакомпаний на ваши, Аэрофлота, рейсы продают билеты ценою ниже чем вы предлагаете?" ответила: так у нас сервисный сбор 25 евро на билет.

Позвольте, билет мне не доставили с курьером, двери мне не открыли (а при такой цене должны бы:)), ни воды ни напитков не предложили, общались неохотно, с недовольным лицом, нанесли своим общением "моральную травму", а уже хотят 25 евро?

Билет на самолет Аэрофлота я купила в агентстве турецких авиалиний без этого сервисного сбора. И кофе напоили, и до двери проводили

Невозвратные билеты

Мирpослав (30 июня 2014 14:55)

Мало того что дом сгорел, так ещё Аэрофлот не вернул деньги 17500р..Сказали, что, пожар в категорию возврата не входит .Мне может кто нибудь объяснить - как можно не возвращать деньги за неоказанную услугу.Прямое противоречие правилам торговли, но акулам капитализма в нашей стране дозволено всё.Рассуждая логически, Аэрофлот ничего не выиграет, если люди не будут сдавать билеты, раз деньги не возвращаются. Алчный Аэрофлот хочет продавать одно место два раза. Ну что ж, будем жить по этим законам, раз власти защищают интересы олигархата, а не простых граждан.

Аэрофлот - мошенники и воры. Больше этой компанией не полечу

Charmant (30 июня 2014 02:07)

жулики и воры, на некоторые направления билеты почти всегда дорож, некомпетентные сотрудники, плохое

Находясь за границей покупала билет у Аэрофлота по субсидированому тарифу (скидка около 50% для молодёжи, пенсионеров, инвалидов и их сопровождающих на дальние перелёты по России). По интернету этот "золотой билетик" купить не возможно, поэтому он бронировался через колл-центр. Забронировала билет, при этом мне было сказано, что оплатить его через интернет нельзя и сделать это можно только в офисе. На слова, что я нахожусь сейчас за границей представитель аэрофлота сообщил, что в моём городе есть офис Аэрофлота и билет можно оплатить там и ещё раз повторил сумму билета в рублях.

Вроде бы всё хорошо. На следующий день поехала в офис Аэрофлота. Назвала номер брони, нажала кнопку оплаты. Параллельно сообразив, что сумма-то указана не в рублях! Каюсь, мой промах. На вопрос к девушке, почему она продала мне не мой билет, т. к. бронировала я билет по цене в 2 раза меньшей, та ответила, что у неё в брони указана именна та цена, по которой билет продан и не меньше. Мой субсидированный тариф в брони билета указан не был. В дополнение оказалось, что к цене билета ещё приплюсовали страховку, даже не спросив, нужна ли она мне вообще, что в других компаниях обчно делают.

При звонке в колл-центр в попытке понять, за что же я всё-таки заплатила и почему, если я звонила специально, чтобы забронировать льготный билет, я его в итоге не получила, мне было отвечено, что на самом деле, билеты по специальным тарифам оплатить можно только в офисах на территории РФ. И если меня что-то не устраивает можно заполнить форму обратной связи на сайте.

Выводы:

На рейсы Аэрофлота больше ни ногой! К сожалению, надо было прислушиваться к историям из окружения... Одной подруге отменили рейс и поменяли билет "туда" параллельно отменив билет "обратно" без предупреждения. Обнаружилось это только на пути "обратно", сотрудники Аэрофлота назвали это ошибкой другого сотрудника, никаких извинений. Багаж другим знакомым тоже теряли и не раз.

Отношение к клиентам - ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ, если что не так никакой поддержки вы, скорее всего, не дождётесь. Организации нет, полный БАРДАК. Интересно, людей, которые работают в колл-центре хоть чему-то обучают?? Они хоть знакомы с правилами компании или это две отдельно существующие вещи? Далее, подсунуть билет по совершенно другому тарифу, отменить билет и т. п. для Аэрофлота проблемой НЕ является.

Будте осторожней, а лучше летайте другими компаниями.

Опоздала всего на 2 минуты на регистрацию - не пустили в самолет!!!!

Denoksana1984 (23 июня 2014 05:37)

Впервые у меня произошел данный опыт. Билет Москва - Новосибирск был куплен давно. Я опоздала на регистрацию всего на 2 минуты (38 минут до вылета самолета), а за сорок минут до вылета регистрация закрывается.. Аэропорт Шереметьево очень большой. Старшая в отделе регистрации на этот день 23.07.2014 года с холодным равнодушием отказала мне в регистрации на посадку.. Честно, у меня была сильная истерика.. Но никто не реагировал. 2 минуты опоздания были критичны. Люди-роботы работают в этой компании. Очень обидно за наших граждан, которые оказываются далеко от своих городов и работники таких крупных компаний так себя ведут. Мне пришлось покупать билет на ближайший рейс на 10 утра (мой самолет на который я не успела был в 01 час ночи).. В итоге мне "дали замечательный совет" пока еще самолет не вылетел обменять билет доплатив 19000 рублей)))!!! "СПАСИБО" Аэрофлоту за то, что я из-за каких то 2 минут опоздания на регистрацию своего рейса сижу сейчас в Шереметьево в ожидании другого стоимостью привыкающей билет туда-обратно Москва-Новосибирск! Отвратительная компания, отвратительные люди, работающие в ней!

КОШМАР!

oleggg0011 (11 июня 2014 15:29)

нарушают все мыслимые законы о перевозке пассажиро

Это просто УЖАСНАЯ авиакомпания...не рекомендую, не летайте! История такая....пришли на стойку регистрации, я и жена есть по билетам, ребенка нет...вот как так, мало что понял из того что говорят сотрудники аэропорта, типа компания перепродала билеты, пока разбирались (около полутора часа, из-за нас рейс задержали) места все кончились....билетов куплено 123, мест только 120...отдельное спасибо сотрудникам аэропорта. которым приходится краснеть из-за таких НЕДОБРОСОВЕСТНЫХ авиакомпаний и выслушивать маты от пассажиров...проблема была решена тем, что пришлось снимать трех людей прямо из самолета!!! Криков и матов было!!!! По-хорошему надо бы суд подать за такие ситуации, вообщем лучше переплатить за другую компанию и лететь без проблем

Авиакомпания- "Аэрофлот"

Евгения Радько (11 июня 2014 03:46)

надежный перевозчик, отличное кормление

дорогие цены на билеты

Компания Аэрофлот, одна из самых распространенных в России. Большая часть моих путешествий проходит с компанией Аэрофлот. Но вот в последнее время, как мне кажется, ценообразование на билеты по Росси зашкаливает и не совсем понятно. Раньше было много акций, сейчас их все меньше и меньше. Да направлений стало больше, но , считаю, что это не должно никак влиять на стоимость билетов. Однажды меня совсем удивила цена, если ее можно так назвать. Перелет в одну сторону на одного человека из Санкт-Петербурга в Минеральные Воды стоил около 60.000р. Тогда то меня шок и охватил. Было время , когда мы с семьей из трех человек летели туда и обратно за 10.000р.- согласна это была акция, вот побольше бы таких акций. Персонал на борту приятный, ухоженный и доброжелательный, во всяком случае мне так попадались. Кормят прилично, иногда очень прилично. Багаж прилетел всегда вместе с нами, потерь не было.

Вот думаю лететь на каникулы к родственникам, и теперь буду ловить и выжидать акцию какую-нибудь, иначе дорого лететь без них. Вообщем и целом компания заслуживает положительного отзыва о них.