Главная » Техника » Связь » Провайдеры, операторы связи » Отзывы Ростелеком Интернет

Ростелеком Интернет

1.4

Мнений: 152

Информация о продукте еще не добавлена. Мы постараемся добавить ее в ближайшее время

Отзывы

Ростелеком - со временем все становится только... ХУЖЕ

missIRina (17 июля 2014 17:58)

Года 4 назад подключили мы интернет от Ростелеком, через домашний телефон. Ведь так и скорость больше, и качество связи лучше, так то оно да.

Первые года 2 все было замечательно, скорость летала, связь не терялась, а если были неполадки очень быстро приходили специалисты и все ремонтировали.

На 3 год пользования стало появляться все больше проблем. То провода у них отрывались, то сбои на линии... Но все еще было терпимо.

И вот в 2014 году уже в течение 3-4 месяцев ЕЖЕДНЕВНО теряется связь по несколько раз в день. В интернете сидеть стало невозможно. Мои постоянные звонки в "Службу ремонта интернета" (номер 062 если вдруг понадобится) заканчивались одними и теми же словами: -мы приняли вашу заявку, специалист свяжется с вами. В итоге мне перезванивал так называемый специалист и говорил, что поменял какие-то параметры и теперь все будет работать хорошо. И так изо дня в день!!! А до конторы Ростелекома, которая находится в нашем городе, вообще не дозвониться. Сегодня в течение 5 часов звонила, сначала трубку не брали, затем занято, потом опять трубку не брали...

В общем, сегодня мое терпение лопнуло окончательно и завтра иду покупать модем от МТС, так как других альтернатив, к сожалению, нет... В будущем отпишусь как же работает сие устройство.

Отвратительный интерте

irinashe (14 июля 2014 13:20)

а их просто нет, нет!, нету

не найдёшь концов, перебои в работе, пропадание интернета

Пользуюсь интернетом Ростелеком почти год, за это время сложилось впечатление,что я просто так плачу деньги. Модем приходится перезагружать каждые минут 20-30 .. сериал посмотреть или фильм просто невозможно. все висит. Звонить бесполезно, они утверждают ,что сигнал идет и все в порядке... да только у меня все плохо. Не советую никому такой интернет, который я бы не сказала, намного дешевле, чем у другого провайдера. А качество....

Ростелеком засада

serj32741 (12 июля 2014 18:36)

Ростелеком в нашем городе Пенза, является наследником Волгателекома или точнее сказать волгателеком теперь лишь частичка ростелекома. Мой гемморой с пензенским филиалом начался ~4-5 лет назад, когда в частный дом решил провести телефонный кабель, дабы иметь интернет. Я обратился сразу к руководству филиала, 2 недели коммерческий директор тянул бедного кота за яйца, после чего сказал в личной беседе: технической возможности подключить мой дом нет. Я обратился к какой то левой конторе, и меня подключили за 1 неделю, -ну, проект там, покупка и прокладка кабеля, и договор с волгателекомом зааключил. Вот, пользуюсь около 5 лет. Моя увлечённость онлайн играми вызывала и вызывает повышенный интерес к качеству канала инета. Качества вообще по началу не было. Я попробовал отписать гендиру волгателекома головного офиса, и надо же - балдарис! Пензенский филиал волгателекома блокировал на данныый емайл отправку любых сообщений из нашей области! Ну, не беда, скинул знакомому челу текст с описанием всех этих бед, и он со своего провайдера отправил гендиру моё письмо. Надо отдать должное этому гендиру, плин, всё воспринял адекватно, снял местного гендира -пензенского филиала волгателекома, поставил другого и проинформировал его что местные начальнички просто объелись моржовых членов. Новый гендир нагнул всё начальство, вставил им вопрос о возможности свободного плавания вместе с моржами. Местные начальнички стали бегать и шевелиться, ибо, вставленный вопрос им не давал сидя плевать в потолок. Мне лично звонили по нескольку раз 4-5 начальников и спрашивали что надо улучшить, какие проблемы решить, спрашивали так же зачем я написал генеральному гендиру в нижний новгород (там был их головной оффис). На что я им отвечал: "Как вы к людям, так и люди к вам относятся." Жаль, что не сменили этих начальников, ибо было у них много молодых и талантливых тех. спецов. Талантливый спец нигде не нужен, т.к. может занять место начальника. Вот и поувольняли их, почти всех. Оставляют работать тупых баранов. Подвигнуть написать сей текст меня подвигло вконец обнаглевший персонал ростелекома, в техподдержке часто стали бросать трубку, телефонный центр у них в самаре. Передают техзаявку оттуда в регионы. Срок связи местной поддержки Вашей области с Вами может составлять до 48 или 72 часов. Так что при отсутствии инета у Вас, Вы можете прокуковать 2-3 суток. Далее, у ростелкома часто, регулярно наблюдаются потери пакетов пинга до московских и других серверов хостинг провайдеров. Вырастает общий пинг до 1000 миллисекунд и более, что делает невозможным играть в онлайн игры. Трассировка до различных игровых серверов в 99% случаев показывает задержку и потерю пакетов на узлах принадлежащих ростелекому. Ростелекомовская поддержка может сношать вам мозг годами, если у вас нет достаточных знаний в ИТ технологиях. Есть там и исключения из этой статистики, мне настраивал один мозговитый спец ростелекома пензы, канал инета, с задержкой пакетов аж 30 миллисекунд. Это меня весьма впечатлило, но, добиться от ростелекома любви как добился её Коля Остен-Бакен от польской красавицы Инги Зайонц, мне видать не суждено... Теперь усреднённый пинг 60 и более миллисекунд, последний пензенский спец роттелекома, ваще вконец наглый или просто не квалифицированный баран мне заявил, что пинг они не улучшают отныне, не выставляют, канал не меняют, и весь трафик будет идти не напрямую до москвы, а в обход через ихний зад находящийся в нижнем новгороде. Можно сделать выводы из всего что написано в инете о ростелекоме: Местные начальнички различных регионов активно перенимают друг у друга опыт в плане левого заработка, -как в моём случае левая конторка меня подключила быстро и без проблем, а официальный мой запрос на подключение вызвал отказ руководства. Далее, начальство получает доход от того, что массу своих клиентов-пользователей инета, подключают через дешёвые и некачественные каналы связи: типа через зад нижнего новгорода, или того хуже, скоро додумаются через зад плин например Камчатки...оооо. Устал я, думаю этой инфы достаточно для желающих оградить свой мозг от сношения с роттелекомом, а свой зад от геммороя.

Ростелеком

ProGLOtIk (1 июля 2014 21:57)

а их просто нет, нету

абсолютное неуважение к покупателям, неуважение к клиенту, очень низкая скорость, перебои в работе,

Самый ужасный интернет, постоянно пропадает. У меня мобильный интернет быстрее работает. Недавно звонила по поводу почему у меня плохо работает интернет и совершенно не работает wi-fi, на что мне ответили что если бы проблемы возникали до 20-00, тогда они смогли бы проверить это, а так как проблемы возникают после 20--00 (раньше нет возможности проверить как работает), то они ничем не могут помочь, а по поводу почему нет скорости на раздаче wi-fi, так это уже только мои проблемы и нечего им звонить по этому поводу. Так что до сих пор не могу понять, за что деньги плачу.

Мог быть лучше

teh07 (29 июня 2014 05:52)

быстрое подключение, доступность

неклиентоориентированная компания

Конкуренция семимильными шагами поглощает компанию. Необходимы кардинальные решения для развития. Множество других компаний уже предоставляют услуги которые в разы превосходят. Мобильные операторы отняли обширную нишу, а альтернативные провайдеры начали превосходить качеством.

Еще очень непонятно остается вопрос с интернетом для юридических лиц, почему такая разница в цене? Где поддержка бизнеса?

Уверен компания которая сровняет стоимость для физических и юридических лиц - будет безусловным лидером.

Ужасное обслуживание:(

Lolita.k (29 июня 2014 04:36)

доступность, недорого

неуважение к клиенту, очень низкая скорость, перебои в работе, плохое обслуживание, пропадание интер

Четыре года назад решила подключить домашний интернет. Живу в Свердловской области и "Ростелеком" на тот момент был единственным провайдером в моём ПГТ(Посёлок Городского Типа) Рефтинский, по этому выбора у меня не было. Сначала связь была подключена через модем и часто были сбои. Обращалась в службу поддержки с жалобами, но это мало помогало, так как операторы далеко не специалисты своего дела и на большинство вопросов ответить не могут. Единственный ответ на любой вопрос "Давайте оформим заявку и ожидайте решение вашей проблеммы в течении 48 часов". 48 часов - это достаточно много ,особенно если интернет в это время вообще отсутствует. Я мама маленького ребёнка ,который как и все дети любит смотреть мультики "по заказу", а их, как известно проще всего найти в интернете. Для любого родителя нет ничего проще ,чем включить любимый мультыильм своему чаду в интернете и спокойно заняться своими делами. А тут 48 часов нужно ждать ответа ,когда придёт смс на телефон "Ваша заявка принята в работу" и ждать не известно сколько, когда эти работы по устранению проблеммы доступа в интернет будут решены. 2 года назад мои частые жалобы надоели работникам "Ростелекома" и они предложили мне лучшее решение - перейти на прямое подключение, убедив тем, что и скорость будет выше и обслуживание лучше. Я естественно согласилась и поменяла модем на прямой кабель, а толку оказалось мало. До сих пор интернет "летает", скорость низкая(хотя сняты все ограничения), а буквально на днях интернета двое суток вообще не было. Мультфильмы и кино грузятся очень долго, онлайн игры вообще "зависают" не догрузившись до конца, музыка "заикается" в соц. сетях. Вообщем ужасное обслуживание:(

В службу поддержки

Виктор Ф (28 июня 2014 17:39)

Ребята!

1 - дозвониться сложно

2 - у оператора много ненужного словесного хлама, например: "здравствуйте" достаточно сказать в начале разговора, повторять при каждом случае "пожалуйста" не стоит, это деловой разговор и т. д.... в итоге за полчаса разговоров проблема не решена а ухо болит(((

3 - девушка в техподдержке вызвает подозрение (или набрали блондинок или платят мало денег и спецы не идут, и то и другое не вызывает особого удовольствия)

Им еще аукнется

Явас (19 июня 2014 21:18)

нет!

- высокая цена, абсолютное неуважение к покупателям, неклиентоориентированная компания, неуважение

Эта шаражка охотно рубит бабло с тех, кто в силу удаленного проживания, от типа местных мегаполисов, не в состоянии выбирать из чего бы то ни было. Платить 350 рублей за жалкий 1Мб/с - это они могут. И дело здесь не в том, что коммуникации в таких местах проживания, поросли мхом. Дело в отношении к своим клиентам, т.е. глубоко наплевательское. Вам все равно ничего не остается, так, что платите или помалкивайте тихо в уголку. Ужасный и жадный провайдер, неспособный что - либо предпринять для своих клиентов , в числе которых нахожусь и я.

Самое худшее о чем можно только мечтать

Dolka192 (19 июня 2014 17:02)

В нашем регионе, Челябинская область, это самый ужасный интернет, который напрямую зависит от метео условий, для его работы необходима не сильно жаркая и не сильно холодная температура, полный штиль (отсутствие ветра), ни в коем случае осадки... после дождя нужно еще минимум часа 3, чтобы все просохло... Даже мобильный интернет работает быстрее... после полу года использования мы с большой радостью сменили его на другой и ни капельки не жалеем. Дозвониться до них трудно, оплата проходит не сразу, отношение в абонентских отделах хамское и очень неуважительное

Пользуюсь свистком (мобильным интернетом Ростика) по работе

EVGeNa (19 июня 2014 14:57)

а их просто нет

- высокая цена, перебои в работе, пропадание интернета

Уже около года езжу по районам Пермского края с этим белым свистком, который к том уже не свистит, и просто не хватает на него терпения! он то связь с сервером теряет, то тормозит, то долго разгоняется, то не подключается вовсе! так вот - работает он меньшую часть своего существования! всё это PR-гон, он ничем не лучше всего остального мобильного интернета! ! !

Хуже провайдера нет

md_qrsk (10 июня 2014 07:36)

а их просто нет

абсолютное неуважение к покупателям, неклиентоориентированная компания, неуважение к клиенту, перебо

Пользуясь интернетом в течении уже нескольких лет, несколько раз уже менял провайдеров, в том числе в связи с переездами, ни РАЗУ не встречал настолько , слов нет одни маты, "хорошего" провайдера, - около 2х месяцев использования, ни одного дня не было чтобы что то не работало... Про вай фай вообще молчу, живет своей, только ему известной жизнью, хочет подключается, хочет нет... Тех поддержка ответов никаких не дает... В общем накипело, просто, НИКОГДА!!!! НИКОГДА !!!! НЕ ПОДКЛЮЧАЙТЕСЬ К РОСТЕЛЕКОМ!!!!!!

Игнорирование клиентов, перебои со связью, переплата, все это любимый Ростелеком))

ДЕМЕТРА (8 июня 2014 17:22)

нету

- высокая цена, не найдёшь концов, некомпетентность, некомпетентность персонала, необоснованный ро

Всем доброго времени суток. Наверное большинство из нас пользуются интеренетом от ростелекома. Вот на данный момент как говорится накипело, уже на протяжении нескольких месяцев испытываю постоянный стресс с видом этой связи)). Начнем с того , что подкючена я уже давно ,и их чудо услугами пользуюсь несколько лет. Могу с уверенностью сказать, что еще лет пять назад меня все устраивало), потом постенно в ростелекоме начали творится чудеса)), но это так были еще цветочки)). Началась вся беда в прошлом году, первым были перебои со связью, то скорость упадет, до скорости телефона, то два дня интеренет отсутсвует по неясным причинам, служба поддержки никогда ничего не знает, сколько туда не звони, а да еще у них есть специалисты невидимки которые якобы приходят, что то делать, за все время ни раз никто не появился сколько бы туда не обращались. Дальше лучше, обычно в конце месяца если ты не успеваешь внести плату, связь автоматически отключалась, и я точно знала сколько мне надо вносить абоненскую плату. Теперь у них новинка если ты не успел заплатить в конце месяца, ты плавно уходишь в минус, и тогда за следушей месяц ты должен будешь оплатить чуть ли как не за два. Да кстати недавно у них появился единый личный кабинет для всех, тоже хорошая новинка, в своем кабинете, я не могу узнать абоненскую плату за месяц, периодически не вижу информацию о средствах на лицевом счете, так как она не доступна, периодически не доступен доверительный платеж когда он нужен ,ну и все прочее. Вот наверное и все что хотелось рассказать вам об этом чуде)), единственное за что я поставила пару звезд, это за акцию когда подкючалась три месяца обоненская плата составляла 100р., ну а дальше как обычно по 450р за месяц сейчас больше, была бы возможность перейти на что то другое давно бы ушла, ан нет такой. Вот и приходится довольствоваться тем что есть((.

Качеством интернета довольны. А работой менеджеров нет. Или "как мы к ним подключались".

Natika007 (3 июня 2014 10:14)

хорошая скорость

неуважение к клиенту, плохое обслуживание

Мы значит переехали и естественно нуждались в интернете. А в подъезде только их реклама висела. Вот им и позвонили. По их правилам это выглядеть должно было так: после оплаты 200 рублей нам должны были перезвонить в течении трех дней, уточнить данные и направить к нам специалистов для установки оборудования, которые в течении двух дней должны были с нами связаться приехать в удобное для нас время. То есть по правилам их компании от звонка до появления в доме интернета пройти должно было около 5 дней. У нас же было так: на третий день после оплаты мы сами позвонили, но нам сказали, что менеджер сам перезвонит. На пятый день мы вновь позвонили, возмутились, оказалось, что они наш номер не правильно записали. Сказали, что в течении двух дней с нами установщики свяжутся. Этого не случилось. Через два дня мы опять звонили менеджеру с жалобой. И ура! На второй день после этого с нами наконец-то связались. Но сказали, что приехать смогут только через два дня. Делать нечего, соглашаемся. Приехали, установили, настроили. Но и тут вместо роутера за 1000 они нам установили за 1500 руб. Тут тоже можно было бы поспорить и потребовать другое оборудование, но мы и так уже полторы недели без интернета страдали, а он нам по работе очень нужен. Первые два дня скорость интернета была молниеносной. А на третий даже стартовая страница не грузилась. Звоним в тех. поддержку - рекомендуют перезагрузить роутер. Делаем это - не помогает. Звоним опять, менеджер регистрирует жалобу и записывает на звонок тех. поддержки. На следующий день позвонил специалист и через удаленный доступ настраивает нам роутер. Теперь интернет быстр и проблем вторую неделю уже нет. Надеюсь, что и дальше всё будет хорошо.

худший провайдер

pprizzrakk (2 июня 2014 20:34)

нет!

- высокая цена, абсолютное неуважение к покупателям, медленная оплта, неклиентоориентированная ком

Пользуюсь 2 месяца и понял что это самый худший провайдер из всех у меня usb модем быстрее чем их кабель, по договору должно быть 100мбит а на самом деле 5 - 6. Не кому не советую брать интернет у данного провайдера,лучши переплатить другому чем мучаться с ростелеком.САМАя ужасная,беспантовая,работают дибилы и связь я матал вас долбаные ростелекомовцы

У меня не было выбора - других провайдеров нет, а сотовая связь (хоть и 2014 год) не везде хорошо &q

bellll (31 мая 2014 22:14)

нет профилактических работ

- высокая цена

Тут так много ругают эту компанию, что я начала сомневаться, что я пользуюсь интернетом от Ростелекома. А потом подумала - косяков так много, что к ним привыкаешь и принимаешь как должное. Вот одна реально бесит. Во время грозы (даже если она далеко) сбиваются какие то настройки и проходиться нести модем в офис. Благо что делают в тот же день.

Честно, не знаю какая у меня скорость, но фильмы смотреть онлайн могу. А вот скачать - это уже проблема.

Оценю на тройку, т.к. если будет возможность воспользуюсь сразу же другим провайдером. все таки платить + 385 р. абонентскую плату за домашний телефон напрягает. Я им не пользуюсь и держу только из-за инета.

Даже не вздумайте к ним подключаться!!!

MArkuS777 (30 мая 2014 03:39)

а их просто нет, нет!, нету

абсолютное неуважение к покупателям, неуважение к клиенту, перебои в работе, плохое обслуживание, пр

Добрый день!

Хочу рассказать о таком провайдере как Ростелеком.

Раньше всё было отлично когда был провайдер ЮТК, но когда они объединились с Ростелекомом это стало что то с чем то! Стала пропадать связь, а когда к ним звонили они ссылались на перепады напряжения. Но только после этого звонка почему то опять инет появился, но опять же на несколько минут.

В общем НЕСОВЕТУЮ этого провайдера!!!

Достоинства:

-Их просто нет!!!

Минусы:

-Неуважительно обращаются с клиентами.

-Плохое соединение.

-Перебои в работе.

-Постоянно ссылаются на перепады тока.

Абсолютно некомпететные работники, отвратительное качество услуг

Fly_High (18 мая 2014 23:15)

недорого

неуважение к клиенту, перебои в работе, плохое обслуживание, пропадание интернета

Интернетом от Ростелеком пользуюсь довольно давно, года этак с 2010, если мне не изменяет память.

В принципе, никогда особых восторгов не испытывала. Случались и сбои соединения (довольно-таки часто), и скорость, конечно же, частенько была меньше заявленной. Этим грешат многие операторы, и до поры до времени особого внимания я на это не обращала, т.к. меня вполне устраивала плата (чуть больше 500 рублей вкупе с телефоном).

Но в один прекрасный день интернет у меня пропал. Соединения не было, а компьютер настойчиво выдавал фразу "Шнур не подключен". Шнур был подключен и исправен.

После безуспешных попыток реанимировать подключение, позвонила в техподдержку. Тут была своя эпопея, ибо в договоре указан номер, кажется, самарской поддержки (я из Оренбурга). Попыталась узнать у Самары номер нашего филиала, чтобы хотя бы вызвать техника на дом, на что получила ответ, что такой информации они не предоставляют. Очень интересно...

Меня соединили с другим оператором, которой я и высказала свою проблему. После стандартных фраз "вытащите шнур, вставьте шнур, перезагрузите компьютер, бла-бла-бла", что, кстати, было проделано мной еще до звонка, оператор пообещала уточнить решение проблемы (что именно случилось, мне так и не сказали) и попросила позвонить через два часа. Через два часа проблему так и не устранили и попросили позвонить на следующий день!

В принципе, прожить без интернета я могу совершенно спокойно, но, как назло, именно в тот день мне нужно было подготовить важный доклад для университета. Доклад остался незаконченным.

На следующий день никаких улучшений не было. Меня кормили завтраками еще пару дней, обещали прислать специалиста на дом (никого так и не дождалась). В конце концов я устроила скандал и сказала, что хочу расторгнуть договор. И, о чудо! Интернет заработал спустя пару часов!

Действительно было желание расторгнуть с ними договор и перейти на [ссылка] (т.к. других операторов к нашему дому не подключено), но подумав, решила, что поменяю шило на мыло, и оставила все, как есть.

Кстати, с тех пор (прошло уже полгода) сбои сети прекратились. Видимо все-таки боятся терять клиентов. Скорость все такая же, но мне хватает.

Ужасное и хамское обслуживание!

ирина500 (18 мая 2014 22:42)

нет!

абсолютное неуважение к покупателям, неуважение к клиенту, перебои в работе, плохое обслуживание, пр

С вечера среды не работал интернет, я позвонила на следующий день утром в техподдержку и объяснила причину. Со мной разговаривала консультант надменным тоном, грубо и нервно. Я не очень разбираюсь в этих нюансах, но я тоже работаю с сфере обслуживания. И так, как со мной разговаривали, я считаю не уместным место работы этой девушки. Вечером позвонили из техслужбы молодой человек и не выявил причины, и сказал, что на след день придут монтажники, наслед день пришел дяденька и ничего не сделал. И только сказал, что у наша дома у многих такая же проблема. И ушел!. Только в понедельник будут проводиться работа по восстановлению интернета. Я живу неделю без интернета, и никто не собирается делать его. И я не знаю вычтут мне эти дни из платежки. Только одно могу сказать с предыдущим оператором не было никогда проблем. Все четко и вовремя объяснили и делали. Только из Ростелекома ходили по квартирам и убеждали в качестве интернета. Лучше бы я осталась с предыдущим оператором!!!!!!

Стремная контора

George12345 (7 мая 2014 02:24)

абсолютное неуважение к покупателям, неклиентоориентированная компания, неуважение к клиенту

Скажу честно - самими услугами не пользовался,не довелось.А вот почему - о том и сказ.Переехал в другую съемную квартиру и как водится,решил подключить интернет.Из провайдеров - Ростелеком и еще один, но не о нем речь.В почтовом ящике - квиток от Ростелекома.В квартире - на стене висит какая-то приблуда. Ну,думаю - Ростелеком - мой простейший выбор.Оказалось - подключено телевидение, но есть задолженность аж 600 рублей.Позвонил , какая-то тетя взяла трубку.Спросил страшную вещь - можно ли телевидение убрать,а интернет подключить,ведь оборудование есть и кабель приходит.А она не в курсе.Зачем сидит - непонятно.Кто в курсе - не знает.Ладно,еду в их офис.Там - в лучших традициях госучереждений - очередь.Жду около 40 минут.Тетя - менеджер - освободилась.Изложил ситуацию - есть приблуда,есть кабель,хочу интернет.Готов оплатить долг старых жильцов.Но!Оказывается! Я не могу оплатить этот долг! Договор-то не на меня оформлен.Собственно,оплатить -то могу,но вместо телевидения интернет мне не подключат.И переоформить договор на меня - тоже нельзя.Вот так Ростелеком не получил 600 рублей и не приобрел нового абонента интернета,а я разачаровался в Ростелекоме и убил очень много личного времени.

более менее интернет

Светлана Варфоломеева (5 мая 2014 16:15)

плохое обслуживание

Купила себе планшет с возможностью вставить сим-карту. Интернет нужен был вместо нэтбука в городе, в пригороде, для навигатора. До этого пользовалась GPRS интернетом от ТЕЛЕ 2 в телефоне. Выбирала из всевозможных операторов сотовый связи. Ростелеком был самый бюджетный и выгодный: платишь 100руб.в мес и безлимитно пользуешься интернет-пакетом 2гб, при этом если ты исчерпал 2 гб - с тебя не взимают доп.деньги за мб, просто скорость меньше и пользуйся дальше (в отличие от др.операторов). Поехала в один из офисов в центре С-Пб, при входе девушке-администратору сказала,что пришла купить сим-ку с нэтом, она дала номерок и я простояла в очереди 2 часа. Оказалось, что безрезультатно. Мне сказали, что эти сим-ки у них не продаются! Для чего девушка при входе стоит, если она не знает таких элементарных вещей, которые происходят в их офисе? Уж лучше бы автомат по выдаче талонов поставили, и то пользы было бы больше. Но не суть. Меня отправили в др.офис, куда я спешно поехала,т.к.он закрывался. С того момента я стала пользователем Ростелекома Юзаю интернет около года.

Плюсы: быстрая скорость по сравнению с gprs, дешевизна

Минусы: в Ростелекоме нет 4g интернета, хотя мой планшет поддерживает. Уровень сервиса у них плохой, не дозвониться бывает в сервисную службу, а если номер для обратной связи оставляешь-не перезванивают. И самый главный минус, который мне мешает по жизни -это то, что интернет не везде ловит. Даже в квартире не ловит, нужно к окну подходить) На улице спокойно ловит, но как только отъезжаешь на 5 км от спб-все, палок нет, жизнь кончена, конец цивилизации для Ростелекома. Даже по КАДу едешь и не везде нэт ловит! Хотя это еще город. В общем, если бы поставили побольше антенн по Питеру и Лен.области, то было бы круто.

Отвратительное обслуживание!

Светлана Микитюк (30 апреля 2014 13:57)

неуважение к клиенту, перебои в работе, плохое обслуживание, пропадание интернета

Увидев рекламу Ростелекома, с мужем решили подключить интернет и цифровое телевидение. Нам обещали подключение абсолютно бесплатно, но на деле оказалось что я переплатила почти 2000 рублей за "провода" и настройку роутера. В середине сентября оплатили положенные по договору 520 рублей и начали пользоваться интернетом. И тут 1 октября нам отключают интернет за неуплату. Как так, мы же платили за месяц, а не за 2 недели! Оказывается у них неважно когда подключать, даже если 27 числа оплатить, то все равно 1 числа отключают! Ладно, смирились... И нас ждал следующий сюрприз - интернет начал работать перерывами - 2 минуты работает - 5 минут нет сигнала. Спрашивается за что деньги платили? Мастера вызывали - пришел на 5-й день, сказал что у нас роутер бракованный, надо менять. Как так работал 2 месяца, и стал бракованным? Сходила, поменяла... Краем уха слышала в офисе "Ростелекома", что все меняют роутеры, так как закупили бракованные. В общем новый роутер поработал тоже около 2х месяцев, и снова 2 минуты есть интернет - 5 минут нету... Не выдержав звоню оператору, жду около 20 минут ответа, и сразу спрашиваю - " как отказаться от ваших услуг?". Выслушав мои недовольства, мне сделали бонус - 300 рублей на счет. А толку то? Новогодние праздники, интернет не работает и мастера все не работают. И решили с мужем не долго думая, оставить в покое Ростелеком и подключили NETBYNET. Работает замечательно!

Плюсы:

Невысокая цена Интернет + цифровое телевидение за одну ценуРоутер в комплекте

Минусы:

Отвратительное обслуживаниеПодключать следует в начале месяцаБракованные роутерыРеклама не соответствует действительностиПлатное подключениеПеребои в работе

Советую всем - никогда и ни за что не подключайте Ростелеком!

Бегите от ростелеком, у них ужасная обслуживание и грубияны работники

лилечка (15 апреля 2014 17:26)

абсолютное неуважение к покупателям, неуважение к клиенту, перебои в работе, плохое обслуживание

Я живу в Томской области, в деревни и у нас интернет только Ростелеком, и другого выхода нет. Но это просто ужасная компания. Услугами ростелеком пользуюсь семь лет, но хорошего ничего не могу о них сказать. Интернет часто пропадает, скорость низкая. А обслуживания от них не дождешься. Вот совсем не давно был случай у меня пропал интернет я позвонила оставить заявку, но ее не приняли сказали завтра если не заработает позвоните снова. Я позвонила заявку приняли, но не передали мастерам. Вобщем неделю я только добивалась чтоб мою заявку передали инженерам. Потом неделю еще ждала когда приедет, мастер инженер. Они мне все обещали и обещали то сегодня то завтра, но так не кто и не ехал. Я звонила куда могла но все бесполезно. Приехал мастер и говорит отказывайся от наших услуг - говорю с радостью но к сожалению больше нет у нас никакого интернета. И смехом а вам что точки не нужны, клиенты у вас и так мало а он мне нет, надоели все жалуются только. Вот такие у них работники)))

Сделали мне интернет и я написала на них письмо, жалобу. Все подробно рассказала. И подписала за что же мы вам платим? Сколько случаев было неделю без интернета была и всегда они за это брали плату. А тут написали письмо извинились и перерасчет сделали за те дни, что не работал интернет.

Но если у вас есть возможности бегите от них…

Ужасный провайдер!

AJIen04ka86 (15 апреля 2014 14:54)

нет!

абсолютное неуважение к покупателям, неуважение к клиенту, перебои в работе, пропадание интернета

Пришлось мне как - то подключиться к этому "чудному" интернету. Да - да, именно пришлось потому, что на момент застройки моего дома эти ушлые ребята протянули свой кабель под землей и стали единственной компанией, которая подключает наш микрорайон к интернет и тв (ибо УК не дает другим провайдерам портить вид района нависающими по домам проводам), - так они стали абсолютными монополистами у нас в районе.

Мало того, что ни один нормальный провайдер не указывал такие дикие сроки подключения, - 1 месяц! (в у нас, в среднем, все провайдеры за неделю интернет и тв подключают), да ещё их мастера пытались содрать с меня 1 500 тысячи за настройку вай - фай роутера, который достался "в подарок" (итогово выяснилось, что ребята просто хотели меня кинуть).

С горем пополам меня подключили и мне причиталось 2 месяца пользоваться пакетом услуг по смешным ценам, - с 70% скидкой. И что вы думаете? НЕВЕРОЯТНОЕ СВИНСТВО, ИЗ этих 2 МЕСЯЦЕВ ИНТЕРНЕТ И ТВ РАБОТАЛИ фактически всего 1,5 НЕДЕЛИ! Это вообще нормально, нет?

До тех. поддержки не дозвониться (видно, с их качеством услуг, 1 млн. пользователей одновременно пытается дозвониться им, чтобы выяснить ситуацию), аварийные заявки могут закрывать неделю - две (когда [ссылка] мне закрывал их максимум за 1-2 дня).

В общем, отвратная конторка, с которой по доброй воле я никогда не свяжусь и вам не советую! Самый худший провайдер всех времен!

даже и не думайте подключаться к ним

Lime790 (15 апреля 2014 14:40)

- высокая цена, абсолютное неуважение к покупателям, неклиентоориентированная компания, неуважение

Очень жалко давать одну звездочку, такому ужасному оператору интернета как Ростелеком.

лично я пользуюсь услугами Ростелекома в силу того, что я живу в настоящей "ж", и других операторов там нет. И появятся они судя по всему еще не скоро. Следовательно, и мучениям моим еще долго придется просуществовать.

Прикупила я тут по акции, интернет + ТВ + оборудование в рассрочку. Три первых месяца что - то около 330 руб., потом 660 руб. в месяц. Но это без учета стоимости оборудования. Оборудование около 7000 руб. дается в рассрочку на 3 года. Но по факту это оборудование стоит не более 3000 руб. Потом с интернетом и ТВ постоянные проблемы. В течении месяца по несколько раз. Я вызываю ремонтников почти каждый месяц, притом что их приходится ждать по 2 недели. То есть ты сидишь так себе спокойно и платишь им за то, что у тебя ничего не работает. Конечно можно претензию на перерасчет услуги написать, но и здесь тебя накрячат. Уменьшат сумму платежа на смешные деньги и все. От ТВ я уже отказалась. Но к сожалению, оборудование их "замечательное" вернуть нельзя. Так что я еще 3 года буду платить каждый месяц за эту х...

Очень интересная у них еще система с видеопрокатом. Вы подключаете пакет видеопрака (сколько угодно пакетов). И отключить его можно ТОЛЬКО В ПОСЛЕДНИЙ ДЕНЬ МЕСЯЦА. То есть если вы случайно забыли отключить пакеты (которые не дешевые), вы и следующий месяц будете благополучно за них платить.

Негодование у меня на работу Ростелекома выше крыши. Но они не достойны того, чтобы про них тут километры отзывов писали.

Напишу просто - ДЕРЖИТЕСЬ ОТ РОСТЕЛЕКОМА ПОДАЛЬШЕ.

И вспомните меня после этого еще и добрым словом )))))))

Не пользуйтесь этим провайдером.

Ромашка-ромашка (14 апреля 2014 22:27)

нету

неклиентоориентированная компания, неуважение к клиенту, перебои в работе

Много лет пользовалась услугами Домолинка, а потом уже и Ростелекома.

Конечно, только по причине его монополии в нашем городе.

И могу сказать, что чем дальше, тем хуже.

Ростелеком никогда не относился уважительно к своим клиентам. Но сейчас уже перебор.

Интернет работает настолько отвратительно, что у меня просто нет слов. Постоянные перебои, все время отключается. Одно видео на ютубе можно смотреть целый день.

Никогда не предупреждали о появлении новых тарифов, оказалось что мой папа платит какие-то бешеные деньги за тариф, которому уже 5 лет.

В начале этого года Ростелеком решил взять и поменять лицевые счета.

Я несколько месяцев исправно платила за свой интернет, и в один прекрасный день у меня его просто отключили. Позвонили в техподдержку и оказалось что у меня на счету мало того, что нет денег, так еще и бешеная задолженность. Я начала выяснять, изучать квитанции и случайно заметила, что номер лицевого счета не соотвествует моему. То есть они просто изменили номер, меня об этом не уведомили. Я несколько месяцев платила в никуда. Где эти деньги я сейчас буду выяснять.

То есть просто никому нет дела как вы там узнаете о том, что у них какие-то "новинки".

Благо сейчас много альтернативы наконец-то появилось. На днях иду расторгать договор с этой отвратительной компанией и вам советую.

Нет обратной связи!

LadyFire (4 апреля 2014 02:20)

доступность

абсолютное неуважение к покупателям

Проблема возникла буквально на ровном месте. В квартире был и домашний телефон, и домашний интернет по технологии ADSL.

В мае 2013 года отключила телефон из-за ненадобности. А интернет нужен (XXI век на дворе, без инета никуда!), поэтому до момента перехода на FTTB пришлось платить небольшую арендную плату за использование телефонной линии для доступа в интернет через ADSL.

Свершилось! Наконец, в июле 2013 года перевела интернет с ADSL на FTTB. По качеству не могу сказать, что намного лучше, но я - сторонник передовых технологий, и с надеждой на улучшение качества интернета (о чём доблестные сотрудники офиса Ростелеком рассказывают, затаив дыхание и с блеском в глазах), таки теперь на FTTB. Точнее, сама оптика тянется лишь до коробки в подъезде, а до компа - всего лишь обычная витая пара...

Витая пара входит напрямую в системник!

Телефонная розетка болтается без использования

Сплиттер аккуратно хранится в шкафу...

А теперь - самое интересное. На дворе - апрель 2014 года. А в счетах на оплату достопочтенный Ростелеком, забыв провести в своих документах тот факт, что я уже не пользуюсь ADSL-технологией с августа 2013 года - всё пишет и пишет мне статью по оплате за пользование телефонной линией для доступа в интернет по ADSL...

А судя по счёту, я и ADSL, и FTTB одновременно использую...

Я с ноября 2013 по март 2014 года мотаюсь в офис, пишу заявления и претензии на перерасчет - реакции ноль!! Нет, конечно, каждая сотрудница, с которой я общалась - были сама вежливость, спокойно выслушивали проблему, зарывались с умным видом в систему, смотрели-изучали данные по моему договору... Потом я писала заявления и претензии, которые бережно регистрировали и копии которых - с отметкой о получении - с печалью и надеждой в глазах возвращались мне. Каждая сотрудница обещала передать в расчётный отдел и по результатам позвонить мне через 3-4 дня (сотовый номер есть на каждой оформленной бумаге)...

НИ ОДНОГО ЗВОНКА...

Я попросила номер офиса - любезно предоставили, сказали - звоните, посмотрим (я была очень рада, что можно позвонить и узнать. Наивная, сюрпризы ждали меня впереди...).

Я звонила. Трубку берут примерно раз в неделю (чаще - просто не беру, иногда - занято). И вот тут, по телефону, уже хамски отвечают: "Приезжайте с утра, в утренние часы, посмотрим. Сейчас я не могу Вами заняться, у меня человек сидит". На доводы, что я вообще-то работаю и не могу вырваться просто так на другой конец города - смягчаются, просят оставить номер, куда перезвонить и... догадайтесь! - НЕ ПЕРЕЗВАНИВАЮТ.

В один прекрасный день я внезапно дозвонилась (по номеру офиса) в переговорную кабинку (!!!), где на мой вопрос о правильности набора телефона офиса, где обещали разрешить мою проблему, дали весьма квалифицированный для кабинки ответ: "Звоните после такого-то числа - у нас сейчас программа не работает". Универсальная отмазка, не поспоришь...

Кроме того, оставляла претензию в голосовой почте, писала в обратную связь на сайте - в несколько различных рубрик, звонила на горячую линию. Отклика нет.

Что хочу сказать напоследок. Неприятное ощущение. Кажется, что как только за мной закрывается дверь офиса, заявление мелкими клочками отправляется в корзину для мусора. А милая, приветливая сотрудница обращается в не очень добрую колдунью и улетает в ступе чёрт знает куда, по пути обрывая телефонные провода метлой.

Борьбу я заканчивать не намерена.

P.S. Ах, да... В марте 2014 года мне сделали перерасчёт (!!!), сегодня получила счёт. Целых 11 рублей скинули. А так, что я больше полтинника им отстёгиваю ежемесячно за "аренду телефонной линии", это ничего... Нормальный такой перерасчёт...

Друзья, обновляю отзыв!

04 апреля 2014 года я вновь посетила гостеприимный офис - я же получила счёт, снова с косяками, надо разобраться - встретила усталая оператор (дело было за полчаса до закрытия...), я вкратце изложила (точнее, излила, почти уже пустила слезу) проблему. Опять заявление. Опять обещание позвонить...

ПЕРЕЗВОНИЛА!!!! Гип-гип-ура, она мне перезвонила!!!! В понедельник (а заявление оставляла в пятницу!!). Респект девушке за это. А компании - снова антиреклама. Итак, сказала, что в расчётном отделе лежат мои заяления-претензии. Но перерасчёт сделают в МАЕ!!! А узнаю результат я в ИЮНЕ!! А почему - а потому что "мой" специалист на больничном [я подозреваю, что в декрете можно успеть побывать, пока я на разборки хожу)))). Если так, то я рада за специалиста))].

Позвонила на горячую линию - там остались в шоке, что претензия моя не удовлетворена... Создали новую... И направили позвонить в претензионный отдел. Там трубку не взяли, хоть номер и 8-800-...

Я уже устала от этих разборок...

Ростелеком, имей совесть, в конце-то концов...

И Я СНОВА ОБНОВЛЯЮ ОТЗЫВ!

Совесть их, действительно, каким-то чудом проснулась... Или последний поход в офис оказался не бесполезным...

Потому что, к моему великому удивлению, за апрель 2014 г. прислали счёт с перерасчётом! Именно на ту сумму, на которую я рассчитывала.

Счёт за апрель 2014 г.

Далее - тут я ожидала, что пойдёт розовый снег.... уже в счёте за май 2014 г. всё стояло на своих местах. Спасибо, наконец-то разрешили проблему. В порыве радости я хотела даже послать им благодарность... Но... Решила этого не делать. Потому что не знаю, кого благодарить, а всей доблестной компании этого говорить не собираюсь.

А в середине мая мне пришло письмо (настоящее, бумажное, по почте) о том, что моё обращение рассмотрено, принято решение о перерасчёте. Странно-приятная неожиданность...

Счёт за май 2014 г.

P.S. Есть интересная страничка [ссылка], есть люди, кто посмотрел интересный танец девушки. Я его не смогла посмотреть, используя мощь интернета от Ростлеком. Ещё одна причина, по которой благодарить компанию не хочется.

Ростелеком - домашний интеренет + ТВ

ОРС (2 апреля 2014 12:40)

- высокая цена, абсолютное неуважение к покупателям, пропадание интернета

Будьте очень осторожны и внимательно читайте все что подписываете ! ! !

Подключайтесь к РТ только если др. провайдеры дороже и хуже.

1. Обманули когда подключали. Подключили на ПРОМО тариф сниженной цене 490 р./мес. и не предупредили, что цена вырастет через 3 месяца. Не уведомили о снижении тарифов, продолжали снимать со счета по старым тарифам.

2. Роутер глючил первое время, постоянно приходилось его перезагружать. Пару недель помучились, пока поняли в чем дело, оформили заявку, все заменили.

3. До службы поддержки дозвониться нереально, полчаса слушаешь музыку.

4. Обслуживание в офисе неспешное и утомительное, сотрудники всем видом своим показывают что нам не рады.

5. Несмотря на то, что у меня в договоре авансовая система платежей, продолжали начислять при минусовом балансе, о чем я узнал спустя несколько месяцев (переключился на МТС) когда получил письмо с уведомлением, что если я не оплачу РТ долги, мое дело передадут в СУД и мне откажут в ВЫЕЗДЕ за границу.

6. Написал претензию на перерасчет, в перерасчете отказали.

Все очень очень плохо...

NyamCat (1 апреля 2014 01:13)

абсолютное неуважение к покупателям, пропадание интернета

Ужасный интернет провайдер.Пользовался им более 3 лет.В начале все было хорошо.Через некоторое время интернет начал пропадать.Приходилось ждать и это очень раздражало.В тех поддержке ничего внятного не сказали.Не объяснив причину пропажи интернета, они сказали, что все будет нормально с сетью.Но все повторилось.Примерно год я терпел это, но решил отключится, так как ничего не менялось.Прийдя туда и отстояв огромную очередь они не отключили, а лишь приостановили пользование интернетом.Объяснили они это тем, что я не отдал им интернет роутер который я покупал у них же.Ростелеком ловко сказал, что договора о покупке нет и я должен вернуть им его.Это меня разозлило и я просто ушёл оттуда.Прошло три месяца и мне начали приходит счёта от них.Ужасный сервис, не советую пользовался услугами Ростелекома...Кому интересно подключился к Билайн.С ними к счастью проблем намного меньше.

Не надёжен.

Syuzanna (26 марта 2014 23:12)

- высокая цена

Подключились мы к этому "счастью" в 2008 году. Тогда у нас был "тормозной" ноутбук и мы не очень то и заморачивались, что что то виснет, долго грузится..

Через 2 года мы наконец то купили нормальный компьютер и вот тогда то и поняли, как нам реально не повезло со провайдером.. помимо того, что интернет работает не стабильно, в некоторые дни просто постоянно выключается, звонишь в поддержку и слышишь, что во всём виновен модем! Или сетевой драйвер компьютера, или ещё что то... а бывает так, что Вам может попасться оператор, которую такую ахинею наговорит/настроит!.. не слушайте, лучше поддакайте а сами перезвоните - может и повезёт - попадётся профессионал.) Меняли мы его (модем)- а проблема всё таки осталась... А ещё у них вечно какие то технические неполадки..

Мы живём в посёлке и проводной интернет у нас только от Ростелекома - монополия получается? в соседние деревни проводят - по заявке - только через год!..

Как то общалась с родственницей по скайпу, которая живёт в соседней области, она "сидела" на Билайне (3G) и как то не очень довольна была, а тут столько радости она провела наконец то проводной Билайн - 8 Мбит за 300 рублей и проблем не знает, а мы платим 430 за едва-едва 2 Мбита...

В общем делайте выводы и потенциальные пользователи, и вы, работнички Ростелекома...

P.S. пока я писала этот текст связь прерывалась 3 раза..

Постоянно вылетает!!!!

Илья88 (26 марта 2014 22:44)

абсолютное неуважение к покупателям, пропадание интернета

Здравствуйте! В 21 веке без интернета никуда. Самый основной плюс интернета -удобство, а также простота, скорость. Любая информация в считаные секунды. Все это прекрасно , если ты не пользуешься Ростелекомом. У меня установлен их wi-fi роутер, который , к сожалению, приходится постоянно перезагружать из-за потери сигнала .А это ужасно неудобно, особенно , если только нашел интересующую информацию. Пока писал отзыв интернет опять пропал( . при первой же возможности перейду на другого провайдера. Не рекомендую.