Главная » Техника » Связь » Провайдеры, операторы связи » Отзывы Ростелеком Интернет

Ростелеком Интернет

1.4

Мнений: 152

Информация о продукте еще не добавлена. Мы постараемся добавить ее в ближайшее время

Отзывы

плохое качество

КИКИТА (23 января 2015 19:34)

очень низкая скорость, перебои в работе, плохое обслуживание

Когда решил подключить себе кабельное и интернет, пришлось обойти несколько операторов связи, оказалось что у нас плохой район и проблема с протяжкой кабеля и так далее. Пришлось остановиться на РОСТЕЛЕКОМ, хотя я и раньше слышал что качество у них не очень хорошее. Началось все веселье еще в день подключения, пришли "специалисты" смонтировали так, что на следующий день пришлось вызывать еще раз. Так продолжалось около двух недель, причину неполадок конечно нашли, но гораздо позже, оказалось что нас просто подключили на чужую линию. На данный момент качество конечно оставляет желать лучшего но вариантов особо нет, поэтому приходится пользоваться тем, что есть.

обходите ростелеком стороной!

tolban (21 января 2015 13:56)

- высокая цена, абсолютное неуважение к покупателям, медленная оплта, не найдёшь концов, неклиенто

оставил заявку на подключение интернета и 2 телевизоров к интрективному телевидению, заявка была на Wifi видеосендер, пришел монтажник, принес оборудование мало того что проводное так еще и на один телевизор, ну думаю если уж так получилось то пусть будет проводное а вторую приставку сам подключу, как я ошибался....

купил приставку, в офисе сказали что подключение простое: воткнул провода и все работает, когда включил приставку она просит логин и пароль, откуда их брать не понятно, звоню в техподдержку: там пинают по 5-6 специалистам, на 7-ом возвращаюсь на первого и когда он меня узнает уже недоброго молвит: алё! алё! вас не слышно перезвоните! (на момент написания отзыва момент до сих пор открытый)

техподдержка это не техподдержка, её нету как услуги впринципе, всякий звонок кончается словами оператора: заявка принята с вами свяжутся, ясен пень никто вам не перезвонит.

раз решил написать заявку через приложение на андройде, написал, послал, на почту мне пришел ответ что заявка принята, на днях у заявки поменялся статус на выполнено, оказывается выполнение этой заявки было - письмо на почту с текстом что заявка принята

ни одна сволочь не сказала что нужно подключать функцию мультирум! без которого нельзя подключить второй телевизор

обещаная скорость 50 мбит - в пиках бывает максимум 12мбит, в прайм тайм - 0,1-0,4 понятно что при такой скорости телевидение логает, и интернета нет

обходите эту шарашку стороной!

Постоянный "спам" терпеть больше не могли!

Ангелова (20 января 2015 13:08)

необоснованный рост тарифов, очень низкая скорость, перебои в работе, плохое обслуживание, пропадани

Пользовалась данным провайдером более 6 лет! На момент подключения устраивала цена-скорость. Последние 2 года - это что-то страшное! А пункт 4 - читать обязательно!))

1. Скорость ниже заявленной (Хотя, спрашивается, куда ниже 4 Мбит? Но, факт остается фактом - скорость была 0,8-2 Мбит). Звонки в тех.поддержку - результат один и тот же... скорости как нет так и не было.

2. Постоянное пропадание интернета. Модем перезагружали по 100 раз на дню! Иногда помогало, иногда нет. Забили уже на это.

3. Резко выросли цены на тариф (по той же цене у другого провайдера скорость в 10 раз больше).

4. Ну и напоследок. Уже более 2-х месяцев операторы Ростелекома атакуют мой домашний телефон! Еженедельные звонки ( по 2-3 раза в неделю) с предложением переключиться на оптоволоконный интернет! Такой наглости и навязчивости я еще не встречала! В общем, терпеть этот СПАМ уже больше не могли. Подключились к другому провайдеру. И вот оно - счастье!))

Никогда не связывайтесь с этой компанией

26030303 (19 января 2015 12:52)

абсолютное неуважение к покупателям, не найдёшь концов, неклиентоориентированная компания, некомпете

Сколько раз себе говорила что нужно верить людям на слово и если говорят что это плохо, то не нужно проверять это на себе. Так примерно у меня и получилось с интернетом от "Ростелеком", сказали ведь друзья, что скорость маленькая, работает плохо, но я подумала что у меня все будет иначе и заключила с ними договор. Месяца два радости моей не было предела, интернет работал просто восхитительно, фильмы скаичвались за пару минут, сайты открывались моментально, и главное никаких сбоев в работе, но всему приходит конец, пришел конец и моему хорошему интернету. Однажды придя с работы он у меня просто не включился и началась бесконечные звонки на горячую линию, где мне постоянно предлагали перезагрузить компьютер, выключть интернет на 15-20 минут, в общем чего я только не делала, это было похоже на шаманские танцы с бубном, только толку было ноль. Через неделю после постоянных моих жалоб в письменном виде и миллионе звонков им на все телефоны интернет волшебным образом сам починился. И я подумала что ну вот, дальше будет все хорошо, нет, хорошо не будет никогда с таким провайдером.

Мой совет, если вам приходит в голову шальная мысль заключить с ними договор, гоните ее поганой метлой от себя и найти приличного провайдера.

Вот почитало бы руководство, что думают люди об их детище!

Qwisteria (19 января 2015 02:49)

хорошая скорость

- высокая цена, неклиентоориентированная компания, некомпетентность

Совсем недавно, буквально год, я узнала, что такое Ростелеком. Впервые столкнулась на работе, пришлось перейти к ним на обслуживание телефона и интернета после закрытия фирмы, с которой мы сотрудничали. Все бы ничего, договорились о тарифах, работаем, оперативно платим. Решили посередине месяца сменить тариф на более выгодный. Ну блин еле дозвонилась! Ура, подумала я. А нет, посылали меня еще несколько раз к разным специалистам, и каждому человеку я объясняла, чего хочу. Наконец вполне адекватная девушка решила мой вопрос. Но, в конце месяца пришел счет на оплату без учета смены тарифа в середине месяца. Пришлось «искать» опять эту девушку. Ура, подумала я. Нашла, а она говорит – в головном офисе ошиблись (это Псков). Исправить документы не сможем!!! Платите как выставили, иначе отрубим интернет. Я в шоке, босс в недоумении, ведь я то его убедила, что все в порядке! Пришлось платить. В следующем месяце к моему счастью все подредактировали, но возни в моей бухгалтерии было выше крыши – не буду вникать в тонкости. Осталось плохое впечатление. И вот еще удар, моего домашнего провайдера поглотил этот гигант! Печалька. Косяк не заставил себя ждать)) С Нового 2015 года не смогла заплатить за интернет (а ведь столько выходных!). Оказывается сбербанк перестал принимать платежи. Можно заплатить или в офисе (там тоже выходные), или через яндекс.деньги и только!!! Да, еще и тарифы очень дорогие! Подводя итог сотрудничества хотелось бы пожелать Ростелекому не просто грести все под себя, а налаживать работу своих офисов и расширять возможности для частных клиентов. Ставлю оценку 3 только за то, что интернет работает практически без сбоев. В остальном – неуд.

Ужас.

Анасисия (18 января 2015 02:03)

а их просто нет, нет!, нету

- высокая цена, очень низкая скорость, перебои в работе, плохое обслуживание, пропадание интернета

Доброе время суток. Хочу рассказать вам о моей "любимой" компании Ростелеком .

1.Установили мне его через месяц , от срока подачи заявки .

2.Зачем то установили трети!Третий вай фай.Хотя я уточнила оператору ,то вай фай у меня уже есть(за это конечно же потребовали деньги)

3.Вай фай постоянно сбивается.

4.Сначала долго не могли подключить его (интернет ) , сын - специализируется по роутерам вай фай.

5.Деньги берут раз в месяц , но совсем не за свою "хорошую" работу .

В общем я очень жалею , что связалась с этой компанией.Ищу новую , но сколько мне еще эти услуги отключать будут - неизвестно .

Тарифы дороже, чем у конкурентов.

nasty_vl88 (9 января 2015 07:39)

надежность, онлайн управление лич.кабинетом

- высокая цена, необоснованный рост тарифов, очень низкая скорость

Пользовались интернетом от Ростелеком около года. Составили заявку по телефону. До этого на другой квартире подключали интернет другой компании, не буду говорить какой, дабы не сочли за рекламу. У Ростелеком подключение было около часа, что я считаю это долго, в то время как у той другой компании подключение было гораздо быстрее, за счет того, что у них все автоматизировано.

Это первый минус. Далее я посмотрела цены на тарифы оказались дороже, чем у других компаний по городу. И скорость при этом ниже. Это существенный минус. Но уже было поздно что-то менять, раз я подключилась и заплатила за подключение около 1500 руб вместе с роутером.

Скорость не высокая, порадовало то, что хотя бы интернет бы стабильный, за все время не было каких-то особых сбоев. Может один раз, по техническим причинам.

Есть еще один плюс, система накопительных бонусов, например можно выбрать скидку, которой можно воспользоваться со следующего месяца, при оплате за интернет.

В целом компания не плохая, но вот эти цены на тарифы мне не нравятся, поэтому пользуюсь сейчас другим провайдером.

ДОПОЛНЕНИЕ:

Прошло уже почти 2 года, как не пользуемся Ростелекомом. Они давай тут звонить, предлагать свои "супер" тарифы. Послушала, послушала и опять та же самая история. Цены выше, чем у конкурентов. Опять мимо. Я плачу каждый месяц НА 200 руб меньше за интернет, на тех же условия, что предлагает Ростелеком.

Предупреждён, значит вооружён!

vlgserg (18 декабря 2014 18:08)

нету, цена

некомпетентность, очень низкая скорость, перебои в работе, плохое обслуживание, пропадание интернета

Значит, дело было так. Нужен был интернет, но подключить проводной, не было возможности. В поисках решений, я наткнулся на интернет модем от Ростелекома. Цена показалась мне заманчивой, по отношению с другими. Единственное, им надо было пользоваться 6 месяцев. Немного подумав, я приобрёл сие комплект. В первые 2 месяца всё было просто замечательно и скорость классная и разрывов связи не было. Я был очень рад... Но радость моя закончилась спустя 2 месяца. На 3-ий месяц, с скорость пропала вообще... Где то 0.01 кб\с даёт. Ну это полный бред. Сходил в офис Ростелекома, на мой вопрос о скорости, менеджер постоянно сетовала на проблему с сетью. И мол, ничем помочь не могу. Как найти на них управу? Платить дальше за это "убожество", я не вижу смысла. Но по договору ещё должен платить 3 месяца... Если расторгать договоор, то нужно платить неустойку.

Итог: Не рекомендую. Не ведитесь на цену. Лучше возьмите Билайн!!! Для себя, связываться с Ростелеком я больше не буду никогда!

Ужасно медленный интернет.

Iroslava (17 декабря 2014 11:48)

нет!

очень низкая скорость, перебои в работе, пропадание интернета

На работе у меня подключен безлимитный интернет от компании Ростелеком. Я пользовалась услугами разных провайдеров интернета, но такого ужасного интернета нет нигде! Даже с модема он был быстрее. Фильмы онлайн практически невозможно смотреть. даже в самом низком качестве, постоянно прерываются и не могут до конца загрузится. С закачкой та же проблема может качаться весь рабочий день (10 часов) и так и не скачаться до конца.Картинки и фотографии тоже открываются достаточно медленно. Такой интернет я не пожелаю и врагу.

хуже просто представить сложно

Fady88 (16 декабря 2014 22:35)

нету

- высокая цена, абсолютное неуважение к покупателям, не найдёшь концов, неклиентоориентированная к

Никогда не обращайтесь к этому оператору ни за какими услугами! Интернет постоянно пропадает, не включается, скорость - просто кошмар! Техподдержка жутко некомпетентна, мастера не дождались еще ни разу! Могут вырубить вас просто так в щитке,пока чинят соседа и забыть включить, а исправлять не захотят - ждите. Ждите и платите такие деньги,что просто кошмар! Когда плохая погода - нет ни телевиденья,ни интернета вообще! Платить тоже приятно - через терминал невозможно,если счет привязан к мобилке,а не стационарному,а на кассе постоянно говорят не ту сумму - то больше,чем надо,то меньше. В общем,если есть выбор - не выбирайте ЭТО.

ужас

Dima7756 (5 декабря 2014 17:11)

а их просто нет

абсолютное неуважение к покупателям, перебои в работе, пропадание интернета

Пользуюсь Ростелекомом на протяжении 7-ми лет,и вот уже как пять лет оно мне портит нервы,то интернет выключают просто так,хотя я и заплатил,или просто заранее.Как то у меня сломался модем,это было в то время когда недавно был подключен,пошел по гарантии менять,и что вы думаете,они мне сунули б/у модем,видно было по царапинам на нем,заставили ждать месяц так еще он и не работает.Вылетает постоянно,ходил к технику,приходили,проверяли а толку НОЛЬ!я никому не советую этого провайдера

Расторгли договор и остались должны 1500! И другие нехорошие "сюрпризы" от Ростелеком

Lenulka_04.08 (30 ноября 2014 17:41)

высокая скорость

за заморозку счета нужно заплатить, за расторжение договора нужно платить!, личный кабинет создается

Мы решили подключить интернет и телевидение от Ростелеком. Нет, не так. Мне позвонили из офиса Ростелеком и предложили подключить у них интернет и телевидение. Причем знали мое имя, мой адрес. 350 рублей за всё про всё. Я купилась. Дура.

Мастера приехали оперативно, в желаемое для нас время, протянули оптико-волоконный кабель, настроили вай-фай, тв-приставку, всё было шоколадно. Скорость интернета устраивала, правда по вечерам всё начинало зависать и тупить. На этом позитив закончился. Начались проблемы.

Первое, с чем мы столкнулись, с бесполезностью приставки. При нажатии на паузу на экране появлялось окно, что данная услуга подключается за отдельную плату.

Во-вторых, мы обнаружили, что личный кабинет надо придумать самим. С ходу и не догадаешься.

Третий сюрприз преподнесла наша собачка: она перегрызла пресловутый оптико-волоконный кабель, интернет и телевидение пропали. Поскольку проводок один (это вам не синенький и красненький изолентой перемотать), пришлось вызывать квалифицированных специаистов. Мастера приехали к нам через полторы недели после моего четвертого обращения.

Первый раз я позвонила, объяснила ситуацию. Несколько дней ни ответа ни привета. Звоню второй раз. Оказывается, оператор неверно записал мой номер. А для чего, спрашивается, договор заключали, в конце концов, определителей номеров в офисе тоже нет? Ладно, исправили. Снова пару дней тишина. И надо же такому случиться, у меня ломается симкарта. Покупаю новую, первым делом снова звоню в офис сообщить свой новый номер. Ок. Снова тишина уже по новому номеру. Четвертый раз я была зла как черт. И тут выяснилось, что в заявке написано, якобы у нас нет сигнала. Не поврежден кабель, а нет сигнала! Я в четвертый раз объяснила, что произошло, простым русским языком: «собака перегрызла кабель». Только тут на мой телефон пришло смс с номером обращения, заявку приняли.

На следующий день пришли 2 мастера, за 5 минут запаяли провод, взяли 600 рублей.

Счастье длилось не долго, мы решили переехать.

Сюрприз №4. Самостоятельно заморозить счет не получилось, в личном кабинете такой функции нет. Ок, звоним на горячую линию. За 50 рублей нас блокируют на месяц. То есть мы услугами не пользуемся и за это платим. Круто. Ладно, 50 рублей не деньги.

Едем в офис, чтобы нам перекинули интернет и телевидение на новый адрес (к слову, мы переехали в квартиру в соседнем подъезде). И здесь нас ожидает сюрприз №5: даже если бы не в соседний подъезд переехали, а в квартиру напротив, нам всё равно нужно расторгать старый договор и заключать новый. Программа в офисе не работала, помочь нам ничем не смогли.

В процессе разговора выяснилось, что подключенный в июле тариф «Летние каникулы» закончился вместе с летом. Негласно плата с 350 рублей увеличилась практически вдвое, и нам об этом никто никак не сообщил.

Мы посовещались и решили, что с этим "Ростелекомом" слишком много проблем. Решили сдать на фиг все приставки и подключить проверенную временем Максиму.

Приезжаю в офис сдавать оборудование, выясняется, поскольку тв-приставка была у нас в рассрочке (об этом я знала из договора), забрать себе они ее не могут, только выкупить у меня за половину стоимости. Короче, после подписания еще кучи бумажек я осталась должна этой конторе 1500 рублей! Можете меня осуждать, но я платить ничего не собираюсь. Фактически за расторжение договора я должна заплатить полтора рубля. В договоре об этом ни слова не было, я его на 10 рядов проштудировала.

Ищут лохов, за счет которых и выезжают. Рассказываю о нерадивой конторе всем знакомым. Никому не советую связываться с компанией Ростелеком, одни сплошные проблемы и постоянные «сюрпризы».

Отключили за оплату!

Мераз (29 ноября 2014 22:07)

онлайн управление лич.кабинетом

перебои в работе, пропадание интернета

Раньше пользовалась интернет-модемом от билайн и с переходом на ростелеком радости не было предела, потому что скорость стала намного выше за чуть меньшую сумму. Но радость была недолгой.

Часто прерывается интернет, нет оооочень часто. Не сразу подключается снова, частенько бывает, что приходится раз по 20 пытаться его подключить. Я бы и не писала этот отзыв, если бы не их выходка в этом месяце, которая стала последней каплей.

Пополнив счёт, причём больше, чем нужно было, тут же взяли и отключили за НЕОПЛАТУ.

Сказать, что я офигела, это ничего не сказать. Получается, отключили за оплату. И что самое забавное на обновления их сайта интернет как-то находился, а на другие сайты глючил.

Им звонила в офис несколько раз, в ответ был лишь автоответчик, который просто отключался через минуту. Написала в тех. поддержку на их сайте и только после этого письма, они подключили интернет и плюс ко всему целых 10 дней после глючил интернет, постоянно вылазила надпись, что не хватает средств на счету и что я отключена.

Отвратительный оператор - вот моё мнение о них.

Если есть выбор, то выбирайте внимательней.

Mollka (29 ноября 2014 09:20)

доступность

- высокая цена, неклиентоориентированная компания, необоснованный рост тарифов

К сожалению, выбор провайдер в нашем небольшом городке не велик и проводной интернет предлагет только Ростелеком.

Скорость не великая, но стоимость тарифов достаточно большая (за скорость до 50 мб мы платим 650р). При этом уже не в первый раз в одностороннем порядке повышают плату ни как не информируя. Потом в самый неожиданный момент просто блокируют. Квитанций не присылают (последняя квитанция была больше года назад).

Позвонив в круглосуточную службу нам сказали о блокировки и не как не комментируя причины отправили по номерам дальше. Дальше сказали что оказывается нам опять повысили тариф еще 3 месяца назад и теперь образовалась задолженность. Попросила подключить обещанный платеж чтобы платить через интернет им деньги. Обещали и так пока деньги на счет не упали блокировка не прошла.

По итогу 3 дня без интернета и с ежедневным общением с операторами.

До того как переехали из города в пригород пользовались услугами другого провайдера поэтому есть с чем сравнить по скорости интернета и качеству обслуживания и удобства для пользователя.

Ростелеком. Тариф "Все включено". Как сэкономить?

Br-Irenka (22 ноября 2014 02:22)

Давно пользуюсь услугами Ростелекома. Не потому что люблю его и очень довольна, а потому что выбора в нашем городе особо нет. У меня подключен тариф "Все включено" - домашний телефон, интернет и телевидение.

Интернет 8 Мб/с. В принципе скорости мне хватает.

Телевидение - канал Популярный, около 101 канала. Хотя смотрю максимум 10 ))

Что меня не устраивает?

- Из-за погоды бывают сбои и интернет пропадает. И тогда сижу я и без телика и без инета (((

- В пакет входит антивирусник Касперский, которым я не пользуюсь (у меня другой) и за который я плачу по 89р каждый месяц. И отключить его никак нельзя (как мне сказали операторы), т.к. он входит в пакет.

Плачу я около 1100-1300 в месяц. Хотелось бы и подешевле.

И вот я нашла как сэкономить.

Наткнула в личном кабинете Ростелекома на программу БОНУС. Бонус начисляется за оплату услуги - за каждые 5р -1 бонус, а так же различные подарочные бонусы, типа - за регистрацию, за опросы, на день рождение и т.д.

Бонусы можно обменять на скидку при оплате интернета или бесплатные минуты на телефон. Так вот, ежемесячно мне начисляют бонусы, которых мне хватает на скидку в 25%. В итоге получается дешевле. Не знаю на долго ли эта программа. Но надеюсь что навсегда )))

Для тех, кто хочет быть обманут!!!

Denezhka (16 ноября 2014 03:40)

- высокая цена, некомпетентность персонала, перебои в работе, плохое обслуживание, пропадание инте

Я являюсь клиентом Ростелеком уже более полугода и моему терпению пришел конец. Изначально выбор пал на эту «чудо-контору» из-за отсутствия возможности подключения нашего дома другими провайдерами. Как, говорится на без рыбье и рак рыба, но такая рыба не нужна никому. Объясню почему, начнем с простого:

у Ростелекома не самые низкие цены. Я плачу 642 руб. в месяц за скорость до 5Мбит в сек, в то время как другие провайдеры предлагают за 400 руб. в месяц.Однажды мы получили квитанцию в которой сумма была значительно больше оговоренной договором. Оказалось - это за использование платного контента, если я не ошибаюсь называется он "zabava". Все бы ничего, но я этим сайтом не пользовалась! В офисе мне сказали, что значит кто-то другой из семьи заходил на этот сайт или просто я не помню. Кто другой? Барабашка? Я не поленилась просмотрела историю посещения сайтов, вдруг я действительно в беспамятстве бродила по просторам интернета. Но увы и ах, посещений я не обнаружила. Следующий эксперимент Ростелекома был такой: в квитанции вижу дополнительную сумму за использования антивируса. Сразу скажу у меня куплена годовая лицензия Касперского, зачем мне еще один антивирус? Иду в офис, там мне говорят - антивирус идет в комплекте с тарифом. А почему в договоре это не указано. Антивирус мне не нужен и я хочу отказаться. Оператор говорит: вы можете отключить его через личный кабинет. Окей, много часовые поиски в личном кабинете ничего не дали - функции отключить просто не существует. Делаю принтскрины страниц личного кабинета и иду в офис, пытаюсь доказать, что самостоятельно это сделать невозможно. Но они даже не смотрят на мои распечатки, ведь они то прекрасно знают об этом. Моя настойчивость победила - антивирус отключили, правда денег мне никто не вернул.Чтобы дозвониться оператору по телефону - нужно выслушать получасовую рекламу.Роутер это вообще отдельная песня - приходится постоянно перезагружать его, чтобы был интернет.В офисе постоянные очереди из недовольных клиентов. Персонал и его знания в области IT оставляет желать лучшего.

РОСТЕЛЕКОМ это одно сплошное РАЗОЧАРОВАНИЕ! Цель стрясти как можно больше денег! Клиент и качество услуг для этой компании вторично, главное деньги!

Ростелеком - Бардак, но оценку пока что повышаю (нас все-таки подключили! через пол-года!).

SovuhSRogami (29 октября 2014 18:24)

высокая скорость, низкий пинг, нормальные монтажники

- высокая цена, абсолютное неуважение к покупателям, бардак, невозможно узнать о тарифах и акциях,

Отношение двоякое, поэтому очень длинный отзыв.

Переехали в апреле 2014 в микрорайон, где, к сожалению, выбирать можно только между 3г модемом и Ростелекомом. Все знакомые, у которых уже был Ростелеком уговаривали остаться на 3г, тк даже 3г стабильнее, чем РТ (постоянные отключения, могут на неделю выключить, падения скорости - это со слов знакомых). Но мы оставили заявку, тк 3г - 700р/60гб траффика, а у РТ около 400р. Когда, спустя 2 недели по заявке стояла тишина,мы позвонили сами. Все еще шла проверка технической возможности подключения. Еще через 2 недели мы перезвонили опять. Наша заявка так и находилась на рассмотрении, нам предложили составить жалобу. Через неделю после жалобы перезвонили из Ростелекома - технической возможности нет, все порты заняты (в нашем подъезде подключены аж 4 квартиры!), но планируется реконструкция сетей. И на самом деле прошла реконструкция - копали траншеи, прокладывали кабели. Мы подали заявку. Тишина. Звоним - тех.возможности пока нет. Устроили во дворе дома "концерт с подключением". Мы опять подали заявку. Опять тишина. Звоним. "Я не могу найти Вашу заявку, давайте я оформлю ее заново" - "Давайте". Проходит две недели - тишина. Звоню сама. Ответ оператора - "Я не могу найти Вашу заявку". Я - "Вы уже какой раз ее теряете". Оператор - "Я не могу ничего сделать, обращайтесь в офис по месту нахождения или давайте составим заявку заново". Я - "Спасибо, уже не надо". Вот так мы и решили, что даже 3г лучше Ростелекома.

upd. Нам все-таки подключили РТ 20 декабря 2014. Полет пока что нормальный (ТТТ). История подключения тоже шикарная. 16 декабря по подъезду прошлись сотрудники РТ. Буквально упрашивали под каждой дверью подключиться. Я объяснила, что у меня желание пропало подключаться, тк они пол-года то теряли заявки, то заявки сами терялись. Сотрудницы ооочень сильно просили, пообещали, что монтажник уже на следующий день или через день прийдет. Предложили акцию: первые три месяца оптоволокно за 290р/мес, плюс аренда роутера примерно 20р/мес. Ладно, думаю, подключусь, посмотрим. Сначала, правда уговаривали меня еще и ТВ подключить, но мы ТВ лет 6 назад смотреть перестали и даже отдали телевизор родителям. Так как роутер у нас есть - от роутера я тоже отказалась (хотя, если можно было бы в рассрочку выкупать, как в ТТК - я бы выкупила лучше). Составили заявление. На вопрос "какая скорость?" - ответ: "хорошая", "какая оплата после акционных месяцев?" - "полностью" и убежали (в буквальном смысле).

Дальше лучше. Проходит два дня. И естественно монтажник где-то... Звоню в РТ (кстати, до нашего отделения дозвониться - на грани фантастики, звонила сутками - результат 0. Так что дозвонилась я на 88001000800 и то с 5 попытки). Мне говорят: "Ваше заявление только что (!) поступило, монтажник позвонит, чтобы договориться об удобном времени уже на этой неделе." Надо признать, очень вежливо, я бы сказала "заинтересованно в моей проблеме". И монтажник, даже, на самом деле позвонил на следующий день (в пятницу) (!). Договорились о времени (без вопросов, в то время, когда мне было удобно), причем на субботу (!). В субботу (20-го) пришли вовремя, очень быстро и аккуратно установили роутер (НО Ростелекомовский, сказали, что только так устанавливают), протянули кабель (так же очень аккуратно закрепили, место входа кабель проведен под потолком узнали как мне будет удобней, посоветовали как лучше будет роутер), подключили ПК, настроили роутер, проверили wi-fi (на планшете), проверили скорость. Все это заняло у них около 10 минут. Мальчики очень вежливые, я была приятно удивлена их работой, молодцы в общем.

По поводу использования.

Сразу же пошарилась по личным кабинетам. Информации на тот момент было - 0 (к ЛК еще вернусь). Баланс был нулевой, поле с тарифом - пустое.

Скорость тоже приятно порадовала (ТТТ). скорость на speedtest.net скорость на speedtest.net.

Работает пока (в течение месяца) очень хорошо, без падений, пинг низкий, со всеми сайтами (ТТТ опять же).

Проблемы опять возникли, когда мне понадобилось узнать, сколько же нужно оплачивать. Кстати, в договоре отсутствует пункт о стоимости тарифа. В личном кабинете появилась очень странная сумма. 1 января - уже -240 рублей (на сайте есть сноска, что это рекомендованный платеж). Пришла выписка за месяц, в которой указана только эта сумма - 240р. При подключении мне сказали, что оплата за декабрь будет только за дни с момента подключения. С 20 декабря по 31 декабря 11 дней. 290р/31день=9,35р/день. Итого: 11 дней*9,35р/день=102,9 рублей за декабрь (из расчета исключаю плату за роутер, она взимается отдельно). Откуда взялись 240р? Слишком много за 11 дней по 9р, слишком мало, для оплаты за полный месяц. Покопалась в тарифах (кстати, в РТ очень сложно найти информацию о тарифах и акциях. О ценах. Про акцию, по которой меня подключили информация вообще отсутствует, даже в архивах. Все цены, указанные на сайте, могут измениться уже после подключения). Приблизительно прикинула, что мой тариф - 50мб (название в договоре и на сайте отличаются, но скорость и технология одна) - должно быть стоит 600р (полная стоимость). Но опять же тогда за 11 дней получается 212р, а за полный месяц - 600р, соответственно. Позвонила в РТ сразу после праздников. У них опять же отсутствует информация о том, какой у меня тариф и какая оплата. Оператор сказала, что "должно быть" все-таки первые три месяца 290р, последующие - 600р, затруднилась ответить откуда взялись 240р. Задала вопрос в группе ВК - молчание (до сих пор).

Выкроила время съездить в их офис. Приехала - оказалось, что мне нужно ехать в другой офис, тк только в нем принимают претензии и могут ответить на вопросы. Ок. Доехала. Здание древнее, завалено снегом (и это центральный офис города). Обратилась к женщине (то ли охранница, то ли что-то вроде администратора, без опознавательных знаков), она предложила посидеть (на советской такой замученной лавочке),сказала, что позовет, когда освободятся специалисты. И ушла. Минут 20 я сидела и ждала. Из кабинета выходили люди, "охранница" не объявлялась. Тут подошел мужчина (клиент) и сказал, что лучше зайти и подождать, тк на лавочке просидеть можно оооочень долго. Зашли, оказалось, что специалист свободен (мимо прошла "охранница" возмутившись по поводу того, что нам надо бы на лавочке сидеть и ждать).

Сотрудник РТ посмотрел какой у меня тариф и сказал, что оплатить мне нужно, как я и посчитала 109р за декабрь, плюс за текущий месяц еще 290р. То есть все-таки к акции меня подключили. А по поводу 240 рублей он так и не смог ничего сказать, только то, что это "рекомендованный платеж" (на сайте в сноске это тоже написано), но для чего он рекомендован, как рассчитывается и почему приходит в выписке за месяц только эта сумма, объяснить не смог.

В общем сотрудники РТ по большей части не знают какие услуги и по какой стоимости предлагают.

Заинтересовалась я своей оплатой потому, что моя соседка тоже подключилась по акции "первые три месяца - 150р" (хотя ей даже не сказали, что это акционная цена, просто,что интернет будет стоить 150р/мес), а когда пришла оплачивать - оказалось, что оплата у нее проходит без акции - 450р. Соседка - пожилая женщина, зачем ей интернет за 450р...

Пока что впечатление сложилось такое: хаос, бардак, все делается с пинка, но в отношении доступа к интернету - нормально (ТТТ).

Муть, в которой нет шансов разобраться!

Sohpy (29 октября 2014 17:36)

- высокая цена, абсолютное неуважение к покупателям, не найдёшь концов, некомпетентность персонала

Я осознаю, что читать этот отзыв вам будет непонятно, но это потому, что я и сама за столько лет ничего понять так и не смогла, хотя усилий для этого прилагала много. Слишком много для того, что получаю от Ростелекома в ответ. Я вынуждена существовать с этим провайдером, потому что другие в наш дом тянуться не желают и честно заявляют, что не планируют этого делать никогда. Есть только телефонная линия и ADSL.

Итак, скорость всегда была в 2 (в лучшие времена) или в 3 раза меньше той, за которую платим. Да ладно бы хоть платить было известно когда и сколько!! Но нет. Нет шансов узнать это. Известна цена. известен месяц, за который ее надо заплатить. Казалось бы... просто? А вот и не угадали. Сначала платить надо было каждое такое число месяца, которого мы с провайдером оформили эти наши незабываемые отношения (а именно, какое-то 13 число, около того). Не успеешь заплатить до этого числа - отключат. Месяца 2 так и было (платили и не отключали). Но однажды отключили 22-го числа! Платила полную сумму. Потом отключили снова 13-го. А потом началось вообще нечто невообразимое - отключали в самые разные числа, от 10 до 27. Платить каждый раз надо было всю сумму, а хуже всего то, что никак не угадаешь за какой период оплачено и, самое главное, в какой срок надо успеть заплатить чтоб не остаться без интернета!!! И кажется, что период вообще ни разу не календарный месяц, судя по потраченным суммам, они заставляют платить чаще, а путаницу устраивают специально для отвода глаз.

Сначала была приемлемая по удобству пользования онлайн-система ИСПА (интернет-система поддержки абонента), где можно было посмотреть хотя бы внесенные суммы и до какого числа нужно сколько оплатить. Там, конечно, все равно было ничего не ясно, сколько денег они на самом деле сожрали и за какие сроки, но хотя бы можно было не проснуться однажды без интернета. Тебе говорят платить - плати. Не спрашивай, сколько и за какое время. И радуйся, что хоть интернет есть.

Дальше началось вообще форменное издевательство. Они сделали новый личный кабинет. От личного кабинета там только название! Информации нет НИКАКОЙ! Одна красивенькая картиночка, как сейчас модно, и висит сумма типа баланс. Изменяется этот баланс совершенно непредсказуемым образом. По телефону (через 3 дня попыток дозвониться и полчаса ожидания) мне сказали, мол, сумма-то снимается за каждый день, просто следите за балансом и пополняйте. Ок, сказала я... Но баланс этот стоит неделями один и тот же, а потом ВНЕЗАПНО уходит в огромный минус и отключается интернет. Происходит это когда попало! Можно еще скачать счет за период, но это ничего не дает. Сколько бы я ни платила до указанного в нем числа указанную сумму, все равно интернет отключают за какие-то долги по непредсказуемому алгоритму.

На некоторое время я, помнится, смягчила свой традиционный гнев: мне отключили интернет, но оставили доступ в Сбербанк Онлайн. Мол, плати нам, конечно, хз сколько хз за что, но, так и быть, на мороз можешь не выбегать и по делам не опаздывать. Так было 2 раза. Потом доступ в Сбербанк при отключении отрубился напрочь, и пришлось мне снова судорожно бегать по улицам в неположенное время, опаздывать, менять свои планы, ну и всякие другие архаизмы, не свойственные 21 веку в целом.

И вот было бы ради чего так напрягаться, бегать по улицам, звонить, вздыхать у окна и проявлять прочие признаки любовной лихорадки. Нет, загрузки видео на самом плохом качестве надо ждать столько же, сколько оно и идет. А платим мы за эту прелесть столько, сколько более удачливые в жилищном вопросе люди платят за космические скорости!

А телевизор вообще не работает. Он без приставки, просто через программу на компьютере. Работал месяца два, а потом перестал (настройки не менялись). А по телефону они вообще шикарно огородились! Перекидывают клиента с отдела на отдел, пока тот не издохнется! В отделе финансов говорят, что проблема техническая, а в техническом отделе говорят, что все нормально, только услуга не оплачена. Мои слова о том, что финансовый отдел подтвердил, что услуга оплачена, не воспринимаются! "Ничего не знаем, не верим, платите и все тут!" Между собой отделы общаться, видимо, не имеют возможности или желания. И так до бесконечности. Так и плюнули мы на этот телевизор (да и каналов-то в нем почти нет, даже Дискавери нет, только 24 техно) и отключать будем. Надеюсь, что хоть отключат его без проблем и быстрее, чем за месяц регулярных звонков...

Какой же вывод можно сделать из моего отзыва? Да самый простой. Если у вас есть хоть одна возможность выбрать другого провайдера, никогда не связывайтесь с этими паразитами, которые греют свои задницы на страданиях людей, вынужденных с ними мириться.

И я не смог молчать. Долой неуважение!

Rembic (28 октября 2014 12:08)

некомпетентность персонала, неуважение к клиенту, плохое обслуживание, скорость в вечернее время

Вот уже какое то время я являюсь пользователем интернета, который мне предоставляет Ростелеком. Я был недоволен предоставляемыми мне услугами, но довольно долгое время молчал по этому поводу. Прочитав недавний отзыв на Ростелеком, под заголовком "Не могу больше молчать", я понял, что тоже не могу молчать.

К данной компании у меня две претензии - скорость в вечернее время и служба поддержки.

1) Бывают моменты, продолжающиеся от нескольких дней до пары недель, когда скорость интернета в вечернее время падает катастрофически. Невозможно посмотреть фильм или послушать музыку.

2) Люди в службе поддержки не могут разобраться в проблемах. Все как один штудируют одно и тоже - "Отключите роутер, перезагрузите модем. Не помогло? Тогда мы сейчас переключим Вас к другим людям". Те люди, к которым перенаправляют звонок повторяют тоже самое. Мне пришлось проговорить со службой поддержки почти два часа, повторяя одни и те же действия, прежде, чем вопрос с неработающим интернетом был решён.

Идите лесом, абонент! Как я писала претензию и что из этого вышло.

Кисто4ка (19 октября 2014 16:28)

некомпетентность персонала, перебои в работе, плохое обслуживание

Все, не могу, накипело. Пишу этот отзыв с телефона, так как интернет опять приказал долго жить. Третий раз за два месяца.

А теперь обо всем по порядку.

Я являюсь абонентом Ростелеком без малого девять лет, еще с тех пор, когда он именовался в нашем регионе Волгателеком. Сначала это был доступ через диал-ап (помните эти скрипучие модемы и черепашью скорость загрузки страничек?) Но альтернативы не было, да и вообще, возможность выйти во всемирную паутину затмевала все неудобства, возникающие при использовании интернета.

Время шло и провайдер предложил новую возможность - выход в сеть по технологии ADSL. Цены были адовые, скорость смешная, но конкурентов в регионе не было, а, значит, приходилось довольствоваться тем, что есть.

Прошли еще годы. Теперь у нас три провайдера, не считая мобильных. А я привязана к Ростелекому из-за своей глупости. Год назад меня угораздило поменять тарифный план по акции - при подключении - роутер в подарок. Подарок оказался платным - 52 рубля в месяц на протяжении трех лет. Правда эти деньги вычитаются из стоимости интернет-услуг, так что фактически мы за него не платим. Роутер один из самых дешевых - D-link DIR-300. В результате фактическая стоимость устройства составляет 1872 рубля при том, что максимальная стоимость его в магазине не превышает 1000 рублей. Если учесть, что погасили мы чуть больше 700 рублей, отключаться от Ростелекома и выплачивать оставшуюся стоимость нам совершенно не выгодно. Плюс и работает он с перебоями - устройства не видят сеть даже находясь на расстоянии метра от роутера. Так что халявы не бывает, а уж от Ростелекома и подавно.

Наш тарифный план

Стоимость роутера

Наш чудо-роутер

Ну а теперь гневная часть моего монолога. Третий день живем без интернета, который отключили по неизвестной причине. Многочисленные звонки в техподдержку результата не дали. Кстати, вот номера телефонов на случай, если вы оказались в подобной ситуации:

Справочная служба Ростелеком

8 800 707 18 18

Техническая поддержка Ростелеком

8 800 707 18 11

или

8 800 181 18 30.

По первому номеру милая девушка оповестила меня, что задолженности нет и посоветовала позвонить в техподдержку. Техподдержка Ростелеком порадовала не менее милой девушкой, которая сообщила, что неполадок на линии нет и предложила попрыгать с бубном возле роутера. Когда указанная процедура не помогла, она создала заявку на диагностику и сказала, что в течение нескольких часов мне непременно сообщат результат.

Прошли сутки. Результата не было. Повторный звонок в техподдержку дал новую информацию - заявки обрабатываются в течение 2х суток. Вторые на исходе, подвижек никаких. Сейчас опять буду звонить.

В общем, несмотря на то, что скорость связи меня в принципе устраивает, постоянные перебои в работе интернета выводят из себя. Поэтому придется что-то решать с роутером и менять провайдера. Даже в ущерб себе.

Обновлено!

Второй месяц мне названивает тетя-робот и предлагает оплатить задолженность. Сегодня я решила проверить платежки, которые приходят на электронку (обычно я в них и не заглядываю, а тут решила проанализировать). Оказывается:

- мне уже три месяца начисляют пени в размере 10 рублей;

- за услуги интернета я плачу не 303 рубля, как указано в договоре, а 353!

Да, надо было раньше с этим разобраться, но мне же было невдомек, что оператор может в ОДНОСТОРОННЕМ порядке изменить условия договора (кстати пункта о том, что он может это сделать, в бумагах нет!).

Звоню на горячую линию. Там мне сообщают, что с февраля месяца тарифы проиндексированы в связи с инфляцией. Мне, как абоненту, сообщить об этом "забыли".

Оставила сообщение в обратную связь. В понедельник пойду ругаться в местное отделение Ростелеком (девушка на горячей линии посоветовала оставить претензию там).

В общем, теперь на мне висит долг размером стоимости двухмесячного пользования интернетом. Чтобы уйти от этого чудо-провайдера нужно заплатить 570 рублей долга + чуть больше тысячи за глючный роутер.

Снова редактирую.

Ответ на мою претензию.

В общем, каждые 10 дней нужно заходить на сайт Ростелекома и судорожно вычитывать, а не пожелали ли они изменить условия обслуживания.

Такие дела.

P.S. Отключилась от этой конторки. Пока писала заявление, все агитировали сменить тариф и остаться клиентом этого супер-провайдера. Отказалась, но поняли меня лишь тогда, когда сказала, что подключилась к другому провайдеру.

P.P.S. За роутер отдала 1040 рублей...

Ростелеком Это, одно навязывание услуг!И Обман клиентов!

faillll (11 октября 2014 23:37)

нет!, нету

- высокая цена, абсолютное неуважение к покупателям, некомпетентность, неуважение к клиенту, шараш

Ростелеком Это, одно навязывание услуг!!!Мне позвонил оператор, сказал вежливым голосом вы можете подключить, на пробный бесплатный период на 14 дней услугу интернета, а до этого я подключил телевидение,это куча проводов и 2 приставки занимающие две розетки с отдельным пультом.В общем пришли установщики и все мне подключили,я еще спросил про эту акцию,они да.да!В общем чтобы отключить эту услугу мне нужно было ехать в офис заявление писать на отключение этой услуги,а при подключении оператор сказал, что отключить можно будет позвонив им.В общем Ростелеком это одна обдираловка денег. При пользовании любой из услуг вас не когда не отключат,если вы не оплачиваете,если даже вы на долго куда то отлучаетесь из города, будет баланс уходить в минус, а потом бумажки приходить об вашей задолженности.

Ростелеком! Верный выбор!?

AlexNovosib77 (28 сентября 2014 23:36)

- высокая цена, абсолютное неуважение к покупателям, медленная оплта, не найдёшь концов, неклиенто

Добрый день, подключайтесь к интернету, воспользовавшись услугами Ростелеком, но обязательно посмотрите соответствуете ли вы требованиям ниже:

1. Наличие "железных нервов"? А ведь именно они вам и понадобятся с первых дней знакомства с этой компанией. Полное отсутствие техподдержки. В лучшем случае говорят "Ваше заявка открыта ожидайте..."

2. "Любовь к музыке". Когда нужна техподдержка, то вам предоставят "уникальную возможность" прослушать одну и ту же мелодию в течении бывает часа, а бывает и дольше. Пока хоть кто-то возьмет трубочку и "накормит очередной порцией добрых слов" - "Ожидайте вам обязательно позвонят, ваша заявка открыта" и так можно ждать неделю и дольше.

3. "Удивление компетентностью сотрудников". Да именно так и происходит. Позвоните и спросите (конечно если вы мужественно выстояли и дозвонились): "Почему интернет не работает?". С каждым звонком количество вариантов просто расширяется с арифметической прогрессией. Первый оператор может сказать, что интернет не работает только у вас, т.к. у вас какая-то проблема. Второй, расширяя границы, высказаться в пользу теории поломки на линии. Третий, мысля более глобально, пожелать удачи, т.к. поломка тяжелая, найти причины не могут и героически ожидайте, как ожидает целая улица. а то и больше... В общем количество мнений и вариантов пропорционально количеству сотрудников с которыми довелось поговорить.

4. "Понимание автоматизации в компании". Вы должны очень хорошо понимать, что компания "сожалеет", когда интернет вам отключается автоматически программой из-за наличия долга в 20 копеек. И осознавать, что в современном мире, та же машина обрабатывает оплату за услуги по кредитной карте - сутки. Ведь именно через это время вам и подключат интернет после оплаты самым быстрым способом....

5. "Наличие работы, которая связана с интернетом." Если вы web-программист, дизайнер, верстальщик, seo-шник, бизнес аналитик или любое другое лицо, которому нужен постоянный интернет для работы не только на работе, но и дома, то обязательно сообщите это в качестве комментариев к заявке. Компания сделает все возможное, чтобы помочь решить вашу проблему. Умножайте стандартный период рассмотрения заявки (3-8 дней) на число 3 или даже 5. Это именно тот период времени, который вас будут "кормить завтраком", обещая починить линию.

P.S. Если вы все-же решились на такой героический поступок, как подключиться к интернету, воспользовавшись услугами "Ростелеком", то желаю вам удачи, "железных нервов" и огромного количества свободного времени, которое безусловно вам понадобится, чтобы наконец оценить "все преимущества" Ростелеком...

P.S.2 Если вы относитесь к категории пользователей, которая описана в пункте 5, то будьте солидарны и помните, что даже такое недоразумение как "Ростелеком" можно победить. Оставляйте сообщения на своих блогах, в соц. сетях, на форумах и т.д. И помните, что недоступность в некоторых местах других провайдеров, обусловлена в первую очередь монополизацией рынка этим гигантом и освободившаяся часть рынка не заставит себя ждать и обязательно придут другие провайдеры, которым нужны клиенты и которые могут иметь нормальное отношение к пользователям...

Худшее, что я встречала.

Вера87 (5 сентября 2014 00:22)

а их просто нет

абсолютное неуважение к покупателям, не найдёшь концов, некомпетентность персонала, неуважение к кли

Решила протестировать интернет и телевидение от Ростелеком. Приехали, установили приставку и wi-fi роутер. Все прекрасно, но только в начале. Через несколько дней все стало зависать, скорость маленькая, приставка тормозит. Звоню в тех поддержку, а мне говорят:"Перезагрузите! Пошевелите провода!" Перезагружала приставку, компьютер, шевелила провода. Все без толку! Звоню, прошу приехать техника. Заявку принимают, техник приехал на следующий день. Все починил, но этого хватило не на долго. От меня последовала новая заявка. Приехали заменили оборудование. Через пару недель то же самое. Звоню снова, объясняю, что у меня пожилая свекровь и телевизор ей необходим. На что оператор мне ничем не смогла помочь. Решила, что пора нам расстаться. Звоню, говорю о расторжении договора, никто и отговаривать не стал, нахамили и сказали оплатить, не понятно откуда взявшуюся задолжнность в 700 рублей. Техники за оборудованием приехали на следующий день. Они мое мнение об их компании разделили, что странно. Получается, что техники самые человечные. Поездка в главный офис тоже не принесла плодов, никто так и не смог объяснить, когда я им задолжала. Неприятный осадок остался.

Кошмар!

Дарья74 (25 августа 2014 17:40)

недорого

очень низкая скорость, перебои в работе

Подключила интернет от "Ростелеком". Привлекло внимание объявление в подъезде,в котором обещают скорость до 100мб всего за 290 рублей в месяц. Первый месяц была очень довольна, так как все очень быстро загружалось,даже фильмы длинной по два часа можно было смотреть сразу,не дожидаясь,пока загрузится хотя бы половина. После не стали загружаться даже аудиозаписи. Позвонила в техподдержку,оставила заявку на исправление неполадки, вроде как сделали все,но скорость у меня от этого лучше и быстрее не стала. Выслали мне мастеров. Приехали,посмотрели,сказали что проблем никаких нет. Звонила в техподдержку еще раз,они снова "устранили неполадку"... Такой интернет порой просто выводит из себя. Посмотрю как будут дальше обстоять дела со скоростью, задумываюсь над тем,чтоб сменить провайдера. Одни нервы! Не советую, зачем зря психовать. Провайдеров много.

РОСТЕЛЕКОМ!РЕКЛАМА СУПЕР!РЕЗУЛЬТАТ ПРОТИВОПОЛОЖНОСТЬ!

mysoulekb (24 августа 2014 23:57)

быстрое подключение, доступность

- высокая цена, абсолютное неуважение к покупателям, неклиентоориентированная компания, очень низк

Всем доброго времени !

Напишу правду !

Переехав в свеже выстроенный высотный дом ,сразу же задались вопросом о интернет провайдере в доме !Так как дом был сдан почти считаные дни ,то провайдеров ,которые могли бы провести интеренет в этот дом без 15 письменных заявок не нашлось !Без интернета в наше время ,как понимаете сложно!Обзвонив все городские знакомые компании ,пришли на то же место от куда и начали ( Везде был отказ ,так как из за пяти квартир провайдер не будет проводить подключение дома !(

Одним вечером ко мне в квартиру постучался молодой человек и представился ,как работник компании РОСТЕЛЕКОМ .Я весьма обрадовался такому визиту ,да и парень был ,так сказать во все оружии и с порога начал ,как автоответчик проговаривать все тарифы и услуги компании !(Предложения были одно лучше другого !)

За неимением провайдера в доме вообще ,мы безоговорочно согласились на подключение !Дата подключения была назначена на понедельник следующей недели (договор заключали в пятницу)!

Пропустив первый рабочий день недели ,я с удовлетворением наслаждался выходным и мыслыми ,что скоро смогу пользоваться интернетом ) Но подключать в назначенный день ко мне так и не пришел никто !Даже не предупредили !На следующий день я позвонил по горячей линии ,сообщил свою проблему и мне ответили весьма раздраженно :

" Вас не было дома в тот момент ,когда монтажник был на месте и Вы не отвечали на телефонные звонки!".

Я ответил оператору ,что скорее всего это недоразумение и какая то вероятно ошибка ,но оператор ,как будто не хотела меня слышать и сказала :

"Ну тогда будете ждать еще неделю ,раз во время дома не можете находиться ,когда к вам приходят"

По мне это наглость девочки по ту сторону телефонной трубки !

Пришлось ждать неделю !

Благо монтажник пришел во время и все подключил !

Но как пользоваться даже не показал !Сунул инструкцию и пульт со словами :

"Там все написано короче"

И был таков !

Дал документы для подписи ,далее удалился ,достав сигаретку и определив ее у себя в ротовой полости прямо у меня в квартире,даже не попрощался ! Спасибо ,что не закурил в моей квартире))

Далее я начал изучение интерфейса и всего что необходимо для пользования .Во всем легко разобрался ,все удобно ,но за все там есть свой ценник !

После месяца пользования услугами интернета и телевидения ,мне стандартно пришел счет на оплату! Три месяца суммы счета меня вполне устраивали ,а далее пошел полный не понятный бред и сумма в квитанции об оплате была каждый раз разная !Придумывали будто я покупал отдельные пакеты телевидения + покупка фильмов и все в таком роде ! Далее начались стабильные сбои интернета ,по вечерам было не возможно загрузить клип в качестве 480р !Все стало резко долго грузить ,а то и вообще отказывать в работе !Перебои были неотъемлемой частью работы этой компании !Звонки по единой линии завершались аналогичными фразами : " Выключите ройтер ,а затем включите..."

ОХ ВОТ ЭТО ПОМОЩЬ !

После двух месяцев такой же работы интернета,такой же ужасной и даже отвратительной я решил порвать отношения с этой компанией !

Отвлекусь !

Кто любит играть в XBOX LIVE ,тому даже не стоит связываться с этой конторой !Подключение сделать не сможете !Вот такой качественный провайдер !Так что игры по сети остаются мечтой !

Ах да !Apple TV и примочки apple тоже не будут работать у этой компании !!!

Не мог подключить девайсы эппл ,начал звонить по единой линии эппл и мне сразу задали вопрос : "Какой у Вас провайдер?"

Я ответил :

"Там и так..."

В ответ ухмылка и незамедлительный ответ : "Тогда я не смогу ничем помочь ,дело в провайдере !"

В общем они там каких то шлюзов наставили и ничего не фурычит !!!

Распрощался с этой компанией раз и навсегда !

Отключил их давно и провел другой интернет ,но мне приходили три месяца квитанции ,якобы я юзаю интернет и тв Ростелеком !!!Ха - ха - ха !!Как я могу пользоваться РОСТЕЛЕКОМОМ ,если я провел давно другой интеренет - другого провайдера (рекламировать не буду !) !!!

Контора очень грамотно делает рекламу !Восхищаюсь рекламщиками Ростелекома !Работают супер !

А вот интеренет и персонал совсем фу!

Спасибо всем !

Нет слов!

Enneige (12 августа 2014 20:44)

а их просто нет

- высокая цена, очень низкая скорость, перебои в работе, пропадание интернета

Даже не представляю,что бы я делала без интернета,но вот именно такого!Заварилась эта "каша" около 3-х лет назад.Мы с семьёй подключили как интернет,так и кабельное телевидение.По началу,о некоторых функциях я даже и не знала.Затем всё стало понятно,но так получилось,что была подключена функция перемотки передач на каналах.По началу всё шло просто прекрасно,но потом эта функция пропала,хотя было написано,что она подключена.Но это оказались лишь "цветочки"!! Спустя пол года каналы стали пропадать вообще!Даже не понятно за что платить,ведь указанного кол-ва каналов отсутствует!Загружается он не сказать,что долго,но довольно таки по "черепашьи".Интернет так-же оставляет желать лучшего : 10 минут работы,30 минут "отдыха".Скоро заканчивается оплата аренды приставки,надеюсь,что насовсем ничего не отключат.Не советую подключать этот интернет,не хватайте себе лишних проблем!

Какая гадость эта ваша ...кампания ...Ростелеком

inanna-p (8 августа 2014 19:02)

нет!

абсолютное неуважение к покупателям, не найдёшь концов, неклиентоориентированная компания, некомпете

Все "плюсы" этой кампании я перечислила. Абсолютная некомпетентность операторов в телефонных справочных. Как мяч, меня футболили друг к другу, на уже неработающие номера справочных. В результате отфутболили в центр обслуживания в Саратове на ул. Б.Горная, 277/279. Сегодня, отпросившись с работы , поехала - сказали, что они не переводят на другие тарифы, а лишь вообще расторгают Догорвора, езжайте на Вавилова 1!!!!

ОПЕРАТОРЫ!!!! Запомните, куда нас надо посылать!!!!!

Завела личный кабинет, чтобы на дорогу не тратить время, так не тут-то было: если переходите на более низкооплачиваемый тариф, то только через центр обслуживания клиентов!!!

СПАСИБО, РОСТЕЛЕКОМ, за заботу о нашем времени, его "экономии"

Проблема была , собственно, в том, что тариф я хотела сменить на тот же, что и был: просто с февраля месяца повысили его с 350-ти до 380-ти руб в месяц за 5 Мбит и убрали в архив. А точно такую же услугу - 350 руб за 5 Мбит открыли под другим названием, известной только им, т.к. на сайте в Интернете осталось то же самое предложение - Домашний Интернет за 350руб до 5 Мбит.

Как это назвать? МОШЕННИЧЕСТВО!!! причем, мелочное. И считают нас, своих клиентов, тупыми лохами, которым некогда будет из-за 30руб надбавки бегать по их офисам, чтобы все вернуть обратно.

Сейчас акция идет "Летние каникулы" - за 250руб до 8Мбит, но нигде не написано как долго будет по 250руб - лишь ОБС по их справочному телефолну сказала, что 4 месяца после подключения, а потом за 400руб!

И усердно и операторы и автоматически втюхивают пакет "Социальный", кажется , по 270 руб в месяц. Говорят , что скорость будет несколько ниже 5Мбит. Когда я попросила сказать контретно, то это несколько оказалось - в НЕСКОЛЬКО!!! порядка 200 Кбит

Как не стыдно так разводить народ??? Но они этот пакет на сайте не разместили по вполне понятным причинам - СКРЫТЬ свои "инновационные" предложения по услугам!!!

И качество работы интернета оставляет желать лучшего - часто глючит, тормозит почти каждый день, звонишь им - технические работы на линии. БЕСКОНЕЧНЫЕ!!!

В общем, своей работой, своим отношением к клиентам, они успешно продвигаются к разорению, чего я им искренне желаю.

При первой возможности, надеюсь, скорой , распрощаюсь с этой ужасной конторой.

Желаю самому верху РОСТЕЛЕКОМа посмотреть реальными глазами на происходящее и сменить тактику работы, задумываясь о стратегии.

Поставила в ОЦЕНКЕ 1 звездочку, т.к. вообще нельзя нисколько ставить. Хотя они и 1 звезды не заслуживают

Обращение в компанию по вопросам подключения

vitaly m brn (6 августа 2014 00:59)

двигаться далее заданных вопросов не вижу смысла

некомпетентность персонала, неуважение к клиенту

Некомпетентный в большем количестве вопросов оператор (престарелая женщина), да и к тому же грубо отвечающая на поставленные адекватные вопросы. К сожалению у этой компании на сайте не увидел ссылки на то место, где можно оставить свои "пожелания", и еще больше огорчает, что не попросил представиться ту "кобру", которая была "столь любезна", выполняя свои служебные обязанности!!!

Монополисты-это всегда плохо!

Джонсон (1 августа 2014 14:48)

хорошая скорость

- высокая цена, некомпетентность персонала, необоснованный рост тарифов, неуважение к клиенту, пло

Я вот уже четвёртый год пользуюсь... нет, вынужден пользоваться услугами компании Ростелеком для выхода в интернет. Почему вынужден? Да просто потому, что они у нас монополисты. Есть, конечно, мобильный интернет, но скорость его просто никакая. Проблемы начались с самого начала. Подал заявку на подключение по телефону, указанному в рекламном буклете, полученном на узле связи, и прождав две недели, перезвонил. Мне сказали, что надо было лично прийти и написать заявление, а что там в рекламе написано, их не ... Пришёл, отстоял, почему то очередь с бабками, платящими за стационарный телефон, около 2 часов, на следующий день пришли, подключили модем и ушли, а на вопрос как пользоваться, мадемуазель лет 19 сказала типа-я сама не знаю, звоните в службу поддержки. С грехом пополам подключился. Через 2 месяца мучений из-за постоянно прерывающейся связи в наш подъезд наконец то провели оптоволоконный кабель и я бегом помчался писать заявление на переподключение. На этот раз всё сделали быстро, но зато некачественно. Пропадала связь, мне сказали у вас плохо обжата фишка, входящая в компьютер. Спросил, что делать-опять пишите заявление, ОПЛАТИТЕ!!! вызов и работу!!! в сумме 450 рублей!!!, тогда сделаем. У них есть какой то хитрый обжиматель, которого нет у простых смертных. То есть, я за их же брак заплатил им свои деньги! В конце концов сделали. Теперь о тарифах. Когда я подключался, мой тариф стоил 400 р. за месяц, платить вперёд. Через год-450, еще через полгода-500, сейчас дошло до 599! Тариф я не менял. На днях мой друг подключился на похожий тариф (на мой уже не подключают) и платит 400 р. Я попросил переподключить меня тоже на этот тариф. Знаете, что мне ответили? Сам не поверил-сначала отключим от старого, а через месяц!!! подключим к новому, да ещё за подключение я сколько-то должен буду заплатить! Как думаете, если бы не НЕестественная монополия в нашем городе, стал бы кто-то с такими связываться?

Ростелеком в топку! Хуже и быть не может -зависает сильно, надо рвать с ними договор!

irinka 2408 (21 июля 2014 08:54)

нету

очень низкая скорость, перебои в работе, пропадание интернета

В доме в котором я проживаю только этот провайдер, ну еще билайн был, что тоже не лучше воровал деньги со счета, пришлось подключить домашний интернет, потому что вариантов не было совсем, а интернет в наше время нужен как воздух! Не хотела сначала отзыв писать, но наболело не могу больше терпеть такое "качество". Оставили заявку на подключение и нам сказали сразу что ждать нужно долго, так как у них там очереди на подключение, а долго это почти месяц....Прошло три недели и позвонил мастер уточнить про заявку не передумала ли я и тд .Прошла еще неделя ,потом только пришел, ну ладно я уже собиралась переходить на Мегафон, как объявился мастер с Ростелекома. Cогласитесь ждать месяц когда тебя подключат это ж...., особенно когда интернет нужен очень сильно! К мастеру претензий нет все быстро сделал, провел и мы заключили договор. Тариф 350р/мес ,счет оплачивать вместе с домашним телефоном .До этого жила на другой квартире там был "интерзет" и "скайнет" пользовалась всеми провайдерами все отлично зависаний не было за 4года, только иногда отключали так на пару часов какие-то сбои у них были....Что касается Ростелекома: после подключения через пару дней звонила девушка и спрашивала все ли меня устраивает, на тот момент меня устраивало все ,никаких тормозов и зависаний не наблюдалось ,поэтому пришлось сказать что да все хорошо спасибо. Прошло немного времени и на телефон начали слать смс о какой-то задолжности -я была в шоке, откуда она могла взяться ,если подключили интернет неделю назад?? Звоню чтобы выяснить ,говорят у вас все нормально не переживайте это ошибка или что-то в этом духе...Потом оказалось я не одна такая, это они всем такое пишут, только с какой целью непонятно ?! дурдом! Дальше только хуже стало, уже невозможно просто фильм посмотреть, или что-то скачать, грузится по часу каждая страница, тоже самое касается и просмотра фотографий ,как же долго они грузятся это не в какие ворота и последней каплей стало невозможность посмотреть передачу ...Про сбои в системе я вообще писать не хочу, у Ростелекома это нормальное явление, может запросто пропасть интернет, так на час или больше, в любое время суток, когда им вздумается только и отключат! КРАСОТА! Работники сказать ничего не могут почему так все хреново у них? и почему я оплачиваю вовремя счета, а они нормально не могут свои услуги предоставлять? Все, я скоро перееду и порву договор, меня они достали откровенно и давно, так что как клиента вы меня потеряли навсегда!