Главная » Техника » Связь » Провайдеры, операторы связи » Отзывы Ростелеком Интернет

Ростелеком Интернет

1.4

Мнений: 152

Информация о продукте еще не добавлена. Мы постараемся добавить ее в ближайшее время

Отзывы

Зачем они теряют своих клиентов...

Денис Владимирович Волохов (15 сентября 2016 00:41)

недорого

неклиентоориентированная компания, неуважение к клиенту, перебои в работе, плохое обслуживание

Ростелекому абоненты достались просто так - ведь у каждого раньше были домашние номера. Когда другие операторы гоняются за каждым, Ростелеком, как большой и неповоротливый организм, который не знает что ему делать с доставшимися по наследству абонентами, попросту теряет из-за плохой связи, плохого обслуживания, плохого колл-центра, и даже отключить спокойно не могут.

Короче, абонентом был больше 12 лет... и ТВ, и Интернет, и телефон городской... потом начались сбои - первые два раза мастер приезжал на следующий и через день. Работало, но не долго... А однажды, я звонил им 40-50 минут... настолько долго слушал мелодию на ожидании, что подобрал её на пианино (я играю на пианино)))), потом надоело уже эту мелодию самому наигрывать, а ответа всё не было... И вот, вызов приняли, оформили заявку, на которую не приехали даже через 2 недели... Около 1 месяца платил за неработающие ТВ и Интернет. Плюнул и поехал расторгать договор.

Оказывается, в Нижнем Новгороде, город в котором живут 2 миллиона человек, всего один цетнтр расторжения договоров и при этом в одно окно посылаются все - кто расторгает договор на городской телефон, и ТВ, и Интернет... поймите, городские телефоны в то время были почти в каждом доме и многие их отключали за ненадобностью.... и все эти люди в одно окно в городе-миллионнике...

В этот центр приезжал трижды - в первый раз раз развернулся сразу - испугался 80 человек в очереди... потом приехал в выходной в 10 утра, просидел до трёх дня и уехал домой - сокращенный день. Верьте-не верьте, но отключился я только 31 декабря - это было принципиально. Утром за меня заняли очередь, я подъехал к обеду и отключился.

Не, ребят, Ростелеком при своём потенциале не растрачивал бы его, собственно как и Почта России, две государственные компании... не советую и не посоветую...

никому не рекомендую подключать этого оператора

_katty_ (14 сентября 2016 21:59)

абсолютное неуважение к покупателям, не найдёшь концов, неклиентоориентированная компания, некомпете

С Ростелеком у меня уже длительная история знакомства,но к сожалению не очень приятная. Пол года назад нам поставили новый роутер и с тех пор у нас нет нормального интернета,как только выходишь из комнаты связь исчезает звонила на горячую линию мне стали говорить ,а роутер не наш я говорю проверяйте он ваш в итоге после длительных перезагрузок и моих слов ,что если не их ,то я оставлю его себе они согласились ,что он всё таки их. Но вопрос сказали решать не будут так как дверь может являться помехой,а никак не плохое качество устройства. На просьбу прислать техника , так же отказали. Если хотим заменить роутер ,то надо самостоятельно везти устройство на другой конец города они якобы проведут диагностику и рассмотрят вариант замены.

Отвратительная компания

Ksenia Violet (19 августа 2016 15:14)

абсолютное неуважение к покупателям, некомпетентность, некомпетентность персонала, неуважение к клие

Самый отвратительный провайдер за всю мою историю подключений! Качество услуг низкого качества, интернете хромает, сотрудники отказывают в помощи, ссылаясь на инструкции (отказ в помощи по настройке роутера, когда ни один провайдер такого себе еще не позволил - помогали и помогают все, независимо от того чье оборудование, кроме РосТелекома), из-за этого срывается работа... Хотела отключить их услуги, позвонила, а мне сообщили, что я смогу выйти из их секты, только если поеду куда-то там с паспортом (отстою очередь) и напишу заявление. У меня маленькая дочь и я без помощников, тратить свое время на поездки считаю просто каменным веком. "Дорогой" мой, "замечательный" РосТелеком"! Я просто больше не положу на счет ни копейки. Если вам не нужно ваше оборудование, пусть валяется. Приятно оставаться.

Мошенники и вымогатели

Oleg56 (17 августа 2016 16:19)

нет!

абсолютное неуважение к покупателям, необоснованный рост тарифов, неуважение к клиенту, шарашкина ко

Года 3 назад подключил РосТелеком интернет, пользовался около года, решил отключить из за растущей цены на тариф. При подключении тариф стоил меньше 300 руб., счета стали приходить по 500р. Позвонил в офис Рос Тел, там мне ответили, что они взымают плату за роутер, который шёл в подарок, если пользуешься определённый срок, он переходит в твою собственность. Чистой воды мошенничество. Я решил не конфликтовать, а просто отключить интернет. Поехал в главный офис написать заявление, мне ответили "приезжайте ровно через месяц". Вторая наглость и мошенничество, я уже не собираюсь пользоваться интернетом, а оплатить месяц должен. Я подключил на след день интернет другого оператора и оплатил интернет РосТелекома, потому что счёт за интернет приходит. Пришёл через месяц,отдал роутер, за который платил год, написал заявление, отдал чеки, что всё оплачено и УРА меня отключили. Через год, мне каждый месяц РосТелеком стал слать ВЫДУМАННУЮ задолжность 800 руб. и угрожать судом, шлют письма, шлют смс, скоро наверно коллекторов подключат. Терпения больше нет! Наверное придётся самому терять своё время и писать заявление в ОБЭП.

История о том, как я пыталась получить от Ростелекома бесплатный бонус.

Queen of the night (6 августа 2016 14:29)

абсолютное неуважение к покупателям, не найдёшь концов, неклиентоориентированная компания, неуважени

История сия длится уже с марта месяца 2016г. и вот уж не знаю, когда она закончится. Абонентом Ростелекома являюсь где-то с 2008г. Всякое было за это время, услугами интернета в целом довольна, пока это не касается обращения в службу техподдержки.

В марте этого года я переехала на новую квартиру.В Ростелекоме мне сказали, что у них есть опция "Переезд", которая дает право на 2 месяца бесплатного интернета. Ну , а я что? А мне надо! Кто переезжал, тот поймет, сколько денег на это удовольствие уходит и каждая копейка на счету. В моем случае цена вопроса за 2 месяца ок.1400 рублей.

И тут началась моя эпопея. 1 марта взяла за свой счет день, т.к. должны были приехать мастера провести интернет. В этот день никто не приехал. На минуточку: заявку на это я давала 25 февраля, т.е. достаточно заблаговременно. Вечером 1 марта я лично явилась в эту контору, стали разбираться и выяснилось, что сотрудница просто прощелкала потеряла нашу заявку. Клятвенно она пообещала прислать мастеров на следующий день. Тут же она нам и рассказала, что есть у них опция "Переезд", которую она нам и подключит на 2 месяца.

На следующий день интернет нам провели. Мы стали ждать счет за интернет. И когда он пришел, я почему-то не удивилась, когда увидела в нем полную стоимость тарифа. Пошли опять в абонентский пункт. Там выяснилось, что оператор забыла поставить галочку в нужном месте.

Через месяц, и еще через месяц нам приходили счета на полные суммы. Я между тем составляла бесконечные претензии на их сотрудников и заявления на перерасчет.

В июне, о чудо! мне пришло извещение о перерасчете 1 месяца - таки 1 месяц я вырвала у них! Мне пересчитали май) За июнь, за июль мне снова пришли счета на полную стоимость. Я по знакомому номеру опять звонить, составлять претензию - рассмотрение 10-30 календарных дней. По прошествии месяца звоню в Ростелеком, мне говорят, так Вам же пересчитали 1 месяц. Я говорю: "Да, но Вы же обещали 2 месяца бесплатного интернета! ".

Вот сегодня составила уже 100500ую претензию на перерасчет.

Мне только непонятно, ЗАЧЕМ сотрудники Ростелекома говорят об этой опции, если ее у них зубами не вырвать?

За предоставление этой услуги ставлю 1 звезду, ибо это не сервис. Но попробовать ею воспользоваться стОит, если Вы хотите сэкономить и Вы готовы потратить на ожидание и составление претензий энное количество времени.

08.09.2016 . Дополнение.

на днях вопрос все-таки разрешился (как видите, в комментариях к этому отзыву представитель Ростелекома предложила к ней обратиться в случае, если вопрос не решится). Я так и сделала, после обращения к ней со мной связались по телефону уже минут через 15 и объяснили, что, мол, сам дурак!, видимо, я запуталась с платежами , а они мне все верно начислили и компенсировали. Конечно, у меня остались вопросы, например, как могла образоваться путаница с платежами , если я платила суммы, указанные в их же счетах. Ну ладно, вопрос с компенсацией я закрываю, буду считать, что он решен.

Я вот думаю о том, почему , когда поднимаешь вопрос в соцсетях, у Ростелекома находятся ресурсы, чтобы оперативно решать эти вопросы. А когда обращаешься к ним напрямую, за теми же разъяснениями, то тебе просто предлагают составлять бесконечные претензии, о результатах рассмотрения которых тебе даже не сообщают.

Отвратительные условия для клиентов.

Алексей1992 (26 июля 2016 13:30)

бонусная программа, роутер с wifi

- высокая цена, абсолютное неуважение к покупателям, неклиентоориентированная компания, некомпетен

Ростелекомом пользуемся давно, раньше никаких притензий небыло, но ближайшие года 2 умудрились испортить все хорошо сложившееся мнение он них.

Началось все с вечных перебоев, причём стабильно так несколько раз в месяц. Подключёно дополнительно телевидение и домашний телефон(ну без него в Ростелекоме ни как). Счита приходят приличные, минимум 2200, так вот в чем суть, встаю сегодня с желанием посмотреть телевизор, подключено много каналов так что посмотреть что нибудь всегда возможно, выбираю канал и что же я вижу, все отключено за неуплату, и это при том, мы уже заплатили числа 14-15. Меня это так взбесило, это что же получается, мы должны платить по 2 раза в месяц? Сумма получается кругленькая, по 5 тысяч за интернет, не много ли?

Так что думайте сами, нужна ли вам такая нервотрёпка и баснословные счета. Мой ответ однозначен, в ближайшее время буду искать нового оператора, сегодняшнее отключение вполне вероятно, стало последней каплей, желаю им скорейшего банкротства.

Хотелось бы лучше...

Алена Вяземская (26 июля 2016 01:43)

роутер с wifi

- высокая цена, неуважение к клиенту, перебои в работе, пропадание интернета, хрупкое волокно

Хорошо, но хотелось бы лучше... То у них линия слабая (предлагают тянуть стекловолокно за своё счёт!!!), то "вылетает", то погода не позволяет - небольшой дождик или ветер - интернета нет. Долго вели дискуссии по поводу скорости по вечерам. В ответ мне говорили: "Перегрузка - все с работы пришли, сели в интернете, вот скорость и упала. Днём хорошая скорость у вас.". А, извините, за что я плачу по 1500 руб в месяц?!!! Мне интернет только по вечерам и нужен - я днём на работе! Ну, хорошо, что конфликт разрешился. Знакомые сказали, что с меня слишком большую сумму взимают. Пошла узнать прайс. Оказалось, что у меня какой-то старый тариф, а о новых меня ЗАБЫЛИ оповестить по эл. почте. Кстати сказать, в личный кабинет Ростелеком я по сей день не могу войти - по моему паролю не вхожу и восстановить пароль и доступ тоже - никак. В нашем местном Ростелекоме на это сказали: "Мммм, даже не знаю, почему у вас так". Сейчас плачу 700-800 руб ежемесячно. Но опять мне соседи говорят, что это слишком много. Местные "мастера" за осмотр линии брали по 100 руб. А оказывается, они обязаны это делать бесплатно. И действительно, в очередной их приход я не спросила: "Сколько я Вам должна?", они и ушли молча! За всё время, что они приезжали, я им подарила около тысячи рублей. Делаю вывод - надо с ними не церемониться, тогда интернет и будет работать.

Кошмар!!!

Noryhka (21 июля 2016 15:55)

абонентская плата невысокая, доступность

некомпетентность персонала, очень низкая скорость, перебои в работе, плохое обслуживание, пропадание

Когда муж стал увлекаться играми на планшете,решили мы что нам нужен Wi-Fi роутер. Жили у моих родителей и домашний телефон был подключен к провайдеру "Ростелеком". Поэтому сразу решили воспользоваться их тырнетом. Подключали сами,все сделали сами. И работает по сей день хорошо. Бывает связь пропадает,но не критично. и было всего пару раз.

Сейчас с мужем переехали в свою квартиру, и решили опять подключить "Ростелеком".и взять их роутер в рассрочку. И вот уже 5 месяцев мы с ним мучаемся. Каждый день примерно с 12 часов нет интернета. даже с телефона не могу зайти. Про фильмы вообще молчу. В 16 часов интернет появляется,но мне уже становится не до него. И вечером часов с 19 он не работает. Бывает и всю ночь. Вызывали мастера отдали ему 500 рублей,за то что он проверил скорость и как назло,в этот вечер интернет прекрасно работал. Посоветовал взять шнур и проверять,мол когда скорость теряется,подключиться шнуром. Хоршо. Решили послушаться. Вечером интернет летал! но на следущий день,что то пошло не так. Оказался шнур уже не рабочий. Хотя его как подключили,проверили,так больше и не выключали. В итоге: шнур дешевка,который сломался в первый день. (А за него 100 рублей уплачено). Обидно. Но решили дальше проверять.

И вот наше терпение кончилось...Муж пошел в контору. Где нам сказали принести роутер и может его поменяют. Причины называли разные: слепая зона(ага,конечно,прям под роутером), медицинское оборудование у соседей (соседи Мужчины в самом расцвете сил,бегают в припрыжку до 5 этажа.))), и мешает микроволновка,холодильник и прочие бытовые приборы( ага, роутер в комнате над дверью, микроволновка и холодильник все на кухне). Специально для роутера делали отдельную розетку.

Мы хотели отдать их роутер и купить себе сами,так оказалось никак. Хоть и на гарантии,надо выплатить полную сумму. а это 3 тысячи. Покупка нового 2000. Сейчас роутер унесли на проверку. и вызвали мастером. И думаем полностью отказаться,если опять не будет интернета или скорости!

НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!! вам не нужны эти лишние нервы.

Или выбор дешевый интернет или нервы? интернет восстановится,а нервы нет.

Никогда

AndreiSpb (17 июля 2016 14:15)

абсолютное неуважение к покупателям, некомпетентность

Часть первая. Гениальный человек (и организация) гениален во всем.

Вернувшись чудным июльским вечером с работы, я обнаружил, что сигнал домашнего интернета отсутствует напрочь. Сбои бывали и ранее, да и природа накануне побаловала очередными катаклизмами в виде грозы и сильного ветра. Будучи не экстремально зависимым от интернета, потерпел еще три дня. Удостоверившись в том, что это не сбой, начал расследование, по результатам которого выяснил: сосед по коммунальной квартире подключился к интернету от (барабанная дробь, свет на сцену) ОАО «Ростелеком». Далее для краткости будем называть эту контору «РТ». Сосед прописан в квартире, но не является собственником жилья и подключение ни с кем не согласовывал. Однако суть не в этом.

При прокладке провода товарищ из «РТ» решил воспользоваться имеющимся очень компактным кабель-каналом, в котором уже были размещены два телефонных и многожильный интернет-кабель от другого провайдера. Кабельщик решил разместить там не только провод, но и разъем. Мобилизовав все умственные способности и оценив создавшееся положение, «специалист» принял единственно верное решение: вырезал полметра мешавшего ему кабеля интернет-конкурента (аплодисменты). Присвоим этому гениальному решению от «РТ» номер 1.

Природная любознательность подвигла меня на обращение в службу поддержки «РТ» (8-800-100-08-00). Оператор выслушал претензию, затребовал реквизиты договора и тоже, видимо, «мобилизовав и оценив» предложил по поводу ремонта кабеля обратиться к провайдеру-конкуренту (овация). Гениальное решение от «РТ» номер 2.

История не закончена, но то, о чем хотелось поведать миру, я изложил. А раз пошла такая пьянка, расскажу еще одну быль пятилетней давности.

Часть вторая. На те же грабли.

«Уж сколько раз твердили миру», что не надо связываться с этими товарищами. Сколько написано негативных отзывов на форумах. Но затмения бывают у многих, и я не избежал этой участи. Прочитав на квитанции «РТ» очередную рекламу «оптико-волоконной» линии для интернета и ТВ, решил убить двух зайцев. Убил себя. Теми самыми граблями.

В назначенный (вечерний, послеурочный) час появился студент-подработчик и начал полукустарным способом при минимальном инструментальном оснащении проводить кабель с одного этажа на другой по лестничной площадке. Помогать ему было некому и, естественно, эти обязанности легли на меня. Смеркалось. Кое-как закончив с лестницей, он завел кабель в квартиру и начал настраивать аппаратуру. Выяснилось, что один из двух принесенных блоков (телевизионный) не работает в принципе, Китай его раздери. Около 23:00 уставший студент ретировался с обещанием заменить блок на исправный и нанести второй - решающий и неотвратимый - визит.

Второе пришествие было ознаменовано отказом теперь уже исправной аппаратуры правильно функционировать, подвел «софт». Я услышал от студента много незнакомых слов в оправдание, но закапризничал и захотел увидеть результат. Результат был обещан в следующий раз. Ну что ж, «Бог троицу любит».

Третьему визиту предшествовал звонок с предложением встретиться у меня дома в 22:00. Я отказался провести ночь с кабельщиком, пусть и разбирающимся в подключении ко мне разных интересных устройств, и перенес встречу на светлое время суток. Он пришел, но всё повторилось: горшочек не варил. Не скрывая того, что я ему надоел, студент заметно занервничал, рассказал о своей тяжкой судьбе, о том, что ему неинтересно за какие-то четыреста рублей по нескольку раз бегать ко мне на квартиру и вообще. Я искренне посочувствовал лично ему и «Ростелекому» в целом, и, всплакнув, попросил забрать работающие и неработающие дары «РТ» и больше не беспокоить меня своими визитами. На том и порешили.

Часть третья. Крещендо.

Товарищ, если ты – любитель испытывать всё на себе, не веришь в пословицы и поговорки народов России, не веришь отзывам на форумах, то третья часть не для тебя. Для себя я вынес следующее:

1. Никогда более не связываться с упомянутой конторой.

2. Подписывать договора и т.п. только после того, как оборудование будет установлено и будет правильно и устойчиво функционировать.

3. Не есть на ночь сырых помидоров.

Хотите подключить Ростелеком? Запаситесь успокоительным для начала

MarinaStepanova (13 июля 2016 23:10)

- высокая цена, абсолютное неуважение к покупателям, не найдёшь концов, неклиентоориентированная к

Я живу в пригороде, в Ростовской области. Выбор операторов услуг связи небольшой, а точнее его просто нет. Но, как только появится возможность, я с облегчением расторгну договор с данной компанией.

Я работаю в удаленном доступе, через интернете, потому для меня интернет - это не развлечение, а источник дохода. Каждый день отсутствия интернета - для меня и моей семьи - это потеря дохода. Но, это только мои проблемы, судя по отношению Ростелекома на мои обращения.

Конкретно интернет и ТВ.. Работают с регулярными перебоями, после каждого более-менее порывистого ветра, среднего дождика или отключения электричества, интернет и ТВ пропадает на несколько дней.

Так случилось, очередной раз 21 июня 2016 года. Очередной раз у меня пропал интернет и ТВ. В этот же вечер я подала заявку и с нетерпением начала ждать решения моей проблемы. Далее последовали два дня общения с операторами горячей линии Ростелекома, а вернее переключения с одного на другой отделы и все тот же ответ: "Ждите, заявка принята.." Через 2 дня я начала разговаривать громче и требовать решения проблемы, так как я терплю убытки из-за отсутствия возможности работать. Ответ очередного оператора поразил: "Ваша заявка закрыта, т.к. проблема решена." ПО телефону было слышно как барышня на том конце нашего телемоста, хлопает ресницами и искренне удивляется: "У вас действительно не работает интернет до сих пор? С вами действительно никто не связывался?" Нет, блин... я от безделия вам звоню три дня с требованием устранить проблему.

Что дальше? Открыта новая заявка и все тот-же ответ: "Ждите..." .... упущу две недели общения, перезвоны, ссоры, новые звонки из компании Ростелеком с вопросами: "Скажите, у вас сегодня был наш специалист, устранил проблему?" "НЕТ".. И снова хлопанье ресницами в трубку: "Каак? Точно не было? У вас точно нет интернета? У нас стоит отметка, что у вас был сотрудник и проблема решена.." Ребят, ну контролируйте своих работников, которые регулярно отчитываются вам о проделанной работе, не принимая никаких усилий. Наверное они и в кассу успевают забежать, зарплату получить за то что не сделано.

В общем, после кило успокоительного, двух недель разборок, в доме заработал интернет и ТВ, но дальше интереснее... Нам пришел счет за услуги связи. Мне кажется логичным было бы получить извинения от лица компании за принесенные убытки, причиненные неудобства, но Ростелеком посчитал, что это самый повод для увеличенного счета, вместо извинений.

Звоню на горячую линию. Там девушка с циничной уверенностью мне обьясняет, что отсутствие связи в течении полумесяца не является основанием для пересчета и уменьшения платы за услуги связи. А у меня есть всего лишь ПРАВО обратиться в компанию с просьбой РАССМОТРЕТЬ возможность пересчета. А компания будет еще до 30 дней рассматривать и принимать решение, пересчитать мне или нет, абонплату за то что у меня не было связи 2 недели. А Ростелеком не хочет компенсировать мне убытки из-за того что я не могла работать эти две недели?

Но и это не все.. В счете увеличилась цена за ТВ. Телевидение в нашем доме - это развлечение исключительно для 8-ми летнего ребенка, для нечастого просмотра мультиков, 1-2 каналов в день. Выпив очередную порцию успокоительного, звоню на горячую линию.

Пытаюсь понять почему "без меня меня женили", т.е. подключили услуги, которые я не заказывала. Ответ все так же поражает циничной простотой: "Вам три раза приходило сообщение на ТВ, о том что подключена услуга расширенного пакета. Т.к. вы не отказались - платите... Кому приходило сообщение? А оно действительно приходило? Кто его посмотрел, если оно действительно приходило? 8-ми летний ребенок? А все эти "ЕСЛИ" являются основанием для изменения условий договора СО МНОЙ в одностороннем порядке? .. Можно было бы юристу отдать все материалы, для изучения правомерности, но так не хочется портить себе настроение. Как хочется, чтобы люди работали честно, уважали своих клиентов, относились к взятым обязательствам ответственно. Я понимаю, что есть человеческий фактор, халатность некоторых сотрудников... Но, когда я смотрю на работу специалистов Ростелекома, я делаю вывод, что это не единичный человеческий фактор, а гнилая система и корпоративная культура или бескультурие, в целом.

БЕГИТЕ, ребята, бегите от это компании...

Просто кошмар!!!!

Олеся Шамыева (9 июля 2016 13:24)

Уважаемые пользователи и те, кто планирует подключиться к данному провайдеру, не делайте этого. поберегите свои нервы! По личному опыту знаю, что Ростелеком не заслуживает вообще никакого доверия! Итак: С данной компанией я заключила договор в августе 2015 года, сначала все понравилось, интернет и телевидение работало без проблем, никаких нареканий не было, оплачивала я все в срок и даже с запасом, но! Спустя 3 месяца, на мой телефон поступил вызов от сотрудника этой компании, с предложением подключения услуги "Управление просмотром", он долго мне расхваливал все преимущества данной услуги, всего за 60 рублей в месяц. Но меня это не заинтересовало, т.к. я человек очень занятой, и в сущности пользуюсь только интернетом. Сотруднику я так и сказала: "Мне ничего не нужно подключать". Мне ответили "Хорошо" и попрощались. Далее, вновь оплатив ежемесячный платеж, и включив телевизор, я была крайне удивлена. когда на экране возникла надпись "Просмотр канала не возможен. Услуга временно заблокирована, из за недостатка денежных средств". Я сразу же позвонила в компанию, рассказав о своей ситуации, на что сотрудник мне ответил: " У вас подключена услуга " Управление просмотром"". Я не буду описывать весь разговор с оператором, т.к. он был крайне не приятным. Со слов оператора я ничего не понимаю, и что я сама согласилась на эту услугу, и то, что она месяц была у меня подключена!!! В итоге мне пришлось оплатить услугу, о которой я не знала и которой я не пользовалась! При новом обращении в компанию, мною была составлена претензия на возврат денежных средств, спустя месяц мне их вернули. И все бы ничего, я уже забыла об этом. успокоилась, и что вы думаете? 7.07.2016 вновь оплатив ежемесячный платеж, я наблюдаю на экране надпись: "Просмотр канала не возможен. Услуга временно заблокирована, из за недостатка денежных средств". И тут, самое интересное. При звонке оператору, меня переводят на старшего менеджера, который мне заявляет, в вашем договоре не прописано, за какие услуги вы платите. стоимость может меняться, вам была подключена услуга "управление просмотром" по акции, на месяц абсолютно бесплатно, далее за 70 руб. в месяц. У вас на экране должно было всплывать окошко с этой информацией, и ВЫ САМИ ВИНОВАТЫ ЧТО ЕГО НЕ УВИДЕЛИ, НЕ ПОЗВОНИЛИ НАМ И НЕ ОТКЛЮЧИЛИ ЭТУ УСЛУГУ!!! Я заявила желание о том, что хочу рассторгнуть договор с ланной компанией, на что мне ответили: " Пожалуйста, оплатите задолженность, соберите все оборудование, и приезжайте к нам в офис с паспортом". И повесили трубку, далее я пыталась дозвонится до оператора, чтобы спросить как отключить услугу на данный момент мне самой, на что оператор услышав мой голос и номер лицевого счета отвечал: "Извините, у нас сейчас технические неполадки, перезвоните позднее" и обрывал связь.

Люди! Подумайте 10 раз прежде чем начинать сотрудничать с этой проклятой компанией, поберегите свои нервы!!!

халатность

iprdn (20 июня 2016 12:30)

а их просто нет

абсолютное неуважение к покупателям, не найдёшь концов, неклиентоориентированная компания, некомпете

Пять недель я сижу на асимметричном трафике по вине провайдера. Две недели доказывал что трафик асимметричный по их вине. Три раза приезжал специалист, каждый раз мерил, каждый раз ставил диагноз - неполадки на оборудовании за пределами дома. Весь дом (Сочи, ул. Октября 28) сидит на скорости аплоада 30 Кб/с.И каждый раз как в первый раз. На заявки отвечают отписками и тут же закрывают заявку как выполненную, диалога нет, ответ нигде посмотреть потом нельзя. В личном кабинете заявки выглядят как вопросы без ответа, с пометкой "выполнено". Монополисты и хамы.Вот номера заявок:1200003920399 1200003920382 1200003920379 1200003912623 1200003907686 1200003898819 1200003892934 1200003890854 1200003886217 1200003883130 1200003876824 1200003869851 1200003869837 1200003861690 1200003861688 1200003838121 1200003820273

Ох уж этот Ростелеком....

Sasha1751 (5 мая 2016 19:16)

быстрое подключение, отзывчивость сотрудников, роутер с wifi

- высокая цена, очень низкая скорость, перебои в работе, пропадание интернета, хрупкое волокно

Всем привет!

Долго молчала, но уже нет на это сил!!!

Мое знакомство с Ростелеком началось в том момент, когда переехали на другую квартиру. Т.к. это был дом-новостройка, выяснилось, что пока дом заключил договор только с одним провайдером и как Вы уже догадались, этот провайдер - Ростелеком.

Что поделать, раз вариантов больше нет, подключаем его (в наше время без интернета/телевидения обойтись сложно), тем более компания известная, на рынке давно, тем более сотрудник компании сам пришел, сам предложил тарифы, сам заполнил заявку. Нам оставалось только в назначенное время быть дома и после подключения "наслаждаться" их услугами.

Ха-ха, размечтались!!!

Уже спустя пару дней начались проблемы: интернет работает медленнее, чем на телефоне с 2G(!) или совсем вылетает (приходится перезагружать роутер). А спустя еще некоторое время пропала качественная картинка с экрана телевизора (нижнюю часть экрана покрывали пиксели).

С картинкой вопрос решился, оказалось, что мастер, когда прокладывал оптику, повредил кабель и из-за чего появились проблемы. А вот проблемы с интернетом так и остались нерешенными: работает медленно, вылетает. В "хороший" день роутер перезагружаем "всего" 2-3 раза, в плохой - раз 5-6.

В общем, мучаемся уже больше года и с нетерпением ждем, когда же появится хоть какой-нибудь другой провайдер!

Любой! Главное чтобы не Ростелеком!

Но при всем при этом, хотелось бы отметить работу тех.поддержки:

1. Отвечают быстро

2. Не перекидывают друг другу заявку (если начали общаться, например с Иваном, с Иваном и попрощаетесь))

3. Стараются помочь, выяснить проблему, дают советы по устранению неполадок (но тут как повезет: приходилось общаться и с сотрудниками не владеющими этикой общения с клиентами, которые говорили только на "профессиональном" языке, который мне не совсем понятен).

4. При составлении претензии всегда связываются, уточняют наличие проблемы и поясняют, что будут делать дальше. Главное, чтобы действительно что-то делали!

Спасибо за внимание!

Божественный ADSL-интернет от РТ.

Валькирий (25 апреля 2016 13:10)

- высокая цена, некомпетентность, очень низкая скорость, шарашкина контора

Живу в частном секторе, из интернет-провайдеров здесь только РТ. Технология ADSL.

Фишка в том что РТ знает отсутствие альтернативы у жителей частных секторов и поэтому нагло повышает цены на интернет с мизерной скоростью. Например у меня по тарифу до 15 Мбит/сек. Это по тарифу, а линии пропускают только до 5 Мбит. Скорость отдачи вообще меньше 1 Мбит. И вот за это у меня абонентская плата 400 рублей в месяц, но это ещё не всё. РТ этого показалось мало и они добавили сверху ещё 80 рублей ежемесячно за якобы использование телефонной линии. То есть я каждый месяц плачу 480 рублей за скорость по факту 4 Мбит/сек. И это ещё не всё, когда я подключался к интернету оказывается надо заплатить 1000 рублей за само подключение. Телефон у меня дома раньше был, телефонный кабель проложен, так за что тысячу рублей не понятно. Как я понял из общения с оператором службы поддержки 1000 рублей это стоимость того что они смахнули пыль с моей линии и запустили сигнал. У меня просто нет слов от такой наглости РТ.

Отдельная тема это компетентность сотрудников РТ. В офисе и всем кто со мной связывался по телефону я не один раз говорил что у меня дома телефон раньше был и телефонный кабель проложен, что мне надо только запустить сигнал и всё. Ну так в назначенный день я ждал что-бы ко мне пришёл программист настроить модем как и договаривались с службой поддержки, так какое было моё удивление когда ко мне пришли рабочие прокладывать кабель! Телефонный кабель который у меня есть и про который я говорил не раз!

Сотрудники абсолютно не компетентны, плохо знают суть работы, понятия не имеют что за тарифы, мне девушка при заполнении заявления говорила о тарифе которого не существует в природе. Такое чувство что в РТ берут людей с улицы, от балды и без требований.

Я умолчу про регулярные обрывания сигнала, нестабильный интернет.

Одно время на прежнем месте жительства пользовался кабельным интернетом, это несравнимо, небо и земля. Скорость 30 Мбит/сек, стабильная связь, никаких обрывов, абонентская плата 350 а месяц, при подключении ни рубля не сдирали, всё бесплатно.

В заключение скажу что РТ ужасный халатный провайдер, никогда не подключайтесь к этой конторе если есть альтернативы.

Если кратко - то полный бардак, беспредел и обман клиентов

Fifa-mifa (24 апреля 2016 03:44)

абсолютное неуважение к покупателям, не найдёшь концов, неклиентоориентированная компания, некомпете

Добавлю пару слов о этой "волшебной" компании.

Подключились родители к ним два года назад. Роутер взяли в рассрочку. Сразу же возникли проблемы с вай-фаем, не прошло и пары дней. Что примечательно, на момент подключения в доме уже имелся роутер, но сотрудники клялись и божились, что он не подходит. В общем, развели мою маму по полной программе, впарив свое оборудование, которые ломается на раз-два.

Все звонки (а до них обычно проблематично дозвониться, плюс приходится объяснять все девочкам, которые действуют тупо по инструкции и мало понимают о чем вообще идет речь) с просьбами разобраться заканчивались обычными советами "включите-отключите; воткните шнур".

Пока гарантия на роутер не истекла, специалисты утверждали, что проблема в моем ноутбуке и драйверах, разводили рукками, закрывали заявки и говорили "звоните завтра". Как только гарантия закончилась, они стали утверждать что проблема "сто процентов в роутере" и раскручивать на покупку нового.

В итоге поставили старый роутер, который в доме уже был и который "не подходил" и все заработало без перебоев.

Отдельно хочу отметить абсолютную некомпетентность диспетчеров, которые путают время заявок, хамят, кидают трубки и вообще делают все что хотят, пользуясь тем, что разговоры записываются только в центральном офисе,а на местах - нет.

По сути Ростелеком в чем-то схож со Сбербанком или Почтой России - филиалов много, и в большинстве из них бардак за очень редким исключением.

Компания не клиентоориентирована абсолютно. Очень жаль, что у нас не прецедентное право, один групповой иск повлек бы за собой череду новых и просто разорил бы эту помойку. А пока остается только искать других провайдеров.

Не советую никому. Если есть альтернатива, подключайтесь к другому провайдеру, сохраните себе огромное количество нервных клеток.

Скорость интернета не радует. Перешла к Ростелеком от другого провайдера. Вернусь к прежнему.

Ника5 (21 апреля 2016 16:27)

роутер с wifi

- высокая цена, неклиентоориентированная компания, очень низкая скорость, плохое обслуживание

Скорость интернета не радует. Перешла к Ростелеком от другого провайдера. Вернусь к прежнему. Раньше у меня все летало, был проводной интернет.

Как-то позвонили из Ростелеком и предложили вай фай подключение интернета.

Подкупило то, что они предлагали свой роутер, но не сразу купить, а в рассрочку по 50 руб в месяц.

Нам показалось это заманчивым предложением, так как в доме далеко не один компьютер и пора уже было задуматься о вай фай.

Поставили нам роутер. Не объяснили как им пользоваться толком. Вообще отношение какое-то халатное.

У меня почему- то компьютер не хотел ловить их сеть..пришлось вызывать по второму разу. Они не смогли объяснить мне причину, мол мы не причем...В итоге, я сама догадалась, что вставлен провод от другого провайдерав в системный блок, Вытащила его и Ростелеком заработал..Вот такие специалисты там работают, что даже подсказать ничего не могут...

Скорость интернета 60 мб в секунду. Стоимость 600 рублей в месяц,. Сюда же входит стоимость роутера.

Мне качество связи не нравится, все стало гораздо медленнее. Пользуемся уже более 6 месяцев.

Перешли бы на другого провайдера, но уже подвязались с роутером их, поэтому оставались с Ростелеком.

На днях нам позвонил прежний провайдер и предложил 150 мб в секунду+ бесплатный роутер+тв каналы.

И все это за 500 рублей.

Естественно будем переходить. А с роутером Ростелеком что-нибудь придумаем.

Такой вот Ростелеком

yaDm (19 апреля 2016 10:19)

Являюсь абонентом уже более 5 лет.

При подключении дали бесплатно попользоваться пакетом HD, но после окончания тестового периода не отключают эту услугу автоматом и она становиться платной за немаленькие деньги, причем меня обманули на 1 месяц, хотя я в тех поддержке уточнял несколько раз когда эта услуга станет платной для ее отключения.

Аренда оборудования стоила 1р/месяц, как говорится даром, но через 1 год, эта сумма увеличилась в 20 раз, что не очень приятно.

В личном кабинете постоянно проблемы с отображением баланса, которые они не могут исправить.

Заявки выполняют со 2-3 раза, редко с первого.

Одним словом - пофигисткая компания, т.к. монополисты.

никогда не пользуйтесь услугами Ростелеком

margaritovka (6 марта 2016 17:13)

нету

- высокая цена, не найдёшь концов, неклиентоориентированная компания, некомпетентность, некомпетен

Ужасный провайдер, мало того что предоставлял и без того низкий трафик 10мбит,регулярно его снижал, от 0 до 6 мбита, все время впаривали что данная услуга(10мбит ) невозможна потому что мы пользуемся IT телевидением, но у нас в семье технически грамотный человек присутствует,после разговора с ним скорость возвращалась(просто волшебство))) но еще одно неприятное открытие нас посетило после 29 февраля(2016), нам снизили трафик по умолчанию до 4 мбит, и убеждают нас что это мы сами сделали через личный кабинет, ни каких таких манипуляций,мы конечно не проводили, и уже третий день пытаемся вернуть максимальный трафик (сейчас они могут предоставить всего 8мбит-каменный век ))) они обещают ,даже вчера сотрудник сам позвонил,обещал переключить, сегодня проверяю-4 мбита,звоню в тех поддержку и мне снова по новой рассказывают как я переключилась на трафик 4мбита ! в общем ни конца ни края этой истории не видно, естественно ищем другого провайдера,но к сожалению в нашем Всеволожском районе выбор невелик,чем,собственно и пользуется этот провайдер-мошенник ! никогда не пользуйтесь их услугами

Самый худший провайдер на рынке. Хуже не было

tigrenok87 (28 февраля 2016 14:05)

Был подключен ростелеком интернет и ТВ. Скорость по тарифу должна была быть 10 МБ, в итоге она еле доходила до 2 МБ. постоянно приходилось звонить, 3 раза вызывали специалистов, один раз нам предложили поменять даже роутер. Купили у них роутер в рассрочку, ничего не поменялось. Меняли кабель толку ноль, при этом ка не было нэта так и не было. Только когда оператор делала перезагрузку на 10 минут хватало и потом опять. Фильмы качались по нескольку часов. А деньги драли как за качественный интернет. При этом даже сами операторы в конце вообще не знали что можно сделать и не стеснялись так говорить. Никому никогда не посоветую этот провайдер! Хуже не встречала.И рекламу которую они дают она врет. У них самый худший интернет

Ростелеком похож на тупого бульдозера. Пока работает - хорошо, но если уж перестал работать - концы

Влад59 (20 февраля 2016 21:28)

нету

- высокая цена, не найдёшь концов, неклиентоориентированная компания, пропадание интернета

Неделю как интернет свалился с 20Мбод на 90 Кбод. Телефон техподдержки не работает (повторяю: не работает). Через тел для подключения на неё переключить они-с не могут. Надо понимать, у них стоит примитивное оборудование времен царя Гороха. Тупо отбрехиваются как заезженная пластинка. Когда всё-же произошел нечаянный пробой этой защиты, кончилось тем, что послушал разговор двоих тёток на тему "и чего же оно у вас не работает, касатик". И с тем и плюнул, оставил пятую заявку в личном кабинете и курю бамбук. Жаль, что этот оператор единственный в наших краях. Говорят, он выиграл тендер и ему государство отвалило хорошие деньги на интернетизацию нас, сирых.

Сегодня ближе к полуночи свершилось. Проявился умненький такой парнишка и разрулил все проблемы. Поражаюсь, с такими пацанами можно горы своротить, а организовано так, что изойдёшь сначала желчью, а потом сделают тебе так, что и про раздражение забываешь. Ну и организация... Бульдозер снова на ходу...

Я не стала искать правды, а обратилась...жаль что именно так пришлось вразумлять хозяев жизни.

Solitas (23 января 2016 15:14)

высокая скорость, доступность, качество, надежность, онлайн управление лич.кабинетом, роутер с wifi,

- высокая цена

Увидев отзывы об этой компании, решила тоже написать свой не печальный, но тоже не безоблачный опыт с этой компанией.

С интернетом я стала связана не так давно. 4 года назад. Мы переехала к родителям. За ними нужен был уход и там же начали искать возможности интернета. Потому что хотелось и нам, и родителям смотреть не то, что нам показывают по ТВ, а то, что нам очень хотелось.

Так как сменилась социальная система, произошла переоценка ценностей и мы и родители не хотели просто включать телевизор и смотреть эти сериалы. Очень хотелось посмотреть то, что было давно любимо. Я купила в МТС модем, но для того, чтобы можно было смотреть фильмы там скорости явно не хватало, а отдавать такие огромные деньги за хороший интернет мы еще не были готовы.

И вдруг стучат нам в деверь и говорят, что Ростелеком проводит интернет по телефонной линии. Это было просто отлично. Потому что мы живем в поселке городского типа и как только непогода интернете нет вообще. Даже и связи мобильной не дождаться. Так что это для нас была отличная новость.

Мы конечно же на все согласились, потому что ничего еще о такой услуге сказать внятного не могли и опыта практического не было. Интернет нам сделали, но ...на старом телефонном оборудовании. Там, где надо было подсоединить только 3 абонента, они подключили 6. И интернет был просто отвратительный.

Договор у нас подписан, деньги идут, а интернет до того поганый, что просто нет слов. Я раз позвонила туда, я второй раз позвонила туда. Да. Да. Мы придем и ... ни ответе, ни привета. Я позвонила парню, который мне устанавливал роутер. Он не обязан был это делать. Это был подрядчик. Но когда мы с ним созвонились, я его спокойно попросила проверить модем. Мы проверили. С модемом было все в порядке. Я опять стала "думу думать", что делать. Пошла к ним в центральный офис. Отношение такое, ну, как к "поганой собаке".

Надо отдать должное сотрудникам Ростелекома. Обычным ребятам, которые тянут кабель и монтируют. И вот они и сказали мне "на ушко": Пишите, потому что мы тут ничего не сделаем. Оборудование старое и на такое количество абонентов не предназначено. Это меня заставило задуматься.

Компания частная. Амбиций много. Договор подписан. Платили мы на тот момент по 300 рублей в месяц.Через год они сделали 450 рублей. В общем, походив и подумав бессонными ночами, я пришла к выводу:

1. Мне "концов" не найти. Потому что не знаю, что искать и где.

2. Договор подписан и даже если не станем сейчас платить, то через суд они все это возьмут, потому что у нас нет оснований. Юридически у нас никто не зафиксировал никаких нарушений.

3. Кто мы такие? Обычные люди, а это - частная компания.

И я пришла только к одному решению.

Встала рано утром, написала четко и подробно все что у нас было есть и что ничего не двинулось с места. Обстоятельно все описала и (вот тут главное) первое заявление отнесла в их контору самому, а второе... в ПРОКУРАТУРУ.

Больше я не хотела ни на что "заморачиваться". Потому что поняла, что только силовые структуры могут сбить спесь с этих новоявленных хозяев мира.

Пришла домой и забыла про все это. Спокойно пользовалась через МТС-- модем тем, что можно было увидеть.

Но через несколько дней вдруг примчались сотрудники. Те же что и раньше. Все сделали. В доме протянули специальный кабель, именно, для интернета. И в распределительной коробке нашли нам самые лучшие "пары" для подсоединения. После чего, улыбаясь, ушли. Сам же Ростелеком дал нам еще 2 месяца бесплатного пользования интернетом.

Уже прошло 4 года. Пользуюсь только Ростелекомом, потому что нет проблем решить любую проблему. Стоит только позвонить на горячую линию буквально через час работники на месте.

Недавно я обнаружила что у нас очень медленный интернет. Я мерила, они померили и согласились. Заявку я сделала в 19-00. В 20-00 мне позвонили из их конторы и очень извинялись что сегодня не могут прийти. Но мне и не надо было. Я попросила завтра утром. И сотрудники были на месте именно тогда, когда договорились. Они посмотрели. Да виноват был роутер. Я, не думая, пошла купила новый роутер и в этот же день мы его заменили. Интернет стал просто "летать". Но и на старом тоже можно было работать в интернете.

Так что, вот так, друзья. Я не стала искать правды, а обратилась официально к силовикам. И эффект был просто потрясающий. Жаль что именно так пришлось вразумлять хозяев жизни.

Но пока их менять не хочу. Работают, как часы.

Может кому и пригодится мой опыт.

С уважением и к Ростелекому, и к тем, кто будет читать.

Такого бардака я не видела нигде...

JeRe (23 января 2016 13:25)

абсолютное неуважение к покупателям, некомпетентность персонала, плохое обслуживание

Если у Вас есть выбор поставщика услуг связи или интернета-выбирайте любого, но только не Ростелеком. Описываю свои злоключения. Сначала цветочки: когда-то давно в 2008 году меня угораздило (выбора не было больше) подключиться к их услугам по стандарту ADSL, через модем. Скорость была низкая, качество так себе, стоимость приличная, но выбора не было-пользовалась и исправно платила. При этом они регулярно и всегда не вовремя долбали меня звонками с вопросом интернет какой компании у меня подключен (если вы имеете маленьких детей, то поймете мое состояние, только вы потратили 1,5 часа чтобы ребенка уложить, как тишину разрывает телефонный звонок от Ростелекома с вопросом какой интернет у вас подключен и это 3 раз за неделю. Вопрос простейший: если вы из ростелекома, то почему не знаете, что я ваш абонент???). Но это цветочки.

Еще одна "забавность". Личный кабинет. В который я никак не могла попасть, а следовательно воспользоваться обещанными бонусами, т.к. система выдавала ошибку в пароле или логине. По наивности оставила им заявку. Позвонили, спросили в чем дело. Объяснила. сказали, что ничем помочь не могут, надо звонить в техническую поддержку. Техподдержка сказала, что это не их вопрос и помочь они ничем не могут.Ну ладно, я забила на эту проблему и забыла. Но Ростелеком обо мне не забыл. В течение следующей недели мне 6 (!) раз перезванивали с разных отделов Ростелекома для того, чтобы я сначала им объясняла в чем проблема, а потом они разводили руками и сообщали, что ничем помочь не могут (Какого черта, спрашивается, вы тогда замучили меня звонками?) Наконец одна девушка предположила, что моя проблема, возможно из-за того, что еще не все абоненты заведены в систему и посоветовала попробовать повторить залогиниться месяца через 2 (ну и на том спасибо).Но зато на почту мне регулярно приходили письма с расхваливанием личного кабинета (что в моем случае звучало как издевательство). Приглашаем вас воспользоваться услугами и накопленными вами бонусами в личном кабинете, которым вы все равно не воспользуетесь, потому что мы его вам не создали... Но и это цветочки.

Ягодки приключились со мной в декабре. Выяснив, что за допотопный медленный интернет я плачу астрономическую сумму (о изменении тарифов Ростелеком никогда предварительно не извещает, сюрпризы вы получаете потом в квитанциях), я решила перейти на другой тариф. Мне перезвонила дама из Ростелекома и стала в очередной раз уговаривать перейти на оптволокно. Я ей объяснила, что не имею сейчас времени и возможности ездить к ним в офис и расторгать договор, поэтому этот вопрос я оставлю до момента, когда время у меня будет. Дама меня заверила, что никуда ездить не надо и расторгать тоже-они все делают сами и лицевой счет останется прежним.(Как выяснилось позже, дама из Ростелекома просто нагло врала. Зачем? Ларчик просто открывался. Все время, пока абонент, введенный в заблуждение сидит спокойно и не несется расторгать договор, он платит сразу за 2 подключения. То есть один раз вы платите за реальное подключение и еще столько же-за вранье сотрудников Ростелекома). Далее выяснилось, что местные отделения Ростелекома услугу по расторжению и приостановлению услуг не оказывают, а оказывает одно единственное на другом конце города. Дорога туда по пробкам занимает у меня 1,5 часа в один конец, сомнительное удовольствие, но куда деваться.

Приезжаю. Получаю талон в электронную очередь (получаю случайно, при помощи сотрудницы, случайно, потому что для расторжения договора вам в электронной очереди надо выбрать пункт "предоставление консультации по вопросу продления услуг Ростелекома" Вы бы догадались ? я-нет. И другие нормальные люди тоже. Читаю в талоне, что передо мной 41 человек. Не сильно расстраиваюсь, накануне пришлось попасть в ПФ в очередь из 20 человек и Сбербанк тоже так же, в обоих организациях очередь подошла в течение 20-25 минут. Так что я сажусь ждать. Очереди 2, одна на заключение договоров, вторая на расторжение. Вместо заявленных 7 окон, работают только 3, причем после 40 минут ожидания выясняется, что работают странно: то не вызывают по 20 минут никого, то вызывают...из первой очереди, в итоге за час первая очередь продвинулась на 30 номеров, наша-на 3. Люди пошли выяснять в чем дело, оказалось, девушки то ходят из кабинета в кабинет, то принимают соседнюю очередь, мотивируя это тем,то их перенаправляют, т.е. якобы люди неправильно берут талоны (что тоже может быть из-за косяков автомата по выдаче талонов). Возмущенная очередь объясняет, что неправильно взявшие пришли только что, тогда как очередь взявшая талоны правильно, ждет уже второй час.Просим навести порядок. Сотрудники Ростелекома "наводят". Следующий час ожидания все окна принимают только первую очередь, из нашей-2 человека. Пока люди ждут-делятся своими историями. Одной отключили телефон 2 месяца назад, но счета исправно выставляют, чтобы не платить за непредоставляемые услуги-надо написать заявление, и вот она сидит в очереди и, похоже, уйдет ни с чем. Вторая приезжает с того же конца города что и я (а это туда-сюда только 3 часа на дорогу) уже в 3 (!!) раз и не может попасть (в это время ей, разумеется выставляют счета). Мне выставили счет сразу за 2 подключения и т.д. И вот собрав эти истории, становится понятно, что бардак этот неспроста. Ростелекому он попросту выгоден. Это подключают они за сутки, а чтобы отказаться от их услуг вы потратите уйму времени, нервов...и денег, потому что все время, пока вы будете пытаться попасть в их офис для расторжения, вам будут выставлять счета. Напоминаю, что даже приостановить услугу в местных отделениях вы не сможете. Остап Бендер бы просто позеленел от зависти, узнав о такой схеме: вы заключаете договор с абонентами, потом, если абонента что-то не устроит или он захочет отказаться от ваших услуг, создаете одну точку, сажаете туда пару девиц, которые будут создавать видимость работы...и вуаля.Придраться не к чему-девица якобы работают.

Когда после 2 часового ожидания взбесившаяся очередь вломилась к ним в кабинет с требованием навести порядок, пригласить начальника и дать жалобную книгу, девица развязно ответили, что начальника нет, жалобная книга "где-то там", и вообще, если народ будет возмущаться (сохраняю лексику)"Ща мы вообще никого принимать не будем, приезжайте в следующий раз". К их несчастью они это сказали женщине, которая к ним приехала как раз уже 3 раз, вы себе можете представить состояние человека, который 3 выходных полностью убил на дорогу и стояние в очереди и из-за их бардака ему предлагают приезжать еще неопределенное количество раз? А еще убил этот гонор девиц, получается, вы зависите от их милости, хотят-принимают, хотят-не примут и вы будете оплачивать Ростелекому еще ...И еще мне это наполнило игру с наперсточниками: как бы вы не старались, вы все равно в проигрыше. Хотя вам честно покажут и шарик, и наперстки и скажут, что виной всему только ваша невнимательность. Понимаете теперь, почему на них бесполезно жаловаться? Они же принимают людей по вопросам расторжения. И только побывавшие в очереди понимают, до чего это фиктивно.

Терпение лопнуло у людей, когда девица вызвали в себе в кабинет 71 номер из первой очереди. Все дело в том, что пока люди 2 часа сидели, все уже перезнакомились, и 71 номер была очаровательная девушка, у который были какие-то неполадки с оборудованием. Она благополучно принялась в окне, обслуживающем 1 очередь минут 20 назад и уже ушла. Сначала я подумала, что ее бедную перенаправили, но под этим номером в кабинет бодро прошагали пара мужчин кавказской внешности, пришедшие недавно. И стало ясно, что при наличии очереди, ожидающей уже 3 час, в обход идут либо левые клиенты, либо девицы попросту создают видимость работы, вызывая уже обслуженных абонентов (ведь пока она вызвала, пока сидит и ждет, время идет, рабочий день к концу). Короче говоря, они довели очередь до нервного срыва, люди заняли уже живую очередь и потребовали принять (Спасибо женщинами из очереди, если бы не встали грудью у дверей, я гарантированно ушла бы ни с чем после нескольких часов сидения в очереди). К тому времени из очереди на расторжение осталось не больше 10 человек (остальные убежали, не выдержав торчания в очереди и потеряв время). И даже этих 10 человек, девицы принимали нехотя-томно вздыхали, смотрели друг на друга, проверяли нельзя ли кого вызвать из другой очереди (меня на половине оформления выставили опять за дверь, потому что "есть другие"...) в итоге приняли. Вопрос расторжения занял менее 10 минут, 5-7. Несложно подсчитать, что 3 принимающих человека смогли бы обслужить нашу очередь за полчаса всю!!! При одном условии:если бы хотели и работали нормально...Но они явно не хотели.

Вернулась под вечер (хорошо, что было с кем оставить маленького ребенка, как выкручиваются другие-ума не приложу), вернулась промерзшая, с полностью разбитой нервной системой и нервным тиком при слове "Ростелеком". Отходила от этого бардака 2 дня, после чего (немеделенно!!) сказала маме, чтобы отказывалась от их телефона. До этого визита планировала остаться их клиентом, и провести именно их интернет и ТВ в новой квартире. Теперь однозначно это будет не Ростелеком.(опять же, когда стояла 3 часа в их очереди, люди рассказали, что есть компании с более качественными услугами и более человечным отношением к абонентам, на Ростелекоме свет клином не сошелся).

Итог моего печального рассказа, я в это вляпалась, но вам категорически не советую.

договор с подводными камнями!

Константин Левченко (20 января 2016 08:43)

а их просто нет

неклиентоориентированная компания, шарашкина контора

У меня крайне негативный опыт подключения... Оставил заявку на подключение 11 января, неделю мне никто не звонил! позвонил в понедельник сам, и вот только вчера (19 января) меня подключили. Недельку без домашнего интернета в наше время уже сложно пережить, как оказалось.Пока техник все настраивал я решил вчитаться в договор и вот тут самое интересное:1) абонентская плата на промо период = 480 руб/мес. (ТВ+Инт). Через 2 месяца я буду платить аж 1225 руб/мес!!!Почему? Автоматически подключены платные пакеты каналов 395/200/100 руб/мес, которые если я не отключу ( не забуду отключить), мне придется оплатить.Автоматически подключен сервис управления эфиром- 50 руб/мес. Тоже нужно не забыть отключить...2) САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ! через 12 мес. я ОБЯЗАН выкупить арендное оборудование, стоимость которого не указана...И расторгнуть соглашение в течении года я не могу (на сколько я понял)P.S. Будьте внимательны, когда подписываете договор. У нас нет альтернативы в доме, из приличного только Ростелеком

Я подумаю

Alisi290 (3 января 2016 23:28)

Подумаю. Еще. Пользоваться или нет. Просто предложили все исправить. Надеюсь больше проблем не будет. Телевидение нравится. Интернет скорость ниже чем должна быть. И не объяснимый рост ттарифов. Может все исправят и все будет хорошо будем дальше пользоваться. Вообщем посмотрим.

Перебоев нет. В принципе если бы цена была такая у какой подключились то претензий бы не было.

Есть плюсы, работает интернет без сбоев, оповещения приходят через телевизор. Быстрая установка.

Но и минусы есть. Тариф может вырасти в разы нежданно. То что низкая цена это акция может оказаться при подключении, о которой умалчит провайдер, а потом будут приходить сообщения об оплате в 2 раза больше.

Отключиться год не разрешают.

Ростелеком мошенники!

baffet (3 января 2016 15:58)

- высокая цена, мошенники, неуважение к клиенту, плохое обслуживание

Ростелеком мошенники . Дома ребенок оборвал провода и отключился интернет, позвонил в тех поддержку Ростелекома, порекомендовали своего партнера компанию Мастер и уведомили о скидке 10%. Соединили c этой компанией, там озвучили ценник 1100 (уже неплохо!) за исправление неисправности.. Пришел мастер, показал прайс и сказал, что его работа будет стоить 2700 (!!), вся работа у него заняла 5 мин!! Он дольше договор заполнял! За что такие деньги?? Проще к новому оператору подключиться, бесплатно приходят и все настраивают! Позвонил опять в техподдержку, конечно они не причем и сказали оставлять отзыв в самой компании, молодцы, прикрыли свою ....!!

УЖАСНО!!!

Mihelena (22 декабря 2015 22:00)

абсолютное неуважение к покупателям, не найдёшь концов, неклиентоориентированная компания, некомпете

Никогда не подключайтесь к Ростелеком!!! Нервов помотают ого-го! Во-первых работа персонала хуже некуда. Расскажу лично свою историю!!! Пришел агент, прорекламировал всё очень-очень ярко и здорово,решила подключиться. Пришел мастер, дома была моя дочка (ей 17 лет), установил он всё оборудование и даже не спросил у нее паспорта,в итоге оказалось,что дочка несовершеннолетняя и договор на неё оформлять нельзя. Цитирую его слова: оборудование мне убирать уже лень, да и рабочий день к концу подходит,у вас есть родительский паспорт?

Вот так они оформляют договоры!!! Он списал имя,фамилию и отчество моей дочки,а паспортные данные указал мои,в итоге создал несуществующего человека "для галочки"! Стали списывать деньги со счета, постоянно был минус на счете, хотя всегда во время платили и нужную сумму. Через месяца три роутер сломался, а долг вырос в два раза. По телефону ничего не объясняли, только переводили с оператора к оператору!!! Отключили кое-как интернет, через пол-года прислали письмо о задолженности,хотя интернетом не пользовались. Оплатили в размере 500 руб, через месяц опять письмо уже 700р! Оплатили, через месяца три снова письмо уже 1500 тысячи!!!!!!! Мы были в шоке! Это было какое-то издевательство!!! Платить мы больше ничего не стали,а они по сей день шлют письма с долгами. Самое интересное знаете что? Что письма всегда приходят с разной суммой,даже если один месяц была сумма 500р,то следующее письмо может прийти с долгом в размере 300рублей. Вот так

Средне, но по началу выбора не было.

АлександраШ (15 декабря 2015 08:58)

Еще недавно Ростелеком бы монополистом по интернету в нашем крае. Городские телефоны были только у него и через телефон мы могли подключить интернет. В некоторых домах даже он был недоступен, не были проведены провода. Поэтому до Ростелекома пользовались флешками, тарифы были за скачанный Мб, было очень удобно, дорого и Ростелеком по началу тоже не предлагал безлимит. Но это был единственный провайдер и мы с радостью пользовались. Иногда пропадала связь, приходилось туда все время звонить, висеть на телефоне и иногда быть без интернета дня по 3.

Потом появились проблемы такого характера, что не открывались какие-то определенные сайты. Мы ходили в Ростелеком, они говорили что они тут не причем. Но как только мы перешли на МТС (он к тому времени уже появился в городе) сразу все сайты стали открываться.

С тех пор на Ростелеком так и не вернулись. Хотя уже эта организация провела и оптическое волокно в дом, поэтому можно даже без телефона городского осуществить подключение. Но нам пока не нужно.

Теперь появились и другие провайдеры, кроме Ростелекома и МТС, но про них я пока ничего не знаю, а какие то работают только в определенном районе города.

Тарифы у Ростелекома для юридических лиц просто зверские по цене!!!!!!!!

Хотели подключить интернет в офис, у нас там один человек. Они сказали несколько тысяч, а потом 1500 в месяц и это НЕ БЕЗЛИМИТ! Безлимит у них 12000 в месяц, при этом они утверждают, что он пользуется успехом... Ну у Газпрома или Нефтезавода может быть.

В общем, в офис решили флэшку купить опять же.

беспредел на фоне отсутствия конкуренции

Ikasu (11 декабря 2015 13:29)

К счастью, сталкивалюсь с интернетом от ростелеком только на работе. В офисе у нас отсутствуют возможности для подключения интернета от других провайдеров, поэтому пришлось подключиться к интернету от Ростелеком.
Во-первых - цены по сравнению с другими провайдерами гораздо выше, причём попытка добиться у них списка тарифов с ценами всегда напоминает какой-то базар.
Во-вторых, при перечислении денег на счёт, они вычитают НДС. Как-то раз была история, когда нужно было срочно пополнить счёт. Бухгалтер оплатила его в терминале (так как онлайн-банк был недоступен без оплаченного интернета), а на счёт пришла меньшая сумма, которой было недостаточно для покрытия задолженности (первый специалист поддержки растерялся и не смог объяснить, почему так вышло, второй всё-таки объяснил), пришлость снова идти и добавлять деньги. В первый раз подобное вижу: вместо того, чтобы выставить счёт с включённым ндс или указать стоимость тарифа с ндс, происходит такая путаница.
В-третьих, в последнее время безо всяких уведомлений растёт стоимость услуг. На всякий случай пополняем счёт на большую сумму, чтоб внезапно не уйти в минус.
Два балла только за стабильность работы.

Думала Дом ру плохой провайдер.. Как же я ошибалась! Ужасное качество связи! Ужасное обслуживание! Н

Виктория-Vikys (18 ноября 2015 17:56)

нет!

очень низкая скорость, перебои в работе, плохое обслуживание, пропадание интернета

Всем привет! Хочу поделиться своим печальным опытом абонента интернет-провайдера "Ростелеком". Подключилась я около года назад, перейдя из [ссылка]. Я уже не помню что меня не устаивало в [ссылка], но это явно было лучше, чем то, что сейчас предоставляет Ростелеком.

Постоянные перебои в сети, очень часто падает скорость просто до поражающе медленной. Замучалась звонить им с претензиями! И не бывает такого, чтобы трубку брали быстро - приходится слушать по 20 минут автоответчик!

Специалисты попадаются тоже не всегда грамотные. Одна девушка мне сказала "вам пришлют смс с пошаговой инструкцией". Минут через 15 пришла первая смс шаг 1. и на этом все закончилось. Пришлось названивать и требовать исполнения их обязательств. Дня через 2 интернет заработал.

Скорость ужасно маленькая - в договоре написано до 90м/бит, я конечно понимаю, что по факту она меньше, но что настолько... С помощью сайта определяю скорость - 8 м/бит... Это ж капец, товарищи! Звоню возмущаюсь что со скоростью - просят перезагрузить роутер...... Без комментариев...

Не отключаюсь, т.к скоро переезжаю и смысла нет ехать очереди отстаивать на отключение.. В новом доме НИ за что не подключусь к этому провайдеру и вам не советую!

П.С.: я в поиске хорошего провайдера, если у кого-то есть полезная информация - пишите)

Интернет, как интернет. Бывает и лучше, но есть и хуже.

Бобыренок (1 ноября 2015 22:57)

Раньше я все время пользовалась "ДомРу", но когда переезжала в новостройку, то кроме "Ростелекома" никаких больше операторов не было.

В наше время сидеть без интернета и кабельного, уже не мысленно.

Позвонив по телефону и попросив, подключить нам данные услуги, они отреагировали быстро. И на следующий день к нам пришел мастер и все подключил и объяснил.

Стали пользоваться. По тарифу у нас должно быть 100Мбит, но когда проверяешь на сайте speedtest.net, то большинство случаев от 80-85 Мбит. Но, как нам сказал мастер, то лучше и не будет, так как больше не пропускает роутер.

тить оплату либо на Да и этого хватает, для просмотра страничек в соц. сетях, для скачивания фильмов, для игр онлаин.

Бывают конечно и у них сбои, когда всего то 30 Мбит, но это бывает не долго, если позвонить в поддержку 8 800 300 18 00, то решится намного быстрее.

Еще есть услуга личный кабинет, где набрав баллы, можно сократить оплату за месяц либо на 5, либо на 10%.

В заключении хочу сказать: "Ростелеком", конечно не самый хороший оператор интернета, но и не плохой. Для людей, которым интернет нужен, для того чтоб просто "полазить" по страничкам, он вполне подойдет.