» » » Отзывы ПЭК (Первая Экспедиционная Компания)

ПЭК (Первая Экспедиционная Компания)

1.1
  • 22

Мнений: 199

Тип: Доставка грузов

Хочу написать небольшой отзыв об этой компании а именно о филиале в городе Новосибирск, клиентом которого и являюсь. Получаю грузы регулярно, раза 2 в неделю. Возим обои в основном с Москвы, срок доставки 5 дней, меня в принципе этот срок устраивает, летом так и за 3 дня приходил груз. По стоимости всегда попадаю под минималку 300р, иногда чуть больше выходит, т.е. за заказ из 10-15 рулонов считаю что нормальная цена. По сохранности: раза два было что приходил груз поврежденным, добиться возмещения ущерба считаю нереально но можно, т.к. претензионный отдел в москве, рассматривают 30 дней и не факт что удовлетворят на 100%, чаще всего 50% и то в стоимость будущих перевозок. Тут главное как упакован товар, всегда прошу отправителя получше обмотать стрейчем да плюс картонная коробка. Можно конечно заказать у них изготовление жесткой обрешетки, пользовалась услугой пару раз, разницы не заметила, больше не заказываю.
Считаю что большой их минус, так это расположение: находятся на краю города, за карьером мочище, кто из заельцовского да калининского районов очень удобно, а вот с левого уже затруднительно, кто с академгородка вообще считаю не реально, я сама с центрального района в принципе тоже нормально, утром доезжаю до них без пробок по мочищенскому шоссе.
Взаимоотношения с сотрудниками у нас дружеское, всегда рады видеть, приветствую, особенно девченки из клиентского отдела. При оформлении документов иногда бывают очереди, но это как-то сезонно у них.
Так в принципе компанией довольна, за два года заменили 2 транспортных компании которыми еще пользовалась, теперь грузы получаю только у них.

Отзывы

ХУДШАЯ КОМПАНИЯ! БЕГИТЕ ОТ НИХ!

  • 20

Lachka (15 июня 2015 18:01)

товар они все таки привозят

безграмотность персонала, грубость и хамство, не желание идти навстречу, недостатки перечислила в оп

Шарашкина конторка! Доставка была из Москвы в Краснодар. Вместо 20 кг приписали 120 кг! И взяли за доставку как за  120 кг! Обратилась в компанию, говорят везите претензию и вообще ничего не собираются возвращать.  Т.е. их сотрудник ошибся, а может не ошибся, может им такой указ дан, приписывать?  приписал  лишние 100 кг, а мне нужно ехать к ним в компанию, разбираться? Ребята, вы не попутали?  Причем их экспедитор, кто привез груз сказал, что может подтвердить, что было 20 кг, а не 120. Сумма не такая большая, чтобы судиться, но принципиально хочется , хоть и жалко времени,может и решусь. Потому что  достала эта безответственность! халатность! наглость!  Вместо слов извинений за не качественно оказанную услугу перевозки , столько наглости и безнаказанности!  Мой совет? Никому не посоветую!   

Воры, шарлатаны, очень плохая компания

  • 20

Скорик Людмила Николаевна (5 июня 2015 14:42)

безграмотность персонала, грубость и хамство, груз может застрять и никто вам не скажет, где его, не

Очень плохая компания, никогда с ней не связывайтесь. Мы захотели отправить груз, а именно пиломатериал из Кирова в Новый Уренгой. Сначала поинтересовались в Пэк Кирова сколько нам это будет стоить, и они ответили, что 6100 руб. Мы согласились с ценой. Когда дело дошло до приемки груза на перевозку оказалось, что это уже стоит 29600руб!!! Целый день разбирались и оказалось, что они приписали 70 кг. лишнего веса и наш об''ем груза после долгих разборок чудным образом уменьшился с 3,25 куб. метра до 1,4 куб.метра и стоимость нашего заказа уменьшилась до 12000 руб. Они нам доказывали, что наши доски длиной 3,3м., когда на пилорамме станок их точит только по 3 м. Уважаемые клиенты данной компании всегда проверяйте вес и об''ем. Они в наглую приписывают и обворовывают. Нас аж на 18 тыс. руб.

На этом еще не закончилось. Доставку обещали в течение 10 дней, однако груз поступил в Ноябрьск на 14 сутки в пятницу, а как затем выяснилось, что в Уренгой (считается адресная доставка)машина ходит по вторникам и это еще 5 дней. Сегодня 5 июня, у нас отпуск начался 27 мая, а нам еще ждать до 9 июня, и не факт, что доставят. Кто вообще за эти моральные издержки будет отвечать? Посоветуйте кому звонить или куда обращаться с жалобой?

Плюсы и минусы данной компании

  • 40

Rubins (2 июня 2015 21:38)

бесплатное смс оповещение, недорого

неаккуратная транспортировка

Данная компания считается по моей практике самой демократичной по цене. Собственно это и подкупает, говорят - мол у нас самый дешевый тариф и если даже что-то случается, то вы хотели дешевле вот и получите. Однако я пользовался данной компанией как сам, так и компания в которой я работал. И тут собственно возникает две совершенно разные ситуации. Я возил мелкие товары, но среди них были светильники из стекла (возил все без обрешётки) и собственно всегда все приходило целое. Конечно коробки бывало маленько мялись, но товар оставался целым. 

Компанией же мы возили более габаритный груз - это кухни, диваны, мебель со стеклом и деревом.  Кухни всегда приходили с боем, после этого стали возить другими компаниями. Диваны тоже могли прийти протертыми, но чаще. Ну и остальная деревянная мебель тоже часто была с повреждениями. И тут особо не зависело, возили с обрещеткой или без. Бывало теряли грузы и по несколько недель искали. 

Короче если надо мелочь отправить и есть время в запасе, то можно отправлять. Если груз габаритный и дорогой, то лучше найти другие варианты.

ПЛОХО

  • 20

Серега ЗЕЯ (2 июня 2015 11:16)

неаккуратная транспортировка

Имел неосторожность быть постоянным клиентом в течении двух лет ТК ПЭК.

Из Нижнего Новгорода в Благовещенск груз пришел разукомплектованный, разбитый аккумулятор,

домкрат вообще пропал. На выставленную претензию прислали отписку об отказе о возмещении ущерба. И на отказ у них ушло 1.5 месяца.Если есть желание испортить свой товар то ПЭК ваша компания!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Очень плохо

  • 20

Olga 123456789 (28 мая 2015 22:07)

нет

неаккуратная транспортировка, недостатки перечислила в описании! их множество

Очень сожалею, что воспользовалась услугами ПЭК. Перевозила личные вещи из Сургута в Отрадный через Самару. Упакованы бьющиеся вещи были в несколько слоев газеты и переложены тряпками. I. Привезли из Самары в 2 заезда - не могли посчитать количество коробок и сравнить его с накладной, привезли ровно половину. Количество мест водитель не знал. Все считали по факту. В результате мне пришлось 2 раза нанимать и оплачивать грузчиков для разгрузки машины. II. Коробки привезли не все. Не хватило 3х. Поехала в Самару на поиски. Показали мне накладную с подделанной подписью. Когда я сказала, что не подписывала этот документ, предложили написать претензию. Ущерб так и не возместили, хотя груз был застрахован. Искать коробки никто не стал, даже разговаривать об этом не хотят! III. Сейчас разбираю коробки - больше половины - разбиты, пробиты дыры, одна просто вскрыта(скотч разрезан вдоль). Вся посуда разбита в пыль. Видимо, коробки просто швыряли при перегрузке в Екатеринбурге и Самаре,(погрузку в Сургуте и разгрузку в Отрадном я контролировала лично). IV. В претензии предусмотрен перевод денег на счет. Какой счет, если я только что переехала в Самару? Написала номер банковской карты. Конечно, никто ничего не перечислил и не позвонил. Видимо юристы ПЭК, как было обещано, нашли оправдание такому "обслуживанию". Никому не советую пользоваться услугами этого перевозчика.

Не дай бог

  • 20

JaS0n (28 мая 2015 19:28)

бесплатное смс оповещение, недорого

безграмотность персонала, груз может застрять и никто вам не скажет, где его, не быстро, неаккуратна

Купил в известном интернет магазине щаднюю оптику для сврего авто. Имел неосторожность связаться с компанией ПЭК. Груз дважды теряли, один раз на терминале Москва-Восток, второй раз Москва-Запад. В итоге при получении груза в Ростове-на-Дону груз был совершенно не мой. Вместо фар мне выдали четыре рекламных плаката. Разница пв весе при сдаче в Москве и при получении в Ростове-на-Дону шесть килограмм Теперь отправитель разбирается с ПЭКом. Посмотрим чем закончится. Жалко денег и потеренного времени. Груз задержали на 11 дней и все равно пришло не то.

Могут поломать или потерять!

  • 20

Энн33 (18 мая 2015 21:58)

безграмотность персонала, грубость и хамство, груз может застрять и никто вам не скажет, где его, до

Если б можно было поставить минус 10 звезд.... ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ КОМПАНИЯ!!!!!!! Я с таким непрофессионализмом в сфере перевозок не встречалась Н И К О Г Д А!!!!! Не довезли одну коробку, не могли найти кто крайний и кто за это отвечает! Да и как найти, если кроме директора и менеджеров по-русски никто не говорит??? А переводчиков с таджикского неееетуу!!! Потом то (ура!) нашли коробку, то опять потеряли! Подписали акт, приняли претензию и рассматривали почти 2 месяца! Потом, внезапно, 15 мая на электронный адрес пришел ответ на претензию и (О! ЧУДО!) она, оказывается, была рассмотрена 19 апреля!!!! Причем на звонки сотрудники отвечали: не знаем, ждем ответа из Москвы.... А ответ подписан региональным директором.

Оценить груз в 2 евро за кг при компенсации - гениально!!! Ничего страшного, что в акте было 8кг, а на возмещение по 2 евро за кг дожили только 4 кг, это уже какое-никакое, а шевеление со стороны компании! Замечательный кто-то из "счастливых" отправителей придумал девиз: "ПЭК - доставка грузов, долго, дорого, можем потерять". Дорогие пользователи транспортными услугами! Если вы на стадии выбора компании, не рассматривайте их даже в качестве запасного варианта на случай отказа всееееех компаний в мире!!!! Водилы фур и автобусов гораздо честнее и надежнее....

Плохо!

  • 20

jul1alo (17 мая 2015 11:26)

дорогая доставка, доставка только до подъезда, неаккуратная транспортировка

Рекомендую остерегаться данной компании! Доставляли душевую кабину из Москвы. Во-первых, ОЧЕНЬ долго! Сроки нарушены. Странная система расчета стоимости - сообщили только когда груз приехал в город. Дорого! Ну и вишенка на торте - груз поврежден. Дверца разбита на тысячи маленьких осколков. Никогда больше не воспользуюсь услугами данной компании и никому не советую. Отвратительно.

Нерадивых работников везде хватает, а страдаем мы с вами.

  • 20

Джулия37 (16 мая 2015 00:17)

Девочки заказывала через разные транспортные компании доставку товара. А с ПЭК, познакомилась впервые. И о ужас.

Работа слаженная, документы оформлены, как положено и пломба  есть и товар и накладные и в срок. Но когда вскрыла дома пломбу, то товар оказался на 6 кг. больше, чем заявлено в накладной, а с меня взяли как за мой товар за 4 кг. Мало этого, товар то не мой. Я подумала бумажку перепутали и фамилию тоже и город, т.к. накладные все оформлены были правильно. А бумажка с фамилией и номером телефона лежала внутри посылки, поэтому, пока не вскроешь посылку , не узнаешь, что там находится внутри. А вскрывать пришлось дома. Мне присылали одежду из интернет магазина и на накладной написано было «Одежда». Сумма на которую я покупала одежду была не маленькая и представляете мое состояние. Второй раз я встречаюсь с халатным отношением к работе. Как можно было перепутать 2 города, которые находятся в разных частях страны. Не пойму.

Поэтому вывод следующий:

Нерадивых работников везде хватает. А страдаем мы с вами.

Выберите другую компанию. Не связывайтесь.

  • 20

Виктор Петрихин (13 мая 2015 14:38)

безграмотность персонала, груз может застрять и никто вам не скажет, где его, не быстро, не желание

Не возможно дозвониться до Севастопольского офиса. Телефон не отвечает несколько дней. Отправил сообщение в головную компанию по обратному вызову. Перезвонили и сообщили, что очевидно все заняты и некогда отвечать на звонки. Посоветовали подождать пару дней еще. Итого: нет никакой информации о том когда я получу груз.

Не порекомендую пользоваться этой сомнительной компанией.

После получения посылки опишу своё мнение.

Отвратительное обслуживание!

  • 20

AliVe (5 мая 2015 12:30)

грубость и хамство, груз может застрять и никто вам не скажет, где его, не быстро, не желание идти н

Имела неосторожность оформить 2 груза с доставкой в Барнаул компанией ПЭК. Первый из Москвы - пришло вместо 3 мест 2, одно потеряли, подвела клиентов, так как не уложилась в обещанные сроки. Истратила кучу нервов и денег на звонки в офис, с горем пополам стали искать пропавшее место. Когда 3 коробку нашли - она была вся изорвана(( Просила отзвониться курьера за 1 час до адресной доставки, в итоге звонок был за 10 минут, слава Богу муж был дома, товар ужасно тяжелый, не представляю как бы  его сама носила, если бы мужа не оказалось дома.

Второй груз пытаюсь до сих пор получить из Артёма, прошел почти месяц - то в Новосибирске задержка, то еще где то. В смс писали что преидет 29 апреля, я взяла отгул, созвонилась с мастерской, чтобы не занимали место для ремонта машины..Потом перенос доставки на 5.05, снова звонки в автосервис, договариваемся что сегодня встречаем груз и делаем машину. Звоню сегодня в компанию - мне говорят что груза еще нет в Барнауле.. Это пипец товарищи! Полная безответственность, наплевательское отношение к клиентам. После того,как я на повышенных тонах начала выяснять у оператора, какого все-таки числа какого месяц я получу запчасти на машину - оператор просто бросила трубку.

Нет слов!

За впрочем-то нехилые деньги такая вот история, что по вине ТК моя машина стоит в сервисе порожняком уже несколько дней..

если одной фразой, то: хреново все

  • 20

Александр9999 (26 апреля 2015 15:04)

бесплатное смс оповещение, вежливый персонал

не быстро, не желание идти навстречу, неаккуратная транспортировка, недостатки перечислила в описани

Заказал перевозку груза, оплатил дополнительно услуга "жесткий короб", груз доставили, но при получении обнаружил, что жесткого короба нет, а сам товар весь поломан. Согласился на восстановление товара за свой счет с последующим возмещением данных затрат компанией ПЭК. После восстановления повреждения, составили претензию и предоставил полный пакет документов со своей стороны для начала рассмотрения вопроса о возмещении моих затрат, но, увы, и здесь у них БОЛЬШИЕ косяки. После того, как истекло 30 дней и мне так и не дали ответа, я начал разбираться и выяснил, что головной офис, расположенный в Москве, а именно претензионный отдел во главе начальника Коротких, вовсе не взаимодействует с филиалом в Калининграде, кроме этого, общаться с "простыми смертными" господа не желают, однако мне повезло и мне была оказана такая честь, однако, весь разговор и договоренности после окончания нашей беседы были забыты, т.к. после общения с директором филиала в Калининграде мне задали очень интересный вопрос: "Начальник претензионного отдела говорит, что ни с кем не разговаривал, вы действительно с ним разговаривали", что же, выводы делайте сами, а я написал письмо директору филиала ПЭК, следующего содержания (см. ниже).

Добрый день!

Меня зовут ХХХ. В феврале 2014 г. я воспользовался Вашими услугами. Код груза ХХХ. При заказе услуги я оплатил дополнительно денежные средства за ЖЕСТКИЙ КОРОБ.

При приеме груза было выявлено, что груз был упакован в пленку, жесткого короба я не видел. Кроме того, груз был ПОВРЕЖДЕН.

Я обратился к мастеру склада с претензией о порчи груза. В последствии Ваш сотрудник зафиксировал на фото повреждения груза и был составлен акт повреждения груза.

В начале марта, а именно 3 числа, я предоставил вашему юристу все документы для возмещения стоимости восстановительных работ по испорченному грузу, было написано заявление, претензия и тп. документы, после чего юрист сообщил, что с даты составления претензии (3 марта) в течение 30 дней вопрос о компенсации будет решен, что собственно говоря не противоречит действующему законодательству РФ.

Таким образом, конечная дата рассмотрения вопроса о предоставлении компенсации - 3 апреля.

В период с 03.03.2014 г. по 03.04.2014 г. мне не сообщали состояние рассмотрения претензии.

3 апреля, я связался с вашим юристом, выяснил, что претензия моя еще рассматривается. На вопрос почему нарушены сроки рассмотрения, юрист сообщил, что как правило рассмотрение претензий происходит с задержкой. Я высказал свое недовольство и в конечном итоге мы договорились, что ваш юрист позвонит в Москву и узнает, почему еще не рассмотрена моя претензия. В течение нескольких дней, от юриста я получал следующие ответы: "Я не могу с ними связаться, начальник претензионного отдела то занят, то еще что-то, на мои письма Москва не отвечает". После чего ваш юрист предложил мне самому позвонить в претензионный отдел г. Москвы.

Несколько дней подряд меня не соединяли с претензионным отделом! Направляли обратно в калининградский филиал. Один раз даже направили в Санкт-Петербург, куда я также позвонил и меня перенаправили в калининградский филиал. В свою очередь из калининградского филиала меня опять направили в Москву.

На третий день упорных звонков меня соединили с начальником претензионного отдела, YYY. В беседе с ним я изложил суть своей проблемы. После чего, начальник претензионного отдела Коротких сообщил мне, что в Москву моя претензия поступила 25.03.2014 г. и соответственно с этой даты в Москве начинается отсчет времени для рассмотрения моей претензии. Обращаю внимание, что юрист ваш мне данную информацию не сообщал по не известным мне причинам.

Изложенная YYY причина задержки рассмотрения моей претензии противоречит нормам действующего законодательства, о чем начальник претензионного отдела согласился со мной.

В заключение мое беседы с YYY, мне пообещали, что будут проведены разъяснительные мероприятия с юристом и директором калининградского филиала, а так же поставлен вопрос о предоставлении компенсации за нарушение сроков рассмотрения претензии и телефонные разговоры по межгороду.

В связи с этим вышеизложенной ситуацией я хотел бы:

1. чтобы в кратчайшие сроки рассмотрели мою претензию,

2. решили вопрос о компенсации за нарушение сроков рассмотрения претензии,

3. возместили телефонные переговоры (детализация телефонных переговоров будет выслана Вам на почту следующим письмом).

Ответ прощу выслать мне на электронную почту: ХХХ

тел. для связи: ХХХ

При рассмотрении моих требований рекомендую исходить из того:

1. что я оставляю за собой право обратится в суд,

2. снижение репутации фирмы,

3. дополнительные штрафы и пошлины от органов, компетентных в данной ситуации (например, роспотребнадзор).

Через несколько дней, после отправки письма, мне сообщили по телефону о положительном решении в отношении моей претензии, однако, отвечать на письмо и возмещать затраченные ресурсы на вытягивании из этой компании потраченных денег на исправление повреждений товара, отказали!

Сегодня 26.04.2015 г., денег по претензии я до сих пор не получил, обратился в суд!

Отвратительно

  • 20

Андрей Дзержинск (25 апреля 2015 15:39)

безграмотность персонала, грубость и хамство, не быстро, не желание идти навстречу, неаккуратная тра

"ПЭК КИДАЕТ НА ДЕНЬГИ ВСЕХ КЛИЕНТОВ И НИЧЕГО ЗА РАЗБИТОЕ НЕ ВЫПЛАЧИВАЕТ" Цитата директора филиала г Дзержинск Нижегородской обл.А теперь по порядку. НЕ ЗАКАЗЫВАЙТЕ ДОСТАВКУ через компанию ПЭК. Заказывал ветровики на Honda CRV в Москве у официалов EGR и попросил НЕ Отправлять компанией ПЭК, т.к. Очень Плохие отзывы по доставки бьющихся вещей. Меня уверили , что груз будет застрахован и переживать не придется, нужно только проверить целостность товара при получении, что я и сделал. С первого взгляда было понятно, что они сломаны. Поясню для тек, кто не знает. что такое - ветровики для машины. Представьте себе, что ВЫ заказали ВАЗУ и к ней слева и справа приложили по доске и замотали скотчем. Вот это в ПЭК - Жесткая Упаковка!!!! Конечно же Ваша ваза или ветровики не доедут в целости и сохранности. Выдавая Зав складом в г. Дзержинск - сказал чтобы не расстраивался и шел писать Акт в контору, демонстративно сфотографировал.Написал претензию в день когда получал 11.03.2015. г. Дзержинск - завалили кучей бланков которые надо заполнить. По мнению этой чудо-компании нормально расстаться на месяц с решением вопроса , решается только в головной конторе - г Москва.

Прошел месяц , пошел второй , сегодня 25.04.2015г. вопрос не решен. Звонил в Дзержинск много раз - менеджеры ничего не решают, посылают в Москву. Звонил в Москву много раз в претензионный отдел - 495 660 11 11 менеджеры ничего сделать не могут , ничего не обещают, ощущение , что ждут когда деньги на телефоне кончатся или устанешь из пустого в порожнее гонять или отправляют обратно в Дзержинск. Скидывал СМС в службу качества 8 902 994 44 49 от том. что не доволен. Позвонили, спросили, уточнили по 30 разу и все осталось у них хорошо. А я остался без денег, без покупки 2250руб , плюс заплатил за доставку ХЛАМА 450руб , страховку ХЛАМА 50руб =ИТОГО 2750руб + "настроение". Директор в Дзержинске - как-то соизволил позвонить, извинился и сказал по секрету, что ПЭК - КИДАЕТ НА ДЕНЬГИ ВСЕХ КЛИЕНТОВ И НИЧЕГО ЗА РАЗБИТОЕ НЕ ВЫПЛАЧИВАЕТ. После этого я все понял. Моя накладная ДЗМСЕИЦ-1/0303 от 11.03.2015г. Удачных всем Майских праздников.

Ужас и хамство!!!!!!!

  • 20

Снежана 286 (20 апреля 2015 17:08)

грубость и хамство, груз может застрять и никто вам не скажет, где его, не быстро, не желание идти н

Приветствую всех!!!

Для начала представлюсь- МАМА- глава семейства. По совместительству- менеджер отдела сбыта.

Я не люблю "обругивать" кого то, негатив все таки. Но сегодня не могу молчать.

Работаю в оптовой компании. Часто приходится отправлять грузы наемными машинами, а так же через различные Транспортные Компании. Не в первый раз вызывали экспедитора из ПЭК для забора груза. И каждый раз какие либо накладки. То груз развалится по приезду, то упаковка пострадает.

Но в последний раз - это финиш!!!

По факту : Заявка на сайте оформляется за сутки. Что я и сделала в четверг, то есть ждали их в пятницу.

Строго Указала временные рамки(с 7,00 до 15,00, ибо именно так работает склад и складские работники).

Все,  сидим, ждем курьера. Ан нет, в 14,00 они мне звонят и говорят, что приехать смогут только к 16,00 , либо в понедельник.

Это что такое!! У меня клиенты ждут этот товар для Гос заказа. А оператор  мне с наглым хамством отвечают: "надо было раньше об этом думать, можете аннулировать заказ, но для этого вам нужно отправить письмо с отменой заявки".

То есть они в который раз уже подвели, нахамили, виноватой выставили, да еще себя этим письмом прикрыть хотели.

Зачем вы вводите временные значения на сайте, если все равно режим забора  не соблюдете????????

Ужас, а не контора!!!

Оценка КОЛ!! НЕ рекомендуем

  • 20

Наталья О (11 апреля 2015 17:05)

не желание идти навстречу, неаккуратная транспортировка

Доставку осуществляли 4-е раза с Новосибирска на Липецк..доставка  "до ворот"... и каждый раз порвана одна из коробок, замотана стрейч пленкой,.. по факту одной-двух единиц товара не хватает...недостача мизерная-0,1%, однако "отработанная схема доставки" оставляет желать лучшего...водители, доставляющие товар ни за что не отвечают, бланки актов не предоставляют, претензии соответственно не принимаются ... безобразие!!! НЕ РЕКОМЕНДУЕМ

Отвратительно. Ужасно.

  • 20

Gravi (27 марта 2015 15:37)

грубость и хамство, жуткая бурократия после получения денег, не желание идти навстречу, скотские сер

При приеме груза ошиблись в написании одной буквы в фамилии - коллега этого сразу не заметил. Но вот чтобы исправить эту букву нужно написать письмо на бланке, указав все данные компании, паспортные данные получателя (чего при приеме не требовали). После заполнения заявления НЕВЕРНО (не указан номер телефона компании-отправителя)  просят переписать, после переписывания вновь пишут, что исправлять не будут - нужна доверенность на того, кто написал письмо. Или пусть Гендиректор пишет это письмо! на третье письмо (где спрашивалось, можно ли просто исправить 1 букву, а не менять получателя) ответа никакого, а груз тем временем не выдают. Даже в УФМС России такой бюрократии нет. На просьбу исправить по имеющимся двум письмам - отказывают, пренебрежительно спокойно и издевательски нагло отвечая: "тогда груз останется у нас. Менять одну букву не будем, пишите письмо правильно". Никакого внимания к клиентам, настоящий совок, такого отвратительного отношения не помню даже от гос.учреждений, где всем в принципе наплевать на тебя. А здесь еще и за деньги не хотят принципиально ничего делать.

Теряют грузы , к клиентам относятся "спустя рукава"

  • 20

vgen1704 (26 марта 2015 19:48)

груз может застрять и никто вам не скажет, где его, не желание идти навстречу, неаккуратная транспор

За 3 месяца ПЭК потерял 2 раза груз , благо , что оба раза нашли . НО! Последний раз груз нашли 18,02 , а сообщили об этом только 18,03 . Теперь "пинают " от одного сотрудника к другому , не перезванивают (хотя берутномер телефона). Грузы часто приходят побитые , во всем всегда обвиняют отправителя. Работай крайне не довольны . Теперь отправляем грузы их конкурентами .

Безответственная компания

  • 20

Елена Саратов (26 марта 2015 00:55)

Осторожно Воры!!! Я из Саратова. У меня салон нижнего белья. Перед новым годом в декабре 2014 заказала груз из Москвы с итальянским бельем. Срок доставки - 2 дня. В итоге груз ушел почему-то на север. Ждала я его около 10 дней. В итоге когда пришла на терминал получать у меня был шок. Толстая коробка обмотанная оригинальным скотчем поставщика была вскрыта, измята со всех сторон как-будто побывала под прессом и затем заново обмотана обычным скотчем (фото приложу ниже). Далее когда я в присутствии кладовщика открыла коробку, шок был еще больше - все итальянское нижнее белье было в грязи и песке, как-будто оно где-то вывалилось и его обратно загрузили лопатой, а также обнаружилась недостача нескольких комплектов на сумму 4800р.. На месте я составила акт расхождения а также описала что товар испорчен и реализации не подлежит, составила претензию. Ответа ждала ровно 3 месяца. И вот 17 марта 2015 года получила от них ответ, (оригинал прилагаю в фото). Где значится что данная ТК снимает с себя все обязательства по сохранности груза, якобы для перевозки белья нужна была жесткая упаковка которая уберегает груз от боя поломки, деформации и течи (в чем естественно нижнее белье не нуждается)  а про вскрытие и недостачу ни слова. Мне очень неприятно  читать такие левые отписки от крупной уважающей себя компании, поскольку сама привыкла делать свою работу качественно и нести ответственность, чего и жду от других. В итоге убытков на 18 тыс. руб...., при консультации с юристом выяснила что такие убытки трудно доказуемы. Вот сейчас думаю идти в суд, возиться со всем этим и тратить нервы совсем не хочется, но хочется справедливости...((( Вот в таком виде мне вынесли груз)))

Отвратительная компания

  • 20

Наталья Равенол (25 марта 2015 13:59)

нет, товар они все таки привозят

безграмотность персонала, груз может застрять и никто вам не скажет, где его, не желание идти навстр

Я редко пишу какие-либо отзывы, но о работе ТК ПЭК не могу не написать и не подсыпать очередную ложку дегтя. Работаю в торговой компании уже более 10 лет,  не буду описывать какой то частный случай, а скажу свое мнение в общем: хуже транспортной компании по перевозке сборных грузов не встречала! Во первых, ПЭК совершенно не дорожит своими клиентами и не идет на компромиссы. И отчасти помогают в этом безалаберные и некомпетентные сотрудники (в частности в филиале г. Ростова-на-Дону). Если в ходе перевозки возникла какая-то проблема по вине перевозчика - добиться решения в свою пользу КРАЙНЕ затруднительно - длинная цепь бюрократической тягомотины порождает огромные временные промежутки в решении проблемы и далеко не всегда она будет решена в пользу потерпевшей стороны. Компенсацию о порче товара, например, выбивали из них полгода, бухгалтерские документы предоставляются не вовремя, на телефонные номера г. Ростова-на-Дону дозвониться практически невозможно, электронная почта читается, но ответы пишутся также очень долго. При якобы низких тарифах в обязательном порядке навязывается жесткая упаковка, благодаря которой стоимость доставки вырастает в разы. Кто то конечно может спросить - а почему же вы продолжаете пользоваться их услугами? Отвечаю - по некоторым направлениям, к сожалению, аналогичные предложения по цене отсутствуют, либо же если клиент настаивает на отправке через ПЭК.

А вообще - не рекомендую никому пользоваться их услугами!

СТОП!!!

  • 20

vipkerama (24 марта 2015 14:26)

не желание идти навстречу, неаккуратная транспортировка, некачественная упаковка

Первый раз я "познакомился" с ТК ПЭК 5лет назад. В Москве купили кабину стоимостью почти 100т.р. В Стерлитамак ПЭК ее привез, поддон был целый а задняя стенка сломанная на пополам. После долгих разбирательств, компенсировали только 18т.р.

По независящим от меня обстоятельствам и после этого приходилось пользоваться услугами ПЭК. Вероятность что ты получишь груз невредимым (даже если он будет в обрешетке) 50на50. Добиться возмещения ущерба очень сложно. Последний раз тоже получил вдребезги битый груз. После двух месяцев претензионный отдел прислал отказ.

Вывод если нужно перевезти хрупкий груз лучше воспользоваться услугой другой ТК

Худшая компания из всех которые знаю!

  • 20

Анна824 (21 марта 2015 15:07)

бесплатное смс оповещение, товар они все таки привозят

безграмотность персонала, грубость и хамство, груз может застрять и никто вам не скажет, где его, до

Не могу сказать про все точки данной компании так как во всех не была,но Барнаульский пункт ПЭК это несомненно один из кругов ада,причем не первый и не второй!Находится в самой,как бы помягче сказать,мягкой части тела города,ни одного нормального подъезда,постоянная толкотня!Из 5 операторов работают только 2,а телефон вообще просто отключен,не дозвониться.На вопрос почему отвечают "Ну вы же видите сколько у нас народу!"." А что операторов дополнительных на работу не нанять если вы настолько не справляетесь что просто взяли и вырубили телефон?" -"Нет ну у нас не всегда же столько народу!".То есть лишние 20 тыщ в месяц мы прижмем,хотя денежку за перевозку берем немаленькую,доставка 3!!! кг из Новгорода в Барнаул обошлась в 900р!А будет очеедь так люди постоят подождут,не будет очереди так мы свою вонючую копейку за которую удавимся не потеряем! И за 900р еще и час стоять в очереди потому что оператора лишнего нет!В будние дни как говорят водители стоят они и по несколько часов!А когда мы не справляемся мы просто отрубаем телефон,кому надо сами приедут!Просто скотство!Интернет консультант на вопрос почему не работает телефон в офисе говорит загруженность линии большая,а на вопрос "может они просто выключили его?" появляется надпись "оператор не может вам сейчас ответить,оставьте свой номер и мы с вами свяжемся"!В прибывшем грузе перепутана одна буква фамилии,груз не может быть выдан!Кто именно перепутал и как теперь в другом городе искать концы?Куча потерянного времени,денег и нервов!Нежелание идти навстречу!Экономим на всем при этом цену себе набиваем!Самая отвратительная компания!Больше никогда в жизни!

обман клиента

  • 20

Godi_va (14 марта 2015 00:23)

*доступная цена

грубость и хамство, груз может застрять и никто вам не скажет, где его, не желание идти навстречу, п

ПРОБЛЕМА с транспортной ПЭК

Груз КРМСНСЖ-20/1201 был передан ПЭКу 14.01.15. Это наш стандартный груз, упакованный в 20 абсолютно одинаковых коробок, габариты коробки 540х280х600 см, соответственно объем одной коробки 0,09м3, вес 18 кг. Соответственно, при обмере груза, должно было получится 0,09м3*20=1,8 м3. Предупрежденная ранее своим личным менеджером (которого мне НЕ заменили, по ее увольнению), что мне нужно просить приемку груза по местам, я проинструктировала экспедитора.  Но! Вечером приходит счет на 2,14  м3, прошу перемерить груз в Краснодаре. На что мне сообщили, что перемер будет в присутствии и по заявлению получателя. А получатель мне платит за то, что бы груз был у него на складе и не тратить время на поездку в транспортную и перемерку, которая ему не нужна, он не платит за доставку и ему все равно, какую сумму я заплачу за доставку груза дверь-дверь. Но, с другой стороны я плачу ПЭК за доставку груза по городу, почему же тогда должен приезжать получатель и получать груз самостоятельно с перемером, очередями и прочим? После переговоров мне пошли на встречу краснодарские менеджеры, тем более такие казусы случаются не в первый раз.  Когда я плачу свои деньги, я готова биться за лишние 100 рублей, это мои деньги, честно заработанные, если платит получатель и кубатура значительно превышает реальную я стараюсь сообщить об этом получателю, а далее решение за ним – перемерять или платить.

 Счет о перемере приходит почему-то моему клиенту, о чем я спокойно ему говорю, не переживайте, это мой счет и его вам прислали случайно. Путем дозвонов и переписки я узнаю, что плательщиком стоит получатель!!!, когда форма в личном кабинете на этого получателя никогда не изменялась и плательщиком фигурирует всегда моя фирма.  Для изменения плательщика необходимо писать письмо, взяв шаблон на сайте отправляю это письмо в районе обеда. На следующий день также в районе обеда, т.е. спустя сутки мне приходит ответ о не читаемости печати! (Внимание! Они сами счета выставляют на оплату скан с черной печатью и подписью, которая просто вставляется в документ) Мой скан был хорошего качества с цветной живой печатью и подписью. Я хочу платить, мне не дают. Пересканиваю в суперкачестве, отсылаю снова, спустя сутки, я опять получаю ответ, что печать не читаема. Я ИП и вообще имею права не иметь печать, но я ее поставила. (Тогда я еще не знала, что таким образом затягиваются сроки). Звонками я добилась, что 23.01.15 мне приходит счет на меньшую сумму, к сожалению, в счете кубатуру никогда не изменяют, но разница в счете была. Счет был оплачен сразу же 23.01.15, о чем могу приложить платежное поручение, да и в личном кабинете оплата за перевозку отображена как 23.01.15. С понедельника мне стали выставлять хранение, за ОПЛАЧЕННЫЙ груз.

Уточнив по телефону, оператор ПЭК мне подтвердил, что деньги компания видит. Но груз получателю не отдают! Мне пытаются выставить хранение, хотя операторы и вышестоящие менеджеры видят оплату. По моему звонку открывают проблему и обещают сообщить о решении, но некая Ершова решать ее положительно и вдумчиво не собирается, о чем меня никто не извещает! Груз клиенту не отдают. Открываю еще одну проблему, чтобы разобрать почему груз до сих пор не отдали. Дозвониться и уточнить кто занимается моей проблемой не возможно! Сначала ждешь на трубке, слушая бесконечную музыку, потом рассказываешь свою историю оператору, потом он переключает куда-то (не отвечая на вопросу куда) рассказываешь опять свою историю мне говорят вопрос рассматривается в течении нескольких суток. Я уточняю, во время проблемы хранение не идет? – нет, нет конечно! Зря этому я поверила. Время идет, груз оплачен, клиент грозит неустойками, каждый день приходит счет за хранение, а проблема не решается. Дозвонившись до вышестояшего менеджера, так их называют операторы, не говоря фамилии и отдела, оказывается, что моя проблема решена и обязана оплатить весь тот срок хранения, что они решали мою проблему, ведь груз хранился у них. О том, что решение принято не в мою пользу, опять же я узнаю сама, хотя все телефоны и емейлы известны.

Резюме: счет оплачен, тк груз нужен был клиенту, клиент из-за долгой доставки потерян, понесены большие убытки. Я больше не отправляю грузы ПЭК, перешла в другую компанию, моим клиентам, которые сами хотят заказать ПЭК, я честно и откровенно рассказываю о ситуации с ПЭК, и большинство со мной соглашаются.  Данным сообщением хочу предупредить о политике  ПЕРВОЙ ЭКСПЕДИЦИОННОЙ КОМПАНИИ – решение за вами – доверять ли свой груз или клиентов им или нет!

И груз не доставил и деньги не возвращают

  • 20

mysm (12 марта 2015 17:54)

не желают общаться в случае претензий, неаккуратная транспортировка, скотские сервис для клиентов

Отправил груз из Москвы в Краснодар. Груз компания ПЭК фактически потеряли. Точнее отправлялось два места а приехало только одно. Но груз такой, что то, что доехало использовать без второй части нельзя.

Искали неделю. Не нашли. Написал претензию на возврат денег при том, что груз был застрахован. Официально, у них срок рассмотрения претензии 30 дней. Претензию подавал 6 февраля 2015. До сих пор "решение не принято". Связаться с отделом претензий по телефону невозможно. Все обращения принимают  только по почте, но ее похоже никто не читает, поскольку на письма никакой реакции. По телефону отвечает оператор "ничего не знаю. ждите ответа".

УЖАСНАЯ КОМПАНИЯ!!!

  • 20

Lina5500 (4 марта 2015 17:14)

груз может застрять и никто вам не скажет, где его, недостатки перечислила в описании! их множество

Татарстан. Груз передан в Москве в ПЭК 13.01.15 (накладная № НЖМСГРЦ 1-1301), груз мною получен 28 февраля!!!!! Ехал видимо через Хабаровск. При попытке выяснить местонахождение груза в ответ слышала "по вашему грузу создана проблема. вам перезвонят.". естественно никто не перезванивал. Специалисты зашевелились только после того, как юристы отправителя взялись "за дело" написала претензию. Выбирайте ТОЛЬКО НЕ ПЭК для доставки грузов.

Ужасная компания , потеряли мой груз не могу вернуть ни товар ни деньги собираюсь идти в суд

  • 20

Владимир Столяров (3 марта 2015 14:52)

Кошмар ужасное отношение к клиенту ! Потеряли мой груз уже 3 месяца ни товара ни денег не возвращают !!!! Написал притензию сказали рассмотрят в течении 30 дней прошло 50 опять тишина !!! Звоню они ссылаются на Москву и ничего не делают . Если не хотите терять своё время и деньги ни кому не советую !

Отвратительная компания. Не рекомендую!

  • 20

Илья С (27 февраля 2015 12:53)

нет

безграмотность персонала, грубость и хамство, груз может застрять и никто вам не скажет, где его, не

Отношение к клиентам-ужасно! До вас не дозвониться, на претензии отправленные на электронный адрес не отвечаете, приходится все вытягивать. Даже при отправке письма в третий раз, менеджеры не считают нужным отвечать. При отправке груза рассчитываете не верный объём груза, тем самым увеличиваете, обманом, стоимость перевозки. При заказе забора груза, указываешь то, что тебе нужно, но позде выставляют счес с услугами, которые никто не заказывал. А водитель, не поясняя, что платно,а что нет-сам принимает решение, что включать в счёт, подмахивая накладные, со словами "подпишите, что я у вас был и груз забрал". Я приложу много усилий, что бы рассказать, по крайней мере своим клиентам и их клиентам о Вашем отношении. Лично я- больше никогда не воспользуюсь вашими услугами, так же, ими не воспользовались и не воспользуютя уже никогда мои клиенты. Находясь в ваших офисах, я слышу от сторонних клиентов о отрицательных отзывах по поводу работы вашей организации. И посмотрев отзывы в интернете я убедился, что я правильно сделал, отказавшись от услуг и забрав с собой своих клиентов. 80 % отзывов-негативные! Вы выбрали верный курс, молодцы!

Возмущение и УЖАС!!!!

  • 20

Наивная 27 (26 февраля 2015 13:10)

безграмотность персонала

Имела неосторожность обратится в компанию ПЭК о чем очень и очень пожалела. Мною была приобретена мебель и предметы интерьера, груз направлялся с Сочи в г. Благовещенск. При сдачи груза на склад в г. Сочи и наблюдении за тем как груз принимается Джамшутами не говорящими и не понимающими, а уж тем более и не читающими по русски (о том что на упаковку сверху ничего тяжелого ставить нельзя) я уже тогда начала сожалеть о том, что обратилась в эту компанию, но гнала от себя мысль о плохом исходе. Моя интуиция меня не обманула. При оформлении груза на складе  сразу было оговорено и оплачено за жесткую упаковку (обрешетку) - на всякий случай. При этом я продолжала гнать от себя плохие мысли и успокаивать себя тем, что это все будет в жесткой упаковке. Когда сообщили о том, что груз пришел и можно его забирать (при этом оператор сообщила  что он поцарапан) я еще не представляла что появиться перед моим взором! Придя на склад и увидев ту кучу ДРОВ!!!! я не только была в ужасе я была в бешенстве. Предметы интерьера (фаянс) полностью разбиты. Вся мебель ПОЧЕМУ-ТО ?????? оказалась без жесткой упаковки (оплаченной), заводская упаковка была надорвана, повреждена, некоторые элементы мебели просто валялись сверху на всей этой куче так как выпали с "родной" упаковки а работники не удосужились вложить это обратно. Догадаться до такого что зеркала от мебели просто взять и положить в огромную фуру просто без ничего!!!!! это кем надо быть и какие мозги иметь. Все что писалось на упаковки, как ставить щиты чтоб не повредить (так как была лепнина), осторожно зеркала, но увы и ах Джамшуты читать не умеют, а ответственный за погрузку (кавказкой национальности) не заинтересован в престижности компании.  Витражи с изгибом положить (на упаковке написано стекло) во внутрь кучи!!!!! что ЭТО????????  Лепнина в крошку, края некоторых щитов как будто "обкусали", сломанные пополам щиты.   Кто за все это ответственный???? Очень бы хотелось показать это руководителю головного офиса и тем РАБОТНИКАМ!!!!! которые все это грузили. Душу излила, но легче не стало, мебель (4 спальни, 2 кухни и сервант) в печку((((( Впредь буду делать выводы из того какие работники находятся на складе и умеют ли они читать.

Ужасная компания

  • 20

Cathe88 (24 февраля 2015 12:14)

доставка только до подъезда, не быстро, не желание идти навстречу, платное хранение

Разочарована в этой компании. Заказывала товар в соседней области (из Тамбова в Волгоград) 17.02. Обещали доставить уже 19.02. Я так обрадовалась, что мне это прям в день рождение привезут. Но обрадовалась я рано. Уже 21-го мы начали им звонить, потому что информации о том, где наш груз, мы получить не могли. В итоге он пришёл лишь вечером 22-го. 23-го нам сказали, что о доставке до подъезда ничего не известно, но я-то по наивности своей думала, что её всё-таки запланируют на 24-е, но оказалось нет. Обещают доставить завтра, т.е. 25-го, в течение дня. И если с обеда никого не будет дома, потому что все работают и никто отпроситься не может, то это их совершенно не волнует. При этом написали, что бесплатный срок хранения груза до 27.02. Даже на почте посылки 2 недели лежат! Да и доставляет почта России быстрее, уж если на то пошло. Сто раз пожалела уже, что связалась с этой компанией! Никакой груз уже не в радость будет, пока они его доставят! 

Воры!

  • 20

Etarshis (11 февраля 2015 08:00)

срок доставки

воровство

Не дай Бог воспользоваться услугами этой фирмы еще раз! Груз доставлен вовремя, НО... Из коробки исчезли сапоги по стоимости доставки самого груза((( и ловкачи какие! Распаковали коробки обувные, вытащили (очевидно то, что понравилось больше...я прям вижу сходку работников на "модном приговоре"), и.......и запаковали коробки назад, приделали ручку(как и отправлялся груз) все чинно. ВОРЫ!!!

Мы- военные и переезжаем часто, но чтобы украли что-то...не было такого!!!

Итого: доставка груза 14 тысяч рублей+стоимость украденных сапог 12 тысяч рублей=БОЛЬШЕ НИКОГДА НЕ ОБРАЩУСЬ В ЭТУ ФИРМУ.

Худшая из всех транспортных компаний, куда приходилось обращаться

  • 20

zaicy5shtuk (8 февраля 2015 11:26)

нет

безграмотность персонала, грубость и хамство, дорогая доставка, месторасположение, не желание идти н

Пользовалась их услугами 3 раза. Причем первый раз в интернет-магазине мне их буквально навязали, пообещали груз дойдет так же быстро, как ЖелДорЭкспедицией, а это на тот момент было очень критично. Согласилась. Само собой груз пришел позже. Первым ярким впечатление было то, что склады находятся в *опе мира, т.е. у них есть еще другие точки по городу, но забрать груз можно только в там. "Вежливость" персонала зашкаливала. Подобраться к складу можно было только по маленькой кривой железной лестнице - самое то, чтоб травмироваться, особенно зимой. Надо сказать, что эмоции уже поутихли за это время. Второй раз был приблизительно таким же. И я бы не стала к ним обращаться еще раз, если бы интернет-магазине не проигнорировали мою просьбу: "ДОСТАВКА НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ НЕ ПЭК!!!!!!!" (Кстати, это единственная транспортная компания в моей практике, которую буквально насильно впихивают при наличии альтернативы) Зато мне выпала возможность оценить их доставку. Доставили мне груз по городу ровно в 2 раза дороже, чем до этого он ехал через полстраны, аргументируя это отдаленным районом города. При этом изначально по городу озвучивалась другая сумма. Но ведь дураку понятно, что никто не погонит машину в мой район только для доставки моей посылки, так что это исключительно развод. Тем более экспедитор по ошибке оставил у меня лист с адресами, коих было штук 20.

Добавить отзыв


закрыть