Главная » Туризм » Транспорт » Отзывы ПЭК (Первая Экспедиционная Компания)

ПЭК (Первая Экспедиционная Компания)

1.1

Мнений: 199

Хочу написать небольшой отзыв об этой компании а именно о филиале в городе Новосибирск, клиентом которого и являюсь. Получаю грузы регулярно, раза 2 в неделю. Возим обои в основном с Москвы, срок доставки 5 дней, меня в принципе этот срок устраивает, летом так и за 3 дня приходил груз. По стоимости всегда попадаю под минималку 300р, иногда чуть больше выходит, т.е. за заказ из 10-15 рулонов считаю что нормальная цена. По сохранности: раза два было что приходил груз поврежденным, добиться возмещения ущерба считаю нереально но можно, т.к. претензионный отдел в москве, рассматривают 30 дней и не факт что удовлетворят на 100%, чаще всего 50% и то в стоимость будущих перевозок. Тут главное как упакован товар, всегда прошу отправителя получше обмотать стрейчем да плюс картонная коробка. Можно конечно заказать у них изготовление жесткой обрешетки, пользовалась услугой пару раз, разницы не заметила, больше не заказываю.
Считаю что большой их минус, так это расположение: находятся на краю города, за карьером мочище, кто из заельцовского да калининского районов очень удобно, а вот с левого уже затруднительно, кто с академгородка вообще считаю не реально, я сама с центрального района в принципе тоже нормально, утром доезжаю до них без пробок по мочищенскому шоссе.
Взаимоотношения с сотрудниками у нас дружеское, всегда рады видеть, приветствую, особенно девченки из клиентского отдела. При оформлении документов иногда бывают очереди, но это как-то сезонно у них.
Так в принципе компанией довольна, за два года заменили 2 транспортных компании которыми еще пользовалась, теперь грузы получаю только у них.

Отзывы

Не самый лучший вариант

kuprieva (24 декабря 2016 18:15)

недорого

груз может застрять и никто вам не скажет, где его, месторасположение, недостатки перечислила в опис

Всё началось с того, что после отправки груза, мне на телефон не пришло смс-уведомление, но это мелочь, дальше, как и положено, подождала до предварительной даты прибытия груза. Проверила в интернете статус груза, было написано, что он прибыл. Далее я сама нпозвонила в компанию ПЭК, путём долгих ожиданий ответа(при этом со счёта, естественно, списывали деньги за звонок) договориись о доставке с 9.00 до 13.00, наступил день доставки, с самого утра ждала, меня предупредили, что за час до доставки мне позвонят, в 12.25 я, понимая, что уже поздно кого-либо ждать, начинаю звонить сама. Дальше начинается самое интересное, мне, как и в первый раз, когда я звонила в компанию, начинают сначала утверждать, что МНЕ ЗВОНИЛИ ПО МОЕМУ НОМЕРУ, НО Я НЕ БРАЛА ТРУБКУ, как так? Мой телефон никогда не находится в выключенном состоянии. Но это пол беды, мне говорят о том, что моя посылка утеряна, её не могут найти на складе, дальше мы позвонили в Орский филиал ПЭКа, там утверждали, что с посылкой всё хорошо, она должна скоро прибыть к получателю, звоню ещё раз в ПЭК СПб, теперь мне говорят, что посылка у водителя, возможно он просто задерживается. Звоню водителю, он всё опровергает. В итоге, мне сказали ждать 3-5 дней, это срок на поиск груза, якобы в течение этих дней мне будут звонить и сообщать статус груза. Прошло два дня. Никто, естественно, ни разу не звонил. Пришлось самостоятельно ехать на склад( а это через пол города, соответственно, занимает немало времени), в отделе мне сказали, что никакой информации об утере не поступало, груз на складе. На складе груз нашли за 2 минуты. В итоге: 150 рублей-переговоры по телефону с компанией ПЭК650 рублей-такси от склада до дома(ибо заказывать ещё раз доставку было бы просто убийственно)Потраченные время и нервы

P.S. На фото можно посмотреть, в каком состоянии я забрала коробку со склада, при условии, что была заказана жёсткая упаковка.

Отвратительная компания, которая дважды за неделю накосячила!!! Ни в коем случае не пользуйтесь их у

Katenotes (19 декабря 2016 12:44)

безграмотность персонала, грубость и хамство, груз может застрять и никто вам не скажет, где его, не

Доброго времени суток.

ПЭК - самая худшая транспортная компания, с которой довелось работать.

Перепутали маркировки грузов и наш груз выдали вообще в другом городе совершенно незнакомому человеку! Этот человек теперь отказывается отдавать наш груз, пока не найдут его потерянный груз. У нашего клиента все сроки монтажа оборудования вышли, требует вернуть деньги! Мы оставили несколько обращений в колл-центре, разбирательство длится уже вторую неделю.При звонке в подразделение компании директор послал нашего клиента прямым текстом подальше!

Разве уважающая себя компания позволит такое??

Для достоверности, вот номер отслеживания груза: РДМСИНР-8/0812.

Спустя пару дней выяснилось, что еще с одним грузом произошла накладка! Вместо 4 коробок нашему клиенту выдали 3. История повторяется - оставили обращение, ждите 5 рабочих дней. Сроки горят, клиент психует...

Вывод: не ведитесь на небольшие сроки доставки грузов.

Потеряли мой груз, просрочили поставку

Алексей Ш (17 декабря 2016 01:41)

-никаких, бесплатное смс, нет

безграмотность персонала, грубость и хамство, груз может застрять и никто вам не скажет, где его, не

Очень плохая компания. Чтобы все правильно поняли, я не из конкурирующей фирмы. Я сам себе ИП и отзыв мой совершенно обоснованный. Так вышло, что уже третий раз пришлось с ними связаться и каждый раз хуже предыдущего. То груз приходит разбитым, то оформляют долго. По последнему грузу вообще не понятно что с ним? Мне пришло смс-сообщение с датой и временем прибытия груза. Потратив время я съездил к ним на отдаленный от меня терминал, так как терминалов в Ростове-на-Дону у них мало (один или два на весь Ростов). Подойдя на терминал в указанный день и на час позже, чем было прописано в смс, мне сказали, что мой груз еще в пути. На вопрос "зачем вы тогда отправляете смс?", мне ответили, что это ориентировочная дата прибытия. Я спросил, когда он будет?, мне ответили, что не знают, наверно завтра. Причем отвечали мне их сотрудницы, без преувеличения, явно ехидно и подсмеиваясь. Складывается впечатление, что я далеко не первая и не последняя жертва. То есть они даже не знают где мой груз и что с ним, не могут его отслеживать. Я догадывался конечно, что у них нет своего автопарка и они пользуются услугами дальнобойщиков. Но это уже полная "жесть". В других ТК конечно берут за услуги больше и даже пытаются навязать дополнительные услуги, но у них хотя бы все понятно. На следующий день я звоню в "ПЭК" - все также не знают где мой груз и когда будет. Звонил многократно, разным сотрудникам, никто ничего не знает и не хотят узнавать. У меня много денег ушло на телефонные звонки - безрезультатно. На мои замечания они ссылаются на какой-то договор оферты, размещенный у них на сайте. Где этот договор на сайте? Я не нашел. А согласно этому договору, они мне говорят, раз вы или ваш поставщик воспользовались нашими услугами, то вы автоматически принимаете условия данного договора. Договора который, видимо, никто из клиентов никогда не видел. Так вот, по условиям договора они мой груз могут везти до 1 месяца. До 1 месяца! А я не смею им возразить и затребовать штрафные проценты за просрочку. Сейчас декабрь, предновогодний ажиотаж. Мой клиент спрашивает с меня про свой заказ, который доставляет "ПЭК". Я еще проверю груз на целостность, если придет. Постараюсь найти управу на эту компанию через соответствующие органы. Но мой совет всем - не связывайтесь с ТК "ПЭК"!

Где мой груз?

Александр Пруденко (14 декабря 2016 11:56)

нет

груз может застрять и никто вам не скажет, где его

Заказал доставку груза из Москвы в Челябинск. Отгрузка в ТК произошла 6.12.2016г. сообщение об ориентировочном прибытии груза пришло с датой 12.12.2016г. В этот день позвонил узнать, получил ответ о том, что груз в пути. Прошел день звоню снова, получаю туже информацию. Заезжаю на дополнительный склад и задаю тот же вопрос уже живому человеку, а не оператору. Получаю тот же ответ, только она предложила создать запрос о пропаже груза (Спасибо ей). Проходят еще сутки ни кто даже не звонит и не пишет. 14.12 снова звоню, отвечает оператор и тот же ответ в пути, прошу переключить на ответственного менеджера, слушаю минуту музыку, после чего гудки. Перезваниваю пытаюсь докопаться до истины. Лицо на том конце провода сообщает о том, что разбирательство идет и срок его до 7 дней. Прошу соединить с ответственным за это разбирательство лицом или чтобы он со мной связался. Получаю только ОТКАЗ.Не советую эту транспортную компанию для перевозок грузов.Если это письмо лицо желающее восстановить доброе имя компании то жду от него срочного ответа.

Ужасная компания, которая вообще не думает о своих клиентах

mousegenius (12 декабря 2016 16:13)

неаккуратная транспортировка

Первый и последний раз воспользовалась услугами транспортной компании ПЭК. Это ужасная компания, которая видимо вообще не забоится о своем имидже. В ноябре 2016 г. заказала стеллаж с доставкой через ПЭК. В результате, когда приехали получать груз, выяснилось, Груз пришел полностью сломанный (переломаны доски суммарной толщиной 50 см!!! Как это можно было сделать), так же на нем имеются отпечатки следов ног, из чего видно насколько халатно сотрудники относятся к транспортировке груза. Стеллаж к дальнейшему использованию не пригоден, так как все составляющие сломаны, а часть (отломанная) даже утеряна. При оплате доставки нас конечно об этом не предупредили, а выяснилось это только при приемке груза. В результате доставку оплатили и возвращать деньги конечно нам не стали. Был составлен акт несоответствия, чуть позднее я написала претензию, по которой мне сказала ждать ответа в течение месяца. О результатах претензии мне не сообщили, пока я сама уже не стала им звонить и писать. В результате пришел ответ, что в рассмотрении претензии отказано, так как для данного груза необходима была жесткая упаковка. Кстати в требованиях не нашла,что именно для корпусной мебели необходима жесткая обрешетка. В перечне мягкая мебель, мебель в сборе, комплектующие, мебель,содержащая стеклянные и пластиковые детали. Но чем она в данном случает помогла, если сломали доски толщиной 50 см!!! Чем бы помогла эта обрешетка фанеркой? В общем, больше никогда в жизни не обращусь в эту транспортную компанию и никому не советую! Как можно так относится к грузу, за который они несут ответственность?

Некомпетентные сотрудники - это самое ужасное в компании

Екатерина Трусова (12 декабря 2016 14:45)

безграмотность персонала, не желание идти навстречу

В г. Калуга абсолютно не клиентоориентированные сотрудники! Два раза муж приезжал получить вместо меня груз, с моим паспортом в руках, и оба раза никто толком не объяснил и не помог получить этот долбанный груз. Нет помощи в заполнении доверенности, на сайте в личном кабинете вылетает не правильный образец доверенности, когда по логике вещей, именно из моего личного кабинета на получение именно моего груза я ожидаю распечатку именно той доверенности которая нужна. Даже при том, что формат доверенности не тот, смысловая нагрузка вся верная, как юрист Вам заявляю - и при этом сотрудники в г. Калуга тупо отказывают в выдаче товара - абсолютная безграмотность сотрудников, и нежелание помочь своему клиенту, который стоит со всеми необходимыми документами у них же в офисе и готовый оплатить свой заказ! Куда смотрит руководство? "Рыба гниёт с головы....."

Довезли не полностью, и не ясно когда вообще отдадут.

gulnaz22 (8 декабря 2016 15:18)

Довезли не полностью, и не ясно когда вообще отдадут.

22.11.16 мне отзвонились и сказали, что завтра доставят груз из 4 коробок.23.11.16 мне коробки не привезли, никто мне не позвонил. Пришлось выяснять самой, оказалось, что часть груза потеряли.Я постоянно звонила и узнавала ситуацию, в начале декабря мне по телефону сообщили, что груз вроде бы (!) нашли. Также сказали, что в течение недели позвонят мне и груз доставят в том количестве, который есть на складе.Продолжаю постоянно звонить. 4.12 мне сказали, что доставят груз во вторник. Во вторник сказали, что доставят груз в среду. В среду позвонила, по телефону сообщили, что мой груз не стоит в планах на доставку.

Сегодня в четверг ответили, что также никакой информации нет.

С руководством не соединяют. Отправляют оставить отзыв на сайте, оставляла, говорят тоже самое.

Спрашиваю: "Я вот даже не знаю, в каком году мне теперь привезут, в 2017? или может в 2018?". Молчат.

Если одним словом - не связывайтесь..

Светлана Остроухова (2 декабря 2016 02:17)

-никаких

не желание идти навстречу, неаккуратная транспортировка, недостатки перечислила в описании! их множе

Хочу предупредить всех, кто стоит перед выбором транспортной компании для отправки грузов - НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ!!! В ноябре 2016 года родственники отправили мне сборный груз из Владивостока в Великий Новгород Транспортной Компанией ПЭК. Мини трактор, в кузов которого, как водиться, наложили Владивостокских вкусняшек и Японскую мини технику. Переложили это всё покрывалами, подушками и перемотали сверху чёрной упаковочной плёнкой. При получении в Великом Новгороде, плёнка оказалась порвана в трёх местах. Уменьшилась в количестве красная рыба, копчёная селёдка, не побрезговали газировкой "Милкис". При этом оказались поломаны пластиковые детали на культиваторах и скутере.Когда при получении потребовала зафиксировать факт нарушения целостности упаковки, мне конечно акт составили, но при этом руководитель филиала ТК ПЭК в Великом Новгороде заявил, ЧТО ГРУЗ ПОВРЕЖДЁН ОТПРАВИТЕЛЕМ!!! И об этом даже есть отметка в накладной при приёмке груза во Владивостоке. Я не буду пускаться в длинные рассуждения о трезвости и здравости ума отправителя, т.е. человек за свои кровные всё это купил, с любовью упаковал, а потом устроил на этом всём пляски с бубнами и за свои же деньги отправил. Коснусь только юридической составляющей. Будьте готовы к тому, что ТК не составляет описи сборного груза и доказать ухудшения качества и уменьшения количества вложения (даже при наличии страховки) БУДЕТ НЕВОЗМОЖНО!!! Оператор во Владивостоке, при оформлении документов на отправку, автоматом поставил отметку о повреждении груза, а при получении, вы сначала подписываете накладную, в которой в том числе указанно, что претензий к ТК вы не имеете и только потом вы видите, что получаете. Перевесить груз мне отказались, заявив, что вес груза они вписывают в накладную СО СЛОВ ОТПРАВИТЕЛЯ!!! Извинений от руководителя ТК ПЭК в Великом Новгороде, я так и не услышала, только абсолютная уверенность в своей безнаказанности и в том, что это, как всегда, сойдёт им с рук. Ну и в заключении совет всем тем, кто не смотря на все предупреждения, всё таки решил сыграть в рулетку и воспользоваться услугами ТК ПЭК, читайте внимательно, что подписываете. Хотя даже это не гарантирует, что вы получите свой груз в целости и сохранности..

E;fcyj

arhiadmin (29 ноября 2016 00:33)

безграмотность персонала, груз может застрять и никто вам не скажет, где его, не быстро, не желание

Ужасная транспортная! Заказывал доставку с Нижнего Новгорода до Тюмени. При отправке не спросили про заявленную ценность, поставили что-то автоматом (100 рублей за 1 кг.) и сказали подписать ничего не разъяснив. В итоге груз потеряли, в Тюмень он так и не пришел, при его реальной стоимости 20000 рублей предложили выплатить 700 рублей и подписать соглашение, что претензий больше не имею. При этом после подачи заявление оно пролежало где-то 2 недели из-за халатности сотрудников, а потом еще ждал больше месяца при сроке рассмотрения до 1 месяца. В итоге моя вещь потеряна, что практически является кражей моего имущества, а выплачивать ущерб не хотят. При этом я за неделю потратил около 12000 рублей на их услуги (1 неделю пользовался их "услугами"), а им на клиентов просто наплевать. Ужасные сотрудники, которые только пытаются казаться вежливыми и делают вид, что хотят помочь.

Трудно описать словами весь спектр эмоций, которые я получила...

Darya Permskaya (25 ноября 2016 09:36)

бесплатное смс, товар они все таки привозят

грубость и хамство, не быстро, не желание идти навстречу, неаккуратная транспортировка, некачественн

Что я могу сказать? НЕ РАБОТАЙТЕ с этой компанией.

Для тех, кто не любит длинные истории, просто ПОСМОТРИТЕ ФОТОГРАФИИ !!!

14 ноября мне были отправлены смесители, которые я заказала в интернет-магазине. Смесители хромированы, покрытие хорошее и износостойкое. Продавец рекомендовал данную контору и я согласилась (не почитала отзывы, так хотелось поскорее починить все дома). Ориентировочная дата прибытия - 18 ноября (пятница). Когда наступила эта дата, груз не был доставлен, затем с сайта пропала кнопка "где мой груз". Я звонила в контору, откуда меня перенаправляли на другого сотрудника, а затем связь просто обрывалась. И так подряд 3 раза. Наступили выходные и я ненадолго забыла о бытовухе.

В воскресение я пятой точкой почувствовала, что кто-то накосячил... Не знаю как, но во мне открылся "дар предвидения". В понедельник я звоню снова и мне говорят, что не знают где мой груз. Потом форма для отслеживания по коду на сайте просто перестала работать. То есть невозможно ввести что-либо в это окошечко. Позвонила в среду - сказали "груз прибыл на склад, но почему его не перенаправили в Ваш пункт выдачи, мы не знаем". Обещали перезвонить и объяснить. Никто так и не перезвонил. Звонят в четверг (24 число) и говорят "забирайте" и напоминают что хранение у них бесплатно только до 30 числа.

Прихожу за грузом и первое что я вижу, мужчине выдают коробку, у которой порвана боковина и дыра с ладонь, а то и две, откуда вываливаются вещи, очевидно товар (товара он не досчитался). Смотря на весь этот ЦИРК, я сообщаю им, что сначала хочу посмотреть на свой груз и проверить содержимое, потому что у меня есть некоторые ПОДОЗРЕНИЯ, а потом "оформлю документы". Тот, кто выдает груз, как оказалось потом "старший" с упреками "так нельзя", "с такими подозрительными КАК ТЫ всегда всякое случается" , "да потоптались и попрыгали" (это меня больше всего порадовало), выносит мне 2 мои коробки без какой-либо упаковки, пленки и ОБРЕШЕТКИ, за которую я должна заплатить и на которой так упорно настаивал продавец.

Открываю я коробку и вижу мой ДОЛГОЖДАННЫЙ смеситель с такой потертостью, словно это было сделано крупной наждачкой. А ведь это хром и его довольно сложно "поцарапать". Я имею некоторый опыт обращения с такой поверхностью. Далее начинается "ШОУ", я звоню продавцу и говорю что меня это никак не устраивает, он просит принять товар, а потом будет разбираться. Но зачем мне испорченные вещи, я ведь покупала абсолютно новые? Прошу его посмотреть фотографию и оценить вид, потому что догадываюсь, что это все нужно отправить обратно. Старший сообщает мне чтобы я убирала груз со стойки, потому что им "мешает" и они не могут больше ждать. То есть я могла ждать 10 дней свои смесители, несмотря на некоторые бытовые неудобства в своей квартире, а они не могут подождать несколько минут...

Затем я иду оформлять документы, забрав с собой коробки, дабы они еще что-то не испортили. Мне говорят, что "так нельзя", но мне уже все равно, что у них можно, а что нельзя. Заплатила деньги. И мне звонит продавец и говорит "не принимай, отправляй обратно". А я уже минуты две думала как я могу расписаться под тем, где написано "экспедитор выполнил работу качественно и в срок", когда ничего из этих событий не произошло. Причем в официальном порядке сначала подписывается эта бумажонка, а уже потом получатель видит свои порванные коробки и испорченные вещи. А то, как я поступила - ТАК НЕЛЬЗЯ, но это мое жизненное кредо, идти против общепринятых правил и обходить все системы и нормы...

Сообщаю кассиру, что я товар не буду принимать, а она говорит, что такого быть не может, что нужно его принять, а потом отправить обратно. И тут мое терпение лопнуло. Я не могу оплачивать своими деньгами столь свинскую работу, это выше моих сил. Кричу на нее, что моей подписи еще нет на бумаге и факта принятия груза нет. Внешний вид меня не устраивает и "обрешетки" нет в помине. "Старший" же заявляет, что на сайте в договоре оферты указано что обрешетка нужна только для "транспортировки", а значит до сортировочного склада, а далее они там ее снимают. И то в каком виде придет груз до пункты выдачи уже не важно, ведь "транспортировка осуществлена"...

Мне предлагают ехать к черту на кулички в главный пункт и разбираться с администрацией там, а в их пункте никого из главных нет. После меня мужчина получил коробку, откуда они сами достали надломленную деревянную напольную вешалку. И все это они делают с такими спокойными лицами, как будто все в полнейшем порядке. Меня ничуть не удивило, что с улицы офиса одна из их красивых стеклянных витрин от пола и до потолка разбита и заклеена скотчем. Видимо кто-то все-таки не смог смириться с порчей своего груза.

Изрядно помотав нервы себе, продавцу и всей конторе, свои 550 рублей я вернула и написала "ПРЕТЕНЗИЮ" , это единственная форма, которая у них имеется. Других просто нет. В форме нужно сослаться на какие-то документы, подтверждающие порчу, которых у меня естественно нет и родить их я не могу. Ушла я оттуда с ксерокопией претензии и без долгожданных смесителей. Разбираться со всей этой историей будет продавец, за что ему спасибо. Он более чем адекватно отреагировал на все это, но утверждал, что никогда еще не бывало у них подобных случаев с этой конторой.

Я крайне не рекомендую данную компанию. И просите фотографировать отправителей и продавцов свои вещи перед отправкой, а то как и мне, вам будет сложно доказать их новизну. Мне например вообще сказали, что смесители мои могли быть б/у, выставочного образца и тд и тп. И даже коробку в Москве могли принять к отправке такую вот порванную, чего на самом деле быть не может. А то, каким он "экспертным" глазом посмотрел на смесители, на соединение гибкой подводки, так вообще... Ну не известно человеку, что смесители на заводе в обязательным порядке проверяют на работоспособность и даже некоторое количество воды внутри него может остаться и это допустимая норма... 5 лет работает в "логистической" компании, а логики - ноль. Напоследок сказал мне "Думаешь ты одна ТАКАЯ удачливая тут" Занавес...

Очень плохо!

RaSergiy (24 ноября 2016 15:29)

Довелось мне воспользоваться услугами ПЭК. Впечатления - негативные. Груз состоял из трех элементов, суммарным весом 40+кг, были заказаны и оплачены доставка и грузчики с подъемом на 2 этаж. По итогу к моей жене приехал курьер, который сказал что у него не было информации про грузчиков. Хотел отдать груз жене на улице, но был уговорен довезти хотя-бы до подъезда. Выяснять про грузчиков он отказался и просто оставил жену на улице с коробками и уехал - мол разбирайся сама как хочешь! До службы доставки было не дозвониться, но мне сказали что да - грузчики действительно были оплачены, но произошла ошибка в оформлении, поэтому обещали рассмотреть заявку и вернуть деньги за грузчиков. Рассмотртеь обещали в течении 5 дней и перезвонить. Прошло 10 рабочих дней и до сих пор никакого ответа от компании. Полный отстой. Скорее всего больше никогда не воспользуюсь их услугами.

Негативный опыт работы с ПЭК

Петр 48 (24 ноября 2016 15:13)

Хочу поделится своим негативным опытом работы с ПЭК в городе Краснодаре. Работали с ними долго, но качество обслуживания стало все хуже и хуже. Отравляли товар, приемщик товара, заставил полностью открыть и проверить груз, груз состоял из многих маленьких коробочек, замотанных в стрейч пленку. Нам было сказано открыть все коробки, вытряхнуть содержимое, полностью нарушить внешнюю упаковку груза и еще упаковку каждой коробки. Мы должны были сами все открыть, а потом сами все упаковать обратно, не имея с собой упаковочных материалов. Хотя другие грузы при нас проверяли чисто формально. Вышел заместитель директора филиала, оклеветал нас , грозя зачем -то вызвать милицию, хотя мы давние клиенты, и конфликтов с нами не было ни когда. Мы забрали груз и ушли.

Приехали в другую компанию Деловые линии и спокойно отправили товар. Приемщик, спросив нас, сам открыл одну коробочку, посмотрел, аккуратно потом ее закрыл. Запаковали на товар и мы спокойно ушли.

Украден мой груз прямо со склада компании.Никто искать не хочет.

Кукушкина Светлана Владиславов (24 ноября 2016 12:39)

воровство со склада, не желание идти навстречу

Добрый день!

14.10.2016 мне пришла СМС по телефону от вашей компании ООО «ПЭК»,

Что прибыл груз СПХББДХ-2/2109 в Санкт-Петербург, на склад. Я сразу позвонила в вашу компанию и заказала доставку моего груза вашими средствами на ближайшее время,17.10.2016 с 09.00 до 13.00 . Груз не привезли, не позвонили, не сообщили причину. В 13.00 я перезвонила, мне ответили, что груз не собран. Заказала опять доставку у вас на 18.10.2016. История повторилась, груз не привезли. Потом я зарегистрировала претензию по телефону. Мне ответили, что на складе полный беспорядок, будем искать и сообщим. Никто мне ни разу не позвонил. Я постоянно звонила, узнавала, как мой груз. Мне отвечали – ищем. После инвентаризации мне менеджер ответил, что одно место есть, второе не найдено. Я попросила, доставьте хоть одно место. Сказали, вот на выходных будет вторая инвентаризация, может найдем. 21.11.2016 я звоню после инвентаризации, мне отвечают, что груз утерян.

Груз, адресованный мне, пришел на склад. Мне его не выдали. На складе произошел факт воровства моего груза. Я думаю, то, что груз был украден, было сделано по причине, что он был оценен в маленькую стоимость 6800 руб. Груз отправил мне мой отец, которому 76 лет. Старому человеку экспедиторы в Хабаровске, которые принимали этот груз, поставить стоимость груза 6800 руб.Фактическая стоимость груза на порядок больше.

отвратительная работа ТК ПЭК

Катринтус (21 ноября 2016 13:00)

безграмотность персонала, грубость и хамство, не быстро, скотские сервис для клиентов

Добрый день!Хочу поделиться впечатлением от работы ТК ПЭК. Отправляли груз из Пскова в Москву. Отправляла пожилая женщина. Вес груза в предварительной заявке указали 50 кг, грузчиков при заборе груза не было,его пришлось спускать с 5 этажа без лифта самой отправительнице с водителем, а счет выставлен за погрузочно-разгрузочные работы по полной стоимости 1200 с 1-го этажа + 300 рублей за каждый этаж. Когда отправительница обратилась в офис ПЭК, оказалось, что водитель один спускал груз (а пожилая наивная женщина ему за помощь еще 150 рублей дала). Затем этот груз , уже прибывший в Москву, дважды пытались перенаправить в другой филиал Москвы, но почему то оператор ни разу не отметил это перенаправление. Сказать, что впечатление плохое - не сказать ничего. Лучше переплатить в деловых, но сберечь время и нервы.

Всех клиентов переводим с ПЭК на другие транспортные, ибо не возможно с ними теперь работать. Дешеви

Kleine_schalk (20 ноября 2016 19:52)

нет

безграмотность персонала, грубость и хамство, груз может застрять и никто вам не скажет, где его, не

Работаю в оптовой компании больше 1.5 года. Часто отправляли раньше компанией ПЭК товары нашим клиентам - недорого и достаточно быстро. До поры, до времени...

Летом начались косяки у компании, так же они поменяли приемные пункты, теперь каждый город отправляется в отд окне, чем увеличилось время отправки на продолжительное время.

Не раз бывали случаи отправки не тому адресату (вбивают тупо по номеру телефона и не смотрят на получателя). Ладно, это исправимо, потеря дня, написание очередного заявления и проблема исчерпана и все-равно, что у нас в компании этих писем за 4 месяца уже более 70 штук. Главное поправимо и достаточно оперативно.

"Любимая" проблема ПЭК-а - отправка не в тот город. Задержать груз на перекладных нигде нельзя. Был случай - отправляли груз в Башкортостан, а ушел груз за Урал. Неделю от ПЭК мы добивались точное нахождение груза, на что нам говорили "куда отправили, там и получайте". Довольно-таки милое обращение с клиентами... В итоге, еще потеря месяца чтобы перенаправить груз в нужный город и уже получением клиентом этого груза. Еще один случай, когда эти гаврики перепутали документы на груз т.е. груз прибыл в нужные города (на минуточку, один город на севере страны, другой на юге), а вот документы были не верны. Из одного города звонили в другой город клиенту, чтобы он приехал за грузом. Клиент в шоке, мы в шоке не меньше. Неделю разбирались, что вообще произошло. Перенаправка груза выходила нам грубо говоря в 2000 рэ дополнительно. И ведь не докажешь по сути, что они там намутили с грузом и документами. По документам-то все нормально, а вот по факту груз не тот.

А теперь самая "НАИЛЮБИМЕЙШАЯ" проблема ПЭК-а!

При возврате груза или когда груз прибыл в отделение получателя, без разницы какого города они НИКОГДА не сообщают, не звонят, не пишут на почту. За счет этого молчания получатель в 90% случаях платит за лежку груза, остальные 10% получателей уже знают такую фишку и ежедневно звонят в ПЭК с уточнением о приходе груза.

Работают хамы, которые чисто по человечески не умеют общаться, когда ты звонишь хоть что-то узнать. Груз приходит в ужасном состоянии. Безграммотность и невнимательность персонала. Лень!

Всех клиентов переводим с ПЭК на другие транспортные, ибо не возможно с ними теперь работать. Дешевизна теперь не перекрывает эти косяки и убытки.

Пока не могу получить груз в ПЭК.впечатление полного бардака

ДмитрийЛ (19 ноября 2016 16:23)

Отправили груз из Екатеринбурга.Груз прибыл, назначили доставку на субботу 12.11.2016. Не привезли.звоню, водитель говорит-груз утерян составлен акт, ничего не везу.колл-центр говорит-да,утерян.парят мозг до среды,в среду по инвентаризации находят,парят мозг до пятницы с оплатой,не видим оплату за грузчиков.предлагаю отправить сканы фискальных чеков,нет говорят,не надо,разберемся.разобрались ,извинились,говорят, привезем в субботу 19.11.2016.Мне бы насторожиться,ведь суббота в ПЭКе явно день сурка. Не привезли.звоню, водитель говорит-груз утерян составлен акт, ничего не везу.колл-центр говорит-да,утерян. Мои чувства без мата описать невозможно,этот абзац опускаю. На субботних работников надежды никакой,жду понедельника.

Меня не устраивает только обрешетка. Последний раз она была не индивидуальная, а общая с другими отп

Lenkora (18 ноября 2016 12:48)

бесплатное смс оповещение, товар они все таки привозят

неаккуратная транспортировка, некачественная упаковка

В принципе транспортная нормальная, много посылок нормально приходило, но обрешетка......

Первый серьезный случай - это когда обрешетку впечатали в посылку - тем самым пришлось побегать вернуть деньги за испорченную посылку. Кстати, деньги за пересылку не возвращаются - только за товар.

Второй случай - это вместо индивидуальной обрешетки - общая т.е. с другими отправителями. И час ожидания выдачи посылки, даже не выдачи, а то что самому пришлось её вытаскивать из под завалов. См. фото.

Благо более-менее всё лежало сверху, а нижние посылки под натиском веса были смяты - вот вам и обрешетка....

В обрешетке не советую отправлять. Толку 0.

Испортили Весь груз, разворовали комплектующие....

Alexnvrn (12 ноября 2016 11:16)

недорого

неаккуратная транспортировка, штраф,если не побежишь быстрее получать

Испортили Весь груз, разворовали комплектующие....

Груз ВРНЗГАХ-2/1110 из Новосибирска до Воронежа. 2 места 500 кг (оборудование для автосервиса). Испорчена упаковка, точнее ее совсем нет. Нехватает комплектующих – РАЗВОРОВАЛИ ! (на фото видно что пленку специально разрезали ножом - длинный ровный рез), ободрана краска, помят металл на оборудовании. Лопнули сварочные швы. Фото до отправки, т.е. с ПЭК Новосибирска и с места получения (склад ПЭК Воронеж) прилагаю. Звонил в ПЭК в ответ на мою претензию сказали, что виноват сам, т.к. товар без обрешетки. Но на самом деле, металло-конструкцию весом пол тонны это не спасло бы от воровства, и при таких погрузочно-разрузочных работах когда на оборудовании погнулся металл толщиной 6 мм и лопнули сварочные швы это тоже бы не спасло. Делайте вывод Господа.

А ведь везде видеонаблюдение на складах есть и искать вора не хотят.

Дешево,но сердито

NatAmado (11 ноября 2016 03:42)

большая сеть, недорого, товар они все таки привозят

грубость и хамство, груз может застрять и никто вам не скажет, где его, до операторов не дозвониться

По работе приходится иметь дело с данной компанией. Действительно дешево, но сервис оставляет желать лучшего.

Из минусов:

1. Не дозвониться операторам, постоянно занято

2. то не тот филиал. Как будто клиенты обязаны разбираться в их юр. лицах и филиалах!

3. Личного менеджера компании не выделяют, постоянно операторы разные, надо заново объяснять проблему.

4. Бухгалтерия может запросто пропустить и не зачесть платеж, из-за этого вовремя не доставляют груз, так как висит неоплата. Дозвониться нереально. Иногда филиалы невовремя обмениваются информацией по платежам. Операторы предлагают клиентам самим звонить в филиал и выяснять, почему не видят твой платеж. Это безобразие!

Из плюсов:

Пытаются улучшить сервис в силу возможностей. Есть телефон для отзывов. Отправляешь цифру "2", если не понравилось. Тебе перезванивают, и можно пожаловаться. Как правило, после этого проблема решается.

ужасная компания

Артемьева (10 ноября 2016 05:06)

ГРУЗ ПОЛУЧИЛА ПОВРЕЖДЕННЫЙ (КЗПДЕЕУ-2/1210)!!!! Ориентировочный срок доставки и стоимость перевозки не соответствуют реальным!!!! Мне отправили вакуумный насос из Подольска (через Москву) в Казань именно ПЭК потому, что при расчете доставки на сайте было дешевле, чем в Деловых линиях и БЫСТРЕЕ на один день (ориентировочный срок доставки). Груз состоял из двух мест. Одно из них металлическая емкость с крышкой, которая была закреплена двумя болтами с гайками. Металл прочный, вроде бы и упаковка не нужна. Так нет, умудрились повредить. Исчезла гайка с одного болта, крышка повисла на оставшемся и погнулась, да еще и весь исцарапанный, краска ободрана. Нужен был срочно, поэтому отслеживала местонахождение. Вижу приехал в Казань, сообщений нет. Пишу на сайте (дозвониться невозможно) - отвечают, что нет. Так два дня. Звонила директору - НИЧЕГО НЕ РЕШАЕТ!!!! На складе "мы еще пломбы не сняли ". Получила на третий день после "ориентировочного срока доставки" . Написала претензию по поводу повреждения груза - ответили сами виноваты надо было заказать жесткую упаковку, ДОГОВОР ПОДПИСАЛ отправитель там написано, что, если отказался от упаковки, то взял на себя ответственность за последствия повреждения, порчи и утраты груза. Когда заказывала мне по телефону озвучили одну стоимость доставки (за доставку платила я), при получении стоимость оказалась на 800 руб. дороже. ОЧЕНЬ ПОЖАЛЕЛА, ЧТО СВЯЗАЛАСЬ С ПЭК: ДОЛЬШЕ, ДОРОЖЕ, И ПОВРЕДИЛИ ГРУЗ.

Не хотят работать

crazydesant (9 ноября 2016 07:26)

дорогая доставка, не быстро

Отравил груз из Казани в Москву с доставкой до адресата, водитель не дозвонился до адресата и вернул груз на склад. Так и лежал, пока не позвонил в Москву чтобы узнать что с грузом. В пэк сказали в первый раз что перезвонят насчет доставки не позвонили. На следующий день звоню- говорят что доставили, звоню адресату-он говорит нет ничего. Опять звоню в пэк - говорят адресат сказал что сам заберет(он этого не говорил). Снова звоню объясняю что нужно доставить как можно быстрее, в ответ сказали, что со мной свяжутся насчет доставки и опять никто не перезвонил. Прошло 8 дней как груз лежит на складе, звоню, опять объясняю что да как, мне говорят у вас уже долг за хранение груза 6 рублей, пока не оплатите не повезем. Говорю хорошо, как сделать быстро, говорит на сайте можно. Захожу на сайт, на сайте пишет долг есть, оплатить невозможно на сайте, звоню в местный филиал чтобы у них оплатить, они говорят у нас нельзя, типа мы ваш долг не видим. Опять звоню в Москву, говорят что уже 10 рублей долг, пока оплачу 12 станет, спрашиваю как оплатить, говорит на сайте нельзя, давайте мы вам счет выставим по почте, я -давайте. Оплачиваю, на следующий день звоню, спрашиваю когда доставят, в ответ как всегда вам позвонят, я говорю если не позвонят кому звонит , номер отдела, девушка говорит позвонят. Ну и не позвонили конечно.

До этого пару раз мне присылали через них с моей оплатой, проблем не было вот и обратился , теперь жалею.

Дважды в одну(одно) и ту(то) же…

AndreiP (8 ноября 2016 18:19)

недорого

месторасположение, неаккуратная транспортировка, недостатки перечислила в описании! их множество, не

Дважды пришлось столкнуться с этой компанией и оба опыта кроме раздражения, траты нервов и порчи груза не получил!((( Возможно, что что то в хорошем кофре или то, что невозможно испортить при перевозке(чугунную чушку, например) они перевезут и быстро и дешевле, но отношение к бьющемуся и ломающемуся грузу у них отвратительное!!! Заказал второй раз доставку на дом, чтобы, избежать бездарную потерю времени при первой доставке груза этой компанией и в итоге получил еще большую потерю очень тогда важного для меня времени , сил и главное нервов! Груз не повезли на адрес к договоренному времени по причине выявления его порчи. Узнал я об этом сам, позвонив с утра для попытки выявить телефон экспедитора и желании "перехватить" его по пути в виду крайней важности получить его в этот день как можно быстрее! День был крайне спланирован и любой сбой был неприемлем! В итоге мне позвонили за 10 минут до конца времени доставки, когда я уже сам приехал в их "Тмутаракань" и начал бесконечные поиски моего груза и бега от офиса до склада! В итоге потеря трех часов и крах выполнить все дела , что были намечены!!! На этом мои мытарства с этой компанией не закончились - после подачи претензии на явно выявленную порчу части груза и оплаты доставки всего груза и получения его остатков мною были выявлены(уже дома при распаковке) еще несколько испорченных вещей! Отослал тут же фотографии и фотографию дополнительной претензии на выявленную часть испорченного груза. Спустя пару недель получаю письмо, что возместят мне только ту часть испорченного груза, что была выявлена при выдаче! Груз при приемке лежал на боку-хотя там были маркировки "Стекло", "Верх" и еще бокал был нарисован!

История еще не закончилась - продолжение следует! Очевидно буду с ними судиться - пусть получат то, что заслуживают по полной!

Как бы Вы не боролись с этой компанией - у нее штат юристов и они будут защищать только ее интересы а вы хоть в истерике будете биться - им все равно!

И это вместо того, чтобы извиниться перед клиентом, который, как известно, всегда прав!

Стало хуже, так как некоторые топ менеджеры уже работают на себя.

Владимир_Иванович (3 ноября 2016 07:10)

большая сеть, товар они все таки привозят

безграмотность персонала, груз может застрять и никто вам не скажет, где его, не желание идти навстр

Начиная с 2012 года, пользуюсь услугами компании «ПЭК» и хочу отметить, что качество услуг сильно упало в последнее время. В начале октября 2016 года нам надо было отправить груз из Хабаровска. Мы пол дня звонили в представительство «ПЭК» в Хабаровске. По указанным номерам либо никто не отвечал, либо мы попадали в «ПЭК» Москва, где нас переключали с линии на линию в итоге были обрывы связи и бесконечное слушание автоответчика. Потратив ПОЛ ДНЯ!!! нам удалось оформить заявку на то, чтобы у нас забрали груз 06.10.2016г. и отправили его в Москву. 24.10.2016 груз должен был прибыть в Москву и доставлен к нам на квартиру. Поскольку звонков и СМС от компании «ПЭК» не было, то я решил узнать где находиться наш груз и сделал запрос на официальном сайте компании «ПЭК». Ответ меня обескуражил «…груз под Читой»!!! Я решил позвонить в компанию «ПЭК». Оператор мне ответил, что груз на склад в Москву не поступал, а где он находиться он определить не может т.е. вердикт «…ждите скоро привезём». В итоге когда груз пришёл нам позвонили и сообщили, что доставка груза на квартиру завтра так как хранение платное т.е. как хотите так и подстраивайтесь. И нам действительно пришлось менять свои планы и подстраиваться для того, чтобы получить свой груз без дополнительной оплаты (доставка вечером после 18-00 платная, доставка в субботу и воскресенье платная). Вот так теперь работает компания «ПЭК» т.е. сначала надо попросить заберите груз, а затем найдите где наш груз (((. На 100% уверен, что проблемы, которые получают клиенты компании «ПЭК» связаны с топ менеджментом компании «ПЭК». Зная, чем занимается последние два года, руководитель Омского филиала Абдуразаков В.Г. Могу предположить, что и другие топ менеджеры компании «ПЭК» занимаются личными делами и личным бизнесом в рабочее время, до удовлетворённости клиентов компании «ПЭК» им по большому счёту нет дела. Поясню это фактами: с августа 2014 года директор Омского филиала компании «ПЭК» является фактическим учредителем ООО «Независимая экспертиза и оценка» http://allexpert.su/ Данная компания работает в основном через интернет и имеет представителей в 174 городах!!! (прошу меня извинить за предположение, но возможно это так же сотрудники высшего звена компании «ПЭК»). Таким образом, имея второй телефон и ноутбук Абдуразаков В.Г. в рабочее время решает проблемы в своём бизнесе!!! Зарплату он получает как за 100% отработанное время, в течении, которого должен работать на компанию «ПЭК» . По факту даже если посчитать, что в день Абдуразаков В.Г. тратит час на рабочие моменты в ООО «Независимая экспертиза и оценка», то за два с лишним года получится приличная сумма. При этом он использует и другие ресурсы компании «ПЭК» (командировки и др.) для улучшения работы ООО «Независимая экспертиза и оценка». Я считаю, что такой сотрудник как Абдуразаков В.Г. позорит компанию «ПЭК». О его лояльности и порядочности к фирме «ПЭК» и речи не может быть. А страдают от этого клиенты компании «ПЭК» и бывшие отличные работники, которых он уволил т.к. стали много знать. Претензий к OOO «ПЭК» и другим сотрудникам не имею.

Если хотите получить или отправить вещь в сохранности и в нужный срок, то ищите другую компанию.

Mavreli (28 октября 2016 18:29)

безграмотность персонала, груз может застрять и никто вам не скажет, где его, доставка только до под

Здравствуйте!

Сегодня хочу рассказать вам о транспортной компании ПЭК (Первая Экспедиционная Компания).

Так как я живу отдельно от родителей, в другой стране, то родители иногда присылают мне какие либо вещи. По почте отправлять очень дорого (коробки по 10-12 кг), то отправляют они это через компанию ПЭК. Так что знакома я с этой компанией давно.

Но после последней ситуации с грузом, я больше никогда не воспользуюсь их услугами и буду советовать всем обходить эту компанию за километр.

1) Груз прибыл на 3 дня позже намеченного срока.

2) Груз прибыл поврежденным (порвана коробка). Думаете это сообщили мне сразу же, как только груз прибыл на склад? Нееет, ошибаетесь. Сначала мне позвонили и сказали, что груз прибыл и мы договорились о доставке до подъезда (она была заранее оплачена отправителем) на 25.10 (вторник). Курьер должен был приехать в промежутке времени от 1 дня до 4 вечера. Однако, никто так и не приехал и даже не отзвонился. Тогда звонить стала я. Отдельно хочу заметить, что дозвониться и решить какой либо вопрос с первого раза (и со второго, и даже с третьего) просто НЕВОЗМОЖНО. Так как либо у них вообще никто не берет трубку, либо просто девушка-оператор, выслушав ваш вопрос, ответит вам, что она сейчас переведет вас на специалиста по этому вопросу и все. Вы будете полчаса слушать тупую музыку и никто вам больше не ответит. Итак, дозвонившись до колл центра раза с третьего, мне оператор сказала, что груз ОКАЗЫВАЕТСЯ поврежден и курьер по этой причине его не взял. Мне ДОЛЖНЫ БЫЛИ позвонить и предупредить, однако (цитата оператора) "странно, что вам не позвонили и не предупредили, я не знаю почему". Оказывается мне теперь нужно приехать к ним на склад, чтобы осмотреть груз на наличие повреждения содержимого. И если таковые имеются, то оформить необходимые бумаги. А если таковых не обнаружится, то они СНОВА оформят мне доставку на другой день. Я попыталась до них донести, что я работаю и у меня нет свободного времени мотаться к ним на склад к черту на куличики, тем более, что доставка была оплачена. Тут то и началась свистопляска с переключением на специалистов отдела доставки. В итоге через полчаса безуспешных попыток соединить меня хоть с кем-нибудь, трубку взяла женщина, в голосе которой слышалась такая вселенская тоска и безразличие ко всему, что мне стало ее искренне жаль. И все таки я уговорила ее привести мне на дом эту несчастную коробку. Договорились, что у курьера на всякий случай будут акты и в случае если будут какие-то повреждения, я их составлю на месте и передам курьеру (хоть она и говорила, что у их курьеров нет права принимать такие бумаги). Доставку оформили на пятницу, 28 число. Специально договорились, чтобы я целый день зря не ждала, что курьер приедет в промежуток между 9 утра и часом дня. В намеченный день, около 11 часов я решила позвонить и еще раз уточнить, взял ли курьер мой груз (а то мало ли, опять решит не везти, а мне потом разбираться).. Позвонила в колл центр опять раза с четвертого, объяснила ситуацию, девушка оператор по трек коду посмотрела статус груза и ОБОЖЕ, оказывается теперь у груза стоит статус ПОТЕРЯН. Я уже начинаю закипать, девушка это слышит и тут же "переводит" меня на специалиста отдела доставки. Там трубку взяли минут через 5-6 ожидания.. Оказывается, груз не потерян, он уже в пути и парень из отдела доставки сообщил даже номер водителя. Решила позвонить водителю, т.к. уже было 12 часов дня. Водитель говорит, что он приедет ближе к 2 часам, т.к. на складе ему все грузы передали только в 10 часов утра и он не успеет в назначенное время. Ок. Жду. В итоге, машина с моей коробкой приехала в половину четвертого. Мне пришлось убить весь день на ожидание курьера, который должен был приехать максимум в час дня. Пришлось отложить все дела.

Итог: больше я ни за что не обращусь в эту компанию и вам не советую. Поберегите лучше свои нервы. Лучше доплатите чуть больше, но тогда вы будете уверены, что получите или отправите груз быстро и без лишних проблем.

Ужасная компания!!!

autogid (28 октября 2016 16:19)

нет

безграмотность персонала, груз может застрять и никто вам не скажет, где его, месторасположение, не

Информация о правильной смене получателя на сайте некорректная. Несколько раз приходится переотправлять письма. Каждый раз выясняется новое требование. Постоянно меняются сотрудники в офисе. Неграмотные и некорректные новички. Постоянно якобы заявляют о заботе о клиентах, а 500 метров дороги подъезда к офису (в Пятигорске) сделать не могут уже лет 5, если не больше. Можно всю подвеску разбить пока доедешь! Однажды сдал им груз на отправку, так он у них пролежал на складе целый месяц. Пока выяснили, столько нервов и денег пришлось потратить с контрагентами. Начальник обещал сделать компенсацию, но даже не перезвонил. В общем отношение к клиентам (а в первую очередь видимо к своим же сотрудникам, т.к. постоянно новый персонал) на нуле! Не советую!!! При такой высокой конкуренции на их рынке, лучше поищите другую компанию. Раньше была неплохая компания. Пользовался их услугами более 10 лет. Больше ни за что не обращусь!!!

Не советую эту компанию никому

anyrom2003 (26 октября 2016 19:20)

груз может застрять и никто вам не скажет, где его, неаккуратная транспортировка, недостатки перечис

Вся компания сплошной минус, один телефон и по нему только до оператора можно дозвониться, ни до какого руководства или более менее компетентного человека вы не дозвонитесь. Решить проблему очень сложно. все на словах и никто ни за что не отвечает

Заказала забор груза в Москве, прислали машину, а она маленькая, логисты видите ли перепутали. Потом на следующий день приехали забрали. При заборе все взвесили обмеряли, получилось вес груза 120кг, объем 1 куб метр, стоимость 6500р. Заказывала доставку до Южноуральска (100км от Челябинска).Привезли груз в Челябинск (у них нет склада в Южноуральске, поэтому они сначала в Челябинск везут а потом отправляют в Южноуральск) и уже выставили счет на 12500, указали что вес 250кг и объем 2 куб метра. Составили претензию и сказали что решение вопроса от 2 до 5 дней. через 5 дней звоним а они не готовы доставить груз из Челябинска до Южноуральска т. к. груз не могут найти. Они его ПОТЕРЯЛИ!!!! неделю ждем уже, никто не звонит, на письма и звонки толком не отвечают. Ваша претензия рассматривается - и всё!!! Сегодня вот сказали что нашли груз в Челябинске, но везти его до Южноуральска они не будут, не могут видите ли!!!Не советую эту компанию никому, сплошной обман, безответственность и безолаберность!!!

Если хотите нажить геморрой, заказывайте

Zenana2712 (26 октября 2016 14:36)

не быстро, неаккуратная транспортировка

Начну с того, что нам нужно было отправить коробки с вещами из Москвы в Санкт-Петербург с погрузочно-разгрузочными работами. Выбор пал на ПЭК, так как вроде бы сроки доставки самые приемлемые. Груз, как оказалось, забирают только в рабочие дни и в рабочее время: с 9 до 18. Есть услуга ночного забора с дополнительной платой. Ладно, заплачу. -Грузчики приедут? -Да!

За сутки до дня Х мне звонит диспетчер и говорит, что забрать груз вечером в пятницу не смогут, приедут в субботу, но надо доплатить. Ок, доплачу. Какая разница, за что: за вечерний забор или внеурочный. -Грузчики приедут? -Да!

В пятницу после обеда мне опять позвонили: "К сожалению, грузчики не приедут". Оформлять доставку в другой транспортной компании было уже поздно. Перенесла забор груза на рабочий день, рабочее время. Приехали, все забрали. Но вместо 1-2 дней доставка заняла 4 дня. При разгрузке 2 коробки забыли в лифте. На счастье, когда лифт вернулся на наш этаж уже с пассажирами, коробки были на месте. Но это не все! Коробки сгрузили в одну кучу. По факту доехало всё, но когда я начала эти коробки разбирать, то ужаснулась: такое чувство, что ими играли в футбол! А что еще надо было с ними делать, чтобы они приехали порванные! Благо, ничего не вывалилось и не потерялось. В следующий раз обращусь к кому угодно, только не к ним.

НЕ ОТПРАВЛЯЙТЕ ГРУЗЫ ДАННОЙ ТК

Оксана3003 (25 октября 2016 16:20)

большая сеть

безграмотность персонала, груз может застрять и никто вам не скажет, где его, не быстро, не желание

УЖАСНАЯ КОМПАНИЯ! И с каждым днем сервис хуже и хуже...Сотрудники компании не верно ориентируют по направлению груза ввиду чего приходится оплачивать дополнительную перевозку. По претензиям о решении не уведомляют, так же как и о том, что груз прибыл на склад, зато выставляют счет за ответственное хранение. Чтобы узнать информацию о своем грузе, необходимо рассказать свою ситуацию минимум 10 сотрудникам горячей линии, плюс необходимо прождать 2-3 минуты соединения с каждым. И не факт, что вам ответят на вопрос.

В решениях по претензии постоянно ссылаются на видеорегистрацию, которую не присылают для подтверждения достоверности решения.

В накладной указывают ответственного менеджера, а на горячей линии говорят, что это указывается автоматически, и сотрудник вашим менеджером не является, поэтому рассказывайте вашу проблему каждый раз заново. Так же как и просят писать на электронный адрес ПЭК, с которого никогда не отвечают и пишешь как будто в никуда.

Я уже более двух месяцев пытаюсь забрать свой груз, который мне не отдают без оплаты всех пересылок и неустоек. Хотя моей вины в том, что сотрудник компании отправил мой груз не туда нет совершенно. И ответственное хранение продолжает начисляться.

Дешево...но ооооочень сердито!

Nata_vk (24 октября 2016 12:59)

бесплатное смс оповещение, быстрая доставка, недорого

безграмотность персонала, не желание идти навстречу, неаккуратная транспортировка, недостатки перечи

Добрый день. Сегодня решила оставить отзыв далеко не косметике и еде, а об услугах. Довольно часто я отправляю грузы, посылки в разные города и, конечно же, пользуюсь услугами транспортных компаний, которых развелось очень много на любой вкус и кошелек. Из-за дешевизны, часто использую ПЭК... но, последнее время стала сталкиваться просто с ужасающими способами работы этой компании.

Начну по порядку:

1. Итак, приемка груза... ну тут лично я не участвую, но наслышана, что работают чаще всего люди из бывшего СССР... которые иногда цифры больше 20 не знают... либо хорошо так притворяются...Но это не самое страшное, так как хоть тут самому помочь можно в подсчете))

2. Загрузка товара, опять-таки со слов людей, которые видели это все действо. Просто скидывают и закидывают коробки, не видя даже пометок ХРУПКОЕ, ну, наверно, просто не умеют читать...

3. Сама перевозка не знаю как происходит, поэтому даже судить об этом я не буду.

4. Выгрузка товара и отдача товара грузополучателям. Вот тут и начинается самый цирк. С обеих сторон причем.

Коробки могут быть настолько мятыми, как будто кто-то играл ими в футбол. Также бывает, что коробки вскрыты и перемотаны чужим скотчем, видимо, искали что-то ценное и интересное, а иногда просто пытались измятую коробку таким образом восстановить.

Далее вступают грузополучатели. Они эти мятые коробки СПОКОЙНО принимают... а если неспокойно, то тут ПЭК начинает утверждать, что коробка была в таком виде отправлена ( штэээээээ, да нас за шиворот выкинут с такими коробками). Каждый груз страхуется, соответственно, при получении испорченнных коробок, нужно сразу проверять целостность внутри содержимого и составлять акт, сразу в ПЭК, да и в любой ТК, и писать претензию на основании данного акта. В итоге, люди, принимают такие коробки и уходят восвояси... а дома обнаруживают в коробках хаос и половину испорченного. Вот тут выигрывает ТК, так как она уже остается права...и такких случаев миллион... А еще бывает, что они теряют коробки и приходится со слезами на глазах доказывать, сколько их у тебя было...

А если все-таки составлена претензия, то оооочень долго ждешь решения страховой по твоему случаю. А иногда даже отказываются принять претензию, ссылаясь на то, что сумма ущерба мала, а один раз это было 2500, что типо даже из-за такой мелочи нечего напрягаться....

Составляйте АКТы, пишите претензии, а в итоге... Итог не знает никто... Так что советую много раз подумать, прежде чем отправлять груз этой ТК...

Жуткий сервис

monster188@mail.ru (21 октября 2016 14:59)

грубость и хамство, не быстро, не желание идти навстречу, неаккуратная транспортировка, недостатки п

Здравствуйте, худшая компания, которой пользовались. Заказали на Акушерстве коляску, оплатили отдельно реечный каркас, чтобы не повредилась при перевозке - товар доставили в город, но заявку на доставку до дома оставляли 3 раза - ТАК И НЕ ПРИВЕЗЛИ! В итоге поехали на склад, где всюду валяются дохлые крысы, условия хранения ужасные - нам отдали коляску в полиэтилене, безо всякого реечного обода, в ДРАНОМ МЕШКЕ! НИКОГДА ими больше пользоваться не будем. НИКОГДА!