Главная » Туризм » Турфирмы » Отзывы Натали Турс - Natalie tours

Натали Турс - Natalie tours

1.7

Мнений: 59

Информация о продукте еще не добавлена. Мы постараемся добавить ее в ближайшее время

Отзывы

Отвратительное хамское отношение

glebzh (28 июня 2014 00:30)

грубый персонал, неточная информация, поздно дали информацию об отъезде, хамство персонала

Примерно за день до поездки по телефону мне сообщили, что мои рейсы № R2-6447 и R2-6448 перенесли почти на 20 часов вперед.

Естественно, я не испытал от этого радости, особенно учитывая обратный рейс, в связи с выходом на работу сразу в день прилета.

То есть с самолета мне пришлось сразу же бежать сломя голову на работу. А она у меня ОЧЕНЬ ответственная!

Зная заранее о таком времени рейса, я бы даже не стал заказывать данный тур.

Итак, 27.06.2014, забирая документы из офиса,

(фирменное турагентство, м. Тёплый стан, в ТЦ "ТВИН ПЛАЗА"),

я попросил Жалобную Книгу, чтобы написать претензию.

Ее очень долго искали, и в итоге вместо нее дали листок бумаги!

Сказав, что Книга Жалоб находится в Центральном офисе, они работают по франшизе. (?)

Что естественно меня еще больше возмутило.

Я разговаривал с менеджером-девушкой (сидела за первым столом слева).

Вдруг в разговор по-хамски вмешался некий сотрудник (инициалы имени и фамилии - Г. Л.).

Стал мне вдруг «тыкать» (перешел на «ты») и сказал, что «вызовет охрану» и что там со мной «будут разговаривать по-другому».

И это он сказал КЛИЕНТУ!!!

Я попросил начальство, на что он ответил, что «начальство здесь он».

И сказал, что «к Вам было бы другое отношение, если бы ваш тур стоил 200-300 тыс.»!!!

Я был просто шокирован таким заявлением!

Если представитель компании читает данный отзыв - просьба незамедлительно принять меры в отношении:

1) Отношения компании к клиентам и организации работы вцелом.

2) Непосредственно данного сотрудника.

не рекомендую

vlabutina (27 июня 2014 15:11)

Только что вернулась из поездки по южной Италии. Тур был приобретен через Натали турс. За несколько дней до поездки мне сказали, что компания Натали турс является слабейшим туроператором по Италии. Я не поверила, но, к сожалению, это оказалось правдой. Экскурсионная программа была организована ужасно!Натали турс постоянно соединяля и разъединяла огромные группы, в связи с чем туристы постоянно находились в напряжении от мыслей в какой автобус грузить багаж и за каким гидом бежать. Программа тура, заявленная на сайте оператора, и , соответственно, оплаченная нами, не соотвествовала фактической. Так мне было разъяснено, что отель в Риме будет находиться не в центре города, но рядом с метро (точное название отеля вообще не сообщалось), однако, как выяснилось уже в Риме, от отеля до метро надо было ехать несколько остановок на автобусе, а далее около 10 остановок до центра города. В свяи с этим мы были полностью лишены возможности провести свободное врея в городе. Кроме того "набор" достопримечательностей, показанных в обзорной экскурсии по Риму вообще не соответствовал указанному на сайте Натали турс ( гид на месте сказал, что они несколько лет водят по своему маршруту и что там написано на сайте оператора его не интересует). Также из первоначально объявленной пограммы тура следовало, что отели в период эккурсионной программы должны были находиться в черте городов или его окресностях (я специально уточняла относительно Бари, и мне было вновь подтверждено оператором, что отель будет находиться именно в черте города), однако все отели по факту находились в 60-80 км. от города!!! Туристы, которые продолжали свою поездку отдыхом на море, вынуждены были ждать сбора вновь прилетающей группы в аэропорту Рима около 6 часов. На одну мою претензию относительно несоответствия полученного- оплаченному, в Натали турс заявили, что в их договоре указано о возможности по усмотрению туроператора менять программу. После этого представитель Натали турс вообще перестала отвечать на письма. Короче говоря: БУДЬТЕ ОСТОРОЖНЫ: НАТАЛИ ТУРС!

просто испортили отдых

polishchuknat (6 июня 2014 04:21)

безразличный персонал, более дорогие экскурсии, некомпетентность персонала, неточная информация, оче

Всем добрый день! Отдыхаем в отеле Аморе, Протарас, первая неделя июня 2014г.

Пляж хороший, но реально в метрах 400. Обслуживание в отеле хорошее. Просторные апартаменты. Большой бассейн. Очень достойные 3* . отель хорош для семейного отдыха, кто ищет движуху, те в Агия-Напу. Протарас славится спокойным морем, но тихим городом.

Теперь об отельном гиде, звать её Кира. Просто испортила ожидания и отдых. Хотели мы поехать на рыбалку, муж неделю ждал этого дня, а они взяли и отменили оплаченную за неделю поездку. Советует всем не связывается и организовывать отдых самостоятельно. Ещё кстати пока деньги не вернули. Если не вернут напишу обязательно.

Вся Италия из Рима

timon_columb (15 апреля 2014 01:49)

отличные гиды, приемлемые цены

более дорогие экскурсии, искусственное завышение цены тура, неточная информация

Доброго времени суток! Это наш первый отдых с Натали, до этого путешествовали только с Библио Глобусом (дорого, но очень качественно). И первый такой тур выбрали полностью познавательным, экскурсионным. Посмотрели программу, послушали менеджеров - все устраивало. Собственно, мало что по сути может испортить увлекательное и красивое путешествие, за исключением мелочей. Например, изменение программы, но об этом упомянуто в договоре. И дополнительных затратах, как групповые обеды и факультативные экскурсии... Итак, начну с 1-го дня, а далее без подробностей: прилетели, быстро встретили (все бегом), вещи остались в автобусе и нас повели по обзорке Рима. В Колизей не заводили, сказали самим потом в свободное время сходить. Потом по Палантину пробежались (тоже не заводили), показали Пантеон, площадь Навона и еще что-то, половины из программы Рима не показали, опять же "сами потом в свободное время сходите" и повезли во Флоренцию. Ну а пока мы ехали нам рассказали о дополнительных экскурсиях. Оговорюсь сразу, что в программе эти факультативы были и цены тоже, но кое-что не совпало. Изначально подразумевалось, что в каждом городе, посещаемом нами, будет основная экскурсия + факультативная вместо свободного времени. Но нет - в Сиене либо плата за гида, либо гуляйте сами!!в Пизе - тоже самое, Болонья - тоже. В экскурсионном туре половина экскурсий за плату, либо познаем мир самостоятельно!!! Что больше всего возмутило: в пятницу мы должны были ехать в Помпеи (по программе), Неаполь как факультатив... Что же оказалось - хотите в Помпеи, давайте еще по 77 евро с носа и Неаполь тоже будет включен. Мы отказались и решили остаться на весь день в Риме, все осмотреть еще раз самостоятельно и походить с картой пешком: Колизей, Палантин, фонтан Треви, Испанская лестница, площадь Пополо, замок Св. Анжело, собор Санта Мария Маджоре, резиденция Медиче. А параллельно шоппинг по ходу ноги. И это ВСЕ сделать пешком реально за 1,5 дня! Последней плановой экскурсией был Ватикан - это что-то!!! Мы шли от него пешком до отеля к вокзалу Термини, и таким образом за 2 дня мы обошли пешком ВЕСЬ исторический центр Рима, за исключением западного берега Тибра.

Резюме: гиды везде подбирались хорошие, водитель был отличный, "смотрящий" группы Сергей молодец, хоть и со странностями, но не изъянами. Самое главное, хочу предупредить всех тех, кто собирается выбрать этот тур в Натали: вы заплатите за тур в Москве сколько-то, и еще в Италии со всеми "программными" экскурсиями + 2 обеда для удобства без Помпей - чуть больше 450 евро на 2-их, с Помпеями 600 с копейками. Так что, будьте к этому готовы!

А на вопрос "Рекомендуете ли вы это своим друзьям" - отвечу ДА, НО не с Натали Турс.

Так нас ещё ни в одной стране не принимали...

Мушка36 (2 апреля 2014 16:18)

комфортабельный перелёт, приемлемые цены

безразличный персонал, грубый персонал, некомпетентность персонала, плохая организация приема

Каждый год мы с мужем стараемся выбираться в горы покататься на лыжах. Нам доводилось путешествовать с разными тур-операторами: PacGroup, TUI, Асент. Ну а в этом году нам выпала поездка с Натали Турс. Сразу оговорюсь, для меня было открытием то, что Натали работают с горнолыжкой. Раньше я не встречала их предложений. Возможно, они ещё новички в этом виде деятельности.

В общем то, по цене не менее интересные предложения были и у других тур-операторов. Но, на интересующие нас даты, у Натали Турс было самое удобное время перелёта, поэтому мы выбрали их.

Боинг 747-400

Летели авиакомпанией Трансаэро из Москвы в Зальцбург. Надо отдать должное - авиакомпания замечательная. За это Натали большой и жирный плюс, что не экономит на перелёте и комфорте пассажиров. Самолёт Боинг 747 - это огромный двухэтажный лайнер. Летит надёжно и спокойно, без тряски, зон турбулентности и воздушных ям. Комфортные и удобные места в салоне. Всем пассажирам выдаются пледы. В подголовники впереди-стоящих кресел встроены мини-мониторы, на экране которых можно было наблюдать взлёт лайнера, а так же маршрут, скорость, высоту, температуру за бортом и предполагаемое время прибытия. В течении полёта раздавали еду и напитки. Еда абсолютно нормальная, всё вполне съедобно, грех жаловаться. Персонал адекватный. Чётко и слаженно выполнял свою работу.

Салон Боинга 747-400

Самое интересное началось по прилёте в аэропорт им. В.А.Моцарта, в городе Зальцбург. Пройдя таможню и получив свои вещи мы нашли нашу встречающую, с одноименным своей компании именем - Наталью. Она отмечала прибывших туристов и объясняла на какую стоянку им подойти и в какой автобус сесть. Получив инструкцию, мы отыскали свой автобус, загрузили вещи в багажное отделение и благополучно стали ждать отправления.

Народ подтягивался ещё час. Затем Наталья делала перекличку, бегая от одного автобуса к другому, и постоянно кого-то не досщитываясь. Затем шесть человек, в том числе и нас с мужем, из одного автобуса пересадили в другой, а несколько человек из второго автобуса - в первый. При этом наши вещи остались ехать на своих местах. Какой был в этом смысл - я так и не поняла, поскольку оба автобуса прибыли в одно и то же место в Цель-ам-Зей, с интервалом в две минуты.

Информационные конверты нам раздали перед отъездом из аэропорта. Куча вопросов повисло в воздухе, поскольку сопровождающая Наталья ехала в другом автобусе. По прибытии в Цель-ам-Зей, на все попытки получить ответы на наши вопросы Наталья просто отмахнулась и сказала, что ответит на них завтра в 8.30 утра у подъёмника ЭкспрессСити. Но ведь завтра будет уже второй день нашего восьмидневного отдыха. А куда сходить сегодня вечером? Какие правила в отеле? Как правильно спланировать свои дни катания, с учетом экскурсий? Да и на завтра, в 8.30 утра мы планировали уже кататься на леднике в Капруне, а не ждать Наталью на ближайшем подъёмнике (которой, кстати, в назначенное время там и не оказалось).

В общем, всю интересующую нас информацию пришлось собирать самим. Язык, как говорят, до Киева доведёт. Но, слава богу, из Австрии мы в Киев не стремились, поэтому нужную нам информацию по крупинкам, худо-бедно, собрали и убежав от дождя на следующий день в 8.30 утра, как и планировали, катались в Капруне на леднике. Нашу же одноимённую представительницу Натали-тур мы имели счастье увидеть воочию только к концу второго дня нашего замечательного отдыха. Интересовало её, естественно, продать нам какую-нибудь по-дороже экскурсию, и получить от Натальи информацию о дешёвых железнодорожных билетах до Зальцбурга и обратно (35 евро на группу из 6 человек) было просто не возможно. Ведь для неё намного выгоднее было бы нам продать поездку в Зальцбург на автобусе за 55 Евро с человека.

Отдохнули мы всё-равно хорошо, поскольку такие мелочи не способны испортить нам отпуск. Но, неприятный осадок от "принимающей стороны" у меня остался. Неужели за 3 месяца горнолыжного сезона нельзя было отработать до автоматизма встречу и трансфер своих туристов с чартера, который бывает-то всего один раз в неделю? И неужели такой крупный тур-оператор не в состоянии предоставить отдельного сопровождающего в каждый автобус, который бы за 2,5 часа пути смог бы дать всю исчерпывающую информацию на наши вопросы?

Первый и последний опыт общения с данным туроператором!

nastasya_88 (22 марта 2014 22:38)

Собрались лететь в Турцию в начале марта. Принимающей стороной являлось Натали Турс. Забронировали тур, оплатили. То ли был не сезон, то ли туроператору показалось, что итак путевка стоит мало, но нам отменили трансфер до отеля. Причем при бронировании заявки трансфер был включен в стоимость тура. Так как прилет был ночью, то нас это огорчило, но хорошо, что всегда есть куча таксистов у аэропортов. Не пропали.

Едем мы в такси к нашему отелю. Таксист заплутал. Что делать? У нас же есть номер нашего гида в заявке. Звоним гиду (признаюсь - было 2 часа ночи). Гид вроде бы объяснил дорогу таксисту, затем таксист передал мне трубку для продолжения разговора. Взяв трубку, я извинилась, что мы его разбудили, но сложилась такая ситуация. Затем я услышала намек, что если мы не собираемся брать экскурсии, то звонить нам нет необходимости...

В дальнейшем гид в отеле так и не появился. И даже не удосужился в день вылета оповестить нас, что вылет проходит по расписанию и без изменений. Благо имелся современный телефон и Wi-Fi в отеле, сами все посмотрели.

Трансфер от отеля нам тоже, кстати, отменили.

За что же мы заплатили туроператору наценку к туру? Наверное только за то, что мы у него купили авиабилеты и бронь в отеле. Может быть в горячий сезон и при массовом прилете туристов все происходит по-другому, но я больше проверять не стану.

в италию с натали турс

Rustata (5 февраля 2014 15:45)

Собрались с супругом в Италию во 2-й раз. До этого были в Италии в 2011 году с Pac group. Были привязаны к конкретной дате, поэтому купили тур в натали. Недельный тур Рим - Флоренция. На выбор размещение в отеле 3 или 4 звезды без выбора отеля. Мы естественно купили 4*, рассчитывая на какие-то нормальные условия проживания. Я не поленилась и посчитала, что за границей была 21 раз (Европа, Азия, США, Карибы), но в таких условиях еще не оказывалась.

Поселили нас в отеле Lux (Рим). Что может быть хуже? Крохотный зашарканый номер. На завтраки весь шведский стол в грязи, волосах. надкусанная выпечка. на столиках открытые пачечки шок.пасты лежали все 4 дня. Как мы не просили поменять нам условия проживания (предлагали доплатить), но нам ответили, что выходные и заниматься некому. Wi-fi конечно в отеле не было. И уже во Флоренции спустя 4 дня мы увидели в интернете, что на Топхотелс и др. тур.сайтах отель позиционируется с 3* и очень низким рейтингом.

Гид Мария, сопровождавшая нас из аэропорта в отель продала нам билеты на экскурсии (заявив, чтобы со вторника мы ей не звонили, т.к. она будет находиться за границей):

1. Ночной Рим - ездили на маленьком автобусике с запотевшими окнами и гидом без микрофона!

2. Неаполь и Помпеи - объединили еще с одной группой так, что гид сидела на ступеньках автобуса, но все влезли.

3. Дворец Питти (Флоренция). Это отдельная история опять с испорченным настроением. Чужой гид заявила нам, так называемой римской группе (12 чел.), что у нас нет билетов во дворец Питти и так и быть мы можем погулять с ними по на экскурсии по Флоренции. А о том, что у нас выписаны ваучеры на эту экскурсию предложила звонить гиду, продавшему экскурсию (которая, повторюсь за границей и вне зоны).

Вот так развлекаются представители натали тур. Отвратительная организация. Позор!

Исповедуют лозунг "Сделай сам", или сервис безо всяких излишеств

WARSA (4 февраля 2014 00:48)

нет проблем соформлением документов, хорошая цена

невнимательное отношение отельного гида, работа менеджеров

Выбор туркомпании для первой поездки в Таиланд (2010) у нас оказался в общем-то случайным. Точнее, как-то подспудно на подсознание подействовал фильм " Тайские каникулы Степаныча", где

"Натали-турс" рекламируется на каждом квадратном метре киноэкрана. Опросили знакомых, которые имели опыт поездок с этой фирмой (правда в Испанию). Отзывы в большинстве случаев были положительными. тем более офис находился в удобном для нас месте - на Таганке. В общем, как то все один к одному. Определились с выбором.

К слову сказать, этот офис произвел двоякое впечатление. Вроде, вполне приличный, не забегаловка. Но такое ощущение, что его менеджеры просто нисходят до общения с клиентами, словно не ты им нужен, а они тебе. Понятно, что процесс взаимовыгодный, но таки малоприятно такое отношение.

Ну да ладно. Цена путевки вполне устроила - ни больше не меньше, чем у других компаний, все благополучно проплатили, с вылетом-прилетом тоже никаких проблем. Начались они по прибытию. Особых нареканий как бы не было - с временем нас никто не подставлял. Но... Отельного гида никогда невозможно было застать на месте. И вообще было такое ощущение, что кроме впаривания дорогостоящих экскурсий от своей фирмы (то бишь "Натали-турс"), ее больше ничто не волновало. А когда народ предпочел иные варианты, отельного гида мы перестали лицезреть вообще. Хотя были у народа проблемы - в частности у нас не работал сейф в номере, у соседей подтекал кран - но все жалобы оставались без внимания. Пока сами мы не призвали к действию сотрудников рецепшена (знание языков - сила ) и ситуации кое как разрешилась. Но совершенно без участия нашего отельного куратора от "Натали"...

От всего этого осталось недоумение уже по собственному поводу - почему мы не могли самостоятельно купить авиабилеты, забронировать отель - ведь по сути данная фирма занималась только этим. Виза-то не нужна. А прочих услуг нам никто и не оказывал. Словом, кому лень заниматься волокитой с билетами и отелями - вполне могут переложить это на плечи турфирм - хотя бы той же "Натали-турс". А по части прочей организации отдыха - ожидать чего-то от нее не стоит. Но с первой частью справились и на том спасибо. Но за такой сервис без излишеств - только тройка.

Натали-турс УЖАС

alen_ka (25 января 2014 20:41)

высокие цены, некомпетентность персонала, неточная информация, очень плохая организация туров

Натали-тур УЖАС!!! Тайланд.

Путешествуем много. С Натали-тур первый раз с 8.01.14 по 23.01.14. По дороге из аэропорта в Банкгок встречающий гид сказала пару предложений про страну, остальное время про туры, которые можно заказать через Натали (причем, только через Натали-тур, потому что сохраняется страховка). Расселяя по гостиницам, там же сразу и продавала эти туры пока остальные прилетевшие сидели в автобусе. Уже уставшие после перелета и порядка более 4 часов катаний по гостиницам, приехали к свою гостиницу после 16 часов. День на смарку. Были предпоследними в списке. Гид сказала, что перезвонит по поводу экскурсий и трансфера в Паттайю. Звонка не было. В Бангкоке достопримечательности смотрели сами, трансфер с заездом на экскурсию в Сафари так и пролетел.

В Паттайе водитель без представителя Натали-тур высадил нас с противоположной стороны дороги в гостиницу. Вечером из Натали опять никого не было. Страна большая и хотелось бы посмотреть, не теряя драгоценные дни.

Отель по фортуне Queen Pattaya 3* на самом деле на двоечку или ниже. Думали там переночевать, но не спали в принципе, т.к. уснуть было невозможно. Музыка орала так, что тряслись окна, до 6 утра салют (это не Новый год с 11.01.14 по 23.01.14). Любим веселье, но это все повторялось каждый день, уснуть нереально до утра.

Номера потрепанные, страшные. Само здание отеля очень старое, плесень везде, где только можно. Персонал на ресепшене крайне недружелюбный и по английски понимает с очень большим трудом. Одеяла без пододеяльников, полотенца вообще кошмар, все вытертые, серые. Горячая вода – несколько минут (длинные волосы точно не вымоешь). Муравьи бродят толпами.

Обратились к Натали-тур по поводу переселения в любую 3*. Сказали, что нужно решать через Москву, а сейчас выходные. Покупайте у нас туры и отдыхайте. Крайне были удивлены. Если к подбору гостиниц низкий подход, так где гарантия, что экскурсии будут на высоте даже переплатив за них раза в 1,5?

Так как ночевать было невозможно уехали на пару дней на экскурсию, купив тур на улице. Не ошиблись. Натали-турс забыла сообщить своим гостям, что их тур переноситься. Люди сидели с 4-30 в холе и ждали. Полная безответственность Натали -турс.

Приехали спросили, что с переселением. Нашу заявку даже не обрабатывали. Купили следующий тур и уехали на пару дней. При этом каждое утро звонили и спрашивали, что с гостиницей. По приезду предложили с доплатой нечто. Мы согласились. На, что ответили завтра. Пол отпуска прошло кормлением завтраками. Купили гостиницу на островах сами и улетели.

ИТОГ. Работа Натали-турс УЖАС. Хорошо, что в аэропорт привезли-отвезли. Вопросы по расселению и экскурсиям с ними решать не возможно.

Не выбирайте никогда фортуну

DarinaHisametdinova (21 января 2014 17:48)

Не будем больше пользоваться акцией - фортуна .Потому , что это лапша на уши. Компания говорила о том , что возможно фортуна улыбнется и увас будет супер-отель ( 3,4,5 звезд ), хотя нам стало понятно , что кроме отеля 2 звезды в фортуну изначально ничего не планировалось. Мало того , что перелет был отвратительный - компания "Трансаэро " удивила тоже. На борту не впервые заканчивается еда и даже туалетная бумага. Так отель был вообще шикарен. Отсутствие холодильника , интернета , малометражная конура в которой одному тесно - и ЭТО В ЦЕНТРЕ ПАРИЖА!!!!Самое , что запомнилось в этом номере - унитаз , который расположен к стене , что невозможно приспособиться )))) и фен - просто шланг , отсоединяющий от устройства. Полотенце выдают только по расписанию ))) рано утром , когда все спят, потом его нет. Кофе с утра попить мы тоже не смогли . Это возможно только в 7,30 утра , хотя большинство в это время спят. На ресепшене находится человек , который зачастую висит на телефоне и занят своими личными вопросами и ты просто стоишь и ждешь , когда он наговориться. Когда хочешь задать вопрос , он еще и показывает : "Мол тише , сейчас договорю!". Такое обслуживание вижу впервые.

плохо

suomic (22 октября 2013 17:34)

Посетила оформленный через фирму «Натали турс» "Гранд Тур Франция" (11 ночей/12 дней) в период с 14.09.2013 по 25.09.2013

Описание тура на сайте «Натали турс» было прекрасно. В некоторых местах я уже бывала, некоторые решила посетить в составе данного тура. Разочарование не заставило себя ждать. Причем, в подобные туры ездила далеко не в первый раз и ко многим «но» была готова. Но не к таким! (до этого всегда ездила с ДСБВ тур – прекрасно!)

Первое фи. Сначала про вранье по туру (города и достопримечательности, которые мы так и не увидели, хотя рассчитывали, читая описание тура), может, поможет кому-то в выборе тура

- 3 день в Париже – заявлено - Париж - (Версаль - Disneyland). Тут уж либо Версаль, либо Disneyland. Может, у кого-то и получается совместить и то, и то другое, но не у принимающей стороны De Luxe Travel.

- Лувр во второй день тоже не удался, ( была не указанная экскурсия в Нормандию, но кому –то Лувр был гораздо важнее). В итоге, в Лувр туристы попали уже непосредственно перед (!) самолетом, времени на осмотр было где-то около 3 часов…3 часа в Лувре… слов нет. Благо я в этот раз туда не собиралась, была неоднократно.

- 4 день. Замки Луары - Анже – Нант- город Нант в данном туре даже мимо не проезжает экскурсионный автобус (и это хорошо, т.к. бедные туристы уже в Анже мечтают об одном – поесть и поспать).

- 7 день. (Авиньон) – Марсель (Замок ИФ в том числе) – ГЛАВНОЕ РАЗОЧАРОВАНИЕ! В данном туре на остров Иф попасть просто НЕВОЗМОЖНО!! Это связано с расписанием корабликов, доставляющих туда. Если не заезжать в Авиньон, то еще можно попробовать, но там опять свои заморочки с обзорной экскурсией по Марселю.

- 10 день Лион – Виши – ЛИОН – заявлено - Свободное время или по желанию факультативная экскурсия в музей Галло-Римского Периода. Нет свободного времени в Лионе, НЕВОЗМОЖНО (по времени) посетить музей Галло-Римского Периода. И даже при всем при этом - свободного времени в Виши тоже нет! Разве что только ночью, когда все закрыто. А если бы еще в Лионе дали свободное время и повели в музей, в Виши мы бы встретили только рассвет.

Второе фи. Принимающая сторона De Luxe Travel. Это песня! Причем из серии «Столыпинский вагон». Никому не советую отправляться в путешествие с данной компанией! Неважный автобус, с кучей поломок, ужасно составленная программа тура и доп. Экскурсий - из расчета, наверное, 72 часа в сутках, поэтому многое из программы не успевается (нашей сопровождающей порой приходилось очень постараться, чтобы выкроить время людям на обед), отвратительные отели и их расположение (повторяю., я не в первый раз подобный турах, но такого ужаса еще не видела- какие там 3*, некоторым и 1* не дала бы).

Никакого уважения к туристам у фирмы De Luxe Travel я не увидела. Благодарность от души лишь водителю и сопровождающей нашей группы – людям, стараниями которых эта поездка оставила все-таки благоприятные впечатления!

«Натали турс», кстати, на общение с клиентом не идет. Писала по поводу данной поездки, были пожелания, вопросы.. В ответ лишь «Спасибо за предоставленную информацию о недостатках обслуживания». Да, город Нант убрали из описания. А, к примеру, замком Иф в этот тур продолжают заманивать…

Никогда не буду иметь дела с De Luxe Travel, и никому не советую! Да и с «Натали турс» видимо тоже….

п.с. почитав отзывы о De Luxe Travel, убедилась, насколько нам повезло с сопровождающей нашей группы. Спасибо, Наталья!

Плохо

Alexander 47 (22 октября 2013 14:05)

хорошо вешают лапшу

не всегда блестящая организация, некомпетентность персонала, неточная информация, очень плохая орган

Люди!

Если собираетесь в тур поездку по Италии и если не хотите стать товарищами по несчастью – никогда не связывайтесь с «Натали турс» и ее партнером за рубежом «De Lux Travels».

А теперь все по порядку.

Окончательную программу тура с указанием гостиниц, дат и последовательностью посещения городов мы получили накануне (за один день) до отъезда. Так, что посмотреть что собой представляют эти гостиницы и что-то изменить не было никакой возможности.

Единственные положительные впечатления – это исторические, культурные, архитектурные шедевры Италии. Все остальное – организация, обслуживание, питание, гостиницы, бытовые условия - хуже вряд ли можно найти.

А начались разочарования уже с первых дней. Вечером (около 2000) наша группа прилетела в Милан и была размещена в гостинице «Idea Hotel Milano Lorenteggio» претендующей на уровень 4*. Гостиница не АХ – мебель обшарпанная, в двухместном номе один стул на двоих, на двухместной кровати вместо одеяла с пододеяльником лежало байковое одеяло с простыней. В сан комнате нет ни полотенцесушителя, ни хотя бы крючков. Влажные полотенца пришлось перекидывать на стенки душевой кабины. Гигиена та еще.

На следующее утро (в 700) вместо нормального завтрака выдали сухой паек погрузили в автобус (запихав туда две группы и забыв при этом одну из туристок) и повезли в Рим. А это ни много, ни мало около 600 км. Забытая в Милане бедолага добиралась до Рима самостоятельно. По пути устроили две обзорные экскурсии в Пизе (была первой) и Сиене. Но это было только название, что экскурсии. Длились они по часу в каждом городе, причем в таком темпе, что группы едва поспевали за экскурсоводом. Остановиться и что-нибудь рассмотреть было просто невозможно. Экскурсии факультативные, за доп. плату. Тех членов группы кто не купил экскурсию в Пизу даже не довезли до города, а высадили в пригороде, у какого-то маленького магазинчика с кафе. Подобрали после экскурсии по Пизе. Не хотели покупать экскурсию – получите. Такой вот возмутительный сервис. Потом была Сиена. Поздно вечером добрались до Рима. Расселение. Гостиница 3* «Метро». Звездочками там и не пахнет. По виду это скорее всего мотель или хостел, которому приклеили название гостиницы и указанную выше категорию. Представляет она собой двух этажное строение с галереей по периметру второго этажа. Вход в номер с галереи, т.е. с улицы. Окон в номерах нет. В двухместном номере кровать (изготовленная из двух независимых и от того разъезжающихся ночью односпальных кроватей), стол и один стул на двоих. Шкафа для одежды нет, холодильника нет. Там где он должен быть – дыра. На стенах и потолке следы от протечек. В санузле лейка от душа торчит из стены и в таком виде, как будто она не чистилась с момента ее установки. В душевой кабине вместо дверок клеенчатая шторка, которую плотно закрыть невозможно. Так что принял душ и потоп. Утро. Завтрак – одно название. Одна чашка кофе и одна сладкая булочка по выдаче, молоко или сок дополнительно. Это все! Экскурсия по Риму пешком в течение 1.5 часов вместо 2 часов по программе. Экскурсовод был замечателен, но что такое Рим за полтора часа? Думаю, понимаете сами. Хорошо, что во вторую половину дня было свободное время. Можно было по путеводителю добрать самостоятельно.

На следующий день поездка (факультативно за доп. плату ) в Неаполь. Расстояние 217 км. Снова сухой паек с требованием в автобусе не есть. Водитель ругается, крошки. А где же есть тогда?

Третий день в Риме. Опять сухой паек! Но когда группа возмутилась, сопровождающая смилостивилась и дала время позавтракать (если можно назвать это завтраком ) в гостинице. Экскурсия в Ватикан. Ее ждали все. Получили полтора часа галопа по одному собору, одному музею вместе с очередями. 15 минут на приобретение сувениров. Затем последовал переезд во Флоренцию (273км), а затем еще215км. на ночлег в Падую. Нетрудно догадаться, что за экскурсия была во Флоренции (1.5 часа вместо 2). А город- то красивейший. И у нас осталось в памяти только то, что мы там были. Галоп, галоп, галоп! Гостиница в Падуе «Albergo Resi» традиционно отвратительная, но одну ночь перетерпели.

Утром, хвала всевышнему, с позволения сказать завтрак (аналогично римскому, все по выдаче и в том же ассортименте). Переезд в Венецию и галопоподобная полуторочасовая экскурсия. Но, что такое полтора часа в Венеции? Переезд в Милан, 272км. Вечером в Милане.

Как бонус за наше терпение и доставленные неудобства поселили в 4* отеле«Сент Джон». Наверное, чтобы как-то сгладить накопившийся негатив. На самом деле отель тянет только на 3*, но в сравнении с тем, что было – просто Хилтон, был шкаф для одежды. Но и тут не обошлось. Одеяла без пододеяльников, а при уборке номера использованные и выпачканные полотенца не были заменены, а были подняты с пола, расправлены и повешены опять же на стенки душевой кабины поскольку поручни или крючки просто отсутствовали.

Завтрак. Некое (чтобы не сказать жалкое) подобие« шведского стола». Появились мюсли и два сорта ветчины и, что удивительно, без ограничения. Экскурсия, традиционно, полтора часа. Для Милана этого оказалось достаточно, если не считать отсутствие экскурсии по кафедральному собору – главной достопримечательности города. А ведь вход туда свободный. И времени в Милане хоть отбавляй, целых полтора дня. А зачем? Была предложена за доп. плату экскурсия на о. Маджоре. На следующий день свободное время и в 1800 отъезд в аэропорт.

Резюме.

Сначала плюсы: архитектурные, художественные и культурные ценности Италии.

Теперь минусы: Программа тура составлена плохо, непрофессионально: в 7 дневный тур впихнули посещение шести городов с обзорными экскурсиями и переездами по200…400км, а то и порядка 600км, как это было в первый день. Время, отведенное на обзорные экскурсии по городам, не выдерживалось, урезалось. Вся поездка была непрерывной гонкой. Гостиницы и условия проживания в них хуже всякой критики. Питание (завтраки) никакое. То, что было и завтраками-то назвать нельзя.

Вот пожалуй и все. А теперь вернитесь в начало отзыва и прочитайте только первый абзац.

Прекрасное побережье Коста Брава, ужасный туроператор Натали Турс

Kalaxari (21 сентября 2013 05:06)

хорошо вешают лапшу

безразличный персонал

Отдыхали в Испании (Коста Брава) с 10.09.2013 по 20.09.2013 с Натали Турс. Первый раз поехали по системе "фортуна". Но это вовсе не должно означать, что туристы получат к себе наплевательское отношение...

Встреча в аэропорту ЭльПрат прошла без нареканий. Нам сообщили, в какой город на побережье мы едем, название отеля и номер автобуса. В автобусе раздали брошюры, в которых содержалась весьма подробная и полезная информация не только о предлагаемых экскурсиях, но и о стране вцелом. Далее никакой полезной информации мы не получили..

Отельный гид Элина приехала на следующий день в назначенное время. Ни о какой доброжелательности гида речи нет! Она не сказала ни слова о городе, в который нас привезли! А ведь мы не знали, куда мы едем, до момента прилета в Барселону. Гида интересовало только скорейшая продажа экскурсий и минимальное количество встречных вопросов. Повторю, что ни о городе, ни об отели никакой информации нам не сообщили! На вопросы она отвечала сухо и кратко. На лице - абсолютное безразличие. К счастью, мы вполне самостоятельные люди, так что нам не пришлось брать у тур.оператора предлагаемые экскурсии.

В день вылета нас забрало из отеля такси, которое привезло нас в соседний город, где мы еще 15 минут ждали автобус, который и повез нас в аэропорт. При вылете в 16,50 из отеля мы уехали в 10,30.

Я редко пользуюсь услугами тур.операторов, т.к. предпочитаю самостоятельный отдых, но к Натали Турс я обращаюсь первый и последний раз.

Этому туроператору больше бы подошло название"Разведи клиента на деньги.Турс" или отзыв ту

Аскорбинка (5 сентября 2013 22:36)

Отдыхали через туроператора "Натали Турс" 2 раза.

Первый раз(прошлый год-июль 2012) -были в Испании.

Второй раз(в этом году-в августе)- оправились в Дубай.

Поняли для себя одно-отдыхать через туроператора Натали Турс больше не хотим и не будем(на одни и те же грабли наступать надоело!)!

Теперь коротко о главном.

Плюсы:

1)цены на некоторые предложения могут быть (чуть!) ниже,чем у других туроператоров.

Минусы:

1)Сотрудники "Натали Турс"(начиная с менеджеров которые продают путевки заканчивая гидом в отеле).Абсолютно все сотрудники-одно сплошное недразумение!

Для примера: забронировали номер в отеле Lou Lou Beach Resort на первой береговой линии(естественно с предоплатой).Через 2 рабочих дня!(первый раз столкнулись с таким долгим подтверждением отеля!) нам позвонила наш менеджер Диана и сказала,что с этим отелем у нас не получается,т.к. в нем нет мест и нам нужно срочно приехать в их офис до 18.00 ,выбрать другой отель и переделать договор.Настроение заметно подпортилось,т.к. настроились уже на отдых в Lou Lou...и если бы знали,что места под вопросом обратились бы лучше в tez тур(у которых хоть и дороже путевки,зато все было наверняка) ну или бы хотя бы почитатали побольше информации о других возможных вариантах отелей.А так,просто поставили перед фактом!(потому,что днем не было этих свободных несколько часов чтобы поизучить отзывы о других предложенных отелях )!!!Ну да ладно...приехали вечером в их офис,единственный приемлемый для нас вариант отеля(за такую же стоимость и на 14 дней ) был Sharjah Premier Hotel & Resort-2 береговая линия(с посещением пляжа Lou Lou ).По словам Дианы,которая отдыхала и в Lou Lou и в Premier-отели аналогичные,и относятся к единому менеджменту,ну если только пляж в Premier чуть подальше,по ее словам нужно было просто перейти дорогу,и пройти 3 минуты(!) пешочком.Ну если так все прекрасно,то нужно брать подумали мы.Отель подтвердили за какие-то считанные минуты... и мы сразу же на месте доплатили оставшуюся сумму денег.За 1 день до вылета наконец-то дождались от Дианы звонка с подтверждением визы и забрали из офиса свои путевки.И все было бы прекрасно,если бы Диана не сказала,что в аэропорту нам нужно встретиться с сотрудником "Натали Турс" и забрать у него свои визы.Приезжаем мы в назначенное время в аэропорт никакого сотрудника еще и в помине не было,зато около стойки стояла небольшая группа людей,приехавших из Тольятти,которые так же ждали сотрудника Натали Турс ...ждем 15 минут...20 минут...глюди заметно нервничают...звоним Диане,она говорит,что стоит еще немного подождать,он типа опаздывает.Мы спрашиваем,а,что за распечатка такая виз у нас в путевке,копии?Она говорит,что это действующие визы,но их сотрудник сейчас привезет нам распечатку виз качества получше мы задаем вопрос :" а чем эти визы плохи,с ними,что нельзя пройти паспортный контроль?" она отвечает: "у этих виз качество печати похуже,а так все тоже самое и паспортный контроль с ними без проблем можно пройти".Вот тут мы вообще были шокированы не по детски,зачем мы 20 минут ждали какого-то сотрудника когда у нас и так все хорошо?????????????Я еще понимаю,что люди с Тольятти ждали этого сотрудника потому,что у них даже путевок на руках нет....Где логика у этих менеджеров?

Теперь вкратце о нашем отельном гиде и об обещанном пляже через дорогу:

К сожалению на первую встречу с нашим гидом я не попала(т.к. в первый день отдыха у меня началась жуткая аллергия,все тело,от пяток до шеи было усыпано гигантскими красными дутыми пятнами.У меня была истерика,т.к. я думала,что какой-нибудь грязный индус заразил меня в аэропорту бякой по типу лишая.)Любимый первым же делом рассказал гиду Асе об этой ситуации на,что она безразлично ответила,что всю информацию он может найти в страховом полисе и начала сразу втюхивать всем присутствующим экскурсии.Такие вопросы как"как долетели?как разместились?все ли нравится?" она и не думала задавать...Вот такие гиды нынче пошли...корыстные,только и думают как экскурсии людям впарить!

С горем пополам(и c помощью людей на ресепшне) мы все таки разобрались как вызвать в номер врача по страховому полису.Врач,приехал,пощупал эти пятна и вынес свой вердикт:что это аллергия на какую-то пищу.Посоветовал 5 дней пить супрастин и зиртек(ну и исключить кое какие продукты из меню).

На следующий день эти пятна полностью прошли и начался отдых

Первым делом мы решили отправиться на пляж.

К самому отелю претензий нет,но слова менеджера Дианы,что до пляжа рукой подать-ПОЛНОЕ ВРАНЬЕ !Пляж находится в 7 минутах(а то и больше)ходьбы по палящему солнцу(вместо обещанных 3 минут!).

2)Экскурсии от Натали Турс намного дороже,чем у других компаний+гид нагло врет туристам по поводу недействующей страховки,если купить экскурсию у другой компании.

Очень советую в ОАЭ покупать экскурсии от Imprator Al Sahra Tourism,а не от Alpha Tours(которые продает Натали Турс).Т.к. у Imprator и цены заметно ниже(+делают скидку) ,очень интересные экскурсии и великолепные душевные гиды.

По поводу страховки волноваться не стоит,она действует при покупке экскурсий у любых компаний на территории ОАЭ. Медицинская страховка обеспечивается третьей стороной и не имеет отношения к туроператору.

Больше мы гида Асю в отеле не видели (и слава богу!)наверно обиделась,что все приехавшие люди купили экскурсии у другой компании.

3)Время для них совершенно не имеет значения.

С вечера нам в номер пришел листок со временем выезда из отеля(5:25 утра).Вылет самолета в 9.10.Ладно хоть чемодан был с вечера собран и я проснулась в 4.30 и успела искупаться и накраситься.Но бедный мой Любимый,который поставил будильник на 4.55 (на сборы ему хватает 10 минут)уже в 4.50 был на ногах, и очень быстро собирался,даже не успев умыться,т.к. в наш номер ломились сотрудники отеля и кричали,что нас уже давно ждет автобус.Хотя на листке черным по белому написано время 5:25.

C таким выездом из отеля столкнулась в первый раз.Не глобально конечно,но приятного мало.

Почти все,что накипело вкратце описала.Думайте сами,но я бы не советовала никому этого туроператора!Хорошее отношение к клиентам-это немаловажная часть хорошего отдыха

Проблемы больших туроператоров

bumagas (30 августа 2013 15:27)

искусственное завышение цены тура, некомпетентность персонала

Первый раз мы воспользовались услугами Натали Турс лет пятнадцать тому назад, при поездке во Францию. Тогда турфирма не была такой большой, был гораздо меньший набор направлений, и главное отношение к тебе, как клиенту было очень доброжелательным. Отдых у нас тогда получился замечательный, без проколов и неувязок. Эти ностальгические воспоминания привели нас в Натали Турс в этом году, когда мы решили воспользоваться их услугами по программе раннего бронирования.

Конечно, возможно, что это мы с опытом путешествий стали более привередливыми, но некомпетентность сотрудников офиса турфирмы просто поражает. В приветственной речи нам предложили тур в Доминикану с перелетом до Варадеро. Но недостаточное знание географии, отнюдь не смущает молодую сотрудницу и она продолжает "впаривать" индивидуальный супер-тур с нереальной ценой, в расчете "а вдруг купят". Наш отказ от дорогостоящего тура сразу снизил интерес к клиенту. Гарантию на то, что выбранный по программе раннего бронирования тур, не претерпит изменений по срокам вылета и размещению в отеле, давать категорически отказались. В результпте мы ушли без покупки.

В общем, как мне кажется, превращение Натали турс в мега-оператора привело к резкому ухудшению качества оказываемых услуг, снижению компетентности сотрудников, незаинересованности в каждом конкретном клиенте (мол, наберем за счет массы).

К этому еще добавлю, что "выгодные" предложения, которыми они заманивают клиентов, на деле или отсутсвуют ( "как жаль, уже раскупили") или приходятся на отели самого низкого уровня.

Заработали себе своего клиента за столько лет и расслабились видимо...

mera88 (28 августа 2013 14:34)

безразличный персонал, не всегда блестящая организация

Недавно вернулась из поездки в Испанию, Коста Брава. Летала через оператора Натали Турс. Знала о его существовании еще за долго до того, как начала выезжать за границу.

В общем, всё нормально, но есть и минусы, которых например не было у Библио глобус, с которым я летала до этого, по этому приведу несколько сравнений и просто отмечу то.что не понравилось А именно:

-По приезду в город, нас просто высадили у отеля, даже не у его входа, гид сказала, пройти туда-сюда и вы окажетесь перед дверьми вашего отеля. ( Библио Глобус заводил в отель, общался с сотрудниками отеля, после чего те забирали наши вещи и провожали до комнаты)

-Гид постоянно опаздывал на всречи, хотя конечно это и понятно с одной стороны, отдых у нас.а не у них.

-На экскурсии автобус тоже опоздал. Взяли мы экскурсии в Порт авентура, автобус задержался на минут 40, говорят,ждали каких то туристов,которые так и не пришли. В итоге, минус час на атракционы и никакой компенсации

-Когда я летала с Библио глобус, нам сразу же рассказали о мобильной связи, как выгоднее звонить в Москву, где пополнять счет, да что уж там, даже симки раздали.Это было сделано еще и для того, что бы можно было связаться со своими клиентами, то есть с нами, в случае чего. А Натали турс не то,что про связь толком не объяснили,они даже не взяли наши мобильные Росссийские номера. Может именно из за отсутсвия контактов, кто то так и не попал в Порт Авентуру.

Вообщем,минусы есть, но тем не менее ездить через тур оператора можно:))) Нам же туристам главное выбраться куда нибудь, а на месте уже и сами разберемся,без тур оператора:)

Отвратительная организация

liliyalaurilafleur (17 августа 2013 15:21)

хорошо вешают лапшу

более дорогие экскурсии, не всегда блестящая организация, очень плохая организация туров

Летали с Натали Турс в Париж а начале августа по фортуне. Отель достался неплохой, в центре, все как и было заявлено. Заметила по другим отзывам, что цены у этого оператора довольно низкие. Трансфер был нормальный. Это из плюсов. Что очень не понравилось, так это организация экскурсий. Гид Кристина очень рассеянная, не может толком объяснить ничего, ни время экскурсий, ни как куда добраться ни все прочее. На оплаченную заранее экскурсию в Лувр мы пошли самостоятельно, заплатив еще раз, потому что никто из группы не мог найти нашего гида. Версаль это вообще катастрофа, какая-то пробежка по залам среди огромного количества людей, сумасшедшая давка и больше ничего. Гиды повторяют все слово в слово из поездки в поездку, это раздражало. Мой совет всем, не покупать экскурсии, а по возможности, смотреть все самим. Сэкономите время, деньги и нервы.

огорчение

demalena (13 августа 2013 20:52)

безразличный персонал

Вообщем коротко-чтоб не морочить голову, у отельного гида на Майорке, купили экскурсии, одна из них на Ибицу!Вот она мечта!!!! Приплыли на пароме-2,5 часа и нас на автобусе повезли купаться-отвела нам Гид Светлана на это 3 часа, итог-в назначенное время подходим(еще 3 минуты в запасе) а автобус прямо перед носом уезжает!!!!махали,бежали-бесполезно уехал. Я надеялась что она пересчитает народ в автобусе и вернется,но нет......Дальше уже нервы,потраченная сотня евро чтоб добраться до порта и тд. Самое обидное на обратном пути перед паромом мы к ней подошли(я и супруг) а она даже не поняла что нас забыла. Вот так вот.Ибицы мы не увидели(все время ушло на обратную дорогу в порт)

ПОЗОР!!!!!

JANA.... (4 августа 2013 23:47)

не всегда блестящая организация

Недавно вернулась с Испании, привезла много положительных эмоций... Но вот Натали Турс очень огорчила!!!!!!!!!!! Так получилось, что мы опоздали на самолет (история длинная не хочу морочить Вам голову) так вот никто даже не спохватился нас, пока сами им не позвонили. Слава богу деньги еще оставались и виза на пол года открыта... Зато денюшки брать не забывают лучше бы научились их отрабатывать!!!!

Италия 2013

Rustron (7 июля 2013 11:35)

нет

неточная информация, очень плохая организация туров

С 22 мюня по 6 июля 2013 были в Италии по программе : первая неделя "Вся Италия", вторая неделя - пляжный отдых в Римини. Тур покупали в офисе "Натали" на Цветном бульваре в Москве. Документы с визами получили нормально - за день до вылета. Экскурсионную программу нам обозначили приблизительно и за подробной отправили в аэропорт - типа перед вылетом получите. В аэропорту (Домодедово) удивились и ничего нам не дали. По прилету в Римини встречающий гид тоже удивился и пообещал растиражировать программу и дать нам вечером. Прилетели в Римини 22-го в 10-15 по местному и до 13 часов нас держали в автобусе на жаре - ждали туристов из следующего рейса. Потом сразу повезли на экскурсию в Сан-Марино (!?). Голодных и уставших после бессонной ночи. В отель привезди только в 7 вечера. Группа - 55 человек (!) и поэтому утром было сложно нормально позавтракать - очереди к кофе и к шведскому столу. Гид Игорь из "ITALCAMEL", сопровождавший нас всю неделю по 10 городам Италии, не мог изменить программу - это не в его компетенции, и только благодаря его хорошей работе настроение у группы как-то улучшилось. Спасибо большое Игорю - таких гидов бы побольше.

Мы брали тур с завтраками. В офисе Натали нам не советовали брать ужины - вроде как мы будем поздно возвращаться в отели после экскурсий. А о том, что некоторые отели так расположены, что вне отеля негде поужинать, - нас не предупредили. В результате мы сглатывая слюну провожали глазами большую часть группы на ужин в отелях, а сами нарезали круги в поисках хоть чего нибудь поесть. (Купить ужин в отеле тоже не везде можно, да и стоит он немало - около 20 евро на человека).

Во второй части тура (неделя пляжного отдыха в Римини) работа "Натали" оказалась еще хуже - отельный гид так и не появился. В планах были и "Маленькая Италия", и аквапарк и экскурсия по Римини. Ничего никто нам не предложил. Я позвонил в офис на Цветном бульваре и просил, чтобы отельный гид проявил как-то себя. В ответ через пару часов пришла смс с номером представительства "Натали" в Римини. Это выглядело как издевательство и я не стал никуда звонить. Спасибо русскоговорящей девушке по имени Дойна на ресепшн отеля "APIS", где мы остановились.

Больше к услугам "Натали" не обращусь и не буду советовать друзьям и знакомым.

сплошное разочарование!!!

Kisso4ka (6 апреля 2013 18:51)

нет, хорошо вешают лапшу

безразличный персонал, высокие цены, неточная информация

Закончился мой отпуск, мой первый отдых за границей и наконец-то я пришла в себя после моря положительных эмоций! только вот наше турагенство как-то не очень способствовало сделать наш отдых комфортным! начну с самого прилета в Банкок в аэропорту, которого мы чуть не потерялись! наше турагенство не объяснило нам как нужно получать визу, т.к. мы являемся гражданами Казахстана, нам необходимо было заполнить пакет документов, оплатить 1000 бат с человека.только вот об этом мы узнали, когда нас не пропускали на паспортном контроле. мы нашли выход, но осадок остался. при встрече с отельным гидом, нам долго и можно сказать хорошо (за эту болтологию твердая пятерка!) пропихивали экскурсии. так как наш бюджет был ограничен, мы решили сэкономить и использовать уличные агенства. когда мы решили записаться на бесплатную экскурсию, гид наш начал усиленно настаивать на приобретении ИХ экскурсий!на что мы пока думаем и хотели бы приобрести только Вечерний Банкок, она сказала,что сами мы свой отдых спланировать мы не сможем и заявленная экскурсия неизвестно будет или нет.хамский ответ на наше нежелание брать у них экскурсии. но дальше больше! на обзорной экскурсии по Паттае мы были на обзорной площадке всего 15 минут, а потом весь день нас возили по магазинам с явным навязыванием товаров, начиная от косметики, заканчивая латексными подушками!одним словом БЕСПЛАТНАЯ!когда мы собрались на экскурсию вечерний банкок(единственная приобритенная у Натали) мы прождали целый час, потом нашли отельного гида, который сказал, что экскурсию отменили и нам надо было им раньше позвонить а не ждать. это был пик!отменить экскурсию и не предупредить для меня это вообще что то из ряда фантастики, как так?не понимаю до сих пор!ладно хоть деньги вернули!ну а в конце перед вылетом мы взяли на ресепшене информацию о вылете, где написано что сбор в 5.20, и бумага о задержке рейса и сборе в 11.20. какого же было наше удивление, когда нам в 5.30 позвонил гид и сказал, что нам дается 3 минуты на сборы или нам придется добираться самим, на вопросы о задержке нам сказали, что таковой информации не было!хорошо мы вещи заранее подготовили, а то.... пожалуй и все!это и есть весь негатив, который мы испытали за 10 дней, но несмотря на это им не удалось испортить наш отдых!отвратительный туроператор!P.S. приобретенные экскурсии в уличном агентстве ни капли не разочаровали, были точно в назначенное время и содержали актуальную, полную и очень полезную информацию, за более низкую цену!!!

Разочарована в " Натали Турс".

Счастливая мама (30 марта 2013 11:39)

Недавно я зашла в турагенство " Натали Турс" и попросила подобрать мне тур в Турцию. Я описала все свои предпочтения и думала, что мне быстро подберут тур по моим предпочтениям. Но девушки в этом турагентстве стали предлагать мне отели, которые не подходят под мои требования. Например, я просила отель только с песчаным пляжем для ребенка, а они предлагали мне отели в Кемере с галечными пляжами.
Через 2 часа " профессионалы" из " Натали Турс" все же предложили мне тур в отель, отвечающий моим характеристикам. Но это была нереально высокая цена!
В итоге я пошла в другое турагентство, где мне подобрали тур в отличный отель по приемлимой цене.
Больше я в турагентство " Натали Турс" не пойду.
Кстати, самые приемлимые цены на Турцию у вот этого туроператора http://ru/content/anex-nedorogo-i-kachestvenno.

Всегда есть недочеты

Дюдюка (4 марта 2013 19:14)

приемлемые цены

не всегда блестящая организация

Летали два последних раза отдыхать через Натали турс.
В Доминикану - всегда проблемы с трансфером. Когда прилетели туда (12 ч перелет, очень устали, голова квадратная), долго ждали наш трансфер. Уже все наши попутчики уехали из аэропорта, а мы все стоим и ждем, когда нас в автобус посадят. В итоге еле хватило места нашим двум чемоданам в небольшом микроавтобусе, хеали с мужем по отдельности на раскладных сиденьях. Комфорта 0. С экскурсиями косяки. Когда улетали обратно в Москву - автобус за нами приехал на 40 минут позже - даже пообедать успели сходить и вернуться.
В Андорру (Через Испанию) - потеряли при оформлении тура мой старый загранпаспорт. Отпираются, не признаются. Прилетели в Барселону - загрузились в автобус, едем. Ехать 3-3,5 часа. Хочется уже поскорей попасть в гостиницу и отдохнуть. Автобус делает остановку в кафе (в это кафе Натали завозит своих туристов по поводу и без. Как сказал их гид "Нужно делать остановку, а то нам полиция оштрафует". Ну да, у них глонасс везде на автобусах, видимо, их сидят и контролируют. Что за бред сивой кобылы. Простояли 30-40 минут, поели не пойми чего (35 евро на двоих за холодный фри и макароны). Потом еще и мутить начало от такой еды. В-общем первый день насмарку. Приехали в гостиницу, заселились, все ОК, катаемся в горах, отдыхаем. Надумали поехать на экскурсию. В Барселону. Лучше бы выбрали Тулузу-Каркассон, может все по-другому было бы. Оплатили экскурсию в числе маленькой группы (до 8 человек), на микроавтобусе - это которая по пятницам. Сидим ждем, с нами еще пара из нашего отеля ждет. Приезжает большой автобус. "Не, не за нами" думаем. Заходит гид и говорит - экскурсия в Барселону, поехали. Мы в шоке. Говорим - так мы не на большую записывались. Гид - а не хватило на всех маленьких автобусов и гидов, поедем на большом. И ладно бы в автобусе оказалось 8-10 человек, так он был полным! Т.е. 30 чел минимум! Как мы поняли, это просто "развод" - все хотят поехать маленькой группой, а в итоге едут, как Натали турс им предложит! Очень неприятно! Автобус был с грязными стеклами, т.е. делать фотографии из него невозможно! Дверь автобуса была сломана, по дороге туда делали остановку, чтобы что-то там проволокой примотать. Еще делали остановку на 40 минут опять в том же кафе-тошниловке (зачем? у Натали с ними с ними договор, похоже) Так еще и гид был еле-еле русскоговорящим, и половина экскурсии была в стиле "что вижу - то пою". На стадионе не останавливались. На смотровой площадке остановка 5 минут. Водитель постоянно проезжал нужные повороты, гид объяснял ему, куда свернуть. В саду Гауди гид потерял двух человек (он никогда не пересчитывал людей, говорил - посмотрите по соседям, все сели в автобус?), искали их минут 40. ОНи уже сами пришли, потом гид вернулся в автобус. А все сидели и ждали. В итоге более-менее погуляли в конце уже, и то сами, гид остался в автобусе и в назначенное время встретил нас у памятника Колумбу. Мог бы готический квартал показать нам и рассказать хоть что-то. Барселона такой красивый город и такая убогая экскурсия! Думаю обязательно приедем еще в Испанию, но не с Натали! На обратном пути опять остановка в легендарном кафе.

Ожидали лучшего

newpointer (25 февраля 2013 16:23)

безразличный персонал, не всегда блестящая организация

В прошлом году полетели в Турцию в 5-й раз, и в 1-й - с Натали Тур. До этого брали только ТезТур, а вот как раз в прошлом году у Натали оказалась более выгодная цена на тур. Перелет, трансфер из аэропорта в отель - без претензий. А вот в отеле - сюрприз. После проведения традиционной "встречи" отельный гид сообщил, что он бывает в отеле довольно редко, остаил номер своего сотового (турецкий) и посоветовал "если что, обращаться к гидам ТезТура - они всегда в отеле". Мы были немало удивлены таким поворотом событий...и что, мы "если что" должны звонить со своего московского номера на его турецкий, через двойной роуминг??? В отеле имеется стенд для размещения информации туроператорами, так вот информация на стенде Натали уже настолько долго не обновлялась, что выгорела и состояла толоько из номера мобильного телефона гида. На первой встрече гид сказал, что информация об обратном трансфере будет вывешена накануне вылета часв в 6 вечера. И вот "канун" наступил. 6 часов, 7 часов, 8 часов, 9 часов - стенд пуст. Самолет в 11.20 утра (по идее). Ну мы прикинули, что обычно за 2 часа привозят, и час на дорогу, то есть должны забрать где-то в 8 утра, то есть мы нормально сходим позавтракать. В 10 вечера идем на ресепшн, спрашиваем (слава Богу, нас там кже хорошо знают и владеют языком): "А чо, не приходил еще гид-то?". Администратор говорит "Не, не было. А что?". Ну, мы отвечаем, мол, лететь с утра, а во сколько - неизвестно. Парень пошарил где-то в закромах стойки и достал факсовый лист "А я вам щас скажу! Нам же присылают информацию они, чтоб мы знали, кто выезжает". В факсе написано - "Выезд из отеля в 5 часов". Мы чуть не упали! Зачем выезжать из отеля за 6,5 часов до вылета???? Прощайте, завтрак и три часика сна! Но самое прикольное, что ни гид, ни объявление на стенде так и не появились! Более того, транфер приехал на 20 или 30 минут раньше, и пришлось собираться как потерпевшим. И не только нам, так как наш сценарий с отъездом повторялся во всех отелях, в которые мы заезжали. Некоторый отъезжающих просто будили, и весь автобус сидел ждал, пока они соберутся. Столько отелей, сколько мы "собрали", я даже не могла представить! Причем, мы ехали в те отели, которые находились ЗА нашим, и в итоге через 12,5 часа мы снова ехали мимо своего отеля, и в те отели, которые находились в другом регионе. В общем, в дороге мы провели почти 4 часа (до нашего отеля от аэрпорта 90 км), приехали в аэропорт невыспавшиеся, голодные и выжатые как лимон. А, да! По дороге еще заехали "в туалет", чтобы приобрести "со скидками сладости прямо с фабрики".
В остальном все было нормально. Как нам пояснили в одном их турагенств - Турция не их "конек", они в основном работают на Азию. Ну, не знаю насчет Азии, но то, что Турция - не их конек, мы убедились )))

Отмахиваются от своих туристов.

Fionafif (10 февраля 2013 16:20)

приемлемые цены

безразличный персонал, грубый персонал, не всегда блестящая организация

Работала в турагентстве. Была неприятная ситуация с туристами в Египте. Летели от Натали. Полностью описывать не буду что произошло.
Сам Факт! Люди обратилась к ним за помощью, они их в прямом смысле послали их и потом трубки кидали (классно да? а с виду серьезный оператор, а не детский сад). Так же и мы (агенты) пытались добиться от оператора разъяснение ситуации и как нам действовать дальше. Нас тоже послали, сказали не их проблема.

Натали, будьте добры, проведите чистку среди своего "ответственного" персонала!

П.С. Да и туристы приезжая с поездок не раз жаловались на хамское отношение сотрудников. Хотя сама программа тура вполне нравилась.

Неплохо, но...

kamalini (11 декабря 2012 18:11)

высокие цены, неточная информация

Ездили в этом году в Италию, г.Террачина. К сожалению, менеджер не рассказала о всех "подводных камнях" отеля, много было неприятных сюрпризов по дополнительным платам на месте за различные услуги. Конечно, это особенность данного отеля, но мы не были предупреждены. К счастью, отель, который, к слову, стоит в рекомендуемых "Натали", не испортил нам впечатления об Италии

Вам НЕ удалось испортить наш отдых!!!

Eka-eka (10 декабря 2012 18:29)

нет

высокие цены, очень плохая организация туров

Мы отправились с этой "чудесной" компанией в Турцию на майские праздники в 2011 году!

Если честно, мы периодически выбираемся на отдых заграницу и ни разу нам такой "сказки" ни один тур оператор (сравниваем с Тез тур, Мостревэл, Туи, БиблиоГлобус, Пегас) не устраивал! Да и вообще не было проблем никаких никогда с туроператорами!

Первый негативный момент - это отельный гид, она как и все впаривает экскурсии, если Вы взяли не те, которые она именно впаривает - готовьтесь к мести!(о том, что так мстила наш отельный гид и еще один из конторы "Натали Турс" мы узнали из отзывов других людей, жаль уже по приезду, понравилась цитата про нашего гида: "такое ощущение что она нужна только для того чтобы сидеть на ресепшене и охранять флажок НАТАЛИ ТУРС =)))!!!" вы правы!)

Наш гид ни разу за неделю отдыха больше в нашем отеле не появилась после первой встречи! Зачем? Мы же не купили экскурсию в Израиль у нее!!! У нас был отличный отель и всю информацию можно было узнать на ресепшен, просто повезло

Под конец она нам потрепала нервы тем, что не повесила время вылета, тем временем ни на смс, ни на звонки с наших мобильных она не отвечала, не отвечала она так же и на звонки сотрудников с ресепшен, она просто забила. Но СПАСИБО нашему отелю, сотрудники ресепшен подняли там на ноги представительство, связались с представительством Натали Турс (именуется оно в турции по-другому) и выяснили, что наш чартер перенесли на час раньше, это было в час ночи! И сами они в шоке были от такого порядка вещей! ИТОГ: Отельный гид от компании "Натали Турс" - это продавец некачественных экскурсий! Информацию про работу баров ресторанов, выдачу полотенец и прочее до нас донесли сотрудники отеля, гид отвечала: "Я не помню".

Далее при отъезде за нами прехал автобус с водителем турком, сопровождающего от Натали Турс в нем не было, бедный турок никак не мог найти список, потом прочитать наши фамилии, мы вообще не сразу поняли, что это за нами, так как приехали 3 автобуса, 2 из них забирали иностранцев. Один нас.

За ними выходили представилтели, за нами сначало никто, потом водитель!

К слову в этом отеле практически не было русских, прилетали/улетали мы одни. Поэтому воевать с этой конторой нам пришлось одним!

Сели мы в автобус и за 10 минут до аэропорта к нам подсел сопровождающий, который спросил всем ли все понравилось, мы ответили, что нет и начали писать жалобу, передали ему, сфотографировали, он сказал, что передаст ее в представительство. Ха-ха...но мы на это и не надеялись! Прилетили в Москву и стали бороться!

Была еще одна проблема: мы приобрели экскурсию "Катание на яхте", то, что нам пообещали и как нас там измучили просто несравнимо. Нас привезли в порт, сначала посадили в одну яхту, мы сидели под палящим солнцем, она была без тента, нас там перемещали из одной части в другую, аргументируюя, что эти матрасы не для вас, эти сидения не для вас,а потом нас и вовсе пересадили в другую, вообще некомфортабельную,а потом к нам добавили группу иностранцев со словами: "Двигатесь-двигатесь, если что на коленки садитесь!" Яхта была переполнена, люди возмущены!

Это получилось на катание, а мытание на яхте, ругались люди огого, а гид экскурсионный "Натали Турс" - хабалка, которой на все равно на данную ситуацию, ее еще и укачало, я давала ей таблетки, поэтому, чтобы помочь или что-то рассказать (! что тоже было указано в экскурсии)было для нее непостижимым, она сидела и отдыхала!

Мы приехали в Москву и выслали копию жалобы, номер нашей брони и контакты в Натали Турс. Они ее игнорировали, а при звонках в их претензиальную службу, милый молодой человек отвечал: "Не нравится, больше не отдыхайте с нами!". Далее мы попросили выслать претензию через турагенство (мы покупали тур через тур агентсво, скажу сразу, весь тур мы выбрали сами, к ним просто пришли и оплатили, так что их в вины в выборе нами Натали Турс нет!). И "Натали Турс" созволили ответить, что все, то что мы требуем не входит в обязанности отельного гида (в том числе оповещение об изменении времени вылета!) "Классная" контора.

спасибо нашему отелю, благодаря замечательным сотрудникам, наш отдых компании "Натали Турс" испортить нам не удалось!!!

К сожалению нас обманули

Sahara (5 декабря 2012 00:07)

неточная информация

Я искала тур в грецию в августе 2011.
У нас был очень ограниченный бюджет, мы ехали с мужем и ориентировались на 50 000 (конечная цена с затратами в течении отдыха) Очень хотели на Крит.
Я созванивалась со всевозможными агенствами, звонила в музенидис, в санрайз тур, в натали тур. В натали тур мне сделали самое выгодное предложение, нас с мужем все устраивало более чем. Просила девушку оператора (не буду называть точку) придержать для нас тур, обещала купить все на сл день.
На сл день я приехала в Москву со 100% суммой, пришла в офим продаж, но как оказалось тура уже нет. Следующая ценовая категория была аж на 10 000 дороже заявленного. Такой возможности у нас уже не было. Была очень расстроена.
в итоге позарилась на выгоднео предложение, а на месте меня начали переубеждать, что это и не возможно и все намного дороже.
Изменение суммы не было связано с ростом доллара. Это был тупо развод, типа приеду и куплю уже хоть что то.
Качество обслуживания туроператора оценить в полной мере конечно не смогла. Но этот момент мне даже не позволил в сл раз, когда я выбирала туп в Египет, просто позвонить и даже узнать цену. Отпало все желание.

Немного разочарован

energiazer (8 августа 2012 02:21)

приемлемые цены, хорошие туристические продукты

не всегда блестящая организация, неточная информация

Честно говоря, всегда считал Натали Турс лучшим туроператором России - по ряду показателей и прежде всего по уровню сервиса и отношению к клиентам. Когда планировал в июле этого года тур по Испании, вопрос о туроператоре даже не стоял: всем известно, что у Натали позиции в Испании особенно сильны. Тем более, их новая программа "Вся Испания" очень даже привлекла внимание.
В общем, заказал туристический продукт Натали турс, включающий в себя 7-дневный тур по Испании и 7-дневный отдых на побережье.
Впечатления от тура по Испании я изложил в этом отзыве. В целом, тут сработали на "четверку". А вот дальше... последующие 7 дней отдыха в Испании серьезно испортили репутацию Натали турс в моих глазах.
Для отдыха на побережье мне был предложен отель Alhambra. На сайте Натали он описывался, как отель, находящийся на первой линии моря, в 100 метрах от пляжа. Не буду повторять свой отзыв об отеле, но это было не так.
На следующий день после приезда на побережье нас ждала встреча с отельным гидом. Каково было наше удивление, когда мы узнали, что встреча состоится не в нашем отеле, а в другом (недалеко от нашего). На встречу собрались жители всех соседних отелей, человек 25 было точно ))) у меня такого еще не было. К слову говоря, представители Корала и Пегаса не ленились обходить все отели и встречаться с 3-5 туристами. Представитель Натали опоздала на 10 минут (но хоть извинилась), не удосужилась спросить, кто и как разместился (хотя попробуй опроси все 25 человек), а сразу стала предлагать экскурсии. Пришлось самому лезть с проблемами, отвлекая гида от "работы". К слову говоря, гид Елена нас выслушала и даже позвонила на рецепшн нашего отеля с просьбой поменять номер. В общем, ее проигнорировали, в итоге мы дозвонились до представителя Натали в этом районе Семибратской Юлии, которая прямо заявила, что наши претензии - ерунда, нечего морочить ей голову, но она так и быть позвонит и поговорит с администратором отеля, чтобы нам сменили номер (суть проблем - в отзыве по отелю).
В общем, не айс. Данные на сайте не соответствуют действительности, ошибок не признают, исправлять их не особо хотят. Хотя что-то сделать все равно пытаются.
В общем, по совокупности, твердая "тройка" и некоторое разочарование.
Но все равно друзьям порекомендую, хоть и с оговоркой, - может с нами было просто исключение, а как правило всё хорошо?