Главная » Туризм » Турфирмы » Отзывы Vilar tours

Vilar tours

1.0

Мнений: 2

Информация о продукте еще не добавлена. Мы постараемся добавить ее в ближайшее время

Отзывы

Московский и греческий Вилар - небо и земля

wwakabobik (23 сентября 2015 13:06)

берут деньги не понятно за что, жульничают и врут, не отстаивают интересы туристов

В связи с изменившейся политической и экономической ситуацией, решили поменять свои планы и отправиться на летний отдых, в бархатный сезон, в Грецию.Наш выбор пал на агентство Vilar tours, как предлагающей отличный вариант комбинированного экскурсионного тура "По следам Александра Македонского" ("Классика") плюс пляжный отдых на море. Данный вариант нам показался наиболее предпочтительным, во-первых, потому что мы не большие сторонники лежать на пляже, но при этом ездить по 6 часов в день в одну сторону (например до Афин) - это и дороже и дольше (12-14 часов в одной дороге), а тут тур получается последовательным - с разумным временем переездов, и отдыха, который можно разбавить экскурсиями к ближайшим от Халкидиков достопримечательностям.Сама идея, опережая события, оказалась очень удачной, а вот конкретно по компании стоит рассказать поподробнее.

Честно говоря, сколько лет уже пользуюсь услугами турагентств, такое вопиющее хамское отделение я встречаю впервые. Всё началось с подозрений, что на наши звонки сотрудники отвечали в духе "вы что, читать не умеете? На сайте всё написано", хотя информации - конкретно о чём мы спрашивали - на сайте не было, так и с бронированием отелей полнейшая неразбериха вышла. Во-первых, те гостиницы, что по умолчанию предлагает Вилар, откровенный кошмар и ужас, в которых явно способны отдыхать и получать садомазахистское удовольствие "русские свиньи", но никак не русские туристы. Во-вторых, информация в онлайн-бронировании и в фактическом наличии и возможности забронировать тур (гостиницы и перелёты) отличается коренным образом. В итоге, после больших скандалов и писем на дирекцию Вилара всё-таки добились компромисса - забронировать тот отель, который нас устраивал и был в длинном листе у Вилара. Причём, со спорами, когда по информации от известного сервиса по бронированию отелей номера в отеле были, а у Вилара - нет. На этот парадокс Вилар после недельного молчания ответил, что "они не работают через какой-то ХХХ непонятный". Опережая события не спроста Вилар долго ужимался, потому что это турагенство умудрилось выставить себя кидалами и ворами и испортить отношения с отелем, задолжав ему круглую сумму. В итоге, чтобы не потерять нас, как клиентов, Вилар две недели нас прокатывал, пока не забронировал номер окольными путями через третье турагенство номер.

Но это только начало приключений. Во время очного визита в офис компании, который, конечно работает исключительно в будние дни и в рабочее время, в которое работающему человеку сложно попасть чуть более чем полностью, мы были неприятно удивлены, увидев в центре Москвы выживший из ума совковую бюрократию. В одном кабинете в амбарных книгах описываются документы, в другом визы, в третьем оплата, и так далее. Все кабинеты в разных частях здания на разных этажах. И сотрудники не могли оторвать свои налитые сочными жирами филейные конечности от стульев, а рот поднести к телефонному аппарату, а уж тем более хоть как-то настроить электронный документооброт. Это при том, что посетителей у них мы не увидели, и вместо типичных для турагентств трёх-четырёх девочек, в здании сидит табун непонятных хряков и свиноматок, упорно сражающихся с электронными мышами за возможно передвинуть курсор для переноса карты в пасьянсе или окошка интернет-чатов. В итоге, обежав кабинеты, выслушав хамство в очередной раз, что мы должны быть благодарны что они вообще что-то для нас сделали, и вообще что они повернут язык и запросят мультивизу вместо разовой, плюнув и растерев свои слюни о наш листок бронирования с сайта-бронирования отелей и авиабилетов, мы отдали и оплатили не самый дешёвый тур и скрестили пальцы. Но не тут-то было! Нам по истечении озвученного срока никто не позвонил - после двух или трёх напоминаний, звонков, документы забирали сами, а в авиабилете жены (у нас одинаковая фамилия), они исковеркали фамилию. Нам было очень страшно вообще лететь от этой шараги в Грецию, но деваться было некуда с корабля. В-общем, здесь кратко - если вы не хотите, чтобы ваш отдых был испорчен - ни в коем случае не связывайтесь с московским Виларом. Никогда. Мало того, что с нас взяли деньги за то, что мы, фактически, всё узнавали и делали сами (нам даже промычать не смогли про отели и страну), так ещё и обхамили и унизили. Страшно представить, что было бы, если бы мы пустили на самотёк - жили бы мы в обшарпанном углу в дешевом отеле конца позапрошлого века, либо вообще в желаемое время не смогли никуда поехать - неизвестно.

Тем не менее, когда настал день Х, мы сели на самолёт и прибыли в Грецию. И вот тут начинается совсем другая история. История, связанная с греческим Vilar tours. Ровно по прибытию нас встретили, проводили в комфортабельный автобус, сложили чемоданы и довезли от аэропорта Македония Салоников до отеля, попутно рассказывая вводную информацию, дополнительно вручив красивые буклеты от компании. Несмотря на то, что первый отель 4*, по факту представляет из себя жалкое зрелище с убитым и тесным номерным фондом, а так же опасной к употреблению безвкусной заветрившейся едой, мы были рады малому - искупаться уже затемно в тёплом море, и поутру отправиться в путешествие по всей Греции.

Путешествие и гиды в экскурсионной программе оказались отличными, размещение по экскурсионной программе было скромным, но приятным - половину поездки мы провели на Ионическом море в городе Лутраки, где купались каждый день после экскурсий.

Отдых на море в выбранном нами отеле тоже оставил хорошие впечатления - не зря мы за него сражались с Виларом. В противном случае, как знать, может впихнули бы нас в злосчастную "четвёрку" по умолчанию вместо нормального и уютного греческого отеля. И в этом заслуга наша, но никак не сотрудников московского Вилара.

В целом всё в греческой стороне Вилара понравилось, лишь возможно за исключением трансфера в последний день, когда из-за очередей в аэропорту мы успели на посадку на самолёт впритык. Вероятно, стоит туристов привозить пораньше или разделять полёты, чтобы не создавать толкучки в аэропорту.

Подводя итоги, ещё раз повторюсь, что московский и греческий (в посёлке Криопиги) Vilar tours - совершенно две разных компании с разным отношением и уровнем сервиса. Поэтому, хочется пожелать, чтобы себе греческая сторона нашла более достойного представителя, которое сможет и к людям относиться по-человечески, и, в следствие, к которому придёт большее количество людей, желающих посетить такую чудесную страну, как Греция.

Очень плохой туроператор! Не связывайтесь с ними!

zkv86 (19 мая 2014 14:14)

берут деньги не понятно за что, жульничают и врут, не отстаивают интересы туристов

Ездила с туроператором Vilar Tours четыре года назад в Грецию на неделю.

В Московском офисе все было нормально. Быстро все оформили и без проблем.

Но при прилете в Грецию оказалась, что якобы отель что-то там напутал (по словам туроператора) и все наши туристы направляются на три первых дня в другой отель. К слову, отель этого же класса, но вдалеке от цивилизации, нет кафе, набережной, гулять соответственно только по территории отеля, которая является совсем небольшой. А ведь именно из-за долгих прогулок на свежем воздухе я выбрала именно свой отель, а никакой другой.

Плюс еще и распаковываться, потом через три дня опять все собирать. Вместо двух часов отдыха получаешь два часа забот (выселение-дорога в другой отель-заселение).

За то, что отель был изменен обещали дать полный пансион, который лично мне не нужен вовсе. На отдыхе я ем два раза, а в обед перекусываю фруктами.

Таких как я набралось еще пять человек. Всем остальным было все равно. При этом какая-то дама с подругами быстро позвонила кому-то из туроператора и их втихаря быстро отвезли в наш отель. Это взбесило со страшной силой, потому что до этого представители Вилара утверждали, что мест ну ВАЩЕ-ВАЩЕ нет.

Скандалили мы долго. В итоге Вилар сдались сговорились на том, что на следующее утро нас перевезут в наш отель.

А потом я узнала всю правду. Я познакомилась с болгарами на пляже и они рассказали, что в эти дни у них какие-то длинные праздники 4-5 дней и все они садятся на машины и едут отдыхать. Некоторые из них бронируют отели заранее, некоторые едут с надеждой, что повезет. Болгары рассказали, что они резервировали простой номер, но приехали и простых номеров не оказалось. Тогда греки без дополнительной платы тут же заселили их в домики, которые были рядом с основным зданием отеля.

Большая часть этих домиков пустовала.

Вся эта история была не очень приятна, отношение к российским туристам непонятное. Туроператор не отстаивает интересы туристов. Не знаю, стоит ли этим людям отдавать деньги, чтобы получить сомнительные услуги и тратить нервы.

Vilar tours плохая компания. Никому ее не советую.