Евро-турс Экспресс
1.0
Мнений: 2
Никогда не сталкивалась с таким отвратительным обслеживанием! В пт утром на сайте Евро-Турс Экспресс забронировала однодневный тур в Лаппеенранту на 10 августа, со мной должны были связаться вечером того же дня или утром следущего. Вечером мне кто-то звонил, но я не успела взять трубку и сразу же перезвонила по этому же номеру, но мой вызов был сброшен. Еще раз перезванивать я не стала, подумала, что все адекватные фирмы заинтересованы в клиентах и будут дозваниваться до них (тем более я не была уверена, что звонок был от Евро турс Экспресс). Прошло несколько дней и, не дождавшись звонка от Евро-Турс Экспресс, я обратилась в другую тур-фирму. Днем 9 августа (накануне поездки) мне звонит женщина, не представившись и обращаясь ко мне на ТЫ и называя меня Анечкой, сразу же начинает диктовать номер автобуса, место отправления. Услышав сумму поездки, я поняла, что это не та фирма, от которой я в итоге должна ехать. Сказав, что я отказываюсь от услуг Евро-турс Експресс, потому что со мной по сути так никто и не связался, мне просто нахамили. Цитирую слова: "Быть такого не может, что тебе никто не позвонил. Тебе звонили, ты трубку не взяла. Никто нам не перезванивал, мы никогда не сбрасываем звонки. Нам что теперь к каждому клиенту домой приходить, что бы про поездку сообщить" и т.д. При этом ко мне обращались "Анечка". Какой-то странный способ общения с клиентами, не правда ли? После разговора с этим "координатором", я позвонила в офис Евро-турса, чтобы оставить свой негативный отзыв о работе с клиентами. На что девушка оператор сказала, что политика их фирмы такова: общаться с клиентами по-дружески (т.е. на ты и называя их уменьшительно-ласкательными именами) и не перезванивать, если клиент не взял трубку, а сразу же заносить в список желающих поехать в тур. На мой вопрос "Почему Вы не дозваниваетесь до клиентов?" был такой ответ "У нас нет времени, чтобы всех вызванивать!". Получается, что у компании нет времени на своих клиентов, рада, что я тогда не ответила на звонок, а то вдруг меня бы еще на границе оставили, потому что у них не было времени меня ждать!!!! Категорически не советую пользоваться услугами "компании" Евро турс Экспресс, им начихать на своих клиентов.
