Главная » Туризм » Турфирмы » Отзывы Натали Турс - Natalie tours

Натали Турс - Natalie tours

1.7

Мнений: 59

Информация о продукте еще не добавлена. Мы постараемся добавить ее в ближайшее время

Отзывы

Ни гида, ни трансфера

svetlana779 (17 апреля 2017 14:53)

безразличный персонал, не всегда блестящая организация, некомпетентность персонала, неточная информа

Отдыхали с мужем 09.04.2017-16.04.2017 на Кипре по путевке от Натали Тур. Всю неделю каждый день, начиная с первого, "с собаками", через ресепшн, доску информации и т.д., пытались разыскать нашего гида или хотя бы какую-то информацию о нашем графике пребывания, отъезда/приезда и т.д. Бесполезно... - на нас просто решили забить. Ваучер на гида Натали тур выдает, видимо, исключительно с целью усыпить бдительность клиента и посмотреть как он будет сам в чужой стране без знания языка выкручиваться. Спасибо работникам отеля - за несколько часов до вылета, когда мы уже отчаялись отыскать этого мифического представителя Натали Тур или дождаться информации от него и выискивали возможность добраться до аэропорта на такси, они сами вызвали трансфер в аэропорт. В общем, позор Натали Тур за такую организацию отдыха, а туристам даже не знаю как посоветовать избежать подобной ситуации - ведь до прибытия на место наличия гида в отеле никак не проверить.

Игнор со стороны гидов

antimonova1981 (4 апреля 2017 17:25)

некомпетентность персонала, очень плохая организация туров

Моя подруга часто отдыхает в Эмиратах и позвала меня с собой. А я очень давно нигде не была и решила слетать и отдохнуть. Тур брали у Натали турс. Эмиратс Эарлайн, конечно, невероятные. Большой и комфортный самолёт, красивые стюардессы и куса дополнительных удобств. Долетели мы на одном дыхании. Наш отель оказался очень симпатичным в живую и встретили нас прекрасно. На следующий день была назначена встреча с гидом, на которую он не явился и не предупредил. Встречу перенесли на вечер и мы его прождали ещё полчаса. Информации получили мало. Раздал брошюры и сказал: изучайте! Экскурсию взяли только обжорную, так как отдыха было 6 дней и времени на них не было. Не понравилось, что экскурсия заняла очень много времени, так как автобус оанавливался у каждого отелями, чтобы забрать туристов и не все были вовремя. Пока набрали всех 50 человек, то прошло полтора часа. На обратной дороге также. Нам не повезло, что мы были почти последним отелем по маршруту. Конечно, здесь явно не продумано. Остальные дни провели, загара на пляже и гуляю по городу. Город, конечно, очень красивый, но вечером ходить девушкам опасно. Куча мигрантов, которые смотрят не очень приятно. Будьте аккуратны. А так все понравилось

Беспредел!!!

Ольга Харламова82 (3 апреля 2017 18:03)

более дорогие экскурсии, навязчивые коммерческие экскурсии, порой некомпетентность персонала

Путешествую уже не первый раз, и конечно, летали через разных туроператоров. Сказать честно-я в первый раз сталкиваюсь с таким прямым разводом на деньги! В Арабские Эмираты мы летели через Natali Tours, только мы сели в автобус в аэропорту-гид начала нас обрабатывать на тему того, как не безопастности в стране, много мошенников, страшно выходить из отеля и вообще надо быть только в номере и покупать услуги гида! Про экскурсии -обычно стандартная тема. Типа там не берите опасно и страховки нет, и качество экскурсии никакое и т.п. Но чтобы гид манипулировала тем, что если у них не купишь экскурсию-будут проблемы, и типа туроператор вообще больше не будет нести за этих туристов ответственность, и вообще типа если что-и до аэропорта потом сами добираться будете! Я крайне не довольна таким раскладом. Когда я начала жаловаться отельному гиду-она лишь пожала плечами. Больше не полетим этим оператором, беспредел.

Остались не довольны

Таня_Я (19 марта 2017 01:32)

безразличный персонал, некомпетентность персонала, поздно дали информацию об отъезде

Только приехали, пишу так скажем по горячим следам! Прилетели, встретили, вручили конверт с именем гида и временем встречи с ним. В день встречи в указанное время гид не явился, передал записку о переносе времени встречи, но и в перенесенное время тоже не пришел! Ни номера телефона гида, ни горячей линии натали турс на пхукете, ни чего! как хотите так и живите называется, да нам собственно говоря и все равно было есть этот гид или нет. Одно переживание было от кого на узнать во сколько нас заберут из отеля и точное время вылета. Беспокоиться об этом стали заранее, написала в онлайн поддержку натали турс, на мои вопросы мне посоветовали связаться с гидом! Ха-ха.... С пустым местом что ли? вразумительного ответа я так и не получила, меня заверили тем что за день до отлета на ресепшене, нас будет ждать конверт с информацией о вылете, ну ок ждем конца отдыха.И вот на стает день до вылета, уже вроде как и вечер, ни конверта ни чего, даже "запаха"! Мы волнуемся черт возьми! В онлайн поддержке нам опять посоветовали связаться с гидом, я им уже давно сообщила, что он не появился, и на этом их поддержка и закончилась!Мы начали искать хоть какой нибудь номер в Таиланде, каким-то чудом в документах о бронировании нашли номер горячей линии в Паттайе, нам дали номер на Пхукете.Ну вот казалось бы все норм, наша проблема решена! На руках у нас документы на вылет, время вылета 6:55, но сотрудник натали турс, утверждает что наш рейс в 8:45 и автобус за нами прибудет в 5:40. Ну ок, ему же видней подумали мы.День вылета. Автобус за нами приехал ровно в 5:40, в аэропорту мы были в 6:30, пока высадили, пока багаж, пока зашли в аэропорт, 6:35-6:40, а на руках то билеты на 6:55, думаю дай ка уточню мало ли....На стойке информации нам сказали можете идти на регистрацию, я подумала что-то рановато, вылет то в 8:40. И в этот момент весть отдых запечатали напоследок г....ном! Видели бы вы глаза тайки в 6:50 регистрировавшей нас на рейс, да мы сами впали в такой шок....Да если бы хоть на минуту бы или присели посидеть, да даже если бы в туалет кто-то из нас свалил, все самолет наш ту-ту без нас...до свидания!Благо что нас взяли на регистрацию, и ждали только нас на самолет!Натали турс Вы безответственные! На все мои сообщения вы толком не отреагировали! Работайте со своим персоналом, по тому что персонал Ваш не работает с туристами! Ваше счастье что мы все таки успели на свой самолет! И явно вашими услугами больше пользоваться не будем и десятому закажем!

Больше никогда не обращусь к этому туроператору.

MamaLena81 (15 марта 2017 12:39)

надежные авиаперевозчики

безразличный персонал, более дорогие экскурсии, некомпетентность персонала, очень плохая организация

Отдыхали в Паттайе а отеле Паттайя бич резорт с 16 по 24 фервраля 2017 года.Когда приехали в отель ,на рецепшене нам заявили, что компания Натали тур не оплатила отель и нас не заселят, сказали звонить в Москву и разбираться самим.Отельного гида в отеле не было , гид,которая сопровождала нас в автобусе , довела нас до дверей отеля и уехала. Я была с двумя детьми и стало мягко говоря не по себе.После звонков на родину,за которые списали не мало денег , через два часа нас наконец заселили.Вопрос,почему я оплатила свой тур в начале декабря,а 24 февраля деньги за отель еще не перечислили? Накладка случилась и в аэропорту,когда мы прошли все досмотры и получили багаж,нас никто от туроператора не встретил,я с детьми бегала по огромному аэропорту Бангкока,искала представителя туроператора.Найти хоть кого-то мы смогли только через стойку информации,нам позвали представителя другого туроператора и тот позвонил гиду от Натали турс и нас наконец встретили.Оказывается гид сидела в автобусе вместе с другими туристами и ждала нас,а как мы должны были ее найти,непонятно. Обратно,кстати,в аэропорт нас гид не сопровождала вообще, много путешествуем,но ни с одним туроператором с таким не встречались. За нами и еще двумя людьми из нашего отеля,приехал микроавтобус с водителем,который по русски естественно не понимал и который ехал до аэропорта со скоростью 130 км/ч при знаках на дороге 90км. Я попыталась пристегнуть хоть детей,но ремней безопасности не было,поэтому за нашу безопасность я очень опасалась. Почему Натали турс так не любит своих клиентов?

Ужаснее отдыха у меня ещё не было!

Роман.M (17 февраля 2017 19:12)

Своим отзывом хочу предостеречь всех туристов от услуг компании " Натали тур" - "Natalie tours" Им бы лозунг создать " Дёшево и Сердито!" В прямом смысле слова - СЕРДИТО!!

Путешествую часто, был во многих странах Европы, Евразии и т.д. впервые предложили тур от компании Натали турс, цена была на тур в Испанию у них дешевле на 50 евр.чем у др. тур операторов. Что меня и привлекло((( Пословицу - жадный платит дважды" я уже понял по прилету в Испанию! Добавлю, что после оплаты тура, оказалось, что за трансфер с аэропорта и обратно, нужно было оплатить сверх путёвки! Или добирайтесь к гостинице 300 км., как хотите... Трансфер пришлось оплатить..

В итоге, самолёт мой прилетел в 22.50, пока я переехал с одного терминала в другой, где меня якобы должен ждать оплаченый мной трансфер, было уже 23.05 И вот тут то и оказалось, что рабочий день у них до 23.00 т.е. даже если он был, то ровно в 23.00 - свалил... Такого я конечно не ожидал!! Никакого представителя с табличками, информационка так же до 23.00 Дозвонился по просьбе у испанца на номер тел. указанный в путевке, мне ответили - А вы вообще кто? Мы не в курсе, что прилетел турист из Украины! Ждите, мы все выясним, но только завтра!

Короче- шарашкина контора это Натали турс!!! На следующий день меня все таки забрал водитель испанец, не говорящий ни по англ, ни по русс. Испанию изучал сам! т.к. гид наверное не был включён в стоимость, никого из этой компашки я так и не увидел...

По приезду, я обратился к ним за обьяснением и компенсацией не запланированных расходов. На что мне в письменном виде прислали- компания трансфер работают до 23.00 нам очень жаль, что вы не успели.

А то, что в памятке написано- максимальное время ожидания 60мин после прибытия рейса, они по видимому не читали!!

Самый ужасный мой Уик-энд!

Парочка моих самых запоминающихся впечатлений о Натали турс

ladolcevita (12 февраля 2017 13:12)

надежные авиаперевозчики, приемлемые цены, хорошо вешают лапшу

более дорогие экскурсии, грубый персонал, навязчивые коммерческие экскурсии, не всегда блестящая орг

Всем привет !

По натуре человеческой, как обычно это бывает, запоминаются только самые яркие моменты в своей жизни. И как бы спокойно и красиво тебе не организовали отпуск, все равно захочется рассказать о тех, кто желал привить крах и разочарование.

Сказки сказками, а натали турс не так просто является одним и самых дешевых туроператоров. (хотя точно не знаю, может быть со всякими доплатами в конечном итоге получится весьма дорогой тур)

С чего все, собственно, началось?

Мы решили поспешно выбрать тур заграницу, но в денежном плане мы не были самыми великодушными, поэтому наткнулись на вовсе неплохой отель у Натали турс.

Но когда мы сказали друзьям и родственникам, у какого туроператора забронировали путевки, у тех аж глаза округлились.. такого удивления и, одновременно, разочарования, я не видела еще никогда в жизни. Я будто встретила котика из шрека, навстречу которому движется большой и страшный пылесос.

После новостей в духе "да Натали, этих шарлотанов, никто не любит" мы уже утратили былую радость, было даже желание идти отказываться от тура, однако ожидание отпуска так грело душу, что мы тихо и мирно разошлись с тем, что оно так и надо. Переживем, так сказать )

Начнем с перелета.

Мне умышленно кажется, что Натали турс бронирует самый дешевый эконом, что вообще существует. Как бы мы не ездили, откуда бы мы не ездили - никогда не было проблем с местом, хотя никогда не регистрировались в он-лайн режиме.

А тут - подошли к самому началу регистрации "оох.. жалко, но больше не осталось нормальных мест.. Вы будете сидеть в четверке посередине, а прямо сзади будет находится "комната для приятностей", что ограничит движение кресел и будет навевать не самыми приятными запахами и звуками".

Когда вылетали из страны, то не смогли даже зарегистрироваться на сайте авиакомпании.. Так что не знаю, либо это всеобщий заговор, либо проделки очень хорошего туроператора, но часть впечатлений на начало отдыха была подпорчена.

Иностранец с табличкой "Натали" встретил и собрал всех туристов, но кого-то мы потом еще ждали полтора часа.. оказалось, русскоязычного гида.

Нашли, расфософались по удобным местам в автобусе (тело верещало от такой приятности, ибо свободного места так было раза в 3 больше, чем в самолете!) и поехали до нашего маленького городка.

По пути гид хорошо рассказала про страну, но и не оставила наше внимание без важных магазинов, которые ПРЯМО обязательно стоит посетить. В итоге оказалось, что в таких магазинах все накручено раз в 5, если не больше.

Но по приезде в город, мы еще часа 3-4 добирались именно до нашего отеля, потому что в нём нескончаемые пробки, а туроператор не посчитал нужным разделить весь автобус по быстрым минибасикам.

В конечном итоге, мы все-таки добрались до номера.

Нам очень понравилась наша уютная, очень красивая комнатка. И мы после весьма долгой поездки решили не обращать внимания на полное отсутствие ручки у прикроватной тумбочки и на романтический вид на стройку.

Следующий день: встреча с гидом.

Честно говоря, это были самые бесполезные 3 часа в моей жизни. В лобби отеля пришла женщина, которую изрядно достали туристы, она неохотно рассказывала нам то, что мы уже слышали в автобусе и с глубоким неудовольствием отвечала на назревающие вопросы.

Мы пришли туда, чтобы записаться на обзорную экскурсию, кстати говоря, БЕСПЛАТНУЮ. В итоге подобрали еще пару экскурсий, ибо парочка из Украины набрала себе полный пакет и получила еще парочку туров от гида совершенно бесплатно.

Но "бесплатный сыр только в мышеловке", на следующий день начало происходить нечто.. Спускаемся мы на обзорную экскурсию, которая четко указана "в 07:30", а в лобби столпилась уже целая куча народу. Как оказалось, у кого было указано время ровно 7 утра, у кого - 7:15.

Уже через минут 30, как мы пришли, парочка молодых девушек решили уйти обратно спать в номер, потому что "ну реально, что ж за неуважение такое к туристу?". А еще через минут 20 прибежала суетливая женщина, которая созывала всех в автобус.

Одним словом, гид был никакущий. Мало того, что всем и так хотелось спать, она еще больше усыпляла всех своим тихим и убаюкивающим голосом.

Итог: день, проведенный зря на всяких псевдофабриках, на которых якобы все дешево. На самом деле, это будет для Вас дешево, если Вы тайный миллионер или просто так можете наткнуться на тысяч 200 в своем кармане. Ну так, с прошлой зимы осталось.

На остальных экскурсиях было все более-менее гладко, однако могли приехать и за 20 минут до назначенного времени трезвонить по номерам, позволяя нам в дикой спешке, не употребив кофе, собираться в дальний тур.

А день перед вылетом - просто сказка. До этого гид приходил к нам в отель каждый день в одно и то же время, но тут.. Пришли за пару часов до вылета, чтобы узнать, когда за нами приедет волшебная карета, а никакой информации нет. Девушка со стойки регистрации начала со страхом нам объяснять, мол она сегодня даже не появлялась.

Со злой обидой начали звонить ей в 3 часа ночи (ибо может так мы смогли бы изгнать из нее демона) и АЛЛИЛУЙЯ, она ответила и сказала "ой, вроде 7:50".

Мы пошли собирать чемодан со спокойной душой, к 6 утра отправила любимого чуток поспать, а сама стала принимать горячие ванны. К 7 пошла будить любимого, надеясь, что времени останется даже на попить кофе.

Так и что Вы думаете? В 7:30 нам в номер начала звонить злая тетка "Вы поедете или будете вызывать такси?". Я в шоке, любимый еще в душе, вроде успела собрать все, но хотелось бы все равно в спокойной обстановке перепроверить, перепрочесать.

К чему я? Ах, да, временной промежуток у Натали может растягиваться до часа, поэтому будьте готовы ко всему. Советую Вам, если все-таки выбрали Натали турс, не брать у них экскурсии и как можно меньше контактировать с ними.

Уровень падает

afternoon2006 (8 февраля 2017 13:45)

крупный надежный туроператор, не кидают, удобные автобусы

безразличный персонал, более дорогие экскурсии, высокие цены, не всегда блестящая организация, неком

Пользовались услугами данной компании несколько раз через нашего турагента. Чаще всего были довольны, хотя стоимость туров в ней обычно одна из самых высоких на рынке. Но компания брала качеством. Последняя поездка в Доминикану заставляет пересмотреть мнение.

Проблема в том, что в Доминикане вы при выборе Натали - турс остаетесь фактически без поддержки. При встрече в аэропорту гид выдала нам два своих телефона: один для звонков, второй для общения по whatsapp. кроме того у нас в трансферном ваучере было два телефона : местный и би-лайн. В трансферном ваучере было четко обозначено: если у вас нет информации о трансфере, звоните. Телефон гида был вне зоны, на письма она не отвечала. Местный телефон из ваучера оказался принадлежит не пойми кому, на телефон би-лайн ответил заспанный мужчина (это понятно что разница во времени, но спасибо что хоть взял трубку) , который сказал что Доминикана не его направление и дал другой телефон. Тот другой телефон был последней надеждой узнать информацию о рейсе и трансфере. Но он не ответил. Пришлось заказывать такси. Для информации: местные службы такси просят заказывать такси заранее. Примерно за 1-2 часа до отъезда наш встречающий гид проявилась одной фразой: за вами приедут через час . и снова пропала. Мы отменили такси и уехали нашим трансфером, но вся эта нервотрепка со звонками несколько испортила впечатление от последнего дня отдыха.

плохая работа

мария 1981 (30 ноября 2016 02:45)

Сегодня пришел ответ на мою претензию,по поводу тура ,который не состоялся-,деньга возвращать отказались.24.08.16 через интернет нашла тур на Бали,позвонила в Натали Тур.После общения с менеджером,сделал заказ,оплатила в тот же день.Менеджер дала конверт с документами(ваучер,страховку и т.д).Вечером увидела,что нет контракта,позвонила в офис,где менеждер,сказала"что проблем нет,у нас облегченная форма,контракт вам не нужен,если хотите почитайте на сайте".12.11.16 при прибытии в аэропорт (через 3.5 месяца)-выясняется,что мой паспорт не действителен(заканчивает свой срок 17.04.17г)-менеджер при составлении заказа мне об этом не сказала,в контракте (он-лайн версия)на сайте,сказано,что должен быть действителен 3 месяца.Вывод такой-если хотите подарить деньги и свой отпуск турагенству это к НАТАЛИ ТУРС и к менеджерам офиса на м.Динамо

Ужасные автобусы, больно сидеть

PravdaZla (17 сентября 2016 06:52)

хорошо вешают лапшу

безразличный персонал, более дорогие экскурсии, высокие цены, грубый персонал, навязчивые коммерческ

Очень маленькие микро-автобусы (возможно маршрутки) в Тайланде.

Я среднего роста, но очень сильно болели ноги, их просто некуда положить.

По бокам со мной сидели 2-ое полных людей, сдавило конкретно.

Фирма совершенно не думает о удобстве своих клиентов, больше с ней связываться не буду.

Я вообще молчу, что мои знакомые купили у них экскурсию в Бангог, а Натали Турс вывез их на окраину и посадил в автобус с другими туристами. Не знаю, уличного агентства или нет, но это явно уже махинации... Гиды были плохие, чуть не потеряли знакомых.

Да и вообще, по рассказам друзей, Натали на экскурсии нагоняет цены, и катает ппц как по магазинам. Этим почти все зарабатывают, но меру знать надо.

Исходя их своего опыта, я не советую не просто от них ездить на экскурсии, но и вообще не связываться. Вы на этой маршрутке с ума сойдете пока доедете от аэропорта до отеля.

Я поставил 2 звезды, а не одну. Плюсанул только за то, что есть ну очень приятные работники там...

А так, Натали, это просто полный провал.

Интересно, а как в Турции относятся к названию вашей фирмы?

Пожалели, что выбрали Натали Турс

Patricia041290 (16 сентября 2016 01:29)

приемлемые цены

безразличный персонал, плохая организация приема, поздно дали информацию об отъезде, порой некомпете

В сентябре летали в Прагу с мужем. Взяли тур в офисе Натали Турс в Рио Академическая. Очень недовольны сервисом. При заказе тура, менеджер не предупредила нас об условиях перелета Чешскими Авиалиниями (мы уже в самолете узнали, что у них платные напитки и закуски) - все-таки, когда ты заказываешь тур, хочется чтобы такую информацию предоставлял менеджер!Во-первых, в тур входила обзорная экскурсия по Старому городу. Когда мы прилетели в Прагу, нам ее никто не предоставил (вместе с нами были другие туристы, которые получили ваучеры на экскурсию, а про нас забыли).Во-вторых, ни разу не видели ни в отеле, ни в аэропорту представителей турфирмы, за исключением водителя, который даже не говорил по-русски.В-третьих, в отеле не было никакой информации об обратном трансфере и рейсе.Пришлось с помощью электронной почты связываться с представителями Натали Турс в Москве. Только после этого, они потрудились организовать для нас экскурсию (о которой сообщили в последний момент и она была нам неудобна).В сравнении с другим туроператором, с которым мы имели опыт путешествий,информационная поддержка туристов и забота о нас, просто отвратительна!

Безответственность, наглость, кидалово

Лера1957 (23 февраля 2016 20:38)

безразличный персонал, некомпетентность персонала, очень плохая организация туров, поздно дали инфор

Наглость......безответственность.....Не связывайтесь с ними, во всяком случае с офисом в Реутово !!!!!!

Увидели у них днем на сайте путевку, вылет вечером следующего дня, оплатили.Приходим с деньгами сразу же. Уточняем- вылет точно состоится? Вы точно бронируете сейчас и отель и перелет (отель мгновенного подтвержждения). Да, завтра утром по электронке получите весь пакет документов.Оплачиваем всю сумму наличными. ...Утро. Собираем чемодан.Проверяем с 10 утра электронку.... 12-й час (вылет вечером в 19, т.е. надо выезжать в аэропорт в 13-14 дня) . Никто не звонит. Начинаем теребить...Где документы? Выясняется, что нет перелета. Или доплатите 550 долларов за человека и вылетайте или только через 6 дней (когда нам уже не надо в принципе лететь)

С руководством не соединяют, деньги не возвращают, хотя они нигде не осуществили никакие платежи по поездке.

Испортили весь отпуск, пользовались деньгами нашими 2 недели морочили голову.

Самое интересное, что поездку в итоге организовала нормально фирма 1001 тур причем на даты и с теми же авиалиниями, на которые сотрудники Натали-турс не смогли купить билеты. И причем на 2500 рублей дешевле.

Но думаю рыба гниет с головы.

Имея заключенный договор на оказание услуг и невыписку документов на текущее число руководителю всегда думаю видна несостыковка и проблема в компании.И этот руководитель всегда имеет возможность уточнить ситуацию с билетами и исправить ее, раз сотрудники накосячили.

Получается или некомпетентен сам или нет желания работать.

Кошмар

M_Merder (21 февраля 2016 19:54)

приемлемые цены, хорошо вешают лапшу

безразличный персонал, более дорогие экскурсии, не всегда блестящая организация, плохая организация

Летали с семьей в множество стран, с разными туроператорами( есть с чем сравнить). Но от Натали Турс такого не ожидали. По приезду в аэропорт в Г. Дубай, нас встретил человек, который Русский язык не знает. С горем пополам мы поняли в какой автобус нам идти. Через 2 дня у нас должна была состояться встреча с гидом, но она просто не пришла! На следующий день, когда гид была в отеле , все-таки рассказала нам об экскурсиях и тд. Мы выбрали экскурсию " Эль-Айн"( стоила она дороже, чем у других туроператоров).

Цены на экскурсии это просто грабеж! За ребёнка 12 лет платили, как за взрослого.

Наконец день поездки. Мы счастливые ждём нашего автобуса. Нам сказали что он должен приехать в 11 часов. Ждали 15 мин, пол часа, час уже наконец. В 12 часов на работу пришёл другой гид. Мы у него спросили про автобус, а оказывается он из нашего отеля забирает в 8 часов утра! А наш гид написала нам в 11 часов+ нашу заявку на экскурсию не отправила!!

Мы были очень расстроены и злы. Нам вернули деньги, даже не извинились. Мы взяли путевку у Tez Tour, она получилась НАМНОГО дешевле. Экскурсия была замечательной.

( p.s если вы поедете в ОАЭ , то в отелях RAMADA , вас бесплатно отвезут и привезут в Дубай- молл. Времени дают достаточно)

Ну и наконец-то конец нашего отдыха. Мы сидим на чемоданах, ждём автобус в аэропорт. К нам опять приехал человек не русскоговорящий, в странной маске. Очень обидно, что Натали так относится к клиентам. У всех туроператоров( куда бы я не ездила ), рассказывают историю этих стран( или факты интересные) при приезду и отъезду.

ИТОГ- никогда больше не поеду этим туроператором! И вам не советую

Вынуждают покупать гарантию рейса!

Татьяна19811103 (2 октября 2015 19:54)

комфортабельный перелёт, удобные автобусы, хорошо вешают лапшу

более дорогие экскурсии, неточная информация

Компания Натали турс совершенно по-свински поступает со своими постоянными клиентами!

Бронировала тур в Испанию с 13.09 по 27.09. 2015 года, с таким расчетом, что в день вылета и возврата лететь только определенной конкретной авиакомпанией! Каково же было мое удивление, когда я узнала, что после оплаты всего турпакета, подтверждения рейсов, меня пересаживают на 27.09 на другой рейс! И при этом вынуждают покупать гарантию рейса!

Я написала претензию в компанию, по которой пришел ответ в саркастическом тоне, практически оскорбительном, где дама по имени Галина Андреева мне же выговаривала относительно моей претензии.

Никому не советую отдыхать с данным туроператором! Бронируйте и планируйте свой отдых самостоятельно - это избавит Вас от непорядочности со стороны туроператора!

УЖАС ПЕРЕД ОТПУСКОМ

Евгения5678 (24 сентября 2015 13:19)

ОСТЕРЕГАЙТЕСЬ! В Офисе (м. Мякинино тц Вегас) менеджер отнеслась халатно ко мне как клиенту. Я несколько дней подбирала тур в Египет, постоянно звонила в коллцентр выбирала тур, опредилилась, оплатила, пришла домой написала в отель (у меня день рождения в в момент заезда в отель) я за два дня до вылета узнаю что в тот отель который я планирую ехать( брони нет, переписывалась с отелем и узнала от них) которая является сотрудником и специалистом в вопросах, связанных с оформлением тура обязана обговаривать, предупреждать, показывать и рассказывать про отель, но менеджеру было не до работы занималась своими делами, переписываясь в своем телефоне, видители, она перепутала...сотрудник забронировал другой отель. По ХАЛАТНОСТИ этой шараги я лечу в гадюшник на 8 дней за 71300 руб. Настроение испорчено, деньги потеряны. Я обратилась с жалобой в Квадра мне просто написали, что вы же подписали договор))) вот и отчаливайте, написала жлобу за целый день (23.09.2015) даже не позвонили и не извинились, ПОЗОРИЩЕ!!! претензия направлена в банк (сити банк- партнер) ОТ ТАКИХ ПАРТНЕРОВ НУЖНО ДЕРЖАТЬСЯ ПОДАЛЬШЕ

Евгения

номер заказа 99753

Обман

Людм Вит (15 июля 2015 12:55)

высокие цены, неточная информация

Забронировала тур в Испанию с вылетом туда и обратно в дневное время. В Барселону вылет в 10.45 час и вылет из Барселоны в 15.45 час. Заплатила за тур, отдала все необходимые бумаги на визу и ждала в предвкушении отдыха сами путевки. Накануне вылета позвонили из офиса и сказали, что все готово, приходите, забирайте путевки, билеты и пр. В офисе выясняется, что рейсы на самолет совершенно не те, что были забронированы, вместо 10.45 я вылетаю в 18.10, а вместо 15.45 в 21.15 час. Вот такое кидалово. Тур еще не начался, а неприятностей уже вагон и маленькая тележка. Боюсь представить, что будет впереди. Но обратного пути уже нет. Отдано 110 тыс руб. Желающим отдохнуть с Натали турс советую быть очень внимательными и осторожными.

натади турс казань позор

kvu727 (10 июля 2015 00:23)

безразличный персонал, более дорогие экскурсии, высокие цены, некомпетентность персонала, неточная и

В Натали тур отдыхали с 2008 года. В июне 2015 отдыхали от Натали Турс в Шри Ланке. Покупали тур в новом офисе Натали Турс в Казани. Сразу обратила внимание леность и пассивность сотрудников офиса. купив тур продукт мы не получили ни какой информации ни об особенностях страны, получении визы, прохождения таможни. Было сказано обратитесь в Инет. при бронировании билетов на самолет просили забронировать питание согласны были доплатить, но сотрудники незинформировали, что питание заказать нельзя,а на борту будут продаваться снеки. Действительно, на борту продавали снеки, но было и питание. Но работникам Натали тур казанского офиса наплевать на запросы туристов и больной желудок. лень превыше всего. в тур продукт входило стандартное сопровождение гида во время трансферта. но впервый раз за все мои многочисленные путешествия. нас из отеля забрал водитель, высадил у входа в аэропорт без комментариев и ответов на вопросы. спасибо, что хоть встретил гид и довез до отеля, при этом активно втюхивал сим карты, которая не работала. когда мы обратились с претензией было сказано идите и купите новую. И ЭТО ГИД от НАТАЛИ ТУРС. Я думаю,что с таким уровнем менеджмента Натали пойдет за НЕВОЙ.

13 лет летали с этой компанией, видимо этот год будет последним!

LisaL (8 июля 2015 14:08)

12 лет ездим вместе с этой компанией отдыхать в Испанию, в отель, которого нет у других операторов. Другой возможности попасть в отель нет.

В прошлом году, воспользовавшись услугой Натали турс раннее бронирование, мы переплатили 30000 руб, из-за того что в августе компания решила сделать скидки, и за 10 дней мы заплатили больше, чем цена в августе на 14 дней.

В дальнейшем выяснилось, также у что у остальных операторов была возможность улететь из Челябинска на 14 дней, а натали турс заявила что если вам надо на 14 дней, в этот отель, улетайте из Екатеринбурга по более дорогим авиабилетам.

Несмотря на такие заявления, в этом году мы все таки снова решились отдохнуть с этой компанией, и зря...рейсы из Челябинска вообще отменили...ну да ладно... Снова раннее бронирование, были заплачены все деньги, и за месяц до поездки, наш менеджер оповестила о том, что компания Натали турс, из-за не загруженности рейса из Екатеринбурга, отменили его, и пересаживают туристов на другой, который летит на день раньше, тем самым время пребывания на отдыхе сокращается на сутки. Выплачиваемая компенсация составляет 137 евро, по курсу на момент оплаты в апреле ( отель 4*, полный пансион,junior suite, 3 человек).. Мы были шокированы данной информацией, спросили о возможности доплаты за 4 дня ( чтобы тур был на 14 дней) или улететь другим рейсом через Москву. На что компания Натали турс, предложила доплатить за 4 дня 960 евро, или перебронировать по новым цене и курсу валют тур из Москвы, и еще билеты самим докупать из Челябинска в Москву! Нет слов, вот какое отношение к постоянным клиентам!!!!Монополизировали отель и не дают возможности выбора. Полнейшее разочарование!!!!

Отвратная контора

Skeptik_optimist (3 июля 2015 02:39)

безразличный персонал, хамство персонала

Добрый вечер! Для начала хотелось бы поделиться радостью, на 8.07.15 у нас запланирована свадьба! И естественно-какая свадьба без свадебного путешествия?! И в этом,собственно,заключается новость плохая. Хотели улететь прямо на следующий день,но поскольку рассматривали конкретное место и именно Натали турс в качестве нашего оператора,т.к. никогда еще не пользовались их услугами,то согласились даже на 11 число (хоть по отпускам и не вписывались,но путем переговоров все уладили). Подобрали тур и были очень довольны,особенно временем вылета и прилета в оба конца и авиакомпанией. Получалось,что прилетаем прямо к заселению и вылетаем практически сразу после него! Это было настолько важно для нас,что не стали даже запариваться с визами( у Натали они стоят ВТРИДОРОГО!!!а могли сделать гораздо гораздо дешевле в другом месте!) Ну да ладно. В общем настроились на отдых,на позитив! Наш турагент пообещал,что так как мы молодожены и это свадебное путешествие,то возможно над нами "сжалятся" и менять в худшую сторону ничего не будут. Ну, я верила,что Натали турс - гарантия качества и даже не забивала голову, но тут раздался звонок из агентства : Натали Турс поменяла нам авиакомпанию с трансаэро на какую-то дешевую "шаражку" , и время вылета ( первый день пропускаем весь, хоть и проплачен завтрак,обед и ужин, и прилетаем в 11 ночи, а время вылета обратно - 11 ночи,т.е. в 12 ДНЯ нас выпрут из отеля и мы весь день должны где-то шататься,а в России будем в 4 утра 24 июля,а муж 24 уже должен быть на работе!!!!) Нет слов,чтобы выразить мое разочарование! Никогда не ездили через Натали и начинать не стоило даже! Никогда ни один туроператор такой свиньи нам не подсовывал! Отпуск еще не начался,а уже испорчен! Решение конечно же предлагают - доплатить 100 евро, я бы и рада,но напомню,что у нас свадьба и немалая сумма денег ушла на организацию и подготовку,на путешествие достали буквально самые последние деньги. И можете ссылаться на какой угодно пункт договора,оправдывающий ваши действия,или на законы, но вы не учли самого главного - нельзя так поступать с людьми,если вы называете себя туропертором №1 и трубите о качестве! Обычная контора мошенников и вымогателей!

Продали путевку в недостроенный отель +фото.

delena86 (1 июня 2015 20:07)

крупный надежный туроператор, приемлемые цены, удобные автобусы

более дорогие экскурсии, вместо экскурсии сплошные остановки у магазинов, не всегда блестящая органи

Ранее всегда пользовались услугами только Натали Турс, все устраивало. Летали в Италию, Испанию, Кипр - остались довольны. Но за последние годы, оператор втоптал свою безупречную репутацию в грязь.

Первым "звоночком" для нас послужило свадебное путешествие в Грецию.

Пришли в офис Натали Турс. Сказали что хотим выбрать отель для свадебного путешествия.

Наши требования к отелю: что бы отель подходил для романтического отдыха, что бы в номерах была одна большая кровать (а не 2 маленьких), что бы номера были еще свежие после ремонта, чистое постельное белье и полотенца.

Что мы получили: номер с двумя кроватями, грязь в номере, плесень в душе, грязная постель (не то что медовый месяц проводить в такой, а спать брезговали), подушки воняли ротой потных солдат, простыни были с огромными желтыми пятнами, как будь то на них помочились. В общем старались в номер вообще не заходить. Мало того отель оказался местом постоянного отдыха инвалидов. Приблизительно 25-30% всех постояльцев инвалиды. Я конечно все понимаю. Но проводить свадебное путешествие в доме престарелых, мягко говоря не приятно, а видеть на лежаках у бассейна, культяпки или старух с одной грудью, загорающих топлес - омерзительно!

Больше, чем уверенна, что в Натали Турс отлично знали, про все выше перечисленное, но желание продать нам путевку оказалось сильнее.

Второй случай, был просто возмутителен!!!

После отеля с вонючими подушками и со следами от ботинок на стенах, решили выбрать самый новый отель, только что открытый.

Решили побывать в Турции.

Долго искали в интернете информацию и нашли отель, который (по информации на официальном сайте сети отелей) был открыт 1,5 месяца назад. Насторожило то что отзывов об отеле нашли 2, и они были без фотографий.

Пришли в Натали Турс узнать по подробнее про этот новый отель, раз они продают путевки в него.

Нам показали реальные фотографии нового,не потертого номера, фото пляжа, фото в холле (было рисованное). На вопрос: почему фото холла - компьютерная графика, ответили, что просто еще не успели сделать реальные фото, по скольку отель работает еще только 1,5 месяца.

Мы решили, что этот отель, нам как раз подойдет, тем более лететь мы планировали еще только через 2 месяца. Рассуждали, что к тому времени уже точно устранят все "шероховатости" в работе отеля.

Когда прошло 2 месяца, мы вышли из самолета в аэропорте Турции. В трансфере, который вез нас в отель нам сообщили, что отель в который мы купили путевки еще не достроен, и нас поселят в отель той же серии. Отелю в который нас заселили было 12 лет, после постройки в нем не было ни одного ремонта. Мало того, тур в этот отель был на 15 000 рублей дешевле. Что бы как то погасить разницу в цене, нас заселили в номер классом выше, но все равно осталась разница в 8000 рублей, которую нам ни кто не погасил.

Позже мы прошли к отелю, за который заплатили. Вот так он выглядел.

Мало того, гидом в отеле в который нас поселили была девочка студентка, которая ни слова не знает по турецки, сама в первый раз за границей, знала только, хорошо выученную информацию по отелю. В общем, как задавали "вопрос которого нет в билете". нам отвечали так: я обязательно уточню эту информацию и сообщу Вам. Конечно ни кто и ничего не уточнял и не сообщал.

а уж на их экскурсиях мы столько времени от отдыха потеряли.

Покупали экскурсии на пол дня в Аланию. Должнвы были вернуться к обеду, вместо этого даже на ужин опоздали. Почему? Потому, что нам ни кто не сказал, что по дороге, нас как безвольных будут останавливать у каждого магазина (который им заплатил) и устраивать нам "шопинг" о котором ни кто не просил. Так нас 5 раз выгружали из автобуса на 30-50 минут. На 5 раз из автобуса выходить отказались: сказали, везите нас наконец на экскурсию. Так эти пошли на хитрость и проехав несколько метров попросили выйти всех, на заправке. Заправлялись, аж 40 минут. Экскурсию скомкали, не устроили обещанное купание с яхты, на пляжах Клеопатры, сказав что сейчас ветрено и это не безопасно. Со всех других яхт людей отпускали купаться. мы с мужем, если честно в большей степени ехали именно покупаться на пляже с лазурно-голубой водой и посмотреть, на кальмаров и рыбок.

А уж если рассказывать, как мы в Памуккале ехали, так часа не хватит, обещали вернуть к ужину, вернули в 3 часа ночи, все ради того, что бы обогатить одно из кафе, в котором нас остановили, что бы мы могли поужинать и сходить в туалет.

Из плюсов Натали Турс, могу отметить.

1. Нас все же не совсем кинули, а предоставили нам крышу над головой.

2. Комфортные трансферы и экскурсионные автобусы.

3. Иногда попадаются очень чуткие и внимательные гиды.

4. Туры, как правило с удобным временем вылета, благодаря чему не теряешь первый и последний день отдыха.

5. Хорошо оформлены буклеты по странам.

Аферисты

Андрей Прусов (20 апреля 2015 19:30)

высокие цены, искусственное завышение цены тура, неточная информация, перепродажа путёвок

В Натали Турс работают мошейники. Предлагая раннее бронирование в марте 2015 г. месяце со 100 % предоплатой, в сумме 5456 $ и поездкой в Турцию в августе, в апреле месяце цену, на тот же тур, Натали снижает на 327 $ (5129 - это стоимость за путевку, и плюс курс доллара падает на 12 руб. Итого стоимость путевки падает на 48.000 руб. На письменное обращение к тур фирме о возврате разницы денежных средств (не включая разницу курса доллара) Натали Тур отказывает.... Тогда объясните смысл раннего бронирования??? Это будет последняя поездка через эту компанию, с информированием всех друзей и знакомых о деятельности этой компании.

Не связывайтесь с Натали Турс

Annet's (13 апреля 2015 19:18)

хорошо вешают лапшу

враньё, неточная информация, очень плохая организация туров, поздно дали информацию об отъезде

Не связывайтесь с Натали Турс! Недешево , но сердито !!! Летели тур оператором в апреле 2015 г в Дубай и очень пожалели ! Сначала забронировали тур в отель Sofitel 5*, нам подтвердили , на следующий день аннулировали бронь, так как цена оказалась не правильной. Далее мы забронировали отель Movenpick jumeirah 5*с перелетом Трансаеро(заранее переплатив за удобства перелета этой авиакомпанией ) , долго ждали визы, за день до вылета сделали и нам было объявлено, что на апрель 2015 года Натали турс отказался от самолетов Трансаеро , самовольно пересадив людей на ФлайДубай!!! Мы изначально были против лететь на нем, а нас принудили. Мы потеряли 2 дня отдыха в связи с неудобным временем прилета /отлета , и отдыхали вместо 8 дней -6! Также хочу отметить , что на борту самолета нас не кормили за 5-6 часов, так как Натали турс не успел заказать еду(не успели!). Это еще один вопрос к компании! На все мои вопросы к туроператору, мне ответили, что компенсируют мне удобным расположением , предоставят 5 кресел для двоих, попросили выбрать ряды, я выбрала 22! На стойке регистрации , я почувствовала иронию, но дикий хохот вызвало то, что в самолете я обнаружила всего 2 ряда, состоящие из 3 мест! Ругаться с ними бесполезно, пишите претензии в главный офис , а лучше НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ с НАТаЛИ ТУРС!
Сотрудники Натали турс, обращаюсь к вам, изучите план самолета Флай Дубай!

Добро пожаловать в Ад, ваш туроператор - Натали Турс. Длинная правдивая история с элементами детекти

Annouchka (5 марта 2015 04:20)

удобные автобусы

безразличный персонал, наплевательское отношение к туристам, некомпетентность персонала, отдых испор

Настроение у меня сегодня лирическое, поэтому пишу негативный отзыв. Я расскажу вам, почему я больше не пользуюсь услугами туроператора Натали Турс.

Это была моя третья поездка с Натали. Первые две прошли относительно нормально: встретили-покатали-проводили (Турция и Испания), ничего плохого, но и особо хорошего тоже ничего. Однако это же было что-то! Вернемся в прошлое. 2011 год, сбывается моя мечта, мы с подругой наконец-то собрались в Италию. Я реально мечтала об этом больше половины своей сознательной жизни. У Натали Тур были куплены билеты, виза, броня гостиницы, наземное сопровождение, короче, самый дешевый пакетный тур, т.к. я люблю ездить своими маршрутами и передвижения по стране спланировала сама. Мы должны были жить в Римини, откуда было намечено несколько поездок по стране местным наземным транспортом.

Нет бы мне понять, что судьба дает намек еще тогда, когда моей подруге отказали в визе, и мне пришлось ехать одной. Кстати, об отказе ей сообщили за день до поездки, хотя бронировались сильно заранее. Визу в посольстве якобы держали 21 день. Короче, шансов на быструю замену у меня не осталось.

Я живу в Екатеринбурге. Вылет был из Домодедово, из Москвы, авиакомпанией "Татарские авиалинии". Тогда меня это не напрягло, а зря. Прилетаю я в Домодедово из Еката, между рейсами всего 3 часа, специально подбирала, чтобы долго по аэропорту не скитаться. Подлетаю я к табло вылетов, по моим расчетам регистрация уже вовсю должна идти. Не тут-то было. Ну, думаю, мало ли, подождем. Проходит час. Мне как-то не по себе. Подхожу к стойке туроператора Натали, а там уже толпа таких же страждущих. Однако, за стойкой пусто. Это был самый веселый час, который мы провели в этом путешествии, чесслово. Выдвигалась масса версий по поводу происходящего, но истину мы узнали только через час, когда появился, наконец представитель туроператора. Истина состояла в том, что авиакомпания "Татарские авиалинии" прекратила свое существование и приказала долго жить, поэтому лететь нам сегодня не на чем. Для Натали Тур это оказалось полнейшей неожиданностью (странно, правда?) и что теперь с нами делать они не знают, но предлагают обратиться к представителю авиакомпании на стойке "Татарских авиалиний", которых больше нет. Все, за сим представитель туроператора с нами прощается и покидает сцену.

Слава Аллаху, "Татарские Авиалинии", хоть и почили в бозе, но оказались ребятами сознательными, на стойке присутствовали все время и позаботились о сирых и убогих, которые доверили им свой отдых. Обещали найти замену рейсом другой авиакомпании, но это не быстро, поэтому обещали только завтра, а пока нас разместят в гостинице в Домодедово, но сначала ее надо найти, поэтому ждем. Гостиница нашлась только к 2-м часам ночи. Нехило, да, вместо итальянской Ривьеры оказаться посреди ночи в клоповнике в ближайшем Подмосковье? Ожидание дальнейших неприятностей скрашивал богатый ассортимент алкогольного отдела ближайшего супермаркета. С той самой поездки у меня появились новые друзья, с которыми мы дружим до сих пор. Ничто так не объединяет людей, как общее горе и бутылка коньяка.

Утром следующего дня нас погрузили в автобусы и повезли в аэропорт. Мы-то обрадовались, а зря. Оказалось, что найденного на замену самолета хватило не на всех, и большинство туристов возвращается обратно в клоповник. Еще один день отпуска потерян безвозвратно. Всего их должно было быть 8, и, напоминаю, были большие планы. С третьего дня у меня была забронирована гостиница в Риме, а это уже напрягало и без того уставший мозг.

С горем пополам на третий день мы оказались в Римини. Нас встретила представитель Натали Тур, она же гид. Это была веселая провинциальная девчушка, которую интересовал исключительно заработок в партнерских лавках, по которым она нас щедро прокатила, несмотря на наши протесты, что мы вообще-то устали после всех злоключений и шопинг в сомнительных дьюти-фри совсем не то, что нам сейчас нужно.

Мой отдых в Италии прошел "на ура!" - это не сарказм, это правда. Все потому, что Натали Тур к моему отдыху внутри страны не имела никакого отношения. Те ребятки, которые продолжили свой отдых с Натали, жаловались в гостинице на отвратительный сервис.

Думаете, проклятый круг разомкнулся и все кончилось благополучно? Не-а. Настал день отлета. Лететь обратно должны были из Рима (прилетали тоже туда), поэтому оставалась маленькая надежда на то, что хоть дьюти-фри в аэропорту порадует и сгладит безнадежно испорченное впечатление. Куда там. В пять утра портье с выпученными глазами долбит в мою дверь и говорит, скорее, мол, сеньорина, вас гид ждет на автобусной остановке, с вещами, мол, на выход! Я говорю, как же так, любезный, в пять вечера же вылет? Нет, перенесли рейс, если сейчас не пойдете, то все, как хотите. Кидаю шмотки в чемодан, спросонья забываю туфли, чтоб их эту Натали, бегу на АВТОБУСНУЮ ОСТАНОВКУ. Эти милые люди даже не удосужились заехать за мной в гостиницу.

Оказывается, мы едем не в Рим, а вылетаем из Римини. Прощай, дьюти-фри... Дальше плохой сценарий развивается. Первый самолет, куда посадили часть нашей группы благополучно улетает, но мы туда не влезли, мест на всех не хватило. Ладно, ждем еще 4 часа в аэропорту, который похож на ангар в чистом поле. О счастье, в следующем самолете нам хватает мест и нас наконец-то обещают отвезти домой.

Сели в самолет бюджетной итальянской авиакомпании. Я наконец-то расслабилась. А зря! Через 1,5 часа полета, примерно, самолет ощутимо так тряхнуло и запахло гарью. Пассажиры, сидевшие у крыла, заметили дымок. Ну нас, обессиленных успокоили, что мол пролетая над Берлином мы зацепили лобовым стеклом залетную ворону и все окей. Ну окей так окей. А через 45 минут объявили аварийную посадку, где бы вы думали? В Минске, товарищи.

На взлетной полосе собрались пожарные и скорые, а также милиция. Пожарные ТУШИЛИ ДВИГАТЕЛЬ. В отстойнике нас, крестясь, встречали тетеньки-пограничники с бледными лицами. Они уже молились и хотели, по их словам вызывать батюшку, т.к. над Берлином у нас загорелся двигатель и они не надеялись, что все обойдется.

Еще одни сутки мы провели в минском аэропорту, где ничего было нельзя купить ни за доллары, ни за евро, ибо они изъяты из свободного оборота, ни за рубли, ибо это тоже валюта, а за валюту в тюрьму сОдют... Спилберг отдыхает, че... С той поездки у меня появилось много друзей-итальянцев, с которыми мы общаемся до сих пор, да...

Отвезти нас домой вызвался самолет Беларусских Авиалиний. Спасибо им за это. Правда, летают они только в Шереметьево, а у меня туда-обратные билеты домой, в Екатеринбург были из Домодедово, как вы помните, ведь именно туда по программе планировать прилететь сначала.

Бог с ним. Долетели до России, уже легче. Я попала домой через сутки, совершим занимательную прогулку по ночной Москве из аэропорта в аэропорт.

А теперь опять о Натали Тур. Как юрист и человек занудный, я собирала чеки во время всех своих злоключений, дабы вкатить туроператору, который нас просто бросил в этой тяжелой ситуации, претензию по-полной. Я обратилась с жалобой в Натали Тур, приложила все чеки, в подтверждение реального ущерба, плюс моральный вред за испорченный отпуск, плюс потерянные в подмосковном клоповнике целых два дня отдыха...

И что вы думаете? Они были готовы мне возместить ущерб в размере 23 евро (два дня гостиницы якобы, которые были потеряны) и предоставить аж 15% скидки на все последующие туры с их компанией. Не, ну щедрые, куда деваться, да? В общем, я им пожелала приятного отдыха в южном полушарии глобуса и навсегда закрыла для себя тему Натали Турс, чего и вам желаю.

Грубое невыполнение условий договора

Марислин (26 февраля 2015 14:14)

очень плохая организация туров

Добрый день! На новый год 2015 летали на три недели на Пхукет. Турпакет купили осенью у компании Натали-Турс, оплатив 100 %. Менее чем за неделю туроператор сообщил, что якобы по вине авиаперевозчика наш отдых сокращается на 2 суток. Стоимость всего турпакета 250 тыс, Натали-Турс озвучила возврат в 4 тыс рублей!!! Ну это вообще смешно! В компании авиаперевозчика Трансаэро сообщили, что вылеты не снимали и это Натали-Турс сняла с данных рейсов свои блоки, дабы естественно съэкономить. На наши претензии мы получили отказ. Через данного туроператора, нарушающего условий договора, мы более не летаем! Никому не советую! Если не хочется испортить себе отдых. И к слову - по гидам на Пхукете от Натали-Турс - непрофессиональнее мы еще не видели - опоздание на более чем полчаса (а время начала экскурсии было половина пятого утра), на экскурсиях информацию не вытянишь, мало того, даже не сопровождают группу туристов до отеля - сам гид высаживается со словами - "Я тут недалеко живу, всем пока!" Красота! Еще раз не советую!

Натали Турс - Испорченный отдых или разведи клиента на деньги

Юлия Кондратьева (4 декабря 2014 15:23)

хорошо вешают лапшу

безразличный персонал, более дорогие экскурсии, некомпетентность персонала, неточная информация, оче

Мы с мужем вчера прилетели из Паттайи. Летали от Натали Турс и все экскурсии брали от них. Самой запоминающейся оказалась на остров Ко Куд. Стоила она 10 000 бат на двоих, включала двухдневный отдых на пляже. По дороге на остров нам обещали остановку, купание с масками, трубками - посмотреть на рыбок. С Ко Куда мы должны были выехать на второй день после обеда - часа в 3. Так было обещано.

В итоге мы получили: 7 часов добирались туда: сначала на автобусе, потом 1 час 40 минут на каком-то морском трамвайчике, потом 40 минут по острову на тук-туках. К 2 часам дня мы добрались до нашего отеля. 4 часа отдыха на пляже, потом стемнело, часов в 8 - после ужина - 20-минутное фаер-шоу. Все, никаких развлечений, свет везде погас. Конец дня. На слудующий день мы должны были уехать в 8 утра, но так так вся группа была уже в доведенном до белого каления состоянии, уехали в 10 50. В Паттайю тем же ходом добирались 8 часов. Первый раз мы поели в 8 утра, второй - в 4 30 дня. Вот и спрашивается: стоило ли за 10 тысяч бат - это по нынешнему курсу 16 000 рублей! брать путевку на 16 часов дороги и 4 часа на море? За пляж, не отличимый от пляжей Паттайи, медуз, которые водятся в море, скудное питание и тд...

В общем, всю дорогу до дома мы общались с представителями фирмы через экскурсионного гида. Они нас слезно заверяли, что все гиды, продавшие нам этот тур, ждут нас в отелях, нам предложат компенсацию. В итоге на подъезде, когда мы позвонили каждый своему гиду, ни один не был в курсе случившегося. Но делать нечего, пришлось им всем ехать. В 19 30, когда мы наконец добрались до отеля, гид нас встретил, пытаясь объяснить, что тур внезапно поменяли, никого не предупредили, а компенсацию, которую они могут предложить - шоу трансвеститов бесплатно!

Короче говоря, нашей группой 18 человек была написана претензия на имя компании, с требованием вернуть хотя бы половину денег за тур. Естественно, ничего мы не получили. Потому что невозможно найти людей, которые в ответственности за все это. Единственный наш представитель в Тайланде - это наш отельный гид, который ничего не решает и говорит, что руководство решило так. Телефоны руководства выманить у него так и не получилось.

О компании сложилось крайне негативное впечатление. За испорченный отдых, за похабное отношение у туристам. Потому что все, что мы слышали: "Войдите в наше положение", "Мы не знали, что так случится". А кто должен знать, непонятно. Уже из аэропорта мы позвонили на горячую линию Натали и попросили переправить нашу претензию в отделение Екатеринбурга. А также поставить в известность Москву. Уж не знаю, дошло ли что нибудь до кого-то. Когда немножко успокоим нервы, будем звонить и спрашивать.

Туристов держат за дураков!

Gre1ka (11 сентября 2014 12:57)

безразличный персонал, неточная информация, очень плохая организация туров

Никогда не обращайтесь в эту фирму! В июне 2014 года через турфирму Натали Турс приобрела тур во Флоренцию. Был предложен выбор из нескольких отелей, с которыми эта уважаемая фирма работает на основании договорных отношений.Информация про отели агентством не предоставлялась, поэтому ознакомилась с их описанием в интернете, в результате чего и выбрала один миленьких трехзвёздочный отельчик в центре города. Каково же было моё удивление, когда приехав заселяться в отель, обнаружила, что нам предоставлена вместо номера КОМНАТА ДЛЯ ПРИСЛУГИ. Иначе назвать это помещение я не могу: неприкрывающаяся раздвижная дверь в туалет, просветы в потолке, через которые видно небо (комната располагалась в пристройке наподобие флигеля), раздолбанная мебель, не работающее всё, окно заложенное кирпичами - всё это никак не вязалось с теми удобствами, которые обещались отелем на своём сайте даже для стандартных номеров. К слову сказать, отель не из разряда дешёвых, с хорошими отзывами туристов. В ответ на моё изумление менеджер отеля пояснил, что стандартные номера предоставляются всем туристам, оплатившим их стоимость в полном объёме. А так как турфирма Натали Турс перечислила только неполную оплату, то и номер предоставлен соответствующий. Таким образом, налицо схема - Вы приходите в турфирму, оплачиваете стоимость билетов и проживания в полном объёме, затем фирма присваивает себе деньги сверх обычного вознаграждения агента, выкупая для туристов самые убогие и заброшенные комнатушки, выдавая их за приличные номера в уважаемых отелях.Никакие звонки и возмущения, адресованные в фирму, не дали ни малейшего результата - способствовать переселению в обычный номер никто из представителей турфирмы и не собирался. В результате - испорченное впечатление от отдыха и, главное, от отношения к туристам как к скоту, который и не заметит разницы, куда его ни сели.

Подтверждение вылета за 18 часов до отлета! Вам такое подходит?

Katerynka (29 августа 2014 18:42)

хорошо вешают лапшу

безразличный персонал, грубый персонал, не всегда блестящая организация, некомпетентность персонала,

В конце июня мы захотели слетать на Кипр. Пошли в турагентсво, там подобрали отель. Получилось, что нашим туроператором стали Натали Турс.

Все это происходило за неделю до даты вылета. Предоплату с нас взяли сразу. Бронь отеля подтвердили только на 4е сутки (!) с момента предоплаты и бронирования (турагент бронировала в нашем присутствии), а вот бронь на самолет - еще нет.

Представляете, каково это, не знать лети вы в отпуск или нет. Забрать деньги мы не могли по условиям договора, пока нам не сказали бы "нет, самолета нет". И это НЕ ГОРЯЩИЙ тур.

Наш самолет вылетал из Киева, сами мы живем в Николаеве. До Киева ехать 10 часов поездом.

Подтверждение на перелет мы получили за 5 часов до отправления поезда, и за 18 часов до начала регистрации!

Уже по окончании отпуска, когда я сопоставила это время, то осознала, что это - нарушение договора,в котором прописано, что все документы у нас должны быть на руках за 24 часа до вылета!

Отпуск прошел отлично (мы не брали экскурсии или в аренду машину у туроператора).

Повторное веселье началось на обратном пути. Мы заказывали групповой трансфер. В сопроводительном информационном листе сказано, что нас должны доставить в аэропорт за 2-1,5 часа до посадки в самолет.

Забрали из отеля нас вовремя, но тут оказалось, что мы с мужем были единственные, кто летел рейсом Ларнака-Киев. Остальные туристы - рейсом Ларнака-Москва, который на час позже. По дороге в аэропорт мы останавливались на "обед" (остановка на полчаса, как говорила потом мне гид "как мне начальство приказало, так я и сделала") . В аэропорт мы прибыли за 1 час до посадки. Очереди были огромны. Я попросила гида, которая нас сопровождала и обещала "быстренько провести" занять очередь к стойке регистрации, пока мы упакуем багаж, в ответ на что она нахамила, а потом и просто исчезла.

На рейс мы, конечно, успели. За 10 минут до посадки прошли все проверки и были в зале ожидания. Но "осадочек" остался, и по дьютикам не погуляли.

Испорченный отпуск в Доминикане!

Dstanya (25 августа 2014 14:14)

безразличный персонал, грубый персонал, не всегда блестящая организация, некомпетентность персонала,

С Натали Турс отдыхала 3 раза в Европе. Все было отлично. В этом году поехали с подругой в Доминикану. Выбрали Натали Турс, т.к. я была уверенна в этой компании. Тур заказывали за 7 дней до вылета. Документы нам выслали за 2 дня до отлета, причем один билет оказался без номера. Пока мы ждали номера билета, пропустили открытие on-line регистрации на рейс, поэтому места были не самые лучшие. По встрече никаких нареканий. Гид, которая нас встречала была вежлива, все подробно и доступно объясняла. Даже регистрацию о отеле с нами проходила. Проблемы начались после встречи с отельным гидом, которая работает в отеле Punta Cana Princess. На первой встрече мы заказали 4 экскурсии. Две прошли на ура. Спасибо организаторам. А вот с двумя другими у нас начались проблемы. Экскурсия с дельфинами нам была преподнесена очень выгодно. При заказе гид пообещала нам, что у нас в стоимость экскурсии войдут фотографии. Согласились только из-за них, т.к. на самой экскурсии самому фотографировать нельзя. Однако на месте выяснилось, что фотографии нужно покупать (+80 USD). Мы почти 40 минут пытались объяснить местному персоналу, что мы уже заплатили за фотографии гиду, на что нам ответили, что такого просто не может быть. По приезду в отель мы связались с гидом, чтобы выяснить данную ситуацию. Она нас выслушала и сообщила, что никаких фотографий нам не обещала и вообще она не занимается продажей фотографий. Попытка донести до гида, что она неправильно предоставила информацию, ни к чему не привела. Гид упорно отрицала факт продажи тура с фотографиями, а так же утверждала, что мы ее неправильно поняли, что весьма сомнительно, т.к. на экскурсию покупали 4 человека (включая нас), и все были уверенны, что заплатили за тур с фотографиями. Дальнейшее общение с руководством, так же ни к чему не привело. Нам не вернули ни деньги ни оплаченные фотографии. Руководительница при общении проявила крайнюю степень безразличия и пренебрежения к нам, клиентам компании.

Хочу предостеречь всех, кто собирается ехать в Доминикану с Натали Турс. Будьте осторожны при общении с отельными гидами. Не ведитесь на красивые презентации и скидки в первый день. Обязательно уточняйте, какие могут быть накладки с погодой (при заказе фотосессии), непредвиденными обстоятельствами (качка во время рыбалки) и т.д. Гиду важно втюхать вам экскурсию, а испорченные впечатления от несостоявшейся фотосессии по причине того, что пляж был завален трехметровым слоем водорослей их совершенно не волнуют. Предупреждаю, подумайте 20 раз прежде чем купить экскурсию, т.к. деньги вам точно не вернут.

Туроператор, который любит брать деньги, но не любит отрабатывать их

JohnBel (6 августа 2014 02:25)

нет

более дорогие экскурсии, высокие цены, некомпетентность персонала, очень плохая организация туров, п

С 20-го июля по 2 августа 2014 года с супругой летал в Италию в город Террачина.

С начала путешествия впечатления были испорчены. В аэропорту Рима нас встретил не представитель туроператора “Натали Турс”, а агент из компании "Индаго-травел" и сказал, что нужно подождать пока прилетят другие самолеты. Ждать пришлось час. Потом еще ждали автобус, который нас заберет. В конце концов утомленные поездкой мы все-таки попали в отель.

На следующий день состоялась встреча с представителем Натали Турс в отеле. Недовольная хамоватая девушка предложила экскурсии по ближайшим местам по "очень выгодным" (как оказалось самым высоким) ценам. С таким бы поведением ничего бы не купили, но желание увидеть новые места взяло свое. В итоге экскурсии получились следующими:

1. Поезда в Рим

По приезду в Рим начался ливень. Экскурсовод "решил" за всех туристов провести укороченную программы дабы люди не промокли (хотя промокнуть никто не мог так как уже при выходе из автобуса все купили дождивики у индусов). Пробежались рядом с Колизеем, руинами до площади Венеции. В итоге ни фотографий ни толкового рассказа истории Рима. В Ватикане погода наладилась. Но экскуросод решил больше не утруждать себя рассказами и провел туристов к собору Петра и выделил 15 минут на изучение достопримечательности.

После такой экскурсии ничего положительного о Риме не осталось.

Насладиться древним городом получилось позже в ходе двух самостоятельных поездок на электричке. Рим прекрасен, когда ходишь по нему неспеша.

2. Побережье Одиссея

Данная экскурсия подразумевает посещение 3-х из 5 городов побережья Одиссея и дигустацию вина.

Все бы было хорошо , если бы не испорченная концовка. После дегустации вин, было предложенной покататься на лошадях и травайчике (две тележки, которые тянет трактор). Дети сразу кинулись к "лошадкам", взрослые сели в " трамвайчик". Так как дигустация входила в цену экскурсии, то никто и не подумал о дополнительных платежах. После прогулки оказалось, что проехать на лошадке стоит 15 евро, на трамвайчики - 4 евро. "Ой, я забыла сказать" потом сказал экскурсовод. Со скандалами туристам пришлось платить (благо мы не катались и поэтому не влипли). Впечатление от экскурсии было испорчено.

3. Поездка в город Бари к мощам Николая-чудотворца

При покупке путёвки было сказано, что данная экскурсия является всего лишь трансфер до храма и обратно. Максимальное количество паломников - 8 человек. Везти нас должен комформный миниавтобус.

В день выезда оказалось, что автобус не совсем комфортный (низкие спинки у кресел, колени упираются в соседний ряд) и людей оказалось больше - 12 человек.

Огорчило то, что после службы на поклонение мощам выделили всего полчаса (опоздавшие добираются самостоятельно). Паломников в храме было много - образовалась длинная очередь. Некоторые не успели.

Трансфер в аэропорт

Туроператоров решил сэкономить и в автобус до аэропорта посадил так же тех кто едет в Рим на экскурсию. Аэропорт находится не очень близко с городом, поэтому туристы, которые ехали с нами потеряли пол дня. Предполагаю, что у них так же была "удивительно интересная" пробежка по Риму.

Но не все так плохо. Из плюсов можно отметить то, что поездка состоялась. Оператор оформил визы, забронировал билеты и отель и организовал трансфер до места отдыха и обратно.

обман Натали турс

Paveld30 (29 июля 2014 18:06)

удобные автобусы

безразличный персонал, неточная информация

Услугами натали турс пользовались дважды и надеюсь последний раз. В первый раз проблема возникла в Домниканской республике, где мы оплатили гиду деньги за экскурсию и получили чек. Но когда настало время экскурсии о нас чуть не забыли, случайно забирали еще туристов на эту экскурсию из этого отеля. В конечном итоге на следующий день гид признала, что возможно не передала данные.

Но все самое интересное началось когда в мае 2014 года купили тур по Италии на июль на 2 недели ( 1неделя поездок и 1 неделя отдыха в Римини). Договор оформили по стандартной схеме, вписали в договор отель и питание и заверили необходимость дополнительной страховки от невыезда за 5% от стоимости тура. В итоге нам быстро оформили визу и счастливые поехали на отдых. Кстати там я и решил отменить свой 30 день рождения.

Тур по городам прошел на отлично, но вот в день заселения в отель на отдых на 1 неделю сам выдали перед заселением факс, что наш отель который подтвердил бронь измен на другой. При этом мы хотели отдохнуть в уютной 2* с прекрасными отзывами и рекомендациями от знакомых, а заселили нас в 3* в 50 номеров, чтобы не описывать этот ужаснейший отель(Galles 3* Римини) есть много отзывов на tophotels. Нас вечером встретила гид и сказала, что сегодня суббота и офис не работает и нашу проблему с отелем никто до понедельника решать не будет. В понедельник собственно и наступил мой День Рождение, гид пришла навстречу опоздав на 40 минут и принялась нас усердно заверять, что это хороший отель, и что нам повезло, что перед заселением в него нас не помотали по другим отелям на ночь. И подчеркнув, что никуда отсюда переселять не будут так как у них постоянно такие проблемы, что отели подтверждаю бронь, а потом внезапно отказывают и в данный момент у них очень большое количество туристов со сменой отелей. К слову в этот отель свозили туристов которые бронировали другой отель и по системе фортуна, желающих там остановиться самостоятельно не было. Разговор был закончен ближе к 14, тем самым день рождение как и сам отдых был омрачен.

При этом стоит подметить, что тот отель который бронировали был дороже и располагался в другой, более живописной части города.

Подготовлены претензии к туроператору,турагенству,хостеру, ответа пока не поступало. Но больше никому советовать этого недобросовестного туроператора не буду.