Главная » Город » Город - разное » Отзывы "Диана" - сеть химчисток-прачечных

"Диана" - сеть химчисток-прачечных

2.3

Мнений: 102

Город: Россия

А что тут описывать... "сервис" да и только!

Отзывы

Готовься к худшему

mludmila (13 декабря 2014 00:29)

Сегодня забрала из химчистки Диана свое двустороннее пальто-шубу. Чистили вместо 1 недели 2. Потребовался ремонт скорняка: зашить разрыв на пройме рукава и капюшон. Назвали примерную цену - 1000 руб. и чистка VIP, т.к. пальто одна сторона - мех ласки стриженой тонированной, другая стор. - шелк. Это стоило 4800 руб. (со скидкой!) Через несколько дней позвонила скорняк, нашла еще дефект карманов, за это добавила еще 1000 рублей. Итого 6800 руб. Когда забирала, сначала оплатила квитанцию (ошибка!), потом осмотрела пальто и оказалось, что один карман не зашит. Пальто, полностью оплаченное, пришлось оставить на приемном пункте Ленинский пр-т, 86 еще на неделю для доделки. Настроение было испорчено. Через неделю пальто привезли. Шла и думала: какие еще будут неприятности? Проверила карманы: их действительно отремонтировали. Пальто упаковали в целлофан. Еще одна моя ошибка: его нужно было снять и тщательно осмотреть все с 2-х сторон до того как забирать. Когда я сделала это дома, на сгибе внутри отворота рукава нашла дефект: узкая полоса срезанного меха. Как они это сделали? Я была настолько расстроена, что пришлось принять феназепам. Хотя пальто не новое, ему 6 лет, все равно жалко. Хорошо, что эта полоса не видна, т.к. внутри отворота. Прочитала сейчас отзывы товарищей по несчастью. Если бы прочитала их раньше, не пошла бы туда никогда. Не повторяйте мои ошибки!.

Не умеют работать, только время тянут!

Екатерина 2012 (9 декабря 2014 02:51)

Никогда бы не подумала, что напишу отзыв на химчистку. Но увидела сейчас в недавних отзывах заметку о химчистке Диана и, что называется, накипело.

Все началось с того, что я испачкала новый комбинезон. Надевала его 2 раза и вот во второй раз заметила на спине пятно от краски, свежее. Накануне у нас красили перила в подъезде и видимо я случайно слегка прислонилась. Я знаю, что дома краску не всегда получается вывести, а действовать надо быстро, и в тот же день отнесла комбинезон в химчичтку. В Иваново эти Дианы в каждом районе. Девушка-работник приняла комбинезон, расспросила - давно ли куплен, сколько стоит, давно ли ношу, когда посадила пятно. Узнав, что оно сегодняшнее, даже обрадовалась, говорит, легче свежие выводить. Взяла 500 рублей, выписала квитанцию, велела ждать дня 3, в этот срок должно все быть готово. Записала мой номер, сказала позвонит. Прошла неделя, тишина. Еще дня через 3 (10 дней после обращения) я сама к ним зашла. Выяснилось, что пятно вывести не удалось, комбинезон мне вернули, но они проводили над ним разные манипуляции, пробовали вывести разными средствами. Короче, пятна потемнели, но за материалы они вычли 300 рублей, и из моих 500 мне отдали лишь 200.

Вот за что взяли деньги? И тянули со звонком, время тратили, и с задачей не справились. Ужасная контора.

безобразный сервис

Надежда C (9 декабря 2014 02:30)

Друзья!

Не пользуйтесь услугами химчистки Диана. Это вообще не химчистка, а просто развод на деньги. Я сдала в чистку 2 скатерти, получила их назад в том же виде, в котором сдала, даже погладить особо не трудились. Я больше ни ногой туда! Приёмщики (Долгоруковская,29) под стать услугам. Но главное - работа безобразная. Если вам дороги ваши вещи - не отдавайте в эту химчистку.

Очень жалею, что пошла туда, не прочитав отзывы в интернете - там всё написано.

Надежда

УЖАСНАЯ химчистка

Анна-977 (28 ноября 2014 14:15)

! их нет!

абсолютно никакого сервиса, в срок не выполнили, зазывают скидками, портят вещи, химчистка свою рабо

Дорогие пользователи сайта, я сдавала в химчистку Диана свое платье любимое и достаточно дорогое (пошитое на заказ). На момент сдачи на платье не было особых загрязнений. После чистки мне вернули платье в белых пятнах и разводах! Женщина в пункте выдачи (которая как оказалось не является сотрудницей данной химчистки, а просто подменяет подругу) любезно выдала листочек A4 для написания претензии, так как где лежат спец. формы она не знала.

Платье забрали на повторную чистку, но вернули все с теми же пятнами. Я еще раз написала претензию и платье назад забирать не стала.

После этого мне несколько раз звонили с производства Дианы, говорили, что их технолог попытается исправить ситуацию, но результат они не гарантируют. На вопрос о возврате денег ответы были весьма туманные.

В итоге только через месяц платье вернули в более-менее нормальном состоянии. После чего я сдала платье в другую химчистку (абсолютно не разрекламированную), где платье отлично отчистили с первого раза.

Вывод: НЕ обращайтесь в Диану. Как минимум -это потраченное время и нервы, либо испорченная вещь!

Изуродовали дубленку в химчистке"Диана"на ул.Смольной,Москва.

bomber-land (20 ноября 2014 17:06)

абсолютно никакого сервиса, вещи садятся и теряют цвет, все вещи испорчены после химчистки, зазывают

Красивую,дорогую,хорошего качества (признанным приемщицей),купленную не на рынке и не в "Снежной королеве", дубленку ИЗУРОДОВАЛИ.Причем заплатила за персонального технолога.Вместо велюровой стала кожаной,"восстановили"цвет в местах где захотелось,вместо 48 размера стала 44-го.ВОТ И ВСЕ!!! ОБРАЩАЮ ВНИМАНИЕ ВСЕХ ,на официальном сайте сети химчисток "Диана" нет опции "Отзывы" .Дипломы: " Марка года 2013 " определяется по результатам народного голосования посредством анкетирования ".Кто видел эти анкеты? " Бренд года 2012 "- за усилия,направленные на повышение узнаваемости бренда и коммуникации с потребителем".Вообще не понятно о чем.

Никогда не ходите сюда. Берегите свои вещи и нервы

UB (11 ноября 2014 22:39)

все вещи испорчены после химчистки, некомпетентные сотрудники, портят вещи

Сдала в эту "чудесную" химчистку свое свадебное платье, которое стоит 150 тыс. руб., на корсете бант в камнях. Состояние идеальное, которое только может быть после свадьбы, нужно было только подол почистить. Пришла забирать через пару дней. Моему возмущению не было предела, я чуть не расплакалась. Камни отпали, куски клея висят, ужасно помятое (такое ощущение что его в машинке постирали и раз 10 отжали). Нижние юбки платья были из фатина, одни заломы((( Не посоветую никому и никогда!

Ужаснейшая химчистка!!!

Светлана Грошева (10 ноября 2014 23:51)

в срок не выполнили, волки позорные, зазывают скидками, кладут издевательские извинения, никакой сов

Отвратительная химчистка!!! Только отмывание денег!!! Какой отдала,такой и вернули! Люди будут довольны результатом,если они только купили ковер и отдали в эту химчистку.Запах от ковра остался тот же. Пятна,как были.так они и есть! В общем Диана-отстой! Второй ковер боюсь открывать.Стоит в целлофане завернутый ( сдавала 2 ковра) на балконе.Уже закрыла на все глаза.Дают бумажки,что сильное загрязнение и повторно не берут чистить.

за что взяли деньги??

nikolass77 (9 ноября 2014 18:58)

абсолютно никакого сервиса, волки позорные, химчистка свою работу не выполнила

2 раза обращались в данную химчистку. 1ый раз сдавали в Диану на Обручева, 55а, 2ой раз на Каховке, 29а. Грязь на пуховике как была, так и осталась.. складывается ощущение, что в химчистке просто вытряхнули их и пару раз "пшиклули" моющим раствором - исключительно для запаха!! И все это дело завернули в упаковку. чтоб запах моющего средства держался.. и за это они берут деньги. Вот такой у меня небольшой опыт.. может кому будет примером

Не тратьте деньги

Alice93 (9 ноября 2014 15:57)

абсолютно никакого сервиса, в срок не выполнили, волки позорные, кладут издевательские извинения, ни

Добрый день. Пишу отзыв впервые, но вынудили обстоятельства. Всегда носила вещи (зимние) в химчистку Диана, так как пункт приема был рядом с домом. Лет 5-6 назад даже и представить не могла, что столкнусь с какими-то проблемами. Но последние годы к качеству выполненных работ возникает все больше вопросов. Начну по порядку. Года 3 назад летом отдали зимнее пальто на чистку, и все бы ничего, но одежда пришла с ВЫДРАННЫМ рукавом. Я бы никогда не поверила в возможность подобного, если бы это не случилось со мной. К сожалению, вещь забирала из чистки бабушка, которая в силу незнания (или возраста) не догадалась снять полностью целлофан и осмотреть вещь целиком. Конечно, дома, когда все обнаружилось, испытанный шок от увиденного передать сложно. Ну, просто представьте, разворачиваете пальто, а там отодранный рукав, из которого торчат внутренности куртки.

Ладно, теперь из последнего. 28.10.2014 отнесли пальто (теперь уже другое,но все равно мое). На пальто были потертости (к сожалению, такая ткань), пятна и естественно грязь (ну, все-таки, целый сезон носила). Написали, что отдадут 31.10.2014. Начнем с того, что привезли 04.11.14. И пальто было абсолютно таким же, как до сдачи в чистку. Забирала не я, мне позвонили, описали ситуацию, на что я попросила дать трубку приемщице. Теперь первое правило при пользовании услугами Дианы - не ждите вежливости. Вы сами туда отнесли, что Вам еще нужно? Поняли, да, к чему клоню, в трубку начали орать (простите за грубость, но эмоции переполняют), что пальто почищено, что ничего не будут возвращать (я про деньги за невыполненную работу), максимум, отправят на повторную чистку (то есть, еще недельку в осеннем пальто). Попросила человека, который забирал пальто, все оставить. Решила, приду сама, разберусь (ох, наивная). Приехала. К моему расстройству, поняла, что к пальто не прикасались, грязь, как мне объяснили, оказалась потертостями, пятно не выведено, короче, очень я расстроилась. В пункте сидела пожилая дама, ничего не понимающая, но требующая одно - некоим боком ее не приписывать в претензию и тому подобное. К слову сказать, к ней никаких претензий (как вы заметили, вежливость в комплект услуг Дианы не входит, даже несмотря на платность оказываемых услуг). После упорных звонков на горячую линию, мы вместе выяснили, как пишется претензия.

На следующий день поехала в главную прачечную (адрес сказали по телефону поддержки клиентов). Когда пришли, попросили спуститься сотрудника по работе с клиентами. Минут через 15-20 к нам спустилась некая сотрудница по работе с клиентами, которая (ох уж эта работа) при виде нас (меня и мамы) начала на повышенных тонах, переходящих в крик, утверждать, что грязь - это потертости, что пуховик у меня некачественный, все из него лезет, ткань дешевая и в таком духе минут 10 (уважаемая "сотрудница по работе с клиентами" (если вы,что вряд ли,конечно, когда-то прочтете мою претензию), мне очень жаль, что столь приятная внешне женщина позволяет себе так вести себя с клиентами, которые могут быть тысячу раз неправы, но все же остаются людьми, которым пришлось слушать довольно неприятные высказывания по поводу качества и цены вещи. Не судите нас строго, на сколько заработали, на столько и купили, кому-то это дешево (вам, очевидно), а кому-то нет). Так вот, ушли ни с чем, точнее с вагоном отрицательных мыслей и кучей расстройств, желанием добиваться справедливости. В общем, зашли в ближайшую химчистку, решили все-таки спросить, грязь это или нет, плохой ли у меня пуховик и все такое. Нам объяснили ( к слову, мы сказали.0, что просто хотим сдать вещь и просим ее осмотреть), что на вид пуховик НЕОЧИЩЕННЫЙ, потертости да, есть, это такая ткань, с пленкой, которую нельзя чистить химией, только стирать в воде, пятно на куртке жирное ( я не ем чебуреки), с пуховика НЕ СОЙДЕТ, а после очистки потертости могут быть сильнее. Но, буду еще более честной, после того, как нам осмотрели нам куртку, мы рассказали, почему пришли к ним. И тут понеслось, оказалось, что грязь, это "наверное" потертости (кругом, вся куртка, потому что я кот, трусь обо все), или нет, не так, это "скорее всего" потертости. Ну, поняли все, да? Обиднее всего, что доказать что-то не выйдет , скорее всего, по двум причинам. Во-первых, в квитанции отмечены и "пятна", "потертости", "износ 50%". Во-вторых, первичного состояния куртки нет (имею в виду, что квитанция квитанцией, а самой "той" куртки, чтобы сравнить, нет). Замечу, что на квитанции нет отметок "БЕЗ ГАРАНТИИ КАЧЕСТВА", иными словами, мне никто не сказал, что пальто не отчистят. Но кому чего доказывать. Хочу обратиться к представителям Дианы: Вы бы сдавали свое пальто, если бы Вам сказали, что Вы заплатите 871 руб, за то, что вы прождете его в сладком ожидании около недели, будете обхамлены дважды со стороны самого младшего сотрудника и одного из официальных представителей, а в итоге поймете, что пальто НЕЛЬЗЯ ЧИСТИТЬ, ЧТО ЭТО ПЯТНО НЕ ОТМОЕТСЯ, ЧТО "ГРЯЗЬ" - ЭТО ЛАСЫ (да-да, мы поняли),и все это Вы узнаете ПОСЛЕ, а не до, то есть после того, как заплатили деньги.

Ну и хочу добавить, что сегодня, 9.11.2014, забрали пуховик папы из химчистки, который должны были привезти 4.11.2014, а о том, что его привезли, нам позвонили вчера, 8.11.2014, а когда сегодня пришли его забирать,деньги заплатили (неустойка за просрочку -3% за каждый день) за 2 дня (за 5.11 и 6.11), то есть пуховик привезли у нес 6.11.2014.

Вы все еще думаете, что Вам повезет, тогда вперед сдавать в Диану.

Если бы можно было ставить звездочки в обратную сторону, то Диана заслуживает минус 5

Портят вещи и спят спокойно!!!

Cabachek (6 ноября 2014 02:55)

кладут издевательские извинения, никакой совести, портят вещи, химчистка свою работу не выполнила

Сдала пуховик в один из пунктов приема химчистки "Диана". Пуховик хороший, не дешевый, сама в машинке дома побоялась стирать, думала испорчу. Его приняли, сказали все нормально, приходите через 3 дня. Пришла забирать: такое чувство, что они затёртости на рукавах, внизу пуховика и на воротнике (особенно на воротнике!!!!) драяли (другого слова не подобрать) щетками со стальными щетинами, ну или облили какой-то химией. Короче, весь ворот ободран, краска с него слезла. осталась белая ткань (сам пуховик темно-синий). на рукавах тоже самое, но в меньшей степени. И все это отдали без зазрения совести!!! Как будто так и было!!! Я написала претензию, они забрали пуховик, через несколько дней перезвонили и сказали, что никаких денег не вернут (не говоря уже о возмещении стоимости пуховика), что это "скрытые дефекты". Да, такие скрытые, что куртку теперь только в помойку выкинуть с оплатой в 1000 рублей! В общем буду разбираться! Советую не рисковать и не сдавать туда вещи. Лучше дома попотеть вручную, хотя бы если испортите не так обидно будет, да и бесплатно!

Больше никогда и ни за что

Наталья Пряхина (30 октября 2014 17:56)

3 октября 2014 года сдала в химчистку "Диана" (ООО "Дима" ул. Сходненская, 5) большую мягкую игрушку "Медведь" в надежде что ее почистят сухой чисткой. У приемщицы спросила: "Игрушку не испортят, я ее пообещала отдать соседке (она родила ребенка)". "Нет, что вы"- ответили мне. Приемщица оценила игрушку на 50% износа, с чем я не согласилась, т.к. с ней никто никогда не играл. Медведь просидел на шкафу лет 10 и стал уже серым. Мы поговорили про фурнитуру (глаза, нос, сердечко) она позвонила проконсультировалась, сказали все приклеят на место. На игрушке не было маркировки, но мне сказали, что технолог осмотрит и решит. 11 октября должна была получить игрушку, не готова. Позвонила, ответили что она сохнет. Я была удивлена, сдавала ведь в сухую чистку, а они ее постирали. Что это за технолог, похоже "профессионал". Естественно игрушка села, глаза у медведя стали на лбу, нос на половину отклеен, морда стала круглая, вобщем нет слов... игрушка испорчена. Написала претензию, ответ: Нарушений технологической обработки не обнаружено. Когда же нас перестанут дурить?

Больше в жизни к Вам не приду.

polina lokova (22 октября 2014 16:24)

все вещи испорчены после химчистки, зазывают скидками, портят вещи, химчистка свою работу не выполни

Хочу Вам рассказать как я обратилась "Диану". Принесла я свое любимое, красивое, недешевое пальто ПОЧИСТИТЬ. Оно было не грязное, просто решила перед осенним сезоном его освежить. Думала самой его постирать, но вдруг сядет. Потом еще и винить себя. Я уж понесла его в химчистку. Такую известную причем. Думаю вот почистят мне его и будет как новенькое. Ноооо... не тут то было Господа читатели. Приняли мое пальто , мне дали квитанцию, я её на радостях подписала, и не глянула, что там меееелким шрифтом написано- износ 50%, дорожная грязь, пыль по всему периметру, засалы, ласы. Вобщем в этом пальто или авто чинили или того хуже на трассе стояли и тебя проезжающие мимо фуры грязью поливали)).

Пришла я получать свой стираный заказ и смотрю а на рукаве пятно, да такое яркое.Его у меня явно не было.У меня приняли пальто на повторную чистку( как оказалась стирку в машине со всеми вещами похожими по цвету).После повторной стирки ничего не изменилось. Я предоставила заявление на возмещение ущерба. 20 дней рассматривалось мое обращение.

И результат- ТАДААААМ!!! Пальто стиралось как положено, грязнулей оказалась я. Ничего мне не возместят.

Пальто мое так и находится в этой "Диане". Я не хочу забирать это триразостираное пальто так просто.Уже обратилась в Роспотребнадзор.

Неужести сотрудники химчистки( как оказалось не чистки а стирки- ХИМСТИРКИ) не знаю, что такие вещи нельзя стирать сто раз(застирывать)

Уважаемые читатель, прежде чем обращаться в подобные организации, читайте то, что написано в квитанции.Эти организации ой как себя страхуют такими фразами как- могут поямится при стирке скрытые деффекты изделия. Получается они могут твою вещь в дрызг изодрать и скажут-УВЫ НО ВЫ ПОСТАВИЛИ СВОЮ ПОДПИСЬ В КВИТАНЦИИ,

А самое то смешное, что сотрудники мне предложили скидочку на следующую чистку. ХА ХА ХА вы считаете ,что я еще к ВАМ приду? Наивные.

Украли пуговицы!

Ксения Волкова (22 октября 2014 02:31)

вещи садятся и теряют цвет, некомпетентные сотрудники, некомпетентные сотрудники и этим всё сказано!

Грабёж среди бела дня! Весной моя мама сдала в чистку свою тёплую куртку в филиал по адресу Смольная 32. Конечно, не внимательно осмотрела куртку при получении, да и кто будет разглядывать вещь на наличие ПУГОВИЦ! Каково же было наше удивление, когда мы достали куртку и обнаружили, что пуговицы срезаны и украдены! А завтра мороз и куртки другой нет. Вот и пришлось в ночи искать и пришивать хоть какие-то пуговицы. Об испорченных вещах в вашей химчистке я даже и не пишу, уже и так все написано. Очень жаль, что ваших филиалов очень много и вы каждый день портите людям вещи и настроение. Если и чистить вещь, то только не у вас, потому что в противном случае, о вещи можно попросту забыть!

Катастрофа

АлександраРысь (18 октября 2014 18:34)

если вы счастливчик, то вам сюда, 50\\50 вашу вещь

абсолютно никакого сервиса, в срок не выполнили, некомпетентные сотрудники, некомпетентные сотрудник

Сдала в химчистку Диана пуховик, носила всего три месяца и пятна были минимальны, просто захотелось чистоты! Приняли вещь, осмотрели сказали что все будет хорошо, через три дня заходите забирайте. Зашла через неделю, вернули пуховик с огромными синими пятнами, если учесть что куртка была голубой. Было ощущение, что на куртку пролили чернила. Приемщица взяла ее обратно, с фразой: доработаем. Через неделю я опять пришла в приемный пункт, куртки нет, что с ней неизвестно, звонишь в химчистку: перезвоните завтра - то человека нет, то куртку не найдут, то еще что-то. Благо было лето и я особо не торопилась, надеясь на добросовестность сотрудников. Через два месяца я обратилась с претензией в головной офис на Поклонной улице, пока я ждала начальника производства при мне девушке выдавали белый пуховик, который был не очень хорошо отстиран и она хотела его сдать на доработку. Я посоветовала ей забрать то что есть, чтобы потом не жалеть о том то они сделают, на что приемщица согласилась со мной и уговорила девушку забрать вещь без доработки. Я в шоке - сами сотрудники признаются что вещь испортят.

после написании пару заявлений начальник отдела уверила меня что выплатят мне сумму куртки и все будет хорошо, а через неделю, после того как я опять надрывала им телефон - сами они только говорят что позвонят - мне выдали письмо о том, что это скрытый дефект и по закону они ответственности не несут. это при том, что куртка стиралась у них раз 10, превратилась в простую тонкую холщевку, изначально бывшую натуральным пуховым изделием с фольгой внутри от фирмы Каламбиа!!! Разбираться дальше желания нет, да и времени! жалко безумно, но себя жаль еще больше!

Желаю удачи всем, и смотрите куда сдаете вещь!

Р.S пятна с которыми я сдавала куртку изначально- так и не отстирались.

Испорченный костюм в химчистке "Диана" на ул.Корнейчука (Москва)

Ушкуйник (29 сентября 2014 13:34)

абсолютно никакого сервиса, в срок не выполнили, все вещи испорчены после химчистки, зазывают скидка

Добрый день!

Хочу поделиться с читателями крайне низким профессионализмом работников химчистки "Диана". 16 сентября 2014 г. я сдал в эту химчистку (Москва, приемный пункт ул.Корнейчука, 54) свой бежевый костюм (пиджак и брюки). За услуги химчистки мною было заплачено 970 рублей. По возвращении после химчистки костюма 21 сентября ни одно из пятен, а их было всего 2 (согласно акту приемки №004494) не было выведено. Более того, появились новые в количестве более 10 штук! А те, что были ранее (они были слабо заметны), стали видны очень ярко.

В результате вещью невозможно пользоваться - костюм полностью потерял свой товарный вид. Костюм тогда же, 21 сентября был отправлен на повторную химчистку. При предъявлении мне костюма после так называемой "повторной химчистки", я убедился, что ни одно из пятен исчезло. Принимать такой костюм я отказался и написал рекламацию руководству химчистки с требованием вернуть мне деньги за химчистку в связи с фактическим неоказанием услуг. Теперь буду ждать 10 дней (в течении которых "Диана" должна принять решение), после чего буду Обращаться в общество защиты прав потребителей и в суд для взыскания с "Дианы" морального и материального ущерба.

Советую никому никогда не обращаться в эту систему химчисток. Они халтурщики и непрофессионалы. Испортят ваши вещи за ваши же деньги!

Диана отстой

selisheva (3 сентября 2014 18:00)

абсолютно никакого сервиса, в срок не выполнили

Забрали в химчистку ковер 29 июля. 2 августа он якобы был готов. 5 раз назначали доставку, и я сидела дома и ждала их как дура, не довезли. Привезли сегодня, 3 сентября, после того, как я оборвала им все телефоны. Привезли в том же состоянии, в котором забрали. Надо сказать, что особых пятен там не было. Ковер весь. в каком-то мусоре. Такое впечатление, что его расстелили и ходили по нему на этой фабрике.Больше ни за что и никогда не свяжусь с этой компанией и никому не советую.

Лучше поискать другое место

urbanite (2 сентября 2014 21:52)

химчистка свою работу не выполнила

27 августа сдал в чистку пуховик Hinter в чистку на Новочерёмушкинской. Приёмщица, посмотрев на бирку, предупредила, что поскольку ткань куртки с хлопком, то может появиться белёсость на местах загрязнения (засаленности). Вернули пуховик каким-то жёванным, загрязнение на воротнике и карманах осталось. В этот раз была другая приёмщица и она, заявила, что это не грязь, а просто стёрлось покрытие ткани и такие куртки лучше не отдавать в чистку. Я хотел показать бирку на пуховике, согласно которой вещь подлежит чистке, но оказалось, что работники чистки бирку спороли (остались лишь свисающие нитки на ее месте), чтобы затруднить предъявление претензий. Поэтому, если вы все-таки решитесь обратиться в Диану, зафиксируйте в квитанции, что вещь сдается вместе с крепко пришитой биркой по правилам ухода.

Испортили пальто и в виде компенсации положили бумажку с "извинениями".

Tsvery (4 августа 2014 18:51)

если вы счастливчик, то вам сюда, 50\\50 вашу вещь, не испортят

кладут издевательские извинения, никакой совести, портят вещи

Мама сдала в химчистку 3 пальто и пуховик. В итоге, одно пальто и пуховик почистили хорошо, никаких нареканий.Но два других пальто, думаю, даже не чистили. На них не было видимых следов грязи, но они нуждались в чистке.

Пальто из шерсти. Стоимость одного около 50 тысяч и другого - около 20. Вернули их грязными, даже подкладка была грязной и не глаженной. Они были смятые, будто побывали взад...грязном тесном месте,в каком-то белом налете, в катышках, ткань стала деревянная, протертая, при том, что одно из них было почти новым, и мама надевала его 1 раз. Пришлось сдать из-за запаха дыма.

После повторной чистки и составления заявления в пункте приема, пальто забрали, перезвонил менеджер, сказал, что все переделают. В итоге, навешали лапши, что технолог лично будет присутствовать при чистке. Но что ожидать, если они уже были безвозвратно испорчены.

После второго раза они были чистыми и глаженными, но их носить уже никто не будет. выглядят они максимум на поношенное пальто тысяч за 10.

Но самое возмутительное, что вложили бумажку, на которой было написано, что имеющиеся дефекты (вытертости) устранению не подлежат и повторной чистке тоже, что приносят извинения. Другими словами: "Мы испортили ваши пальто, почистили за это второй раз, увы, мы не волшебники, свой неисправимый косяк устранить не сможем. От..тесь Больше не носите эти пальто нам".

Спасибо, Диана, за чудесный сервис, иронию, надеюсь, дальнейший успех вашего бизнеса будет таким же,как качество ваших услуг.

"извинения" от Дианы

Решила дополнить.

Ранее был уже опыт чистки в Диане. Сначала все нравилось. Однажды чистила пуховик дважды. Стал грязнее, чем был. Забрала, так как любая химчистка вещь новее не делает. Но грязная - это не безвозвратно испорченная, поэтому решили сдать вещи еще раз.

Был и неожиданно хороший опыт. Старую дубленку (ей было лет 5) черного цвета почистили и тонировали. Она стала как новая.

Так что Диана - это русская рулетка, какой-то вещи повезет, а какая-то будет убита.

Испорченная вещь

лсветлана (18 июня 2014 14:22)

Уважаемые москвичи и гости столицы !

В Москве есть химчистка " ДИАНА". Если не хотите получить испорченное настроение и

испорченную вещь не отдавайте в химчистку " ДИАНА " свои вещи.Хорошие, дорогие вещи

портятся на Ура ! Там работают некомпетентные сотрудники,абсолютно никакого сервиса.

В мае отдала в эту химчистку 2 куртки ,одна замшевая темно-синего цвета,а получила черную со сломанным замочком на правом кармане и дыркой на рукаве и неизвестными пятнами.На второй куртке

с покрытием,на правом рукаве порвана петля.Где обещанный сервис???

Химчистка ковров в Диане

ULIAS-76 (5 июня 2014 18:26)

1 июня сдала ковер в чистку,сегодня позвонили, что привезут.Была удивлена ,т.к. срок -9 июня. Зря радовалась! Ковер чистить не стали,мотивируя тем,что клеевая основа,причем 3 года назад ковер уже чистили в химчистке без проблем.

Собственно претензии:1. Никто не позвонил и не предупредил, что в чистке отказано, об этом узнала по - факту.

2.Химическая чистка ковров - это физико-химический процесс очистки ковров в среде органических безводных растворителей.И если состав правильно подобран,то ничего с клеем не случается,в "Диане" ,видимо, проводят аква - чистку или стирку ковров. Тогда не стоит вводить клиентов в заблуждение.

2. Могу предположить,что в компании работают непрофессиональные технологи,которые просто побоялись связываться с белым ковром, т.к. при неправильной чистке белый ковер рискует стать серым.

PS:После того,как я написала в "Диану" письмо,мне перезвонили,через минут 20,сказали,чтоб я не ругалась,и белые ковры они действительно чистить побаиваются,но если я напишу,заявление,о том,что претензий не имею,то они ,конечно,почистят.Также извинились, т.к. не предупредили,о том,что в чистке отказано. После беседы я , конечно, перестала на них злиться)))

Свадебное платье испорчено!!!!!!!!!

pipsick (3 июня 2014 22:09)

абсолютно никакого сервиса, в срок не выполнили, волки позорные, все вещи испорчены после химчистки,

Ох, если бы я раньше почитала отзывы, то не совершила бы такую глупость.

Отнесла в эту дурацкую химчистку свадебное платье, мало того, что они его продержали там почти 2 месяца, так и еще отвратительно сделали свою работу. За платье взяли 3500 ( с учетом скидки), сказали, что такое сложное изделие нужно отдавать технологу. В итоге, моему возмущению не было предела, когда я его увидела. Подол был весь серый, ощущение, что они его тупо постирали и все. При этом утверждали, что пятна застарелые, хотя со дня свадьбы прошло не более 4 месяцев. Такое я отказалась забирать, написала жалобу и все, с их стороны был молчек. Это потом я узнала, что оказывается менеджер по работе с недовольными клиентами у них только один и на тот момент она была то ли в отпуске, то ли на больничном. В итоге платье забрали, но вернули в том же состоянии, написав заключение, что они сделали что смогли. В третий раз они собрали целый консилиум, постановление было таким, что они молодцы и отработали уплоченное, а мне решили в качестве подачки вернуть 1500. Теперь не знаю что делать с платьем, подол серый, стоило оно 20 т. р...

В общем, хоть компания и большая никакой коммуникации с клиентами нет, ориентированы они только на прибыль, ответственность не берут, деньги за испорченные вещи особо не хотят отдавать, с клиентами вообще не работают. Если не хотите попасть в подобную ситуацию, мой совет - воспользуйтесь другой фирмой. Самые нормальные химчистки те, которые предоставляют сервис на месте сдачи одежды. Там хоть решить можно практически все на месте.

Не выполняют в срок. Хамят.

Ketie_k (26 мая 2014 13:21)

абсолютно никакого сервиса, в срок не выполнили, некомпетентные сотрудники, некомпетентные сотрудник

Сдала штаны 20.05 в отделение на Стрельбищенском переулке (потому что это это рядом с домом. Штаны новые, только купила. Единственное, на заднем кармане были какие-то разводы, больше похожие на след от бирки. Т.к. штаны белые, я решила отнести их в химчистку. Сначала женщина, которая принимает "товар" посмотрела, сказала, что тут все сложно, нужно взять какую-то "суперделикатную" чистку, которая (хочу заметить) на порядок дороже. Я отказалась, т.к. штаны белые и вся суть стирки-нанести отбеливатель, постирать и высушить. Затем моим штанам был присвоен износ 50%. На мой вопрос "как вы это определили" - "Мы всегда так ставим". Исчерпывающий ответ.... Я уточнила, что штаны новые, еще ни разу не одевала. "Ну ладно, поставлю 30, меньше не могу"- дала заключение мастер-эксперт приемного отделения. Я подумала, что ок, оплатила услугу. "Штаны можно забирать в пятницу, но лучше в субботу, чтоб наверняка"-напоследок сообщила мне все та же женщина. Не стала уточнять почему "наверняка" это не точно в срок, а позже на день. Цель-сдать штаны- была выполнена.

Прихожу забирать штаны в воскресенье 25.05, чтобы "наверняка, наверняка". Дослушав телефонный разговор "с Людочкой" уже другой женщины, протянула ей талон на получение товара. Каково же было мое удивление, когда штанов, которые должны были быть готовы в пятницу, не оказались таковыми в воскресенье. "Ой, Вы знаете"-начала женщина-"У нас такая проблема с машинами, они не успевают ничего привозить/отвозить. Наверняка задерживаются где-то. Вот в стране бардак (наверно пыталась подбодрить меня). При Брежневе такого не было..." Далее она начала монолог о ситуации в стране. Во-первых, меня, как клиента, кадровая политика/кадровая недостаточность компании вообще мало интересует. Во-вторых, срок готовности - это пятница (два дня назад). И в-третьих, мой мобильный телефон указан на листе заказа, почему бы позвонить не Людочке, а клиентам, которые, возможно, планируют свой день и вообще рассчитывают забрать вещи в срок". На мою просьбу позвонить, уточнить где же все-таки мои штаны, женщина, все еще скучающая по Брежневу, начала поиски сначала блокнота, потом телефона...Спустя минут 5-7, дозвонилась до "котика" (именно так она обращалась к кому-то на другом конце трубки). "Котик" пообещала найти штаны и перезвонить.

Времени у меня было не очень много, поэтому я (надеясь на ответственность "котика") сказала, что заеду за штанами, вечером. Часа через 2 звонок на мобильный: "Здравствуйте, это из химчистки. Ваши штаны еще на обработке. Будут готовы, наверно, в понедельник. Забрать,наверно, можете в вторник". Ну и дела....- Скажите, а кто будет отвечать за несвоевременное исполнение услуг. - Это не ко мне вопросы..... телефонные гудки..... Это хорошо, что штаны мне не срочно и вообще я могу в любой день зайти к ним. НО! На минуточку, вежливость никто не отменял. И когда Вы звоните клиенту и "косяк" со стороны компании, считаю, нужно хотя бы извиниться за неудобства. Еще через 10 минут звонок с того же номера - алло? - Ой! Людочка! меня тут мучают, щас я и тебя помучаю" - Извините, думаю, вы ошиблись номером" - "Ёклмн не туда"... телефонне гудки...

Штаны мне забирать завтра, надеюсь, без сюрпризов. Обращусь ли я снова туда? В химчистку, думаю, да (хотя если штаны не отстирают...), в это отделение - вряд ли. Диана далеко не монополист в этой области, есть много химчисток поблизости, которые к клиентам более трепетно относятся, не хамят, и, извините, не "грузят" отношением к политике. Осадок остался после обращения в компанию.

Сломали бегунок на замке куртки

Ksenya_82 (23 мая 2014 13:09)

Сдала куртку в химчистку 4 мая, через 8 должна была забрать. пришла в положенный срок, куртки нет. Приемщица откретилась тем, что мол акция была и много заказов, не успевают все сделать в срок. Потом пришла еще, опять нет, 13 мая, опять нет. написала притензию, приемщица ставить отметки о приеме претензии отказалась, мол не уполномочена, но все передаст. 20 мая позвнила в офис, обещались перезвонить, не позвонили, сама набрала еще раз. девушка на том конце провода ответила, что через 2-3 дня будет готова. вчера позвнили из пункта приемки, приходите. пришла. оказывается, что на куртке заменили бегут. и что якобы так доолго было потому что, типо я ее вернула в химчистку, так как типо был сломан замок. мне еще показали какую то бумажку, где написано, что со слов клинета возврат из-за сломанного бегунка, и стоит дата. в эту дату даже не приходила. вопрос копеешный, но зачем же так ехать на клиенте.Бдьте внимательны при возврате вещей, которые вам задержали из химчистки.

испортили чехлы на диван при чистке в Диане

Шифрина Зинаида (26 апреля 2014 22:21)

Друзья, никогда не пользуйтесь услугами этой жуткой химчистки!! Они портят вещи, при этом ни извинений, ни возврата денег за услугу они не считают нужным предложить

Две недели назад я слада в химчистку на мичуринском проспекте, д.7 чехлы от диванных подушек из толстой мебельной ткани. Спустя неделю, я получила чехлы, абсолютно деофрмированные , усевшие и к тому же еще и с пятнами!! Я вернула чехлы на дополнительную обработку, при этом приемщица меня уверила, что они все исправят. Через неделю я получаю чехлы все в том же состоянии, при этом в ним прилагался ответ технолога, где он (она) пишет, что чистка была произведена по правилам, а усадка вызвана разноусадочностью жаккардовой ткани!!! Но если они предполагали, что такое возможно, зачем же они чистили! Почему не вернули чехлы с объяснением!! При этом, в объяснении они предполагают, что видимо ткань НЕ была необходимым образом обработана перед чисткой. так почему это было не проверить до чистки! К тому же, предыдущая чистка была сделана в том же самом месте год назад, и это значит они сами и не обработали ткань после своей чистки, что впоследствии и дало усадку и привело к деформации!

Вообщем вывод такой - нужно отказываться от услуг этой так называемой чистки - протсо отъем денег и никакой качественной услуги. Лучшим ответом на их так называемую " работу" может быть масштабный отказ от их "услуг" как можно большим числом потребителей!! Я считаю, что нужно во всех возможных социальных сетях распространить информацию о нашем негативном опыте с "Дианой".

одной фразой много, слово - жесть!!!

Марина Викторовна 1960 (22 апреля 2014 21:58)

абсолютно никакого сервиса, вещи садятся и теряют цвет, некомпетентные сотрудники, некомпетентные со

Люди, берегите нервы и любимые вещи, ни в коем случае не отдавайте их в руки коекакеров из фирмы "Диана". Я сдала туда отличную дубленку, купленную прошлой осенью, а получила тряпку, жеваную, бесформенную, заплеванную тряпку.

Нет не получила, брать это и нести на помойке выше моих сил! Обворовали ( так как не хотят возвращать деньги, а вещи у меня нет.) Обхамили приемщица и технолог.

ООО "Новый сервис" по адресу: Ул.Чертановская,д.9. Квитанция № 20302921,м.9-035 от 31.03.2014г.

Вещи возвращают хуже и грязнее, чем перед чисткой! ковер безнадежно испорчен

мария мирабалла (22 апреля 2014 19:00)

абсолютно никакого сервиса, все вещи испорчены после химчистки, зазывают скидками, некомпетентные со

Наверное, я стану сейчас очередным писателем об химчистке Диана. Сдали в химчистку ковер с резиновым низом из прихожей. Ковер был конечно не чистым. Но! без пятен. Сдавая его туда, на чудо не надеялись, но хотели, чтобы он был просто чистым, т.к. рядом комната ребетенка и он постоянно через него пробегает и заносит все в комнату. Прождав две с лишним недели и заплатив за него 800 руб, получаем обратно ковер, я его даже не узнала. На нем были пятна в нескольких местах, которых не было, сам был абсолютно не почищен, пахло грязью, было ощущение, что его просто облили водой из шланга и ВСЕ!Размазали грязь, появились пятна... к сожалению, забирал его муж, и даже не глянул, что берет. Дома развернув его через неделю, я пришла в ужас!я бы такую работу не приняла. Вернуть муж не захотел, врямя не было у него. Теперь ковер лежит грязный в прихожей с пятнами и выглядит отвратительно.очень обидно.. Вещь полностью испорчена. Жду лета, чтобы отмыть его на даче. В одном месте разорвали резиновый кант.

К сожалению, эта не первая вещь, которую испортила нам диана. Сестре моей испортили дубленку, ходить в ней теперь ну разве что только на даче по участку. Ее постирали в стиральной машине и в таком виде облезлую полностью вернули, моя сестра скандалила, вернула, через три возврата ей ее покрасили, но ходить в ней позорно. Сдавая туда ковер, надеялась, что с тех пор что то изменилось у них и ковер они не испортят..

Эта химчистка-настоящий развод людей на деньги,Обман!!!

Никому не рекомендую сдавать туда вещи!

Сделала химчистку пуховика-испорчен, употреблен быть не может!!!!!

Orxideia06 (4 февраля 2014 04:18)

портят вещи, химчистка свою работу не выполнила

Незадолго до новогодних праздников, перебирая вещи в шкафу, нашлось то, что нужно почистить. Естественно обратилась в химчистку близлежащую с домом, "благо" "Диана" позаботились о том, что их пункты приема находятся почти на каждом шагу!!! Приняли все, шубу без особых комментариев, пуховичок- единственное предупредили о возможном окрашивании нашивок на ней и только! Естественно.... Быстро подписав листы приемки-отправилась восвояси с чистой совестью выполненного дела. Срочности не было и я не заморачивалась сколько прошло дней со дня сдачи вещей, мне позвонили и сказали, что все готово- можно забирать, единственное не повезли мой пуховичок!!!!! Не успели!!!! Не вопрос- подождем!!!через неделю- все готово, приходите, забирайте! Сама не смогла, попросила папу.... Звонок, тебе надо приехать и забирать самой, т к куртка вся в потеках, разводах и тому подобное. Когда я пришла сама: мне отдали мою страдалицу уже с заранее подготовленным заключением, в котором говорилось, что все было обработано в соответствии с правилами, а то, что получилось- это скрытые повреждения и соответственно претензий быть не может в соответствии с законом, по которым химчистка освобождена от ответственности! Если не вдаваться в подробности , на куртке сошел все верхнее покрытие, причем не равномерно! У пары моих подруг, в гардеробе такие же пуховики и они неоднократно сдавали их в химчистку и ничего подобного с ними не произошло! Не долго думая после получения куртки, я обратилась в независимую экспертизу, которая полностью подтвердила ошибку химчистки.... Игнорируя их отписку о скрытых дефектах, которыми они пытались прикрыться. На данный момент я в стадии предъявления претензии химчистки возврата затраченных мною средств и полную стоимость куртки( хотя на законном основании я могу претендовать на двухкратное возмещения стоимости) на добровольной основе(в течении 10 дней). А дальше, если мне откажут- я буду подавать с суд, но уже с моральной компенсацией.... Сумма не маленькая, стоит побороться.... Да и надоел этот безнаказанный беспредел!!! Кому интересно- буду рассказывать дальше, как обстоят дела на поле битвы:) пожелайте мне удачи!!!!!

испортили концертное платье за неделю до выступления!

Extravaganza666 (29 декабря 2013 02:56)

некомпетентные сотрудники, некомпетентные сотрудники и этим всё сказано!, портят вещи, потеряли доро

Ужасная химчистка. Решила освежить платье после соревнований, приемщица сразу предупредила, что в чистке могут отказать, т.к. это ручная работа, много фурнитуры ( аппликации, пайетки), что технолог посмотрит, выберет оптимальную чистку или откажет в услуге. В день возврата звонят мне и говорят, что чистку производить не стали и вернут мне деньги. После получения обнаружила, что в подмышечных областях на бархате появились затертости до дыр насквозь вдоль шва. Естественно сразу написала заявление, но скоро соревнования а проблему это не решает!!!

мне не в чем выступать!

Химчистка для дураков

Эльвира_Ф (20 декабря 2013 04:23)

химчистка свою работу не выполнила

Я еще с подобным не сталкивалась. Даже в голову не пришло, что можно кидать людей на услугах химчистки. Об одном жалею, что не посмотрела отзывы заранее. Отдала в химчистку "Диана" 2 ковра. Вернули - непочищеные (в паре мест прошлись, по-видимому, вручную сильно пахнущим, явно непрофессиональным средством), в какой-то трухе (расстилали где-то на грязном полу???).

Торопилась - не стала разворачивать и проверять качество исполнения заказа, запаковано было более-менее аккуратно - поэтому ничего не насторожило, на автопилоте отдала СВОЮ КВИТАНЦИЮ в ответ на просьбу представителя химчистки (после прочтения отзывов поняла, что это у них такой грамотный "менеджмент", все предусмотрено). Так что документов для предъявления претензий никаких (только бумажные бирки с 5-значным номером без всякого указания названия предприятия, сейчас начинаю понимать, что это те самые, что при мне цепляли на НЕЧИЩЕННЫЙ КОВЕР - их и не снимал никто!!!!!!!!).

Времени жалко потраченного - 2 недели. И еще, вот, думаю: не лень им за 1200 руб. забрать ковры, в полиэтилен засунуть, хранить их где-то, переупаковать и назад привезти. Или количеством берут. Количеством таких дур как я, наверное) Вообщем, как в сериале "Ликвидация": "Дураками ж родятся!"

Испортили шерстяной ковер + аллергия на химию!

Fotini (17 декабря 2013 15:05)

в срок не выполнили, портят вещи, химчистка свою работу не выполнила

Сдала в срочную химчистку шерстяной ковер-килим.

Вместо назначенной даты привезли неделей позже (с отговоркой в день предполагаемой готовности – «оборудование сломалось»).

Более того, ковром не смогла пользоваться, так как от него исходит кошмарный химический запах, что-то типа «лимонной свежести». Неделя на открытом балконе не помогла – запах, я бы сказала – ВОНЬ, никуда не делся. Для меня, аллергика, это просто недопустимо.

При совсем ближайшем рассмотрении складывается впечатление, что его вообще не чистили, а просто залили какой-то химической дрянью (голубые участки ковра стали желтоватыми, а само полотно – жесткое на ощупь). Правда, деньги за химчистку вернули.

Но в данном случае, лучше бы с моей вещью ничего не делали вообще, чем вот так изгадить!

Так что Диана потеряла клиента, больше я туда ничего относить не собираюсь и другим не советую.