Главная » Город » Магазины, торговые центры » Отзывы Салон-магазин сотовой связи МТС, Сеть магазинов

Салон-магазин сотовой связи МТС, Сеть магазинов

1.1

Мнений: 58

Город: Сеть магазинов

Информация о продукте еще не добавлена. Мы постараемся добавить ее в ближайшее время

Отзывы

Это ужас какой-то

eyedocrd (1 августа 2015 19:23)

все плохо!!!, не хотят признавать свои ошибки, валят на клиента, полный беспердел!

Я бы не рекомендовал покупать в этом магазине продукцию. Я уже имел печальный опыт покупки здесь смартфона. В процессе пользования в период гарантийного срока выявился производственный дефект. Уже месяц тянутся мои переговоры с магазином, написаны уже три претензии, ведь я терпеливо (к своему собственному удивлению) пытаюсь решить эту проблему мирно и тихо. По их требованию я провел экспертизу качества товара, которая признала брак и установила его существенность, на что сотрудники магазина реагировать отказываются, ссылаясь на ответы неких юристов из головного московского офиса. Придется в судебном порядке расторгать договор купли-продажи и требовать в суде возмещения морального ущерба, раз не захотели более цивилизованным и тихим способом удовлетворить мою законную претензию. Не захотели полюбовно решить- будут платить деньги, а так же нести репутационные потери. Я свои обещания привык держать. Очень жаль, что в наше время всё еще встречаются такие недальновидные ретейлеры. Вам прекрасно известно, чем завершится наш судебный спор, вот только зачем вам всё это, когда вы могли решить проблему меньшими затратами? Удачи и до встречи в зале суда

Хуже некуда

Yulia Fox (18 июня 2015 17:05)

вялые незаинтересованные консультанты, не профессионалы, сотрудники - хамы, халатное отношение

Купила смартфон в салоне мтс в Челябинске ,ул.Сталеваров 5. Дома я поняла ,что он неисправен. На следующий день я решила вернуть его. Мне сказали, через экспертизу. Экспертиза 21 рабочий день. Экспертизу сделали за 6 рабочих дней. А потом я две недели не могла добиться от продавцов ,где мой смартфон. Продавцы некомпитентны, не владеют никакой информацией, в клиенте не заинтересованны. Экспертиза в итоге написала, что аппарат исправен. Через пол часа пользования смартфоном я поняла ,что все как было так и осталось. Он неисправен!!!!!!!! Люди , бегите от мтс подальше!!!

Никогда не заходите даже в салоны МТС!

Марина1378 (16 июня 2015 13:01)

вялые незаинтересованные консультанты, не профессионалы, продают б/у товары,под видом нового!!, хала

Это просто демонстративный грабеж. Они прикрываются законами - сложную бытовую технику нельзя вернуть, даже если брак обнаружил через минуту после покупки, причем впаривают так, что и не обнаружишь пока дома не начнешь разбираться. Как только деньги перешли в кассу МТС - все, ты им неинетересен, и выдрать обратно деньги за брак НЕРЕАЛЬНО!!! Вам хочется идти в суд? Тратить кучу времени и нервов? Мне - нет. Я больше НИКОГДА не зайду даже в салон МТС, и всем друзьям расскажу, как я у них купила смартфон, в котором дома нашла чужие фото, как звонить по этому смартфону стало невозможно через два часа (гаснет экран, телефон вообще не реагирует ни на что во время звонка), как я приехала и попросила как-то решить проблему, которая возникла с их товаром не по моей вине, и как была ласково послана подальше.

Результат покупки в МТС: денег нет, телефона нет, я на грани нервного срыва.

А им - глубоко все равно. Вот это, я понимаю, российский бизнес - весь в одной компании!

Мне ехать в отпуск с маленьким ребенком, у меня нет денег на покупку другого телефона - СПАСИБО, МТС! Я вас век не забуду. Это не хамство даже. Или мне сейчас тратить тысячу рублей, чтоб купить самый дешевый телефон, который потом мне не будет нужен - то есть выбрасывать еще тысячу просто так. Или брать кредит? Я не успею до отпуска. Занять? Не у кого, мы вдвоем с ребенком.

МТС, ты супер-кидалово.

В компании, которая беспокоится о своей репутации и своих клиентах, или спокойно меняют товар на новый (не заоблачную сумму он стоит, да), или берут на экспертизу и взамен дают другой на время экспертизы, или соглашаются на обмен с доплатой. Я была даже согласна немного доплатить за другой, подороже - но продавцы с ехидными улыбками только молча качали головами.

Самая ужасная компания в которую я обращалась

Алина 1989 (10 июня 2015 15:03)

вялые незаинтересованные консультанты, не профессионалы, остутствие воспитания, продают б/у товары,п

Самая ужасная компания в которую я когда либо обращалась,настолько хамского отношения к покупателям еще нигде не получала,упаси Боже еще когда нибудь к ним обратиться.Консультанты ничего не знают,ответа на претензию не дождаться,хотя я им не одну уже написала,куда смотрят руководство вообще не понятно.Телефон из магазина в сервисный центр отправляли 2 недели.2 НЕДЕЛИ!!!!Это при том, что обещали отправить его через 3 дня.На какой стадии проверка никто не сообщает,приходилось постоянно звонить в сервисный Samsung и узнавать у них пришел ли телефон.Желаю этой компании поменьше клиентов,и скорейшего банкротства.

Почему очень не советую вам покупать что-либо в салонах МТС, мнение работника сервисного центра. + с

Helen Luminoso (27 мая 2015 00:08)

не профессионалы, не хотят признавать свои ошибки, валят на клиента, остутствие воспитания, халатное

Я работаю в сервисном центре. И как же меня задолбали продавцы МТС! Сейчас расскажу почему.

Мы занимаемся ремонтом мобильных телефонов. С какими-то магазинами мы сотрудничаем (как с сетевыми так и с мелкими ИП) в плане: они привозят нам на ремонт то, что им сдают покупатели (чтоб клиенту не ездить самому к нам, всё для вас!) и забирают обратно.

Сразу оговорюсь - с МТС мы НЕ работаем. И надеюсь не будем.

Такого количества лжи и наглости я не видела нигде. Почти каждый день к нам приходят клиенты от них. Почему? Их посылают продавцы, утверждая что мы дадим им акт о браке (что мы не даем, т.к не уполномочены), что мы ремонтируем различные марки (какие не делаем), что если, допустим, что-то делаем (например, НТС) по гарантии, то сделаем прямо сейчас! Не отходя от кассы!

Дорогие мои читатели! Гарантийное обслуживание на то и гарантийное, что моментально его сделать практически невозможно. Нужно как минимум осмотреть аппарат на гарантийность а это требует времени! И ваш аппарат не один-единственный и неповторимый. Бывает, что телефон вроде с виду в порядке, а на плате трещина. Или тупо мочёный. А клиент считает, что в сервисе все дурачки сидят, и он их легко облапошит. Советую таким губу обратно закатать.

То, что обещают в салонах МТС, совершенно не понимая, что говорят, в большинстве случаев неосущестсвимо. А кому разбираться с обозленным клиентом, которого гоняют туда-сюда? Правильно.

Хочу отметить самые популярные "отмазки" и рассказать, что делать в таких случаях.

1. Вы принесли аппарат в ремонт, а у вас отказываются принимать аргументируя это тем, что "здесь магазин, а не сервисный центр, езжайте вот туда ... ". - не имеют право! Требуйте письменный отказ в приеме, и на каком основании был отказ.

Делаете копию, заверяете её - и в вышестоящие организации. Получат по шапке как миленькие. Как правило, после требования письменного отказа у них сразу аргументы заканчиваются.

2. Вы-таки сдали аппарат, но вам отказывают в предоставлении подменного фонда с АНАЛОГИЧНЫМИ функциями. Мне даже как-то сказали: аналогичные функции это "звонить и писать СМС". Сначала спросите, чем по их мнению смартфон отличается от телефона. И также письменное заявление на вышестоящие инстанции.

3. Если вы сдали телефон в сервисный центр, то можете спокойно прийти в магазин с квитанцией о приеме аппарата в ремонт и потребовать подменный фонд. Если отказ - см. п.1 и п.2.

Знайте свои права!

О таких мелких косяках как, например, потестировав практически нерабочий сенсор сказать "он еще разработается, идите домой" я промолчу.. Или послать 80-летнего деда сдавать телефон на другой конец города в сервисный центр.. Но это уже их моральные качества. Или сказать: поезжайте туда-то туда-то там НАШ сервисный центр. Повторюсь, МЫ к ним никакого отношения НЕ имеем.

Самое интересное, что я сама покупала свой телефон в МТС. И тогда мне всё понравилось! Единственное, что на телефоне стояла МТС-овская прошивка, это раздражало. Дикое навязывание своего продукта. Но мне поставили заводскую - теперь всё отлично.

Да, мой отзыв сплошной негатив. Но я вижу как они поступают со своими покупателями. Ни в одном салоне, ни у одного ИП-шника такого бардака нет.

Это непрофессионализм. К счастью, сейчас можно легко сделать выбор, где покупать себе технику. И я этот выбор делаю не в пользу МТС, чего и вам советую.

МТС в Беларуси. Сами избавляются от клиентов.

AliskaS (13 мая 2015 16:02)

не профессионалы

Очень часто приезжаем в Белоруссию. Звонить с российского телефона на местный - непозволительная роскошь. Поэтому оформили местный МТС (особого выбора не было, а тарифы лояльные). И был это далекий 2004 год.

Приезжаем как получится. Иногда на пару месяцев, бывает что по полгода нас нет. Но проблем со связью никогда не было. А перед отъездом обратно исправно пополняли баланс.

В апреле вновь поехали. Пересекли границу, вставили симку - сети нет. Всякое бывает.

Но на следующий день то же самое - сети нет, баланс не проверить. Первая мысль, что деньги закончились. Пополнили счет, но снова ничего. А вечером, в очередной попытке хоть как-то "оживить" связь, мы набираем свой номер и... нам отвечает какая-то женщина.

В итоге наш номер заблокировали и потом отдали этой женщине по причине того, что мы им не пользуемся. Убийственный аргумент сотрудника МТС: "У вас там баланс был -2800 бел. рублей". Пытались разобраться как такое вообще могло получиться, ведь баланс пополняли 4 месяца назад и минуса там ни в коем случае быть не может. Но с нами не стали разговаривать. Несмотря на то, что мы являемся их клиентами более 10 лет.

Вернуть деньги, щедро положенные на телефон, тоже оказалось непросто. Нам предложили оформить новый номер (с адскими тарифными планами) и перевести деньги туда или отправить почтовым переводом.

Теперь ждем почту!

А с МТС ни в Беларуси, ни в России дел иметь не хочу.

Непрофессиональные сотрудники

Ксения2311 (6 апреля 2015 20:11)

вялые незаинтересованные консультанты, не профессионалы, халатное отношение

Зашла в салон МТС в г. Калининграде купить телефон, ко мне подошла девушка-консультант, от которой за метра 2 несло запахом сигарет от одежды, а когда она начала говорить, изо рта, причем очень сильно, меня тут же начало тошнить. На все мои вопросы о данной моделе телефона она сначала смотрела на упаковку телефона, а потом уже говорила опираясь на только что прочитанный текст. Когда я попросила зайти с этого телефона в интернет, она не смогла подключить вай-фай. Вторая девушка-консультант ходила вокруг нас с таким выражение лица, как будто она директор магазина, смотрела на всех оценивающим взглядом и с кислой, прокуренной миной. Сама на ни к кому не подходила, а когда ее позвал клиент, она так нехотя подошла и ответила одной фразой на отвали и развернувшись пошла дальше. Когда мне оформляли телефон моя консультант предложила раз 7, не меньше, оформить за 1000 с чем-то рублей гарантию на мой телефон (это если с ним что-то случится по моей вине, мне его починят бесплатно). Мне уже надоело это слушать, она начала меня раздражать своим вопросом на который получила ответ уже 7 или 8 раз. Выглядело это очень жалко. Оставляет этот салон очень неприятный осадок и совершенно нет никакого желания пользоваться услугами МТС. Пожелания к руководству - набирайте в свои штат более опрятных и компетентных сотрудников.

Мошенничество сотрудников МТС в городе Тверь

Галка2708 (28 марта 2015 12:43)

Я купила сим-карту для пользования интернетом в салоне МТС г.Тверь на проспекте Калинина 11, 27 января 2015г. и через два месяца получила смс с информацией о задолженности по 2-м номерам. Позвонив в МТС, выяснила, что в этот день на меня было оформлено 4 номера,из которых по 2-м возникла задолженность. Теперь блокирую номера и выясняю отношения с представителями салона по поводу мошенничества их сотрудника. Рекомендую всем, кто решит пользоваться этим оператором позвонить в компанию через пару дней после приобретения сим-карты и уточнить, сколько номеров на него зарегистрировали в момент покупки.

Продают бракованный товар и не хотят обменивать его

Grinya059 (25 февраля 2015 21:30)

вялые незаинтересованные консультанты, не профессионалы, не хотят признавать свои ошибки, валят на к

Купил видеорегистратор, пришел домой, оказался не рабочий. На следующий день приехал обратно в магазин, чтобы вернуть деньги или обменять на рабочий. К моему удивлению получил отказ, предложили оставить на экспертизу до 45 дней, ругаться не стал, оставил. Через 45 дней прихожу за ответом, и вижу отказ в гарантийном ремонте т.к. нет серийного номера на регистраторе. Объясняю, что это они мне такой продали, слушать не захотели. Из принципа буду подавать в суд.

Возврат телефона не надлежащего качества в салон МТС

Валентина4850 (22 февраля 2015 19:18)

вялые незаинтересованные консультанты, не профессионалы, продают б/у товары,под видом нового!!, хала

Сданный мной на проверку качества, так как был обнаружен брак, новый телефон в упаковке и со всеми наклейками, был продан, как я поняла из разговора двух продавцов, а мне морочили голову с экспертизой и не отдавали деньги. И только после того, как я написала еще одну претензию и пообещала обратиться в суд и прокуратуру, мне выдали деньги. Теперь с моим бывшим телефоном будет мучиться другой покупатель. Делайте выводы, господа

Ни планшета, ни денег(((((

aнгeлочeк (12 января 2015 02:07)

вялые незаинтересованные консультанты, не профессионалы, халатное отношение

Как то решили с мужем купить планшет,искали чтобы не дорого и более менее фирма распространенная была. Ну и по размеру чтоб не маленький был. Ходили-бродили по всем салонам и магазинам, ну и нашли то что искали в злосчастном салоне МТС . Все нам нравилось,пользовались им месяца 4 и он просто потух и не включился.

Понесли по гарантии с чеком его в тот же салон МТС где и приобрели. У нас его забрали,дали какие то бумаги и сказали ждать,что они его на диагностику отправят. Прошло время,опять туда пришли,нам так невнятно сказали ждать что еще им ответ не пришел. Спросили куда его отправили,сказали в Москву. Мы позвонили в главный офис в Москве,и нам сказали что им планшет не приходил. Ну и потом не раз еще мы обивали порог этого салона МТС и звонили(звонки,кстати платные) в Москву,но все бесполезно.

Вот так то. Я МТС салоны очень вам не советую!!!!!!!!

Не покупайте телефоны в салонах МТС!!!!!!

Елена Пронина 921 (22 декабря 2014 19:17)

не хотят признавать свои ошибки, валят на клиента, предоставляют номер телефона по первому требовани

На свою голову купила iphone 4s, на следующий день обнаружила проблемы с работой Wi-Fi модуля — устройство перманентно теряет соединение или вовсе не подключается к сети. Обратилась по месту приобретения, после чего мой телефон отправили на диагностику - на 20 дней.... Дождалась - ответ был сказочный - якобы какие-то настройки мешают прохождению сигнала Wi-Fi, обратилась к работникам убрать указанные настройки, на что ответ был что таковых не обнаружено. Теперь телефон забрали на 45 дней!!!!!! - на ремонт. А я в недоумении почему я без телефона два с половиной месяца, и максимум что мне светит это остаться с аппаратом после ремонта. Совсем не планировала пользоваться телефоном после ремонта, платила все-таки за новый!!!!! Вот он наш сервис по-русски!

кидалово

mixa2010 (18 октября 2014 20:46)

вялые незаинтересованные консультанты, интернет-магазин исключительно для ознакомления, не профессио

Заказали данный товар 17.10.2014. Приехали забирать товар и оказалось, что цена товара не 2890 рублей, а 2990 рублей. Когда стали задавать вопросы о разнице в 100 рублей, то оказалось, что товар и вовсе не зарезервирован и сколько ждать наш телефон за 2890 не известно, так как информация об этом не может поступить в магазин по техническим причинам.В итоге пришлось купить телефон по цене выше чем указана в яндекс маркете и интернет магазине. Чек покупки прилагаю [ссылка] скан аккаунта где заказан товар прилагаю [ссылка] С самого салона мы неоднократно звонили сотрудникам интернет магазина по их горячей линии но они так и не смогли решить данный вопрос. На лицо факт обмана клиента. Во первых нам продали товар дороже чем указано в магазине и в маркете и второе нам не был предоставлен бонус мтс в размере 100 баллов

Салон МТС в Ярославле на Авиаторов, 149

Mrs.Elizabeth (12 июля 2014 14:46)

Это ужас!

Сейчас во всю идет реклама о том, что мтс предлагает планшет за 2690 с месяцем бесплатного интернета.Моя мама как раз давно искала нечто в подобную стоимость и нашла.

Наша первая попытка заказать через интернет-магазин успехом не увенчалась. Заказ прошел, маме даже позвонили сообщить, что заказанный деаайс имеется в салоне на Тутаевском шоссе,1 и отложен для нее. На следующий день она отправилась туда выкупать планшет. В наличии оказался один единственный БИТЫЙ планшет. Никто ничего, разумеется, не откладывал.

Вторая попытка общения с интер-магазином вышла случайно. Я позвонила на горячую линию мтс с целью узнать, есть ли за Волгой эти планщеты в наличии. Девушка-консультант ответила, что наличие можно посмотреть только после заказа через интернет-магазин. Ок. Оформили. Планшет имеется в наличии на Авиаторов. Снова для нас его ''отложили''.

Пришли в салон.

1. Огромная очередь. Работает всего один продавец, которому, судя по всему, его работа остапи**ела давно, а деньги нужны хоть какие-то. Куча недовольных клиентов. И у всех претензии свои. Нексвязи. К салону.

2. Когда настал наш черед общаться с парнем, он оповестил нас о неработающем интернете и по сему о невозможности заказа через интернет-магазин в их салоне. В наличии, к счастью, необходимый девайс имеется.

3. Мы приобрели планшет за обещанные 2690, а вот интернета оюещанного в подарок не получили ибо ''закончились симки''.

Планшет отличный, а магазину огромный минус!

МТС - отсутствие профессионализма в компании и у дилеров.

Иванова1122 (21 апреля 2014 13:26)

не профессионалы

Екатеринбург, салон сотовой связи МТС Азазян А.Г. нарушение правил заключения договора на услуги связи. Я предоставил паспорт, все данные были внесены в договор, договор у меня на руках. Это было 15 01 2014. На дату 21 04 2014 дилер все еще не внес меня в базу данных, вследствие этого я не могу получать услуги связи и сотовый заблокирован.

Для решения проблемы мне предложено поехать в офис и пройти заново процедуру идентификации. Я как клиент не согласна , так как тратить время повторно на заполнение договора по вине некомпетентных дилеров считаю глупым.

Мое мнение по поводу компании МТС: плохо налажена сеть дилеров, плохое качество услуг, некомпететный непрофессиональный состав дилеров, и непрофессиональный подход МТС к организации дилерской сети.

Я больше не клиент МТС и сделаю все возможное, чтобы данная ситуация была дорведена до сведения потребителей, в МТС не оказывают качественные услуги, и более того - не оказывают услуги вообще.

Всего доброго, с уважением

Торгуют не сертифицированным товаром

iionin (10 февраля 2014 15:57)

не профессионалы

Купил в салоне МТС в ТРК Фокус автомобильную зарядку для айфона , проработала ровно 3 недели, практически не пользовался, после стал выводить на экране , что данный аксессуар не сертифицирован и не должен работать на вашем айфоне , подъехал к ним в салон со сваей проблемой , ответ был , что на аксессуары гарантия 2 недели, ничего что он 800 руб. стоит ? да и не сломался он , а тупо не имеет сертификацию . Так что торгуют каким то мутным товаром, требуйте у них сертификаты на продукцию. Игорь Николаевич.

магазины МТС - МОШЕННИКИ

Александр19830414 (25 декабря 2013 22:11)

21.11.2013 мною в салоне-магазине, принадлежащем ЗАО "Русская Телефонная Компания";, работающем под брендом "МТС"; и расположенном по адресу: г. Ярославль, Тутаевское ш. д.1 (ТЦ РИО), были приобретены: сотовый телефон МТС 970 sim lock hybrid white, артикул 0101-3307, серийный № 862707023041129 (IMEI), стоимостью 2 290,00 руб. и чехол-книжка 970 для данной модели телефона, стоимостью 390,00 руб.04.12.2013 данный телефон вышел из строя по причине заводского брака: нет изображения внутреннего дисплея, не реагирует на перезагрузку.08.12.2013 я обратился в вышеуказанный салон-магазин с заявление о возврате денежных средств за бракованный товар и чехол-книжку. Но в возврате денежных средств мне было отказано. Сотрудник салона-магазина забрал сотовый телефон для проведения экспертизы и пояснил, что возврат средств возможен по истечения 21 календарного дня, а также объяснил, мне, что чехол-книжка для данного телефона возврату не подлежит, т.к. она относится к категории аксессуаров. В аналогичном подменном товаре, на время проведения экспертизы, мне было также отказано!12.12.2013 я обратился в данный салон-магазин с письменной претензией, согласно которой, в соответствии со ст. 22 Закона о защите прав потребителя я попросил продавца в течении 10 дней расторгнуть со мной договор на покупку данных товаров и добровольно вернуть потраченные денежные средства в полном объеме, в сумме 2 680,00 руб. до 18.12.2013, претензию приняла менеджер салона.О месте и времени проведении экспертизы продавцом в сервисном центре, для моего присутствия на ней, я извещен не был! Но 18.12.2013 мне в очередной раз было отказано в возврате потраченных мною денежных средств. По состоянию на 25.12.2013 продавец мне денежные средства не вернул, аналогичный подменный товар не представил, на контакт для урегулирования моего вопроса в досудебном порядке не идет! Будьте внимательны и осторожны, при покупке товара в салонах-магазинах, работающих под вывеской МТС! Вы покупаете товар не у компании МТС, а у ЗАО "РТК", которая не имеет никакого отношения к компании МТС. У данной компании Вы получите обратно денежные средства за бракованный товар, только через суд! А компания МТС будет "отфутболивать" Вас к ЗАО "РТК"!

МТС проходить только стороной

galactika8 (12 декабря 2013 11:13)

Ужасное обслуживание клиентов и хамы работники в г.Уфа по улице Зорге, 11--просто ужасный персонал, вскрывают коробки с телефонами и воруют оттуда карты памяти, мотивируют тем, что типа комплектация такая, но на коробке черным по белому написано и отпечатано, что телефон поставляется с картой памяти. Про их сервисный центр это вообще что-то, нагло мочат телефоны. Ребята, ни когда не соглашайтесь на проверку качества товара сроком на 21 день находящегося на гарантии, требуйте, чтобы сервис осматривал ваш товар в вашем присутствии, только так и ни как иначе. Буду теперь советовать всем своим друзьям обходить салоны мтс стороной.Хочу остеречь вас от нового вида мошенничества салона МТС, с которым столкнулась сама. Магазин МТС, в котором я 6 месяцев назад брала телефон в кредит, перезвонила мне девушка из Оренбуржской области, хотя я в Уфе, и сообщает, что моя подпись не совпадает с подписью паспорта и служба безопасности банка МТС не пропускает платежи к ним в магазин и мне нужно прийти в тот же магазин МТС и подписать такой же договор. Смутилась я. Перезвонив в банк МТС мне сказали, что на текущий период у меня все в порядке и о не совпадении подписи они вообще слышат впервые. То есть приходит человек, который поведется на эту хрень и подпишет еще один договор-точно такой же на покупку такого же телефона, но последствия будут другими очень не приятными. Вопрос-зачем мне второй такой же телефон?! Второго заключения договора не должно быть! Договор существует только в двух экземплярах! Не в трех и четырех.... Остерегайтесь, друзья!

отвратительно

Нелида (17 сентября 2013 10:34)

вялые незаинтересованные консультанты, не профессионалы, сотрудники - хамы, халатное отношение

Башкортостан, г.Уфа, ул. Первомайская, д. 30.

Работники салона - хамы, ржут за спиной клиентов, между собой перемигиваются. Считают клиентов дебилами чтоли? Совершенно не заинтересованы в клиентах и, похоже, не очень-то образованы и плохо знают свои обязанности, если не знают, как решить какой-то вопрос, начинают внушать клиентам, что они виноваты во всем сами. Стараюсь обращаться к ним только в самых крайних случаях.

Телефон у которого нет 3G

Azelle (18 августа 2013 17:40)

Мысль купить новый телефон пришла ко мне довольно спонтанно. Уже второй день у моей нокии с2-01 при нажатии на клавиши издавался какой то треск, при разговоре с людьми постоянно как будто пропадал звук и фразы я слышала обрывками. Да и раздражает эта нокия своим неудобством и невозможностью даже почту проверить. Нужен новый телефон и точка. Под конец рабочего дня я посмотрела в интернете какие бывают недорогие смартфоны, сильно внимания на детали я не заостряла. Вечером после работы мы с мужем пошли выбирать мобильный телефон. У нас в городе есть торговый центр в котором несколько салонов, салон МТС ближе да и там как то светлее, тем более там раньше покупали уже телефон мужу. Ввыбор пал на него.

Я быстро просмотрев мобилки попросила продавца показать две (кстати у мобильников не было краткого описания с поддерживаемым функционалом на ценнике, как обычно у них же в салоне бывает). Мне их достали включили. Я потыкала по функциям, по менюшкам вроде как все есть. Продавщица почему то нервничала, явно куда то торопилась... Что ж поделать я человек добрый и не хотелось ее задерживать, я выбрала мобильник который больше понравился видом (молчу про то что у меня даже не спросили номер телефона, что бы зачислить бонус МТС как обычно при покупке). Samsung galaxy star gt-s5282, две симкарты, небольшой, недорогой 3790 руб., симпатичный. Мне дорогая мобила и не нужна, главное что бы звонила, да можно было выйти в интернет.

Но не тут то было... Дома я пришла первым делом поставила мобилу зарядится полностью не стала ее изучать подробно. Часа только через два после покупки я обнаружила что мобильник не поддерживает сеть 3G. Он упрямо показывал буковку Е, а на этой буковке у нас в городе ничего не открыть по интернету... Посмотрел с домашнего интернета инфу про мобилу и нашла что да, эта модель хоть и 2013г, но не поддерживает ни 3G ни UMTS... Расстроилась, но думаем с мужем ладно утром обменяю на другой подороже.

Щас, размечталась... Отказали, сказали ничем не можем помочь обращайтесь к нашему менеджеру который будет позже. Я в шоке. Ухожу на работу в слезах и расстройстве, день явно испорчен. Все меня спрашивают что случилось. Никто не может поверить как так не меняют телефон ведь обязаны в течении 14 дней. Звоню в Роспотребнадзор и те подтверждают что мне имеют право отказать в обмене. Но откуда мне знать то было это??? И никто этого из моих знакомых не знал! Я ради интереса рассказывала свою историю друзьям и даже мало знакомым людям, все в шоке, в удивлении что нельзя свежекупленный мобильник обменять. А при покупке продавцам не судьба была сообщить такую новость?

В обед едем с моим шефом в салон МТС к менеджеру выяснять что да как. Менеджер кстати упорно утверждала что у такой мобилы не может не быть 3G, что она новая, сенсорная и с Wi-Fi, значит есть 3G. Я лишь утверждаю что нету. В салоне говорят пишите претензию в свободной форме. Что ж делать написала. С шефом наседаем на них что бы они приняли мобильник на обмен, сначала отпирались, потом приняли на экспертизу качества. Просят написать еще одну претензию по их форме. Показалось странным, что ж делать пишу, заполняю бланк. Говорят что обмен в течении 21 дня. Показалось странным, откуда такие сроки то?

Я уже немого в курсе вопросов принятия телефона на обслуживания и знаю, что мне должны дать замену. Прошу дать телефона на временное пользование. Достают какое то полудохлое древнее создание, втыкают на зарядку. Говорю такой телефон брать не буду, вы должны дать аналогичный купленному. Отвечают что единственный сенсорный у них у клиента. остался только этот и еще один. Такой же страшный. Честно я побоялась взять такой мобильник даже из-за того, а вдруг он сломается. Уехали...

Претензию сказали рассмотрят быстро. Захожу к ним в каждый день после работы, спрашиваю что и как. Все было тихо, только голову морочили отговорками. Ответ на претензию пришел только ровно на 10 день. В ответе мтсовские юристы отказали в обмене. Читая их ответ понимаю, что мою претензию в свободной форме они не отправляли, а только отправили свою в которой сильно много информации не укажешь. В салоне заверяют: мы отправили заявку на обмен, может обменяют.

Прихожу домой расстроенная, что ж делать то? Смотрю в интернете подробности и претензии и подобные случаи, понимаю что если пройдет 14 дней то потом уже все таки поздно будет. 21 дня тихо ждать рисковано. Нахожу в интернете образец, пишу еще претензию, распечатываю в 2 экземплярах, отношу к ним. Думала будут брыкаться, ан нет приняли, прошу расписаться на моем экземпляре в принятии претензии. Что ж делать, для суда может еще пригодиться...

Сейчас 13 день со дня покупки мобильного телефона, который до сих пор находится на экспертизе. Ни денег, ни телефона, а только чувство обмана МТСом и родным государством...

МТС – тройной обман покупателей !!!

thaicat (25 июля 2013 23:21)

вялые незаинтересованные консультанты, не профессионалы, остутствие воспитания, халатное отношение

МТС – тройной обман покупателей !!!

Являясь давним клиентом МТС (более 10ти лет), я решила приобрести телефон Нокия Люмия 720 через интернет-магазин МТС. Заказ был сделан 15 июля, номер заказа 636644 от 15 июля. Доставка товара была оформлена на адрес салона МТС (Проспект Андропова, . В более удобные для меня салоны МТС доставить отказались, хотя эти салоны указаны для доставки. На сайте интернет магазина МТС написано «Только у нас срок возврата товара 30 дней» , что мне и подтвердили по телефону интернет-магазина – в случае ,если телефон мне не подойдет, я его могу вернуть и получить деньги сразу же. К сожалению, телефон не просто не подошел, у него 24 июля обнаружился дефект – полоса через весь экран (никакого механического воздействия или падений не было).

В этот же день 24 июля около 18 00 я приехала в салон МТС на проспекте Андропова, 8. В салоне МТС у меня категорически отказались принимать телефон, сказав, что никакого отношения к интернет магазину МТС не имеют и никакого возврата у них нет и о возврате товара в течении 30 дней слышат впервые и в принципе такого быть не может . Меня вынудили сдать телефон на экспертизу, утверждая, что иного пути нет.

Во избежании затягивания решения этой проблемы мне пришлось сдать телефон.

Вернувшись домой, я еще раз связалась по телефону с интерент-магазином, и мне подтвердили, что в салоне у меня должны были безоговорочно принять телефон и вернуть деньги .

Так же в течении 5 –ти дней должны были начислить бонусы. Даже по прошествии 9 дней бонусов так и не начислили.

Получается, что кампания МТС обманывает своих клиентов трижды – во-первых, 30 дней возврата не соответствуют действительности, когда доходит до дела, во-вторых, за покупки не начисляются бонусы и в –третьих, отказываются доставлять заказ в удобные по расположению салоны, хотя они указаны на их сайте и есть в форме заказа.

Очень не рекомендую покупать какие либо товары в салонах МТС или через их интернет магазин.

В ближайшее время, если деньги не вернут, планирую отправить заявление в Прокуратуру для пресечения мошеннических действий со стороны МТС и защиты моих прав.

О дальнейших событиях проинформирую.

первая и последняя покупка телефона в мтс

Алена221 (5 июля 2013 16:07)

вялые незаинтересованные консультанты, не профессионалы, халатное отношение

День добрый. История такова: 25.06.2013 был куплен телефон Нокиа Люмиа 520 в салоне МТС, придя домой начинаю открывать его, чтобы вставить симкарту, согласно изображению в инструкции- лопается стекло...Иду на след. утро в салон МТС, там заявляют:ищите мастера сами, на экспертизу не возьмем,гарантия-до свидания, ремонт у нас дорого, больше 5 000 р. будет стоить (сам телефон стоил 8 000 р.), и вообще- выкиньте и купите новый! Вот так вот! Обратились в итоге к специалисту, вердикт: экран повредил продавец при наклеивании защ. пленки ( по чеку 600 р. -сама пленка и работа ). не доказать уже ничего, если бы начали в магазине вставлять симкарту,там же бы и лопнуло стекло! Такие вот пироги! Во сколько ремонт встанет,пока не известно!

Резюмируя:

Во первых, качество этих телефонов вызывает определенные сомнения, а во-вторых, отношение к клиентам просто отвратительное- у вас пробема- решайте сами! Даже в сервисный центр звонить не пожелали!

Сотрудники-клоуны

ms_sirena (15 апреля 2013 20:02)

не профессионалы, остутствие воспитания

Здравствуйте!

Сегодня, 15.04.2013 г., я, XXX, зашла в салон связи МТС, находящийся в ТЦ "Глобал Сити", ул. Кировоградская, д.14, для того, чтобы пополнить счет мобильноо телефона. Я являюсь клиентом Мегафон, поэтому сразу прошла к автоматичесому терминалу для его пополнения. В салоне не было никого, кроме 5 сотрудников Вашей компании (4 молодых людей и девушки). Пополнив счет, я направилась к выходу, после чего мне в спину полетел скомканный листок бумаги такой величины, что я сумела его почувствовать через одежду. Обернувшись, я увидела довольные, ухмыляющиеся лица всех сотрудников, находящихся на тот момент в салоне связи. Я успела увидеть, как один из сотрудников спрятался за стойку, когда я подошла и заглянула, молодой человек сидел на корточках и прятался. Представится он не захотел, сообщив, что он этого делать не обязан! Такое поведение было крайне непонятным, неприятным, даже оскорбительным и, мягко говоря, удивительным! Полагаю, Вам необходимо принять меры в отношении сотрудников, работающих в Вашей компании!

Объяснение моего отсутствия или почему я больше не клиент салонов сотовой связи МТС

Zaerdae (28 октября 2012 19:55)

вялые незаинтересованные консультанты, не профессионалы, халатное отношение

Всем здравствуйте, мои дорогие!
Наконец-таки у меня появилось время, и я закончила войну с салоном связи МТС. Радует одно, вышла я из нее победителем, но не таким, каким бы хотелось. А было все так…
15 сентября я приобрела в магазине МТС электронную книгу торговой марки Wexler Т7007, марка довольно известная, отзыв об подобной я уже писала, но эта была с более усовершенствованными функциями и возможностями.
16 сентября начав читать инструкцию, книга просто-напросто зависла, не выключалась…Я включила панику, но так как было воскресенье, ехать в магазин не было не физической возможности, да и желания, решила отложить дело до понедельника.
17 сентября приехала в офис в обеденный перерыв, отстояла в очереди 20 минут!!! Когда пришло мое время, меня перенаправили в другую очередь и к другому «специалисту», кроме хамство в свой адрес я ничего не слышала! Ладно, не довольное лицо, но фразы: «Я не знаю, что ты с ней делала, может на пол кидала». Меня просто вывели из себя, а болтовня по телефону…Время деньги, для меня, почему я должна ждать пока человек наговориться на своем рабочем месте, что это?! Подождав еще чуть-чуть, я начала поднимать шум, и требовать, чтобы меня обслужили, и ура, ровно через 8 минут я этого дождалась!!! Но не тут то было…зря радовалась, мне сказали, что компьютер занят и нужно еще подождать. Ладно, я опять согласилась подождать, в этот момент старший точки (как выяснилось позже) начал книгу ПРОБОВАТЬ включить, как видно на фото, у книги одна кнопка находиться в зоне видимости, он начал ее нажимать, так как нажимать…Я была уверена, что он ее сломает, благо во время крикнуть успела, чтобы он рассмотрел предмет, а потом клацал. ВОТ КТО ИЗ НАС ЕЩЕ МОГ КНИГУ ЖИЗНИ ЛЕШИТЬ?! Долго не думав, я забрала книгу и ушла. Ибо ежу уже было понятно, что путевого ничего не выйдет. Решила подстраховаться, сфотографировала книгу, прошу заметить, что пленку так наклеил все тот же старший менеджер.
Хотелось бы заметить, что в тот момент я находилась в болезненном состояние, это было видно не вооруженным взглядом. Посетила я их снова ужу 19 числа.
19 сентября, так же приехала в офис, но не тут было дело, меня ОТКАЗЫВАЛИСЬ обслуживать, ибо осуществить прием товара может лишь главный менеджер, а его еще нет на работе, было это около 12 дня, нормально?! Один из продавцов явно начал повышать на меня голос, сказать, что я была в шоке, ничего не сказать. Во мне что-то перещелкнуло и я начала предъявлять свои права, одернув сразу молодого человека, я стала требовать приема товара и регистрации письменной претензии, спустя еще около 10 минут, меня все-таки приняли. И то, что я слышала в свой адрес, это я не умею, это я не делаю…Вот как может ответить это специалист, а? За что они получают такую заработную плату, а это примерно от 20 тысяч рублей? Итог, еще через 20 минут, оформлен была книга на отправку на проверку качества, но, проверяя данные, нашла ошибку, на что продавец ответила, исправить не могу. НОРМАЛЬНО?! Главное, как она сказала Эмей…А то что фамилия с ошибкой ничего…В итоге, я отказалась подписывать, и попросила еще раз исправить, на что она похлопала глазами. Так как время играло против меня, пришлось просить, чтобы исправила она в ручной, прошу заметить, что мне пришлось диктовать ей опять же самой.
1 октября в 7 вечера пришло смс, о том, что моя претензия рассмотрена, и я могу получить ответ на нее в офисе,в которой подавала.
2 октября, опять приезжаю в офис, а он закрыт на ремонт до 5 октября. НОРМАЛЬНО?! Издеваются, не так ли?! Поднялась где обслуживают юр. лица, мне посоветовались обратиться в офис находящейся по другому адресу, приехав туда, мне уже более менее вежливо ответили, попросила отметить, что претензия не поступала, конечно молодой человек немного подерзил, но дал ответ. Итак, куда ехать и куда обращаться неизвестно…на просьбу дать контактный телефон МТС, сказали звонить на горячую линию…В центре мтс, мне ответили, что они не имеют никакое отношение к магазину и чтоб я шла в роспотребнадзор. После, приехав снова на работу, своими силами нашла номер ЗАО «РТК» и связалась с ними, они же пообещали, что в течение часа отправить ответ якобы повторно. Получила я ее уже под вечер.
Так как ничего вразумительного я не нашла в ответе, оставалось еще ждать неделю до официального завершения проверки.
10 октября…прошел 21 день с момента проверки, тишина…
11 октября, опять еду в МТС…к ним так же не пришел ответ…создают резолюцию, обещают решить проблему в течение 3 часов…Приезжала я так же около 12…до вечера тишина.
12 октября иду в роспотребнадзор, тоже около 12, мне так не позвонили, не написали. Там советуют обращаться в суд, дают полное разъяснение, говорят дело выигрышное. Ухожу от них с противоречивыми мыслями. Ведь не хочется, чтобы не виновные сотрудники страдали.
12 октября 17 часов, смс, придите, заберите деньги. Вот нормальные люди?! Присылать в конце рабочего дня, когда люди все направляются загород, ведь выходные…Опять удивилась их поведению.
15 октября приезжаю в офис, отстаиваю в очереди 40 минут, меня снова перекидывают в другую очередь…в этот раз менеджер был совсем неуравновешенный, как выяснилось позже, он любитель построить глазки, а не работать. На его подождите, я кивнула головой. И вот стаю, минуты 3 и тут, он на меня кричит, девушка, я занят! Я в ответ, слышала, жду вас, а он мне, не смотрите на меня так. Нормально?! Простояв еще 10 минут, мне пришлось уйти.
16 октября, тот же салон, то же время. Меня почти сразу начали обслуживать, (УРА!!!) но ничего внятного не говорили…ибо прошло трое суток, надо снова отправлять резолюцию. Здесь эмоции начали зашкаливать, я высказала все, что о них думала, об их компании, и сказал, что завтра иду в суд. И снова ушла, спустя 5 минут, звонок, вернитесь в офис! Вернулась, отдали мне наконец-таки деньги…
А теперь не много подытожим:
- почти все работники хамы, грубияны и не профессионалы;
- не дорожат клиентами, я, мои друзья и друзья моих друзей больше не их клиенты;
- работают по франшизе;
- нарушают права потребителей.

Кстати, они даже не извинились…А деньги мне вернули без РКО и оставив мне оригиналы…Уверена, все так же с нарушениями. А если бы не писала письменную претензию?!
Прежде чем купить у них, подумайте…Тысячу раз подумайте!!!

P.S. Книгу все таки купила, но уже в другом магазине!

МТС экономит на персонале, который на 90% неквалифицированный. Для такой крупной компании это позор!

Dario (2 октября 2012 21:36)

халатное отношение

У нас в городе много салонов МТС. Но я избегаю в них обращаться, потому что это бесполезно совершенно.
У меня была проблема - мне 9 лет назад подарили номер, кто если помнит был именно такой тариф "контракт в подарок", там можно было потом переоформить без дарителя сразу на себя.
В прошлом году я решила переоформить номер на себя наконец-то, т.к. один раз теряла симку и боялась, что потом не восстановлю без хозяина. Никто, кроме меня этим номер никогда не пользовался.
Я узнала по горяечей линии, что надо написать в офисе заявление на смену владельца и если он не обратится в течение 6 месяцев, то номер будет переоформлен на меня.

Обращение №1. Август 2011г. Я пришла в один из магазинов, написала заявление. Итог - они его потеряли.

Обращение №2. Сентябрь 2011г. Решила пойти в другой салон. Там заявление приняли, вроде как не потеряли. Но потом я зашла через пару дней, они сказали, что оно не было рассотрено по неизвестной причине... Посоветовали мне обратится в другой салон.

Обращение №3. Уже ПО ЗНАКОМСТВУ обратилась в третий салон, это было в феврале 2012г. Принимающая девушка сказала, что теперь точно через 6 месяцев номвер будет переоформлен на меня.

Обращение №4. Я обратилась через 7 месяцев, узнать почему до сих пор номер не переоформлен на меня???? Я же вижу в личном кабинете, что там не мое ФИО стоит. Мне сказали, что надо обратиться в тот офис, где я писала заявление.

Обращение №5. Пришла сегодня в октябре 2012г. в салон, где я писала заявление, но они мне сказали, что у них программа не работает и что мне лучше прийти в следующий раз. Обещали мне перезвонить.

Подожду звонка и уже, наверное, обращусь в суд. Надоел уже этот детский сад. Несерьезно уж слишком. Ещё и МТС банк какой-то там создали, а работают какие-то непонятные люди, которые вообще просто там для интерьера.

Дописываю в декабре 2012г.

Мне конечно же никто не позвонил, это было вранье и отмаз, я решила ещё раз сходить и если бы они мне отказали, я бы точно подала в суд. Пришла в ноябре, сказала, что не уйду, пока мне не переоформят номер!!! И на удивление мне помог один парень там, он сказал, что сейчас же мне поможет, стал звонить на линию поддержки, всё узнавал, что ему сделать. И дал мне ещё какое-то заявление, и сказал, что мой номер будет пероформлен на меня в течение суток. Я ушла полная сомнений, но уже с надеждой.
Через сутки номер всё ещё не был переоформлен на меня. Но где-то дней через 5 я зашла в свой личный кабинет на сайте МТС и уже увидела СВОЁ ФИО!!!! Я была счастлива, наконец-то прошло больше года, но всё-таки это случилось - мне переоформили номер.
Я так рада, что мне помог этот парень, обязательно когда убду в том районе - зайду и напишу ему благодарность.))))
Побольше бы таких грамотных и стремящихся помочь сотруников МТС!!!

ужас

ксb (4 июня 2012 19:39)

халатное отношение

мтс самое ужасное обслуживание, которое я встречала в Украине.они не могут решить ни одной проблемой связанной с их обслуживанием.люди у них работают,как зомби -их наверное психологически зомбируют-они не могут ответить адекватно ни на один вопрос.когда я пользовалась мтс у меня всегда снимали деньги не понятно за что-при подключенной функции "супер". это было в г.Донецк по бульвару Шахтостроителей я обратилась в мтс салон,чтоб дали распечатку-отчет о том куда делись деньги.девушка которая меня обслуживала,вошла в транс и ничего не отвечала.я 5 раз задала вопрос "как быть и к кому обращаться". она не смогла ответить. я обратилась к другой девушке-последняя сказала что обслуживает только vip клиентов.я спросила чтоб мне позвали человека,который может помочь мне-все снова замолчали и никого не позвали.так я ждала решение вопроса,пока нервы не сдали -и я ушла.мтс берет деньги и не оправдывает себя-в небольших городах Курахово ,Енакиево связь отвратительная, в то время как у других операторов все в порядке со связью.

Обман

Inessa181 (4 июня 2012 19:03)

Продают карты microSD за 1000рублей, которые идут с телефоном в комплекте. Разочарование от такого обслуживания... О том что карта идет в комплекте с телефоном, узнала в другом магазине сотовой связи.
Максимальный объем карты памяти: до 32 Гб, карта объемом 2 Гб в комплекте.
Персонал отвратительный, хамят, смеются в лицо, хихикают за спиной! Такое чувство, что такое ужасное отношение к клиентам у них совершенно безнаказуемо! Больше никогда в жизни не буду обращаться в данный магазин, собственно, как и мои друзья!

Учите продавцов нормально работать!

Белла Свон (23 мая 2012 11:57)

вялые незаинтересованные консультанты

Я много лет пользуюсь услугами оператора МТС, но редко меняю тарифы и подключаю какие-то услуги, поэтому к консультантам в их офисах почти никогда не обращалась. Пару раз давным-давно заходила в их центральный офис в нашем городе, вот там обслуживание и консультанты были хорошие.
Но тут потребовалось разобраться с телефоном сына, подключить ему кое-какие возможности. Пришли в недавно открывшийся салон МТС в новом торговом центре. Обратились к продавцу (или менеджеру, не знаю как их правильнее называть) с вопросом, как это сделать, он что-то там пробурчал. Информацию из него пришлось буквально выпытывать, причем при разговоре он почти не отрывал взгляда и пальцев от своего телефона. Приходим домой – ничего не работает. Тащимся на следующий день в салон. Продавец говорит что-то типа: «Ну видимо не получилось, давайте еще раз подключу».
Подключил услугу, заработало, но через день с телефона начали неправильно списывать деньги. Идем опять туда же. Сидит уже другой товарищ, разговаривает со своей коллегой, на покупателей вообще не обращает внимания. После навязчивого обращения с моей стороны все-таки лениво и немногословно объясняет, что типа услуга эта работает бесплатно только в таком-то варианте, а в другом – платно. А при подключении обо всем этом нельзя было поведать?
В общем, совершенно пассивные консультанты, которых не интересуют покупатели. Немногословность и ненавязчивость – это конечно иногда хорошо, но не в том случае, когда люди хотят получить от тебя полную информацию. Видно,что люди, там работающие, совершенно незаинтересованы в увеличении количества клиентов.