Главная » Город » Магазины, торговые центры » Отзывы L'Occitane, Сеть магазинов

L'Occitane, Сеть магазинов

1.1

Мнений: 7

Город: Сеть магазинов

Магазин натуральной французской косметики.

Отзывы

Отношение к клиенту ужасно.

alina revv (15 января 2017 18:26)

красивые упаковки

пренебрежительно-хамское отношение

Была в магазине L''Occitane в ТЦ Щука.

Обслуживание просто удручает и возвращаться в этот магазин не хочется, несмотря на мою любовь к этой косметике.

Мне казалось, что в обязанности продавца-консультанта входит консультировать покупателя, оказывается, это не так. Девушка-продавец даже не поздоровалась со мной, когда я вошла в магазин, просто встретила меня недобрым взглядом. Пока я рассматривала ассортимент, она просто буравила меня злым взглядом. Когда я определилась с выбором и взяла в руки баночку крема, тут она уже подошла ближе и со злобой, не моргая, начала смотреть мне в глаза (так же, не вымолвив не единого слова).

Отношение такое, как будто я вошла к ней домой посреди ночи и что-то собираюсь украсть. Странно и неприятно.

Не знаю, чем вызвано такое поведение, но возвращаться в магазин не хочется и удовольствие от покупки испорчено.

Не советую.

Магазин, который жалеет пробники для своих клиентов, не может позиционировать себя в категории люкс

Enutik (15 апреля 2016 02:29)

Была сегодня в салоне l''occitane в меге белая дача. У меня заканчивалось моё гидрофильное масло Бобби Браун. Хотела попробовать новое. Прочитала на сайте l''occitane про их гидрофилку и зашла за пробником. Девушка -продавец мне отказала в пробнике, тк ,по её словам , пробники выдаются при покупке.

Не понимаю, зачем мне пробник после покупки ....смысл пробника именно в том, чтобы понять, покупать или нет.....

Таким образом l''occitane потерял во мне своего клиента. Тем более , что я зашла к ним после Khiels, который находится у них по соседству .... И мне там надавали штук 10 пробников, которые я даже не просила....

Наверное, именно поэтому у меня на полке куча баночек Khiels и ни одной l''occitane....

Купила в результате гидрофильное масло от Бобби) обязательно напишу о нем отзыв.

Ставлю 2 балла, тк может, мне именно с этим салоном l''occitane не повезло.

И да, я не выгляжу как человек, выпрашивающий пробники)) я хорошо одетая ухоженная женщина )

Некорректное обслуживание в магазине Локситан

Anais-81 (25 октября 2015 23:05)

кассиры воруют пробники, назойливые консультанты, пренебрежительно-хамское отношение

Добрый день!

Всегда приходила в магазин в торговый центр Щука с удовольствием, продавцы были вежливы и любезны.

Сегодня ушла с крайне негативным впечатлением.

Я пришла в магазин за кондиционером для волос. Девушка, подошедшая ко мне, консультировала с нежеланием. На мои уточняющие вопросы отвечала с нетерпением и агрессивными нотками в голосе. Было неприятно.

Когда я подошла к кассе, все 3 консультанта стали настойчиво предлагать мне купить мыло за 350 руб., деньги с которого перечисляются на помощь слепым детям. Я ответила, что подумаю, но на меня продолжили давить. Мне пришлось объяснить девушкам, что навязчивое предложение поучаствовать в благотворительности вызывает у меня только негативные эмоции и нежелание участвовать. Несмотря на это кассир продолжила свою линию, чуть ли не обвинив меня в жадности.

Мыло я естественно не купила, и было сильное желание не приобретать в салоне и выбранный кондиционер, а просто развернутся и уйти.

Не могу причислить себя к черствым людям, и, конечно, помогаю и детям и взрослым в сложных ситуациях. Для этого есть фонды и специальные сайты. Но в магазин Локситан я прихожу за косметикой, а не за благотворительностью. Прекрасно, что магазин дает людям возможность почувствовать себя благотворителями, купив продукцию. Но было бы отлично, если бы это не было так навязчиво, и покупатель не уходил из салона под презрительные взгляды продавцов. Это, правда, очень неприятно, и не добавляет желание приходить повторно.

Придя домой, я проверила свой чек. С удивлением увидела в чеке образец Локситан 026121, купон возврат ноябрь 051987, ничего из перечисленного мне выдано не было.

недобросовестный интернет-магазин

kob2002 (19 мая 2015 15:01)

акция-обман, крайне дорого

На сайте интернет-магазина сообщается об акции: подарок "миндальное трио" при заказе от 6000 руб.

Моя семья сделала три заказа (614367127, 614368389, 614367516), каждый более 6000 руб. и оплатила их банковской картой на сайте. Часть заказа была оплачена сертификатами по 1500 руб, ранее приобретенных мной у партнера.

Магазин отказался включить в заказы подарки "миндальное трио", т.к. оплату сертификатами он считает скидками.

Т.е. сертификат по мнению магазина это не платежное средство, а скидка, которую он по собственной воле предоставляет покупателю.

Почему приобретенный мной сертификат (который имеет стоимость и ценность) является скидкой, магазин мне не смог объяснить.

Также магазин не смог ответить на мой вопрос: если это он предоставляет скидки при обращении покупателя, почему я не могу получить скидку 1500 руб. при оплате товара за 6000 руб. без использования сертификата? Ведь скидку магазин дает же якобы по собственной воле ?

Ни малейшего желания что-либо покупать в этом "милейшем и честнейшем" интернет-магазине не осталось.

Подарочная акция - замануха и обман.

Здесь не знают, что такое клиентский опыт и не понимают, кто платит им зарплату, а также почему мой

sophie_l (10 января 2015 02:53)

Добрый день. Сегодня я столкнулась с неподобающим поведением продавцов-консультантов в ТРЦ Ocean Plaza. Мы с подругой посетили бутик с целью подобрать и приобрести шампунь и твердое мыло, а также чем-то еще себя порадовать девочковым. Консультанты в магазине не выполняли свои прямые функции - не поздоровались, хотя людей, кроме нас, не было, через минут 5 грубо предложили помощь, но в итоге на просьбу подобрать шампунь смогли лишь сообщить названия шампуней, которые были в наличии (восстанавливающий и т.п) без указания их преимуществ и особенностей. Консультанты ("обслуживала" только барышня с более светлыми волосами из двух) не знали характеристик товара, нужно было "клешнями" вытаскивать информацию и о возможных акциях и скидках. О сопутствующем товаре на кассе не рассказали, резко и рывками брали из рук банковскую карту и бросили чек на прилавок. Пробник в пакет положили - словно одолжение сделали. И снова уткнулись в свои телефоны. Очень неприятно было с таким столкнуться, больше туда ни ногой. Не знаю, насколько серьезно относится компания к важности клиентского опыта, но надеюсь, что ситуация не повторится в других бутиках бренда. Также считаю своим долгом сообщить об инциденте украинскому офису и не только. К тому же мы обратили внимание, что прилавок был загроможден пустыми коробками и выглядел неопрятно, что никак не согласовывается с имиджем l''Occitane. Похоже, в это время там работают очередные представители б*дла из близких и не очень агломераций, которым (б*длу) плевать на то, как и зачем работать свою работу, главное, чтобы платили.

Осторожно!!! Персонал любит воровать!

Вереск (25 мая 2014 22:59)

кассиры воруют пробники

Мое знакомство с маркой Loccitane оказалось неприятным и неудачным. Я раньше пробовала продукцию данной марки,мне её дарили,но я сама не покупала. В эти выходные мне понадобилось купить подарок знакомой. В магазине мне рассказали про действующие акции,даже три раза повторили. Непонятно зачем столько раз объяснять, я с первого раза их поняла. Дали заполнить анкету на получение карты постоянного покупателя. Пока я заполняла анкету, кассиры полазили по своим шкафам и начали забивать синюю картонную фирменную коробочку пробниками,которую они решили оставить себе. Слушала их диалог: " А так не много?" "Нет,нормально,Я ТАК УЖЕ СЕГОДНЯ делала". В итоге мне пробили в чеке набор из 10 пробников, а на руки дали из-под стола 4 штучки. Как Вам такое обслуживание? На официальной странице марки в соц.сетях много аналогичных отзывов,где покупатели пишут, что в чеке пробито 6-10 пробников, а на самом деле дают только 1-3 пробника. Руководство мер не принимает. У меня нет никакого желания нести свои деньги недобросовестным продавцам.

Ещё один нюанс: продавая мне набор,который взяли из торгового зала, мне даже не открыли коробку и не показали что там. На мою просьбу показать наличие товара в коробке и его целостноть отреагировали недоумением,но все же выполнили мою просьбу. Всегда проверяю товар на кассе,дабы не было неприятных неожиданностей.

Вообщем,впечатление о магазине сложилось, "спасибо" персоналу. Покупать в Loccitane больше ничего не хочу, лучше буду ходить в нормальные магазины с хорошим обслуживанием.

Необоснованные цены на продукцию.

AMCAT (29 января 2013 07:07)

красивая упаковка, приветливый персонал

цены кусаются

Некоторое время назад я зашёл в магазин L`Occitane, в торговом центре на юго-западе Москвы. Дизайн магазина так и кричал о качестве и натуральности (хоть немного) товаров. Мне приглянулся бальзам после Бритья CADE. Вроде приятный запах, вроде пахнет травами. Стоит он 560 р. за 30 мл. Также мне приглянулось мыло для бритья за 720 р. Приветливые продавщицы предложили мне мыльницу для этого мыла за 800 р., но я отказался. На следующее утро я попробовал эти средства. Мыло еле распенилось, и неприятно запахло, ни травами, ни кремом не пахло. Запах был похож на стухшую половую тряпку. После бриться я воспользовался кремом, и весь приятный запах испарился, пахло обычным кремом, похожим на крем от "Свободы". Просто мой отец им пользуется,и этот запах я ни с чем не перепутаю. Раздражение не прошло, кожа увлажнилась, но до только до обеда. Я не рекомендую покупать там косметику для лица. Единственное, что понравилось в магазине, это туалетная вода Badian, но цена в 2500 тысячи за 100 мл. меня сразу отпугнула.