Главная » Разное » Сайты » Отзывы Гипермаркет «Утконос» - www.utkonos.ru

Гипермаркет «Утконос» - www.utkonos.ru

2.0

Мнений: 204

Тематика: Интернет-магазин

сеть магазинов по всей Москве.

Отзывы

Ольга (23 февраля 2013 00:00)

Я была постоянной клиенткой Утконоса, поначалу была довольна, т. к. все доставляли в срок и в полном объеме. Но в последнее время Утконос зазвездился - тратишь время, выбираешь товары (причем обязательное требование на 2 тыс. руб., не меньше!), делаешь заказ, выбираешь время доставки - частенько не очень удобное для себя, т. к. все оптимальные интервалы постоянно заняты, а в итоге - тишина. Ни звонка, ни доставки. Стоимость доставки подняли, а качество - никакое! Так зачем тогда работать, если работать не можете или не хотите? Уступите дорогу конкурентам! Я, кстати, сейчас активно рассматриваю ближайших конкурентов Утконоса для сотрудничества. Не рекомендую Утконос, если дороги время и нервы. Тел.: 8-916-115-17-22.

Елена (22 февраля 2013 00:00)

Пользуюсь услугами утконоса 7 лет! Поначалу все было хорошо, но 4 года назад 30 декабря опрокинули с доставкой, просто не пртвезли, пришлось топать самой 31 в канун нового года по магазинам. Все бы ничего, но не предупредили даже, а в магазине из которого должны были привезти меня обложили матом и послали. На мое жалобное письмо также никто не ответил. Прошло 3 года почти и начала снова заказывать так как родился 2 ребенок, нужно постоянно воду, памперсы, смесь и т. п. Думала все изменилось, раз 5 привозили вовремя или звонили и привозили раньше/позже, не вопрос, я всегла дома. Сегодня же мне не привезли ничего и не звонили, заказ был на интервпл 10-12 утра. В 14.00 позвонила по указанному номеру, сказали вычислить курьера и узнать его тел. не представляется возможным, ждите. Вот до сих пор жду. Телефон указанный просто после включения автоответчика сбрасывается.

Екатерина (12 февраля 2013 00:00)

13 марта вместо интервала с 18.00 до 20.00 час. мне привезли товар в 1 час ночи. Товара было много - почти на 6000.00 рублей, поэтому разбирать во 2-ом часу ночи я не стала (пользовалась Утконосом почти 4 года и все было хорошо - товар весь строго по накладной) и в результате мне недопоставили продуктов почти на 1000.00 руб. Я еле-еле дозвонилась оператору и сообщила об этом, но он мне сказал, что 100% мне не вернут ни товар, ни деньги. А, когда я дозвонилась водителю, то он мне сообщил, что в Утконосе полный бардак, что раньше наши сумки собирали сами водители, а теперь непонятно кто (приезжие мигранты-нелегалы). Что никто за это не отвечает, на сотрудников плюют, на клиентов тоже плевать хотели, и, что за недопоставленный товар мне никто не ответит. А, также он мне сказал, что из этой конторы массово увольняются водители, которые даже не знают, что везут и хватает ли товара, и, что они социально никак не защищены. Поэтому, даже не знаю, что делать и дарить почти 1000.00 рублей тоже не хочется!? Также водитель мне сказал, что такое проделывают с каждым вторым - недопоставляют товар. Что делать, если не вернут то, что обязаны вернуть?

Михаил (12 февраля 2013 00:00)

12 марта должны были доставить продукты с 13-17 часов, я ждала до 23, но никто мне ничего не привез. А на следующий день я позвонила в службу поддержки клиентов и со мной разговаривали так, как будто это я не доставила продукты. Сегодня 15 марта, доставка должна быть с 8-10 утра, сейчас 14 часов, никто не звонит. Позвонила сама, дали телефон курьера, позвонила ему и он сказал, что ему некогда со мной общаться. Был чудесный магазин. И во что он превратился? В сборище хамов, которые не ценят клиентов совсем!

ля (8 февраля 2013 00:00)

Жду заказ уже 10 часов! В колл центре информации нет, никто ничего не знает. Мне даже не перезвонили предупредить об опоздании!

Бовь (3 февраля 2013 00:00)

Заказал 5-го числа доставку в ночь (2-4 утра) с 6-го по 7-е число, обычно мы так и делали раньше, т. к. нам не особо критичны товары, которые привозят нам (вода, порошок, заморозка и прочее, что долго может храниться). Заказ не привезли, никто не звонил не предупреждал, в тех поддержке могут дать только телефон курьера и посмотреть статус заказа на сайте. Заказ до сих пор висит у меня и ждет оплаты наличными,:) и как вижу, у многих подобные проблемы за последние 3-4 месяца, боюсь, пока у них не решится данный кризис, лучше ничего не заказывать в данном магазине.

Дина (3 февраля 2013 00:00)

Делала заказ 3 марта, доставка должна была быть 6 марта c 14:00 по 16:00. Курьер не приехал, позвонил только в 17:00 и сказал, что из-за сбоя компьютеров в офисе он выехал позже и поэтому сможет привезти мой заказ только в 20:00. Курьер снова не приехал и не позвонил, я сама ему позвонила в 21:30 и он мне предложил перенести заказ на завтра. Когда я сказала, что могу и сегодня еще его принять позже, он наорал на меня, заявив (дословно), что он никуда больше не поедет, так как устал, заблудился на Можайском шоссе, и вообще, курьеров мало и маршрут у него сегодня идиотский, и сейчас он уже едет домой, и вообще, ему рано вставать завтра и, мол, что мне сложно завтра еще один дома посидеть? Я позвонила в службу поддержки клиентов, где мне сказали (дословно), что помочь ничем не могут, либо отменяйте заказ и заново делайте, либо сами с курьером договаривайтесь. Я перезвонила курьеру и он заверил меня, что привезет заказ завтра, 7 марта с 12:00 до 16:00 и передаст в службу заказов, что этот заказ с переноса. В итоге, снова никто не позвонил, я прождала до 16:30 и позвонила сама, на что мне ответили, что они мой заказ, вообще-то, отменили и нужно заказывать заново и снова ждать два дня. Хамство просто.

Зоя (3 февраля 2013 00:00)

С тех пор, как временной интервал доставки изменился с трёхчасового на двухчасовой, я НИ РАЗУ не получила заказ в оговоренный срок. Кроме того, опаздывающие курьеры не считают нужным отзвониться о задержке и я вынуждена сама дозваниваться до справочной службы. Возникает вопрос - стоило ли изменять временной интервал, если его не в состоянии соблюдать, и можно ли внушить курьерам мысль о необходимости звонка клиенту при задержке доставки?!

Малина (2 февраля 2013 00:00)

Добрый день! Несмотря на повышение стоимости доставки, заказ был доставлен не вовремя. Мы пошли на встречу курьеру, который торопился и не стали проверять заказ. Во второй раз пошли ему пошли на встречу, когда он не смог нам выдать чем по причине сбоя терминала. В результате мы не получили товаров более чем на тысячу рублей. Мы уже неоднократно оставляли свое обращение в службу поддержки, но с нами так и не связались.

льга (2 февраля 2013 00:00)

Вот уже 7 лет, как пользовалась услугами магазина. Всяко-разно было, повышали цену за доставку с 99 до 249 на данный момент, меняли интерфейс сайта в худшую сторону, делая его неудобным для пользователя, цены росли на продукты, выбор становился все хуже, случались какие-то мелкие недовозы, но это единственный магазин, в котором можно было закупиться тысяч на 7-8 и сидеть дома ждать доставки, не таская пакеты и не простаивая в очередях у касс. Но в данный момент утконос перешел все пределы возможного. Свободных интервалов доставки просто нет, это за 250 р и при ограничении минимальной суммы заказа в 2000, оформляя корзину в итоге получаешь, что половины товара нет в наличии, так, что если раньше ковырялся по сайту полчаса, то теперь по 4-5 раз возвращаешься к покупкам, что бы заказать таки то, что необходимо. Доставят в срок или не доставят неизвестно. Не угадать. Доставят заказ полностью или нет, тоже непредсказуемо. Но если раньше недовоз возвращался сразу же, стоило связаться с магазином из которого приехал заказ, а люди на телефонах были компетентны и внимательны, соединяли с кем надо, разруливали ситуацию сходу, то теперь там сидят девушки, которые, по видимому, в голову только едят. Их выдрессировали стандартным ответам на все вопросы и они как заведенные отвечают одну и туже фразу на все: Ждите в порядке живой очереди ответа от работников. Сколько ждать Вам не ответят, они снова и снова повторяют: Ждите в порядке живой очереди ответа от работников. Не запинаясь при этом. Профи))) Резюме из сказанного, полгода ничего не заказывала, заказала таки на свою голову и, видимо, что бы не передумала уж точно, получил кучу проблем, заказ доставлен не полностью, деньги возвращать или решать проблему магазин не собирается. Люди на форуме пишут, что ждут своих недовозов и фактически украденных денег месяцами.

Вера (2 февраля 2013 00:00)

Я несколько раз пользовалась услугами интернет-магазина Утконос. Сначала была в общем довольна, хотя были и опоздания экспедиторов, и хамство менеджеров в магазине, откуда велась загрузка моего товара. Но даже это померкло перед последним моим горьким общением с этой фирмой. Сделала я заказ, в назначенное время его не привезли. Я позвонила в колл-центр, сказали, что информации у них нет. Теперь новая система - все везут с общего склада, так называемая служба поддержки клиентов - повторяют как попугаи, что информации нет. Службы по решению непредвиденных ситуаций нет тоже. Все, что предлагают недовольному клиенту - написать обращение на сайте и ждать ответа. Сколько по времени? - информации тоже нет! Итак, не дождавшись с 16-18 часов в назначенное время доставку, ждали еще весь вечер, надеясь, что все же доедут до нас. И названивали по телефону, ожидая по 5-10 минут, пока освободится оператор. Но как было сказано выше, и это было бессмысленно. Наутро я снова позвонила в колл-центр - думала, что заказ привезут уже сегодня и хотя бы извинятся. То, что я ждала от них звонка - даже уже и не стоит говорить, конечно, они мне звонить не собирались! Так вот, мне сообщили, что если вчера заказ не привезли, то его уже расформировали! И больше информации нет. А я теперь должна снова зайти на сайт и еще раз сделать заказ! НО: ближайшие дни уже заняты, т. е. я могу постараться получить этот же заказ (которого я так и не увидела) через 3 дня! Потому, что все интервалы уже заняты. Действительно, какая ерунда - подумаешь, так и нужно обращаться с клиентами-покупателями. Логика убивает - вам не кажется бредом такое положение вещей? Так еще и части товара из моего списка - уже не было в наличии! Т. е. если бы и хотела перезаказать, то и не смогла. Но я не хотела, меня такое хамство просто убило. Я потеряла кучу времени, сил, нервов - а у них нет информации, нет решения таких вопросов, нет желания повернуться лицом к покупателю. Налаживают новую систему - а для кого? Для клиентов, которые для них - просто пустое место!

С каждым днем разочарование все сильней и сильней.

Alegra (23 января 2013 22:57)

вежливые водители, возможность доставки на дом, удобство заказа

дорогая доставка независящая от суммы заказа, можно и подешевле кое-что, не предупреждают об опоздан

Услугами Утконоса пользовалась более пяти лет. Были какие-то проблемы с доставкой, но постепенно становилось лучше. Качество товара устраивало, пару раз был некачественный товар, но его быстро меняли и для пяти лет это не столь значительно. Тогда доставка была еще 49 рублей, потом подняли до 149, но все же терпимо. И повышение цены за доставку, когда тебе тяжелые сумки привозят на дом, перебивал повышение. Цены не особо дороже, чем в других магазинах, но и не дешевле. Для меня основным плюсом являлось время не стояния в очередях и не таскать тяжелые сумки, когда ты с маленьким ребенком на руках. Но с декабря прошлого года доставку подняли до 249 рублей, уже не здорово! И это даже раскидывая по товарам, не очень весело. Но! Самое главное не это, а что перестали привозить вовремя! При заказе товара на сайте, указан временной интервал! Пишу по горячим следам. Сегодня у меня была доставка по интервалу с 13 до 16 часов. Жду! Ближе к концу интервала звонит менеджер из магазина и говорит, что зашиваемся, привезем к 19-ти! Ок. Хорошо! Подождем! И вот уже на момент написания сего опуса 20.59, а доставки еще нет! Я звонила в магазин и менеджер мне сказал, что персонал бежит, развозить не кому. А руководство не снижает кол-ва заказов, заведомо зная, что будут обманывать покупателей. Но весь негатив от меня и мне подобных выслушивают водители и менеджеры магазинов, которые, по сути, ни в чем не виноваты. Я буду искать новый магазин, думаю, для Москвы это не большая проблема. Странное ведение бизнеса по русски-урвать, обмануть и свалить:-(((( А так когда-то хорошо они начинали. Ведь задумка-то хорошая.

Ялынка (23 января 2013 00:00)

О каких низких ценах можно говорить, если, например, куриные сердца в розничных магазинах в 2 раза ниже, чем в Утконосе???

Инаа (23 января 2013 00:00)

Несколько раз заказывала продукты в Утконосе и всегда заказ выполнялся не в обещанное время. А 21.02.13 г. (заказ №098340011431), в этот раз вообще не доставили заказ, не предупредив заранее, хотя я предварительно позвонила, сказали, что все остается в силе. Подвели так, что словами не описать. Очень разочарована.

Наталья (10 января 2013 00:00)

Заказали с девочками на работе кучку продуктов к 23 февраля (которые все праздную на работе 22). 18 февраля узнав, что на 21 и на 22 время доставки свободного нет, мы решили с утра, когда сервер обновится сделать удобную для нас доставку. Дальше в бой пошла я, и с 16:10 до 17:00 смогла 3 раза дозвониться и поговорить с девчушками Утконоса. В чем суть их работы для меня остаться загадкой. Первая бросила трубку видимо не найдя, что мне сказать! Вторая дала номер курьера Александра у которого, по ее словам, был мой заказ. Александр по телефону мне сообщил, что не заказа такого у него нет, ни даже адреса доставки! Ну, а третья так же как и первая сказала мне, что ни чем помочь мне не может, кроме как претензию под мою диктовку написать. В 19 часов позвонил водитель и сказал, что заказ грузят и он только получил его! Спросил когда можно доставить сегодня, но сегодня в такое время уже все мои коллеги и я были дома. На, что водитель мне предложил переоформить заказ на завтра, но на завтра судя по их сайту все время забито, а ночью мне продукты к праздничному столу не нужны. Так, что от заказа я отказалась! Итог. Адекватные и тактичные в Утконосе только водители, за, что отдельное им спасибо! Заказывать я там больше никогда не буду, ровным счетом как и все мои друзья и знакомые. Буду теперь всех остерегать, а при специфике моей работы еще хорошую рекламу сделаю им!

Дмитрий (10 января 2013 00:00)

Как прекрасно и удобно было в начале! Наша семья советовала этот магазин всем друзьям и знакомым, очень многие стали их клиентами. То, что творится сейчас, - настоящий позор! Прекрасно понимаю людей, которые называют тут то, как ведется обслуживание, издевательством над покупателем. Надеюсь, у Утконоса очень скоро появится достойный конкурент.

Илона (2 января 2013 00:00)

Почему-то, во сколько бы я ни заказала продукты - тянут до последней минули, а очень часто - опаздывают. Мне приходится их ждать по полдня, ломать собственные планы. Когда я только начала пользоваться услугами Утконоса - всё было хорошо, но в последнее время магазин испортился. Подумываю о том, чтобы поискать другой магазин такого же плана! Видимо, клиентов в Утконосе не слишком ценят!

Залина (27 декабря 2012 00:00)

Пользовалась услугами Утконоса почти 5 лет. Сначала была очень довольна - удобно, достаточно адекватная цена. Потом со временем нареканий стало возникать все больше и больше - цены явно потеряли свою привлекательность, доставка доставляла все больше и больше проблем. За последние 2 года ни разу! не привезли вовремя. С проверкой заказа также появились проблемы - некоторые товары, включенные в стоимость, не включались в фактический заказ. Последнее время курьеры стали откровенно хамить и врать, товары не доставлялись по несколько дней. Call-центр либо предоставлял телефон курьера для личного выяснения проблем (зачем тогда call-центр и администрация) или откровенно советовал сменить компанию-поставщика, с чем встречаюсь впервые. Во время моей последней попытки сотрудничества с этой компанией я пыталась получить свой заказ в течение недели! мне не доставляли заказ вовремя, мотивируя это тем, что оба мои телефона не отвечали, затем советовали заново наполнить корзину и отправить заказ, потом оказывалась, что в ближайшие 2-3 дня все интервалы заняты, я ждала и вылавливала свободный интервал, потом делала заказ, опять ждала в указанное время, мне не доставляли, call-центр опять сообщал телефон очередного курьера для личного выяснения отношений, курьер хамил и сообщал, что по моему адресу он ехать не намерен, очередной оператора из call-центра советовал либо снова повторить заказ, либо отказаться от услуг Утконоса. Что я в результате и сделала. Наверное, клиент, который обеспечивает 35-40.000 руб. в месяц для Утконоса, не достоин ни внимания, ни элементарного уважения этой компании. Что же, нашла замечательную альтернативу. Пока довольна!

Ольга (27 декабря 2012 00:00)

Отвратительный магазин! Качество товаров оценивать не могу - я их так и не увидела! Доставки в указанный день не было, позвонили за полчаса предупредили, что могут привезти заказ завтра в это же время и всё! Ни заказа на следующий день, ни ответа ни привета! По круглосуточному телефону: +7 495 777-5-444 мне сначала сказали, что мой уже доставили, потом дали телефон магазина №73, до которого сами они дозвониться не могут, так, что если хотите-звоните. Больше никакой информации у них нет. Круглосуточный магазин не отвечает круглосуточно, а звонящий в ожидаемый день доставки вообще недоступен. В общем я потратила время и нервы, а лучше бы сходила в НОРМАЛЬНЫЙ магазин. Никогда больше не буду пользоваться Утконосом-работать не умеют!

Тимур (27 декабря 2012 00:00)

Заказывала много раз, все было нормально, за исключением времени доставки. Тут всегда лажа, но это ерунда, можно и подождать, все таки пробки. А в последний раз принесли заказ без 2 позиций, но я не проверила, так как жалко водителей этих, мотаются, опаздывают, не хотелось задерживать, поэтому последнее время заказ на наличие не проверяла. А зря, в нашей стране так нельзя, к сожалению. Вот и надули в этот раз. Диспетчер сказал, мол ваши проблемы, проверять надо было. Обидно, столько заказываешь и такое отношение.

Маша (24 декабря 2012 00:00)

Заказываю в Утконосе 2 раз и в последний! Первый раз (24.12.12) привезли во время, товар был нормальный, но курьер практически не дал его проверить, сказал: Мне некогда, много заказов, если, что не так потом позвоните, но я-то знаю, что потом во, что выльется, я все равно все проверила, т. к. у них есть на это время о котором прописано на сайте. А последний раз (сегодня 03.02.13) просто в шоке. Специально заказала заранее за сутки выбрала интервал с 13 до 16, в итоге мне в почти в 14 часов позвонили и сказали, что у них технические проблемы и привезут с 16 до 22! Зачем, спрашивается, они вообще тогда интервалы указывают???? У меня дома все болеют, в результате дома как привязанные, ни в аптеку выйти, ни с собакой нормально погулять. По факту уже 20.45, я 3 раза звонила в Утконос и мне ничего сказать не могут привезут ли или нет. Сказали, что могут привезти и позже 22, в итоге я должна оплачивать доставку в 249 рублей и мне же портят весь день ожиданием моих же товаров, холодильник пустой и весь день как на иголках! Зашибись просто! Всем знакомым обязательно расскажу, чтобы никогда не обращались в этот магазин! Обслуживание отвратительное!

Наталья (24 декабря 2012 00:00)

Заказали на временной промежуток с 16-19 часов! Не доставили продуктов вообще и не соизволили отзвониться и указать причину. Магазин испортился! Очень жаль, потому как пользовались им с 2006 года. Магазин стремительно может потерять клиентов, что он и делает!

Ольга (16 декабря 2012 00:00)

Больше 3-х лет заказывала товары в Утконосе. Всё нравилось: и цены, и курьеры. Иногда с доставкой бывали накладки, но об этом сообщали по телефону заранее, и извинялись. Почти год не делала заказов в магазине, а тут решила сделать. Доставка была на время с 20.00-22.00 четверга, но в 22.00 никто так и не приехал. После 15 мин. ожидания оператор колл-центра сказала, что они обработают мою жалобу в теч. 2 (!) часов:). Итог - в 00.00 позвонил водитель, сказал, что его только отгрузили, и приехать он сможет не ранее чем через 1-1,5 ч., я от заказа отказалась, тут же переоформив его на утро субботы (с 8.00 до 10.00) Но, и в субботу его не привезли:), снова милейшее воркующее создание из колл-центра (время ожидания ответа - 30 мин.) дала мне тел. курьера-водителя. Но, он, увы, вне зоны действия сети:))), вот уже который час:).

Елена (16 декабря 2012 00:00)

Если найду альтернативу, пользоваться перестану потому, что становится только хуже. Единственная причина, по которой пока пользуюсь, нежелание таскать сумки. Тем не менее уже сейчас из постоянного покупателя превратилась в периодического. Стоимость доставки увеличилась, но привозят все равно не вовремя и при этом крайне редко кто звонит-предупреждает. Сделала заказ с промежутком доставки в обеденное время, позвонили на следующий день и сообщили, что могут привезти не раньше 10 вечера! И это уже не в первый раз. Продукты при курьере теперь необходимо проверять, даже если это его задержит - дошло до того, то привезли вскрытую бутылку чая (бутылка заполнена на 3/4, резьба крышки нарушена). От магазина получила ответ, что коль скоро приняла товар, претензии не принимаются. Уже молчу про то, сколько раз мне не приносили полностью мой заказ (обязательно что-то забывали) или приносили чужой. Еще курьеры не спешат отдавать сдачу, некоторые даже для приличия не делают вид, что собираются ее найти. Я всегда оставляю чаевые, но мне неприятно, когда курьер вдруг сам решил сдачи не выдавать. И, что забавно - если курьера встречал муж, сдача находилась мгновенно. Пакеты, в которых привозят продукты, почти всегда чудовищно грязные. К тому же видно, что их еще и роняли по дороге (полу порванные ручки, деформированные пластиковые бутылки с водой ). Совершенно очевидно, что персонал совершенно не заинтересован в работе. А жаль, потому, что услуга очень востребована. О чем думает их менеджмент, совершенно не понятно. А сайт мне нравится и ассортимент товаров неплохой. Только вот получить их на дом становится все более и более проблематично.

Денис (16 декабря 2012 00:00)

Худший сервис в Москве! Опоздали с заказом в будний вечер на 7 часов, а потом так и не привезли. Звонила в магазин 3 раза, оставляла т. н. обращения. Результат - ни письма на почту, ни звонка. По телефону один ответ - не знаем, не можем, у нас нет. В прошлые заказы приезжали водители - люди сомнительного вида, которых страшно в квартиру пускать. Написала жалобу на емейл, конечно же плевать руководству Утконоса на клиентов и жалобы. Вопрос, кто у них руководитель, кто таких людей на работу берет?

Елизавета (13 декабря 2012 00:00)

Я приемная мама 2-х детей, младший ребенок-инвалид. Постоянно пользовалась магазином Утконос. Вместо интервала 19-22 доставка в 3 часа ночи, а разницу в цене доставки не вернули. Сроки хранения на продуктах до завтра и до вчера. 25.12.12 сделала заказ № 098339228401 на 27.12 и оплатила он-лайн. Сотрудники магазина сначала доставку перенесли на 29.12, а 29 декабря вернули деньги на карту молча. В истории заказов я прочла, что заказ отменен. Испортили моим детям праздник. Пока обхожусь без Утконоса. Альтернатива - 7 континент.

Михаил (12 декабря 2012 00:00)

Ужасный магазин! Начну по порядку. Я оформил заказ вечером 27 декабря, заказывал продукты к новому году. Доставку выбрал на 29 число, на вечер. То есть у магазина было двое суток, чтобы собрать мой заказ. Я понимал, что это предновогодний период и магазин может быть сильно загружен, поэтому в первой половине дня, в день доставки, я самостоятельно набрал в Утконос (т. к. они сами, почему-то не перезванивают, не подтверждают заказы по телефону, в итоге всегда приходится думать, а все ли ОК с заказом, получили ли они его, доставят ли во время?), чтобы поинтересоваться, смогут ли они доставить мой заказ в назначенное время. На, что девушка мне ответила, что доставка у вас на вечер, что названиваете, ждите звонка курьера. Но в итоге курьер так и не приехал в назначенное время. Я еще раз позвонил в Утконос, и мне сообщили, что мой заказ уже у курьера, но из-за большого количества доставок он не успел во время и сможет приехать поздно ночью! Я сказал, что подожду. Но курьер и ночью не приехал. С утра я начал разбираться, что с моим заказом, и наткнулся на наглое вранье со стороны сотрудников компании. Одни говорили, одно, другие, другое! Всем было пофиг, и никто не хотел разбираться с моим заказом. Я решил связаться с руководством, но это сделать не возможно, контактов нигде нет! В итоге мне удалось оформить претензию через девушку на телефоне, она обещала, что ответ я получу в течение суток. В итоге прошло уже почти две недели, а ответа так и нет! Так, что имейте в виду, что если у вас возникнут проблемы с Утконосом, вами никто заниматься не будет! Зачем? У них и так много заказов, и они считают, что могут себе позволить, так обращаться с клиентами! Между тем, сейчас все больше и больше появляется магазинов, которые доставляют продукты на дом, их легко можно найти в Яндексе, и они дорожат своими клиентами и предлагают более высокое качество обслуживания и клиентского сервиса. Для себя я решил больше никогда не заказывать в Утконосе и никому не советую.

Анастасия (6 декабря 2012 00:00)

Я заказ оформила сначала на 28 декабря, но на свою голову переоформила утром 28-го, увеличив более чем в 2 раза, (заказ № 98339231638). И началось форменное издевательство! Заказ мне переоформили на 29-е с 14 до 16 привоз. Не получив вовремя и подождав некоторое время, я начала звонить, да нет названивать, на фирму Утконос, чтобы узнать, когда, наконец, доставят. Меня довели до истерики своими ответами всевозможные операторы с именами Карина, Мария и т.д. и т.д. Я звонила около или более 10 раз. Мне давали самые разные дикие ответы. От: Ждите привезут, Вот вам телефон магазина №10, который Вас обслуживает, звоните туда, От магазина нет подтверждения заказа, не знаю привезут ли, Кто Вам сказал такое? Вы на обслуживании по новой технологии со склада, а не из магазина, Новая технология ещё не запущена, Вам не привезут уже, у нас связи с этим магазином нет, там что-то случилось, Мы не можем ничем помочь (неоднократно). И ещё масса бреда. Поднимите записи телефонных разговоров! Перезаказ не брали, так как до 4 января уже не работали, а начальство к телефону не звали намертво. Я считаю это ИЗДЕВАТЕЛЬСТВОМ ещё и потому, что вся семья болела с температурой, и это был наш единственный уже шанс получить продукты на Новый год. Хамство, безобразие, несогласованность! Просто издевательство! После того, как я наплакалась из-за всего этого, вечером позвонил курьер и сообщил, что его загружают (курьер тут - единственный нормальный и вежливый, с кем там пришлось пообщаться). Часть чеснока оказалась гнилая, мандарины тоже, курица Васильевская дурно пахла и т.д. Но просто уже было не до обнюхивания, и деньги отдали. Всех операторов, кто общался со мной по телефону, надо гнать в шею. Возмутительный факт, что нет ни старшего по смене, ни менеджера, ни достоверной информации от операторов по телефону. Чек №10896 Мои попытки телефонных разговоров с утконосцами слышали все члены моей семьи. Вот так мне Утконос испоганил Новый год!

Сергей (1 декабря 2012 00:00)

Я, к сожалению, по состоянию здоровья не могу ходить по магазинам, помогает мне во всем брат. Но тут он приболел, и я решил продуктовую проблему исполнить самостоятельно. Изучил компанию Утконос, и вроде все меня устраивало, посмотрел их видеоролик на сайте, даже минимальная стоимость заказа и стоимость доставки не пугает. И собрался было я сделать первый заказ, как мне брат и говорит: а ты почитай отзывы, он сам раза три, оказывается, пользовался, но потом отказался. Я почитал на разных сайтах и удивился. Конечно, положительные отзывы тоже есть, но подавляющее большинство отрицательные. Больше всего поразило, что совсем нет ответов сотрудников Утконоса на эти высказывания, видимо, они не считают это нужным, хотя в большинстве уважающих клиентов интернет-магазинах это делают постоянно. Вывод - подожду я с заказом, благо, фирм, доставляющих продукты, сейчас немало или дождусь, когда появятся положительные отзывы об Утконосе.

Наталия (30 ноября 2012 00:00)

Сделала заказ, на следующий день в последний час интервала доставки позвонили предупредили, что заказ задерживают - говорю, спасибо, что предупредили, через минуту звонок, а мы вам не повезем заказ, у вас неправильно оформлен округ, на мое восклицание, что это не я округ оформляю, а ваши сотрудники, ответа нет. Мне предложили переоформить заказ, но, конечно же, время такое, что все машины уже заказаны и я не могу переоформить заказ даже на завтра, так как машин нет. На мое предложение привести заказ по указанному мной адресу - категорический ответ нет и дела до меня, вообще, нет. Понимаю, что кто-то мог ошибиться при оформлении (это была точно не я, так как от меня требовалось назвать адрес доставки, что я правильно и сделала), но корректно было бы исправить собственные ошибки и доставить мне заказ, тем более, что он уже прибыл в магазин. Желаю руководителям данного проекта читать отзывы клиентов и исправлять ошибки. Номер моего заказа: 098039179800 ,от 26.12.2012 г.