Главная » Разное » Сайты » Отзывы Гипермаркет «Утконос» - www.utkonos.ru

Гипермаркет «Утконос» - www.utkonos.ru

2.0

Мнений: 204

Тематика: Интернет-магазин

сеть магазинов по всей Москве.

Отзывы

Евгения (21 мая 2013 00:00)

Ужасная доставка. Водитель не приехал вовремя, и даже не отзвонился. А потом в конце дня позвонил и сказал, что у него нет пропеллера и он не сможет сегодня доехать. Самое печальное, никто не отзвонился и не предупредил. Сидишь, ожидаешь, а им пофиг. Клиента они потеряли. А в сервис центре сказали, что так бывает. Просто ужасные и противные людишки!

Ольга (4 мая 2013 00:00)

Не один год пользовались услугами магазина, и, несмотря на нелестные отзывы многих, были по большому счету довольны. С момента их перехода на новую систему работы начались приятности. Опаздывать с доставкой и не перезванивать стало нормальным. До поддержки не дозвониться, а если вдруг случилось такое чудо, то недоступен курьер. У курьеров странным образом всегда выключается рабочий телефон. Заговоренные они у них, что ли? При последней доставки был недовоз двух пакетов, дело близилось к часу ночи а мы ждали пока курьер накатается, собирая пакеты и распределяя их заново. Все же одного не дождались. Оформили жалобу, в ответ на которую получили письмо, сообщающее, что никакого возмещения ждать не следует, поскольку товар.. Внимание! на склад не возвращался. И любезно напомнили, что можем пересмотреть заказ при курьере. Видимо с такой ерундой сталкивались многие, потому и доставка задерживается - люди просматривают заказы, и я их понимаю. Закрываю карту в магазине, если им проще потерять клиента за 600 р. что ж.

Георгий (30 апреля 2013 00:00)

Перехожу в другой магазин. Подняли цену на доставку, но ни разу не приехали хоть примерно вовремя, периодически - нарушенная упаковка и просроченный товар, теперь еще и недопоставка. Пробовала подавать претензию (№9965) - если товар не вернулся на склад, ничего не докажешь. А вежливое хамство - их конек. То, что вы 7 лет их клиент, им по барабану. Хотите поберечь нервы и деньги - ищите нормальный магазин. Я лично нашла.

Ты такой разный... но ты такой единственный! )))) Обновлен 2017 январь.

Happy Time (25 апреля 2013 19:33)

возможность доставки на дом, доставляют товар в указанное время, от 7000тр бесплатная доставка, широ

большие наценки на каждый товар, могут не привезти заказ вообще, несвоевременая доставка, обман и ха

Хочу написать отзыв о работе компании Утконос! Мы давно постоянные кленты, последний год каждый месяц делаем заказы на довольно крупные суммы, в среднем больше 10 тыс. За эти годы разное бывало, и товары не довозили и качество хромало и курьер приезжал в 12 ночи. Но вот крайний заказ который мы делали 15 марта на сумму 14 тыс, уже переходит все границы!

В заказе была куплена мною тушь, оговорюсь сразу, долго думала покупать или нет, зная что там могут и открыть сомневалась стоит ли покупать. Но купить больше было негде, а нужна была срочно! Рискнула, а зря... Сам понимаете заказ большой, пока я до неё добралась, курьер уже уехал.

Достаю я тушь из пакета и... вижу что она не до конца закручена, чуть приоткрываю и что я вижу! Там от туши по кругу уже такой засохший слой, кто пользуется данными средствами поймет, такое бывает когда тушь используешь даже не один месяц! Конечно я растроилась, мало того что она вскрыта, а после вскрытия ей всего пол года, да и еще наверно весь отдел ей красился! Это ИНДИВИДУАЛЬНЫЕ вещи, такими я пользоваться не буду, это огромный риск для здоровья!!!

Пишу жалобу им на сайте, через несколко дней звонок мужу, на него аккаунт, но внимание, когда писала, заполнила все на свои данные и даже в тексте написала куда звонить. Блин, кто там работает???

Потом еще раз писала, на почту пришло что разбирают ситуацию.

Прошло недели 2, опять пишу... через несколько дней позвонили, говорят устроит если деньги вернем на мобильный? Говорю да, ну а что же делать! Тушь к слову стоит больше 500 рублей!

Неделя проходит, денег НЕТ.

Опять пишу, опять тишина... потом звонят опять мужу и говорят что не могут дозвониться, хотя звонков у меня не было и я была доступна в это время! Через пол часа звонят мне. Уже из компании производителя продукции, извинились и предложили обмен и плюс подарок от них лично. Но к тому времени мне уже не нужна была тушь, за 3 недели я купила уже новую и нормальную! Обещают узнать что там с выплатами!

Опять проходит время, звонит девушка и удивленно говорит, ой как интересно, мы делали выплаты, а Вас как то обошли. Ну ждите, переведем.

Вот прошло уже больше недели, и... конечно никаких выплат и звонков! 4 дня назад написала им опять на сайт и тишина! Сейчас еще раз написала, это уже перешло все границы!!! Пожалуй таких историй в моей жизни почти не было, это отвратительное отношение к своим постоянным клиентам!!!

Я люблю этот магазин за выбор, мне удобно там купить разом, вот уже сделала бы заказ еще раз, но после такого, специально НИЧЕГО больше там не куплю, во всяком случае до решения ситуации и теперь с компенсацией моего времени которое я потратила на них!

И это еще не все. В том заказе были 2 шоколадки Аленка, всегда покупаю их там. Когда я открыла, у меня был шок! Из одной лезли малеькие ЖУКИ! Она все была в них, которые бежаи в разные стороны!!! И точно так же было со второй! Притом что рядом лежал другой шоколад и другие продукты, там ничего в них не было!!! Очень противно и отвратительно!!!

Будьте бдительны! А Вам уважаемый утконос, огромный минус!!!

Продолжение следует...

Январь 2017 год

Иногда я делаю там заказы, с того раза вот что было:

Заказала тушь, догадывалась что может быть такое, но надеялась на лучшее. Но в итоге оказалась вскрытая! При получении была даже до конца не до кручена, видны следы на кольце что открывалась - засохшая тушь. Пользоваться на стала, потратила кучу времени что бы вернули деньги - баллами на внутренний счет.Покупали ножи samura и подставку с макарошками из пластика для них с ценой около 3000тр только за подствку. Подставка имела немвыносимый запах пластика, мыла, сушила, проветривала... опять потратила кучу времени и нервов, сдала обратно, признали брак и вернули деньги.Покупали консервы не в больших баночках, вскрывались без хлопка - что значит нельзя такие есть, или вскрытые или брак производства. Из 6, открылась одна мини более, остальные пришлось выкинуть.

Это что вспомнилось, самое еще не приятное было заказать к празднику новый год колбасу для салата за неделю и получить с сроком до... 31 декабря!!! И смешно и грустно было. Больше я на них не рассчитываю и если товар мне нужен с дольшим сроком, смотрим при получении тщательнее. Но каждый раз нет нет, а что нибудь привезут что толком уже и не полежит.

Огорчают больше всего цены, они не просто высокие, они ОЧЕНЬ высокие. К примеру пакет птичьего молока конфет у них купила за 165 рублей, потом в магазине их купила за 125р. Шоколадка мерси у них 125р, в магазине 105. Шампунь 305 р, в магазине 215р. Все с огромными наценками! Еще интересно открыть заказ год назад и посмотреть сколько стоило и сколько стало. Делала заказ в декабре, а в январе когда писала им отзывы на товары уже видела наценки. Удобно покупать лишь по акции и то не всегда. К примеру в некоторых розничных магазинах с их скидками, это нормальные цены на товары. Вот так и выходит сделать там заказ лишь всего нужного, обходиться в очень круглую сумму! Если ранее до 15 года это сумма была в 14 тыс, сейчас не менее 23 тыс. С каждого товара такие наценки, очень удаляют по бюджету!

Доставка с того времени стала лучше и это факт! Привозят в тот интервал что заказали, теперь есть еще пометочка, что можно привезти и по раньше, тоже удобно, пока ее не было, вечно хотели за час как минимум раньше привезти. От 7000тр на данный момент доставка бесплатная, но опять же все покрывается с накрутки на товары.

Вот такой он утконос, и без него никак, но и с ним не все так просто. )))

Евгения (9 апреля 2013 00:00)

Уже долгое время заказываем продукты в офис в данном магазине, все было хорошо, но после того как в компании прошла реорганизация, все резко ухудшилось. В последние разы, заказы привезли с 3-х часовым опозданием, а в последний раз его вообще так и не доставили. Звонила в колл-центр, девушки там вообще ни как не решают проблемы клиентов, сказали Хотите отказывайтесь и переносите доставку на завтра. Еле выбила телефон курьера, который мне сказал: Что у него много заказов и вообще он не знает, доедет до нас сегодня или нет, позже позвонит. но позже он перестал брать трубку и так и не приехал. Написала письмо с жалобой им на почту, но ни кто не ответил. Хотелось бы обратиться к руководству. если у Вас проблемы с большим количеством заказов, наймите больше курьеров, почему из-за Вашей жадности должны страдать клиенты??! Подумываем о том, чтоб сменить магазин!

Елена (31 марта 2013 00:00)

Ужасная организация доставки. Водитель ни разу не приехал вовремя. А последнии два раза вообще не доехал. И самое печальное для клиента - никто не отзвонился и не предупредил. Сидишь, ожидаешь, а им пофиг. Увезли на скад и расформировали. Клиента они потеряли.

Светлана (29 марта 2013 00:00)

Я всегда была поклонницей магазина. Заказывала товары часто и помногу. Мне нравился ассортимент и структура сайта. И я с пониманием отнеслась к их переходу на новую систему, ждала, когда все наладится. Сижу дома с ребенком и потому меня не очень беспокоила постоянная задержка доставки. Действительно, система заказов наладилась на сайте, хотя привозят всегда не вовремя. НО! Последний раз мне пришла смска с промо кодом, что для меня зарезервирована бесплатная доставка, я ввела ее на сайте, сначала все слетело, затем, я перенабрала корзину (на 15 тысяч, аж) а когда доставка приехала выяснилось, что промо код опять слетел и она платная. В кол центре меня послали, сказали, что это я сама не ввела промо код и ни на какие уступки не пошли. Говорить со мной отказались. Я написала в компанию письмо с описанием проблемы ( жалобой) его проигнорировали и не ответили. Два года назад меня вот так вернули в свои ряды и сделали лояльной, именно благодаря тому, что ответили на мое письмо, извинились и показали попытки разобраться - я снова стала клиенткой на долго, после очень неприятного инцидента с курьером. А сейчас, им постоянные клиенты больше не нужны. Жаль. Буду осваивать другие магазины доставки. И дело не в том, что жаль денег на доставку, а дело в отношении, конечно, при разговоре с кол центром и отказом пойти на встречу.

Мария (29 марта 2013 00:00)

Я магазином Утконос пользуюсь очень давно, и никаких жалоб у меня не было, но после, так называемой, реорганизации все резко изменилось, мало того, что заказы просто игнорируются (сделала на первое июня, но так его не получила), так еще и продукты тухлые привозят и никаких извинений перед клиентами, все обращения просто игнорируются. Приличные и уважающие себя и своих клиентов фирмы так не поступают. На телефонах сидят девочки-припевочки, которые ничего не знают, ни на один вопрос ответить не могут и непонятно какую функцию исполняют. Очень обидно, что так испортился магазин, который помогал очень и очень многим людям, но такое впечатление, что кто-то целенаправленно разрушает этот сервис.

Наталия (28 марта 2013 00:00)

Раньше была очень не плохая фирма, но сейчас все изменилось. Я была постоянным клиентом Утконоса, больше обращаться в эту фирму не буду. Я сделала заказ на сумму 2240 р. на 30 мая с 2.00 до 4.00 утра. Заказ доставили в 2.40, предварительно позвонив, я успокоилась, вроде все хорошо, но не тут-то было. В заказе должно было быть 7шт. молока домик в деревне. Молоко было, но все испорченное, прокисшее. Обнаружила я это только утром. Маркеровка срока годности на крышке до 9.06.13, это говорит о том, что тавар хранился не надлежащим образом и впаривается покупателям именно в ночное время, когда люди сонные и не очень-то будут проверять товар. Пришлось выбросить всё молоко, а у меня ребёнок его очень ждал утром. Номер заказа №098041344828. Не советую обращаться в эту фирму у них некачественные товары. Больше я им не доверяю, благо есть много других.

Марианна (25 марта 2013 00:00)

Я хочу пожаловаться на компанию Утконос. Не довезли продукты, жалобу не рассматривают, по телефону хамят. Ужасная фирма, не обращайтесь в неё.

Лия (25 марта 2013 00:00)

После реорганизации (закрытия магазинов) в начале этого года стала ОТВРАТИТЕЛЬНО работать доставка в г. Юбилейный, М. О. Водители в лучшем случае опаздывают на несколько часов, в худшем - не приезжают (на следующий день заказ просто отменяют). Клиентов при этом не предупреждают, приходится звонить менеджерам, от которых нет никакого толку. Жалобы рассматривают и закрывают, а проблема не решается. Больше не буду пользоваться услугами данного магазина и никому не посоветую!

Ирина (22 марта 2013 00:00)

31 мая с 22 до 24 часов заказ не был доставлен. Находилась в ожидании до 2-х часов ночи. Когда утром прозвонилась в магазин, оператор невозмутимо сообщил, что заказ доставлен не будет. Во времена местной (Зеленоградской) доставки экспедиторы и менеджеры магазинов держали связь с клиентами - сообщали о возможных задержках или сбоях в графиках доставки, с ними была обратная связь. Такого же скотского отношения к клиентам, как сейчас, я не ожидала. Мне не позвонили, не уведомили о случившейся отмене. В прошлую доставку экспедитор заблудился и позвонил (вот-вот умру от счастья) и разговаривал со мной на повышенных тонах, обвиняя меня в неправильном заполнении адреса (между делом: я пользуюсь услугами этого магазина почти 5 лет и адрес вносила при оформлении карточки. Прежде проблем не возникало). Может данная отмена заказа произошла по той причине, что я оформила его по промокоду (получила SMS по телефону, что для меня зарезервировано окно в доставке. Брехуны да и только.) - с бесплатной доставкой? Как бы то ни было, интернет магазин меня своими действиями сильно подвел и оскорбил. Теперь точно уверена, что это был последний мой заказ в этой фирме. Искренне надеюсь, что все остальные клиенты Утконоса, которых они аналогично кинули, тоже последуют моему примеру. Тех же кого пока сия участь обошла стороной, она всё равно настигнет рано или поздно - такова теперь политика фирмы. Зачем переплачивать за товары, платить за доставку и вместо ожидаемого комфорта испытывать стресс?

Екатерина (22 марта 2013 00:00)

После так называемой реорганизации сайта (как было заявлено в части доставки) заказ не был доставлен вообще! Если раньше курьер звонил за час/полчаса до приезда (или при опоздании), то мне даже никто не позвонил. Девушка Татьяна в службе поддержки клиентов приняла мою заявку и сказала, что мой вопрос будет рассмотрен в течении 5 дней! А заказ мне нужен был вчера. Я являюсь клиентом этого магазина уже более 4 лет и такое в первый и, наверное, в последний раз, т. к. я ценю хорошее отношение, а при таком буду искать другой магазин.

Лиза (21 марта 2013 00:00)

Наша семья пользовалась Утконосом почти 7 лет. Мы были очень довольны, и всем знакомым, родственникам и друзьям расхваливали этот магазин. Были мелкие недочеты в работе, но это с лихвой компенсировалось достаточной четкостью работы, большим ассортиментом, приемлемыми ценами. Но то, что происходит последние полгода, это полный развал. Такое впечатление, что это совершенно другой магазин. Полная неразбериха и совершенно наплевательское отношение к клиентам. Неужели о прежнем Утконосе теперь остается только вспоминать с благодарностью, что он был, и грустью от того, что он так сильно испортился? Неужели владельцам такого большого и серьезного бизнеса совершенно наплевать теперь на его судьбу? Есть ли шанс, что все вернется на круги своя? Очень хочется на это надеяться.

Светлана (21 марта 2013 00:00)

Какой-то ужас! Впереди майские праздники, завтра уезжаем за город, сделала заказ почти на 10 тысяч. Не доставили. Звоню - говорят, что информации о местонахождения моего заказа нет. Деньги с карты списали. Ничего кроме Запроса я послать им не могу и оператор ничего не знает. Вот, что делать, бежать в магазин и заново все закупать или ждать у моря погоды!? Ужасно подставили! Самое противное, что сам по себе сервис удобный и ассортимент мне подходящий, но как они работают это ппц!

Ольга (18 марта 2013 00:00)

После реконструкции сайта, стало хуже некуда. Искать продукты и нужные вещи неудобно, мало того, многие позиции, ранее приобретаемые-исчезли. Исчезли достоверно полные описания или не совпадают с действительностью. Например, ищу кошачий наполнитель впитывающий, показывает только 2 позиции, но нужного среди нет, набираю фирму нужного наполнителя, он появился и в описании написано, что он впитывает. Кого допустили оформлять сайт и составлять описание продуктов и вещей? Упали ниже плинтуса. Было же лучше и намного. Товарищи, исправьтесь, иначе потеряете много клиентов, или это уже не интересует. Курочка, между прочим, по зернышку клюет.

Надин (17 марта 2013 00:00)

Прочитала в одном из отзывов, что продукты по всей Москве везут из Северного Бутово. Так вот я живу в Северном Бутово. Пользовалась магазином лет 5-6, была очень довольно. Но в последнее время сделать заказ стало невозможно. Интервалов времени нет, диспетчер предложил дождаться 24:00, якобы система перезагрузится и появятся новые временные интервалы. Но после 24 часов появились только временные интервалы через 3 дня и на глубокую ночь. Непонятно, а где же дневное время? После нескольких безуспешных попыток сделать заказ решила, что больше не буду пользоваться Утконосом.

Алексей (15 марта 2013 00:00)

Дело каждого, где совершать покупку. Печально, когда одни люди стараются и работают на совесть, а другие портят лицо компании своим отношением к работе и к покупателю. Сама работаю в сфере обслуживания и прекрасно знаю, что такое завоевать доверие к потребителю, в таком богатом разнообразии выбора товаров и услуг. Ранее была довольна сервисом компании Утконос, но в последнее время, в связи с задержкой заказа и полном отсутствии информации о нем, мое мнение поменялось и больше тратить свое время и нервы не хочу. Хочется обратиться к руководству компании: проводите тренинги по работе с клиентами, со своими сотрудниками, чтобы не терять доход. Удачных продаж!

Ангелина (15 марта 2013 00:00)

Несколько лет пользовалась услугами Утконоса. Подкупало то, что товар можно было взять дешевле, выбираешь сидя на диване и доставляют в ближайший магазин. Чем дальше, тем удобств все меньше и меньше. Сперва убрали магазины, откуда можно забрать товар, типа хватит - платите за доставку, потом повысили доставку не на 50 рублей, а в два раза - куда денется народ, привык к доставке продуктов на дом. Очень часто просроченные продукты и не в лучшем состоянии привозят. Следующий минус - заказ не менее 2000 рублей, иначе не пошли бы вы. А теперь самый большой и жирный минус - ДОСТАВКА. Для чего на сайте выбирать интервал времени, если курьер в этот интервал все-равно не приедет, и даже не соизволит позвонить и предупредить - нет, сидите и ждите дома, если уж заказали товары на дом. По неизвестным причинам присылают уведомления в виде смс об отмене заказа - по каким-то техническим причинам. А что за причина в действительности - не добьешься. И была такая причина, по крайней мере со мной, 26 марта 2013 года. Переоформила заказ, в день доставки позвонила в службу, уточнила доставят заказ, и что в итоге - день закончился, ни курьера, ни товаров, ни извинений. Решила, что больше ни когда не буду связываться с магазином утконос. Скажите до свидания постоянным клиентам сотрудники и руководство Утконоса.

Ольга (15 марта 2013 00:00)

Честно говоря этот магазин не заслуживает и одной звезды. Полное пренебрежение к клиентам. Оформил заказ 098040594180 25.03.2013. Доставка на 27.03.2013 с 16-19 часов. Оплатил карточкой, ушел с работы раньше, пришел домой и стал ждать. И все. Ни звонков ни заказа, ничего. Утром позвонил в службу поддержки и был в шоке. Никто ничего не знает. Потом пришла СМСка, что деньги вернулись на карту. Позвонил еще раз, ответили, что заказ отменен, почему не объясняют, с руководством не соединяют, короче шлют далеко и надолго. Самое обидное, что я всегда пытаюсь войти в положение магазина, сколько раз заказывал всегда привозили позже, относился к этому с пониманием. Однажды доставили на следующий день. Но, что бы вот так просто молча отменить заказ, без объяснения. Люди! Уважайте себя и обходите этот магазин стороной!

Наталья (14 марта 2013 00:00)

Пользуюсь сервисом магазина уже года три. Раньше все устраивало, но сейчас халатное отношение просто убивает! Мало того, что доставку в Подмосковье (Одинцово) теперь нужно ждать три дня, так еще и курьер везет товар чёрт знает, сколько!Вот, сегодня жду заказ с 10 утра. В 13:30 курьер все-таки соизволил позвонить и сказать, что опаздывает. Спасибо, я это уже и сама поняла. Так, в итоге, теперь он названивает мне каждые 15 минут и спрашивает дорогу (позвонила оператору, та ответила, что у водителей есть навигаторы)!Такое ощущение, что магазин находится где-то в Магадане, а курьеры приехали первый раз в Москву из какого-то, Мухосранска, извиняюсь за выражение. Больше услугами этого магазина пользоваться точно не буду!

новый Утконос: заказав продукты, не забудьте купить их в магазине

nuts (13 марта 2013 14:03)

могут не привезти заказ вообще, обман и хамство

Вниманию постоянных и потенциальных клиентов - Утконос у нас теперь работает "по новой системе" (так ее называют сотрудники), включающей пофигизм, хамство и кидалово. Моему возмущению нет предела.
Далеко не первый год пользуюсь их услугами. Всегда заказываю продукты с расчетом на пару недель, т.к. возвращаюсь с работы поздно и закупаться могу только в выходные, да и нести/везти тяжело. Максимум, с чем сталкивалась - отсутствие сдачи у курьера и опоздания, причем я всегда считала, что это неприемлемо для сервисной службы. Ну, пару раз битые яйца и торт вверх ногами, надо проверять хрупкие товары. Но вчерашний день заставил меня понять, что это были просто цветочки, и что контору по доставке продуктов придется менять.
История такая.
10 марта заказала продукты с доставкой на 12 марта (ИМХО, достаточно заранее, чтобы меня успели оповестить о любом переносе, если он случится). Специально спланировали время, чтобы кто-то днем был дома и принял продукты (если заказываешь на вечер, курьеры попадают в пробки и приезжают к ночи, а спать-то хочется...). Итак, время доставки запланировано с 14 до 16 часов. Обычно курьер предварительно звонит, но на этот раз он не позвонил и вообще не появился в указанное время. Естественно, позвонили в службу поддержки. Оператор якобы связался с водителем и сказал, что он просто опаздывает, будет к 18 часам, ждите. Куда же деваться - ждем - никого. В 18.30 снова звоним в поддержку. Другой оператор, довольно хамская девушка, сказала, что она ничего не знает, вот вам телефон водителя, звоните сами и разбирайтесь (нонсенс, это работа оператора, а не клиента). Ничего не поделаешь, звоним сами - телефон недоступен. На повторный звонок в поддержку та же девушка-хамка повторила сказанное: ничего не знаю, сами звоните своему водителю, у нас вообще нет исходящей связи (куда же тогда звонил первый оператор?), понятия не имею, будет ли сегодня заказ и ничем другим помочь не могу. В итоге, мы попеременно звонили водителю и в поддержку в надежде хоть на какую-то внятную информацию, но нам по-прежнему "не могли помочь" и даже не могли посмотреть, отгружен ли заказ и ждать ли его вообще. Телефон водителя все так же был недоступен. А около 22 часов (!) водитель ответил и, очень удивленный, сообщил, что он только что вышел на ночную смену (у Утконоса есть ночная доставка), поэтому и телефон не работал, и ни о каком дневном заказе на наш адрес он естественно даже не слышал. Очередной, уже возмущенный, звонок в поддержку. И тут - ТА-ДА-ДА-ДАМ - нам, наконец, признаются, что заказ даже не был собран, соответственно привозить его сегодня никто не собирался, вообще он уже удален из базы по причине недоставки (!) и зачем нам откровенно врали целый день про то, что его привезут вот-вот и старательно переадресовывали на неработающего водителя, они объяснить не могут. На все вопросы предлагали написать претензию.
Но... и это еще не все. Нам предложили решение вопроса: оформить новый заказ в порядке общей очереди с доставкой через 2 суток (понятно, никого не колышет, что у меня почти пустой холодильник, т.к. я рассчитывала на Утконос) и привозом в 2 ЧАСА НОЧИ, другого свободного времени у них нет!!! Люди, которые встают на работу в 6 утра, оценят юмор. Я первым делом подумала, что это издевка. Но это было всерьез.
В результате мы, постоянные клиенты, исправно делающие заказы, честно их оплачивающие, пунктуально ожидающие приезда курьеров и вообще ни в чем не виноватые, имеем:
1. Отсутствие продуктов, на которые мы рассчитывали, и необходимость после работы нестись в какой-нибудь магазин, чтобы купить хотя бы необходимое (т.к. заказано было все, от йогуртов до туалетной бумаги), а на выходных в гипермаркет (повторюсь, заказ был запланирован минимум на 2 недели).
2. Потерянный на пустое ожидание день.
3. Чувство, что нас просто держали за идиотов, с которыми не стоит считаться.
Я просто в шоке от этой истории. Не знаю, как изменилась "система работы", о чем нас любезно оповестили, отказываясь решить ситуацию, но для меня она изменилась в совершенно неприемлемую сторону. Видимо, новым стилем работы компании теперь является наплевательское отношение к покупателям и полное отсутствие сервиса как явления. И все это на фоне подорожавшей в 2 раза доставки.
В итоге, мне все-таки пришлось переоформить заказ (т.к. до выходных еще дальше, чем до ближайшей даты нормальной доставки), но многих нужных мне продуктов из "первого" заказа просто не оказалось, они закончились на складе Утконоса в течение всех этих разборок. Да и эти пол-заказа я теперь не уверена, что получу, они ведь могут принять заказ и тупо не приехать.
В сердцах, написала письмо на сайт, но мне так и не удосужились ответить, хотя раньше даже к заказу была приколота бумажка с телефоном и просьбой оценить качество обслуживания. Видимо, "новая система" этого тоже не предусматривает.
Вот такая грустная и возмутительная история.

Ирина (9 марта 2013 00:00)

Самый отвратительный магазин. Мною был сделан заказ на 22 марта интервал с 20-00 по 22-00, товар не привезли и не позвонили, пришлось самой дозваниваться до магазина (а это не очень то и легко, 15 мин. слушала автоответчик). Диспетчер на мой вопрос: Почему не привезли заказ? - ответил, что информации по моему заказу у него нет, сказал, что заказ не привезут и нужно снова перезаказывать, сказал, что такие сбои из-за перехода магазина на Новую технологию. Безобразие полнейшее! Больше этим магазином пользоваться не буду!

Евгений (9 марта 2013 00:00)

Пользуюсь услугами Утконоса уже лет 7. Никогда не было никаких нареканий. Но в этом году (2013) три раза заказывала, три раза косяк. То огурцы тухлые откровенно, и не только, то недовоз, один раз принесли лишний, полный, пакет продуктов. Сегодня (22.03.13) заказала в интервале с 12-00 до 14-00, время 20-00, ни ответа, ни привета. От операторов ответа не добьёшься, составьте обращение, даже телефона курьера не знают, ничего не могут сказать. Прямо партизанский отряд. Видимо, кто-то очень сильно хочет заиметь себе Утконос (или обанкротить), доведя его до полного краха и потери клиентской базы, таким откровенно хамским отношением к клиентам и отвратительным сервисом. Не пользуйтесь Утконосом, берегите свои деньги, здоровье и нервы! Наталья.

Простите, но где мой заказ?

Kolyuchka (7 марта 2013 20:11)

адекватные цены, вежливый курьер, возможность доставки на дом, недорогая доставка, удобство заказа,

можно и подешевле кое-что, не предупреждают об опоздании, несвоевременая доставка

Утконос мы заказываем уже почти 3 года. И это действительно очень удобно: ну кто любит таскать тяжелые сумки из магазинов? А тут хоть 30 кг закажи и все на дом доставят.

Из плюсов я хочу отметить, во-первых, широкий ассортимент товаров в магазине. Там есть почти все, а поскольку у нас рядом с домом нет больших супермаркетов, то это очень удобно.

Во-вторых, все сотрудники там очень вежливые. По крайней мере, нам хамы не попадались.

Что касается цен, то они там вполне адекватные, точно такие же, как и в любом другом магазине. А вот доставка там очень дешевая (особенно она такой кажется, когда заказываешь гору продуктов, которые сам никогда до дому не дотащишь) - всего 249 (на данный момент) рублей.

Теперь хочу рассказать про минусы.

Самый большой минус заключается в том, что заказ привозят не вовремя. Например, сегодня мы заказывали доставку с 12 до 14, а привезли наши продукты только в 16-30. Причем никак не предупредили об опоздании! А если бы нас дома в тот момент не было?

Еще, что мне не нравится, что иногда (очень-очень иногда!) привозят продукты под завязку срока годности. Сразу хочу сказать, что просроченные продукты нам никогда не привозили, а вот что бы до окончания срока годности оставалось 2-3 дня - запросто!

Советую ли я "утконос" ? Пожалуй, советую. За эти 3 года они оставили о себе не самое плохое мнение

Было хорошо...или До свидания, Утконос!...

Dominica (4 марта 2013 22:25)

"Старый друг лучше новых двух".
Это об Утконосе...
Переход на "новую технологию" свёл на нет удобство этого магазина. Для меня.
Поясняю - Утконос закрывает магазины самовывоза. Теперь, чтобы заказать несколько пачек детской каши или ещё какой-то продукт, найденный только в этой сети, нужно оплачивать доставку, а она тоже стала дороже - 249 рублей, ну и собрать заказ на 2000 рублей. А в некоторых других интернет-магазинах продуктов с 1999 руб. доставка бесплатная.
Раньше магазин самовывоза был относительно не далеко и мы периодически пользовались услугами Утконоса. Чаще всего заказывали "редкие" продукты.
Думаю, что теперь буду внимательнее искать их в других больших магазинах.
И доставку я ждать не люблю - целый день на стрёме.

Елена (4 марта 2013 00:00)

Почти расползающиеся в руках перележалые помидоры, которых тебя заставляют купить от 800 г. и выше (упаковок меньше нет). И которые в упаковке выглядят нормально, как ни странно. Чуть получше огурцы и трава. Дорогущие йогурты, привозимые за 3 дня до истечения срока годности. Молоко – за 10 дней вместо 20. Либо йогурты, которые портятся в холодильнике за 3 дня до истечения срока (портятся только йогурты из Утконоса). Игристое белое, у которого полностью отсутствует верхняя фольга с акцизом, хорошо еще металлическая сетка на пробке была цела. Выбрасывание грязных продуктов в квартиру курьером и собирание их потом поштучно с пола. Перемятые настенные календари. Перемятые молочные коктейли, из-за чего у тех даже уголки подклеенные отходят. Положенные вниз верхней фольгой йогурты, из-за чего 3 из них были проткнуты, и огромную сумку с продуктами пришлось перемывать полностью под краном. Недовоз товара при взятых за него деньгах: 3 из 4-х упаковок майонеза, огромная упаковка туалетной бумаги (278 р.), за которую до сих пор не вернули деньги и еще отвечают, что будут принимать решение по этому поводу! И все это только навскидку, что вспомнила сразу. Новая система, при которой интервалы доставки теперь делятся по 2 часа, но товар привозится все равно под ночь: в 11 часов вместо 16-18 и в 00.30 вместо 14-16. Менеджеры службы поддержки клиентов, доведенные до состояния заезженных пластинок и ни за, что не отвечающие. В звонках курьерам (естественной процедуре в любом магазине) – отказы, как и в предоставлении информации о том, будет ли вообще и когда не привезенный заказ. Заявления, что клиенты обязаны проверять за 15 минут в присутствии курьера состав и сроки годности (потому, что теперь на Утконос в этом смысле в принципе положиться нельзя) – а теперь еще и ночью - заказов из 92-112 позиций, и что это возможно и регламентировано! И единственный ответ: Давайте составим обращение руководству, - на которые (обращения) никто не реагирует. Экспедиторы, звонящие тогда, когда мы уже легли спать, и с вызовом вопрошающие Вы БУДЕТЕ принимать заказ в полпервого ночи??, а также заявляющие каждый раз, что у них нет времени ждать даже 15 законных минут. Стоимость доставки на любую сумму заказа, поднятая при всем этом до 250 р. Невменяемое руководство магазина и доведенный до остервенения усталостью и общей ситуацией персонал. Двух больных людей после проблем с заказом и общением с персоналом Утконоса довели до болей в сердце и озноба. Вот, что такое Утконос в настоящее время. Делала заказы в Утконосе около года и на крупные суммы последние полгода дважды в месяц. Сегодня я с этим магазином прощаюсь и советую то же самое сделать всем клиентам, у которых здесь наблюдаются постоянные проблемы. Потому, что информация о чудовищном бардаке до руководства так или иначе не доходит: либо фактически, либо ментально.

Вера (4 марта 2013 00:00)

Мало того, что теперь минимальный заказ на 2000 руб., так ещё для выбора интервала доставки я должен за двое суток сидеть и ловить этот интервал на тупом сайте. Сегодня товар еще везут. Опоздание уже на 3 часа. По закону, если доставка опаздывает, доставляют бесплатно. Утконосу на закон плевать. Полный развал, экспедиторы поголовно гастарбайтеры. Положительные отзывы они пишут сами. Ухожу в другой сетевой магазин.

Светлана (2 марта 2013 00:00)

Пользовались услугами Утконоса лет 5 как минимум. Да, частенько реальное время доставки сильно отличался от заказанного интервала. Да, иногда глазурованные сырки укладывали под 5 литровые бутыли с водой. Да, товар иногда путали, иногда не довозили. Но в целом пользоваться было можно. Магазин в нашем городе закрыли года два назад. Заказывали по Инету. Теперь увы. Пользоваться нельзя. Совсем. Живем в 3 км от Зеленограда. Доступных интервалов доставки нет третью неделю. Никаких. Никогда. Пробовали ради интереса ловить ночью (с начала нового учетного дня, утром, днем, вечером) Интервалов доставки просто нет. И хотелось бы заказать - да не можем. При этом реклама новых акций утконоса с предложением купить только сейчас, по сниженной цене - продолжает приходить. Ну не хотите обслуживать - так и отвяжитесь. Плюнули, забыли. Выбираем другой магазин с доставкой.

Ирина (2 марта 2013 00:00)

Вы заметили сколько негативных отзывов об Утконосе в последнее время? У меня стандартная ситуация: пользовалась утконосом 5 лет, а сегодня впервые прокатили с доставкой! Но мне все-таки удалось выяснить у оператора, чем вызваны такие изменения в худшую сторону в работе компании. Оказывается теперь всю Москву обслуживает склад в Северном Бутове, а я живу на Бабушкинской! Раньше товар поступал из ближайшего магазина, а теперь магазины закрывают и нормальной доставки можно не ждать. Очень грустно, что развалили такую в целом неплохую компанию!