Главная » Разное » Сайты » Отзывы Гипермаркет «Утконос» - www.utkonos.ru

Гипермаркет «Утконос» - www.utkonos.ru

2.0

Мнений: 204

Тематика: Интернет-магазин

сеть магазинов по всей Москве.

Отзывы

Елизавета (28 апреля 2014 00:00)

Когда-то было хорошо, привозили во время, общались культурно. Но с начала 2015 года начались приключения. Вот три неприятности из последних: - Сначала не довезли часть товара, а в оплату включили. Когда я спросила как так? Мне курьер ответил: Ну обычно никто не проверяет. Если хотите, вычтем сумму из оплаты. Конечно хочу! Что за бред?!? - В очередной заказ был товар с подарком. Заказали товар из-за подарка, т. к. просто такого товара не было в наличии. Привезли без подарков. Я позвонила в call-центр, мне сказали, что такой акции нет. Я сделала скрин с их сайта и отправила письмо. Толком не извинились, но предложили перечислить мне бонусы на карту какую-то. - Последний заказ вообще убил. Прислали код на бесплатную доставку. Я набрала в корзину товара, ввела код и нажала активировать, выскочила реклама карты малины. Я окно с малиной закрыла и увидела, что доставка осталась включенной в счет и составляла 399 руб. Я повторно ввела код, на что мне написали, что код уже использован. Я позвонила в call-центр. Единственное, что толком смогла добиться, так составление заявки-жалобы. А еще мне пытались объяснить, что я не туда вписывала код (хотя читать я умею и выбора куда б еще вписать - нет) и, что я не очень хорошо пользуюсь техникой. И в общем сама виновата. На следующий день я получила доставку. И зная, что оплата с карты часто зависает, решила не зависать с ними и расплатиться наличными. В итоге мне недодали сдачу, сказав: Ну это ж копейки! И ушел довольная детина на 1, 5 головы меня выше. То есть за одну доставку дважды обманули! Да, и не понятный сбор товара по пакетам. Например, 15 киндеров раскидали в 3 пакета с другими товарами, майонез в 2 пакета вперемешку с чем-то. И так во всем. Почему нельзя один товар складывать в один пакет? Вам хуже жить станет, если 2 упаковки сушек сложите в один пакет? Или это для того, чтобы было труднее проверять покупателям, а магазину легче обманывать? Или отсутствие логики у сотрудников? Не понимаю! Ну по мелочам. Жаль, что заранее не предупреждают какой товар будет отсутствовать, это же видно сотрудникам при сборе заказа. Плохо, что нельзя после оформления заказа что-то добавить. Не всегда доставка происходит в указанный интервал. Постоянно зависает оплата картой.

Мария (28 апреля 2014 00:00)

Я старый клиент сети Утконос. Два года назад была очень довольна. Рекомендовала Утконос своим друзьям и знакомым. Сейчас клиентская база сети очень расширилась, но качество обслуживания стало отвратительным. Заказы либо приносят не вовремя, либо не приносят вообще. Прикреплена к магазину №53. Реклама идет огромная, клиенты прибывают, а качество обслуживания становится все хуже.

Сергей (22 апреля 2014 00:00)

То опоздание машины на n-ное количество времени, то просроченые молочные продукты, то колбасы и т. д. Бывают не дособранные заказы -, что-то привозят, что-то нет, могут привезти не то. На сайте на картинке нарисовано одно, привозят - название тоже, выглядит подругому. В самом магазине тоже часто бывает молочная продукция близкая к окончанию срока годности (1-2 дня). Заметила еще, что работники этого магазина покупки делают в другом))).

Вадим (20 апреля 2014 00:00)

Я заказывала товары в сети Утконос 3 раза. Один раз до меня просто не доехали, мотивируя погодными условиями, другой раз приехали в первом часу ночи, а буквально вчера, ждав продукты, мне позвонили в 10 вечера и сказали, что заказ не сформировали. Я потратила время на ожидание и осталась без продуктов.

Аноним (16 апреля 2014 00:00)

Настоящее кидалово! НЕ ЗАКАЗЫВАЙТЕ НИЧЕГО У ЭТИХ МОШЕННИКОВ! Сегодня привезли заказ, понятное дело, что не 1-2 пакета, все не проверишь сразу. Так вот когда стали с женой разбирать - обнаружилось, что не хватает каталки сырокопченой кобасы. Стали звонить в единую справочную службу, оттуда переключили, на наш филиал ОРЕХОВО-ЗУЕВО, девица на другом конце провода сначала делала вид ой, Вас не слышно, потом не брали трубку, в итоге минут через 20 мы дозвонились, девица нас выслушала, записала номер телефона и всё. Итог: если не хотите, хамства персонала, постоянной недостачи товара, пьяных экспедиторов, звонящих по ночам НЕ ПОКУПАЙТЕ НИЧЕГО У НИХ!

Ирина (3 апреля 2014 00:00)

Мне бы очень хотелось пожелать порядочности владельцу этой сети! И сказать вам спасибо, ведь я три дня жду от вас продуктов, заказанных на сумму 10 тысяч российских рублей! Спасибо, что утром в очередной раз перенесли мой заказ на завтра! Вы, надеюсь, едите чаще, мне пришлось ехать с детьми в Ашан! Омерзительно брать на себя обязательство и его не выполнять!

Екатерина (21 марта 2014 00:00)

С годами работа магазина прогрессивно ухудшалась. То задерживали доставку, то пересортица, то заказа по два дня ждать нужно. Сегодня был мой последний заказ. Накануне пришло сообщение с промокодом на бесплатную доставку. Сегодня приехал курьер и потребовал 349 рублей за нее, сказав, что промокод не указан. Менеджер по работе с клиентами Наталья сказала, что я его не ввела на сайт и пр. несла обычную ерунду, которой обучены менеджеры. Накануне я проверила, что на странице заказа было написано доставка по промокоду бесплатная. За 349 рублей я сама в Ленту съезжу. Чем тратить нервы за ожидания.

Елена (5 марта 2014 00:00)

Утконос дважды подряд не докладывал товар в заказ, времени проверять в момент доставки не было. А когда на след. день обнаруживала, что не хватает, звонила им и оба раза мне говорили - вы виноваты, что не проверили, ничем помочь не можем. Была постоянным клиентом, теперь отказалась. Просто одномоментно. Такого отношения не хочется. Ни денег естественно, ни товара я больше не видела.

милия (26 февраля 2014 00:00)

В этом Утконосе постоянно какие-то проблемы. То у них сайт не работает, то у них с транспортом проблема. То с товарами проблема. Курьеры наглые, нарочно не дают сдачи, типа на чай им. На вопрос, когда же у них наладятся перебои с транспортом, мне ответили, чтобы сама приезжала и забирала свой заказ. Больше я не их клиент, но теперь другая беда. Замучили их СМС-ки. Три раза просила выключить меня из базы рассылки, т. к. НИКОГДА я не буду пользоваться их услугами, врут, как обычно. Никому не советую связываться с этим УТКОНОСОМ, если не хотите нажить себе проблем.

Сборище жуликов!!! История о том, как "Утконос" пытался трижды меня обмануть, моему возмущ

gerastikez (17 февраля 2014 23:45)

возможность доставки на дом, широкий ассортимент

обман и хамство

Пишу отзыв, дабы предостеречь вас, дорогие читательницы, от заказов в этом интернет-магазине.

Я узнала про него 2 года назад и сразу же перестала ходить в обычные магазины. А зачем туда ходить, спрашивается, если можно все возможные продукты и бытовые товары получить дома за ту же цену, заплатив копейки за доставку? (Тогда она еще не стоила 250 руб., как сейчас) Без очередей, без толкотни с тележками, и, самое главное, без необходимости тащить тяжеленные сумки домой. Счастье для любой хозяйки! В-общем, все было за то, чтобы я продолжала покупать, если бы...

Однажды я заметила отсутствие 1 пакета молока из 4 оплаченных, т.е. в чеке пробито 4 пакета, а по факту их 3. Заказывай я не 4 пакета, а скажем, 10, я бы и не заметила нехватки одного из них. Дело было после того, как я оплатила заказ и отпустила курьера. Каюсь, при курьере товары не проверила, да и как их проверить, если заказ привезли в 7-8 огромных пакетах, около 100 наименований товаров, не буду же я их перебирать. Позвонила в "Утконос", оператор набрала курьеру, тот ответил, что мое молоко случайно выпало из пакета в машину и через час его привез.

Казалось бы, с кем не бывает.

Но следующий заказ я уже проверяла при курьере и заметила нехватку 2 упаковок творога, он спустился в машину и нашел их, вау, а что они там делали!!!

Последний раз я тщательно сверила все товары, все товары были на месте, однако когда я просуммировала цену товаров с сайта, она оказалась на 40 рублей меньше оплаченной! Вроде бы, что такое 40 рублей, но если добавить к этому попытку присвоить пакет молока (а это молоко Valio Eila за 111 руб) и 2 упаковки творога ( 2*55=110 руб), выходит уже 260 рублей. Мне не жалко было бы отдать их за доставку очередного заказа, мне обидно, что они пытались обмануть меня на них!!!! Деньги-то копеечные, но негативные эмоции от этого я получила и больше связываться с ними не буду.

А тем, кто заказывает и собирается заказывать в будущем, могу посоветовать: проверяйте все привезенные товары по чеку и сверяйте сумму, иначе рискуете быть обманутыми.

Марина (24 декабря 2013 00:00)

Работа магазина ухудшается на глазах! Заказы задерживают, информации о доставке нет, дозвониться невозможно! Так, пришлось отменить заказ от 14 октября с доставкой на 15. Срок был с 16-19, однако и в 21 час заказа не привезли. Задержки становились все чаще. Часто бывали случаи недовложения товара (после чего приходилось проверять все мешки). Вместе с тем, стоимость доставки не оправдано высока, да и минимальный объем на 2000 рублей довольно высок. При этом цены в магазине не низкие! Очевидно, что Покупатели будут искать другие, более выгодные магазины (и они есть!).

Сергей (10 октября 2013 00:00)

Трачу от двух часов на попытки заказа, постоянно вылетают ошибки, сайт виснет на несколько минут. Так раз 10 за 1 заказ. Чаще делаю заказ ради одного товара. После жду сутки, был в наличие при заказе, а его и не привозят. По телефону бред несут про сайт и профилактические обновления. На вопрос: В какое время у Вас обновления? Ответ: не знаю. Я бы в другое заказ делала. Сделайте заказ по телефону, говорит Крылова Яна. Зачем Вам сайт тогда?

Павел (2 октября 2013 00:00)

Никому не рекомендую связываться с этим магазином, обманывают, воруют товары, относятся к своим клиентам по-скотски! Остерегайтесь!

Ирина (15 сентября 2013 00:00)

С таким сервисом столкнулся впервые. Сделал на сайте заказ №098343407764 (впервые после 3-х летнего перерыва). Заказ приняли в обработку с доставкой на завтра в период с 18-00 до 20-00. Первое, что неприятно удивило, так и не дождался подтверждения заказа по адресу электронной почты. Пришлось звонить. По телефону объяснили, что курьер сам отзвонит заранее и беспокоиться не о чем. На следующий день, то есть сегодня, 7 августа, после 18-00, курьер звонит и предлагает отказаться от доставки в связи с тем, что, во- первых, его машину не пустят в центр, а во-вторых, он сейчас находится в Красногорске и к нам ему ехать слишком далеко. Такого наглого и безалаберного отношения к своим клиентам мне встречать ещё не приходилось, хотя услугами интернет торговли пользуюсь частенько. Звонок оператору тоже ничего не дал, предложили перенести заказ на завтра. А завтра он мне нужен не больше, чем прошлогодний снег. Мы с женой едем завтра, после работы, на дачу, и нам, крайне необходимо, приготовить заранее достаточное количество еды на 2 дня для наших стариков-инвалидов. Все эти объяснения на оператора тоже не возымели никакого действия. Обойдёмся, конечно, но только теперь, предостерегаем всех потенциальных клиентов этой конторы, о высокой вероятности потери времени, нервов и срыва личных планов при обращении к её услугам, и рекомендуем в аналогичных ситуациях искать другие варианты. Думаю, что следующие 3 года, я точно без них обойдусь!

Алекс (8 сентября 2013 00:00)

Настоятельно прошу и уже не в первый, раз удалить мой номер из вашей службы смс оповещения о скидках, т.: 8 (929) 989-89-10. Вы меня уже достали. Дозвониться до вас невозможно.

Достали! Ушла окончательно от них.

Elena.Seregina (7 сентября 2013 18:48)

возможность доставки на дом, удобство заказа, широкий ассортимент

дорогая доставка независящая от суммы заказа, минимальная сумма заказа в 2000 рублей, могут не приве

Этим магазином раньше пользовалась регулярно - привозили буквально все, что заказывала. Привозили из ближайшего магазина к моему дому. Заморозка была в порядке всегда, сроки годности любых продуктов были в порядке. Подвели разве что, с фруктами и овощами, ну и привезли сыр явно не первой свежести - такие продукты я просто перестала заказывать. Задержка доставки если и была, то курьер всегда позвонит, извинится и сообщит, на сколько он задерживается - днем максимум задерживались на час.

После того, как начали все менять в Утконосе - пошло-поехало. Сначала они закрыли все магазины и таким образом, у тех, кто заказывал самовывоз на вечер после работы и у кого рядом был магазин - остался только 1 выход: доставка на дом. Для работающих - это неудобно - могут приехать раньше или позже. Магазины позакрывали и оставили один распределительный пункт в Бутово. Вот после всего этого стало нереально нормально заказать. Позже увеличили стоимость доставки, еще позже - ввели сумму минимального заказа в 2000 рублей, таким образом, отсеяв покупателей со средним или ниже достатком. По их мнению - такие покупатели не заслужили доставок на дом, они должны идти типа в Ашан и все тащить на своем горбу. Мне например, даже если будут деньги и на большие суммы - заказ в такую сумму разом, абсолютно не нужен. Из-за нововведения теперь люди вынуждены думать - что такого взять на необходимую сумму, покупают то, чего было не надо, впустую опустошая свой кошелек. И это учитывая, что магазины закрыли - затраты вроде бы меньше...

После всего этого безобразия, часто заходила на сайт заказать доставку. Полазив примерно с часу - понимала, что на 2000 мне не набрать, а если и сделать это - то это получается необдуманная покупка. В итоге - уходила и шла в Ашан и тащила все на своем горбу, но уж лучше так, чем кормить этих барыг ненасытных, покупая ненужные товары.

6 сентября все-таки решилась что-то заказать, вышло тысячи на 4. Все-таки отвратительная погода с непрекращающимися дождями уже практически в неделю - дала о себе знать. Заказала на интервал с 12 до 15. Время 15 часов - ни звонка от курьера, ничего. До операторов практически не дозвониться, то сначала говорят время ожидания 2 минуты и 30 секунд, прождав минуты 3, сообщают, что ожидать уже 14 минут. "Потрясающий" сервис! В принципе, я так и знала, что вовремя я заказ не получу, а то и вовсе не получу, многочисленное кол-во жалоб на форуме этой шараги, а также в остальных местах - дала это понять. И люди не врали - это уже не тот магазин, что был хотя бы года 2 назад. Разница - Небо и Земля.

В 15:10 все-таки дозвонилась до оператора - тот связался с курьером, на что курьер ему сообщил, что стоит в пробке и приедет минимум через 2 часа. Такой исход дел меня не устраивает. Отменила заказ и заблокировала карту. Клиентом быть в таком магазине: при бешеных ценах, несвоевременной и дорогой доставке - себя не уважать и прогибаться под это наплевательство. Ну а способ оплаты картой на сайте - это вообще стрем. Оплатишь - так еще и привезут не все, а деньги-то сняли уже. Ждать возврата в 2 недели - не все могут. Так что крайне не рекомендуется пользоваться таким способом оплаты!

Кстати, на днях закрыли форум - где было просто уйму негатива от покупателей, что явно давало понимать новым покупателям, на каком уровне в нынешнее время сервис в этом магазине.

Номер заказа был №098341718711 от 7 сентября (доставка на этот день)

Номер карты - 91132893

Ну а пока клиенты не начнут себя уважать и уходить массово от такого безобразного сервиса - подобное будет происходить и дальше.

В общем - надоело мне терпеть такое отношение. Осталась дома в надежде, что все-таки в выходной-то, когда пробок почти нет, доставят в сроки, не смогла пойти на празднования дня города и осталась без нужных товаров. На этот магазин абсолютно невозможно положиться.

UPD в 17:40: Хм, несмотря на то, что оператор подтвердил отмену заказа, курьер все-таки приехал... В 17:17 получила заказ - в наличии было все, что заказала. Вся продукция в порядке, нареканий нет. Единственное, что не понравилось, это курьер, его реакция на мой вопрос "Все ли в наличии, что в чеке?". Он ответил абсолютно безразлично "Не знаю, я курьер", тон был неприятен. Я раньше у курьера всегда так спрашивала - очень даже положительно реагировали на данный вопрос, ибо я пакеты не проверяю, не трачу время курьера и свое... Приехал на такой приличной машинке, раньше курьеры ездили на более маленьких Что явно говорит о наличии морозильной камеры, большого кол-ва заказов, возимого с одного пункта.

Оплата происходила по карте - впервые увидела настолько большой терминал =) Сначала пробился чек, потом курьер вставил карточку и оплата прошла достаточно быстро, без нареканий. Очень переживала на этот счет - так как до этого клиенты жаловались, что терминалы не работали. Мне кажется, все наладили в этом плане. Паспорт курьер не спрашивал...

В связи с изменениями, наверное, все-таки, поменяю оценку и буду рекомендовать магазин... Но в любом случае, надо рассчитывать - высока вероятность, что заказ привезут с задержкой.

Но магазину надо как можно быстрее исправляться, налаживать сервис. Убрать бы минимальную сумму заказа и вернуть дозаказ - цены ему не будет и думаю, вернуться те клиенты, что ушли...

Аккаунт мой так и не заблокировали, но статус заказа стал Отменен. Теперь буду узнавать - смогу ли я в следующий раз заказать с бесплатной доставкой, которая распространяется по акции при оплате картой на месте.

Прошла любовь, завяли помидоры...

Mirko (26 августа 2013 00:59)

адекватные цены, возможность доставки на дом, широкий ассортимент

могут не привезти заказ вообще, можно и подешевле кое-что, мятые продукты и упаковки, не предупрежда

Когда-то был замечательный магазин. Живу в ЦАО, магазинов рядов мало, а те что есть очень дорогие. Очень выручал. Заказывала там почти все кроме мяса и декоративной косметики в течение пяти лет. А в начале этого года начались проблемы. Не было доступных интервалов доставки, ВООБЩЕ не было, в течение месяца. Потом вроде появились, радостно заказала, и... не дождалась. Заказ просто не привезли, никто не позвонил, звонила по телефону на сайте, там все время музыки и "наш звонок очень важен для вас". Расстроилась, но деваться некуда, попробовала снова. Доставка должна была быть с 10 до 12, в 15 звонит курьер с вопросом "вы меня еще ждете?" По глупости заказ проверять не стала (раньше все совпадало), в итоге не досчиталась двух бутылок пива (чему очень "обрадовался" муж) и пакета майонеза. Написала на сайте, пришел ответ "ваша заявка будет обработана в порядке общей очереди", было это в апреле, сейчас почти сентябрь, ответа не последовало. В следующем заказе не хватило халвы с опять-же пивом, но проверяли при курьере, он их потом из машины донес, якобы "случайно выпали", как может что-то выпасть из плотно завязанных пакетов?

В течение последнего месяца постоянно приходят смс-ки типо "только сегодня для вас бесплатная доставка", видимо с таким сервисом много клиентов потеряли, тем более что сейчас появилось несколько альтернатив Утконосу, yonamart, например. В котором я теперь все и заказываю.

Кстати, качество привозимых продуктов в этом году тоже оставляло желать лучшего. Помидоры, например, привезли мягкие и вялые (отсюда и название отзыва вспомнилось)

Заказывать можно, если быть готовым к тому что заказ могут просто не привезти и когда привезут ОБЯЗАТЕЛЬНО! проверять все на месте при курьере, и сналичие и качество привезенного.

Лада (8 августа 2013 00:00)

Долгое время вполне успешно пользовалась услугами Утконоса. Пока не сменилось его руководство, покупала в Утконосе всё, начиная от посуды и заканчивая зеленью. Потом в Утконосе что-то изменилось и настал праздник: то заказ сделать невозможно (не поверите, но в редкие случаи, когда удавалось дозвониться до операторов, они сообщали о том, что в мой район доставить заказ невозможно - то нет места в машине, то отсутствуют сами машины, то такой бешеный спрос на услуги Утконоса, что. Короче, не до меня. А живу я, заметьте, в рабочем спальном, но вполне доступном районе рядом с Третьим кольцом, где продукты основная часть населения покупает самостоятельно, привычным путём). Короче, больше двух лет назад я, в очередной раз не получив ни сделанного заказа, ни объяснений от операторов, решила развестись с Утконосом. Не тут-то было! Барышня по имени Юлия меня выслушала, якобы заблокировала карточку (я просила её это сделать, чтобы не получать sms-спам) и заверила, что всё в порядке, но когда я вновь захочу стать клиентом Утконоса, они с радостью будут оповещать меня своими сообщениями, если я разблокирую карту. Я не хочу иметь НИКАКИХ ДЕЛ С УТКОНОСОМ, я не разблокировала карту, я вообще не хочу знать, что есть такой магазин, но отвязаться от этой отвратительной компании, видимо, не получится: сообщения, заманивающие в сети недобросовестного магазина продолжают валом валиться на мой мобильный. Что бы такого пожелать (сделать уже, видимо, не получится), чтобы отстал от меня отвратительный Утконос? Может, пожелать им разориться?

доставка в 6 утра - это считается нормальным??? совсем оболдели

Marinessa (2 августа 2013 18:11)

вежливые водители, возможность доставки на дом

дорогая доставка независящая от суммы заказа, доставка не соответствует времени, минимальная сумма з

Заказываю в Утконосе покупки не первый раз, пятый или шестой, в основном бытовую химию, косметические средства и овощи. До последнего заказа было все нормально, за исключением некоторых нюансов: один раз привезли мелкую картошку, в другом заказе гнилую зелень, в третьем – в наборе совок + щетка, щетку не доложили. В одном из заказов заказывала фасоль (достаточно много), потом когда посмотрела, срок годности ее должен истечь через 4 месяца, а в остальном особых нареканий не было и с доставкой тоже, кроме последнего заказа: поставила интервал времени 8-11 часов утра, звонит курьер в 6 утра по телефону я у вашего дома открывайте, а ничего, что интервал был с 8 утра, просто пи......, какой тогда смысл за доставку платить 250 рублей, когда они сами время назначают.

В предпоследнем заказе, в скрабе для лица отсутствовало почти 1/3 флакона этого средства, в чистящем средстве для стеклокерамической плиты отсутствовало также 1/4 флакона и мне показалось, что само средство разбавлено водой. Позвонив в Утконос, оставила жалобу, мне ее оформили и сказали, что ответ будет через 5-7 дней. Мне никто так и не перезвонил, ни слуху и духу.

Через месяц, после отзыва на этом сайте (прям через два дня) мне перезвонил представитель компании этого скраба и сказал, что недолив предусмотрен, там так и должно 1/3 быть пустоты, не знаю зачем вобще делать такой пузырек, наверно для того, чтобы вводить в заблуждение покупателей. В общем выслали курьера ко мне с этим скрабом. Проблема решилась.

Утконос и подводные камни пользовательского соглашения

Sakuranata (8 июля 2013 23:05)

Думала заказать товары через Утконос, но не решилась зарегистрироваться. Почему у них такое пользовательское соглашение? Например, если я больше не захочу ничего у них покупать, то чтобы запретить им обрабатывать мои личные данные и раскрывать их третьим лицам, нужно ехать в офис Утконоса куда-то в Бутово. Почему в личном кабинете нельзя запрет сделать? Во многих интернет-магазинах даже свой профиль можно удалять, тем более, когда товар отдают всегда только после оплаты, то есть без продажи в кредит.

У меня есть опасение, что данные могут попадать в любые руки, на усмотрение администрации Утконоса, допустим, к рекламщикам или их агентам. Я не понимаю, о каких «третьих» лицах и организациях идет речь в пользовательском соглашении Утконоса. И это точно не одни правоохранительные органы и им подобные.

Да, я не пользовалась услугами Утконоса, но я внимательно читаю то, с чем мне предлагают согласиться. И в случае с Утконосом, мне это не нравится. А вы читаете, что подписываете?

Петя (3 июля 2013 00:00)

Сегодня ко мне приехали из Утконоса. Но узнал я об этом из звонка в дверь. Говорит мне курьер: Что, я ещё ходить должен?. Я оправдываюсь, говорю, мол, стоял на кухне. Что на самом деле и было. Не слышал я телефон. Поднимается курьер (Тымчук Виталий Ростиславович, тел.: +79258099538). Я ему плачу. Он пересчитывает. Сдачи я не получаю. Закрываю дверь. Он не дает закрыть. Дай чек. Я ему отдаю. Он мне говорит: А что ты мне 1200 дал. Я говорю: Ну извините и отдаю ещё 1 тысячу рублей. Он говорит: Шутишь что ли?. Потом я понимаю, что меня обманули, да ещё так бесстыже! Шутишь что ли!. Пересчитал я деньги в кошельке и тысячи не обнаружил. Позвонил в клиентский отдел и теперь жду чем все закончится. Есть у меня ощущение, что ничем не закончится. И понимаю, что если бы я даже настаивал на своем, то этот человек мог меня просто побить. Я рад, что он ничего больше не украл у меня.

Я очень опечалена, некогда любимы интернет-магазин разочаровал меня

Viko4ka (19 июня 2013 00:06)

возможность доставки на дом, удобство заказа, широкий ассортимент

дорогая доставка независящая от суммы заказа, могут не привезти заказ вообще, мятые продукты и упако

4 года назад я стала счастливым клиентом интернет-магазина Утконос. Мой муж сломал ногу, очень сложный перелом и долго находился дома. Была зима и "на носу" Новый год, мне не под силу стало таскать покупки и я узнала о этом чудо-магазине.

Сделал первый заказ, очень боялась (после опыта с Седьмым Континентом) за наличие, ан нет - привезли все, да ещё и отличного качества.

Муж выздоровел, а Утконосом мы продолжали пользоваться. Цены как в Ашане, доставка была за копейки, ассортимент более чем достойный. В общем полюбили мы этот интернет-магазин.

Когда я сидела с маленьким ребенком в декретном отпуски интернет-магазин меня просто спасал, т.к. муж часто уезжал в командировки. И памперсы, и питание, и одежда - даже для малыша все там покупалось.

Радовало качество упаковки, сортировка продуктов, доставка. Нам доставляли из магазина Утконос г. Воскресенск пока........ не закрыли все магазины и Утконос стал официальным интернет-гипермаркетом....

Цена на товары и за доставку взлетела в высь, курьеры не расторопные, товары отсортированы тяп-ляп, все в хлипких пакетиках с дырками. Мы заказывали молоко, так, оно было помято, в пакетах творожки детские навалены. Раньше такого никогда не было, все было аккуратно.

Но самым шоком было то, что один заказанный продукт оказался явной подделкой - это уже слишком, причем медицинского назначения - кошмар.

Уважаемый УТКОНОС, как я вас любила!!!! Давайте как раньше, с теплом и заботой будете относиться к клиентам. По отзывам знакомых от вас уже многие отвернулись, похоже, я тоже.

Лия (13 июня 2013 00:00)

Товарный чек 988223, заказ 098042728421, корзина 120000063510, пакет 3-3с рейс 301366 магазин УТКОНОС Комментарий: 31.03.2014 года сотрудником Меренковым Андреем Сергеевичем был доставлен заказ. Однако уходя от нас, он прихватил с собой рюкзак с учебниками моего сына. У нас ведется видео наблюдение. В рюкзаке кроме учебников и тетрадок 5 класса больше ничего не было. Сегодня нам позвонили со школы и назвали адрес: ул. Тимирязевская, 16, под. 3, между 5 и 6 этажом лежал наш рюкзак с выпотрошенным содержимым. Морально, ребенок разбит и подавлен. Как нам родителям объяснять 10 летнему сыну, что на глазах его родителей из нашего собственного дома выносят его портфель. Курьера сбил с толку сам рюкзак, так как он больше подходит для техники и гаджетов, чем для учебников. Мы написали заявление в милицию.

Тамара (13 июня 2013 00:00)

Работал я в этой компании водителем-экспедитором, машины на зиму не переобувают, с зарплатой обманывают! Уволили из-за недостачи в кассе, хотя я из своего кармана доплатил и дал согласие, что со следующей зарплаты с меня удержат, но ребята с Утконоса сами решают кого увольнять, а кого оставлять! Ведь я был не единственным таким водителем. Обидно, что в карман я их себе не клал! После увольнения не заплатили за отработанное время за последнее время! Это осень не красит компанию! В общем, уважаемые искатели работы, не советую туда идти работать.

Анна (8 июня 2013 00:00)

Общение с Утконосом у меня очень тесное. Заказываю в нем 10 лет, кроме всего прочего, я работала в нем до смены руководства на руководящем посту. Меня все устраивало, и цены, и сервис, и качество (видела склады и комплектовку своими глазами). При недовозах или, например, при размораживании продуктов, все довозили на следующий день (это когда я там еще не работала, т. е. факт работы там не влиял). Но вот, поменялось руководство, цены подскочили, доставка только от двух тысяч, ну да ладно, у меня средний чек 7тыс, несколько раз поудивлялась, что перестали следить за качеством, ну вроде сильный тухляк не привозили, так, по мелочи. то срок годности на грани, то упаковка сметаны вскрыта. Я все как то старалась не замечать, ведь приросла уже к этому магазину. Но тут, 25, 02, 14 не довезли мне пакет (тов. чек 879537, заказ 098042545542) на 500 р. Я это почти сразу обнаружила, курьер естественно уже уехал, звоню ему. Он говорит, да, пакет в машине, в 19, 00 завезу. Жду. В 22,00 звоню, не доступен. Звоню в Утконос. Составляем заявку о недовозе. Жду 3 дня. Звоню опять - мне отвечают - раз вы поставили подпись, ничего сделать не можем, надо было перепроверять весь товар. Ладно, проглотила. Составляю опять запрос, чтобы прослушали разговор с курьером, где он признается, что пакет у него. Запрос с пометкой срочно- отвечают через неделю- отказ! Я подумала было в суд, но ведь ходить нужно, у меня маленький ребенок. хотя я понимаю, что такие как я и допускают такое безобразие, ничего не делая. В общем, обидно очень, я зареклась больше никогда с Утконосом не работать, т. к. во первых, кинули нагло, во вторых, я как подумала, что все эти 9 пакетов я при курьере буду сверять с описью, мне дурно делается. Вывод: раньше Утконос был монополистом в и-нет доставке продуктов, сейчас есть достойные конкуренты, где цены ниже, сервис лучше. А если уж по какой-то причине Вы продолжаете с ним работать, будьте бдительны и стрессоустойчивы, т. к. рано или поздно нечто подобное случится с каждым.

Роза (7 июня 2013 00:00)

Сегодня 26.02.14 в 7-30 утра получила заказ № 098042547728, в котором вместо Фарша трески Бухта Изобилия № 8 привезли Филе трески порц. №7 и один фарш (упаковки похожи, крупным шрифтом Бухта Изобилия, ниже мелким - фарш или филе). Звонила сразу по 495-7775444*2, записали жалобу № 58166, обещали перезвонить в ближайшее время. Ждала до 12-30, перезвонила, зачитали текст, что жалоба направлена в администрацию. Телефоны администрации не дают, прошел еще час, ни ответа, ни привета. Прошу обеспечить замену оплаченного мною товара, полагаю, что это несложно, жду ваших действий. № карточки покупателя: 91512624.

Екатерина (2 июня 2013 00:00)

В Утконос обращалась в первый и последний раз. Сервис шарашкиной конторы, даже крошечные интернет магазины относятся к своим клиентам лучше. Разместила заказ в среду, получила по электронке сообщение о доставке в пятницу в выбранный интервал 16 - 19:00. Сама дважды звонила в этот интервал, пытаясь выяснить успевает ли водитель. Оператор дважды советовала ждать, говоря, что он едет. Доехал он к началу девятого, хотя судя по отзывам, для Утконоса это далеко не рекорд. Ждать водителя после оговоренного времени при платной доставке - точно не мое, закупилась в ближайшем Ашане. Отправила жалобу через форму на их сайте. Но! Никто так и не позвонил, ни с извинениями, ни с предложением перенести доставку на другой день. И правда, зачем? Ехали, ехали-не доехали и все, тишина! Одним словом, Утносу очень подойдет слоган Мы доставим Ваш заказ, если захотим!

Н (1 июня 2013 00:00)

Обман со стороны водителей, плохое отношение к клиентам. 2.10.13 г. Привезли заказ 098041842085. Оплачен он был по интернету заранее вместе с доставкой. Водитель Мортиков Александр Васильевич потребовал с моего сына, который принимал заказ, деньги за доставку - 250 рублей, воспользовавшись тем, что сын не знал, что не бывает предоплаты только за товары - предоплата всегда берется вместе с доставкой. Я позвонила водителю тут же, как он отъехал от нашего дома, он сразу согласился отдать деньги - обещал положить на телефон в течение дня, попросил время до вечера, так как у него много заказов. Я дождалась конца дня и уже не смогла до него дозвониться. 4.10. Позвонила в службу поддержки клиентов. У меня приняли заявку N 32390 и сказали, что сотрудник свяжется по этому вопросу со мной в течение 5 дней. Никто мне не перезвонил. 10.10 я снова позвонила в службу - мне сказали, что мое заявление в работе и большей информацией оператор не владеет. На просьбу соединить меня с ответственным лицом, которое следит за исполнением заявок в срок, мне сообщили, что оператор не уполномочен давать какие-либо телефоны или соединять с какими-либо сотрудниками. Фирма Утконос абсолютно не ориентирована на клиента, так как это не первый случай, когда мне с большим трудом приходится решать вопросы о невыполнении или недоброкачественном исполнении фирмой Утконос своих обязательств.

Наталья (1 июня 2013 00:00)

Знаете, очень странно, что люди, а тем более огромные компании я сейчас об Утконос не исправляют своих ошибок. Хочу заметить, что в этой компании клиентоориентированность никакая. Больше того их все устраивает. Наверно, если я была бы умнее, то начинала читать отзывы до оказания услуги, а не после. Ситуация один в один как у всех остальных, только время доставки с 6.00 до 9.00 утра неожиданно и нагло перенеслось на 3.00 ночи. Рассуждала когда заказывала первый и последний раз у них так: Москва-пробки-нет времени-комапния давно на рынке-не обманут. да и доставят домой, я пока буду собираться на работу и кормить семью завтраком приму заказ. Но не тут то было, проснулась моя семья в три ночи от звонка мобильного, где на другом конец провода говорилось следующее: Я через пять минут буду у вас, если не примите заказ мне придется три часа спать у вашего подъезда. Проявила гуманность на свою голову, приняли заказ и естественно в три ночи проверять все ли положили в пакеты я не стала, а зря. Дело в том, что мало того половина заказа не привезли вообще, те продукты на которые я оч рассчитывала, просто извинились в чеке за принесенные неудобства, не предупредив об этом за ранее. А утром я поняла, что не привезли еще некоторые позиции оплаченные. А дальше по стандартной схеме: В ходе проверки, которую мы организовали по Вашей жалобе, выяснилось, что данный товар обратно на склад не поступал. Обращаем Ваше внимание на то, что мы предоставляем возможность нашим Покупателям проверить наличие продуктов перед оплатой. В случае обнаружения недопоставки товара в присутствии курьера, Вы можете вычеркнуть данный товар из товарного чека и не оплачивать его. Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства. Уважаемые читатели, мой Вам совет, обходите стороной это место. Есть более достойные и добросовестные интернет-магазины.

Аня (1 июня 2013 00:00)

В прошлом регулярно пользовалась магазином Утконос. Было очень удобно, потому, что можно было заказать товар в пункт доставки в нашем районе. Потом эти пункты закрыли по всей Москве. Экономия, однако! Не нужно платить за аренду помещений. Подорожала доставка и перестали мы заказывать в Утконосе совсем. Не всегда хочется заказывать на большую сумму, а иначе товар вообще на дом не доставляется. Приезжали и вовремя, и не вовремя, всякое было, но меня это не расстраивало. Магазин нравился. Теперь не заказываю ничего уже год. Просто жалко.