Главная » Город » Магазины, торговые центры » Отзывы "Дочки и Сыночки" - сеть детских супермаркетов

"Дочки и Сыночки" - сеть детских супермаркетов

1.7

Мнений: 54

Город: Сеть магазинов

Информация о продукте еще не добавлена. Мы постараемся добавить ее в ближайшее время

Отзывы

Отвратительное отношение к клиентам и грубое нарушение даже основных прав потреб

Вероника (12 октября 2018 15:22)

Сделали заказ на сайте с доставкой в магазин «Дочки-Сыночки» по адресу г.Москва, ул.Керченская, д.8 (ООО «Сатурн»), заказ обработали быстро и хорошо. Забрали заказ самовывозом в этом магазине, вечером выяснили, что часть вещей не подходит. На следующий день поехали в магазин оформить возврат неподошедших товаров. На сайте, на этикетке товаров и в чеке магазина товары значатся как: 1. Комплект джемпер/брюки Leader Kids, 2. Брюки Карапузик Sport.
Вот тут-то и началах чехарда полная. Если вкратце описать основные моменты, то и в Законе о правах потребителей, и в правилах работы на сайте самого интернет-магазина четко прописано, что возврат товара надлежащего качества может быть осуществлен даже без объяснения причин в течение 14 дней при условии что товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. При этом в перечень товаров не подлежащих возврату и обмену джемпер и брюки ну никак не входят (не подлежат возврату белье и чулочно-носочные изделия). И по закону я могу вернуть товар хоть в магазин где оплачивал и забирал товар, хоть в интернет-магазин, на свое усмотрение, что и на сайте магазина они пишут.
НО ! Сотрудники магазина на ул.Керченской категорически отказались принять возврат этих двух вещей. И знаете по каким причинам ?! Сотрудница магазина ответила, что эти оба товара не джемпер и брюки, а они «похожи на пижаму, а пижамы это белье и возврату не подлежат». После чего наша семья с ребенком на руках потратила очень много времени и моральных сил чтобы узнать ответы и правомочность следующих вопросов:

1. по каким причинам вещи, на которых на сайте, на этикетке и в чеке магазина указано, что это «комплект джемпер/брюки» и «брюки» сотрудники магазина принимают за белье.
2. почему сотрудники магазина мне доказывают что вещи на которых на сайте, на этикетке и в чеке магазина указано «джемпер/брюки» и «брюки» это не то, что написано, а совсем другое и не важно что написано в чеке и на этикетке.
3. Почему сотрудники магазина не могут мне привести статьи закона о правах потребителей, где указано, что джемпер и брюки являются бельем и не подлежат возврату.
4. Почему магазин нарушает федеральные законы и почему мне отказывают в моих правах.
5. Почему у меня в магазине «Дочки-Сыночки» по адресу г.Москва, ул.Керченская, д.8 (ООО «Сатурн») еще и отказываются принять письменную претензию.
На мои вопросы в течение часа были получены только одни и те же ответы, что сотрудница магазина, не зависимо ни от чего, считает это бельем, а не теми товарами, что что указаны на товаре и в чеке, что законы о правах потребителей сотрудница не изучала и ей не важно что написано в этих законах, что свои деньги сотрудница магазина мне возвращать не собирается. В связи с чем возникали дополнительные вопросы:
1. Почему сотрудники магазина не знают и не изучают законы по которым они работают.
2. Почему сотрудница сообщает мне про свои личные деньги, если законы обязана выполнять компания.
Оказывается ! Независимо от законов и указанных в документах данных у них сами продавцы на свое усмотрения могут решать на что похож товар и принимать его или нет ! И к тому же у них в офисе интернет-магазина сидят люди, которым сотрудники магазина тоже звонят и те так же независимо от законов и указанных в документах данных у них сами продавцы на свое усмотрения могут решать на что похож товар и принимать его или нет. И при этом они во всеуслышание заявляют, что они как продавцы закон не изучали и им все равно что там написано, так как по их мнению это белье и все ! И никаких больше ответов кроме сплошного повторения заевшей пластинки не дождешься. А тем более не дождешься аргументированного и мотивированного объяснения их поступков ! А уж призвать их соблюдать закон вообще бесполезно, он им не писан оказывается ! Вот такое самоуправство и наплевательское отношение и к клиентам, и к законам !
На наши просьбы связать нас с сотрудниками более компетентными по необходимым вопросам был так же получен отказ
В ходе общения, когда сотрудникам вашей группы компаний просто надоело с нами общаться, в интернет-магазине сотрудница просто повесила трубку, хотя на мои вопросы не были получены исчерпывающие ответы и разъяснения, а в магазине на ул.Керченская сотрудница просто ушла в служебное помещение.
Так же отмечаю, что если сотрудники компании ссылаются на интернет-магазин, то они так же не знают законов действующих для интернет-магазинов, в том числе в части возврата и перечня товаров не подлежащих возврату для интернет-магазинов, а там положения для этих интернет-магазинов еще сложнее в части возврата товаров.
В ходе этого и после этого инцидента были зафиксированы и сохранены все необходимые данные, включая копии чеков, этикетки товаров, скриншоты страниц интернет-магазина, записи общения с сотрудниками магазина и интернет-магазина (при этом они знали, что их записывают) и пр., изучена оферта интернет-магазина для подтверждения произошедшего инцидента для компании, для надзорных органов, юристов и дальнейшего судопроизводства.
Для отстаивания своих прав обратились к юристу для составления иска и ведения дела в суде и дополнительно в союз защиты прав потребителей за юридической консультацией, они так же любезно и бесплатно предложили нам дополнительные консультации и своего юриста в помощь нашему.
В результате всех юридических консультаций у трех юристов была подтверждена правомерность всех моих требований и нарушение как минимум трех пунктов Закона о правах потребителей компаниями работающими под брендом «Дочки-сыночки». А с теми данными, что у нас на руках нам предложили раскатать это дело по полной программе и плюс к законному возврату товаров получить с магазина по иску компенсацию за финансовые, физические, временные и заодно моральные издержки, возникшие из-за невыполнения магазином своих обязанностей по закону и нарушения моих прав (хорошо надоумили меня везде брать подтверждающие справки и чеки в больнице, у юристов, на работе о снижении зарплаты пока я бегаю и ищу правду и т.д.).
Сейчас написали по совету юриста в магазин, если согласятся на взаимоустраивающее досудебное решение, то хорошо, если нет, то будут компенсировать еще и затраты на юристов, на суд, на здоровье, за отсутствие на работе и т.д..
Жаль не посмотрели раньше отзывы и на других отзовиках, где отзывы магазином так не отслеживаются картина местами весьма отличается.

Хамское отношение к покупателям

Elena Cymerman (10 апреля 2017 21:43)

приемлемые цены

безразличный персонал, грубый и некомпетентный персонал, хамство персонала

Здравствуйте, купили в Вашем магазине в городе Краснодаре,торговый центр СБС 03.04.2017 подагреватель детского питания фирмы "Balio" по приезду домой решили включить и нагреть питание (ребёнку 1,5 месяца кормим питанием) при нагреве питания мы обнаружили запах пластмассы из нагревателя, питание соответственно пахло пластмассом. 09.04.2017 мы пришли в магазин для возврата товара (раньше не могла приехать так как муж работает ) и нам отказали, я требовала сделать возврат, на что старший кассир встала молча и ушла. Подошла девушка со стаканом кофе в куртке и без бейджа, и сказала что она заместитель директора, на просьбу назвать свое имя она не отвечала. В итоге мне нагрубили,и нечего не взяли на возврат. Персонал просто хамы!

Обманывают покупателей просто омерзительнейшим образом!

mandarin2 (10 апреля 2017 04:59)

безразличный персонал, вводят в заблуждение клиента при заказе, грубый и некомпетентный персонал, не

Сделала заказ, позвонила операторша, сказала, что у них сейчас "акция", предложила привезти три игрушки по сниженным ценам и я могу купить, если понравятся. Я уточнила, что если не понравятся, я не куплю. Когда приехал курьер, мой ребенок решил от души покричать, поэтому я попросила сделать все поскорее, он отдал мне товары, дал сдачу 150 рублей, я взяла, не стала вникать в подробности, так как обычно верю. Когда зашла домой и проверила чек, поняла, что сдача должна была быть не 150 рублей, а 1150 рублей, звоню курьеру, он говорит, что ой, "забыл". Да, конечно, забыл . Успокоила ребенка, открываю пакеты, а там представляете эти три игрушки из "акции" на 1100 рублей, причем они пробиты в моем заказе, как будто я их заказала!!! И получается, я их оплатила. Звоню курьеру, он говорит, что я просила все сделать быстрее, поэтому уже поздно, типа я купила эти три игрушки! Звоню в магазин, в красках рассказываю свою историю, мне отвечают : "Что-то вы грубовато разговариваете, перезвоните как-нибудь потом" и кидают трубку!!! Звоню потом еще раз в магазин, говорят, что уже поздно, я КУПИЛА эти игрушки, надо оформлять возврат, писать бумажки!!! Вобщем я в таком глубоком шоке от того, что в 2017 году известный магазин с именем может так нагло обманывать и обсчитывать своих клиентов! И да, от курьера просто нещадно воняло и он не пропустил в лифт мою соседку с годовалым ребенком, сам в нем поехал, вот такие они, "дочки-сыночки"

Негативный

nad269 (4 апреля 2017 14:50)

Мой первый опыт сотрудничества с интернет магазином Дочки и сыночка оказался неудачным. Выбрала в подарок сыну (ДР 4 апреля) Лего Нидзяго Горный внедорожник Остановила свой выбор из множества вариантов на данном магазине привлеченная интересной ценой 2069 рублей. Оставила заказ (самовывоз) мне прислали СМС (28 апреля)что заказ находится в нужном мне магазине(СПБ Брантовская дорога Охта Молл) и срок хранения данного заказа 7 дней ( включительно !до 03.03.17) У меня не было возможности забрать заказ раньше и я запланировала забор заказа в последний (7ой ) день хранения Каково же было мое удивление когда на 7 день хранения заказа я получила от интернет магазина СМС что мой заказ аннулирован))) Я позвонила в сам магазин мне сказали что мой заказ ошибочно был расформирован но я могу приехать и приобрести набор он есть в наличие!!! Но почему то забыли сообщить что стоимость в этом случае будет 3000 рублей))) У меня было множество вариантов от других интернет магазинов по гораздо более интересной цене) В общем из за (как мне сказали) каких то технических проблем мне не смогли продать данный товар (который был в наличие в данном магазине) по заявленной интернет магазином цене)) P.S. Мне предложили вариант ! переформить заказ на данный товар по данной цене с доставкой из Москвы через несколько дней (это при том что в данном магазине находился данный набор) но меня это не могло устроить так как на следующий день был день рождения сына)

Буду обходить данный магазин стороной)

Плохой сервис, жуткая доставка

ЮлияЗверева (26 марта 2017 22:39)

безразличный персонал, вводят в заблуждение клиента при заказе, не предлагают альтернативу за свои

Заказывала большое количество детской смеси.

после оформления заказа звонила оператору, уточняла делали заказа и точно ли привезут в указанный день. Все подтвердили.

Весь день сидела у телефона, не поехала с ребёнком в парк из-за того, что курьерская доставка никакой ориентировки не дала по времени.

Пошла укладывать спать ребёнка, возвращаюсь 4 пропущенных вызова ( один с мобильного и три с городского). Быстрее перезванивать (замечу с момента звонка прошло 16 минут) трубку не берут. Звоню на городской - девушка мило говорит - сами виноваты, курьер сегодня вам ничего не доставит. Ладно я бы на два часа пропала - но 16 минут!!! Вы ведь работаете с мамашками, на их руках дети. Я физически не могу постоянно с телефоном быть... Я в шоке! Оператор предложила мне ВАРИАНТЫ - перенести на три дня или отменить))) и это варианты??? Я что просто так до этого звонила и уточняла после оформления заказа? Мне нужна смесь и сегодня, а курьеру не захотелось вести заказ. Не советую обращаться. Им не нужны клиенты, они ничего для клиента не сделают. Это стало понятно после разговора с оператором. Курьер, кстати позвонил 1 раз, потом трубку не брал вообще. Им не рассказывали, что иногда звонок в принципе не проходит? Что бывают сбои в работе сотовой связи. Что нужно пару раз набрать, чтобы убедиться, что номер недоступен.

в общем сюда ни ногой больше.

Отвратительный магазин

Дарья148 (25 марта 2017 16:05)

Купили коляску x-lander x-move , на гарантии у коляски лопнула рама , очень долго они нас мурыжили, заказывали Ее через интернет магазин , а забирали и оплачивали в магазине, так в магазине сказали мы к этой коляске отношения не имеем ! Была написана претензия на замену коляски или возврат денег, они отказали , сказали ремонт , на это мы не согласились . Коляску возвращать отказались . Подали в суд, суд выйграли , прошло уже 3 месяца, денег получить не можем !!! Позор для такой крупной сети !!! Коляска стоила ( прогулка) 30 тысяч , на что они насмехались , не такая уж и сумма . Обидно до слез (

Дорого и плохо

Алена Лапшина (9 марта 2017 18:00)

широкий ассортимент

безразличный персонал, грубый и некомпетентный персонал, дорого, не пытаются удержать клиента, хамст

Я проживаю в городе Ярославле. В нашем магазине "Дочки сыночки" много товара из серии "дорогое", особенно это касается одежды. Высокие наценки практически на любой товар. Часто аналогичное можно купить дешевле в другом магазине, иногда даже соседнем.

Казалось бы цена должна компенсироваться хорошим качество обслуживания, иначе за что мы платим? Но нет. В магазине очень плохое обслуживание. Нехватка продавцов. Их совершенно нет в магазине.

Иногда работники могут и нагрубить.

Товары все разложены как то не аккуратно. В магазине очень тесно.

Постоянным клиентом меня назвать нельзя, хотя я живу рядом и у меня маленькие дети. Не нравиться мне этот магазин.

Наглое Нарушение прав потребителей

Комикс (14 февраля 2017 17:10)

Обман и нарушение потребительских прав

12.02.17, посетив магазин "дочки -сыночки " в городе Железнодорожный, ТЦ Эдельвейс, 4 этаж я столкнулась с хамским отношением и нарушением моих прав как потребителя. При посещении данной т. ч у меня в сумке лежал для моего ребёнка детский кефир, который как оказалось имеется в магазине ( о чем я , кстати, и и не знала, так как никогда там не видела холодильников с этой продукцией), в процессе наших покупок мой ребёнок стал плакать и мне пришлось ему его достать,думаю что так поступила бы каждая нормальная мать и да и никаких законов, запрещающий данное действие не существует , но в т. зале я не обнаружила сотрудника охраны чтобы предупредить, что это наш кефир, кроме Того ребёнок спокойно его употреблял и никто из сотрудников, которые это видели даже не сделали нам замечание (что, к слову, не в упрёк им, продавцы там почти ,но тоже не всегда на высоте)
Подойдя на кассу с покупками кассир #3 указала нам этот кефир, на, что я ответила, что это наш. она стала очень возмущённо утверждать, что " по закону торговли вы обязаны предупредить" а на мой вопрос какой закон она уже ответить не смогла. далее она ПОТРЕБОВАЛА ДОКАЗАТЬ ей, что мы его не из магазина взяли, на, что я ответила, что доказывать я не буду ей ничего. Такие требования правомерны лишь в суде. Пусть доказывает сама. На, что она пробила его по кассе и он "прошёл ". и тут я поняла, что клиентов держат за полных ,извините
, дураков. Штрих -код на упаковке от производителя "странным образом совпал."если ваши кассиры и зам директора не в курсе, то они сходятся вообще -то везде.
Далее она с нескрываемым восторгом сказала след фразу: "тогда платите". (Что является неправомерным требованием и будет обязательно направленно куда следует) на, что я ей ответила, что этот кефир уже был нами оплачен там, где он был куплен. Я сама предложила ей в таком случае вызвать полицию, ссылаясь на все тот же "закон о торговле" или закончить этот бессмысленный разговор. Раз она начала принципиально этот вопрос развивать. Конечно же она отказалась предпринимать дальнейшие действия для решения вопроса , а вот поток хамства с ее стороны не прекратился. Во время этой безобразной демагогии кассир себе позволяла очень много лишнего вслух. За это время она не пригласила ни администратора, ни сотрудника СБ. Неужели в этом магазине нет камер, чтобы банально проследить этот вопрос и не хамить своим клиентам, которые по закону и не обязаны знать есть в ассортименте данный товар или его нет. И почему в таком случае ее не смутило наличие коляски ,соски ,поильника из ассортимента этого же магазина ?. Но далее я потребовала книгу отзывов и предложений. Раза 3, после чего сотрудник кассы позвонила по служебному телефону и мне ее принесли. Но, что самое интересное, по факту она не висит в уголке потребителя на видном и доступном месте и не является оформленной надлежащим образом, как это положено, что мною было зафиксировано (и о чем я буду вынуждена сообщить в рпн). далее я связывалась с сотрудником магазина по телефону. как она представилась зам. Директора. с ее слов оказывается это она принесла мне книгу отзывов и предложений, и слышала весь разговор.друзья, вам не кажется странным, что руковолитель в таком случае не подошла и не решила эту ситуацию??дп которую кстати сама же и извинялась позже .поведала что провела беседу якобы с кассиром. А видимо на месте вмешаться не судьба ?затем я решила связаться с кем -то уже по телефону и опять попала на эту же зам директора ,я ей продиктовала ей штрих код кефира (правда уже другой банки из другого магазина) и надо же! он совпал!после этого я поняла, что клиентов в данной торговой точке не ценят на уровне руководства! Мною будут составлены и отправлены жалобы в ближайшее время в рпн, со ссылками на закон, свидетелями и прочее. А так же данная сеть будет вычеркнута из списка посещаемых. ужасное отношение сотрудников. Наплевательски относятся на уровне руководства, раз оно предпочитает подсунуть "странную никем не читаемую " книгу отз. и предл. И не решать откровенное хамство сотрудников. руководство данного магазина не только смотрит сквозь пальцы на это безобразие с безучастным видом и откровенно дурит покупателей, но ещё и не знает, что такое клиентоориентированность. уж про законы молчу.

--
Это мой первый отзыв ,и ,к сожалению , не самый положительный ((но обещаю напишу ещё массу хороших и рекомендательных!

Дополняю свой отзыв.сегодня я связалась с сотрудником магазина чтобы выяснить их юридическое наименование и необходимую информацию,которая должна быть в Уголке Потребителя и представляться по 1 требованию,а именно Название юр лица, ФИО директора,юр адрес. На что некомпетенныте сотрудники начали утаивать информацию и врать что она предназначена только для уполномоченных органов по письменному запросу.что так же является постфактум отказом м нарушением и кинули трубку !))))я перезванивала раз 5,но они упорно сбрасывали после нескольких гудков. Позвонила я в отдел их клиентской поддержки и апофеозом ,друзья мои ,стал тот факт что сотрудники там не знают никаких данных о своих магазинах и называют мне юридический адресок другого города)))) и всю эту ситуацию предлагают описать на их сайте(а зачем тогда вообще звонить им ??) .Но после 3 дневного молчания на их почту отдела качества (если верить тем же сотрудникам ) меня кроме молчания ни кто не одарил щедрым вниманием. После чего я все же с трудом дозвонилась в магазин и поведала что в случае отказа предоставить мне фамилию директора я приеду и вызову наряд полиции. Очень неохотно старший кассир передала трубку зам.директору,который на мой вопрос зачем вы кидаете трубки ответил грубым тоном что первый раз меня слышит (не дословно,но смысл....право смешно!!!я же прекрасно помню ее голос и сам ее тон недовольный при ответе мне говорит сам за себя.да вообще сложно понять на самом деле кто у них трубки берет.никто никогда не представляется, в лучшем случае скажут что магазин. Что называется совок. В общем, не стану я больше в их отделы писать, так понимаю полное безразличие с их стороны.а жалоба в Роспотребнадзор уже отправлена.спасибо всем за внимание)))

Интернет-заказы исполняются отвратительно

SkY912 (28 декабря 2016 13:23)

вообще не обнаружено

безразличный персонал, долго ждать в интернет-магазине, ошибаются в комплектации закза

Заказывали через интернет игрушки-подарки детям. После формирования заказа, перезвонил менеджер, сказала, что шкатулка осталась на складе только бракованная, ладно, вычеркнули. Позвонили, сказали приезжайте забирайте, приезжаем в г.Дубна, адрес не помню, но дочки сыночки там одни, в здании торгового центра Атак. Говорим номер заказа, ответ подождите, ЦЕЛЫЙ ЧАС пришлось ждать, на вопрос в чем проблема, ответ, не могут найти, а мы ещё и с малой 1.5 года, которая через полчаса начала конючить, но самое интересное пока ждали, увидели шкатулку, которую можно свободно было приобрести, т.е. на интернет складе нет, а в магазине, где забирать интернет заказ она в наличии. Я думаю мы первый и последний раз были в этом магазине, кстати цены там дороже чем в других детских магазинах, даже не смотря на акции!

Как купить 5 банок просроченной детской смеси в интернет магазине, и слушать что питание обмену и во

Сделана_С_Любовью (19 декабря 2016 12:23)

можно с легкостью купить просроченное питание, не предлагают альтернативу за свои ошибки, самоуправ

Честно, до этого случая интернет-магазин ДС я очень любила, даже совершила там более 10 заказов, в общем закупалась регулярно.

Но тут мне повезло оформить заказ в ДС на антирефлюксную смесь Бабушкино Лукошко. Взяла 5 банок, выбрала пункт самовывоза г.Реутов.

Фото коробочки и покупки:

Вот наглядная цепочка - 11.12.16 заказала товар ( на эту дату он был уже просрочен) - 12.12.16 его подтвердили - 14.12.16 мы его забрали из магазина.

Вот чеки, где прекрасно видно заказа, дату заказа, время оплаты.

К сожалению муж не догадался посмотреть сроки, да и по-честному мы такой привычки не имеем. Дома я нечаянно обнаружила просрочку, все 5 банок.

5 банок

Знаю, что дочки-сыночки обычно открывают такие коробки на кассе и попредметно пробивают товар, тогда и можно посмотреть сроки годности. Но тут при нас коробку не вскрывали, мы быстро оплатили и ушли.

Вот фото просроченных дат:

все 5 банок с такими датами.

Самый апогей истории вышел тогда, когда на следующий день мы поехали это дело сдавать в магазин...

Кассир- Директора нет - мы не можем принять товар.

Мы - хорошо позовите старшего кассира.

- Кассир - его тоже нет, мы через час закрываемся.

После криков какая-то тетечка пришла.И сказала...КАРЛ...слушайте!

Детское питание обмену и возврату не подлежит! Дескать сами виноваты, что при покупке не смотрели сроки годности.

После объяснения того, что на момент оформления заказа товар уже был просрочен выдала...

- Вам нужно ( падайте люди, кто читает) в центральный офис ехать, Вы же не у нас купили, а в интернет -магазине. К слову центральный офис у них от нас находится не близко, а то бы я съездила честное слово! Разбесили нас тогда конкретно.

Убедить их, что раз оплату принял их магазин, разбираться мы будем с ними, так ничего и не дало. Далее уже психанул муж и ушел.

ИТОГ: Так ничего и не сдали, ждем когда директор магазина будет на месте. Еще и приехать желательно не под закрытие, чтобы он ответственный был на месте. А лучше звонить и узнавать.

Больше всего в этой ситуации бесит подход сотрудников магазина, дескать мы сами виноваты, что купили у них просрочку.

Вот такой вот сервис в магазине, я просто в шоке. Был любимым магазином, теперь 1001 раз подумаю покупать тут что-либо или нет(((

Самое страшное, что и наказать хочется, да времени нет. Из-за 1000 руб слишком много беготни получается.

Заказывайте в их интернет-магазине аккуратнее.

Никогда такого не встречала

Любовь Русланова (13 декабря 2016 12:41)

безразличный персонал, не предлагают альтернативу за свои ошибки, не пытаются удержать клиента, хам

При необходимости возврата товара надлежащего качества, купленного через интернет-магазин, не было оставлено никакого выбора, кроме как сделать это через приезд курьера за 350 р. - ни привезти в любой из магазинов, ни на склад, никаких других способов. Т. е. по сути, имея право на возврат по закону, я все равно отдаю часть своих личных денег. Есть предварительный ответ от Общества по защите прав потребителей, что это незаконно. Более того, в день приезда курьера за товаром он же привез новый заказ, сделанный мной с условием бесплатной доставки и все равно 350 р. - это уже другая сторона вопроса, про клиентоориентированность или ее отсутствие.

Очень плохой сервис (интернет-магазин СПб)

Olchichek (13 декабря 2016 01:52)

всегда есть распродажи, постоянные акции и скидки

безразличный персонал, бесплатно только самовывоз из магазина, долго ждать в интернет-магазине, долг

Заказывала в интернет-магазине Дочки-Сыночки подарок ребёнку на Новый год с хорошей скидкой 30% - деревянную каталку-развивашку Edufun. Поставила отметку самовывоз (магазин пр. Науки). В субботу получила смс, что заказ ждёт меня в пункте самовывоза, оставила ребёнка с мужем и поехала его забирать.

Итак, при входе в магазин возник первый вопрос - куда обращаться по поводу интернет-заказа? Задала вопрос кассиру, на что получила ответ - база не работает, приходите в другой раз. Я попыталась объяснить ситуацию, что ребёнка мне оставить завтра будет не с кем, и за заказом я приехала целенаправлено. На что получила от кассира ответ в далеко не вежливой форме, что она мне уже все объяснила и у неё очередь. Отлично, спасибо номер раз Дочки-Сыночки! Скаталась туда-сюда просто так, ни извините, ни простите. Горячая линия не отвечает.

Попытка номер два была осуществлена в следующие выходные. База работала (Аллилуйя!), однако видимо очень медленно. Я отстояла очередь, кассир написала на бумажке номер заказа и предала охраннику. Тот ушёл на неопределенный срок куда-то на склад. Стояла я минут 20, такая вся неприкаянная, не понимая где мой заказ и сколько мне ещё ждать. Потом его наконец принесли, но чтобы его получить очередь пришлось отстоять ещё раз! Товар был в нормальном состоянии, в этом плане всё ОК - претензий нет. Но сервис самовывоза - твёрдая 2. Никому нет дела до интернет-заказов, всё очень долго, проблемы с базой. Времени самовывоз занимает уйму, а у молодых мам его ооочень мало.

Если вам нужно гарантировано получить свой заказ и сберечь время и нервы, выберите другой мазагин

lady_of_quality (21 ноября 2016 13:01)

безразличный персонал, не предлагают альтернативу за свои ошибки, не точное время доставки

Давно не попадала впросак с заказом товаров из интернет-магазина, думала, что компании, которые позволяют себе так работать с покупателями давно уже вымерли, но нет и в этом мне помог убедиться интернет-магазин Дочки и Сыночки.

Заказ, часть 1:

выбираю товар, указываю промокод, номер карты [ссылка] и выбираю доставку курьером, довольная завершаю оформление заказа (рано радовалась)звонит сотрудник для согласования даты доставки и называет время с 9 до 21, возможности выбора интервала нет (ну очень клиентоориентировано)предлагаю в таком случае изменить способ доставки с курьерской на самовывозданная услуга недоступна, можно лишь отменить заказ и оформить его заново с новым способом доставки

Заказ, часть 2:

выбираю товар, указываю промокод, номер карты [ссылка] и выбираю доставку курьером, завершаю оформление заказа (радоваться уже не приходится)получаю сообщение, что товар доставлен в магазин и я могу его забрать и тут начинается самое интересное:в магазине не организована стойка/окно и что-либо еще для получения заказа из интернет-магазинакассир предлагает назвать код охраннику (кадров у них явно не хватает) и он найдет мой заказ на складеспустя 15 минут охранник приносит половину от моего заказа и сообщает что вторую половину найти он не можетя вынуждена искать по магазину сотрудника, который сможет найти мой заказ ибо охранник разводит руками, а кассир вообще не обращает внимание ни на что и работает с покупателями в очереди (видимо ценность покупателей магазина и интернет-магазина как-то разнится)еще спустя 15 минут старший кассир повторяет мне слова охранника о том, что и она не может найти вторую часть моего заказаделают попытку позвонить некому товароведу, которого, увы и ах не оказывается на местевсе, больше магазин Дочки и Сыночки ничем не может мне помочь, что это не их проблемы, а проблемы интернет-магазина и прощается со мной

Итого: потеряно полчаса времени (вся польза от предварительного заказа в интернет-магазине налицо), заказанный товар не получен

Вечером мне позвонила бодрая девушка из интернет-магазина и сообщила, что мой заказ доставлен в пункт самовывоза и я могу забрать его, на мою историю о невозможности забрать заказ предложила соединить меня со службой качества.

Служба качества зарегистрировала мое обращение и пообещала наказать директора магазина (причем тут он?). На мое предложение привезти мне заказ курьером в удобный для меня временной интервал для заглаживания ситуации, сказали, что это невозможно и максимум на который я могу рассчитывать это извинения.

Спасибо, не надо!

Ужасный магазин

Павел86 (14 ноября 2016 19:47)

Магазин в ТЦ на ходынском поле "Авиапарк".

К качеству товаров претензий нет, но отношение к покупателем просто хамство!!!

В нарушение всех законов о защите прав потребителей, меняют цены в программе (на кассе), раньше, чем меняют ценники в зале. Когда все таки ты это понимаешь и поднимаешь вопрос (зовешь персонал который может что то сказать, а не операторов зала), то ожидать их приходиться довольно долго (я прождал порядка 20 мин). Выходит сотрудник без бейджа и опознавательных знаков, в обычной/повседневной одежде и пытается уговорить Вас, что виновен сотрудник зала, и войдите в положение и не дайте его оштрафовать на ту сумму, которой лишились вы как покупатель (в моем случае это было 1412руб), если его уговоры не вразумили вас, он обещает сейчас все сделать и пропадает на совсем (больше его не видно), потом директор уезжает с печатью куда то и т.п., а под конец, когда вы начинаете снимать это хамство и Вам не дают книгу жалоб, вызывают охрану ТЦ.

Рекомендации: Как только вы столкнулись с данным произволам, говорите только с человеком у которого есть бейдж и который Вам представился (лучше включите запись видео). При долгом ожидании, звоните в "службу защиты прав потребителей", а лично я натравил на охранников полицию - за грубое отношение с покупателем (ТЦ вроде как достали проверками, а охранников этих я там больше не видел).

Товар не соответствует параметрам на сайте

verhather (9 ноября 2016 15:37)

безразличный персонал, встречаются некачественные товары, не предлагают альтернативу за свои ошибки

Мною был заказан товар, а именно муфта для коляски(Чтоб руки в тепле были), на сайте с доставкой курьером. Муфта по фотографии и по всем параметрам должна была быть бежевой, однако после открытия пакета было выявлено, что она совсем далеко не бежевая, а стопроцентно желтая. Хотя на бирочке пакета красовалась приписка "беж". Все бы ничего и я бы вернул товар в магазин, однако после общения с сотрудниками call центра оказалось, что товар полученный доставкой курьером я могу вернуть только через того же курьера, отдельно заказав эту "Платную" услугу. Курьерская доставка стоит 350 руб, муфта 680 руб.. То есть чтобы вернуть товар не соответствующий заявленным характеристикам(т.е. вина не моя, а магазина), я должен еще магазину оплатить половину его стоимости. Крайне не советую что-либо заказывать в данном магазине доставкой.

Издевательство

Честнок (4 ноября 2016 15:48)

большой выбор, приемлемые цены

в интернет-магазине оплата только наличными, долго ждать в интернет-магазине, не пытаются удержать к

Заказывали несколько раз. Может быть в других городах не так, но в Самаре каждый раз доставка задерживалась больше, чем на неделю! На весь город (1,5 млн. чел), якобы, один курьер, у которого 160 заказов. Оплатить картой нельзя. Сдачи нет. Однажды дозвонились в офис, пожаловались на качество обслуживания, так потом курьер еще предъявлял претензии, что ему из-за таких как мы "нетерпеливых" клиентов потом зарплату урезают. В общем, уровень сервиса зашкаливает. Больше никогда там не закажем, и вам не рекомендуем.

Сейчас мне нечего купить в "Дочках-сыночках", а раньше... Фото покупок из этого магазина.

Экономная мама (13 сентября 2016 00:18)

ненавязчивый сервис, огромный выбор, распродажи, уютный магазин

всё дорого, не всегда хорошее качество, однообразность вещей

Знакомство с магазином "Дочки-сыночки" произошло во время моей беременности. Мне сразу понравилась уютная атмосфера магазина: беременные женщины, не спеша гуляющие между рядами, ностальгические детские песенки, негромко звучащие из динамиков, огромный выбор вещей, игрушек и обуви, ненавязчивость продавцов. Может мне кажется, но раньше по скидкам очень недорого можно было купить качественные вещи. А сейчас эта "лавочка" постепенно прикрывается. Вот что я купила за время моего знакомства с магазином:

чепчики по 30 рублей;платье-боди 220 рублей; летнее боди с рукавами-крылышками 180 рублей; боди с длинным рукавом 150 рублей; слип с начёсом 220 рублей; слип "Морячок" 220 рублей; джинсы 86 размера 150 рублей; леггинсы для девочки с принцессами 3 штуки по 150 рублей (купила две штуки разного размера своей дочери, и ещё одни в подарок дочке подруги); варежки зимние с меховым внутренним слоем и нашитыми вишенками с листочками за 150 рублей;несколько видов обуви (о ней расскажу отдельно).

Теперь несколько слов про качество этих вещей. Качество почти у всех достойное, однако у некоторых оно не соответствует цене и престижности магазина. Чепчики оказались неправильно сшитыми, и поэтому даже опасными (сваливались ребёнку на носик и ротик), а варежки не перенесли стирки- на них были вишенки, которые красили варежки. Ох и намучилась я с ними, в итоге оторвала красящие вишенки и пришила бантики. Если бы я знала об этом нюансе с варежками заранее, вряд ли стала бы покупать их.

Вот такие дешёвые покупки были сделаны мной за 1.5 года знакомства с магазином, а сейчас настоящих распродаж практически нет. Поэтому практически ничего купить я в этом магазине не могу. Ещё мне кажется, что вещи магазина несколько однообразны и не особо модны при завышенных ценах.

Напоследок мой отзыв об обуви "Прыг-скок", которая в больших количествах продаётся в "Дочках-сыночках" (и больше нигде в продаже я эту обувь не видела).

Когда наша дочка сделала свои первые шаги, а за окном как раз была весна в самом разгаре,мы с мужем задумались о первой обуви. Забредя в магазин "Дочки-сыночки", купили две пары обуви:

сиреневые сандалии "Прыг-скок" 21 размера за 700 рублей, розовые кроссовки "Прыг-скок" 21 размера за 800 рублей.

Вся вышеперечисленная обувь была куплена в рамках распродажи, а вообще цены на обувь в данном магазине составляют в среднем 1.5-2 тысячи. На наше счастье, покупка попала а акцию (что-то вроде "Купи обуви на 1.5 тысячи и получи подарок"), и нам предложили выбрать подарок. Я выбрала вот такие кеды фирмы "Twins" 19 размера ребёнку:

В общем, покупкой я осталась довольна, ведь 1500 за 3 пары обуви- это довольно неплохо.

Страна, которая производит обувь "Прыг-скок"- Китай. Обувь профилактическая- на сандалиях жёсткий задник и специальный выступ на стельке (скорее всего, для профилактики плоскостопия). Размерный ряд непонятный- сандалий хватило на два сезона, а кроссовок только на один при одинаковом размере. Обувью я довольна- кроссовки после сезона носки без преувеличений как новые, а у сандалий состояние на троечку, но они вполне носибельны. Ободрались не сильно. Детская ножка за год носки обуви "Прыг-скок" не пострадала. Зимой у нас были такие полусапожки, купленные тоже по распродаже за 750 рублей:

Полусапожки тоже остались как новые!

Ещё мне посчастливилось купить кроссовки всего за 200 рублей, правда мальчиковые (если вам интересно какие, то они запечатлены на фото №6). Дочка их носит уже второй сезон, и они не маркие и крутые!

И последняя на данный момент покупка- сапожки демисезонные с галошами и мехом внутри, купленные за 399 рублей. Ими я тоже очень довольна.

В общем, обувь "Прыг-скок" достойна внимания, и на неё иногда бывают распродажи. Поэтому я ещё не перестала забредать в "Дочки-сыночки".

Если вам понравился мой отзыв, читайте также мои отзывы на магазины, благодаря которым я экономлю деньги:

"Лента"

"Фикс-прайс"

"Глория джинс"

"Магнит"

и интернет-магазины:

"Алиэкспресс"

"Сима-лэнд"

Воронежский магазин "Дочки и Сыночки" бедлам какой-то просто

Мераз (27 августа 2016 02:13)

бонусная карта, огромный выбор

безразличный персонал, долго ждать в интернет-магазине, не предлагают альтернативу за свои ошибки,

На первый взгляд может показаться, что магазин вполне приличный, как никак на форме сотрудников написано "эксперт по счастливому детству". Заходишь и думаешь, что тут то точно найдётся всё для вашего чадо, но не тут то было.

Полы в каких-то грязных разводах постоянно... В магазине вообще убирают?

Никогда не найдёшь ценников, а если и найдёшь, то на кассе они вдруг оказываются совсем не такими, на что в ответ всегда "у нас переоценка". Консультантов в отделах никогда нет на месте, да и когда вдруг по какой-то счастливой случайности вы их найдёте, толку от него будет мало. Сам директор не в состоянии приструнить своих сотрудников, чтобы они работали, только и делают, что бегают на перекуры. Куда смотрит начальство? Магазин детский! А от продавцов потом воняет сигаретами.

Цены на детское питание и памперсы намного выше, чем в других магазинах. Акции и скидочные купоны, которые якобы должны на них действовать не работают.

На такой огромный магазин всегда работает одна касса, отчего километровые очереди и это с маленькими детьми на руках.

Не магазин, а бедлам какой-то просто. Никому не советую этот магазин.

Отвратительный магазин

Татьяна Обойшина (31 июля 2016 11:41)

безразличный персонал, грубый и некомпетентный персонал, долго ждать в интернет-магазине, не предлаг

Дважды делала там заказ. Первый заказ:а) доставка дороже,чем в других магазинахб) до Питера стандартно заказ едет 10 дней. Плюс опоздали на 4 дня. То есть я из Москвы свой заказ ждала 2 недели. в) курьер позвонил и сказал,что будет через 15 минут. Всем ли удобно принять курьера,сидя с маленьким ребенком,через 15 минут? Я сказала,что принять его в это время не могу и обычно звонят за час-два. Он начал орать и скандалить,что таких у него целый вагон,что ему некогда,что выкупить заказ все равно придется. Мне было абсолютно не до него, пришлось согласиться.г)так как в этот день был абсолютный дефицит времени, я не стала проверять реально привезенное с заказанным. Подумала,что обман исключен. Заплатила я за 6 вещей, а привезли 5. Оператор мне сказал,что раз я подписала,то со всем согласна. Да,виновата сама,надо было сверять. Но я привыкла существовать с магазинами на доверии.д) из 5 вещей 3 маломерили. Обменять их в магазине или вернуть,что является обычной практикой, мне не разрешили.

Второй заказ:Уж подумала,что с подгузниками накосячить невозможно. Заказала по жаркому вторнику с доставкой в магазин. Ждала 10 дней. Заказала Либеро ZOO collection, которые дороже обычных UP & GO. Забирал муж,который,конечно, в картинках не разбирается. Ему под номером заказа с ZOO отдали обычные трусики,а денег взяли как за ЗОО.Чека,конечно,нет.В общем, магазин живет на обманах и невнимательности покупателей. Это,конечно,способ выживания,но портит репутацию.

Магазин, в который не хочется возвращаться

Наталья Лотонина (1 июля 2016 18:37)

безразличный персонал, встречаются некачественные товары, грубый и некомпетентный персонал, не пытаю

Всего несколько раз была в этом магазине и каждый раз ловлю себя на мысли туда не возвращаться. Упускаю рассказы про недоброжелательный персонал, их в отзывах предостаточно. 10 июня 2016 г. в магазине Дочки Сыночки (г. Нижний Новгород, ул. Белинского, 61) приобретала для своего 11-ти месячного малыша вещички (комбинезоны, полукомбенизоны, песочники штанишки). Оказалось, что один песочник – маломерка. Пришла в магазин обменять на размер больше (все бирки и товарный вид в порядке) и каково было мое удивление, когда мне сказали, что обмену и возврату такие вещи не подлежат. Написала заявление на возврат денежных средств, потому что после такого отношения и вещь стала не нужна. Пришел ответ, цитирую: «……Приобретенный вами товар относится к изделиям для новорожденных бельевой группы, данная группа входит в перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возврату и обмену»На что могу ответить, что ребенок считается новорожденным до 28 дней и явно не носит одежду 86 размера, а также песочник не относится к бельевым изделиям.Ну, казалось бы, повесь 86 размер обратно, обменяй на 90 размер. Нет! Ни в какую! Из-за такого отношения и теряют клиентов. Понятно, почему в нашем городе Детского мира 5 магазинов, а ДС только 2.. Обращение к директору магазина в виде заявления не дало результатов, отношение к магазину безвозвратно испортилось. В Дочки Сыночки больше ни ногой.

Надувательство с бонусами и плохое качество товаров

Екатеринка 224 (6 июня 2016 19:17)

безразличный персонал, встречаются некачественные товары, надувательство с бонусами, хамство персона

В роддоме дали подарочный сертификат на 1000 рублей. После выписки сходили и активировали. Нам пообещали, что бонусы будут активны через 14 дней. Хотели купить коляску. Специально выждали 2 недели, обрадовались, что наконец-то купим долгожданную коляску, но...бонусов на карте было 0, прождали еще неделю, та же ситуация. В магазине нам отказались объяснить.

В итоге плюнули на бонусы и приобрели коляску "Глория" за 7000 рублей ну и по мелочи игрушек. Качество игрушек ужасное. Когда распечатали коробку, игрушки сильно пахли клеем, ребенку их нельзя давать. У коляски начал заедать механизм складывания уже через месяц. Мы вернули коляску обратно в магазин по гарантии. Как хорошо, хоть тут нам не отказали.

Теперь буду обходить этот магазин стороной!

Интересный магазин. Персонал оставялет желать лучшего

ValgeKassike (18 мая 2016 13:49)

бонусная карта

а так: дороговато, грубый и некомпетентный персонал

Наконец магазин "Дочки-сыночки" появился и в Санкт-Петербурге. Изначально магазин понравился - все красочно оформлено, детские песенки играют. Но, когда пришло время для очередной покупки игрушек, одежды, обнаружила, что выбор ограничен. Обувь практически вся продается одного производителя. Не вспомню название, но обратила внимание, что процентов 80 обувки одной фирмы. Через полгода после открытия детская музыка куда то пропала, вместо нее противно жужжит вентиляция. Цены выше среднего. Учитываю сколько предметов одежды необходимо маленькому ребенку, для меня этот магазин довольно дорогой (майки- нижнее белье 350 руб, футболки на лето от 500). Хотя покупали там некоторые интересные вещи.

Но вот с персоналом совсем беда. Продавцы не ориентируются в своем товаре абсолютно, звать на помощь их бесполезно. Удивило отсутствие в примерочкой кабинке стула и крючка для вешалок, сумки... Одевать 2х летку- егозу раскорячившись на полу - неудобно.

В последний визит продавец просто сразила. Если читает руководство (ТЦ Радуга) поговорите с человеком, ибо такой подход к работе и понимании мира - ненормальны. Продавец отказалась рассоединить кеды, мотивируя тем, что кеды мерить вообще нельзя! У них подошва запачкается (как же грязно должно быть в зале, чтобы запачкалась подошва) и их никто не купит! Кеды стянуты между собой жгутом, 3 см длиной. Продавец утверждала, что понять насколько они удобны ребенку вполне возможно, у него же ноги маленькие, он в них 3 шага может сделать!

Не рекомендую интернет магазин

petrovaam2013 (18 мая 2016 03:36)

теперь отсутствуют

не предлагают альтернативу за свои ошибки, обманщики, ошибаются в комплектации закза

Оформила заказ через интернет. Всего 3 позиции: комбез и 2 песочника, итого 2910р. Заказ получал супруг, оплатил в полном объеме. Не проверял, так как не разбирается в детских товарах. Сама получить не смогла, дома меня не было. Ситуация, когда получает супруг или соседи - стандарт. Никогда никто состав посылок не проверял, всё всегда в наличии. К тому же люди, не разбирающиеся в детских товарах, попросу не могут проконтролировать, что привезли именно то, что заказано. Тут же, когда приехала и вскрыла пакет - в наличии только комбез и 1 песочник. Песочник стоит более 700р. Написала претензию на сайте. Через пару часов позвонили, сказали разберутся, займёт 2-3 рабочих дня. Через 5 рабочих дней со мной никто так и не связался. Отправила ещё одну претензию, в том числе о качестве обслуживания. Перезвонили на следующий день. Результат - документ при получении подписан получателем, так что, нехватка чего-либо не проблема магазина. Вот так я подарила магазину без малого 800р. Буду искать другой магазин для себя. Каждый раз рисковать вовсе не лишними деньгами желания нет. Лотерея мне не нужна. Очень неприятно.

Как я два раза получила не тот заказ! Отзыв на 3 заказа и фото покупок!

Jess_299 (9 мая 2016 05:01)

бесплатная доставка в магазин от любой цены товара, большой выбор, приемлемые цены

безразличный персонал, не предлагают альтернативу за свои ошибки, не пытаются удержать клиента, нет

При беременности пришло время покупать всякие "нужности" для малыша. Магазин дочки-сыночки находится от меня не далеко, по этому приценившись изначально в других магазинах, решила зайти в данный магазин.

Ассортиментом магазин порадовал. Зашла изначально посмотреть держатель для балдахина и цену. Была приятно удивлена, что цена на него была ниже, чем в других магазинах. Так же понравилась цена на соски Avent рублей на 50, а некоторые и на 100р дешевле, чем в других магазинах.

Вот ассортимент, но не весь

Вернувшись через несколько дней уже осознанно за покупками мы приобрели пару вещей для малыша, две пустышки avent, набор бутылочек Avent, термометр для воды, царапки и байковое одеялко.

За покупки нам дали бонусную карту +1.

Но расстроило то, что если не делать покупки в течении месяца после первой, то бонусы сгорают. Так у меня и произошло, потому что покупку следующую я сделала через два месяца, но уже в интернет-магазине.

Хочу отметить, что ассортимент интернет-магазина отличается от ассортимента в обычном магазине. В первый раз на сайте я заказала комплект в коляску, который обошелся всего в 450 руб.

И держатели для пустышки за 179 р., в других магазинах видела их же за 199-250 руб.

Заказ были должны доставить в ПВЗ магазин дочки-сыночки через два дня, но я была очень рада, когда вечером на следующий день мне пришла смс, что заказ уже находится там.

Доставили все в целостности и сохранности, нашли быстро. Но очень разочаровало то, что в самом магазине мало консультантов и они общаются так, будто покупателей нет. Передо мной девушка ждала выдачу заказа пол часа так как попросту не было человека кто бы выдал заказ.

Теперь хочу рассказать о своем печальном опыте.

Нашла в интернет-магазине чепчик которые очень подходит к костюмчику на выписку, но, к сожалению, у костюмчика шапочка оказалась очень большая.

И по цвету бирюзовый с белой каемочкой (костюмчик у нас такой же) подходит и размер то что нужно, плюс регулируется завязочками

Цена очень привлекательная. Сделала заказ, но потом увидела, что выбрала не тот пункт самовывоза. Утром позвонила им и попросила изменить пункт, на что оператор сказала "такой возможности нету, отменяйте заказ и делайте заново.

Ничего не поделать, попросила девушку отменить заказ, после этого я не могла зайти в корзину минут 40! всю было белое когда нажимала на нее. Более того при оформлении заказа моя скидка в 10% которая была в том сгорела.. Но при такой сумме не велика потеря. Оформила заказ, ладно. Но при этом все-же написала гневное сообщение. Ответ пришел быстро с промокодом в скидку, но там даже до 5 % скидка эта не доходит.

Теперь о заказе...

Вместе чепчика, указанного выше, мне прислали другой.

Совершенно не подходящий по цвету и по размеру большой. Очень разочаровалась от ожидаемого заказа. В магазине отказалась от него. Позвонила в call-центр, девушка извинилась, сказала что проверят артикулы на сайте, но никакой компенсации или переоформить заказ не предложила.

Сейчас на свой страх и риск оформила у них третий заказ, так как была акция на подгузники которые мне очень понравились по качеству

Одна упаковка стоит 365 руб, при покупке двух по акции была цена 590 руб. Акция сейчас закончилась именно на данный размер и я очень рада, что успела. так же опять закзаала тот чепчик и гель для подмывания. Дала им последний шанс и, надеюсь, что не подведут.

__________________________________________________________

Сегодня 09.05 получила третий свой заказ ии....ОПЯТЬ КОСЯК С ЧЕПЧИКОМ, снова не тот цвет!!! Ну сколько можно уже больше там заказывать не буду.

Супермаркет и интернет-магазин "Дочки и сыночки", где логика?

Ortiennn (3 апреля 2016 19:54)

безразличный персонал

ПРО СУПЕРМАРКЕТ В ГОРОДЕ

В нашем городе есть только один супермаркет "Дочки и сыночки".

Я пока только в ожидании первенца, поэтому до недавних пор посещала этот магазин пару раз в год для выбора подарков племяннице на новый год и день рождения, но оценить его я успела.

Что касается цен, то они примерно такие же как и в других детских супермаркетах города, но если в "Детском мире", "Континенте детства" нормальные дисконтные карты со скидками, то тут только бонусная карта. То есть в принципе покупать выгоднее в других магазинах со скидками, потому что бонусов на карте может и не быть. Для меня этот магазин имеет только одно преимущество - он ближе всего к моему дому.

Итак, купив всего одну игрушку там, мне сразу же выдали бонусную карту, и тут началось... Несмотря на то, что в анкете я указала, что не хочу получать информацию об акциях и пр., мне постоянно приходят смс-сообщения от этого магазина, иногда даже по несколько раз в день, что очень раздражает (особенно при отсутствии детей).

Про обслуживание и информирование покупателя

Даже не ждите, что к вам подойдет консультант. Даже когда мы с мужем пришли выбирать коляску и попросили нам показать одну из них, нам просто выволокли эту коляску в проход, и практически никакой информации мы от консультанта не получили. Зато поняли, что по факту коляска гораздо тяжелее, чем написано на ценнике.

Таким образом, получаем помимо отсутствия консультации продавца еще и дезинформацию на ценнике.

ПРО ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН

Из-за отсутствия в супермаркете нужных мне товаров, я решила посмотреть из в интернет-магазине. Ассортимент там кажется больше. Но похоже, что только кажется.

Итак, я хотела приобрести маленькую бутылочку Доктор Браун с 0 месяцев и комплект сменных сосок к ней тоже с 0 месяцев. Все это я выбрала на сайте (прилагаю скриншот).

Что понятно мне, простой смертной, из увиденного:

1) бутылочки в наличии и их на складе много (целая зеленая батарейка)

2) мне доставят ее в мой город бесплатно с условием самовывоза из магазина.

Что непонятно из увиденного: в двух местах разная информация о доставке. Ну ладно, мне все равно, я готова подождать, остальное все устраивает. Делаю заказ, заполняю все графы, указываю самовывоз из магазина, номер своей бонусной карты. На сайте мне пишут, что на следующий день я могу забрать заказ. Казалось бы супер-гуд!

Потом приходит смс, о том, что заказ принят, тоже самое приходит на e-mail. Потом звонят и говорят, что заказ принят, и на следующий день я его могу забрать.

Не следующий день звонок: "Девушка, Ваш заказ скомплектован, можете забрать его по адресу...".

Через несколько часов снова звонок: "Пришла информация по вашему заказу. Бутылочка, что вы заказали с браком, вы можете забрать соски без бутылочки или же отменить заказ". Но это я ответила, что соски без бутылочки мне не нужны и я отменяю заказ. Мне подтвердили отмену заказа, но почему-то он до сих пор висит на сайте, как готовый к выдаче (прошло дня 4), а вчера мне снова звонили и диалог повторился, а заказ всё висит и висит...

Недоумевая, почему же если у них много бутылочек на складе, они не могут мне просто заменить брак, я позвонила по номеру с сайта. Диалог был недолгий, закончившийся фразой консультанта: "Я не компетентна отвечать на Ваш вопрос, попробуйте повторить заказ". Что я и сделала.

История повторилась с единственным изменением, заказ все же отменили.

А про вопросы "Почему у вас написано, что на складе бутылочек много, а заменить мне брак нельзя?" мне сказали, что эта информация по московскому складу, а информации по складу в нашем городе у них нет, и что заказы комплектуют на месте в городе. То есть нет никакой доставки, одна фикция интернет-магазина: нет в супермаркете, значит не будет и в интернет-магазине.

Ну может с большим товаром типа колясок/кроваток по-другому, но с мелочью, видимо так.

Хотя при оформлении заказа есть кнопочка "доставить с московского склада", но эта доставка платная, даже с самовывозом. Опять же нестыковка (смотрим первый скриншот).

Ах да, еще забыла, что мне после попыток сделать заказ на сайте, ежедневно сыпется спам от магазина на e-mail.

В общем, одно разочарование. Не рекомендую регистрироваться на сайте, да и в магазин лучше сходить другой.

Кошмар какой-то...

Зелёная Ведьма (11 марта 2016 00:34)

ассортимент

кассиры неадекватные, кассиры часто отсутствуют на рабочем месте, кривые бонусы

Начну отзыв с персонала

Консультанты хорошо выполняют свою работу, всё объясняют, помогают в выборе(что важно мне, ждущей первенца)

А вот кассиры это что-то с чем-то, мало того, что работает всего одна касса на весь магазин(в наличие их две) так ещё их часто нет на рабочем месте, но это не всё, они очень грубые и медлительные, их хамское отношение иногда вызывает желание развернуться и уйти(хотя я человек терпеливый). Мой Вам совет: идите с мужем, при особях мужского пола они становятся тихими мышками ))

Так же хочу рассказать о ситуации, которая произошла со мной сегодня 10.03.2016. Пробили мне товар, даю кассиру карточку и прошу списать с неё бонусы(карта 1+1) она проводит карточкой по считывателю и заявляет мне, что баллов на ней нет, я ей отвечаю, что должны быть активными больше 2000 баллов(о странной системе бонусов дальше) на что она мне выдаёт, мол сгорели они уже наверное, вы наверняка больше года ей не пользовались или совершали покупки не в нашем магазине, или потратили их все , отвечаю, что последняя покупка совершалась 08.03.16 в магазине их сети, но по другому адресу, и нет, не тратились они. Её ответ меня добивает, а у нас программа другая стоит, не такая, как там(людииии...вы же сетевой магазин, сама в торговле работала раньше, бонусные карты действуют по всей сети, кроме дисконт-центров, но у них вроде их нет)Бред полнейший, согласитесь? Фиг с ним, купила всё без бонусов, фото чека прилагается.

А теперь о самих бонусах, а именно о минусах:

-Становятся активными в течение 14 дней(и то не факт)

-Можно оплатить только 20 процентов

-Распространяются далеко не на все товары

-Не за все покупки начисляются

Пожалуй у магазина есть ещё один плюс, помимо консультантов. Неплохой ассортимент, этим меня магазин и купил.

Ходите туда с мужьям и не приобретайте карту 1+1 и будет вам счастье )))

Неквалифицированный персонал

наталья викторовна иванова (27 февраля 2016 17:10)

хамство персонала

Письмо магазину .....Здравствуйте. Я прошу уволить или оштрафовать сотрудника охраны магазина г.Челябинск, адрес Молдавская ,16. 24.02.2016г. в 2 часа дня я написала жалобу в книгу жалоб и предложения на охранника ,

Я мать годовалового ребенка, постоянный покупатель сети магазинов «Дочки и сыночки». Пришла в магазин за курткой. Т.К. в декрете и не работаю. Покупаю вещи по распродаже или со скидками. Вот и вчера зашла сначала в «Дочки и сыночки» , а затем планировала зайти в магазин Модис и сравнить цены. Очень быстро шла, т.к. оставила ребенка с бабушкой. Видимо быстрой походкой я почему-то вызвала сомнения у охранника.

Вышла из магазина . Меня догнал охранник уже у другого отдела. Он попросил показать сумку. Я была очень удивлена. Отказалась показывать свои личные вещи в холе комплекса «Фокус». Я спросила почему я это должна делать , на каких основаниях. Он опять повторил покажите сумку.

Я направилась к эскалатору ,чтобы поехать на 3 этаж в отдел обуви. Он меня догнал. Подошел ко мне на эскалаторе. Стал угрожать ,что вызовет полицию. На нас смотрели ЛЮДИ, т.к. охранник очень громко мне угрожал. Это был такой стыд!!!!! Я никогда так себя не чувствовала. Когда мы приехали на 3 этаж ,я пошла в отдел обуви Монро. Охранник меня ждал около салона. Затем он зашел внутрь отела и при всех покупателях и продавцах опять стал меня заставлять открыть мою сумку. Сказал, чтобы я НЕ РАЗЫГРЫВАЛА спектакль и показала сумку.

Ваша сеть «Дочки и сыночки» мною любима, но такого позора и унижения я не могу вам простить из-за такого непрофессионального сотрудника. В ваш магазин я не намерена посещать и испытывать воспоминания от произошедшего.

Ваши сотрудники неквалифицированные, не знают своей должностной инструкции, не знают свои обязанности, нарушают личное пространство покупателей, унижают их!!! Примите меры !

Деревенский магазин, все плохо

Лена Лисюшкина (19 февраля 2016 15:10)

а где они? я не нашла

а так: дороговато, безразличный персонал, бесполезные акции, беспорядок на полках, встречаются некач

Ужасный магазин. Среди всех магазинов детских товаров этот хоть находится в удобном для меня месте, но навсегда попал в черный список. Не советую никому иметь с ним дело! Талантивые маркетологи заваливают нас акциями в то время, пока хамы на кассе и в зале обслуживают клиентов. Особенно хамское отношение к клиентам Интернет- магазина. Вас как будто ненавидят за то, что вы купили через Интернете, а получать приходите к ним! Кроме того, по словам службы поддержки клиентов, их дело - продавать!!!! То есть впихнуть вам товар! У меня сломалась коляска за 19 тысяч, года не прошло, отвалилась приваренная труба. Так как гарантия полгода (на это я впохыхах не обратила внимания еще перед покупкой, а ведь коляска 3 в 1!) магазин отказывается чем либо мне помогать. Ремонтировать они могут только по гарантии! Дальше как хочешь сама, так и справляйся. Контактов производителя они не дают, связываться с ними сами по моей проблеме тоже!

В тысячный раз убеждаюсь в отвратительном сервисе этой сети! Не ходите к ним! Ходите в Кораблик или Детский Мир! Да лучше на рынок или в небольшой местный магазин, который не строит из себя "важную сеть"! И акции все там надуманные, в других местах дешевле без всяких акций! Сами проверьте и убедитесь, просто другие магазины не заваливают вас ежедневными письмами - спам...

Бонусы? На них купить можно только то, что не нужно. Много раз была на кассе, скидок не делали никаких.

Ассортимент в зале? Ничего не найдешь, книжки в нашем магазине просто завалены игрушками. С коляской тем более не просочишься между рядами.

В "Дочках сыночках" не понравился ни ассортимент, ни консультанты, ни сервис. Однажды вы так же напоритесь, как и я. Учитесь на моих ошибках!

Дорого, фактическое отсутствие бонусной системы, плохое обслуживание

Marinaaaaaaaa (5 февраля 2016 09:45)

большой выбор

- неудобное расположение, безразличный персонал, встречаются некачественные товары, дорого очень, не

С самого начала этот магазин интуитивно не понравился. Но когда нам пришлось покупать смесь, которая мало где есть, пришлось обратиться к его услугам, к сожалению. Там смесь была. Но, приехав, в магазин, я обнаружила ценник на 60 руб. больше, чем ожидала. Подорожало. Ну ладно, деваться некуда. Коль уж приехала. Но больше всего меня удивило другое - на кассе оказалось, что смесь дороже еще на ВНИМАНИЕ!! 110 рублей!!! Т.е. я приехала купить смесь за 500 руб, а она почти 700 руб. Коробки нам хватает на 2 дня. Вот и вся математика. И так у них со всеми товарами. И кстати, в отличии от того же Детского мира, с данных покупок (смеси) они бонусы не накапливают. Буду пользоваться данным магазином только в случае острой необходимости, которая вероятно возникнет. Т.к. смесь к сожалению почти нигде не продается.

НЕ СОВЕТУЮ НИКОМУ!!!

Alex1982packish (29 января 2016 19:23)

встречаются некачественные товары, не точное время доставки

Цены вроде норм. Жена заказала товара на 4500 тыс.руб. доставка бесплатная, привезли мне на работу времени проверять не было, подписал акт не проверив наличие всего товара. Курьер уехал. После проверки оказалось что одной игрушки не было на сумму 300руб. Позвонили курьеру он говорит что в машине нет ее. Перезвонили в офис сказали разберутся в течении двух дней, 4 дня прошло ОТВЕТ ВЫ АКТ подписали все забудьте. Круто не жалко эти 300руб. это вам на чай. За то потеряли стабильных клиентов, вам надо логистику поправить хромает очень и товар не в пакетах привозить а в короба упаковывать что бы таких моментов не было, да забыл добавить короб от прокладок от груди был приоткрыт вроде ничего а бог его знает где он валялся а потом мой сын с микробами кормится будет. Больше заказов делать у них не буду. Лучше чуть дороже но качественней.