Главная » Техника » Связь » Провайдеры, операторы связи » Отзывы Интернет-провайдер Netbynet

Интернет-провайдер Netbynet

1.3

Мнений: 52

Информация о продукте еще не добавлена. Мы постараемся добавить ее в ближайшее время

Отзывы

Ужас

МарияZl (26 марта 2015 20:09)

Нервов не хватает на этот провайдер! Постоянные обрывы идут. Звонишь в поддержку, полчаса на телефоне висишь. Когда наконец соединяют, тебе измученные сотрудники отвечают: "Проверьте компьютер на вирусы!" Ок проверяю, все чисто, при этом все в доме айфоны также не работают от вай-фая.. На них тоже вирусы?

2 дня борьбы со службой поддержки и наконец приезжает мастер (которому надо заплатить 500 р/час. все делает (прописывает вновь пароли логины у себя в системе, они каким-то волшебным образом испарились) работает исправно и вот опять! ОПЯТЬ!!!! не работает!!! ну что делать мне((

Ужасное отношение к клиентам

Стелла Захарова (27 февраля 2015 12:54)

их нет

бардак, бездельники, деньгисосы, некомпетентность, необязательность, нерасторопность

Пользуюсь данным провайдером более 3 лет, была довольна. Но видимо время идет и растет количество клиентов и как всегда падает качество. Оплатила в этом месяце интернет, спустя 2 дня на счете отриц баланс, звоню в поддержку - рассказали, что это сбой и все поправят за 2 -3 дня, но если хочу пользоваться интернетом могу пополнить опять счет. Я решила 2-3 дня не критично и не стала пополнять. Уже прошло более 2 недель проблема так и не решена, на звонки говорят заявка на рассмотрении ждите. Месяц оплаченный подходит к концу, пополнять счет нет желания, так как спишут опять и ждать годами их возврата. Да и то сомневаюсь в том, что они вернут проплаченные и не использованные дни. Подожду еще немного, гляну на результат их работы и наверно буду подыскивать нового провайдера. В конце концов вернуть деньги на счет клиента не великая сложность, чтоб заниматься этим 2 недели и больше. Могли бы вкл обещанный платеж на это время и тп. Вообщем качество обслуживания упало до нуля. И начнет повышаться только с массовым оттоком абонентов.....

Списывают деньги необоснованно или крадут их

pagetop (19 февраля 2015 19:06)

бардак, бездельники, деньгисосы, наглость, не адекватный саппорт, некомпетентность, необязательность

После недавней оплаты за месяц интернет+тв+другие услуги на месяц, на февраль-март, после недели использования, доступ приостановили, а в личном кабинете вместо положительного баланса, сразу -480 рублей! Уже неделю никто не может объяснить как такое возможно и, видимо, не объяснят.

Пользуюсь данным провайдером почти год, но последние события это уже за гранью

Отстой!!!

qwerty48 (9 февраля 2015 23:33)

их нет

бардак, бездельники, деньгисосы, наглость, не адекватный саппорт, необязательность, отстой, постоянн

За интернет говорить ничего не буду,нормальный.По поводу ТВ настоящее фуфло,все каналы тормозят ужасно.Связывался с тех.поддержкой,вроде наладили.Через неделю опять тормоза.Ну а теперь самое главное:они воруют дни.Пополнил счет,прислали по sms 545 руб.Так вот,смотрю в личном кабинете а там всего 27 дней.Где делись 3 дня я так и не добился от них.Короче,ВОРЮГИ БУДЬТЕ ОСТОРОЖНЫ.А лучше поменяйте провайдера,мой вам совет!!!

Дрянь!

герд (31 января 2015 03:40)

их нет

деньгисосы, не адекватный саппорт, некомпетентность, необязательность, нерасторопность

К сожалению в моем доме нет другого провайдера.

Факты:

Плачу 900р в месяц за 65:) Мбит и базовый ТВ пакет:). И это с колоссальной скидкой, так как пользуюсь их "услугами" 3 года.

Как только нагрузка на сеть спадает, получаю аж 70Мбит, а с 17.00 до 3.00 дай бог 10 Мбит получить - счастье великое! У меня сын вечерами по скайпу занимается с педагогами. Каждые 5 минут - истерика. То скорости нет, то вообще все отрубилось. Вызов техподдержки сводится к часовому ожиданию очереди с дурой, которая предлагает вытащить кабель из роутера и воткнуть напрямую в комп, потом пропинговать их сервер, потом заполнить заявку на связь с инженером, потом инженер говорит. что все нормально, переводит в службу заявок на вызов мастера, через два дня утром (у него рабочее время) приходит мастер, пингует свой сервер, говорит что все нормально и уходит. Ясный фантик, что утром все на работе и их нетблнет некому юзать. Зачем на себя брать обязательства, которые нельзя исполнить?!!!!!!

Про телек вообще лучше не говорить. Мало того, что картинка постоянно зависает, распадается и гаснет, так через час работы приставочка перегревается и ее нужно минут на 15 отключать, а еще лучше убирать в холодильник, тогда еще на час хватает. Кстати, грузится она около 3-х минут, так что если хотите смотреть новости, учтите, а лучше телеком вообще не пользоваться, все есть в инете и лучшего качества.

И последнее: когда у Вас все работает и все устраивает Вы будете писать отзывы? Вряд ли. Теперь почитайте "позититивные" отзывы на этом ресурсе и прикиньте: откуда бы они могли взяться???

Прикрепленный спидтест сделан в 1.30 по ЛАНу ( без вифи потерь)

Вынуждены пользоваться из-за отсутствия выбора

Irina2015567494 (14 января 2015 02:15)

отстой

Отвратительный провайдер, интернет никакой - постоянно виснет, скорость как у керосиновой машины, ТВ такое же - картинка регулярно зависает, функции цифрового ТВ такие как до нашей эры! Позорище! Если вы не можете выдать хороший продукт на рынок, НЕ РАБОТАЙТЕ совсем. Вынуждены пользоваться, т.к компания имеет монополию на наш дом - больше никакого провайдера нет. Переодически переключается на 3G или LTE, потому что ждать не реально!!!

Плохо!!!

Алина-79 (16 декабря 2014 02:21)

их нет

бардак, бездельники, не адекватный саппорт, некомпетентность, необязательность, нерасторопность, отс

В связи с переездом на новую квартиру пришлось подключится к netbynet, это нечто! К сожалению этот дом не обслуживается Акадо клиентом которого я являлась много лет. Каждый месяц у меня происходят разрывы , по причинам , то у них неисправно оборудование, то что то с проводами, дозвонится же невозможно! Когда пытаешься дозвонится , приходит смс что у идут ремонтные работы на линии , то еще какая нибудь шляпа! В смс обещают сделать перерасчет , прошло уже полгода , каждый месяц обрывы , ремонты, даже приходит мастер че то чинит ( бесплатно правда), но ни разу перерасчета не было , как платила 680 р , так и плачу! В моем доме есть еще МГТС , со след. Месяца перейду на него! Ну сил нет , больше иметь дел с такими ненадежными товарищами! Не рекомендую никому!!!

Халатность сотрудников зашкаливает.

Жанна Гuuuuu (21 ноября 2014 17:08)

их нет

бардак, наглость, некомпетентность, необязательность, отстой

Имела несчастье подключиться к интернету Нетбайнет. Каждый раз при выходе в интернет разные проблемы. к тому же. специалисты контактного центра переадресовывают вызовы на разные отделы. а после БРОСАЮТ ТРУБКИ.Никогда от них помощи не добиться.Или например говорят . что составили заявку на вызов мастера и в течение трех дней он позвонит и придет. Сидишь -ждешь. И никого. Звонишь туда снова-и все по новой. круговорот .

Один раз чуть не своровали деньги со счета

Nasteg (28 июля 2014 03:49)

нормальное соотношение цены и качества

навязывание ненужных услуг

К этому интернет-провайдеру я сама не подключалась, я подключалась к Ютеч, которую потом купил Нетбайнет. На тот момент уже архивный тариф поглощенной компании меня устраивал, я с ним еще года 3-4 пробыла, потом решила поменять, т.к. новые дешевле были. Потом новый тариф Нетбайнет ушел в архив (Шторм, 12 м/бит, безлимитный за 400 рублей в месяц), я скопойно польковалась, но потом мне начали названивать нетбайнетовцы с предложением перейти на их более ВЫГОДНЫЕ тарифы за большую плату, где выше скорость (хотя я им отвечала, что мне вполне хватает скорости на моем тарифе). Просила их больше не звонить по этому вопросу, операторы отвечали "хорошо" и продолжали звонить через некоторое время (видимо очень уж им не выгоден мой тариф). Когда сама звонила в службу поддержки - тоже навязывали ненужные мне услуги за бОльшую плату.

Как-то раз я пополнила свой счет, через некоторое время захожу в свой личный кабинет, а там толи в минус небольшой меня поставили (несколько рублей), толи на счету было несколько рублей (это было 2 или 3 года назад, не помню), я, отчетливо помня, что пополняла счет, понимаю, что они у меня украли минимум 400 рублей (или даже за 2 месяца, не помню уже). Я в диком ужасе звоню в Нетбайнет, соединяют с оператором, а он мне и отвечает: "ЭТО У НАС СБОЙ В СИСТЕМЕ ПРОИЗОШЕЛ, ХОРОШО, ЧТО ВЫ НАМ ПОЗВОНИЛИ, МЫ ВАС (толи в список свой записали, толи прорерим эту проблему) ЗАПИШЕМ, ДЕНЬГИ ВЕРНЕМ". Из разговора с оператором я поняла, что если человек не помнит, сколько у него денег на интернет положено, или просто не стал звонить - то ему деньги могут не вернуть. Мне деньги потом честно вернули, но неприятный осадок остался. Пока больше такого не повторялось.

Единственный плюс - когда в очередной раз у меня слетают настройки роутера, купленного в другом магазине, я звоню в службу поддержки, где мне терпеливо объясняют, как его настроить, но потом опять пытаются навязать мне новые тарифы, мой же тариф АРХИВНЫЙ.

Интернет работает стабильно, перебои крайне редко (когда у них случилась какая-то авария, интернета не было несколько дней, даже деньги на счет за эти дни вернули).

Вобщем, выводы делать только Вам.

Наплевательское отношение к клиентам

SagwSerjant (1 июня 2014 15:57)

Являюсь уже 10 лет клиентом этой компании (пока являюсь).

Очень часто первого числа каждого месяца пропадает связь (не по "техническим причинам", по техническим тоже не редкость, увы). При звонке в службу поддерки в эти дни у них почти всегда "по техническим причинам недоступна база договоров, перезвоните через час" (и так полдня каждый час).

В мае при любом обращении в интернет вылетал плагин (расположенный на прокси-сервере компании) с настойчивым предложением принять новый тариф (который однозначно хуже и дороже моего), но была кнопка "перейти в интернет", по которой и переходили в интернет. Сегодня этот плагин у них глючит, уже полдня звоню в службу поддержки - "Извините, база договоров по техническим причинам недоступна, перезвоните через час..."

Если кто хочет иметь постоянно такой геморрой с интернетом, то обязательно подключайтесь к NetByNet! Даю гарантию что не пожалеете (геморрой будет Вам обеспечен периодически)...

"Провайдер будущего")))

Эстия (17 апреля 2014 13:36)

их нет

Провайдер будущего так написано в рекламе Netbynet))) Видимо, это будущее антиутопии или постапокалипсиса))) Так как в нормальном будущем такого провайдера быть не может!

Начну с того, что, когда я подключалась к данному провайдеру, альтернативы у меня особо не было( Иначе я бы никогда к нему не подключилась! Уже при подаче заявки понимаешь, что ничего хорошего в будущем не ждёт, потому что оставила я заявку на их сайте и... тишина! У них там было написано, что оператор свяжется в течение трёх дней, что само по себе уже странно, так как везде операторы перезванивают намного раньше. Но в результате мне в течение трёх дней так никто и не позвонил, видимо, так много у провайдера довольных и благодарных абонентов, что новые абоненты ему не нужны) Тогда я сама позвонила в Netbynet, но получила лишь равнодушный ответ оператора: " Ждите, с вами свяжутся". Ничего конкретного мне она не сказала. Я написала ещё раз им на сайте, после чего со мной наконец-то связались, ура!) Интернет мне провели, и стала я счастливым абонентом Netbynet.Но счастье было недолгим, через месяц использования Nbn у меня начались проблемы ... с кабелем!!! Вот уж никогда бы не подумала, что такое бывает! Изначально он нормально подключался к разъёму ноутбука, а потом вдруг стал выскакивать из разъёма. Я боялась пошевелить ноутбук,иногда мне просто приходилось самой держать разъём кабеля, чтобы он не отошёл. Это просто какая-то фантастика, ни с одним другим провайдером такого не было, действительно, провайдер "будущего"))) У него даже кабель какой-то нестандартный!)))

В общем, на данный момент абонентом Nbn я больше не являюсь и никогда больше не воспользуюсь его услугами, потому что за немаленькие деньги данный провайдер демонстрирует наплевательское отношение к абоненту и предоставляет некачественные услуги!

нетбайнет...нет!!!нет!!! и нет!!!

elena0789 (11 марта 2014 16:24)

Как их купил Мегафон - это не техподдержка, а издевательство над клиентом! Пересчет - лажа, полный обман. НЕт!!!нет!!! и еще раз нет!

если есть другой провайдер-бегом к нему, а эти блондинки-щебетуньи пусть поют в уши...друг другу

Как же можно быстро угробить хорошее дело, а ведь все так было хорошо((((

Интернет от НЕТБАЙНЕТ некачественный

Andrei00000000000000000 (18 февраля 2014 21:53)

Интернет от НЕТБАЙНЕТ некачественный. Если подыскиваете интернет для работы, лучше не связываться с НЕТБАЙНЕТ.Теперь подробнее.Мой логин 14840724. Москва. Пользуюсь Нетбайнет-ом ровно год.Плачу 1000 рублей за 100 мегабит/с. Интернет пропадает несколько раз в неделю. Иногда 2 раза за сутки.Как он пропадает?При попытке подключения по PPPOE (чистое DHCP-подключение Netbynet не даёт) возникает "ошибка 678 - удаленный сервер не отвечает".У Нетбайнет периодически "отваливается" сервер авторизации.Сейчас, например, (18.02.2014, 12-50) внезапно пропал интернет -- "подключение ограничено или отсутствует". Хотя сейчас самыйразгар рабочего дня.(Обновлено - 18.02.2014, 15-50. Интернета нет уже 3 часа. позвонил всё-таки в тех-поддержку, мальчик ответил заученной фразой"авария на линии, сроки восстановления определяются". Эх, в конце 90-х в тех-поддержке совсем по-другому разговарили, болеепо-живому. Вот, такие "аварии" у Нетбайнета я наблюдаю, как уже написал выше, по 2 раза в неделю, а иногда и по 2 раза за световойдень.)В конце января я написал жалобу в их офис 127287 Москва, ул. 2-ая Хуторская, д.38а, стр.17, бизнес центр "Mirland", ООО "Нэт Бай Нэт Холдинг"Письмо доставлено. Только без толку жаловаться. До руководства всё-равно жалобы не доходят. Как было, так и осталось.В ночную поддержку по ночам, бывает, не дозвониться. Просто не берут трубку.Меня спасает шнурок от другого провайдера, когда падает Нетбайнет, переключаюсь на него. Не трачу нервы на ругань с операторами.Через пару часов переключаюсь обратно - интернет от Нетбайнет уже работает.Тарифный план у Нетбайнет можно сменить только с нового месяца (у других провайдеров можно в реальном времени).(технарям)Часть соединений к Российским сайтам у Нетбайнет идёт через пиринг с Билайн (например, через хоп 195.239.132.45 / xDSL clients viaPPPoE).Такие соединения (via PPPOE) обрываются принудительно 1 раз в сутки (Билайном). Прибавьте к этому PPPOE от Нетбайнет, котороетакже принудительно рвётся, только раз в 3 дня. Получается очень весело )Скорость к Российским сайтам соответствует заявленной.Итог:Для просмотра соц.сетей и видео по вечерам, либо для "интернета на час" - интернет от Нетбайнет взять можно.Для работы - не стоит. Интернет у Нетбайнет, повторю, очень не стабильный.

Никогда не пользуйтесь

coltrane (19 января 2014 03:53)

их нет

бардак, некомпетентность, необязательность, нерасторопность, отстой, постоянная путаница

Я оплатил очередной месяц с банковской карты на сайте [ссылка]. Деньги были списаны, но на баланс не поступили, и через несколько часов меня отключили от интернета. Техподдержка совершенно некомпетентна, "эти вопросы" не решает, и предлагает подождать "от трех суток", пока провайдер смилостивится обратить внимание на пропажу моих денег и услуги "интернет". При этом пожаловаться внутри самого Netbynet некуда - это компания, которая находится неизвестно где и управляется неизвестно кем. Хуже Сбербанка, я никогда не видел такого отвратительного сервиса среди московских провайдеров. Не подключайтесь ни в коем случае, украдут деньги и предложат ждать.

ОТСТОЙ

ДМИТРИЙ1982 (23 декабря 2013 23:19)

их нет

отстой

Если у вас есть возможность подключиться к другому провайдеру, даже не думайте. Netbynet это просто ужас. Постоянно какие то проблемы, то интернета нет, то скорости, то аварии и т. д. Я с телефона выхожу в интернет и трачу меньше нервов. Про онлайн игры вообще забыл. Почти каждый вечер исходящая скорость 0.77 входящая 4.80. Очень жаль, что в моем доме только этот провайдер. Все кого знаю, уже давно отказались от netbynet и перешли к другим провайдерам.

Многосерийная сага о технических авариях, неоплаченных счетах и проблемах с элементарной арифметикой

Imogene (2 декабря 2013 20:34)

некомпетентность, необязательность, нерасторопность

К услугам компании NetByNet я обратилась в первый и определённо в последний раз. После переезда в другую квартиру мы решили подключиться к интернету с помощью NetByNet, поскольку тогда выбора особо не было.

Итак, часть первая. оставили заявку на подключение, 27 октября пришли мастера, подключили всё быстро, новый кабель протягивать не стали, использовали кабель от "Акадо", который был здесь раньше. Мы выбрали тариф FreeДом 25 - скорость до 25 мбит/с с ежемесячной платой 450 рублей, которую мы на следующий же день и внесли (плата вносится за месяц вперёд, как и у всех).

Всё работало исправно до 20 ноября. 20 ноября с самого утра интернет перестал работать. После звонка в службу поддержки выяснилось, что у них на линии авария, а ориентировочное время устранения этой аварии - завтра (т.е. 21 ноября) в 21.00. Ок, проглотили, ждём. 21 ноября днём раздаётся звонок - "в связи с необходимостью проведения дополнительных работ..." устранение аварии переносится на вечер 22 ноября! Я тогда ещё не знала, что ждёт меня впереди, поэтому, обречённо вздохнув, стала ждать следующего дня. Днём 22 ноября вновь раздаётся звонок - мол, починили, можно пользоваться. Бросаюсь к ноутбуку - нет, при подключении возникает ошибка. Снова звоню в чёртову службу поддержки. Чтобы не расписывать моё с ними общение на несколько абзацев, скажу, что на телефоне я висела минут 40, выучила наизусть единственную песню, которую они крутят в режиме ожидания, пообщалась с тремя разными операторами, каждому из которых я заново повторяла номер договора, имя владельца и в чём моя проблема, и, наконец, благая весть - мы пришлём Вам мастера не раньше, чем через 5 дней, то есть 27 ноября! На вопрос, а нельзя ли как-то побыстрее, мне лишь сказали, что за всё время отсутствия интернета мне будет сделан перерасчёт. В конце разговора девушка-оператор решила меня добить: "Вас проконсультировать по ценам? Час работы мастера - 500 рублей". WTF?! У меня неделю нет интернета из-за того, что у них на линии авария, и я ещё должна за это доплатить?

Часть вторая. 27 ноября (у меня ещё теплилась надежда, что интернет всё-таки будет) приходит мастер и после долгих хождений от ноутбука на чердак и обратно сообщает, что либо проблема с сетевой картой ноутбука, либо с их оборудованием. Чтобы убедиться в исправности/неисправности карты, нужно было подключить кабель к другому компьютеру - если и там интернета нет, значит, проблема в их оборудовании, которое в таком случае, по его словам, нужно менять на всём доме. На этой радостной ноте он ушёл, наказав мне позвонить в службу поддержки после того, как появится другой ноутбук и я проверю кабель. Естественно, подключение к другому ноутбуку ничего не дало, проблема определённо была в технике, и явно не в моей (сейчас у меня "Билайн" по тому же самому кабелю и к тому же самому ноутбуку, и работает он прекрасно).

Часть третья. В тот же день, 27 ноября, выяснив, что с моей стороны никаких проблем нет, я снова звоню в службу поддежки, и - внимание! - "Ваш договор неактивен, Вам нужно оплатить 420 рублей!" Пытаюсь объяснить девушке, что проблема технического характера и не у меня, а у них, но та с упорством заезженной пластинки твердит:

- Оплачивайте 420 рублей и мы пришлём Вам мастера, который проведёт диагностику.

- Ваш мастер ушёл от меня час назад и сказал, что проблема в оборудовании!

- Значит, диагностика была проведена некорректно, поскольку Ваш договор недействителен, Вам нужно оплатить 420 рублей...

И так далее по кругу. На мой вопрос, почему при перерасчёте неделя (с 20 по 27 ноября) отсутствия интернета была оценена в 30 рублей, девушка оказалась не в состоянии ответить. Маленькая математическая ремарка: в месяце 4 недели (+/- пару дней), месяц интернета стоит 450 рублей, соответственно, неделя интернета - это ну как минимум 100 рублей, но никак не 30. Вообще, странная у них политика - оставить клиента без интернета на неделю, а потом требовать этот интернет оплатить.

И самое обидное - мой мч, по ошибке решив, что интернет починили, оплатил эти 420 рублей (на работу интернета, это, разумеется, никак не повлияло - он так и не подключался, поскольку проблема-то не в оплате), после чего уже ему пришлось объясняться со службой поддержки. Нам предложили снова прислать мастера (жаль, я не узнала, когда именно - дней через 5, или, может, через 10), мы отказались, на этом наше сотрудничество с NetByNet и закончилось.

Итого: 2 месяца интернета оплачено (с 27 октября по 27 декабря), по факту интернет работал примерно три недели - с 27 октября по 20 ноября, два с половиной дня ушло на устранение аварии, 5 дней - на ожидание мастера, разбираться с технической проблемой, если у Вас не оплачен счёт, сотрудники NetByNet отказываются категорически, а математические методы, используемые при перерасчёте, вообще вне моего понимания (деньги за второй оплаченный месяц мне, разумеется, никто возвращать не собирается). В конце концов, моё терпение лопнуло, и мы подключили интернет от Билайн, который за 7 или 8 лет использования никогда нетрепал мне нервы так, как NetByNet это сделал за месяц.

Update: где-то в конце января NetByNet проснулся и позвонил мне с целью выяснить, почему же по моему договору не поступают деньги и актуален ли он вообще. Я кратенько пересказала оператору вышенаписанную историю, особо упомянув о том, что второй месяц был мной оплачен, а услуга не предоставлена, на что девушка-оператор отрапортовала: "Спасибо, за информацию, всего хорошего". Всё! Какие деньги, о чём вы? Оплачено 2 месяца, работало три недели... Ну и вам всего хорошего, NetByNet

Где в Москве найти хорошего провайдера???

Dwudi (8 октября 2013 20:58)

бардак, некомпетентность, необязательность, нерасторопность, постоянная путаница

Подключили тарифный план, который предполагает бесплатное пользование вай-фай роутером. В течение месяца через день звонили и оставляли заявку на его доставку. Но она до компании, занимающейся оборудованием не доходила. Это был тихий ужас. Потом позвонили 1 раз, а телефон был не доступен (ехала в метро). Через 15 минут перезвонила, оказалось, что все заявка отменена, т.к. мне не смогли дозвониться. И все опять заново: звонки в тех. поддержку с просьбой оставить заявку. А в ответ тишина. Потом вообще сказали, что этого тарифного плана больше нет и вам ничего не привезут.

Интернет работает более-менее прилично. Но вот обращаться в тех. Поддержку по любым вопросам не советую, потратите кучу времени и вам все равно никто и ничем не поможет.

Ужасная техподдержка! Пинают клиента, качество обслуживания гадкое!

wesna0402 (4 октября 2013 20:59)

отсрочка платежа

бардак, некомпетентность, нерасторопность, постоянная путаница

01/10/13 расторгла договор по причине, что надоели постоянные обрывы связи, никогда не дозвонишься в техническую поддержку. А если дозваниваешься, никто не может помочь. Мастера вызвать-тоже целая проблема. Куча отговорок, что это конкуренты кабель перерезали. И сидишь по 4 дня без интернета! Короче, достали, расторгла с этой долбаной компанией договор! Сегодня звонили, предложили остаться их абонентом и предложили 2 мес.б/платного пользования интернетом. Когда же я перезвонила, чтобы уточнить эти моменты, меня 45 минут гоняли по кругу, никто ничего не смог ответить и предложили снова тащиться в центральный офис!!! А он расположен в куево-кукуево! Абсолютно неквалифицированные сотрудники! Которые только и умеют пинать клиента от одного к другому. И выносить весь мозг своей музыкой! 45 минут, чуть с ума не сошла, все нервы вымотали!!! Лишний раз убедилась, хорошо, что с ними рассталась!

Полный бедлам (после смены собственника?)

MoscowConsumer (25 мая 2013 16:21)

бардак, некомпетентность, необязательность, постоянная путаница

Я давний клиент компании Netbynet (была до сегодняшнего дня) - лет 10. Но последние 2 месяца - это полный п...ц! Хроника событий:
- 19 апреля меня отключался интернет. 4(!) звонка провайдеру с переключениями на 5 человек всякий раз, и наконец ясно, что проблема вне квартиры.
- 24 пришел мастер и выявил, что надо перетягивать кабель. Сказал, что диспетчер перезвонит и назначит время
Никто не перезвонил
- 29 апреля я дозвонилась сама, время назначили на 18 мая
- Накануне прихода мастера звоню подтвердить заявку. 4 человека 30 минут ищут заявку и уверяют, что заявки нет! Я требую, чтобы мастер пришел в назначенное 2 недели назад время. Мне наконец подтверждают
- В субботу 18 мая никто не пришел! Звоню в ярости в компанию, ругаюсь с 4 или 5 людьми, которые перекидывают мой звонок другим или сбрасывают его. последняя девушка сообщает мне, что технической возможности найти мою заявку нет! Повторяет это раз 30. )) Ругань действует, мне перезванивают через 2 часа и назначают время на 25 мая в 16.00
- 21 мая мне почему-то снова звонят из компании и без объяснений хотят назначить время на другой день
- 25 мая приходит мастер не в 16.00, а в 12.00, БЕЗ кабеля ( т.е. сделать не может ровным счетом ничего) и говорит, что в заявке кабеля не было!

ФИНАЛ: В ответ на мои "комментарии" мастер сказал, что САМ ХОЧЕТ УВОЛИТЬСЯ из этой ''прекрасной'' компании, т.к. там царит полный хаос!

Вообще основная проблема клиента - невозможность поговорить с мало-мальски разбирающимся человеком. Раньше в техподдержке отвечали айтишники, а сейчас это мальчики-девочки, заучившие наизусть вежливый текст и совершенно ни в чем не разбирающиеся! Даже подключения вай-фай роутера заняло у меня 2 дня и 5 звонков, пока я не разъярилась. Диспетчера упорно посылали меня на сайт, пока наконец один вменяемый инженер не объяснил, какие настройки я должна вводить (на сайте их не было).

Рядовой провайдер, не без косяков.

warlok (3 января 2013 20:34)

Пользуюсь домашним интернетом от Netbynet уже 6 месяцев, и за это время успело сложится вполне устойчивое положительное впечатление о качестве работы провайдера.

Пользуюсь я интернетом практически постоянно, и за всё это время мною не было замечено серьёзных сбоев и ошибок в работе.

Но есть несколько моментов, заслуживающих внимания.
- деньги на счет приходят не всегда сразу, обычно в течении дня точно поступают на лицевой счет.
- личный кабинет крайне сильно неудобен.
- платеж с банковской карты не проходит, ровно как и через яндекс-денег, приходится использовать посредников.
- "Обещанный платеж" включить сложно, так как личный кабинет открывается при "финансовой блокировке" очень долго. На 5 дней обещанный платеж можно включить бесплатно, на 10 дней - 50 рублей.

На счет того, режет провайдер скорость или нет - сказать не могу, не замечал.
Но, буквально 31.12.2012 Netbynet накосячил, произведя списание абонентской платы раньше срока ровно на день. В прочем спустя 30 минут ситуация исправилась.

Вывод: обычный, рядовой провайдер. Никаких особенностей или преимуществ перед ближайшими конкурентами не заметил. Буду ли я рекомендовать Netbynet своим друзьям? Скорее да, чем нет.

Отвратительное отношение к клиентам!

AigulS (3 января 2013 19:03)

необязательность, нерасторопность

Живу в г.Королев,я решила установить в квартире беспроводной интернет,позвонила в NBN, мне сказали, что лучше покупать оборудование у них, в этом случае они будут "следить" за работой роутера, в случае чего настраивать его, вызывать специалистов и т.д. При этом доставка роутера в Королев, ближайший горд к МОскве, стоил столько же, сколько и сам роутер. Я смирилась, подумав, что теперь голова о работе оборудования не будет. Роутер привезли иподключили буквально через пару дней - все-таки живые деньги для компании. Ровно через 20 дней роутер сдох(это было 10 декабря, кажется,и ремонт входил в гарантийный срок), по телефону перенастройки ничего не дали, приехал специалист, который сказал, что роутер нужно менять и ремонту он не подлежит. Оставил заявку в NBN и сказал ждать звонка на след день из компании. Честно прождав дня четыре, я поняла, что надо всего добиваться самой. Выяснилось,что никакой заявки типа нет и мне нужно опять чего-то там ждать. Меня переключали с оператора на оператора (человека четыре точно!), каждому из которых я долго рассказывала про номер договора, про своипроблемыи т.д. В результате меня опять на кого-то переключали, заставляли ждать и более часа слушала их обещания и музыку на проводе...Каждый раз разговор заканчивался обещанием, что буквально завтра ко мне приедет специалист с новым роутероми у меня снова будет прекрасная жизнь.Когда прошла почти неделя, а ругаться с ними и тратить по полдня на никчемные разговоры я уже устала, в очередном разговоре я пригрозила, что напишу о них везде где можно, так как я журналист по профессии. Девушка на проводе сказала, что вызовет ко мне специалиста буквально завтра! Я порадовалась, подумала наивно, что вот наконец-то все произойдет. На след день ко мне реально пришли сразу два специалиста... без какого-либо роутера в руках. Оказывается ихприслали (после почти двух недель обещаний!!!) просто проверить ипопробовать отремонтировать старый роутер. При этом они даже не знали,что оборудование подлежит замене! Для чего их прислали? Просто изобразить деятельность! Я уверена,что служба поддержки на 99% изображаешь лишь этим!
Когда я с возмущением позвонила в понедельник, мне сказали[, что я вообще должна САМА привезти сломанный роутер в Москву в центральный офис NBN... У меня не было слов... После двух недель разборок и причитаний их операторов: "Да, мы понимаем вашу проблему..." Дело было за 5 дней до Нового года! Было понятно, что роутер появится у меня к февралю (его нет до сих пор!).почему я должна везти бракованное оборудование собственноручно в NBN, если это самое оборудование мне было предоставлено ими же?? Тем более что ко мне все равно приедет специалист, чтобы его настроить? Более того, мноюза доставку этого самого не работающего роутера уже была уплачена не маленькая сумма! ЧТО ЗА РАЗВОД? Опять же, а если офир у них будет в Рязани, то пришлосьитуда отвозить роутер? Типа - теперь это ваша проблема? Ну, конечно, ведь теперь им никто живых денег не заплатит! Хотя мне операторша предложила КУПИТЬ И ОПЛАТИТЬ ДОСТАВКУ ЕЩЕ ОДНОГО РОУТЕРА (!) - вот тогда бы мне его доставили быстро!
Цинизм ситуации просто потрясает. Когда я потребовала мне разъяснить, по какому закону я должна сама отвечать за бракованное оборудование, одна операторша Алина бросила трубку, а второй оператор Вадим попросту мне нахамил. После этого я оставила паретензию на сайте NBN в личном кабинете и мне даже через 20 минут отзвонились! Оператор мне долго и обстоятельно рассказывал, как они накажут бессердечнызх операторов, кеоторые плозхо со мной разговаривалии сердечно извинялся за пррпинесенные неудобства. Но приэтом роутер я все-таки должна была привезти! Я уже взвилась от возмущения - я ДЕЙСТВИТЕЛЬНО НЕ ПОНИМАЮ, ПОЧЕМУ Я ДОЛЖНА САМА ПО МОСКОВСКИМ ПРОБКАМ ВЕЗТИ БРАКОВАННЫЙ РОУТЕР В ЦЕНТР МОСКВЫ, ОТПРАШИВАТЬСЯ С РАБОТЫ, ТЕМ БОЛЕЕ ЧТО ЭТО ЗАВОДСКОЙ БРАК! Тем более что об этом я узнала за 5 дней до Нового года??? На мой вопрос - "а кто мне оплатит доставку роутера в ваш офис? ведь я уже оплатила ее в двойном размере", оператор не ззнал, чтог ответить... Единственное, что я поняла, они все там прикрываются каким-то своим внутренним регламентом и их работа вовсе не направлена на то, чтобы помогать своим клиентам!

А меня вообще не хотят подключать

Хозяюшка Дарья (29 октября 2012 01:36)

нормальное соотношение цены и качества

необязательность, нерасторопность

и даже ни разу не перезвонили!!!! Осавила заявку,3-5 дней они ее рассматривают.На 5й день позвонила сама, оператор сказала,что мне перезвонят.Еще через 3 дня все повторилось снова-при том,что дом подключен к этому провайдеру,я им добровольно хочу отдать свои деньги,так они еще яростно этому сопротивляются.Если честно-бесит,что не перезванивают.Нет так нет,подключюсь к другим,но позвоните,извинитесь и скажите,что нет возможности. А не в прятки со мной играть. Билайнщики наоборот, достали своей навязчивостью, а эти,похоже, не отличаются расторопностью.Жаль,конечно-их тарифы самые оптимальные в нашем городе,теперь на примете ростелеком с их оптоволокном.