Главная » Техника » Связь » Провайдеры, операторы связи » Отзывы OnLime интернет-провайдер

OnLime интернет-провайдер

1.2

Мнений: 58

Информация о продукте еще не добавлена. Мы постараемся добавить ее в ближайшее время

Отзывы

#10.235.0.1 #OffLime

Андрей (19 марта 2018 22:43)

9 лет

и всё

7.12.2017 был сбой по электропитанию. Именно с тех пор коммутатор 10.235.0.1(адрес уже в кошмарах снится) нормально не работал подряд больше 72 часов. Регулярные перезагрузки с downtime до 12 часов. Видимо для вас четверть года - слишком мало. На OnLime больше 10 лет. Это уже 3-й договор. Теперь вынужден искать замену.
№3452007

ТАМ РАБОТАЮТ ЛЮДИ, КОТОРЫЕ НЕ ЗНАЮТ КАК УСТАНАВЛИВАТЬ ИНТЕРНЕТ. НЕ МОГУТ ПОДСКАЗАТЬ И НЕСУТ ЧУШЬ ПО

BCERCHO (30 января 2017 23:10)

абсолютно профнепригодные специалисты, не знают элементарных вещей, не платишь, интернет работает, а

Если вы думаете, что это было лично моё желание подключиться к данному интернету, то вы ошибаетесь. Дело в том, что я переехала в новый дом(год как построен) и они единственная компания, которая подключена к этому дому. То бишь неизвестно сколько ждать, когда заключат с нашим домом договор другие НОРМАЛЬНЫЕ компании (типа мгтс или билайн). Далее вы поймёте, почему я считаю эти компании нормальными, а онлайм нет!

Скажу так, как "подключать" интернет, мастер прибежал быстро. Принёс роутер, вдел шнур и кинул все в коридоре со словами: "я пошёл". Ему очень повезло, что дома была не я, а человек, который вообще ничего не смыслит ни в интернете, ни в компьютерах, тем более в какой-то непонятной коробочке.

Обычно нормальные мастера приходят домой, устанавливают интернет НА КОМПЬЮТЕР ( у меня так было с интернетом МГТС, и с интернетом Билайн). Он же ДАЖЕ НЕ ПРОВЕРИЛ КАК ИНТЕРНЕТ РАБОТАЕТ НА ТЕЛЕФОНЕ, А ПРОСТО УШЁЛ!

Кстати насчёт "честности" . Мою соседку(милую бабушку) молодой человек раскрутил на 1000рублей, сказав, что свой интернет они подключает только к своему роутеру, а к вашему нет, НО ЗА ОПРЕДЕЛЁННУЮ ПЛАТУ, якобы, может. Позже пришла ее дочь и позвонила в компанию и устроила там скандал. Ей очень повезло, попался нормальный человек на линии, который сказать что офигел - ничего не сказать. Естественно спросил номер и имя этого человека и сделал выговор.

Вернёмся к моей ситуации. Мне со службой поддержки повезло не очень. Мужчину, который мне там ответил, такое ощущение, как будто по объявлению взяли.

Я ему описываю проблему, что не получается подключиться к интернету(после ввода пароля пишет "ограничено" или "нет подключения" что-то такое, всегда по-разному) , а он мне говорит(язвительно, намекая, что может я глупая): "девушка, там есть такое окошечко, куда нужно пароль ввести". То есть как бы человек НЕ ПОНИМАЕТ ПРОБЛЕМУ или просто НЕ ХОЧЕТ СЛЫШАТЬ. А твердит мне по телефону про пароль минут 10 подряд. Дальше я решила спросить, какие вообще обязанности у человека, который подключает интернет. На что он мне говорит, что если у вас компьютер не подключает интернет - это не их проблема. Начинает сваливать на АБСОЛЮТНО НОВЫЙ КОМПЬЮТЕР, потому что квалификации работников хватает только на "введите пароль".

Позвонили мы значит молодому человеку, который, собственно, "подключал" интернет. Сказал , что придёт. В итоге забылся, не пришёл, прождали день дома, а он так и не пришёл. Позвонили и он спокойным голосом : "ой, я забыл". В итоге передоговорились на другой день. Пришёл он и знаете что? Человек даже не знает как включить монитор! Извините, но это вообще совсем клиника. Какое подключение интернета, какая компания, какие хорошие специалисты? Если один не знает как установить интернет на виндовс 8.1(или 10), а другой даже не знает как включить монитор!!!

а теперь вернусь к компаниям МГТС И БИЛАЙН. Отличные компании. Очень внимательные и доступно обьясняющие люди. Объясняли как подключиться , когда были проблемы и сбои в интернетом ДАЖЕ ПО ТЕЛЕФОНУ. Объясняли очень доступно, понятно и квалифицировано!

Не знаю как справлюсь с этой ситуацией, потому что интернет уже оплачен, другую компанию пока предоставить нам не могут. Наверное буду отключать этот интернет и лучше платить за ЙОТУ 900рублей, чем 500 за интернет, которым я даже не могу пользоваться.

А ещё не знаю почему, но эта компания очень любят говорить, что они Ростелеком. Ростелеком же вообще не в курсе дела.

Безответственность их кредо

Инна Горд (9 декабря 2016 11:27)

нестабильное подключение, низкая скорость, никак не компенсируют отсутствие инета, плевали на клиент

Всем привет. Некоторое время назад я обращалась к этому провайдеру для установки интернета. Позвонила, договорилась о дне и времени установки и неслась, на 6 месяце беременности, с другого конца Москвы, в 30 градусную жару домой. Приехала вовремя, подождала час и стала звонить провайдеру. Выяснилось, что они про мой заказ забыли. Я решила дать им ещё шанс, в надежде, что это было недоразумение...и теперь то они меня в первую очень "не забудут"))) Я была в смешанных чувствах, когда они и второй раз забыли приехать. Я решила найти другого провайдера. А вот моей соседки, которая мне их рекомендовала, повезло меньше. Ей они все таки подключили свои услуги)) И потом тихими вечерами она часто жаловалась на постоянные обрывы интернета, иногда даже на сутки. Меня бог ответ,как говорится))

Всем удачи

Бывает и лучше!

ksushahaha (8 декабря 2016 18:56)

В квартиру уже были проведены интернет и телевидение Onlime, тянуть новые провода мы не захотели. Подключились к тому, что было.

Оператор вполне вежливо предложила акционный тариф. Цена 550 р. Тв и Интернет 100 м/с и маршрутизатор. Будте готовы к тому, что не все что говорит оператор соответствует действительности. Мне предоставили информацию немного не верную. Уже на следующий день мы были полностью подключены. Мастер тоже вежливый и улыбчивый.

Еще я узнала, что Онлайм от Ростелекома. Можно и городской телефон подключить и даже охранную сигнализацию на квартиру. Так же предлагают симкарты Ростелекома, звонить на них с городских номеров бесплатно. В общем хороший ассортимент и приемлемые цены.

Удобно, что есть личный кабинет, где можно произвести оплату и видеть подневное списание денег.

Теперь о качестве тв и интернета.

К тв претензий нет. Хороший сигнал. Четкое изображение. Все обещенные каналы работают. Жаль только у предыдущего оператора каналов было больше. Одна тв приставка бесплатно предоставляется, за приставки к другим телевизорам отдельно доплачиваем.

Интернет слабоват.. Роутер слабовато раздает. Но оказывается через 2 года он станет нашим, каждый месяц его оплаты считается как выкуп. Бывает пропадает куда-то интернет, при перезагрузке включается сразу. Есть турбо кнопка, но за бонусы на несколько часов в основном используем. Отдельно платить не собираемся. В общем интнрнет у других провайдеров, которыми пользовались был значительно лучше.

Итого: цена приемлемая, качество соответствующее, тв на 5, хотя каналов могли бы и добавить.. А интернет на 3. Плюс неточности при консультации у оператора.

2 дня нет интернета!!!!!

wesna0402 (5 декабря 2016 13:26)

Отвратительное качество обслуживания! Интернет пропал в субботу в 1 половине дня. Подала заявку, все выходные интернета нет!!!! Ни в субботу, ни в воскресенье никто ничего и не подумал начать ремонтировать. Стандартная отговорка: у Вас в подъезде полетело внутри-домовое оборудование. За 2 дня никто и не соизволил приехать и разобраться на месте. По телефону врут, что в выходные тоже ремонтируют, кто ремонтирует? Никто даже и не приезжал!!!!

Ужасно! Никогда не думал, что буду так рассержен!

shamann40 (19 ноября 2016 18:11)

Пользовался Онлайм около 10 лет! Привел не менее 3 клиентов. А теперь готов отказаться от пользования их услугами! Очень настойчиво уговаривали воспользоваться их ТВ-приставкой. По акции. Попробовал - не понравилось! Качество плохое, все время"зависает". Перестал использовать оборудование. А тариф вырос на 100 руб. Решил отказаться, сдать ресивер. И только тут, в офисе, выяснилось, что должен заплатить ЕЩЕ по 100 руб. за каждый месяц пользования! Молодцы ребята! Продавать воздух, да ещё и отвратительного качества - это надо уметь! Никому и никогда больше не порекомендую

Плевать на клиентов

doberbeatz (17 ноября 2016 16:48)

акции и бонусы, быстрый интернет, скорость соответсвует заявленной, удобство оплаты

долгое подключение, плевали на клиента, разное на словах и на деле, ужасное решение проблем, чинят п

2 месяца назад, я переехал и попросил онлайм переехать со мной. Договорились, что придут мастера и попросил жену отложить свои дела и дождаться их. Никто не пришел и не позвонил. После моего звонка, оказалось, технари онлайм пришли, увидели что нет свободного порта и ушли. Не предупредив никого!Не приятно.Сказали, что нужно подождать около месяца, когда првиезут новое оборудование, а пока поставить блокировку (бесплатную, которая есть в наличии).Подождал около полтора месяца, никто не перезвонил. Блокировка кончилась, запустился тариф.Позвонил в тех поддержку, объяснил как есть. Услышал след.: "До сих пор оборудования нет, поставьте пока платную блокировку, это куда дешевле, чем тарифная стоимость". (Проблема на их стороне, а я должен ждать и платить за блокировку).Я, мягко говоря, был сильно удивлен ответу."Онлайм сам сильно заинтересован в этом вопросе", сказали они... Видно.

Желание одно - отказаться от такого провайдера.

Есть кое-какие плюсы для меня, 100 гб на яндекс диске и удобный тариф, за долгое пользование.

Но такое отношение перевешивает все.Чтоб рассказать о своих акциях онлайм готов звонить хоть каждый день, а держать в курсе клиента о его проблемах нет.

Лучше бы процесс работы с клиентами улучшили, иначе всё вложение в поиск новых клиентов и заработка больше денег повлечет за собой потерю старых клиентов.

"Привыкай к лучшему"...

По соотношению цена-качество невыгоден. Слишком дорого для такого качества!

keysi77 (27 сентября 2016 20:54)

удобство оплаты, хорошее обслуживание операторов

дорого за телевидение, несимметричная скорость, низкая скорость, плевали на клиента, разное на слова

Добрый день!

В связи с переездом, на новом месте пришлось подключиться к Он-лайм. Переезд был на соседнюю улицу. По скорости интернета - всегда намного меньше заявленной, все грузится очень медленно, даже стартовая страница Яндекса. По сравнению с другими провайдерами за такую цену я получала скорость больше. Когда подключали телевидение, провод тянули между телевизором и компьютером. И так сделали, что провод был натянут до предела, как струна. Исправить отказались, так как, оказалось исправлять свои ошибки они готовы только платно за мой счет! "Ну и ладно" решила я. Пусть будет так, провод идет вдоль стены и не мешает. Единственный недостаток в этом - не красиво, так как нельзя спрятать провод. Для будущих пользователей - при установке оборудования и прокладке проводов проверяйте все тщательно, и если что не нравится - гоните в шею и отказываетесь от услуг, и подключайтесь через другого провайдера. У других провайдеров вопросы с проводами легко и бесплатно решаются ( у кого именно говорить не буду, чтобы не рекламировать).

Была так же неприятная история с приставкой для ТВ - обман со стороны менеджера. Изначально я предупредила, что буде пользоваться услугами еще год, потом уезжаю. Мне предложили пакет услуг с телевидением, сказали что через год можно вернуть приставку и расторгнуть договор, без лишних трат. Приставка предоставляется бесплатно, если пользоваться услугами не менее года. Как оказалось, все совсем не так. Приставка будет бесплатно, если пользоваться услугами около 2х лет, если расторжение договора до этого срока - при закрытии договора оплата за аренду за весь период. То есть менеджер изначально зная, что я не планирую пользоваться их услугами столько, сколько необходимо для получения роутера в аренду бесплатно, ввел меня в заблуждение, утверждая, что роутер будет предоставлен бесплатно. Деньги небольшие, но менеджер все же пошел на обман, после такого инцидента, компания не вызывает доверия.

Пользоваться приставкой для ТВ не удобно, так как приходилось жонглировать двумя пультами: один для переключения каналов, второй - для регулировки звука. Если в семье есть дети или пожилые - легким нажатием кнопки могут быть подключены платные ненужные дополнительные услуги, так как периодически вылетают сообщения о возможности подключения оных услуг.

Из плюсов - легко дозвониться оператору и решить технические вопросы, если интернет не работает и тд. Очень понравились консультации по телефону - коротко, быстро, информативно и по делу.

Качество ремонта ХУДШЕЕ

Valeradd (22 сентября 2016 12:19)

акции и бонусы, не дорого, удобство оплаты

плевали на клиента, разное на словах и на деле, ужасное решение проблем

Качество выполняемых работ мастерами этого провайдера НАИХУДШЕЕ. И ответственность они за это не несут ( это с их них же слов )

По много раз приходится вызывать мастеров из за обрыва кабеля вне квартиры.

Создаётся впечатление, что они пришли пошевелили провода в щитке на лестнице, увидели что соединение появилось, проверили у меня в квартире и ушли. Через некоторое время ситуация повторяется.

Серьёзно исправлять ни кто и ни чего не хочет или не умеет.

То что клиент без интернета, по их вине, стандартное извините.

Да кому оно надо Ваше извинение, мне бесперебойный интернет нужен.

Пока ставлю ДВОЙКУ С МИНУСОМ этой компании.

И в принципе думаю менять провайдера.

Отвратительно! Не успели подключить - а уже два косяка напороли!неорганизованность, отсутствие инфор

ramzes1971 (28 августа 2016 13:43)

неорганизованность, отсутствие информации, отвратительная диспетчеризация!

Не советую! В этой компании неразбериха полнейшая - была назначена дата подключения на воскресенье, я несколько раз уточнял - возможно ли, точно ли подключат? было сказано - точно! и даже время уточнили с 12:00 до 14:00. в итоге я блокирую своего провайдера Джи-Пон с понедельника. А в субботу мне звонят из компании Onlime и спрашивают - почему не подключились? Я говорю - ребята, мне подключать будут только в воскресенье!!! Это получается - они даже не знали - когда меня подключать будут!!! Ну это было только начало - в воскресенье звонок в районе 14:00, девушка объясняет - к сожалению по техническим причинам невозможно подключить меня - нет доступа куда то там, я говорю - куда надо доступ организую без проблем, подключайте! Нет говорят, не можем сегодня и всё тут!Короче банально про меня забыли! Вот и представьте - если ещё дО подключения уже такой раздрай у них, что будет после того как подключусь?! Так что сам не подключился и никому не советую!!!

Плохая техническая поддержка

Lidei (11 мая 2016 14:31)

не дорого, удобство оплаты

плевали на клиента, разное на словах и на деле, ужасное решение проблем

Добрый день!

10.05.16 г. обратилась за технической помощью в Службу поддержки Онлайма. Объяснила, что у меня работает подключение телефона к интернету, а у ноутбука нет подключения. Мне сразу сказали, что техническую помощь оператор не оказывает и сразу предложил обратиться к своему партнеру, который окажет платные услуги по переустановке драйверов. На это я попросила хотя бы помочь с настройками Интернет-соединения. Девушка-оператор с большой неохотой согласилась. Мы проверили настройки, причем все происходило очень быстро, поверхностно, я с трудом успевала делать то, что говорила оператор. Но исход был тот же. Так как я понимала, что вряд ли имеет место какая-то серьезная проблема, я не стала вызывать платного мастера. Кроме того, ранее при обслуживании у Интернет-провайдера Билайн мне всегда пытались помочь и найти причины и никогда не предлагали платные услуги. После разговора с операторами я сама разобралась в проблеме. У меня был отключен сетевой адаптер. Сложно представить, что бы стал делать мастер, а также сколько стоили бы его услуги по нажатию одной кнопки.

Получается, что провайдер продвигает какие-то услуги своего партнера и не заинтересован в помощи своим клиентам. Собираюсь снова перейти на пользование услугами Билайна.

лжецы

Виктория3652 (10 апреля 2016 04:06)

*их нет

дорого за телевидение, нестабильное подключение, низкая скорость, плевали на клиента, разное на слов

наглый обман во всем! телевидение после 18 часов, когда люди возвращаются с работы практически не работает: пикселит и тормозит. Когда уговаривают на пользование врут, что дают 3 дня на тестирование услуг. Когда выясняется, что все плохо и выражаешь желание отказаться от услуг, выясняется, что эти 3 дня - это ни что иное, как обещанный платеж, а потом тебе выставляют счет за месяц + 3 дня. А, чтобы расторгнуть договор, ты должен ехать в офис и привезти всю аппаратуру. Я бы пригласила всех, кто пострадал от этого мошеннического провайдера и подала коллективный иск в суд. Присоединяйтесь. Этих мошенников нужно остановить!

НИКОГДА НЕ ИМЕЙТЕ С НИМИ ДЕЛ

crazydex (29 января 2016 22:15)

*их нет

несимметричная скорость, нестабильное подключение, низкая скорость, плевали на клиента, подложные до

МОЙ ЛС 4148853

Самый ужасный день - когда мы решили заключить договор с Онлайм на домашний интернет. Во-первых, ни разу скорость интернета не доходила до заявленной. В два с лишним раза ниже. За что мы, в таком случае, платим деньги? Это еще цветочки. Во-вторых, периодические отключения интернета. Первым делом я звонил в службу поддержки Онлайм. могли не брать трубку до получаса. Итого в ходе разговоров с консультантами мной было за весь срок пользования создано более 20 заявок, о том что нет сети и необходим вызов мастера, а также о том, что не работает IPTV. После слов "заявка создана, ожидайте звонка от мастера" я больше ничего не слышал. каждый следующий консультант Онлайм говорил, что никакой заявки нет и предыдущий консультант меня обманул. Какое-то собрание патологических лжецов получается. Каждый консультант вводил меня в заблуждение, гарантируя, что мои проблемы с интернетом будут исправлены: Кодекс об административных правонарушениях, N 195-ФЗ | ст 14.7 КоАП РФ. Когда у нас в подъезде произошел обрыв проводов, я почти неделю ждал мастера, и не смотря на то, что сделал заявку раньше своего соседа на пару дней, а у нас в одном щитке провода, ко мне мастер пришел на 4 дня позже чем к соседу, а на вопрос "почему обоим не исправили, "проковырявшись" здесь 4 часа", ответили мол я заявку не создавал, а я звонил каждый день. Остальные заявки были проигнорированы. Кроме того, когда интернет у нас отсутствовал, через нашу сеть проходил исходящий и входящий трафик. Наш интернет был, но не у нас. Опять же вопрос к Онлайм.Я работаю через интернет, общаюсь с клиентами также посредством компьютера. Во время моей работы над очередным крупным проектом, интернет Онлайм исчез. Много дней подряд все мои звонки ограничивались только созданием новых заявок с вашей стороны (которые не были созданы) и обещаниями разобраться. В итоге ни звонка, ни мастера я не дождался. Думаю, вам стоит ознакомиться с такими понятиями, как "обязательства", "клиент" и "качество". Два дня простоя стоили мне порядка 11 000 рублей. Кто возместит мне эти деньги? Помимо работы, я обучаюсь на очно-заочном отделении, и интернет пропал как раз на время подготовки к сессии, а это весьма немаловажно! Из-за этого мне приходилось каждый день ездить в соседний город к родителям, или в редких случаях унижаться и просить у соседей "посидеть" в интернете.У нас также вместе с домашним интернетом было подключено онлайн-телевидение от Онлайм IPTV. Мы просто позвонили в Онлайм и, исходя из цен на тарифы тв, выбрали подходящий. В связи с регулярным отсутствием интернета и неработающими каналами, которые "пытались" исправить Онлайм нам пришлось расторгнуть договор на телевидение. С IPTV тоже было немало "веселых" моментов, например создание заявки, по которой мне примерно раз в неделю звонили и спрашивали "заработало или как?", этим поддержка и ограничивалась. На протяжении почти всего срока, что у нас было IPTV, "висела" заявка о ее неработоспособности, в итоге заявку закрыли как исполненную вместе с расторжением договора с Онлайм. Кстати забыл упомянуть, были и такие заявки которые чудом исполнялись по телефону, например обрыв интернета, сотрудники молодцы получали денежку за то что все "исправили", но при этом исправлялся лишь статус заявки, на что в свою очередь я подавал несколько жалоб, но мне так и не удалось узнать ни об их исполнении, ни об их существовании внутри Онлайм. В офисе Онлайм, куда мы привезли оборудование на возврат, оказалось, что IPTV подключенное по акции, мы теперь должны оплатить за аренду, за преждевременное расторжение договора. Об этом не было сказано в заключенном договоре, консультант, с которым мы общались по телефону, и мастер-установщик оборудования нам также никаких нюансов не озвучили. Получается, вы с нас требовали деньги просто так? Напомню, в договоре ничего подобного не значится. Стоит ли нам расценивать ваши действия, как лохотрон?В самом офисе Онлайм работница, которая принимала у нас оборудование, назвала меня "малолеткой", хотя сама примерно моя ровесница. А это не просто некомпетентное и хамское отношение к клиенту, а оскорбление личности: Уголовный кодекс РФ | Статья 130. Оскорбление. Это еще не все, она оказалась некомпетентной не только в сфере общения с клиентом, но и в сфере оформления документов, для начала она их не полностью заполнила, а затем еще и отказывалась расписаться на них и проставить печати "вам то зачем, это ваша копия".НИКОГДА НЕ ИМЕЙТЕ С НИМИ ДЕЛ

Что хорошего у провайдера

Нет плюсов, ни одного вообще!НИКОГДА НЕ ИМЕЙТЕ С НИМИ ДЕЛТО, ЧТО НЕ ВОШЛО В ОТЗЫВ:Есть еще одна удивительное вещь, поразившее наше с женой сознание, причем мы очень долго после этого размышляли насчет отправки своих резюме в Онлайм... По словам сотрудников Онлайм из поддержки, и даже в офисе У НИХ ОТСУТСТВУЕТ НАЧАЛЬСТВО, ОНИ САМИ СЕБЕ НАЧАЛЬНИКИ. В итоге я почти два месяца не мог ни у кого узнать номер по которому смог бы обсудить все выше перечисленное, и мне удалось эээтооо сдееелааать...когда мне пришла претензия о задолженности (там в самом низу был подписан автор претензии, ФИО и общий телефон их конторки).Кстати, "все разговоры записываются", и они есть до тех пор пока клиент не прав! Как они понадобились для доказательства того, что я действительно множество раз звонил, создавал заявки, жалобы и т.д. их срок хранения на сервере истек, и они безвозвратно удалены. А номера сотрудников (просил специально для подтверждения, проделанной ими работы) ничего Онлайму не говорят, "ну да, есть у нас сотрудник с номером N, но заявки он никакой не создавал, спорить не о чем".Всех статей хватит на хороший суд.Итого, что мы получаем от Онлайм: предоставление некачественных услуг, халатность, безответственность, хамство, введение в заблуждение, оскорбление личности, потерю нервов, времени и чувство что ты абсолютное ничтожество для них! (и деньги из-за них потерял)

Что плохого

Периодическое отключения интернета, скорость ниже заявленной, некомпетентность консультантов, предоставление некачественных услуг, хамство, введение в заблуждение, оскорбление личности и потеря своих денег (связана напрямую с халатностью Онлайм)Частично продублирую отзыв:Итого, что мы получаем от Онлайм: предоставление некачественных услуг, халатность, безответственность, хамство, введение в заблуждение, оскорбление личности, потерю нервов, времени и чувство что ты абсолютное ничтожество для них! (и деньги из-за них потерял)НИКОГДА НЕ ИМЕЙТЕ С НИМИ ДЕЛ

Очень плохое качество обслуживания

kolisaffsv (14 января 2016 12:50)

нетрезвые сотрудники монтажа, плевали на клиента, разное на словах и на деле, ужасное решение пробле

Хотел установить цифровое ТВ на НОВЫЙ телевизор. В назначенный срок (13.01.2016 вечером) приехали ДВА (!) сотрудника, один из которых был явно не трезв (как только он вошел, меня окатила волна "перегара"), что он тщательно пытался зажевать жвачкой. Их "компетентность" и поведение вызвали у меня недоверие сразу. Потому что в ответ на интересующие меня вопросы касательно оборудования, телесигнала и антенных соединений (что должно быть в их компетенции, в принципе) я получал ответы типа - "...это такое только на даче ставят", будто я настолько туп, что мне невозможно объяснить, как нормальному человеку то, что меня интересует. Такой стиль общения показал, что, видимо, они сами не разбираются в том, что делают, а просто получают деньги за то, чтобы приехать к клиенту и вставить телекарту в телевизор, перенастроить каналы... Тогда зачем их ДВОЕ? По-хорошему, это всё занимает около пяти минут работы ОДНОГО человека.

НО и с этим они не справились (!)

После того как они вставили телекарту и настроили каналы, для перепроверки качества сигнала (потому что количество настроенных каналов вызвало подозрение на слабый антенный сигнал) телекарту они извлекли. После чего пытались вставить её снова...НО НЕ СМОГЛИ, потому что повредили слот (вход) для телекарты. Телевизор абсолютно НОВЫЙ (куплен за 3 дня до их прихода).

Мало того, товарищ с перегаром пытался (в оправдательных целях) всячески уличить меня, что я, якобы, мог до них еще что-то вставлять в слот и поэтому возникли проблемы. Ребята... Это уже хамство. Ведь, первый раз телекарта нормально встала на место и только после её извлечения ими слот был попорчен. После долгих мытарств и попыток вставить карту мне было сказано, что сделать они ничего не могут... и МНЕ (?!) надо везти телевизор в ремонт (это МОИ проблемы?!). Такого отношения к работе и людям я еще не встречал, если честно. Причем, обидно то, что эти горе работники, пытаются всячески отделаться от проблем, которые они сами натворили, путем переваливания этих проблем на клиента. Я все понимаю, бывает всякое и со всеми, но пора бы уже людям, устраивающимся на работу, выходить из детсадовского возраста и отвечать за свои ошибки.

Очень неприятно понимать, что достаточно крупная компания, обслуживающая крупные города, тратит свои средства на оплату "труда" таких недобросовестных и безответственных сотрудников. Хочется призвать менеджмент компании внимательно относиться к подбору кадров.

Добрый вечер ! Хочу обратить внимания на работу сотрудников компании с клиентами. Все начиналось хор

AndreyVasiliev (10 января 2016 21:26)

Добрый вечер ! Хочу обратить внимания на работу сотрудников компании с клиентами. Все начиналось хорошо и обещали много разных доп. опции в качестве подарков и привилегии , все это за 500р пока я не поехал оплачивать интеренет. Первый месяц мне пришлось оплатить 750р после того как я подключил менее дешевый тариф я стал оплачивать 850р )) абсурд сам понимаю ! Мой Вам Совет , Не Подключайтесь К Этому Провайдеру ! Если Захотите Отключиться , Придется Доплачивать ))) РАЗВОД !

Никогда не думала, что напишу плохой отзыв об Онлайм...

Kissushik (2 января 2016 03:29)

без обрывов

мало телеканалов по сравнению с другими провайдера, низкая скорость, плевали на клиента, ужасное реш

Подключила себе Онлайм около 4 лет назад. После старинного Стрима впечатления были супер! Скорость выбрала 15 или 30 Мбит/сек, все устраивало. Потом поменяла тариф на какой-то с большей скоростью, но по факту чувствовалось, что не изменилось ничего, кроме цены - дороже на 100 рублей, в итоге платила 500 рублей за 50 Мбит/сек. Ну разбираться времени не было из-за работы, поэтому платила и пользовалась. Потом предложили оформить интернет+ТВ за 500рублей, дали в рассрочку ТВ карту, но муж сказал, что в магазине она стоит 2000, а они просят за нее 3000 рублей( это уже не рассрочка, а кредит), поэтому я ее вернула через две недели, причем каналы были отстойные! Расторгла договор, все вернулось к исходным параметрам) Но летом 2014 года не пришло смс об оплате, ну думаю, ладно! В след месяце так же! Зашла с личный кабинет, смотрю там на лицевом счете около 3000 рублей! Обрадовалась, подумала - бонусы! В общем пол года я не платила за интернет, а при звонке в компанию никто пояснений не давал! В общем время прошло, я об этом забыла, но на днях мне звонят из Онлайм и говорят: у нас был сбой в системе, вам были начислены деньги за возврат теле карты, которой я не пользовалась, теперь у вас задолженность в районе 3000 рублей, с Новым Годом! Вот тут я удивилась!) Крутой подарок, ниче не скажешь!)) спасибо, Онлайм, мало того, что по 500 р драли за некачественные услуги, так еще и обманули!!! 6 января подключаю мгтс!

Качество ниже плинтуса

Dmitry T (6 декабря 2015 14:23)

нестабильное подключение, постоянно зависает, ужасное решение проблем

Отвратительное качество интернета. С первого дня подключения интернет пропадает 3-5 раз в день. Каждую минуту-две происходит задержка на 1-2 секунды - не получается вообще ничем нормально заниматься на компьютере. Позвонил в службу поддержки, сказали: "У вас все в-порядке, проблем с интернетом нет"... А я значит сам его отключаю и сам задержку делаю уже 5 месяцев. Роутер, который они предлагают за 2000 рублей - это дешевый китайский кусок пластмассы, золотая цена которому 500 рублей, при этом говорят, что со своим роутером интернет работать не будет и надо поддержать китайского производителя, не верьте обманщикам. Почитав отзывы про ОнЛайм в интернете пришел в культурный шок, куча негатива и кое-где явно проплаченные хорошие отзывы, с обзором скорости, стабильности и т.д. Люди, крайне не рекомендую пользоваться этим провайдером!

Отвратительный интернет-провайдер!

Галланс (5 декабря 2015 18:42)

В течение нескольких месяцев интернет работает из-рук вон плохо! Связь рвется каждые 10 минут, звоню в службу поддержки, они вместе со мной перезапускают роутер, интернет запускается, заявку на мастера при этом не принимают, говорят: " Запустился же! На вызов мастера нет оснований".

На днях предложили мне подключить и телевидение, я, разумеется отказалась именно из-за ужасной связи и такого же ужасного обслуживания, но абонентскую плату мне при этом повысили почти в два раза! Нечаянно, были уверены, что я к ним подключилась! Супер!!!!

Куда жаловаться? Наверное в комитет защиты прав потребителя! Другого выхода нет!

Не подключайтесь к Онлайму! Они очень испортились за последние 2-3 года!

Чем дальше, тем хуже

foxanu (8 ноября 2015 04:00)

акции и бонусы, турбо-кнопка

несимметричная скорость, нестабильное подключение, низкая скорость, плевали на клиента, разное на сл

Подключился к провайдеру году в 2012. Вроде неплохой. И цены приемлимые, и скорость стабильная, и бонусы есть. В 2014 обнаружил, что подросли цены на тарифы - ну ладно, у всех так. А с 2015 онлайм начал совсем скатываться: скорость хромает на уровне четверти от заявленной, иногда связь вовсе пропадает на несколько секунд. Ютуб, да и любое потоковое видео грузит по три дня, демонстрируя минутный 720p ролик в течении семи минут...
А техподдержка классическая ростелекомовская. То есть, связываясь с ней лишь потеряешь время и деньги, так как вызов мастера платный, но делать этот "мастер" всё-равно ничего не будет.
Чую, что лучше не станет. Буду, пожалуй, искать другого провайдера.

Ужас!

nekit2711 (17 октября 2015 00:54)

*их нет

несимметричная скорость, нестабильное подключение, низкая скорость, плевали на клиента

Я пользуюсь онлаймом 4 месяца и эмоций куча. Скорость крайне нестабильная, часто просто вылетает интернет, играть в различные игры невозможно из-за этого. Так что крайне не рекомендую этот интернет-провайдер. Вместо обещанных 30-ти Мбит/сек. есть только 20... непонятна причина сбоев в работе интернета, если звонить и спрашивать причину сбоев, то вы получите ответ : "Извините, сейчас неполадки и скоро они будут решены и тд."

Только если нет альтернативы.

ingenion (15 октября 2015 17:50)

быстрый интернет, подневная оплата

бесстыдно врут, блокирует интернет, несимметричная скорость, плевали на клиента, разное на словах и

Был абонентом онлайм два дня. Интернет быстрый, за два дня ни разу не сломался. Но, по причине необоснованной блокировки портов отказываюсь от их услуг. Так же, будьте готовы к тому, что вам станут навязывать много услуг, таких как телевидение или телефония. Для пользования телевидением, Вам необходимо купить или взять в аренду приставку, однако об этом вы узнаете только когда "специалист" будет ее подключать. Нормальные тарифы интернета возможно подключить, только с телевидением. Соответственно стоимость тарифа, не смотря на заявленную на сайте, вырастает на стоимость покупки или аренды приставки. Отказаться от ее использования - невозможно. Тарифы интернета имеют урезанную скорость отдачи, однако узнаете вы об этом, только став абонентом онлайм. Но более всего смутила блокировка портов на уровне провайдера, причем ее обоснованность удивляет. Если вы имеете у себя дома свой собственный почтовый сервер, то вы сможете заниматься спам рассылкой, но получить сообщение вы не сможете. Мне сказали что данная блокировка - защита от спама... Но почему-то мне кажется что они не в ту сторону порт заблокировали в таком случае, спам вам все равно будет приходить, да и рассылать вы его сможете сколько захотите. Так же при подключении интернета, был использован МОЙ провод в квартиру, который я просил не трогать, так как на нем уже был подключен работающий интернет. Чинить отказались, сказали обращаться к моему провайдеру.... За два дня, я потратил больше нервов чем получил удовольствия.

Головная боль

Angel29021 (10 октября 2015 19:29)

низкая скорость, плевали на клиента, разное на словах и на деле, ужасное решение проблем

Год назад заключила договор с этим поставщиком услуг. Первую неделю интернет летал на всех устройствах-4 шт,теперь скорость на 10% упала,и работает только на одном.

29.09.15 перестал принимать сигнал на цифровое ТВ,интернет продолжает работать.Подала заявку на вызов мастера, 3 дня тишина,вместо обещанного ,в течении 2х дней свяжется мастер.Звоню на 3й день,обещали перезвонить. Сегодня 10.10.15, никто не звонит и не приходит.И вдруг в подъезде наткнулась на объявление,что наша управляющая компания заключила договор с новым интернет провайдером.Снова звоню в онлайм,сама рассказываю историю про объявление( до этого озвучивала уже по телефону в 3й день). И только после этого рассказа ,мне ответили,что идут переговоры с нашей УК о восстановлении доступа.

Т.к услуга приостановлена с 29.09.15, но смс-уведомление приходит на оплату как за полный пакет интернет+цифровое ТВ. И при этом мне сказали,я должна оплатить полную стоимость, или подключить интерактивное ТВ за другую сумму соответственно.

О решении руководства этой компании,будем ли сотрудничать в дальнейшем, сотрудники не могут сказать,но обещают сделать перерасчет.

Сталкиваюсь первый раз,и очень разочарована в том,что нигде нет информации о приостановке предоставленных услуг!!!

Подключил "Онлайм", попользовался 5 дней, отключил.

Vettsel (6 сентября 2015 16:25)

*их нет

нестабильное подключение, никак не компенсируют отсутствие инета, плевали на клиента, разное на слов

2 сентября - мне поставили "Онлайм". В тот же день раз в 2-3 часа начали происходить обрывы, требующие перезагрузки роутера.

3 сентября - вызываю мастера из службы поддержки.

4 сентября - мастер меняет роутер на точно такой же и предупреждает, что обрывы никуда не денутся, поскольку "роутер 13 канальный". На вопрос, как мне нормальный роутер получить, следует ответ:"Поехать к нам в офис, сдать этот роутер, а мы к вам приедем и поставим новый сами".

6 сентября - ехать мне никуда не хочется (в центр Москвы), обрывы продолжаются. Отключаюсь от этого провайдера.

Никому не советую терять время на контору, которая в 21 веке не может поставить нормальный интернет. Помню их рекламу, где они обещают "счастливчику" бесплатный пожизненный интернет. Я бы не хотел быть этим "счастливчиком".

Очень плохой провайдер

salgal102 (16 августа 2015 18:35)

*их нет

нестабильное подключение, обман клиента, плевали на клиента, разное на словах и на деле, чинят по дв

Провайдер при подключении интернета не доводит полную информацию клиенту, когда начинаешь расторгать договор то оказывается, что ты еще должен за оборудование свыше 2000 рублей, само качество интернета тоже не слишком, часто пропадает интернет, виснет, то долго грузит. Провайдер не честен с клиентом. Всех своих знакомых и не знакомых буду отговаривать от этого провайдера

Крадут бонусы!!!

lyudmila198009 (14 августа 2015 18:11)

плевали на клиента

Отвратительное отношение к клиентам! Причем последнее время все хуже и хуже!

Копила бонусы, собиралась ими воспользоваться в этом месяце и вдруг... НОЛЬ!

Оказывается, полгода назад ввелась в работу система бонусных баллов, где нужно было зарегиться. А кто этого не сделал, пролетел и все бонусы сгорели!

НО, не было ни предупреждающих смс, ни сообщений в личном кабинете, ни сообщений по почте об ОБЯЗАТЕЛЬНОЙ регистрации в этой новой программе!!!

Очень интересный подход к клиентам и их средствам!

Не советую!! Испортилось качество. При 70мбочень плохо работает!

Lena G (15 июля 2015 16:45)

*их нет

Как только этот провайдер появился на рынке работал исправно, я даже подключила ТВ. Но сейчас качество совершенно испортилось!!!!! Не смотря на то, что я побключила 70 мб/с, ужастно тормозит, постоянно выбивает из сети на любых устройвах, у меня дома Ipad, Iphone, ноутбук Windows. Радио online вообще невозможно слушать.

Операторы консультирующие по телефону и настройщики из тех.службы совершенно не компетенты. Интернет так достал глючить, кстати в другой квартире тоже самое, что я вызвала мастера. Придя он заявил, что т.к. взятый в аренду модем стоит на кухне, то на моем планшете и ноутбуке интернет плохо работает из-за холодильника!!!!!! А ничего, что я рядом с модемом тоже сижу за кухонным столом и передвигаюсь по разным комнатам квартиры, потому что у меня БЕАРОВОДНЫЕ устройства, а не стационарный компьютер!! Потом заявил, что из моих 70 у меня реальная скорость 50 и больше и быть не может, потому что предоставленный в аренду от компании молем на большее не предназначен.!! Но когда по телефону сотрудники подключали мне тариф на 70, ни кто не сказал, что в этом не смысла. Получается переплачиваю, думаю, что у меня высокая скорость, а по факту это не так.

В общем, я очень не довольна качеством

Не выдержала, вызвала мас

ужасная работа компании

Zoiberd (1 июля 2015 19:39)

*их нет

нестабильное подключение, никак не компенсируют отсутствие инета, плевали на клиента, разное на слов

При подключении услиги домашний телефон не дают каких либо разъяснений по настройке и использованию. На сайте в разделе настройке ряд ошибок по подключению и само описание обрывается на середине...единственный вариант для решения проблеммы был предложен вызов платного мастера. Компания уже давно что не раньше множество сбоев в работе злобный персоонал и некорректная помощь на сайте.

Онлайм телевидение ужасно!

Инфузория_в_туфельке (25 июня 2015 15:04)

*их нет

мало телеканалов по сравнению с другими провайдера, подложные документы, разное на словах и на деле,

Являюсь клиентом Онлайм интернета уже 6 лет. Договор номер 3499026.

В мае операторы начали мне активно названивать и впаривать подключение телевидения и карты, вместо ресивера.

Обещали золотые горы, если что можно отказаться, что все расскажут и прочее.

Повелась! 5 мая приехали, подписали договор, вставили карту и ушли, ни настроив телевизор, ничего мне не объяснив. Половина каналов на английском, 1 канал, ТНТ и другие аналоговые периодически вообще не работают.

6 мая позвонила в техподдержку, сказала хочу отказаться от карты, на что мне уже грубо ответили, мол приезжайте и отказывайтесь. Конечно, клиент уже в ловушке, зачем же разговаривать вежливо...

Спустя месяц звоню узнать адрес офисов, а оказывается я сначала должна оплатить полную стоимость карты, а это 3200 рублей и лишь потом от нее отказаться. Об этом факте операторы, при впаривании самой карты умолчали. Теперь у меня ни нормального телевидения, ни карты, собираюсь порвать договор и подать в суд. Очень-очень не рекомендую ОнЛайм и всех буду отговаривать.

Жаль что некому надрать им задницу

bomes (19 мая 2015 21:58)

Посоветовала мне онлайм подруга, мол, не первый год пользуюсь, золотой статус, бонусы. Сомнения конечно вызывал ее рессивер, постоянно зависал телевизор, но я решила попробовать без телевидения. Их специалисты подключают интернет только в рабочие дни и часы. Позор, но меня это не остановило. Взяла у них роутер в рассрочку. И с первого до последнего дня пользование интернетом было для меня испытанием. Страницы загружались по 5-7 минут, файлы не скачивались, скайп не работал, не работал и вайбер в соседней комнате. Это при скорости 100 мбит. Не смогла подключить планшет, позвонила. Провели исследование, отключила один несчастный телефон для объективной оценки. Скорость оказалась 10 мбит, плачу за 100. Вызываю мастера, идти отвязывается ссылаясь на то что роутер не пропускает больше 30. Я чего то не понимаю, онлайм мне продал коробку с роутером с надписью 150 мбит, в договоре 100. По факту 10. Написала претензию, молча сняли деньги со счета, написали письмо что я им еще должна за роутер и закрыли договор. Врагу не порекомендую иметь дело с такой организацией.

Знала бы - не подключила.

Татьяна164 (22 апреля 2015 22:20)

быстрое подключение

нестабильное подключение, разное на словах и на деле, ужасное решение проблем, чинят по двое суток

Мне интересно откуда берутся хвалебные отзывы. Менее месяца как подключились к провайдеру Onlime ( Москва, ЦАО) и очень недовольны.

1.Мастера почему то решили установить роутер в дальней комнате. В итоге интернетом можно пользоваться только в части квартиры. Надо переносить роутер.

2.Сегодня второй раз за месяц отключается телевидение. Позвонили в службу поддержки, нам пообещали что до 21 часа позвонит диспетчер и скажет когда придет мастер.

На вопрос сколько дней ждать прихода мастера нам никто ничего не ответил.

Задумка с ТВ у них может и хорошая , но качество исполнения ужасное.

За месяц уже не раз пожалели что ушли от старого провайдера.