Главная » Техника » Связь » Провайдеры, операторы связи » Отзывы OnLime интернет-провайдер

OnLime интернет-провайдер

1.2

Мнений: 58

Информация о продукте еще не добавлена. Мы постараемся добавить ее в ближайшее время

Отзывы

Отвратительное обслуживание

Гугу (20 апреля 2015 17:59)

плевали на клиента, разное на словах и на деле, ужасное решение проблем

Пользовались года три данным провайдером, и все бы ничего, пока они не соединились с Ростелекомом!

По личным прихотям решили перейти на другого провайдера и решили оставить только телевидение от Онлайм. Позвонила в колл центр, узнать как можно это сделать. Оказывается, надо писать заявление на расторжение услуг. Написала заявление, подписала, отсканировала и отправила. Дата 7 марта. 9 марта пришел ответ типа ваше заявление принято и отправлено в нужный отдел на рассмотрение. Сегодня 20 апреля. Я все жду от них ответа. Соответственно платить надо за все. Звоню в колл центр, там говорят что перенаправили еще раз и больше никак помочь не могут. Обещают что будет сделан перерасчет, как все рассмотрят. Дают какие-то кредиты. Я понимаю, что колл центр тут не причем. Но как можно рассматривать одно заявление полтора месяца???

Шарашкина контора стала какая-то. Вроде все прилично работает, а как начнешь что-то от них просить, то утыкаешься в стену. Никто ничем не может помочь. С отделом расчетов никто меня связывать не будет, а когда они все это рассмотрят никто не знает.

Так что люди думайте!

P.S. Боюсь думать о том, как долго будут рассматривать заявление на полное расторжение услуг. Года 2 как минимум..

Онлайм испортился

pryanick84 (18 апреля 2015 15:17)

быстрое подключение, удобство оплаты

нестабильное подключение, низкая скорость, никак не компенсируют отсутствие инета, плевали на клиент

Был лояльным пользователем несколько лет, но после того, как Онлайм стал Ростелекомом - это стал уровень МГТС.

Нет вопросов только к монтажникам, а вот служба поддержки, сотрудники офиса - это что-то.

Был оформлен переезд, заставили приехать в офис, отсидеть в офис и написать 2 заявления (на переезд и на перевод средств). В итоге оба заявления были то ли забыты то ли утеряны. Короче я уже 6 раз звоню в поддержку, когда мне переведут мои деньги? А мне отвечают: просим вас учесть, что перевод займет до 10 дней. Ребята, идет 3 месяц!!!! Никто ничего решить не может, только и говорят - ожидайте.

Смешная система бонусов. Бонусы ты можешь накопить, но потратить их невозможно. Была какая-то подписка на журнал мурзилку, но я и той теперь нет. Т.е. бонусы есть, а потратить их нельзя. Это как?

Да и сам интернет у них стал частенько падать до 0,1 Мб/с при оплаченных 30 мб.

Думаю менять провайдера и другим советую избегать Онлайм!!!!

Худший сервис, который мне встречался. Отвратительная СП.

PASHKA (23 марта 2015 20:42)

быстрое подключение, качественное телевидение, подневная оплата

дорого за телевидение, несимметричная скорость, низкая скорость, плевали на клиента, разное на слова

До этой истории пользовался Онлайм как поставщиком цифрвого телевидения. В принципе все было довольно неплохо: использовал Onlime Telecard по обычной кабельной сети. Цена вопроса 250 руб + 100 за второй телевизор. Недорого и все работало. Интернет использовался от другого провайдера и все было хорошо, пока не купил новый рутер, старый продал, а новый сломался через неделю. Купленный рутер другой фирмы-производителя не справился - та технология, которую использует этот провайдер этот рутер не держал. И возникла чудесная (на тот момент) мысль - получить все услуги от одного провайдера, который, к тому же, дает сразу белый IP адрес прямо из Ethernet. Ну и платить придется в одно коно, что тоже экономит время. 11.03.2015 позвонил в онлайм и заказал установку интернета (и сдуру) телефонии и смену тарифа на 100/100 "2 в 1 Продвинутый" с кучей телеканалов на борту. 13.03.2015 приехали два парня, подключили (к их чести сделали все быстро) Что было удивительно, что сначала подключился тариф 30/15 + "2 в 1 Продвинутый". Но меня успокоила надпись в личном кабинете, что в 0:00 тыква превратится в карету. И воссияем высокоскоростной интернет. 14.03.2015 0:00 Не воссиял 14.03.2015 где то позже - в личном кабинете все также 30/15, все тот же Продвинутый, и все та же надпись про счастливое завтра. Техподдержка уверяет меня, что у меня все подключено правильно. Потому убеждается, что глаза надо протирать и не спиртом, и обещает исправить ситуацию. 15.03.2015 Не исправили ... Много звонков в техподдержку ... ... а абонентская плата успешно списывается из расчета 1100 руб ( как по тарифу "2 в 1 Продвинутый") ... 18.03.2015 В личном кабинете появляется информация, что я таки на 100/100 "2 в 1 Продвинутый". Замеры канала указывают на то, что я все еще на 30/15. Звонок в техподдержку уверяет меня, что я подключен на тарифе 30/15. Потом опять протирают глаза (опять не спиртом) и сообщают, что ошибка есть на их стороне. И ее исправят буквально в течение нескольких часов, на крайний случай завтра. Отступление от повествования: Каждый звонок в техподдержку Онлайм оканчивался обещанием разобраться в ситуации и решить проблему в течение нескольких часов или на крайний случай завтра. Правда, после 18.03.2015 стали говорить, что "заявку передали и ее решают". 19.03.2015-22.03.2015 звонки в техподдержку, оформление заявок через сайт. Вечером 22.03.2015 главный специалист смены наконец то сообщил, что вообще то, в том отделе, куда они направили запрос - ВЫХОДНЫЕ. И раньше понедельника никто шевелиться не будет. 23.03.2015 Все то же, все там же и все с теми же. В личном кабинете - 100/100 "2 в 1 Продвинутый", техподдержка видит 30/15 "2 в 1 Продвинутый", реальная скорость 30/15. Деньги продолжают списываться по полной программе. Обещают перерасчет. Вобщем и целом - может быть кому то с онлаймом и повезет и у него сразу все заработает как и обещали. Со мной этот случай не случился. А вот работа с инцидентами у товарищей поставлена из рук вон плохо. Вобщем, заказал рутер, который поддерживает нормальную работу с моим предыдущим провайдером, а оборудование Онлайм (голосовой шлюз) завтра повезу отдавать обратно. Ну и отказываться от таких услуг. PS. Да, вернуться к тарифному плану Цифрового телевидения, который был у меня раньше теперь уже нельзя. Было 250+100, будет - меньше каналов и 320+100. Классный бизнес у Ростелекома. Вобщем, придется посмотреть в сторону других поставщиков Цифрового телевидения с вменяемыми тарифами. Онлайм - КРАЙНЕ НЕ РЕКОМЕНДУЮ Чтобы не было вопросов о заказном отзыве: Лицевой счёт №: 3292823

Ужасное неуважение

KseniaR1988_m (11 марта 2015 19:37)

*их нет

нестабильное подключение, плевали на клиента, разное на словах и на деле, ужасное решение проблем

За восьмикратное обращение к данному интернет-оператору, я так и не смогла добиться хоть какого-то решения по моему вопросу!!

Я просила лишь настроить интернет в квартире, где уже имелся их кабель, оказалось, что без прокладки еще одного кабеля восстановление интернета невозможно!

Но хуже всего то, что это выяснилось после 8го звонка, в 6 часов вечера накануне утра, когда я ожидала их мастера (взяв отгул на работе!). По факту оказалось, что мастер не придет, т.к. все мастера, занимающиеся прокладкой кабеля заняты, а компания даже не подумала меня об этом уведомить!!!

Отвратительная компания

podvodnik87 (4 марта 2015 08:45)

Никому не советую связываться с Онлаймом. После подключения к ним поначалу всё работало прекрасно и ТВ и Инет. Но последние полгода начались проблемы с интернетом, причём его полное отсутствие по несколько дней. Последнее отключение длилось пять дней. Операторы и мастера некомпетентны. Предлагаю Вашему вниманию ответ служы поддержки:-" По результатам заявок выявлено, что неполадки линии до щитка отсутствуют и услуга на участке до квартиры работает корректно. Учитывая данную информацию, устранить неполадку будет возможно только при вашем присутствии и предоставлении Вами доступа для специалистов в квартиру." Для чего нужен вход в квартиру и моё присутствие, если прямо над дверью находится проходной адаптер RJ45 для соединения двух патч-кордов – причём данное обстоятельство было указано мной оператору при составлении заявки на обслуживание. Мастера участок до квартиры проверить не могли физически т.к. адаптер RJ45 находится на высоте более двух с половиной метров и закрыт панелью(чтобы получить доступ к адаптеру нужно демонтировать панель) при помощи стяжек, которые были установлены мною лично. В общем сплошной обман и некомпетентность сотрудников. Ещё раз хочу всех предостеречь и не связываться с данной конторой если Вам дороги Ваши нервы и время.

По возможности не общайтесь ТП ,будет ещё хуже.

Uriy5555 (28 февраля 2015 22:08)

без обрывов, богатый выбор услуг, быстрый интернет, качественное телевидение, много сервисов, скорос

нет локальных ресурсов (dc++), никак не компенсируют отсутствие инета, разное на словах и на деле, у

С технической точки зрения у меня нет претензий ,качеством связи или ТВ доволен,но вот к сервису и ошибкам,которые решаются до месяца,да ещё за ваш счёт - недоволен и маразм компании просто иногда бесит.. Для примера ! Если вы вдруг подключили новую телекарту не на сайте а через сотрудника ТП, то могут забыть неправильно активировать и списывать деньги , карта не будет работать,т.к один из двух идентификационных номеров может быть введёт сотрудником с ошибкой,а в моём случае вообще отсутствовал, то есть в личном кабинете карта присутствовала,но с одним номером и конечно не работала. и будете 2 дня ждать когда исправят..Далее,при активации новой карты зачисляется 250рэ,но они могут быть не зачислены и опять вам надо будет звонить и контролировать,что обычно затягивается до месяца !! Всё что касается денег тянется до месяца!!! Я пользовался пользовался пакетом интернет+ТВ,а после того как повесил НТВ плюсь ,то чтобы отключить телекарту пришлось месяц ждать ответа на письмо и решение проблемы, т.к через сайте или ТП эта проблема не решается !! И за месяц ожидания вы будете платить ! И конечно Онлайм непорядочно ведёт себя с тарифами..Я 2 года пользовался тарифом Осень 2012( инет 3мб +ТВ ) за 390рэ,

но в феврале мне прислали смс и письмо что архивный тарифный план дорожает до 490рэ .Вот так..

Короче если вы пишите письмо на их поддержку по адресу [ссылка] то приготовьтесь ждать ответа месяц,т.к тянут до последнего.

Личный опыт

Пользователь со стажем (22 февраля 2015 19:04)

нестабильное подключение, низкая скорость

Мы пользовались услугами интернет-провайдера on-lime c августа 2014года по январь 2015. Все это время качество крайне низкое, очень медленный интернет. Более-менее работает только 1 компьютер. На горячей линии нас просили подождать, когда интернет наладится или проводили бесконечные тесты с проверкой скорости интернета и уверяли, что скорости на два компьютера и планшет вполне достаточно. Сейчас мы пользуемся услугами другой Компании и нас все устраивает, кроме того, что on-lime периодически вмешивается в сигнал . Я захотела расторгнуть договор, но сотрудники on-lime на горячей линии попросили оплатить долг за роутер 2626 рублей. Я платить за роутер не буду, так как: 1) Компания on-lime обещанное качество работы интернета не предоставила. 2) работы роутеров on-lime я тоже считаю несоответствующим моим запросам. Так как сейчас мы пользуемся роутером другой компании и на такой же скорости у нас прекрасно работает 2 компьютера и планшет.3) Договор с on-lime подписывал мой несовершеннолетний сын, так как сотрудник позволил ему это сделать.

Требование сотрудников on-lime оплатить роутер я считаю несправедливым в данной ситуации. Мы уже порядка 600 рублей и так за него отдали Компании и промучались с этим сервисом.

Не возвращают деньги! Ужасная техническая поддержка! Специалисты не знают свой продукт! Отзыв обновл

n.smelova (12 февраля 2015 15:33)

акции и бонусы, не дорого

разное на словах и на деле, ужасное решение проблем

Если говорить в общем, интернет не самый плохой, бывают перебои, но не так часто. Так же стоит телекарта в телевизоре с пакетом кабельных каналов. Работает хорошо, но постоянная загрузка каналов по 5 минут каждый раз, как включаешь уже надоело! Специалисты отмахиваются руками и говорят, что проблема в телевизоре, в чем очень сомневаюсь, но не важно.Большой + что в тех.поддержку всегда можно дозвониться и ждешь обычно не более 5-и минут! Не то что Акадо, где ждать надо по 20 минут.Вся проблема в том, что мне подключили в октябре месяце кабельное телевидение. Заказывала на тот момент акцию пакет Легендарный, где интернет 50Мб/с + пакет каналов Популярный и все за 500р. в месяц, в место этого мне подключили просто пакет Популярный и оставили такой же интернет, но это дороже аж на 200 рублей. Заметив это через несколько дней, я обратилась в тех.поддержку с просьбой подключить мне все же по акции пакет легендарный и сделать перерасчет денежный средств. Отправила им заявление, написанное от руки на электронную почту по просьбе менеджеров. Так же менеджер сообщил мне, что рассмотрение этого заявление может занять до 10 рабочих дней. Заявление отправила в октябре, а сегодня уже ФЕВРАЛЬ!!!!!!! На мои звонки кормят меня завтраками, то заявления не видят, то все еще на рассмотрении. В общем устала я уже ждать. На самом деле, мне просто удобно оплачивать их услуги в начале месяца и только в связи с этим, я попросила вернуть деньги, но никак не ожидала такого отношения! Я очень разочарована!

Всю разницу вернули спустя 7 месяцев (28.04.2015) после того, как я написала заявление в середине апреля в РосПотребНадзор.

Видимо только так можно заставить их работать корректно.

Из хорошего - только название...

ryabinka13 (10 февраля 2015 16:56)

долгое подключение, нестабильное подключение, низкая скорость, никак не компенсируют отсутствие инет

Доброго времени суток!

К сожалению, у нас было и нет выбора (в доме только один провайдер...), поэтому пришлось подключиться к Он-Лайму... интересен был только доступ в интернет.

Проблемы начались ..практически сразу после подключения:

1. скорость - де-юре 80 мБит/с (а/п 500 руб./мес.) , де-факто - не выше 20-30 мБит/с... особенно это видно при пользовании флеш-играми (в т.ч. в сравнении с предыдущим провайдером - Билайн (ранее - Корбина)). Да и о каких играх может идти речь, если банально яндекс, простите, грузится около 5-7 секунд!

2. настройка роутера - это отдельная история )))) оператор пытался нас убедить в том, что если роутер куплен не у онлайма, то он работать не будет априори ))) типа - сам дурак...

3. непонятности с акциями - предлагают подклчиться на какой-то тариф с супер-скоростью, говоришь - неудобно обсуждать, перезвоните. Перезванивают, первая фраза оператора "Добрый день. Вы оставляли заявку, чтобы Вам перезвонили. Могу я узнать, какие у Вас вопросы?".... нет слов))

4. услуги по договору не выполняются в полном объеме. Например, около месяца (может больше) нет доступа на сайт [ссылка] только с домашних устройств (!). При выходе на этот сайт с любого другого устройства с другим провайдером (тест: билайн, вмет.ро, мтс...) - все отлично. При попытках выйти на этот сайт с домашнего устройства идет авто-переадресация на сайт Роскомнадзора, причем в списке "закрытых" Роскомнадзором сайтов, опубликованном на Роскомнадзоре - [ссылка] отсутствует Оператор опять же вел беседу из разряда - сами вы дураки...

В общем - не рекомендую...

Даже если это единственный вариант (как у нас) - пробуйте все варианты, возможные и невозможные, но только не он-лайм...

Безобразная работа с клиентом

Katerenok (22 января 2015 01:10)

без обрывов

долгое подключение, плевали на клиента, разное на словах и на деле, ужасное решение проблем

Во-первых как минимум странно, что к интернет провайдеру надо ехать лично что бы оставит любое заявление, даже если не надо сдавать оборудование.

Во-вторых они не рассматривают эти заявления. Написала заявление на сертификат переезда - хрен вам, а не обещанная акция. Закрыла счет - продолжают списывать деньги вместо того что бы перечислить их на другой лицевой счет.

Заявление от 03/09/14 до. 15/01/15 так и не смогли рассмотреть.

Менеджеры зачастую не знают ситуацию и предоставляют ложную информацию. Мы ждали подключения две недели потому, что в районе были закрыты крыши. Только наш дом обслуживается иной организацией и именно в нашем доме доступ на крышу был все эти две недели. А интернета у нас не было.

Монтажники не профессиональны и не возят с собой оборудование. К нам пришел парень который не только не знал как попасть к оборудованию на крыше, но и не представлял как провод протащить в квартиру.

Даже при том, что качество связи приемлемое, категорически не рекомендую пользоваться услугами данной конторы. Или уж запасайтесь копиями всех заявлений с отметками что бы было с чем в суд идти.

Очень опасный провайдер- запутанные договорные условия.. Помимо написанного другими пользователями (

Владимр (15 января 2015 18:03)

без обрывов

мало телеканалов по сравнению с другими провайдера, несимметричная скорость, подложные документы, ра

. Помимо написанного другими пользователями (невысокое качество и содержание ТВ), невысокая скорость Интернет, главное что меня "напугало"::

1.Запутанные договорные условия и "несоответствие " того,что говорят при продаже содержанию договоров. При продаже использовался термин "аренда". Полностью договор не показывается, Приложения к нему (их множество под похожими названиями) начинаешь анализировать после подписания основного И оказывается, что тебе передали в сосбтвенность. Когда пытаешься отказаться от провайдера (я начал пытаться через 2 недели), тебе отказывают до полного погашения стоимости (отказываются принимать оборудование обратно..).

2. Компания полностью "перестает отвечать" как только вопросы "не очень удобные" (даже на отправленные по обычной почте, отвечают только после "копий в Управление по защите прав потребителей" или Минсвязи..).

БУДЬТЕ ОСТОРОЖНЫ!

Плохое обслуживание, долгое решение проблем, не гибкий подход к клиентам

Avartan (2 декабря 2014 18:30)

нестабильное подключение, разное на словах и на деле, ужасное решение проблем, чинят по двое суток

Пользуюсь какое-то продолжительное время услугами интернет-провайдера Он-Лайм (Ростелеком). Все было хорошо, но последнее время ухудшилось качество услуг и обслуживания. В частности, уже второй раз прекращается работа интернета, и второй раз возникает одна и та же ситуация: по звонку специалисты не могут дистанционно решить проблему, тк работают с 9 до 18, и им плевать, что вы тоже работаете по графику с 9 до 6. В итоге приходится ждать выходных, а значит, сидеть неделю без интернета. Причем, сделать перерасчет категорически отказываются. Решили отказаться от услуг при таком отношении. Ищем нового провайдера.

Не связывайтесь! Не возвращают деньги! Обман!

mortefille (4 ноября 2014 21:37)

нестабильное подключение, разное на словах и на деле, ужасное решение проблем

Решили отключиться от онлайма из-за того, что начались постоянные проблемы - включаешь телевизор - просто черный экран, ни звука, ни картинки, аппарат очень плохо реагировал на пульт (каналы просто не переключались). Приходилось по несколько раз на дню перезагружать ресивер. У нас на счете осталось около 1200 руб. Написали заявление на возврат 14.09.14! Деньги никто до сих пор не вернул! Сроки возврата никто не называет (звоним регулярно, просто говорят: "ждите". Не связывайтесь! Откровенный обман!

просто ужас

MoHoV (16 октября 2014 18:23)

быстрое подключение

несимметричная скорость, никак не компенсируют отсутствие инета, подложные документы, разное на слов

Решили подключить тариф Легендарный. Позвонили они раза 3-4 все уточняли и корректировали. На след день пришел мастер и стал делать. Я пока заполнял договор - и что я увидел?! - тариф совсем другой, сумма другая, оборудование тоже написали как захотели. Стали решать по телефону, т к подписывать сию ересь я не стал. Операторы переключали меня с одного на другого, объясняя что ЭТОЙ проблемой занимается другой отдел, каждому надо было назвать лицевой счет и т д. Далее мне сказали: а что вы хотите?! тариф пишем как есть, а обещаем что все будет по другому. на вопрос: как же так? ответили - вот так. подписывайте и не о чем не думайте. Почитал отзывы - тарифы меняют без уведомлений, скорость не соответствует, HD качество далеко не HD! решил отказаться! Потерял почти день. Не советую связываться!

Отзыв о Onlime - ужасный провайдер

Kiba7171 (20 августа 2014 17:42)

долгое подключение, ужасное решение проблем

Хотел подключиться к Онлайму, оставил заявку по телефону.

Далее по пунктам:

- C самого начала "порадовала" скорость подключения новых абонентов, "всего" через 4 дня. Но за 600р готовы были приехать сразу, МГТС к примеру были готовы подключить уже на следующий без всяких переплат.

- Мастер по приезду походил со своим кабелем и сказал что ни чего не получается т.к на других этажах дома его не пускают в тамбур к щитку. Мол попробуйте вызвать в другой день (и ждите очереди еще 4 дня без интернета, ага).

- По телефону менеджер онлайма заявила, что это я сам должен пройтись по всем этажам ниже моего (я живу на 14м к слову ) и договориться с соседями что бы они открыли мастеру дверь. Очень мило.

В итоге позвонил другому провайдеру и на следующий же день без проблем меня подключили. Еще и wi-fi роутер поставили бесплатно, за который Onlime берет дополнительную плату.

Онлайм - вы зажрались! Вместо того что бы кормить надоед менеджеров которые звонят и впаривают ваши услуги - договоритесь с районными ЖЭКами что бы иметь доступ куда вам необходимо. Ни кто не будет делать вашу работу за свои же деньги!

Всё неплохо, пока не возникли проблемы.

Ollor (31 июля 2014 21:31)

без обрывов, быстрый интернет, скорость соответсвует заявленной, турбо-кнопка

ужасное решение проблем

В общем, пока у вас не возникнут проблемы Онлайм вполне хорош. А вот если соседний с вами дом сносят, а через него идут все их кабели, то они вам ничего об этом не скажут. Они неделю будут отнекиваться, и в конце концов, их главный специалист (после того, как оператор техподдержки расскажет вам, что они уже сняли оборудование и собираются снимать оптоволокно) объяснит вам, что решение вы должны принимать сами, а он ничего вам посоветовать не может. Деньги они вам, типа, безусловно вернут, но решать вы должны сами и всё такое.

Блин, это реально бесит. Потому что, если вы технически не можете предоставить доступ, то, так об этом и скажите. А они крутят и отнекиваются и жмутся, как бабки на паперти.

В общем, имейте ввиду, что доить вас будут до последнего. Пока вам самому это не надоест.

не связывайтесь!!!

lucky man (24 июля 2014 18:30)

С ТВ мучились месяц, то работает, то рассыпается изображение. В итоге сдал декодеры. В офисе народу тьма!!!! Два часа в очереди в будий день. Все кто стояли со мною, а это человек 30, все с пакетами на сдачу. И после моего прихода народ подваливал каждые 3-4 минуты. Ктото смотрел на очередь и разворачивался сразу. на приемке 2 человека замученные рутиной, все очень долго.+ жарко пипец.

Постоянные разрывы связи и пустые обещания

chernika_ (17 июня 2014 01:50)

несимметричная скорость, нестабильное подключение, никак не компенсируют отсутствие инета, ужасное р

Постоянно пропадает связь. По скайпу невозможно разговаривать, приходится по сто раз перезванивать. Три раза жаловались. Специалисты приходят, но не делают ровным счетом НИЧЕГО. Первый раз поменяли пароль от сети, второй раз пообещали все исправить через несколько дней, в результате ничего не изменилось. Какое то время интернет вообще не работал несколько дней. Теперь выключается раз 10 в день на 5-20 минут. Из-за этого слетают закачки и планы. Переходим на другой провайдер.

ONLIME – самый ужасный провайдер в мире или “Птичий Клей” жжет!

aндрей (26 апреля 2014 03:15)

ужасное решение проблем

Добрый всем день. Меня зовут Павлов Андрей. Единственный раз в жизни я сумел изменить своему провайдеру. Пришлось поработать с ONLIME! Так вот, хуже компании я еще не видел. Попользовались месяц, все хорошо. Прилетаем мы с женой с отпуска 23 апреля и.. а интернет отключен за неуплату. Ну… Пошел положил за 2 месяца вперед, минус проценты аппарата, получилось 950 рублей. ОК! Прихожу домой, интернета нет.. Жду пару часиков, захожу в личный кабинет, интернета нет а сумма уже лежит на счете. Звоню своему провайдеру, говорю, интернета нет, а сумма есть.. Что делать? Мальчик на том конце провода мне обьясняет, что сумма еще не перевелась, поэтому подождите пару часов.. Я ему, как же не перевелась если вы и я ее видим и никаких проблем быть не должно, достаточно же чтоб сумма была видна? Тут гражданин мне отвечает, что нет, она должна еще куда-то там перевестись.. Ну, наверно у них система защиты как в Швейцарских банках, подумал я, компьютер не доверяет сотруднику, который работает с клиентами, куда ему, да и кто он вообще такой! Ну ладно, не наше это дело, пусть разбираются сами, у кого там “бубенчики” больше)) Ну вобщем! Недождавшись 2-х часов, я просыпаюсь на следующий день… За комп, а интернета нет… Ок! Звоню любимому провайдеру снова.. Берет трубку снова молодой человек, я ему обьясняю ситуацию, он извиняется, конечно же, этому научили… И говорит, что передаем в техническую поддержку вашу жалобу, ожидайте. Сколько, спрашиваю я.. Это нынче важно, спрашивать сроки, вдруг год нужно ждать)) 2 часа ответил мне товарищь.. Ну, пусть ребята работают.. Уехал на работу, приехал поздно. Просыпаюсь на след день. 25 число сегодня, за комп ….. Инета нет… Печалька, подумал я… Звоню, берет трубочку леди, я ей, немного уже рассердившись: Девушка, сколько можно на меня забивать, вы либо мне почините, либо скажите, что не будете со мной работать, мне нужна ясность.. Секундочку, сказала она.. Через секунду – мастер, который должен был заниматься вашей заявкой наверно забыл и я ему обязательно передам, чтоб он сделал все.. Я ей, А можно мне перезвонить, по окончании работ или если работу не получиться произвести, на что она, у нас нет услуги перезванивать клиенту, позвоните сами.. Я ей, через сколько вы мне почините? Она 2 часа.. Так вот, приехал я с рабочего дня, время 23:40, интернет не работает, позвонил Билайну, не знаю почему я сразу у них услугу не заказал. 10 лет у меня с ними отличные отношения, куча телефонов, и не один домашний и мобильный интернет. Ну заказал я мастера на после завтра на протяжку кабеля. Возвонил в ONLIME, узнал как можно вернуть деньги.. Поеду забирать несчастные 950 рублей у этих “пробалалайдеров”. Кстати посмотрел как переводится ONLIME.. on – включить, lime – лимон, липа, известь, птичий клей))) Вот “включить птичий клей”- им подходит больше всего)))

Часто пропадает связь с сервером, чинят по двое суток

OlanTa (21 апреля 2014 17:02)

удобство оплаты

нестабильное подключение, никак не компенсируют отсутствие инета, ужасное решение проблем, чинят по

Сначала провайдер радовал. Да, были проблемы, но налаживали связь в течени суток.

С января 2014 вошло в традицию- принимают заявку на ремонт, обещают восстановить связь с сервером в течение 48 часов и 2 дня нет инета. На Пасху провайдер особо отличился. В субботу пришла домой около 16-00- инета нет, в воскресенье - нет, в понедельник до 10-00 еще пыталась выйти- бесполезно. Никакой компенсации или пересчета за эти ОПЛАЧЕННЫЕ клиентом дни никогда не делаются.

Моя работа не особо связана с инетом, мне редко бывает критично, но дети смотрят задания, списки слов- довольно большой объем инфы в электронном журнале. Каждые 48 часов ремонта чреваты пробежкой на почту или выездом в ТЦ, где есть сигнал.

При этом когда звонила в выходные в техподдержку, выслушиваю объявление об абсолютно другом районе, и там- просят набираться терпения- чинят. Видимо, там тоже люди без инета и шквал заявок.

Заявку, как ниже пишут, передают в работу только через сутки. В нашем случае очень похоже на это. В первые сутки 100% не будет доступа к серверу. Проверено неоднократно к сож:( два вечера без инета теперь у них стандартно.

Думаю искать другого провайдера.... Прощали по старой памяти, но терпение заканчивается.

Отвратительно

kambl (30 марта 2014 14:34)

не дорого, удобство оплаты

несимметричная скорость, нестабильное подключение, низкая скорость, ужасное решение проблем

Добрый день! Началось все со звонка из Onlime, предложили попробовать их компанию, все объяснили и назначили подключение. В назначенный день НИКТО НЕ ПРИШЕЛ!!! После небольшого скандала, с извинениями пришел монтажник и подключил интернет (обрезав витую пару предыдущего провайдера и подключившись к ней), Телевидение он подключить не смог, сказал что антенный провод не исправен (дома была старенькая бабушка) оказалось что монтажник вставил антенный провод не в тот штекер на телевизоре!!!! Скорость упала (у предыдущего была 30/27 мб/с у онлайм 24/11 мб/с). Оставшись в итоге без телевидения и с поганым интернетом позвонил в колл центр, девочки сказали что помочь не чем не могут, единственное что можно сделать это вызвать установщика заново... Вызвал... В назначенный день он опять не пришел((( На этой печальной ноте я решил не продолжать отношения с этой компанией!!! Перешел к старому провайдеру)))

Долгое решение проблем

Polzuchij (16 марта 2014 19:06)

ужасное решение проблем

Муж на днях положил деньги за интернет на лицевой счет,и ошибся последней цифрой.Пришел домой,позвонили в киви,нам сказали что платеж прошел,то есть деньги на лицевой счет зачислены.Спросили могут ли они решить эту проблему,но в киви ответили,что проблем с их стороны нет,так как у них платеж прошел и все хорошо.Звоним в онлайм,и тут началось,сначала нам сказали что этого лиц.счета не существует,говорим хорошо,переведите на наш существующий,на что слышим ответ,сделайте скрины чеков и всего остального и вышлите нам на почту.Мы интересуемся,как это сделать если интернет отключен и нет принтера,на что нам отвечают-это ваши проблемы!Мы вам сказали что сделать,а вы уже сами думайте!Попросили в таком случае у них доверительный платеж,нам этот же товарищ сказал что подключил нам его и мы сможем на почту все им отправить что они потребовали.Прошли сутки!Доверительный так и не подключили,я работаю через интернет,из за этого возникли проблемы.На следующий день моя мать уже туда звонит и спрашивает почему такое отношение вобще к клиентам,на что нам все таки подключают дов.платеж и опять просят все отправить на почту.Я все сканирую-отправляю.Приходит ответ-

Добрый день!

К сожалению, денежные средства в размере 43.02 руб и 364.08 руб не поступали в нашу компанию, но поступили похожие суммы.

В ответном письме, просьба сообщить точные суммы. Для уточнения информации по отправленным платежам, Вам необходимо обратиться в платежную систему по телефону, указанному в чеках.

Звоним опять в киви!Там уже откровенно удивились,чеки на руках,почему онлайм не может просто перевести деньги на наш счет!А так же заставляет нас названивать и решать эту проблему ,даже не попробовав самим по чекам посмотреть сколько поступило в киви если вычесть процент!

Звоним опять в онлайм,опять та же песня,вобщем просто тянут время так как сейчас дов.платеж закончится и нам за него придется платить. Опять просят отправить письмо с той суммой которая пришла в киви.Отправили,вот ждем ответ,напишу кому интересно потом,чем все это закончится

Советовать бы не стала

xx_nfyz_xx (27 декабря 2013 03:30)

быстрое подключение, не дорого, удобство оплаты

нестабильное подключение, никак не компенсируют отсутствие инета, ужасное решение проблем

Мастера онлайма подключили все довольно быстро и прописали настройки в моем роутере, что вроде как в их обязанности не входит-это первый плюс.
Возможность оплаты через сбербанк онлайн-это второй плюс, хотя тоже спорный, ибо сейчас почти что угодно можно так оплатить
Далее минусы: живу в ЦАО и имеются постоянные сбои в подключении, хотя с прошлым провайдером такого не было.
Увеличившаяся в 5 раз скорость так же особо не заметна, а на фоне постоянных сбоев и вообще не ощущается.
Тех. поддержка отсутствует как таковая.

После того как попросила заблокировать предоставление услуги, через некоторое время его возобновили и тем самым потратились все мои денежки на счету. Только после полного окончания средств на счету наступила блокировка.
После чего стали постоянно названивать из офиса и навязывать свои услуги вновь.

Это что-то...

agm1976 (4 декабря 2013 13:59)

Подключила это "прекрасный" интернет и тв совсем не давно и уже он меня огорчил. При подключении мне сказали оплатить в течении 3 дней и больше не слово. У меня не было времени оплатить, а так все работало интернет и тв, сегодня захожу ...отключена, приходит смс о том, что заблокирована и мне надо внести больше сумму, чем изначально мне было известно. Звоню в службу поддержки спрашиваю, почему сумма больше, когда в договоре совсем другая сумма. Он (Александр) мне начинает объяснять, что эти уже 4 дня были в кредит, я 5 раз (а может даже больше) задала вопрос: -Почему меня об этом не предупредили? Наконец токи он мне сказал, что возможно произошла ошибка... какая ошибка? Просто Ваше компания не считает нужным предупреждать своих новых клиентов о таких мелочах? Знаю теперь точно, что откажусь от этого интернета и тв. Так и еще канал не могли мне найти, который просила.(

Постоянно не работает, на жалобы не отвечают

3694756 (15 ноября 2013 21:58)

Раньше работали хорошо, а в последнее время просто ужасный провайдер. Интернет не предоставляется через день, а то и по несколько дней. По регламенту отработка заявки в течении 48 часов у них отрабатывается, только нормальная поддержка старается максимально быстро решать проблемы. Поддержка онлайм, в течении суток даже рабочую группу не назначают. Уже кажды день сними разговариваю, письма кстати можете не писать, если они с проблемой, на них не ответят. Я так же подавал заявление на перерасчет, в виду длительного отсутствия интернета, и что вы думаете? Его игнорируют. Звоню в поддержку, мне отвечают - сроки не регламентированы. Больше ничего.

Ужасно все!!

SQ66 (11 ноября 2013 18:42)

Подключали интренет 2 недели!! Пришлось заключать 2 договора - телевидение подключили сразу (к старой городской антенне, прокладка нового кабеля у них платная), а вот с интернетом поделали мозги..

И вот пришло время отказываться от их услуг (переезд). Это вообще треш... Оператор даже не задал вопрос - по какой причине хочу отключиться (видимо, не дорожат клиентами СОВСЕМ). Оборудование нужно везти самим на Нагатинскую. Извините, но у всех нормальных провайдеров есть курьеры, которые сами приезжают и забирают свое оборудование, а мне гнать на другой конец Москвы совершенно не удобно. Остаток на счете они могут вернуть ТОЛЬКО на р/с, а если у меня нет карты??

Предполагалось, что при звонке и заявке на отключение, счет заморозят (иначе для чего у меня спрашивали номер счета, на кого договор и т.д.??), чего не произошло.

Пришлось звонить еще раз и все уточнять. Оказывается столько манипуляций нужно сделать, кошмар!!

Ребята, извините, но сервис у вас отвратный! так нельзя!!! никому из своих знакомых не посоветую, ибо ни сервиса, ни качества. Каналы постоянно пропадают, тех поддержка ничего сказать не может (выключить, включить и вставить заново карту я в силах без советов)) ). Хотя приехал 1 раз мастер, сказал, что нужно менять кабель и быстренько слинял))

P.S. Может, я туплю, но как использовать бонусы совсем непонятно.

Опыт общения с компанией онлайм.

miomia (20 сентября 2013 20:39)

- нет

Первый опыт был около 2-х лет назад, когда родители попросили провести им интернет, в это самое время поступил звонок от компании, с предложением переключится на них. Договорились с менеджером о подключении, за день до того как должны приехать подключать еще раз позвонили и напомнили что на следующий день в 3 ровно в три час дня у меня на пороге будет стоять мастер и все быстренько подключат. Прождав мастера до 4 позвонила в в онлайм, на что получила ответ что в выходные они и не подключают и зачем вы вообще ждете, написав жалобу в службу поддержи с объяснением ситуации, что при общении с менеджером был акцент именно на подключение в выходной, на что менеджер гарантировал подключение и завел заявку, ни каких извинений от компании не последовало.
Сейчас столкнулась с ситуацией что провайдер к которому подключена сейчас отвратительно работает, в доме где живу не такой уж и большой выбор провайдеров, согласилась на уговоры друга поставить онлайм, оставили заявку, договорились на на пятницу для чего отпросилась с работы и опять онлайм не приехал, даже не предупредив, позвонив туда после назначенного времени, выясняется что монтажник видите ли не успел забрать ключи в тсж, это сказал оператор, но почему то потом на почту упало письмо следующего содержания:

«К сожалению, Ваш дом пока находится вне зоны нашего обслуживания. Вы можете оставить заявку, и как только Ваш дом будет подключен, наш менеджер свяжется с Вами, предоставит дополнительную информацию и обговорит сроки подключения.!»

Так что если не хотите тратить свое время на компанию, которая только и может что динамить, лучше сразу выберете другого првайдера.

СУ 29

АлексХитч (19 августа 2013 20:07)

быстрый интернет

Су 29 гляжу мелькнула))) Ужас, а не компания!!! Техподдержка - это вообще капище хамов!!! А способы захвата сфер влияния и практически насильного навязывания своих услуг, с вытеснением конкурентов - чисто бандитско-рейдерские, с использованием продажности чиновников. Так же ходят упорные слухи, что СУ 29 сплошь и рядом облапошивает своих поставщиков и мнимых партнеров. Интересно, а не лица ли с уголовным прошлым организовали этот бизнес в данной конкретной сфере услуг?