Главная » Разное » Сайты » Отзывы dochkisinochki.ru - "Дочки-сыночки" - интернет-магазин детских товаров

dochkisinochki.ru - "Дочки-сыночки" - интернет-магазин детских товаров

2.5

Мнений: 8

Тематика: Интернет-магазин

Информация о продукте еще не добавлена. Мы постараемся добавить ее в ближайшее время

Отзывы

Ужасный магазин, Отвратительный Интернет-магазин. Обманывают покупателя

Сергей (17 июля 2019 15:39)

много магазинов

Обманывают покупателя, Заказанного товара по факту нет, Ужасный сервис

15.07.2019 г. хотел купить в подарок ребенку Игровой набор Hot Wheels набор машинок.
Поискал в Интернет, нашел в Санкт-Петербурге несколько приемлемых по цене предложений.
В магазине «Дочки-сыночки» была средняя цена даже с учетом скидки.
Поскольку на сайте www.dochkisinochki.ru было указано, что товар есть в Санкт-Петербурге в Охтамоле решил заказать..и тут сразу начались проблемы..
1) В одном наборе на фото были указаны разные комплекты.
Решил уточнить, заодно и подтвердить наличие товара в магазине по телефону поддержки с сайта (812) 210-14-41. И тут началось...
Консультант сообщила, что уточнить комплекты не возможно, подтвердила только наличие нескольких единиц товара в конкретном магазине по базе. Заявила, что прямой телефон с магазином не дают, уточнить в магазине тоже отказалась.
Посоветовала заказать товар, и я сделал заказ 13406355.
2) Сайт магазина сделан так, что при заказе товара появляется список магазинов, где можно забрать. Выбираешь магазин и тебе сразу к заказу плюсуют еще 49 рублей.
Сначала не понял за что,.. вроде мелочь, а магазину прибыль. Позже выяснилось, что хитрость заключается в том, что еще надо в каком то окне дополнительно указать, что забираешь товар не со склада. Если это не хитрость заказа, то сайту за логику заказа и юзабилити «2».
Поняв хитрость, утром 16.07.19 сделал еще один заказ DS 13425639 уже без надбавки. Опять перезвонил в поддержку, там опять подтвердили наличие товара в магазине.
3) Днем 16.07.19 я приехал в магазин «Дочки-сыночки» (СПб, Охтамол) и сообщив продавцу номера заказов, оказалось, что товара вообще нет в наличии в этом магазине и не было уже давно. Только руками разводят (((
В итоге, потратив кучу своего времени, на заказ, уточнение заказа и дорогу я остался ни с чем. В магазине «Дочки-сыночки», особенно при заказе через их сайт www.dochkisinochki.ru полный бардак и неуважение к покупателю. Не покупайте там ничего, только время зря свое потратите.

Мой первый и последний заказ в интернет-магазине Дочки-Сыночки

salini2012 (13 января 2017 22:14)

продавец вернул деньги за неверный товар

несоответствие товара описанию и фото., пересортица, сроки доставки не соответствуют обещанным

Всем привет! Я много товаров заказываю через интернет-магазины и привыкла доверять продавцам. И вот захотела я заказать одежду для детей в интернет-магазине Дочки-Сыночки. Все такое красивое да и страницы пестрят скидками. Вообщем накидала в корзину товаров сыну и дочке, оформила заказ и стала ждать. Я заказала товары с пересылкой по почте и оплатой наложенным платежом.

Разочарование 1.

Продавец обещает доставку в течение пяти рабочих дней. Моя посылка шла три недели. Я понимаю конечно что это Почта России, но все же мой город от Москвы всего в 400 км.

Разочарование 2.

Оплатив посылку на почте я счастливая побежала домой посмотреть свои покупки. Разочарование меня ожидало сразу после вскрытия посылки. Я даже не успев достать товар поняла что мне пришло не то. Как я догадалась? Да очень просто. У меня грудной ребенок - девочка и естественно заказанные товары должны были быть в розовых тонах (получилось так что я заказала розовые одежки). Открываю я посылку и вижу голубой цвет, много голубого цвета!!! Ну вот как так??? Все удовольствие от покупки как рукой сняло. Вместо девчачьих нарядов я получила мальчуковые.

Вместо розового боли я получила голубой.

Вместо жёлто-серого слипа я получила голубой.

Разочарование 3.

Сын убедил меня что и голубые цвета пойдут для разнообразия. Я поохала но согласилась с ним. Но нет! Ошибкой в цвете это не закончилось. Достаю я голубой бодик и вижу что помимо цвета еще и размер не тот!!! Я заказала боли 68 размера, а вместо него получила 56. Даже если его оставить он все равно нам мал. А деньги я за него заплатила.

Разочарование 4.

Как обменять товар или вернуть деньги? "Очень просто" звоним на горячую линию и получаем ответ, что для возврата мне необходимо на сайте интернет-магазина написать претензию приложив фотографии товара, этикетки на товаре и этикетки на упаковке. В случае подтверждения ошибки продавца меня ожидал возврат денег. А неверный товар необходимо было отправить продавцу за его счет.

Я написала претензию только на бодик, а слип решила оставить себе (голубой так голубой).

Далее ждем ответ продавца. Мне прислали ответ на указанный мною электронный адрес через три дня. Попросили еще раз выслать фото и написать заявление. Фото я выслала, а заявление не успела.

Ура!!! Справедливость восторжествовала!!!

Мне позвонили через пару дней и попросили продиктовать номер карточки для возврата денег за неверный товар.

Деньги поступили на карту на следующий день. Мои 278 рублей. Бодик разрешили оставить себе, т.к. его пересылка стоит дороже фактически стоимости товара. Нам он все равно мал.

Разочарование 5.

Оказывается одежда в магазине Дочки-сыночки не соответствует заявленному размеру. Слип я заказала 68 размера на вырост! Сейчас мы носим 62 размер. А он оказался нам в самый раз. Я прикинула к другим вещам 68 размера и он действительно меньше.

Выводы я для себя сделала.

Продавцу спасибо за возврат денег. Но больше я не буду делать заказы в интернет-магазине Дочки-сыночки.

В обычном магазине Дочки-сыночки покупаем часто и с удовольствием.

Удачных вам покупок.&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&

Всем хорошего дня

Мой первый заказ в интернет-магазине "Дочки и сыночки" (заказала комбинезон Huppa с большо

Dario (18 мая 2016 18:00)

Вообще-то я не собиралась ничего покупать в "Дочках и сыночках".. Но недавно зарегистрировалась там на сайте (даже не помню зачем..). Главная страница сайта выглядит так:

Сайт и ассортимент похож на интернет-магазин "Детский мир", в котором я два раза делала заказ ранее. Но " Дочки и сыночки" мне нравится больше, т.к. есть больше разных известных брендов одежды, по крайней мере Huppa и Reima!

А я очень люблю эстонскую детскую одежду Huppa ( нас уже есть два комбинезона - Huppa Silver с капюшоном "гномик" 86см и Huppa Renny с пингвинами 92см, а также шапка-шлем Huppa Selah).

И вот на днях на эл.почту пришло письмо, что три дня у них большая распродажа на одежду и обувь (один день доп.скидка -35% , второй -25%, третий -15%).

И я зашла посмотреть туда Huppa или Reima (я так же люблю и эту фирму тоже, у нас есть комбинезон Reima Tatum). Ничего путного из Reima я не нашла даже навырост. А вот Huppa был один зимний комбинезон подходящего размера (98см) - Huppa Joanna, цвет унисекс - коричнево-красно-оранжевый. Мне понравилась расцветка, это что-то новенькое, ведь обычно у мальчиков стандартно сине-серо-голубая расцветка в гардеробе:

Цена была 7190руб, но с доп.скидкой -35% цена была гораздо меньше - 4673руб! Таких цен на Huppa давно не найти! И я решила взять))

Скрин из личного кабинета:

А также я использовала кэшбек и мне вернулась сумма в размере 237 руб! Т.е. по факту комбинезон вышел мне еще дешевле - за 4436 руб))

Заказ оформить легко. Кроме этого мне понравилось, что доставка бесплатная курьером на дом и расчет наличными при получении! Курьер доставит на дом бесплатно, если заказ от 3000. Все тарифы на доставку я нашла на сайте в этой табличке:

Заказ я сделала 11.05.16. Сразу написали, что доставка будет 18.05.16.

Через час после заказа мне позвонил менеджер интернет-магазина, я подтвердила заказ, она сказала, что курьер мне позвонит, когда заказ будет в моём городе.

Через три дня пришло смс, что доставка будет 17.05.16, даже раньше ожидаемой, неплохо:

И утром 17.05.16 пришло смс, что сегодня привезут заказ.Т.е. доставка быстрая - всего 6 дней!

Заказ был в картонной коробке. Внутри неё в прозрачном пакете лежал комбинезон.

Сразу внешне комбинезон меня немного смутил, он был не такой хрустящий, как хрустел новый комбинезон Huppa Renny. Как будто не прям новый. Но потом я увидела это на штанине:

Как вам это вообще???

Я была в шоке.. Получается, комбез висел в одном из магазинов (возможно долго, потому что вешалка была какая-то пожелтевшая от времени...), его трогало 1000 человек (поэтому он на ощупь уже не как супер новая вещь), потом его сняли с вешалки и даже не проверив снят ли магнит, быстро запихали в пакет и отправили мне.. На мой взгляд это очень большой косяк!!!

Я позвонила по горячей линии в магазин, там мне сказали написать письмо на сайте с фото и они мне ответят в течение 2-х рабочих дней. Письмо отправила сразу, приложив фото.

На следующий день мне позвонили из центра клиентской поддержки и предложили прийти в магазин "Дочки и сыночки" и снять магнит на кассе.. И сказали, что вышлют по эл.почте промокод на 5% на след.покупку..

Ничего другого я не ожидала... Но я заказала товар, чтобы мне принесли его домой и не надо было никуда больше ходить.. 5% скидка мне ничего не даст особо и не изменит неприятного осадка((

Ещё минус интернет-магазина в том, что непонятно как зайти и где найти вообще свой личный кабинет??? Может я тупая (хотя раньше за мной такого не замечалось), но на главной странице я не вижу значка или надписи "Личный кабинет", хотя зарегистрирована на сайте!!! Подскажите, где он??? Я с трудом нашла его и то через вкладку "бонусная программа +1", оттуда нажала "регистрация в бонусной программе" и только потом слева я увидела надписи "Мои заказы", "Мои данные" и т.д. Что за фигня?

Ещё один косяк - сейчас недоступна он-лайн регистрация бонусной карты, хотя такая функция предусмотрена на сайте. По горячей линии сказали, что эта программа не будет работать в течение минимум 2-х недель. Т.е. я не смогла открыть себе бонусную карту и никакие бонусы с покупки не зачислилсь (должно было в районе 150 руб!)..

Могу поставить интернет-магазину "Дочки и сыночки" пока только три балла, т.к. ехать в их магазин мне очень неудобно, он находится совсем в другом районе города и от меня далеко! И неизвестно как отнесутся работники магазина к моим проблемам, у меня нет желания обьяснять им свою ситуацию и просить о чем-то.. И с личным кабинетом непонятки..

Но плюсы всё же могу отметить: большой ассортимент товаров, не самые высокие цены, не очень большая минималка для бесплатной курьерской доставки и собственно быстрая доставка, а также бывают очень хорошие скидки, как в моём случае.

Скорее рекомендую этот детский интернет-магазин, т.к. такие случаи, как у меня скорее всего исключение, поэтому магазин достоин внимания, я надеюсь они исправят свои недочеты и в будущем сервис будет улучшен!

Дописываю в ноябое 2016г. Сделала еще один заказ в интернет-магазине "Дочки-сыночки", заказала два мультиплеера "Азбукварик из-за нормальной цены и потому, что надо было поехать снять магнит с комбинезона наконец всё. Но когда пришла за заказом, все-таки мое отношение не улучшилось к этой сети. Мне не понравилось, как ведет себя персонал, они как будто не на работе, а просто так - разговаривают между собой, пробивая товары на кассе, на мои вопросы ответить не смогли, сказали звоните всё спрашивайте по горячей линии (а они тогда зачем???), в магазине взяла два товара - ценники совершенно не соответствовали цене на кассе! На вопрос почему тоже не смогли дать ответ. Еще спросила как проверить плееры, они сказали, что не знают...

Короче, всё как-то тухленько... Желания посетить снова НЕТ!

P.S. Другие интернет магазины, где я делала заказы:

hm.com - отзыв с более, чем 70 фото наших вещей фирмы H&M.

Reimashop.ru - официальный ИМ Reima в России

Одевайка.ру - дисконт-центр Play Today

pompdelux.com - интернет-магазин стильной детской одежды

Английский интернет-магазин - www.clothingattesco.com (одежда для всей семьи)

Книжный магазин с хорошими скидками - labirint.ru

Интернет-магазин Ив роше - приятные покупки +всегда подарки!

Avito.ru - как я продаю и покупаю там (продала на 9700 за 3 месяца)

А наша разная одежда и обувь разных фирм (Reima, Nels, Benetton, Kivat, Kuoma, Carter''s и др) -ЗДЕСЬ.

заоблачные цены на товары из китая

Мама-модница (28 февраля 2016 14:40)

Когда только родился ребенок и не было возможности особо выбирать - покупала практически все в Дочкках-сыночках. Офф-лайн магазин рядом с домом, соответственно, удобно получить заказ из их интернет-магазина.

В 2014 года, еще до роста евро, там было много качественной и красивой одежды из Польши - Ага, Софья, Ева и другие. Цены были не намного выше, чем в других детских магазинах. Поэтому все устраивало. Частенько были акции, скидки.

С ноября -декабря 2014г., после всем известных событий в экономике, цены в Дочках-сыночках слишком сильно возросли. Да, они регулярно проводят всякие "закрытые" распродажи (в чем ее "закрытость", если в ней могут участвовать все, кто подпишется на рассылку?!), но их фишка в том, что они сначала устанавливают "космические" цены, а потом типа их снижают.

Мне, например, не понятно, как может обычная х\б футболка китайского производства, которая еще и частенько не соответствует размеру или сшита с браком, стоить 450 рублей? За такие деньги лучше купить в Мазекея нормальную одежду.

Или кубики нашего российского производителя - Мякиши - 6 кубиков за 850 рублей??? Это вообще нормально?!

Удивляет то, что все эти товары регулярно куда-то деваются... Неужто их кто-то покупает по таким бешеным ценам?

Игрушки у них сплошь китайские, честно говоря, боюсь такое покупать ребенку. Да и цены на этот китай выше средних.

А офф-лайн магазин вечно, как ни придешь, развешан объявлениями "Витрина на оформлении". Даже посмотреть толком нельзя...

Работа службы клиентской поддержки тоже вызывает вопросы. Когда заказ приходит в пункт выдачи , приходит смс-ка. И после этого зачем-то еще начинает названивать их оператор для того, чтобы сообщить мне тоже самое. Отнимает и свое , и мое время. В чем смысл?!

Вообщем, для себя решила, что буду отныне выбирать другие магазины.

Детский магазин, не идеальный, но кое-что можно выбрать! Совет по поводу скидок и купонов!

Jessy_13 (5 октября 2015 19:59)

бесплатная доставка, большой ассортимент

плохое описание товаров

С этим магазином я познакомилась давно, но если честно оф-Лайн мне больше нравится, т.е прийти и выбрать что нужно, т.к сама организация их сайта мне очень не нравится. Я из тех людей, которым важны мелочи и если мне не удобно на сайте, я не люблю и не хочу там покупать. Но иногда я делаю исключения, в основном беру там подгузники, т.к бывают акции и выходит дешевле, чем в других местах

из плюсов, это бесплатная доставка на заказы от 1,5тыс и накопление бонусов. Но эти самые бонусы очень сложно потратить. Часто мне приходить на почту информация о подарочных бонусах, но оказывается тратить их можно не на все товары магазина! Я даже звонила на горячую линию выяснять этот вопрос, так вот на ходовые товары, а именно подгузники бонусы потратить нельзя, в основном это одежда и обувь. Но оплатить бонусами можно не более 20% от покупки, т.е совсем малую часть. Как то толку от этих бонусов я не увидела, скидка в 5-10р совсем не существенна, тем более что вещи я там не покупаю. И главное, лучше сразу привязать карту магазина к аккаунту на сайте, иначе бонусы за покупки начисляться не будут, у нас так получилось, что мы купили стульчик за 10тыс, но карту не указали в заказе и все бонусы, которых было бы не мало,так и не учли.

Еще из недостатков отмечу описание к одежде, его просто нет! Особенно к верхней! Не возможно понять что за куртка и когда ее носить, три слова о материале и все, какой-то не серьезный подход

Не все знают, что на сайтах с купонами всегда ( я еще ни разу без купона не брала) есть скидка 5% на покупку в интернет магазине, это очень удобно, т.к скидочные цену еще можно уменьшить. Я обычно набираю в поисковике купон на скидку в дочки сыночки и ищу подходящий купон. Вводить его нужно при оформлении заказа на сайте, в специальное поле называемое промокод или купон

как всё замудрено у них..... ну а что? где вы видели чтобы российская организация какого-либо процес

Алёна Каширина (5 октября 2015 19:17)

Предисловие (можно не читать):

Связавшись в своей жизни (хоть раз) с российским интернет-магазином, жизнь (во всяком случае - у меня) перестает быть такой простой и безоблачной, какая была ДО знакомства с сервисами отечественных магазов. Поэтому я намного больше полюбливаю - зарубежные. Все просто и понятно: выбрал, заплатил, через некоторое время сходил на почту и забрал... никаких проблем, забот и хлопот.

С российскими же он-лайн магазами всё не так просто и часто покупки в них сопровождаются банальным выносом мозга по поводу доставки, бонусных программ, пунктов выдачи заказа и прочее подобное... сам черт ногу сломит (а уж времени то сколько тратиться - жуть... а жизнь при этом у меня - одна) разбираясь в хитросплетениях отечественных инет-магазинов.

В магазе "Дочки-Сыночки" я неоднократно делала заказы... Но на фото вы видите только один мой заказ, потому что каждый мой заказ представляет из себя - заказ подгузников. Не вижу с мысла размещать в отзыве несколько штук фото, на которых одни подгузы с разных ракурсов. А больше я ничего там не захотела заказывать.

Итак...

пункт выдачи заказов интернет-магазина "Дочки-Сыночки" (он же, по совместительству - офф-лайн магазин)

Интерфейс и навигация:

Интерфейс сайта интернет-магазина "Дочки-Сыночки" вполне себе удобоваримый. Меня не раздражает во всяком случае (что бывает далеко не со всеми магазинами) . И все было бы прекрасно, если бы не напрягала (местами, не везде) навигация.

У этого сайта много дурацких раздражающих косяков именно в довольно важных разделах. Например раздел "Доставка" чего-то больно замудрен. Он представляет из себя таблицу, в которой товары разделены на группы и доставка каждой группы по-рзаному стОит. Соответственно, напихать в один заказ товары разных групп означает, что платить придется за каждую группу отдельно. Ну не обалдели, нет? До этого магаза я просто кидала в корзину что хотела и не заморачивалась группами, просто старалась уложится в сумму достаточную для бесплатной доставки.

Далее, очень часто (хоть и не везде по сайту) выбрав товар или уже оформляя покупку, с удивлением обнаруживаю множество разных условий. Нажав на казалось бы, безобидную поначалу кнопку, тут же выползает окошко с мельчайшими буковками, которыми напечатаны еще какие-то условия, предупреждения, правила и просто некая инфо.... Утомляет - не то слово. Почему-то в других интернет-магазинах детских товаров я на такое не натыкалась и не так уставала заказывая самые обычные повседневные вещи для ребенка (ну, а что такое подгузники? ... обыденность).

Короче говоря, сам процесс выбора, разбора условий доставки, прочих сервисов - утомляет. Каждый раз после заказа я, закрывая страницу сайта, реально чувствую облегчение как после тяжкого труда или в конце рабочего дня, когда становится понятно: "я неплохо потрудилась сегодня". Только в случае с магазином "Дочки-Сыночки" нет чувства удовлетворения - одна усталость.

внешний вид личного кабинета на сайте (один из моих заказов)

Ах да, сайт периодически "глючит" или же это непродуманная система сама по себе. Дело в том, что иногда я могла проделать тестовый заказ, дойти до этапа "закончить оформление" (или что-то вроде того) и оказаться в последний момент от покупки... ну мне, допустим, надо посмотреть варианты доставки или другую инфо... А бывало, сайт сам, еще не дойдя до последнего шага заказа мне сам что-то там заказывал и выдавал уже номер заказа, пока я не успела и глазом моргнуть... Платить конечно никто не заставляет... в конце-концов полежит заказик в пункте выдачи, да и пусть полежит... мне какое дело? Но - неприятно все-равно. Они ж sms-оповещения шлют.

Вдобавок, не так давно (буквально на днях) сменился дизайн страницы оформления заказа. Раньше было чуть понятнее, сейчас вообще перестал нравится. Он просто неприятен, а не только неудобен. Хотя и это, видимо, дело привычки. Кто старого дизайна не видел и не пользовался, тому - без разницы, наверняка. Но факт остается фактом - сайт постоянно изменяется и это раздражает... Причем не заметила, чтобы он становился лучше, он становится еще более мудреным. Похоже, администрация его делает наиболее удобным именно для себя, а не для покупателей.

изменение статуса доставки заказа

Ассортимент:

Ассортимент вполне себе жизнеспособный. Причем товары есть разных ценовых категорий. И товары можно выбрать не только по названию, но и по бренду. Довольно удобно для тех, кто подбирает игрушки (или другие товары) по бренду.

Кстати, неоднократно бывала и в офф-лайн магазине "Дочки-сыночки" (не по своей воле, разумеется, а по обстоятельствам, о которых расскажу ниже) и ассортимент интернет-магазина не полностью совпадает с ассортиментом офф-лайн магазина. Но частично совпадает. Подгузов на тот момент, например, не было тех которые мне надо... а в интернет-магазине они всегда были в наличии.

С ассортиментом питания мне не очень понравилось... я его там ни разу не смогла заказать по причине отсутствия нужного мне.

В разделе "Развивающие игрушки" вообще бедненько... туда запихнули некие "игровые центры" и прочую ерундень. Но по факту, нормальных развивашек (которые специалисты используют, а не чтопопало) - нет или крайне мало. А дешевых стОящих развивашек нет совсем практически. Купить нечего, я такие покупаю в других местах, предварительно проконсультировавшись со специалистом. Чего и советую делать владельцам магазина... глядишь, может и прибыли возрастут, чем набивать раздел "развивающие игрушки" множеством хлама, который ребенок забросит через день.

Конечно, для ребенка лучше уж хоть какие-то игрушки, чем без игрушек совсем. В-целом, все игрушки его так или иначе развивают... но если развивать последовательно и не как попало, а - целенаправленно, то за такими ирушками надо не в "Дочки-Сыночки" обращаться. Всё вышесказанное относится к ассортименту для совсем маленькких деток... если ребенку от 4-6 лет, то конструкторов в "Дочки-сыночки" - предостаточно... как и прочих подобных игрушек.

За ассортимент не стала магазину оценку снижать... все-таки, ассортимент - дело очень индивидуальное. Кому-то там и выбрать нечего, а кому-то настоящее - раздолье. Все зависит от поставленных целей и задач, нужд и потребностей каждого отдельного ребенка и родителя. Просто каких-то машинок, фигурок, фиговинок в магазе "Дочки-Сыночки" - завались.

Было бы несправедливо, наверное, снижать оценку потому только, что для меня не нашлось там ничего ценного среди игрушек (хотя, на отдаленное будущее, я уже кое-что присмотрела... если магазин еще жив будет к тому времени... очень отдаленного будущего).

моя покупка (повторенная несколько раз)

Цены:

Цены, чудесным образом, во многом (очень во многом) точно такие же, как и во многих других интернет-магазинах таких же товаров. Постоянно еще действуют какие-то акции на ряд товаров, скидки, распродажи и т.д. Ничего меня не заинтересовало в этих акциях ни разу, поэтому ничего не могу рассказать - не пользовалась, не покупала по акциям.

Часто использую сайт как справочник, когда планирую покупку детского асортимента. Сравниваю с ценами в других таких же магазинах и тогда только делаю заказ. В-целом, цены на похожие товары - одинаковы практически. А сами товары имеются - из разных ценовых категорий - как недорогие, так и недешевые. Ассортимент подгузов вполне неплох, самые известные и популярные - все имеются.

Недорогой обуви хватает.. но не представляю как можно обувь покупать без примерки и никогда не покупаю... да еще и будучи в офф-лайн магазе присмотрелась к обуви. Обувь у них прямо скажем - средней паршивости и "живьем" достаточно отличается от того, что на сайте (на картинках). Меня не впечатлило, хотя по таким ценам ее купить - был соблазн. Но на сайте туманно написано (если выбрать модель обуви и перейти на ее страницу), что доступна услуга примерки. Как это происходит - не знаю, не вдавалась в подробнсоти. обувь их меня не интересует... еще более забавно то, что раздел "Обувь" имеет аж 67 страниц (на момент написания этого отзыва) и последние страницы вообще без фото. Однако товар продается... Что мне предлагают купить - непонятно... если они мне предлагают порыскать по инету вне сайта и найти эти модели в других магазинах и посмотреть фотки... хмм... так, пардоньте, там я их и куплю. То есть сама затея смешна: указать артикул, модель, размерный ряд и цену (и прочие атрибуты) и НЕ показать фото товара (то есть по факту - не пойми что продают) - не странновато ли для интернет-магазина, где у покупателя и возможностей-то особо нет (товар в руках не подержать, не пощупать, не примерить...), так еще и картинку не показывают. Ржака, конечно.

пункт выдачи заказов интернет-магазина "Дочки-Сыночки" (он же, по совместительству - офф-лайн магазин)

Доставка:

Доставка представлена мутновато... главным образом из-за пресловутой навигации. То есть, разглядывая таблицу, где товары разделены на группы и мне предлагается читать списки этих товаров - доставка платная всегда, только цена варьируется. Но выбрав некоторые товары (например из раздела "Обувь") и перейдя на страницу товара, можно с удивлением обнаружить, что доставка бывает и бесплатной от определенной суммы... вообще - жесть. Очень всё запутано.

Самовывоз из пунктов выдачи заказов - бесплатный. Собственно, именно самовывозом я подгузники и покупаю... Мне это не слишком удобно и вообще не радует, но других способов получения подгузов просто нет. Имеется она (бесплатная) от определенной суммы (и я в эту сумму иногда даже попадаю), но только для г. Москва. Хотя магазины "Дочки-Сыночки" в С-Петербурге (где я делаю заказы) - представлены не единственным магазином...

Ну хоть самовывоз бесплатен... у некоторых даже он - платный, что вообще меня "вымораживает". Никогда не пользовалась (и не планирую) платным самовывозом.

Пункты самовывоза у интернет-магазина "Дочки-Сыночки" есть не что иное, как обычные их офф-лайн магазины. И тут начинаются сплошные недостатки... Приезжаешь в магаз (собственно, там бы я и купила сами подгузы, зачем мне интернет... но там нужных мне попросту нет, так что - делать нечего) и как дурак стоишь в общей очереди в кассу... Добравшись наконец до кассы (а из 2 касс работает обычно только одна и ждать приходится всегда) сообщаешь номер заказа. Кассиры тож довольно неприветливые люди, отправляют тебя гулять минут на 10-15.

Нагулявшись до отвала, подкатываешь к кассе и снова стоишь в очереди желающих... Наконец, добравшись до кассы тебе разрешается оплатить покупку в интернет-магазине. Какая прелесть... устроители этой "карусели" наверное думают, что обычная рядовая мамашка имеет просто прорву времени раз она заказы делает в интернет-магазине? Ну конечно, я всегда была любителем сделать заказ не выходя из дома, чтобы потом отстоять 2 раза в очереди (предварительно потратив время на дорогу до пункта самовывоза). Потом еще минут 15 шляясь по магазину и потом еще проехаться обратно до дому... И все это - предварительно начитавшись на сайте различной инфо (до посинения, кстати), которую просто заливают мне в организм и без которой на сайте интернет-магазина "Дочки-сыночки" и шагу-то ступить почти нельзя... чтоб мне не вывалилась какия-нибудь "очень важная" вкладка с важной инфо и условиями. которые мне просто "необходимы" и жизненно важны, ога.

Кроме этого, можете проделать следующий фокус (тестовый заказ): берете например мягкий бортик для кровати за 1 300 руб и кидаете его в корзину. Смотрим, о чудо, доставка даже курьером - бесплатна (все остальные возможные доставки - тоже бесплатны). Далее, добавляете туда же пачку подгузов... О-па! Доставка становится от 150 до 200 руб по С-Петербургу (самовывоз - бесплатен, как обычно). Туда же добавляете детскую кровать, ну примерно за 9 000 руб, доставка становится стоимостью около 2000 руб. То есть, хочу сказать, что ОБРАЩАЙТЕ ВНИМАНИЕ на эти чудеса и кладите в корзину по ОДНОМУ товару и смотрите цену доставки!!! Если товар обещан с бесплатной доставкой - оформляйте отельным заказом и НЕ СМЕШИВАЙТЕ в одном заказе с другими (платными) товарами (которых - большинство). Тогда хоть за что-нибудь есть шанс не платить. А платные можете или забрать самовывозом бесплатно или добавить еще остальные платные и оформиь курьерскую доставку... или вообще заказать в другом магазе, где при нужной сумме заказа будет доставка бесплатной, даже - курьерская.

В-общем, доставка - не самое приятная сторона этого магазина (и один из самых важных пунктов для большинства обычных покупателей) и - очень слабая... и - очень запутанная. В ней реально без стакана чего-нибудь крепкого даже и разбираться-то неохота.

так выглядят условия доставки в магазине "Дочки-Сыночки"

Оплата:

Поскольку заказы забирала всегда самовывозом, то оплачивала через кассу магазина (без предоплаты, без оплаты курьеру) - чек дают как обычно, в обычном магазе... Нет некоего документа, напоминающего накладную, в которой перечислены все позиции заказа (такие часто бывают в интернет-магазинах).

И вообще вариантов оплаты у магазина "Дочки-сыночки" - маловато. Собственно это - наличные в пункте самовывоза (или банковской картой) или наличными курьеру (или ему же - банковской картой). Он-лайн оплата вроде как возможна электронными деньгами, но я так ине поняла как это делать. Ни разу не видела, чтобы мне (на последнем или каком-либо другом) шаге заказа, предлагалось оплатить (по предоплате) заказ как-либо еще, кроме "наличными при получении". Если эта возможность вообще существует (чего я так и не увидела ни при одном заказе), то я даже не представляю где она там зарыта, чтоб ее найти на последнем шаге оформления заказа.

В других магазинах, к примеру, перечислены не только все возможности оплаты (терминалы, электронные деньги, карты и прочее), но даже имеется возможность оплатить детской социальной картой. В магазине "Дочки сыночки" заявлены какие-то еще возможности кроме наличных, но по факту их не видно (при завершении заказа). Возможно, из-за дурацкой навигации эти возможности днем с огнем не сыщешь, а возможно эти обещания - бутафорские и магазин вообще не принимает оплату никакими деньгами кроме наличных и банковских карт. Узнавать точнее у меня не возникло желания, и так я с этим магазом навозилась предостаточно.

Срок доставки проявляется сразу, еще при оформлении (при завершении) заказа. Как правило, они себе на это дают 10 дней. Немало. Летом (видимо заказов было меньше) было дней 5-7, но доставляли дня за 4-5. С осени срок доставки при всех заказах у меня составлял 10-14 дней. Но в реальности доставляли за 7-8. А еще, незадолго до написания этого отзыва я сделала очередной заказ подгузов... срок доставки был заявлен что-то около 10-12 дней. Немало, но я не напряглась, поскольку делаю всё заранее. Через 4-5 дней пришло sms-уведомление, что мой заказ УЖЕ находится в пункте выдачи. Статус моего заказа также был изменен и в "личном кабинете" на сайте... Ну и конечно же, я поехала его забирать. По приезду оказалось что "ошибочка вышла"... ваш заказ придет через неделю! Какая прелесть, мне и впрямь некуда деть свое время и ездить (оплачивая при этом дорогу... у нас что, кто-то ездит бесплатно будучи трудоспособным и не пенсионером?) к ним в магаз?

Более того, девицы (в магазине), сообщившие мне эту чудо-новость делали это совершенно обыденно и по-рядовому. Понятно стало, что у них это - обычное дело... подумаешь, человек отнял время у своего ребенка, бросил его фиг знает на кого, приехал за подгузниками (ну нет у меня нужных мне подгузов рядом с домом... иначе бы я так не заморачивалась), а им как-то даже смешно от этого.

Поскольку я уже выбралась из дому, то нужные вещи конечно же купила в другом месте и как клиента они меня потеряли навсегда... ну, думаю, не стоит об этом и говорить, это - само собой разумеется.

Очень желаю вам неоднократно звонить в магаз для уточнения прибытия вашего заказа, потому что потратить время и ничего не получить - норма для интернет-магазина "Дочки-Сыночки". Они даже не извиняются за такие "чудеса"... это ж обычный, рядовой "рабочий момент"... подумаешь. смс-ки разослали и статус в "личном кабинете" сменили (так в sms-сообщении же еще и номер заказа именно моего указывается, а не просто некое безымянное уведомление приходит).

очередная моя покупка в интернет-магазине "Дочки-Сыночки"

Программа лояльности:

Практически некчемная. Во всяком случае - для меня. Выдают некую карту, для нее существует отдельный раздел на сайте... называется - "бонусная программа+1". За покупки начисляются некие баллы на счет карты. Эти баллы, якобы, можно использовать как скидку на следующие покупки... а далее начинается такой же "фокус-покус" как и практически с любым телодвиженим на этом сайте.

Вы можете покупать хоть до посинения, баллы тож будете получать (микроскопические кстати, солидную сумму надо умереть чтобы накопить). Но потратить эти баллы можно не на все, а только на ряд товаров. Причем за некоторые товары баллы не начисляются (и не списываются). Например, за мои покупки подгузников мне начисляются баллы (в нано-количествах разумеется), но потратить их на подгузы (при следующих покупках) - нельзя. Потому как, понимаете ли, на подгузники вообще нельзя потратить баллы.

Короче, ни на какие нужные вещи эти баллы не потратить. Ими можно расплатиться за какие-то товары, которых я и в глаза не видела и не смогла отыскать... подозреваю, что это некие неликвидные товары, которые еще надо отыскать, чтобы отоварить эти (накопленные непосильным трудом, ей-богу) баллы.

В-общем, программу лояльности я даже не рассматриваю всерьез, она (похоже) - бутафорская и существует для красоты. К тому же, указано что получить карту лояльности можно - бесплатно. Но как только в инет-магазе изьявляешь желание поиметь эту карту, то ее начинают продавать за 1 рубль. То есть, 1 рубль не деньги и потому карта считается - бесплатной? Хммм... так ведь инфляция у нас запредельная, скоро уже и 100-1000 руб станут "не деньги" по меркам магазина "Дочки-сыночки"?

внешний вид бонусной карты магазина

Бонусная программа "[ссылка]": отдельная песня. Поначалу (при первых заказах) на последнем шаге (там где есть поле для ввода скидочного кода или купона) было поле для номера карты "[ссылка]". Оно исчезало самым чудесным образом в тот момент, когда я нажимала кнопку "оформить заказ", то есть - на последнем шаге. При возврате назад - оно снова появлялось... пустым! то есть введенный мной номер - испарялся! И конечно же, НИ РАЗУ не не был начислен бонус "[ссылка]" и клуб "[ссылка]" не подозревает ничего о моих покупках по сей день, даже несмотря на то, что я им об этом писала... они понимаете ли (отвечают мне на письма... ога) не зарегистрировали мои покупки.... Ну понятно, поле-то исчезает, вместе с введенным номером как раз когда я смотрю итоговую сумму заказа и отвлекаюсь (я кстати, только на втором заказе это заметила... с недоумением).

Впоследствии это поле для ввода номера карты "Много. ру" исчезло совсем. Начисто. То ли "Дочки-Сыночки" перестали быть партнером этого клуба... То ли их участие вообще было - разовым. То ли сам "Клуб [ссылка]" избавился от такого партнера (ну не я же одна на них жаловалась, наверное) ... не знаю. Но эта бонусная программа канула в небытие, судя по всему (причем - так и не начавшись).

обратная сторона бонусной карты магазина

ИТОГИ:

В-общем, никаких особо теплых чувств во мне не вызвал интернет-магазин "Дочки-сыночки". Утомителен для заказа. Имеет запутанную систему доставки (на различные товары - разные условия), не менее запутанную и непрозрачную систему лояльности. Цены при этом имеет точно такие же как и повсюду. Если живете в пределах пятиминутной доступности от пункта самовывоза - тогда этот магаз может и на что-нибудь сгодится... В остальных случаях не вижу в нем ничего ценного, чтобы быть лояльным только к нему. Да, собственно, я вообще перестала быть лояльной после того, как они меня уведомили, что заказ пришел, а на самом деле - его еще неделю ждать...

При этом у него еще и на сайте - постоянные реконструкции и смена условий (то дарят на день рождения ребенка 200 бонусов, то - не дарят... то можно их потратить, то - нельзя... короче - мрак и вынос мозга). Часто недоступен "Личный Кабинет"... в общем - достал.

чеки от нескольких покупок в интернет-магазине "Дочки-Сыночки"

Удобный и недорогой интернет-магазин с большим выбором детских товаров и отвратительным качеством об

Olesssia (12 августа 2015 19:28)

бесплатная доставка, большой ассортимент, бонусная программа, вполне приемлемые цены, дополнительные

отвратительное качество обслуживания в пвз, сроки доставки не соответствуют обещанным

Некоторое время назад интересовалась этим интернет-магазином по адресу [ссылка]. На тот момент имела лояльное отношение к розничным магазинам сети "Дочки-Сыночки", поэтому и проявляла интерес и к интернет-ресурсу. Однако, тогда была дорогущая доставка с непонятными условиями и я быстро отказалась от желания делать там покупки.

Вот недавно увидела этот интернет-магазин в партнерах Много ру, обратила внимание, что появилась у него бесплатная доставка в ПВЗ, и решила совместить приятное с полезным, то есть и пробную покупку сделать, и повышенные бонусы от Много ру получить на очередном тест-драйве.

Выбрать было из чего. Большой каталог, приемлемые цены, скидки и распродажа. Бесплатная доставка независимо от суммы заказа!

Однако почему то на страницах некоторых недорогих товаров, возможность бесплатной доставки отсутствует... И не появляется чудесным образом на этапе оформления заказа. (

В то время, как у большинства товаров такая возможность действительно есть.

Долго смотрела каталог. Нравилось многое, но для пробы решила не рисковать и заказать товар, который сложно повредить при доставке и который точно подойдёт по размеру - упаковку подгузников.

Уже на этапе оформления заказа выяснилось, что метаморфозы происходят не только со стоимостью доставки, но также и со сроками. Изначально на страничке товара при заказе доставка предполагалась 2 августа, а на последнем этапе оформления заказа стала почему-то 8 августа.

В итоге товар прибыл в ПВЗ 7 августа. Пришло sms о поступлении заказа в ПВЗ и я как раз была в той стороне и решила сразу же забрать свой заказ. Под ПВЗ подразумеваются действующие одноимённые супермаркеты. Этот факт меня изначально даже обрадовал. Подумала, что и по розничному магазину сразу пробегусь. ПВЗ

Радовалась зря, потому как напоролось на такое "обходительное" обслуживание, что пропало желание вообще что-то там покупать. Заказы очень долго ищут на складе, распаковывают, вываливают на кассовый прилавок, чтобы у Вас, наконец, появилась возможность постоять в очереди и заплатить.

Как в такой ситуации там можно было ещё что-то померить или проверить я ума не приложу. Пачка подгузников мне досталась изрядно потрёпанная и с дыркой на боку. (

В общем ничего страшного, конечно, но о качестве доставки это говорит очень "красноречиво". Не советую я там заказывать нежные и хрупкие изделия. По крайней мере не с доставкой в ПВЗ.

Новая бонусная карта сети "+1" действует и в розничных магазинах, и в интернет-магазине. Правда в магазине её дают бесплатно, а здесь за ней хотят 1 рубль. Рубль не много, но почему не бесплатно давать? Условия бонусной программы очень напоминают программу "yo-yo" от "Детского мира". Тоже 200 бонусов приветственных и условия накопления примерно такие же.

Предусмотрели поощрения для многодетных семей в виде бонусов. Для тех, у кого в семье больше двух детишек, это дополнительная возможность сэкономить. Здесь подробнее можно почитать [ссылка] начисления многодетным семьям

В остальном всё нормально. Товар подошёл. Многорушники начислили мне 1000 бонусов за него через 5 дней после оплаты. Покупать с такой бесплатной доставкой больше не хочется. И с платной доставкой покупать не хочу, и разбираться с ней тоже не хочу. По моему в этих товарных группах без бутылки на разберёшься... И как другие интернет-магазины без этих товарных групп обходятся?!.

Ставлю пока среднюю оценку и надеюсь на перемены к лучшему!

Рекомендую с большой оговоркой на качество доставки и сервиса.

Несоответствие товара фотографии и описанию.

Varyusha (1 октября 2014 11:38)

бесплатная доставка в удобный вам магазин, бесплатная доставка на до петербург, большой выбор товара

несоответствие товара описанию и фото.

Сделала заказ в этом интернет магазине на игру Дженга в тубусе. Хотелось подарить именно в тубусе из-за удобности хранения. Такой вариант исчез уже почти из всех магазинах, был только на этом сайте. Поэтому взяла две для подарков. Но при получении полностью разочаровалась, тк привезли Дженгу в обычной картонной квадратной коробке, а не в тубусе. На сайте в моем заказе в личном кабинете указана после доставки просто Дженга, а информация о том,что она в тубусе пропала. Товарного чека не дали, был просто чек со стоимостью. Оставила себе, тк некогда уже искать в другом месте, тем более в тубусе больше нигде не продается. Придется искать еще и тубус теперь отдельно, благо знаю где его купить у нас в городе.