Главная » Туризм » Транспорт » Отзывы "Pony Express" - курьерская служба / Пони-экспресс

"Pony Express" - курьерская служба / Пони-экспресс

3.3

Мнений: 210

Тип: Курьерская служба

Информация о продукте еще не добавлена. Мы постараемся добавить ее в ближайшее время

Отзывы

Отвратительно

abutalipova_e (3 сентября 2015 13:49)

все сроки доставки нарушены, грубость и хамство в общении, медленная доставка, не выполняют свои обя

Оформила срочную доставку из Москвы в Тольятти 1 сентября 2015 года. Сроки - 2 сентября до 18.00.

2 сентября получатель жалуется, что не получил заказ.

Только после моего звонка в ПОни Экспресс выяснилось, что аэропорт Шереметьево не отпускает их самолет.

Операторы со мной не хотели разговаривать и есть только один выход - оформить претензию через эл.почту.

вот ответ:

"Уважаемая Эльвира,

Ваша жалоба принята в работу.

Срок рассмотрения претензии составляет до 20 рабочих дней от даты поступления.

Со своей стороны сделаем всё возможное для предоставления ответа в более короткие сроки.

Приносим свои искренние извинения за доставленные неудобства."

Но я столько ждать не буду. Готовлю претензию в суд.

Извинений не получила.

Ужасная компания, вообще не заботится о своих клиентах

Naumov_a (12 августа 2015 16:20)

все сроки доставки нарушены, грубость и хамство в общении, не выполняют свои обязательства, не отдаю

Воспользовался услугами этой компании один раз ( до этого всегда пользовался компанией DHL) и сложилось ОЧЕНЬ НЕГАТИВНОЕ мнение о pony express. Посылал важные документы из Питера в Роттердам. Посылка должна была прийти через неделю в пункт назначения, но так и не покинула пределы Санкт Петербурга. Посылал документы в университет, поэтому не указал получателя, а просто кабинет, куда нужно доставить посылку. Причиной не отправки посылки являлось отсутствие получателя ( адрес получателя указал полностью и правильно). На следующий день мне позвонили и сказали, что нужно написать получателя, я объяснил всю ситуацию, после этого меня попросили написать адрес еще раз в электронном виде. Я послал письмо в мейле с адресом и со спокойной душой ждал, года посылка придет в Роттердам. Но ни через неделю, ни через 9 дней посылка не была доставлена. Я начал звонить в pony express и узнавать, что произошло. Меня перенаправляли 4 раза и просили позвонить другому сотруднику. В итоге оказалось, что посылка все это время находилась на складе в Питере . На следующий день я поехал в офис забрать свои документы, мало того, что мне около часа не могли принести мою посылку, так я еще и встретился с хамским поведением сотрудников этой компании. Возврат денег тоже мне не оформили по безналу потому что, моя карта зарегистрирована не на меня, а на члена моей семьи. После этого я написал заявление на возврат денег наличными и пришел через 10 дней ( как мне и сказали), но и тогда я денег не получил из за того, что мое "заявление не переслали в Москву " и еще по каким-то недопониманиям внутри компании. Вот на протяжении месяца пытаюсь вернуть свои деньги, пока я их так и не получил.

Компанию pony express НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ и сам ее услугами больше пользоваться не буду.

Забота о клиенте? Точно не здесь! Лучше переплатить, чем тратить нервы

Hypostasis (30 июля 2015 21:44)

относительно дешево

медленная доставка, отвратительное отношение к клиентам, отсутствие графика у курьеров, сомнительные

С курьерской службой Пони Экспресс я столкнулась при заказе кое-каких книг из Украины. Почтовое сообщение между нашими странами - недешевое, и менеджер предложила мне альтернативу Укрпочте - Пони. Всего эта служба привезла мне три посылки.

Первые две приехали довольно быстро. Вот только упаковывать надо в пять слоев картона, потому что коробки швыряют похуже, чем в любом отделении нелюбимой многими Почты России. Три книги пришли неслабо помятыми. Магазин взял на себя ответственность за работу "Пони" и дал мне скидку на новый заказ, обещав замотать его значительно лучше.

Так доезжают заказы Пони Экспрессом

Второй заказ привезли вообще без заминок и без дефектов, благодаря хорошей упаковке.

А вот с третьим - началась морока. Во-первых, везли очень долго, на неделю дольше, чем доходят посылки почтой. Во-вторых, я выяснила для себя особенности работы Пони Экспресс.

Все нормальные курьерские службы звонят хотя бы за час до приезда. Курьеры из Пони Экспресс настолько "важные", что звонят за десять минут! При этом интервал, в котором нужно ожидать курьера, составляет девять часов!!!

Отслеживание заказа на сайте работает отвратительно. Мой первый заказ, выехав из Киева, не двигался пять дней. Написала в поддержку, спросила, почему не меняется статус. Думала, мне ответят. Нет, не ответили, но посылка начала двигаться!

Курьер не смог до меня дозвониться в пятницу, поэтому мне перезвонили из офиса и сказали: ждите курьера в понедельник, обязательно приедет, сторожите телефон. Спрашиваю: в какой половине дня курьер будет, можете сказать? Говорят: нет, не можем, но, скорее всего, в первой. Окей, отменила в понедельник все дела, сижу, жду. Наступает 4 часа вечера, сдаюсь, звоню курьеру. Выясняется, что у него выходной. Звоните в офис, говорит. Звоню в офис, на городской, трачу свои деньги и нервы. Называю номер заказа, спрашиваю, когда ждать курьера. Крайне вялая женщина-оператор говорит, что не знает. Предлагает поставить доставку на завтра. Говорю: окей, ставьте на завтра. Спрашиваю, в какой хотя бы примерно интервал времени ждать курьера? Не знает.

Складывается впечатление, что в Пони Экспресс у курьеров попросту НЕТ никакого графика, никаких окон по районам, вообще никакой системы работы. Во вторник курьер все-таки приехал, позвонив мне за ПЯТЬ МИНУТ до приезда. Я как раз вышла из дома в банк, пришлось стремглав бежать обратно домой. Водрузил мою коробку на асфальт, но по этому поводу возмущаться уже не хотелось.

Вот так доехала посылка.

Выводы просты: курьерская служба Пони Экспресс отвратительно относится к своим клиентам. Если возникла хоть малейшая заминка с доставкой вашего заказа - разбираться придется вам лично.

Конечно, ничего катастрофического не произошло, заказ мне привезли. Но впечатления - очень неприятные. Я больше никогда не буду связываться с этой курьерской службой. Лучше переплатить, чем трепать себе нервы.

Ужасная Служба доставки!!

Ника_Ежжевика (17 июня 2015 17:46)

все сроки доставки нарушены, не выполняют свои обязательства, невозможно связаться с администрацией

Здравствуйте!Служба "Экспресс" доставки Pony Express самая отвратительная служба!!! Не выполняет своих обязательств, сотрудники в наглую врут и каждый раз предоставляют разную информацию.10.06.2015 после долгого мониторинга различных служб выбрали Pony Express , тк они предлагали самые короткие сроки доставки, и обещали предоставить все необходимые документы о приеме наличных денег! В итоге пришел курьер с пустыми руками и сказал что чек принесет завтра!рок доставки был поставлен на понедельник (15.06.15), посылку все никак не приносили, я со своей стороны начала звонить операторам чтобы уточнить в чем причина(при заказе мне божились что груз придет именно в этот день). Девушка ответила что все в порядке и стоит подождать до 18.00. В итоге ни чека ни посылки не было. Во вторник история повторилась только с нелепым враньем оператора, сначала о том что машина из Москвы задержалась и в этом причина, ближе к вечеру уже отговаривалась тем что курьер приехал позвонил, никто трубку не взял и он увез груз обратно на терминал (ЗАЧЕМ МЫ ТОГДА УКАЗЫВАЕМ АДРЕС ДОСТАВКИ???И КАК МОЖНО НЕ ДОЗВОНИТЬСЯ НА 4 РАБОТАЮЩИХ ТЕЛЕФОНА В ОФИСЕ???). Пошел 3 день задержки, в этот раз оператор придумал новую причину: ГРУЗ ЕЩЕ НЕ ВЫДАН К ДОСТАВКЕ!!!!!!и они ничем нам не могут помочь !!!!!!!!! В итоге после очередных гневных писем и звонков, в середине дня таки привезли и чек и посылку!!!Причем приехало 2 курьера и один из них видимо уже успел выпить для храбрости!!! Так что если не хотите портить нервы и терять кучу времени, НИКОГДА не пользуйтесь службой доставки Pony Express!!!!!!

Частное лицо не может оплатить посылку при получении без договора

jamigo (7 июня 2015 07:11)

Столкнулся с ситуацией когда нужно было забрать небольшой груз из офиса в Москве, при этом оплатить все расходы при получении в своем городе. Ponyexpress мне порекомендовал мой отправитель, как наиболее бюджетный вариант. Оформил заявку на сайте, по своей неосмотрительности не переставил галочку в поле "Платит" с отправителя на получателя. В остальном заполнил все верно, в т.ч. адрес получателя и отправителя. Своему отправителю в московском офисе мой адрес не сообщил, решил, что в этом нет необходимости, т.к. указал его в курьерской заявке. В результате курьер приехал, поскольку адреса получателя не оказалось, плюс выяснилось, что платить отправитель не собирается), собрался и уехал обратно. Об этом мне сообщил мой отправитель.

Далее позвонил в поддержку Ponyexpress. Там сказали, что курьеру адрес доставки не сообщается и, что отправитель должен его передавать курьеру, необходимо переоформить заказ. Дополнительно, выяснилась моя оплошность в том, что не переставил галочку по оплате.

Дальше при оформлении нового заказа выяснилось, что частное лицо не может оформлять заказы с оплатой при получении. Для этого необходимо работать с PonyExpress по заранее составленному договору. Как результат мои отношения с Ponyexpess закончились не успев толком начаться. Обратился в службу dpd, где без проблем оформил заказ и получил свою посылочку с оплатой при получении.

В моем случае PonyExpress просто не подошла. Возможно, если мой отправитель оплачивал бы отправку наши отношения длились бы немного дольше, но это была бы совсем другая история.)) А так только тройка за отсутствие оплаты при получении частным лицом.

Пропадают вещи из посылок

Ким Наталья (3 апреля 2015 16:00)

воровство товара, не выполняют свои обязательства

У нас торговая компания с безупречной репутацией, которую мы зарабатывали годами. Пользуемся услугами многих транспортных компаний, и ни разу не было такого кошмара, как последние 1,5 месяца с Пони-экспресс! Сначала пришла претензия от клиентов из Тулы о недостаче двух позиций в отправлении. Позвонив в Пони, получили ответ, что доказательств нет и претензии бесполезны. Пришлось спустить дело на тормозах, так как курьеры при приемке отправлений пишут вес на глаз, и при вручении клиентам взвешивания тоже нет. Вчера пришла претензия из Москвы о недостаче уже 4х позиций товара! Видео с нашего склада показало, что все позиции были вложены в посылку. Вес этих позиций соответствует взвешиванию на складе Пони-экспресс. Но до клиента отправление дошло уже с недостачей. Но так как клиенту вручали посылку не взвешивая и не открывая при курьере, опять тупик. Разные клиенты из разных городов с разницей в месяц просто не могли сговориться и причин не верить им у нас нет. Мы давно с ними работаем и ни разу не было подобных прецедентов. Я так понимаю, компания Пони не беспокоится ни о своей репутации, ни о репутации клиентов. Наша компания отказывается далее сотрудничать с Пони и не советуем другим!

Уж лучше голубем отправить

nicy_angel (23 марта 2015 15:46)

не выполняют свои обязательства, сомнительные курьеры

Хотели отправить из Киева в Донецк документы и iPad. На следующий день после визита курьера мне позвонили и сказали, что iPad они не страхуют, и если я хочу - то могу отправлять на свой страх и риск. Естественно, такого желания просто подарить iPad у меня не возникло, и я сказала, что лучше заберу его назад. В тот же день через час мне позвонили и сказали, чтоб я не ехала за ним, т.к. не могут найти мою посылку. Посылку мою не смогли найти в течение ближайшей недели. А потом когда терпение мое стало подходить к концу, мне сообщили, что iPad скорее всего украли, тк в посылке все это время находились лишь документы. Причем так спокойненько мне об этом сообщили... не простите, не извините. В результате PonyExpress прислала трогательное письмо, что они готовы компенсировать лишь 2500 грн. При стоимости iPada на сегодняшний день около 15 000 грн.Не исключено, что iPad отошел к кому-то из руководства компании. А что? Достаточно выгодное предложение. Поиметь достойный гаджет всего за 2500 грн., при чем за счет компании-работодателя.

Просто обман

lady_kariva (13 марта 2015 23:49)

все сроки доставки нарушены, не выполняют свои обязательства, не отзваниваются заранее, невозможно с

Добрый день!

Я давно хотела оставить отзыв о этой компании, но все было некогда.

Я работаю в небольшой организации у которой заключен договор с Пони эксперсс и мы ежедневно отправляем документы и небольшие грузы по безналу. Но тут в декабре, в пятницу, точное число сейчас не назову необходимо было срочно отправить посылку нашим клиентам (доставка по Москве) мы связались с Пони, оператор отправил к нам курьера мы выбрали тариф эксперсс нам пообещали доставить день в день. Со своей стороны мы уведомили, что понадобиться пропуск, но нас заверил, что пока не ясно какой курьер поедет на адрес, но как только его отправят он с нами свяжется и даст информацию, что бы заказать пропуск. Сразу оговорюсь, что доставка была крайне срочная. Около 16.00 часов мы стали переживать, что курьер не звонит, доставка указана до 17.00 а пропуска никто не заказывал. А дальше как в сказке, звоним в Пони, оператор вежливо сообщает на, что курьер по какой-то непонятной им причине не успел и посылка наша осталась у них на складе. Нам сообщили, что в понедельник все отвезут. Со своей стороны мы начали вежливо выяснять причину и говорить, что в понедельник мы бы и сами отвезли, доставка должна была состояться сегодня поэтому курьера и вызвали, нам сказали, что помочь не могут. Мы попросили вернуть нам посылку и тут оператор сообщает, что возврат не отправленной посылки стоит 200 рублей, капец! То есть заплатили им за доставку (эту отправку оплачивали налом) они не отвезли, и что бы ее вернули нужно еще заплатить, долго разъяснялись, нам сказали Вы сначала оплатите, потом напишите жалобу ее будут рассматривать и там если все верно вернут вам деньги через месяц, другой, просто ЖЕСТь. Мой коллега решил проверить позвонил оператору, типа заказать новую доставку, та вежливо начала все уточнять, после того как было покончено с формальностями, он поинтересовался, а что если посылка будет доставлена не в срок? нам сообщили что либо доставят в другой день вне очереди, либо можно вернуть, Он спросил, а возврат платный ответ "Конечно нет". тут же он попросил переключить на отдел претензий и вновь разъяснил проблему, когда стали оперировать платным возвратом, он сказал, так Ваш оператор только, что уверял что возврат бесплатный, ответ убил "значит ошиблась, это политика компании", на просьбу соединить с вышестоящим руководством сообщили, что это запрещено "Политика компании" в итоге ничего не вернули, долгие разговоры закончились ничем, только испорченным настроением.

А посылку все таки привезли в понедельник к вечеру, когда на уже была никому ненужна....

Так, что лично я никому не советую эту недобросовестную компанию!

Отвратительный сервис!!! Хуже не придумаешь!

Oliaolia8114 (4 февраля 2015 17:45)

удобный сайт - это все

все сроки доставки нарушены, не выполняют свои обязательства, не отзваниваются заранее

Отвратительный сервис!!!

3 февраля заказала экспресс-доставку (день в день), сегодня уже 4 февраля 15.30 доставка до сих пор не осуществлена. самое главное, в колл-центре бросают стандартные фразы "сегодня будет доставлено", причем цена на обычную, по ставке "эконом", не изменится! никакого желания помочь или как-то разъяснить ситуацию (хотя бы сделать вид) и в помине нет .

они ни за что не несут ответственности, ни за что не отвечают. самая плохая служба доставки, с которыми я работала!

Никому не пожелаю столкнуться с этой курьерской службой.

avrora.a (19 января 2015 19:21)

все сроки доставки нарушены, грубость и хамство в общении, не выполняют свои обязательства, не отзва

Я довольно часто делаю покупки в интернет-магазинах и уже имела дело, кажется, со всеми возможными курьерскими службами. Самой отвратительной оказалась именно эта. Во-первых, они медленнее других доставляли в мой город. Во-вторых, когда посылка приходила к ним, они просто присылали утром смс, в котором говорилось, что посылка будет доставлена сегодня, ждите. Иногда, наоборот, посылка могла лежать у них неделю, а то и больше, а от них ни смс, ни звонка, ничего, приходилось всё узнавать самостоятельно. Другие курьерские службы всегда звонят заранее, согласовывая дату доставки. В-третьих, ни разу они не доставили мне посылку в тот день, когда написали смс. В итоге ждешь весь день, ни курьера, ни звонка. Был даже случай, когда курьер соврал, что я не брала трубку, а он звонил много раз. В-четвертых, ни по бесплатному общероссийскому номеру, ни по номеру конкретного офиса вам не скажут, почему не доставили посылку, когда точно ее планируют доставить и доставят ли вообще: они не видят смысла ни объясняться, ни выяснять причины такой работы курьеров. Им просто все равно. Похоже, они даже не видят смысла выполнять свои прямые обязанности и работать. В итоге, некоторые мои посылки мне так и не доставили - молча, не объясняя причин, просто не доставили и всё. Помимо всего прочего, я сталкивалась с элементарной невежливостью, грубостью и даже хамством - как со стороны сотрудников офиса, так и со стороны самих курьеров. К сожалению, не всегда есть возможность выбирать курьерскую службу при заказе в том или ином месте. Никому не пожелаю столкнуться с данной компанией. Это просто испорченное настроение, потраченные нервы и время.

Лучше самому забрать, чем заказывать их услуги

lynin (14 января 2015 14:23)

все сроки доставки нарушены, не выполняют свои обязательства, не отзваниваются заранее, невозможно с

Не исполнительные, безответственные и лживые!!!Работают в стиле аля 90-е денег за услугу взяли и забили. Сделал заказ из Сергиев Пасада в Москву 26.12.14 сегодня 14.01.15!!! Для сравнения друг того же числа делал заказ Почтой России (обычной не экспресс доставкой) из Владивостока и получил товар 5.01.15!!! Отсюда вопрос:Пони которая повезла мой товар из Сергиев Пасада по дороге кантузило и она в Москву через Магадан поехала???

Ужасный сервис

Nastya1101 (12 января 2015 11:30)

все сроки доставки нарушены, грубость и хамство в общении, не выполняют свои обязательства, не отзва

На предыдущей работе всегда пользовалась услугами данной конторы - Пони Экспресс.

Думала, и в этот раз не подведут.

Подарки новогодние партнерам в Краснодаре. Доставили на склад 29.12.14г., позвонила на склад, уточнила, по условиям доставки в течении 3-х дней, до нового года так и не доставили, звонила на склад просила, как же, зачем напрягаться.

Звоню 12-го, 1-й рабочий день. Нормально не говорят, хамят, не доставили и все, отвалите!!!

Больше не буду работать с данной компанией!!! И никому не рекоммендую!!

Самая отвратительная доставка.

Shelgorn (29 декабря 2014 13:12)

все сроки доставки нарушены, не выполняют свои обязательства, не отзваниваются заранее, невозможно с

Никогда и ни за что не посоветую эту доставку.

Хотела отправить подруге подарок на день рождения (она родилась в славный день 31го декабря), а эти товарищи из доставки, видимо, уже празднуют заранее.. С четверга (25 декабря) пыталась дозвониться до них, чтобы заказать курьера за посылкой, также пыталась заказать онлайн, пыталась связаться через опцию "обратная связь" - безуспешно. Причём эта обратная связь действует чудным образом, вам отвечает сотрудник на почту просто сообщением номера телефонной линии, но эта телефонная линия не доступна, вам просто не отвечают.

В итоге, в понедельник следующей недели мне сообщают, что сегодня прибудет курьер, когда мне уже, естественно, их услуги без надобности.

Хотела воспользоваться их услугами, т.к. они обещают самые быстрые сроки доставки. Поспешишь - людей посмешишь.

Раньше по работе (автосалон) сотрудничали с этой компанией, были вечные задержки доставки ПТС, очень серьёзные задержки, как следствие задержка нашей работы, и недовольство клиентов..

В общем, ужасная компания, не выполняющая свои обязательства, безответственные сотрудники.

Ума не приложу, как можно настолько отвратительно работать всей компанией.

Курьерские закидоны или дебильные регламенты фирмы ? Результат один - недовольство клиента! +ФОТО

Andy Goldred (6 декабря 2014 01:10)

не отзваниваются заранее

Извините, но наболело. Не могу молчать Начну с позитива. Когда я работал на прошлой работе - Пони Экспресс были той единственной палочкой-выручалочкой, которая возила отправления туда, куда другие курьерские службы ехать не хотели. Это факт, с этим не поспоришь, это их плюс. Но есть и минусы в работе, причем значительные и придуманные самой компанией "Пони Экспресс".

Я сейчас буду говорить от лица получателя отправлений. Я недавно выиграл приз в конкурсе (если интересно - просто наберите в гугле мой ник Andy Goldred и выйдете на мой личный сайт - там всё написано), а отправили его через курьерскую службу (как потом оказалось, когда уже начались траблы - через "Пони экспресс"). Суть моей претензии в том, что курьер не отзванивается заранее - не предупреждает о том, что он приедет. Как мне позже сообщили, "по внутреннему регламенту компании, доставка отправлений осуществляется, по умолчанию, без предварительного созвона и в течение рабочего дня с 9.00 до 18.00".

В прошлую пятницу (28 ноября) я возвращался из спортзала и увидел пропущенный звонок. перезвонил - оказалось, что курьер. Тоном обиженки он заявил, что никого дома не было и поэтому доставка переносится на понедельник. Я сказал, чтобы привезли в первой половине дня. На что был ответ: "Я постараюсь". Нормально вообще ?

Как вы догадываетесь, в понедельник в первой половине дня никто не приехал. Не приехал и до 16.00 - когда я поехал по своим делам, не став дожидаться. Звонков на мобильный на этот раз не было, из чего я сделал вывод, что никто не приезжал.

На следующий день (утром) выяснил у отправителя, что за курьерская фирма, связался с ними, выяснили номер накладной. И что в этот день доставки уже не будет, а в понедельник курьер, якобы, приезжал, но опять никого не было дома. Я был в шоке. И договорились мы уже на среду (3 декабря) на вторую половину дня. Девушка по электронке также написала эту волшебную фразу - "Постараемся доставить после 14.00". На что я ответил - нефиг стараться, просто доставьте после 14.00! Старатели хреновы...

В среду всё доставили. курьер позвонил за 10 минут до того, как пришёл. Ну хоть позвонил... Кстати, вот мой приз:

Приз в конкурсе

... но осадок остался. Не по вине организатора конкурса, а вот из-за такой кривой доставки. И это уже не первый случай, когда курьер приходит, когда ему вздумается, либо не приходит в обохначенное время. Такое впечатление, что им наложить большую вонючую кучку на получателей - они же не клиенты!

Про время работы Пони-Экспресс я вообще молчу. Прямо богадельня какая-то, честное слово. "Доставка осуществляется в течение всего рабочего дня с 9.00 до 18.00". В субботу и воскресенье доставки нет. Хорошо придумали! Рашн бузинесс рулезз

Ужасная служба!

Idv_86 (14 ноября 2014 10:09)

все сроки доставки нарушены, грубость и хамство в общении, не отзваниваются заранее, сомнительные ку

заказала брючки на Ламода. Утром позвонил курьер и сказал, что он приедет в 13.00, я ответила: мне неудобно,а удобно в 16.00, так как у меня маленький ребенок-мы гуляем, на что он строгим,если не грубым тоном мне заявил,что ему тоже должно быть удобно! Его 16.00 не устраивает!! Попросила к 15.00, объяснив,что мне еще ребенка надо покормить перед его приходом. Он попрепирался, но в итоге сказал,что приедет к 15.00. Я позвала маму,чтобы посоветоваться при примерке. Ждали курьера до 16.30!! То есть 1,5 часа!! Ни курьера,ни звонка!! Позвонил в 17.00, сказав,что у него все изменилось!! Не извинился! Фамилию не назвал. Безобразная работа! Свинское отношение!

ОТВРАТИТЕЛЬНО

ЕвгенияEvgeniia (12 ноября 2014 20:13)

все сроки доставки нарушены, не выполняют свои обязательства, не отзваниваются заранее

02/11/14 Был сделан заказ на сайте [ссылка] на доставку кофе капсул. Данный интернет магазин доставляет товары через курьерскую службу PONY EXPRESS.В информации по доставке я специально указала ДВА контактных телефона, на случай отсутствия ответа по одному из них.

Хочется отметить отвратительный сервис компании Pony Express!!!!

1) Со мной пытались связаться только по одному контактному телефону, что вызвало отсрочку доставки.

2) Сотрудники вашей компании не могли определить точный адрес доставки, и не сделали ничего, чтобы уточнить этот момент.

3)10/11 Операторы называли мне следующую причину отсутствия доставки: "переполнен склад" и обещали сделать пометки и доставить мой заказ на следующий день. 11/11 Операторы снова мне называют причину отсутствия доставки: "переполнен склад". После этого я позвонила в Клуб Неспрессо и попросила разобраться в этой ситуации. Мы было сказано, что будут приняты меры и заказ будет доставлен 12/11. 12/11 С утра позвонила в курьерскую службу доставки, ответ был, что заказ доставят с 12-18. В течение дня не было ни единого звонка от курьера. В 17:30 я позвонила в курьерскую службу и снова услышала, что доставки сегодня не будет , так как произошла "ошибка на складе".

Я настоятельно прошу руководство принять меры!

В связи с потерей 3 дней в ожидании доставки товара я требую компенсации за потраченные нервы и время!

По-моему доставка у этой компании реально на пони.

Фотина (7 ноября 2014 15:35)

все сроки доставки нарушены, не выполняют свои обязательства, сомнительные курьеры

Познакомиться с "Pony Express" пришлось при оформлении визы в г.Астана. Предстояла командировка в США. Оформили визу в пятницу, при этом нам пообещали, что паспорт вернут посредством экспресс-доставки уже в понедельник. Но ни в понедельник, ни в последующие два дня это не произошло, напряжение росло с приближением пятницы, когда предстоял отъезд.Как объяснила менеджер по телефону, произошла ошибка, и паспорт отправился "в путешествие" по Казахстану. Вместо того, чтобы преодолеть небольшое расстояние от Астаны до Экибастуза (примерно 300км), пакет с желанным документом побывал в Караганде и Алматы(!).И только в четверг во второй половине дня прибыл в пункт назначения (доставка длилась 6 дней).Сложилось впечатление, что доставку производят на "маленькой лошадке" в прямом смысле слова. Нервы потрепали изрядно. Никому не советую обращаться в эту ненадежную контору.ЭКСПРЕСС НЕ ОБЕСПЕЧЕН!!!

не ходите в пони-экспресс!

varvara1980 (24 октября 2014 15:36)

все сроки доставки нарушены, не выполняют свои обязательства, не отзваниваются заранее, невозможно с

номер накладной 16-0459-9832 21.10.14 отправляла документ.Сегодня 24.10.14 документ не доставлен,где обещанная доставка 2-3 рабочих дня? по видимому проваляется на складе до понедельника.
никогда больше не стану обращаться в эту контору и всем знакомым отсоветую.
не пользуйтесь услугами пони-экспресс-если вам дороги ваши нервы и время

Попробуйте выбрать другого курьера/почтовую службу

Сергей Ш. (6 октября 2014 19:50)

все сроки доставки нарушены, грубость и хамство в общении, не выполняют свои обязательства, не отзва

Сегодня уже 06.10.2014. Посылку из Екатеринбурга (№15-7488-2078) отправили 26.09.2014, а к нам везут аж с 29.09.2014 г. Обзванивать начали уже с 02.10.2014 (четверг) и вот уже вечер 06.10.2014 ... "Отмазки" нелепые и постоянно разные: то нет телефона, то "получателя по такому адресу не найдено", то номер телефона не отвечает. При этом, определенно точно есть два телефона (один из которых мобильный с автоответчиком) и в рабочее время постоянно кто-то есть на телефоне. На замечания не реагируют, жалобы принимают только на эл.почту.

Печально, но качество услуг компании более, чем неудовлетворительно. Если есть возможность, советую выбрать иную компанию.

Берегите свои нервы и деньги!!!

Светлана 17 (30 сентября 2014 12:38)

все сроки доставки нарушены, не выполняют свои обязательства, не отзваниваются заранее, невозможно с

Добрый день!Компания Pony Express-самая отвратительная,лживая служба доставки! Берут деньги и не доставляют посылки вовремя. Хотя деньги берут за экспресс доставку.Буду писать про эту компанию во все службы и предостерегать людей, чтобы никогда не пользовались этой сомнительной компанией.Наш случай, накладная № 15-9626-4659,приняли 25.09.14 и доставить должны были 26.09.14, за срочность взяли деньги. 26.09.14 никто нам не позвонил, мы в 17-00 уже сами позвонили узнать где наша посылка, на что нам ответили, что у вас ошибка в адресе доставки,в одной букве.Сказали нам доплатить, мы доплатили и посылка опять не доставленна.Самый настоящий ЛОХОТРОН.ГРАЖДАНЕ НИКОГДА НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ УСЛУГАМИ ЭТОЙ КОМПАНИИ!!!

P.S. 30.09.14, посылка до сих пор не доставленна! Теперь эта компания, якобы 29.09.14 до нас не дозвонилась ! Каждый день буду писать про них, на всех сайтах отзывов!

Самый плохой сервис, другими словами-отсутствие сервиса! + благодарность другому курьеру

Renashka (2 августа 2014 02:51)

все сроки доставки нарушены, не выполняют свои обязательства, не отзваниваются заранее, сомнительные

Мой заказ 1564024077 (чтобы не думали, что я этот отзыв придумала)

Итак, начну с того, что впервые в жизни я заказывала туфли из Москвы (о магазине отзыв я еще напишу), но сейчас не об этом. Сейчас речь пойдет о службах, которые выставляют недешевые цены за доставку, но при этом не работают над качеством сервиса!

Туфли магазин мне отправил через быструю курьерскую службу (т.к. сами понимаете почтой России даже из Москвы можно иногда ждать долго), заказ мне был ооочень важен и нужен ДО определенной даты, т.к. заказ был для свадьбы и на носу была дата подгона платья, соответственно нужны были туфли. Консультант по обуви сообщила принимавшему курьеру заказ, что время доставки ПОСЛЕ 17:30. Все мы люди, все работаем и поэтому я попросила консультанта согласовать время доставки (а то знаю я их, этих наглых курьеров!). Заказ взяли, деньги тоже, пометку сделали. По номеру можно было отследить, что заказ прибыл в Санкт-Петербург. Прибыл он вовремя и быстро, в течении двух дней на склад! Тут вопросов нет. НО мне в тот день так и не доставили заказ! ВНИМАНИЕ! Курьер позвонил мне только в момент, когда он был у моей двери (естественно дома меня не было), потому как время на часах было 15:33!!! А никак не 17:30! Я, привыкшая к тому, что нормальная логистика работает как надо, подумала, что курьер просто звонит (как обычно НОРМАЛЬНЫЕ службы делают) чтобы уточнить адрес и время... Но он же звонил, чтобы отдать мне заказ! Извините конечно, но какого фига тогда я указывала возможное время доставки, если сроки не собирались выполнять?! Возможно, сам курьер и не виноват, как я предполагаю логисты расписывают каждому курьеру заказы, адреса и время. Поэтому мой негативный отзыв больше направлен на службу логистики!!! Которая указала курьеру время доставки моего заказа с 15:00 до 18:00 без пометки после 17:30!

Никто заранее даже не позвонил и не уточнил насчет заказа, не спросил возможность привезти заказ раньше! Курьер просто тупо приехал, когда ему было удобно!!! Но извините меня, плачу деньги за доставку Я! А не он! Поэтому заказ ОБЯЗАНЫ доставлять когда удобно клиенту а не курьеру!

Но на этом наглось данной фирмы не закончилась! Они отказались вести этот заказ в тот день! И попросили ДОПОЛНИТЕЛЬНУЮ ОПЛАТУ за переоформление заказа на СЛЕДУЮЩИЙ день!

Не, ну вы это видели??? Они не смогли доставить в срок, а я плати??? Я от такой логситики и наглости в шоке просто!

Етественно решение данной проблемы я перенаправила консультанту, которая и делала через данную фирму заказ. Ей пришлось оплатить (за свой счет доплату за переоформление заказа), чтобы заказ не валялся на складе (как мне пообещали) и ествественно, как она сообщила мне, будет писать ЖАЛОБУ на данную фирму за неисполнение обязательств, за то, что они не предупреждали заранее о возможных изменениях в сроках доставки и вообще за НАГЛОСТЬ и за возврат денег, которые ей пришлось внести за ПЕРЕОФОРМЛЕНИЕ ДОСТАВКИ НЕ ПО ЕЁ ВИНЕ,А ПО ВИНЕ ФИРМЫ!

Оплату они получили днем на следующий день и !ВНИМАНИЕ! курьер так и не приехал! Я ждала его на работе целый день!!! Я не конфликтный человек, но я позвонила уже сама в эту САМУЮ ОТВРАТИТЕЛЬНУЮ СЛУЖБУ ДОСТАВКИ (к концу рабочего дня) и выяснила, что курьер будет только !ВНИМАНИЕ! уже на следующий день! Итого я жду свой заказ уже третий день!!! Хотя пришли они из Москвы быстрее, чем этот гребанный курьер мне не может доставить их по ГОРОДУ!

Отвратительней ДОСТАВКИ я еще не видела. Никому НЕ рекомендую!!!

Почта России и то лучше работает, чем этот Пони Экспресс! ахахаха

P.S. Слава Богу, что заказ в итоге доставили. За это и ставлю одну звёздочку, хоть завершили начатое!)))

____________________________________________________________________________________________

Хочу спустя время добавить к выше написанному отзыву благодарность курьеру Олегу из г. Советская Гавань. Я заказала любимым родственникам подарок через один интернет-магазин и они отправили его этой курьерской службой в п.Ванино. Я честно узнав, напряглась и переживала, как доставят и доставят ли, т.к. мой опыт с Пони Экспресс был неудачным! НО! Как говорится люди делают сервис и этот курьер просто превзошел все мои ожидания! Он был так любезен! Спасибо большое, что еще есть такие люди, которые работают ответственно и с пониманием, и на позитиве! Не ожидала, что сервис в глубинке будет НАМНОГО лучше, чем в Северной Столице, где просто хамское поведение!

В небольших городах видимо не парятся над выбором курьеров

nasyanka (25 июня 2014 20:03)

все сроки доставки нарушены, сомнительные курьеры

Здравствуйте Всем!) Столкнулась я с проблемой неадекватного курьера это компании. Я ждала посылки из интернет-магазина. Курьер мне позвонил, назначил время, но потом отменил встречу. Потому, что он "тоже домой хочет попасть". Оповестил! Ну и ладно. Все мы люди. Не к спеху, но неприятно. Повторного приезда курьера из соседнего города ждала недели две! Это так же негативно сказалось на моем мнении от работы этой компании. Позвонил. Снова не хотел видеться, но я настояла (сколько ж можно то), назначили время и место и..... Я ждала его 40 минут! Ладно... При встрече он мне показался немного странным - торопливая речь, общение без соблюдения субординации - подозрительно. У него не оказалось сдачи. 50 р. - мелочь, но снова неприятно. Сказал, что в следующий раз, когда он приедет в наш город позвонит (!!) и завезет где бы я ни была (!!!) мне эти несчастные 50 р. Но. Он на этом не успокоился. Начал названивать мне и говорить о каком то долге. Я ему оказалась должна! Вот же я глупая то! За бесплатную доставку (по условиям магазина) ему не заплатила! После четвертого его звонка я стала сомневаться в адекватности этого человека. Огромная просьба тем, кто отвечает за подбор персонала: Пони-Экспресс города Пятигорска Ставропольского края! это все про Вашего работника. Будьте внимательнее к ближним! Спасибо за внимание. Удачи.

Заплатила за быструю доставку 2-3 дня! В итоге ждала неделю.

AnnaMinnie (11 июня 2014 18:36)

все сроки доставки нарушены, не выполняют свои обязательства

Заказываю очень часто и много через интернет. И тут на одном сайте заказала собачке охлаждающий коврик. заплатила за доставку быструю курьеру 700 с чем то рублей и стала отслеживать заказ. Мне показалось странным что 2 день статус не менялся заказа находился в городе отправления. Не стала паниковать подождала еще. В итоге тут праздники и естественно они не работали.Так прошло около двух недель! И тут раздается звонок. Мне предлагают доставку по указанному домашнему адресу в рабочее дни в рабочее время. Я обьясняю что в такое время я на работе и прошу тогда сменить адрес доставки.на что мне отвечают что это отдельная услуга и еще нужно платить причем отправителю а не мне. Я сказала тогда сама заберу. Это еще не все! Написала администратору на сайте где заказывала коврик.спросила почему так вышло.На что она стала оправдывать Пони Экспресс.обвиняя меня в том что меня не было в момент доставки! Хотя они мне вот только позвонили! Я ей сказала что без звлнка не привозят. В итоге я оказалась еще и виновата! Пони Экспресс это просто "днище" простите за выражение!

ошибочка в названии вышла

_Иrina_ (21 февраля 2014 15:45)

все сроки доставки нарушены, не выполняют свои обязательства

Отправили письмо в Москву, это 180км от нашего города. Обещали в течение следующего дня доставить. Ну в крайнем случае - наутро послезавтра. Но если хотите 100% завтра -оплатите услугу "экспресс", а это - ни больше ни меньше, а плюс 50% к стоимости заказа. И тогда - кровь из носу, а до 18.00 письмо будет доставлено!! Перестраховалась, оплатила.

Ни на следующий день, ни в 13.30 через день письмо доставлено не было. Я понимаю, оно ж ОГРОМНОЕ!!! ТЯЖЕЛОЕ!!! целая проблема по метро да по маршруткам с таким таскаться. БЕДНЯГИ !!!

в общем, критическая ошибка в названии. УЛИТКА-экспресс - вот имя твое, доставка. Дарю рекламный слоган: Если получатель Вам несимпатичен, и хотите чтоб он понервничал и пождал подольше - заказывайте доставку у УЛИТКИ (пони-экспресс)

Название "Черепаха" подошло бы больше (не в обиду черепахам :))

Покахонтас (31 января 2014 01:40)

не выполняют свои обязательства, невозможно связаться с администрацией

Дохлая двоечка тебе "Пони-экпресс" (далее - "Черепаха"), только за то, что примерно из десяти раз, раза два ты таки в срок уложился и до конца исполнил свои обязательства! До конца это значит доставил посылку прямо домой! Представляете, пришли по моему адресу и доставили посылку! В остальные разы приходилось забирать самой, так как: "транспорт на ремонте", "курьер заболел" или "сегодня не получается"... В общем, причин много, причины разные. Очень неприятно иметь дело с такими несерьезными конторами, еще и платить им за доставку! Итог такой, если у Вас есть выбор между "Черепахой" или какой-нибудь другой службой доставки, то выбирайте вторую. Но, если хочется приключений и злоключений, то, конечно "Черепаху".

Всем спасибо и ПОКА(хонтас:))

Чуть не оставили детей без подарков!!!!

...SvEtLaNa... (22 января 2014 14:46)

все сроки доставки нарушены, не выполняют свои обязательства, невозможно связаться с администрацией

Да уж, теперь буду уточнять в инет-магазинах кто у них занимается доставкой!! История такая заказали в инет-магазине два детских планшета, 25го декабря почти за неделю до нового года!! Заказала на рабочий адрес, тк работаю в Москве, живу в области, доставку заказала на работу, думала так быстрее. Менеджер позвонил, сказал что доставка будит из Питера, 26 привезут уже в Москву, и 27 мне доставят. Прекрасно подумала я, ведь 27е был последний рабочий день. Обещали привезти до 4х часой (у нас был короткий день, просила доставку до 4х), предварительно позвонить за час. Так вот наступил день доставки, врем 3 часа, мне не звонят, я звоню сама. В ответ говорят что посылка на развозе, ждите. Ждала, время 4 рабочий день закончился, я снова звоню, в ответ говорят что они не знали что доставить нужно до 4х, ждите курьер работает до 6ти, должен привести. Я попросила дать личный телефон курьера, чтобы перехватить его где-нибудь, но меня переключили на отдет доставки, где послушав нудную музыку через 15 мин связь оборвалась. Я уже злая звонила туда еще раз, снова все объясняла, снова меня переключили. И так до 6ти часов, курьер так и не появился.

Я не люблю и не умею ругаться с людьми, по-этому передала неприятную миссию своему отцу (он в этом деле профи). Ему пришлось разруливать ситуацию. В итоге ему все таки дали личный телефон курьера и хорошо, что через 2 дня то есть 30го января отец был в Москве по работе, и они с курьером таки смогли встретиться.

Вопрос, к чему такая секретность?? Почему не могли дать телефон курьера сразу!! Я понимаю что перед праздниками заказов куча, но вы хотя бы звоните и предупреждайте, что не сможете доставить!! В конце концов я могла бы позвонить курьеру и где-нибудь его по пути перехватить!

Хорошо, что хоть вообще доставили, хотя думаю если бы не начали с ними ругаться, то дети на новый год остались бы без подарков!! Больше через них никогда не буду заказывать!!

Отвратительно

Дмитрий Трушин (24 декабря 2013 16:13)

все сроки доставки нарушены, грубость и хамство в общении, не выполняют свои обязательства, невозмож

Эту компанию пора разгонять. Звонок 16.12.2013, ваша посылка уже в Москве, сегодня после 14:00 ее доставят на указанный адрес. Я специально отпрашиваюсь с работы, сижу жду, курьер так и не изволил позвонить. Сижу на работе 17.12.2013, звонок от курьера, спрашивает смогу ли я принять посылку сегодня, отвечаю, что по домашнему адресу я ее ждал вчера, сегодня я на работе и вы можете подвезти ее сюда, в ответ слышу что ему не удобно, но есть вариант доставки в субботу, я соглашаюсь и прощаюсь. Далее 18.12.2013 идентичная ситуация, но звонит уже другой курьер, разговор сводится к субботе снова. Итак, наступает суббота(21.12.2013), снова никого и тишина. Сегодня звоню в компанию, объясняю трем операторам подряд, что собственно меня волнует, и меня перенаправляют в центр контроля ситуации, ага, 20 минут играла музыка, далее короткие гудки. Сервис а-ля дурдом. Большие сомнения в том что посылка цела, и дойдет до меня.

Доставку не дождешься!

Ляся13 (23 сентября 2013 19:07)

все сроки доставки нарушены, грубость и хамство в общении, не выполняют свои обязательства, невозмож

Часто заказываю разные вещи в интернете. Заказала на Ла-мода две сумки. Доставка бесплатная по России и доставляют они разными компаниями. Всегда посылки приходили во время и без задержек. В этот раз не повезло. Посылка шла через компанию pony express. Такое ощущение что все пони там сдохли!

Посылка пришла им в офис еще 10 числа, срок доставки до дома курьером у них 10 дней. Первый раз мне позвонили и предложили забрать сразу самой 19 числа (т.е. 9 дней у них уже пролежала посылка), я отказалась сама ехать за ней- т.к. в доставке указала чтобы привез курьер. Тогда мне сказали ждите мы возим только до 16-00 если успеем. Естественно они не привезли.

После начались мытарства- служба поддержки переключает с оператора на оператора и все- никто трубку в конечном итоге не берет. На складе обещали привезти через три дня. Позвонил молодой человек- назначил время, но никого естественно не приехало. Вот пытаюсь дозвониться снова им.

Моя посылка от их офиса до дома идет уже 14 дней.

Фирма ужасная! Одна грубость. Разговаривают так будто им должны.

Так я эту экспресс-доставку и не дождалась =(

luivitonovna (15 ноября 2012 18:40)

не выполняют свои обязательства, невозможно связаться с администрацией

Я часто заказываю товары в интернете - это и дешевле, и удобнее - привезут домой, не нужно никуда идти, что особенно актуально в ненастную осеннюю погоду. На этот раз я заказала сумку в магазине [ссылка]. Оказалось, что собственной курьерской доставки у них нет, и работают они с разными логистическими фирмами. Для меня эти фирмы все одинаковы - вот и выбрала на свою голову первую в списке предложенных - PONY EXPRESS. Доставку обещали на следующий день после заказа - вполне нормально.

На следующий день я приготовилась ждать - обещали, что привезут с 9 до 18, предварительно предупредив за час. Не привезли. Я человек терпеливый, да и сумку заказала летнюю, светлую, - в общем, спешить некуда, на просрочку в один день я закрыла глаза. Но когда и на следующий день всё повторилось, после 17-00 я уже позвонила в PONY EXPRESS. Ответили, что мой заказ "включен в маршрутный лист"! Я это и сама знала, информация доступна на их сайте. Ничего более вразумительного они мне ответить не смогли.

Так прошло ещё два (!!!) дня - на сайте менялись даты около "заказ включен в маршрутный лист", никто мне не звонил, а когда я пыталась сама позвонить в справочную службу PONY EXPRESS, они переключали меня на какой-то мифический отдел доставки, и через несколько секунд звонок просто сбрасывали.

Вечером четвёртого дня я позвонила в магазин и попросила устроить мне доставку другой компанией, а также как-то компенсировать причиненные мне неудобства. Менеджеры магазина переоформили мой заказ, сделали скидку на товар в размере 500 руб. и приняли письменную претензию в адрес PONY EXPRESS.

В общем, если видите в каком-нибудь интернет-магазине возможность доставки компанией PONY EXPRESS, - лучше выбирайте какую-нибудь другую. Сэкономите время и нервы. В этой компании работать быстро, как обещают, отказываются. И даже извиняться не думают.