Главная » Туризм » Транспорт » Отзывы "Pony Express" - курьерская служба / Пони-экспресс

"Pony Express" - курьерская служба / Пони-экспресс

3.3

Мнений: 210

Тип: Курьерская служба

Информация о продукте еще не добавлена. Мы постараемся добавить ее в ближайшее время

Отзывы

Быстрая доставка? Не, не слышали!

maxyutova_gs (15 ноября 2016 23:46)

доставка в маленькие города только раз в неделю, медленная доставка

Всем привет!

Довелось мне сделать заказ на сайте Lamoda, я выбрала курьерскую доставку, т.к. она была бесплатной при сумме заказа от 3-х тысяч. Мой заказ был передан в курьерскую службу "Pony Express". Название "Черепаха экспресс" подошло бы им больше. Почта России по сравнению с ними вообще метеоры! Но обо всем по порядку...

Я сделала заказ на Lamoda 26 октября, от них сразу же поступил звонок для подтверждения заказа и уточнения деталей. Доставку обещали произвести в период с 3 по 9 ноября. На электронную почту пришло письмо с уведомлением о том, что мой заказ передан в курьерскую службу "Pony express", с указанием номера заказа, чтобы его отслеживать.

Судя по отслеживанию, планируемая дата доставки была 9 ноября. Я ждала свой заказ как Хатико с 3 по 9 ноября. Но никакой доставки не было. Позвонив туда вечером 9 ноября, я узнала, что доставка в мой город производится только 1 раз в неделю, по вторникам. Доставка была вчера, 8 ноября, но курьер не смог до меня дозвониться. WTF? Телефон был включен все время. Даже если я была недоступна, почему тогда мне не пришло смс о пропущенном звонке? Мутные какие-то товарищи, темнят... Следующая доставка ожидалась только через неделю, 15 ноября. Настал день "X"... Я сама позвонила в службу доставки, чтобы сообщить им на всякий случай мой второй номер. На удивление, оператор сообщила мне номер телефона курьера и дала совет написать ему смс, т.к. на звонки он не отвечает, а смс обязательно прочтет. Смс я отправила, также было несколько действительно тщетных попыток дозвониться до курьера. К вечеру, около половины 6-го, за час до доставки мне позвонил курьер, и в 7-ом часу заказ был доставлен. АЛЛИЛУЙЯ!

Никогда добровольно не выбирайте эту курьерскую службу, если только вы не жертва обстоятельств, как в моем случае. Лучше бы я выбрала доставку родной Почты России.

Ставлю им 3 звезды, т.к. заказ все-таки мне был доставлен.

не тратьте Ваше время!

ольга258 (15 ноября 2016 19:54)

нет

все сроки доставки нарушены, медленная доставка, не выполняют свои обязательства, невозможно связать

ужасная компания Pony Exspress! посылку не могу получить уже 4 день, которая лежит у них на складе! Ни курьеры, ни сотрудники, не могут проконсультировать и сказать точное время доставки, постоянно переносят на след день! Оповещать об этом не считают нужным! Я впервые сталкиваюсь с такой компании, ужасный сервис, точнее его вообще нет! Жалобу на официальном сайте, чтобы видели все, нельзя оставит, у них нет такой функции!

если кто либо хочет обратиться в данную компанию, не тратьте свое время и нервы!

Антиэкспресс

Alimali (15 ноября 2016 15:05)

не обнаружила

все сроки доставки нарушены, грубость и хамство в общении, медленная доставка, не выполняют свои обя

Впервые столкнулась с компанией Pony Express и сразу же могу сказать, что их сервис оставляет желать лучшего. Они должны организовать мне доставку класса "Экспресс" и не могут этого сделать, задерживая мою посылку более, чем на неделю.

Я не любитель ругаться и решение оставить этот отзыв пришло спонтанно, когда понятно стало, что сотрудники этой прекрасной компании переходят черту. Вернемся к причине.

Определив по отслеживанию, что моя посылка находится на территории Санкт-Петербурга уже четыре дня, (хотя дата доставки уже давно прошла) я решила позвонить в Pony службу, узнать что к чему. Мне ответили, что "посылка должна была быть доставлена сегодня, но почему-то ее не вручили курьеру. Возможно она куда-то подевалась. Перезвоните, пожалуйста, завтра в 9 утра." Это немного возмутило, но делать нечего, перезвонить, так перезвонить! На следующий день я звоню и натыкаюсь на стену хамства со стороны регионального диспетчера СПБ. Девушка сообщила мне: "в связи с загруженностью вашу посылку не только сегодня не доставят, но и вообще неизвестно когда! Вы можете забрать ее самостоятельно с нашего терминала", который находится на окраине, как бы не ближний свет, да и доставка у меня все таки "экспресс". Хотелось бы минимум телодвижений.

Также девушка, предложила пожаловаться руководству и поддержала мою идею о написании нелестного отзыва об их компании. Такие вот сотрудники! Ни грамма уважения, ни клиентонаправленности. Набирают заказов и не справляются.

Я все понимаю, загруженность, снег, дороги, но извините, обещали привезти 08.11, а на дворе уже аж 15 число! С такой задержкой, по идее, мне должны везти посылку в первую очередь, или же есть такие, кто ждет еще дольше? Наводит на мысль..

Хуже даже чем Почта России.. Не рекомендую никому!

olegvd (11 ноября 2016 10:21)

не выполняют свои обязательства, невозможно связаться с администрацией, отвратительное отношение к к

Компания оказывающая услуги (особенно крупная) проверяется тем, как она себя ведет в проблемной (нештатной) ситуации. Дорожит ли она каждым клиентом и своей репутацией. Делает ли все возможное чтобы решить проблему или... Как Pony Express - бросает клиента один на один с проблемой.

В моем случае была не совсем правильно заполнена накладная (причем в присутствии курьера, которого я переспрашивал несколько раз как правильно заполнять). Курьер уверил, что если возникнет проблема с адресом доставки, то либо мне, либо получателю обязательно позвонят (оба телефона указаны и в накладной и при заказе курьера).

В итоге в озвученный срок доставки ничего не привезли и не позвонили даже.

Пришлось выяснять самому. Оказалось из-за ошибки в накладной срок доставки увеличился на неделю!!

Пытался объяснить сотрудникам колл-центра, что отправили судебную доверенность, а завтра суд... что это очень важно. Что наверняка можно как-то связаться с филиалом в городе доставки...

Около часа "висел" на телефоне, пообщался с 5 операторами... Ответ один (как у роботов) - НИЧЕГО НЕЛЬЗЯ СДЕЛАТЬ! филиал работает до 18:00, и вообще - вы сами виноваты! Если хотите, пишите о вашей проблеме на сайте в разделе "обратная связь"..

В итоге к нужному времени документы не доставлены, мы пропустили суд!

Вот такой вот сервис в этой "экспресс" доставке... я разочарован. И конечно, никому советовать эту компанию не стану. Решайте сами.

"Ишак Экспресс" (Шеф)

zakopalka (10 ноября 2016 13:29)

не обнаружила

все сроки доставки нарушены, медленная доставка, отвратительное отношение к клиентам

Ради отзыва об этой прекрасной курьерской службе я даже решила зарегистрироваться.

Хотите незабываемых приключений? Думаете, хуже и медленнее Почты России не бывает ничего на свете? Ребята, вы крупно ошибаетесь!

Отправление в пределах одного края, с которым Почта России легко и непринужденно справляется за 3 дня, шло - внимание - 8 дней! Я надеюсь, что курьер доставлял это письмо пешком прямо из пункта А в пункт Б, иначе у меня просто нет объяснения этой экспресс-доставке.

Дополнительно хочется отметить работу операторов. Я 2 часа пыталась дозвониться до офиса. Сначала никто не отвечал, потом и вовсе стали сбрасывать. Я все-таки дозвонилась, чтобы услышать хамоватую сотрудницу и рассказ о том, что поскольку получатель находится за пределами краевого центра, то он подождет, не умрет же, в самом-то деле.

Если чудом не доставят в срок, гарантированно потратите кучу нервов и времени!

3jdy_mama (9 ноября 2016 21:44)

все сроки доставки нарушены, не выполняют свои обязательства, не отзваниваются заранее, невозможно с

Делала заказ в Ламоде. Выбрали 15 наименований, частичный выкуп возможен только, если в заказе не более 10 позиций. Соответственно, разбили на 2 заказа. Первый (мелочевка, -шапки, перчатки) привезли в намеченный день, связались за час. Я очень надеялась, что оба заказа попадут к одному курьеру, ведь это один адрес. Но увы((

Очень жаль, что не звонят в начале дня! В других компаниях присылают утром смс, что сегодня будет доставка, где и номер твоего заказа, и тел.курьера -очень удобно: не позвонил в первой половине дня курьер, набираешь сам и связываешься.

Доставка с 10 до 18 ч., это были каникулы, и ребенок болел, для которого заказали зимнюю одежду, соответственно, были готовы сидеть и ждать все это время. В день доставки по 2-му заказу позвонил курьер только в 17.15 с тем, что сегодня "не успевает". Я говорю, можете хоть в 20.00 привезти, главное, привезите. "Мой рабочий день закончился, я отмечу доставку вам на завтра". Договорились, что пометит "после 12 ч." -мы должны были утром пойти на выписку к врачу. Прошел второй день. В 16.30 я начала названивать по поводу своего заказа, сначала в Ламоду, потом в Пони-экспресс. Чтобы хоть что-то выяснить, у меня ушло два часа - до 18.30.

"Горячая линия" Пони-экспресс потому горячая, видимо, что ухо за 20 минут у трубки с музыкой, ну, вы знаете,- "ваш звонок очень важен для вас", -нагревается не то слово как. Звонила параллельно с разных мобильников, три трубки на линии висели. Посмотрела статус заказа -"дата доставки изменена по согласованию с клиентом", перенос на следующий (третий) день. Чего я, разумеется, "не согласовывала".

В конце концов готова была уже сама ехать на склад с ребенком, потому что, как оказалось, заказ даже не взял курьер со склада. Узнала, на каком из 3-х складов он лежит. Но телефона склада нет на сайте, и операторы уверяли, что телефона на складе нет в принципе. Наконец, кто-то сжалился и помог мне связаться непосредственно с работником склада. Но тоже, началось: "мы можем выдать вам заказ только целиком". А заказывали куртки и обувь в нескольких экземплярах, рассчитывая на частичный выкуп по примерке.

В общем, никому уже не важно, на что мы рассчитывали, выбор был из двух зол: потратить не менее 4-х часов в поездке на склад с малопрогнозируемым результатом или идти ребенку в школу после выписки без должной одежды (потому и заказывали на дом, что пока болел 2 недели, сезон уже успел поменяться). А, ну да, еще, наверное, можно начать пропускать школу 3-ю неделю подряд?)))

Работник склада уверил меня, что повесил табличку на мой заказ "очень срочно" с пометкой "доставить после 14.00", не знаю, хватит ли "экспресс-пони" времени доковылять до нас с 14 до 18, если два полных дня не хватило... И так придется пропустить все послешкольные занятия в ожидании.

Скажу еще, это не первый случай "косяков" с Пони-экспресс. Возможно, зависит от курьера. Как-то не смог найти адрес, подъехал не с той стороны ж\д. Я пошла ему навстречу, то есть, уже пришлось брать товар без примерки. По-моему, больше шансов избежать накладок, если заказ сам небольшой.

Но, может, такая связь только в моем случае прослеживается.

Ставлю вторую звезду только потому, что после 2-х часов смогла непосредственно связаться с человеком, у которого мой заказ. Но на сайте и в компании нарочно так все устроено, что почти невозможно "найти концов":(

потеряли посылку

tearm (7 ноября 2016 16:24)

нет

все сроки доставки нарушены, медленная доставка, не выполняют свои обязательства, не отзваниваются з

заказал на aliexpress телефон, доставка по россии, продавец отправляет заказ службой Pony Express.

12.10.16 - по номеру накладной посылка в терминале москвы. плановая дата вручения посылки - 18.10.

примерно 17.10.16 - превый раз звоню в поддержку пони. пытаюсь узнать, почему плановая дата вручения 18.10, а до сих пор с 12.10 статус заказа не меняется. говорят по нашим данным ваш заказ в шереметьево, отправим туда запрос, как оттуда ответят ребятки, вам позвонят. взяли даже номер телефона.

28.10.16 - звоню узнать, почему до сих пор со мной никто не связался. сказали, что никто в технический отдел никаких запросов не отправлял (то есть прошлый мой звонок был абсолютно бесполезен, о нем забыли) оставят заявку по новой в тех отдел, они мне позвонят сами 31.10.

31.10.16 - звоню сам, поскольку время уже 16.00, а звонка не поступило - скоро конец рабочего дня и мне никто точно не перезвонит. ждал, пока переведут на тех отдел - не дождался, случайно скинул. через минут 20 перезвонили сами. девушка сказала, что послка по статусу находится не в аэропорту шереметьево, а в каком-то другом поселке (забыл название), что посылке присвоен статус комплектуется, что может означать что угодно. спросила, вовремя ли я подтвердил оферту. напомнил, что заказ с алиэкспресс, оферту не подтверждал, да и номер накладной выдает информацию по отслеживанию, исходя из чего можно явно предположить, что оферта, мать ее, подтверждена. в итоге разговора девушка обещала, что запрос на высылку направила на склад, где моя посылка находится, что доставка будет произведена в течение 14 рабочих дней.

7.11.16 - статус посылки, отслеживаемый по номеру накладной, не меняется (т.е. так же последняя запись - поступил в терминал москвы от 12.10, плановая дата вручения - 18.10). дозвонился. девушке вновь объяснил проблему. она попыталась связаться с человеком, который курирует этот проблемный заказ. не дозвонилась. сказала раз не дозвонилась, переведет меня на линию тех отдела, где с ними сам пообщаюсь. перевела (вновь ожидание около 15 минут, это в пони экспресс любят: ожидание + ужасная музыка в фоне), вновь объяснил уже другой девушке. получил следующую интересную информацию:1)статус посылки после 12 октября не менялся2)отправляли запрос в столицу региона доставки (самара), там ответили, что у них посылки нет (после чего я понял, что они вообще не имеют представления о статусе моего заказа)3)сказала, что направит (очередной) запрос на склад, где в последний раз была замечена посылка, и что со мной свяжутся ребята нужного отдела.

на текущий момент (7.11) это все. категорически не советую пользоваться услугами данной организации, даже на таком примере видны проблемы учета логистических операций, либо персонал всюду оставляет без внимания жалобы клиентов, поскольку оных слишком много. жаль, надеялся помочь подруге, дабы та получила новый телефон за неделю-две, в итоге профукали месяц лишь из-за некачественного сервиса.

Ужасная компания Pony Express

maSHkaMedv (3 ноября 2016 21:56)

нет

все сроки доставки нарушены, не отзваниваются заранее, отвратительное отношение к клиентам, отсутств

С 21 октября в Калужском филиале Пони Экспресс лежат мои посылки. Сегодня уже 14 дней! Все началось 24 октября когда я получила смс с номерами накладных и о доставке сегодня (24.10.16).Никакой информации больше не было. Я даже думала, что это ошибка. Какое Пони Экспресс, какие заказы? Потом выяснила, что это мои заказы с Купи Вип. 24,25,26 октября никто на звонил и не приезжал. 27 октября я начинаю звонить в пони экспресс через их сайт. Мне дали телефон калужского филиала. Начинаю звонить в КАЛУГУ договариваюсь на 28.10.16 с пометкой для курьера после 15-00. А работают они до 18-00. От Калуги до моего города 1,5 часа езды. Прилетаю с работы 28 и жду до 17-45. Начинаю снова звонить в Калугу. А нет уже никого! Ни смс ни звонка от курьера. В течении последующих несколько дней связываюсь с пони экспресс через сайт, с Купи вип. Оставляю в течении трех дней жалобы на сайте пони экспресс. Ничего на помогает! Сегодня(03.11.16) 14 дней (из них 8 дней звоню, уговариваю, ругаюсь, рыдаю) как мои посылки лежат в злополучном калужском филиале. Утром снова звонила в Калугу. На вопрос почему не доставили 28? Ответ: "Видимо курьер уехал раньше." А ездил ли вообще? А позвонить? А в друге дни? С горем пополам назначили доставку на 7.11.16 с пометкой после 15-00. А так как нет вообще уже больше никаких надежд на доставку, позвонила еще и директору. Обещал помочь, договорились, что могут привезти на работу в соседний город. Правда я уже ни чему не верю.

Нормальные курьерские компании звонят и договариваются сами и заранее. В случае моего отсутствия дома могут изменить маршрут и приехать в другой город ко мне на работу. Иногда договариваемся на другой день или само вывоз. Но такого я еще не встречала! Сам звонишь, ищешь. Все отговорки: некогда, не успел, не смог, и т.д. Ни звонков, ни смс. Они, что приедут без предупреждения? Я "по умолчанию сижу дома возле окна и жду курьера"? Ну так уже 14 дней жду! Ну не ваше это - доставка. Закройтесь. Не работайте. Не успеваете? Простое решение - увеличить штат сотрудников. Мне на это говорят: не учите нас жить!

Подвожу итог: хотите много потраченного времени, много потраченных нервов, обращайтесь в Пони Экспресс. Лучше выкинуть отправление в мусорный контейнер. А мы Почту России ругаем!

Отвратительный сервис.

Nelo4ka (2 ноября 2016 19:40)

все сроки доставки нарушены, медленная доставка, не выполняют свои обязательства, не отзваниваются з

Добрый день!

Дважды пришлось столкнуться с данной курьерской службой. И дважды результат отрицательный. Сначала звонит оператор для уточнения даты/времени/адреса доставки. После того, как всё согласовывается, в этот же день звонит курьер, который готов привезти посылку в этот же день по изначальному адресу, указанному при заказе, когда при согласовании он был изменён. Когда наступает день доставки, курьеру совершенно наплевать, что доставить ему нужно в согласованный интервал времени, он даже не удосуживается позвонить и предупредить, что может задержаться.

Получилось так, что 27 окт. 2016г. я согласовала с оператором дату на 2 нояб. 2016 с изменением адресом доставки и указанием интервала времени. Чуть позже позвонил курьер и сказал, что через 15 минут он будет по адресу, который я с оператором поменяла. Естественно, я сообщила, что доставка мне в этот день не нужна, а нужга 2 числа. Когда же наконец наступило 2 ноября, курьер не соизволил опять же уточнить, что он задержится, мне пришлось звонить оператору и разыскивать курьера. Через час позвонил курьер и сказал, что в течении часа он будет по адресу, который ранее был изменен. Естественно, я не могла принять заказ, т.к. меня по этому адресу не было. Позвонила оператору снова, оператор подтвердил, что я действительно меняла адрес доставки и он новый указан в накладной. После чего сказал, чтобы я подождала минуточку у телефона и перевел звонок в режим ожидания. Когда оператор снова ответил на звонок, то сказал, что произошёл сбой и адрес не поменялся. Как? Какой сбой, Карл? Если 2 минуты назад оператор подтвердил адрес на накладной.

Такое впечатления, что работу курьеров никто не контролирует. Они сами по себе набирают заказы и развозят их куда хотят и когда хотят. Впечатления от данной курьерской службы крайне отрицательное. Совершенно безолаберное отношение к работе.

Внезапные такие, противоречивые....

Катерина_1106 (12 октября 2016 21:38)

медленная доставка, не отзваниваются заранее

Испытать на себе прелести работы знаменитой службы Pony Express пришлось, оформив заказ в интернет-магазине Lamoda (заказ # 17-2419-6309/RU160420-376909).

Начиналось, в общем-то все неплохо - оформила заказ, обещали в течение 5 дней все доставить. В Ламоде указали, что заказ передан на доставку в службу Pony Express. Предстоящие пять дней ожидания, конечно, не радовали, т.к. все время необходимо быть начеку. но к этому морально была готова.

Курьер должен был связаться предварительно в день приезда за час-два. И вот, настал этот прекрасный момент, позвонил курьер около 5 часов дня в четверг и пообещал быть с доставкой в течение двух часов, попросил сориентировать его в районе. Потянулось тягостное ожидание...которое длилось аж до воскресенья. В воскресенье утром я была разбужена звонком в дверь. Курьер-таки добрался! Ура!

Извинений, конечно, я не дождалась. Из плюсов - посылка-таки доставлена была. Из минусов - надо быть, наверное, абсолютным домоседом, чтобы быть готовым к аналогичному развитию событий.

Да, забыла добавить - заказ "отслеживался": на сайте пониэкспресс можно было видеть, что курьеру он все-таки передан..

Ужасная служба доставки

Veronichkaveronichka (16 сентября 2016 18:59)

все сроки доставки нарушены, не выполняют свои обязательства, не отдают документы указанному адресат

Ужасная служба доставки. Отсылала документы с помощью Пони Экспресс, документы не дошли, затерялись. По телефону никто на вопросы ответить не может, лишь предлагают написать в обратную связь, где тоже помочь нам не смогли. Курьер не оставил никаких бумаг...

Сначала связалась с девушкой, предоставила ей всю информацию и после того как ответа не поступило, написала ей снова, на что автоответчиком мне пришло сообщение, что у девушки отпуск. Пришлось писать снова в обратную связь... и снова со мной связались (по почте) снова попросили информацию, я предоставила, мне сказали, что ничего не найдено. После на мои вопросы больше никто не отвечал...

Документы неизвестно куда дели, кто будет за это отвечать тоже неизвестно...

Компания безответственная!

Альтернативы нет, только поэтому существует данная фирма...

Vveronika Llazareva (24 августа 2016 16:53)

относительно дешево

медленная доставка, не на всех этапах отслеживается отправление, не отзваниваются заранее, отсутстви

Доброго времени суток. Во Владивостоке сейчас вечер, так что добрый вечер)

Никогда не писала отзыв на этом сайте, но pony express вынудили меня это сделать... Захотелось высказаться...

Сразу скажу, что пользовалась услугами этой фирмы дважды и каждый раз для получения визы в Китай.

Первый раз это было в марте 2016 года и все прошло нормально.

Второй раз нам пришлось обратиться в эту компанию в августе 2016 года, так как отказали в посольстве Владивостока, в следствие чего мы потеряли обратные билеты, просидели в городе 2 недели и тд. Но это уже совсем другая история))

В понедельник мы обратились в компанию и уточнили можем ли мы подать документы, девушка в визовом отделе сказала, что можем, но опыта у них мало и помочь вряд ли смогут с оформлением документов. Отдать должное девушка действительно пыталась помочь как могла в течение всего пути наших документов)

Во вторник мы подали все документы и стали ждать. В четверг документы прибыли в Москву, в пятницу их подали. Далее в следующий понедельник нам никто не написал и не позвонил. Когда мы позвонили, сотрудники центра утверждали, что документы подадут в понедельник, как выяснилось позднее их уже подали в пятницу...

Забыла упомянуть, что мы подали на самую срочную бизнес визу и просили ускорить процесс на сколько это возможно, так как находимся в чужом городе и нет времени, денег и желания здесь задерживаться.

Уже в понедельник вечером мы сами увидели, что документы моего парня вернули, попросили дооформить, однако, с нами никто не связался и когда мы звонили не смогли объяснить, что конкретно необходимо. Мой же паспорт так и не вышел, хотя при подаче на экспресс визу, паспорт получают на следующий рабочий день, то есть по идее в понедельник. Только во вторник нам смогли объяснить, что нужна какая-то бумага из Китая, которая делается около 2х недель как мы узнали позже...

Далее мой паспорт с визой вышел из посольства во вторник, однако визу мне дали, не ту, которую я просила, как позже мне объяснил сотрудник возможно это было решение посольства, а может быть некорректно заполненная анкета и приглашение, однако сотрудники pony express даже не проверили этого...

В итоге во вторник мы просим обьяснить, почему я так поздно получила визу и почему они так и не связались с моим парнем, ответ они так и не смогли дать. Так же просим отправить наши паспорта как можно скорее обратно, так как мы в чужом городе и без документов находимся уже вторую неделю. На это сотрудник говорит, что необходимо написать заявление и приложить фото гражданского паспорта моего молодого человека, только в Молдавии как и во многих странах кроме России один паспорт, как раз тот, который он отправил... Девочка долго уточняет и разрешает отправить заявление на их электронную почту без паспорта...

Во вторник 23.08 18:22 паспорта выходят из офиса pony express, в 20:00 они регистрируются на каком-то складе, 24.08 09:06 их только подготовили к отправке, далее ничего не известно... При этом постоянно звоним в колл-центр узнать что, когда и как, но сотрудники ничего не могут ответить!! Они даже сейчас не могут сказать, когда будут отправлены паспорта!! Зреет вопрос: " Зачем вообще существует колл-центр в этой компании?!" Так как на сайте можно проверить статус посылки и тд, они не могут сказать ничего больше...

Ещё забыла упомянуть, что pony express не работает в выходные, хотя обычная почта России и EMS работают, а так же работают многие другие организации... Это ставит под сомнение само название этой компании и быстроту их услуг.

Кроме того на день раньше я отправила посылку обычной почтой России весом более 5 кг и заплатила лишь тысячу рублей, посылка дошла до Воронежа за 10 дней. Мой же паспорт, за который я заплатила 2000 руб и который весит грамм 100, идёт уже больше 10 дней. Это информация просто для сравнения.

Писала в эмоциях, так что возможны ошибки и написано немного сумбурно...

Быстро и бесполезно

Hloe_ (24 августа 2016 01:52)

Заказала доставку документов с уведомлением, потому что доставлялась предсудебная документация. Особо оговорила опись, т.к. это было самое важное для нас и поэтому то и была выбрана данная фирма.

Оператор заверила, что курьер проверит документы и впишет в бланк. Отправлял сотрудник, поэтому оператор Пони Экспресс был предупрежден раза три.

В готовом бланке стоим галочка в графе документы. Графа "Опись" пуста. Из-за невозможности теперь доказать, что именно мы отправляли имеем большие проблемы. На фирме отвечают, что пометок про опись нет. Не рекомендую.

Отвратительная компания

elika87 (31 июля 2016 17:38)

не выполняют свои обязательства, отвратительное отношение к клиентам, порча товара

Доброго времени суторк.

Давно хотела написать про компанию PONY EXPRESS , но никак не могла собраться с силами, т.к когда вспоминаю о этом сотрудничестве, начинаю сильно негодовать...

Итак к делу.

Нужно было доставить рамки с грамотами, размера А3.

К слову, рамки очень добротные и мощные.

Заказали доставку у Пони Экспрес....Приехал приятного вида курьер,.т.к он приехал раньше уговоренного времени, я не успела запаковать рамки, запаковывали уже вместе с ним, очень вежливый человек, согласился помочь.

Рамки запаковала в толстенное полотенце, лицом (стеклом друг к другу, чтоб не побились, зазор между стеклами был в сантиметра 2,.т.к бортики у рамок толстые и выступают над стеклом примерно в сантиметр)

Сверху еще раз 50 обернули в пленку и скотч. Курьер сказал что пакета такого размера у него с собой нет, и они отправление еще допакуют у себя, заверив что еще будет сверху доп. упаковка, и точно все будет хорошо. Далее мы заполнили все нужные документы, сто двадцать первый раз я попросила курьера, чтобы они запаковали все на совесть, на форме я написала слово СТЕКЛО!!!, чтобы уж точно небыло сомнений, что нужно быть аккуратными. Оплатила заказ и курьер ушел, заверив что все будет в лучшем виде.

Далее я могла отслеживать отправление, вроде бы все было отлично... но как же я ошибалась.

Уже со слов получателя груза.

Приехал курьер и сам попросил распаковать при нем товар,т.к внутри упаковки что-то звенит, после вскрытия упаковки было обнаружено.

1. Рамки сломаны, я даже не знаю как надо было грузить товар,чтобы раздолбать сломать такую массивную рамку

2. Стекло на рамках разбито

3. Сами грамоты поцарапаны

ОЧЕНЬ ХОЧУ ОТМЕТИТЬ, что ни какой доп упаковки, как заверял курьер небыло, все было запаковано в обычный пакет.

Видимо надпись СТЕКЛО!!! они не разглядели тоже

Составили претензию, и тут началось. Из серии "Я ни я, и пони не моя".

Продолжительная переписка, абсолютно отвратительное отношение к клиентам, банального извинения даже не услышали, не то чтобы возместить стоимость рамок и пересыла.

Из письма от компании, упаковка не нарушена, и п.э это не их проблема.

Интересно, как надо было бы поджечь / порезать / попинать упаковку чтобы прорвать полотенце. А то что груз пришел полностью сломан, это ерунда, упаковка то целая.

Искренне надеюсь и желаю данной компании, чтобы им в жизни встречались такие же чуткие, честные и замечательные люди- как они сами. Чтобы на Новый год подарки им доставляла их компания.

Никогда больше не буду заказывать у них доставку, и другим советую не делать этого.

П - плохая доставка, на пони было бы надежнее.... Поменяйте слоган на Пони экспресс - отвратительная доставка, дополнительный стресс.

Недобросовестные работники

Ольга tvin (27 июля 2016 13:25)

не обнаружила

все сроки доставки нарушены, грубость и хамство в общении, не выполняют свои обязательства, отвратит

Самая ужасная курьерская служба Пони-экспресс в Красноярске. Разыскив свой заказ он в службе оказывается лежал "до востребования", хотя мне никто не звонил и не назначал время доставки. Когда все таки было назначено время доставки ко мне так никто и не приехал. Позвонив в службу, мне сказали, что якобы приезжали и я не открыла дверь, хотя находилась специально дома. Пришлось лететь в отпуск без желаемой летней обуви.

Гордые курьеры!

myushka2016 (22 июля 2016 21:31)

Добрый день!

Жизненная ситуация сложилась таким образом, что появилась необходимость воспользоваться услугами курьерской службы. Выбор пал на Pony по совету коллеги. Позвонила по номеру, оформила заявку. Естественно, уточнили у меня номер телефона. Сделала акцент на том, что не работает домофон в подъезде, дверь открыта, звонка нет и нужно позвонить. К слову, в Самаре услуги данной курьерской службы одни из самых дорогих. Прождав несколько часов, курьер так и не появился, звонка так же не было. Работает данная организация с 9 до 18 и только по будням. Позвонила сама, с третьего раза дозвонилась. Ответ на вопрос "Где курьер?" меня поверг в шок: "Он к вам приходил, но вы дверь не открыли". Твою мать, что за бред? Зачем же я номер телефона оставляла? Чтобы курьер не смог позвонить мне и попросить открыть дверь. Это в их же интересах... Как итог, осталась я из-за этой организации с важными документами на руках. Крайне не довольна работой. Сервисом. Ребят, это жесть.

Подпортить репутацию партнеру? Испортить настроение клиенту? Pony Express : могу, умею. практикую!

meowqa_blog (18 июля 2016 22:53)

все сроки доставки нарушены, медленная доставка, не выполняют свои обязательства, не отзваниваются з

Доброго времени суток!

Вы любите совершать покупки через интернет? Я - да, ведь это экономит кучу времени, не нужно ехать в магазин, долго выбирать вещи, стоять очереди в примерку.... Поэтому я взяла и заказала себе одежды с сайта [ссылка]. Насколько я поняла, это просто интернет-магазин, а вот Pony Express - партнер ИМ, занимающийся доставкой заказов. Курьер должен приехать в будний день с 9 утра до 18 вечера.

Следовательно, нужно отпрашиваться с работы и ждать курьера весь день дома ( в случае, когда заказываешь по несколько вещей одного размера и нужно их примерить ). Я морально к этому подготовилась и ждала дома. На скриншоте ниже показываю, что сайт lamoda обещает доставить заказ до 18:00 ( а не дату доставки ) скриншот с lamoda

Утром я получила смс от службы доставки, подтверждающее, что сегодня ко мне приедет мой заветный заказ.

Lamoda же сообщила, что курьер свяжется со мной за час до того, как он подъедет. "Какой качественный сервис"- подумала я.

Смс-ки получила еще утром, успела за день сделать много дел, в 17:30 я начала заподазривать, что что-то пошло не так. Решила подождать еще немного, в конце концов, позвонила на горячую линию lamoda. Там мне вежливо сообщили, что 18-е число - вовсе и не точная дата доставки, а "планируемая" - то есть, курьер может и приехать, а может и нет, и так до крайней даты доставки - 20 числа. И вообще, мне нужно звонить в Poxy Express и дали номер телефона их гор. линии. Что ж, я начала звонить туда. После пятиминутного ожидания, трубку наконец-то подняли. Я сказала номер заказа, девушка пробила в базе и сказала, что курьер еще не вернулся к ним на склад, т.е. он все-таки забрал мою посылку со склада и где-то едет, и попросили подождать до 21:00, потому что курьеры развозят с 9:00 до 21:00.

на горячей линии сказали то, что я могла и сама проверить дома. Замечательно, но ведь ни их, ни лямоду не волнует то, что я не могу ждать до 21:00 и что мне пора уезжать. Попытка выпросить номер телефона курьера потерпела фиаско - девушка по ту сторону линии связи сообщила, что служба, которая занимается связью между курьерами и заказчиками, работает до 18:00 и она может только проверить, где же находится моя посылка. Я не стала с ней ругаться, вряд ли она виновата в таком отношении фирмы к клиенту.

Что мне сейчас делать - не знаю, если откажусь от заказа - придется платить 250 рублей. ( см. первый скрин ) , если уеду и опрокину курьера, как он опрокинул меня - боюсь, ко мне больше не повезут. Быть может, оно и к лучшему?

Поэтому прости, lamoda, в следующий раз буду заказывать у конкурентов (wildberries), у которых есть офисы, где можно бесплатно примерить и забрать понравившиеся вещи самовывозом, а так же с заботливой и пунктуальной службой доставки.

===============================================================================

Итак, дамы и господа, барабанная дробь : 21:00, мне так никто и не позвонил! Браво, отличный сервис, Pony Express!

===============================================================================

00:18 - попыток связаться со мной так и не поступало

===============================================================================

19 июля 14:30 - ни смс, ни звонков, ничего. Зато кое-что изменилось в ЛК на сайте!

Картина изменилась =D===============================================================================

19 июля 16:19 - мне позвонил курьер! Сказал, что уже в моем районе. С этих слов я немножко офигела, потому что это вовсе не за час до приезда. Ну да ладно. Как оказалось позже, в Балашихе ( где я живу ) очень много улиц с одинаковым названием, т.е. если вбить в навигатор, то он может показывать совершенно разные места Я объяснила курьеру, где именно я нахожусь, он ответил, что посмотрит на карте и перезвонит.

===============================================================================

19 июля 17:01 - я уже устала ото всего и попросила мужчину поговорить с ним по-мужски. Курьер сказал, что ему нужно и туда, и сюда, но на вопрос "это значит - не сегодня?" ответил отрицательно. Неужели чудо произойдет сегодня?...

===============================================================================

19 июля 18:33 позвонили курьеру сами, сказал, что будет через 20 минут. Приехал в 18:57. И по иронии судьбы половина заказанных мною вещей мне не подошли :(

===============================================================================

Конец истории!

Мы не экспресс, но пони

XeniaBelova (27 июня 2016 15:26)

удобный сайт - это все

медленная доставка, не выполняют свои обязательства, не на всех этапах отслеживается отправление, не

Столкнулась с отвратительной службой доставки- PONY EXPRESS! Посылка лежит в отделении Нижнего Новгорода уже больше 10 дней и два раза уже договаривались о доставке на определенное число, но каждый раз я узнаю о том, что зря взяла выходной посреди недели (ЧТ, ПН). О том, что доставка каждый раз переносится на следующий день компания не считает нужным! О том, что это доставляет большие неудобства их клиентам они тоже не думают!

Самое интересное, что мне предложили самой приехать и забрать посылку в другой город!!!!! Вопрос? А зачем вы тогда нужны?

Оператор не отвечает на вопрос о том где можно оставить претензию.

Очень грубый персонал; за информацией о сроке доставке приходилось звонить самостоятельно, т.к доста

Зайкина Ольга Ивановна (30 мая 2016 20:25)

все сроки доставки нарушены, грубость и хамство в общении, медленная доставка, не выполняют свои обя

Отправляла посылку указанной курьерской службой, осталась очень недовольна. Сроки доставки нарушены, грубый персонал. О информации приходилось узнавать самостоятельно, т.к на сайте в разделе "Отслеживание" находилась старая информация. Сбор дополнительных документов для таможни происходил крайне медленно и некорректно. Позвонив в головной офис столкнулась, с крайне негативными людьми, которые попытались обвинить меня в том, что я отправляю более чем положенный по весу груз (10 кг), хотя в данной категории отправлений разрешенный вес для отправления не более 20 кг.

Плохая работа по разрешению проблемных ситуаций

Наталья Еремина (5 апреля 2016 16:57)

огромное количество офисов, относительно дешево, отслеживание статуса заказа на сайте

все сроки доставки нарушены, не на всех этапах отслеживается отправление, не отзваниваются заранее,

Работала с Пони Экспресс неоднократно, все было во время и четко. Пока не столкнулась с ситуацией, которая показала абсолютный непрофессионализм в разрешении проблемных ситуаций и наплевательское отношение к клиентам. Я отправляла письмо (со срочным денежным вопросом) в Баку. Срок доставки был заявлен от 3 до 5 рабочих дней. По истечении 5 дней по телефону никто не смог ответить где письмо. Далее я каждый день звонила в курьерскую службу, меня переводили на Отдел контрольных ситуаций, сотрудники которого также не могли дать никакую информацию, поясняя, что они связываются с регионами только по электронной почте, звонить никуда не имеют права, и что с той стороны никто не отвечает. Я отправляла несколько претензий: через сайт и на электронную почту с просьбой найти письмо и доставить до адресата, на которые приходили автоматические ответы либо отговорки. В итоге я позвонила в службу доставки в Баку, там нашли письмо и к вечеру доставили. Таким образом, отмечаю отвратительную работу Отдела контрольных ситуаций, сотрудники которого НИЧЕГО не предприняли для решения проблемы, непонятно за что только деньги платила. С таким успехом можно было Почтой России отправить и не платить завышенный тариф.

КОШМАР

Ульяна 72 (31 марта 2016 21:05)

все сроки доставки нарушены, не выполняют свои обязательства, отвратительное отношение к клиентам, т

Обратилась в данную компанию. Хотя с таким сервисом и отношением к клиенту компанией назвать эту организацию нельзя. В лучшем случае конторка. О том,что курьер опоздал на 2 часа, я молчу Это, в моем случае, было вообще ерундой. Документы заполнила, за письмо 100% заплатила, адрес, телефон, ФИО получателя в договоре прописала.....самое интересное началось, когда письмо было уже в Москве.... Мне позвонили и сказали, что ОКАЗЫВАЕТСЯ адрес находится за пределами МКАД, и, чтобы письмо доставили, я должна доплатить ещё сумму в 2,3 раза превышающую изначальную оплату! Прошу заметить, что адрес был известен заранее, адрес начинается со слова г. Москва, дополнительных вопросов находится ли этот адрес в пределах МКАД или нет, не было. Предупреждений, что может быть пересчёт суммы тоже......При этом мне предложили , что курьер приедет прямо сейчас ко мне и примет доплату. На мой вопрос какие документы я получу при доплате ( а заплатить в этот день мне было удобно во-первых потому что я случайно оказалась не на работе, а дома, во вторых документы уже ждали в Москве), мне было сказано, что сегодня никаких, потому как курьер на линии и у него с собой приходно- кассовых ордеров нет. Поэтому вы заплатите без документов, а вам их потом в течении 5-7 рабочих дней подвезут. На мой вполне резонный вопрос о законности подобных действий ( начиная с увеличения в 2 с лишним раза оплаты постфактум), получила исчерпывающий ответ: или вы платите или доставки не будет.... Когда я поинтересовалась, могу ли я заплатить не сегодня, а завтра, но с документами, мне было сказано, что да, конечно, но курьер может приехать только с 9 до 18 в пределах города ( надо отметить, что работаю я не в городе, и там где я есть в рабочее время, Пони туда не ездит). Оператором было предложено мне самой как нибудь решить этот вопрос, а по итогам позвонить им и сказать куда и когда они могут подъехать за доплатой. Конечно я нашла решение, пришлось для этого просить другого человека, чтобы он встретился с курьером, но ощущения от этой конторки самые отвратительные. И больше НИКОГДА, и другим не советую...

Хамы

Ksenja Ksenja (9 марта 2016 03:22)

все сроки доставки нарушены, грубость и хамство в общении, медленная доставка, не выполняют свои обя

Никому не советую эту службу. Заказали вещь в Ла Моде, заказ утром передали в Пони Экспресс, в 16:20 позвонил парень и сказал, что не успевает доставить заказ по нашему адресу. Находясь в пяти минутах езды от нас, он не успевает заехать до 18 часов. "Если Вас что-то не устраивает, звоните нашему менеджеру". Который в праздничные дни не работает. Такого свинского, хамского и халатного отношения больше в курьерских службах не встречала.

Отвратительно!

Uldu (9 февраля 2016 15:45)

все сроки доставки нарушены, медленная доставка, не выполняют свои обязательства, не на всех этапах

Никогда не писала отзывы, но с данной конторой все сложно, потому, что контактов руководства они не дают, а на жалобы с сайта не отвечают! Отправляла данной компанией 3 посылки. 2 из них стоили мне нервов и седых волос на голове! Подробнее: 1. Отправка была в Краснодар в начале декабря. Я отправляла судебные документы с дополнительной оплатой за то, чтобы мне предоставили копию накладной с подписью получателя. Весь декабрь и пол января я звонила и требовала оплаченную услугу. Накладную мне передали, но нервы вымотали. Данную накладную нужно было отправить в суд в январе. И если бы в суде ее не получили, моя фирма потеряла бы большую сумму денег.

2. Вторая отправка была тоже в срочном порядке, за что была оплачена в двойном размере! Доставку должны были выполнить 5.02.2016г. до 13-00, но до сих пор (09.02.2016г.) не доставили!!! Колл-центр не пробиваемый. Каждый день обещают, что доставят сегодня. По каким-то правилам компании, меня не могут связать с курьером!!! Контакты руководства не дают!!! На сайте писать жалобу бесполезно, ее никто не читает!!!

черт знает что

pchelavek (29 января 2016 17:42)

не обнаружила

медленная доставка, не выполняют свои обязательства, отвратительное отношение к клиентам

Номер отслеживания 2124060433

Начитавшись отзывов о долгой доставке, позвонила позавчера на линию пони сказали, что тогда в тот день погрузят в самолет, на следующий день нет ответа , заного вчера звоню, говорят что погрузят и завтра (уже сегодня) будет в магадане, но опять нет ответа

Сегодня звоню, говорят сегодня будут грузить в самолет

Короче, неизвестно когда я дождусь посылки

А заплатила за нее более 4 тысяч!!

Как получить товар и потерять нервы

chrisba (1 декабря 2015 18:24)

не обнаружила

все сроки доставки нарушены, грубость и хамство в общении, не выполняют свои обязательства, не отзва

Работаю с этой курьерской службой года три как, нет, не мазохистка, приходится по работе. Насмотревшись на их доставку, пользуюсь Почтой России, даже они работают лучше.

Часто принимаю с доставкой коробки, едут недалеко Москва-Петербург, но приходят мятые, как после центрифуги. Все не могла понять, что с ними происходит, уже грешила на отправителей. Ан, нет, в одну из доставок, открываю дверь офиса, и вижу, как чудо курьерское, коробку мою пинает, да так, что она перекручивается вся. Я, пожелав мысленно не счастья и здоровья, а кое-что получше, сделала замечание (ибо там товара на сумму,больше, чем у него органы стоят все), думаете услышал? нет, только фыркнул.

Вот и сегодня, срочно отправили посылку с доками, самой быстрой (и дорогой доставкой), думали, что на завтра придет, нет, три дня ждите, у нас два прописано, а на второй вас не было, не виноватые мы., к слову, они и не приезжали-у нас охрана, они бы их заметили.

В общем, к чему я все веду, если есть возможность, пользуйтесь другой службой, эти возьмут дорого, везут плохо, оператор нахамит, пожаловаться некому-всем плевать, за репутацией не следят они, еще и сиди как дурак, жди их, потому что у царей "Поневичей" интервал доставки 9 часов, и не волнует никого, что ты в туалет хочешь, и звонить они не будут заранее, чести много, максимум, если заблудится горе-курьер, позвонит, дорогу спросит.

Фу, а не служба.

ненадежная служба

sashakovt (30 ноября 2015 11:55)

все сроки доставки нарушены, медленная доставка, не выполняют свои обязательства, невозможно связать

Отправляли оригиналы документов из Владивостока в Москву.

Вместо заявленного срока в 1-2 рабочих дня отправление идет 1 неделю.

Неоднократно связывались с менеджерами по эл.почте и телефону. Ни объяснить ситуацию, ни уточнить, когда все-таки будет доставка, не могут. Все разговоры сводятся к тому, что "оформляйте претензию". Видимо это стандартная фраза, и значит, что никак на их сервис повлиять нельзя. Потому что если бы претензии рассматривались и имели бы какой-то вес, вряд ли бы Пони Экспресс рекомендовал их оформлять.

Не рекомендую коммерческим организациям пользоваться данным сервисом, так как сроки доставки нарушаются 7-ми кратно.

Заплатила больше, ждала дольше, еще и до истерики довели!

KARPAGENNESS (25 ноября 2015 19:46)

все сроки доставки нарушены, не выполняют свои обязательства, не отзваниваются заранее, невозможно с

Я оставила заявку на сайте компании в среду около 15.30 (все, что после 16 они обрабатывают в другой день). Должны были доставить документы из Самары в Москву, в течение 2-3 рабочих дней, посылка S, стоимостью около 200 руб. (оплатить я должна была при получении в Москве, наличными).

Мне не пришло письмо о том, что моя заявка получена (знаете, обычно все интернет-магазины и сайты такое посылают). Хорошо, что я случайно сделала PrintScreen экрана в тот момент, когда там высветился номер моей заявки. Потому что больше я нигде не смогла бы его найти.

На следующий день опять никакого письма или звонка. (четверг)

Уже на следующий день (пятница) я сама им позвонила, продиктовала номер заявки (который случайно вот так сохранила), и мне сказали, что уже все в работе у самарского офиса. В этот же день поздно вечером мне звонит человек, который отправлял документы и говорит, что курьер звонил, уточнил на месте ли она, она сказала, что нет, но через час-полтора будет. Тогда он сказал, что перезвонит. И не перезвонил.

Конечно, в субботу и воскресенье тоже никто не перезвонил.

И в понедельник тоже никто не перезвонил))))

Во вторник, однако, курьер позвонил, и как и в предыдущий раз спросил на месте ли она, отправитель была на месте, вскоре курьер подъехал и забрал документы.

Уже на следующий день, в среду, мне (получателю) позвонил курьер в Москве, спросил на месте ли я и сказал, что в течение 20 минут подъедет, сумма 936 руб (!!!!!!!). Пока он ехал, я позвонила в компанию с целью выяснить сумму в 936 руб.

Ох.....и тут началось: оператор не могла мне помочь и решила переключить меня на оператора VIP-клиентов, потому что я их постоянный клиент. После того, как я ее в этом разуверила и сказала, что первый раз пользуюсь их услугами, она решила меня переключить на отдел интернет-магазина. Когда я ей возразила, она сказала, что я делала заявку в интернете, так что это правильный отдел. Конечно, оператор интернет магазина после того, как выслушала меня, переключила меня на другого оператора (уже 3го по счету). Третий оператор общалась со мной минут 20-30, в это время у меня уже стоял курьер и ждал. Конечно, она мне ничем не помогла, сказала, что это косяк самарского офиса (а мне какая разница?). Вообщем, сказала написать претензию, отправить ее на элетронную почту [ссылка]. Я спросила к кому попадет моя претензия и как мне уточнить, что она вообще прошла. Девушка сказала, что можно уточнить у отдела контроля ситуации.

Я написала претензию, перезваниваю, попадаю на ту же самую девушку. Говорю: "Проверьте, пожалуйста, почту и скажите дошла ли моя претензия и какой входящий номер данной претензии?" (дело в том, что претензии рассматриваются от 2 недель до месяца, по ее словам, и я хотела быть уверена, что через месяц мне не скажут, что вообще никто не получал такого письма). Так вот, девушка, которая за 15 минут до этого мне сказала, что пишите туда-то, потом обращайтесь в отдел контроля ситуации, отвечает, что никто не может это проверить, с таким отделом она соединить не может, надо писать теперь вопрос о письме на сайте в обратную связь. Я разговаривала с ней еще минут ....дцать. Она ни на кого меня переключить не может, она просто оператор, не имеет права на начальство переключать......сошлись на том, что в течение получаса она как-то свяжется с начальством и перезвонит мне (я всего лишь хочу знать, что письмо дошло, и ему присвоили такой-то входящий номер). НО! Уже прошел ровно час, и она мне не перезвонила. Сейчас буду звонить опять)

Короче, вместо 2-3 рабочих дней ждала неделю, вместо 200 руб заплатила 900 руб, так теперь еще и трачу кучу время на вот эти разборки и еще уже потратила кучу нервов. Такой вот сервис.

Фирма просто хуже не придумать.

ВАЛЬДИМАР (18 ноября 2015 15:47)

Фирма просто хуже не придумать. Отправил груз на Дальний Восток. Сроки уже вышли, а консультанты, которые сидят на телефонах постоянно врут самым наглым образом ,всякую бредятину придумывают- груз уже пришел, Вам перезвонят, сегодня привезут. На самом деле мой груз вторую неделю в Москве лежит никем не тронутый. Просто не советую с ними связываться НИКОГДА!

Доставляют в срок. Но в каком виде!!!

Phany Unreal (11 сентября 2015 00:08)

Доброго времени суток, дорогие читатели. Сегодня расскажу вам о службе доставки Пони Экспресс.

Дело было так. Получила посылку из Перми (я живу в Москве). Посылал мне ее мой очень близкий человек, там был подарок - мягкая игрушка и набор чаев в красивых жестяных баночках. Почему я описываю содержимое посылки, вы потом поймете.

Сначала расскажу о плюсах данной компании.

- быстрая доставка

- курьер звонит за 15 минут до приезда

- доставляют точно в срок

Но. Все плюсы перечеркнул один жирный минус. А заключался он вот в чем.

Когда я уже отпустила курьера и стала распаковывать посылку, сразу обратила внимание, что подарочная коробка была очень сильно помята и в некоторых местах даже надорвана. Когда я ее открыла, то сначала не поняла, что же там такое лежит. Все в куче, откуда-то что-то сыплется. Вынув содержимое, я была в шоке. КАК они ее везли??? Пинали ногами? Весь чай из коробочек высыпался, сами коробочки помяты, мягкая игрушка, соответственно, вся усыпана чаем. Я потом весь вечер из шерсти чаинки вычесывала.

Не знаю, может, это единичный случай, но осадок остался очень неприятный.

Поэтому не рекомендую.

Ужасно

YuliaKondr (7 сентября 2015 17:07)

все сроки доставки нарушены, медленная доставка, не выполняют свои обязательства, отвратительное отн

Сделала заказ на Lamoda, доставить мой заказ должна была фирам Pony Express. Ну кроме того что это полный кошмар, я сказать не могу. Заказ должны были доставить 29.08, я прождала весь день, ничего не привезли. Звонила им, помочь мне не чем не смогли, сказали звоните завтра. Я позвонила, доставку перенесли на 6.09. Опять же весь день я прождала так и не получив свой заказ. В итоге заказ отменила. Но сегодня 07.09 мне звонит долгожданный курьер, говорит что скоро приедет, а вчера он не работал. Полный дурдом! Больше связываться с ними не буду, сплошные нервы и трата времени! По безответственная фирма, не уважающая своих клиентов!