Главная » Туризм » Транспорт » Отзывы "Pony Express" - курьерская служба / Пони-экспресс

"Pony Express" - курьерская служба / Пони-экспресс

3.3

Мнений: 210

Тип: Курьерская служба

Информация о продукте еще не добавлена. Мы постараемся добавить ее в ближайшее время

Отзывы

Когда экспресс доставка , совсем не экспресс!!

olya_verona (26 марта 2017 21:54)

нет

все сроки доставки нарушены, медленная доставка, не выполняют свои обязательства, отвратительное отн

Разочарована !

Заказала вещи на [ссылка] 

С трепотом в душе , ждала свои покупочки !

Но не тут, то было ...

Начну с того , что доставку должны были доставить 24 Марта . 24 Марта ничего не привезли. 25 марта пришло сообщение о том , что посылка придёт 26 марта . С полной уверенностью , что доставку мне привезут 26 Марта , я поехала по своим делам , это было 25 Марта. Спустя несколько часов , мне приходит сообщение , что доставку ждать мне все таки не завтра , а сегодня ! И спрашивается , как мне быть ? Встретить курьера сегодня уже не получается , так как нахожусь в другом конце города. Звоню в службу доставки с просьбой перенести адрес. Мою просьбу отклонили . Попросила перенести на завтра . Хорошо , согласились . В итоге чуть позже звонит сам курьер и говорит мол вот он я , приехал . Это что получаеться ? Что его совсем не предупредили , что не нужно вести , что перенесли день .

то самое завтра наступило , а доставки все нет и нет . Звоню , на что мне грубым голосом говорят что ваша доставка на таможне !!! Что ?)) Я объясняю всю ситуацию , после чего говорят ждите свою доставку в течении трёх дней !

ну чтож.. продолжаю ждать свою экспресс доставку , как почту России!!!

Больше не обращусь в такую компанию!

Действительно документы доставляют на пони!

LovelyDoll (17 марта 2017 09:21)

не обнаружила

все сроки доставки нарушены, медленная доставка, не выполняют свои обязательства

По долгу службы, я еженедельно пользуюсь услугами экспресс служб. Ключевое слово в данном виде услуг - ЭКСПРЕСС! Я понимаю под этим словом - БЫСТРО, КАЧЕСТВЕННО и УДОБНО!

Иногда обращалась в ПОНИ Экспресс. Но на деле ПОНИ Экспресс это ПОНИ Стресс! Неоднократно документы не приходили в обещанные сроки, приходилось звонить в компанию и выяснять где они. А это лишняя нервотрепка и стресс.

У нас даже в офисе появилась шутка - Отправляешь документы Пони Экспресс, документы реально как будто везут на ПОНИ! К примеру, из Новосибирска в Екат они доставляют документы порядка 3х-4х суток. Это немногим быстрее почты России. В общем МРАК! Для бизнеса это явно недопустимо!

Пони бегает по кругу

Sohmet120687 (16 марта 2017 21:57)

не обнаружила

все сроки доставки нарушены, медленная доставка, не выполняют свои обязательства, невозможно связать

Если бы ни Ламода, то никогда бы не связалась с этой компанией. Заказала на Ламоде тайтсы, из Москвы в Новосибирск они ехали две недели. Видно "наши пони тихо ходят". Приехали мои штанишки в Новосибирск 16 февраля, после двух дней тишины звоню сама в Пони экспресс. Сначала по одному номеру, потом по другому, в результате приятный женский голос объясняет, что по невыясненным причинам мой заказ не включён в доставку. Его перенесли на следующий день. Весь день прошёл в ожидании курьера, с телефоном в руках. И тишина... Вечером звоню в пони, любезная девушка опять вещает про "невыясненные причины". И опять следующий день потерян в ожидании курьера. Опять звоню по привычному номеру. Результат-невыясненные причины. Никто ни за что не отвечает, операторы непробиваемы, свой заказ выколачиваешь чуть ли не кулаками. Сервис просто отвратительный, пони-"тихоход" везла посылку две недели, неделю держала её у себя, пришлось помогать нервы, потратить время, отложить планы. И за всю нервотрепку ещё и заплатить карьеру деньги. Да и от курьера несло табаком так, что просто разъедало глаза. Самовывоз нисколько не лучше. Опять посылка с Ламоды, которую я решила забрать сама, наученая горьким опытом курьерской доставки. Из пункта самовывоза я могла забрать посылку только в субботу. Пункт работает до 16.00. Приехав туда в три часа, я поцеловала дверь. На двери даже нет таблички, работает это заведение сегодня или нет. В соседнем офисе сказали, что сотрудники уже ушли домой. Никому не советую обращаться в данную компанию.

Безответсвенный подход

ShockRa (13 марта 2017 22:09)

все сроки доставки нарушены, медленная доставка, не выполняют свои обязательства, не отзваниваются з

В очередной раз приходится сталкиваться с этой организацией, которая не хочет доставлять вовремя заказы.

Делал заказ на ламоде 9 марта на 11 марта, заранее. В итоге 11 марта приходит смс, что доставка отменена, 12 марта позвонил, договорился на следующий день и на этот следующий день - опять тишина. И как обычно, помочь там никто не может

Неприятные впечатления, расстроенная я и напряжение на весь день.

consultantdevil (13 марта 2017 22:03)

отслеживание статуса заказа на сайте

не отзваниваются заранее, отвратительное отношение к клиентам

Мой первый гневный отзыв (и жалкая попытка найти положительную сторону в сложившейся ситуации).

Собственно, по обратной связи я уже написала товарищам из Pony Express. Уж не знаю, что из этого выйдет, но...

История такова: совершила свой первый интернет-заказ одежды одной британской марки, и, желая поскорее получить вещь, даже оплатила курьерскую доставку в размере 1,500р. И все, казалось бы, неплохо - и заказ отслеживался, и можно было спокойно, свободно просматривать перемещения из Лондона в мой родной Волгоград, и все так удачно - на 13 число, то есть на сегодня, у меня выпал выходной. Провела весь день дома, трепетно ожидая приезда курьера, но чуда не произошло: позвонив по номеру 8-800-250-80-66 узнала, что доставка будет до шести вечера, а курьер оповестит за час до приезда, но и после назначенного времени курьера не последовало. Зайдя на сайт, увидела, что курьер, оказывается, приезжал, но надо же (!) - никого не было дома!

(!) - учитывая то, что я весь вечер провела в квартире, где не услышать домофон - это практически нереальная ситуация... Ну, в общем, вывод напрашивается, верно?

Завтра буду разбираться, так как доставку они совершают, оказывается, с 9:00 до 18:00, а теперь оператору даже звонить глупо - после звонка в 16:00-16:20 мне сообщили, что курьер позвонит, а на сайте появилась вот эта информация:

Очень надеюсь на хоть какую-то реабилитацию данной курьерской службы, а так же на скорейшее получение моего заказа, а пока я нахожусь в глубоко расстроенных чувствах от осознания того, что ни вещи, ни оправданных ожиданий нет. Отзыв буду корректировать по мере изменения ситуации.

Так себе компания, название лучше сменить на СлоуПони

katy_foxy (13 марта 2017 20:34)

все-таки доставили и в выходной, доставка в выходные дни

задержка адресной доставки, наплевательское отношение, низкий уровень сервиса, слишком большой интер

Добрый день, хотелось бы поведать свою историю о работе с Pony Express. Познакомилась я с этой компанией совершенно случайно. Заказывала товары с британского интернет-магазина, который сотрудничает со своей британской транспортной компанией, а она в свое время при доставке заграницу выбирает рандомно местную компанию (утверждают, что "учитывают все особенности заказа, такие как: адрес, вес посылки и проч."). Их выбор пал на Pony Express. Никогда не слышала ранее о данной компании, поэтому полезла в интернет искать информацию.

Начитавшись увлекательных историй о сотрудничестве с этой компанией на данном портале, мне стало страшно. Уже и не надеялась получить эту посылку. Страшные истории про то, что доставка только с 10 до 18 и строго по будням. О том, что курьеры тупо не приезжали неделями или не предупреждали заранее, или посылки были растормошены. У меня же другой опыт

Однако приятным было удивление, получение 11 марта (СУББОТА) смс о том, что доставка планируется на текущий день c 9 до 21, хотя интернет-магазин писал, что ориентировочно доставка планируется в двадцатых числах (27 марта). Я уже обрадовалась, также порадовал текст смс, что "курьер свяжется за час до доставки". Но не все так радужно. Целый день я сидела на низком старте, далеко не уезжала, с нетерпением ждала посылочки. В течение дня не было ни звоночка, поэтому (учитывая тот замечательный факт, что горячая линия работает до 20:00 *что за бред, курьеры работают до одного времени, а служба по работе с клиентами - до другого*), я позвонила по телефону горячей линии в 19 50, чтобы узнать, как продвигаются дела с доставкой. По телефону меня заверили, что моя посылка внесена в маршрутный лист и я ее сегодня получу. Но ни в 21 00, ни в 23 00 посылку не доставили и связаться даже не пытались.

Утром 12 марта пришла очередная смс о том, что посылку доставят сегодня. Я звоню снова в пони экспресс, говорят, что вчера курьер просто напросто не успел. Отвечая на мой вопрос "почему не позвонили?", женщина сказала, что курьер уведомляет только о приезде. Это просто удивительно.

Огорчившись субботним опытом, я не стала сторожить посылку и поехала по своим делам (отвезти мужу обед, сходить в спорт-зал и прочие бытовые мелочи), зная, что все равно у меня есть час в запасе. Однако когда я уже стояла на беговой дорожке раздается долгожданный звонок курьера, он сообщил, что приближается и скоро будет у меня. Я у него уточняю, через час ли его ждать, на что получила ответ: "В течение часа. Минут через 30 или позже, в зависимости от дорожной обстановки". Когда я сослалась на смс (ведь там указано, что за час до приезда), мне сказали что типа нет, это не так.Но благо хоть, что немного заранее, да предупредили.

Мой итог: компания среднего уровня, с задержками, отсутствием качественного сервиса, приветственного и дружелюбного тона в общении с сотрудниками не ощущается. Добровольно к ним я не обращусь. Хотя порадовал факт доставки в выходной (потому что с работы отпроситься ради доставки, которая не факт, что придет - не есть логично)

Ужасная доставка, без звонка клиенту переносят дату доставки.

Мария.не.остаться.равнодушной. (3 марта 2017 23:18)

не обнаружила

все сроки доставки нарушены, медленная доставка, не выполняют свои обязательства, не отзваниваются з

Отвратительная служба доставка PonyExpress. Впервые с ней столкнулась и больше не горю желания иметь с ними дело. Сделала заказ на ASOS, специально выбрала Экспресс доставку за 1500 р. Думала, быстро доставят, можно отследить. Но нет, как же. Доставляют они с 9 до 21. Телефона курьера не дают. И предупреждают только за 30 мин или за час до приезда. То есть надо отпрашиваться с работы, сидеть целый день дома (т.к. за 30 минут не добежишь по той же Москве).

Сообщили о доставке в 8 утра рабочего дня по смс. Естественно, пришлось звонить в офис и переносить на следующий день. Отпросилась на завтра с работы, сижу целый день дома, отменила важные срочные планы. Ничего не приходит. В итоге, не выдержав, звоню в 20 в офис, они уже не работают. Захожу в отслеживание - и вижу УМОПОМРАЧИТЕЛЬНУЮ информацию. Оказывается (по статусу), по моей просьбе (хотя от меня ни одного звонка не поступало) МОЙ ЗАКАЗ СНОВА ПЕРЕНЕСЕН.

Таким образом, БЕЗ УВЕДОМЛЕНИЯ МОИ 2 ЗАКАЗА БЫЛИ ПЕРЕНЕСЕНЫ НА НЕОПРЕДЕЛЕННЫЙ СРОК.

Никакая нормальная компания так не работает. Ни время не обговоришь, ни заказы 2 дня не получишь, так еще и без предупреждения переносят даты.

Ужасный сервис, подумываю перестать работать с этой компанией!

Volshebnitsa_S (14 февраля 2017 15:19)

курьер таки все привез

грубость и хамство в общении, не на всех этапах отслеживается отправление, не отзваниваются заранее,

ღ Здравствуй читатель! ღ

Уже года три как я по долгу службы работаю с Pony Express. Поначалу всё было вполне даже ничего. Цены приемлемые, доставка не подводила.

Минусом было только то, что нельзя заказать курьера к конкретному времени. Т.е. он приезжает когда ему удобнее по маршруту и если мне нужно чтобы курьер приехал не раньше 16:00, то заявку оператор "Поней" советовала делать в 15:00, а не утром например. Иначе он может запросто приехать и в час и в два. Совершенно не удобно, не правда ли? Но это пол беды.

Второй минус - хамовитость некоторых курьеров. Они приходят с недовольным лицом, без какого-либо предупреждения, и если, не дай бог, ты вышел куда-то на пять минут, то будь готов, что на тебя выльется тонна негатива. Ибо он торопится.

А последний год начались сплошные проблемы с этой курьерской службой.

Всего перечислять не хочется, много всего было по мелочи, в том числе долгие разбирательства с двойной стоимостью (взяли деньги и с отправителя и с получателя).

Опишу последнее взаимодействие с ними.

Ввиду того, что наша фирма работает с Pony по договору, то мне удобнее заполнять заявку онлайн в личном кабинете. Который, как оказалось, работает еще хуже чем отдел логистики.

Мы отправляли визитки своему заказчику в другой город. Заполняя поле "Вложение" я выбрала "документы/печатная продукция" и в дополнительном окошке дописала "визитки". После формирования накладной я вижу что мы почему-то отправляем "документы" с галочкой "только документы", хотя я ее не ставила! Про визитки нигде ни слова. Получается, что курьер едет за документами, а не за визитками.

Второй момент - куда пришла электронная накладная. ДВАЖДЫ я указала адрес электронной почты для связи и для отправки накладной, однако курьерской службе видимо плевать что я там указываю. Письмо пришло на почту, указанную давным-давно при регистрации в личном кабинете. К которой у меня не было доступа, конечно же.

Далее. После оформления заявки онлайн, мне позвонили с производства и сказали что визитки будут в офисе на пол часа позже чем планировалось. Я тут же звоню в Пони Экспресс и прошу сделать корректировку по заказу, чтобы курьер не приехал раньше времени. На что оператор ответила: "А вам уже звонили по согласованию заказа?" Я говорю: "Нет", а она отвечает: "Ну вам должны позвонить предварительно, чтобы согласовать время и адрес, вот тогда и сообщите о нужном вам времени".

Я успокоилась и жду звонка. Раздается звонок и мне говорят: "Здрасти, это курьер Пони Экспересс, где у вас тут вход?". Я в шоке, отвечаю: "А вы что, уже приехали?? А где предварительный звонок? Почему мне не звонили по согласованию заказа? Заказ будет готов к отправке только через полчаса"

В итоге курьер сказал, что раз ничего не готово, то он поехал дальше.

Забрал визитки он только на следующий день, хотя у нас была экспресс-доставка. И если бы я не названивала ему каждый час, то возможно приехал бы к вечеру, а не до обеда.

В общем, довольно неприятно стало работать с этой компанией, скажу честно. Сплошные недопонимания. Сервис едва тянет на двоечку. А жаль.

ужасная компания

Natalya08081986 (3 февраля 2017 07:19)

все сроки доставки нарушены, грубость и хамство в общении, медленная доставка, не выполняют свои обя

Курьерская служба Пони Экспресс отвратительно проявила себя в качестве службы доставки. Воспользовалась первый раз и больше никогда в жизни к ним не обращусь. Отправляла новогодние подарки крестникам в Краснодарский край станица Марьянская из Хабаровска. Отправила заранее, чтобы наверняка дети не остались без подарков в новый год 16.12.2016 года, срок доставки мне обозначили 7 дней. Через 7 дней подарки так и не были доставлены. Позвонив в отдел продаж Пони Экспресс мне сказали, что посылка находится на складе в г. Краснодар и у них проблемы с курьерами и перенесли дату доставки на 31.12.2016г. 31.12.2016г посылка также не была доставлена адресату. После праздников 09.01.2017 года я снова позвонила в офис продаж где мне сказали, что посылка только поступила на склад (судя по всему на столько не компетентные сотрудники, что не могут посмотреть информацию). Во время разговора еще и бросают трубки, вместо того чтобы извиниться перед клиентом. В итоге моя посылка была доставлена только 14.01.2017 года, т.е. спустя месяц. Вот вопрос за что я оплачивала за срочность 1500 рублей за доставку.Настоятельно не рекомендую пользоваться Пони Экспресс.

Больше обращаться в эту службу нет желания

Артур Саакян (1 февраля 2017 15:50)

удобный сайт - это все

не выполняют свои обязательства, не отзваниваются заранее, отвратительное отношение к клиентам, сомн

Вызывался курьер 31.01.2017 на доставку кейса из Москвы в Минск. Оператор собрал все данные, заказ принял в работу, не сообщил номер заказа. Заказ, как выяснилось в работу не пошел, никто не приехал. Был оформлен заказ заново с другого номера телефона уже с забором на 01.02. В виду потерянного дня пришлось заказывать экспресс-доставку, что естественно на порядок дороже. С учетом страховки груза сумма получилась 9270,45 рублей. Курьера вызывали с 9.00 до 13.00. Курьер приехал к 9.00 без предупреждения. Звонил два раза, не дозвонился и сняв заказ уехал. В чем проблема позвонить заранее и договориться о времени прибытия, тем более что время обозначено в рамках с 9.00 до 13.00? За повторный выезд мне объявили 590 рублей штрафа, хотя никто о таких мерах не предупреждал. Более того выяснилось вдруг, что с 01.02.2017 цены в Пони Экспресс повысились и теперь я должен заплатить почти на 1000 рублей больше. Таким образом переплата на ровном месте 1500 рублей + за экспресс из-за их же косяка 3857 рублей. Итого 5357 переплата в течение суток за просто так. Нормальная такая клиентоориентированность.

я в отчаянии!

Белочка Евочка (26 января 2017 14:51)

не обнаружила

все сроки доставки нарушены, не выполняют свои обязательства, не отзваниваются заранее, невозможно с

Связалась я на свою голову с ИМ Mascotte, которые возврат принимают только курьером и только в срок 14 дней, в панике нашла в интернете курьерскую службу "PONY EXPRESS" и не изучила отзывы! Проблемы начались сразу) курьер ехал ко мне забрать посылку в течение 2х дней,нервничал что я не круглосуточно нахожусь по одному и тому же адресу (пардон,я работающий человек),о чем я извещала оператора и посылку таскала с собой то домой, то на работу в ожидании звонка курьра. С горем пополам посылку я передала.лично в руки. Далее я расслабилась и несколько дней дней не отслеживала накладную, доверяя службе доставки. Прошла неделя и я полезла на сайт "PONY EXPRESS" и увидела что мое отправление исчезло с радаров в направлении Калиниград-Москва! С тех пор прошло уже больше месяца, местонахождение посылки неизвестно, Калининградский филиал игнорирует мои обращения а главный офис в Москве только и переводит меня на линию Калиниграда!(((( на эл.письма с требованием предоставить отчетные документы ответа нет, я буд-то об стену бьюсь...Естественно, салон Mascotte не получил возврат в положенный срок и что мне делать теперь,я не знаю. Сталкиваюсь с этим впервые и даже не знаю куда мне обращаться.

Буду благодарна, если поможете советом!

Курьерская служба Pony Exrpess

Yana_840 (21 января 2017 03:40)

все сроки доставки нарушены, не выполняют свои обязательства, не отзваниваются заранее, невозможно с

Всем привет. Хочу поделиться о своих впечатлениях работы курьерской службы Pony Express.

Я, как клиент Ламоды со стажем, сделала очередной заказ на сайте. Было это 02.10.2016. Заказала себе кроссовки. Обычно с Ламоды перезванивает оператор, подтверждает заказ и назначает дату доставки. В этот раз звонка не было, но пришло смс, что заказ принят. Далее мне на электронку приходит письмо, с полным прайсом и ссылкой на сайт этого пони экспресса, где я могу отследить местоположение моего заказа. После этого пришло повторное смс, что заказ мой укомплектован и передан в службу ПЭ. Я обрадовалась и включила режим "Хатико". Переодически заходила на сайт, посмотреть, где же там уже моя посылочка. В дате доставки у меня стояло - 10.10.2016. Кроме даты никакой информации указано не было. Обычно курьер звонит за час до доставки, поэтому рассчитала, что успею доехать с работы до дома. И тут решила я почитать отзывы об этой компании. Мама дорогая, лучше бы я этого не делала! Вычитала, что курьеры этой службы могут и вовсе не приехать в назначенный день, а если и приедут, то позвонят не за час, а уже стоя перед вашей квартирой. После этого решила, что надежнее будет договориться с бабушкой, чтобы она приехала ко мне и встретила курьера. В назначенный день курьер так и не приехал. В прочем он не приехал и на следующий день. И даже через неделю. Более того, он не приехал ВООБЩЕ.

15.10.2016 я позвонила в отделение, где предположительно находилась моя посылка. Меня миллион раз переключали с одного оператора на другого, и толком ничего внятного ответить не могли. 18.10.2016 я решила съездить сама в этот пункт, но там мне сказали, что якобы служба доставки сегодня не работает, мол приезжайте в другой день. На следующий день я позвонила снова и уже в достаточно грубой форме попросила позвать к телефону человека, который может мне ответить где мой заказ. Далее диалог:

Я: я хочу узнать, где сейчас находится курьер с моим заказом, который мне должны были доставить еще неделю назад!

О: назовите номер заказа

называю и номер заказа, и ФИО, и адрес.

О: ваш заказ передан курьеру, ожидайте от него звонка

Я: сколько ждать то? уже неделя прошла, я уже к вам ездила в офис, мне никто толком ничего ответить не может

О: ожидаемая дата доставки - сегодня

Я: во сколько примерно?

О: не могу ответить, ждите звонка курьера

Я: ок, дайте мне номер курьера, я позвоню ему сама

О: я не могу дать вам номер курьера, если хотите я могу позвонить ему сама и попросить, чтобы он с вами связался в ближайшее время

Через 5 минут

О: к сожалению я не могу дозвониться до курьера, перезвоните позже.

И просто кладет трубку. Ну збс вообще.

Ладно, решила, что подожду еще 3 дня, после чего позвоню в Ламоду и настучу на этих пони. 23.10.2016 я вновь захожу на сайт ПЭ, ввожу свой номер доставки и не могу поверить своим глазам. Статус моего заказа изменен на "возврат" от 18.10.2016. Далее стоит комментарий, что я заказ не приняла, в квитанции расписалась и вернула его курьеру. Я звоню опять в этот пони, там никто не берет трубку. Звонила я на протяжении часа. Самое обидное, что на их сайте на пол страницы висит лозунг " Для вас хоть на край света!". Сам пункт выдачи, если верить яндексу, находится в 840 метрах от моего дома. Но даже не мой личный визит, не звонки никак в этом не помогли.

Естественно позвонила в Ламоду, описала ситуацию. Парень-оператор извинился и в качестве бонуса предоставил скидку 20% на последующий заказ. Следующим заказом были точно такие же кроссовки, только уже по более низкой цене. Которые, по моей просьбе, привез курьер самой Ламоды.

В дополнение напишу, что после этого мама заказывала сестре парку, тоже должны были доставить Пони Экспресс. Ждали мы курьера 23 дня, вместо обещанных 8.По ходу ожидания так же пришлось звонить им в пункт выдачи, еще один диалог:

Мама: мне пришло сообщение, что курьер едет ко мне с моим заказом, прошло уже 2 часа, курьера нет

О: у этого курьера час назад закончился рабочий день

М: так у вас на сайте написано, что вы до 19 часов работаете!? сейчас только 3

О: ну у него сегодня сокращенный день

М: а сообщение тогда зачем прислали?

О: я не могу ответить на этот вопрос

Все последующие заказы делаю только после личного звонка в колл-центр Ламоды и прошу, чтобы заказ мне доставлял кто угодно, но только не Пони Экспресс. Поскольку этот Пони никакой не экспресс вовсе.

Невыполнение взятых обязательств по экспресс доставке

Yakatyan (17 января 2017 07:55)

все сроки доставки нарушены, не выполняют свои обязательства, невозможно связаться с администрацией,

26 декабря из Санкт-Петербурга в Норильск была отправлена посылка (новогодний подарок). Оплата по накладной произведена отправителем в сумме 2200 руб.Данная посылка была вручена адресату – только 12 января, после настойчивых требований получателя о доставке. 9 января мне позвонила оператор и договорилась о доставке, уточнив адрес и время доставки (в 18:00), в назначенное время посылка не была доставлена, никто не перезвонил и по какой причине не доставили я не знаю.10 января мои попытки связаться с представителями Пони Экспресс по телефону не увенчались успехом, звонки с моего номера просто «сбрасывались» или никто не отвечал.11 января мне удалось дозвониться с другого номера телефона, выяснить, что оказывается курьер в Норильске работает до 17:00 и домой мне доставить возможности нет, т.к. курьер не успеет привезти мне её к 18:00 (поскольку я тоже работают до 17:00 и дома могу быть только к 18:00 в связи с удаленностью рабочего места от места проживания).12 января наконец-то удалось договориться о том, что доставку новогодней посылки мне произведут к месту работы.

Таким образом, срок доставки с учетом новогодних праздников и выходных составил 18 дней.

Никаких извинений за доставленные неудобства, за мои моральные переживания со стороны сотрудников Пони Экспресс не прозвучало.

В названии можно оставить Пони, но убрать Экспресс и Курьерская служба.

Vtornik (10 января 2017 22:26)

нет

не выполняют свои обязательства, не отзваниваются заранее, невозможно связаться с администрацией, по

Отправлял важные документы в посольство через Пони Экспресс. Черт меня дернул это сделать. В первый раз документы не были доставлены, мне не позвонили и не сообщили. Документы просто лежали на их складе в Москве. Забыли? Вернули мне их назад и за это взяли с меня еще деньги! Пришлось брать билет на поезд и самому отвозить документы. Дурак, связавший с пони экспресс, платит дважды! Второй раз мне отправили документы из посольства через эту шарашку. Сообщили, что придет через 3 дня. Документы пропали на две с половиной недели! Сам ездил на склад несколько раз (по телефону никто не отвечает), документы не отдали. Сказали, у курьера. Где курьер околачивался две с половиной недели , неизвестно. Никто ни за что не отвечает. Всё что угодно, но не эта служба задержки и трепки нервов.

Мy littie Ponу Еxpress – дружба это чудо, а дружба с курьерами – это просто магия !

Rozenmei (9 января 2017 16:50)

курьер таки все привез

не отзваниваются заранее

Предыстория:

Вначале был он, заказ на aliexpressс, так я впервые познакомилась с данной «курьерской» доставкой.

Поскольку заказы я делаю довольно таки часто, довелось мне пользоваться разными курьерскими доставками, но все как одна работали по схеме:

Смс о доставке или сразу дозвон на номер с уточнением времени прибытия. После согласования времени и места встречи, приезжал курьер и все вручал.

Вроде нет ничего проще и логичнее, но видать мои «милые» Пони решили сделать все интересней.

История:

Выходной, (будний день) отключаю телефон и ставлю будильник на 10.00. Включаю телефон, и в 10.46 мне приходит смс - сегодня ожидайте доставку в течение дня. Ура подумала я.

Отменила все дела, сижу дома, благо так уж получилось в этот день не работаю. (удачное совпадение) Просматриваю телефон, т.к. был отрублен, а тут оп и пропущенный, неизвестный номер, звонивший в 9.45, ладно перезвоню. (Ну в любом случае если это был звонок с рекламой какого нить средства « очуменного продукта богов» или разговорами о клиниках и диетах впихиваемых по телефону, то всегда могу кинуть трубку или поддержать разговор и поржать)))

В общем, дозвонившись, оказалось это курьер! Звонил он, конечно когда был на пороге! Интересно все происходит в данной компании. Сначала приезжает курьер, а оповещение потом!

Продолжаю разговор, выходит такой диалог:

Я- а почему вы не позвонили заранее? Почему не было предупреждения никакого?

Курьер – мое дело доставить.

Я - ясно, можно будет доставить еще раз.

Курьер - я уже доставлял!

Я - но можно все - таки получить свой заказ?

Курьер - ну наверно, доставлю завтра или в понедельник или как смогу.

Я – а завтра, если приедете во сколько примерно? В какой половине дня?

Курьер - не знаю, как получится.

Я - понятно, спасибо, до встречи.

Эм круто конечно, а ничего что вначале приехал курьер, а потом смс о доставке?А узнать дома есть ли кто-нибудь?Ничего что не было предупреждения?Согласовывать с заказчиком время не надо?Или и так пойдет ваш девиз???

Ах, как много вопросов и так мало ответов было в этот день.

Заключение:

Спасибо курьеру, в понедельник он привез мой заказ и о боги - ПОЗВОНИЛ, ПЕРЕД ТЕМ КАК ПРИЕХАТЬ! ))) Может другой курьер был молодцом или просто во 2й раз решил таки предупредить, что приедет сегодня через час. ))

Вывод:

В целом не думаю что все очень плохо, просто компании стоит научить курьеров делать заранее дозвон и других сотрудников (отвечающих за рассылку оповещений) работать слажено с курьерами.

В идеале должно было быть так:

Смс с оповещением и потом звонок курьера.После звонка уточнить время прибытия, ну уж никак не наоборот.Вручение в согласованное время.

Вроде не сложно и в принципе так и получилось, но в понедельник. )

Воспользоваться или нет, решать конечно вам, если вы например дома всегда или есть человек (соседка) которая возьмет посылку, то удобно. Если все работают, то будет немного сложнее забрать посылку, но если договориться, то возможно все. В моем случае эта компания была у продавца на aliexpress, так что я ничего не выбирала и да посылка (вспышка для Никон) цела и все в полном комплекте приехало, без царапин и прочих ужасов почты.

..............................................................................................................................................................

Pony Express - худшая компания ever!!!

Алиса Булатова (5 января 2017 13:37)

все сроки доставки нарушены, медленная доставка, не выполняют свои обязательства, не на всех этапах

Друзья! Очень часто пользуюсь заказом товаров с международных и не только сайтов ) Всем крайне не рекомендую пользоваться когда-либо услугами компании Pony Express!!!

Подводят не первый раз!

30.12 должны были привезти посылку из Санкт-Петербурга в Москву (отправка была сделана на секундочку аж 22.12!!!). В итоге говорят, что 30.12 курьер не успел! Красавцы! А теперь доставка у них возможна только на 09.01!!! А я улетаю 05.01! Мне платье нужно было на отдых!

Никакие мои звонки с просьбами за доп плату привезти мне посылку в праздники (тем более что они доставки в праздники осуществляют, но по спец другим тарифам - окей, я готова доплатить, но нет, они не могут...) или хотя бы возможностью забрать из склада в подмосковье самой, не возымели никакого результата! Барышни в pony express как киборги отвечают одно и то же - запрос сделали, ждите звонка! Емае! мне с этой компании никогда еще ни разу никто не перезвонил, и ни одна проблема не была решена!

Не буду писать про другие проблемы, связанные с доставкой с международных сайтов! Эта ситуация просто последней каплей стала!

Прям не портите себе нервы!

С pony express можно только по оформлению американской визы работать, и то только потому что выбора иного нет!

Pony Expressв Ростове-на-Дону - ИДИОТЫ!

Мартина Астон (30 декабря 2016 01:50)

оперативность

не выполняют свои обязательства, невозможно связаться с администрацией, отвратительное отношение к к

Сделала заказ с сайта Asos первый раз в жизни.

пришло время выбирать вид доставки...

так как заказывала платье на новый год, обычная доставка бы не справилась по времени...

приняла решение оплатить Pony,мать его, express за 2000 руб!!!!

было заявлено что мое платье будет доставлено курьером мне домой 29 декабря.

оплатила-жду

действительно 29 декабря утром приходит смс: ваша посылка в ростове, сегодня с вами свяжется курьер и привезет вашу посылку!

радость была недолгой))))

в 15.00 звонок на мобильный!

Pony Express беспокоит: мы не можем доставить вам сегодня вашу посылку... ну может постараемся завтра,но тоже не факт, приезжайте сами чтобы наверняка успеть забрать, ДО 21.00 БЫЛО ЗАЯВЛЕНО МНЕ ПО ТЕЛЕФОНУ.

я негодую... но все же еду после работы по невероятным пробкам в офис пони экспресс!

приезжаю в 19.00

начинают судорожно искать мою посылку и вуаля- НЕ НАХОДЯТ)))

на мои возмущения , говорят: ваша посылка на складе, в подвале , а подвал уже закрыт, приходите завтра!!!

ну что за свинство???????

Сами говорили приезжайте до 21.00 и такая подстава!

сотрудники невероятно раздражают тем, что все соглашаются что да, мы плохие, да,как мы могли так с вами поступить... но ничего поделать не можем!

прям как издеваются))

и читаю сплошные негативные отзывы об этой пони экспресс))) и ясно почему)))

Пони экспресс - "отличная" клиентоориентированность. Жаль, что нельзя поставить минус звез

Саша Ме (29 декабря 2016 16:25)

все сроки доставки нарушены, грубость и хамство в общении, медленная доставка, не выполняют свои обя

Всем привет!

И так, жду свою посылку из АСОС. Очень жалко, что нельзя у них уточнить о возможности доставки другой курьерской службой. Второй раз в жизни сталкиваюсь с Пони, и второй раз я удивляюсь их клиентоориентированности. Создается впечатление, что клиент не я, а они. Абсолютно не заинтересованные ребята в решении проблем.

Первая моя доставка через Пони была около двух месяцев назад, так же посылка из Асос. За день до доставки я набрал в колл центр и попросил что бы курьер уведомило меня за час до доставки по адресу, поскольку я естественно не могу весь день ждать курьера. В день доставки я позвонил еще три раза в колл центр и попросил настойчиво операторов, что бы курьер меня уведомил за час. Меня оповестили, что всю информацию передали. Но, как и ожидалось, в тот момент, когда я уехал по делам курьер мне позвонил и сказал, что ждет меня под дверью. Время было около 15-00, я объяснил курьеру, что я отъехал и просил операторов оповестить меня за час. На что курьер меня ошарашил, что им никто ничего не передает и они слишком занятые люди, а наши проблемы, простых смертных, ничто по сравнению с их проблемами развести наши долгожданные посылки. Далее было вообще что то экстраординарное. Я старался с ним договорится что к 5 вечера приеду туда где он будет, но курьер отказывался со мной встречаться, объясняя, что у него короткий день, он хочет домой. В итоге пришлось срываться и встречаться с этим "человеком" на нейтральной территории, там где ему оказалось удобнее. Обращение в службу поддержки и в обратную связь оказалось бессмысленным, ответа я не дождался никогда)))

Волей судьбы, АСОС решил меня опять связать с веселой компанией Пони экспресс. Как оказалось, Пони решили опять испытать мою судьбу.

И так по порядку.

Моя посылка должна была придти 28 декабря 2016 г. За день до доставки я обратился в колл центр с просьбой сменить адрес с домашнего на рабочий. Поскольку дома никого не было до 6 вечера, было проще получить на работе.

28 декабря мне приходить СМС, в котором меня оповещают ожидать по адресу,который я сменил.

В 17-00 мне звонит курьер и оповещает, что он находится по моему домашнему адресу. В этом момент я прибываю в шоке и прошу его объяснить почему он абсолютно по другому адресу. Он мне объяснил, что ему никто ничего не передавал. Я пытался с ним договорится, что бы он меня подождал до 18-15, но он ни в какую не хотел со мной это обсуждать, рабочий день у него до 18-00. После не приятного разговора в духе "ну а че у тебя дома никого нет или братан, я не виноват, сам подъезжай" я решил набрать в колл центр и понять, что происходит. Оператор номер 1 попросила подождать 30 минут и они что то решат. Через 35 минут я решил им набрать сам. Объяснил оператору номер 2 всю суть проблемы, но она меня удивила, тем, что оператор номер 1 вас обманула и никто мне не должен был перезванивать. Я попросил наказать оператора номер 1, Номер 2 заявила, что у них много девушек с этим именем, а фамилии она не предоставляют. В результате скинула с меня трубку, видимо быть оператором ей не судьба, в виду не умения общаться с людьми)) Следующий оператор заявил, что никто не знает почему моя посылка по другому адресу, просто попросила ждать на следующий день,в духе " она к вам завтра точно придет, я сделаю для этого все")))

И так, сегодня 29 декабря, в окне отслеживания посылок мое отправление только убыло с терминала, и скорее всего прибудет на другой терминал 30 декабря. Как меня оповестили, что скорее всего 30 декабря будет доставлено. Но теперь я не уверен, что привезут ее по правильному адресу. И самое главное, 30 декабря у нас короткий день на работе, хотелось бы поехать домой по раньше, но видимо придется ждать господ курьеров до самого вечера(((

Уважаемый друг, призываю обходить стороной зло по имени Пони Экспресс. Они будут делать только как им нужно, а твои проблемы для них ни что. Но увы,таких как пони экспресс много, например ЕМС. Создается ощущение, что люди, которые работают в этих компаниях не считают, что уважать мнение и время клиентов превыше всего.

Эта компания медленнее Почты России

Евгений ВОробьев (26 декабря 2016 18:26)

все сроки доставки нарушены, медленная доставка, не выполняют свои обязательства, не на всех этапах

Было необходимо срочно отправить документы из Ростова в Москву. Обещали за два дня. Сроки для меня крайне критичны по некоторым соображениям. В итоге сегодня 5ый день, документы у курьера, но уже вечер и они до сих пор не доставлены. Ситуация такова, что если завтра они окажутся не у респондента, то в них просто нет смысла. Сто раз звонил узнавал, объяснял и в центральный офис, и в офис здесь в Ростове. Сказки, обещания перезвонить и тишина. Честное слово - проще было самому слетать в Москву, и не намного дороже. Такие компании нужно просто ликвидировать. Замечу, что почта России в итоге сделала бы все на день быстрее и раз в семь дешевле. Даже не "первый класс". Я просто в шоке от этой компании. Как так можно?

Поберегите нервы - бегите от Пони!

katrinkatrin23 (21 декабря 2016 01:18)

нет

все сроки доставки нарушены, медленная доставка, не выполняют свои обязательства, не отзваниваются з

Заказала сумку с Ebay. В первый раз продавец отправил доставку курьерской службой, а не Почтой России, к которой у меня нареканий никогда не было. И тут началось: с 14 декабря сумка находится у Pony Express. Мне никто не позвонил из представителей. Позвонив сама, я услышала наглую ложь, что якобы была попытка доставки сумки 15 декабря. На самом деле, курьер не звонил мне, чтобы согласовать время доставки. При разговоре меня заверили, что следующая дата доставки будет 20 декабря. Прождав целый день звонка от курьера, я поняла, что меня в очередной раз нагло обманули. С 17.30 до филиала, который якобы осуществляет доставку было не дозвониться, то никто трубку не брал, то все время было занято. Люди, поберегите свои нервы, не связывайтесь с данной компанией, политика которой построена на обмане.

Отвратительная транспортная компания!

ИринаРина_7 (19 декабря 2016 11:44)

все сроки доставки нарушены, медленная доставка, не выполняют свои обязательства, невозможно связать

с 5.12 по сей день (19.12) пониэкспресс Самара никак не довезет мне заказ, перенося в очередной раз районную поездку (я живу в 100 км. от Самары) и обманывают, что курьер не дозвонился.Предлагают самостоятельно приехать в офис и забрать свой товар. Но 500 руб.за доставку никто не отменял. Люди, прежде, чем воспользоваться услугами этой компании, почитайте отзывы.Этого я не сделала, о чем жалею. По обратной связи на официальном сайте со мной не связываются. Второй раз написала жалобу. С оперативным менеджером не связывают тоже.

Лгут клиентам!

Imat1 (16 декабря 2016 18:17)

оперативность, относительно дешево, удобный сайт - это все

все сроки доставки нарушены, не выполняют свои обязательства, не на всех этапах отслеживается отправ

Не нужно врать! Это очень не хорошо во всех отношениях. Не нужно вводить клиентов в заблуждение!

В трекинге отслеживания после очередного переноса доставки все же появилась запись, что доставка случится сегодня. Мы целый день, до ночи не выходили из дома и ждали курьера! Но никто, ни курьер, ни какой-либо иной сотрудник компании не удосужился позвонить и предупредить, что доставка снова откладывается! А в итоге уже на следующий день появилась запись"Дата доставки изменена по просьбе получателя"! Какой просьбы! Ну что за наглая ложь!И только после жуткого скандала по телефону в коллцентре курьер тут же подъехал. Но никакой помощи, никакой информации о статусе посылки в коллцентре не дают!!! Говорят "ждите", "сегодня доставим" Но как этому верить, если то же самое говорили и вчера?!

Рекомендую, прекратить врать. Лучше горькая правда, чем сладкая ложь!

ОТВРАТИТЕЛЬНО

YuliyaRRRRRRRRRRRRRRRR (13 декабря 2016 23:06)

все сроки доставки нарушены, грубость и хамство в общении, медленная доставка, не выполняют свои обя

Я шокирована сервисом этой роскошной компании. На сайте дата доставки груза 07.12.2016, до сих пор 13.12.2016 никто не может назвать дату доставки груза. По горячей линии говорят обращаться в филиал, мол они из центра ничего не контролируют. В филиале хамоватая девушка говорит, что не знает, когда доставят груз.. НУ НЕ ЗНАЕТ И ВСЁ! Дает сотовый телефон логиста, видимо не менее сердобольного чем она, который просто не берет трубку. После этого уже скидывают мой звонок и на городском телефоне. На официальную претензию на сайте - пришел ответ : "груз доставлен 09.12.2016. Спасибо за обращение". Отправителю посылки нагло лгут, что я сама откладываю дату доставки посылки. После общения с такими животными наступает чувство полного разочарования в человечестве..

Полный безпридел!!!!

privet_maybe (11 декабря 2016 06:36)

все сроки доставки нарушены, не выполняют свои обязательства, не на всех этапах отслеживается отправ

Хотела написать очень гневный отзыв, но поберегу нервы, которые мне и так эта компания попортила в течении недели.

История банальна, как и остальные отзывы об этом "экспрессе". Заказанный товар не пришел в срок, потом его не доставляют в течении недели, на мои предложения забрать самой, оказывается, что груз потерян. Половина его лежит в офисе, а другая половина где-то... Постоянно разнятся данные администраторов, сколько же мест вылетело в мой город, сколько их прилетело по факту... Причем операторы на горячей линии 8 800... говорят изо дня в день разные данные, которые разнятся с данными администратора в Калининграде. Более того, на претензию отправленную через сайт, никто не реагирует. По номеру накладной, который вбивается на сайте для отслеживания, вообще не понятно сколько мест летело изначально, поэтому определить ничего не возможно. За отправку этим "экспрессом" поставщик заплатил 1500. Куда дели мой груз? Вопрос открытый, как и у большинства здесь написавших!

Не связывайтесь с ними, берегите свои деньги, время и нервы!!!

Ужасная работа

Римма Рашидовна (9 декабря 2016 14:18)

не на всех этапах отслеживается отправление, невозможно связаться с администрацией, отвратительное о

Вчера заказала курьера для забора документов из дома (обычно сама привожу в офис пони-экспресс), в данный момент нахожусь дома с маленьким ребёнком и выйти нет возможности. Курьер звонил, но не дозвонился (сотовая связь пропала). Я перезвонила через 15 минут, заказ был уже аннулирован, оператор даже не захотела что-либо предпринять. Документы очень нужно было отправить именно в этот день. Дополнительно заказывала смс-оповещение, могли бы написать, что курьер выехал, ожидайте в течение такого времени. Сразу же обратилась к оператору,с просьбой что-нибудь предпринять, но увы ничего не было сделано и на просьбу соединить с руководством,ответ был отрицательный.

Не рекомендую данную курьерскую службу доставки.

Пони Экспресс- служба, добавляющая заказы с asos.com курьером.

kitarinia (5 декабря 2016 18:51)

отслеживание статуса заказа на сайте, удобный сайт - это все

не выполняют свои обязательства, не отзваниваются заранее, отвратительное отношение к клиентам, отсу

Пони Экспресс- служба, добавляющая заказы с asos.com курьером. Цена доставки 1500 р. , и при заказе от 8к бесплатно. В Ростов-на-Дону доставляют в среднем неделю. Сервис плохой. То курьер сам назначает место,где я могу забрать посылку, то по неизвестным причинам курьер не связывается со мной в назначенный день.Сегодня курьер этой службы позвонил один раз, я не могла ответить, перезвонила чуть позже.Но мой звонок был сброшен, больше сам курьер не звонил.Связалась с их службой поддержки по телефону, мне сказали, что либо доставка переносится на завтра , либо я сама иду к ним в офис за посылкой.

Более того, на обращения по электронной почте и в соц. сетях реагируют крайне медленно, либо не отвечают вовсе.

Не доставляют товары

alcoluber (4 декабря 2016 20:03)

все сроки доставки нарушены, не выполняют свои обязательства, отвратительное отношение к клиентам, о

Доставка одежды на дом, заказанной мной в Lamoda, к сожалению была поручена PONY EXPRESS.

Интервал времени установить нельзя - необходимо ожидать курьера с 9:00 до 18:00

В день доставки (в субботу) в 11:45 получил смс-сообщение от службы доставки PONYEXPRESS о том, что по техническим причинам доставки не будет. Созвонился со службой доставки, чтобы согласовать удобное для меня время доставки в воскресенье и с удивлением услышал от службы доставки, что мало того, что они не могут установить интервал времени для доставки, но и вообще не могут мне подтвердить, что мой заказ будет доставлен в воскресенье.

Заказ в воскресенье ожидаемо доставлен не был - в 13:45 поступило смс аналогичное предыдущему.

Меняйте лошадей на почтовых голубей ))

Tomas88 (19 ноября 2016 14:30)

все сроки доставки нарушены, грубость и хамство в общении, не выполняют свои обязательства, невозмож

Здравствуйте. Ситуация следующая, конторка динамит доставку с сайта Lamoda 4 суток.При обращении отвечают, что до склада ни один сотрудник дозвониться не может, что по непонятным причинам доставки не будет и сегодня, далее просишь переключить с оператора на отдел качества, отвечают что у них его просто не существует, на сайте раздела отзывы также нет. На удержании звонка держат по 20-35 минут, затем все разговоры повторяются по кругу!!!! Сложилось стойкое впечатление, что ребята доставку осуществляют , исходя из названия на лошадях. Удивительно когда организация занимается исключительно доставкой и именно это действие они произвести не могут!

P.S Руководство Pony Express с таким обслуживанием предлагаю Вам завести в помощь помимо лошадей еще и почтовых голубей

Ужасная работа!!!

Azoksana (18 ноября 2016 14:49)

Компания работает отвратительно, начиная с операторов в call-центре, заканчивая курьерами. Сегодня 18 ноября, а с 9 ноября я пытаюсь получить свою посылку. Сначала курьер не смог дозвониться, потом дома не оказалось на улице, потом курьер не смог попасть в подъезд, потом и потом и т.д....

Каждый раз операторы мне говорили ждите звонка, вам обязательно перезвонят. Мы уже дали еще один номер телефона и еще один адрес (на случай, если по какой-то причине курьеры не смогут дозвонитьсч или дом "уйдет" на другой конец Москвы). Каждый день операторы меня уверяли "завтра, завтра и завтра". А утром: "нет, извините, Ваша посылка не включена в маршрутный лист". 17 ноября: о, чудо - слова от оператора: " посылка в маршрутном листе, сегодня будет дома". Целый день из дома не выходили, все ждали и ждали. А вечером оператор call-центра любезно сообщил, что посылка не была включена в маршрутный лист, кто-то что-то напутал. Этот же оператор сообщил, что мы завтра сами можем забрать ее, дал адрес и клятвенно пообещал, что моя посылка там и будет ждать меня целый день. А утром по указанному адресу посылки не оказалось, ее забрали для доставки. Операторы прокоментировать сложившуюся ситуацию не смогли. Попросили подождать, возможно курьер сегодня приедет..... ЖДЕМ

Pony Express или самые медленные пони)

laNatalie22 (18 ноября 2016 13:48)

отслеживание статуса заказа на сайте

все сроки доставки нарушены, медленная доставка, не выполняют свои обязательства

сем привет!

Заказала себе на алиэкспресс лампу УФ для использования гель-лаков 03.11.2016. Как написал в своем письме продавец, доставка будет осуществлена курьерской службой Pony Express. В Москве посылка была уже 08.1102016, очень быстро, далее началось все самое интересное.

15.11.2016 посылка была уже в моем городе. Я во время отслеживания увидела это и обрадовалась, позвонила в службу доставки, мне подтвердили, что моя посылка находится у них, но доставка будет только 16.11.2016.

16.11.2016 мою посылку не доставили, объяснив тем, что пришло очень много посылок и они не успевают все разобрать, заверили, что 17.11.2016 доставят посылку. И в отслеживании на сайте, они написали, что посылка перенесена по срокам доставки по просьбе клиента, хотя об этом я и не просила, я ждала ее именно сегодня.

17.11.2016 мне снова не доставили посылку, звоню в службу доставки, сказали, что один курьер не вышел на работу, а другой попросту не взял с собой мою посылку, поэтому ожидайте ее 18.11.2016.

Планируемая дата доставки была 17.11.2016, доставили 18.11.2016.