Главная » Туризм » Турфирмы » Отзывы Туроператор TUI

Туроператор TUI

1.5

Мнений: 31

Информация о продукте еще не добавлена. Мы постараемся добавить ее в ближайшее время

Отзывы

Ещё бы понять что это был за зверь (+ фото)

Алёна Каширина (17 мая 2012 07:28)

С туроператором TUI близко я познакомилась в мае 2012 года, когда купила у них путевку в Египет... ранее только получала какие-то их флаеры с какими-то их предложениями и акциями в крупных гипермаркетах города С-Петербурга, в которых у них ещё и офисы попадаются.

Путёвку свою я уже использовала, но до сих пор крайне смутно представляю что из себя представляет этот туроператор, как себя позиционирует и чем он является на самом деле. По-моему, тут налицо неправильное позиционирование себя на рынке тур-услуг и вообще отсутствие направления движения... Расскажу по порядку как было дело и почему я так решила:

При выборе тура в турфирме в том квадратике где у турпродукта укзан тороператор было написано "Polar Tour". На мой вопросительный взгляд менеджер ответила что это московский туроператор, не слишком широко известный... Ладно думаю, дома посмотрю номер в реестре туроператоров и позвоню им сама убедиться в их существовании...

Далее, после подписания договора узнаЮ, что встречающей стороной будет туроператор TUI. Имя и логотип распространенные и тут я немного успокаиваюсь... Далее вижу как менеджер звонит в TUI (страница с расписание рейсов у неё открыта именно TUI) и чего-то там согласовывает. Тут оказывается что это вообще путевка TUI и "Полар Тур" как-то "мимо кассы". Вдаваться в нюансы их деятельности желания нет - я турист, оплачиваю тур, а вникать в их наименования вообще не моя забота по-моему. Поэтому не стала спрашивать почему такие разночтения.

Распечатав договор, менеджер мне вручает его и приложение к договору. В приложении содержатся сведения о туроператоре. Написано что туроператор "ТТ-Трэвел". Тут уж я вопрос задала-таки, но ответ был невменяемый из которого просто непонятно что это было... Оплачивала я конечно не полностью и потому запсиховала не сильно, сначала решила убедиться самостоятельно в чем дело, а потом уже оплатить (или забрать частичную оплату) в другой раз.

Пришла домой и стала рыскать в сети в поисках туроператора "ТТ-Трэвел". Какая прелесть, кое-какие упоминания о нем находятся, но телефона нет в помине. Начинаю лазить по сайту TUI. Телефон для физ. лиц нашла не с первого раза, для Москвы - без проблем, но для Питера - не так-то просто.

Чудесная-спокойная женщина сообщила что оказывается, "ТТ-Трэвел" это юридическое название "TUI" - это одно и то же лицо, заодно и подтвердила что турагент забронировал на мое имя тур. Успокоилась. Хотя при чем там был туроператор "Полар Тур" так и осталось не выясненным...

Наступает час "Х" и мне пора улетать. Звоню опять по волшебному теелфону и пытаюсь понять кто меня должен встречать по прилету... т.к. памятка в электронном виде, скинутая мне на почту менеджером турфирмы, гласила мне, что встречать меня должен некто с табличкой "Mostravel" (Мостревел).
"Женщина в телефоне" мне подтвердила, что табличка должна быть с логотипом "TUI" и этим же названием, а на памятке просто что-то там устаревшее. Каша из такого количества названий меня уже стала утомлять, но я это было ещё не все...

Прилетев в пункт "Б" встретила-таки гида с голубой табличкой и логотипом компании "TUI" на которой так же было указано что это и "Мостревел" впридачу. Человек с табличкой тоже произносил название не иначе как "ТУИ-Мостревел". Ладно, проехали.

Идем в автобус. На нем написано (там где туроператоры обычно размещают свое название) что это оказывается уже "VCO Travel" (тоже известный туроператор). Нам предлагают оторвать часть ваучера и отдать его гиду. Смотрю - на нем тоже под штрих-кодом с номером брони указан "TRAVCO". Тут моя голова вообще отказалась с этим справляться, потому что не многовато ли наименований для одного туроператора? И почему я на отдыхе должна их учить и запоминать? СМ. ФОТО ВАУЧЕРА. На нем как минимум 2 названия из всех присутствуют и все они - очень известные...

О самом этом "трансвестите" под названием TUI ничего плохого не скажу. Гид был на месте. Всегда вовремя. Инфо выдавал исправно. Экскурсии тоже продавал исправно (мы правда покупали на улице, т.к. в Египте уже 7 раз и на всех экскур-ях были уже). За день до вылета, инфо вывесили на стенд в холле. В дверь номера просунули памятку о выезде (очень вовремя такая забота). Забирали из отеля тоже вовремя. Правда не могу сказать что гид туристов сильно любит или настроен им помогать и делать их отдых приятным... но он хотя бы не мешал и был вежлив. Скорее все их гиды больше всего "заточены" продавать экскурсии и более ничего их не волнует. Ну наверное их такими делает руководство.

В-общем, нареканий не имею в работе туроператора TUI... вполне может быть что он просто поглотил все перечисленные организации и просто не удосужился определиться с наименованием... Но насколько это ужасно и напрягает - не могу передать словами. У меня болела голова в попытках понять кто же у меня туроператор и на какое название в табличках-автобусах и ваучере реагировать...

По моему мнению вот уж кто-кто, а человек едущий раз в году в законный отпуск точно не должен забивать себе голову ещё и этой шелухой и проблемами туроператора. За это снизила оценку.
Думаю, что отказавшись от одного-единого названия, которое и запоминалось бы - туроператор просто портит себе репутацию... становится мало-запоминающимся и плохо-узнаваемым. Да ещё и непонятным каким-то.

НА ФОТО
1 - сведения о туроператоре в приложении к договору об оказании туруслуг;
2 - Ваучер отеля.
3,4,5,6 - бумажка с перечнем и ценами на экскурсии туроператора TUI. Первая колонка с бОльшими ценами - это цена для взрослого, на 1 человека. Вторая колонка, с меньшими ценами - это цена на ребенка. Это выдал отельный гид.

7 и 8 - ну и последние фото - это такой же прайс-лист с ценами в уличной турфирме (но в самой Хургаде эти же цены меньше ещё на 5$). Мы покупали именно по этим ценам. Этот прайс я прихватила в самой уличной турфирме.

Все цены актуальны на май 2012 года для Хургады.