Главная » Туризм » Турфирмы » Отзывы Туроператор TUI

Туроператор TUI

1.5

Мнений: 31

Информация о продукте еще не добавлена. Мы постараемся добавить ее в ближайшее время

Отзывы

плохо, очень плохо

наталья (23 октября 2019 13:39)

При оказании сформированной туроператором туристической услуги имела задержка рейса. 22.06.2019г вылет из Римини до Москвы был задержан на 3 часа 30 минут. В результате задержки вылета я опоздала на поезд дальнего следования № 100 Москва-Владивосток, время отправления 00:35 московского времени. Билет на поезд № 100 пришлось сдать в кассу Ярославского железнодорожного вокзала, и приобрести новый билет. Выехать из г. Москва я смогла ближайшим рейсом только 24.06.2019г в 13:35 на поезде № 084 Москва-Приобье.
В аэропорту Римини пассажирам про задержку рейса не сообщили, не пояснили по каким причинам несколько раз (по данным табло) переносили время вылета. Если это были метеоусловия – то отмечу, что в это же самое время из Римини был совершен рейс: Римини - Люксембург. Позднее я написала претензию туроператору, но воз и ныне там, не отвечают, скрываются, отвечают простые операторы- с юристами не соединяют. Вообщем делают все возможное, чтобы сроки подачи заявления в суд прошли. ЭТО УЖАСНЫЙ ТУОРПЕОАТОР!!! НЕ ПОКУПАЙТЕ У НЕГО ТУРЫ ОТДЫХА!!!!! Работать на рынке услуг так долго и так откровенно посылать своих клиентов!!!!

Приветливые до момента получения денег. Потом не найдешь. Исчезают, забывают о клиенте.

Natalie-Natalie (27 февраля 2017 13:56)

для себя не обнаружила

забывают о клиенте после оплаты тура, испортили впечатление, не все гиды замечательны ((((

Через т/о ТУИ брала путевку в Египет. Это мой первый и последний опыт с данным оператором.

1. Прибытие. В аэропорту встретили, в отеле разместили, в первый же день дали бумагу для заполнения, что отдых нас устроил и претензий к т/о нет)))))

2. Отдых. Мы сразу оплатили все экскурсии, которые хотели бы посетить за время отдыха, составили список "назв. экскурсии, дата". Получилось 5 штук. Т/о предупредил нас о первой (время выезда, что с собой)...

И всё! За 10 дней отдыха видели его в 1-й и 2-й дни. Далее пропал. Чтобы попасть на экскурсии, вынуждены были искать его в телефонном режиме (и поверьте, не всегда срабатывало). В отеле за остальное время не появился ни разу. Одна из экскурсий была перенесена на другую дату, о чем нас не предупредили и она пропала.

Половина остальных - на достопримечательности времени мало, в основном тупо по магазинам где втридорога что-то пытаются втюхать (за магазины заранее не предупреждали)

3. Отъезд из отеля. Накануне нас предупредили запиской в дверях о времени отбытия, забрали из отеля вовремя. Предупредили также, чтоб не запаковывали чемоданы заранее: "В Здании аэропорта будет наш представитель - чемоданы упакуют бесплатно".

Всё! Переступив порог аэропорта, мы остались одни, без сопровождения т/о! Бегали, спрашивали по всему зданию аэропорта в поисках - представителя ТУИ нигде не было, прям как в отеле!))

Общие впечатления от поездки: отель, персонал, природа, погода замечательные!

Впечатления испорчены работой (вернее неработой) т/о ТУИ.

Всем не рекомендую, сама больше пользоваться не буду.

Не рискуйте и не обращайтесь к заведомо халтурному оператору TUI!

Земляновская Наталья (16 ноября 2016 15:24)

врут как сивые мерины, всё ужасно

- их очень много, забывают о клиенте после оплаты тура, испортили впечатление, кидают клиента с проб

Никому не советую обращаться к этому оператору. Полная дезинформация по отелю, никто в аэропорту не встретил, отель (хоть и 4 звезды) оказался с трудом на 2. Побывала на Майорке... все испорчено за приличные деньги! По приезду написала претензию, в ответ ст.юрист даже не извинилась, надо было бы их наказать и судится, да времени нет, они этим и пользуются! Сладкоголосые в начале поездки и хамы по приезду!

Отвратительно, весь отпуск кувырком

burevestnik851 (24 октября 2016 15:58)

отличный сервис в отеле

- их очень много

С 2 маленькими детьми мы приехали во внуково в 5 утра, где нам сообщили великолепную новость - рейс авипкомпании i-fly перенесен с 7.00 на 14.45. Надо отметить, что в предоставлении отеля нам отказали, т.к. отель и дорогу до него оплачивают при задержке на 8 и более часов, у нас выходило 7ч45м. Но мы уже тогда были уверены, что указали такое время, чтобы не оплачивать никому отель, и рейс еще немного задержут. И не прогадали - а конечном итоге вылетели мы с общей задержкой в 9 часов. На вопрос, почему заранее людей не предупреждали, нам дали ответ, что известно стало в час ночи и всем отправили телеграммы. Их, естественно, никто из 300 людей не получил. Нам пришлось ехать домой до обеда. Потратили кучу времен и денег на такси. Потеряли целый день - значально должны были быть в отеле к обеду, в итоге приехали к 22.00 и даже на ужин не успели.
Но перелет оказался первой частью этого *увлекательного* квеста. В аэропорту антальи нас не могли найти в списках трансфера, гоняли между автобусами. В итоге оказалось, что нас отвезут не в тот отель, который мы выбрали и оплатили. Ничего вразумительного нам обьяснить не смогли. На месте нам назвали причину, что выбранный нами отель уже закрыл сезон(хотя зайдя на сайт, свободные даты были до конца октября). Позвонив в москву в туй, ответили, что в данном отеле овербукинг(перенаселен, продано больше мест, чем есть).
В итоге в автобусе оказалось еще 5 таких семей с детьми, которых повезли в другой отель, а не который мы оплачивали.
Сам отель оказался неплохой,нет каких-то категоричных минусов,очень похож на выбранный нами(детские площадки, детский бассейн, горки, закрытый бассейн).
НО, сам факт, что нас кинули. И не было того, из-за чего мы принципиально заказывали другой отель - диетическое и детское меню, микроволновка, блендер, детская площадка прямо на берегу.
Вывод из всей этой ситуации - больше никогда и ни за что не выберем i-fly и tui.

Отвратительно

Anton1978 (8 августа 2016 00:51)

В июле 2016 года приобрел через турфирму Туи в Санкт-Петербурге туристическую путёвки в сочи, в которую входило: авиаперелет спб-сочи-спб, трансфер аэропорт-отель-аэропорт, проживание в отеле. Как у всех нормальных туроператоров по прилету в сочи, получив чемоданы, как и остальные пассажиры рейса, кто покупал тур через туи мы подошли к информационной стойке туроператора, у которой никого не было, прождав минут 10-15 люди стали задавать вопросы к сотрудникам соседней стойки другого туроператора , которые сказали что не знают, где представитель фирмы Туи. Однако, один из сотрудников, хотя в принципе его это не касалось, пошёл, узнал и сообщил людям, что нас ждут на выходе с аэропорта. В принципе ничего страшного и не случилось, но дальше больше: нас не оказалось в списках на трансфер. Мы предъявили сотруднице туи распечатанный лист с трансфером, она стала звонить куда то и, простояв 10 минут вместе с нами у автобуса сказала, что еще через 10 минут за нами приедет отдельный транспорт, села в автобус и спокойно уехала, с учётом того, что времени было около 12 ночи. На наш вопрос, а как мы узнаем кто за нами приедет, последовал ответ: "Вам позвонят". На мой вопрос куда будут звонить, если ни я, ни жена не оставляли телефонов? Девушка не растерялась, записала мой номер и кому то отправила смс. Уезжая, посоветовала, если будут вопросы звонить на горячую линию Туи в сочи, телефон был указан в нашей бумажке с трансфером. Прождав 20 у выхода из аэропорта и пообщались со всеми таксистами, которые предлагали за дёшево)) довезти до места ( порядка 30 км) я стал звонить на горячую круглосуточную линию. Ответила девушка, которая пообещала перезвонить через 10 минут.... Через 15 минут я стал опять звонить, но трубку уже не брали ни с моего номера, ни с других номеров. Круглосуточный московский номер главного офиса, на который я также стал звонить просто не отвечал. В итоге мы с женой и ребёнком более 1,5 часов провели в аэропорту и в конце концов взяли такси и за 1,5 тысячи рублей доехали до гостиницы. И только когда мы уже подъезжали к гостинице, мне позвонили с горячей линии и очень вежливый мужчина, посоветовал мне взять такси и ехать за свой счёт в гостиницу, так как они не могут найти нас в списках на трансфер, а наш распечатанный трансфер на фирменном бланке со штрих кодом они проверить сейчас не могут. А по прилету домой посоветовал обратиться с претензией и чеком с такси в офис туи с целью возврата денег. Также он прислал впоследствии нам смску с телефоном сотрудника туи в сочи, который должен быть встретиться с нами в отеле, и как положено все рассказать, ответить на вопросы и прочее. В итоге сотрудник пообщался со мной только по телефону сказал, что в отель он приехать не может, так как занят, обещал позвонить по поводу обратного трансфера вечером перед отлетом и не позвонил. На рецепшене 4 звездного отеля у них нет информационной стойки и девушки на рецепции сказали, что Туи здесь редкие гости. Пришлось самим звонить, узнавать. Время вылета он сначала перепутал, потом правда исправился, но настроение уже было никакое. Обратный трансфер опоздал минут на 30, с учётом того, что ехали в аэропорт всего человек 5. Зачем спрашивается нужен такой туроператор

, который не может организовать ни трансфер, ни экскурсии, ни обеспечить клиентов информацией. Отель и билеты на самолёт я и сам могу купить как в принципе и все остальное, что и буду впоследствии делать.

не рекомендую

Alextav (24 июля 2016 22:20)

- их очень много, забывают о клиенте после оплаты тура, испортили впечатление, кидают клиента с проб

Приобрели путевку в Италию в отель Sant Raphael. Отель подтвердили. По приезду в Италию нам сообщили, что у нас замена отеля. При этом объяснить причину замены отказались. Отель той же звездности, но расположен на 200м дальше от моря чем выбранный нами отель, предоставленный отель располагался прямо около ж/д путей и по ночам не возможно было спать с открытым окном. Встречи с представителем в отеле не было, что бы получить информацию надо было идти в другой отель, который располагался через полторы автобусные остановки. На претензию оператор заявил, что имеет право менять отели и данные отели равнозначны.

Так что покупая у Tui тур будьте готовы, что в выбранный отель вы не попадете и заселить могут куда им вздумается (лишь бы звездность соответствовала)

Ужас

Турист 1 (24 июля 2016 01:22)

забывают о клиенте после оплаты тура, испортили впечатление, одни недостатки

За большое количество поездок от разных т/о, даже в голове не могло проскользнуть, что такое может быть в 2016 году. Началось с того, что один из двух путешественников, указанных в договоре о приобретении тур. продукта, имеющем при себе электронный авиа билет, не оказался в списке на рейсе ZF 9797 23.07.2016 года. Как позже оказалось он не единственный. В целях решения вопроса пытались из логических соображений обратиться к представителю т/о ТУИ, которого на месте его должного нахождения не оказалось, также как и в последствии когда длилась задержка самолета с 5.40 до 13.06 то есть практически семь с половиной часов. Первая проблема решилась - попали на рейс - прошли регистрацию. Дальше было еще веселее. Отправку переносили каждый час. Пассажиры в конце каждого часа выстраивались в очередь к стойке регистрации и в надежде ждали ее начала, но чего так и не происходило до 13.00 час. Что это было не понятно: или это издевательство над уставшими пассажирами среди которых были маленькие дети, или непрофессионализм тех. служб, которые не могли определить время, необходимое для приведения самолета в пригодное для осуществления полета состояние, или... Питание в аэропорту не производилось. Часов после 5-6 задержки, предоставили бутилированную воду. Представитель ТУИ в месте своего назначения так и не появился, Хотя ради разговора с ним, с целью прояснения ситуации, возвращались назад из зоны вылета. Все это оставило очень непонятное впечатления от работы т/о ТУИ. Зачем они занимают место в здании аэропорта, в чем заключается их работа не понятно? Стоимость их содержания и аренды помещения ясно, что оплачиваем мы, пассажиры. Хотя хочется оплачивать, только какие то оказанные услуги. Очень жалко, что портиться настроение, из-за людей, в содержании которых мы участвуем. Хорошее впечатление осталось только от экипажа самолета, Им спасибо за профессионализм.

обломали отпуск

tui fui (18 июня 2016 04:49)

забывают о клиенте после оплаты тура

Потратили время, тур не состоялся, а другие стало поздно выбирать. Благодаря им отпуск получился - сиди дома или своим ходом. Благо деньги вернули. Подробно: До отпуска неделя. времени нет. В воскресенье платим за тур. До среды нам не подтверждают бронь отеля (в Адлере, Россия). В понедельник, вторник, среду - заканчиваются на глазах хорошие предложения по другим турам. А денюжки уже у туи. Звоним. Нам ответ "отель еще не подтвердил". Говорю им "узнайте, позвоните в отель", ответ - "мы вам сообщим". По России же узнать, не в Африку звонить. Кстати во вторник вечером можно было в этот же отель и на те же дни через другого оператора, но мы ждем - деньги же плачены. Устал ждать, позвонил сам в отель (в среду 21,00ч). Мне там сказали, что на нас ничего не забронировано, квоты у туи закончились. Спрашивается - зачем я жду пол недели? Пошел забрал деньги. Выбирать туры уже не из чего совсем.

На экскурсии лучше ездить без TUI!

Nattok (14 февраля 2016 02:45)

русскоговорящий гид, трансфер аэропорт-отель

испортили впечатление, плохая организация экскурсий

Здравствуйте! Летом 2014 года мы с подругой впервые побывали в Турции с туроператором TUI. Встретили нас хорошо, повезли в отель, по пути гид рассказывал все необходимое, шутил, давал советы и даже заполнил карточку в отеле. Тут без нареканий. Потом была встреча с отельным гидом и продажа экскурсий. Так как мы были в удаленном поселке, решили экскурсии брать у них. Гид пугала, что нельзя покупать у других, требовала ваучер и прочее, но так делают гиды и некоторых других операторов. В итоге взяли мы трансфер до пляжа в другом городе, Паммукале и Яхту на остров Клеопатры.

Впечатления: трансфер на пляж обошелся достаточно дорого, после этого мы ездили сами на маршрутках в разы дешевле. Тут просто надо навести справки, узнать кто уже ездил и не бояться, что недостаточно знаешь английский, вполне хватило школьного (мы были в западной части, там мало говорящих по-русски). В Паммукале мы ездили с турецким гидом, не очень он нам понравился, он говорил на русском, но не все было понятно, хотя старался рассказать о стране, родных обычаях и даже на своем примере. По дороге кормили, но не вкусно, все на поток, не заморачиваясь и не напрягаясь. На всех экскурсиях они возят в лавки, магазины, погребки с жутко завышенными ценами. Тут экскурсия была длинная и эта «традиция» сильно утомляла. Но самое плохое впечатление оставила яхта. За пару дней до этой экскурсии мы сами съездили на день на яхте просто выбрав в порту одну из частных яхт, собирающих людей на путешествие по островам. Было просто чудесно! Все пре-все! Там тоже не говорили по-русски, но нам на английском объясняли, где мы просто стоим, где купаемся и т.д. Все было понятно. На обед предложили выбор: курица или рыба, мы выбрали рыбу и это была очень вкусно! Готовили прямо на борту на гриле. Народа было не много, яхта не большая, плавать комфортно. Музыка ненавязчивая и красивая. Все вкусно, чисто, приятно и спокойно. В конце дня мы благодарили и оставили чаевые, хотя иностранцы так не сделали. И все это обошлось совсем не дорого. И совершенно противоположная экскурсия от туроператора! В четыре раза дороже. Попросили нас с утра выйти пораньше на полчаса, в итоге приехали еще позже на полчаса, мы их час прождали и особо никто не извинялся. На яхту согнали народ с разных курортов, забив ее битком, плавали реально толкаясь локтями. В колонках со всех сторон орала русская попса. Еда… мдааа. Мало кто «это» ел. Бывает невкусно, но это было несъедобно, хотя кушать хотелось, все же на целый день. Особо нам ничего не рассказывали, гиды уселись за свой стол и общались друг с другом. В конце команда яхты еще настойчиво требовала чаевых, тряся перед нами ящиком с деньгами. Остров и море конечно красивые, но это не заслуга организаторов.

Когда отдых подошел к концу, в аэропорт нас отвезли, счастливого пути пожелали. Из всего я делаю вывод, что с этим туроператором путешествовать можно, но на экскурсии ездить не стоит. Только купить тур и воспользоваться трансфером. А про экскурсии лучше заранее узнать и организовать их по-своему. Получится и дешевле и приятнее. Хорошего отдыха и ярких впечатлений!

Не выбирайте TUI

smusmumbrik (11 ноября 2015 13:53)

гид по русски говорит очень плохо, испортили впечатление, кидают клиента с проблемами

Решили отдохнуть с дочкой на каникулах в Египте, с 03.11.2015 по 10.11.15. Приобрели путевку у TUI, начиналось вроде все не плохо. Рейс отложили с 7,35 до 9.11 (но тут вроде не стали обращать внимание, т.к. прошло не так много времени после взрыва самолета на территории Египта). Да и приехали в отель как раз ко времени заселения. На следующее утро встретились с гидом, он оказался из местных, говорит не сказать чтобы хорошо по русски. Вся предоставленная им информация, как оказалось потом, в отношении отеля мало соответствовала действительности. Находиться в отеле он должен был каждый день с 18.00 до 19.00 (по его же словам), но за все время отдыха в это время его не разу там не видели. Был он, только в 9.00, когда приезжали новые туристы. Будут или нет заказанные экскурсии узнавали не сразу, дозвониться до него очень трудно, брал трубку на 3-4 раз. 9 ноября встретили его в отеле с новыми туристами, предупредили туристов о том, что в отеле после полива убирают знаки об опасности, а дорожка при этом не становиться безопасными. На что гид, повернувшись к ним, произносит просто гениальную фраз: "не беспокойтесь, вы так отдыхать не будите". Информации о перевозке багажа так и не получили. 10 трансфер вместо 9.10 пришел почти в 10. И в оконцовке проблемы в аэропорту с багажом.

Хуже не встречала - не связывайтесь

ПоросенокБу (13 октября 2015 19:23)

- их очень много, одни недостатки, сотрудники нагло врут в лицо

Буду кратка, при покупке тура сей туроператор идет на откровенный обман. Вылет предусматривается с утра, часов эдак в 05, чтобы вы тур купили. Затем за два дня до поездки вылет меняется на настоящее время 21.00 вечера. В отель вы прибудете в 05 утра следующего дня с учетом трансфера и перелета. В итоге оплаченные сутки полностью потеряны. На мою претензию ТУИ ответило, что с 05 утра до 12 дня это и есть ночь, оплаченная мной. На мое предложение заселиться в 14.00 и пересчитать тур в сторону уменьшения - тишина. Не связывайтесь, особенно на праздники - есть 90% вероятность встретить его на борту самолета или в аэропорту))) И конечно потеряете драгоценные сутки полностью оплаченного отдыха.

К сожалению, плохо

AntonZm (25 сентября 2015 15:57)

невысокие цены

кидают клиента с проблемами, не все гиды замечательны ((((, работают с ненадежным перевозчиком.

Отдых в Турции с ребенком в сентябре 2015. Покупка путевки и общение до вылета проблем не вызвали. Предупредили об изменении вылета чартера, чартер вылетел почти без задержек.

Перелет туда прошел нормально, спасибо NordWind, даже питание было съедобным.

Трансфер до отеля не понравился. Автобусы у партнера ТУИ в Турции старые и раздолбанные. В тот раз повезло, хотя автобус был старье из старья, как оказалось в последствии, автобусные боги не всегда столь благосклонны.

В отеле заселили не сразу, пришлось ждать. Номер дали плохой, микроскопический, с однометровым балконом и полным отсутсвием удобств как крючки, стулья тумбочки. На следующий день была встреча с отельным гидом и я первый и единственный раз хочу сказать спасибо ТУИ и гиду, гид позвонил куда-то и договорился о смене номера. За это я добавил одну звезду.

Купленная экскурсия была заменена на аналогичную, дельфинарий в Анталье был замене на дельфинарий в Кемере.

Дорога обратно была куда веселее. ТУИ дал неправильную информацию и автобус приехал на 45 минут раньше (как и вылет был на час раньше, чем было указано в информации накануне). Автобус тоже был старой развальней. Автобусный гид равлекала рассказами про аэропорт Антальи, потом попрощалась с туристами и вышла где-то в окресностях Кемера. Минут через минут двадцать автобус намертво встал на трассе недалеко от Антальи.

После того, как автобус встал на трассе, оказалось что водитель не говорит ни по русски ни по английски, а гид бросила туристов на жару 38 градусов на трассе откуда никуда нельзя было уйти. Прятались с детьми в тени от автобуса, детей было много, им было плохо. И взрослым было тяжко, пик жары, солнце адовое. Никому не раздали прохладительные напитки, запасы их у многих были недостаточны для экстремальной ситуации. ТУИ просто бросил туристов на трассе без гида. Мне с первого взгляда было понятно, что автобус дальше не поедет. Чуть меньше чем через час подали замену - слава богу работал кондей, люди озобленные жарой и сбежавшим гидом успокоились

Прохождение прорцедур в аэропорту стало экстренным, времени хватило только чтобы успеть к посадке с запасом минут десять.

В Москве долго стояли на паспортном, быстро отдали багаж, пять минут на заказ Яндекс такси и дома. Думаю, в следующий раз это будет не ТУИ, лучше переплатить несколько тысяч за лучшего туроператора. Не ожидаю от ТУИ ничего, даже не извинились за организованные приключения

отрицательное впечатление от работы TUI

Solomm (20 сентября 2015 20:22)

забывают о клиенте после оплаты тура, испортили впечатление, кидают клиента с проблемами, не все гид

Бронировал тур через туроператора TUI в Турцию, отель Пегасос, двое взрослых и ребенок 3 года. При бронировании отеля туроператором была предоставлена информация о вылете из Анталии в Шереметьево в день окончания отдыха в 19 ч 40 мин, что послужило одной из причин выбора тура. Накануне дня вылета после 18 ч 00 мин на стенде туроператора в отеле появилось объявление, согласно которому был изменен перевозчик и время вылета перенесено с 19 ч 40 мин. на 08 ч 40 мин этого же дня (хотя согласно информации с сайта Шереметьево первоначальный вылет не был отменен, перевозчик и время вылета остались те же). Таким образом, нас выперли из отеля в 4 часа ночи, по пути в аэропорт невыспавшихся, злых завезли в какую-то торговую лавку, уговариваю купить какую-то фигню. На вопрос представителю туроператора по какой причине у нас был украден оплаченный день отдыха вразумительного ответа не было получено. Сотрудники туроператора, находящиеся в отеле ориентированы на развод туристов на экскурсии по ценам в два раза дороже, чем можно найти самому без их помощи.При этом сотрудники туроператора, навязывая свои услуги, запугивают туристов всякими страшилками о том, что бывает с теми, кто самостоятельно организует свои экскурсии. Экскурсии от данного туроператора растягиваются по времени почти вдвое за счет заездов против воли туристов в разные торговые точки, от которых судя по всему туроператор получает денежку. Гиды не компетенты, унылы, не знают своего предмета.

Наш ужасный отдых в отеле Hotel Concordia Celes 5* (Турция/Алания)

oleg2356 (28 августа 2015 19:15)

всё ужасно

- их очень много

Отдыхаем сейчас в этом отеле. Приехали двумя семьями по 4человека, двое взрослый и двое детей. На ресепции дали ключи, поднимаемся в номер а там: душевая новая а мебель как 2* но это не самое плохое, нам дали номер 15м2 на четверых и с одной двух спальной кроватей и одной двух ярусной кроватей как в пионерском лагере. Это был ужас, и они рассказывают что это нормально, это же стандартный номер на четверых. Нашим друзья дали точно такой же. Кондиционера стоят в таких местах что дует только на кровати в часть где голова. Ребенка можна положить а потом на следующий день лtчить. В общем встречающаяся сторона была TUI Tur. Представитель сначала не в какую не хотел соглашаться что это не 5* но после часового скандала все таки на 3* согласился. Когда покупали тур в Киеве, тур агенство Аквариум Путевок(Запомните это название) которые находятся на Красноармейской 30а во дворах, так девочка Т. сказало что там супер чуть ли не отель Делюкс, с песчаным пляжем. А по факту на пляже булыжники с кулак и ни какого писка. Что бы с 4летним ребенком зайти в море, можно ноги поломать. В общем звоним Т. а она мало того что трубку не берет так еще и нам такой текст по Viber отправила, что волосы дыбом встали. Вот текст: Т. Это С.А. . Нас заселяют в номера в Concordia с двухъярусными кроватями. Т: На рецепшене решите вопрос, вас переселят.Опять Т:Вот чего вы хотите от меня? Переселить вас я не могу. Это не входит в мою работу. У вас есть принимающая сторона и тур оператор! Т: и как же вам не стыдно мне такое писать, я нахожусь на 8 месяце беременности, сделала вам огромную скидку! Вы что думаете , что купив тур в другом агенстве было бы по другому? Другие кровати? Другой пляж? На данный момент, я занимаюсь только бронированием туров. Девочки вам подбирали. Обращались в миллион агентств. Пишите в выходной день. Я желаю вам хорошего отдыха, но такие гадости мне писать не надо. Я люблю и стараюсь для каждого туриста. И как вам текст?? Через два часа скандала заставили представителя набрать регионального директора и договорились что утро встречаемся и ведем разговор о переселении либо в другой отель либо в другой номер. Пока переселили нас в Джуниор рум за который хотели что бы мы заплатили 500$ за 10дней. Но на одну нос без доплаты. За две семьи отдали за это тур 4000$

"Девушка, а у вас часто ломаются самолеты? - Нет,такое впервые"- сказала мне стюардесса, в

yxoR (19 июля 2015 03:59)

испортили впечатление

Отдых в 2014 году я не забуду никогда, точнее не сам отдых,с ним все было окей, а отлет на родину.

Я не раз летала на самолетах, но каждый раз со страхом в глазах переживаю взлеты и посадки, сердце колотится так,что можно гвозди забивать, но в этот раз я тряслась не просто так.

Отдыхала я в Шарм эль Шейхе со своим молодым человеком, он у меня, к слову сказать, инженер-авиатехник, в самолетах шарит.

Привезли нас значит в аэропорт, прошли регистрацию, все хорошо, садимся в самолет и начинаем движение. Как только начинаем ехать к полосе, у меня под ногами начинается дикий стук и раздражающий звук, все в недоумении, я в шоке, потому что, несмотря на это, мы все еще продолжаем двигаться. Спрашиваю у своего МЧ в чем дело, он мне говорит "Не переживай, с дефектом самолет никто не отправит в полет" - ну-ну,как же. Едем дальше, звук не прекращается и все еще что-то долбит под ногами. Вдруг остановились, стоим...чего ждем - непонятно. Стюардессы и стюарды бегают в панике по самолету с напитками,потому что жара стояла невыносимая, при выключенном двигателе кондиционеры не работают (я не сильна в технической части, но думаю вы поняли). Спрашиваем у стюардессы, часто ли такое случается, на что она отвечает,что ни разу такого не было и видно,что они очень нервничают. А как люди будут вести себя в такой ситуации, если персонал паникует?

Проходит час, от капитана экипажа ни слова, вода закончилась, дети плачут, все умирают от жажды. Проходит 2 часа, в иллюминаторе увидели подъезжающий трап к самолету, все сразу вздохнули с облегчением, хоть выйти свежим воздухом подышать. Да и капитан проснулся, сказал, что технические неполадки, если инженеры ничего не сделают, то нас "выгрузят" в аэропорт. Так же сказал,что сотрудники аэропорта доставили воду, ну слава богу.

Проходит около 3х часов, капитан говорит " Слава арабским инженерам- мы отправляемся в путь". Знаете, после этих слов мне не стало легче, мне бы лучше самолет поменяли, потому что когда мы вновь начали "движение", в начале опять был тот стук.

И вот мы разгоняемся, начинаем взлетать, в голове читаю молитву, вспоминаю маму, жизнь свою 20-летнию Уцепилась за парня так,что чуть ли руку ему не сломала (это я преувеличиваю конечно:D), но было очень страшно, зареклась,что в жизни не буду больше брать тур от ТУИ.

И, конечно, я понимаю,что это могло случиться с любым самолетом, но как они могли выпустить самолет с неисправностью? Мало времени? Ведь за задержки у сотрудников вычитают из зп, но тут ого-го какая задержка в итоге получилась.

Не рекомендую, лучше заплатите побольше и быть уверенным,что долетишь.

Нам больше не по пути

Яназ (16 июля 2015 00:04)

забывают о клиенте после оплаты тура, испортили впечатление, не все гиды замечательны ((((, работают

Ездили от Туи в Турцию в июне-июле 2015.

Приобрели тур через интернет. Менеджер потерял к нам свой интерес тут же после перечисления денег. Приходилось отправлять письма по 3 раза или перезванивать, напоминая о себе. Ни договор, ни согласие на обработку персональных данных мы так и не подписывали (возможно, агентство работает по каким-то своим законам, отличным от законов РФ, я не знаю, хотя у них в правилах написано, что документы доставляются бесплатно курьером). Что говорить о том, что по акции они бесплатно делают своим туристам карту Туи голд, естественно, ее мы тоже не получили.

Мы летели 4 взрослых и инфант. Выбирая тур, я смотрела, чтобы аэропорт был Домодедово. За 3 дня до вылета мне на почту (без звонка) пришли новые билеты (новое время вылета, новая авиакомпания и новый аэропорт - Шереметьево). Мне кажется, о таких вещах предупреждают по звонку, я на почту зашла случайно.Плюс ко всему менеджер отправил билеты только на 2 взрослых и инфанта, о других пришлось звонить и напоминать.

Так как это был чартер, его еще и задержали на 2 часа. В общем, в отель мы попали около 22 часов, голодные и уставшие. Один день из отпуска минус (изначально мы должны были приехать в обед).

Еще хотелось сказать об ужасной организации экскурсий этой компанией. Навязанный никому не нужный шоппинг, удлиняющий итак длительную и утомительную поездку. Да еще на обратной дороге в нашей маршрутке не было сопровождающего, в итоге водитель не знал дороги и наш обратный путь удлинился еще на 1,5 часа. И опять уставшие и голодные ложились спать.

Обратный рейс тоже перенесли часа на 3.

Ну и в завершении - написала отзыв на сайте туи, не опубликовали. Вывод - там только нуженые им отзывы.

хитро...ый туроператор

Ольга TEZ (13 июля 2015 21:40)

врут как сивые мерины, информационная поддержка, русскоговорящий гид

испортили впечатление, не все гиды замечательны ((((

Заказала визу в Болгарию с доставкой в Череповец. Сказали,что будет стоить 4500р на 2 посещения,корридор пол года, нахождение в Болгарии 90 дней. Плюс доставка 450 руб, В итоге сделали визу на 30 дней за те же деньги. Объяснили тем,что посольство в Москве не объяснило причину по какой не дали визу на 90 дней и это считается нормальным. Я для себя решила, что TUI сэкономили на визе,а мне соврали. Теперь буду делать визу в другом месте. При заказе визы пытались мне впарить медстраховку, хотя для Болгарии она необязательна.

не хорошо так воровать у людей

Meledi (12 июля 2015 21:24)

забывают о клиенте после оплаты тура, испортили впечатление, кидают клиента с проблемами

Первый раз летели с компанией TUI. В общем то выбора у нас не было! Забронировали за 6 месяцев ексклюзивный отель в Турции (отель продает только TUI),по прилету на место узнаем,что номеров нет! Предложили заселение в соседний отель на 2 дня. Представитель оператора в отеле даже палец о палец не ударил, чтоб решить этот вопрос.Ему было главное впарить нам экскурсии и шопинг, с которого он имеет не плохой процент. Прошло 2 дня, номеров снова нет!!!!!! Слава богу,что соседний отель входит в сеть этих же отелей, там их на огромной территории 3, нам дали улучшенный номер и разрешили пользоваться всеми ресторанами всех 3-х отелей. Вроде это не так омрачило наш отдых. А вот когда мы за день до вылета домой узнаем время нашего вылета 6.50 утра и время выезда из отеля 01.30(ехать до аэропорта 1.30),тут нашему гневу не было предела!!!!!!!! Заплатили за 10 ночей 11 дней, а по факту были полных посчитайте: 1.07 в 7.00 в Турции 11.07 в 8.00 были дома? Сколько времени украли? Господа из TUI не хорошо так воровать у людей, за воровство рано или поздно предёться отвечать!!!! И мы такие не одни. Я пишу про компанию TUI,которая находится в Украине и Москве.

Никому не посоветую Tui и сама с ними не поеду.

Marussia1993 (18 июня 2015 02:23)

врут как сивые мерины, все прошло нормально

испортили впечатление, не обнаружила, работают с ненадежным перевозчиком., сотрудники нагло врут в л

Добрый день, друзья! Просмотрев отзывы на этого туроператора были крайне удивлены количеством положительных отзывов. В данный момент нахожусь на Крите и знаю уже по крайней мере несколько десятков человек недовольных данной фирмой, в том числе и меня. Каких либо серьезных накладок не возникало, но(!) впечатление от отдыха очень смазанное и именно благодаря Tui. Начну по порядку, в момент когда мы бронировали тур, выбор стоял между 5* в Болгарии и 3* в Греции. В агенстве нас заверили, что отель в Греции великолепный для своего уровня и даже больше, распевали ему всяческие дифирамбы. Нет, я не была в Турции и Египте, излишне никогда не придираюсь, но отель оказался очень средней трешкой, не больше. 5 лет назад я была в такой же средней трешке в Испании и даже там уже были карточки. Сейф у нас здесь находится только на ресепшене, что также неудобно. Отель находится на первой линии и по громким заявлениям турагентов пляж отмечен голубым флагом. Простите, о каком флаге мы говорим, если плавает мусор, а зайдя в воду по пояс я еле вижу очертания своих ног? В общем по приезду сложилось впечатление, что нас очень хорошо "обработали". Ок, едем дальше. Трансфер в отель, мы садимся в автобус. Рассказ начинается разумеется с приветствия и.. Не с краткого описания острова, а с заверений как важно нам придти на встречу с отдельным гидом и предъявить билет на обратный рейс иначе мы не улетим, причем не один раз. Вечером, взяв все документы с собой, мы пришли и кроме экскурсий ни о каком обратном билете не было сказано ни слова!! Весь упор был на описание распрекрасных экскурсий и как плохо нам будет, если мы обратимся в другое место. В итоге мы взяли экскурсию в Ретимно, обзорную по западному побережью. Стоит она 100€ на человека. Что мы получили за эти деньги, спросите Вы. Час остановки в монастыре. Затем два часа остановки на обед и купание на самом обычном пляже, и остановка в Ретимно (внимание) всего на час, с посещением единственного места, где делают пахлаву, и все! Остальные 40 мин свободного времени. Все остальное время мы потратили на просто передвижение на автобусе. Ощущение полного развода, нам есть с чем сравнивать, раньше так же брали экскурсии через других туроператоров, но это просто из ряда вон!!! Никому не советую данного туроператора и могу с уверенностью заявить, что больше с ними не поеду, такие моменты сильно портят общее впечатление о поездке, хотя замечательный Крит тут естественно не при чем!! Благодарю за внимание!

Испорченный отпуск от TUI

GennadiySl (31 марта 2015 19:42)

отель соответствовал описанию на сайте

забывают о клиенте после оплаты тура, кидают клиента с проблемами, работают с ненадежным перевозчико

Добрый день!!!!!!

С 22.03.15 - по 29.03.15 Египет

Я считал, что все операторы одинаковы, но нет.

Решили всей семьей на весенних каникулах отдохнуть в Египте.

Выбрали отель Jaz Belveder за месяц оплатили 100% и за три дня до вылета нам сообщают, что рейс наш с утреннего вылета 9,20 перенесли на вечер 16,20 но и вылет обратно с 8,20 перенесли на 20,40. Ну вроде все справедливо, хотя утренний рейс удобнее, нет пробок по дороге в аэропорт. По прилету в Египет Шарм аль шейх, нужно заполнить миграционную карту. Чтоб ее получить, нужно отстоять в очереди к представителю туроператора Tui . Потом заполнив подойти к ним же сделать отметку и весь самолет пытаются обслужить два плохо говорящих представителя Tui . Как Вы понимаете обстановка, после перелета в 4,40, накаляется. Но пройдя все сложности доходим до автобуса. Ждем. Автобус наполнился но мы не едем.Оказалось нет одной семьи. Прибегает девушка с ребенком и объясняет представителю TUi , что они путешествуют с двумя детьми и в багаже им сломали коляску. На что представитель Tui отвечает нужно писать заявление в полицию и продолжает дальше сидеть в автобусе и ждать пока наши туристы сами решат проблему. Когда весь автобус начинает возмущаться, а прошло уже более часа ожидания, он начал звонить, но от автобуса не отошел. Прошло более 2-х часов пока мы добрались до отеля. Работа отельного гида (Мина) заключалась в попытке втюхать экскурсии когда это не получилось с нас взяли расписку, что страховка на других экскурсиях не действует. И всем желающим поменял деньги с доллара на их фунт по невыгодному курсу (банковскому) Потом я не знал куда их деть принимают только в больших магазинах, в лавках все за доллар.Отдыхая вроде уже и забыли все неприятности, но нам поздно вечером на кануне вылета сообщают , что рейс перенесли и вылет в 8,20 а из отеля вас заберут в 5,00.Вот такая жирная точка в испорченный отпуск.

P.S. реально в отеле провели 7 ночей и 6 дней. Вот такая арифметика от TUI

Это УЖАС!!!

Отдыхающий (11 декабря 2014 15:31)

- их очень много, аферизм менеджера, грубость персонала, забывают о клиенте после оплаты тура, испор

Добрый день! Мы приобрели путевки у ТУИ у представителей в г.Ивантеевки по раннему бронированию на конец декабря. Отпуск мы планировали и бронировали еще в августе. 4-го декабря нам сообщили, что обратный рейс отменен и предложили нам перенести тур на другие даты. Мы решили не уменьшать тур в количестве дней, а выбрали вариант с захватом нового года. Сначала нас хотели содрать сверху новогоднего ужина еще 1,5% за эквайринг, который организация должна платить банку, но не клиент. Холина Елена начала нервничать, говорить ладно оплачу из своего кармана. А потом на вопрос - теперь с полетом всё точно начала повышать голос и говорить, что если туроператор предлагает,то значит он изначально всё уточнил. 10 декабря нам сказали, что этот 2-й вариант тоже не возможен. И начали предлагать другой отель!!! Я предложила передвинуть дату вылета на более раннею. Сегодня уже 11-е число, почти 13,00 дня, а у нас так и нет информации о полете. Это при том, что тур был специально куплен в АВГУСТЕ, заранее!!!Почему продавая туры более чем за 3-и месяца, туроператор вправе смещать потом перелеты чартеров так, то даже не могу подстроить проданные туры под эти перелеты???Неужели заплатив деньги, нельзя быть уверенным, что ты полетишь в те даты которые тобой оплачены?????

С учетом того что мы все наемные работники и не можем распоряжаться своим отпуском как душе удобно!!!

А мы даже не знаем полетим мы вообще или нет!!!!

Задумайтесь приобретая путевку у этого туроператора - А может не стоит!!!

Первый в жизни тур, который отбил желание путешествовать!

Stray7777 (11 сентября 2014 18:19)

врут как сивые мерины, всё ужасно

забывают о клиенте после оплаты тура, испортили впечатление, кидают клиента с проблемами, не предупр

Первый раз летели с компанией TUI, до этого я не летала впринципе и сравнивать мне не с чем. Может мой отзыв покажется капризом, но я считаю обязанным поделиться о том, как отвратительно работает эта компания. Мы летали в Хорватию через TUI и это было огромной ошибкой, лететь в такое чудесное место этим туроператором. Все настроение от поездки было испорчено некомпетентной работой представителей турфирмы.

Начну наверно с того, что нас посадили на чартерный самолет, который разваливался весь. Это было очень стремно лететь на нем. Кислые мины стюардесс компании Orenline так же не доставляли никакого удовольствия с самого начала. Хочу еще сказать, что первое что нас ужаснуло, так это вылет в аэропорте в 4 часа утра. Причем в это время в Домодедово не ходят аэроэкспрессы, так что пришлось за довольно не хилую сумму стоять в пробке в такси.

Когда мы приехали уже в Хорватию, довольно долго ждали, когда наконец наш представитель TUI соизволит нас почтить своим присутствием. Мы все были сонные, голодные и злые после перелета, но его не смущало томить нас ожиданием. Пока мы ехали до отеля, нам промывали мозги тем, какие TUI замечательные и надо заказывать все экскурсии только у них и валюту менять тоже только у них.

По приезду в отель, нам также сообщили очень приятную новость, что нас сразу НЕ ЗАСЕЛЯТ В НОМЕР. Вот прикиньте, мы выехали из Москвы в 2 часа ночи и были в дороге почти 10 часов, были ужасно измотаны и все о чем мы мечтали это хотя бы поспать 4 часа. Т.к. в самолете всю дорогу орал как резанный ребенок чей-то и не дал нам такой возможности. И при этом нам Туи говорят, погуляйте пока не пол часа, не час, а 4 часа! Слава Богу сотрудники отеля оперативно сработали и быстро убрали номера, так что мы заселились на два часа раньше. Т.к. мы были в Хорватии впервые, не знали как и чего там и не знали языка местного, решили обезопаситься и заказать экскурсию на Плитвицкие озера у TUI. В итоге это было самый большой наш провал.

Представители компании ни о чем нас не предупредив, послали нас просто в нереальне погодные условия на экскурсию. В ливень и холод, добравшись наконец до места назначения, нам сказали что мы ничего не увидим, потому что затоплены дорожки. ОТЛИЧНАЯ НОВОСТЬ за 4000 тысячи рублей с человека. Нам предложили либо идти по затопам, а там есть места где по щиколодку, в ливень и температуру +10 градусов, либо идти в ближайшую гостинницу. ТОЖЕ ОТЛИЧНАЯ ПЕРСПЕКТИВА. В итоге все ломанулись в гостинницу, народу много, пройти негде. Короче экстрима за 4000 мы накушались просто с верхом. Забавно, что от такого экстрима в России мы и уехали, чтобы отдохнуть. В итоге поездка испорчена, мы были злые как черти. Мало того приехали с простудой. Никаких мероприятий интересных на 3 дня дождя не устраивали, ничем не ободряли, не предлагали никаких компенсаций, короче полное фиаско. Мало того, под конец, когда мы уже смирились с этим провалом, они нам объявили новое "веселье"! Мы должны были уезжать из отеля к 7 часам утра в аэропорт, но наш чартерный рейс перенесли на 12 часов!!! Причем мы узнали об этом за день до выселения. Когда уже вся местная валюта потрачена. Это был просто ужас! Выселили нас в 10 часов утра и 8 часов мы были вынуждены таскаться с вещами по отелю и его окрестностям. Слава Богу мы оставили прозапас денежку на карте и все это время считай провели в ресторане недалеко от отеля.

Думаете на этом все закончилось? Нет, TUI решили нам добавить в дорожку "позитива" в виде задержки рейса на еще 1 час. Так что еще 3 часа мы ждали в Аэропорту свой рейс. Когда прилетели домой, я была рада просто потому что осталась жива, и ни о каких приятных эмоциях и речи не могло быть. Приятных эмоций получилось только на 2 солнечных дня из 7 дней ливня. За которые мы заплатили порядка 62 000 на двоих + почти 10 000 за экскурсию, не считая прочие расходы.

Люди, не в коем случае не летайте в Хорватию через TUI! Это замечательное, богатое природой место должно оцениваться по достоинству. Не портите себе впечатления, просто решив сэкономить, как это сделали мы.

Гиды - вредители. Оператор потакает.

АннаМит (13 июля 2014 16:38)

все прошло нормально, невысокие цены

испортили впечатление, не все гиды замечательны ((((, сотрудники нагло врут в лицо

Отдыхала в июле 2014 Club Green Fugla Beach HV-1 Турция / Аланья

К отелю претензий нет (по мелочи не считаю). Руководство отеля прислушивается к жалобам, и оперативно исправляется. Отель выбрала сама. Хочу сказать спасибо менеджеру Марии, которая оформила мой тур и оперативно терпеливо отвечала на все мои вопросы по почте. Она нежно пнула гида Нэлю, что бы та вернула нам наш ваучер, и подтвердила что паспорта с визой и регистрации в отеле достаточно для комфортного нахождения за территорией отеля.

В данном случае, вопрос не о стечении обстоятельств. Речь о поведении гидов, порочащем имя компании, т.е. о служебном преступлении.

Гиды позволяют себе :

обман относительно регистрационной политики Турции в отношении туристов (Нэле привет отдельный);хамство по отношению к туристам (гид Ольга полная такая, Нэля, Саид, Рафик);обман относительно политики отеля (гид Саид);те же экскурсии, но значительно дороже.

Я не понимаю, зачем нужны в отеле такие гиды-паразиты отеля, если они в негласном конфликте с сотрудниками отеля и отдыхающими? Ведь сотрудники отеля выдают 60% адекватной информации, а 40% молчат, что бы не провоцировать конфликт с гидами.

Тур оператор поблагодарил за претензию, и всё. Из их ответа выходит что я заплатила за поездку, потерпела неудобства, потратила время подробно расписав в принципе неадекватную ситуацию... что бы просто спустить пар! Никаких результатов служебных расследований и компенсаций предложено не было. Спасибо,- это эмоционально, но не конструктивно. Здорово!,- но я не за этим им писала!

Я хочу знать какова судьба моей жалобы. Быть ли мне спокойной, или ждать неадеквата от гидов. Переживать ли, что меня не посадят на обратный трансфер "из вредности"? Мне важно видеть что TUI не всё равно, и выражаться это должно конструктивно.

АХТУНГ,ВНИМАНИЕ !!!Не выбирайте Tui ! ОСТОРОЖНО!

Диана Михайловна (18 июня 2014 16:45)

всё ужасно

грубость персонала, забывают о клиенте после оплаты тура, испортили впечатление, кидают клиента с пр

Покупали мы тур в компании Tui в конце марта этого года

м.Курская, туроператор Марина

Изначально выбирали отели, так как мы впервые решили поехать в Турцию, собственно не знали , что нас ждет!

Уточняю,тур мы покупали за 1,5 месяца.Перед оплатой нам сказали , что тур стоит 42 тысячи на двоих, когда дело дошло до оплаты, выясняется , что тур стоит 42 746 рублей! Мы естественно обратили внимание на сумму, спросили что же говорите одну сумму , а на оплате совсем другая! В ответ мы услышали "А ЧТО МНЕ 800 РУБЛЕЙ ДОПЛАЧИВАТЬ"????

Мягко говоря мы афигели, но перед этим, когда нам советовали отель нас *подстебывали* , дело в том ,что стоял выбор отель с горками или без, мы подумали, было бы забавно если при отеле будут еще горки,почему бы нет? Подстеб заключался в том : мол травма детская , что видите ли в детстве не наигралась. Я уж подумала, если мы с хорошим настроением приехали к ним ,это еще не значит, что можно себя так вести.

Расплатились,попрощались !Приехали домой с тревогой, открыли сайты с отзывами -отзывы ужасные, отель грязный,3-ка и за такие деньги,успокоили себя как могли все-таки мы в тройку согласились поехать так как говорили, что других нет, все дорогие:( Повторюсь, что впервые мы хотели съездить ,отдохнуть- не знали что к чему !.Была холодная зима и уж очень хотелось поехать *отдыхать*.

Покупали в пятницу, а до понедельника условились ,что мой молодой человек пришлет ей данные паспортные (как имя пишется в загранике ).

В понедельник,они созвонились, передали им данные !

Во вторник узнаем такую вещь, что в дни отъезда у нас форсмажор в связи с учебой!

Хотим вернуть деньги , считайте только один полный день прошел, после оформления документов! Приехали к ним в контору, объяснили всю ситуацию, в ответ слышали, что вам деньги не вернут,можете писать заявление и можете ее не писать ВСЕ РАВНО НЕ ВЕРНЕМ, ТАК ЧТО ВЫ ЛУЧШЕ ПОДУМАЙТЕ С КЕМ СВЯЗЫВАЙТЕ, ЛУЧШЕ ЕЗЖАЙТЕ В СВОЙ ГАДЮШНЫЙ ОТЕЛЬ, и так пару раз ходили туда-сюда,грозили нам, хамили, в общем неприятная ситуация,столько нервов и сил потрачено! и еще задержали 5 тысяч с нас!но перед этим проконсультировались с юристами,посмотрели договор, сказали, что там много воды, да и с адресом у них проблемы, Потеряли много нервов и денег, Никогда НЕ ОБРАЩУСЬ В ЭТУ КОМПАНИЮ! ЗОМБИРУЮТ,ВТЮХИВАЮТ ПЛОХИЕ ОТЕЛИ,ДЕРУТ ДЕНЬГИ,ХАМЯТ, так бы хотелось их наказать! Понимаю ,что это их работа, но уж извините , мы тоже люди,и к тому же студенты,сами эти деньги зарабатываем! Надеюсь, что вы почитаете побольше отзывов об этой компаний и не пострадаете от этого! А втюхивают только свою Турцию тк компания ТУРЕЦКАЯ, НЕДОБРОСОВЕСТНЫЕ!

ночь на ресепшене!!!!!!

bylavka15 (2 июня 2014 17:06)

Отдыхали а апреле 2013 года в египте с мужем, туроператор у нас был туя, по прибытию в отель на следующий день встретились с гидом,гид прекрасно разговаривает на русском языке, так же все доступно нам рассказал и объяснил что можно, а что нельзя, так же приобрели у гида путевки, цены не из дешевых, у других туроператоров что-то было даже дороже, а что-то дешевле(разговаривали с ребятами в отеле) в уличных турфирмах цены конечно дешевле( ездили в каир)!!!

и самое главное ездили мы в конце апреля в 2013 года, в то время когда над сирией когда пилоты заметили вспышки, мы были в египте!! рейс переносили 3 раза, в итоге мы оказались ночевать на ресепшине, в отеле нам предложили снять номер на ночь за 60 евро!!! мы стали связываться по горячему номеру с туроператором и рассказали нашу историю, они выслушав сказали ожидайте ответа и отложили нас на вторую линию ждали больше 5 минут деньги закончились (звонили с сотового),решили позвонить из отеля оператор как только услышал что мы звоним положила трубку, перезвонили еще раз трубку не кто не взял!!!! в итоге спали на диванах у ресепшена!!!

Не связывайтесь с этой фирмой.

AleksOrlova (24 апреля 2014 01:07)

невысокие цены

неверная информация об отеле

Ездили отдыхать в Болгарию. Ездили с маленьким ребенком 8 месяцев, хотели взять апартаменты с кухонным уголком, что готовить ребенку всякие пюрешки. По описанию понравился отель Palace. На вопрос, сеть ли там апартаменты с кухней был получен утвердительный ответ. Забронировали. оплатили. Вообще отдых не сложился еще в Москве в аэропорту - рейс задержали на 8 часов. К счастью у меня ребенок спокойный и дочка спокойно спала на металлических сидениях, укрывшись курткой в зале ожидания. Ну тут ладно, туроператор не виноват.

Приезжаем в отель заходим в номер, а там просто две комнаты без кухни, микроволновки и прочего обещанного. Думали неправильно заселили, но на рецепции сказали, что номеров с кухней у них нет. Мы в шоке. Звоню в TUI. попадаю на девушку, которая обещала нам кухню. А она говорит: "Hу это же вы сами такой отель выбрали, я вам его не навязывал". А про кухню говорит: "Ну значит у меня ошибочная информация про отель, я же там сама не была". На следующий день встречались с гидом, он предложил переселиться в другой отель, но он аж в 500 метров от моря, а наш на самом берегу. Вообщем подумали и решили остаться без кухни, зато поближе к пляжу. В дальнейшем оказалось, что без кухни совсем и неплохо: купили кипятильник, ребенок ел баночные пюрешки (вполне неплохого качества). В общем неудобств мы не испытывали, отдохнули нормально, накупались. Но осадок неприятный остался, и с фирмой TUI я больше связываться не буду.

почувствуйте себя людьми второго сорта

TatianaKas (23 августа 2013 13:46)

оперативно, профессионально, четко

испортили впечатление

Обычно мы ездим в отпуск самостоятельно, без помощи турагенств. Сами бронируем квартиры или гостиницы, билеты, сами делаем визы. Однако в этот раз решение уехать было принято спонтанно, уже летом, и заниматься самим всеми этими вещами уже не оставалось времени.

В целом, от работы этого оператора впечатление хорошее, на обслуживание нареканий нет (но нам и сравнивать не с чем). Более того, конкретно наш менеджер очень нам помог сделав запрос в отель чтобы нас поселили поближе к морю и нас действительно так поселили. Бронь была в большом поселке (вот в этом, Санта Марина), о котором на сайте была информация "200 метров до моря", но уже все забронировав, я поискала больше информации и обнаружила, что поселок большой и мы рискуем поселиться в километре от моря, да еще в гору....

НО! это было касательно непосредственного обслуживания, оперативности.

По прилету прямо в аэропорту впечатление было сильно испорчено. Нас встречали за двумя впритык стоящими абсолютно одинаковыми стойками TUI, одна для российских туристов, другая встречала немцев. Так вот, при совершенно равных данных, немцам дарили маленькую бутылочку воды (приятно, жаркая страна все же). Нам — нет. Было полное ощущение, что мы люди второго сорта.

Это, конечно, полная мелочь, дело не в копеечной бутылочке, дело в отношении. Кстати, о копеечности, я точно знаю, что из Германии аналогичный тур был бы на порядок (а то и пару порядков) дешевле.

TUI- наващивый сервис и не приветливые сотрудники.

миккимаус (16 апреля 2013 13:35)

Крайне недоволен оказанным сервисом Туи. ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ работа представителя на месте. Это и работой назвать нельзя. Представитель TUI в аэропорте Домодедова мало тог что его почти целый день не было на месте, все же когда он появился на пару минут возле стойки с большим нежеланием, ответил на пару вопросов. Дальше, хуже.
Март 2013, Египет, Хургада.

Не очень

Скорпион Белый и Пушистый (1 августа 2012 20:27)

Отдыхали с ними в Турции. Ну никак... Даже и похвалить не за что. На протяжении всего отдыха с ними не пересекались и вопросы не решали. А вот при заселении было с чем сравнить. Гид от TIU привезла в отель в 9 утра, сказала ждите заселения, где-то в 12 начнут и удалилась. И тут начался бардак...подробности опущу. Причем, на рецепшине по-русски не говорил никто! В то время, как украинский туроператор ( честь и хвала ) опекала своих туристов до победного конца, подробно объясняя каждую мелочь. Мы-то туристы бывалые... а вот кто был впервые, наверное, им не повезло.

Лучше не стоит...

Dashuta83 (18 мая 2012 01:55)

На предыдущем месте работы у нас с данным туроператором был подписан контракт на покупку авиабилетов (командировки по России для сотрудников). Туристические пакеты мы у них не покупали, но билеты по России приходилось приобретать регулярно. И если обслуживание у них еще более-менее сносное, но частенько может не быть менеджера в офисе, или не могут предоставить какие-то документы или что-то в этом роде... А вот цены у них, относительно среднерыночной, совсем не радуют, те же самые билеты, при желании, наличии интернета и небольшого количества свободного времени, можно купить значительно дешевле!