Главная » Туризм » Транспорт » Отзывы Международная доставка грузов и почты DHL

Международная доставка грузов и почты DHL

1.5

Мнений: 29

Тип: Доставка грузов

Информация о продукте еще не добавлена. Мы постараемся добавить ее в ближайшее время

Отзывы

Дорого, глупо и ненадежно

Dianaroselle (22 февраля 2017 15:47)

долго, дорого, неисполнение обязательств, халатность

Решила написать отзыв, чтобы пополнить статистику этой конторы еще одним минусом.

С ДХЛ сталкиваюсь постоянно, когда заказываю одежду в Америке, постоянно косяки с их стороны и попорченные нервы - с моей.

Вот и сейчас в очередной раз жду посылку из Америки.

Расстояние США - Россия было преодолено за два дня, а вот по России…Посылка встала на таможне четыре дня назад, документ на растоможку были отправлены мною сразу же. Вот ведь еще была мысль позвонить им и спросить все ли дошло, но, как обычно, понадеялась на громкое имя ДХЛ.Проходит три дня, а статус отправления не меняется, звоню в офис и выясняется, что там манагер особо и не напрягался с переправкой документов. В общем, процесс запустился после моего звонка с потерей трех дней.После прохождения таможни обычно все становится еще интересней: если выйдет груз до 3х дня, значит получите его, если не выйдет – ждите.Сегодня среда 22/02, а мне уже говорят, что посылку получу в понедельник. Итого 10 дней (предварительно), а не 4 дня, как мне обещали…

Вот и платите за доставку, которая в 1000 раз дороже Почты России, а ничем особо по сути от нее не отличается.

Доставка в которой курьеры не знают русский язык

Arsey (26 декабря 2016 21:28)

достоинств нет

не учитывают оговоренные условия доставки, неисполнение обязательств, операторы явно не в себе, хала

Заказывали доставку из интернет магазина. Назначенное время было с 9:00 до 14:00.

В 13:00 пришло уведомление, что заказ передан на доставку.

В 13:50 я сам позвонил курьеру, он сказал на ломаном русском, что только получил заказ в 13:00 и скоро будет.

В итоге до 19:00 никто не позвонил и не приехал. Позвонил опять сам в службу доставки DHL и они сказали, что курьер сегодня не приедет, а приедет только завтра. На вопрос почему никто мне не отзвонился последовал феноменальный ответ "Ну вы понимаете, у нас курьер плохо знает русский язык, и поэтому сам позвонить не может и плохо понимает, что мы ему говорим".

Говорю нафига вы таких на работу то берете??? Ну сейчас перед праздниками курьеров мало и берем того, кто есть.

DHL вы не только себя подставляете таким образом и отношением к клиентам, но и подставляете интернет магазины в котором люди делают заказы. Задумайтесь об этом.

Не выполняют обязательств. Хорошо звонят, но плохо возят.

Vladimir_msk9 (9 декабря 2016 13:12)

достоинств нет

не выполняется доставка в срок, не учитывают оговоренные условия доставки, неисполнение обязательств

Крайне разочарован компанией DHL. Оформил заказ на обувь себе и жене в интернет магазине известной марки с доставкой от DHL. Так как они не доставляют за МКАД (а живу я в Бутово), заказал доставку к родителям. Доставку оформили в понедельник на среду с 18 по 23. В среду в 18 00 позвонил сам поинтересовался, все ли в порядку, на что ответили "ждите до 23 привезем", ну ждем. в 20 00 звонок извините машина сломалась или что то еще, отмазы и пр...Попросил привезти в удобное для компании время в Бутово, на что меня ласково послали. Сейчас все курьерские компании возят за МКАД, пусть за допплату...Решил в итоге отказаться, но на след день опять звонят, с вопросом когда куда везти). ПС Оператор утверждала, что Бутово это Московская область, я всячески пытался переубедить, что Москва, но мне так и не поверили

Не рекомендую, звонят хорошо, возят плохо.

DHL - компания непрофессионалов в логистике

Чеповский Андрей Михайлович (5 апреля 2016 01:59)

Мною были отправлены документы на адрес ОРГАНИЗАЦИИ посредством DHL.Я указал все данные, включая три номера контактных телефонов.Мне упорно отвечают, что не смогли доставить по причине того,что один из телефонов один раз в обеденное время не ответил.При этом речь идет о такой крупной организации как МГУ им. М.В.Ломоносова,которая имеет "экспедицию", официальных сотрудников, охрану и т.д.DHL - организация, которая не представляет логистику в России и не умеет здесь работать,Ей надо уйти из России и не заниматься дезорганизацией в нашей стране.Как можно недоставить письмо в огромную, функционирующую организацию?Это или неквалифицированность сотрудников, либо получение взятки за то, чтобы пакет не был доставлен. Других вариантов просто нет.

ОСТОРОЖНО!!! DHL!!!

Рената25 (29 марта 2016 10:39)

дорого, не учитывают оговоренные условия доставки, сплошная ложь и обман, странная ценовая политика,

Сама больше никогда не обращусь в компанию DHL и буду делать все возможное, чтобы предупредить людей о том, что основная цель данной компании – получить заказ любой ценой, не смотря ни на что. Отправляла сестре свадебное платье в Германию, начиная со сроков получения посылки и стоимости данного отправления, вся информация была недостоверной. Сроки доставки были увеличены в 2 раза, хотя сотрудник сказал о сроках сам, мы даже не спрашивали, мы в свою очередь предупредили получателя об этом, он специально отпросился с работы, сидел дома, и ждал. О том, что сроки могут быть увеличены, обязаны предупреждать, а не говорить точной даты, как в нашем случае. Мы заплатили за отправку 9000 рублей, с получателя в итоге взяли еще 95 евро (столько же в перерасчете на рубли). И если, в Вашу обязанность не входит консультировать Грузоотправителя по там. законодательству другой страны, то предупреждать об этом Вы просто обязаны и давать ложную информацию на наш вопрос, о том окончательная ли эта сумма, ответ сотрудника DHL прозвучал так - “Это наши проблемы” - просто ложь. Звонила несколько раз в данную компанию с таким же заказом, все тоже самое, информации ни о каких там.сборах другой страны молчок, и только когда впрямую спрашиваешь в 20 раз, и точно это окончательная сумма, вот тогда вскользь говорят о налогах. Далее сотрудник обязан был рассказать нам подробнее о декларируемой стоимости товара, для чего мы его декларируем, как может декларируемая стоимость повлиять на данные налоги и пошлины, которые заплатил получатель, кстати, сотрудник заведомо ложно снизил декларируемую стоимость нашего груза, мы озвучивали сумму стоимости платья – 30000 рублей (чек имеется о покупке), он самостоятельно пишет – 200 у.е. Сотрудник DHL знал об этом, что, если указать большую стоимость, то налоги будут значительно выше, но, не предупредив нас об этом, написал свою сумму, получается, что, если был он вдался в подробности, то сразу бы этот момент о налогах мы узнали и, конечно, мы бы не стали отправлять посылку через DHL, зная в итоге общую сумму данного заказа. Далее, если ему разрешено принимать за нас такие решения, почему мы не можем принять их, ведь как объяснили в Германии, если бы декларируемая стоимость была ниже 50 у.е., то данных налогов бы не было, мы бы взяли на себя такую ответственность и написали сумму намного ниже, Вашу компанию это уже не должно было коснуться, это же уже наши проблемы.

Мною была составлена претензия и отправлена в юр.отдел, то, что сотрудник не прочитал даже, а просто скинул заготовленную форму ответа (я спрашиваю одно, а сотрудник мне отвечает совсем другое), еще раз подтвердило мою версию о том, что таких случаев много.

Поэтому рекомендую всем, кто ценит свое время, деньги не обращаться в компанию DHL.

DHL? Нет, спасибо.

Tanneale (4 февраля 2016 17:07)

достоинств нет

дорого, халатность, хамское отношение курьеров

К DHL у меня нет нареканий по поводу сроков доставки – сложно (хотя возможно) долго доставлять из Москвы в Нижний Новгород, но есть ужасное возмущение от общения с человеком, который как раз и осуществляет доставку, т.е. курьером.Не знаю как у других людей, но по моим пониманиям рабочий день начинается в 8 часов, у курьера он начался в 7, очевидно, отчего он решил, что звонить в 7 с чем то часов получателю вполне нормально (и здесь моему возмущению нет предела! Уважение и основные понимания личного времени у этого человека имеются?). Более того, выходит так, что доставка, за которую я платила достаточно большие деньги, а точнее её время, зависит от курьера. Для меня это вполне приемлемо, если курьер может доставить товар только в первой половине дня, хотя я особенно отметила в разговоре с ним, что смогу принять товар только во второй половине дня. Но это решаемо, ведь есть другие курьеры, ведь DHL большая компания, которая старается удовлетворить нужды своих клиентов, поэтому должен же быть хоть один курьер, который смог бы доставить товар во второй половине дня. Но нет! По разговору с курьером создаётся впечатление, что в Н.Н. лишь два курьера, один с которым я разговаривала и другой, который развозит товары по другим городам области.Глупо было с моей стороны думать, что достаточно большая цена доставки говорит о качестве, это не тот случай. Жалею, что не прочитала отзывы о компании раньше. И да, введя в поиск "DHL отзывы" сразу наткнёшься на отрицательное мнение, я не удивлена.

Отвратительно! Никому не советую((

Sasha_Bunny-Paw (15 января 2016 14:41)

достоинств нет

дорого, не выполняется доставка в срок, не учитывают оговоренные условия доставки, неисполнение обяз

Заказывали посылку с Amazon. Стоимость посылки была 200$, выбрали платную доставку, чтобы побыстрее получить, ага.... побыстрее, ну да(

Из штатов до питерской таможни посылка дошла за 7 часов! 7, Карл, 7! Это с таможнями в Германии, США и Финляндии. В Питере посылка простояла месяц! МЕСЯЦ! А все просто потому что в службе DHL на нее просто наплевали видимо, как и на всех, срок доставки был обещан до 3 рабочих дней, 1 день мы просто подождали, а потом муж позвонил в офис службы узнать вообще что с нашей посылкой, на что ему ответили: а ну да, высылайте нам документы для прохождения таможни.

Ок, выслали, ну а тут начинается самое интересное: проходит неделя, вторая, муж каждый день звонит к ним в офис, а они говорят что просто не успели подать документы, завтра подадим, и переводят звонок друг на друга бубня одно и то же про загруженность. при этом даже не пытаются скрыть свои переговоры в офисе со словами: пошли их как-нибудь, чтобы они уже отстали.

В итоге, после очередного звонка, пришлось с ними пообщаться на повышенных тонах с красными словцами и дело сдвинулось с мертвой точки, неделю мы еще ждали когда таможня обработает документы и выпустит посылку. Как только наша посылка отметилась на выпуске с таможни, мы стали ждать ее с предвкушением, но не тут то было... у DHL она еще неделю пролежала, потому что они "не успевают". То есть то что мы заплатили за доставку в 3 рабочих дня их не интересовало, в разговоре по телефону у них звучали всевозможные отговорки: мало людей - много работы, пробки на дорогах, не верные адреса заказчиков, ну вы нас поймите, звезды так сложились.... Все что угодно, но ничего вразумительного.

Когда наконец-то курьер приехал с нашей посылкой, то принимала ее я. И что вы думаете он пытался сделать? Сначала начал мне говорить что я должна заплатить 600 рублей за таможенное оформление, на мои возмущения что мы все оплатили когда заказывали доставку, естественно прозвучало "моя хата с краю, я всего лишь курьер". Думаю, ладно с этими деньгами, говорю ему дай коробку осмотреть, а он мне отвечает- нет, сначала распишитесь. Прекрасно зная, что на таможне могут своровать из посылки. начинаю у него требовать сначала дать мне ее осмотреть, а потом уже подписи всякие. 15 минут препирательств закончились моей победой.

И да, не зря я хотела сначала на нее взглянуть. Спасибо амазону, что они свои посылки заклеивают специальным скотчем, чтобы было видно вскрывали ее или нет. В мою посылку пытались влезть, чтобы не порвать скотч, всю ее перемяли, но все-таки влезть не смогли! Курьер видимо понял что если меня не устроит ее внешний вид, то я откажусь ее принимать, и у него начнется новая головная боль, поэтому и хотел чтобы я за нее сначала расписалась.

Итог: уж сколько не ругались бы на Почту России, но по-моему такого беспредела, да еще и за мои деньги они не устраивают. Либо пользоваться другой платной доставкой, либо Почтой России, но в эту компанию не обращаться.

я дико переживала за свою отправку, но меня 1000 раз уверили, что беспокоиться мне не о чем.. сроки

walkinaway (23 декабря 2015 15:10)

неисполнение обязательств

Месяц назад мне по работе нужно было доставить документы из Спб в Иркутск, за очень сжатые сроки. Был вторник, а мне кровь из носа нужно было, чтоб до 14 часов пятницы документы дошли до места назначения(после их бы не приняли и оправление не имело бы смысла). Вначале думала, что придется кого-нибудь командировать, но потом позвонила в ДШЛ и меня переубедили. Хотя это отправление было настолько важно доставить до указного времени, что моя компания была готова выделить на данное отправление 50 тр., и разумеется я дико переживала за свою отправку, но меня 1000 раз уверили, что беспокоиться мне не о чем.

Я выбрала самый быстрый и самый дорогой способ доставки, к указанному времени(за это идёт доп. ставка около 1500), с 9 до 12ти часов пятницы. Всё вместе обошлось мне в 5тр с копейками.

Когда в среду утром приехали забирать документы, я спросила и у курьера, который забирал конверт точно ли они не сорвут сроки он прямым текстом ответил : "знаете, если честно, мне ***". Сервис просто огонь)))))))

В общем накануне(в чт вечером) я полезла обновлять результаты отслеживания посылки и у меня было написано, что документы ещё в мск. У меня, конечно же, началась паника. Я оборвала все телефоны, потом оператор по их внутренним каналам разузнал информацию и сообщил, что документы в иркутске и всё ок. Якобы в 9 утра они будут уже на месте(разница у спб и иркутска +5 часов).

Когда утром по нашему времени я полезла проверять, где же находятся мои документы, а это уже было 13ч по местному времени иркутска, я обнаружила, что они так и не были доставлены в срок!

Когда я начала звонить операторам, со мной начали говорить уже по-другому: "вы же понимаете, от нас мало что зависит, мы можем постараться, но никаких гарантий не даём, самолеты, рейсы, погода, и тп и тд" . Некрасивейший уход от ответственности, посредством литья в уши воды и оправданий..

Нет, я всё как раз таки прекрасно понимаю. Человеческий фактор всегда имеет место быть. Но! Почему при оформлении заказа они тысячу раз уверяют, что беспокоиться не о чем, что они самые лучшие, а при неисполнении своих обязательств перед заказчиками так тупо сливаются, вместо того, что бы хотя бы извиниться.

Документы мои были доставлены к 14:45, опоздание составило около 3х часов.

Потом написала заявление и мне вернули 905 рублей, деньги пришли на 10ый день из 10ти.

И кстати, DHL повезло, что адресату таки удалось объяснить ситуацию, и конверт таки приняли. Иначе бы они одним заявлением от меня не отделались.

В итоге что я скажу, к определенному времени доставку в дальние регионы РФ заказывать не рекомендую, сроки они могут сорвать на раз два, а вот нервы не железные.

Капитальная обдираловка с ценами!! Цены в течение пары минут могут взлететь в 2 раза!

june_07 (21 декабря 2015 20:07)

операторы явно не в себе, странная ценовая политика, цены в течении пары минут поднимаются в 2 раза!

Периодически приходится отправлять документы из Петербурга в Москву, причем приличные такие пачки, от 40 листов до 100. Всегда отправляла одной и той же курьерской службой, отправление пачки документов (в среднем 50-60 листов) до адресата всегда обходилось в одну и туже сумму 400 руб ( курьерскую службу писать не буду, дабы не подумали, что это реклама и провокация против DHL, кому нужно могу написать в личку).

Но было одно "но", офис привычной мне службы доставки находился от моего дома достаточно далеко, вообще в другом районе (обычно я предпочитаю сама отвезти туда документы, заполнить все бланки, а не вызывать курьера). Я решила поискать, что есть по близости, чтобы не ехать через пол-города. Ближайшим к дому оказался офис DHL.

Я уже было обрадовалась и решила напрямую идти в него, благо рядом с домом совсем. Но что-то дернуло меня позвонить по горячей линии и уточнить цену, " от нечего делать" так сказать, тк была уверена , что цены абсолютно идентичны!

Какого же было мое удивление, когда позвонив по горячей линии DHL и спросив подробнее цену, назвав адрес и количество листов, в вальяжном тоне я услышала ответ, что доставка будет стоить 1000 руб, то есть более чем в 2 раза дороже, чем в привычной мне службе! Если честно , была немного шокирована и подумала что оператор явно что-то перепутал! Решила позвонить повторно и уточнить еще раз!

Второй раз на том конце ответил еще более вальяжным тоном уже другой оператор. Опять сказала, что хочу отправить, откуда, куда и в каком количестве. И какого же было мое удивление, нет это даже не удивление, а ШОК, что отправка до адресата в Москву будет стоить 2000 руб.! То есть уже не 1000, как было пару минут назад, а в 2 раза больше. Цена за минуту каким-то хитрозакрученным образом взлетела аж в 2 раза!!! Мои документы что повезет отдельно личный кортеж что ли!??

Стоит ли добавлять , что после этого я сразу положила трубку, не утруждая себя тем, чтобы задать вопросы "почему, как так?" и даже распрощаться с оператором.

Касательно отправки из инет-магазинов: пока нареканий не было! После передачи заказа из магазина в службу доставки звонят сразу, чтобы уточнить время доставки. Если не взяли трубку раз или два, да даже если не возьмете трубку хоть 10 раз, до вас будут по 100 раз на дню дозваниваться автоматически, и так до тех пор, пока не уточните день и время доставки. Товар в службе доставки храниться 2 недели. Курьер обещает позвонить за час-пол часа до своего приезда. Однако, он чаще всего звонит с последнего адреса доставки ( то есть того, что был перед вами), а этот адрес может как раз находиться в соседнем доме, а потому запросто может позвонить за 5 минут до своего приезда!! Хотя заранее всегда оговаривается, что за 30 минут!

ВЫВОД: знаю, что DHL считается довольно дорогой службой доставки, но чтоб НАСТОЛЬКО! Либо же там операторы сидят не в себе! Как службу доставки из инет-магазинов советую ( доставка по городу стоит 200р), в качестве службы доставки от частного лица- категорически нет, это переплата денег , да еще какая!!! Буду обращаться дальше в свою службу доставки для отправления чего-то частным образом, в DHL больше не сунусь.

Халатное отношение к доставке

obydennik@mail.ru (9 декабря 2015 18:49)

дорого, не учитывают оговоренные условия доставки, сплошная ложь и обман, халатность

Посылка не была доставлена адресату. Срок доставки 9.12.15 до 18:00.

Я оформила доставку от частного лица ЧАСТНОМУ ЛИЦУ из г.Королёв в г.Братск. В накладной, в графе название компании стоит "УСП ФИО частного лица". Адрес доставки был ул.Южная 99. В этом здании находится служба УСП, поэтому я и сделала данную пометку для курьера. Но доставка частному лицу!!! Это чёрным по белому прописано в накладной. Также, указано контактное лицо, и указан его моб телефон.

9.12 в 11:23 курьер компании просто оставил посылку КОМУ-ТО по адресу Южная 99!!! Неизвестный человек принял нашу посылку!!! Сперва я звонила в офис Москвы, мне не дали ясного ответа, почему произошла такая халатность. Оператор назвал ФИО того, кто получил посылку, уточнил, что этот кто-то сидит в какой-то канцелярии, и перенаправили на службу DHL Новосибирск. Там после долгих разбирательств оператор назвала мне причину произошедшего: я не оплатила услугу доставка «из рук в руки»!!! Я просто в недоумении, ведь при заказе мне даже и не предлагали такую услугу! Да и при чём здесь это?! В накладной стоит название компании " УСП ФИО частного лица ", на каком основании передаются документы первому попавшему человеку в здании?! Я уточнила у оператора, почему курьер даже не звонил контактному лицу, а просто скинул документы кому-то? На что оператор опять сказала мне, что здание доставки офисное, услуга «из рук в руки» мною не оплачена, поэтому курьер может отдать документы кому угодно, кто работает в этом здании! Как это понимать?! Оператор г. Новосибирск сказала мне, что сейчас они будут выяснять, где же и у кого сейчас наши документы ( время местное уже было 17:50, реальный адресат так и не получил посылку в обещанный срок). Через некоторое время со мной связался оператор, я не знаю: Московский или Новосибирский. Сказала мне, что сегодня уже не успевают найти нашу посылку (разница между Москвой и Братском +5 часов), и будут выяснять это только завтра. На мой вопрос, как вы могли допустить такую халатность, оператор назвала уже новую причину: я указала получателя не частное лицо, а организацию УСП!!! На каком основании такое враньё? У меня сохранена копия накладной, стоит название компании "УСП ФИО частного лица".

Компания не выполнила свои обязательства, посылка так и не получена грузополучателем

Самая ужасная служба доставки в Росии

Anna Laptenok (8 декабря 2015 15:15)

долго, дорого, не учитывают оговоренные условия доставки, сплошная ложь и обман, халатность, хамское

Моя история будет не новой, как я поняла, из количества отрицательных отзывов о компании DHL. Я хочу предупредить тех, кто думает пользоваться ли услугами этой компании или нет. Так вот - мой категоричный совет - ни в коем случае!!

С DHL я работала от юридического лица, причем головной офис нашей компании находится в Швеции и, с их стороны, никогда никаких нареканий не было. В Европе, видимо, работают гораздо профессиональнее, где и оправдывают высокую стоимость услуг DHL.

Что же касается Росии, то сервис - отвратителен!

Очередная злополучная посылка (это не первый негативный случай) пришла на нашу таможню из Польши на следующий день после отправки. Сотрудник DHL запрашивает у меня письмо от отправителя, о том, что ошибочно указана стоимость груза, и о том,что это некоммерческий груз, как бы для упрощенной системы растоможивания. Им показалось, что груз некоммерческий из-за низкой стоимости (15руб.) Я пишу коллегам из Польши (вместо сотрудников DHL), и в ответ мне сообщаают, что DHL в Польше подтверждают корректность инвойса для прохождения упрощенной системы растоможивания, так как стоимость ниже 20 евро. В этот же день, в рабочее время 17:10! это была пятница, я сообщаю сотруднику DHL полученные комментарии и спрашиваю о наших дальнейших действиях. Ответ приходит в понельник в 11:00 с вопросом о какой посылке идет речь, хотя в переписке, которую я выслала была вся информация.

На мой удивленный вопрос - посылка еще на таможне? и почему ответ только сейчас? мне отвечают, что не поняли из письма о чем идет речь. Я звоню, девушка мне пытается объяснить , что она отвечает только за некоммерческие грузы и, что для получения моей посылки мне нужно общаться с другим менеджером, что при необходимости, она меня перенаправит, но при этом СОВЕТУЕТ прислать все то же письмо, тем самым нарушить законодательство. Позже связываюсь с отделом контроля качества и прошу компетентного сотрудка, кто мне поможет в кротчайшие сроки разобраться в ситуации и получить груз, т.к. доставка была повышенной сточности (2-3 дня). Мне обещают, что со мной свяжется начальник отдела, но в итоге... никто так и не связался. День 5й, Менеджер наконец-то решает перевести нашу посылку на рассмотрение в другой отдел, обещая что с нами свяжутся .. Ждем.. Прошел день 5й!

Не буду дальше писать о там, как наплевательски сотрудники компании DHL относятся к своим клиентам, и о том, что стоимость "экспресс-доставки" была увеличена за счет простоя груза на таможне...и, уж тем более, о нашей упущенной выгоде для компании, т.к. мы не получили в очередной раз груз в срок.. но итог таков, что DHL ни в чем не виноват.. и продалжает работать не отвечая за свои ошибки и условия доставки..

Хотите проблем? А заплатить лишние деньги за контроль на границе? Вам сюда! А Вы знаете, что именно

Krasota_po_russki (4 декабря 2015 19:13)

гарантировано лишнее внимание на таможне, долго, дорого, не учитывают оговоренные условия доставки,

Нет, я не буду писать о том, как при доставке по России DHL Express постоянно срываются сроки, как неоправданна цена за услуги DHL Express, сколько нервов Вы потратите перед отправкой... Я просто напишу Вам почему НИКОГДА (слышите, НИКОГДА!) не стоит отправлять международные посылки с DHL! Это худшая и самая подлая компания из всех, с кем мне приходилось получать-оправляь посылки!

dhl express

Мне решили отправить подарок! Внимание, ПОДАРОК! с компанией DHL. Перед отправкой созвонились с компанией в стране отправления и стране получения! Т.е. 2 человека подтвердили, что только стандартные документы, что можно отправлять, платите и все будет в шоколаде.... отправляемым....

3 дня посылка "гуляла" по Москве! 3 дня! Понимаете? Но на этом приключения не заканчиваются....

dhl отслеживание

Посылка зависла на таможенном оформлении! Когда прошло4 суток (3 суток максимум отведенного времени) никто и не думал звонить! Повторяю НИКТО не считает нужным как-то связаться со мной

dhl tracking

Хорошо, пишу им сама (звонить им ОЧЕНЬ ДОРОГО! Не верите, попробуйте! И это при такой-то цене услуг......)

Мне отвечают, что мол отправитель не оплатил услуги по санитарному 30 евро + налоги + наши расходы и т.д. и т.п.

dhl express

А ничего, что мы Вам звонили перед отправкой? И ни о каком счете ни отравитель ни я не были предупреждены! Мне приходит много посылок с кремами, гелями и т.д. с Почтой России и все ОК! А тут...

И не важно, что цена содержимого 38 долларов (не евро)

dhl express

Ну, а что делать... подписываю документ, что все для личного некоммерческого использования (вот интересно, кому же я собралась продать мой крем.... смешно) И жду посылку, но не тут то было... она едет... в РИМ! И не Важно, что была рядом со мной! Именно в Рим, чтобы потом подороже с меня взять....

dhl отслеживание

Прошли еще сутки....

И не важно, что статус "Таможенное оформление завершено" уже стоял дважды

dhl отслеживание

Дальше посылку отправляют по адресу, но вот чудо до Рима она добралась за 1 ночь, а обратно понадобилось 3 суток

dhl tracking

И как не странно, но точное время своего приезда они назвать не смогли... знаете, EMS России хотя бы по половине дня ориентируют

dhl tracking

Повторю, что я получаю много посылок! Самое худшее, что происходило при отправке Почтой России это 3 дня на таможне и вопрос о цене, после чего безо всяких доплат я получала посылку! Я заказываю кучу всего из Китая (думаю, что Алиэкспресс это не только моя болезнь)... я делала заказ из Тайланда....

В посылках так же была косметики, бывали сушеные травы, да чего там только не было! Кстати, почта России даже очки мне доставляла и они не разбились!

Вот примеры:

Почта России

Почта Тайланда

почта Китая

И все было ХОРОШО!

Пока длилась вся эта история, я успела выяснить, что с DHL не входит в профсоюз почтовых отправителей, что означает почти гарантированно больший контроль на таможне, кроме того, у таможни накопилось к ним много претензий и пострадаете ВЫ, а DHL на Вас и Ваши проблемы плевать хотели! Их дело заработать как можно больше!

Но вернемся к посылке:

dhl express

С меня взяли почти 55 евро при стоимости 38 долларов и том, что отправитель заплатил за отправку еще кучу денег

dhl tracking

Но все стало еще интереснее, когда я поняла, что НИКАКОГО КОНТРОЛЯ НЕ БЫЛО!

А вот доказательства!

Взрезаны (но не открыты только те коробки, которые лежали сверху!)

dhl express

Вы понимаете, что через этот разрез врятли что-то можно проверить... или вот...

dhl express

А дальше все целое! Понимаете, что если бы таможня это проверяла, то проверила бы все!!!!

dhl express

Вот какой тут контроль? А?

Или вот, даже наклейку не срезали!:

dhl express

Но все еще интереснее, ее могли мне отдать после завершения первого таможенного контроля, но просто захотели срубить денег

dhl express

Тут написано

Осторожно! Не класть в доставку.

Значит могли положить и просто доставить....

Доставка заняла 2 недели... про стоимость я уже молчу! Доставка с Почтой России 2-3 недели и в 100 раз дешевле!

Если было бы можно поставить -1000, я бы это сделала!

ХУЖЕ КОМПАНИИ Я НЕ ВСТРЕЧАЛА!

DHL Express НЕ РЕКОМЕНДУЮ!

P.S. Друзья, я никогда Вас не просила о помощи, но если не сложно поделитесь в соц.сетях! Заранее огромное спасибо!

DHL - ожидайте курьера больше суток!

Roman2015msk (27 марта 2015 14:46)

долго, дорого

Если речь идет о логистике, значит, речь идет не о DHL!

Среда.

Появилась срочная необходимость отправить коробочку в г. Омск.

В 15-00 позвонил в DHL. Узнал, что доставят посылку в пятницу (ну ладно, хоть так). Заказал курьера. В ответ услышал: "До 18-00 курьер подъедет к вам. Может даже раньше!".

Жду........

Время седьмой час.

Перезваниваю в DHL. И слышу такую информацию:

-Курьер оставил запись, что адрес некорректный.

-Я что, сижу и жду вас по некорректному адресу? Почему не позвонили на контактный номер телефона?

-Он звонил. Телефон не отвечал.(Это откровенное вранье! Телефон не звонил.)

-Запишите еще два номера телефона! Если курьер приедет завтра, вы успеете доставить посылку в Омск в пятницу?

-Да. В пятницу будет в Омске.

-Хорошо, тогда давайте пораньше, чтобы наверняка. В 09-00.На этом и порешили.

Четверг.

Жду.......

Время уже 10-00. Звоню в контору. Говорят у вас заказ курьера с 09 до 12.

-Какой до 12!!! На 9 же договорились!

И ускорить то процесс никак. И ругаться бессмысленно.

Жду.......

Время 12-00. Звоню в контору. Говорят курьер приедет до двух.

-Почему до двух? Вы же сами сказали до 12?

-У меня связи с курьером нет. По программе он в пути. Ожидайте.

Ну чё делать?

Жду......

Время 14-00. Звоню в контору. Говорят курьер приедет в течении часа.

Это уже откровенное издевательство!!!СУТКИ ЖДАТЬ КУРЬЕРА!!!!!! СУТКИ!!!!

!Жду......

И по истечении часа никто не приехал. Еще раз позвонил.

Спрашиваю у сотрудника колцентра:

-А вы сами пользовались услугами DHL?

-Нет.

-Теперь я понимаю почему.....

-Ждите 20 минут. Он подъезжает к вам.

Через 30 минут позвонил курьер. Он позвонил!!! Уточнил адрес и сказал что подъезжает.

Еще минут через 20 он приехал.

Ко всему этому еще и цены жлобские!

Может в других районах и регионах получше, но в г. Москва в районе Гольяново-Щелково курьерская служба DHL просто отвратительная!!!

дискриминация

Ханурег (22 января 2015 13:15)

Периодически отправляли корреспонденцию. В основном за наличный расчет, потому что нам так было удобней. При этом договор есть. Когда понадобилось отправить по безналу, нам просто отказали. Перед этим был очень долгий телефонный футбол от одного сотрудника к другому, причем каждый последующий просто прибавлял по одному новому слову предыдущего (наверное, у них игра какая-то): "Ваш договор приостановлен" - "Ваш договор приостановлен, но все задолженности погашены" - "Ваш договор приостановлен, все задолженности погашены, но у вас низкая активность". Потом какая-то женщина вкрадчивым голосом стала проводить соцопрос, как часто и какие грузы мы отправляем, после чего ушла на рекламную паузу, а спустя время возникла и сообщила, что им невыгодно возобновлять с нами договор. При этом держать такой огромный штат им выгодно - со мной успело пообщаться не менее пяти человек, хотя при наличии единой базы с этим мог бы справиться один единственный оператор.

Несерьезно

TaniaTaniaTania (19 декабря 2014 15:10)

просто

долго, дорого, не учитывают оговоренные условия доставки, халатность

Отправка корреспонденции заказана маршрутом москва-новый уренгой 30 окт 14 г вечером в офисе м.китай-город. Сказали получатель получит конверт послезавтра, т е 1 ноября. Однако 1 ноября в новом уренгое конверт не получен и на телефонные звонки никто не отвечает. Позвонили на московский номер, сказали ожидайте 5 ноября. Смысла платить за недельный срок за "экспресс доставку" и притом неверное информирование о сроках нет. Подвели конкретно

DHL - ни за что на свете

Drontiy (6 октября 2014 15:24)

долго, дорого, не учитывают оговоренные условия доставки

Через компанию DHL должны были получить опытные образцы из Европы, для участия в программе по тестированию одной специфической мутации и получения затем сертификата на проведение данного вида анализа. За участие в программе были заплачены деньги, причём немалые.

В итоге: полтора месяца посылка лежит в Москве, тестирование лабораторий давно закончено, а на запрос, который я отправил в компанию, мне ответили многозначительным молчанием.

Рекомендации: цены у компании сумасшедшие, а работает так же, как Почта России. Никому не советую связываться с этой фирмой.

Срыв доставки при отсутствии обратной телефонной связи

-.Alexandro.- (8 июля 2014 20:32)

достоинств нет

Был с детьми в Москве проездом.Закзал на Павелецкий вокзал 2 коляски - трости для детей в путешествие в ИМ [ссылка]. Служба доставки - DHL... В условленный интервал с 10 до 14 часов(!) товар не привезли,курьер не звонил,телефон из смс оповещения не работал, так же как и телефоны, указанные на сайте. За 10 минут до конца интервала ожидания все же позвонила менеджер и предложила ждать еще но возможности не было,заказ пришлось отменить. Не рекомендую эту службу доставки для ИМ.

Лишь бы денег содрать

CanI (25 мая 2014 17:52)

халатность

Став интернет-шопоголиком, нашла очень интересный американский интернет-магазин с мегаяркой одеждой - [ссылка]. Там было столько всего замечатльного, плюс скидки - вот я и не удержалась и с радостью купила куртку и очки своей мечты. И всё у них было замечательно - и оплату российскую принимают, и доставляют в Россию. Но почему-то только DHL express за 20$. Меня это никак не насторожило - - так как бренд этот на слуху - типа курьерская служба и всё такое. Оплатила свой заказ - мне его сразу же и отправили, дали номер накладной DHL - я радостно её отслеживала - за 3 дня посылка была уже в Москве. И вот я в предвкушении, что мне завтра её должны доставить - стала отслеживать, и тут у посылки статус - "возврат отправителю". И с этой секунды в моей голове возникали только матные мысли в адрес этой компании DHL.

Позвонила туда. Мне сказали - А мы с 2010 года не доставляем на физические адреса в России. Я их поблагодарила. Но мысленно их прокляла, так как "Почему же они, когда принимали посылку в США - её приняли, взяли за неё денег?" И ни одна их компьютерная супернавороченная информационная система не выдала ошибку??? Так как откуда мне знать об их правилах, да и магазин, возможо, впервые в Россию отправлял. Вот сейчас я не знаю вернет ли мне всю сумму магазин или с меня сдерут и за доставку - и за обратную доставку?

Позвонила опять. Спросила могу ли я как-то её забрать сама у них, доставлять мне не надо на мой физический адрес. Мне сказали: "Нет, сейчас статус посылки возврат отправителю вы не можете её забрать. Тут у меня вопрос: А если не было статуса возврат, я бы могла её забрать? Ответ мне: нет. Так нельзя было сразу сказать, что её в любом случае нельзя забрать? Но мне этот оператор сказал, что возврат бесплатный, да и деньги за отправку магазин может потребовать возместить. И то это он мне сказал, после того как я сказала - Почему ваши американские коллеги приняли посылку и взяли деньги?

Так что эта история будет продолжать разрешаться завтра. Никому не советую эту компанию, просто из-за такого идиотизма. Плюс ещё пыталась выяснить про юридический адрес - мне сказали обратиться в их таможеникам по всем вопросам, тут я поняла, что мозговынос мне больше не нужен.

Кстати, сейчас можно из Америки доставить только почтой России из-за нового таможенного законодательства, которое помойму официально даже не вступило в силу.

отвратительный сервис

Anton199 (4 апреля 2014 18:09)

дорого, не учитывают оговоренные условия доставки, халатность

Отправлял корреспонденцию из Москвы в Ижевск, отправка в четверг, срок доставки - пятница.

Отправление не доставлено вовремя, как объяснили сотрудники DHL, поскольку весь их груз не был принят на рейс в Ижевск из-за перегруза. Да где-то я могу это понять, отправку делают сборную. Но в Ижевск летает несколько рейсов, почему не отправить следующим? Нет, только через сутки, груз прибудет в пятницу вечером.

Для информации - о задержке отправления ни слова - ни отправителю, ни получателю, пока мы сами не приступили к поиску пропавшей корреспонденции. Это не претензия, компания не брала обязательств предупреждать о задержке. Это характеристика сервиса.

Дальше, казалось бы, компания знает о форс-мажоре с грузом. Надо принять меры чтобы поскорее доставить его получателям, ведь DHL с его расценками выбирают исключительно из-за скорости. Нет - поскольку груз прибывает в пятницу после 18-00, а выходные - это выходные, раньше понедельника вы его получить никак не сможете. Даже если готовы приехать за ним в аэропорт.

В общем, осталось полное впечатление, что общаешься с "Почтой России". Если не видно разницы - зачем платить больше?

DHL не выполняет обязательства в срок

JulBe (1 апреля 2014 14:04)

карта доставки не полная, не выполняется доставка в срок, оператор кол-центра не соединяет с другим

23.03.2014 закала товар в российском интернет-магазине. Срок доставки 2-4 рабочих дня. Соответственно свой заказ я должна была получить не позднее 28.04.2014.

27.03.2014 отзвонился оператор DHL. Сообщила что моего адреса нет у нее в базе, поэтому я должна отзвониться в DHL в Санкт-Петербурге и уточнить адрес. Это не смотря на то, что адрес и индекс были указаны мной правильно, просто у компании грузоперевозчика не полная карта города Санкт-Петербург и видимо это моя проблема.

28.03.2014 я отзвонилась в DHL и узнала что оператор поставила мне адрес доставки Красное Село, а не Стрельна... И Ожидаемся дата доставки 1 апреля ( вторник). К вечеру 29.03.2014 в трекинге появилось сообщение что 28 марта была неудачная попытка вручения!!!! Я дома была и никто ко мне не приезжал!

1 апреля мне звонит представитель DHL и говорит что доставка 3 апреля, потому что в Стрельну доставка только по понедельникам и четвергам, зачем же было назначать на вторник 1 число, заведомо невозможное к исполнению. При этом переключить меня на отдел по претензиями оператор не может, потому что ему нужен добавочный номер или фамилия сотрудника. В общем DHL качеством не блещет, и честно говоря, лучше Почтой России, меньше звонков и ожиданий. Для меня было важно получить заказ не позднее 28 марта, а получается что доставка почти 2 недели идет. Жду 3 апреля, если опять адрес напутают, то думаю я больше не воспользуюсь их услугами, если будет альтернатива

DHL - очень дорого, но выручает по срокам

Kristinarer (28 марта 2014 11:01)

быстро, гарантированно

дорого

Иногда, в силу своих должностных обязанностей, приходится отправлять документы в разные города России. У нашей компании заключен договор с курьерской службой, которая, безусловно работает оперативно и качественно, но все-таки иногда приходится прибегать к услугам DHL. Сроки доставки у них очень хорошие, успеют всегда и везде, но цена...примерно в 3 раза выше любой среднестатистической, так сказать, курьерской службы. Только по этой причине мы не сотрудничаем на постоянной основе с DHL. Хотя, тем, кто планирует отправку, рекомендую посмотреть их сайт, у них есть скидки в определенной время и другие акции (например, скидка 50% на каждый пятый груз).

А Почтой России быстрее...

karmelena (10 марта 2014 12:59)

В 20-х числах февраля сделала заказ на одном из сайтов детских товаров. На свою голову выбрала способ доставки - курьерскую службу DHL. Было обещано доставить заказ в течение 5 дней. 26 февраля сервисный центр сайта уведомил меня письмом о передачи посылки в DHL и скинул идентификатор отправления. Сегодня уже 10 марта, а посылку я до сих пор не получила((( К слову сказать, невестка делала заказ на этом сайте днем позже, ей было не к спеху, и посылку она заказала Почтой России. И кто бы мог подумать, что ее заказ прийдет гораздо быстрее! 6 марта она уже получила посылку. А по отслежке моего отправления, на сегодняшний день картина следующая:

История доставки Местонахождение Атрибут операции

26.02.2014 11:21 Отправление создано

26.02.2014 14:54 Список отправлений создан / Отгрузка отправлений перевозчику

27.02.2014 2:01 [EC:1] Создан

27.02.2014 7:38 [EC:13] Принят на склад транзита

И сколько мне еще ждать мой заказ?! Точно больше не свяжусь с этой службой доставки, да и другим не советую!!!

P.S.Посылку доставили 13 марта. Итог- 15 дней пути... Выводы делайте сами....

Отвратительный сервис при высоких ценах

3azigalka (27 декабря 2013 12:58)

долго, дорого, не учитывают оговоренные условия доставки, халатность

Имела несчастье сотрудничать с данной компанией по роду службы - возглавляла отдел доставки крупного банка. За два года работы - три потеряных посылки, несколько раз курьер просто не приезжал за конвертами. При этом цены на услуги, и так не маленькие, регулярно росли.

Спустя год, неделю назад, сделала заказ в интернет-магазине, который (о, несчастье!), доставляет свои товары посредством данной службы. Товар жду до сих пор. Девочки-операторы упорно сообщают мне информацию, что в моём заказе отсутствует номер телефона. Я диктую им этот номер, мне обещают доставку на следующий день, а наутро ситуация повторяется - в вашем заказе нет номера телефона, продиктуйте пожалуйста... Ориентированность на клиента - нулевая. Оператор не может гарантировать факт внесения в мой заказ моего же номера телефона.

Одним словом, никому не рекомендую с ними связываться без особой нужды.

По факту доставка заняла 4 дня, вместо 1!!!

desertsnow (11 ноября 2013 18:43)

гарантированно

долго, дорого, не учитывают оговоренные условия доставки

Нужно срочно было отправить документ из Москвы в Краснодарский край, дело было в четверг 7 ноября, по телефону обещали, что доставят на следующий день, т.е. в пятницу. Вызвала курьера в 16.00, курьер приехал в 19.00, заплатила за доставку 1400 рублей, с учетом скидки при оплате кредиткой (что конечно плюс, у курьеров с собой портативный терминал), в пятницу в 8 утра отправление было выслано из Москвы и в офисе DHL в Новороссийске оно оказалось только в Субботу в 11 утра, а доставили его только сегодня в Понедельник 11 ноября в 16:30 часов вечера. у DHL самые дорогие тарифы, если бы знала, что доставка займет 4 дня, не считая дня отправки, то с таким же успехом могла воспользоваться любой другой курьерской службой и заплатить в 2, а то и в 3 раза дешевле!!!

Очень дорого и бюрократично

Au-gust (19 сентября 2012 18:39)

таможенное оформление

долго, дорого, условия драконовские

Курьера DHL я иногда вызываю по работе. Причем я имею дело не только с DHL и не только с российскими представительствами иностранных перевозчиков, но и с нашими местными курьерскими службами. На основании опыта уверена, что если нужно доставить груз по России, то переплачивать за бренд незачем. Отлично справится курьер с более демократичными ценами, например, "Пони-экспресс" или "Даймекс". Помимо цены, у DHL есть и другие недостатки.

Вызов курьера. Осуществляется по телефону (495)9561000. Автоматическое приветствие, тоновый набор и раздается голос оператора. Они вышкаленные, запоминают имя звонящего и стараются за разговор раза 2-3 его назвать. Мне лично не нравится, чисто субъективно, потому что они все как на подбор звучат вкрадчиво и преувеличенно угодливо. Мне проще оформлять заказы на сайте в личном кабинете, чтобы не ввязываться в этот нудный разговор с миллионом переспросов.
Между тем операторы работают хоть и гипер вежливо, но непрофессионально. Пример: в мой город курьер приезжает во вторник и четверг. Уже я это знаю, а операторы постоянно предлагают мне оформить заказ на другие дни. Один раз я поверила и оформила немалую стопу таможенных бумаг, которые потом пришлось переделывать и переподписывать, потому что изменилась дата забора груза, потому что, ну надо же - только вторник и четверг! Надо бы это как-то автоматизировать.

Забор груза. В Москве могут забрать, допустим, на следующее утро после звонка, а в область выезжают 2 раза в неделю. Это крайне мало и вообще неконкурентноспособно, потому что тот же "Пони-Экспресс" заберет ваш груз в день вызова курьера.

Оформление документов. Для того, чтобы отправить груз за границу, надо заполнить то инвойс, то еще что-нибудь. Зависит от страны. В любом случае возня и канитель, и они даже не предлагают взять это на себя. Всегда уточняют: "Будут ли готовы бумаги к приезду курьера?". Но, ради справедливости, у DHL все же таможенное оформление как-то проще устроено, чем UPS. У UPS вообще труба! Я с ними поэтому не хочу связываться, просто напрочь.

Цены негуманные, но тому множество причин. Во-первых, заложена цена за марку, плюс DHL арендует в Москве офисы в дорогих деловых центрах, плюс более-менее европейского уровня зарплата сотрудников. Все сказывается. Вроде думаешь: я плачу за надежность. Но не было случая, чтобы более дешевый курьер не довез. Или вез дольше оговоренного срока.

А DHL мне не нравится тем, как у них все устроено. Например, могут блокировать клиентский счет за символический долг. Или навязывать условия договора, при которых клиент буквально обязуется делать в год не менее, скажем, сотни отправок, иначе к нему перестанут ездить, т.к. клиент далеко за МКАДом. Когда блокируют договор, это значит, надо ждать, пока к ним поступит аванс, а за это время ты пропускаешь доступную на этой неделе дату забора груза, а в другой день курьер не поедет...

Мое мнение - DHL это запущенный случай. Если по-народному, то "купи козу".

Отвратительная компания. Никому не советую их услуги!!!

GordienkA.A (21 июля 2012 23:48)

дорого, не учитывают оговоренные условия доставки, хамское отношение курьеров

Мне мама, из Ростова-на-Дону в Москву, должна была передать паке документов. Выбрала DHL потому что предложена услуга доставки из рук в руки.
курьер приехал к маме в среду утром. При оформлении отправления было указано что доставка необходима после 14 часов в четверг. На что курьер ответил что именно так и будет, всё замечательно. Деньги были уплачены (причем дороже как оказалось в Даймаксе например).
Доставку заказали ко мне на работу. Утром,в 11 часо мне звонит на мобильный телефон курьер и говорит я Вам отправление привез. Я ему говорю, а Вас не смущает что доставка было оговорена после обеда (до обеда я была в разъездах по работе). А он мне отвечает мало ли что Вы заказывали. я уже приезал!
Такого хамства я неожидала...рассказала всё это маме, она позвонила в службу сервиса, и они ответили что оказывается у них приоритетная доставка до обеда...она спросила а как же при приеме отправления была сказано что все пожелания будут учтены? Они сказали что если у курьера ПОЛУЧИТЬСЯ ТО МОЖЕТ БЫТЬ ОН К ВЕЧЕРУ ЕЩЁ РАЗ СОИЗВОЛИТ ПРИЕХАТЬ КО МНЕ, И ПРИВЕЗТИ МОИ ДОКУМЕНТЫ!!!
В итоге в четверг мне ничего так и не доставили. Привезли пакет только в пятницу, и то во второй половине дня.
Остались только негативные впечатления от них. Больше НИКОГДА не будут отправлят через них что либо. Только Даймак, там хоть отношение к клиенту человеческое и цены в разы ниже!!!!

Отвратительная компания!!!!

Lidia666 (28 мая 2012 18:53)

долго, дорого

Однажды,родственники из США решили передать ребенку подарок на день рождения ,воспользовавшись этой "ПРЕКРаСНОЙ" компанией....заказали доставку аж нам на дом!Ждемс,ждемс...от обещанной даты доставки проходит неделя...(естественно,родственники нам звонят,говорят что в DHL в сша им говорят что посылка уже давно в России,в Российском представительстве говорят что посылка еще в США)...проходит еще одна неделя....мы уже и не надеемся....и тут среди рабочей недели раздается звонок :"Компания DHL ,бла-бла-бла,если вы завтра не подьедте на таможню в аэропорту домодедово вашу посылку отправят обратно."Моя реакция:"а где курьер до дома?че так "рано" позвонили?в середине недели и завтра последний день забора посылки???(учитывая что и я и муж работали,и так внезапно на завтра отпроситься с работы проблематично)Девушка пробубнила что ничего не знает и повесила трубку...делать нечего,поехали на таможню,в очереди с 7 утра были 3-ми в очереди.Встретили еще кучу таких же недовольных DHL ,им тоже так же неожиданно позвонили.В 16-00 наша очередь так и не подошла,нисчем уехали домой злые.
Никогда больше не свяжемся с этой ужасной некомпетентной и лживой компанией!!!!!
P.S.Нашим родственникам еще стали предьявлять неустойку,за то что якобы посылка столько недель лежала на складе в России,а мы за ней так и не приехали!!!!!Наглость второе счастье!!!!Но они смогли обьяснить ситуацию!!!!!!

испортили весь День Рожденья((((

ИРина98 (25 октября 2011 22:13)

долго, дорого

Заказала 20 октября на сайте [ссылка] в подарок ребятёнку Лего, доставка 200р. На день рожденья были приглашены 25 октября, поэтому казалось что успеют довезти. 24 октября ни звонка, ни письма. Тишина. Озаботилась я собственно, где наш подарок. Звоню в [ссылка]. Они мне рассказывают что наша посылка была передана 20 октября в DHL, мы всё что могли сделали -звоните туда. Звоню. Называю номер посылки, разбираются и выдают, что мы ещё вашу посылку не получали. Завтра 25 получим и в течение 2 дней доставим. я в шоке!!!!!!!!! Ругаюсь, разбираюсь. Ответ один- ну что поделать, вот так вот. Через час звонят и говорят, что завтра 25 привезём мы всё-таки вашу посылку с 2 до 6. Алилуя! думаю ну это же DHL- спасли ситуацию. На день рожденья нам к 6, значит привезут и рванём. Как вы уже догадались. КОнечно же, ни к 2 ни к 3 ни к 4 ни к 5 ни даже к 6 никто нам ничего не привёз. в 5 я начала дозваниваться до ДНЛ..в 5-45 выяснилось что курьер приедит через час. ровно в 7 часов прискакал курьер, сказал, что позвонить и предупредить он нас не мог, потому был не уверен доедит ли он до нас вообще сегодня. Естественно на ДР мы опоздали. НАстроение испорчено.
КОму в этой ситуации ставить жирнющий минус даже не знаю, то ли [ссылка] за то что связались с такой компанией, а не организовали свою службу доставки, то ли DHLу, который по ощущениям вёз наше Лего не со склада в Москве, а с Китая.
оценка крайне отрицательная. все впечатление от сотрудничества с этими компаниями просто отвратительные.

DHL Питер

quintesson (5 октября 2011 18:19)

долго, дорого

Большое предисловие.

Раньше совершал онлайн покупки только в российских магазинах, оплата при получении в пунктах выдачи (например, Озон). И вот решился совершить покупку в иностранном интернет-магазине, оплата только по картам или PayPal. Решился, заказал. Деньги сняли мгновенно, еще через час поблагодарили за заказ, через день написали, что заказ сформирован. Сижу жду, довольный. (22.09.11)

Маленькое послесловие.
Жду до сих пор (05.10.11). Хваленый DHL где-то возит мою посылку уже неделю, в сервисе никто не отвечает. И хоть у меня есть DHL tracking номер, проверить по нему реальность состояние посылки нет.
Такая вот немецкая почта. А вы на "Почту России" ругаетесь.