Главная » Город » Магазины, торговые центры » Отзывы Спортмастер - сеть спортивных магазинов

Спортмастер - сеть спортивных магазинов

1.6

Мнений: 136

Город: Сеть магазинов

Сеть спортивных магазинов

Отзывы

Хамское отношение к клиентам

Irink@ (27 ноября 2012 16:01)

акции и скидки

дурацкая бонусная система скидок, крайне низкое качество обслуживания, одна касса на весь магазин, п

03 ноября 2012 мной были приобретены в магазине в ТЦ Ковчег (Митино) товары на сумму 6145руб..
В этот период ООО Спортмастер проводил акцию "за покупку от 1000 руб. начисляется 2000 бонусных баллов". Поскольку мы давно пользуемся услугами Спортмастера и до сих пор не возникало никаких претензий ни по качеству обслуживания, ни по товарам, мы с удовольствием приурочили покупку к этой акции.
НО!!! Никто (!!!), включая кассира, оформлявшую покупку, нас не предупредил, что начисленные за покупку бонусные баллы… необходимо использовать до 25 ноября включительно (!!!!). Информационной рассылки (по смс и эл. почте на эту тему (сроках использования баллов) также не было.
Приехав сегодня (26.11.12) за очередной покупкой мы были неприятно удивлены сообщение кассира об отсутствии на бонусной карте 2000 баллов, которые мы рассчитывали использовать при покупке.
В результате мы сделали покупок меньше, чем рассчитывали и уехали из магазина с испорченным настроением и неприятным осадком.
P.S. Вчера вечером был получен ответ из отдела по работе с претензиями Спортмастера. Ответ содержал переписку мененджера по претензиям отдела цифрового маркетинга и менеджера по контролю качества
отдела цифрового маркетинга (к сожалению, правила публикации отзывов не позволяют называть личные данные сотрудников магазина).
Переписка была следующего содержания: "продли ей на 2 нед. плз.
и позвони скажи". Вторая сотрудница пересылает это мне со своей припиской (без обращения, без элементарных форм вежливости): "2000 бонусов я продлила Вам до 10,12,2012 Удачных покупок)!"
В общем, после того, как мне в такой форме вернули (точнее - не вернули, т.к. баллов на карточке нет) мои же баллы, думаю, что Спортмастер уже вряд ли войдет в список магазинов, где я буду совершать покупки. ещёскрыть

Стали завышать цены...

Vikki_333 (24 октября 2012 15:49)

большой ассортимент

большие очереди у касс, высокие цены, китайский стойкий запах, одна касса на весь магазин, плохой се

Испортился магазин, одним словом. Раньше частенько там делала покупки. Цена и качество радовали. Купила там жилетку теплую, наверно, лет пять назад, так она до сих пор, как новенькая. Ни одна ниточка не вылезла, даже после многих стирок, и цвет остался прежним. А последние пару лет очень недовольна этим магазином. Цены стали слишком высоки, не соответствуют качеству. В прошлом году муж купил себе там ботиночки за 4 тыс. рублей, так они не прослужили ему и полгода, подошва отклеилась... А в этом году эти ботинки стоят на 1000 рублей дороже... Где логика? Продавцы обнаглели, зарплату им видно не повышали давно... Грубят, хамят направо и налево... Если их вообще отыщешь в этом магазине...

Фитнес доступным точно не делает (фото покупок)

Au-gust (27 сентября 2012 12:41)

много примерочных, опрятные магазины, порядок

большие очереди у касс, китайский стойкий запах, нет известных марок

Лозунг сети - "Делаем спорт доступным". Если так, то почему нет элементарных вещей или ходовых размеров? Например, купить качественные перчатки для фитнеса на женскую руку - миссия невыполнима. Продаются только плохо сшитые непроветривающиеся китайские, причем на огромную ладонь. Претензия у меня и к отделу обуви для тренинга. Представлен в основном бренд Demix. В этих кроссовках заниматься просто травмоопасно, особенно на беговой дорожке! Бег на асфальте я бы даже не рассматривала.

Кстати, вообще много у них этого Demix. Я купила три вещи, все на фото. Спортивная сумка с всего лишь одним отделением и кожзамом на ручках, который начал трескаться. Единственный плюс - цена около 500р. Есть такая же более квадратных очертаний почему-то уже за 1,000р. Ценообразование очень странное!

Фото № 2 - одежда для кардио-тренировок. Брюки вообще неудобные, пояс плохо прошит, все время топорщится. Футболка устраивает. Цвет не полинял. Все стоило дешево. Но это не моя любимая одежда для фитнеса, я это вообще редко надеваю в зал, потому что видок все же стремный.

В "Спортмастере" нет ни одежды, ни обуви, ни аксессуаров таких производителей, как Найк или Рибок. Считаю это большим недостатком. Проще сходить в их фирменный магазин или в дисконт, а со "Спортмастером" вообще не связываться.

Мне здесь ловить абсолютно нечего.

KateMH (1 сентября 2012 02:47)

опрятные магазины, порядок

некомпетентность сотрудников, представлено мало фирм-производителей

Итак, мой отзыв будет скорее отрицательным, чем положительным.
Из хорошего я могу отметить лишь опрятность магазинов (Питер) - всегда порядок, просторно.
Из плохого будет целый список.
Если тебе нужен консультант, то его не дождешься. Такое ощущение, что все они прячутся от покупателей по углам. Или отдел персонала не нанимает работников в достаточном количестве. Как-то раз я пришла за конкретной вещью в Спортмастер и, не найдя ее на витрине, решила спросить у консультанта о ее наличии. Найдя-таки парочку работников магазина - юношу и девушку, развешивающих педали на стенд, я решила одного из них от этого увлекательного занятия отвлечь (в конце концов, это можно делать в одиночку) и подошла к ним со своим вопросом. Мне с очень деловитым видом сказали "Подождите", даже не взглянув на меня и продолжая оживленно общаться на какие-то свои личные темы. Так и не дождавшись адекватной реакции на мою просьбу, я решила удалиться и сделать выбор в пользу других магазинов спорттоваров. Крайне недифференцированный ассортимент, в том смысле, что представлено мало марок. То ли у меня какой-то изощренный вкус/потребности, но я , как правило, не могу найти там то, что мне нужно (например, ракетки, воланы и обмотка для ракетки нужной марки). Цены далеко не низкие. При покупке спортивной одежды я лучше пойду в Твоё, Sela (там вообще за копейки можно купить) или уж в официальные магазины известных спортивных марок. И , напоследок, еще про консультантов. Искала однажды себе воланы. Подхожу к девушке, спрашиваю:"есть ли у вас воланы "Такой-то" фирмы средней тяжести?" На лице консультанта полная растерянность, со словами "Я сейчас" она убегает в подсобку. Покружив по магазину минут 15 я поняла, что в тумане скрылась милая Одесса, и мне здесь больше ловить нечего. ИМХО, если ты работаешь консультантом, то будь добр знать ассортимент. Или если ты на память не можешь сказать, ты уточни и ВЕРНИСЬ к покупателю, он все простит))

За покупками в Спортмастер,но бонусная программа там хитрая...

Chinchilla (24 августа 2012 03:48)

акции и скидки, большой выбор брендов, демократичные цены, есть бонусная программа, качественные вещ

быстро разбирают акционный товар, дурацкая бонусная система скидок

Методом проб и ошибок убедилась что за спортивной одеждой и обувью лучше ходить в специализированные магазины.
Спортмастер в этом плане меня вполне устраивает-широкая сеть по городу,много фирменных вещей,в частности вещи фирмы Demix можно найти только тут,бонусная программа,дающая скидки постоянным клиентам.
По поводу их бонусной программы ,разбираемся по порядку
1.Вы получаете их карту(например как у меня синюю)
2.За каждые единовременно потраченные 1000 рублей на карту начисляют 50 бонусов.
3.И здесь начинается самое интересное-если вы покупаете хотя бы один товар со скидкой ,то бонус не начислят.
4.И накопленными бонусами вы сможете оплатить только 30 % покупки
5.Также не стоит забывать о том что каждый год эти бонусы сгорают.
Из всего вышесказанного можно сделать вывод ,что данный магазин стоит рекомендовать тем,кто часто покупает спорттовары и кому не жалко на это денег.

Не в восторге

Suslova2006 (30 апреля 2012 09:41)

быстро разбирают акционный товар, высокие цены, дурацкая бонусная система скидок

С виду приличный магазин, а на деле...Разочаровал меня. Цены ужасно завышены. Ассортимет не богатый. Разводят на каждом шагу. Карточка эта бестолковая.Купили две пары шлёпок. Мои ещё держатся, а мужские очень быстро развалились.Надувной матрас покупали. Вообще кошмар. На карточке были бонусные баллы. Мы их потратили + деньги, естетственно, добавили. Дома оказалось, что матрас бракованный. Сразу же повезли обратно. Обменяли на другой - тоже бракованный. Вместе с нами друзья матрас себе покупали - у них тоже сдувает! 3 матраса! Как это? Разная фирма, а значит, и партии разные. Кстати, на кассе возврата очень много вещей возвращают. Да и бонусная система у них очень странная. Вообщем, мы разочаровались...

Разочарован

EvanG (20 апреля 2012 01:09)

китайский стойкий запах, мало тренажеров, плохой сервис

Больше в этот магазин не пойду! 11.03.2012 купил в магазине по адресу СПб Пр. Испытателей д.5 к.2 тренажер для бокса за 15000 рублей. Тренажер был последний и поэтому мне завернули его в пленку стретч. Дома обнаружил что в комплекте не хватает детали - хомута. Пошел на следующий день в магазин, где менеджер Сергей сказал что тренажер мне доукомплектуют, но это нужно будет делать через сервис при магазине и займет это от 5 до 6 дней. Для контакта я оставил номер мобильного. В течении 38 дней я 6 раз посещал магазин, благо живу рядом, с целью узнать как решается моя проблема, так как никаких звонков мне не поступало. И вот 19.04 при очередном визите мне сообщили что деталь пришла и находится по адресу Энгелься 26 и завтра когда ее доставят хомут можно будет забрать. И вот сегодня я с хорошим настроением пришел в магазин что бы ее получить, но вместо специального хомута для тренажера ТОРНЕО мне дали обычный хомут для вент канала, который ко всему прочему меньше размером. Как я понимаю это было сделано чтобы от меня отвязаться потому как на первом этаже расположен строительный магазин где по всей видимости и был куплен этот хомут. Человек я не конфликтный, ругатся не люблю, просто для себя я решил что в этом магазине я больше ничего покупать не буду. И я смогу обойтись и без хомута. Хотелось проверить как работает сервис и насколько ответственный персонал магазина. Результат на лицо. Непонятно только зачем мне морочили голову больше месяца? Сказали бы сразу- хомут потеряли, я бы тогда и не парился. И наверное это единственный тренажер в городе или даже во всей сети магазинов, потому как долго его не смогли найти. В общем 15000 для меня хорошие деньги и в следующий раз я лучше потрачу их в другом магазине.

Обновлен 22.02.2014 или отзыв Спортмастер на Балканской.

Cooper (16 апреля 2012 23:21)

акции и скидки, большой ассортимент

большие очереди у касс, крайне низкое качество обслуживания, мало выбора обуви, мало тренажеров, нет

Честно говоря, редко бывают в этом магазине. Уже скоро лето и я решила заняться своей фигурой и давно хотела купить себе министеппер. Сегодня я отправила за ним в Спортмастер на Балканской (г. Санкт-Петербург).

Я зашла в магазин, он конечно очень большой. Минут 15 я ходила по залу и искала министеппер, на моем пути не встретился не один консультант, видела кого-то там в деле, но они видимо занимались своими делами (что не привычно обычно как заходишь в магазин, сразу: Вам помочь?). Ну ладно, мне в принципе нечего спрашивать, нашла, взяла и отправилась на кассу. На весь магазин кажется 3-4 кассы(точно не помню),когда я подошла я удивилась у касс была очередь(хотя зал пустой, это меня честно говоря насторожило) ,работали только 2 кассы. Я встала и начала ждать, потом меня подозвали мол касса свободна можете проходить на другую, прошла. И тут подходит мужчина, которому пробили несколько раз какую-то вещь. Подошел на ту кассу где я была, и тут началось, кассир, мужчина и наверное администратор (не заметила на их одеждах никаких бейджиков с именами и должностями). Администратор и кассир долго разбирались в чеке и спорили, мое честно говоря терпение потихоньку уже заканчивалось, поскольку я была следующим покупателем и торопилась. После меня уже была очередь людей, которые тоже уже хотели уйти из магазина. Минут через 15 этих разбирательств они отдали мужчине деньги я прошла на кассу, так следующая проблема на моей коробке с тренажером нет артикула (или что они там пробивают), кассир начала кому звонить, кто-то подбежала. Мне уже хотелось все кинуть и уйти, но она все узнала и пробила. Одно радует бесплатно пакеты дали…

Плюсы:

- большой ассортимент(вообще много товара)

- рядом с метро (это я про Спортмастер Балканский).

Минусы:

- консультанты заняты своими делами и их не найти.

- нет на одежды консультантов бейджиков, кто есть кто.

- мало тренажеров, очень скудный выбор (про Спортмастер Балканский).

- мало выбора обуви (про Спортмастер Балканский).

- кассы медленно работают (про Спортмастер Балканский).

Вывод: К сожалению я не знаю других известных магазинов, которые продают все для спорта кроме Спортмастера и у которого большая сеть магазинов. Если есть возможность купить в другом месте, лучше идите туда, а не в Спортмастер.

ОБНОВЛЕН!22.02.2014 Решила заглянуть в Спортмастер присмотреть спортивную сумку для спортивной формы+видела в магазин сейчас скидки и это на самом деле так)

Смотрела разные фирмы и известные и не очень приглянулась мне эта сумка,большего всего из-за цвета,формы и удобности)

Стоит она 499)

Как обычно на кассе жуткие очереди

С собой у меня была их карта, которой я воспользовались один раз, когда и оформляла ее. Девушка пробивает сумку и говорит , что у меня там баллы.

Я: ну хорошо

Далее говорит с вас 350 рублей, я честно говоря офигела!! Оплатила и радостная, что взяла карту пошла с новой сумкой домой))

Там еще какие-то 100 с чем-то баллов остались, теперь все время брать карту буду при походе в Спортмастер!

Фото сумки)

Очень удобно, что две ручки одна длинна и две парные, которые скрепляются+ хорошая молния)

Фото сумки с ценником)

Спасибо за внимание.

зимняя акция 2012 "Цены пополам" - РАЗВОД!

BLONDINKA48 (21 января 2012 01:48)

есть бонусная программа

крайне низкое качество обслуживания

Давно хотела купить лыжи, все ждала, когда снег выпадет... Наконец-то только в январе пришла зима, пошла за лыжами именно в Спортмастер (Липецк). Повелась на рекламу - "Все цены до 20 февраля - пополам!!!" Когда месяц назад посещала этот же магазин, консультанты летели ко мне, предлагали помочь. Не люблю, когда так делают, сразу хочется убежать, т.к. сама все вижу, если что - позову.
А сегодня пришла конкретно за лыжами, думаю в полцены отдают. Выбрала себе лыжи сама, с учетом того, что они должны быть на 20 см. выше моего роста. Ни один консультант за 5-10 минут не подошел, хотя и народу было немного, рядом со мной вообще семья терялась, какие нужно выбрать. К ним тоже никто не подходил. Мне бы и не нужен продавец, просто они там были привязаны, нельзя было снять. Я ждала-ждала, прошлась пока по всему магазину, поглазела. Вернулась, нет никого. Подошла к кассе, попросила помочь мне с лыжами, мальчик шуганный выскочил, пролетел мимо меня сразу к другому покупателю, я просидела еще минут 15. Потом все-таки я его позвала, у него изо рта вонь жуткая, отцепил мне сначала не те лыжи, а какие-то покорябанные. Я спросила насчет акции - он ответил, что она распространяется не на все. На лыжи вообще не распространяется, хотя в рекламе по телевизору четко сказано - на все, тем более там была речь и про лыжи. В общем я все-таки их купила, пошла на кассу, там еще простояла, девочка на кассе замусоленная вся, с грязными ногтями пыталась мне еще носки втереть, дала дисконтную карту, сообщила, что мне теперь бонусы пойдут... Честно, провела в магазине около 50 минут, возвращаться туда не охото больше.

По-моему, покупатель переплачивает процентов 20...

dapidup (20 декабря 2011 22:00)

большой ассортимент

большие очереди у касс, высокие цены

Вообще магазин большой, в нем есть много спортивных товаров от спорт - инвентаря до одежды, это несомненный плюс. Но на некоторые товары смущают цены: нет ли тут приличной накрутки?
К примеру, штаны для катания на лыжах в среднем год назад стоили 3000, самые дешевые 1800 (Китай), одни. В этом году мужу покупали очки для сноуборда: китайские 1800, и это самые дешевые, а основная масса от 2600 и выше,в среднем даже от 3000.
Есть подозрение, что спортинвентарь там и вовсе дорогой. В итоге штаны я купила за 1000, очки за 1300 в другом спортивном магазине. Я понимаю,когда товар качественный, бренд приличный,но это те же китайские штаны и те же китайские очки.
Но буду максимальна правдива: мы купили хороший пуховик мужу что-то около 8 тыс. руб. в том году,считаю цену вполне нормальной. Еще купили ему за 1800 хорошие беговые кроссовки,он был крайне доволен, качество приличное.
Еще не нравится, что в магазине, как на складе, стоят коробки с товаром: неуютно как-то: сидишь,а над тобой коробки в человеческий рост рядами стоят.

Подстава

MAMAIIIA (17 ноября 2011 22:28)

высокие цены, дурацкая бонусная система скидок, китайский стойкий запах, крайне низкое качество обсл

Уважаемые покупатели магазина "СпортМастер", будьте внимательны, следите за упаковкой, купленного вами товара. Мною был выбран товар, я направилась на кассу, рассчитываясь за покупку кассира Алексеевой С.С., в это время, помощник кассира упаковывал мои покупки. Получив чек я направилась к выходу. На встречу ко мне подошёл охраник, с просьбой, -"Предьявите чек и пакет с товаром". Во время осмотра, купленных мною вещей, были обнаружены,(ПОДЛОЖЕННЫЕ!!!) мужские носки, что не было моим выбором,а в чеке это было не отображено. Выводы: Во время упаковки, помощник кассира подложил мне носки, не знаю, с какой целью?.
Бойтесь подставы и всегда проверяйте ТО, что Вы купили не отходя от кассы.

Теперь редко туда захожу

MGiT (6 октября 2011 13:56)

Раньше довольно часто там покупали разное - и спортинвентарь и одежду удобную. Это было пару лет назад. Теперь же цены явно завышены.
Если раньше мы покупали там, к примеру, бутсы футбольные ребенку, то теперь в Адидасе (конечно в распродажи) выходит гораздо удобнее затариться. И так, в общем, по многим позициям.
Захожу по старой памяти посмотреть что нового, но покупаю в других спортивных магазинах.
Они явно отстают в маркетинге, хотя должны бы опережать соперников по рынку. Магазины действительно удобные - большие и хорошо расположены.
То же и с акциями. Я по одной из акций должна была получить бонусы. Не очень было нужно, но как-то решила проверить начисление - два месяца после обещания начислить прошло. Написала на сайте - на следующий день бонусы на карте.

Спортмастер в Ростове-на-Дону

Елена Викторовна (27 июля 2011 16:21)

Если бы не большой выбор спортивных товаров, по вполне приемлемым ценам, уже давно занесла бы этот магазин в черный список!!! В июне покупали дочке ролики, на все про все потратили час, не то что не дождаться, а не дозваться, так называемых, продавцов-консультантов, никому ничего не надо, и это при том, что в магазине безумно жарко и душно!!!Ролики выбрали сразу, а час ждали когда нам их упакуют и продадут. На такой огромный магазин так мало консультантов, о сплит-системах я уже молчу. Жалею, что не написала все, что я по этому поводу думаю в книгу отзывов и предложений, если там конечно еще место осталось для записей, тем более что времени у меня было предостаточно...

Крайне высокие цены! Цена не всегда соответствует качеству.

mAmA35 (28 июня 2011 12:13)

акции и скидки, большой ассортимент, качественные вещи

в основном размеры до 48, плохой сервис

Магазин хороший в качестве ассортимента. И распродажи часто бывают. Качество товаров нормальное. Но я столкнулась с тем, что даже при распродаже цена в Спортмастере выше чем в других магазинах. Ролики для детей искали. И нашли точно такие же как в спортмастере, но на !700! рублей дешевле. Также с велосипедом. Очень высокие цены. Я понимаю, что им нужно окупать свои площади. Но, пожалуй, пусть они делают это не за счет моего кошелька. А в целом, обслуживание такое же как и в любом массмаркете - если продавец не загружен, то он будет общаться, но если продавец не в настроении, то не будет.

Спортмастер на Ленинском - рай для тех,кто любит парилку и вонь от резины и синтетики

Tanya To (10 июля 2010 05:24)

духота!, плохой сервис

Чтоб я туда еще раз зашла....увольте! Сделала попытку 7.07.10г,хотела прибарахлиться немного,в результате вылетела оттуда пулей через 10 минут.Там - воплощение Ада на Земле.Я имею ввиду температуру воздуха.Первое,что бросилось "в нос" - вонь непроветриваемого помещения,где много резины,пластмассы и народа. Но я решила,что мужественно это перенесу,ведь скидки ж :)Захожу - внутри возня в замедленном темпе - все бродят понурые,о чем-то возмущенно переговариваются,натыкаются,как сонные мухи,друг на друга...через минуту причина открылась(правда я сперва взмокла,как мышь под метлой)- итить-колотить,я что,на экваторе? Вторая мысль - они что,офигели,кондей не включили?! Желание что-либо присматривать,а тем более мерить,само собой улетучилось. Цепляю взглядом продавца,тоже мокрую,но уже в обмороке,иду к ней и задаю вопрос,мол,почему кондиционер не включен?! По судороге,пробежавшей по измученному лицу,понимаю,что я у нее сегодня 738ая с подобным вопросом,но она мужественно улыбается и говорит,что его у них нет...Фсё! Я в ауте! Бедный Спортмастер! Кондиционер в такой огромный двухэтажный магазин не в состоянии установить! Как назло пошла мимо беговых дорожек,машинально взглянула на сверкающее табло (лучше бы я этого не делала!) и увидела на нем очаровательную цифру,показывающую температуру окружающей среды - +36С!!!!На остальных включенных тренажерах цифры разнообразием не радовали - +34,+32,+35...ЗАШИБИСЬ!!! Пока не потеряла сознание,я стала пробираться к выходу,по пути отметила очередь человек из 30(!),подумала,а нормальные ли они,париться тут даже ради скидок,краем уха успела зафиксировать несколько возмущенных голосов,высказывающих свое мнение о магазине ни в чем неповинным продавцам,поняла,что это не предел,так как еще не вечер,и с облегчением вывалилась на улицу,в спасительные +25,где нет этого невыносимого запаха. Шла оттуда не солона нахвебавши,и думала,что в любой цивилизованной стране уже давно бы в суд подали на руководство магазина,и обязательно бы выиграли дело. А потом подумала...это же я там 10 минут пробыла,а как же там люди работают по 12 часов?! Огромное НЕуважение Спортмастеру,вы так всех клиентов про...растеряете!!! Я по крайней мере туда больше ни ногой! Потом,когда с друзьями обсуждала это,они сказали,что тоже туда не ходят по этой же причине,и еще сказали,что кондиционеры все-таки есть,только их никогда не включают (у них ВСЕГДА духота и вонизм),экономят видишь ли...видимо,на здоровье людей их посещающих и у них работающих! Так противно стало.....тем более больше не пойду! Желаю им как следует "нарваться" и "огрести" по полной за такое отношение к людям!

Дисконтная программа Спортмастер Санкт-Петербург

jansen (5 июля 2010 17:12)

большой ассортимент

высокие цены, дурацкая бонусная система скидок, плохой сервис

Предлагают купить две любые вещи и получить от 300 бонусов. 1 бонус=1 рубль. Продаец объясняет: -" ...вам при покупке начислят бонусы и следующая покупка уже со скидкой!"
В реальности, если вы хотите сделать вторую покупку сразу же после первой, вам объясняют, что бонусы ещё не начислены, мол в течении часа или завтра. Ладно.
Звоним завтра в справочное - начислили бонусы? Ответ - какие бонусы? Как какие? Вчера обещанные. Ха-ха, вот кто вам обещал пусть и начисляет, а у нас вступительные 200 при получении карточки начисляются в течении ДВУХ МЕСЯЦЕВ, ха-ха, досвидания, ждём вас снова в наших магазинах.