Главная » Город » Магазины, торговые центры » Отзывы Спортмастер - сеть спортивных магазинов

Спортмастер - сеть спортивных магазинов

1.6

Мнений: 136

Город: Сеть магазинов

Сеть спортивных магазинов

Отзывы

Магазин для спорта и отдыха. Можно ли купить качественные вещи недорого? Моя история о том, как хоте

мисс удача (19 января 2016 14:12)

акции и скидки, большой ассортимент, есть бонусная программа, качественные вещи, приятная атмосфера

большие очереди у касс, высокие цены, плохая заточка, продавщица хамка

Всем доброго времени суток

Сегодня я хочу поделиться с Вами своей историей и впечатлением о таком известном спортивном магазине, как "Спортмастер".

ПРЕДЫСТОРИЯ

Хочу начать с того, что я не особо спортивный человек. Мои занятия спортом - это зарядка по утрам, физ-ра в школе, а летом - мой любимый бадминтон. В детстве я каталась на велосипеде, пока у колеса не лопнула камера и его не убрали на балкон, где вскоре заржавел. Гоняла по улицам на самокате (очень классная вещь между прочим). Училась кататься на роликах и коньках - был небольшой успех для моего возраста, но я быстро забросила это. Этой зимой мне захотелось снова научиться кататься на коньках (все катаются, а я что, хуже?). Но где же купить все принадлежности для этого, чтобы было недорого и качественно? Выбора в моем городе немного, поэтому я решила поехать в "Спортмастер", в котором ранее были куплены ролики (они, к слову, летом 2015 пришли в негодность - пластик сломался на одном ролике, починить его нельзя, а если склеить, то врятли долго так продержится, если вообще склеится), велосипед, ракетки и воланы для бадминтона. То есть, этот магазин был уже проверенным для меня. В общем, поехала я туда после Нового года - 2 января (выбрала времечко, блин). Меня прямо-таки распирало желание, хотела поскорее все купить и начать учиться кататься. Сначала я простояла на остановке 45 минут в ожидании нужного автобуса, уже думала, что не судьба, но подъехала маршрутка, и мы покатили. УРА!

О МАГАЗИНЕ, АССОРТИМЕНТЕ, ЦЕНАХ, КОНСУЛЬТАНТАХ И ПРОДАВЦАХ

В моем городе есть 3 магазина "Спортмастер", я выбрала тот, что на Калинина.

Магазин просторный, имеет множество залов. Даже если народу много, Вам не придется пихаться и пролазить сквозь толпу.

Выбор ОГРООООМНЕЙШИЙ. Есть много разных брендов. Вы найдете все - от одежды и обуви до тренажеров.

Вот только цены по-большей части высокие (а рекламируют, что все дёшево. ну-ну), но можно найти товары и за приличную сумму.

У меня глаза стали разбегаться, как только я вошла. Хотелось и то, и другое, и третье, и "ту фиговину", и "ту прикольную штуку". Все на свете, короче. И это я только с порога, так сказать, увидела. Дальше лучше.

Отдел с роликами я нашла очень быстро. До приезда в магазин, нашла на сайте коньки за 1200 рублей. Дорогие покупать не хотелось, потому что мне только предстояло научиться снова кататься. Да и с нашей погодой вылазки на каток нечастые.

Стала я искать свои коньки за 1200 и... не нашла. Загрустила девица-красавица: как же это так? На сайте есть, а в продаже - нет. Пришлось присмотреться к тем, что чуть подороже были - за 1500 (все размеры были, кстати), померила и поняла, что обязана их купить - удобные, нигде не давят, белые, красивые.

Мою мыслю, видимо, прочитал и консультант, который уже подбежал ко мне и стал предлагать целую кучу всего к этим злосчастным конькам.

Хочу отметить, что консультант был ненавязчивым, предлагал только самое нужное, мог помочь или объяснить в случае чего, при этом без злобы и раздражения.

В общем, к конькам за 1500 прибавилась еще сумка за 700 и чехлы для лезвий за 300, а еще заточку нужно было сделать.

Консультант отнес все на кассу, а я встала в очередь (тогда она была небольшой). Когда подошел мой черед (тут и понеслось), продавщица предложила купить "термоноски, благодаря которым не придется надевать по 10 носков, ведь только в них одних ноги не замерзнут в коньках", и я купила, не шаря в этом совершенно (ноги, между прочим, замерзли в них через 15 минут катания). Попросила еще пробить заточку коньков, но она сказала, что за это платят мужику, который их точит. Я поинтересовалась, почему тогда консультант сказал, что платить нужно на кассе. На что продавщица раздражительно ответила: а мне откуда знать? Я не стала с ней спорить по этому поводу, потому что сама стараюсь ни с кем не конфликтовать. Расплатилась, получила клубную карту, на которой, по словам все той же продавщицы, 250 бонусов (я недавно из любопытства проверила свои бонусы - 150. Ну и как Вам такое? Я больше покупок не совершала, бонусы не тратила). На заточку меня отвел консультант, где оказалось, что ЕЕ НУЖНО ПРОБИВАТЬ НА КАССЕ, А ЕМУ ПОКАЗАТЬ ТОЛЬКО ЧЕК. Из-за этого мне пришлось простоять вторую очередь, которая стала огромной к тому времени (на тот момент, я просто проклинала ту продавщицу). Было неприятно, конечно.

В общем, все куплено и все заточено (не так уж и хорошо заточили), а потрачено 3000 вместо запланированных 1200.

МОИ ПОКУПКИ И БОНУСНАЯ КАРТА

Сумка для коньков

Очень удобная и вместительная. В нее не только коньки влезли, но и термос с чаем, печенье и небольшая сумочка с ключами, телефоном и деньгами. Ремешок регулируется.

Коньки и чехол на лезвия

По сравнению с моими прошлыми коньками, у этих ботинки из мягкого материала, в щиколотках легко гнется, не давит. В них легко и удобно кататься, но из-за цвета и моего неумения, на них появляются полоски и легко увидеть грязные капли. Шнурки тоже быстро запачкались, но это моя вина, потому что при шнуровке, я случайно наступала на них. Коньки дополняет изящная надпись "Nicole".

Чехлы из прочной пластмассы, к ним идет специальна штука (не знаю, как она называется) для закрепления каждого чехла к лезвию, чтобы они не свалились.

Несмотря на то, что я протираю лезвия и на них обуты чехлы, они все равно немного заржавели

Горе-Термоноски

Материал хороший, но на нем быстро появляются катышки. То, что мне рассказала продавщица о носках - преувеличение. В них будет тепло в сапогах, а не в коньках. Для катания на коньках эти носки нужно надеть на колготки, а потом сверху еще теплые шерстяные носки. Термоноски сохраняют тепло, не более. После катка ноги у меня замерзли, но когда я переобулась и дошла до остановки, мне уже стало тепло.

Бонусная карта

У меня пока она синяя.

Синяя карта - от 1 до 15 000 рублей (сумма покупок, которую вы совершили, при этом предъявив карту)

Серебряная карта - от 15 000 рублей

Золотая карта - от 150 000 рублей

На День Рождения Вам могут зачислить:

На синюю карту - 500 бонусов

На серебряную карту - 1000 бонусов

На золотую карту - 2000 бонусов

За регистрацию в клубной программе (заполнение всех полей анкеты) Вы можете получить 500 бонусов.

1 бонус - 1 рубль

ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН

Вот так выглядит сайт

Вбиваем в поиск, допустим, "Велотренажер".

Результат

Выбираем первый вариант и видим:

Этот товар можно заказать на сайте, но его придется забирать из магазина, потому что курьерской доставки нет. Ещё мы видим, что за эту покупку на бонусную карту могут начислить бонусы, которые зависят от цвета карты. Если Вас все устраивает, то нажимаете на купить и оформляете заказ.

Я так покупки ещё не совершала, потому что мне проще доехать, выбрать и все купить в жизни.

Узнать бонусы на карте Вы можете, зайдя на все тот же офф.сайт магазина.

Нажимаете на кнопку "Проверить баланс клубной карты". Далее выбираете цвет карты (синюю, серебряную или золотую), вписываете №, который написан на обратной стороне карты, а потом вводите капчу, которая написана на картинке.

ПЛЮСЫ И МИНУСЫ

+ большой выбор ассортимента

+ бывают акции и скидки

+ просторно

+ атсморферно

+ есть заточка

+ консультанты ненавязчивые, могут помочь, если что

+ качественный товар

+ на сайте можно просматривать все акции и скидки

+ можно заказать товары на сайте и выбрать доставку либо курьером, либо самовывоз

- высокие цены на некоторые товары

- у касс бывают большие очереди из-за медленного обслуживания продавщиц или покупателей, которые тормозят

- заточили коньки мне не очень хорошо

- попалась продавщица-хамка, которая неправильно меня информировала

ВЫВОД

Магазин неплох, имеет большой ассортимент. Всегда можно что-то найти для себя. Товары качественные. Я все-таки рекомендую этот магазин, потому что то, как мне не повезло с продавщицей, заточкой и очередями, может быть единичным случаем. Сама я буду совершать там покупки - это несомненно. Хочу теперь тренажер, рюкзак (они там прочные и качественные), кроссовки, толстовку, маску для ныряния, ласты и ещё много чего х)

Спасибо за внимание всем тем, кто прочитал мои старания, дошёл до конца. Буду очень рада, если мой отзыв оказался полезным и нужным. Спрашивайте, если что-то интересно или непонятно, отвечу всем.

Покупки удачные, а вот магазин не очень

Pevichka (11 января 2016 18:43)

Фотографий из магазина к сожалению нет, но постараюсь описать словами увиденное.

Год назад Спортмастер мне нравился, ассортимент всегда большой, все чистое, аккуратное.

Но в 15 году он мне разонравился.

Поехала я покупать новые коньки. На сайте познакомилась с ассортиментом, нашла скидку для себя, в общем подготовилась. Всего я посетила 3 магазина: 2 в крупных ТЦ и гипер. Вот как раз о Гипермаркете Спортмастер и пойдет речь. Подхожу к витрине с коньками, а там, во-первых, выбора особого нет, по 3 пары каждого вида стоит и много пар самых дешевых акционных коньков. Ладно, не беда, есть мой размер, взяла 2 разных сразу, чтобы потом не бегать и не искать еще.

Во-вторых, половина коньков была грязная, как будто уже катались в них, битая,покрытие прямо с дырками, в общем не скажешь, что это новые коньки.

Мне повезло, я схватила последние чистые, и то на них было что-то нарисовано синей ручкой. Пока я примеряла коньки, которые похожи на новые, пришла еще одна девушка покупательница. Вот тут и начались проблемы, потому что единственные чистые коньки у меня, а размер у нас с ней совпал. Вот она и перемерила сначала дорогие(чистые и новые все), а потом начала смотреть средние и получилось, что ей остались только коцаные и грязные. В итоге я выбрала одну пару из двух, а вторую чистую отдала ей. Парень-консультант на вопрос о том, почему коньки грязные и битые сказал, что это прошлогодние коньки, поэтому такие. Скидка на них только по карте.

Я надеялась, что мои приключения закончились, но на кассе мне стали предлагать носки. 2 раза. Такое ощущение, что если я первый раз отказалась, то второй обязательно соглашусь.

Ну ладно, о плохом написала, теперь можно немного хорошего рассказать.

Очень нравится их бонусная система. Скидка 30% если есть нужное количество бонусов на карте, если нет, то меньше. А бонусы дают за покупки, на день рождения, бывают акции. Соответственно можно не плохо так сэкономить на определенных покупках.

На некоторые товары завышены цены, на некоторые наоборот низкие.

Ассортимент достаточно большой, не считая некоторых категорий,например, коньки в сезон.

В целом мне нравится Спортмастер, но последнее посещение оставило очень неприятный осадок.

Как вам купить левый кроссовок 40, а правый 42 размера!? Лохотрон!

Наталья Юг (10 января 2016 19:51)

Повергну любителей Спортмастера (коей и я раньше являлась) в шок. 8 января 2016 года нами с мужем в ТЦ Озмолл (г.Краснодар) постоянными покупателями Спортмастера была сделана покупка. А именно куплены две пары обуви мне и мужу. Товары покупали со скидкой, у них там специальная корзина стоит. Я купила сандалии Merrell, а муж кроссовки летние Columbia. Сандалии за 1399, а кроссовки за 1364 рубля. На кассе кассир предупредила, что товары со скидкой обмену и возврату не подлежат и подсунула листок для подписи, где был очень мелкий шрифт, так как была спешка из-за очереди и по привычке доверять Спортмастеру подписала. Когда пришли домой, начали ещё раз смотреть свои покупки. И тут нас ждал шок!!! Мои сандалили отличались друг от друга на один размер (38 и 39), а кроссовки мужа! Отличались на 2 размера! Один 40,5, а другой 42,5 размера!!! При этом обувь продавалась без коробок, скреплённая шнуром, толком в магазине не рассматривали, потому что полно народу было и цена обрадовала, ну ожидали какого то небольшого брака возможно, но не такого же! Вот это лохотрон! Никогда и ни в одном солидном магазине такого не встречала. Всегда доверяли Спортмастеру и пользовались при покупках картой, акциями и т.д. Разочарованы.

Дополняю отзыв: связалась по "горячей" линии со специалистом Спортмастера и... конфликт решился в нашу пользу. Деньги полностью вернули. Ура!!!

--Натали *****

Обманом продали ненужные мячики.

LifeLike (4 января 2016 23:24)

акции и скидки, большой ассортимент, большой выбор брендов, есть бонусная программа

крайне низкое качество обслуживания, плохой сервис

Честно говоря, долго хотела написать отзыв, но потом остыла и забыла. А сейчас вот вспомнила и решилась.

История моя проста как мир: пришла в СпортМастер (Адлер, ТРЦ "Плаза") купить спортивный топ и заодно использовать бонусы. На кассе к покупке мне кладут два этих мягких мячика, которые они так любят подсовывать покупателям.

Я вежливо отказалась: "Девушка, спасибо, но мячики мне не нужны".Продавец: "Это в подарок".Я: "Подарите кому-нибудь другому, мне нечего с ними делать".Девушка: "Это же бесплатно, в подарок".

Я сдалась. Думаю, пусть кладет, отдам кошке. Расплатилась, забрала пакет и поехала домой. Каково же было мое удивление, когда, выкидывая чек, я обратила внимание, что мячики были вовсе не в подарок.

Мячики числились как две штуки, каждый по 69 рублей.За мячики списали бонусные баллы, аккурат 30% от стоимости каждого.

Итого, я переплатила 138 рублей за ненужные мячики. Мелочь, но неприятно. Возвращаться из-за такой суммы было несерьезно (почти час на дорогу).

Да, я согласна со следующими утверждениями:

Сама виновата, нужно проверять чек.Сама виновата, нужно знать бонусный баланс.

Но, я и подумать не могла, что в наше время в огромном сетевом магазине обманом могут впихивать ненужный товар таким вот невнимательным и доверчивым покупателям, даже при том, что он от него отказывался.

Что ж, будет мне урок, а вам предупреждение.

Я не утверждаю, что вся сеть магазинов действует по этому принципу, множество других покупок проходили просто и гладко, но конкретно в этот Спортмастер я больше ни ногой.

Магазин рекомендую, потому что у них огромный ассортимент, но вот расслабляться не советую. Не теряйте бдительность.

Хамский рыночный сервис! Киров Джем-молл

МаргаритаКолес (26 декабря 2015 19:58)

Добрый день! Речь пойдёт о магазине Спортмастер в ТЦ Джем-молл в г. Киров. Давно хотела написать отзыв, так как первый раз нахамили мне в Спортмастере пару лет назад ещё... Тогда толпа консультантов, столпившись у компьютера, так и не удосужилась дать мне ответ на мой вопрос. Я попросила книгу жалоб, меня отправили на кассу. А там мне её не дали! (Роспотребнадзора на вас нет)

Недавно черт дёрнул опять туда зайти. Хотели с МЧ купить ему зимнюю куртку, искали обязательно не на пуху. Рядом пробегал консультант девушка, которая очень громко о чем то говорила и смеялась с другим консультантом. В общем, им было не до нас, от нашего вопроса они просто отмахнулись...

Вопрос у меня к менеджменту данной сети - зачем вам вообще такие консультанты? Неужели они делают продажи? Я лично у вас купила только носки от сильной необходимости, и больше я к вам не приду. Так как при покупке носков на меня наорала кассир.

Наверно мотивация для сотрудников хромает, и страдают в первую очередь покупатели и ваша выручка, господа!

В итоге купили куртку в Адидасе, очень приятная девушка-консультант нас убедила. А хамский рыночный сервис в Спортмастере только портит настроение и ещё раз убеждаешься, что туда больше ни ногой!!!

безразличие

Оксана Лабитова (17 декабря 2015 22:35)

Здравствуйте! Очень возмущена безразличием персонала магазина Спорт мастер города Нижнекамска. К сожалению в нашем городе больше нет крупных магазинов спорттоваров, поэтому приходится нет нет и посещать этот магазин, но как только откроется другой магазин мы больше в Спортмастер больше не ногой! Так вот, совсем недавно хотела порадовать мужа и подарить ему боксерскую грушу, посмотрела на печальный ассортимент магазина, там висело всего 4 груши, 2 из них были порваны, я позвала продавца и показала ему это, на что он мне сказал: "Могу Вам предложить грушу за 13000 тысяч, она уж точно не будет прорвана." И ВСЁ!!! Порваные же груши так и остались висеть! Пришлось купить коньки, возникла новая проблема, ни для одних коньков не нашлось коробки, как дарить подарок без коробки? Продавцов, кстати, нужно ещё поискать, прежде чем спросить у них что-то. Надоело это терпеть!

Не рекомендую интернет магазин Спортмастер!!!!!!!!!

jack_daw_ (9 декабря 2015 13:39)

Интернет-магазин Спортмастер разочаровал: понимаю, что не сезон, но понадобились туристические коврики, заказ на сумму менее 1000 рэ не принимается, оператор порекомендовала зарезервировать товар в конкретном магазине, в Москве на Первомайской улице, там по данным интернет-магазина таких ковриков на момент резервирования было 12 штук. Резерв оформили, подтверждение на телефон прислали. Вечером в магазине выясняется, что о резервировании товара они ничего не знают, более того, ковриков в продаже нет уже давно!!!! На мой вопрос: А как же данные в Интернете, что товар есть в наличии?? продавец пожал плечами и предложил подъехать в гипермаркет на Щелковском шоссе, он сам посмотрел, что там они в наличии есть, 7 штук!!! Хорошо, что догадались позвонить туда и уточнить!! Оказалось, что и в гипермаркете ковриков нет!!!!!!!!!!!!!! Откуда берутся сведения на сайте и в компьютере продавце в магазине?????????????? Практически такая же ситуация была и с попыткой купить светоотражающие полоски пару месяцев назад - на сайте есть, в действительности, по словам продавца, все сезонные товары уже перемещены на склад. В общем, данные на сайте НЕКОРРЕКТНЫ ни разу, звоните и уточняйте наличие по телефону!!

Огорчена

hghgddavbm (11 ноября 2015 01:05)

большой выбор обуви, удобная одежда

на некоторые товары цены завышены

Добрый день. Покупаю в спортмастере и обувь, и одежду всегда. В этот раз решила заказать понравившуюся обувь "полуботинки женские" в интернет магазине, т.к. в наличии в гипере не было. Позвонила, девушка приняла и оформила заказ с учётом клубной карты. На клубной карте у меня были бонусы на скидку. Стоимость товара 3999руб, а со скидкой+курьерская доставка 3300руб.Всё отлично, оперативно позвонили из курьерской доставки и сообщили, что заказ прибыл, готовы привезти по указанному адресу. Озвучивают сумму заказа 4300руб. Я не поняла. Перезваниваю, по телефону, где делала заказ. Девушка на том конце провода отвечает: "да вы знаете заказ у вас с учётом карты, но бонусы не прошли, почему то. Дальше интереснее, " Давайте отменим тот заказ, и оформим новый" Говорю "давайте переоформим", уж больно понравились ботинки, сейчас они мне, кстати, и отзывы о них хорошие. В итоге провисела на линии, пока переоформили заказ, переоформили заказ, не баллов на карте, т.к. они уже ушли с карты на тот заказ. Ладно, наконец - то, после долгого ожидания баллы появились на карте снова, всё оформили. Итог "вы знаете, а их больше нет в наличии, ну у настолько одно предложение взять по 4300руб, или отменить заказ" Во общем разочарование полное.

из-за жадности потеряют всю постоянную клиентуру

Raselena (1 ноября 2015 01:59)

уже нет

бонусы долго начисляются, высокие цены, дурацкая бонусная система скидок, очень жадные, плохой серви

Год назад купили коньки старшему. Пытались заточить - мастер где-то ходил. Ждали-ждали, пока не дождались. В магазине по нашей золотой карте заточка была бы бесплатной, но увы... В этом году купили коньки младшей. В этот раз взяли на заточку гораздо охотнее, но теперь оказалось, что сервисные услуги с сентября этого года платные, могут списать только бонусами до 30% от стоимости услуг. Интересно, зачем тогда они выдают эти серебряные-золотые карты, если никаких привелегий они не дают. Мало того, что цены очень завышены (попробуйте ради ин тереса отклеить пару слоев ценника на какой-нибудь товар и вы увидите, что цена на товар росла несколько раз за время лежания в магазине. К тому же товар часто выглядит очень "левым". У ботинок Катепиллер треснула подошва во втором сезоне, куртку Айспик порывалась купить раза 4, но так и не смогла найти с ровными строчками, все были криво пошиты в самых видных местах. А мой муж, когда увидел кроссовки Коламбиа , с выступившим клеем в местах стыка деталей, сказал, что ничего больше покупать здесь не будет! Короче, зря они мне начислят кучу бонусов за сегодняшнюю покупку - я к ним больше не пойду - не люблю жадин и обманщиков!

Вышла в ужасе и без покупок! (объяснение - на фото)

Liubashka (22 октября 2015 03:31)

Мало кто знает, что в сети «Спортмастер» есть магазины распродаж, так называемые «Дисконты».

Один из них расположился в Москве у станции метро Ленинский проспект (ул. Орджоникидзе, 11).

От метро буквально пять минут пешком, внутри достаточно уютно и комфортно, светлые залы, удобные примерочные:

На этом приятные моменты закончились. Что ж, посмотрим в глаза современной торговле...

Ассортимент вроде бы неплохой:

Но цены не очень похожи на скидочные Вот, пожалуйста, полюбуйтесь. Страшноватый, простенький и к тому же тонкий пуховичок без меха, цена почти 5000 рублей. Дороговато для такой непрактичной вещи:

Многие модели словно сняты со старомодных витрин:

Неинтересные толстовки грустно ждут своих хозяев:

В принципе ничего нового и супермодного, а цены аховые:

Впрочем, я умудрилась набрать целую тележку «добра»:

Однако после примерки отказалась от покупки. К тому же качество явно не оправдывает количество цифр на ценниках!

Выйдя из магазина налегке, я решила обязательно написать подробный отзыв о магазине «Спортмастер-дисконт» на любимом сайте Irecommend.

Смотрите на фото и делайте выводы, дорогие читатели!

Ужасный магазин

ulechka8555 (16 сентября 2015 16:37)

большие очереди у касс, китайский стойкий запах, крайне низкое качество обслуживания, не компитентны

В магазине спортмастер вегас 6 сент приобрели для ребенка очки для плавания. Очки,как выяснилось дома, нам не подошли. Приехали в магазин 12 сент для того чтобы вернуть их,но нам сообщили что очки возврату не подлежат. Причем до этого звонила на горячую линию и сказали, что их можно вернуть. Данный товар не входит в список товаров не подлежащих возврату. В вашем магазине работают некомпетентные сотрудники, которые не знакомы с законодальством.

В магазине часто не найти ценники на товар. В товарах постоянно путаница.

Не рекомендую этот магазин.

Как Спортмастер повышает свои продажи за счет невнимательности покупателей

Lalie (15 сентября 2015 22:18)

удобная одежда

жульничество на кассе

Зашла с ребенком на днях в магазин Спортмастер расположенный по адресу: Санкт-Петербург, Малый проспект Васильевского острова в ТРК "Шкиперский Молл" - купить ребенку костюм для занятий. С выбором одежды проблем не возникло - выбрали несколько позиций, примерили и пошли на кассу. Обслуживающая нас кассир сказала, что можно списать накопленные бонусы, - "а тебе вот," - сказала она дочке, - "держи подарок" и кинула ей в руки маленький резиновый мячик. Мы поблагодарили кассира и довольные покинули магазин. Дома просматривая чек, я увидела что "подаренный" мячик был благополучно включен в счет.

К качеству товаров этого магазина претензий не имею, все что покупала (спортивную одежду), все устраивает. Но подобное жульничество на кассе лишает желания что-либо там покупать или рекомендовать этот магазин.

Будьте внимательны - похоже это общая практика магазинов этой сети.

Пока ничего купить там ещё не удалось.

slogics (10 сентября 2015 17:18)

акции и скидки, большой ассортимент, большой выбор брендов, демократичные цены, есть бонусная програ

хаос в базе интернет-магазина.

Начну с позитивного:

- в интернет магазине с ходу можно получить 700 скидочных рублей при регистрации, согласившись на все возможные рассылки. И само собой после покупки бонусы тоже начисляются.

- процесс выбора, примерки не обременен необходимостью общения с продавцом - все размеры одежды и обуви есть в зале. (Спортмастер в Таганроге.)

-ассортимент довольно приличный.

-если чего-то нет в наличии, вроде бы, можно заказать с центрального склада. Но..

Теперь о негативе:

Трижды пытался купить разные кеды и кроссовки, заказав их через интернет магазин. В последний момент оказывалось, что произошла ошибка и этого размера нет в наличии. Один раз такое случилось даже после предоплаты. Одним словом, в их базе процветает хаос.

Ничего более плохого сказать не могу. Но впечатление о магазине было сильно испорчено.

Завышенная цена, не соответсвующая качеству, навязчивое обслуживание.

ЯНИНА377 (20 августа 2015 22:22)

Я живу в Самаре. Сегодня зашла в Спортмастер в ВиваЛэнде, купить мужу сланцы. Выбрала, подошла к кассе...... и тут началось. Сначала кассир предложил мне купить товаров на 1000 рублей, мотивируя это тем, что заплачу я всего 700 рублей, с учетом каких-то "нереальных" скидок и бонусов. Замечу, что сланцы я выбрала всего-то за 300 рублей. После моего отказа кассир предложил мне купить "ну хотя бы на 500 рублей". Последовал отказ.... и кассир с тяжелым вздохом и недовольным видом покупку мою все-таки оформил. Если честно, такое навязчивое обслуживание характерно для Спортмастера во всех его магазинах.

Уважаемые работодатели! Ну не заставляйте вы своих сотрудников впаривать все подряд покупателям. Уж поверьте, этим вы не завоюете себе стабильную выручку и постоянного покупателя на рынке.

Магазин спортмастер - пропала часть заказа

Whitesnow (6 августа 2015 12:51)

большие очереди у касс, дурацкая бонусная система скидок, плохой сервис

Заказала фонарь на велосипед в интернет-магазине спортмастер.

Кстати сказать, давно всей семьей являлись покупателями, есть серебряная карта, и тп.

Но пока что не сталкивались с проблемами и считали этот магазин обычным.

Заказ (поскольку товаров не было в наличии в моем городе) мне отправили курьерской компанией спср, в коробке, обклеенной фирменным скотчем спортмастер.

Получила заказ, коробка в целости и сохранности.

Когда открыла, моему разочарованию не было предела.

Коробка с фонарем была взрезана, и вытащен юсб шнур от фонарика.

Поскольку ценник новехонький и со старой ценой-то кража произошла точно не в зале. Скотч на коробке цел-компания доставки не при чем.

Соответственно-в пропаже виновен упаковщик милого спортмастера.

Мне предложили удовольствоваться бонусом в 300 рублей, привезти другой товар не могут (товар есть в куче ближайших городов и в Москве).

Клиентская служба-не умеет общаться, не перезванивает, и бросает трубки.

Вобщем делаю вывод, что раньше нам фантастически везло, и всех друзей и знакомых активно агитирую против покупок в этом магазине. И вам не советую.

Некомпетентность во всем (даже адрес умудрились неправильно распечатать). И за ситуацию даже не извинились.

Последнее посещение оставило отвратительное впечатление

Вадим_07 (2 августа 2015 23:56)

большой ассортимент, большой выбор брендов, большой выбор обуви

высокие цены, на некоторые товары цены завышены

После сегодняшнего посещения Спортмастера сделал выводы:

1. Не ходите в этот магазин в одиночку.

2. Не выбирайте долго и тщательно товар, выбирать нужно по возможности быстро и не придирчиво, иначе вами заинтересуются охранники, они начнут ходить за вами, заглядывать вам в глаза и настойчиво предлагать помощь(???)

3. Идя в магазин не надевайте ранее купленные в Спортмастере вещи, иначе охранники на выходе обязательно докопаются, попросят, например, показать подошвы кроссовок, постараются заглянуть в сумку. Настоятельно рекомендую в таком случае иметь с собой чеки от покупок.

4. Если вы долго выбираете товар, охранники на выходе обязательно потребуют показать содержимое сумки, говоря при этом, что подозрительно, когда человек долго выбирает, например, футболку. Разумеется, все это происходит в присутствии других покупателей.

5. После такого обращения не ходите в этот магазин.

А дело было так. Сегодня сгорают мои 250 бонусов на карте. Решил сделать себе подарок, купить шорты, и футболку или рубашку. Выбирал товар тщательно, вдумчиво, несколько раз заходил в примерочную мерить шорты, шорт и брюк там большой выбор. Подобрал шорты, начал подбирать рубашку. Не подобрал, хотя перемерил много. Не понравилось, как рубашки висят на моей худой фигуре. Тогда начал подбирать футболку. Тоже не подобрал, в какой-то момент мной заинтересовались охранники, не консультанты, а охранники, которые начали попеременно ходить мимо меня и предлагать помощь. Наверно им показалось подозрительным, что я перемерил 7 или 8 рубашек. Наверно, в их понимании надо хватать первую попавшуюся вещь и смерглав бежать на кассу. Пристальное внимание охраны надоело, и я пошел на кассу. Там как всегда предложили носки за 200 руб. Отказался. Оплатил покупку, бонусы мне списали. И на выходе меня остановили те самые 2 охранника. Они попросили мой чек на шорты, мотивируя просьбу тем, что я очень долго выбирал товар, и это очень подозрительно. Проверили соответствие чека и товара. Затем попросили показать подошвы моих новых кроссовок, которые я опрометчиво надел в этот магазин. Показал подошву, попутно показав чек на кроссовки. Этого оказалось мало. Сказав, что очень подозрительно, когда человек долго выбирает товар, они потребовали показать содержимое сумки, заглядывая в каждый кармашек. Затем извинились, добавив, что очень подозрительно, когда человек долго выбирает себе одежду.

Если честно, посещение магазина оставило отвратительное впечатление. В примерочных навалом товара, сумку и вещи некуда положить и повесить, персонал убрал товар из кабинок, когда все скамейки и вешалки были забиты тремпелями с товаром.

Скоро у меня день рождения, вроде как должны начислить бонусы на карту, но пусть они сгорают, больше я сюда ни ногой. Не хочу терпеть такие унижения. Магазин расположен в Воронеже, ул. Средне-Московская, 32.

Полный мрак

Lavellan (28 июля 2015 14:12)

Заказывала рюкзак с доставкой. Заказ оформила в пятницу утром,сразу отплатила картой через сайт. Доставка была назначена(в письме) на субботу. Весь день не было звонка. Пока я сама не позвонила вечером для подтверждения заказа. Оператор сказал, что доставка на субботу не возможно, и вообще,это я сама выдумала такое. В общем договорились на воскресенье. Приехал курьер в нужный день и....СТАЛ ТРЕБОВАТЬ ЧЕК!!!! ЧЕк при оплате на сайте! Не хотел отдавать мне рюкзак, потом вообще потребовал паспорт. К слову, отчетных документов мне он не предоставил (ни кассового,ни товарного чека). В тот же день я написала письмо в службу по работе с клиентами,чтобы эту ситуацию хоть как-нибудь разъяснили. Ответа жду уже месяц.

Кое-кто из сотрудников нуждается в курсе реабилитации и повышении квалификации,а также пройти тест н

Люда1982 (28 июля 2015 01:50)

большой ассортимент, качественные вещи, опрятные магазины, порядок, приятна в носке

высокие цены, крайне низкое качество обслуживания, на некоторые товары цены завышены, обслуживания н

Сегодня зашла в магазин "Спортмастер" в ТЦ "Секрет" в Гомеле и была очень удивлена хамством сотрудницы. Выбрав покупку, я направилась к прилавку кассира, чтобы оплатить товар. У кассира не нашлось мне сдачи. На мою реплику о том, что она не готова к работе, если у неё нет разменной монеты,девушка в зелёных линзах сказала:(дословно) "Что мне в трусах деньги держать?"и бросила с силой вешалку для одежды со злостью, хорошо, что в сторону за прилавком, а не в меня....Услышав от меня, что она ведёт себя крайне непрофессионально, она предложила после пары своих недовольных реплик заплатить часть суммы безналом. Видно, звёзды так сложились у неё в пазл, что после негативного всплеска эмоций она решилась пойти на милость по отношению ко мне.

Кое-кто из сотрудников магазина "Спортмастер" нуждается в прохождении тренинга, посвящённого клиентоориентированному сервису.

P.S. В данный магазин нет желания заглядывать, по крайней мере, ближайшие полгода....

Ужасно.

Aleksej Timohov (27 июля 2015 02:27)

акции и скидки, большой ассортимент

крайне низкое качество обслуживания, отсутствие желания решать простые проблемы, плохой сервис

Заказали с женой сапоги резиновые, благо дожди позволяют и даже настаивают выйти в лес за грибами. 24.07.2015 приехали, примерили, пошли на кассу, оплатили.

25.07.2015 в новых сапогах решил прогуляться до магазина, заметил, что правый сапог достаточно сильно пропускает влагу. Придя домой обнаружил, что шов по подошве сапога лопнул, дыра сантиметра полтора длиной. Ну, думаю, не беда. Завтра поеду в любимый магазин и обменяю на аналогичные.

26.07.2015 мы приходим в магазин, общаемся с администратором, он заставляет нас писать заявление на возврат денежных средств и озвучивает, что это единственный вариант, как мы можем получить свои деньги назад или как мы сможем поменять товар на аналогичный. Я объясняю, что мы не хотим вернуть деньги, мы готовы забрать точно такие же сапоги. Администратор говорит, что это невозможно. Объяснить чем отличается товар надлежащего качества от ненадлежащего он был не в силах, на просьбу пригласить более компетентного человека, который станет и захочет решить эту проблему пригласил менеджера по работе с клиентами.

Менеджер по работе с клиентами в свою очередь начала требовать от нас заполнения акта на возврат денежных средств. На просьбу действовать согласно ст.18 зоззп она заявила. что у неё есть внутренние регламенты, которыми она будет руководствоваться, и остальное её не волнует. На просьбу пригласить человека, который станет и захочет решать эту проблему менеджер по работе с клиентами заявила, что в состоянии решить все самостоятельно. Но деньги или обмен товара она осуществлять не будет. У нее нет на это прав. Но права были у администратора, имя которого я, увы, не запомнил. Но администратор уже занят и поэтому мы будем общаться с ней. Но не по законам, а по внутренним регламентам. Но, но, но, но.. Никаких решений, только усугубление ситуации.Так как сапоги были нужны было принято решение купить вторую пару, пока висит вопрос с возвратом первой. Принесли еще одну пару, а у неё точно такая же проблема - порван шов у основания. Менеджер по работе с клиентами отнесся к этому с явным безразличием - якобы "всякое бывает, пишите заявление". Других размеров или аналогов не оказалось в наличии. Просить обмен на аналогичный не было смысла, решил написать заявление на возврат денег.

По умолчанию был выдан формат заявления с контекстом о проверке товара на его качество, а не на возврат\обмен денег. Сам факт того, что бедные сапоги будет проверять "группа экспертов" вызывал не то, что недоумение, но смех.

Я попытался донести, что сапоги стоят 350р, и кататься ради такой суммы резона нет, что хотелось бы просто урегулировать проблему локально. "Нет, у меня таких прав нет, а руководство отдыхает\занято".

В итоге, если мы в следующий раз поедем за решением этого вопроса мы уже по стоимости проезда покроем стоимость самой покупики. Такого негатива давно не испытывал от покупок в ритейлах. Ужасно.

Спортмастер: от любви до ненависти порой и шага не надо. Подвохи в бонусах, вранье на кассе, подарки

Nikolleta (29 июня 2015 01:39)

большой ассортимент, большой выбор брендов, много примерочных

большие очереди у касс, бонусы долго начисляются, высокие цены, дурацкая бонусная система скидок, кр

Приветствую! Некоторое время назад у меня бы и язык не повернулся сказать что-то плохое про Спортмастер. Огромный магазин, широкий ассортимент товаров, интернет-магазин с возможностью самовывоза и курьерской доставки, бонусная система, линия поддержки. Что еще клиенту для счастья надо?!

Но в последнее время мне нравится разворачивать эти красивые обертки и смотреть, что внутри.

ПРЕДЫСТОРИЯ

Поэтому начну с небольшой истории (произошла она еще в декабре 2014, недавно даже думала удалить черновик этого отзыва, но чувство плохое всё же осталось), которая отняла у оценки магазина 3 звезды!

------------------------ начало истории -----------------------

А всё так хорошо начиналось...

Это была не первая покупка в магазине. До этого я покупала какую-то мелочь и мне выдали карту.

На эту карту после нескольких звонков на линию поддержки были начислены 900 бонусов.

Решила потратить, сделала заказ в интернет-магазине - мне нужна была толстовка, на следующий день пошла за заказом (магазин работает до 21, очень удобно).

Когда пришла в магазин, то перед тем как забирать заказ, я решила пройтись по торговому залу, хоть ассортимент посмотреть, да и на всякий случай примерить тот товар, который заказала. В ходе всех этих блужданий я нашла толстовку моей мечты, которую не заметила на сайте.

Клиент всегда прав? Нет, не слышали!

Сначала эту толстовку я нашла в 48 размере, за 2599 руб. (зачеркнута цена в 2 раза дороже, как и требуется скидка - 50 %) Но продолжила поиски и всё же нашла свой 42 размер на соседней стойке. Сделала уверенный "хвать" и обомлела: цена 4599 руб. Пошла искать продавца, ведь очень хотелось толстовочку. Найти консультанта в торговом зале оказалось проблематично, но я всё же это сделала. Она отнесла товар терминалу и проверила цену. 2599 руб. Ура! Отблагодарила консультанта, погуляла еще по залу и пошла к кассе.

А вот на кассе началось самое интересное!

План у меня был такой: от 2599 заплатить 30 процентов бонусами. То есть к оплате где-то 1820 рублей. Каково было моё удивление, когда на кассе мне назвали уже с учетом бонусов 2400. Обычно я человек культурный и слежу за своими эмоциями, но здесь у мня вырвалось грубое "Чего?" (больше даже похожее на современное Whaaaat?). Девушка в впопыхах начала что-то пересчитать и рассказывать мне о том, что цена-то у меня иная. Я сопротивлялась, ссылалась на то, что уже узнавала цену до того, как подойти к кассе, девушка отбивалась и в конце концов сказала - к оплате 2000. Доставать калькулятор и считать точную сумму мне не захотелось (очередь уже смотрела на меня с интересом), поэтому согласилась.

Кассир пробила покупку и гордо заявила, что кладет мне к покупке мячи в подарок. К мячам я не проявила должного интереса, взяла свою покупку и ушла. Даже не взглянув на чек.

Бесплатный сыр сами знаете где

Дома я решила рассмотреть чек получше. Моему удивлению не было предела. А мячи-подарки оказались со стоимостью прямо в чеке. На кофту сделана вообще какая-то хитрая скидка, количество списанных бонусных баллов вообще не разобрать. Если честно, я была в шоке. Набрала телефон горячей линии, чтобы высказать им своё фи.

Через некоторое время мне перезвонили из нашего "местного" магазина, начали расспрашивать, где я увидела верную цену, склоняли к тому, что я всё же где-то ошиблась. По моим резким ответам менеджер понял, что я отдаю себе отчет, что переплатила и переубедить меня в обратном не получится. Обещал перезвонить.

И действительно перезвонил. Подтвердил, что меня обсчитали (180 рублей), предложил прийти в магазин и забрать свои деньги. Даже извинительных бонусов не предоставил.

Так я и не забрала свою 180 рублей. Не захотелось идти и выпрашивать деньги, чтоб кассиры еще и посмеивались над моей попыткой восстановить справедливость. Для меня было важно обозначить, что клиент всё видит.

А мячики я, кстати, подарила детям. Они рады.

------------------------ конец истории --------------------------

КАРТА КЛИЕНТА

Карта выдается при первой покупке - Синяя карта, чтобы копить баллы - карту необходимо "привязать" в личном кабинете.

Как только набирается больше 15000 рублей покупками, то выдают серебряную карту, основной плюс - 70 бонусов за каждую 1000 руб. покупки, ну и другие бонусы.

БОНУСЫ

Бонусная система в Спортмастере - птица достаточно гордая, порой, пока не пнешь, не полетит.

Наверно, многие видели, что за подписку дают 300 бонусов. Решила попробовать, как это работает.

Карту получила, к личному кабинету прикрепила (активировала для начисления бонусов), отправила заявку на подписку, подождала несколько недель - ничего. Позвонила на горячую линию, объяснила ситуацию, девушка заявку обработала, обещала, что через 5 дней бонусы должны поступить на бонусный счет. Жду еще 5 дней - ничего. Снова звоню - поясняю ситуацию с самого начала, консультант оставляет еще одну заявку, и через нескольких дней бонусы появляются на счету.

Хотя 300 бонусов ко Дню рождения начислили без проблем.

Бонусами можно оплатить 30% покупки.

Бонусы сгорают, поэтому надо следить за их сроком, если есть желание ими воспользоваться.

АССОРТИМЕНТ

Хочется отметить, что в магазине большой ассортимент товаров, представлено много брендов, вещь одного типа можно найти и подешевле и подороже. Это плюс.

ЦЕНЫ

Вот здесь как повезет. Понятно, что магазин в себе в убыток не работает, когда раздает все эти бонусы, поэтому они могут резко изменяться (об этом я писала в предыстории)

ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН

Наличие интернет-магазина у крупного магазина - это всегда плюс. Заказ можно сделать на сайте, платить можно уже на кассе при получении товара (получается некий самовывоз), забрать товар можно в течение следующего дня с момента подтверждения заказа. Если вы не заберете товар до указанного времени, то заказ просто аннулируется. В нашем городе еще есть доставка (при заказе от 5000, как я понимаю, бесплатно), но такой услугой я не пользовалась.

Рекомендую ли я? Вообще, сложно ответить однозначно на данный вопрос. Потому что с одной стороны, нормальный огромный магазин. Но я настолько не люблю обман, что теперь мне в Спортмастер и ходить не хочется, не то, чтобы кому-то советовать. Рекомендовать не буду из принципа, но если что-то захотите там купить, просто знайте, как может быть.

P.S. А свою плюшевую толстовку я до сих пор ношу. Покупка оказалось хорошей!

До новых встреч на

Ваша Ника.

Очень подвели с доставкой

Yulia29 (13 июня 2015 12:48)

нет

плохой сервис

Ничего не могу сказать о розничных магазинах, не была. Первый раз столкнулись с заказом в Спортмастере, заказали ролики крестнику на день рождения с доставкой. Специально уточняли дату доставки. Условились на 11 число. Пришло уведомление и мы с нетерпением ждали подарка, но в итоге день прошел и никто не приехал, на следующий день аналогичная ситуация. И ни одного звонка с предупреждением!!!! Позвонили сами на следующий день на горячую линию и что бы вы думали...нам сказали что это уже не их проблема, они передали заказ в курьерскую службу и дальше мы должны сами общаться с ними...мало того, телефон курьерской службы они так же не дали!!! В итоге мы разочарованные идем покупать ролики в другом месте, благо заранее ничего не оплатили.

Ужасное отношение сотрудников магазина и грубое нарушение правил торговли

iphonevans (4 июня 2015 14:29)

нет

как буд то попал в другой мир,ничего общего с моск, крайне низкое качество обслуживания, на некоторы

Магазин Спортмастер г. Москва, Варшавское ш., д. 129АПриехали в магазин 03 июня 2015г в 22:00, на территории магазина были выставлены образцы туристических палаток.Выбрав одну из них, Nordway HORTEN3 по указанной на ней цене в 5599р пошли в магазин, за продавцом консультантом, что бы он выдал нам товар, еще раз вместе с ним подошли к экспонату на улице, уточнив цену, на что продавец сказал, что цена именно такая - 5599рКогда пришли на кассу, оказалось что цена составляет уже 11690р.Продать товар по указанной ранее цене нам отказались, старый ценник быстро сняли.Сначало сказали что ценник перепутали - продавец кассир.Потом пришел дневной администратор, сказал что ценник подменили какие то люди, и он к ним никакого отношения не имеет.Далее пришла какая то женщина, без бейджа, сказала что она самая главная на данный момент и в грубой форме отказалась продать нам палатку по любой цене.В книгу жалоб было составлено обращение. Копия обращения зафиксирована на камеру.

И все таки я не оставляю надежды найти качественное обслуживание в сети Спортмастер....отзыв о одном

agent007 (1 июня 2015 01:00)

есть бонусная программа, много примерочных

большие очереди у касс, быстро разбирают акционный товар, на некоторые товары цены завышены, не комп

Всем доброго дня!

А я опять за свое - вновь спортивная тема!

Решилась все таки на этот серьезный поступок- прикупить себе реально классную и по настоящему удобную форму для фитнеса.

Изначально выбор пал на фирму Nike, которую приобрести я решила в магазине Спортмастер.

Я не являюсь завсегдатай данного магазина, несколько месяцев назад покупая там наколенники для стриппластики , на кассе предложили докупить симпатичные носочки тем самым увеличить сумму покупки для получения дисконтной карты. Так уж получилось, что за пару месяцев колличесво бонусов на карте накопилось до 1500. Момент я упускать не стала и в свой законный выходной отправилась в ближайший ко мне магазин на Алтуфьевском шоссе. (Одна девушка давала совет идти в спортмастер в будние дни и неприменно до 16-00, якобы тогда обслуживание лучше. А как быть если ты работаешь пять дней в неделю?)

Теперь об обслуживании.

Во первых- оно отсутствует. Его просто нет. Я провела в магазине целый час, пока искала что-то, что действительно мне понравится. И что вы думаете? Ко мне не подошел ни один консультант. Ни один! Их вообще нет, такое чувство, что они специально прячутся по подсобкам, ибо лень. То есть мне не то чтобы не предложили помощь, мне пришлось самой искать консультанта. Несмотря на то, что была суббота народа в магазине практически не было.

Искала я леггинсы и поддерживающий топ.

С размерным рядом полная беда. Магазин двухэтажный, но на каждую модель есть парочка 46-48 , и один 42, который надо вытягивать из закрома. Более того, топ Nike, который мне очень понравился черного цвета весь был в белых пятнах от дезодоранта, все 5 экземпляров представленных в зале.

Вдимо какая-то недобросовестная девушка, пока тянула на себя размеры, которые там были, вымазала их все подчистую своим дезодорантом, а еще более недобросовестный консультант этого якобы не заметил и так и оставил товар в зале в непотребном виде. Примерять стало противно...взяла розовый цвет, он к счастью был без пятен.

Оказавшись в примерочной, я поняла, что размеры мне все таки нужны разные, за этими самыми вещами бегала моя мама, ибо консультанты так и остались по подсобкам. В итоге, когда она в очередной раз отправилась искать размер, заодно не без труда выудила таки девушку-консультанта и поинтересовалась есть ли на складе еще размеры. Закатив глаза "консультант" выдавила из себя только : "Все что в зале..." и ушла.

Вот знаете, а если бы я пошла в магазин сама? Мне пришлось бы по 25 раз одеваться в свое и выходить в зал за размером или альтернативной моделью? Я не люблю когда продавцы ходят за мной по пятам и ведут себя навязчиво, но когда их нет вообще, это уже слишком!

С горем пополам, топ я подобрала себе идеально, хоть он и не черный, модель та же самая. Леггинсы взяла на размер больше (т.к. других не было), сели они хорошо, качество Nike не подкачало, но можно было даже на 2 размера смело брать меньше...

Настроение у меня все равно было прекрасное, выбор был сделан и я довольная пошла в очередь на кассу. По пути туда ко мне подбежал откуда не возьмись какой-то молодой человек в фирменной футболке спорт мастер, забрал товар из моих рук со словами что-то вроде "давайте я заберу ваш товар"... Этот ход я особо не поняла. Простите, что?

Я стояла как вкопанная глядя ему вслед и не понимая куда он несет вещи таким трудом мною подобранные. Он подошел к какому-то устройству, что-то вбил в программу, закинул мои вещи в полку за кассой, а мне принес непонятный бумажный жетончик. Ну да ладно. Я просто искренне надеялась что мои вещи об эти полки не нахватают затяжек...

Выстояла я небольшую очередь, теперь уже другой молодой человек на кассе отправился в долгий путь на поиски моего товара из полки, не без моей помощи он его обнаружил...Пробил, слелал скидку по карте, которой я чуть ли не махала перед его носом, чтоб он ее вообще заметил. Сумма моей покупки составила около 4000 руб, а скидка 1200 руб (что меня очень обрадовало). И тут мне сообщают, что оплата по банковской карте не принимается и у них сбой, при этом не извиняясь, не объясняя это сбой навсегда или на 15 мин? Мол иди снимай наличку, будто мы не в 21 веке живем..

Знаете, магазин на Алтуфьевском хоть и ближайший ко мне, но находится он у "черта на рогах", я живу возле метро и ближайший банкомат там же, соответственно чтобы снять деньги мне пришлось ехать туда и обратно, тратить на это нервы, время... тут я поняла что настроение мое испорчено.

Сняв деньги, я вернулась в магазин. Что я вижу? Покупатели совершенно спокойно расплачиваются себе банковскими картами. Товар мой лежит в той же полке, при чем сверху на нем уже стоит непонятная коробка...

Встала в очередь второй раз, на кассе уже была девушка, которая так же не без труда нашла мои любезно отложенные покупки...

"Спасибо за покупку и приходите снова" я не услышала, меня даже не удостоили фирменного пакетика. При этом всем я вела себя, как спокойный рядовой покупатель, ни разу не возмутившись вслух..

В общем впечатление из ряда вон выходящее...

Из плюсов могу выделить:

1. Просторный магазин

2. Выбор есть

3. Выгодная бонусная программа

4. Вещи из примерочных хоть медленно, но уносят продавцы (хоть что-то делают)

5. Удобные примерочные (хоть и там куча мусора валяется, бирок оторванных и т.п.)

Минусы:

1. Отсутствие консультантов

2. Отсутствие размеров

3. Цены завышены, особенно на Demix (для такого качества)

4. Бонусы имеют свойство сгорать.

5. Сервис никакой..

Я все таки надеюсь, что мой отзыв относится не ко всей сети магазинов и где-то да есть и вежливые кассиры, и компетентные консультанты, и наличие размеров на складе...

В магазин на Алтуфьевском я больше не пойду, да и вам не советую.

Прилагаю фото своих удачных покупок (хоть что-то хорошее), буду носить с большим удовольствием.

Леггинсы 1999 руб

Топ 1499 руб

Футболка 249 руб (детская, фото не прилагаются, сплю в ней).

Благодарю тех, кто дочитал до конца!

Интернет магазин

МорЯчка (20 мая 2015 00:09)

крайне низкое качество обслуживания, не компитентные консультанты, плохой сервис

Всё бы хорошо, если бы информация на сайте соответствовала действительности. Цены радуют, оформила заказ на 1000 пробный, сразу насчитали бонусы, итого 700р, доставку выбрала самовывозом. На следующий день приходит смс, что данных позиций нет на сайте, оформите новый заказ, хотя на сайте было указано, что наличие есть, ну да ладно, оформила новый, опять та же фигня, оформила третий, в итоге заказ прошел, приезжаю в магазин, а с меня просят на 500р больше, чем было оформлено на сайте, в общем отказ. и дело то не в этих 500 р, а в обмане. В общем больше не хочется связываться с этим магазином.

Спорт Мастер - разочаровал, деньги удачно прикарманил (((

julia0907 (13 мая 2015 20:04)

большой ассортимент

крайне низкое качество обслуживания, плохой сервис

Спорт Мастер - разочаровал!

В августе 2014 купила родителям подарочную карту номиналом 5000 рублей. Они захотели воспользоваться ею сейчас в мае, а оказалось, что действительна карта была до 31.03.2015. Даже года еще не прошло!! Ну вот не обратили они внимания, зрение уже не то...

Обратились в службу спортмастера. Но они отказали в возможности продлить действие карты или воспользоваться этими деньгами. Хотя в АНАЛОГИЧНОЙ ситуации в Gloria Jeans нам помогли и мы смогли купить, что хотели...

Так что фигово тут с сервисом! А деньги Спорт Мастер удачно себе прикарманил (((((((

Очень низкий уровень обслуживания

dili47 (6 мая 2015 23:23)

большой ассортимент, хороший ассортимент

крайне низкое качество обслуживания, плохой сервис, слишком навязчивое предложение завести карту, ха

Поставила бы 4, потому что мне нравится то, что в магазинах большой выбор хороших вещей по разным ценам. Но ставлю двойку только из-за обслуживания. Простите, наболело. Это уже слишком.

Вот уже в который раз я сталкиваюсь с тем, что мне мою покупку вместе со сдачей со психом чуть ли не в лицо кидают после того, как я отвечаю, что моя бонусная карта у меня не с собой, а свой номер телефона я не хочу говорить.

Вы знаете, меня так раздражает весь этот спам, все эти рекламные акции, которые отсылают мне различные магазины, которые вот так вот добывают мой номер телефона. Вы представляете сколько магазинов человек посещает даже за год своей жизни....Представляете сколько это спама? Что по секрету сказать, я уже давно не даю свой действующий номер ни одному магазину, какие бы смешные скидки он мне не обещал. А что, простите, я обязана сообщать вам свои личные данные? (Кстати я еще, если вспомню, у юриста проконсультируюсь могу ли я на вас подать в суд за вымогательство моих личных данных).

На сегодняшний день у меня складывается впечатление, что кассиры сети магазинов Спортмастер, считают, что каждый покупатель ОБЯЗАН оставить у них свои личные данные. И пока каждый этого не сделает, они не хотят отлипать. Проценты что ли им за это выплачивают.... Не знаю. Но знаю, что это совершенно незаконно вот так вот чуть ли не требовать мои личные данные. Или может быть Спортмастер в отдел милиции переквалифицировался? С какой стати?

Я часто теряю свои карточки, да и они мне не нужны, поскольку на них зачастую смешные двадцатирублевые скидки, тем более что дорогие вещи, я покупаю не часто, потому и скидки незначительны. Или я тут что-то противозаконное делаю, что мне нужно кидать мой жалкий пакетик с маленькой покупочкой чуть ли в нос? Такое уже не впервые происходит в данном магазине, вот, например, сегодня в Спортмастере, москва, метро алма-атинская.

Очень хотелось бы чтобы руководство компании провело разъяснительную беседу с кассирами и поинтересовалось бы у них, почему вся вежливость после слова "нет карты" у них пропадает и они перестают считать покупателя за человека. Ну или хотя бы просто за покупателя. Почему кассиры ведут себя за кассой как паспортисты в паспортном столе (хотя даже в паспортном столе мне ничего никогда не кидали на стол). Посещать магазин из-за столь низкого качества обслуживания и отношения к тем, кого не интересуют липовые бонусные программы и постоянный спам на телефон, на самом деле неприятно. Сколь бы много интересных товаров там не было, посещать этот магазин на самом деле неприятно. Хочется, чтобы владельцы сети перестали считать своих покупателей за дураков. В следующий раз буду писать в жалобную книгу в магазине. Не хочется, не люблю этого, от этого еще больше портится настроение. Но придется! Сколько можно терпеть хамство от кассиров спортмастера??

Вместе с тем очень редко все же попадаются понимающие и вежливые консультанты. Чаще всего это мужчины. Женщины почему-то почти всегда хамят. Хотя впереди стоящих мужчин с дорогими покупками обслуживают куда вежливее. Довольно таки неприятно. Человеческого отношения нет. И не думайте, что этого никто не замечает. Уважаемое руководство спортмастера, вы занимаетесь прекрасным делом в своей жизни - помогаете людям заниматься спортом и быть здоровее. Займитесь же наконец своими хамками, которых вы поставили за кассу. Хочется элементарного хотя бы минимального человеческого уважения. А то я им "спасибо -пожалуйста" (я с каждым продавцом-кассиром и т.п., ВСЕГДА вежлива), а они мне в ответ чуть ли не в лицо покупки швыряют и никаких тебе "спасибо за покупку, приходите еще" в ответ. Не красиво с вашей стороны. Не приятно.

Знала бы я альтернативу этому магазину - за спорт товарами ходила бы туда. Я очень впечатлительный человек, для меня очень важно нормальное обслуживание и отсутствие хамства. Туда, где хамят, я по возможности не хожу. Ну не любитель я этих дел.

Скидки? Развод, а не скидки! Фото

Meria (27 апреля 2015 14:37)

акции и скидки

большие очереди у касс, быстро разбирают акционный товар, высокие цены, крайне низкое качество обслу

Покупала в декабре зимнюю кофту со скидкой типа 30%. Качество хорошее, думала хорошо сэкономила)) Пришла домой, а там на ценнике куча приклеенных под ним ценников. Решила отлепить и взглянуть на реальную цену какой она была ранее.

Крайне удивлена была. Оказывается я купила со скидкой, но в реале в мае за эту же цену продавали.

И где же здесь скидка??? Где хоть экономия?? Хоть бы уважаемые продавцы тщательно отклеивали предыдущие ценники, хоть обидно так не было бы(

А еще предыдущей весной покупала у них кроссовки за 4т, продавец на кассе сообщил, что через месяц мне на эту карту бонусы в 1т придут. Я обрадовалась, прихожу к ним через месяц, и на кассе оказалась что карта пустышка(( она вообще не занесена у них никак!!! И по ней ничего не пробивали и соответственно никаких бонусов!!!!

Вот так они плохо выполняют свою работу!

Обманы с бонусами

Елена Брагина (2 апреля 2015 00:09)

нет

дурацкая бонусная система скидок, крайне низкое качество обслуживания, плохой сервис

Заказала кроссовки «Skechers» в интернет-магазине «Спортмастер». Так как по условиям заказа я могла заказать несколько разных видов и размеров обуви, но выкупить не все, заказала 3 пары. Доставку выбрала «Самовызовом».

Мой заказ

Sms-подтверждение о резерве товара пришло только утром следующего дня. Хотя делала заказ в 19:23, а в это время магазин ещё работает. Так что мне пришлось гадать, есть ли у них в наличии товар или нет.

Когда приехала в магазин, подошла к стойке «Информации». Но за стойкой никого не было. Продавцы вообще не обращают на тебя никакого внимания. Спустя 5 минут, какая-то женщина всё-таки подошла. Но так как она не умеет оформлять интернет-заказы, позвала кассиршу.

Кассир долго искала мой заказ на компьютере, когда наконец-то нашла, дала примерить.

К сожалению, расцветка кроссовок, которые подходят мне по размеру, мне не понравилась. А другие, которые мне понравились, жали.

Я снова подошла к «Информационной» стойке, там уже сидел директор магазина. Я спросила, нет ли у них в наличии нужного мне размера. Проверили, сказали есть. Дальше мне пришлось искать, где эта обувь находится, так как магазин большой и 2-ух этажный, а меня никто сопровождать не стал.

Обувь мне подошла и понравилась.

После регистрации на сайте мне начислили 700 бонусов (я оформляла заказ с использованием бонусов). 700 бонусов – 700 рублей скидка. Можно оплатить 30% покупки. Я спросила у директора магазина, как мне ими воспользоваться, чтобы получилась скидка на кроссовки. Но мне сказали, что бонусы действуют только на интернет-заказы, хотя на сайте об этом ничего не указывалось.

Так что если вы хотите чтобы бонусы вошли не ставьте галочку, возле подтверждения оплаты заказа бонусами.

Уберите галочку, тогда вы сможете ими расплатиться на кассе.

Магазин большой, продавцы к тебе, пока не обратишься, и не подумают подойти. Полное самообслуживание. Найти где товар, который тебе необходим сложно, так как нет никаких вывесок сверху.

В общем, бонусами мне воспользоваться не удалось. Когда же я подошла к кассе, мне предложили оформить карту, пароль к которой мне не сказали. А для того чтобы воспользоваться ей через интернет-магазин нужен пароль.

А ещё мне начали предлагать ещё какой-нибудь товар, будто бы, если берёшь карту впервые и что-то покупаешь, начисляется 200 бонусов. Но я кое-как ей объяснила, что мне больше ничего не нужно. На это она обозлилась, но всё-таки продала мне кроссовки.

В интернет-магазине не указаны все товары и размеры, имеющиеся в наличии.

Как-то раз я уже хотела покупать там обувь для папы. Мы позвонили прямо в магазин, спросили, есть ли у них в наличии зимняя обувь «Skechers» его размера. Нам сказали: «Конечно, приезжайте». В итоге, когда приехали, продавец сказал, что зимняя обувь у них поступит примерно через месяц. Обидно, так как потратили деньги на проезд, а мы из другого города. В нашем городе такого магазина нет.

В общем, магазин «Спортмастер» совсем не понравился. Больше никогда не приду у них что-либо покупать.

Это реальное обдиралово в плане одежды. А вот спорт инвентарь, особенно по акции, купить можно

Elisava (12 марта 2015 19:09)

3. хорошее обслуживание, акции и скидки, большой ассортимент, большой выбор брендов, большой выбор о

высокие цены, дурацкая бонусная система скидок

Зашла в этот магазин, посмотрела на одежду в первую очередь, нашла несколько интересных моделей, взглянула на ценник и обалдела. Никакие бонусные программы эту цифру к реальной рыночной стоимости не приблизят. Только в случаях акций или распродаж цена близка к реальной, но тогда на нее не действуют скидки. При этом не могу сказать, что одежда по качеству лучше, чем в других спортивных магазинах. При этом в последнее время такое впечатление, что консультанты пытаются впарить залежавшийся товар. У подруги муж пошел в магазин за зимним костюмом, она с ним не смогла, помогал выбрать консультант. Вернулся с тоненьким костюмом, на размер меньше, чем надо, да еще и женской расцветки. На следующий день вместе пошли в Экстори, купили теплый костюм в 3(!) раза дешевле.

А вот ассортимент спортинвентаря действительно радует. Есть из чего выбрать, и цены самые разные, от довольно недорогих до элитных. Покупала мужу коньки на его день рождения, карта оформлена на него, так с учетом бонусов вообще красота вышла. Да и термоноски под коньки были недорогие.

И уж за мячиками для кота сразу в этот магазин идем. Намного дешевле, чем в магазинах для животных выходит, плюс он его когтями дольше раздирает.

Консультанты не навязчивые. Кассиры работают быстро. Товар расположен логично. Оформление магазина приятное. Но если вы идете за спортивной одеждой - проходите мимо.

Необоснованно завышенные цены

MargoS (7 марта 2015 05:36)

есть бонусная программа, качественные вещи, много примерочных, приятная атмосфера

высокие цены, на некоторые товары цены завышены, нет на конскультантах бейджиков, плохой сервис

06 марта 2015 года приехали в Спортмастер Мытищи в поисках фитбола. Данный товар нами был обнаружен на полках. На разных коробках с идентичным товаром с одним и тем же артикулом обнаружилось три вида ценников - на 899 рублей, на 1099 рублей и на 1199 рублей. На кассе, конечно же, любая коробка пробивалась по цене 1199 рублей. Конечно, всем понятно, что сейчас цены на товары растут из-за курса валют, магазины не могут купить товары по старой цене, не могут их по таковой и продавать. В то же время очевидно, что в данном случае товар с меньшим ценником был из старой партии и приобретен Спортмастером по старой закупочной цене, однако сбывается конечному потребителю по цене, завышенной на 30%. При этом даже ценники на коробках поменять не успели. Спасибо большое Спортмастеру за "честную" торговлю на рынке спорттоваров, очень жаль, что ФАС пока интересуется необоснованным завышение цен только на продовольственные товары.