Главная » Город » Магазины, торговые центры » Отзывы Леруа Мерлен, Сеть магазинов

Леруа Мерлен, Сеть магазинов

1.4

Мнений: 111

Город: Сеть магазинов

Информация о продукте еще не добавлена. Мы постараемся добавить ее в ближайшее время

Отзывы

Продают б/у товар к тому же бракованный

Елена Зеленоград (25 февраля 2016 01:45)

быдло в сервисе, возврат не работает, написано одно, а на деле другое, ужасное обращение с клиентами

Покупали ванную в Леруамерлен Зеленоград, впарили ванную с бракованными ножками, дома по всем признакам опредили что ванная была в б/у, ножки к ней тоже продали б/у - без коробки и ржавые, хотя их продали по полной цене, замечу, что в магазине ванную продавали как новую, но с маленьким браком - небольшим сколом с краю. В итоге ванная не устанавливается вообще на ножки, магазин принимать товар обратно отказывается, ссылаясь на то что товар со скидкой. Замечу, что ванная стоила со скидкой 23 т.р., плюс доставка 1 т.р.

Звонили, приезжали - все консультанты "включают дурака" и отказываются что-либо решать. ЛОХОТРОН! Ребята - будьте аккуратны при покупке!

Ужасное качество обслуживания

Ирина Тар (10 февраля 2016 15:12)

возврат не работает, продавцы прячутся от покупателей, ужасное обращение с клиентами, ужасный сервис

Сделала заказ на сайте Леруа (заказ № 123681), оплатила картой заказ. Позвонила менеджер и сообщила, что некоторых позиций нет в наличии и они могут вернуть деньги в течении недели или поставить в ожидание. Зачем тогда делать функцию оплачивать заказ, если есть вероятность, что товара не будет в наличии?

Товар достаточно быстро привезли, все в соответствии с договоренностью. Была заказана грунтовка Тифенгрунд (ведро 10 литров). Естественно, при получении товара я не стала вскрывать это ведро, так как магазин имеет достаточно хорошую репутацию (так я думала изначально). Через 2 дня в ходе ремонта мы вскрыли ведро и увидели что вместо грунтовки в ведре находится вода!!! Тут два варианта: или условия хранения были нарушены или кто-то совершил такой наглый подлог!

Но самое "смешное" началось потом, когда я пыталась целый день дозвониться в магазин, оставляла свой номер телефона, но мне никто не перезвонил! То есть обратной связи нет вообще. Товар отгрузили, а что потом их не волнует вообще.

Считаю это совершенно неприемлемым и всем советую вскрывать все приобретенные товары уже в магазине! Потом что-то доказать будет крайне сложно!

Крупным сетевикам извиняться не нужно.

justwin2013 (21 ноября 2015 20:28)

неадекватная охрана, ужасная доставка, ужасное обращение с клиентами, хамское обслуживание

Эта история произошла буквально год назад, но так никакого продолжения не получила. Хамство не было наказано, скажу сразу. По многим причинам, одна из которых конечно же - нехватка времени.

Переехав в пригород столицы Сибири - Новосибирск, начал внутреннюю отделку своего дома. Переехал недавно - толком магазинов не знал, даже сим-карту местную не мог купить, потому что паспорт на прописке, не говоря уж о интернете. Поэтому поехал в ТЦ Мега (Новосибирск, Ватутина 107), где присутствует сеть "Леруа Мерлен", там закуп прошел успешно. Адекватные цены и нормальные консультанты. Даже служба доставки неплохо сработала.

И видимо что-то не очень хорошее дернуло меня поехать в их филиал на переулке Фабричном, в том же славном Новосибирске.

Консультанты вялые. Я говорю им: мне поддон кирпичей M150 выпишите не доставку, а они: "а какой у них артикул, сколько штук в поддоне?". Ребят, эт ваша работа, вам за это платят. Вначале вообще пытались меня уговорить погрузить ЦЕЛЫЙ ПОДДОН КИРПИЧЕЙ в тележку, и отвезти самостоятельно к службе доставки. Нафига вам тогда электрокары гоняющие по магазину? оО

Служба доставки здесь другая, я так и не понял в чем заключается сложность - проехать 7 метров задним ходом по дорожке шириною в 4 метра к крыльцу, не говоря уже о том, что мне в одного пришлось разгружать этот поддон и еще кучу другого товара, хотя доставка вроде бы до подъезда/крыльца. Выгрузи, и катись дальше. (в другом их филиале - без проблем подъехали к крыльцу, и выгрузили сами у него).

Самый маразм - это охрана у кассы для "негабаритного товара". Да, мне не хватило двух тележек, да я пошел за третьей, через пустую кассу, потому что мне так удобнее, и так быстрее.

Выбежал пенсионер, бывший мент (видно по повадкам, и некоторым фразам), начал орать про то, что здесь не положено ходить просто так, только с негабаритным товаром. Орал про то, что ему плевать что нет такого закона запрещающего мне здесь пройти, и вообще магазин не подчиняется законам РФ, потому что он частный же. То, что он находится на территории РФ - нисколько не смутило. На просьбу позвать администратора магазина - пришло нечто представившееся начальником охраны, и оказалось я чуть ли не избил этого пенсионера и оказывается очень много обзывал его матерными словами.

Вот тут то я и хорошенько ругнулся матом, предложив вызвать полицию, руками растолкал этот сброд, взял тележку, и продолжил шоппинг.

В заключении добавлю - есть и хорошее в этом магазине - кассиры. Они приветливы, вежливы и быстро обслуживают. Ну по крайней мере в тот день было так.

p.s.: подробно изложив эту ситуацию еще тогда, я отправил электронные письма в отдел кадров и руководству, однако никаких извинений, да даже простого ответа - не получил.

Не получил, да и плевать. Ремонт я доделывал благодаря другим магазинам, потому как остатки нужного ширпотреба для черновой отделки - есть оказывается фактически везде, а хороших строительных материалов (например - жидкие обои) - там все равно нету. Я ничего не потерял отказавшись от покупок в этом магазине, однако отговорил четырех знакомых закупаться там, и по итогу - около 800 т.р. осели в других магазинах нашего города, небольшая сумма для этой сети, но все же приятная мелочь для меня.

Приняли заказ на доставку товара и... не привезли

АннаБаушка (21 ноября 2015 00:56)

Вчера приобрела товар и заказала доставку в Леруа Мерлен (СПб, пр. Испытателей). Обслужили хорошо, помогли с выбором товара, обещали доставить на следующий день, т.е. сегодня в пятницу, с 12 до 16 часов. Причем я хотела. чтобы привезли через день, в субботу, но мне сказали, что у них это никак нельзя, только на следующий день. И... не привезли.

Тут и началось. Звоню в доставку - пообещали разобраться, перезвонить. И... не перезвонили. Снова звоню и уже ругаюсь, тогда объясняют, что магазин почему-то не сформировал заказ и не передал наш товар в отдел доставки, т.е. они - не виноваты. На вопрос "почему же отдел доставки, в который я заплатила за доставку, не позвонил и не предупредил, что товара нет и не будет сегодня?" ответили, что у них много заказов.

В магазин, где формируют заказ, дозвониться нереально - автоответчик все время говорит, что занято. После часа неудачных попыток снова звоню в доставку. На этот раз мне говорят, что товар им выдали, но привезти смогут только завтра. Вот так вот, мелочи жизни... А ничего, что я на работе взяла день в счет отпуска и 6 часов просидела в пустой неотремонтированной квартире?!

Очень надеюсь, что завтра все-таки все привезут в целости и сохранности

Плохая работа персонала

НадВал (19 ноября 2015 10:38)

написано одно, а на деле другое, очереди, ужасный сервис

Купили в Леруа Мерлен межкомнатные двери. Не покупка - "санта-Барбара": 2,5 часа ожидания в магазине, когда продавцы найдут хотя бы какие-нибудь двери с полным комплектом. Наши через 1 час один тип шпонированной двери с полным комплектом, потом еще полчаса ожидания, когда продавцы найдут 3 двери. Ладно, нашли, оформили. Потом оказалось, что оказывается и нет полного комплекта, нужно ехать за доборами в другой магазин. Пришлось оплачивать доставку из двух магазинов, как нам объяснили, службы доставки у них разные. На вопрос - почему у вас в одном магазине продаются доборы в количестве 120 штук, а дверей нет, а в другом магазине, наоборот, есть двери, а доборов нет вообще - продавцы отвечают, что они все продали. Ладно, мы деньги за доставку заплатили в двух магазинах. Товар доставили. Когда стали устанавливать двери, оказалось, что замки в двери встроены, а ручек нет, их надо было докупать. Конечно же, персонал магазина нас об этом не предупредил, сказав, что в комплекте есть все. Продавцы не в курсе, что продают.

Поскольку мы еще заказывали установку дверей в Леруа Мерлен, то это еще одна проблема. Установка сделана некачественно. Установщик сказал, что весь перечень работ он выполнил, а то, что вам тут нужно еще что-то доделывать, то надо обратиться к замерщику. Он должен был дописать весь перечень работ...Вывод: в этом магазине можно покупать только всякую мелочь. Хорошие покупки (мебель, двери и прочее) лучше делать в другом магазине. И нив коем случае ни заказывать здесь какие-либо виды работ....Ни продавцы, ни служба доставки, ни логистика НИЧЕГО ТОЛКОМ НЕ РАБОТАЕТ

хороший выбор товаров, но ужасный сервис

Нат-ка (10 октября 2015 15:37)

ассортимент

ужасный сервис

Хочу рассказать о магазине Leroy Merlin, в Санкт-Петербурге.

Раньше покупала там по мелочи. В принципе, все устраивало: и ассортимент, и цены. Но вот занялись большим ремонтом. Обошли много строительных магазинов и решили закупаться в Leroy Merlin. И началось. Ассортимент большой, но найти что-то бывает сложно. Например, покупали дверь - в компьютере числиться, а где лежит никто не знает. И сервис - ужасный. Например, покупала плитку, взяла тележку, поехала с ней в отдел. Сотрудник отдела очень нелюбезно стал плитку грузить в тележку. Потом попросила помочь довести ее до отдела доставки (больше 300 кг), он отказался. Пришлось вести самой, хорошо обычные покупатели помогли. Решила заказать товары через интернет магазин (чтобы не катать тяжести по магазину самой). Вышло еще хуже. Время доставки с интернет магазина не регламентировано ! Указываете день - и ждете, может привезут. Ни телефонов на сайте, ничего нет ! Так что не рекомендую данный магазин для покупок.

Никогда не брать доставку

otani132 (1 октября 2015 23:42)

низкие цены

быдло в сервисе, возврат не работает, мало касс и медленено работатют, очереди, написано одно, а на

Когда делали ремонт в квартире, решили купить линолеум в данном магазине. И это была наша главная ошибка! Мы приехали-выбрали линолеум, нам его отрезали.3 огромнейших мотка линолеума. И мы решили что мы это не засунем в свою машину, поэтому остановились на доставке. Подошли, все оформили, нам внятно все обьяснили. Да и в договоре учтены все ньюансы. Как например то-что грузчики эти должны позвонить за час до того как приехать по адресу с доставкой. И когда оформлялись нам сказали что если данное условие не соблюдено, и грузчики приехали не позвонив-то мы имеем право сказать им что бы они ждали час. Но соль не в том. Оформили мы все-доставка в течении дня. с 8 утпа до 00 ночи. на следуйщий день я приехал в данную квартиру, в которой бурно идет ремонт и стал ждать когда же. Позвонил в 12 сказали что еще не начали загружать товар, позвонил в 15, сказали что начали загружать машину. Думаю ну ок. Жду. звоню в 17. мне не отвечают. вообще ни на какой номер. в договоре который мы заключили указанно два номера телефона. что бы грузчики приехали и связались. Жду час, жду два. дело доходит до 23 ночи. но я все надеюсь. на часах 00. я в бешенстве. Решаю на следующий день набрать и узнать в чем же проблема.Утром набираю им, более менее спокойным голосом обьясняю что почти сутки сидел и ждал их замечательных грузчиков. На что мне спокойно отвечают-что мол вы, не брали трубку и вам прийдется оформлять доставку заново и платить заново. Я в бешенстве мчу в данный магазин. И пытаюсь выснить в чем же такая проблема привезти столь долгожданный линолеум. Мне обьясняют что не может быть-что вам никто не звонил. Я обьясняю пусть показывают список вызовов-по которым звонили вчера.(Я предварительно распечатал детализацию звонков за предыдущий день). Мне говорят что это займет 3 дня. Я в недоумении почему список звонков это целых 3 дня, и начинаю уже по не многу злится.Дозлился я до того что все таки это решили все при мне. Как оказалось-водитель набрал один номер - (в договоре указано 2 номера) - он же набрал один номер да еще и с ошибкой!!! Я не понимаю как можно быть такими безответсвенными. И за что им там платят деньги! + ко всему, вспомните про нарушение договора где они должны звонить за час-конечно же этого не было. Итого нам вернули деньги за доставку, и мы потащили этот линолеум сами.Всем советую все же никогда там не брать доставку!!! ТК это ужас! Покупайте и отвозите своими силами.

Отвратительная доставка

1234Alexey (15 сентября 2015 22:15)

ужасная доставка

На сегодня, 15.09.2015 была заказана доставка наливного пола.

Было оговорено время с 14 до 21 часа.

Водитель позвонил в 8:30 утра и сказал, что приедет ровно в 14:00, на просьбу приехать хотя бы в 14:30 ответил, что не может, так как должен уехать за город. Из-за этих 30 минут пришлось полностью перестроить свой рабочий график, сложно отпрашиваться.

А в итоге, ЗАКАЗ БЫЛ ДОСТАВЛЕН В 17:30...

Возмущены таким отношением к покупателям!!!

Покупатель-носильщик

OxiTopo (11 августа 2015 01:36)

ужасный сервис

мало консультантов, ужасное обращение с клиентами, ужасный сервис, хамское обслуживание

Уважаемое руководство Леруа Мерлен!

Сообщите пож-ста, кому пришла в голову эта «гениальная» идея, заставлять покупателей ездить с телегами и тачками по залу, набирать товара на пару тонн, а затем с этими телегами тащиться в отдел доставки и оформлять доставку?

Откуда такое желание унизить покупателей и такое стремление вернуться на десяток лет назад. Может еще и запись на товар введете? По всей видимости, кому-то захотелось повторить подвиг Икеи, но только тут у вас ничего не получиться, товар не тот, да и конкурентов в виде интернет-магазинов и других сетей полно.

Почему вся торговля смещается все больше в интернет , стремясь автоматизировать свои процессы и не загружать покупателей тасканием тяжестей, а вы же наоборот, делаете все. Чтобы больше не возвращаться в ваш магазин?

Почему раньше можно было выписать все артикулы, подойти к соответствующему менеджеру, который выписывал квитанцию, которую затем оплачиваешь в кассе и оформляешь доставку. ВСЕ!

Зачем теперь это все надо на себе переть до самого отдаленного отдела в магазина? А если покупатель – хрупкая девушка, которой тяжело таскать все эти коробки, обои, ведра с краской? Ей значит надо нанимать вашего сотрудника за 250 руб, который это ей дотащит ? Что за дискриминация по отношению к недостаточно сильным людям? Почему процедура оформления заказа по номерам артикулов возможна в Кастораме и ОБИ и невозможна в ЛМ?

Мало того, что у вас очень слабый интернет-магазин, в котором возможно заказать лишь сотую часть ассортимента, так у вас и доставка дороже, чем в том же ОБИ или Кастораме.

Персонал в магазине – это та еще песня, большинство из них ненавидит клиентов, особенно, если его должность чуть выше обычного продавца. Покупатели им только мешают заниматься своими делами, поэтому на большинство вопросов можно услышать очень высокомерные ответы (в частности в ЛМ Лефортово) в стиле «У нас такие правила, не нравится, идите дальше». Вот приходится уходить из ваших магазинов и заказывать все в ОБИ и Кастораме, поскольку там культура обслуживания покупателей ВЫШЕ! А вы теряете этих покупателей, несмотря на ваши чуть более низкие цены, да и то не всегда. Уж лучше переплатить 200-300 руб, но не работать носильщиком в вашем магазине.

Задумайтесь над этой ситуацией.

Отвратительный интернет-магазин (Леруа Мерлен, Санкт-Петербург)

cvetk (6 августа 2015 19:18)

низкие цены

ужасная доставка

Сначала магазин нам понравился - наткнулись на сайт, нашли много нужного, поехали на Пионерскую. Выбрали много товаров, записали номера, решили заказать доставку, т.к. по габаритам в легковое авто не влезло бы и очереди у касс не имели конца. Дома оформили заказ, оплатили (иначе заказ не оформить, нужно сразу оплатить) и стали ждать. И вот тут началось веселье.

Доставка была назначена через неделю (хотя во всей рекламе и по громкоговорителю рекламируют 1 день). В день доставки ждали до 22.30, доставки нет, никто не звонил. Телефон из смс не отвечает, на сайте телефоны только магазинов - то есть кроме телефона отдела доставки из смс никакого больше канала связи нет. Шифруется магазин. На следующий день стали дозваниваться - телефон то никто не берет, то выключен. Ближе к вечеру дозвонились, менеджер удивленно спросил про заказ, оказывается про него вообще забыли. Менеджер пообещал, что выяснит и перезвонит. Через 3 часа дозвонились до отдела доставки снова (менеджер само собой не перезвонил), на что нам сказали "ну завтра соберем ваш заказ". На следующий день мы были уже злые, снова дозванивались. Менеджер сказал, что некоторых позиций из заказа не нашли, поэтому привезут без них без возврата их стоимости. Мы переплевались от такого отношения, но согласились. На следующий день позвонили, менеджер сказал, что сегодня, наконец-то, заказ привезут. Поздно вечером заказ действительно привезли. Водитель сказал, что постоянно так, к сожалению - комплектуют заказ долго и плохо, поэтому так долго. Мы заранее прочитали в условиях, что разгружаем грузовик мы сами и подъем тоже с нас, поэтому не удивились. Товара было много, поэтому посчитали, осмотрели второпях, не нашли еще некоторые позиции из заказа, но ругаться не стали.

Дома все упаковки вскрыли. Итог: сушилка разломалась сразу при попытке ее поставить, коробки были без крышек (комплектация подразумевает крышки, само собой), коврики были с другим рисунком (такого нет даже в магазине и на сайте), некоторые товары были другие (внешне похожи, а на самом деле другие), а некоторые поцарапаны/разломаны/смяты.

Мы для себя решили, что если и покупать в данном магазине что-либо - то осматривать внимательно каждый товар и везти самостоятельно. Никакой доставки. И, конечно, не будем покупать там ничего, что требует вскрытия упаковки (например, сушилка). Какой-нибудь горшок для цветов там вполне можно осмотреть и купить.

не покупайте в Леруа Мерлен

decibelworkshop (3 августа 2015 20:30)

возврат не работает, не покупать инструмент, продавцы прячутся от покупателей, ужасное обращение с к

очередной раз отключили горячую воду летом, решили спастись "проточным водонагревателем", после маленьких поисков меньшей цены, остановились на Леруа Мерлен. попросили консультанта подсказать какой именно нам подойдет, он очень не охотно это сделал, при диалоге язвил. были в шоке от такого поведения. в общем выбрали без его помощи. на кассе ситуация похожа, неопрятный вид у кассира, внятно сказать ничего не может, что то под нос себе мямлет, после оплаты товара, направились в к выходу, ни одного работника службы контроля не горизонте касс не было, но как только мы вышли за пределы магазина (магазин находится в ТЦ) нас с криками о том что мы воры начал догонять сотрудник службы охраны, от стыда чуть не сгорели. конечно же он все проверил и даже не извинившись повернулся и пошел в какую то комнатку (специально пошел за ним, что бы посмотреть). ладно, покупка прошла. спустя пару дней дома установил этот чудо нагреватель на 5 кВт мощности. думал сейчас польется прям кипяток, но моему удивлению не было предела когда с крана текла вода особо не отличающейся от обычного холодного режима. я заново внимательно изучил инструкцию к установке и применению этого "чудо аппарата", подумал может напор воды слишком большой, снизил его до маленькой струйки, и только тогда появилась вода температурой в 28 градусов, ПРИ МОЩНОСТИ НАГРЕВАТЕЛЬНОГО ЭЛЕМЕНТА 4 кВт. я был в шоке. Решил вернуть его в магазин, в связи с тем, что меня не устраивает его работоспособность, ожидалось большее. Меня наглым образом назвали рукожопом и сказали, что это я ничего не умею делать, но при этом добавили, что они его отправят на экспертизу для определения того что с ним и не сломал ли я его. составили особые договоры и ждем, спустя неделю позвонили и сказали что мне необходимо явится в магазин. По приезду мне сказали что они ничего принимать не будут и теперь это мои проблемы что с ним делать, много хамили, разговаривали с помощью мата, я потребовал от них отказ в письменном виде, они без проблем его создали. и в РосПотребНадзоре у меня сначала спросили имя и номер телефона, после паузы в 5 секунд у меня больше ничего не спрашивая нахамили и сказали что товар не подлежит возврату и прежде чем покупать, надо думать головой. я был в шоке от того, что они уже знали про меня, следовательно им уже позвонили с Леруа Мерлен и обо всем договорились. Мое мнение лучше уж я буду покупать в БауЦентре дороже на 1-2 % чем в Леруа Мерлен.

Ужас и только!!!

Магарита (7 июля 2015 01:28)

доступные цены, хороший ассортимент, низкие цены

написано одно, а на деле другое, ужасная доставка, ужасное обращение с клиентами, ужасный сервис, ха

Наша эпопея с данным магазином началась в среду.

Мы заказали в интернет магазине все для ванной комнаты (панели на стены и потолок, душевую, унитаз, раковину,крепления,плинтуса, дюбеля, саморезы и т.д.) получился приличный заказ на 300 кг, с доставкой до комнаты, оплачивали по банковской карте. Адрес доставки нового дома ввести не удалось, автоматически указывался дом стоящий на соседней улице, в комментарих указали корректный адрес.

Заказ был обработан на следующий день, пришло смс сообщение что через 2 дня будет произведена доставка, там де был указан номер телефона по которому можно обращаться в случае вопросов.

На следующий день решили позвонить и уточнить с оператором корректный адрес и хотя бы какой то разрыв времени, в который ждать доставку, так как по адресу доставки нет никаких удобств ( квартира новая, полностью пустая) и ждать там более 2х часов невозможно.

Безуспешно дозванивались 2,5 по номеру указанному в смс сообщении, нашли в интернете телефон интернет магазина, еще полтора часа в пустую потраченного времени (хорошо, что я была в этот момент в отпуске) далее решили позвонить в клиентскую службу, нашли в интернете только московский номер, позвонили, они наполовину выслушав вопрос, перевели на Санкт-Петербург, все в тот же интернет магазин... История та же, трубку никто не взял, пришлось повторно звонить в Москву для повторного соединения с Питером, перевели на магазин.

В магазине (не интернет магазин, где производился заказ, а стационарная точка продаж) ответил молодой, человек назвавшийся администратором магазина, я обрисовала ему суть вопроса, на что получила ответ, что комментариев к нашему заказу никаких они не видят, по моей просьбе внесли коррективы в адрес, по поводу времени доставки ответа я не получила. Сказали в день доставки связаться с логистом и выяснить у него разрыв времени.

И вот... Наступил казалось бы кульминационный день - день доставки, с 9 утра мы были на готове мчаться на квартиру,принимать доставку, до 11:00 мы дозванивались до службы логистики, где нам сказали, что даже разрыв времени указать не могут, так как не знают, когда у них будет возможность отправить машину в область (наш дом находится в 2х минутах от метро девяткино, что уже не считается городом), сказали ждите максимум до 00 часов, Обнадежили, что за полтора часа водитель с нами свяжется.

Маялись мы до 19:00, звонка нам так и не поступило. Позвонили сами, оператор ответил, что ждут первую свободную машину, чтобы погрузить наш заказ.

В 20:00 с нами связался менеджер службы логистики и сказал, что сегодня произвести доставку по нашему заказу не удастся, так как заказ не полностью скомплектован, на вопрос чего не хватает, он переадресовал нас в интернет магазин, который работает до 18:00. День впустую, ни доставки, ни понимания происходящего.

На следующий день с 9:00 мы начали звонить в интернет-магазин, к 11 часам, о, чудо, нам ответила приятная девушка, сказав, что уже занимается подборкой аналогов недостающих позиций в нашем заказе, самое смешное, что оказалось проблема комплекттации была в том, что у них закончились саморезы килограммами... Из всего заказа на 50 тыс.рублей на 200 рублей были заказаны эти саморезы и именно их не оказалось, вопрос - при подтверждении и обработке нашего заказа, куда смотрели?!?! Или саморезы вдруг испарились?!?!

Девушка пообещала связаться с нами через 30 минут и сказать какие варианты замены существуют у низ в наличии в данный момент. Это был единственный приятный момент в наших отношениях с данным магазином, действительно перезвонили минут через 20- 30.В итоге заменили данную позицию на точно такие же, но 250 штук пачка примерно той же цены, пообещали первую же машину отправить с доставкой нам, долго извинялись, благодарили за задержку.

Прождав еще 3 часа, мы решили связаться повторно с логистом, так как еще один день в пустую терять не хотелось, логист уверил нас, что машина уже загружается и скоро отправится к нам, прождав еще 2 часа, нам наконец то позвонил водитель и сказал, что будет у нас часа через полтора. мы с мужем быстро собрались и решили приехать заранее, благо живем близко от новой квартиры (20 минут от подьезда до подьезда).

На подходе к дому, т.е. Через 20 минут с нами связывается водитель и говорит, что уже подьехал. Интересно, а если бы мы приехали через час?! У них ожидание 30 минут, далее водитель уезжает и доставка считается произведенной, следующую доставку вновь оплачивает клиент, но ладно Мы были на месте и в тот момент это вопрос был не актуален.

Из машины вышел водитель разговаривающий на чисто русском матерном языке и грузчик, у меня сразу возник вопрос, как один грузчик планирует поднимать на 5 этаж крупногабаритную и достаточно увесистую мебель.

Оказалось, что в службе логистики им указали, что доставка производится не до комнаты, а на улицу, благо в чеке была указана стоимость и логист признал свою ошибку, что галочка поставлена не туда ( правда это произошло минут через 15 после препирательств с водителем, выслушиванием отборного мата и убеждением его позвонить уточнить, не допущена ли ошибка).

В итоге второго грузчика заменил, кто? Мой муж! Так как водитель аргументировал свой отказ от участия в погрузке, что это не его обязаннсоти, опять же прменив наш чисто русский язык.

Для своего спокойствия мы решили, проще закрыть в очередной раз глаза на косяки данной компании, сделать дело и ехать высыпаться перед рабочим понедельником и муж самоотверженно принял участие в подьеме. Естественно никакой части оплаты разгрузки и подьема в квартиру товара нам никто не вернул.

Мало сказать, что 70% заказа поднял он один, а грузчик делал вид бурной деятельности. После подьема заказа в квартиру поднялся водитель, потребовав подписать акт доставки, при вопросе об осмотре привезенного товара был получен ответ - а чего на него смотреть?!

Тут уж у меня терпение лопнуло и я потребовала сверки каждого "фантика" с моим заказом, ворча и нехотя водитель все же начал принимать участие в проверке товара. Из 23 позиций надо отдать должное было привезено все, но какого качества?!

Размеры дюбелей совершенно не совпали с заказанными, цвет панелей ( серый клен, которые мы видели в магазине) стал почему то коричневым, хотя вживую на витрине был прекрасным серым цветом, количество привезенных плинтусов почему то по сравнению с заказом составило 50%, профили были разбиты или будто покусаны кем то?!

Ощущение было гадкое, ждали одного, получили совершенно другое. Всех недочетов и недостатков набралось тысячи на 3000 возврата товара... Мрак!!!

Я совершенно расстроена и никому не посоветую никогда не обращаться в данный магазин, по натуре человек я терпеливый, но данный магазин превзошел все мои рамки спокойствия!

Цены конечно приятные по соотношению со многими другими конкурентами, но такого свинства и хамского обслуживания, я еще не видела, хотя работаю в сфере обслуживания и ситуаций в моем опыте было много и разных.

Так же стоит отметить, что при доставке товара, у меня не были спрошены ни документы удостоверяющие личность, ни карта с которой производилась оплата товара, хотя на сайте четко указано, что все должно быть с собой и водитель при разгрузке товара должен их посмотреть.

Не обращайтесь в данный магазин, лучше потратьте немного больше в другом магазине, но получите качественный товар и нормальное обслуживание! я туда больше ни ногой!!!

Мини-блокбастер "Леруа Мерлен: Если наступит завтра" Эпизод 1.

ksanitta (26 июня 2015 02:13)

ужасное обращение с клиентами, ужасный сервис

Да. У меня не хватило ума сначала почитать отзывы об Интернет-магазине "Леруа Мерлен", а уже потом ничего у них не заказывать. Но, видать, наивность - это пожизненно...

Началось всё с того, что возникла острая необходимость перенести день доставки - ЖКХ вдруг решило, что пора ремонтировать подъезд и заблокировать подход к лифту на первом этаже. А общий вес заказа почти на 60 кг. И тут - внимание: СЮРПРИЗ! Выяснилось, что с интернет-магазином не так уж легко связаться (а точнее, никак не связаться вообще, но об этом ниже):

- в форме обратной связи НЕ СРАБАТЫВАЕТ одна из обязательных вкладок, в связи с чем письмо тупо не отправляется.

- на телефон из службы доставки, указанный в смс с уведомлением об отправке товара, НИКТО НЕ ОТВЕЧАЕТ.

- При дозвоне в сам магазин "Леруа Мерлен" (на Испытателей) грустный голос секретаря (которой, судя по всему, не я одна такая звонила) сообщает номер телефона, по которому можно связаться с Интернет-магазином, по которому (ЧЕГО И СЛЕДОВАЛО ОЖИДАТЬ) НИКТО НЕ ОТВЕЧАЕТ.

- При звонке в Москву по телефону, указанному в качестве контактной информации на сайте, выясняется, что ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН К НИМ ВООБЩЕ НИКАК НЕ ОТНОСИТСЯ, ведь "Девушка, вы же в Москву звоните. А заказ в Петербурге. А мы - Москва".

С ужасом ждала доставку. Забавно было увидеть фирму "Грузовичков". Хотя, это оказалось единственным положительным моментом во всей этой истории - водитель и грузчики попались с хорошим чувством юмора и с готовностью допереть товар на второй этаж через черный вход, вместо заявленного первого. Ребята, большое вам человеческое спасибо!!!

В результате: из различной мелочи, которая была запакована вся вместе, не хватает аж 4 ПРЕДМЕТОВ (2 кисти и 2 серпянки) на сумму БОЛЕЕ 400 руб. Мелочь, скажете вы. Но с учетом доставки в 510 руб. и предыдущей нервотрепки и вообще цен в магазинах.... это 4 кг нормальных яблок или даже 1 кг среднего сыра!!!

В общем, 100% НИКОГДА через Интернет-магазин "Леруа Мерлен" НЕ ЗАКАЖУ НИЧЕГО!!! Буду опять гордо перевозить мешки с цементом на общественном транспорте - в принципе, в этом даже что-то есть.

P.S. Одновременно в мой дом доставляли другой заказ: мужчина заказал материалы для ванной комнаты, включая саму ванну. И тут выясняется, что в у них там в Интернет-магазине очень интересное представление о том, как ванна должна располагаться в пространстве: с их точки зрения, видимо, она должна быть не параллельно полу, а под углом к нему, поскольку они положили вместо двух подставок под ванну только одну. Хотя, возможно, это мы, плебеи, ничего не понимаем, и это новое вИдение в мире дизайна?

Так, может, и не нужны мне кисти, чтобы красить лаком стеллаж? И серпянка мне не нужна? В этой ситуации начинают просматриваться вопросы вселенского масштаба о расширении сознания и разрушении стереотипов! Так, может, я зря жалуюсь?

Отвратительно

lev.u.petrov@gmail.com (22 июня 2015 13:08)

Отвратительная организация работы интернет магазина в СПБ. Заказал и оплатил товар 18.06.15 с доставкой на 20ое. В субботу ни то что не привезли, а даже не потрудились позвонить. в 21.45 с 28ой попытки удалось дозвониться в службу доставки. Ответ прост "нам не собрали товар". Сотрудников интернет магазина уже нет на месте. 21ого опять же с 28ой попытки удалось дозвониться до интернет магазина "мы всё скомплектовали, сейчас разберемся с доставкой" и тишина на пол дня. Вообще перезванивают в Леруа только оперативные директора магазина, все остальные категорически этого не делают. В обед звонит доставка, говоррят, что привезут не всё (деньги уплочены за "всё" и привезено должно быть вчера). Опять 28 попыток дозвониться в магазин, пауза на уточнить. Через два часа ответ "привезут всё, ждите в течении трёх часов". Строители радостно курят: материала нету, работа стоит, неустойка капает. Ни кого нет ни в 6, нии в 7, ни в8, ни в9. Опять 28 попыток дозвониться в магазин, ответ "сегодня не получиться, сможем завтра".....

Ждём сегодняшнего казуса.....

История эмоциональная, но вывод один: если вам надо в срок и без накладок- то вам не в Леруа. Нет у них способности организовать доставку ни в согласованный день, ни даже на следующий.

Не заказывайте в Леруа в интернет-магазине!

ЕленаВикторовнаТим (17 июня 2015 13:25)

низкие цены, ужасный сервис

быдло в сервисе, очереди, ужасная доставка, ужасное обращение с клиентами, ужасный сервис, хамское о

Заказали в интернет магазине кухную за 56 тыс руб.

Оплатили доставку. Они написали что "заказ обработан. Доставка на 11.06.2015, водитель Вам отзвонить за 1 час до доставки... тел службы доставки 9388427..."

Итого за 56 тыс руб мы получили:

1. целый день никто не брал телефон в: отделе доставки, интернет магазине.

2. на горячей линии работают хамки, Леруа не ведет запись телефонных звонков, так что ничего доказать нельзя.

3. отдел ДОСТАВКИ позвонил в 23.00 и сказал что 11 июня они ничего не привезут, так как мой заказ не сформирован целиком ( нет фальш панелей)

4. связь интеренет магазин держет через форму обратной связи. Отвечают они только на следующий день, или через день- как ИМ удобно.

5. менеджер позвонила 12.06, расшаркивалась, извинялась, обещала что кухню привезут, правда без фальши панелей, так как их пока нет в наличии, с 16.00 до 18.00

6. кухню привезли в 23.00, разгружали до 24.00

7. фальшь панель должны были доставить 16.06, конечно их не привезли!

8. 17.06, о чудо, я дозвонилась до интернет-магазина и мне сказали что панели появились в наличии и их сегодня привезут ))

Вывод: хотите потерять много нервов, что бы вам делали одолжение за ваши деньги, хамили и врали- найдите другой способ, нежели отношения с интернет-магазином Леруа Мерлен.

Как капля дегтя портит бочку меда

Igorgreat (15 июня 2015 00:10)

ассортимент, возможность вернуть деньги в течение 100 дней, выбор, доступные цены, хороший ассортиме

мало консультантов, продавцы прячутся от покупателей, ужасная доставка

Строю дом и часто покупаю товары в Леруа Мытищи. Так что статистика вполне...

Во-первых отвратительный сайт! Найти то, что нужно очень сложно, некоторые товары нельзя заказать, хотя они есть в наличии. Постоянно виснет и иногда "вешает" браузеры, например Chrome.

Во-вторых трудно найти грамотного специалиста да и простого менеджера.

В третьих отличный ассортимент - и дешевый и дорогой.

Главная капля дегтя это доставка!

Вам говорят, что время доставки от 09 до 21 и вы вынуждены держать грузчиков и платить им за простой. При том, что доставка отнюдь не дешевая! И теперь буду заказывать отдельный транспорт - дешевле и удобнее по времени.

Возврат товара есть, но очень запутан.

В целом магазин хорош, большой ассортимент и приемлемые цены. Главное не брать дешовку, у них ее нав

denchik1126 (5 июня 2015 00:38)

Что касается доставки. На сегодняшний день свой сайт они подправили, а еще неделю назад, когда я сделал свой первый онлайн заказ, та информация не соответствовала тому что меня ожидало.. После тщательного набора товара и уйму затраченного времени, я наконец-то перешел к оформлению. После заполнения всех полей перейдя к оплате картой (что на тот момент меня очень порадовало, т.к. имею хороший бонус с таких покупок) я увидел итоговую стоимость доставки с подъемом. На второй этаж это составляло 1290р, за 300кг. По моим подсчетам на сайте доставка во вторую зону 490, плюс 70р этаж за 100кг. выходило 700р. При заказе до 16:00 товар обещали доставить в тот же день. В общем пришлось отказаться от подъема и оформить заказ, т.к. уже затрачено много времени. Из-за разбора цены я не заметил что дата доставки стоит через трое суток. В общем уже сил нет писать. Жду заказ 6е сутки. 21-37, позвонил водитель, наконец едет. Не советую, Очень не советую, граждане покупатели..

Отвратительная служба доставки в интернет магазине

Povarnina (23 мая 2015 18:46)

ассортимент, доступные цены, хороший ассортимент, качественный товар, можно вернуть товар, низкие це

быдло в сервисе, мало касс и медленено работатют, очереди, мало консультантов, продавцы прячутся от

В принципе Леруа Мерлен - очень полезный магазин. Несмотря на низкое качество обслуживания, соотношение цена/качество товара там прекрасное и большой выбор. Но вот интернет-магазином никогда пользоваться больше не буду из-за отсутствия там сколько-нибудь приемлемой службы доставки.

На днях я попыталась заказать ламинат с доставкой в интернет-магазине. На следущее утро получила смс, в котором сообщалось, что мой заказ мне будет доставлен на следующий день с 9 до 21 часа и был указан телефон службы доставки (мобильный). Меня из-за моего режима работы такой интервал доставки не устраивает. Я стала звонить в службу доставки. Дозвониться, надо сказать, сложно. То не берут трубку, то сбрасывают. В конце концов ответил вежливый молодой человек. Я спросила, можно ли уточнить хотя бы в какой половине дня будет доставка, потому что с 9 до 21 дома я быть не могу. Он сказал перезвонить вечером. Вечером он сказал, чтобы я перезвонила с утра, когда у него будут реестры и что он почти уверен, что доставят мне товар в первой половине дня. Утром реестры у молодого человека были, но, как оказалось, времени доставки, хотя бы очень примерно, в них не указано. Молодой человек меня тем не менее обнадежил, что водитель уже загружает товар и часа через полтора будет у меня. Я могла бы и дольше подождать в принципе. Через 2,5 часа (уже было 2 часа дня) я позвонила опять в службу доставки, где все тот же сотрудник сказал мне, чтобы я звонила водителю и дал мне его телефон. Водитель сообщил, что только грузит товар и у меня будет только часа через 3, то есть уже вечером. В итоге ждать больше я не могла и отменила заказ.

Я в принципе сочувствую этому сотруднику службы доставки, на которого одного свалился огромный объем работ. Но вот зачем вводить людей в заблуждение... Сказал бы сразу, что не может заранее знать, когда будет доставка, только по факту. Я бы сразу тогда отменила заказ, сэкономила бы время и нервы, причем всем участникам действия.

Установка железной двери

vteniangela (22 мая 2015 20:57)

быдло в сервисе, мало касс и медленено работатют, очереди, мало консультантов, написано одно, а на д

Если вы задумали приобрести двери в магазине с установкой не в коем случае не верьте сумме указанной на ценнике, после приезда установщик будет вымогать с вас еще 4500, таким образом установка железной двери вам обойдется в 9 000 рублей. Учитывая что цена на рынке на данную услугу 2,5-3,5 т.р. подумайте оно вам надо?

Конечно можно отказаться доплачивать, но в таком случае вам никто не вернет оплаченные в магазине деньги, только через суд. И вы останетесь с железной дверью за доставку которой уже оплатили.

Будьте внимательны ЦЕННИКИ на услуги в данном магазине ВРУТ в результате услуга будет в 3 а то и в 4 раза дороже.

Плохо. Очень плохо.

Tatiana SV (13 мая 2015 16:57)

ассортимент, выбор

быдло в сервисе, написано одно, а на деле другое, ужасное обращение с клиентами, ужасный сервис, хам

К сожалению, качество обслуживания фирмы оставляет желать лучшего.

Пришли покупать в магазине товар на сумму порядка 80 тыс.руб. (кафельная плитка, ванная, унитаз, ламинат, двери, клей для плитки - это из основного, ну и еще по мелочи). Обратились к группе продавцов, толпившихся в отделе плитки с просьбой помочь выбрать товар, нам ответили, что мы должны взять тележку и собрать весь комплект товара сами. Ну честно говоря, плохо себе представляю как бы в итоге весь комплект товара перечисленный выше, который мы собирались приобрести, мы бы сгружали вдвоем с мужем на тележку (и главное сколько это тележек бы потребовалось на нас двоих О.о) и таскали бы по магазину. Решили найти другой способ сбора заказа.

Обратились в отдел доставки, где нам рассказали о возможности приобретения товара через сайт [ссылка], что собственно и собирались сделать по возврату домой.

На сайтике благополучно оформили заказ, оплатили его, и собственно стали ожидать отзвона от оператора с информацией о получении товара. Однако не тут то было. В виду отсутствия некоторых позиций товара, а именно напольная плитка в ванную комнату, ламинат, керамогранит в коридор, смеситель ну и еще кой-чего по мелочи (то есть всех основных позиций не было, при чем на сайте была указана информация о том, что товар имеется в НАЛИЧИИ!!) заказ наш был отменен, а деньги возвращены.

В очередной раз попробовали сделать заказ через несколько дней. Оплачивать уже не стали. Решили подождать отзвона оператора.

Однако и в очередной раз выбранных позиций в наличии не отказалось, хотя информация о его наличии на сайте опять же имелась.

По созвону с оператором-молодым человеком, имя которого на сегодня не припомню, попытались выяснить, какими же позициями можно заменить отсутствующий товар, ну вроде как даже на чем-то и сошлись. Попросили оператора выслать в электроном виде перечень заказа для очередной сверки и перерасчета, так как все таки визуально проверять гораздо проще и надежнее, однако ж нет. Со слов оператора, программа не может сохранить заказ в электронный документ, то есть проверить можно только по телефону (а вот как потом доказывать, что чего-то не заказывали или заказывали не в том количестве не понятно О.О). Предложили оператору сделать тогда уж принтскрин экрана с заказом, однако он ответил "Что делать это ему некогда".

Ну что ж все возможно и все можно понять, но из 4х попыток ни одна не оказалась удачной В фирме полное разочарование. В итоге заказали в Петровиче, который кстати из трех фирм Метрика, ЛЕруа и собственно сам, оказался самым шустрым и компетентным. А в Леруа даже и не знаю сколько количество миллионов они уже потеряли с таким обслуживанием и сколько еще потеряют, если кардинально не поменяют политику компании по обслуживанию покупателей.

Вряд ли еще раз.

Razrabotchik (30 апреля 2015 14:08)

доступные цены, хороший ассортимент

ужасный сервис

Хочу описать ситуацию,которая произошла со мной,в магазине Леруа,что находится на ш.Энтузиастов.Может в других филиалах по другому,то в этом дело обстоит именно таким образом. Раньше пользовался этим магазином для мелких покупок,а тут решил для дачи,закупить 20 мешков цемента,23 упаковки вагонки (2,7 м),30 шт. ондулина,фанеры 8 мм - 15 листов и т.д.У меня собственная Газель.Приехал,хотел собрать весь товар,оплатить,но вдруг выясняется,что людей,которые должны все это собрать,у них не предусмотрено штатом.На мое предложение,что я готов оплатить эти услуги,т.к. у меня больная спина и мне противопоказано поднимать тяжести,а тем более на их тележках этот товар неудобно все это собирать,мне сказали-увы!На вопрос,а как же они комплектуют товары,в службе доставки,для клиентов у которых нет возможности самим довести крупногабаритные товары,должны же быть грузчики,было сказано,что они все заняты и предложили мне сделать заказ на доставку этих товаров мне на дом.А где смысл?Зачем мне переплачивать за доставку товара,чтобы потом снова платить за перегруз товара с их машины в мою?Где логика?Вообщем плюнул я на это дело-раз не хотите заработать на мне,найдутся другие.И поехал на строительный рынок "Владимирский Тракт",купил там все необходимое,где мне все ЗАГРУЗИЛИ БЕСПЛАТНО!Единственное неудобство - приходилось ездить от одного павильона к другому,чтобы найти нужный мне товар.А цены,кстати,как и в Леруа.Теперь,когда мне нужно что-то из стройматериалов,то закупаюсь теперь только там.Вот таки дела...

Доставка из Леруа Мерлен

Arina_Arina (30 апреля 2015 01:42)

Заказывали строительный материал через интернет-магазин Леруа Мерлен (Санкт-Петербург, пр. Испытателей) с доставкой на дачу, после оплаты нужного нам заказа, пришло письмо подтверждение со сроками доставки. Заказ был оформлен в пятницу 24 апреля, сроки поставки понедельник 27 апреля.

В понедельник из магазина нам никто не отзвонился по статусу нашего заказа, мы люди не ленивые- позвонили сами. На наш вопрос о статусе заказа, сотрудники компании Леруа Мерлен ничего вразумительного не ответили, сказали, сто заказ формируется, доставка в сроки будет. Прошло еще немного времени от представителей компании звонка снова не последовало. Позвонили сами, сотрудники интернет-магазина сообщили нам, что доставки на понедельник не будет, а будет завтра, т.е. Во вторник 28 апреля. Во вторник ситуация аналогичная повторилась. Вот уже и среда прошла.... Сегодня снова сами звонили и интересовались статусом заказа, оказывается снова он не сформирован. Отлично работают ребята!!!!

Сотрадники службы доставки на вопрос когда будет машина, сказали, что она уже выехала час назад... А на вопрос, почему водитель нам не отзвонился, ответили, что позвонят позже... Странно... Вздохнули, наконец дождались отправки... Прошло минут пять, телефонный звонок от транспортной компании. Водитель сообщил, сто находится на погрузке и еще даже не выезжал.... Хотели позвонить в транспортный отдел, но там уже никто не отвечал... И вот уже третий час, вроде как ждем доставку. Наша дача в 100 км от Санкт-Петербурга и дорога не занимает трех часов пути.

Интересно, долго ли будет продолжаться такое издевательство и динамо со стороны Леруа Мерлен????? Очень пожалели уже, что связались с данным магазином!!!

Отвратительный сервис

ya_irinko (27 апреля 2015 15:18)

ужасная доставка, ужасный сервис

Заказала профнастил в пятницу, согласовали с менеджером доставку на воскресенье. Специально позвонила утром, уточнила всё. Сказали, что товар еще не привезли для доставки, ждать после 16.00. Ок, ждала весь вечер. Также ждал водитель грузовой машины, которую я заказала для доставки профнастила на дачу. В итоге - ни ответа, ни привета. Доставки так и не было, никто не позвонила. С 19.00 вечера воскресенья звоню по всем телефонам - тишина. Сегодня дозвонилась до отдела доставки, но меня отправили к менеджеру, который, естественно, не подходит к телефону.

Вопрос: Это я должна вызванивать водителей/менеджеров/логистов, чтобы узнать, когда доставка? Или все-таки мне должны были позвонить и объяснить ситуацию? Слава богу, что не оплатила заранее, потому что понятно, что сервис на нуле, как, впрочем, и компетентность менеджеров тоже.

Ужасная доставка товаров портит отношение к хорошему магазину.

Людмила Борисоглебская (22 апреля 2015 04:23)

ужасная доставка, ужасное обращение с клиентами, ужасный сервис

Первый раз воспользоваться интернет магазином Леруа Мерлен мне пришлось 9 апреля 2015 года. Я уже не говорю, что сайт сделан с ошибками, которые все-время выбрасывают тебя с него, не дав подтвердить заказ. Кстати, я не компьютерный лох и на всех других, даже маленьких сайтах магазинчиков у меня все получалось, а тут - гигант и такая халтура. И так, я работаю на ТВ, у нас в команде есть компьютерные профессионалы, они то и помогли обойти проблемы сайта и все-таки оформить заказ. На это ушло часа 2. При этом в Леруа мне ничего не советовали, просто объясняли, что их сайт работает только с Гуглом. Ладно - с большим трудом, заказали. Обещали доставку на 10 апреля, привезли 12 апреля в 00 часов. Да, да ровно в полночь, во время крёстного хода, который, я как верующий и постящийся человек, так ждала. И из-за издевательства доставщиков с Леруа , которые нагло врали , что приедут после обеда, потом после 17 и так далее, каждый час, должна была пропустить великое таинство и самую главную службу . К моему великому сожалению, мне пришлось 20 апреля дозаказывать объёмный груз в Леруа Мерлен. И история повторилась. Сегодня весь день прошел в ожидании груза, я бросила работу и приехала за 70 км от города - ждать своего заказа. В течение дня я постоянно звонила в доставку, мне опять врали - говорили, что вот-вот будет, в итоге - мой рабочий день потерян, а груз так и не привезли, теперь обещали завтра - жуткая наглость. И очень обидно и за себя и за двоих стариков, которым я обещала подарок.

Попробуем снять сюжет для ОТР и 5 канала - про то, как работает Леруа Мерлен - может, хоть это поможет, обидно за людей и нет сил бороться с беспросветной наглостью. Это наша с ВАМИ страна, доколе из нас будут делать тварь дрожащую, которая права не имеет за свои, честно заплаченные деньги, просто получить свой товар. НЕ УНИЖАТСЯ. НЕ ПРОСИТЬ, а просто быть уважаемым клиентом, которого боятся потерять. Почему весь интернет пронизан криками честных людей, над которыми так же надругались, как надо мной и моими старенькими родственниками. ПОЧЕМУ НИКОМУ НЕ ВОЗДАЕТСЯ, И НИКОГО НЕ НАКАЗЫВАЮТ. Почему, мы, как стадо баранов, позволяем себя унижать - вот это и надо обсуждать на телевидении, радио и во всех средства массовых коммуникациях. Надо выдавливать из себя раба, надо что-то с эти делать. Я попробую!!!!!!!!!!!!!!!!!

Как повезёт. Не магазин, а лотерея.

Светолюб (21 апреля 2015 08:52)

ассортимент, товары,которых нет больше нигде

не всегда качественный товар

Двоякое впечатление об этом магазине. Покупала здесь обои, рамки для фото- недорогие, качество нормальное. Но вчера купили смеситель в ванну - набором, и дома нас ждал сюрприз. Шланг просто не подходит, он от другого набора. Деньги потрачены, настроение испорчено, а ехать через весь город, чтобы что-то доказывать и возвращать. Так что теперь муж колдует, ищет подходящие гайки, чтобы этот шланг хоть как-то держался, потому что диаметр ну совершенно разный. И кстати смеситель мы проверяли, что он весь целый, но чтобы проверять сойдутся ли все гайки и болты это было идиотизмом.

Консультанты отдела красок - тихий ужас.

Abbat (19 апреля 2015 00:45)

ассортимент, выбор

мало консультантов, очереди, продавцы прячутся от покупателей, ужасное обращение с клиентами, хамско

Регулярно совершаем покупки в этой сети. Обычно в Леруа Мерлен на Пионерской.

Персонала не много, но обычно вполне реально быстро найти консультанта.

Последние два раза были в Леруа Мерлен на Дальневосточном.

В отделе красок безумие. Консультантов много, но получить информацию практически не возможно.

Первый раз я пытался добиться от них, где находится нужная мне краска. Попытки заманить их в нужный ряд и получить консультацию проваливались раз за разом. Все они пытались отправить меня самого выбирать, что мне нужно, а если я настаивал - терялись где то на пол пути.

Консультировался по колеровке. Выбрали оттенок из каталога Тиккурила, потом долго общались по поводу краски Люксор. Когда я притащил им эту краску, мне таки сообщили, что у неё свой каталог. В принципе, это логично, но почему нельзя в было процессе обсуждения обратить на это моё внимание?

Закончилось всё тем, что попался мне нормальный консультант, который всё на месте объяснил, рассказал про цены, показал все каталоги. Оказалось. что за краской вообще не надо было ходить - просто сказать, какая нужна и в какой цвет колеровать. Спасибо ему большое.

Сегодня снова ходили туда за краской.

Всё ещё хуже. Хорошо, я уже был в курсе где что. Сразу попросил колеровочный каталог фирмы, которой почему то не было на стойке. Консультант внимательно меня выслушала, после чего продолжила ругаться с недовольным клиентом. Я понимаю - ругаться, дело святое, но их там было четверо, уж трое то справились бы с этой задачей. Каталог я получил значительно позже.

Опять же - консультировать стараются на месте. Доходит до маразма. Одна девушка раскладывает товар, вторая стоит рядом и развлекает её беседой. На вопрос машет рукой по направлению к нужному товару. Сходил - не нашёл. Вернулся, попросил показать конкретно. Фиг там был.

Что характерно, такая картина только в отделе красок, хотя по моим наблюдениям, консультантов там больше чем в прочих отделах. Можетатмосфера такая.

Отвратительный сервис интернет магазина Спб

Valera1777 (9 апреля 2015 20:07)

ассортимент, самые дешевые цены, товары,которых нет больше нигде

быдло в сервисе, возврат не работает, написано одно, а на деле другое, ужасная доставка, ужасное обр

Отзыв именно об интернет магазине Спб, т.к. оказалось что он не имеет ничего общего с физическими гипермаркетоми.

Мой опыт - четыре заказа с доставкой, которые отняли кучу времени, нервов и в итоге ни один из них не был доставлен.

Первый заказ - декабрь 2014 года - заказывал кучу стройматериала в загородный дом. Оформил заказ, доставку. Далее несколько дней - тишина.

Хотел позвонить узнать почему никто не приехал и не позвонил в день доставки - а фигушки, связь с инет-магазином только через форму обратной связи и больше никак (ответ московского оператора).

Неожиданно, в 22 вечера, пару дней после даты доставки - звонок. Звонит водитель из Леруа, говорит что вот уже подъезжает к дому (звонок за 10 мин до доставки). Далее 40 минут тишина. Потом опять звонок и по ходу разговора выясняется что водитель не возле меня а на другом конце города!

Напортачили сотрудники - указали одноименную улицу, хотя я специально на сайте адрес не вводил, а отметил флажком на карте - чтобы путанницы не было (такие случаи уже были).

Забил. Заказал в другом магазине.

Следующие заказы - начало 2015.

С этого года у них новая фишка - оплата заказа только в момент заказа прямо на сайте картой.

Заказал, оплатил. Деньги сняли. Через час звонит оператор - половина позиций нет в наличии - заказ отменили, деньги тут же вернули. Посмотрел в каталог - товар на сайте продолжает висеть в наличии.

И так два раза.

Весна 2015, опять заказываю кучу стройматериалов - в комментарии к заказу пишу - куда ехать, в какой район, прошу позвонить заранее. Заказ оформлен - деньги сняты.

День доставки. В обед приходит смс - "извините, по тех причинам доставка заказа задерживается" - ни даты ни времени, ни звонка из кол центра, ничего.

Откопал телефон с прошлой доставки - звоню. Где мой заказ? - Извините, сегодня у нас форс мажор, завтра с утра все привезем.

Соглашаюсь, еще раз объясняю куда нужно ехать.

Утро следующего дня. Звонок - водитель не может найти мой дом. Потому что он опять на другом конце города!

Звоню менеджеру, ругаюсь. Извиняются, говорят что к вечеру привезут.

Вечером звоню водителю - он мне нагло отвечает что работает только по определенным районам, что это его деньги и везти заказ ко мне он не собирается.

Звоню в Москву по общему номеру - прошу отменить заказ. Мне отвечают что это возможно только через форму обратной связи.

Опять ругаюсь. На 5й звонок поднимает трубку более-менее адекватная оператор, которая без проблем дает номер интеренет-магазина и только тогда у меня получается отменить заказ. Деньги возвращались на карту 8 дней.

Итог - 4 заказа, ни один не доставлен, в сумме неделю вместо работы сижу на даче жду курьеров Леруа, плачу строителям за то, что они сидят вместе со мной, пьют чай и ждут пока доставят материалы чтобы начать работу.

Вас может покалечить в Леруа Мерлен

максим_1988 (5 апреля 2015 01:56)

ассортимент, цены

мало консультантов, продавцы прячутся от покупателей, ужасная доставка, ужасное обращение с клиентам

Добрый день Уважаемые покупатели. Был сегодня 04.04.2015 в Леруа Мерлен Красногорск. Со мной произошла следующая история. Выбрал я дощечки для распилки и пошел их оплачивать. и в месте между "Распилкой" и "Оплатой" там где находятся пеноблоки рядом стояли два бруса деревянных, никак не закрепленных просто стояли. впереди идущий человек вместе с тележкой задевает их, и один из них бьет меня по голове. При этом рядом бегают постоянно продавцы "Быстрой доставки", на мое замечание,что у них тут твориться беспредел и людям на голову падают брусы, они не отвечают, потому что знают только два слова "доставить"и "Срочно". Ну да ладно с ними. Но другие продавцы, что ничего не делают, а только курят по углам, так и на обращение почему за не привязанными брусами никто не смотрит? Следует,- потому что надо быть внимательнее. Согласен. Ну а если сверху, что- то незакрепленное упадет.То же я буду виноват? Ну а через полминуты все тот же человек из "быстрой доставки" забрал брусы и унес их в неизвестном направлении. Делайте вывод сами.

Наплевательское отношение к покупателям!

kirarecommends (26 марта 2015 04:56)

быдло в сервисе, ужасный сервис, хамское обслуживание

Раньше относилась к магазину хорошо, все таки чего там только не найдешь. Были какие-то недочеты(вроде кучи народа,очередей в кассу и грязищи и сломанных замков в туалете) но сегодня разочаровалась окончательно.

Почему-то,когда сотрудники очень нужны что-то спросить,узнать,найти и помочь-рядом никого не оказывается.

В отделе кухонь,ощущение,что вообще совершенно не интересует сотрудников продать товар.Ждали,когда нами займутся долго, в итоге ушли,потому что невозможно.

Цены в общем-то хорошие, но и выглядит все достаточно дешево.

Брусков очень мало, практически нет.

Видимо склад организован не очень хорошо, сотрудники сами не знают, что где лежит, даже после просмотра в компьютере.

Единственное,что реально можно выбрать- обои. Там их много на любой вкус и кошелек.

В общем, теперь сомневаюсь, что когда-либо еще туда поеду.

Плохое качество обслуживания

Ясинская (19 марта 2015 22:27)

ужасная доставка, ужасное обращение с клиентами

Ремонт в квартире подходил к счастливому завершению, осталось только купить и установить всю необходимую сантехнику. Я всегда предпочитаю делать покупки в больших торговых центрах. Можно найти всё необходимое, не затрачивая времени на поиск нужного товара, переезжая из одного магазина в другой. Поиск в интернете показал, что подходящая нам ванна продаётся в Леруа Мерлен.

О себе могу сказать, что человек я довольно миролюбивый и без особых претензий к качеству обслуживания. Но даже моё непритязательное покупательское достоинство было задето равнодушием сотрудников, граничащим с хамством. Надеюсь, что мой отзыв поможет покупателям избежать общения с продавцами-консультантами этого магазина. А теперь по порядку.

На сайте нам понравилась акриловая ванна Синтра. Когда приехали в магазин, то от большого ассортимента сантехники у нас «закружилась» голова. Но внешний вид новых изделий не вызывал желания потрогать. Пыль на поверхности, расстановка какая-то хаотичная, промежуток между ваннами несколько сантиметров практически нет доступа к определённой модели. Решили попросить продавца помочь нам определиться с покупкой. Лучше бы мы этого не делали! Во-первых, ждали «молодого человека» минут пятнадцать. Во-вторых, пришёл и не мог ответить на самый естественный вопрос: почему «эта» ванна стоит дешевле чем «та». На остальные вопросы отвечал неохотно. Наша беседа была больше похожа на допрос, а не на желание продать свой товар. Полная некомпетентность консультанта вынудила меня купить ту ванну, которую я присмотрела в интернете.

Заказали доставку, и чтобы не уходить с пустыми руками, купили в леруа мерлен шторы в спальню. Шторы я выкинула после первой стирки — потеряли цвет.

Услуга по доставке не выдерживает никакой критики. Я взяла отгул на работе, чтобы торжественно встретить долгожданную покупку. Но не тут-то было! Прождав половину дня, решила им позвонить. Ответили не сразу, а после третьей попытки. Девушка уставшим голосом сказала: ждите. Привезли ванну ближе к вечеру (оказывается, мне повезло — знакомым везли унитаз и бачок два дня).

Грубияны-грузчики, ругаясь между собой, занесли мою Синтру в ванную комнату. При этом ободрали обои в прихожей. Надеюсь, что ванна не треснет или чтобы ещё какая-нибудь неприятность не случилась. Иначе опять придётся контактировать с этим ужасным магазином на предмет возврата и ремонта по гарантии.