Главная » Техника » Связь » Провайдеры, операторы связи » Отзывы Дом.ru InterZet

Дом.ru InterZet

1.5

Мнений: 162

Информация о продукте еще не добавлена. Мы постараемся добавить ее в ближайшее время

Отзывы

Отвратительно качество услуг, хуже просто не бывает!!!

Witness Sins (23 августа 2015 17:05)

был один серьезный сбой, в течение дня часто вылетает интернет, ввели в заблуждение, и не один серьё

Встречался с этим провайдером в 2х городах и в обоих это самый отвратительный провайдер, его подключают только если других провайдеров нету и безвыходная ситуация, качество интернета 1из10 (постоянные сбои, перепады и вообще еще ни разу не выдал скорости, которая установлена тарифом, более того даже половины этой скорости не выдавал), качество ТВ 2из10, а тех обслуживание вообще на нуле, приходят якобы делают, но ничего не меняется, а не меняется потому что сам провайдер плох, а не проблемы с настройками (сколько запорожец не ковыряй - мерин не получится)...

Пока дождешься подключения, нервы себе измотаешь. История нашего кошмара

творческая личность (20 августа 2015 21:52)

есть выгодные акции

в течение дня часто вылетает интернет, обман клиентов, отвратительное обслуживание, полностью не орг

Добрый день сегодня хочу вам рассказать историю нашего пользования интернет - провайдером [ссылка] в сравнение с Уфанет.

Когда мы подключали Уфанет,нам его подключили на следующий день после заявки, а когда переехали в другую квартиру пришлось подключить [ссылка] и мы были крайне недовольны их обслуживанием. Нам подключили интернет только через дней после заявки, хотя обещают подключить через дня.

Мы позвонили подали заявку нам сказали через 2 дня вам позвонят узнают в который час мы будем дома что бы пришел человек и подключил. Ждали мы звонка 4 дня, и позвонили сами,(кстати до операторов не так то легко дозвониться) объяснили оператору ситуацию, она сказала что нам подключили двойной договор (нас об этом не предупредили, как мы поняли просто нашу заявку кинули под стол). На наш адрес было подключен интернет и бывшие жильцы оставили большой долг, но нам объяснили что будут искать бывших жильцов что бы те оплатили долг( Уфанет сразу же отключает интернет если абонент не оплатил). И вновь нам оператор сказала что бы ждали 2 дня, но разговаривала не я, а мой молодой человек (немного наглости и грубости), и нам сказали что на следующий день к нам придет человек и подключит интернет.

Мы счастливые ждали когда же нам подключат интернет, (нам оператор сказал что человек придет до 5 часов) в 7 мы позвонили и сообщили оператору , и через 5 минут позвонил настройщик и сказал что наверное не сможет к нам прийти потому что ему только что сообщили что нужно настроить интернет по нашему адресу, он объяснил нам что у него сейчас последний адрес и рабочий день подходит к концу. мы его попросили, рассказали свою ситуацию, и он сказал что придет посмотрит .

Еще только 1 оператор нам сообщила об акции пользования интернетом месяц за 1 рубль. Поэтому перед подключением узнавайте об акциях.

К вечеру скорость интернета снижается. хотя не только вечером))

+ в пользование этим интернетом только в том что приходит смс перед тем как нужно будет заплатить за пользованием интернетом.

За период подключения мы столько нервов вымотали себе, поэтому думайте сами ,если есть выбор то подключите другого провайдера, а если выбора нет то и этот сойдет.

Думаю, был прав, когда выбрал ДОМ.РУ.

Вадим52 (15 августа 2015 23:47)

бонусы, быстрый, когда работает, вежливая поддержка, есть возможность модифицировать тариф, качестве

был один серьезный сбой, в течение дня часто вылетает интернет, навязчивое продвижение своих услуг,

Всем привет!

Услугами этого провайдера пользуюсь более 7 лет. Не могу сказать, что меня точно побудило к этому шагу, возможно, отзывы друзей, раскрученность брэнда. Так получилось, потребность в интернете стала превосходить все наши возможности пользования мобильным. К тому же, учёба детей требовала всё более кардинальных решений и больших скоростей.

Расценки Ростелекома совсем перестали удовлетворять, даже одним телефоном. И тут, конечно, немаловажную роль сыграла акция [ссылка] - пакет услуг за 444 кажется рубля. Потом они наладились в большую сторону и висят на уровне 900 рублей в месяц. А если увеличить скорость до 100 мБ/с, цена перевалит за 1000 р/месяц.

Одним из приятных моментов можно считать наличие системы бонусов, битов и других скидок, которыми можно несколько понизить абонентскую плату, особенно для клиентов "со стажем".

Пару лет назад меня бесплатно снабдили и цифровой приставкой для кабельного, что значительно увеличило количество каналов и их качество. Из отрицательных моментов в ТВ - редко, но происходят центральные сбои, которые устраняются довольно оперативно.

Телефоном пользуюсь редко, качество связи хорошее, безлимит. Естественно, при отключении электроэнергии звонки недоступны.

Интернет вроде-бы нормальный, но в последнее время всё чаще подвисает, неожиданно сбрасывает скорость, но в целом устраивает. Wi-Fi бесплатный, но почему-то уже давно плачу за аренду роутера и за все годы уже несколько раз окупил его стоимость.

С грубостью персонала не сталкивался, а наоборот общение было всегда корректным, учтивым. Возникшие проблемы устранялись очень оперативно консультациями оператора "онлайн", либо выезжали на место техники.

Осторожно!ПОДУМАЙТЕ ПРЕЖДЕ ЧЕМ ПОДКЛЮЧАТЬ!НЕГАТИВНЫЙ ОПЫТ

Lavanda23 (10 августа 2015 16:49)

в итоге клиент им должен., ввели в заблуждение, до технической службы сложно дозвониться сразу, навя

Сегодня мой негативный отзыв будет о интернет провайдере [ссылка]

Данный отзыв не призывает к каким либо действиям и носит рекомендательный характер.

На своем собственном опыте хочу предупредить читателей и пользователей IRecommend.ru

-------- я СОВЕРШИЛА ЭТУ ОГРОМНУЮ ОШИБКУ - ОСТАВИЛА ЗАЯВКУ НА САЙТЕ ДОМРУ-----------

Можно не читать (подробности)

По началу все было очень прилично и тактично : мне позвонил оператор ,уточнил когда можно прийти мастеру и подключить интернет.Меня на тот момент все устраивало и ничего не вызывало подозрения.НО после подключения и оплаты я начала пользоваться интернетом и когда подошел день оплаты и в 00:00 часов интернет мне отключили.Это называется снизить скорость,но я даже домашнюю страницу в браузере не могла загрузить.Скорость снизили до такой степени,что даже через интернет оплатить нельзя было связь.Я человек забывчивый и редко что успеваю сделать заранее.

Дальше лучше - когда подходил день оплаты мне приходили sms,названивали операторы по несколько раз в день.Я стала платить заранее.Потом мне пришел счет - 800 руб.Оказалось,что акция по которой мне подключили интернет закончилась,правда никто мне не говорил,что потом сумма с 350 вырастит до 800

Я все оплатила и сменила тариф.Ежемесячно исправно платила,но уже тогда мне названивали по поводу новых акций и оплаты.А интернет периодически отрубался.

В конце концов я решила отказаться от услуг домру. Но НЕ ТУТ ТО БЫЛО!

Я долго не могла дозвониться в техподдержку,приехать в офис я сразу не могла т.к на работе завал и никого не отпускали.

На тот момент я оплатила 800 руб(вместо 370) и переехала. В той квартире НИКТО не жил.

Когда удалось приехать в офис,мне сказали что я ОБЯЗАНА заплатить за время когда не пользовалась интернетом.То что 800 рублей оплаченных вроде как не считаются (девушка промолчала сделав вид ,что нужно забыть что я заплатила 800 руб)

Ежедневно я звонила в техподдержку надеясь попасть на ПРОФЕССИОНАЛА ,который поможет мне.

За это время я убедилась насколько УЖАСНО ДОМРУ ОТНОСИТЬСЯ К КЛИЕНТАМ набирая на работу персонал из грубых девушек.

Операторы пытались научить меня жить,доказывая мне что я вообще не имею право подключать другой провайдер ,пока домру не соизволит отключить свои услуги.

Рассказывали мне что я обманываю их,и пользуюсь их услугами и услугами другого провайдера

И если я плачу другим ,то и домру должна заплатить.

А также с НАСМЕШЛИВЫМ ТОНОМ все объясняли фразой : ДОГОВОР НАДО БЫЛО ЧИТАТЬ!!

Я им не хамила,не кричала вежливо пыталась выяснить как мне поступить и откуда еще какие то долги появились.

Одна девушка меня перебивала и утверждала что я ДВА РАЗА подряд !! по 670 руб платила за ОДИН месяц (абонентская плата за тот месяц составляла 370 руб)

У меня несколько раз спрашивали на какой провайдер я перешла,сначала я пыталась вежливо сказать,что это не имеет отношения к проблеме.Потом надоело объяснять и сказала что МТС.

МТС - по словам [ссылка] очень некачественный оператор, а интернет ещё хуже! Они сначала нам предоставляют по акции услуги ,а потом я также буду платить 600 (напомню,что в домру 800) рублей!А качество даже хуже!

Представляете!По моему, это ну совсем не профессионально!

(Хотя у МТС есть недостатки,но домру я даже конкурентноспособными назвать не могу!)

Одна из девушек на горячей линии оказалась довольно вежливой и предложила заплатить только за кабельное т.к трафик за время моего переезда был нулевой. Я согласилась,но почему то счет выставили все равно полную сумму и когда я позвонила и напомнила,что нам обещали пол суммы мне сообщили, что никто ничего не знает что мне там наобещали (и опять же со смехом).

Я читала отзывы и других клиентов,очень часто домру обращаются к коллекторам(а это вообще не законно)

КОТОРЫЕ ПОТОМ ЗВОНЯТ И УГРОЖАЮТ , а сумму долга ,конечно,увеличивают в несколько раз

ПОДУМАЙТЕ СТОИТ ЛИ ОНО ТОГО и ВООБЩЕ НАСКОЛЬКО это все законно и куда ваши деньги уходят!

Звонки поступали и рано утром и поздно вечером, когда я не могла разговаривать, сбрасывала вызов, звонили еще несколько раз. Вечером, примерно после восьми часов, названивали и предлагали снова перейти на [ссылка], когда я напрямую задала вопрос и качестве интернета и обслуживания, ссылаясь на многочисленные отрицательные отзывы, мне лишь ответили что это происки конкурентов.

Добились своего, подключилась к дом.ру, надеюсь теперь хоть звонить перестанут)))

HelloDolly (5 августа 2015 18:59)

быстрое подключение, дёшево

в течение дня часто вылетает интернет, навязчивое продвижение своих услуг

Если честно, то [ссылка] - провайдер, как провайдер, только очень приставучий! Звонили 3 раза в неделю регулярно, предлагали своё подключение. Надоели, вот честно! Я долго сдерживала этот натиск, но недавно сдалась. Подключила [ссылка]: инет + телик.

И дело не в том, что они оказались лучше моего предыдущего провайдера, а в том, "Волна-сервис", мой "бывший", стал косячить и лагать часто. И тут назойливые сотрудники звонкового центра [ссылка] оказались в нужное время в нужном месте - напомнили о себе. Задумалась.

В ближайшем торговом центре девушка за промо-стойкой [ссылка] дала неправильный адрес офиса, поехала) нашла кое-как)

И вот я уже несколько дней явзяюсь их клиентом.

Телик + инет 20 МГБ/сек. = 300 руб./мес.

Подключение бесплатное, на следующий же день кабель протянули за 70 руб.

Нормально в принципе.

Телевидение хорошее, 62 канала без помех - норм. А вот интернет вылетает периодически. В первый же день было 2 сбоя, сегодня ещё один. Качество среднее.

Я пользуюсь им только для соцсетей, закачки фильмов и рецептов пирожков, поэтому для меня это не очень критично, но приятного мало. Посмотрю, что будет дальше, пока восторг на 3 звезды.

Спасибо за внимание, всем добра!)

У меня мобильный интернет порой быстрее!!!

sweetim456 (26 июля 2015 07:05)

в течение дня часто вылетает интернет, ввели в заблуждение, постоянные обрывы соединения, скорость н

Пользуюсь данный интернетом 4 месяца, однозначно буду переключаться! Отвратительнейшая скорость, и это не смотря на то, что я ее увеличивала, брала один из самых быстрых пакетов. Для работы нуждаюсь в высокоскоростном интернете. Вместо обещанных 100 мгбт получаю 15-20, а иногда 10-15, в течении дня интернет может просто вылететь, это отвратительно!!! Я плачу за скорость не малые деньги, заявлена гарантия на 100 мегабит! Я регулярно долблю тех поддержку, надо отдать должное, тех поддержка хорошая, но на этом плюсы заканчиваются.

Неоднозначное впечатление от провайдера...

salaani (23 июля 2015 13:54)

быстрое подключение, милые операторы

навязчивость, названивают с разными предложениями

В 2012 году подключила интернет для мамы в компании [ссылка]. Пришли милые ребята, очень быстро все подключили, подарили роутер и кабель для второго компьютера. Мама была в восторге, аварий у провайдера не случалось, интернет работал бесперебойно. Возникающие вопросы легко решались как через сайт провайдера, так и по телефону, операторы милые, вежливые, квалифицированные сотрудники.

В начале 2014 года по семейным обстоятельствам мне пришлось пожить какое-то время с мамой и попользоваться интернетом от [ссылка]. Воспользовавшись роутером и подаренным кабелем я подключила свой компьютер, скорость резко упала. Милый сотрудник по телефону не смог решить вопрос и создал заявку, согласно которой через ЧЕТЫРЕ дня к нам приехал мастер и вроде как все исправил. Скорость все равно регулярно падала, но тут же поднималась. Мелочь, а неприятно. По нынешнее время регулярные перебои со скоростью, но маме только соц сети интересны и браузерные игрушки, ей вполне хватает. Кино вполне можно посмотреть, различные видеоролики, а вот скачать что-то большое получится только за пару дней, а в хорошую онлайн игру поиграть так совсем не получится((

Где-то с середины 2014 года начались постоянные звонки от провайдера с предложением купить новые пакеты интернета и телевидения, всяческие приспособления. Мы вежливо отказывали, но дня через 2-3 снова звонил уже другой оператор и предлагал тоже самое. По настоящее время они продолжают трезвонить и предлагать все новые и новые приборчики, скидки, услуги и прочее. Неоднократно обращались в компанию с уведомлениями о том, что если мы захотим что-то новенькое, то мы обязательно сообщим САМИ, не нужно доставать нас звонками. Но воз и ныне там, каждый день маму достают звонками, правда после отказа не навязывают услугу, прощаются, чтобы завтра позвонить снова)))

Из плюсов - милые операторы, всегда можно дозвониться, отключение связи было один раз за 3 года и то не на долго.

Минусы - скорость не очень для любителей качать что-то или играть в онлайн игры, аццки навязчивый сервис.

Одно слово-ужас!

Purple-ocean (21 июля 2015 00:09)

Тут одно слово-ужас! Приехала погостить к родственникам в другой город , захотела подключить интернет. Увидела афишу [ссылка]. Позвонила по указанному номеру, ответила девушка диспетчер. Все мне объяснила, разложила по полочкам. И цену приемлемую за установку назначила. Мастер пришел в установленное время, ему потребовалось где-то 30-40 минут на установку. Процесс , конечно, столько и занимает, но качество работы дает о себе знать. Специалист(мастер) попросил телефон для настройки. После чего я расписалась о заключении контракта. Мастер ушел. Я уже было обрадовалась, но нет! Мало того, что этот мастер установил за место моего хорошего браузера-Яндекс, так еще и сбил все настройки у телефона, как мне потом сказала диспетчер. Знала бы , так он вместо денег получил бы по затылку... Дальше лучше! К 6:18 я заметила, что интернет отключился. Как выяснилось, я где-то 20 минут сидела за свой счет... Я позвонила по номеру, который был мне отправлен с информацией (код ошибки 2)

Ответил мне сотрудник их диспетчерской службы. Его ответ меня просто поразил, но в плохом смысле... Далее диалог.

-Здравствуйте, можно пожалуйста проконсультироваться у вас по поводу интернета? Сегодня в 11:30 пришел мастер и настроил интернет роутер . Проработал интернет до 6:18 , а затем отключился.

-Вы это! Выдерните из розетки и обратно потом включите и подождите какое то время.

-Все выполнила. Не работает.

-Тогда проверьте, там у вас эта штука от кабеля плотно вставлена? Если нет, то запихните до щелчка!

-не работает

-ну я тогда не знаю, перенаправлю вас на другого диспетчера.

Видно весь профессионализм диспетчеров...

В итоге попросил контактный телефон для вызова специалиста по адресу.

Чудо, на следующий день интернет заработал, а вечером опять выключился. Звонила еще двум диспетчерам, все говорили, как один, что будет специалист на днях. На следующий день интернет опять заработал , но вечером опять та же история! И так каждый день. Сегодня отзвонился мастер. Спустя шесть дней. Как поеду обратно, так расторгну контракт к чертям!

Хамство, вранье.

Zzzl0deY (19 июля 2015 22:08)

не знаю

ввели в заблуждение, всеми способами пытаются обмануть, до технической службы сложно дозвониться сра

06.07.15 я позвонил в клиентский центр и оставил заявку на подключение.Раньше уже был подключен к этой компании по этому же адресу, провод в квартире остался.08.07.15 пришел мастер и долго копался в щитке, где установлена их коробка. После чего подошел ко мне и сказал, что они потеряли ключи от своих щитков, и он не может ничего сделать. На мой вопрос про примерные сроки решения проблемы он лишь ответил - попробуйте позвонить через неделю или две.В тот же день я позвонил в контакт центр и оставил жалобу на технический отдел. Мне обещали перезвонить в течении нескольких дней.13.06.15 мне все-таки перезвонили, но я был за рулем и попросил набрать минут через 10, на что мне сказали хорошо. Через 2 часа я набрал их сам, т.к. никто не перезвонил. Мне опять пообещали позвонить в этот же день! но никто так и не позвонил.14.06.15 я опять начал звонить в клиентский центр. Тут самое интересное, мастер оставил комментарий к моей заявке, что ТСЖ его не пустило????? оператор мне сказала, что я должен сам решить проблему с ТСЖ ( выдуманную проблему), я на всякий случай подошел к ним и уточнил, естественно они ничего про это не слышали и доступ не запрещают. Я оставил еще одну жалобу. 19.06.15 позвонили из контакт центра и сказали, что увидели мою жалобу и могу опять оформить заявку на подключение, что доступ к ящику есть (нашли ключи, ура!). Естественно я уже подключился к другому провайдеру, который без проблем сделал подключение на следующий день после заявки! Оператор резко сказал мне: все доброго, и бросил трубку, даже не дослушав меня!

Вывод, пользуйтесь любым другим провайдером кроме этого.

На другом адресе тоже подключен интерзет, буду отключать и подключать другого.

Перехожу к другому провайдеру!

Виталий666 (4 июня 2015 15:42)

бонусы, быстрый, когда работает

отвратительное обслуживание, повышают тариф, не известив абонента

Тоже не поленюсь написать! Интернета нет уже неделю. Каждый день звоню в поддержку и слышу следующее: "простите извините, есть проблемы с оборудованием в вашем доме, принимаем все попытки для устранения, но председатель вашего тсж не дает нам ключ от чердака. Если поможете решить проблему, будем вам признательны" И я помог! Позвонил управдому, договорился с ней. Звоню в поддержку, диктую все координаты, в ответ "спасибо, все передадим кому надо" и эта хрень продолжается уже 5 дней... Позвонил вчера управдому, говорит никто кроме меня про ключи не спрашивал. А поддержка каждый день как роботы говорят одно и тоже! Являюсь клиентом интерзета уже 8 лет. Такого не было ни разу. Такое чувство, будто я один остался кого они обслуживают в моем доме и им просто не выгодно это, вот и пытаются сделать так, чтобы я сам поменял провайдера))) Что на данный момент и планирую сделать! Пишу с мобильного интернета, если что.

Дом.ру требует деньги за время просто нахождения у нас оборудования. Что делать с этим?

Кристина1974 (2 июня 2015 11:37)

в итоге клиент им должен., в течение дня часто вылетает интернет, ввели в заблуждение, всеми способа

Дело в том, Дмитрий, что все тоже самое просили сделать вашу службу поддержки, но они так и не соизволили прийти к нам ни разу и проверить наше оборудование. В результате чего мы были на скорости даже близко не похожей на заявленную вами..Вернее сказать интернет почти не работал. А то что вы проверите и поднимите историю..так это можно..только нужно было раньше это делать, а не доводить клиента до того, что он уже отказался от ваших услуг, плюс вы еше и отношения очень испортили с клиентом, неграмотными и непрофессиональным подходом к людям. Организация подключения у вас отличная, все четко и быстро. Но вот обслуживание и отключение..на 1 из 10 баллов. Такого хамства я нигде не видела и не слышала. Похоже что компанию считает себя монополистом на рынке услуг связи..и подключение клиента - это не значит, что мы попали в рабство. А компания ведет себя именно так. Т.е сервис и хорошее отношение только на этапе подключения. А далее - хамство.. и незаконные требования. И договор ваш не законный, если начать разбирательства, то могут возникнуть трудности. Закон о защите прав потребителей всегда на стороне потребителя. Мне кажется, что репутация компании должна быть дороже, чем разборки на весь интернет, которые вы сейчас устраиваете. Мы не собраемся ничего вам платить более, т.к. не пользовались вашими услугами. А все что оплачено было - это нельзя назвать "пользовались". Наш номер договора 174007200425 Аношин Д.С.

И еще хочу отметить, что мы сейчас пользуемся другим провайдером и нас все устраивает,скорость соответствует заявленной, по первому звонку все проблемы решаются, работает на одном адресе 3 компа и все хорошо и быстро. Мы сразу с ними начали работать, после расторжения договора с вами (по телефону).

04.06.15

Ну так вы на вопрос то мне не ответили, Официальный представитель?? где вы? вы так запросто раскидываетесь клиентами, просто удивительно. Вместо того, чтобы уладить конфликт, вы зачем устраиваете его эскалацию..Интренета у вас нет, вы это сами знаете, поэтому мы и ушли. И не только мы. Операторы не грамотно консультируют. Когда мы попросили отключить нас от услуг. Нам ответили положительно, и сказали сдать оборудование, но о том, что нам придеться платить за то что оборудование у нас просто лежало - не было ни слова. И в договор мы каждый раз не заглядывали, извините.. Мы что, не за связь разве платили, а за то что у нас железяки лежат ваши?? так нам это не надо. Мы уже давно все сдали в целости. Ну не сдали мы его сразу, но мы же пользовались вашими услугами. У вас наглости хватает что то требовать? я думаю, что на вас надо в суд подать на обман покупателя и предоставление некачественных услуг. А вместо того, чтобы звонить и чинить разборки ваши "вышибалы", могли бы просто спросить , что нужно для нас сделать, чтобы мы вернулись и конфликт был бы исчерпан. Мы сидели практически без связи все время пока были в вашей сети. На МТС - нет таких проблем. Даже в выходной день приходят ЛИЧНО , а не по телефону. И все устраняют! Потомоу что им нужны клиенты, а вам -нет. Выбор за вами. Вам ребята надо было коллекторское агентство создавать, там как раз именно так и разговаривают, как вы с клиентами.

2 июня 2015 год

"Заключили как и все, легко, договор с этой компанией, обслуживание жуть, операторы "да,да, да..все хорошо" , но ничего не передают и не объясняют. Просто тупо соглашаются. Интернет ужас..тупило все что можно. В конченом итоге, после нескольких обращений в техподдержку и обещаний все исправить, мы отказались от услуг [ссылка], позвонив оператору и попросили отключить нас. Оператор сказал "да, хорошо, отключим". Про оборудование ни слова. Мы его сдали не сразу, конечно, Но когда принесли, оказались должны за пользование интернетом и телевидением 1800 рублей. Хотя отключили нас сразу после звонка, оборудование мы выключили и убрали. И мы через пару дней уже подключились к МТС. А теперь [ссылка] звонят и монотонным голосом требуют деньги. Это вообще законно? Почему мы должны платить, если мы не пользовались? Отношение к клиентам ужасное, они похожи не на провайдера , а на коллекторское агенство, вместо того, чтобы оказать поддержку клиенту и сохранить его, они требуют деньги за не оказанные услуги. Теперь даже не знаю куда обратиться, чтобы избавиться от них. Платить не хочу принципиально, мы им итак платили за вечные проблемы с интернетом.. То волна потерялась, то сигнал пропал..надо поискать (так отвечали их операторы обычно), смех да и только.. Сплошной обман покупателя. Подскажите люди, кто имел подобный опыт, как избавиться от навязчивых звонков и смс???"

ЕСЛИ ЖЕЛАЕТЕ СОХРАНИТЬ ВРЕМЯ И ДЕНЬГИ,НИКОГДА НЕ ПОДКЛЮЧАЙТЕСЬ К ДАННОМУ ПРОВАЙДЕРУ

mario111 (24 мая 2015 21:53)

был один серьезный сбой, в итоге клиент им должен., в течение дня часто вылетает интернет, ввели в з

День через день работает интернет, приходится практически ежедневно звонить в службу поддержки, чтобы наладили никогда ничего по делу ответить не могут! Самый ужасный сервис!Не стоит таких денег! Не ведитесь на рекламу!!!!!!Если будете подключаться по АКЦИИ, то смиритесь с тем,что Вам нужно будет ГОД пользоваться их услугами, иначе при отключении Вам нужно будет возмещать всю стоимость этой АКЦИИ!!!!

Отвратительное отношение сотрудников к клиентам.

Арина31 (24 мая 2015 21:05)

в итоге клиент им должен., в течение дня часто вылетает интернет, ввели в заблуждение, до техническо

Добрый вечер! Прошу рассмотреть мой вопрос и принять меры! Ситуация такая: абонентом интерзет я являюсь уже много лет и никаких нареканий до мая этого года не было. У меня был подключен домашний интернет за 480 р. в месяц и все устраивало. Решила я в мае месяце подключить себе доп услугу- цифровое телевидение! Позвонила в компанию, мне предложили тариф лайт, а так же вай фай роутер за 10 руб в месяц, в итоге платить я должна была 670 руб за все. Про то что я должна оплатить подключение тв приставки- 450 р и роутера- 500р, мне не рассказали, а сказали лишь о том, что оплятить мастеру я должна 450 р и эти деньги поступят мне на счет и впоследствии я смогу ими расплатиться за следующий месяц! На след. день мне позвонила девушка из вашей компании и спросила удобно ли мне, чтобы мастер пришел 05.05.15, сказала, что удобно, но пусть он предварительно примерно за час позвонит. мастер и не думал звонить, пришел неожиданно да еще и с полным отсутствием информации о том, что он должен мне подключить. К слову, подключать он хотел интернет, который и без того был уже подключен! Затем еще пол часа он беседовал с офисом по телефону и выяснял, что же он должен мне подключить! Спустя часа 2 он подключил цифровое телевидение, а вай фай не собирался подключать, на что я сказала, чтоб он связывался с офисом , так как мне обещали и вай фай в том числе за 10 руб в месяц! С недовольством он подключил роутер и оставил пароль от него, написанный своей рукой. Заплатить попросил 550 руб, сказав, что вся сумма пойдет на мой счет. После его ухода, вай фай мы так и не подключили, так как было написано- пароль неверный! На это я потратила пол ночи, чтобы мне наконец дали верный пароль! Затем с 06.05.15 я пыталась дождаться перерасчета, который мне обещали, звонила в вашу компанию периодически и каждлый раз мне обещали, что со мной свяжуться в течении 2-3 дней. Но так никто и не позвонил, в итоге позвонила я в очередной раз сегодня, на что мне сказали, что перерасчета не будет, что взяли они с меня за установку приставки 450 руб и из никто не собирается возвращать на счет и что я еще должна вам 500 р за установку роутера!!! Такого я вообще не ожидала! На что я естественно сказала, что в услугах такой компании больше не нуждаюсь и оборудование можете свое забрать. А мне сказали, что я еще и должна сама привезти оборудование в офис, написать отказ от договора, а то вы же еще будете списывать с меня деньги за следующий месяц! Я прошу, решить данный вопрос в индивидуальном порядке и принять во внимание все неудобства доставленные вашими не компетентными работниками. Поэтому прошу забрать ваше оборудование силами сотрудников вашей компании, так как своего времени и нервов я и так потратил достаточно!!!!

Отвратительное обслуживание!

Арина31 (24 мая 2015 21:03)

не увидела таковых

некомпетентные сотрудники, неуважение к клиентам

Добрый вечер! Прошу рассмотреть мой вопрос и принять меры! Ситуация такая: абонентом интерзет я являюсь уже много лет и никаких нареканий до мая этого года не было. У меня был подключен домашний интернет за 480 р. в месяц и все устраивало. Решила я в мае месяце подключить себе доп услугу- цифровое телевидение! Позвонила в компанию, мне предложили тариф лайт, а так же вай фай роутер за 10 руб в месяц, в итоге платить я должна была 670 руб за все. Про то что я должна оплатить подключение тв приставки- 450 р и роутера- 500р, мне не рассказали, а сказали лишь о том, что оплатить мастеру я должна 450 р и эти деньги поступят мне на счет и впоследствии я смогу ими расплатиться за следующий месяц! На след. день мне позвонила девушка из вашей компании и спросила удобно ли мне, чтобы мастер пришел 05.05.15, сказала, что удобно, но пусть он предварительно примерно за час позвонит. мастер и не думал звонить, пришел неожиданно да еще и с полным отсутствием информации о том, что он должен мне подключить. К слову, подключать он хотел интернет, который и без того был уже подключен! Затем еще пол часа он беседовал с офисом по телефону и выяснял, что же он должен мне подключить! Спустя часа 2 он подключил цифровое телевидение, а вай фай не собирался подключать, на что я сказала, чтоб он связывался с офисом , так как мне обещали и вай фай в том числе за 10 руб в месяц! С недовольством он подключил роутер и оставил пароль от него, написанный своей рукой. Заплатить попросил 550 руб, сказав, что вся сумма пойдет на мой счет. После его ухода, вай фай мы так и не подключили, так как было написано- пароль неверный! На это я потратила пол ночи, чтобы мне наконец дали верный пароль! Затем с 06.05.15 я пыталась дождаться перерасчета, который мне обещали, звонила в вашу компанию периодически и каждый раз мне обещали, что со мной свяжутся в течении 2-3 дней. Но так никто и не позвонил, в итоге позвонила я в очередной раз сегодня, на что мне сказали, что перерасчета не будет, что взяли они с меня за установку приставки 450 руб и из никто не собирается возвращать на счет и что я еще должна вам 500 р за установку роутера!!! Такого я вообще не ожидала! На что я естественно сказала, что в услугах такой компании больше не нуждаюсь и оборудование можете свое забрать. А мне сказали, что я еще и должна сама привезти оборудование в офис, написать отказ от договора, а то вы же еще будете списывать с меня деньги за следующий месяц! Я прошу, решить данный вопрос в индивидуальном порядке и принять во внимание все неудобства доставленные вашими не компетентными работниками. Поэтому прошу забрать ваше оборудование силами сотрудников вашей компании, так как своего времени и нервов я и так потратил достаточно!!!!

ДомРу обманывают

Ceriba (13 мая 2015 14:18)

Пользовалась услугами интернета и цифрового ТВ от ИнтерЗет, поневоле при объединении ИнтерЗет с ДомРу в апреле 2015 пришлось стать пользователем ДомРу. В первый же месяц (!) после этого перехода позвонили из этой компании и весьма настойчиво предложили подключить 3 пакета телевидения на 1 месяц, по их словам, совершенно бесплатно, чтобы потом якобы я могла решить, оставить себе эти пакеты или нет. После двух моих отказов настойчивый консультант не сдался, в итоге мне проще было согласиться, чем отвязаться от звонившего, раз всё равно бесплатно, то почему бы и нет. И с 20 апреля мне подключили эти 3 пакета, которые я так и не посмотрела, поскольку не было времени. В итоге в начале мая я обнаружила, что со счёта у меня сняли деньги за апрель сверх обычной абонентской платы, и оказалось, что это за эти 3 пакета взяли оплату! Когда я позвонила, чтобы отключить эти пакеты, чтобы не платить за них в мае, оказалось - отключить эти пакеты невозможно, пока не закончится "бесплатный тестовый" месяц!! То есть только 20 мая можно отключить их, и за эти 20 дней мая возьму снова оплату этих пакетов!!! Нагло соврали про оплату и обманным путём с меня выудили 700 рублей! Не буду уже упоминать про несколько аварий за апрель на линии или на станции, когда интернета не было, с этим можно примириться, всякое бывает. Но такое обманное выуживание денег у клиентов - это мошенничество! Пойду в прокуратуру писать заявление и буду переходить на другого провайдера.

Обман и куча проблем.

Михаил131313 (10 мая 2015 19:49)

в течение дня часто вылетает интернет, всеми способами пытаются обмануть, навязчивое продвижение сво

Добрый день, хотелось бы вам рассказать о качестве предоставляемых услуг [ссылка]. При подключение данного провайдера мне рассказали кучу преимуществ и кучу грязи о других провайдерах дабы показать себя белыми и пушистыми и навязать мне свои услуги. Но делать нечего оставил заявку дело в том что по тому адресу которому я проживаю кроме провайдера Дом Ру некого нет и не предвидится по непонятным причинам управляющей компании дома но ладно суть не в этом. Пришел доброжелательный техник подключил показал как чем пользоваться все отлично ушел. Но ровно через 2 часа пропал сигнал телевиденья писал что нет подключения к сети, позвонив по телефону горячей линии начали вместе с специалистом проводить заново настройки что мы только не делали и отключали и подключали но результата не дало в итоге К СОЖАЛЕНИЮ ПОМОЧЬ ВАМ НЕ МОЖЕМ, ТЕХНИК К ВАМ ЗАВТРА ПРИДЕТ. Окей, по приходу техника он пришел посмотрел говорит обрыва не видно подключено все верно, заново все перенастроил, наверно что то в подъезде полазил там в итоге сигнал появился на этом Спасибо, ушел. Утро следующего дня при входе в интернет не подключается к WI-FI,решил посмотреть телевизор и тут началось каналы трещат картинка на кубики распадается, заново звонок оператору, заново настройки перенастройки в итоге ничего не получается какие версии небыли предложены У МЕНЯ 2 ТЕЛЕВИЗОРА ИЗ ЗА ЭТОГО КАРТИНКА РАСПАДАЕТСЯ, У МЕНЯ К WI-FI ПОДКЛЮЧЕНО БОЛЕЕ 3 ПРИБОРОВ, У МЕНЯ WI-FI СТОИТ В КОМНАТЕ ДАЛЕКО ОТ ОБОРУДОВАНИЯ И РАЗДАЧА НЕ ДОХОДИТ ЛИБО НЕДОСТАТОЧНО, такой БРЕД Я СЛУШАЛ ПЕРВЫЙ РАЗ после того как я сказал что WI-FI у меня стоит в комнате где и 1 компьютер и 1 телевизор она решила и заявила мне ДА У ВАС ПРОВОД В КВАРТИРЕ ПОРВАН, ТЕХНИК К СЕГОДНЯ ПРИДЕТ ЖДИТЕ. Окей, жду техника хотя при подключение мне сказали МЫ САМЫЕ СУПЕР ПУПЕР У НАС ПРОВОДА НОВЫЕ И КАК У ДРУГИХ ПРОВАЙДЕРОВ КАРТИНКА НА КУБИКИ НЕ РАСПАДАЕТСЯ так вот заявляю всем ВРАНЬЁ!!!!!!! В итоге пришел техник снова все проверил обрыва не нашел говорит это что то на линии скорее всего тех.работы ждите завершения. И после этого у вас хватает наглости заявлять что вы лучшие, что ваш сервис крутой и вы устраняете проблемы дистанционно БРЕД!!! Я ранее пользовался другими провайдерами и не разу не испытал столько трудностей сколько с ваши ...... [ссылка] за 2 недели пользования.

Не стоит подключаться.

mds52 (21 апреля 2015 23:40)

бонусы

всеми способами пытаются обмануть, до технической службы сложно дозвониться сразу, навязчивое продви

Приветствую тех, кто читает этот отзыв!

Не знаю как сейчас, но года два назад, когда очень долгое время сидел, постоянно наблюдались проблемы в соединении с Интернетом/ просмотром Кабельного ТВ.

Подключился летом 2009 года к данному провайдеру, пока что чисто к Интернету, очень было заманчивое предложение там какое-то, До 2011-ого года было всё нормально, пока не позвонили из "[ссылка]"(с) и не предложили переподключиться (так же шёл плюсом кабельное ТВ) на другой тариф, типа: "У нас новая акция, Вам будет выгодно, бла-бла-бла..." Думал долго, стоит ли или не стоит. Принял решение в сторону подключения. Первые три месяца были нормальные (ну там ещё сумма была по акции, как вспомню 333 руб./мес.). После 4-ого месяца начались приколы - я любитель был поиграть в онлайн-игры глубокой ночью. Но "[ссылка]" такой возможности не давал, постоянно . Думал, ладно, Интернет вырубается, пойду телек посмотрю. А телек в это время, пока с Интернетом проблемы у них, тоже нельзя посмотреть. Думал всегда звонить (все уж спят наверное:) ). Один раз вырубили вечером (где-то около 6 часов). Прошло два часа. Я как-то не любитель звонить в тех.поддержку, но тут выбесило уже всё, решился позвонить. Скажу сразу итог разговора - на клиентов им плевать с высокой колокольни, думал уж может отключиться. Потом всё это прекратилось. Но вдруг, повышают цену, ни с того ни с сего, на 100 руб. (для меня небольшие деньги, просто принцип). В итоге я никуда не ездил, перешёл на Билайн, через три месяца [ссылка] сами отключили (судя по разговорам моих знакомых, пошёл большой отток народа у них).

К чему я пишу эту историю. Не верьте им, то что услуги предоставляются как надо, как по договору. Выбирайте другого провайдера, но не их, тем более кидают своих же работников, а до клиентов им вообще дела нет.

Две звезды поставил им чисто из-за их бонусов, когда- то очень выгодных (за рубль скорость увеличь и хоть весь Интернет скачай ).

может провайдер и ничего, а вот сотрудников либо обучить необходимо, либо уволить!

mfed (7 апреля 2015 13:21)

быстрое подключение, есть шареман

в итоге клиент им должен., в течение дня часто вылетает интернет, ввели в заблуждение, навязчивость,

Это первый интернет провайдер, к которому я подключилась бесплатно лет 10 назад. Они только заступали в наш город. Активно пользовались их услугами в данном секторе услуги в течение 3-х лет, пока не пришлось сменить место жительства. После переезда я в офисе компании написала договор о необходимости сменить номер счета на нового жильца. Мне ответили:" без проблем". Вроде бы переоформили все. Но в дальнейшем начался кошмар! Новый жилец в бывшей нашей квартире исправно платит за услуги, одновременно на этот же адрес приходят счета на мое имя (выходит дважды они хотели получить деньги за одну выделенную линию). Долго я с ними ругалась по телефону, объясняла ситуацию. Вроде бы все выяснили, успокоились. Так нет, спустя года 2 приходит письмо от коллекторов с требованием погасить долг, иначе...

Несерьезная компания. Никогда не вникнут в суть проблемы. Интернет работал с перебоями. Может как задумка сама компания нормальная, а вот сотрудники - порой натыкаешься на курятник , кудахтающий невпопад.

До сих пор от них отделаться не могу. К тому же частенько ходят к нам рекламщики-втюхиватели-домушники. Достали уже.

"банный лист"

las_79 (6 апреля 2015 20:50)

ввели в заблуждение, всеми способами пытаются обмануть, навязчивое продвижение своих услуг, навязчив

Пользовался услугами домру с 2010 года пару лет особых нареканий не было . но сменив адрес жительства (поменял квартиру) решил подключиться к другому прову потому что вечерами скорость проседала до 15-20 мбс а я вечерами в игры режусь . успешно подключился к Планете , все ок . и вот в этом году мой договор с домру всплыл у их агентов и меня начали заваливать звонками с предложением опять подключиться (причем в начале предлагали "на пробу" без договора) . реально каждые выходные и праздники звонят -ЗАДОЛБАЛИ . причем цена услуг непомерно выросла по сравнению с другими провайдерами , у той же Планеты стоимость пакета 700 р в месяц а дом ру то же самое предлагает за 870 . яркий пример навязывания дорогого и протухшего некачественного продукта

Никогда, никогда, НИКОГДА не имейте дела с ними

Sport.M (3 апреля 2015 03:42)

всегда очень низкая скорость, куча!!!, очень навязчивая реклама, сервис, футболисты!!!

Начну с того, что они официально просматривают то, чем вы занимаетесь в интернете и МЕНЯЮТ вам рекламные баннеры на другие. Это не страшно, но неприятно. Кого интересует можете поискать в интернете информацию о скандале с ними. Они первые такие наглые в России

Во вторых, если вы уже вляпались в них, не вздумайте платить им за год. У них такой секрет - пока платишь за месяц, то интернет нормальный, как за год вперед оплатил тебя ставят в низкий приоритет и интернет тебе раздают в числе последних в твоем доме, типа ты и так не сбежишь уже. Это замечали многие и везде об этом написано.

Самый мерзкий провайдет, достают своей рекламой на домашний телефон. Не вляпайтесь в интерзет - тяжело будет отмываться и неприятно

✗ Хотите "влипнуть"? Тогда Вам в Дом.ру! Предупреждение: убежать не получится. Плюсы и мин

МояСладкая (27 марта 2015 20:34)

быстрое подключение, быстрый, когда работает, неплохая скорость

в итоге клиент им должен., ввели в заблуждение, всеми способами пытаются обмануть, до своей тех помо

❀ Доброго времени суток, дорогие! ❀

Полтора года назад мы переехали на съемную квартиру. Сразу же встал вопрос о доступе к интернету - по работе он был нашей семье просто жизненно необходим. Не знаю, повлияла ли реклама или что-то еще, но из списка доступных провайдеров решили выбрать [ссылка]. И пожалели... но не сразу.

Доступ к интернету на очень даже отличной скорости нам стоил около 500 руб в месяц. Плюс была подключена услуга, согласно которой платеж можно было совершать чуть позже - интернет отключался не ровно первого числа каждого месяца, а на несколько дней позже (насколько я помню, 5го числа).

Подключение

Бесплатное, в течение 30-40 минут. Молодой человек активно пытался навязать нам море услуг, но мы в итоге согласились только приобрести роутер за 1000 рублей. И зря, так как пришлось его потом подарить знакомым (бо он работал только с [ссылка]). Был составлен договор.

При подключении возможны акции, которые (как всегда) созданы для того, чтобы набрать кучу услуг. Будьте бдительны!

Интернет

Интернет работал исправно, за 7 месяцев его не было только 2 или 3 раза не более 3 часов.

Скорость под конец месяца, правда, почему-то значительно снижалась, но мы были в целом довольны.

Оплата

Наличными через терминалы, пункты подключения без комиссии. Быстро, удобно, надежно.

Отключение

Случилось так, что по объективным обстоятельствам нам пришлось съехать со съемной квартиры. Изначально при заключении договора мы указывали (правда, только в устной форме - так как для [ссылка] это было не важно), что эта квартира съемная и мы не являемся собственниками. Стоит отметить, что при подключении данных агентов вообще мало что интересовало, кроме навязывания ненужных услуг.

Мы, как порядочные люди, за день до намеченной даты (это было 9е или 10е число - то есть мы пользовались услугами только треть месяца), написали в главном офисе заявление об отказе от услуг. Его приняли, правда предлагая заключить новый договор. От него мы отказались (не имея "задних" мыслей), так как переезжали в частный дом, где услуг своих эта кампания не предоставляет.

Нам отказались вернуть оставшиеся деньги за 20 дней. Но мы не расстроились и благополучно забыли о [ссылка]. Корешок от бланка с отказом нам не дали!!! Мы не могли доказать, что действительно его писали. Будьте внимательны!

Чере полтора-два месяца начали приходить СМС с указанием долга. Мы звонили на горячий номер, где нам обещали все проверить и больше нас не беспокоить.

Мы еще 5 месяцев после этого не могли отвязаться от данной кампании! Нам пришлось уплатить им сумму за месяц, так как они отказ наш потеряли. Мы долго сопротивлялись, но в итоге оказалось проще купить своеобразную индульгенцию.

[ссылка] (не побоюсь этого слова) нас терроризировал все эти 5 месяцев!

Недавно нам позвонили из этой организации, выясняя причины нашего отказа от их услуг. Опять... Но хотя бы денег не просили...

Плюсы:

скорость интернетагорячая линиябыстрое подключениезаключение договорапредоставляют множество услугприемлемая ценаудобно оплачивать

Минусы:

навязывание услугвымогательствотеряют договоры, когда им выгоднохамство при отключении

Я не рекомендую Вам связываться с данной кампанией - есть множество других вариантов, где люди не занимаются вымогательством.

Ашан: на чем экономим, а на чем переплачиваем (фото покупок)

Fix Price: брать или не брать (фото покупок)

Mothercare: магазин для детей (фото покупок)

Читай-город: удивительное место

Faberlic.com теперь не нужно скать консультанта, делаем заказ без регистрации в кампании. Все о сайте, скрины +фото провалов и любимок

H&M - место, где я нашла идеальный подарок

Л''Этуаль: история обмана

♡♡♡ Спасибо за внимание! Буду рада Вашим комментариям и сообщениям! ♡♡♡

▂▃ ▅ ▇ █ Отличного настроения и новых открытий! █ ▇ ▅ ▃ ▂

Ужасный провайдер.

Oleg38ru (22 марта 2015 13:12)

был один серьезный сбой, в итоге клиент им должен., ввели в заблуждение, навязчивое продвижение свои

Дело в том что "domru" ужасный интернет-провайдер.Сначала было все хорошо, Потом перед новым 2015 годом скорость стала падать. Теперь уже совсем не какая. Видео в HD качестве невозможно смотреть, не то что фильм. Да подключено 2 ноутбука, но я брал 100 мб/с и на 2-м ноуте вообще программ от интернета нет, кроме игры WoT. А на моем ну скайп, браузер, стим, антивирусы и другие программы, не много их. Но все равно скорости нет! Писал по несколько раз в тех. подержу, толком не чего не объясняли. Одно да потому-же как роботы. Пинг огромный, у меня в этом же городе живет друг, у него пинг 50-70, а у меня 100-200, а они винят мое расположение от сервера. Да не может такого же быть если у друга пинг меньше он подключен к ТТК, а я к domru, у меня 100-200. Сбои постоянные, тех. поддержка не какая. Деньги берут больше чем положено. МОШЕННИКИ. + подключен ТВ, не какого HD НЕТ!!! Есть пару которых не кто не смотрит и не интересны. Вообще 30 раз в тех. поддержку за год писал, а звонил 5 раз. Буду переключаться. Не советую подключаться.

Дом.ру - заранее знала бы, НИКОГДА не связалась бы

natasha5945 (20 марта 2015 19:10)

в итоге клиент им должен., ввели в заблуждение, всеми способами пытаются обмануть, обман клиентов, о

Мой первый не лестный отзыв!

Крайне возмущена компанией [ссылка] и ее сотрудниками!

Теперь все по порядку: В 2012 г. подключила [ссылка] по акции 333 руб./мес - безлимитный интернет Токио и телевидение. По началу, все более чем устраивало:

ТВ - 61 канал. Смотрели, естественно, не все!!! Некогда, да и ни к чему столько.

Интернет - скорости вполне хватало для работы, учебы и соц.сетей. Фильмы не скачивали.

Пользовались услугами 4,5 мес. В канун Нового 2013 года интернет "сломался". Сразу же мы связались с службой поддержки и обозначили "проблему". Через пару дней нас посетил техник (бесплатно), проверил что-то и поставил "диагноз" - сломана сетевая карта в системном блоке.

Поскольку был канун НГ, мы оставили решение проблемы до "после праздника" (программистов в семье нет), я связалась с службой поддержки [ссылка] и сообщила о том, что интернета - нет, соответственно, нужно приостановить услугу. Девочка-оператор подтвердила, что "блокировку" и я спокойно отпраздновала НГ.

В итоге, компьютер мы отвезли родителям. В феврале выяснилось, что ничего не заблокировано и "деньги капают"!!! В недоумении я снова связываюсь с службой поддержки, где мне говорят о том, что я должна приехать в офис (время работы с 10 до 17, с понедельника по пятницу) и написать заявление. В часы работы офиса я, естественно, подъехать не могу, т.к. работаю, прошу отправить заявление по факсу или e-mail. НО любезный оператор предлагает самому все оформить и в течение 14 дней со мной свяжутся для подтверждения.

Надо ли говорить, что чуда не случилось?

Март. Капель. Звоню. Удивленный оператор говорит, что они не составляют никаких заявок и я должна в часы работы приехать. Опять по кругу.....Обещают мне перезвонить через 14 дней.

На год мы забыли друг о друге. Мне никто не звонил, ни писал, квитанции не слал.

В 2014 г. я решила подключить wi-fi роутер и восстановить интернет. САМА ПОЗВОНИЛА.

В ответ услышала, что я злостная неплательщица, на меня подадут в суд, я задолжала 4500 руб.

Класс!!!

Жарким летним днем я приехала в их чудесный офис. Подождала, пока 3 сотрудника обсудят свои дела между собой и культурно обрисовала ситуацию. На что услышала, что менеджер ничем мне не может помочь, у него нет полномочий на то, чтобы восстановить предысторию и пересмотреть сумму задолженности. Более того, это, вообще,не возможно. Мне сделали распечатку, которая подтвердила, что начисления шли в месяцы, когда Я НЕ ПОЛЬЗОВАЛАСЬ интернетом (менеджер подтвердил, что по его данным, услуга не предоставлялась), при этом еще и тариф увеличился!!!!!. Но "в соответствие ДОГОВОРУ.... платежи должны были идти". Копию договора мне предоставить отказались. У меня приняли претензию о пересмотре задолженности, где мне менеджер подписал, что в течение 21 дня со мной свяжутся. НИКТО НЕ СВЯЗАЛСЯ и на этот раз. Через 30 дне я сама отзвонилась, где мне сообщили, что со мной свяжутся через 21 день !!!!!!!!! ИТОГО: 30+21 = 51 день и снова НИКТО мне не позвонил....

Апогеем стал звонок, спустя 2 месяца (когда я подключила Ростелеком) с федерального (8-800...) [ссылка] (как я потом выяснила). Под предлогом соцопроса, позвонили из [ссылка] и спросили каким провайдером я пользуюсь... Детский сад.

Так я, видимо, и должна 4500 [ссылка] Платить - не собираюсь. Пусть подают в суд, как раз и разберемся..

Он был моим первым! Мы сорились, мирились, снова сорились и мирились. Спасибо за любовь

Лилия 18 (17 марта 2015 18:49)

в итоге клиент им должен., навязчивое продвижение своих услуг, навязчивость, обман клиентов, повышаю

Всем привет!

Эта история начилась в 2008 году. Как сейчас помню, тот теплый, летний день. Когда ты устроил в нашел дворе праздник по случаю подключения к интернету, кабельному телевидению и домашнего телефона. Детишки радовались надувным горкам, шарикам, веселым аниматорам. Взрослые были рады подаркам и небольшой ценой за твои услуги.

Помню как я была счастлива, что теперь ты появился в моей жизни. И так у нас с тобой все было хорошо. Пока...я не решила жить отдельно!!! Правда я не специально, я просто влюбилась и захотела жить со своим любимым человеком. Но ты видимо, мне этого простить ни как не смог!

Первая жалоба на тебя, была из за того, что ты обижал моих родителей требуя с них деньги . Понимаешь родители не умеют пользоваться интернетом и компьютера у них не было(да, я его забрала с собой!). Мне пришлось вмешаться и написать на тебя жалобу. Твое руководство, все решило.

Мне пришлось из за тебя переделывать договор на оказания услуг. Но ты и тут не унимался, я поменяла Фамилию(да я вышла замуж!). И пришла к тебе с новым паспортом, но ты не хотел этого признавать и перезаключил договор на старую Фамилию. Видимо это была ревность! Когда я тебе звонила по техническим вопросам, ты не как ни признавал мою новую Фамилию и как будто специально переспрашивал меня.

Но и тут ты не угомонился, ты стал присылать моей маме смс с постоянным долгом. А она платила тебе каждый месяц. Но ты не предупреждал о повышении цен на свои услуги. Понимаешь, я была вынуждена опять писать на тебя жалобу!

Я решила окончательно с тобой порвать! Но твои "замечательные" сотрудники довели меня просто до истерики! Скрывая где находиться офис отключения от твоих услуг. Это ты заставил меня накричать на вашего главного менеджера, что ВЫ МЕНЯ ДОСТАЛИ!

В итоге, придя в твой главный офис, я стала понимать, что ты не только меня так доводил. Нас много таких. Я написала тебе последнее "заявление о расторжение договора на оказание услуг". И мы с тобой окончательно расстались

Ужасный теле и интернет провайдер!!!

Katacobra (17 марта 2015 14:20)

неплохая скорость

ввели в заблуждение, навязчивое продвижение своих услуг, навязчивость, названивают с разными предлож

Решила подключить [ссылка] потому что Ростелеком (отзыв тут http://ru/content/samyi-uzhasnyi-internet-provaider-0 ) меня абсолютно не устраивал . И как оказалось,поменяла шило на мыло! Хотя нет,интернет пожалуй отменно работает,но телевидение! Постоянно отключаются канала,вылезает надпись что канал не активирован,нужно оплатить подписку. И это при том,что подключен тарифный план,который эти каналы в подписке предусматривает! Теле приставка работает через раз,на некоторые кнопки пульта вообще не реагирует. Звонок в техподдержку с просьбой о замене приставки результата не дал. И ещё. Неоправданно высокая цена за такие услуги среднего качества!

Не рекомендую!

Обманывают на деньги

filudskou (9 марта 2015 16:09)

воры, сервис

Интерзетовцы в конец обнаглели, стали деньги стричь со всего.

Услуга доверительный платеж стала платной, они считаю, что если они по-немногу снимают средства, то это никто не заметит, благодаря этому с каждого по 10-20-50р * число абонентов, выходит кругленькая сумма.

С меня сняли 80р за услугу: "Комплексная защита антивируса", которая была подключена при отрицательном балансе (соответственно я при всем желании не мог ее подключить), они же меня уверяли в обратном, что я ее случайно подключил, т.е. и деньги сняли и никакой услуги я в глаза не видел. Это стало крайней точкой моего с ними общения, в сети сбоев особо не было, но то, что они обманывают на средства это факт. Не советую подключаться, если не хотите платить лишнее.

Фуфло

gainfaiter (1 марта 2015 19:26)

не знаю

до технической службы сложно дозвониться сразу, отвратительное обслуживание

В ночь на 1 марта операторы колл центра спали и не отвечали на звонки. Я пытался дозвониться и минут 15 слушал музыку, затем оператор ответила и не успел я изложить проблему, связь прервалась. Оператор не перезвонила. Более того, у меня сняли все деньги с мобильного за звонок оператору.Далее, я попытался дозвониться с городского телефона и опять слушал минут 15 музыку, а автоответчик вещал, что время ожидания менее 1 минуты. В конце-концов, я не выдержал и внял совету автоответчика заказать обратный звонок, как только операторы освободятся (в течение 5 минут) В общем, нажал 1 и заказал звонок оператора. Только прошло уже 16 часов, а операторы, видимо, ещё не освободились и не могут перезвонить. А может быть они живут по галактическому времени и 5 минут эквивалентно 5 векам?Жаль, что нигде в личном кабинете нет телефона руководства, куда можно пожаловаться на безобразную работу поддержки. Наверное буду переходить к другому оператору, где адекватная техподдержка.

Честный отзыв о компании Дом.ру

Kseniya999 (23 февраля 2015 03:03)

быстрое подключение, есть выгодные акции, неплохая скорость

в итоге клиент им должен., ввели в заблуждение, всеми способами пытаются обмануть, навязчивое продви

Первый раз я подключила [ссылка] в 2012 году. Впечатление было не особо хорошее, так как часто у них велись технические работы, и они постоянно отключали интернет, хотя качество было приемлемое. Потом я переехала на другую квартиру и вновь решила воспользоваться услугами этого провайдера. Это уже было в июне 2013 по настоящее время (январь 2015). За это время, к счастью, технических проблем с интернетом не возникало (наконец-то, они там все у себя починили), но в конце обслуживания, они опять меня неприятно удивили.

Я позвонила в службу поддержки и обрисовала ситуацию: я съезжаю со съемной квартиры и хочу переоформить договор на девушку, которая теперь там будет жить, так как ее устраивает их тариф и все остальное. Мне сказали, что чтобы сделать это необходимо прийти в офис [ссылка] с паспортом и мне там все это сделают.

Я пришла, с меня потребовали ксерокопию паспорта. я говорю: "Пожалуйста, мне сказали принести паспорт - вот вам паспорт - делайте ксерокопию". - "У нас нет технической возможности это сделать". - отвечают мне. Я говорю: "Хорошо, тогда где мне можно здесь поблизости сделать ксерокопию?", - "Я не знаю", - последовал ответ. Так что мне пришлось еще самостоятельно искать ксерокс, который оказался не особо-то близко, хотя по телефону мне сказали именно про паспорт.

После того, как я сделала ксерокопию, я написала заявление о переоформлении договора с меня на девушку, которая теперь живет по данному адресу (она была вместе со мной). Потом менеджер сказал ей: "К Вам придет техник, чтобы переоформить договор", - мы спрашиваем, - "Когда?", - он отвечает - "Мы Вам перезвоним и назначим удобное время и дату", - я говорю, - "А телефон вы у нее взять не хотите для этого? Или куда Вы ей звонить собрались?". Менеджер при всем нашем разговоре только и делал, что краснел, да лепетал что-то невнятное. Ну вроде со всем разобрались, хоть и побегать пришлось, ну да ладно, думаю, но не тут то было...

Я уже переехала, но тут мне стали приходить смс об оплате счета от [ссылка], я подумала, что у них в системе, наверно все медленно делается и они меня еще не успели отключить, поэтому никак не стала реагировать. Потом мне позвонили "типа выяснить, почему я отключилась от их провайдера, но на самом деле, это была продажа нового подключения", - мне пришлось второй раз объяснять им ситуацию, что я не отключалась и переоформила договор на другого человека, заодно я попросила больше не присылать мне смс об оплате счета, так как я уже давно там не живу и все оплаты направлять туда, а не мне. Они мне ответили: "Хорошо" и попрощались.

После чего мне пришло еще несколько смс об оплате счета. Мне уже стало это надоедать и я решила разобраться. В общем, оказалось, что они вместо того, чтобы просто переоформить договор с с моего паспорта на паспорт этой девушки, взяли да заключили с ней новый договор, а мой так и продолжает существовать. При этом они хотят, чтобы я заплатила им за прошлый месяц, так как "внезапно выяснилось", что у меня постоплатная система расчетов, при этом, у нее также подключена постоплатная система, но деньги почему-то с нее потребовали в начале месяца, так же как и с меня, когда я подключалась. Плюс мне еще успели начислить штраф за месяц услуги, которой я не пользовалась.

В общем, все как всегда делается с выгодой для компании, деньги пытаются содрать со всех и в максимальном количестве. Я уже не говорю о том, что они повышали стоимость абонентской платы в течение обслуживания, не то чтобы, не уведомив меня заранее, а вообще, поставив перед фактом, при том, что в договоре такого пункта, про возможное увеличение абонентской платы нет.

Плюс ко всему, по телефону-то мне в первый раз ничего об этом не сказали, что у меня реально там какая-то задолженность и т п, чтобы я вовремя все оплатила и избежала штрафов. А теперь еще и сегодня позвонили, чтобы уже во второй раз "выяснить, по каким причинам я отключилась от их провайдера" и опять вытались втюхнуть их услуги. Когда я сказала, что мне по данному вопросу уже звонили, мне ответили "Я Вам не звонил", - я говорю, - "То есть мне после Вас еще человек 10 должно позвонить с тем же вопросом?". Пришлось объяснять ситуацию в третий раз. Я всегда максимально корректна со "всяческими представителями различных компаний", но даже у самого лояльного клиента, по моему мнению должны возникнуть вопросы после такого недопонимания. По какой причине, я должна объяснять им одно и то же по 365 раз?! Причем предлагали мне все это весьма настойчиво, если не сказать навязчиво.

К сожалению, я имею представление о том, как устроены кол-центры в современных компаниях и не перестаю возмущаться по этому поводу. Руки бы поотрывать тем, кто придумал такую систему. Операторы ни за что не отвечают и никак не регулируют процесс переговоров. То есть если я поговорила с "продажником", он не может передать мою просьбу в отдел обслуживания, или хотя бы даже отметить у себя в программе, что мне больше не надо звонить, по таким-то и таким то причинам. У них даже нет доступа, чтобы удалить мой номер из базы. Они просто не уполномочены. И я не удивлюсь, если мне скоро опять позвонят и спросят, почему я решила отключиться. Конечно, это все вызывает у меня негатив.

Если бы у меня было лишнее время, деньги и нервы, я бы обязательно пошла в суд и стала бы добиваться справедливости, но, к величайшему моему сожалению, у меня всего этого нет, так что я решила бороться с ними их же методами: агрессивный маркетинг, некомпетентность сотрудников и ложь в договоре - получайте аргументированный отзыв о вашей некомпетентности, навязчивости и обмане. Тем более, что я уже навела справки и уже слышала о том, как абоненты [ссылка] выигрывали суды с данным провайдером и справедливость торжествовала. Ура, товарищи!

Больше никогда подключать [ссылка] не буду и Вам не советую.

Я выговорилась, мне стало легче.

Дом.ру - отвратительная компания

Veron11 (11 февраля 2015 14:52)

в итоге клиент им должен., ввели в заблуждение, до технической службы сложно дозвониться сразу, обма

В сентябре прошлого года я переехала в новую квартиру и нужно было подключать тв и интернет. Как сообщили мне предыдущие жильцы, дом был подключен только к [ссылка]

В общем решила подключить, о чем потом не раз пожалела.

Интернет перестал работать в тот же вечер, а оператор раз 10 предлагалала решить проблему выключив все из розетки, а после включить. После того как осознала что ее метод не работает, перевела на тех.специалиста. Он в свою очередь предложил мне еще несколько раз повторить то же действо с включением и выключением оборудования. Поняв что не поможет, проявил максимум своей компетентности и оставил заявку! Для того чтобы кто то там еще раз это рассмотрел и может через неделю придет мастер, который исправит ситуацию, и да! мастер придет тогда когда ему будет удобно, т. е. я видимо должна была неделю из дома не выходить. А если мне это не подходит, то я могу, по совету тех.специалиста, оплатить услуги подключения за свой счет 1500 руб.

Прошу заметить что интернет перестал работать в тот же вечер, ошибка мастера исправлена не была, и к тому же начислялась абонентская плата со дня подключения за отсутствующую по сути услугу!

Я не знаю кто виноват в том что эта шарашка дурит людям голову, вышестоящее руководство не способное на грамотное управление или не компетентные (это мягко сказано) сотрудники, которые готовы так работать. Но это отвратительная компания и не советую пользоваться ее услугами.

Внимательно читайте договор!

TimTim (10 февраля 2015 12:18)

Доброго все времени суток!

Вот краткий отзыв о том как я был абонентом этой "компании".

Подключил инет+ТВ по акции всего за 470 руб в месяц. По истечению 3-х месяцев счет пришел в 1050 руб. При использовании услуги были кое какие недочеты, в итоге начал подыскивать другую службу. Недочеты у всех пользователей свои, поэтому описывать их не стану.

В итоге по истечении 6-ти месяцев когда решил расторгнуть договор, в центре мне сообщили что я не пользовался услугой год, как того требуют условия договора, в итоге перерасчет за первые три месяца по полной стоимости. Конечно ошибка в первую очередь моя, что поленился прочитать договор, но мнение такое - крупная фирма, предоставляющая такие услуги, не должна так относиться к своим клиентам.