Главная » Техника » Связь » Провайдеры, операторы связи » Отзывы Провайдер 2ком

Провайдер 2ком

1.1

Мнений: 13

Информация о продукте еще не добавлена. Мы постараемся добавить ее в ближайшее время

Отзывы

постоянные перебои, втюхивают роутер, всегда виноват клиент

Александра (13 июня 2020 00:32)

нет

все

После первого негативного отзыва проблема устранилась ровно на полгола. Через полгода началась таже "котовасия".

Интернет работает с перебоями, низкая скорость. После жалоб в техническую поддержку снова начались предложения типа : "мы помочь вам не можем", "не с нашей стороны проблема", "вам поможет новый роутер", "проблемы с вашим компьютером".

2КОМ пытается навязать аренду новой техники (роутер), решать проблемы с ИХ ИНТЕРНЕТОМ не хотят.
Роутер меняли полгода назад ровно с той же проблемой: постоянные перебои с интернетом, плохая скорость, ДУМАЛИ ЧТО ПРОБЛЕМА РЕШИЛАСЬ после жалоб в открытые ресурсы (ВНИМАНИЕ НА ВАШИ ЗАПРОСЫ В ТЕХПОДДЕРЖКУ РЕАКЦИИ НЕ БУДЕТ, У НИХ СРАЗУ ВО ВСЕМ ВИНА ИХ КЛИЕНТА , НО НЕ ИХ, В ЛЮБОМ СЛУЧАЕ ПРОБЛЕМ А БУДЕТ, ПО ИХ МНЕНИЮ, С ИХ СТОРОНЫ) через полгода та же ситуация и те де отговорки .

Если хотите сберечь свои нервы, особенно, если интернет нужен для работы, 2КОМ не ваш выбор. Навязывают аренду роутера, оборудование проверять не хотят, скорость плохая, перебои с подключением (в самый не ожиданный момент)решать проблемы не хотят (во всем будете виноваты только вы и ваша локальная сеть, и вам нужна будет замена роутера ) , они не клиентоориентированные , будут втюхивать услуги, а не решать проблему.

Хотите потрепать себе нервы- выбирайте 2КОМ!

Ужасный провайдер

Гость Алексей (25 сентября 2019 18:57)

нет плюсов

Мошенники, вымагают деньги за оборудование

Не пользуюсь 3 года уже.
Позвонили, требуют 6800 за оборудование. Типа арендная плата.
ПОчему раньше никто не позвонил? Мошенники.

Никому больше никогда не посоветую пользоваться этим провайдером.

2kom полное говно.

2KOM-отвратительнейший провайдер!

Daria K. (14 июня 2016 23:27)

нет

медленная и некачественная техподдержка, неуважение к кликнтам, никакого сервиса, хамская техподдерж

2KOM-отвратительнейший провайдер! Отвратительнейший сервис, точнее его отсутствие. С проблемами столкнулись даже на этапе подключения. Оставили заявку, пришёл монтажник, но делать ничего не стал: сказал, что надо свершить стену и он придёт завтра. На следующий день монтажник пришёл, но делать ничего не стал, потому что ВНИМАНИЕ! у него нет дрели! Сказал, что перенесёт заявку на завтра. После этого мы позвонили в ТП с жалобой, что интернет нам срочно нужен для работы и просьбой отправить на сегодня монтажника с дрелью, на что нам ответили: ничем помочь не можем, переводим заявку на завтра. Просто хамское отношение и неуважение чужого времени! Если у них такие проблемы с подключением, что же будет в процессе обслуживания?! При возникновении проблемы нас просто пошлют очень далеко?!

От заявки отказались.

Частые глюки, техподдержка не заслуживает даже одной звезды

Фиа (13 мая 2016 18:29)

медленная и некачественная техподдержка, хамская техподдержка, частые сбои

За примерно полгода (6 месяцев) пользования "2ком" шестой раз (6-й раз - то есть каждый месяц примерно) такой глюк: сайт не открывается, пишет ошибку, или открывается медленно-медленно, так и не загружаясь до конца или загружаясь с ошибками. Исправить перезагрузками компа и роутера не получается, поэтому приходится звонить в техподдержку. А это значит 1 - 1,5 часа потерянного времени - и это очень раздражает. Ни разу не общалась менее часа с ними, я уже знаю наизусть схему, которую они предлагают: сначала всякие проверки с их стороны, потом все кончается тем, что мне создают новую сеть с новым паролем и сами у себя перезагружают оборудование, потом все работает. Теперь по пунктам. 1) Найти номер именно техподдержки мне не удалось ни разу, приходится звонить по общему телефону и просить соединить с техподдрежкой, далее сначала спрашивают номер договора, потом переключают куда-то еще и снова спрашивают номер договора. Так всегда, каждый раз! 2) Сотрудники техподдержки пару раз попадались хамоватые, с такой интонацией типа "ну че вы звоните, достали", все делают медленно и даже жуют в трубку. Крайне неприятное общение обычно с ними. Кроме того, все сотрудники, каждый раз (каждый!!) заступориваются, когда я говорю, что у меня "мак" (техника Apple). Сразу долгая пауза, дальше сами спрашивают у меня, как можно сделать то-то и то-то. Ну я один раз уже сама разобралась, в то время как сотрудник техподдержки долго и беспомощно молчал в трубку, потом запомнила сама, как это делать. Но их сотрудники ничего этого по-прежнему не знают, каждый раз разные - и из них не знает никто, как, например, на "маке" удалить или забыть определенную сеть и т.п. В чем сложность обучить их каким-то обычным вещам, не понятно. Также каждый раз лечат одно и то же: у вас включен торрент-клиент и плохо идет поток. То есть другим провайдерам это не мешает (и мы, кстати, переходим на другого уже), а "2ком" - видимо, просто не знают, какую отмазку придумать! Один раз еще была такая ситуация: девочка из техподдержки создала мне новую сеть, попросила придумать пароль, я назвала ей пароль - но не получается войти. Спустя минут 20, после 100 попыток и перезагрузок всех устройств, девочка очухалась и сказала, что это ее ошибка и пароль должен состоять из минимум 8 символов, а я назвала 7. В целом, вывод: техподдержка может только перезагрузить удаленно оборудование, ничего другого они не знают, не умеют, не помнят. 3) Телевидение: стандартный пакет не включает в себя бесплатные каналы Viasat (ТВ1000 и т.д.).

Никаких плюсов нет. Цены - обычные, сравнимые с любыми другими провайдерами. Подключают быстро - тоже не конкурентное преимущество, ибо и другие не тормозят в этом плане.

Исправлять свои тех.поломки не торопятся

Oleg_Gorbulin (2 сентября 2015 16:50)

доступная цена

никакого сервиса

Интернетом пользуюсь несколько месяцев, неделю назад он работать перестал, позвонил в тех. поддержку, они проверили и сказали что проблемы на линии, нужно отправить к вам тех. специалиста, спросили когда мне удобно будет его принять, я сказал в любой день после 19-00, поскольку работаю. Мне сказали что свободных спецов на это время нет, на что я спросил, что если проблема на линии, то зачем я вообще нужен? ответили да, тогда отправим тех. специалиста в дневное время на 28.08.2015, затем последовали выходные, в воскресение 30.08.15 я приехал домой и обнаружил что интернета как не было, так и нет. Позвонил в тех. поддержку, сказали что никто не смог приехать, мол пришлем 01.09.2015 кого-нибудь разобраться, ок. Настало 01.09.2015, приезжаю вечером домой, интернета разумеется нет, звоню в тех. поддержку, спрашиваю когда будет интернет и занимался ли кто-нибудь моей проблемой - ответ нет. Спрашиваю, когда уже наконец почините, отвечают что точно сказать не могут (хотя и приблизительно тоже). Так до сих пор интернета нет...

некачественный сервис

Александр555999 (8 июня 2015 03:38)

доступная цена

враньё, неуважение к кликнтам, никакого сервиса

Подключился 5 дней назад и сразу обнаружил что не могу заходить на многие сайты на которые заходил ранее, вместо этого 2комовская заставка с сообщением что мне нельзя посещать данный ресурс, видимо руководство 2 ком считает что само на свое усмотрение должно решать можно ли заходить на данные ресурсы абонентам или нет. У них есть персональный, действующий ТОЛЬКО в 2 ком свой "черный список сайтов"Другие провайдеры, в том числе и роскомнадзор этого не запрещает.Обращение в службу поддержки с просбой снять ограничения было безрезультатно.Не рекомендую данного провайдера, вы будете ограничены в посещении некоторых избранных вами сайтов, а мне придется вернуться к старому провайдеру..

Ужасный сервис и непрофессионализм!

thunderof (28 февраля 2015 21:15)

враньё, неуважение к кликнтам, никакого сервиса

Подключила интернет 2ком ровно неделю назад. Проблемы с сервисом начались сразу. Сначала по телефону оператор обманул, что в моем доме нельзя осуществить подлключение в выходные, т.к. в это время не выдают ключи от крыши. Договорились на пятницу, я бежала с работы, чтобы успеть к назначенному времени. В итоге монтажник опоздал и сказал, что уже не успеет подключить. Оператор перезвонил только спустя 2 дня. чтобы назначить новое время. В итоге назначили подключение не следующую субботу. Т.е. оказалось, что дом наш можно и в выходные подключить! Пришел монтажник, который работает только второй день, соответственно, не знал, как настраиваеть интернет, все время на телефоне со своими коллегами, которые диктовали ему, что делать. Подключение у него заняло 4 (!!!) часа. Для того, чтобы можно было понять уровень монтажника, приведу в пример вопрос, который я ему задала и ответ. который получила на него. "Если у меня нет wi-fi "приемника" в станционарном компьюторе, мне наверно нужно купить какой-то wi-fi адаптер?". Ответ: "А я даже не знаю". Ок, интерент подключили, вроде бы заработал, сигнал, правда, не очень хороший, т.к. на кухне, например, ловит уже не очень. Опять же лукавство оператора проявилось, т.к. я перед подключением несколько раз спрашивала, сильный ли роутер, покроет ли площадь 3зкомнатной квартиры. Меня заверили, что 100% везде будет идеально ловить. Интернет проработал 3 дня, потом пропал. Т.е. 3 день отсутсвия интрнета я начала звонить в службу поддержке, т.к. раньше не было возможности. Во-первых, для того, чтобы дозвониться до техподдержки мне потребовалось 30 минут, онлайн консультант на сайте не работает, видимо, совсем, т.к. ответа не последовала даже спустя час после вопроса, хотя сообщение показывало "оператор ответит вам через пару секунд". Итак, возвращаясь, к телефонной тех поддержке. Сначала оператор долго понимал. в чем проблема, затем сказал переключить шнур от роутера напрямую к компьютеру, затем через 10 минут перезагрузить компьютер, чтобы интернет появился и пользоваться им в течение 3-4 часов, после чего перезвонить опять им. Меня, конечно, удивило, что надо 3-4 часа пользоваться. но ок, так и сделала. Через 3, 5 часа опять звоню в техподдержку, на этот раз дозванивалась около 50 минут. Очередной оператор очень удивился. что первый просил меня ждать 3-4 часа. Прекрасно! В итоге, было сделано несколько шагов для устранения проблемы. После чего он сказал, что через 10 минут интернет должен появиться, а он перезвонит, чтобы проверить, что все так и есть. Через 5 минут, интеренет, действительно, появился, а через 10, действительно, оператор перезвонил. Не знаю был ли это тот же. кто решил проблему или новый. Похоже, что новый, т.к. разговор вел по-хамски и совершенно непрофессионально. Возможно из-за того, что в случае, если звонят они. никакие разговоры не записываются...В общем, я задала вопрос - в чем была проблем и будут ли подобные проблемы регулярно повторятся в будущем? ответ:"если бы я был предсказателем. я бы зарабатывал деньги на бирже". я сказала, что мне не до шуток. интернет только подключили, он проработал 3 дня, а потом исчез, хотя обещали, что все будет робать нормально. он опять начал говорить о предсказаниях и то, что "ну как вы думаете я могу вам ответить на вопрос, техническая поддержка Вам никаких обещаний не давала, а обещание, что все будет работать без перерыва - это просто маркетинговый ход компании". на что я спросила: "т.е. Вы таким образом хотите подтвердить, что сбои с доступом в интернет будут постоянно". ответ:"я Вам такого не говорил". Такой вот сервис у 2ком. Надеюсь, что отзыв кому-то поможет с решением о подключение к этому провайдеру.

Отстой

СчаЗтье Есть (19 февраля 2015 13:04)

никакого сервиса

Отвратительное качество работы инета. Скорость мизерная, постоянно вылетает, смотреть фильмы онлайн и общаться по скайпу не возможно! Не могут решать проблемы клиентов своевременно. Было подключено ТВ...не пользовались, закончился оплачиваемый месяц, при оплате решила его отключить. Захожу в личный кабинет, пишет не могу ничего сделать, т.к. у меня не оплачен новый период. Звоню оператору, прошу отключить услугу ДО оплаты нового периода, в ответ - Мы не можем это сделать, вам нужно сначала ее оплатить!!!!!!! МАРАЗМ! Получается, чтобы отключить ненужную услугу обязательно нужно иметь доступ в инет! Никогда ранее с другими провайдерами с такой ерундой не сталкивалась, управлять услугами в личном кабинете могла даже при отключенном инете!

Держитесь подальше!

AAлексей (29 сентября 2014 15:35)

доступная цена

враньё, неуважение к кликнтам, никакого сервиса

В конце августа пропал интернет (договор 106100). В техподдержку не дозвониться - либо занято, либо сбрасывают. Дозвонился до продаж (новые подключения) - сказали, что проблемы на моей стороне, переключили на техподдержку, которая скинула. В онлайн-поддержке не отвечали на вопросы. Выяснилось, что отключение было массовым, решил расторгнуть контракт. Лично приезжал в офис, заполнял бумаги - оставшиеся на счёте деньги так и не вернули. Обращение и в поддержку, и в секретариат по поводу невозвращения денег также не дало никаких результатов.

Провайдеров много, не связывайтесь с 2КОМ. Полное отсутствие технической поддержки, наплевательское отношение к клиенту, воровство денег. В период использования - заявленная скорость соединения не соответствовала фактической.

Хамское отношение к клиентам!!!

Татьяна1204 (20 августа 2014 19:12)

доступная цена

враньё, неуважение к кликнтам, никакого сервиса

Увидела на подъезде объявлении о проведении работ в нашем доме по установке цифрового телевидения. Цена меня полностью устраивала, так как телевидение и интернет в месяц выходили мне столько же, сколько и мой обычный проводной интернет. А тут еще и подключение бесплатное, и Wi Fi роутер дают в аренду.

Подключили мне данную услугу. Первый день счатью моему не было предела, интернетом можно пользоваться по всей квартире да еще и калом куча.

На следующий день интернет стал периодически подвисать, ну и соответственно телевидение тоже не работало. Это я пережила. Хотя проблемы были каждый день!!! Н опотом интернет и вовсе пропал!!! Никакая перезагрузка, отключение от сети не помогали.

Именно на этом моменте я познакомилась с "вежливостью" сотрудников 2KOM.

Позвонила я в техподдержку, взял трубку молодой человек и разговаривал со мной тоном "чего ты ко мне привязалась". Выяснили, что проблема в проводе. И приедут ко мне только недели через две!!! (Причем на подъезде у нас переодически меняется объявление о проведении работ в нашем подъезде, и следующее было как раз через несколько дней после моего звонка).

На все мои убеждения, что две недели долго, отвечал - "ничем не могу Вам помочь".

Позвонила на следующий день, по другому телефону менеджеру, менеджер отфутболил на другой номер, затем на тех. поддержку и там уже другой молодой человек довел меня чуть ли не до нервного припадка!!!

После моих криков и оров, так как спокойным тоном добиться было уже ничего было нельзя, мне заявили, что мою заявку передали администрации. Они рассмотрят мое пожелание. На вопрос ,когда же ко мне приедут чинить, мне ответили - не знаю, это знает только администрация. НО!!! По регламенту меня не могут с ними соединить. И вообще, они не обязаны приезжать в ближайшее время. И вообще, он ничего сделать не может.

Больше никогда не свяжусь с этими хамами!!!!

Неработающий интернет неделю - проблема исключительно клиента. Или как полдня прождать ремонтника из

tatyushka (10 июля 2014 18:02)

враньё, неуважение к кликнтам

С этим провайдером я была знакома с 2011 года. Тогда у них клиентов было не так много, и сервис был чуть лучше. После интернета от МГТС 2Ком мне казался манной небесной, а то, что они пришли в воскресенье и отремонтировали свое оборудование, которое затопило после ливня на чердаке моего дома, мне казалось верхом клиентоориентированности. В техподдержке у них работали вежливые парни, до которых было просто дозвониться, и все проблемы с неработающим интернетом боле-менее оперативно решались.

Поэтому когда я поменяла место жительства, решила подключиться снова к 2Ком, так как предложения по тарифам у всех провайдеров по цене и скорости практически одинаковые, а 2Ком я доверяла.

И вот 2 недели назад у меня перестает работать интернет. Задолженности нет, но висит желтый треугольник, что соединение без доступа к интернету. Позвонила в техподдержку. Теперь нет прямых звонков, и сначала надо рассказать свою историю оператору, который проверяет наличие задолженности и факт аварий на линии, и только потом переводит ваш звонок в техподдержку. Я поняла сразу, что операторы и специалисты техподдержки никакого обучения, как можно говорить с клиентом и как нет - не проходят. И их дорожка: все разговоры записываются, чтобы повысить сервис - не более чем - чтоб быть как все. Во-первых, каждый второй (а звонила я туда чуть не каждый день, потому что улучшений за всю неделю так и не наступило) говорит тоном, в котором читается: "Как вы меня все задолбали"... Во-вторых, часто перебивают клиента, даже не извиняясь. В третьих, когда оператор переключает в техподдержку, ты просто висишь на линии, и если она перегружена (а может просто никто не хочет отвечать?), то гудки обрываются. Нет автоматического оповещения, сколько тебе ждать. И тебе снова надо набирать номер, рассказывать оператору, что у тебя не работает интернет, номер договора, и так несколько раз.

8 дней подряд я звонила в техподдержку, сколько я туда ни звонила, мне говорили примерно следующее: "Вот я сейчас смотрю, и у меня все работает. Это у вас какие-то внутренние проблемы". Ага, это клиенту делать нечего и не с кем поговорить.

Первый специалист сказал, что у меня сломался роутер. Ок, купила новый роутер. Не работает.

Второй звонок: у меня все работает, это у вас штекер из строя вышел. Обжали штекер. Кстати, 2ком сотрудничает с какой-то фирмой по ремонту штекеров. Так вот выезд у них стоит 600 рублей, а замена штекера еще 300 рублей. Итого: 900. Они на такси к клиенту едут? По всей Москве курьеры 300 берут, а то и меньше. Так когда я сказала, что это дорого, этот мужик мне еще 4 дня названивал, пока я его в черный список не добавила. Не ломаются нынче штекеры, видимо.

После ремонта штекера интернет стал отваливаться реже. Но все равно отваливаться. И так же внезапно снова работать. И еще одна проблема - скорость все равно не та. 10 минут заявленная в договоре скорость соединения, потом полчаса - не больше 20 мегабит, что мобильный интернет быстрее. Но чаще не больше 20, при том, что плачу за 70.

Снова звоню в техподдержку.

Ответы:

"А у меня все работает. Это у вас роутер. Это у вас штекер. Это у вас компьютер сломан, зайдите с другого, заработает".

"А у меня все работает. Роутер? Штекер? Компьютер? Давайте админские настройки обновим. ну вот, видите - работает". Кладу трубку - и тут же не работает.

"А у меня все работает. Роутер? Штекер? Компьютер? Это у вас процессор перегружен. Это у вас антивирус блокирует соединение". Ок, загрузка - 20%, антивирус отключен и удален. Не работает.

..Дцатый по счету оператор внезапно(!) вместо коронной фразы: "А у меня все работает", сказал: Да, я вижу потери и такие большие, но почему-то наша система не распознает ошибку. Сейчас я составлю заявку на выезд мастера.

Между этим звонком и предыдущими прошла неделя! Неделю клиент 2Ком мучился с неработающим интернетом, и ему доказывали, что все работает. Вот не верю, что потери увидел только последний оператор. Или его зовут Александр Шепс, который экстрасенс?

Но рано я радовалась. Ближайший выезд мастера был возможен только через 2 недели, и даже бог с ним, что в рабочее время.

Скорее, у 2Ком проблема с мастерами на выезде, раз такое ожидание, и заявки на выезд мастера руководство просит составлять только в самых крайних случаях - типа молния попала и пол-квартала без интернета. Вот отсюда эти извороты: "А у меня все работает".

Правда, на следующий день мне позвонила девушка из 2Ком, которая бодрым голосом сказала: Мы вошли в ваше положение, мастер сможет подъехать к вам завтра со стольки-то до стольки-то (тоже в рабочее время), вы сможете? Ок, я отпросилась с работы - жду. Ни звонка, ни визита, никого. Никто ко мне ремонтировать интернет не пришел. "Вошли в положение клиента" - по-рассейски.

После этого, я могу только сказать: "Адьес, 2Ком".

ПРОДОЛЖЕНИЕ ИСТОРИИ МОЕЙ НЕНАВИСТИ к 2КОМ

Кстати, потом я перешла к другому провайдеру, и все у меня работает с нормальной скоростью. Но 2КОМ решил не оставлять меня в покое!!! Регулярно мне названивали их операторы с попытками продать более дорогой тариф и интернет-телевидение. Господа, давайте уже вести бизнес по-человечески, а не как предки человека. 21 век на дворе. Вы IT компания, в конце концов. Никогда не слышали про системы учета? Ведение клиентской базы? Если человек не платит и долго не платит, это не наводит на мысль, что он не является вашим клиентом более? У меня уже мозоль была на языке повторять, что я не являюсь их клиентом более и недовольна ими, и ни в жизни к ним не вернусь. И очень просила удалить мой номер из их базы. Но ничего не помогло. Пришлось тоже номера 2КОМ кидать в черный список, как и их обжимателя кабеля.

Потом мне звонил явно не оператор, а руководитель с какого то другого номера, причем глубоким вечером(!) и пытался выяснить, почему же я так настойчиво отказываюсь от более дорогого тарифа. Когда я его направила на этот сайт почитать отзывы и посмотреть рейтинг его компании, он заявил, что про других провайдеров тоже всякое Г пишут. А те, у кого рейтинг выше, это их маркетологи стараются. На мой вопрос: А что ж ваши не стараются? Руководитель поспешил попрощаться и повесить трубку.

Плохой сервис.

Littleqt (12 ноября 2013 02:29)

враньё, неуважение к кликнтам, никакого сервиса

С каждым днем все больше и больше разочаровываюсь в этом провайдере. Часто пропадает интернет. Недавно опять пропал, позвонила сказали что будет через час, через час ничего не включили, опять звоню опять сказали через час, думаю не надо говорить, что через час ничего не включили. Морочили голову целый день. На следующий день интернет был в течение часа или 1,5, потом опять пропал. Позвонила им, сказали интернет будет только часа в 4. Включили только вечером. Итого интернета не было 2 дня. Как можно так работать непонятно.

Ужасный сервис! Вруны и лентяи!

Кудрявая (12 января 2011 19:03)

скорость была неплохая

враньё, неуважение к кликнтам, никакого сервиса

Подключились мы 21 декабря к этому провайдеру! И вот на тебе 26 декабря у них оборвало провода. Я конечно всё понимаю, погодные условия. Но вот чинят они эти провода до сих пор (12 января) и каждый день кормят завтраками, мол завтра в восемь инет у вас будет. А его как не было, так и нет! Это просто невозможно! Представляете три недели чинить провода. Да они там что шатл строят! Больше всего бесит это враньё - сразу бы честно сказали, что мы ни хрена не делаем и не ждите инета! Вообщем я так зла на эту компанию. Буду пытаться отключиться от неё и вернуть деньги! И врагу не посоветую этого провайдера!