Главная » Туризм » Турфирмы » Отзывы Библио-Глобус Туристический оператор

Библио-Глобус Туристический оператор

1.6

Мнений: 82

На сегодняшний день портфолио Туроператора «Библио-Глобус» включает 13 стран:
Кипр
Тунис
Таиланд
Сингапур
Мальдивские острова
Доминиканская Республика
Куба
США
Объединенные Арабские Эмираты
Израиль
Греция
Вьетнам
Индонезия

Отзывы

не приятный тур оператор

lena1977 (26 февраля 2015 00:31)

хорошая авиакомпания

дорогие экскурсии, ложная информация об отеле, наплевательское отношение к людям, нерадивые сотрудни

я летала из Калининграда в Египет. он предоставляет самые худшие отели Египта.21 июня.отношение отвратительное .в отелях .экскурсии так себе.цены большие ,но как у всех.В одном номере куда нас поселили вид был на дорогу много комаров и не работал кондер(в июне было 40 градусов) потом через сутки поселили в другой номер и там вроде все ок было.море в этом отеле в виде болота. спасал холодный бассейн с баром)))у меня было 22 день рождение мне его так испортили что я плакала меня довел до слез туроператор отеля. отношение в отеле как к пустому месту.рассказывать об ужасах этого отеля долго.Правда экскурсии мне очень понравились они не как у всех. класс!не хочу больше летать с глобус тур

Испорченный отпуск, который даже не состоялся!

моеимяужезанято (22 февраля 2015 04:25)

всё ужасно

безграмотная система бронирования, бессовестный обман, ложная информация об отеле, наплевательское о

За неделю до предполагаемой поездки мы с подругой пришли в турагенство , сразу купили тур в Патайю. Нам сказали что на днях скажут подтвердилась ли бронь на отель- это стандартная процедура.прошло 4-5 дней, мы звонили каждый день, но туроператор библио глобус не давал никакой информации как и агентство по поводу статуса нашей брони, в итоге за 3 дня до вылета нам звонят и говорят, что бронь не подтверждена, но может забронировать другой отель, что мы и сделали. Близиться день вылета , но ни ваучера, ни страховки , ни электронного билета нам не высылают. Мы каждый день звонили и нам говорили , что все будет не переживайте. Наше агентство проплатило всю сумму еще в первый день, но библио глобус так и не оплатил наш отель , хотя и мы и наше турагенство звонили и писали им по 100 раз в день все эти дни. В итоге за несколько часов до вылета нам звонят и говорят что мы никуда не летим, так как отель не увидел денег( которые они даже не перечислили ему). В итоге отпуск на смарку, через неделю на работу, бронировать новый тур нет времени. СПАСИБО ОТДЕЛУ ОПЛАТЫ!!!!

Разочарование в одном из крупнейших туроператоров

Vikki6 (11 февраля 2015 00:11)

Всем доброго времени суток! Отдыхали с молодым человеком в Доминикане с конца января по начало февраля.Случилось так,что молодой человек сломал палец на ноге.Мы сразу же позвонили в страховую компанию "ВСК" с целью выяснить наши дальнейшие действия.Страховая компания выслала нам адрес больницы,с которой они сотрудничают и в которую мы могли бы обратиться с данной проблемой. На следующий день мы поехали туда,где нам диагностировали перелом основной фаланги пальца. Страхования компания "ВСК" работает по новым правилам,а именно,по методу компенсации(о чем нас никто не предупредил), т.е, сначала пострадавшему необходимо самому оплатить свое лечение,затем собрать все необходимые документы для того,чтобы по приезду в Москву данная страховая вернула пострадавшему эти деньги , за исключением 100 $ ( франшиза). Нам отдали на руки все необходимые документы и в течение дня обещали прислать заключение врача на почту (для возврата денег страховой оно крайне необходимо). Однако, прошло два дня,письма все не было. Я начала звонить в эту больницу,но автоответчик отвечал мне только на испанском,а я знаю только английский. Поэтому я не могла понять, что мне говорил автоответчик. С этой целью я обратилась к гиду(она же знает испанский язык),которая просто-напросто начала говорить, что она не знает как позвонить и так далее. В общем, помощи мы от нее не дождались. И вообще к этой ситуации наши гиды отнеслись крайне равнодушно,что очень сильно нас удивило. Не зная английский язык, не имея денег, интернета и т.д.,наверное, из этой ситуации было бы крайне тяжело выбраться. В данном случае,наши гиды нам не помогли абсолютно ничем. Единственное ,что они хорошо делали - продавали экскурсии.Я понимаю,что раз на раз не приходится и ,возможно,попался просто такой гид. Но мнение о Библио-Глобус испортилось.

Отвратительная работа туроператора в Тайланде!!!! Больше никогда не куплю тур у этой компании!!!!

Ирина Хриплова (6 февраля 2015 17:49)

бессовестный обман, гиды обманывают, дорогие экскурсии, ложная информация об отеле, наплевательское

Туроператор не реагирует на жалобы туристов о неправильном заселении в отеле, предлагают все решать с отельным гидом, которого мы не могли никак поймать!!! По телефону было не дозвониться !!!! По трансферу в аэропорт нам пришлось просить чтобы позвонили с рецепшен потому что не было информации во сколько нас заберут в аэропорт!!!! Про нас просто забыли!!!!!

Наплевательское отношение гидов, обман

maximchernyy (2 февраля 2015 16:10)

бессовестный обман, гиды обманывают, наплевательское отношение к людям, отельный гид ужасный, цены н

Отдыхали с 7 по 14 января в Египте. Отель выбирали самый дорогой, учитывая страну. Во время трансфера из аэропорта в отель, водитель забыл выгрузить наш пакет с обувью(переоделись в аэропорту, так как было очень жарко), и благополучно уехал, когда мы вселялись в отель.В этот же день мы сообщили нашего гиду о происшествии, о чем он сказал: "Я узнаю, вам сообщу". Через 2 дня, мы обратились повторно, на что нам было сказано: "Вашей обуви нет" (сапоги и туфли Baldinini стоимость более 60-ти тысяч рублей!). Мы стали возмущаться, в итоге выяснилось, что наш гид вообще не предпринимал никаких действий по нашему обращению! После того, как мы написали жалобу в туроператору - он начал неохотно предпринимать действия - опросил сотрудников отеля, и тд. На что ему ответили примерно следующее: "Где же вы раньше были, уже никого не найти".В итоге по факту: у нас во время трансфера своровали дорогую обувь и туроператор не предпринял никаких действий по решению возникшей ситуации.

Испорченный отдых

Svetikkkksss (26 января 2015 20:33)

всё ужасно, их нет

наплевательское отношение к людям, тяжело вернуть деньги

Не люблю писать плохое, но приходится, может быть мой отзыв кому нибудь поможет сделать правильный выбор ТО. ТО Библио-Глобус сотрудничает не с лучшими авиакомпаниями, такими как ТРАНСАЭРО. Эта авиакомпания очень часто задерживает рейсы, на очень длительное время 6-7 часов и более. Купив тур в Библио-Глобус мы вылетели на Пхукет с задержкой в 7 часов и заменой самолета на меньший. Наш день на отдыхе был потерян, на что сотрудники Библио-Глобус ответили "Ничего страшного, ведь сутки у Вас не закончились" и это вместо того, чтобы как то успокоить туристов и мирно, и красиво решить эту ситуацию, как делают это другие ТО (дарят бесплатные экскурсии, добавляют питание к завтракам и т.д.) ну хоть что-то!!! ОЧЕНЬ РАЗОЧАРОВАЛ НАС ЭТОТ ТО!!! С НИМ БОЛЬШЕ НИКУДА!!!

Библио Глобус в этот раз разочаровал

diyana-001 (23 января 2015 16:44)

отличный сайт, хорошая авиакомпания, хорошие цены на туры

цены на экскурсии у принимающей стороны взвинчены

Только что вернулись с отпуска, хотим поделиться впечатлениями от поездки на Пхукет. Отдыхали с 08.01 по 22.01. Авиакомпания Трансаэро переживает кризис, судя по всему, т.к. полностью отсутствуют соки и выбор горячих блюд (когда летели на Пхукет, обратно - все ОК). В аэропорту Пхукета сотрудники Библио Глобус встретили, в автобус посадили, в отель доставили. Дали стандартный набор из сим-карты и конверта с общей информацией, рюкзак, цветочное ожерелье не дали.

С отельным гидом встретились на следующий день. Виктория много интересного и полезного рассказала об острове: где и что можно купить, где лучше кушать, что можно делать, а что нельзя, но затем начала практически втюхивать нам экскурсии на острова, шоу и т.д. Цены по нынешнему курсу валют - космос. Когда гид поняла, что никто ничего не берет, стала выставлять нас жмотами: "Вы приехали в Тайланд и не хотите ехать на острова и посещать экскурсии????????????" Мы в ответ спросили её про рюкзаки, т.к. вещь очень удобная, мелочь, но приятная. Нам стали рассказывать про кризис, курс валют. Т.е. они экономят на таких мелочах, а нас выставляют *опошниками. Ни один гид так и не сказал про то, что курс бата к рублю полгода назад был практически 1:1, а сейчас 1:2. Они должны быть рады, что мы вообще приехали. Русских в Тае только 5% из всего потока туристов.

В тур была включена обзорная экскурсия по Пхукету. Стартовали в 8:00, закончили в 15:00. Из этой экскурсии мы поняли, что на Пхукете из достопримечательностей есть только буддийский храм, фруктовый рынок и змеиная ферма, больше видимо нечего показывать. Все остальное время ездили по фабрикам и магазинам, где нам пытались за бешеные деньги продать матрасы, подушки, чай, лекарства и крема, драгоценности.

С нами работала гид Анна, организаторские способности которой оставляют желать лучшего. С отеля нас забирали на минивэне, затем пересаживали на большой автобус. Когда мы вошли, то не смогли найти свободных мест, т.к. руссо туристо боятся друг друга и хотят сидеть в одиночестве. Мы ходили по автобусу, искали места, выслушали немало плохих отзывов о нас. Гид промолчала, хотя это её обязанность изначально предупредить всех о 100% загрузке автобуса. Такая же ситуация на фруктовом рынке, где предлагалась дегустация фруктов. Все накинулись с разных сторон, в итоге кто-то некоторые фрукты так и не попробовал. На фабрики и магазины выделяли по 40-50 минут, а на места, где можно просто погулять, - максимум 30 мин.

Отзыв получился очень придирчивым до мелочей, но я сама работаю в сфере въездного туризма в СПб. Хотела бы я посмотреть на лица тайцев, которым на обзорной экскурсии покажут не Эрмитаж и Дворцовую площадь, а мясокомбинат, кондитерскую фабрику и текстильный завод. Год назад от этой компании ездили Паттайю, все понравилось. В этот раз откровенный "развод".

самый ужасный ТО

Tanya112345 (19 января 2015 20:46)

безграмотная система бронирования, наплевательское отношение к людям, нерадивые сотрудники

первый раз решили заказать тур у данного ТО! Выбрали тур в Мексику на 21.01.2015. Забронировали тур за неделю до вылета, это была среда, ждали подтверждение отеля. Подтверждения не было до понедельника, менеджер тур агенства писала в БИБЛИО ГЛОБУС хотела узнать почему так долго нет ответа! На что менеджеры БИБЛИО ГЛОБУС отвечали что ждем ответ от отеля! При этом прошло уже 5 дней, через два дня должен был быть вылет! В итоге в понедельник менеджер тур агенства написала в БИБЛИО глобус что мы будем обращаться в отдел контроля и качества с претензиями! После этого письма БИБЛИО глобус написали что получили ответ от отеля, что необходимо доплатить за номер 70$. Мы ответили что согласны лишь бы подтвердили нам отель! После этого уже в конце рабочего дня они написали нам, что получили отказ по отелю!! При этом очень странно, что после того как мы им сказали что будем жаловаться они тут же придумали ответ от отеля, хотя в это время в мексике была ночь, с учетом разницы во времени в 10 часов!А так как до вылета оставался уже только один рабочий день соответственно новый отель забронировать мы уже не могли!!! В итоге после 5 дней ожидания мы получили отказ, при этом нам не предложили других вариантов!!! Хотя нормальные тур операторы если не получают подтверждение от отеля в течении 3-х дней то сами предлагают выбрать другой отель!!! Работа менеджеров БИБЛИО глобус просто отвратительна!!! Больше никогда не обращусь к этому ТО!!! И другим не советую!!! Тем более если покупаете тур не за месяц, а за неделю!!! Обратитесь лучше к тем тур операторам, которые заботятся о своих клиентах!!!

Библио Глобус. Туроператор в Таиланде. С опаской теперь к этому оператору отношусь...

Мирабилис (17 ноября 2014 01:43)

хорошие гиды на экскурсиях

гиды обманывают, дорогие экскурсии, отельный гид не помог мне разрешить проблему

Здравствуйте!

Давно собиралась написать о Библио Глобусе, да все недосуг было. Дай Бог теперь вспомнить, а как оно было.

Прилетели мы в Таиланд. Встретили хорошо, какие-то бусы с цветочками преподнесли. бусы И сумки подарили- рюкзачки такие с надписью Библио-Глобус. Мы потом в этом рюкзачке дуриан таскали, как с тухлым яйцом с ним носились. Рюкзачок пообтерся, бедный, весь в царапинах. И сейчас где-то валяется.

Молодой парень- отельный гид появился только 1 раз в отеле, чтобы продать нам экскурсии. Обещал, что гид будет на Коралловом острове, но не сказал, что он будет англоязычным... На большой экскурсии не помню уже как называется) Сказал, что водопады будут, а их не было. Пришлось брать экскурсию у уличных экскурсоводов на водопады. Экскурсии были похожи, как 2 капли воды с небольшим различием. И я взяла на уличной только из-за водопадов. Зачем Библио глобусу надо было обманывать, что водопады будут? Переплачивать пришлось... И на слонах покатались и на первой экскурсии и на второй. А экскурсии у Библио глобуса немного дороже, чем на улице. Это у библио глобуса

Экскурсии у Библио глобуса

Это на улице. Но не самые дешевые, т.к. я брала у русской девушки.

уличные, но не самые дешевые, потому что у русских гидов

Отдыхали мы в отеле Centara Karon Resort 4* в 2012 году в июле на острове Пхукет. В Таиланде по-русски никто ни гугу. Мы когда прилетели, я в туалет хотела сильно, думала, что гид с нами в отель зайдет и поможет с документами, а он нас там оставил и уехал. Сказал "подождите, сейчас к вам подойдут". Мы ждали долго на диванчике, потом сами подошли на ресепшен, а к нам никто и не собирался подходить! Зачем обманывать?

Я девушкам на ресепшене говорю, что в туалет надо, спрашиваю где туалет, по-английски спрашивала, а они только твердят, что пока документы не заполню, ключ не дадут и туалета нет. Я устала, не знала, как заполнять, расплакалась. Один парень, русский турист, по-русски мне сказал, что на ресепшене туалет есть и показал куда пройти. А эти девушки даже слушать меня не хотели. Английский понимают только идеальный. Мой ломаный английский не хотели понимать и не слушали. Если не умеют по-русски говорить, то переводчика бы хоть наняли.

У нас в номере постоянно вода текла холодная вместо горячей. Я говорила на ресепшене отремонтировать, они головой машут, не понимают ничего. И гиду нашему я говорила. Он ничего не сделал, мне не помог. Я тогда поступила так, как на Мальдивах. Звоню гиду, даю трубку девушкам на ресепшене и жду, когда он им объяснит. Только одна девушка догадалась трубку взять, остальным трубку телефона даю, а они не берут, смотрят на меня непонятливо и всем видом показывают "зачем нам телефон?" Хорошо хоть гид трубку брал!

Только починили воду, как канализация в душе засорилась. Также поступила: звоню гиду, объясняет девушкам. Один раз починили, она опять засорилась. Я им объясняю, они так и не сделали ничего. И вода в душе опять стала средне-прохладная(( В номере была и ванная и душ. Нам пришлось мыться только в ванной, т.к. в душе и канализация засорилась и вода была чуть теплая. Про телевизор без звука я гиду даже не стала говорить.

Гиды-девушки от экскурсий от Библио глобуса очень хорошие, внимательные, за туристами следят. Как зовут их, не помню уже.

А вот этот парень-гид, который даже не появился ни разу с тех пор, как нам экскурсии продал, перед нашим уездом звонит и говорит "там надо будет анкету заполнить, вы мне 5 баллов из пяти, надеюсь, поставите". Поставила я ему 3 балла в анкете. Все-таки телефон-то он брал!

Запомните еще. Этот Библио глобус всем говорит, что надо брать экскурсии только у него, а не у уличных экскурсоводов, потому что были на экскурсии, где обезьян кормили, а обезьяны дикие и одну туристку покусали. Нам потом уличный гид объяснил, что она обезьян дразнила, вот и укусили её. Гиды всем рассказывают, как с обезьянами себя вести надо.

Библио глобус рекомендую, только если у вас выхода нет и взять турпоездку у другого оператора не будет возможности. А в целом НЕ рекомендую.

Так и не поняли, зачем нам нужен был туроператор

Ve4erinka (2 ноября 2014 00:05)

хорошая работа менеджеров

дорогие экскурсии, наплевательское отношение к людям, некомпетентность сотрудников, нерадивые сотруд

Не первый раз летаю с Библио Глобусом, всегда все было хорошо, но в последний раз ТО разочаровал. Летали с мужем в Доминиканскую Республику, как я поняла, это направление для них новое, может, поэтому все было так некомпетентно. Прилетели мы поздно вечером, в аэропорту встретили и настоятельно рекомендовали не ждать трансфера, а взять такси и добираться самим, потому что народу много надо развести и мы вдвоем последние едим в наш УДАЛЕННЫЙ отель. Мы подумали и согласились, хотя, как выяснилось наш отель был расположен в 20 мин. езды от отеля. Сложилось впечатление, что сопровождающим просто хотелось побыстрее закончить работать.

На следующий день была встреча с гидом , которая очень торопилась в другие отели, что просто протараторила что-то невнятное про отель, а как только поняла, что экскурсии мы брать не хотим, вообще потеряла всякий интерес и распрощалась с нами. На последок сказала, что всю информацию по вылету мы сможем найти в папке на рецепции за день до отъезда. Больше мы нашего гида не видели.

Самое интересное началось перед отъездом, вечером накануне дня отъезда я спустилась в лобби, чтобы посмотреть в специальной папке информацию по вылету и трансферу и даже почему-то не удивилась, когда не обнаружила ничего про наш вылет. Последняя информация, которая там была, устарела на неделю. Я позвонила гиду, она даже не извинилась за отсутствие инфо (хотя это ее работа!), назвала время выезда из отеля - 11.25. Я переспросила несколько раз, потому что судя по предыдущему трансферу, он всегда был в 12.25, но гид уверила, что в 11.25 нас заберут. И вот настал день отъезда, в 11.25 нас, естественно, никто не забрал, после 20 мин. ожидания я позвонила гиду, та пообещала уточнить и перезвонить. Перезванивает и сообщает, что оказывается трансфер перенесли на час позже и ей об этом сообщили по электронной почте буквально 5 мин. назад, и ее вины в этом нет. Ок, мы прождали еще час, с опозданием, но все-таки трансфер приехал в 12.40.

Здесь уже другая история. Из трансфера вышла гид , очень раздраженно и нервно выпалила:" Вы уже слышали про то, что Ваш самолет задерживается и регистрация переносится на 2 часа позже?" Мы, конечно, ничего не слышали. Она предложила нам не ехать с ней, а остаться в отеле и поехать в аэропорт своим ходом, чтобы там не сидеть пару часов. Не слишком ли много такси для оплаченного трансфера??? Почему если библио глобус знал о задержке (чартер вылетел на 5!!! часов позже из Москвы, соответственно о такой задержке представителям библио глобуса должно было быть известно заранее), я спросила, есть ли у нее (гида) гарантии, что если мы приедет в названное ей время в аэропорт, самолет уже не улетит без нас. На этот вполне логичный вопрос у гида была странная реакция, она стала истерить и крайне нервно отвечать, что она понятия не имеет, никаких гарантий дать не может, что если мы хотим, мы можем это узнать у Трансаэро, что никакой ответственности она не несет и т.д. Конечно, мы решили поехать на трансфере на всякий случай. По приезду в аэропорт гид нам сообщила, что задержка не 2 часа, как она говорила в отеле, а 5 часов. При этом она нас привела в аэропорт, сказала ждите регистрации и убежала, ничего не объяснила про талоны на питание, которые нам должны выдать Трансаэро (где их взять, куда с ними идти).

В итоге мы и еще пара "счастливчиков" от Библио Глобуса бродили по аэропорту Пунта-Каны, пытаясь хоть что-то выяснить про наш рейс. Отмечу то, что другие ТО привезли своих туристов позже, уже к началу регистрации. У нас ложилось впечатление после общение с некомпетентным отельным гидом и нервной сопровождающим гидом, что это они нам заплатили за путевку, а не мы им. Надеюсь, что руководство Библио Глобус будет больше внимания уделять подбору персонала и их работе.

Негативный опыт полетов с этой компанией

An2anetta_ (24 октября 2014 16:45)

хорошие цены на туры

безграмотная система бронирования, нерадивые сотрудники, несвоевременная информация о датах вылета,

Как-то раз летала с компанией "Библио глобус Тур" в Египет. Не скажу что мне не понравилось. Все было спокойно, обычно и без разных неудачных ситуаций. Автобусы не такие комфортабельные как хотелось бы. но а в целом нареканий нет. Однако это, наверное, мне повезло)

Пару недель назад мои знакомые так же отправились в Египет с компанией "библиоглобус". Забронировали тур за 10 дней до вылета. То ли это ошибка агенства, или ошибка оператора, но тур не подтверждали 5 дней!!! Представляете сколько эмоций можно пережить пока ждешь ответа: полетишь ли ты в свой единственный отпуск в этом году, или будешь сидеть дома тк тур не подтвердят, а на самолет места раскупают в сезон очень быстро! Но все удачно обошлось, они полетели. в день Х ( день вылета) у них нет электронных билетов! и это уже точно ошибка тур оператора библиоглобус, если вы хоть немного близки к тур программам то можете свободно зайти ввести данные паспорта и посмотреть что с вашей заявкой. Там нет билетов. начали звонить в офис библиоглобус, заверили что через некоторое время обязательно билеты будут готовы. предложили зарегистрироваться на рейс.Места рядом дали. за 9 часов до вылета билеты все таки прислали на почту! Когда мои друзья прибыли в аэропорт оказалось что никакой регистрации на них нет! и рассадили их в разных концах самолета! конечно, "это не важно", скажет кто-то, но согласитесь, это был бы приятный момент после всех нервов. Тем более лично от себя скажу: мне гораздо приятней лететь с моим мужем рядом, чем с храпящим незнакомцем!!!(((

А в 2012 года знакомые на день позже полетели в Тайланд, так же от оператора "Библиоглобус" . Потому что на забронированный ими тур не было представлено билета на самолет. причем это выяснилось только лишь в аэропорту!!!!

Вывод такой: раз на раз не приходится! Кому как повезет! Но я бы не полетела больше с этой компанией, во избежание вышеописанных случаев, а так же с целью сохранения нервов и здоровья!

Самый оборзевший оператор

Asai (24 октября 2014 14:15)

их нет

безграмотная система бронирования, бессовестный обман, врожденный даунизм, ложная информация об отел

Добрый день! Я работаю в туристическом агентстве, и конечно же приходится иметь дело с этим оператором. Что я могу сказать? Таких подстав как у хваленого билиоглобуса нет ни у одного, даже у перекупщиков.

1) Тур подтверждают при явном овербукинге отеля. Несколько раз встречались с тем что недовольные туристы звонили из Турции или Египта, с претензией, что их отказываются заселять в номер по ваучеру. Доходило до того, что заселили 3 семья в один двухкомнатынй номер (люди видели друг друга первый раз в жизни) в огромном отеле, на все звонки с нашей стороны в БГ, отвечали ждите.

Как Можно ждать когда твои туристы 8 часов на ресепшене, без браслетов?

2) Кредитники.

3) Аннуляции оплаченных броней в нерабочее время без объяснения причин.

4) ХАМСТВО СО СТОРОНЫ СОТРУДНИКОВ! Особенно весь отдел оплат. Так со мной не разговаривал никто в моей жизни! Позволять себе повышать тон на людей которые делают им продажи, по меньшей мере глупо. Надеюсь что кто-то из сотрудников увидит этот отзыв, может быть что то человеческое проснется.

5) Выставление абсолютно других цен, нежели в поиске на сайте.

6) Слухи о покупке Тез-Тура? Тез Тур скорее их купит, нежели несчастный оператор, с кучей долгов, нахватавший кучу направлений, и не знающий что с ними делать.

Коротко: полный беспредел! По возможности буду отговаривать туристов путешествовать с этим нечестным оператором.

все понравилось,кроме гидов

Катя04 (10 октября 2014 18:28)

отличный сайт

гиды обманывают, дорогие экскурсии

Всем привет.

В сентябре 2014 решили мы с сестрами поехать в Турцию (в первый раз), в агенстве нам предложили неплохой вариант через Библиоглобус.

Оформили быстро, все документы оформлены правильно,без ошибок, еще мне нравится,что на сайте Библио глобус цены соответствуют реальности,вот как показаны так и есть.

Прилететли тоже хорошо, никаких задержек, встретили с улыбками на лице...Но все началось с Трансфер Гида....Молодой парень..Когда мы сели в автобус, в первое время этот так называемый гид молчал, потом очнулся и говорит,давайте я вам расскажу что к чему тут.

И толком ничего рассказать не мог) рассказал,только какая валюта и как во время майских праздников русские гоняли немцев.На вопросы туристов отвечал: я незнаю, я не помню.... и вообще я только трансфер гид,всю информацию получите от своего отельного гида.Ладно рядом с нами сидела женщина ,которая жила в Турции 7 лет она то нам все рассказала.

А еще наш отель не могли долго найти, ни водитель ,ни гид не знали где находится наш отель, долго наяривали круги и спрашивали у прохожих, мы сперва подумали,что они прикалываются...Я спросила у Ромы, а вы вообще что-ниб знаете? На что он ответил, что ему тут все надоело и он хочет скорее смотатся отсюда)

В итоге всеобщими усилиями нашли отель, заселились,вечером была встреча с нашим гидом, тормоз еще тот,какая то медленная , про экскурсии толком ничего рассказать не смогла,впихнула нам Помуккале, и кстати у нас в отеле был хаммам бесплатно до 18:00, мы узнали про него на 3 день и то ,не от нее, а от какого то левого чувака))

Экскурсия на Паммукале нам абсолютно не понравилась, в 4 утра выехали,чтобы заехать в какой то город за турецками шмотками, стоит дорого.Экскурсавод тоже не понравился, когда заехали в старинный город, немного рассказала в целом Историю и все и дальше мы пошли сами гулять.в то время как у друх тур операторов экскурсоводы остановливались у много чего интересного и рассказывали и только потом отпускали во свояси гулять.Далее после старинного города заехали в винный погреб на дегустацию( о чем нам ничего не говорила наш гид!!), потом заехали в какой то магазин камней и по пути домой опять заехали в какой то магазин, вот и вся экскурсия за 65$.такое чувство было ,что за наши деньги нас возили в свои магазины,чтобы еще раз развести на деньги!Вернулись в 20:00.

Больше на экскурсии мы не ходили.

Забрали с отеля нас хотя бы нормально)вовремя довезли до аэропорта. в целом все неплохо, но гиды и экскурсоводы все ленивые и только разводят на деньги.

не улетели

l-belo (2 октября 2014 00:05)

бессовестный обман, ложная информация об отеле

Пользовалась услугами данного туроператора не один раз.Все проходило без экстренных ситуаций.В июле месяце купили очередной тур на октябрь.В отеле были места в наличии (не под запрос).Накануне вылета тишина,никто не звонит.В турфирме некоторое время не могли дозвониться до туроператора,узнала,что мы не летим только после шести вечера (самолет отправлялся в 13.40 следующего дня).Вердикт - отель не подтвердил наличие свободных мест!!! Чемоданы были уже собраны,отпуск оговорен заранее с сотрудниками.Туроператор сказал.что вернет деньги через сутки,но настроения уже нет.Сейчас сложная ситуация с туроператорами,много различных проблем,многие вообще закрываются.Не могу поверить,что Библиоглобус узнал,что не хватает для нас мест в отеле только после шести вечера перед вылетом.Больше не доверяю данному туроператору,жаль,что он испортил отпуск.

несколько раз уже кидали с турами

Светлана Варфоломеева (8 июля 2014 22:35)

для самостоятельных туристов

безграмотная система бронирования, бессовестный обман, наплевательское отношение к людям

Несколько раз уже кидал данный туроператор. Мы с мужем любим много путешествовать и есть с чем сравнить. Первый раз он заказал тур в Черногорию,оплатил его,но пришел отказ(места в отеле и в самолет были). Во второй раз я сама заказывала тур в Абхазию для родителей. Тур стоил прдозрительно дешево, но на сайте было указано "много мест в отеле" и "мест в самолете до фига". Я оплатила тур,ожидая на след.день получить уже электр.билеты,но вместо билетов пришел отказ по отелю! Как же на сайте написано,что много мест,я покупаю тур,а приходит отказ? Было бы время я подала бы на эту контору в суд за нарушение правил публичной оферты. Написано все ок,покупаешь или бронируешь,а потом оказывается кидалово. И они предлагают существенно дороже тур в этот же отель Рекламный ход,завлекаловка. Когда у них напрямую спрашиваешь,что за ерунда,они ничего не отвечают,молчат,переводят разговор в др.русло.

Также в минус туроператора укажу следующее: сайт не доработан, нет даже примитивной сортировки по возрастанию/убыванию цен. Нельзя дозвонится до менеджера,кот.занимается вашей заявкой,говорят: " пишите комментарий на сайте,по телефону инфу не даем". И человек вынужден вместо того,чтобы за пару минут выяснить все вопросы,ждать несколько часов пока соизволят ответить. Менеджеры работают расхлябанно, отвечают хамско, кидают трубку.

Безответственные гиды

myau-myau (31 августа 2013 22:56)

хорошие цены на туры

наплевательское отношение к людям, не встретили в аэропорту

Летали в прошлом году на Кубу, туроператором случайно оказался Библиоглобус. Раньше, честно говоря, я не подозревала о его существовании. Просто знакомая стала заниматься турбизнесом и работает именно с ним. Сразу хочу сказать, что путевка нам обошлась очень выгодно, дешевле, чем если бы мы купили её у более раскрученных операторов.

Все бы вроде и ничего, хороший отель (брали 5*), летели трансаэро. Но... Сопровождающие гиды - безответственные люди, которые чихать хотели на туристов. Встреча в аэропорту была плохо организована, мы еле нашли представителя компании, даже успели испугаться, что нас кинули. А оказывается встречающим был молодой паренек, который даже табличку не прикрепил к стойке. И таких как мы набрался весь автобус на 50 человек. Все искали представителя так долго, что автобус заполнился часа только за 3. На замечания русских отдыхающих гид не обратил никакого внимания.

На следующий день была запланирована встреча с отельным гидом - Андреем. Мало того, что он опоздал на час, то он ещё и пьяный приехал. Ничего особо нам не рассказал, раздал памятки и оставил свой телефон.

В отеле стенда с информацией от Библиоглобуса не было. Даже негде было узнать время отъезда из отеля в последний день. Пришлось подкарауливать этого Андрея, в день встречи с вновь прибывшими туристами. На вопрос про инфу о вылете, он ответил - "да просто приходите на ресепшн за 3 часа до запланированного времени вылета". А вдруг вылет перенесут? Например, часов на 10-15 раньше? Я очень сомневаюсь, чтобы такой гид нас предупредил... Пришлось бы потом собираться бегом.

Экскурсии пришлось купить у гидов других компаний, так как нашему до этого дела не было...

Операторы и гиды- бездельники. Мы остались без обеда +5 кг за неделю

Lis@ (4 августа 2013 17:15)

Будьте внимательны, когда берете путевку. Неделю назад летали в Египет- Москва- Шарм-эль-Шейх. Брали путевку на двоих, все включено. По приезду на рецепшене нам одели синие браслеты, мы остались без обеда на 8 дней. Пребывали в легком шоке, за что отдали деньги- непонятно! Заместо обеда было питание (Снек), что включает: жареную картошку, пиццу и блины. И так все 8 дней. Разве это еда?? Платили за все включено, а получили непойми что. И еще впридачу гида, который не решал наши проблемы и за всю неделю ни разу не поздоровался с нами после размещения, и в день отъезда тоже. Такое ощущение было, что ему по барабану на свою работу. Очень недовольны некомпетентными сотрудниками этой турфирмы.

P/s Плюс только один - Перелет (Трансаэро)

надо что-то делать с гидами!

Ириshка (26 января 2013 14:40)

наплевательское отношение к людям, нерадивые сотрудники, цены на экскурсии у принимающей стороны взв

Единственный раз ездили отдыхать с Библио Глобусом в Египет. Может быть в других странах не все так плачевно, но туроператор совершенно не заботится о своих клиентах на территории принимающей страны.
Про то, как мы все нервы себе истрепали в ожидании вылета с аавиакомпанией Таймыр я уже писала, но это очень неприятно, когда отдых начинается вот так.

Впрочем, он так же и продолжился. Отель жуткий, но это сами виноваты, надо было выбирать лучше.

А вот гиды принимающего оператора ALS-TOUR- это нечто. С организацией более-менее все нормально, отвезли-привезли, экскурсии вовремя, тут претензий нет. Но отношение к туристам со стороны гидов просто отвратительное, начиная с высокомерного отельного гида, к которому даже подходить без крайней нужды не хотелось, до экскурсоводов в поездках по городу, на морской эксурсии - непрофессиональные, хамы, постоянно шуточки пошлые в присутствии детей, которых было очень много.

Ну нельзя так, нужно же как то следить за качеством обслуживания своих фирм-партнеров. Благодаря таким сотрудникам у меня не только соответствующее впечатление о туроператоре сложилось, но и к стране в целом негатив нарисовался, хотя прекрасно понимаю, что нельзя по одной неудачной поездке ставить крест на такой замечательной интересной стране.

Но даже не хамство здесь сыграло основную роль, а то, что помощи в критической ситуации от сотрудников туроператора ждать не приходится. Когда произошла такая ситуация при выезде из отеля, наш гид отказался сделать хоть что-то, сказал, что ничем помочь не может и просто молча стоял и смотрел, как мы разбираемся с отельным персоналом-вымогателем, нервно посматривая на часы. Я думаю, если бы мы не плюнули на наши права и решились все же их отстаивать, он без зазрения совести уехал в аэропорт без нас. На чем, собственно, и сыграли сотрудники отеля при молчаливом пособничестве гида. С таким гидами можно и без последних трусов остаться, им все равно.

Туроператора никому не советую. Надеюсь, что они хотя бы отзывы читают и делают выводы.

update: испугавшись угроз туроператора, дополняю: отель Годен 5, октябрь-ноябрь 2011 года, отельный гид Мустафа. Никакого номера бронирования у меня нет, ибо за это я турагентству плачу деньги, и немалые. Претензий офрмлять не собираюсь, потому что ни денег, ни приятных воспоминаний от отдыха мне уже никто не вернет.

Есть такой зверь... ПЕСЕЦ называется....

Ирина_Осипян (29 сентября 2012 02:11)

нерадивые сотрудники

В "Библио Глобус" покупали в августе 2011 года горящую путевку в Грецию, на остров Крит. Нас было 3 девчонки, купили сначала путевку на 2 недели в отель 3*** за 42 тысячи руб (14 тыс. на человека за 2 недели с завтраком), потом решили все-таки поменять отель и взяли 2** в отеле, который был расположен ближе к столице и морю. Мы посчитали, что нам крупно повезло в плане стоимости, ведь купили тур почти за копейки!.. Но мы ошибались...

Нам, как и положено, выдали электронные билеты на самолет. Турагент (по имени Татьяна) желтым маркером подчеркнула время вылета нашего самолета из СПб. Вылет был ночью. В назначенный день я зашла на сайт аэропорта, чтобы еще раз убедиться, что наш самолет летит. На сайте я увидела совершенно другое время отправления НАШЕГО рейса! Мы позвонили Татьяне, она нас успокоила, сказала, что, все в порядке,не нужно переживать, и время, которое она нам обозначила, остается неизменным. Глубокой ночью мы приехали в аэропорт и... помахали своему самолету ручкой!... Оказывается, дорогая Татьяна подчеркнула в наших билетах не время ВЫЛЕТА, а ВРЕМЯ ПРИЛЕТА В ГРЕЦИЮ! Естественно, мы в шоке! Прямо ночью позвонили ей, она, естественно, спала. Спросонья пообещала утром исправить ситуацию... Мы вернулись домой.

Утром позвонили Татьяне. Она заявила, что мы сами виноваты: "вы что- не могли посмотреть, когда у вас вылет???", при том, что она сама подчеркнула в наших билетах неправильное время и к тому же подтвердила неправильную информацию!!! (Извините, в электронном билете, если кто видел, миллион цифр, откуда я знаю, где что?..) Мы с ней разругались, потребовали телефон директора, стали звонить директору фирмы... Сначала нам предложили лететь за свой счет, мы, естественно, отказались (билеты стоил дороже всей путевки!). Каким-то чудом удалось найти "бюджетные" билеты в другой турфирме. Туроператоры созвонились между собой, и нам предложили билеты за 4500 тысячи (каждый), но с вылетом через 3 дня (мы должны были лететь в субботу, а улетели в итоге во вторник). В итоге мы потеряли 4500 тысячи рублей и 3 дня отдыха.

Ну и в качестве "бонуса", естественно, с аэропорта до отеля не было трансфера. Пришлось по 35-градусной жаре самостоятельно добираться до отеля.

Экскурсий никаких мы у туроператора не заказывали. Да и нами никто особо не интересовался. Хорошо хоть, что обратно был трансфер и благополучно вернулись домой...

ВЫВОД. Турфирма неплохая. Достойное соотношение цены и качества. НО! Нужно быть очень внимательными, поскольку попадаются такие вот нерадивые сотрудники, из-за которых можно вообще остаться без отдыха и без денег...

Р.С. Кстати, эта сотрудница еще и ошибок наделала в фамилиях- мы боялись, что нас вообще не пустят на рейс.
Что касается отеля- об этом в другом отзыве!... Было "забавно", хех... Спасибо оператору!...

Приемлимый туроператор для путешествий на Кипр (пара фото с экскурсии)

Righta (2 августа 2012 15:28)

не встретили в аэропорту, цены на экскурсии у принимающей стороны взвинчены

Отдыхали с Баблио-Глобус на Кипре. Хочу отметить, что у Библио-Глобус, наверное, самый организованный туризм на Кипре (по крайней мере в г. Пафос).

Мы летели на Кипр в первый раз. Долетели отлично, настроение отличное, но... В аэропорту нас ожидал сюрприз! Нас никто не встречал, стойка оператора отсутствовала, десяток растерянных туристов! Самостоятельно нашли автобус, но нас в него не посадили, велев ждать гида (при этом водитель не говорил на русском вообще, а на английском - через пень колоду). В итоге мы после четырехчасовго перелета еще черт знает сколько ждали девушку от Библио-Глобус в настоящей сауне (было очень жарко!). А при этом нам нужно было еще два часа ехать до самого г. Пафос! За это снимаю одну звезду.

На следующий день у нас была встреча с представителем туроаператора. Огромное спасибо ВАЛЕРИИ ШОВУНОВОЙ! Отличная девочка! Она не только объяснила нам порядок отъзда и тупо "впаривала" экскурсии. Она нам прекрасно рассказала об экскурсиях (что, куда и зачем). Рассказала как путешествовать по гроду самостоятельно, где можно сделать покупки, о ближайших достопримечательностях и ценах. Объяснила, где взять велосипед на прокат. За день до отлета повесила списки и продублировала запиской в номер. Короче, прекрасный позитивный человек!

Экскурсию мы одну взяли (110 евро на двоих). Экскурсия (морская прогулка в Купель Афродиты) понравилась, гид (ВАЛЕРИЙ) - очень понравился. Автобус комфортабельный. Судно посредственное. Обед был включен, довольно вкусный, но по пути следования все напитки, мороженое - платные и очень дорогие. Купель Афродиты - шикарное место для купания: вода чистая, рыбки плавают.

НО!!! Все-таки очень дорого (за это снимаю вторую звездочку!). ы брали морскую прогулку в порту: тоже самое, но яхта гораздо лучше, фрукты и напитки без ограничений, - в два раза дешевле. Разве что до порта доехать надо.

Обратно нас забрали вовремя, с пересадкой в Лимассоле.

В целом я, наверное, рекомендую Библио-Глобус для путешествий на Кипр.
Еще раз спасибо Валерии Шовуновой!

Как лотерейный билет!

Mamik (27 июля 2012 20:44)

дешево для тая, приемлимое качество обслуживания, хорошая авиакомпания

Пару раз летал отдыхать от компании Библио-глобус! Первый раз летал на Кубу! Билеты правда немного завышены были но все же улететь уже хотелось, купил! По прилету на Кубу меня встретил гид по русски говорил очень хорошо, все рассказал показал и даже предложил напитки по хорошей цене! Автобус современный, интересная экскурсия по дороге в отель! С отелем не обманули, на какой номер договаривались такой и дали! Все хорошо придраться не к чему!
В торой раз полетел в Тайланд этой же турфирмой! До летели хорошо! Встретили ужасно, всех торопил багаж закидывали в прямом смысле в автобус, отломили ручку на чемодане! Отель был ужасен на картинке один а в живую тот же отель только через лет 50! Остался в общем не доволен!
Итог одна поездка превосходна а вторая отвратительная! В общем тут не угадаешь! Все зависит какой менеджер тебе попадется, расскажет ли он как все есть или разукрасит всеми цветами радуги!

Деньги не вернут!!!

Sahara (14 января 2012 14:12)

тяжело вернуть деньги

Моя коллега купила тур в Тайланд, Патайя. Было это в прошлом году, когда в Банкоке случилось наводнение. Самолет должен был приземляться в банкоке, откуда потом группа летела в Патайю. По предупреждениям в СМИ, уже перед вылетом было категорически не показано лететь туристам в Тайланд. На Украине ввели запрет на продажу билетов. Говорилось о поголовном переселении беженцов в Патайю. Моя коллега всего этого наслушалась, до последнего ждала пока Российский МИД объявит и в нашей стране запрет на вылет. В Итоге решила не ехать. Библио Глобус разговаривать отказались. Затем им пришел иск в суд, по данному делу, начали звонить и чуть ли не угрожать. В итоге потрачено 70 000, которые вернуть почти нереально