Главная » Туризм » Турфирмы » Отзывы Библио-Глобус Туристический оператор

Библио-Глобус Туристический оператор

1.6

Мнений: 82

На сегодняшний день портфолио Туроператора «Библио-Глобус» включает 13 стран:
Кипр
Тунис
Таиланд
Сингапур
Мальдивские острова
Доминиканская Республика
Куба
США
Объединенные Арабские Эмираты
Израиль
Греция
Вьетнам
Индонезия

Отзывы

Плохо приняли...

Ekaterina_3 (25 октября 2015 18:13)

безграмотная система бронирования, бессовестный обман, наплевательское отношение к людям, нерадивые

Пришли на Лубянку к туроператору Библиоглобус в октябре 2015 г., чтобы заказать тур на Кубу.

Девушка БЕЗ ИНТЕРЕСА оформила нас, сама ничего не объясняла, только отвечала на вопросы и сказала, что цена тура может НЕЗНАЧИТЕЛЬНО измениться (до 3% от цены), если поднимется курс евро. Мы согласились, оплатили 100% стоимости путевки и ожидали изменение максимум от 5 000 до 6 000 рублей

На следующий день, обновив заявку в интернете, оказалось, что к оплате "висит" сумма 1 023 000 рублей.

Позвонив туроператору, нам сказали, что так стоят билеты у Аэрофлота.

Открыв сайт Аэрофлота и подсчитав сумму стоимости билетов, у нас вышло 60 000 рублей. При этом, нам сказали, что в тур заложена минимальная сумма, соответственно к оплате должно быть в любом случае меньше.

Ответили, что что-нибудь придумают. Позвонили через 2 часа и к оплате уже 9 000долларов (600 000 рублей).

Мы сказали, что нас не устраивает и мы отказываемся и забираем деньги.

Еще через 2 часа нам позвонили и сказали, что к оплате 40 000 рублей.

В общем, нам не понравилось первое впечатление и мы все равно деньги забрали и за ту же сумму без доплат за один день приобрели путевки у другого туроператора.

Девушка была заинтересована и в конце дня мы получили все ваучеры и билеты забронировали.

Библиоглобус нас разочаровал.

Низкие цены Библио-Глобуса ловушка

Cesar (18 октября 2015 01:32)

Адресую этот отзыв туристам, которые планируют впервые воспользоваться услугами туроператора Библио-Глобус и задаются вопросом, почему его цены ниже цен других туроператоров. Мы выбрали тур в Париж по цене, которая была на 10% ниже, чем у других операторов. Подали заявку на бронирование, два дня отель, якобы, не отвечал, потом пришел отказ, нет свободных номеров. Менеджеры предложили за эту же цену другой отель. Мы посмотрели отзывы, он был значительно хуже первого. Не согласились, выбрали третий отель, дороже, но лучше по уровню. Сутки ожидания, и опять отказ, нет номеров. Но, как сообщили менеджеры, оказывается вновь появились номера в первом отеле, только уже по цене третьего. Спрашивают: запросить возможность бронирования? Мы, уже втянувшись в этот процесс, движимые желанием понять, какова же реальная цена интересующего нас турпродукта, говорим да, запрашивайте. На этот раз всё быстро подтверждают, и в течение получаса присылают два сообщения: 1) необходимо внести предоплату в течение 2 суток 2) необходимо внести предоплату в течение 1 суток. Мы запрашиваем, какой же правильный срок внесения предоплаты, на что нам отвечают, надо оплатить в течение ближайших шести часов, иначе могут пересчитать тариф авиабилетов. Нам всё это уже решительно не нравится, и мы просим снять нашу заявку на бронирование. На что нам отвечают, что в этом случае мы должны будем выплатить штрафные санкции в размере 70% от стоимости путевки, на что мы, якобы согласились в момент регистрации на их сайте. Прошу обратить внимание, что мы не подписывали договор, не вносили предоплату, только завели личный кабинет на их сайте и запросили наличие отеля и цену на интересующие нас даты. В их системе, если они Ваш запрос подтверждают, то автоматически и бронируют, и Вы уже не можете отказаться, по их словам. Можно было обратиться к юристам и оспорить весь этот беспредел, но в Париж хотелось, и не хотелось осложнять себе жизнь. Таким образом, мы полетели в Париж по той же цене, что была на тот момент у всех других туроператоров, но через Библио-Глобус. Поездка прошла без проблем, но неприятный осадок остался. Будьте осторожны и не верьте их более низким ценам, это просто приманка.

Экскурсоводы - "патриоты"

annaermak (29 сентября 2015 15:40)

их нет

врожденный даунизм, ложная информация об отеле, наплевательское отношение к людям, нерадивые сотрудн

В июле 2015 ездила в Олимпийский город Сочи с Библио-Глобусом. За время отдыха были выбраны несколько экскурсий с ними же в пределах Олимпийской деревни и в Абхазию. Было сложно не отметить, что каждый экскурсовод данной турфирмы считал должным оскорбить нашу страну, сравнивая туризм в России с туризмом в Турции или Египте. По их мнению за лучшим сервисом, едой, морем, … - нужно непременно ехать за пределы нашей родины. Рассказывая восхищенным от увиденных Олимпийских сооружений туристам, что все это построено “зря” и никогда не окупится. Вот меня мучал только один вопрос к данной турфирме, является ли неприязнь к нашей стране главным условием отбора экскурсоводов в Сочи? И если вдруг нет, то почему бы не заслать их именно в Турцию или Египет, где по их мнению лучше? Было крайне неприятно находится с этими людьми на протяжении всех экскурсий. Я сомневаюсь, что когда либо мой выбор еще раз падет на услуги Библио-Глобуса, хотя с их то стараниями желание отпадет у кого угодно.

Библио-Глобус и поездка в Тайланд (Паттайя). Берегитесь отельного гида!))

Ololosha9991 (26 сентября 2015 16:11)

дешево для тая, хорошие гиды на экскурсиях

гиды обманывают, дорогие экскурсии, ложная информация об отеле, наплевательское отношение к людям, о

Делюсь свежими впечатлениями от поездки в Тайланд (Пхукет) с Библио-Глобусом. Плездка изначально предполагалась как свадебное путешествие, и, скажу не по теме, но половина летящих с нами были молодоженами, кто-то умудрился лететь в свадебном платье (8,5 часов!!!!).

Но не буду говорить о лишнем, а посвящу свой отзыв исключительно работе туроператора. В Тайланде мы впервые, аэропорт в Бангкоке огромный и по прилету, мы в панике искали представителей туроператора. Представители были на месте, но почему-то только у одного выхода (хочу отметить, если бы я поехала одна, а иногда такое бывает, то запаниковала бы серьезно). Все это ерунда, звезды я снизила по другим причинам.

Представители показали нам выход из аэропорта и назвали номер автобуса, в который мы благополучно загрузились и поехали. Из плюсов хочу отметить гидов, которые сопровождали нас в путешествии до Пкухета и в путешествиях по стране. Все очень информативно рассказывают, с юмором, понятно, доступно, если что-то непонятно - объяснят, если кому-то плохо - дадут таблетку или пакетик)) По дороге к отелю нам раздали рюкзаки с рекламой, отличной картой (не теряйте, карта действительно полезная), скидочными карточками в крупных супермаркетах (мы ими так и не воспользовались) и сим-картами. Вот с сим-картой у большинства, и у нас в том числе возникли проблемы, так как карта не авторизовывалась в сети. Сразу дам совет, что тайская сим-карта очень полезна в Тайланде. Во-первых, звонки с нее в Россию и по стране дешевые, интернет тоже, во-вторых, все гиды будут вам звонить только на тайский номер. Сразу скажу, что в качестве подарка на карте уже было 50 бат, мы доложили в дальнейшем еще 100 и этих денег нам хватило на 14 дней недолгих звонков в Россию и интернет по всей стране.

Так вот, проблему авторизации сим-карты нам пообещали решить на следующий день с помощью отельного гида.

И тут начинаются минусы. Мы жили в отеле Паттайя Парк Бич (отзыв напишу отдельно), и, соответственно, у нас был свой гид. Проблему авторизации сим-карты он не решил абсолютно никак, еще несколько дней мы оставались без связи, благодаря чему не попали на бесплатную экскурсию (за которую немного доплатили). Очень профессионально впаривал каждую экскурсию, красочно расписывал (но это его работа, претензий нет). Отдельно скажу, что в отеле не было номеров с одной большой кроватью, это какой-то нонсенс, потому что в турагентстве про номер нам ничего не сказали, а потом, даже в самых захудалых отелях есть такие номера. В общем, за отельного гида ставлю большой минус, так как не помог с сим-картой, нагло врал, что у них самые низкие цены.

Еще одну звезду убираю за впаривание продукции в магазинах и лавках по дороге на экскурсии и обман о том, что таких товаров невозможно найти во всем Тайланде. Сразу скажу, ни в коем случае не покупайте маски для волос (якобы производство компании Ламун), скрабы для тела и прочую лабуду в чайной лавке по дороге на экскурсию на реку Квай. Я купила маску в 1,5 раз дороже, чем в городе, плюс ко всему срок годности подходил к концу и в завершении таких масок на каждом углу, и это не Ламун вовсе. Конечно, тут и мой косяк, нужно было все смотреть, но пришлось все покупать в быстром темпе). Также, не покупайте манговое, мангустиновое и прочее компотовое вино в винной лавке в районе водопадов. Красное вино оказалось неплохим и аналогов в городе мы не нашли, все прочее - в свободном доступе и дешевле. Сок нони также можно купить в городе за 300 бат (это не диковинный товар для Тайланда, найдете везде).

По поводу сим-карты, если что-то не получается смело идите в 7/11, продавцы помогут все зарегистрировать, за что им большая благодарность.

Также плюс горячей линии Паттайи, быстро среагировали, когда автобус на крокодиловую ферму ушел без нас. Гиды просто не стали ждать нас ни минуты, и искать тоже не стали, сразу уехали (это уже минус).

В общем, ставлю 3 звезды, так как в чужой стране не должно возникать стрессовых ситуаций, если едешь с туроператором. Мне есть с чем сравнивать. В остальном, все-таки советую ехать с Библио-Глобусом, потому что цены на туры приемлемые, крупный туроператор и плюсов больше, чем минусов.

Шикарный отдых на Корфу от Библио Глобус или спасибо за путешествие

liska90lopa (16 сентября 2015 18:16)

всегда готовы помочь, хорошая авиакомпания, хорошие цены на туры, экскурсии на любой вкус

Началось все с того,что этим летом,а точнее в июле у меня состоялась свадьба,в связи с этим мы с настоящим мужем планировали долгожданное свадебное путешествие. Выбор стояла между Черногорией и Грецией,т.к. хотелось не жаркую и невозможную погоду,а нормальные условия для отдыха.Обратились к представителю Библио Глобус,который порекомендовал отправиться на остров Корфу,да еще и предоставил скидку на тур...пустячок,но приятно) Надо отметить,что мы достаточно ленивые люди,но представитель Библио стабильно раз в три дня нам звонил и говорил,что нужно принести из документов.

Таким образом 29 июля мы оказались на райском и зеленом островке в Греции.Опять же спасибо БГ за то,что не было проблем со временем вылета,заселением в отель (один из лучших отелей Корфу - Льюис Керкира бич). Ещё одним нашим пожеланием было представление номера с видом на море. Надо сказать что вид оказался потрясающим.

По прилёту в аэропорт нас ждал гид, который помог заполнить необходимые документы для пребывания в гостинице а также раздал все необходимые материалы для комфортного знакомство с островом. Экскурсии мы приобретали также представители туроператора, то есть нашего гида, который каждый день осуществлял дежурство при отеле.Было всегда удобно к нему обратиться и он незамедлительно отвечал на все интересующие нас вопросы.

Вообщем отдых прошел великолепно,пои обратном вылете нас заблаговременно предупредили о времени выезда из отеля,раздали электронные билеты и на следующее утро мы возвращались в дождливую Северную столицу.

В следующий раз полетим тоже с БГ,т.к. надежность и заинтересованность в положительном отдыхе клиентов у них ценится превыше всего.

Безответственная компания

sane4ek-2 (13 сентября 2015 05:01)

их нет

безответственность, наплевательское отношение к людям

Отдыхали в Египте, во время отдыха заказали такси в Хургаду на набережную. Такси было от партнера туроператора (ALS Tour). Сотрудник библио глобус долго нам рассказывал, что такси лучше брать у них, т.к. оно точно по времени отвезет и заберет нас, к тому же авто не отечественная шестерка, а Toyota Corolla. Поездка стоила 12$, если ловить такси самим - вышло бы дешевле. Такси отвезло нас на набережную, но обратно не забрало, хотя с представителем туроператора договаривались о месте встрече там же где нас высадят. При выходе из машины, мы спросили у таксиста о месте встрече, он подтвердил, что встречаемся на том же месте, где нас высадили. Настало время поездки обратно, пришили в назначенное место и время. Ждали такси 20 минут, но его не было. В итоге поймали такси и доехали своими силами. Утром пошли к представителям библио глобус, в итоге нас продинамили до конца отпуска, кормя завтраками, мол "подойдите завтра вечером, мы будем связываться с такси и уточнять в чем причина". В итоге нам дали ответ, что якобы таксист приехал за 15 минут до назначенного время и ждал нас 45 минут. По приезду в Россию связались с библио глобус, нам рассказали туже сказку. Просили их прислать ссылку на гугл карты с точкой где нас ждал таксист. В течении двух дней никакого ответа. Получается библио глобус плевать на своих клиентов и он не собирается решать возникшие проблемы во время отдыха.

Вообщем неплохо, но....

SURGUT 86 (12 сентября 2015 23:29)

отличные гиды

нерадивые сотрудники, тяжело вернуть деньги

Здравствуйте! Вернувшись из Сочи хотели написать очень много добрых слов турфирме. Гиды замечательные, всем спасибо и всего хорошего. Но как оказалось ездить в льготный отпуск совершенно не выгодно. Мало того что выдается какая-то странная справка о стоимости билета в оба конца 12 тыс., хотя в эл.билетах стоит сумма более 19 тыс. так еще оказывается нельзя оплачивать картой по интернету т.к. потом не выдают справку об оплате тура и нужно заказывать выписку из банка.Девочкам которые сидят у нас в Сургуте вообще все равно, говорят вы заказывали тур через интернет, мы то тут причем... У нас на предприятии нам показали другую справку с вашей фирмы, где прописана стоимость билета туда, обратно и общая сумма и все соответствует эл. билетам. Что с нами то не так????? В итоге мы потеряли 14 тыс. Большое вам всем спасибо! Больше в льготный отпуск по туристической путевке не поедем!

БиблиоГлобус - Сочи

Авангардистка (1 сентября 2015 19:43)

отличный сайт

бессовестный обман, дорогие экскурсии, наплевательское отношение к людям, нерадивые сотрудники, отел

Перед поездкой.

Начну с плюсов. Мне очень нравилось, что тур можно подобрать онлайн через сайт [ссылка] и оплатить без комиссии. Плюс ко всему, если что-то не понятно, то можно было написать в чат отдела бронирования и менеджер в течение 15-20 минут мне отвечал. Вобщем мы внесли залог через их сайт, а полную сумму решили оплатить уже по приезду в офис (+ расспросить консультантов по поводу тура), находящийся неподалеку от м. Тверская.

И в офисе начались "чудеса". Из консультантов вышли бы отличные партизаны. От девушки невозможно было добиться никакой дополнительной информации: ни про отель, ни про трансфер. Как нас будут встречать? Долго ли ожидают автобус? и т.д. Все ее ответы сводились к "вас встретит в зале гид и все объяснит". WTF?

На кассе нас накинулась очень нервная женщина с порезанными руками из-за того, что ей нечем было выдать сдачу.

Для себя решила, что если буду заказывать тур через библиоглобус, то либо поеду в другой офис, либо только онлайн.

Поездка.

После выхода из самолета нас сразу же встретила улыбчивая девушка в майке и табличкой "Библио-глобус". Во время развоза туристов нам кратко представили город и так ненавязчиво рекламировали свои услуги по экскурсиям. Гид всячески упоминала о важности встречи с отельным гидом, который якобы должен был сообщить время прибытия автобуса (отель - аэропорт). Вобщем довезли до отеля, чему мы были очень рады)

В назначенное время к нам в отель заглянул гид. Очень жаль потраченного времени на ожидание и беседу с этим человеком. Парень стал впаривать дорогие туры. Хотя "впаривать" - мягко сказано. Вел себя очень грубо и хамовато ("Зачем тогда вообще приехали, чтобы в отеле сидеть? Экскурсию надо уже сейчас выбрать!", "Вот вы возьмете экскурсию с улицы, а вас вывезут за город и кинут" и тд). Все напоминало развод и неумелый маркетинг.

Экскурсии от БГ

Уличные торговцы Уличные торговцы

После того, как мы отказались от его услуг, он заторопился к своей машине. На вопрос про автобус, он сказал, что перезвонит и уехал.

Звонка от гида не было и за день до вылета мы решили уточнить время прибытия автобуса, но Александр скидывал звонок и не брал трубку! За два (!) часа до приезда автобуса, он отправил смс, что за нами заедут. Ну а если бы мы были на прогулке и не успели бы к автобусу или не заметили бы смс?

В Библиоглобусе есть люди, которые работаю четко и слажено (менеджеры отдела бронирования, некоторые гид), но есть индивиды, после столкновения с которыми не охота больше обращаться в эту фирму.

кидают

rickrus (26 августа 2015 15:52)

безграмотная система бронирования, бессовестный обман, наплевательское отношение к людям

Забронировал отель по заявке 755501645, почти сразу пришло сначала подтверждение бронирования, и через полчаса аннуляция. При обращении по телефону сказали что отель номер не подтвердил, проверил сразу же на сайте - номер есть но уже дороже на 17 тыс. руб. В ответ на вопрос "почему так?" невнятное бормотание, что кто-то наверное опередил меня, а потом отказался, поэтому он появился опять, хотя на самом деле никуда не исчезал. Детский лепет и кидалово. Хорошо что билеты на самолет не успел купить.

УЖАС

asolopova55 (24 августа 2015 21:28)

их нет

дорогие экскурсии, наплевательское отношение к людям, нерадивые сотрудники

Пользовались услугами оператора в первый раз и ,несомненно, последний. Запланировали поездку в Крым. Заплатив кругленькую сумму и рассчитывая на отличный и увлекательный отдых ( а зря), мы отправились в поселок Малореченское, располагающийся под Алуштой.. Сотрудники нашего "прекрасного" оператора встретили своих туристов в аэропорту Симферополя. Позднее это нам даже казалось роскошью. По дороге в отель мы все таки попытались получить хоть какую то информацию о месте проведения нашего отпуска, однако в ответ получили ничего, потому что у сопровождающей, "добросовестно выполняющей свои обязанности" болело видите ли горло. Ах,ладно.

К счастью, хоть персонал отеля не относился к этой компании и порадовал. Однако, отпуск только начинался. И мы , конечно, решили заказать парочку экскурсий у сей компании по нашему удивительному курорту.

Само место нашего отдыха оказалось недешевое, но цены на экскурсии побили любые рекорды.НУ уж раз заплатили столько денег за сам тур, то не поскупились и на экскурсии,первая из которых была в Ласточкино Гнездо, другая в Ливадийский дворец и завод Массандры. Могу сказать определенно точно, что достопримечательности эти будут интересны любому и точно понравятся, ЧЕГО УЖ НЕ СКАЗАТЬ ПРО ОРГАНИЗАЦИЮ ОПЕРАТОРА "БИБЛИОГЛОБУС". На время туриста сотрудникам абсолютно НАПЛЕВАТЬ. ВСЕ НЕОРГАНИЗОВАННО И БЕСТОЛКОВО. Машины с экскурсий возвращаются гораздо позже назначенного времени ( и дело не в пробках, а в той же халатности и наплевательскому отношению к туристу), так что на оплаченный ужин не успевали ни разу. Благо, опять же, в отеле поняли. ВОДИТЕЛИ ВООБЩЕ ТВОРЯТ ,ЧТО ХОТЯТ. Когда люди опаздывают на ужин, эти господа решают заехать по своим делам, представьте себе ( бумаги подписать, кофе попить). Таким образом, друзья, мы наотрез отказались заказывать еще экскурсии и провели остаток отдыха на море.

А ТЕПЕРЬ КУЛЬМИНАЦИЯ. ОТЪЕЗД В АЭРОПОРТ.

В 10 вечера, за день до вылета, нам ( ура) позвонили, рассказали о том, что машина будет завтра в 5 вечера ждать.Успокоившись, мы отошли ко сну. В день вылета, в назначенное время стояли в холле в ожидании. Уже по экскурсиям зная о нерасторопности компании, мы терпеливо подождали 10 минут. Далее попросили администратора отеля узнать, в чем дело. Администратор при нас позвонила и сказала, что машина в пути. Терпеливо ждем еще 10 минут. (20 минут опоздания).

Лично звоним гиду- тот же ответ. Далее телефон перестает отвечать.Хмм.Ждем еще. Звонок - машина едет. Внимание! прошло 40! минут. Звоним конкретно наезжая на представителя, на что получаем ответ о том, что машина (ох) подъезжает.

Спустя ЧАС ожиданий, мы находимся в взвинченном состоянии и опаздываем в аэропорт, до которого надо еще доехать, когда вылет уже через 2,5 часа. Подъезжает АБСОЛЮТНО НЕПОНЯТНОГО ТИПА МАШИНА. Никаких опознавательных знаков, НИЧЕГО. Оказывается, за нами.

И что здесь выясняется! Водитель никак не относится к компании БИБЛИОГЛОБУС. ОН НЕ В КУРСЕ, ЧТО МЫ ЧАС ЖДЕМ МАШИНУ. ЕМУ ПОЗВОНИЛИ 10!!! МИНУТ НАЗАД И СКАЗАЛИ ОТВЕЗТИ ТУРИСТОВ В АЭРОПОРТ!!!! Просто описать тот шок, что мы испытали, те эмоции, что доставило нам обслуживание компании библиоглобус, и посчитать потраченные нервы невозможно.

СПАСИБО этому неизвестному человеку, мы успели на самолет.

В заключение могу сказать, что туристический оператор БИБЛИОГЛОБУС испортил все позитивные впечатления от поездки. БЕЗАЛАБЕРНОСТЬ ХАЛАТНОСТЬ, НАПЛЕВАТЕЛЬСКОЕ ОТНОШЕНИЕ К ТУРИСТАМ ПРОГРЕССИРУЕТ. Абсолютно не рекомендую этого оператора, ибо не желаю другим людям оставить в своей памяти лишь негативные воспоминания об отдыхе.

Чем дальше, тем хуже

NValentin (21 августа 2015 17:31)

дорогие экскурсии, наплевательское отношение к людям, нерадивые сотрудники

Через Тур оператора Библио-Глобус ездили на отдых три раза. Два раза в Таиланд (2013г.) и один раз в Турцию (август 2015). Если оценивать по 5 бальной системе то получится следующее:

Таиланд - 2013, отель Ravindra Beach Resort & Spa 4* - 5 (отлично). Эта оценка в большей мере отельному гиду.

Таиланд - 2013, отель Cosy Beach 4* - 4 (хорошо).

Турция – 2015, Long Beach Resort Hotel & Spa 5* – 2 (плохо). При этом к отелю претензий нет, обслуживание в отеле на высшем уровне. Все впечатление подпортили отельные гиды.

Теперь по порядку. Вылет из аэропорта «Домодедово» 07.08.2015 6-25, авиакомпания Трансаэро, вовремя и без нареканий. Встретили, отвезли в отель, назначили время встречи с отельными гидами.

08.08.2015 встреча с отельным гидом. Вежливая обходительная девушка. На все вопросы отвечала обстоятельно, при этом складывалось впечатление, что она куда-то спешит и пытается побыстрее завершить встречу. Договорились на 09.08.2015 о покупке экскурсий, при этом на встречу должен прийти второй отельный гид.

09.08.2015 в назначенное время встретились со вторым отельным гидом, приобрели экскурсию 13.08.2015 в парк Seаlanya, без трансфера, так как он расположен рядом с отелем. Попросили провести инструктаж как нам действовать, что с собой брать, куда и во сколько подходить. На, что гид заявила, что нам необходимо будет подойти 12.08.2015 в 16-00 в комнату информаций, где располагаются все отельные гиды и она нам все обстоятельно расскажет (и опять тоже впечатление, что она куда-то спешит и пытается побыстрее завершить встречу). Так же конкретно спросили, где и когда будет размещена информация о времени отъезда, нам было указано на информационную стойку Библио-глобус и объявлено, что информация появится после 19-00 за день до вылета.

12.08.2015 мы пришли в назначенное время в комнату информаций, чтобы получить информацию о работе Seapark. ни одного из представителей Библио-глобус не было. Прождали минут 40, так и ни кто не появился. Решили действовать сами. Часть информации по работе Seapark выяснили у отельных гидов других тур фирм, часть информации додумали сами, проведя аналогию с работой других аквапарков. Возмущает необязательность и безответственность отельного гида. Если договорились о встрече, то будь добр выполни, либо оповести о невозможности встречи.

15.08.2015 после 20-00, как нам и было указано, подошли к информационному табло Библио-глобус, информации о нашем вылете и выезде из отеля не было. Обратились к гиду по оставленному нам номеру, через «WhatsApp».

Получили ответ, что информация была отправлена каким то «девочкам», которые в свою очередь должны были ее разместить. Далее пришла информация от гида, что выезд из отеля в 13:45, а вылет в 18:50. Меня смутило время вылета вместо 16:30 было указано 18:50. Я попросил гида проверить, точно ли рейс UN1550 вылетает 18:50. На что получил положительный ответ. Так как сомнения все, таки были я проверил на сайтах аэропорта «Домодедово» и авиакомпании «Трансаэро», вылет рейса UN1550 Анталия-Москва был указан в 16:30. Я настоятельно попросил гида перепроверить информацию. После этого пришли извинения и информация, что выезд из отеля в 11:15, а вылет в 16:30. Предполагаю, что если бы я не стал перепроверять информацию, в дальнейшем было бы, следующее:

Во время приезда трансфера (11:15) мы бы благополучно плескались бы на море, нас бы соответственно не нашли и трансфер, а так же в дальнейшем самолет, ушел бы без нас. Мы бы остались бы в чужой стране и решали бы проблемы за свой счет. А все из-за безответственного отношения к работе, которое в принципе просматривалось с первых встреч с отельными гидами.

При попытке отправить претензию через сайт «Библио-Глобус», раздел «Контроль качества», получил ответ «QRATOR HTTP 414 URI is too large.»

Обращение в раздел обратной связи «Отзывы о работе сотрудников», на почтовый адрес приходит ответ: « Спасибо. Ваш отзыв опубликован по адресу [ссылка].»

Переходим по ссылке и получаем :

Контакты менеджеров отдела продаж.

Контакты менеджеров отдела бронирования.

Контакты менеджеров визового отдела.

Контакты менеджеров отдела выдачи документов.

Резюмирую все выше сказанное, в следующих своих путешествиях буду обращаться к другим туроператорам.

Не выплачивает деньги пенсионерам , ветеранам труда.

Юрий212 (18 августа 2015 14:53)

всё ужасно

бессовестный обман, наплевательское отношение к людям, нерадивые сотрудники

Безобразный туроператор , наживается на пенсионерах москвичах.

Мы супруги пенсионеры , ветераны труда и коренные жители города Москва. (1948 г.р) и (1952 г.р)

Я всю жизнь проработал в комитете по науке и технике , супруга всю жизнь работает педагогом со слепыми детьми , также ей присвоено звание «Отличник народного образования.»

11.07.2015 мы с супругой заключили договор с агенством "Севен уан" ген.дир

cтоимость тура 143 400 р. " Библио глобус" - туроператор.

Дата тура с 21.07 по 01.08 , накануне вылета , турагенство изменило время вылета с утра на вечер (терялся драгоценный день) на наши возмущения она только говорила что виной всему "Библио глобус" у них часто так происходит. Мы также писали и звонили в БГ , но там на нас плевали и даже не соизволили отвечать.

Жена очень переживала и нервничала и на нервной почве у нее появились дикие боли в желудке , в ночь на 21.07 она была экстренно госпитализирована в городскую больницу №23 , где в последствии была прооперирована.

Лечащий хирург отметил при этом , что боли обострили именно нервы и переживания и если бы она поехала отдыхать для нее эта поездка была бы последней . ( в выписке он указал что к обострению и болям привел нервный срыв).

Далее мы совместно с ген. диром Севе уан. подали весь требуемый пакет документов в

«Библио глобус» для возврата денежных средств.

( заявления , заявления на минимизацию расходов,справки и эпикризы из больницы и т.д)

После постоянных звонков и писем в агенство и к туроператору нам сказали что насчитали нам выплату всего 97 000 тр. Почти 50 000 р пропадает и мы не

понимаем за что !! для нас это огромные деньги и мы их долго копили на отдых.

Все наши попытки связаться с ген.директором «БГ» не увенчались успехом.

Нас не соизволили даже проинформировать откуда взялась эта сумма расходов , у нас был случай форс мажора и уже в этих случаях уважающий себя туроператор выплачивает все до копейки , а не обдирают как липку пенсионеров коренных москвичей и ветеранов труда!! Тем более супруга является педагогом , и имеет медаль. отличник народного образования. Я большую часть трудовой деятельности проработал в комитете по науке и техники , и мы сделали для нашего родного города куда больше чем «БГ»..

Номер нашей заявки 215425697 и сейчас ситауция складывается таким образом

что ген. дир. «Cевен уан» , кормит нас завтраками – при этом ничего не обещая и говоря «радуйтесь хотя бы этой сумме».

Ген. директор "Библио глобус" - , нас вообще игнорирует .Есть еще персонаж директор БГ Карибы , он нам выслал «калькуляцию» в которой просто была указана взыскаемая сумма и название отеля . На большее он не стал утруждатьс

Если не захотят выплачивать мирным путем будем писать в прокуратуру.

фильм ужасов какой-то(((((((((((((((

ya-lusek (11 августа 2015 13:26)

бессовестный обман, врожденный даунизм, наплевательское отношение к людям, нерадивые сотрудники

Покупали автобусный тур из Уфы в Архипо-Осиповку в период в 17.06.2015 по 05.07.2015г. через «Жасмин-Тур» Библио-глобус. Я в шоке от трансфера и отношения к людям!! До последнего сомневалась, ехать автобусом или нет, но тур оператором были озвучены условия проезда: мягкие раскладывающиеся кресла; кондиционер, туалет, холодильник, остановки каждые 3 часа, только поэтому и решилась. Когда приехал автобус, сильно удивилась его внешнему виду – может еще лет 10-20 назад он и соответствовал вышеуказанному описания, но на сегодняшний день место его на свалке. Обещанный туалет был заколочен гвоздями, на просьбу женщины с маленьким ребенком открыть его, последовал хамский, нецензурный ответ сопровождающего группы (назовем его так), что через 2 часа будет остановка, там и сходите. Холодильник в автобусе я так и не увидела, кто-то из туристов сказал, что он у водителя, но он ничего туда положить не разрешает. Много кресел в автобусе были сломаны и не раскладывались даже в состояние полу-лежа, кондиционер почти нигде не работал, а у тех, у кого работал, им просто не могли воспользоваться, т.к. водитель все время выключал кондиционер и только после многократных просьб включал его где-то на полчаса и снова выключал. В таких условиях трансфера люди просто звереют и ведут себя неадекватно, ощутила на себе в полной мере. Мы сидели на галерке на предпоследних двухместных местах, у меня кресло не раскладывалось, маме повезло больше, как только стемнело, она опустила кресло, но сзади сидящие начали орать, долбить и пинать спинку сидения, чтобы мы ее немедленно подняли обратно, начался неадекватный ор, хамство, оскорбления, дикий мат и распускание рук. Ни сопровождающий группы, никто другой даже не отреагировал. Днем ехать было легче, каждые 3-4 часа были остановки на трасе, платные туалеты в которые порой невозможно зайти, а иногда и они были закрыты, приходилось идти в кусты - прям каменный век! Следующей ночью было веселее – в 4 часа ночи автобус остановился – мы проснулись и решили, что эта очередная 3-х часовая остановка и начали выходить, сопровождающий назвал наши фамилии и сказал «Выходим», мы спросони ничего не понимая пытались получить объяснения, после многократных вопросов, мы наконец-то поняли что приехали. на вопрос «почему нас не предупредили хотя бы за полчаса?», нам ответили «уши чистить надо». Выяснилось, что нас не довезли до нашего пансионата, а оставили черте-где в 4 часа утра, когда еще темно, с чемоданами. С турфирмой ни один раз было заранее оговорено, довезут ли нас до места отдыха – ответ был положительный, но увы(((((((((((( водитель сказал, что не знает как ехать до пансионата………мы вышли, на улице темень, спросить не у кого, даже таксистов не было, хорошо, что с нами выходил мужчина с ребенком, с ними где-то через часа 1,5 мы пешком добрались до нашего пансионата – слава тому, кто придумал дубль гис!!!!!!!!!

Теперь о хорошем, пансионат Тешебс – нам понравился, за такие деньги, я ожидала худшего, про такие говорят «сабдеповский», старые корпуса, в номере простенько, но чисто (свежий косметический ремонт), холодильник, телевизор, душ, туалет. Заселили почти сразу. Приветливый персонал, кормили как на убой (вкусно, по-домашнему, мясо каждый день, разный салаты каждый день, фрукты, соки, выпечка), в номере убирали каждый день, от моря, как и было обещано, 500 метров. Две недели пролетели как один день!

В автобусе можно было забронировать «хорошие» места за 250руб. за 1 человека в одну сторону, сначала мы проигнорировали этот факт, но по приезду в пансионат, решили сразу же позаботиться об обратной дороге, созвонились с турфирмой, перечислили им деньги для брони мест. Пришло время отъезда. Нам несколько звонили с Библио-глобуса и клятвенно божились, что обратно нас будут забирать прямо из пансионата. В 21:45 сидим и ждем на ресепшине звонка от водителя, тут звонят даже не нам, а туристам, которые должны уезжать также вместе с нами, что нас ждут, а нас нет. Выясняется, что автобус приехал на то же место, где оставил нас по приезду две недели назад и даже не собирается заезжать за нами в пансионат. После моих 15 минутных умоляющих уговоров водителя он согласился забрать нас на соседнем перекрестке (в 10 минутах ходьбы от пансионата), мы бежали как ошалелые с тяжеленными чемоданами. По приезду за нами водитель недовольно сказал «должен я тут ехать из-за вас автобус царапать ветками», «че вы там чачу набрали, тяжело нести вам». На очередное хамство мы в очередной раз промолчали, в предвкушении, что сядем на нормальные забронированные места. Сопровождающий сказал, что на наших местах (23-24) лежат бумажки, в автобусе уже все спали, было темно, свет был выключен, мы на ощупь дошли до единственных свободных мест, где лежали бумажки, и начали располагаться, была дикая духота и жара и я решила нащупать кондиционер и проверить работа ли, тут меня ждал очередной сюрприз – кондиционера не было совсем(((((((((((((((, нам забронировали единственные места в автобусе, где не предусмотрен вообще кондиционер((((((((((((( это жжесть(((((((((((((( на утро на первой остановке мы огляделись – оказалось это не наши места, а наши места следующие, где есть кондиционер и сидят мужчина с женщиной (назовем их так) – это знакомые водителя, которых преднамеренно посадили на наши оплаченные места, все об этом знали, но все молчали. на наши жалобы что у нас нет кондиционера и просьбу сопровождающему пересадить нас на наши места, он сказал, «а зачем он вам? че вы хотите, чтобы вам прям в лицо дуло? ну пойдемте, посмотрим, но я вас предупреждаю что будет скандал». Действительно был грандиозный скандал, началось распускание рук со стороны неадекватной истерички, сидящей сзади нас и ее ненормального спутника со словами «давай ей врежь». в какой-то момент мне просто стало страшно за наше с мамой здоровье. к нам подошел сопровождающий автобуса и сказал где ваши вещи, я вас высаживаю, за то что устроили скандал. Сопровождающему, имя которого за 72 часа (туда и обратно) мы так и не узнали (он даже не представился), было совершенно наплевать. Подошел водитель, я спросила у него, где в автобусе места 23-24 (это были места, за которые мы заплатили), он показал на соседние, а потом он быстро сориентировался, и спросил где сидим мы, я показала ему наши места, на что он сказал «вот там и сидите». Было понятно, что бесполезно бороться двум слабым женщинам в такой ситуации, мы сели на свои места, еще долго слушал весь автобус нецензурную брань и оскорбления в наш адрес. Спинки сидений нам пинали и толкали. абсолютно весь автобус молчал, половина из него ехало мужчин, никто даже не заступился. Как мы себя чувствовали описать словами сложно. Как доехали остаток дороги вспоминать не хочется, рот истерички не закрывался и извергал несусветную брань в наш адрес, которая периодически подпинывала спинку и без того плохо опускающегося сидения. Впечатление от отпуска было мягко выражаясь подпорчено, я в шоке, 2 дня не могла отойти от дороги и от полученных впечатлений.

Я ездила в длительные экскурсионные поездки на автобусе Казань – 10 часов, Абхазия – 12 часов, Сочи – 10 часов, Памуккале – 10 часов, Пирамиды -10 часов, сравнить есть с чем и условия в автобусе и отношение к людям, Библио-глобус, сколько можно издеваться над людьми за их же деньги??????????????????????

Непрофессионализм

Светлана111111 (23 июля 2015 18:27)

безграмотная система бронирования, ложная информация об отеле

Отправила дочку с подружкой и с семейной парой с 18/07/15 по 25/07/15 в отель MC Beach Park Resort 5* (Турция). Доплатила за размещение в главном корпусе за 2 одноместных номера сразу. Туроператор подтвердил наличие мест и авиабилетов. Однако по прилету пришлось 2 суток дочке с подружкой жить у семейной пары в одноместном номере ввиду отсутствия свободных номеров. Отель отказался выдать документ об отсутствии свободных номеров сославшись на то, что у них нет такой формы и вообще это вина туроператора, пусть они и дают. Мест реально свободных не было. Туроператор не смог ничем помочь в первые двое суток. Две ночи девушки вынуждены были жить в одной комнате с семейной парой. Со своей стороны понимаю, что больше никогда не буду пользоваться услугами туроператора Библио глобус и никому не посоветую.

обман

Николай80 (15 июля 2015 17:59)

Воспользовался услугами данного оператора второй раз. Думаю, в последний. Выбрал интересующий меня тур на остров Родос(Греция). Предварительно уточнил его наличие и сумму по телефону. Приехал в офис на Петровке д. 15 стр 1. Пообщался с менеджером. Менеджер заверила меня, что подтверждение брони "мгновенное" и сюрпризов не будет. Оплатил более 60 % суммы тура. Веселье началось вечером. Звонок мне в 20-50 за 10 минут до закрытия офиса. Наверное, что бы не доставал. Сообщили, что менеджер ушел и оператор получил отказ от греческой стороны на мое количество дней. Могут предложить тур дольше на 2 дня и дороже на 50%. На самом деле оказалось отказывают не греки, а сам оператор когда вас уже убедят и вы оплатите. Начинают предлагать доплатить за еще несколько дней, но на много дороже. По телефону когда я спрашивал могу ли купить этот тур говорили уже мне после отказа, что покупайте все хорошо. Т.е. турфирма заведомо знает, что откажет менее 7 дней, но спокойно убеждает и продает эти туры.На вопрос как я могу забрать деньги. Ответ пишите заявление об отказе от тура. И в течении 5 рабочих дней рассматривают возврат суммы. Очень забавно якобы я инициирую отказ от тура в наличии которого меня убедил менеджер. Самое забавное, что в другом офисе знакомые приобрели такой же тур и на тех же условиях на день позже. Им не предложили увеличение цены и дней. На сайте оператора продолжал красоваться мой тур в наличии за цену которую я заплатил несколько дней. Другие офисы тур. оператора предлагают до сих пор его купить. Что происходит и по какому принципу работают разные офисы не понятно. Т.е. продают туры с интересной ценой. Убеждают, что все будет замечательно. А через два часа "извините" пишите отказ если хотите возврат своих денег. И еще ждите неделю. Как вариант тур дороже на много. По моему расчет, что турист не будет отказываться и доплатит. На просьбу написать письменно причину отказа начали доказывать, что договор так юридически оформлен, что я ничего не докажу. Аргумент того, что люди кроме меня сейчас смотрят на цену обманного тура и то же попадутся был не убедителен. На тот момент во всю продавали туры по которым потом заведомо отказ. Главное взять деньги. Потом проблемы становятся туриста. Дозвониться не реально. Офис пустой был постоянно когда приезжал, но по телефону отвечают менеджеры все в работе. В общем обман.

Непорядочность

Анечка1975 (14 июля 2015 14:31)

бессовестный обман, наплевательское отношение к людям

Впервые воспользовалась услугами этого оператора и больше с ними никуда не поеду! Купила у них поездку в Турцию 10 ночей 1 взрослый и 2 детей, все включено, трансфер групповой. В своем агенстве оформила, Библио Глобус подтвердил, оплатила 100 %. А за 10 дней до вылета выяснилось, что трансфер у меня из тура таинственным образом исчез!! Причем узнала я об этом случайно, просматривала их предложения и обнаружила что в этот отель они предоставляют тур или без трансфера или трансфер индивидуальный 600 долларов. На момент бронирования тура такой информации не было!!!!! Связалась со своим агенством, они написали Библио Глобус претензию. На что получили ответ, что мне и агенту померещилось и трансфера не было!!! Вот не было и все тут!!! А то что мы видели на экране был компьютерный сбой, а их сотрудник, который нам заявку подтвердил, будет наказан!! Вот так!! Далее мне с 2-мя детьми предложили или отказаться от тура и подарить Библио Глобус 50% его стоимости, или купить у них трансфер (600 долларов), или добираться до отеля самостоятельно. Я выбрала последнее, к слову сказать трансфер мне обошелся в 2 раза дешевле. А в отеле я познакомилась с семьей, которая узнала, что трансфера у них нет в аэропорту Даламан!! Встречающие гиды просто послали их, рассадили людей по автобусам и уехали!!! А они остались!!! Я впервые столкнулась с тем, что туроператор в одностороннем порядке меняет условия оплаченного тура, делает так как ему выгодно, и мнение турагенства и тем более туриста его не волнует!!! Если не хотите попасть в подобную ситуацию, не связывайтесь с Библио Глобус!!!!

Ужасный отдых

medvedki2007 (12 июля 2015 04:21)

безграмотная система бронирования, врожденный даунизм, ложная информация об отеле, наплевательское о

В Турагентстве Тез Тур мы купили путевку на Кипр, но , как выяснилось , организатором подобного безобразия был Библио-глобус, билеты, ваучер на нас четверых - все было от БГ. Итак, вкратце:

Купили тур на 4 человек, вылет с 21 , обратно 28 июня. Вся компания была включена в 1 ваучер, но номера и типы питания мы бронировали разные - и позже пожалели об этом. Вылет Трансаэро был задержан на 3 часа, вместо 18.40 мы вылетели почти в 10 вечера, поэтому прилетели на Кипр около часа ночи. Меня лично зарегистрировали на месте , которого не было в самолете!!! это место 30F. По схеме самолета можете сами проверить. его не существует!Еда в самолете была отвратительная -какой-то чебурек с жирным соусом внутри, салат из засохшей капусты.

Заказывали 2 двухместных номера в отеле Антигони 3*. Голодные, сонные и уставшие (среди нас был ребенок 10 лет) , мы, наконец, приехали в отель Антигони в 3 -3.30 ночи (было уже 22 июня, день отдыха,соответственно, пропал). НО НАМ БЫЛО ОТКАЗАНО В ЗАСЕЛЕНИИ!!! Ночной администратор отеля сказал, что МЕСТ НЕТ!!! В результате выяснения этого возмутительного обстоятельства было потеряно около часа времени, мы хотели пить, но нам было отказано в воде, чайник нам обещали принести утром, а кулера в отеле не оказалось. Нервы наши сдавали, мы стали ругаться и звонить представителям Библио-глобуса (указанный номер 8-495-504-25-00 не отвечал, врубался автоответчик), администратор кому-то звонил, кричал и даже не пытался понять наш английский, не говоря уже о русском языке. Около 4 часов ночи (или уже утра!?) нам было предложено вселиться в соседний отель и питание по схеме "все включено". Нервы и сон вымотали нас окончательно и мы согласились. Нас отвели в отель Флора. Это клоповник!!! Грязь, пыль, повсюду волосы на полу, в постели, на кухне на полу лежал и дрыгал ножками ОГРОМНЫЙ, ЖИРНЫЙ ТРЕХСАНТИМЕТРОВЫЙ ТАРАКАН!!! В отеле Флора двое других "ничего непонимающих администраторов" забрали у нас 1 паспорт - НЕ ИМЕЮТ ПРАВА!!! - выдали нам ключ от ...ОДНОГО ДВУХМЕСТНОГО НОМЕРА!!! Логика железная - 1 ваучер - 1 номер!!! это при том,что нас было 4 человека!!! Еще час выяснения, где и как мы должны спать, пару раз я лично спускалась в холл и наблюдала спящих за стойкой администраторов, которые и не думали исправлять наше положение и заселить нас в 2 разных номера, час ругани и несколько хороших "пинков" этим дибилам на ресепшене - и вот в 5 ночи - или утра!?? - нам в номер втащили дополнительную кровать. Мы упали без чувств, голодные, уставшие и все вымотанные. Утром я лично вытирала пыль и грязь на всем: мебели, столе, стульях, БУКВАЛЬНО ВСЕ БЫЛО ПОКРЫТО СЛОЕМ ПЫЛИ! Кондиционер не включали, т.к. из него вылетело буквально облако грязи!! САНТЕХНИКА В ЖУТКИХ НАРОСТАХ КАК БУДТО ОНА ОКИСЛИЛАСЬ МНОГО ЛЕТ НАЗАД!!! ПОЛОТЕНЦА И ПОСТЕЛЬНОЕ БЕЛЬЕ В ПЯТНАХ! В шкафу были пара одеял и подушек. Фото одной из них показываю. Подушка разорвана с одного боку напрочь, из нее вываливается наполнитель!!! Утром выяснение ситуации с гидом помогло нам, нас наконец-то заселили в 2 других разных номера!!! НО в ту же ночь мы познали всю прелесть наших выходящих на главную улицу окон - шум, крики, музыка из местных баров - и снова до 5 утра не спать, ладно взрослые, но ребенок!!! Ребенок был вымотан окончательно!!! Самое главное, что мама с ребенком изначально заказывали трехразовое питание, так что наше "все включено" не улучшило, а ухудшило их условия проживания в этом клоповнике - отеле "Флора"!!! Вот уж где точно полный набор флоры!!! На следующий день мы опять пошли с утра к гиду и снова потребовали заселить нас в отель Антигони, в тот, который мы ОПЛАТИЛИ ИЗНАЧАЛЬНО!!! После разговора гида с администраторами отеля Антигони нам сообщили, что мы должны "завтра с чемоданами явиться сюда к 12 часам, вам дадут два номера в Антигони". НА 4 ДЕНЬ НАШЕГО ОТДЫХА НАС ЗАСЕЛИЛИ В ОПЛАЧЕННЫЕ И ЗАБРОНИРОВАННЫЕ НАМИ ДВА РАЗДЕЛЬНЫХ НОМЕРА В ОТЕЛЕ АНТИГОНИ!!! При этом пришли мы к 12 часам, как нам и сказали на респешене Антигони, но администраторы ключи нам не выдали, прятали глазки и заселяли других приехавших только что туристов, а мы стояли у стойки. В результате новых выяснений и попыток заселиться в отель, КОТОРЫЙ МЫ ОПЛАТИЛИ , нам было сказано, что заселение в 14.00, а если нам не нравиться - мы можем сидеть в своих старых номерах во Флоре или у бассейна!!! В итоге еще полдня прошло в выяснениях отношений с администраторами отелей Антигони и Флора ( которые, кстати, ругались на нас русским матом!!! Вот уж где-где, а здесь они все понимают!!!), еще куча потраченных нервов - и мы перетащили чемоданы из Флоры в Антигони. Номера там почище, не сказать, что супер, но отель по сервису тянет на твердую 3*(уборка каждый день, пыли поменьше, но волосы на полу, под кроватями, на постелях, в ванной - все равно периодически появлялись! смены постельного белья не было за неделю ни разу!!!), По питанию - овощи, фрукты, салаты были и свежие и разнообразные, вторые блюда на твердую "4" .

Нас заселили в номера с видом на тихую улицу и с тех пор можно было спать по ночам. Вылет обратно должен был состояться в 23.55. Однако вылетели мы только в 3.40 утра . Из отеля Антигони нас забрали в 19.40, о задержке рейса на Москву нам "случайно" стало известно в автобусе по дороге в аэропорт. В одни и те же стойки регистрации столпилась очередь на самолет в Москву и в Питер одновременно - так организовали регистрацию в аэропорту Ларнаки. Человек 200-300, а то и больше, с чемоданами и детьми на 4-5 окон, в процессе нескольких часов, пока мы пытались зарегистрироваться, окна для регистрации летящих на Москву менялись ТРИЖДЫ!!! ИЗ-ЗА ЭТОГО ПРИХОДИЛОСЬ НОСИТЬСЯ с чемоданами к разным стойкам регистрации или оставлять во всех очередях по знакомому. Я считаю это просто издевательством! В связи с задержкой рейса нам выдали талоны на 3,50 евро. Большинство из указанных на купонах кафешек уже закрылись, т.к. была ночь!!! Но на эти деньги в аэропорту Ларнаки можно купить лишь чашку кофе за 2.20 евро или что-то подобное.В итоге общими усилиями поели пиццы-5,95 евро за кусок. .Прилетели в Москву в 7 утра в пн. Еда в самолете Трансаэро снова была ужасна и несъедобна.

Вообщем, мы полностью разочарованы в Тез Туре, в Библио-глобусе, в отношении турагентств к постоянным клиентам и в нашем безобразном отдыхе!!!У меня имеются фото номера отелей Флора и Антигони, и всего ужаса в номерах: грязной посуды, пыльной мебели, немытой сантехники, лампы с дохлыми мухами внутри, грязный столик для еды на балконе, дыры в стенах лифта, оголенные провода, торчащие из стены, грязная вентиляция - все фото отелей Флора и Антигони,и проч. как доказательства вышеописанного безобразия. (В отелях Флора и Антигони мокрые купальники сушить было негде , пришлось купить веревку и натянуть ее на балконе, а в Антигони горничная даже нашу веревку с балкона украла в последний день !!! )

Больше с ними связываться не буду

AnastasiaNikita (30 июня 2015 15:48)

Добрый день!!!! Решили отдохнуть с ребенком 1,5 годика на море))) собирали весь год )) и вот счастливые пришли в турагентство .... Решили поедем в Тунис , оплатили 100% и тут через пару дней случился теракт недалеко от отеля который мы выбрали !! Естественно уже страх и боязнь лететь !! Позвонили в турагентство и попросили перебронировать на Кипр !! Девочки мило отказали. Но сказали что мы можем отказаться но должны оплатить штраф! Сумму штрафа они скажут после нашего официального отказа но это от 50 до 100 процентов!!!! При этом перебронировать они не могут , а только через официальный отказ и новое бронирование. Вот теперь и думаю плюнуть и забыть про 110 тыс руб или полететь и боятся выйти из номера(((((

Для Глобуса важнее $, чем Ваша безопасность.

Cтрахов Михаил (30 июня 2015 13:35)

Отдыхал в Сочи, заказал на 25.06 экскурсию на Красную поляну, в ночь на эту дату Сочи затопило, природный катаклизм, объявленная властями чс, шквальный ветер, проливной дождь и т.д. Экскурсию не отменили. Им деньги Важнее всего. В результате, по-мимо риска для своей безопасности от экскурсии в горах при обьявленном чс и просто ужасной погоде, я бы еще и на самолет назад опоздал,так как это был последний день отпуска, а при продаже тура мне 100%гарантировали своевременное возвращение к трансферу.Но дорогу от сошедших селевых потоков размыло и люди на какое то время оказались попросту отрезаны. Я не поехал, но в итоге от сотрудников Глобуса в отеле Богатырь получил кучу хамства, и 1200 неустойки вместо оплаченных за экскурсию 5200. Вот и вся история. Решайте сами по пути ли Вам с компанией для которой сначала важны деньги, а только лишь потом Ваша безопасность.

Трансфер в Крыму ужасный!

Курбатова Марина (23 июня 2015 13:50)

хорошая авиакомпания

дорогие экскурсии, наплевательское отношение к людям, нерадивые сотрудники, цены на экскурсии у прин

Прилетели в Крым 8 июня 2015 года вечером, из Санкт-Петербурга. Трансфер из Симферополя до пансионата Крымское приморье осуществлял водитель Мамед. По нашим ощущениям,ехал очень быстро,было страшно и не комфортно, машину шатало из стороны в сторону.(Вез через Судак). На вежливую просьбу ехать немного медленнее, водитель разразился тирадой, что все тут умные и будут его учить. как управлять автомобилем, что он торопится поскорее нас доставить до места.И сказал, что он с удовольствием сядет сзади,таким образом предлагая любому человеку сесть за руль.Что бы хоть как-то, успокоить водителя и добраться живыми до места, пришлось перед водителем извиниться, за свою наглую просьбу. Ужас! Начало отпуска было испорчено.

Библио глобус решил всех обмануть

bereznitskaya50 (21 июня 2015 23:58)

их нет

бессовестный обман, гиды обманывают, наплевательское отношение к людям, отельный гид ужасный

Вчера вернулась из Мармариса. Бул куплен тур в Sun Princess hоtel. Пока ехали до отеля, гид сообщил, что этот отель переполнен, мест нет (типа по вине отеля), и оператор направляет нас в отель "на уровень выше". Сопротивляться в автобусе не стали. Привезли нас в отель Annerissa - совершенная дыра. Плохой во всех смыслах отель. Мы стали скандалить, что это не то, на что договаривались, и вообще отель ужасный. Но гид лишь разводил руками. В итоге 16 человек из 26 все же заселились туда, а 10 продолжали отстаивать свои права. Спустя 5 часов нас втихаря от остальных повезли в отель Serin - достойный вариант. Там мы и подписали бумагу, мол, претензий не имеем. За это гид пообещал бесплатную экскурсию, "подробности завтра". В итоге это "завтра" так и не наступило... Кто виноват во всей этой ситуации? Библио глобус! продал тур в нормальный отель, а заселить хотел в дыру низшей стоимости. Испорчен был первый день отдыха. Боритесь за свои права!

ОльгаV (18 июня 2015 23:15)

10 июня два автобуса с российскими туристами находились во время теракта в Луксоре в Карнакском храме. Наш автобус хотел взорвать смертник террорист. Всё обошлось. НО САМОЕ ГЛАВНОЕ!!! НИ ОДИН ТУР ОПЕРАТОР ( из новостей по центральным каналам) не подтвердил наличие своих туристов в храме. Мы все официально покупали экскурсии у Библио Глобус. После этой "экскурсии" мы у своего гида в гостинице интересовались, что они думают по этому поводу. Он ответил - " Не убили же!!! Полиция сработала оперативно!" Спасибо полиции. И позор российским властям, а в особенности дипломатам и Библио Глобусу , которые не подтвердили наличии нас там.

Оказывается, все экскурсии официально запрещены, но деньги, деньги, деньги.....

ненадежность

Ирина Остапченя (12 июня 2015 00:08)

бессовестный обман

В начале марта этого года с помощью раннего бронирования оплатила тур на двоих с 14 июня 2015г. по 28 июня 2015 года в Египет в Шарм Эль Шейх в отель 5* через БИБЛИО-ГЛУБУС. Практически сидели на чемоданах и вот за четыре дня до вылета ( как обычно)решили поинтересоваться временем вылета на 14 июня, были просто сражены известием, что вылет на эту дату БИБЛИО-ГЛУБУС отменил без объяснения причин и поставили возврат денег за три дня до начала тура........Спрашивается, что делать за три дня до вылета обманутым туристам, когда уже оформлен отпуск, , когда заранее выбирал себе отель и оплатил деньги, которые как получилось просто ИСПОЛЬЗОВАЛ В СВОИХ ЦЕЛЯХ БИБЛИО-ГЛУБУС????? Ни извинений ни других действий от них не последовало... пришлось в темпе подбирать себе отель...уже не получилось на 14 дней, а только на 9...разницу в стоимости собираются возвращать по курсу , который был на тот период( март ) и опять потери....Вот такие дела...

Никогда не буду иметь дело с Библиоглобусом

Ушаков В.Г. (2 июня 2015 18:20)

отличный сайт

наплевательское отношение к людям

Туроператор Библиоглобус, по словам турагента, НЕ КЛИЕНТО-ОРИЕНТИРОВАН.Теперь факты: 26 мая приобрели (сразу полностью оплатили) тур на Кипр из Сочи. 28 мая звонит турагент и говорит, что Библиоглобус отменяет рейсы из Сочи и предлагает вылет из Краснодара.Неудобно, но ладно, согласились. У нашего агента 3 выходных подряд, приезжаем в понедельник, 1 июня - сюрприз: Библиоблобус уже снял всех сочинских клиентов с брони, и теперь надо снова покупать этот же тур, но на 12 тысяч дороже!Турагент звонит в Москву и просит переоформить тех, кто уже полностью оплатил тур по старой цене. Нет, туроператор не согласен: на туры на Кипр большой спрос, поэтому они подняли цену.Вот тут, возвращая деньги, турагент и произносит: " Библиоглобус - НЕ КЛИЕНТО-ОРИЕНТИРОВАНный туроператор.Интересно, за деньги клиента он на что ориентирован??? На себя, и только.

очень жалко свои деньги!!!

Elvira Ganieva (29 мая 2015 03:39)

бессовестный обман, гиды обманывают, наплевательское отношение к людям, нерадивые сотрудники, тяжело

Хочу предупредить всех туристов, чтобы их отдых не был испорчен как наш. Мы летали всей семьей на Кипр от компании Библио-глобус, в начале все было хорошо, до того момента пока мы не купили у них экскурсию за 190 евро, название Гурман тур. Обещали очень много, но на деле , практически ничего не увидели и не узнали, должны были показать и рассказать о шоколаде, провести дегустацию, показать процесс копчения мяса с дегустацией, провести на завод по производству сиропов из роз, но вместо этого нас 6 часов при жаре катали на машине по горам Кипра. По возвращению в отель попросили вернуть деньги за не оказанные услуги, в ответ получили отказ, с оговоркой, что при покупки другой экскурсии нам предоставят скидку. День отдыха был потерян и впечатления все опустились до 0. Поэтому будьте умнее чем мы!!!

ОБМАН!!!

ОльгаП88 (21 мая 2015 14:43)

их нет

безграмотная система бронирования, бессовестный обман, наплевательское отношение к людям, нерадивые

Купили 12 мая ржд тур в Анапу на 10 июня. Места в поезде сказали будут распределяться как на самолет, при регистрации. И вдруг оказывается, что регистрация ПЛАТНАЯ!!! На вопрос почему это не было указано при покупке путевки, работник "Библио Глобус" очень по-хамски (это еще мягко сказано) ответила, что это дополнительная услуга введена 18 мая, можете не платить и при посадке в поезд вам достанутся места какие останутся. На мой вопрос, что я еду с ребенком 6 лет, могут ли мне достаться места в разных купе, эта работница ответила, что ДА!!!! Этот туроператор просто решил срубить побольше денег, и ввел такую "услугу". Ездили на поездах, летали на самолетах и НИГДЕ не требовали денег за выбор места, билет-то куплен!!! Причем за двоих с ребенком я должна заплатить 1000 руб., если хочу ехать с ребенком в одном купе, за что непонятно, если билеты я уже купила???!!!!

Минус один день.

LenaArn (5 мая 2015 13:22)

посоветовали нормальный отель

Всем добрый день! Только вернулись с Кипра, ездили на 4 дня с 30 апр по 4 мая, номер заявки был 115250189. Мы покупали данный тур заранее , в феврале месяце еще, обычно так всегда делаем. При покупке тура четко было обозначено то, что нам важно улететь утром, так как мы летим всего на 4 дня, дней и так мало, да и цены на туры совсем не маленькие сейчас, терять еще целый день нет желания, если бы вылеты были только вечерние мы бы вообще тур не купили у них! В итоге забронировали тур с вылетом в 9:30 утра, сотрудник фирмы, который этим занимался продавал нам также про новую услугу "конкретизация вылета", пугал нас тем, что мы можем прилететь не в Ларнаку, а на Пафос. Так как нам было все равно в какой город прилетим (отель у нас в Айя Напе был, но мы брали авто в аренду, поэтому вариант прокатиться по острову нас не пугал), мы не стали платить еще 60 евро за двоих за эту услугу, курс к тому же в феврале был еще более 70 р за евро, а тур и так дорогой для 4 дней. В итоге когда пришло время вылета, нас пересадили на рейс в 16:00, благодаря чему мы потряли один из 4 дней. Сотрудник тур фирмы при продаже не информировал нас о том, что у них есть вообще такие вылеты, как уже писала выше, нас пугали другим городом только, о времени речи не шло вообще!! И догадываться об этом мы не должны, вообще еще не сталкивались с разводом на конкретизацию вылета никогда ни с одним из туроператоров!!! Знать не знали, что это возможно, нас просто перед фактом поставили , и конечно стали ссылаться на свой хитросоставленный договор. Ни у одного из других туроператоров больше нет этой дополнительной услуги за конкретизацию вылета, какой вылет купил, тот и будет, всегда было так, нам есть с чем сравнить. Да и с Библио Глобусом в этом плане раньше все было нормально. Не первый раз летаем, пользовались услугами многих туроператоров, в том числе этого , также летаем сами, и такая ситуация , как произошла с Библио Глобусом в этот раз, у нас впервые, это что то новенькое. В общем, хочу всех туристов предупредить быть в этом плане внимательнее, так как сотрудники к сожалению не доносят полную информацию до клиентов. А мы теперь пожалуй будем еще больше летать сами, так как цены теперь все равно примерно одинаковые, но когда летишь сам, никто тебя не пересадит на какой угодной рейс, всегда все четко, и не за какие сомнительные доп. услуги не надо платить. Все остальное в этой поездке нас устроило, отель был нормальный, за это менеджеру плюс, взяли по его совету. Всем хорошего отдыха!

Есть свои плюсы и минусы!

Masha Gorodkova (21 апреля 2015 18:23)

хорошие цены на туры

наплевательское отношение к людям, нерадивые сотрудники, отельный гид ужасный, плохой сайт

Работаю с Библио-Глобусом, как тур агент, летала и как обычный турист.

С точки зрения сотрудничества, приятного мало, отношение хамское, ощущение, будто одолжение делают. Постоянно какой-нибудь подвох, да случается. Однако, не смотря на это, приятные цены, возможность туристу наблюдать за своей заявкой в личной кабинете. Ах да, "живая цена" которая меняется каждые 5 минут тоже убивает. Работать очень сложно, когда стоимость приходится поверять по 10 раз за час. Выбор отелей у данного тур оператора не очень хороший.

Как турист, летала несколько раз с этим тур оператором, в Грецию и Кипр. Оба раза совершенно не понравились отельные гиды. Какое-то хамство и безудержное желание "впарить" экскурссии. Встретили, разместили, без проблем.

И поиск на сайте просто отвратительный!

Верните деньги по-хорошему!

Кузнецова Екатерина Валентинов (17 апреля 2015 02:38)

их нет

бессовестный обман, наплевательское отношение к людям, тяжело вернуть деньги

Данный туроператор "знаменит" тем, что всячески стремится не вернуть деньги за тур, если турист от него отказывается. Выставляются необоснованные штрафы, а выставление любых штрафов за отказ от тура - противозаконно. Туристы, читайте отзывы про деятельность данной фирмы и будьте готовы к нервам, если покупаете от них тур, через агентство или напрямую, если что-то случится и поездка сорвется, то будете выбивать из них деньги. На данный момент у меня "зависли" 144.000 рублей за тур в Египет, который был куплен с 01.05.2015 по 09.05.2015. Тур приобретался через агентство "Санрайзтур". Данное агентство деньги также отказывается возвращать, ссылаясь на туроператора. Жду даты окончания моего тура и если деньги не будут возвращены - подаю иск в суд и на агентство, и на туроператора. Этот отзыв написан не за деньги и не конкурентами, я реальный клиент, Кузнецова Екатерина Валентиновна. Я лично больше никогда не воспользуюсь услугами никаких турфирм вообще и никому не советую. Но за свои деньги буду бороться до конца.

экскурсия хошимин

AlbinaV (6 марта 2015 20:42)

дорогие экскурсии, цены на экскурсии у принимающей стороны взвинчены

Экскурсия Хошимин на 1 день ,за день до вылета.Не поняла в чем она заключалась???тупо привезли в отель и сказали делайте что хотите,т.е.я купила за 85$чисто ночь в отеле ;даже без еды???т.к. трансфер до аэропорта у меня уже оплачен.даже в аэропорт не привезли,на такси добирались.А самое возмущение вызвало то ,что в аэропорту пришлось сидеть 6 часов ,т.к. ваш гид сказал накануне,что рейс будет раньше.Мы могли спокойно выспаться,позавтракать и приехать за 2часа хотя бы.т.к. из отеля ехать 10 мин.в общем никому не советую данный тур,гиды только деньги собрали,и никакой услуги не оказали.можно же было хотя бы обзорную экскурсию сделать и доставить до аэропорта во время!!!