Главная » Туризм » Турфирмы » Отзывы Библио-Глобус Туристический оператор

Библио-Глобус Туристический оператор

1.6

Мнений: 82

На сегодняшний день портфолио Туроператора «Библио-Глобус» включает 13 стран:
Кипр
Тунис
Таиланд
Сингапур
Мальдивские острова
Доминиканская Республика
Куба
США
Объединенные Арабские Эмираты
Израиль
Греция
Вьетнам
Индонезия

Отзывы

Не рекомендую

Bittenka (26 марта 2017 20:41)

Впервые воспользовались услугами данного туроператора, т. к. у него оказались самые выгодные цены на отдых на Пхукете. Перелёт чартер АК Россия. Двухэтажный самолёт Боинг 747 (как кто-то узнал, это бывшие самолёты Трансаэро, которые уже порядком "потрепались"). Туда вылетели без задержек, нас встретили, рассадили по автобусам. У нас был очень приятный гид, который очень много рассказывал про страну. Вот только мы не поняли его шутку: "если Вам повезет, то за счет компании у Вас прибавится еще один день отдыха". И как оказалось, не зря он это сказал. Отельный гид был как обычно заинтересован только в продаже всем экскурсий. От бесплатной включенной обзорной экскурсии мы отказались благодаря отзывам. Кто ездил, подтверждал, что только день зря потрачен. У них еще есть вариант заменить ее на один из двух вариантов поинтереснее "Пхукет Дискавери" или с дельфинами, не помню как называется. Знакомые решили поехать туда и ТАДАМ! Оказалось, что нужно доплатить 600 батт с человека за обед. Вот такая бесплатная экскурсия. Но самое интересное началось, когда мы уезжали. Вылет у нас был запланирован на 13:00, естественно нас в 8:00 уже забрали из отеля. Через час мы были в аэропорту. За 2 часа до вылета наш рейс перенесли на 2 часа, а потом вообще объявили, что он вылетает завтра и нас будут развозить по отелям. Более подробно всю эту историю я описала в отзыве об АК Россия. Тут самое главное: в очереди обсуждали, что была информация о задержке рейса, они спрашивали у своего гида, но он сказал, что все по плану. Т. е. Библиоглобус нас вез в аэропорт зная, что мы не улетим сегодня, он решил от нас избавиться и все издержки повесить на авиакомпанию. Было ничего неясно, ни одного русскоговорящего представителя ни от туроператора, ни от авиакомпании... Мы звонили по телефону горячей линии Библиоглобуса, где нам сказали, что эта ситуация уже к ним не относится и нужно звонить в авиакомпанию! Отличная поддержка туристов! Мы же не регулярным рейсом летели и не сами по себе, а вроде как с туроператором. Только в критической ситуации он вам никак не поможет. А представьте, что конец отдыха и денег у вас не осталось? Вы в чужой стране и вообще нет никакой обратной связи, что происходит, что дальше делать?! А ведь когда нас с грехом пополам привезли в какой-то отель, с нас там требовали бронь и депозит 100 долларов!!!! Бронь от авиакомпании потом пришла, а вот с депозитом были проблемы... Спасибо руссковорящей работнице отеля, что тайцы пошли на встречу и согласились в залог взять паспорт, у кого нет денег. У кого-то с карты блокировали сумму (возврат денег 2 месяца). У нас остались батты, мы отдавали 2000. Спасибо, что авиакомпания нас все-таки не бросила, вылетели мы в 6:40 утра следующего дня... Благодаря Библиоглобусу был испорчен отдых, а я настолько перенервничала, что после приезда домой пришлось обратиться к врачу. В следующий раз мы лучше переплатим, чем воспользуемся данным туроператором.

Неклассический развод

KatErinaPN (6 февраля 2017 02:05)

бессовестный обман, наплевательское отношение к людям

Хочу рассказать про бесхитростный и наглый развод со стороны туроператора Библио Глобус, о котором бытует мнение, как о надежном ТО (в частности, по причине того, что оператор с господдержкой). Планируя очередной летний выезд с семье на море, выбор пал на о. Крит. Мы с моей семьёй, а также семьёй наших друзей, отправились в турагентство выбирать подходящий для нас тур. Определились с отелем и пакетом необходимых нам услуг, просмотрели, какие ТО предлагают туры по заданным параметрам, оказалось, что только Библио Глобус. Ну, прекрасно, подумали мы, хотя ранее ни мы, ни наши друзья данным ТО не пользовались. Забронировали! Внесли предоплату в размере 50 процентов от стоимости наших туров, нам даже в теч 10 мин все подтвердили, и мы счастливые ушли домой "собирать чемоданы" . Это было 21.01.2017. Через 10!!! дней 31.01.2017 наш агент сообщает нам, что Библио Глобус проинформировал его, что стоимости наших туров увеличиваются на 700 евро каждый. Причина такого расклада - "ошибка на сайте"!!! Друзья, простите, какая ошибка? Мы составили договор, вы нам все подтвердили, мы оплатили услугу, а вы через 10 дней сообщаете нам, что у вас цены некорректные на сайте висят! Я видела переписку между нашим агентом и Библио Глобус, там даже ни одного слова "извините", а только наглые заявления, что "мы можем пойти на встречу и оставить изначальную стоимость ваших туров, но только на завтраках" (изначально у нас были выбраны завтраки и ужины), или, "если не нравится, можете отменить заявку". Конечно, после такого иметь отношения с ТО совсем не хочется и мы отменили наши заявки, но тк расчёт по ценам был был на январское раннее бронирование, то время ушло и цены выросли. Скорее всего, проблема ТО заключалась не в сбое на сайте, а в том, что нам продали пустышку. Библио Глобус просто на тот момент не заключил договор с отелем, а когда заключил, то цены были другие, а не те, на кот расчитывали. И, конечно, как и многие продавцы услуг в нашей стране, ТО проблемы решает за счёт клиентов. Но мы после такого, точно уже не будем клиентами Библио Глобус.

Самый ужасный отдых за последние 10 лет

fragile_2016 (29 ноября 2016 15:29)

всё ужасно, их нет

бессовестный обман, ложная информация об отеле, наплевательское отношение к людям, отельный гид ужас

Мы ездили с "Библио-Глобусом" на Кипр. Поехали семьей с 3-летним ребенком. Выбрали спокойный Протарас и 4* отель недалеко от песчаного пляжа.Тур оплатили за месяц, нам все подтвердили и турагентство убеждало, что мы в надежных руках, можно спокойно ехать отдыхать. На месте оказалось, что это вовсе не так.

Нас не заселили в наш отель по приезду. Предложить только 3* и в Айя-Напе, в месте, где есть только каменистый берег в двадцати минутах ходьбы от отеля. Мы попытались отказаться, но представитель "Библио-Глобуса" просто молчала и ничего не предлагала взамен. После 2-3 часов ожидания пришлось согласиться. Когда мы увидели ту самую трешку, мы были в шоке, я рыдала. Это был какой-то отвратительный грязный бомжатник (муравьи, пятнка на полу и стенах, старая одобранная мебель в чем-то липком). На следующий день нам все же удалось заселиться в выбранный нами отель в Протарасе. И на информационной встрече представитель оператора заявила, что их вины тут нет, поэтому "сами договаривайтесь о компенсации с отелем". Проблема же у нас, вот и решать нам ее нужно самим.

Кроме того, покупали мы тур в отель Antigoni Apts 4*, но на здании висит вывеска Flora Apts. Если вы поищете отзывы о Флоре, то поймете, где мы оказались. Насколько этот отель подходит для тихого, "семейного" отдыха.

На нашу претензию, которую мы направили "Библио-Глобусу", вернувшись в Россию, нам почти через 2 месяца ответили примерно то же, что сказала представитель компании на инфовстрече - мы не видим тут никакой нашей вины, поэтому мы вам ничего не должны, вы сами напридумывали себе все недостатки, отель хороший.

В отеле мы встречались с другими туристами, которые говорили о том, что у них те же, а то и более серьезные проблемы с заселением. Турагенты хором подтверждают, что с "Библиками" почти всегда так, но при этом все продолжают впаривать их туры и отправлять несчастных туристов проверять, насколько им улыбнется удача.

мошенничество оператора: развод на деньги

style_color (30 октября 2016 22:31)

бессовестный обман, нерадивые сотрудники, обман, развод на деньги

Мы много путешествуем и часто летаем как самостоятельно, так и с разными туропероторами, включая Библио Глобус.

Но каково же было наше удивление, я бы даже написала шок, когда мы первый раз столкнулись с классической схемой развода туриста оператором на деньги.

Это случилось так: Мы самостоятельно выбрали отель и я написала адресное письмо оператору относительно стоимости тура в заданный отель по определенным датам, в общем-то стандартный запрос с указание отеля, количества отдыхающих, нужных дат, питания и пр.), мне пришел ответ, вот он:

вся переписка по поводу цен велась мной с оператором письменно (я переписывалась не с одном Библио-Глобусом и это было наиболее удобно, что бы ничего не напутать), то есть все доказательства обмана зафиксированны письменно.

Сумма тура на 4-ых человек как видно из письма равнялась 179688 руб., на тот момент это было наиболее выгодным предложением относительно конкурентов, я посчитала это логичным, ведь Библио Глобус был туропеторотом данного направления, а другие компании были турагентами.

Не долго думая я забронировала тур и сразу поехала подписывать контракт...

В офисе ВНЕЗАПНО оказалось что цена утра выросла на 30%!!! Мне это казалось немыслимым, нереальным, шокирующим! Руководства на месте не оказалось, и выяснение ЧП было отложено до утра следующего дня.

В итоге я потеряла время, нервы и деньги на бесполезную дорогу туда-сюда.

Доводы оператора Библио-Глобуса были такие: она просто не знала почему так произошло и сослалась на популярность направления, скачки курса и фатальность ситуации: внезапно изменилась цена, видимо "дешевые" номера за несколько часов распродались. Это было мягко говоря и нелогично и не правда.

В общем я уехала из офиса Библио-Глобуса крайне расстроенная и с пустыми руками, покупать тур дороже чем у турагентов было глупо!

На следующий день последовали "разборки" с начальством Библио Глобуса, мне даже "милостиво" и в утешение было согласована скидка в 3% от тура, цена же тура прежней так и не стала, и закрепилась на уровне 214148 руб.

179688 руб итого против 214148 руб (с учетом скидки) цена изменилась почти на 20%!!!

Считаю это классическим разводом, о котором тут же прочитала в сети, многие операторы грешат таким способом, что бы привлечь клиентов, а когда вы уже счастливые приехали со всеми документами и деньгами в офис, в предвкушении приятных хлопот перед отпуском, внезапно подтасовывают факты и вот билеты уже "подорожали", номера "распроданы", и вообще кому сейчас легко, цена внезапно выросла на 30%.

В итоге на следующий день я все же купила путевки именно в тот отель, что мы выбрали, у более честного турагента, который в свою очередь купил этот тур в туроператора Библио Глобус, который не брезгует вот такими не честными приемами продвижения продаж частным клиентам. Стыдно!

Я не из тех туристов, которые в отпуск и в его подготовке видят один негатив и ради справедливости в мире хочу внести версию, что возможно оператор Библио Глобуса просто ошиблась, когда давала ответ на мой запрос по отелю (случайно посмотрела более дешевый вариант - отель сетевой), человеческий фактор всегда бывает и мы все люди, я бы не акцентировала на это случае внимания, если бы оператор/менеджер передо мной ИЗВИНИЛИСЬ и признали свою вину.

Отзыв на сам отель серии Tsokkos я напишу позже, забегая вперед напишу: наш отпуск удался на славу, не смотря на столь скомканное начало.

Представители Библио Глобуса на Кипре были прекрасны!

Туроператор "Библио Глобус" - Ужасная компания!

МарияТопало (26 октября 2016 17:38)

их нет

бессовестный обман, врожденный даунизм, наплевательское отношение к людям, нерадивые сотрудники, тяж

Купили путевку в Библио Глобус в Абхазию. Мягко говоря, кинули нас в аэропорту. НИКОГДА не покупайте путевки в этой компании. Испортили Наше СВАДЕБНОЕ ПУТЕШЕСТВИЕ. Отняли у нас 1 день отдыха. Ситуация была такая. За сутки до вылета звонит их оператор в наш отель и говорит: через 3 часа приедет трансфер, т. к. самолет вылетает через 7 часов. Мы в полном шоке. Вещи еще не собраны, мы только пришли с моря, а нам говорят, что через 3 часа приедет трансфер за нами. Зашли на сайт, проверить статус заявки, там написано, что реально самолет через 7 часов. Мы начали собирать вещи. Приезжаем в аэропорт. И тут начинается веселье. Пошли мы с мужем в очередь на стойку регистрации. Там нам сказали, что наш самолет только через сутки вылетает. Пошли мы искать представителей БИБЛИО ГЛОБУС. Время 00.00. Нашли мы представителей. 2 часа они решали наш вопрос. Все два часа они "звонили и решали" наш вопрос. Потом резко пропали. Так и не вернулись. В конце концов муж мой дозвонился до библио глобус. Там сказали, что это ваши проблемы и решайте их сами, как хотите. Время на часах 4 ночи. Искали мы гостиницу в течении 2 часов, т. к. все номера в ближайших гостиницах заняты. Прилетели домой. На следующий день поехали в офис, где покупали путевку. Написали претензию. Ответ ждали 2 месяца. В ответе было написано: пишите в страховую, от нас вы ничего не получите. В итоге, У них произошла ошибка в статусе заявки, эту ошибку признать никто из них не хочет. В данной ситуации нас было человек 15. СПАСИБО ОГРОМНОЕ ЗАМЕЧАТЕЛЬНОМУ библио глобус ЗА НАШЕ СВАДЕБНОЕ ПУТЕШЕСТВИЕ!

Не очень положительный отзыв

Valery_B (21 октября 2016 19:00)

Мы приобрели тур на Кипр в Айянапу и 5 октября полетели в теплые края)

по приезду в отель (время было 9-10 вечера), нам сказали, что свободных номеров нет, и что мы должны подписать бумашки, что мы согласны о переселении (за причиненные неудобства, нам дали бесплатный вайфай, который работает только в зоне ресепшена отеля, где мы кушали)

и так, из оплаченного нами Napa Tsokkos нас переселили в Atlantic resort, а кушать мы ходили в отель Anmaria (который находился рядом), вот такая каша)

Atlantic resort: нас поселили в апартаментах (спальня, и гостиная с зоной для приготовления еды, ванная комната)наволочки были грязные, полотенца имели какой то странный запах ( не затхлый, мб это их порошок такой)вся мебель старенькая, но не плохая, жить можновходная дверь закрывается, если ею громко хлопнуть, ключ дается на комнату одинвайфай, как и везде на Кипре, платныйесли бы я сама выбирала отель, я бы не остановила свой выбор на данном отелеа самое главное, было очень много муравьев, я их не боюсь, но они просто были везде (кроме спальни) - на столе, в раковине, в ванне, на полуИз плюсов - до моря идти пару минут, оно чистое и теплое

Непонятно кто виноват в этой ситуации, отель или туроператор, но представитель Библио Глобус нам ответил "вы подписали дисклеймер, вас уже никуда не переселят", нам предложили написать жалобу на рассмотрение, что мы и сделали, но никакого ответа так и не было

И такие ситуации постоянны, непонятно почему никто не пишет об этом

вот такая история

плохо

Дадашева Ольга (13 октября 2016 05:15)

всё ужасно, хорошая авиакомпания

дорогие экскурсии, ложная информация об отеле, наплевательское отношение к людям, нерадивые сотрудни

С 22 сентября по 6 октября отдыхала в Тайланде/Пхукет/.от тур. оператора Библио-Глобус..Поселили нас в отель на Кате..Название отеля "KATA HAPPY HOUSA"..Запомните все название отеля..хуже не бывает!!!Это бомжатский притон,там переломана вся мебель,за 15 дней ни разу не поменяли белье,4 дня не было никакой воды,потом дали только холодную..Пьянки в отеле явление постоянное.На все обращения в горячую линию Библио-Глобус один ответ.."да..мы знаем..сейчас решим"...Горячая вода появилась за 3 дня до моего отъезда..Свет отключают периодически,кондиционеры летят..смеситель может остаться у Вас в руках..А за все это с Вас берет залог 100$...Полотенца могут дать и использованные уже кем-то..Вообщем,Библио-Глобус устроило нам ад..Судя по тому,как они реагировали на такой бардак,компании нельзя заниматься туристическим бизнесом...

Не ездите с Библио Глобус.

ELusy (6 октября 2016 23:05)

их нет

гиды обманывают, наплевательское отношение к людям

Купили тур у Библио Глобус в октябре 2016 на Кипр в Аня-Напу. По прибытии в отель tsokkos holiday hotel в 9-00 вечера нам сообщили, что для нас мест нет. Отправили в другой отель. По утру выяснили, что жить здесь мы будем до конца отдыха, кормить нас будут в третьем отеле, интернета бесплатного в отеле нет. Обозначив все свои недовольства о том, что мы живём не в том отеле, в каком хотели проживать, и высказав возмущение представителю туроператора, нам вяло предложили написать претензию. Претензию написали, но расторопности со стороны туроператора мы не увидели. В итоге, отдых был испорчен. Организация тура представлена на очень низком уровне, да и такие методы размещения проходят с подачи самого туроператора. С библио глобус ездили в первый раз, и это был последний...

Библио-Глобус не заботится о своих клиентах после получения денег

Вера В.В. (29 сентября 2016 06:25)

их нет

многочасовая задержка самолёта, наплевательское отношение к людям

С помощью туроператора «Библио-Глобус» агентство "Пилигрим" снабдило нас путевками в пансионат "Заря" Ялты, чтобы мои муж, сын и я набрались сил в комфортной обстановке.Проживая в 80 км от аэропорта «Пулково», мы, учитывая возможные пробки на дорогах и т. п. всегда выезжаем из дома заблаговременно так как не любим опаздывать.20.08.16 мы выехали на такси в 13 часов 30 минут, чтобы вовремя прибыть на регистрацию рейса 18 часов 10 минут Санкт-Петербург Симферополь. В аэропорт "Пулково" мы прибыли в 15 часов. В тот момент, когда мы подходили к табло аэропорта, позвонила наша менеджер по туризму и сообщила, что рейс переносится на 2ч.30м. 21.08.16. , т.е. на 8 часов поэже.На ошарашенный вопрос: «Что делать» она посоветовала устроиться в гостинице при аэропорте, куда мы и обратились, но там был только один одноместный номер за 13 тысяч рублей, а нам на троих нужно как минимум два номера. В дальнейшем, когда в итоге рейс перенесли на 5 утра, нам понадобились бы два номера на двое суток!В итоге рейс был перенесён трижды, а мы промучились в аэропорту, проведя бессонную ночь, питаясь чем придется, вместо того, чтобы вовремя прилететь, доехать до пансионата в ожидавшем нас комфортабельном автомобиле и лечь спать в уютных постелях пансионата, утром позавтракать и идти на пляж.Мы прибыли в пансионат только к обеду. Весь день отсыпались и смогли начать восстанавливать силы после пережитого в аэропорту только на следующий день. Последствия от бессонной ночи, проведённой в аэропорту, сказывались и впоследствии. Вместо накапливания сил на будущее мы с трудом восстановили утраченное. Вместо отдыха отмучались в аэропорту из-за отложенного на 11 часов рейса.Согласно приказа министерства РФ от 28.06.2007 №82 "Об утверждении федеральных авиационных правил" общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей" нам должны были предоставить, но не предоставили:размещение в гостинице при ожидании отправления рейса более 8-ми часов в дневное время и более 6-ти часов в ночное время{п.99}; доставку транспортом до гостиницы и обратно; организацию хранения багажа без взимания дополнительной платы. То обстоятельство, что туристы, заплатившие за путевки 155 000 рублей страдают в аэропорту не ингересовало "Библио-Глобс" ни в то время, ни после, когда к ним была напрвлена претензия.Представитель"«Библио-Глобуса отказался что-либо предпринимать и порекомендовал нам самим обращаться в Вим-Авиа " куда туристы не лишены возможности обратиться с требованиями о компенсации"?!Спрашиваетя, в чем заключаются услуги туроператора "Биб-Гл", который продал билеты на негодную авиакомпанию и в трудный момент кинул своих клиентов?

Ужасное отношение к клиентам

money02031977 (24 сентября 2016 23:47)

Отдыхали посредство "Библио Глобус" на Кипре г.Лимассол в сентябре 2016г. в отеле Атлантика Мирамаре Бич 4* "Все включено" Приехав в отель нам отказали в заселении (мест нет) несмотря на то что все было оплачено и подтверждено. Переселили на 2 дня в другой отель совсем неравнозначный. Через 2 дня в 12:00 выселили из другого отеля, и только в 13:30 заселили в "Мирамаре" Представитель турооператора на Кипре не смог не чем нам помочь. В отель "Мирамаре" заселили в ужасный номер на 1-м этаже.На протяжении всего отпуска наблюдали на рецепшене точно такие же ситуации. Сейчас пытаемся списаться с "Библио Глобус" для объяснения причин, посылают в юридический отдел с официальным запросом через свое турагенство. Мало того что отпуск был испорчен, так еще побегаешь что бы добиться ответа.

безответственный оператор

Anna2848 (10 сентября 2016 16:36)

бессовестный обман, врожденный даунизм, наплевательское отношение к людям, недействительная страховк

Отдыхали вдвоём в Гаграх (Абхазия). Организация безобразная. Трансфер со скоростью 140 км/час по горной дороге. Страховка, которую предоставляет туроператор в стране НЕ РАБОТАЕТ: всё сделали по инструкции, позвонили в страховую (Одевик Сервис), нам сказали адрес, куда ехать. В больнице страховку не приняли, сказали, туроператор не договорился по страховке с Минздравом Абхазии, так что страховка наша никому нафиг не нужна, а у нас температура 39, . Сказали, что подхватили ротавирусную инфекцию. Пришлось самостоятельно всё оплачивать. Я несколько часов пролежала под капельницей.

Такая вот "замечательная" поддержка от туроператора и страховщика.

Обратный трансфер должен был быть в 8 утра +- 20 минут. За день сказали будет в 7:10, при том что изменений во времени вылета не было, в итоге нас забрали, знаете во сколько? - в 6:50.Так что желаю Библио глобусу и его чудному партнёру-страховой Одевик сервису счастливо обанкротиться

Библио-Глобус: ужасное отношение к клиентам, вы платите за одно, а получаете совсем другое

Kristina Shnaps (5 сентября 2016 16:50)

их нет

ложная информация об отеле, наплевательское отношение к людям, нерадивые сотрудники

Добрый день!

Мы с мужем этим летом брали путевку в Абхазию у туроператора Библио-Глобус. В офисе на пушкинской в г. Москва. По результатам путешествия у нас остались исключительно негативные воспоминания о работе туроператора. Недостатки излагаю в трех пунктах.

1.Мы бронировали номер люкс в отеле Белые скалы, в корпусе № 3. Номера люкс у отеля есть еще в корпусе № 4, сотрудник туроператора утверждал, что корпуса полностью идентичны, но мы выбрали № 3. Также мы попросили сотрудника указать в заявке, что у нас медовый месяц, и мы хотим вид на море. Прошу заметить, что данный отель мы выбрали только из-за того, что у него есть номера с панорамными окнами с видом на море, он стоит прямо на берегу (так мы думали, покупая путевку в корпус 3) и рядом со знаменитыми белыми скалами.

В итоге мы не получили ничего из желаемого. Когда мы оказались в отеле, было уже около 12 ночи, тк наш рейс задержали. Администратор нам сразу сказала, что поселит нас в корпус 4 вместо третьего и не сможет предоставить нам оплаченные по путевке завтраки (за еду она вернула нам всего 2500). На наше возражение администратор заверила, что корпуса абсолютно одинаковые. На такси среди ночи нас отправили в корпус 4, который оказался отдельным гостевым домом, где отель белые скалы просто снимает номера. Этот отель не стоит на берегу и никакого вида на море естественно нам не предоставили. Ночью после долгого перелета мы уже были очень уставшими и решили решение вопроса перенести на другой день.

Позже мы дошли до третьего корпуса белых скал (к слову, от нашего 4ого идти было 40 минут). Корпус был именно таким как на фото на сайте и белые скалы были прямо там же. Администратор отеля (та самая женщина, которая отправила нас в 4ый корпус) нам в очень грубой форме ответила, что переселять нас не собирается и это проблемы туроператора, что нам забронировали один корпус, а она нас селит в другой. Таким образом сотрудники отеля полностью проигнорировали все наши возражения, так еще и серьезно нагрубили.

Почему нам не предоставляют то, что мы бронируем, за что платим деньги? Как получилось так, что наши завтраки вышли на 2500 на 7 дней (6 ночей)? Почему сайт и сотрудники библио - Глобуса предоставляют некорректную информацию об отеле? Все эти вопросы остались без ответа.

2.После неудачного разговора с администратором я позвонила туроператору (прошу заметить, что звонок на городской номер из другой страны тоже не бесплатен). Девушка оператор внимательно выслушала всю историю, спросила номер телефона и обещала перезвонить, как только они разберутся в проблеме. Спустя несколько часов никто не позвонил, и я снова позвонила сама. Трубку взяла уже другая девушка, которая сказала, что никакой заявки я не оставляла, никто вопросом не занимается и в белых скалах селят рандомно в разные корпуса, так что я могу успокоиться и никто ничего делать не будет.

Во-первых, смущает, что сотрудники говорят разные вещи (насчет заявки), во-вторых, при оформлении путевки нам никто не сказал, что с корпусом нам может не повезти и уж тем более стоило упомянуть о том, что они совершенно разные.

3.Когда пришло время отъезда, нам сообщили, что из нашего 4ого корпуса заберут в 12 часов (самолет у нас был в 21.15). Я подумала, что это рановато, но решила, что возможно днем очень долго переходить границу и поэтому нас так рано забирают. В 12.00 мы стояли на улице и ждали наш трансфер, который появился только в 12.20. Нас отвезли в главный корпус белых скал, где нам сообщили, что в аэропорт нас повезут в 17.30! И предложили посидеть на ресепшене, который является еще и прачечной и складом, или сходить в их столовую. 5 часов с вещами под дождем (был дождь), 5 часов, Карл!!!!Такое отношение терпеть невозможно и мы уехали на такси сами (1500 рублей потратили). Я уже слышала, что это нормальная практика для Турции, но все-таки считаю, что о таких вещах нужно предупреждать заранее. Это не первая моя путевка и такое случилось впервые

Резюмирую: раньше я уже пользовалась услугами данного туроператора, и все было хорошо, а иногда и очень хорошо, но после этой поездки я больше никогда к ним не обращусь и всем знакомым посоветую этого не делать. Мы заплатили почти 50 тыс. рублей и за эти деньги получили только перелеты без проблем. Абхазия дешевая страна, и когда человек там платит 50 тыс за 6 ночей, то он рассчитывает хотя бы получить то, за что заплатил. Мы в глубочайшем разочаровании. Администрация туропрератора ничего на мои жалобы не отвечает уже месяц.

Не советую экскурсии?

Preria (25 августа 2016 21:43)

гиды обманывают, дорогие экскурсии, наплевательское отношение к людям

Не первый раз летаем с Библио-глобус, проблем с вылетом и трансфером никогда не возникало. В этом несомненно плюс. Что не скажешь об экскурсиях... Собственно говоря, никто особо иллюзий не питал, но качество сервиса оставляет желать лучшего... В этом году летали в Грецию на Крит ( в прошлый раз летали через турфирму Solvex, остались более чем довольны). Поскольку времени было не так много( всего неделя) и тем более все основные экскурсионные маршруты мы посетили в прошлую поездку, взяли машину на прокат, ну и всё-таки гид уговорила нас посетить необитаемый остров Хриси... В общем, мы не думали, что заплатив 100€ за двоих нас привезут в такое странное место... С одной стороны никаких удобств( один "биотуалет"на весь пляж, и не думайте никаких кустиков нет, практически барханы с редкими кустарниками; с учётом того, что вы там находитесь 5 часов, остаётся догадываться куда все ходят в туалет?) с другой стороны греки, продающие соль, добытую со слов на этом острове?!?! Честно, красоты не было, остров маленький,песчаный, растительности практически нет, очень много туристов и много мусора, который не убирают. Всё платное, и стоит в 2-3 раза дороже, чем на Крите: зонтики, лежаки, душ , с одной стороны экстрим. Но даже, если на всё на это закрыть глаза.. не покидает ощущение развода, причём такого примитивного... Не в первый раз замечаешь, что есть категория людей, которые редко выезжают за границу и не имеют возможности сравнить уровень услуг, остаются довольными такими экскурсиями.. И это печально.Настроение было испорчено...

Так что, советую планировать свой отдых самим, мы брали машину на прокат остались очень довольны. За три дня объездили весь остров, купались, где нравилось и даже в монастырь попали.

Ужасно

Анастасияemty (21 августа 2016 13:38)

экскурсии на любой вкус

ложная информация об отеле, наплевательское отношение к людям

Отдыхали с тур оператором Библио Глобус с 12.08 по 21.08 2016 начнём с того что вылет нам перенесли с 14.25 на 15.40 хотя был рейс в 14.50 и они велетели во время,по прилёту в г.Сочи за нами просто не приехал автобус,хотя в стоимость путевки входил трансфер,нас просто взял другой автобус,на половине пути мы увидели, как едет наш автобус. Задержку нашего рейса и не подачей автобуса объяснили тем,что в Сочи прилетел В.В Путин и все проблемы из-за него,что кажутся полным бредом.Заселение длилось 1.5 часа работают на ресепшене очень медленно,в общем говоря мы заплатили за 9 дней,а по сути потеряли один день на вылет и заселение. Выселение в 12.00,а вылет назначен на 22.45 мы пришли на ресепшн что бы продлить номер,но нам отказали хотя мы готовы были заплатить 2200 с 12.00 до 18.00 взамен нам не предложили номер который пустует,получается что им все равно где люди будут проводить время до вылета при жаре+30 на солнцепёке!

Полетим мы ещё раз этой компанией?НЕТ

Рекомендуем мы ее?НЕТ

экскурсии вообще отдельный разговор первая опаздала на 20 мин при упреке сказали ну и что?20 мин не страшно,вторая просто не могла не чего рассказать-ехали молча,а вот 3я нам понравилась все было очень интересно!В общем разочарование полное!

Зачем вообще нужен Библио Глобус?

Xterna (13 августа 2016 17:34)

безграмотная система бронирования, бессовестный обман, наплевательское отношение к людям, обман отел

Решили мы тут полететь по России туром. Это было первый раз по России и первая встреча с Библио Глобусом. И последняя!

Собственно - пришли в турфирму, заказали, отдали 100% оплату за отель в Евпатории и рейсы. Рейсы все понравились - ночные, как нам и надо. Дешевые, кстати. Проходит 1 день - нет ответа от турфирмы. Ну ладно, сидим ждем. Проходит еще 1 день - сама позвонила - ответа от Библио Глобус до сих пор нет, перезапрос им от турфирмы. На третий день приходит от них отказ по отелю. Никаких вариантов другого размещения они не предложили. Пусть даже с доплатой! Ничего! Просто отказ.

Списывалась с туроператором - ну что могу сказать, они собственноручно даже сняли нас с рейсов - хотя нам этого было не надо! Мы были согласны доплатить за другой отель разумные суммы. Но Библио Глобус просто ставит отказ и все! Бронируйте все заново!

То есть вы настроились на определенные даты вылетов, отдали деньги - и можете понервничать несколько дней и забрать деньги. С учетом того, что по России можно путешествовать самим со 100% гарантией так-то. Чувствую, это нам и придется делать. А так хотелось по-ленивому, довериться туроператору и забыть. Ага! Ничего подобного!

Библио Глобус ответил, что все отели у них в данном регионе по запросу. То есть вы можете месяц у всех отелей спрашивать возьмут ли они вас. И постоянно садиться на новые рейсы.

При самостоятельном путешествии - ты приезжаешь, идешь по улице и находишь. Либо бронируешь с места вылета. И все! А у них, видите ли, если отель отказывает - то все, прощайтесь с рейсами.

Вот лично мне если честно - все равно какой там отель. Мне нужны билеты и море. А отказывает он или еще что - селите в другой. Без разницы.

Обман и безответсвенность

CatF (7 августа 2016 23:04)

их нет

бессовестный обман, гиды обманывают, дорогие экскурсии, ложная информация об отеле, наплевательское

Путешествовали с Библио -Глобусом до этого 2 раза и все было хорошо. Но в этом году данная фирма нас просто кинула. По другому не скажешь. Брали тур на Коста Дорада. По РАННЕМУ БРОНИРОВАНИЮ!!! За полгода! Выбрали отель, который кстати нам любезно советовали сотрудники Библио-Глобуса и расхваливали какой он хороший. И что же, прилетев в Барселону, и сев в трансферный автобус ( а я между делом с ДВУМЯ ДЕТЬМИ!!), отельный гид нам как бы между прочим объявила, что у нас будет переселение из нашего отеля в отель " Салоу Парк 2", на вопрос почему??? Не очень внято сказала, что отель наш вроде как отменил резервацию, такое бывает, короче что поделать " се ля ви". Ничего такого, что вы бронировали за полгода, выбирали по отзывам, настраивались, приехали с ДЕТЬМИ, это все ерунда, вот же вам другой отель, он не хуже, а даже лучше ведь ближе к морю. но вот вопрос , а нужно ли нам это море рядом нам правда никто не задавал. вообще чем мы руководствовались, выбирая себе отель нас тоже никто не спросил , просто поселили в другой. Но ладно еще , если бы ЭТО был отель, это не отель, это хостел, других слов к нему не подобрать, как красочно расписывала отельный гид , что в этом отеле самое лучшее питание на побережье ( однообразное и не вкусное каждый день), питания хуже, чем в этом отеле у нас еще нигде не было, грязная уборка, полное отсутствие шумоизоляции. В общем 3* на оценку 3 с огромным минусом. Более того , посмотрев цены на этот отель на сайте все того же туроператора, я увидела, что они на порядок ниже цен на тот отель, в который нас так и не отвезли. Но мой вопрос по поводу компенсации за такой "сюрприз", нам отказали даже в обедах ( у нас были завтарки и ужины), сказали , что увы не могут, т.к. предоставленный нам отель ЯКОБЫ дороже того, в который мы должны были ехать и потому компенсировать питанием они нам никак не могут. Единственное , что нам предложили это 2 экскурсии на выбор из самых дешевых. Большое спасибо Библио Глобусу за испорченный отдых. С каким рвением отельный гид нахваливала отель в который нас переселили, это надо было видеть, но неужели же она сама не курсе, что он хуже и на порядок дешевле? НЕ ПОВЕРЮ ни за что! Просто кинули и нажились вот и все. И ни за что не отвечают, главное взять ваши денежки за тур, и на этом все. Дальше можете наверно и на пляже под зонтиком заночевать,если у них что-то с отелем вашим не сложится. А отельные гиды, которые зарплату получают вот за такую работу, ответственности вообще ни за что не несут, как оказалось. А во зато как свои экскурсии по нереально завышенным ценам предлагать, так тут они первые, и кстати это единственное, чем вы интересны отельному гиду, т.к. в этом их хлеб, чтобы вы купили у них побольше экскурсий. После этого их интерес к вам пропадает. Я думаю, что больше не обращусь к данному туроператору. Т.к. не хочу испортить себе и детям еще один отпуск. Позор Библио-Глобусу за вот такую работу. Советую очень хорошо подумать прежде чем покупать у них туры. Ответственности ни за что не несут!

УЖАС

Игорь Б. (13 июля 2016 18:00)

бессовестный обман, дорогие экскурсии, ложная информация об отеле, наплевательское отношение к людям

Самое неприятное (уточняю - унизительное) впечатление оставила эта контора под названием Библио глобус.

Выбирали с супругой тур в Черногорию. И тут началось:1. Как прилетели так и улетели с огромными задержками. В туре намеренно указываются самые удобные по времени авиарейсы. Например вылет из Москвы в 9 утра. На самом деле мы вылетели на 6,5 часов позже и прилетели уже поздно вечером. С обратным рейсом произошло еще хуже. С 14 часов его перенесли на 2-20 утра следующего дня. Сутки без сна. Это кощунство над людьми!2. Купленные в путевке номера не соответствуют действительности. На два дня хотели поселить нас в наиболее дешевый номер в старом корпусе с видом на парковку (при том, что мы купили самый дорогой в отеле номер). Представитель библио глобуса (по совместительству еще одного оператора) в Черногории перевила вину на отель, хотя представитель отеля дал нам понять, что заранее предупреждал оператора о не состыковке.3. Отношение. Когда представитель компании узнала, что мы арендовали автомобиль, и плевать хотели на ее дорогущие туры интерес к нам исчез полностью. Она даже не захотела рассказывать о достопримечательностях и пляжах. Обращаю на это внимание. Готовьтесь...4. Отдых. Как только мы перестали контактировать с этой конторкой. Отдых начал налаживаться. Черногория - удивительно прекрасная страна.5. Напоследок что бы не расслаблялись. За день до нашего (предполагаемого) отлета. Нам позвонил представитель. Мало того, что мы спали, не извинившись, без объяснения причин сказала, что нас рейс с 14-00 переносится на 23-30. Автобус подъедет в 19-50. В день отъезда нам пришлось шататься по окрестностям в 32 градусную жару, искать недешевую, надо отметить еду, а подстава заключалась в следующем. ВИМ авиа предупредил заранее библио глобус, что рейс будет задержан с 23-30 до 1 ночи. Но, что бы не переносить отправление автобуса оператор решил не вдаваться в такие подробности, не стал переносить время отправления автобуса (а то еще кормить придется) и отправил нас в аэропорт самой длинной и ветвистой горной дорогой. В итоге получилось что рейс задержали до 2-20, но еду и воду которая положена пассажирам более ожидающем опаздывающий рейс не дали, сославшись на то, что задержка составила всего 1 час 20 мин. Вот такая арифметика (все по Остапу Бендеру).Мы очень сильно пожалели что обратились в Библио глобус. Пока в России будут такие операторы, мы как туристы будем унижаться, а они получать прибыль. В общем мы с супругой от этой компании будем держаться подальше. А вам, читающим этот отзыв самим решать.

Контора, которая не уважает своих клиентов, не достойна уважения в принципе.

Ужас. Расстройство. Обида от потерянных дней.

Хельгида (4 июля 2016 19:46)

Туроператору главное содрать бабки с туристов. Главная тема у всех отдыхающих была про конкретизацию рейса. Хотя, многие, кто это делал, полетел все-равно невыгодно! Так что, не ведитесь на это. В любом случае вам повезет или нет. Мы оплачивали путевку еще в феврале. Полетели в июне. Посадили нас на хороший рейс, но в итоге сняли с него. А, хотя, были туристы, которые в мае оплачивали и полетели хорошими рейсами. Вот где справидливость?У нас украли два дня!!! При этом, зная о задержке самолета, выселили нас из отеля в 5 утра!Желаю компании библиоглобус скорейшего увядания и полного банкротства! Ну и хочу сказать спасибо компании за потрясный толчок к самостоятельному туризму!

Попытка максимальной наживы на туристах!

4u.87 (3 июля 2016 14:43)

бессовестный обман, наплевательское отношение к людям

Купили за 3 месяца до вылета тур на Кипр от Библио-Глобус. Впервые летим данным тур оператором. При покупке нас не предупредили о конкретизации рейса за 30 у.е. с человека. Тур оператор Библио-Глобус пытается сделать деньги буквально на всем и так при очень необоснованно высокой стоимости самого тура! За несколько дней мы узнаем, что нас заведомо определили на самые неудобные рейсы туда и обратно, хотя в наличие еще есть места на другие, утренние рейсы. Тем самым мы просто теряем два оплаченных дня!!! Это примерно 20000руб. При попытке конкретизировать даже за деньги, нам просто отказали. Очень испортили отношение к Библио-Глобусу, больше не будем пользоваться их услугами!!!

Об экскурсии "Морское сафари" Большой Сочи

Natalyneoreiro (29 июня 2016 17:54)

их нет

наплевательское отношение к людям

В середине июня 2016г отдыхала с друзьями в Русском Доме в Адлере.

Решили впечатлиться просторами море, да и вообще, на такое мероприятие хочется с одного названия. Без проблем нам оформили экскурсию, сказали подойти на место прибытия автобуса заблаговременно, как мы и сделали. В итоге простояли прождали, телефоны на чеке указанные были недоступны. В итоге нам позвонили с задержкой во времени на пол часа (могли бы давно плюнуть и уйти просить вернуть деньги), но мы стояли как Хатико, верно поджидая свой автобус. На опоздание повлияла поломка автобуса, всякое может быть, подумали мы, и сели в автобус. Честно, думали никогда не доберемся до пристани в Сочи, собирали по пути туристов, кто опаздывал, кто не дождался, кто вообще не там ждал. В итоге прибыли на 1,5 часа позже нужного в порт Сочи. По дороге девчонка гид по слогам нам читала "увлекательный" рассказ почему море называют Черным и что у дельфинов уникальная система дыхания - легкие, и они не рыбы. Ржали всем автобусом. Почувствовала себя учеником 3го класса, слушая доклад сверстника. Прибыли. Вышли. Нас повели к теплоходу. Не посчитали, никакой инструкции по безопасности, а с нами были и с детками люди. Ни-че-го. Поплыли в море, остановились, выпустили нас поплавать. За нами якобы следили "спасатели", хоть тут подумали о людях. Но разместить надувную ограду так и не смогли. было жалко смотреть на мучения мужчин, плывущих против волн, тянущих надувной борт. И мы ушли любоваться горизонтом, выглядывая дельфинов.На теплоходе работал бар, но всего там было явно не на 30 человек. Быстро закончилось пиво, мы не пили, но наблюдали эту картину. На обратном пути нам уже ничего не рассказывала гид. Забывала объявлять остановки людям, поэтому автобус иногда тупо стоял и люди не понимали, что можно им выйти, видимо не мониторили ситуацию в окно. А может и вовсе дремали. Но гида это не волновало.

Знаете, я отдала 300р за поездку на банане и у меня больше впечатлений, также поплавали в открытом море. И цена в 3 раза меньше.

Кстати, на кассе девушка сказала, что вся экскурсия продлится 1.5часа, а мы только 1,5ч добирались туда, из-за дезинформирования мы попросту пропустили последующую экскурсию, которая была отложена на вечер. пропали деньги и время.

Худший туроператор, что я встречала

my_majestry (21 июня 2016 15:08)

наплевательское отношение к людям

Доброго дня!

Спешу поделиться крайне неприятной историей, которая происходит прямо сейчас. Мы за три-четыре меясца купили с мамой тур на Пафос (Кипр) и ждали отпуска, доплатили туроператору за "конкретизацию рейса" и выбрали вылет в 5 утра, чтобы не терять день. Накануне вечером увидели на сайте России (авиаперевозчик) информацию о том, что рейс задерживается до 15-00!!! Ничего себе рахница, подумали мы и легли спать. Утром мы проснулись чтобы обнаружить, что рейс снова задержан, на этот раз до 18-45... Но все это не самое ужасное, потому что при попытке связаться с туроператором по телефону мы получали ответ, что они ничего не знают, звоните по другим номерам, звоните в авиакомпанию, Авиакопнаия в свою очередь отправляла к туроператору... Так прошло часа полтора, после чего мы не выдержали этой неизвестности и нервотрепки и поехали прямиком в офис этой "чудо-компании" Библио-Глобуса.
Там опять ничего не знали и информацию про 18-45 получили только от нас... Хаха... Какая отменная работа. Так мы и сидим несолоно хлебавши на чемоданах и ждем своего вылета... Надеюсь, улетим.

Да, все понятно, лето, горясий сезон, чартерные рейсы... Но сбрасывать звонки? Не брать трубку? Это ли поведение известной компании в мире туризма?

Мы больше никогда, однозначно, ни единого раза не воспользуемся их услугами и вам не посоветуем! Берегите ваши нервы, выбирайте других, более клиентооориентированных и ответсвенных операторов.

Турист - позаботься о себе САМ!

olga_bezmaternix (17 июня 2016 13:50)

нерадивые сотрудники, отельный гид ужасный

Ездили отдыхать с подругой с 8-го по 15 июня этого года в Сочи от оператора Библио-Глобус! Ребята это ужас! Более равнодушного отношения к людям я не видела!

Начну с самого начала! Самолет у нас был в 06:05, ну хорошо, удобно, мы не теряли первый день отдыха, (как нам казалось) а то, что приходилось провести бессонную ночь нас (на тот момент) это особенно не волновало, как-никак были в восторге - вырвались от работы все дела!

Прилетели 8-го утром в Сочи, все отлично - нас встретили, посадили в автобус где мы дождались остальную группу туристов, сопровождающая сказала пару слов о г.Сочи и о нашем маршруте. По нашим расчетам где-то через пол часа мы должны были оказаться в гостинице, замечательно - отдых начался! Как мы ошибались! Примерно через 25 мин движения первой остановкой стала гостиница "Дельфин" (сопровождающая пошла провожать группу туристов) мы задались вопросом почему мы не первые вышли? Хорошо, подхожу к водителю, говорю адрес нашей гостиницы, он мне в ответ " не переживайте, Ваша остановка следующая". Замечательно только вот следующая остановка оказалась на пути в Лазаревское через часа полтора когда одному ребенку в салоне стало плохо! Подхожу к сопровождающей, прошу объяснить ПОЧЕМУ НАС НЕ ВЫСАДИЛИ? говорит, подождите минуту сейчас все уточню. По итогу через час в Лазаревском подхожу к ней:

-Девушка, что случилось, Вы о нас забыли?

- Нет, я про Вас не забыла, я просто забыла как вы выглядите, поэтому сразу не нашла! Мы сейчас на обратном пути вас высадим!

ЧТО???? У тебя в автобусе находиться 30 человек, всего три отеля и ты не можешь запомнить куда доставить людей! я не буду далее все расписывать, но по итогу, после 5-ти часов езды по серпантину, нас доставляют в гостиницу - ВНИМАНИЕ - НЕ ТУ, высаживают и автобус отъезжает, моя отчаянная подруга догоняет автобус с просьбой доставить нас в нужное место! Мы добирались в гостиницу почти 6 часов которая находиться в 20-ти минутах езды от аэропорта (как оказалось).

Встретились с отель-гидом, она нам предложила просто отпустить эту ситуацию и отдыхать! Отличное предложение! СУПЕР!

Наш остальной отдых прошел отлично, пришло время уезжать! Здесь другая ситуация! Приходит смс "автобус за Вами приедет в 20:25" отлично до аэропорта ехать 20-25 минут ничего страшного что регистрацию на рейс откроют в 20:00 успеем, все бы хорошо, НО В НАЗНАЧЕННОЕ ВРЕМЯ АВТОБУС НЕ ПРИЕЗЖАЕТ! Отель-гид на звонки и смс не отвечает! СУПЕР! Нас в аэропорт довозит администратор гостиницы! За это ей отдельное спасибо! И только в 21:00 (когда мы приехали в аэропорт)на телефон моей подруги входящий звонок: "Здравствуйте это вас беспокоят из Библио-Глобус автобус задерживается!" СЕРЬЕЗНО?????????А мы и не заметили!!!!!!!!!

Ужас в общем! Грустно когда у туроператора с таким именем такие нерадивые сотрудники и такой сервис! А самое смешное, что на составленную претензию они даже не ответили!

Спасибо!

Наплевательское отношение к клиенту.

nikitin20 (6 мая 2016 11:24)

хорошие цены на туры

бессовестный обман, ложная информация об отеле, наплевательское отношение к людям, тяжело вернуть де

Достаточно давно пользуюсь услугами Библиоглобуса, как турист. Заметил, что с каждым годом отношение к клиентам становится все более и более безразличным и агрессивным. Попробуйте дозвониться со своими проблемами по "Горячей линии" в сезон, особенно в конце дня или в воскресенье, и поймете, во-что вам обойдутся услуги связи в роуминге, например при конфликтной ситуации в отеле.Четыре года назад приобрели тур на Крит (отель называть не буду, все могло измениться, да и отзыв не о нем). В администрации отеля получили документы о "звездности отеля", который оказался ниже, чем заявленный Библиоглобусом. Два дня вел телефонные переговоры по горячей линии с туроператором, затратив приличную сумму, отправил письменную претензию, приложив фото и документы отеля - ответа на претензию жду до сих пор. Отпуск был испорчен. Отзыв, оставленный мной об отеле на сайте Библиоглобуса был удален через день (обратите внимание, на их сайте практически нет негативных отзывов за последние годы). Кстати, многие другие туроператоры (Натали, Санмар) решают подобные конфликтные ситуации в тот же день с переводом в другой отель с компенсацией в виде улучшения условий проживания.После трехлетнего перерыва вынуждены были опять обратиться в Библиоглобус (к сожалению, у них лучшая отельная база по Кипру). Забронировали номер "Bungalow Garden" в отеле "Cyprotel Laura Beach 4*". Отель очень понравился по отзывам, но захотелось жить подальше от шумных отельных мероприятий, поэтому выбрали "Bungalow", кстати получив подтверждение по телефону от туроператора о том, что это номер в отдельностоящем небольшом здании. Оплатив тур, начали готовиться к поездке. Решили задать несколько вопросов руководству отеля по инфраструктуре и с удивлением узнали, что номер, который Библиоглобус называет "Bungalow" (кстати, отель по-другому) расположен в главном здании на 1 этаже в нескольких метров от бассейна или детского аквапарка. На наше недоумение, Библиоглобус долго отпирался, отвечая, что "Bungalow" - это бунгало. Потом перешел в глухую оборону, заявив, что "а мы называем такие номера "Bungalow" и вместо попыток уладить конфликт, например предложив какие-либо другие варианты, рекомендовали аннулировать тур или обратиться в юротдел с претензией. Я написал претензию и аннулировал тур (деньги пока не вернули, на претензию не ответили). Больше в Библиоглобус не ногой!

Отвратительная организация туров

Kri0-Gen (19 апреля 2016 03:00)

их нет

бессовестный обман, гиды обманывают, дорогие экскурсии, наплевательское отношение к людям, нерадивые

Библио-глобус очень нас разочаровал.За месяц до отпуска заказали путёвки и не могли нарадоваться. Но за неделю до вылета БГ аннулирует тур, объясняя тем, что авиаперевозчик отменил все рейсы в Тайланд. Как мы поняли позже, это просто БГ перестал с данным авиаперевозчиком сотрудничать. Далее, БГ предлагает либо сильно сместить даты, либо туры с большой доплатой. Ни то, ни другое нас не устраивает. Отменяем, забираем деньги. Несколько дней в панике ищем новые путёвки. Либо отель не подтверждает бронь, либо после заявки на тур появляются большие доплаты за перелёт. Наконец находим отказной тур от того же БГ. Смещение дат от изначального - 1 день (на работе берём за свой счёт), доплата 15 тыс.рублей. Соглашаемся.В этой ситуации нам очень не понравилось, что БГ сам там что-то у себя передумал и просто отменил нам тур, отписавшись что-то типа "попробуйте сами поискать другой".Остальной негатив от БГ не такой яркий, но всё же.От аэропорта Пхукета до нашего отеля ехать примерно 1.5 часа. Но БГ умудрился сделать пересадку, при которой был потерян минимум час времени. Т.е. сначала час с лишним нас вёз большой автобус. Потом автобус встал и стал ждать микроавтобусы, по которым кучками рассовывали туристов. В среднем стояли минут 40, когда ехали из аэропорта в отели и больше 1 часа, когда ехали от отеля в аэропорт. Что мешало сразу везти нас микроавтобусами? Видимо, БГ сэкономил немного денег за счёт потери времени туристов.Также отдельно упомяну отельного гида, предоставленного библио-глобусом. Похоже, что гиды библио-глобуса живут только на втюхиваемых ими экскурсиях и готовы на всё, лишь бы склонить туристов к приобретению экскурсии именно у них. Мы поехали от БГ только на одну экскурсию. Вместо бесплатной экскурсии гид всё же склонила нас на экскурсию с небольшой (600 р. с человека) доплатой с заездом на крокодиловую ферму. Подкупила нас заездом на крутую обзорную площадку и собственно крокодиловой фермой с "офигенным" шоу. В итоге вся экскурсия - это 20 минут на обзорной площадке и далее целый день разъездов по магазинам, в каждом из которых нам очень активно пытались впарить их уникальные бесценные товары (латекс, пчелиные товары, изделия из кожи, чаи, бальзамы и пр.). Цены на товары, естественно, завышены минимум в 3-4 раза. Хвалёная крокодиловая ферма оказалась небольшим вальером с 3 полудохлыми крокодилами при магазине товаров из кожи. На этой "ферме" сначала пол часа была фотосессия с крокодилом (конечно, платная и в порядке большой очереди, на человека отводилась максимум минута), далее минут 10 шоу и после этого минут 40 втюхивания сумочек, кошельков, ремней из кожи. В общем, очень жалко потраченного дня на эту экскурсию.И хотя в целом отпуск прошёл замечательно, как то так получилось, что весь негатив связан исключельно с организацией со стороны БГ. И так уже не первый раз.Для себя решил, что теперь по возможности буду стараться избегать библио-глобуса.

отвратительная компания!!!

marinann2 (14 марта 2016 17:22)

всё ужасно

бессовестный обман, наплевательское отношение к людям, нерадивые сотрудники, тяжело вернуть деньги

Начну с того, что я никогда не пишу отзывы, только читаю. Даже когда не удовлетворена качеством оказания услуг. Но тут терпение перешло все границы!!! В первых числах сентрября 2015 года был оплачен тур в Египет на конец декабря! Но по известным причинам Египет был закрыт для туристов, в связи с чем мной были затребован полный возврат средств. Туроператор деньги возвращать категорически не хотел, предложив оставить их на депозите, который будет действовать в течении года, либо выбрать другой тур, например в Турцию (в декабре!!! в Турцию!!! что там делать в это время года?), либо выбрать другую страну, доплатив. Меня эти варианты не устроили, составили документы на возврат средств... Это было в начале ноября... Сегодня 14 марта! Денег до сих пор нет, от туроператора постоянные отписки, что вот-вот уже... Притом "согласились" они вернуть не всю сумму, а за минусом штрафных санкций в 260 USD, которые были отправлены в отель. В общем я в негодовании! Отвратительный туроператор! Как деньги получать, так везите срочно 100% предоплату, а как отдавать - хрен вам! Люди, выбирайте других туроператоров!!!

Нормальный отзыв о тур операторе Библио Глобус

forexter (20 февраля 2016 16:20)

приемлимое качество обслуживания

нет информации о переносах вылета, очень долгий трансфер, проблема с авиаперевозчиком

В нескольких предложениях

Нормальные гиды при встрече и проводах (хотя на посадке при возникновении проблем с рейсом я нашего гида в Бангкоке так и не увидел). В отеле гид не приезжал. ДЛя меня ок, для кого-то нет.Очень долго собирают народ/автобус для трансфера. По прилету ждал полтора часа после прохождения контроля. Говорили автобусы где-то едут.Самый большой минус в том, что не сообщили о том, что оренбургские авиалинии изменили прямой рейс на рейс с остановкой в Дели + задержка вылета на несколько часов, что в общей сложности привело к прилету в Москву в час ночи вместо запланированных 5 вечера. Узнали об этом уже на стойке регистрации. В общем целый день был убит. Собственно, основные сложности были с orenair – предложил бы перестать предлагать эту недокомпанию как перевозчика. В итоге провели незабываемые 24 часа в в пути.Экскурсии из удаленных районов с доплатой за трансфер. Мне это не нужно было, но люди жаловались.

Полное разочарование

Ksenya-inoz (17 февраля 2016 00:00)

"Посчастливилось" приобрести тур у этого оператора в Египет накануне его закрытия. Изначально предлагали поменять тур на Кипр, но мы отказались, так как с нашими параметрами необходимо было доплатить порядка 100 тысяч ( которых просто нет).Накануне Нового года компания " сделала" одолжение-разрешили выбрать тур в любом направлении с определенными авиакомпаниями. По факту на данный момент ( февраль 2016 года) стоимость тура у Библио и Пегаса в один и тот же отель и одни и те же даты ( Тунис) 149 и 77 тысяч соответственно. Библио в два раза дороже!!!! Такая же ситуация и с Крымом-разница с другими операторами в один и тот же отель/ пансионат 40-60 тысяч! Это просто беспредел! В турфирме сразу говорят, что с другим оператором ещё можно судиться, а эти что хотят, то и делают, тк владелец/ совладелец один из крупных чиновников. Если бы у нас изначально была бы финансовая возможность, то выбирали бы не Египет, а теперь и отпуск был испорчен в 2015, так и в 2016 похоже останемся без него и без своих денег. Библики просто наживаются на нас. Отвратительная компания!

Наплевательское отношение к клиентам...

Артем Клементьев (22 января 2016 15:39)

их нет

бессовестный обман, гиды обманывают, дорогие экскурсии, ложная информация об отеле, наплевательское

Я находился на острове Кипр со своей семьёй. Район - Протарас. Отель - Antigoni 3. Путёвку покупали в Санкт-Петербурге.

Крайне недовольны отельным гидом... На первую встречу она опоздала, извиниться перед туристами даже и не подумала... По общению сразу видно, что её всё напрягает, общается, мягко скажем, с неохотой... Купили у неё экскурсию "Пиратский круиз" за 42 евро взрослый билет и 25 - детский. Перед покупкой специально уточнили у неё, в чём разница двух пиратских круизов, т.к. имеется ещё один - подешевле. Она нам объяснила, что тот, который подешевле - это без трансфера до Айя-Напы, т.е. сами добираемся до соседнего города, там плаваем на корабле и потом также самостоятельно в Протарас. А тот вариант, который подороже - это с трансфером. Взяли подороже... Сели в автобус, 30 минут нас катали по Протарасу, пока собирали туристов из других отелей и ... привезли к тому же пляжу, на который мы каждый день ходим купаться из нашего отеля... До него идти 7 минут спокойным шагом. Корабль стоял именно в Протарасе, а не в Айя-Напе, как нам было сказано! На мой естественный вопрос - в чём дело, экскурсионный гид ответила, что она ничего не знает, у них корабль всегда стоит в Протарасе и мне нужно обратиться к отельному гиду...

Получается, что отельный гид предоставила нам заведомо ложную информацию. Всё она знала, откуда осуществляется отправление... И сделано это было специально, чтоб мы купили экскурсию подороже...

Вечером я подошёл к ней в отеле. Она как будто в первый раз слышала про Айя-Напу. Да, говорит, отправление, из Протараса... Хотя, когда экскурсию мы покупали, информация была противоположной! На моё предложение вернуть разницу в стоимости экскурсии, она в наглой и грубой форме ответила, что возвращать нам ничего не будет, и мы можем писать куда угодно...

Я написал в центральный офис с просьбой разобраться в ситуации. Ответа не последовало...

Затем мы съездили на вторую экскурсию - "Сердце Троодоса", которую нам продала тот же гид... Поехали мы всей семьёй - с ребёнком и беременной женой. Гид говорила, что в этой экскурсии горная дорога будет всего 20 минут. В итоге, все 7 остановок были в горах... 8 часов езды по горному серпантину!!! Не знать она этого не могла! Нет слов... Этому гиду просто наплевать на людей, только бы получить побольше бонусов за проданные экскурсии... Это был последний раз, когда мы воспользовались услугами данного туроператора...

Прав не клиент, а турфирма

Ирина_________________________ (3 декабря 2015 17:45)

их нет

дорогие экскурсии, наплевательское отношение к людям, тяжело вернуть деньги

Оказалась в числе тех "счастливчиков", которые купили тур в Египет за несколько дней до запрета полетов. Я, конечно, понимаю, что турфирма тоже ни при чем, но единственной крайней стороной осталась я. Как говорится, кому война, а кому мать родная. Несмотря на то, что ни за билеты, ни за отель БГ еще не успел проплатить, деньги за тур не возвращали ВООБЩЕ! Штраф с туриста - 100%. Предлагали заморозить за вычетом авиабилетов (половина суммы) или лететь на Кипр, доплатив еще больше половины!!! Это в конце-то ноября! На другие более теплые страны не меняли категорически, в итоге пришлось мерзнуть на Кипре. Плюс к этому - нажива, сразу подняли цены. Плюс платили как за отель с аквапарком, который в зимнее время уже не работает (об этом, естественно, сказали только по прилету). Вылет назад - в 9 утра, то есть минус день отдыха.Зато БГ круто подправил финансовое положение и расплатился за долги с Кипром. Раньше дважды брала у компании туры в Доминикану, но после последней истории я однозначно больше не их клиент.

Данный туроператор не клиентоориентирован

bel4918 (30 октября 2015 01:40)

бессовестный обман, наплевательское отношение к людям, нерадивые сотрудники

Если клиент попадает в сложную ситуацию из-за некачественного предоставления услуг по экскурсионному обслуживанию, предоставляемому контрагентом туроператора, то на объективный раэбор ситуации не рассчитывайте. Контрагент туроператора (FIT Holidays) никакие проспекты при реализации экскурсий туристам не предоставляет. Памятки о том, что необходимо брать с собой, тоже отсутствуют. Если "отельный гид" при продаже экскурсии Вам не сказал, что с собой необходимо взять паспорт, полагаясь на то, что Вы это знаете, а Вы, чтобы не потерять паспорт (помня инструктаж, пройденный по пути следования от аэропорта до отеля) оставите паспорт в сейфе в номере отеля, и экскурсия завершится не начавшись - потраченные на несостоявшуюся экскурсию деньги Вам не вернут. "Клиент всегда прав", это не про клиентов FIT Holidays и Библио -Глобус. .