Главная » Туризм » Турфирмы » Отзывы Leo Travel Пермь

Leo Travel Пермь

1.0

Мнений: 1

Информация о продукте еще не добавлена. Мы постараемся добавить ее в ближайшее время

Отзывы

Нас отказались обслуживать в Лео Трэвел(Leo Travel)

Miiilay (14 апреля 2014 15:03)

не клиентоориентированые, не компитенты, хамит

Нашла это агенство через социальную сеть. Собирались отдохнуть компанией из 8 человек. Милая девушка Ольга в течение месяца предлагала различные отели, наконец остановили свой выбор, собрали всех и поехали к ним.

На этом красота закончилась.

1. Никакой навигации где в бизнес центре их найти нет, более того, вывески тоже нет. сидят три человека в стекляной коробке-это и есть Лео Трэвел.

2. Сели начали осуждать цены, понятно нам хочется улететь подешевле, скидку предоставили как в любом агентстве, только условия оплаты приглянулись, что вторую половину оплатить можно за 2 недели до вылета.(раннее бронирование хотели в марте купить, чтоб в июне уехать).

И тут на нашу фразу: ну не каждый день у вас 8 человек сразу путевки покупают, нам отвечает мальчик(видать "Директор") У нас вчера на бороборо на миллион путевки взяли. =)

3. Мы стали дальше что то обсуждать, к этому мальчику подбегает девочка(сотудница видать) и начинает что то рассказывать и смеяться, заглушая наш диалог с Ольгой.

4. Дошли до договора.

Мы летим с детьми, поэтому данная информация для наас важна. Пару раз уточнили о чем гласят законы на которые ссылались в договоре.

Потом начали исправлять ошибки в договоре, то вместо Юрьевич, написано Юрбевич, то нет названия отеля, типа питания, потом из договора пропала сумма. Мы все сидели терпели, отшучивались, так как с позитивом относимся к жизни.

Посмеялись что конторка и года не работает, но ждали пока Ольга соберется и сделает все как надо, конец рабочего дня все таки.

5. Пока мы ждали, пишел знакомый директора, ольга отвлеклась чтоб ему что то сделать, потом пришла женщина, которую она попросила подождать, а мы все ждем...

В итоге мужик быстро ушел с результатом, женщина послушав как отвечают на наши замечания и вопросы по договору, сказала что все слишком долго и мутно как то и ушла в другую фирму.

6. В информации о перелете значилось что самолет летит из перми в анланию, хотя должен прилететь в анталию. Пришлось доказывать и здесь, что не так. Исправили.

Прошло 1,5 часа, все после работы... тут мы задали еще какой то вопрос по договору, после чего этот мальчик встал и говорит, я думаю пора заканчивать, это не серьезно, мы вам отказываем.

Вывод:

1. Контора не клиентоориентирована.

2. Не компитентна и не дружна, на месте директора я бы помогла Ольге ответить на вопросы наши. И если менеджеров несколько, то взяла бы других клиентов на себя, чтоб не портить о фирме мнение.

3. После всего я написала в соцсети в личку, что клиент всегда прав, что очень жаль что к ним обратились и жаль Ольгу которая там работает, на что получила ответ :"Не беспокойтесь За нашу репутацию агентства не беспокой ест. Удачи Вам!Мы тоже в шоке от такой семейки Аддамс".

Я думаю тут комментировать не надо.

Никому не советую туда обращаться, если турагентство не может корректно заполнить договор, ответить на вопросы и еще и пытается унизить клиента, мне кажется такие конторки надо закрывать, чтоб люди избежали повторной ситуации.

Дописываю....

Путевки мы купили еще дешевле и без лишнего "гемороя", договор сразу без ошибок предоставили и все рассказали в другом агентстве.

Сегодня 14 апреля. Мне пишет менеджер: "Компания "Санмар", через которую вы хотели лететь в Турцию, выставила нам счет (штраф) за аннуляцию заявки.Прошу вас подъехать к нам в офис и оплатить". (никакие договора мы не заключали и ничего не подписывали)

Ну не милые ли ребята! Надеюсь Вы в такое компетентное агентство никогда не обратитесь.