Главная » Туризм » Турфирмы » Отзывы Балкан-экспресс

Балкан-экспресс

2.2

Мнений: 5

Информация о продукте еще не добавлена. Мы постараемся добавить ее в ближайшее время

Отзывы

Нам понравилось!

Инна (10 сентября 2019 18:15)

хорошо организованная поездка

никаких неудобств не было

В Албену летим уже второй раз с детьми, первый раз летали тоже через Балкан, но только в другой отель. В этот раз в наш отель мест не было, поэтому взяли в аналогичные три звезды, а именно отель Орхидея. Отдых нам в целом понравился. Отель находится в парковой зоне – в жару самое то! Питание вкусное и разнообразное, был бассейн на территории, которым мы часто пользовались. К морю нас отвозил трансфер – очень удобно и бесплатно)

ужасно

Nakka (8 сентября 2016 19:11)

Никому не советую покупать билеты на чартеры у Балкан экспресс. Продают билеты на чартеры, которых не существует. Покупали заранее у них билеты в Болгарию, т.к. нужен был вылет из Внуково. Это ближайший к нам аэропорт. Через несколько недель после покупки нам сообщили, что нам изменили рейс с вылетом из Домодедово. Время вылета было указанно в 06.40 утра, это более менее нам подошло, т.к. целый день сохраняется в Болгарии и ночью доехать до Домодедово с маленькими детьми проще, чем днем по огромным пробкам. Но сразу показалось странным, что информацию по рейсу, который они нам предложили, я не могла найти нигде. Этого рейса в этот день недели не было ни на сайте аэропорта вылета в расписании, ни у других фирм, продающих билеты на чартеры. Далее за 2-е суток до вылета Балкан снова пересадили нас на вечерний рейс из Домодедово, который как раз был в расписании! В результате мы теряем день отпуска, проводим день в пробка с детьми по дороге в аэропорт. На обратном перелете та же история. Мы покупали утренний вылет из Болгарии в воскресенье, т.к. на следующий день нужно ехать на работу. За 2-е суток до вылета, нам сообщили, что мы полетим вечерним рейсом, который прилетает в Москву в 00.20 в понедельник! Такого обмана со стороны туроператора еще не встречала!

Балкан экспресс - худший туроператор! БРОСАЕТ туристов на отдыхе,НЕ ОТВЕЧАЕТ на телефон и вообще низ

Krasota_po_russki (5 сентября 2016 16:21)

Я считаю, что путешествия обогащают нашу жизнь, поэтому при первой возможности я всегда стремлюсь в дорого. Да, бывает разное, но такой безответственности и халатности как с Балкан экспресс я не встречала нигде! Перед тем как купить у них тур я рекомендую прочитать мой отзыв!

Поездка в Римини (Италия) с 24 августа по 3 сентября 2016 года. Поездка через Москву.

Балкан-экспресс

Всё начиналось как обычно, выбрали отель, проверили даты и оплатили тур. По словам туроператора отель не подтвердил бронь и нам срочно предложили подтвердить замену (1 вариант, берете или нет, и не важно, что выбранный отель в центре, а замена на окраине). Хорошо, я могу поверить, что отель не подтвердил бронь , но вот, что всего 1 вариант замены... ну да ладно...

За 1 день до вылета:

Поскольку рейс чартерный, то за 24 часа на сайте аэропорта Домодедово я проверяю рейс.... и о чудо, его не существует!

Балкан-экспресс билет на несуществующий рейс

Рейс именно не существует! Он не отменен, его просто не было!

Балкан-экспресс билет на несуществующий рейс

Захожу на официальный сайт Балкан экспресс и там нет информации об отмене или изменении рейсов в Италию:

Балкан-экспресс

Звоним туроператору, до вылета 17 часов,говорят была замена, через 1 час прислали новый билет! Внимание! Меньше 24 часов даже чартерный рейс не имеет права вносить изменеения, значит Балкан экспресс просто забыл предупредить! Возможно для жителе Москвы это не страшно, но жители регионов меня поймут....

На тот момент я не думала, что все закончится так плохо и мне понадобится скрин, поэтому показываю, что рейса не было расписании (проверить Вы сможете на сайте аэропорта Домодедово)

Ну, вылетели и ладно...

Трансфер.

По приезду встретили в аэропорту, отвезли на комфортабельном минивэне, тут без претензий.

Обратный трансфер также без проблем.

За 24 часа до обратного вылета (9 утра):

Проверяю информацию на сайте аэропорта Римини и Домодедово, рейс стоит, задержки или оттенены нет. На всякий случай уточняю на ресепшен, говорят, пока ничего тур оператор не прислал.

Напоминаю, что чартер не может быть изменен менее чем за 24 часа до вылета.

За 17 часов до обратного вылета (3 часа дня):

Никаких новостей от туроперетора. Рейс в расписании.

За 14 часов до обратного вылета (6 часов вечера)

Лежит бумажка, что рейс у нас с ДРУГОЙ авиакомпанией на 8 часов позже! 8!!!! Т.е. у стыковочгый рейс из Москвы уже улетит (а его брали с запасов 6 часов!)

Ситуация осложняется не только стоимость 5 000 руб. за новый билет + сутки в аэропорту, но и тем, что у моей бабушки случился гипертонический крис, ей плохо и она боится не дожить... Думаю не стоит описывать наше состояние.

Тур оператор обязан гарантировать помощь туристам за рубежом:

Балкан-экспресс не отвечает на телефон загрницей

Звоню по указанному номеру!

Мне говорят, рейс отменили, извините. Говорю, не правда, рейс стоит! На что девушка отвечает, что она не отвечает за рейсы и звоните в Москву! А она тогда на что? Девушка сказала; "я номера не знаю, зайдите на сайт и звоните по указанному номеру" Потом она просто не брала трубку! Т.е. она бросила туристов за границей! Первый раз с сталкиваюсь с таким!

Хорошо, идём на сайт:

Балкан-экспресс

Звоню по указанным на сайте номерам. Объясняем ситуацию. Просим пересадить 1 человека! Но девушка заученными фразами говорит про чертер и что узнали только вчера! Т.е. сама подтвердила, что знали заранее, просто не сообщали! А прислали так, что до закрытия офиса 1 час и кто-то просто не успеет дозвониться!

Врали про отмену рейса, про то, что нет другого (я звонила в Уральские авиалинии и мне подтвердили, что мест в достаточном количестве и что тур оператор может нам их заменить)

Балкан-экспресс врет про отмену рейса

Мы были согласны на доплату, но Балкан экспрес бережет свое время и не считает нужным даже попробовать!

Показываю, что рейс на месте:

Балкан-экспресс врет про отмену рейса

Затем они врали, что "нас пересадили", так вот это тоже лож, т.к. "пересадить" с чартера на чартер не могут просто компания искала самый дешевый вариант отправки своих немногочисленных туристов (всего около 20 чел.).

Покажу, что у нас был билет на утренний рейс:

Балкан-экспресс меняет рейс

Значит билеты они сами рисуют и потом сажают туда, где дешевле, другого объяснения этому просто нет!

Подытожу:

- 2 рейса изменены без своевременного оповещения

- Выдан билет на несуществующий рейс (туда)

- Выдан билет без фактического бронирования места на борту (обратно)

- Ассистент в стране пребывания не отвечает на телефон

- Балкан экспресс не оказывает никакой поддержки и помощи!

И зачем нужен такой туроператор?

Вывод: сейчас есть много компаний, которые борются за клиентов и готовы идти на встречу и помогать, поэтому выбирайте что угодно, нот только не БАЛКАН ЭКСПРЕСС! Худшего отношения к туристам я еще не встречала! Они даже на телефон отвечать не будут, хоть умрите на курорте им все равно!

Я НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!!

Спасибо за внимание! Будут вопросы, пишите!

Турфирмы закрываются, а Балкан-экспресс остается! Пожалуй, лучший оператор Петербурга и Москвы! 20 л

edelweiss (8 сентября 2014 19:42)

В этом году я и мама первый раз воспользовались услугами туроператора «Балкан-экспресс». Сейчас, когда вокруг сферы туриндустрии такой ажиотаж, и крупные, известные фирмы лопаются, одна за другой, как мыльные пузыри, - я думаю, объективное мнение об одном из корифеев этого бизнеса (20 лет на рынке!) будет особенно актуально.

Итак, ещё весной мы решили, что летом полетим в Болгарию. Стали подыскивать варианты.

И мама, и я заранее знали, что брать именно тур (пакет услуг) не хотим, ибо уже договорились снять апартаменты в курортном комплексе Сады Эдема в местечке Свети Влас напрямую у собственника. И главной нашей задачей было найти билеты из Петербурга до ближайшего к Святому Власу болгарского летища (аэропорта), Бургаса, и обратно по приемлемой цене.

Облазили все более-менее подходящие интернет-ресурсы, и в итоге выяснилось, что чартеров и вообще прямых (без пересадок) рейсов из Питера до Бургаса не предлагает никто, кроме Болгария Эйр. Но приобрести билеты непосредственно у этой авиакомпании невозможно, ибо все рейсы у них оптом выкупает Балкан-экспресс, который, по сути, является монополистом в данном сегменте. Пришлось обращаться в Балкан.

Забронировали билеты (это можно сделать и через сайт, и по телефону); уж не знаю, обманули нас или нет, но оказалось (по данным менеджера), что на нужное нам число эти билеты – последние. Цена фиксирована в евро, а в рубли пересчитывается по курсу ЦБ на день оплаты, плюс комиссионные фирмы. Можно попробовать чуть выгадать на разнице курсов, однако, надо учитывать, что бронь действительна только в течение трёх дней, включая день бронирования; мы, кстати, в этом смысле, скорее, прогадали: после того, как мы оплатили билеты, евро подешевел.

Сразу дам пояснения по срокам и ценам. Билеты в Балкан-экспресс мы выкупали в начале июня, летели в Бургас – в начале августа, а возвращались через три недели. На самом деле мы хотели пробыть в Болгарии дольше – 4-5 недель, но выяснилось, что три недели – максимальный срок отдыха при указанной цене билета: 370 евро туда-обратно. Если возвращаться позже, цена на балет будет на 20-40 евро выше.

Вот этого я совершенно не могу понять! По-моему, по логике вещей, фирма, «сцепленная» со страной, должна быть заинтересована в том, чтобы туристы проводили в этой стране как можно больше времени (и соответственно, оставляли там как можно больше денег), поэтому, если ты летишь, например, на два месяца, тебе должны предоставлять скидки и льготы, а не наоборот! Я уж не говорю о том, что, чем раньше выкупаешь билет с фиксированной датой – тем он должен быть дешевле. А тут получается, что деньги берут очень заранее, а бонусов за это никаких нет, при этом тебя ещё и ограничивают по времени, стимулируя на короткий отдых – какая-то ерунда!..

На сайте Балкан-экспресс мы увидели, что на июльские рейсы есть спецпредложения, и поинтересовались, будет ли что-то подобное на август? Нам со всей ответственностью заявили, что – нет. Якобы в августе никаких акций не бывает в принципе. Мы поверили. А зря! Уже задним числом выяснилось, что цены затем были значительно снижены; так, при вылете в августе, любого числа, и возвращении после 13 сентября, билет стоил 280 евро. То есть мы могли бы и пробыть в Болгарии дольше, как и хотели, да ещё и сэкономить 180 евро на двоих! Но увы. Факт намеренной дезинформации налицо.

В Петербурге офис Балкан-экспресс находится на Большой Московской, рядом с метро «Владимирская». Забавно: открываешь дверь в помещение с улицы – и ты уже на месте. Никаких тебе предбанников или холлов, прямо здесь же стоят ряды столов, сидят ужасно деловые и не слишком-то любезные сотрудники.

Нежданно-негаданно, в вопросе возврата билетов мы оказались «пограничниками»: на тот момент, когда мы выкупали наши билеты, в стандартном договоре было прописано, что при определённых обстоятельствах билет можно вернуть или обменять на другую дату, правда, с огромной комиссией. Но вскоре правила подкорректировали – и все билеты стали в принципе невозвратными! Не знаю, как бы складывалась наша история, если бы нам понадобилось сдать билет (вдруг бы кто-то из нас заболел или ещё что). Пришлось бы доказывать свои права, подавать в суд?.. Проверить это на практике не пришлось – и слава богу. Ещё раз обращаю внимание: на сегодня билеты, купленные в Балкан-экспресс, даже с удержанием вернуть нельзя. Вы просто теряете все деньги.

Ещё один характерный штрих. Сами сотрудники эту тему предусмотрительно не поднимали, но в ответ на наши настойчивые расспросы вынуждены были признать, что значительные задержки (не из-за погодных условий) на данных рейсах – дело обычное, почти норма, что к этому надо быть готовым, и никаких компенсаций за это не полагается.

Сотрудница, оформлявшая заказ, кроме билетов, дежурно предложила «докупить» визы, трансфер, страховки. Визы нам были не нужны (съездили по уже открытому шенгену – и порядок), насчёт остального мы сказали, что подумаем. Медицинские страховки (в Болгарии шенгенские страховые полисы не действуют) мы, сориентировавшись по ценам, купили в другом месте: как ни странно, оказалось, что в обычной страховой компании широкого профиля они существенно дешевле, чем в специализированной «болгарской» турфирме.

А с трансфером получилось и вовсе занимательно. Сотрудница предлагала нам индивидуальный либо смешанный (рассчитанный на небольшую группу пассажиров) трансфер – разумеется, по ощутимой цене. Но уже дома мы случайно нашли на сайте Балкан-экспресс информацию о… бесплатном трансфере! Позвонили в фирму. Нам подтвердили, что, да, такая услуга для пассажиров имеется, правда, «для надёжности» место всё же следует забронировать. Цена вопроса (10 евро за двоих) показалась нам приемлемой. Если уж «кинут» - в конце концов, возьмём в аэропорту такси. Мама не поленилась, съездила ещё раз в Балкан-экспресс и доплатила.

Как ни удивительно, в летище Бургаса всё прошло, как по маслу. Получив багаж, мы подошли к стойке Балкан-экспресс, предъявили посадочные талоны и бумажку о бронировании «бесплатного» трансфера – и нам сразу указали, как пройти к уже поджидающему нас небольшому автобусу. Автобус оказался очень приличным, чистым, с кондиционером, сопровождающий от фирмы, симпатичный молодой болгарин – любезным и приветливым. Наши чемоданы погрузили в специальный багажный прицеп, и автобус тронулся. Нас с мамой поразило, что в салоне были свободные места! Значит, можно было и не платить за бронь?

Ехали довольно долго, больше часа, - подвозили до их отелей и курортных комплексов других пассажиров, - но это не страшно. Я, поскольку плохо перенесла полёт суперлайнером Болгария Эйр, просто легла на свободных сиденьях и дремала. Мы оказались по пути следования последними – и нас с комфортом доставили прямо до центрального входа в Сады Эдема, ещё и с багажом помогли, за что огромное спасибо!

Как потом выяснилось, нам с мамой невероятно повезло! Другие клиенты Балкан-экспресс, оплатившие пресловутый «бесплатный» трансфер, так на него и не попали, ибо их фамилий «не было в списках». Я знаю, что некоторые даже писали заявления и требовали вернуть им деньги, правда, не знаю, чем это закончилось.

Ещё больше, оказывается, нам повезло с багажом – ни один из наших чемоданов ни на пути туда, ни на пути обратно не потеряли и не вскрыли, весь багаж добрался до места в целости и относительной сохранности (не считая порванных чехлов и некоторых разбившихся, несмотря на то, что они были тщательно упакованы, баночек с косметикой). Притом что от очень многих людей (клиентов Балкан-экспресс) я слышала душераздирающие истории о пропавших или разрезанных сумках и чемоданах. Более того - трудно поверить, но, вопреки принятым во всём мире правилам (потерянный и найденный затем багаж отсылают по указанному пассажиром адресу), клиент Балкан-экспресс должен сам, за свой счёт, приехать в летище за своим отыскавшимся чемоданом. Представьте, например, из Садов Эдема скататься в Бургас и обратно – это около 60 евро! Деньги эти никто не возвращает, требовать бесполезно.

Несколько слов и о негативном опыте общения (или, вернее, отсутствии общения) с представителями Балкан-экспресс в Болгарии. Хотели узнать у них и, возможно, приобрести некоторые местные короткие туры (например, в Румынию), а также заказать трансфер обратно. На рецепции в Садах Эдема лежала фирменная информационная папка Балкан-экспресс, где было указано: «Ваш представитель ждёт вас по таким-то дням, таким-то часам»… - и пустые квадратики! Задавали вопросы рецепционистам – ответа не получили. Попробовали позвонить по телефону – не получилось. Написали письмо по электронной почте, попросили связаться с нами – ноль реакции. Без комментариев…

Резюме. В совокупности я бы оценила работу Балкан-экспресс на троечку. Рекомендовать эту фирму или нет… Сложный вопрос. Наверное, с учётом того, что на рынке северо-запада это, по сути, монополист, выкупающий на корню все чартеры в Болгарию, если вы ищете бюджетный рейс, придётся иметь с ними дело. Но следует вести себя очень осторожно, не поддаваться на уловки, не пороть горячку, ничего не подписывать с ходу, всю информацию несколько раз перепроверять и анализировать. И, конечно, держать в голове, что у менеджеров – свои цели и задачи, а у вас – свои.

Моя поездка в Болгарию.

Alegra (21 марта 2011 12:10)

Собравшись летом 2010 года в Болгарию особо не выбирали туркомпанию, т.к. Балкан-экспресс является монополистом в этом направлении. Заказали в компании авиабилеты и визу для поездки. За день до полета поздно вечером нам отдали паспорта с визами и билеты. О своей неприятности мы уже узнали в аэропорту Шереметьево на стойке регистрации билетов. Оказалось, что виза нам поставлена только на следующий день и нас не пропустят через границу по прилету в аэропорту Бургаса. Представитель туроператора Балкан суетился, куда-то звонил и в итоге предложил нам полететь через пару дней. Это нашу семью не устраивало, т.к. отпуск у мужа фиксированный. Спасибо сотрудникам Шереметьево, что они предложили вариант лететь, но ждать в зале прилета в Бургасе. Мы просидели в Бургасе в аэропорту 10 часов с двухлетним ребенком. Подвожу итог: сотрудники Балкан-экспресс халатно выполняют свою работу. И поэтому всем советую, сначала промониторить рынок, смотреть отзывы и только потом принимать решение связываться с оператором или нет.