Главная » Туризм » Транспорт » Отзывы Трансаэро

Трансаэро

2.0

Мнений: 46

Одна из самых надежных авиакомпаний РФ.Летаю на ней более 5 лет.За все время только один раз попал на задержку рейса с Домодедово в связи с найденной неисправностью самолета.Я и не возражал.Лучше задержаться немного на этом свете,чем летать на чем попало.Качество обслуживания очень хорошее.Часто летаю из экономии в эконом классе и все равно остаюсь в восторге от проводников.Все граммотно обьяснят,покажут,расскажут.Также недавно узнал,что у Трансаеро имеется свой лицензированный учебный центр,различные тренажеры,свои сервисные службы и другое нужное для нормальной работы.Хочу заметить,что парк техники довольно часто обновляется и все неисправности (даже с которыми можно летать) стараются устранить сразу.

Отзывы

Непрофессионализм

irisa73 (30 октября 2015 13:24)

неисполнение собственных правил перевозки, отношение скотское, персонал не всегда приветливый, хамск

Поделом таким жадным перевозчикам, в прошлом году летели Москва Красноярск в составе 5 человек с ребенком инвалидом на лечение, из из пробок ехали из Рязани опоздали на регистрацию на 3мин. не пустили на рейс ,при обмене билетов на следующий день три поменяли с 70%доплатой , два вообще пропали. Кстати на следующий день рейс задержали на час без объяснения причин и даже никто не извенился. Все в этой жизни возвращается бумерангом..

Как купить билет на самолет через интернет и слетать с Трансаэро, где стюардессы не улыбаются, напит

Juli5 (19 октября 2015 20:19)

долетели живыми

воды не допросишься, высокие цены, отношение скотское, персонал не всегда приветливый, плохое состоя

Прошлым летом мы слетали данной авиакампанией в Крым, это было лето 2014, и хотя о Крыме впечатления скорее положительные (хотя тоже не идеальные) то об этой с позволения сказать авиакомпании ...просто нет слов!

Читаю отзывы ниже и удивляюсь, их и кормили прекрасно, и поили) Мы как будто двумя разными авиакомпаниями летали! Так нет - я летала именно Трансаэро, и обо всем по порядку!

Итак, летом 2014 года мы приобрели авиабилеты на рейс авиакомпании Трансаэро

по маршруту Москва - Симферополь, нас было 4 человека.

От полета мы ожидали только приятных эмоций, тем более что имелся очень приятный

опыт перелетов Аэрофлотом, и British Airways.

И первое, что бросилось в глаза при посадке - стюардессы вообще как каменные,

ни улыбки, ни приятной интонации, это было и при регистрации на рейс, и на борту тоже!

Но с этим мы еще готовы были смириться, но далее..

Самолет был Аэробус и это была просто развалюшка! Он весь дребезжал, было страшно лететь, обивка салона - ужасная темно синяя велюровая тряпка, местами протертая, сиденья какие то побитые, неопрятно, не уютно, тесно, как кильки в банке, и кнопка откидывания сиденья не работала ни у кого из нас, в общем вот сами смотрите:

И хотя, конечно, глупо ждать многого от Аэробуса, но, когда мы на ОЗОН покупали билеты, подходящих нам по дате и времени вылета рейсов БОИНГОВ просто не было, так то мы бы, конечно, предпочли бы Боинг!

Крайне недовольны мы были и тем, что, когда стюардессы и парочка стюардов мужского пола (вот они, кстати, были откровенно грубы, смотрели на народ как на стадо и посмеивались между собой, ужасно неприятно было с ними лететь) и когда они начали разносить напитки, нам пришлось буквально кричать, чтобы нам что то дали, так как до дальних сидений - а мы выбрали места ближе к хвосту - они ..просто не доходили! Разворачивали тележки и уезжали!!!

Далее, еда. Леденцы дали, это да, только при взлете, по три штуки. Леденцы как леденцы. Обычные. А вот питание...

Когда мы летели туда, нам еще досталось питание - подано питание было грубо, без малейшей улыбки, без единого слова, просто молча, как извините скотам! Но ладно, когда мы развернули эти кулечки из фольги, там оказались...по три размокших блина с каким то бурым скользким джемом! Я люблю только домашние блины, эти же были такие противные, что я и мои родственники их есть просто не смогли!

Далее, тоненький прозрачный ломтик ветчины и крошечный кубик не самого лучшего сыра - вот и весь обед!

Где же спец питание для вегетарианцев? Его не было даже предложено.

На обратном же пути мы немного задремали, проснулись от лязга тележек с едой и с удивлением увидели, что наши впереди сидящие соседи едят, а нам ничего не было подано и стюарды с тележками уже уехали!

Пришлось их звать, чтобы они дали нам хотя бы соку, так они налили крошечные стаканчики и те ..на половину!!!

Уже сока жалко для пассажиров?

А ведь именно пассажиры Вас кормят, уважаемые Трансаэро, и это неплохо бы помнить, и обучать своих стюардов хоть иногда улыбаться, говорить, спрашивать у пассажиров, не нужно ли им чего, все ли в порядке,

это элементарные правила для всех мало мальски приличных авиакомпаний мира!

Стюардессы совершенно бестолковые, грубые, неприятные!

Мы летали и British Airways - так вот, там стюардессы совсем другие - просто загляденье, не юные глупышки, а взрослые, воспитанные женщины лет 40 - 50, всегда улыбка, вежливые, эффектные, уверенные, подтянутые, настоящие леди!))знающие своё дело!относящиеся к пассажирам, как к своим самым лучшим друзьям, прямо как к родным!

Потом много путешествующие друзья рассказали, что можно и нужно требовать на борту Спецпитание - если оно Вам положено по состоянию здоровья или же если Вы, как и я, и мои родственники, являетесь Вегетарианцами - спецпитанием Вас должны обеспечить даже в самой захудалой авиакомпании!

А теперь, чтобы отзыв мой не был таким уж нудным, расскажу, как мы купили билеты на нас четверых через интернет:

Это очень легко и выгодно!!

Сначала Вам потребуется зарегистрироваться на сайте интернет магазина OZON,

далее заходите на сайт под своим логином, и идете в раздел ozon.travel -

в этом разделе можно купить билеты на все виды транспорта и также можно оформить страховку путешественника!

Самое же удобное что там можно и выбрать и выгодно купить авиабилеты - для этого на представленной там таблице надо ввести даты вылета, прилета и пункт назначения , конечно же)

И умный OZON выдаст ОЧЕНЬ выгодные варианты,

из которых нужно выбрать один - наиболее устраивающий,

и нажать кнопочку "купить",

далее OZON предоставит Вам выбрать способ оплаты -

либо WEBMONEY либо КАРТОЧКОЙ

мы платили КАРТОЧКОЙ VISA - и все прошло отлично, никаких проблем)

Готовые билеты придут Вам на почту, их нужно распечатать,

и с этими распечатками в назначенное время (за 3 часа до вылета)

прибыть в аэропорт.

Жалею только о том, что из предложенных ОЗОНОМ вариантов

мы выбрали именно Трансаэро!

Теперь о ценах - да, цены у Трансаэро довольно доступные,

но качество - неизмеримо ниже их цен!

И еще о наиболее выгодных вариантах покупки:

Я сравнивала варианты, которые выдает OZON,

и варианты других поисковиков дешевых авиабилетов

и об этом сравнении можно почитать ЗДЕСЬ -

И там видно, что OZON выдает не самые дешевые билеты.

Однако мы, в первую очередь, ценим удобство и безопасность расчетов -

а OZON принимает Webmoney да и у меня там свой личный кабинет)

В общем, да, мы готовы В РАЗУМНЫХ ПРЕДЕЛАХ переплатить за удобство и надежность!

Таким образом, мы купили авиабилеты через OZON, слетали в Крым вчетвером

противной Трансаэро, хотя на перелете сэкономили неплохую сумму!

Посмотрите на недостатки, которые я отметила в красной колонке - они высветились сразу при написании отзыва, что говорит о том, что не только мы столкнулись с таким хамским и скотским отношением авиакомпании к своим клиентам!

Только вот летать больше авиакомпанией Трансаэро - нет ни малейшего желания,

и на будущее мы будем выбирать из других авиаперевозчиков!

Удачного всем перелета!

✈ ✈ ✈ ✈ ✈

Полное отсутствие комфорта

Sinichka2011 (5 октября 2015 15:18)

онлайн регистрация

неисполнение собственных правил перевозки, неисправность санузла, неисправность системы кондициониро

Случилось лететь в сентябре 2015 года авиакомпанией ТРАНСАЭРО из СПб в Симферополь и обратно.

На борту во время всего полета в Симферополь была в неисправном состоянии система кондиционирования, т.е. воздух в салоне был ОЧЕНЬ холодным. Т.к. вылетали утром из Питера в сентябре, одеты, по счастью, были не совсем по-летнему.

Через час пассажиры стали кутаться во всю одежду, какая была у них с собой, сидели в куртках с надетыми капюшонами. На просьбу дать плед, стюардессы отвечали: "ПЛЕДОВ БОЛЬШЕ НЕТ"!

Оказалось, что на 300 пассажиров боинга 767-300 у экипажа 10 % пледов, т.е. 30 штук, которые и раздали сразу! командир экипажа принес свои извинения, но теплее от этого не стало. По среднему ряду на головы еще и капал конденсат.

В туалете в раковине не было воды. Питание очень скудное, но без этого можно обойтись.

НО самое главное другое. Через неделю летели обратным рейсом на этом же самолете. И что бы вы думали, система кондиционирования была по прежнему НЕИСПРАВНА!!! Пледов по прежнему 10 % ОТ КОЛ-ВА ПАССАЖИРОВ! Стюардесса пожаловалась нам, что они уже 10 дней так летают и не знают, как извиняться перед пассажирами. Кроме как предложить горячий чай они не могут ничего сделать.

Раковины в туалете также не работали, воды нет.

Рейс задержали на час.

Бытовые неудобства можно и пережить, но закрадываются мысли и о технической исправности их самолетов. Хочется верить, что в этом отношении не проявляют такой халатности.

Сервис заметно ухудшился

nikolt (30 сентября 2015 19:24)

вылет без задержек

нет места между креслами, плохая еда, плохое состояние салона

Довольно давно и по разным направлениям летаем этой авиакомпаний, всегда считали ее одним из китов наравне с Аэрофлотом.

Но два последних раза на рейсах Москва - Санкт-Петербург было просто ужасно.

Во-первых, нельзя было нормально никуда деть ноги, между креслами было ОЧЕНЬ узко, раньше не видела, чтобы такое было.

Во-вторых еда. Да, я понимаю, что лететь полтора часа, но и билет стоит не тысячу рублей! Положили какой-то невкусный сендвич из хлеба, сыра и огурца, то есть, даже никакой мясной составляющей...думаю красная цена его рублей 50.

Конфеты в самом начале тоже никто не предлагал, хотя они у них всегда были брендированными, многих может укачивать в самолете, и люди привыкли рассчитывать на то, что такие конфетки будут, но компания решила по-другому!

Сам по себе салон был не очень новый, заношенные кресла, затасканные ремни безопасности.

Учитывая, что обратно летели другой авиакомпанией, менее известной, но с более хорошими условиями, очень было неприятно.

Одно хорошо, что рейс был без задержек, лететь недолго, можно потерпеть, если это по цене самый приемлемый вариант. С точки зрения сервиса крайне не рекомендую!!

Экономия такая, кхм,экономия) (много текста))

blo_ldinka (19 сентября 2015 02:40)

безопасность полетов, вылет без задержек, нормальное состояние салона, онлайн регистрация, приемлемы

воды не допросишься, неисполнение собственных правил перевозки, персонал не всегда приветливый, ужас

С компанией Трансаэро я летала несколько раз. Примерно по 3-4 часа каждый полет. Раньше никаких нареканий особо не было. А последняя поездка разочаровала. Видимо, все же сказалась политика компании по экономии средств.

Нормы провоза багажа для меня очень подходящие. Багаж 20 кг, ручная кладь 8 кг.

Очень удобная онлайн-регистрация. Она открывается за 30 часов до вылета. Все предельно понятно, видны места, где проходы, где аварийные выходы, где туалеты и тд)

Перелет был из Москвы в Пафос (остров Кипр). Самолет большой, Боинг 777-300. Состояние самолета хорошее. Не прям вот новый, но весьма и весьма неплохо)) Лучше, чем большинство самолетов. Обычно у меня проблема поместить комфортно ноги, вечно коленками упираюсь в сидение впереди. Тут же места много, никакого дискомфорта не было. Плюс еще поставила свою большую сумку в ноги.

Вылетели вовремя, впрочем это уже больше к аэропорту относится.

Во время полета никаких посторонних шумов замечено не было. Не трясло. В общем, к самому самолету претензий никаких. На 5!

А вот питание и обслуживание. Хм. Полет 3 часа 20 минут. После взлета и набора высоты (кстати, вот что мне нравится, так это наблюдать на экранчике перед тобой, где мы летим и сколько осталось времени до места назначения) мы по привычке ждали напитков. В полетах почти всегда беру томатный сок. Впрочем, как и многие)) Из-за перепадов давления еда в самолете теряет немного свои вкусовые свойства, а томатный сок кажется даже более насыщенным) Так вот, прошел час полета, и наконец мы увидели, как стюардессы толкают тележки. Когда они подошли к нам, никто даже не стал озвучивать список предлагаемых напитков. Просто "что будете?". Ну мы и попросили томатный сок. "нет, томатного сока нет". Ок, спрашиваю колу. "колы нет, фанта есть". Спрашиваю яблочный сок и тут обнаруживается, что соков вообще нет! Никаких((( Вода, чай, кофе, фанта и спрайт. ВСЁ! Причем раньше газировку выдавали в баночках. А тут разливали из 2-х литровых бутылок. Ну да ладно. Обеда мы особо не ждали, так как ехали из дома, не голодные, да и регистрация у нас была онлайн, поэтому приехали в аэропорт мы за час до вылета. Но все-равно удивились отсутствию выбора. Нам молча выдали обед, на коробочке был значок говядины. Открыв крышку, я просто не знала, как реагировать. Обед? эээм. Там был булка, в которой был тоненький пластик докторской колбасы невысокого качества и расплавленный сыр. Кроме того, салатик из капусты, для заправки майонез. И кусочек бисквитного рулета в шоколадной (ну типа того, ага) глазури. Вот и обед...Фото я не сделала, напрочь забыв, что неплохо бы написать об этом отзыв))

Да ладно, фиг бы с ним, с обедом)) Но обслуживание тоже не ахти. Когда кто-то вызывал персонал, стюардессы приходили с недовольным лицом. Ни разу не увидела на их лицах улыбки. Печально. Обычно отношение нааамного лучше. А тут грусть и уныние. При заходе на посадку персонал особо не заботился о безопасности, в том числе не просили привести спинки сидений в вертикальное положение. Пришлось самим просить соседей впереди соблюдать правила безопасности. Причем нам еще повезло. Соседи пусть и с цоканием, но спинки подняли. А вот у женщины через проход сосед впереди просто ее проигнорировал. Она вызвала стюардессу, но она, когда подошла, лишь высказала женщине, что мол во время посадки запрещено ходить по салону. А потом, выслушав просьбу, нехотя попросила мужчину поднять спинку.

В общем, я разочарована. Понимаю, финансовые проблемы. Экономия. На нормальную еду не хватило. Может даже урезали зп. Но ё-моё.

В целом я Трансаэро рекомендую. Но только из-за самолетов и адекватных цен. Как уж там будет дальше, после выкупа Аэрофлотом, посмотрим))

И еще. Большая просьба всем летающим (да и не только). Будьте уважительны друг к другу. Ооочень неприятно было, когда соседи впереди решили, что до туалета идти слишком трудно (к слову, очереди не было, туалеты свободны, до туалета пройти 5 м), и сыну подгузник они меняли прям на месте. Да еще и оставили использованный подгузник на полу, плюсом ко всем бутылочкам, салфеткам, листикам, фантикам, в общем, гора мусора после них валялась на полу и сидениях. Прям фууу. Помните о других людях. Будьте воспитанными и вежливыми!

Любители задерживать рейсы

Orange beauty (29 августа 2015 22:39)

качество обслуживания, нормальное состояние салона, онлайн регистрация, персонал, пилоты и персонал

высокая плата за перевес

Авиакомпанией Трансаэро летели первый раз.

Маршрут: Внуково (Москва) - Анталия рейс UN 1749

Время полета около 3 часов

Трудности с рейсом у нас возникли еще до посадки на борт: наш рейс перенесли с 16-05 на 19-15. Плюс к этому, за 30 часов до вылета, когда начинается электронная регистрация на рейс, места выбрать нам не удалось, так как они были уже закреплены Трансаэро (как потом мы узнали, нам повезло, что мы еще рядом сидим). Оказалось, что при переносе рейса на другое время посадочные места выбирать нельзя впринципе. Одни неудобства: и рейс перенесли, и места выбрать не дают (если бы меня посадили около окошка, то я бы не жаловалась)))

Потом начались мучения по поводу еды. Я захотела себе диабетическое питание, поскольку пытаюсь отказаться от сахара и правильно питаться (почти удается))) Скажу сразу, мне очень даже повезло, что я выбрала диабетическое. У меня был рис с курицей, салат из четвертинки помидора, кусочка огурца и перца, большое яблоко, большой кусок соленой семги и 2 кусочка хлеба ( еще положили майонез с сахаром)) + чай, кофе, соки, воды. У остальных: салатик, 2 "длинных вареника с не пойми чем, неплохих по вкусу" и пирожное "Аленка". В целом, у меня порция была больше и сытнее.Так вот, чтобы заказать это питание надо дозвониться в Трансаэро, а сделать это довольно сложно: сначала надо выслушать длинную речь автоответчика, чтобы Вас переключили на нужную линию, а потом еще ждать, пока освободится оператор call-центра. Нам сказали ждать 30 минут. Можно заказать обратный звонок на определенное время, но лично нам позвонили много позже, чем мы заказывали.

Для пассажиров с электронными билетами Трансаэро устроило отдельные стойки регистрации - достаточно удобно. Регистрацию и паспортный контроль прошли быстро. Посадка на самолет заканчивалась за 40 минут до отправления. Но в самолете пришлось ждать не только эти 40 минут, но еще и около часа, пока сотрудники искали опоздавших пассажиров.В итоге мы были на месте на 4 часа позже, чем должны были быть.

На борту было все спокойно. Стюардессы были крайне вежливыми и решали все текущие вопросы.

Сидения в туристическом классе расположены слишком близко, поэтому, если впереди сидящий человек откинет спинку кресла, он будет лежать на Ваших коленках.

Индивидуальные лампочки работали очень недолгое время, а потом и вовсе начались проблемы с электричеством: отключился общий свет в салоне (стюардессы подтвердили, что это не из-за позднего перелета, а из-за неполадок).

Багаж прибыл достаточно быстро. С ним, вроде, проблем не было:)

Об отеле, в котором мы остановились, читайте здесь: http://ru/content/ne-otlichaetsya-ot-drugikh-otelei-3

Больше никогда летать этой компанией не буду!

Ok'd (10 августа 2015 13:02)

Летела Москва - Ростов. При регистрации, мне было сказано, что я лечу дисконтом! $130 - дисконт?!?! Аэрофлот продавал билеты по $70, но мне было удобнее лететь из Домодедово, нужен был ранний рейс, поэтому выбор пал на Трансаэро. Ужас начался при сдачи багажа. 17 кг- это сверхнормативный вес!!!! Если бы я летала раз в году, я бы промолчала. Как мне объяснили - я купила такой билет. Какой такой??? Оказывается, что у них полно классов - есть для людей, а есть для нелюдей. При покупке билета ничего не было сказано про дисконт и про класс, не было объяснений, чем один класс отличается от другого, не было сказано про багаж. Ладно, платить за лишние 7 кг, хорошо... 2000 рублей за перевес от 1 кг до 10! Где это видано?!? Ладно, времени не было, побежала оплачивать в терминал, а он не работает! Бегу в кассу Трансаэро, а мне говорят - с вас 2500 руб. 500 руб - комиссия! Когда начала возмущаться такими поборами, мне сказали - Ваши проблемы! Хамство невиданное! Облетела полмира, различными авиакомпаниями, но такой совок я вижу в первый раз! Так еще и самолет опоздал на полчаса. Хорошо, что есть другие авиакомпании, которые так очевидно не гонятся за рублем. Противно и омерзительно! Трансаэро? Нет, не знаю такую компанию.

Трансаэро сломали детскую коляску? Принесут искренние извинения и ВСЁ. Дважды хотели продать билеты

✘одячаяЭмоция (3 августа 2015 21:31)

безопасность полетов, нормальное состояние салона, персонал

Доброго дня) Но отзыв на авиакомпанию "Трансаэро" будет не самым добрым, хоть в итоге и буду рекомендовать для перелета. Конкретно с этой авиакомпанией нам с мужем удалось слетать дважды: по международному направлению (Домодедово-Анталья) и внутреннему (Домодедово-Краснодар) этим летом.

Так как мы с мужем являемся работниками аэропорта Домодедово (я на данный момент в декрете), то соответственно вылет планировали только с него, тем более за стоянку нам платить не надо). А стоит она порядка 500 рублей в сутки (поправьте меня, если сейчас другие расценки).

ПЕРЕЛЕТ АВИАКОМПАНИЕЙ ТРАНСАЭРО МЕЖДУНАРОДНЫМ РЕЙСОМ

Итак, о перелете в Турцию я расскажу кратко, так как было это в период свадебного путешествия. несколько лет назад. Летели мы чартерным рейсом Трансаэро до аэропорта Анталья. Самолет был большим, мы заранее не бронировали, т.к. чартер оплачивали через знакомую девочку в турагенстве, как и все остальные люди, оплачивающие путевки.

Нас кормили один раз (на 4-ку), раздавали конфетки, чтобы не закладывало в ушах, проводили инструктаж перед вылетом. Полет был спокойным.

В туалете убрано, были специальные накладки для унитаза (может кому важно), зеркало.

Из минусов, а это касается большинство чартеров (скажу по опыту работы): задержки рейсов - в обе стороны. По времени это было 20 и 45 минут. Но это еще ерунда. Бывают задержки по несколько часов.

Перед вылетом необходимо пройти таможню, причем все напитки в бутылках изымаются на просветке. Так, мы кока-колу пили перед проверкой и половину просто выкидывали в мусорку. На провоз жидкостей есть определенные нормы. Об этом можете спросить как перед отлетом по почте, так и почитать на официальном сайте "Трансаэро".

жидкости по правилам, можно провозить 10упаковок , не более 100мл на человека, больший объем возможен только на усмотрение службы контроля аэропорта (сообщение с почты, когда спрашивала о детском питании)

ПЕРЕЛЕТ АВИАКОМПАНИЕЙ ТРАНСАЭРО ВНУТРЕННИМ РЕЙСОМ

А теперь по свежей памяти о перелете Домодедово-Краснодар (Пашковский).

Билеты на Трансаэро бронировали онлайн. Начинайте регистрацию с пункта в меню "Купить билет". а дальше система выводит подсказки, все поймете.

Если вы правильно все сделали, то при повторной попытке напротив каждого пассажира должна быть отметка "Зарегистрирован".

Вводим данные таким образом:

фамилия по латыни и номер билета

Сразу о МИНУСЕ: система онлайн-бронирования "Трансаэро" постоянно глючит. И если вдруг сайт завис на этапе регистрации, то вы даже не сможете поменять места! А система автоматом раскидывает места по салону, в хаотичном порядке. Так, мой ребенок просто бы сидел в другом ряду один, если бы я не написала в поддержку Трансаэро о замене мест.

Плюс в том, что на письма, касающихся перелета, авиакомпания отвечает в первые же часы.

Еще один МИНУС: ПО ТЕЛЕФОНУ техподдержки дозвониться невозможно и я не одна такая. Я висела на трубке ровно 40 минут! Проще написать на почту, имейте в виду.

Т.к. в этот раз мы летали с двумя маленькими детьми (почти годик и почти 3 года), то меня волновал вопрос провоза детского питания, а именно соков (жидкостей). Как я написала в цитате выше, можно было провезти 100 мл. Но в итоге, соки в эту норму не попадают. Специалист нам неправильно ответил. Мы в обе стороны провозили в ручной клади по 4 сока по 200 мл каждый без проблем. Возможно, на международке было бы иначе.

В салоне постоянно предлагали детское меню, но я боюсь давать что-то другое, поэтому всё только с собой из дома.

ПЕРЕД ВЫЛЕТОМ: муж распечатал в здании Трансаэро билеты (у себя в офисе), НО - если возможности нет, то прямо на стойке регистрации вам девочки сами распечатают посадочные талоны.

В аэропорту Домодедово идем на стойку регистрации Трансаэро, там стоит девушка-помощник и направляет туда, где меньше человек. Нам как всегда повезло, т.к. работала в эту смену моя коллега с работы (перевелась в Трансаэро после декрета) и распечатала нам билеты быстрее (сдали еще багаж).

Мы пришли в аэропорт за 2 часа перед вылетом и людей было не очень много за стойками, а вот при полете в Турцию мы долго стояли.

Потом идем в нужный сектор и на проверку багажа: все складываем на ленту, включая детскую коляску, а сами поднимаем руки верх на просветке, дети не поднимают). Потом идем к нужному выходу для ожидания посадки. Нас стали запускать за полчаса до вылета. Вышли сразу в самолет без автобуса.

Перед самым входом в салон коляску складываете и ее забирают грузчики в багаж, потом у трапа по прилету она лежит. При полете туда...ттт..а не наоборот - с коляской было все в порядке.

Вылетели минута в минуту: в 9 утра. В 11 утра были в аэропорту Краснодар. Ух и жара там была, загорела сразу же))

Мы летели на самолете Боинг 737-500: самолет небольшой, в два ряда по 3 места. Мало места перед передним сидением, но хорошо, что спереди на меня с ребенком никто не наклонял спинку.

Видео: салон самолета 737-500 Трансаэро:

Места в самолете 737-500 брала одинаковые в обе стороны (36D, F, E): они поближе к туалету, за крылом и в окошко видны все виды. То есть, если возьмете места чуть вперед, то с окна уже не увидите всех облаков и других красивых видов.

Как кормили в самолете Трансаэро: скудненько, всего по булочке и напитку на выбор (кофе, чай, сок, вода). Перелет короткий.

Фото во время перелета Домодедово-Краснодар:

Видео: полет над Землей

Видео: вид из самолета перед посадкой в Краснодар

Горизонт:

Посадка самолета+аплодисменты после удачного приземления

В Краснодаре аэропорт маленький, багаж получили в течение 10 минут.

Полет Краснодар-Домодедово:

Запускать в автобус начали всего за 20 минут до начала рейса. Была небольшая задержка на 15 минут, но в итоге командир объявил, что мы прилетим вовремя. Так и было: вылетели в шестом часу вечера, а прилетели в 19 ч.

Коляску у нас забрали около самолета в чистом и хорошем состоянии.

... кого коляски не интересуют, пропускают мой выплеск эмоций

НО получили коляску с вывернутым и треснутым колесом! Мало того, ее не отдали у трапа, а получали на тележке после того, как пассажиры получили весь свой багаж. Это бред, ребенка держать на руках, уставшего, столько времени. Тут же у 8 стойки выдачи багажа в аэропорту Домодедово я написала заявление в адрес Трансаэро с претензией, взяла копию.

Потом разбираетесь сами как хотите: по почте или звоните. То есть не на месте. Если бы знала, что они будут так тянуть кота за хвост, то сразу бы пошла в их офис в порту, пока бы папа был с детьми.

За неделю разбирательств по почте, а отвечали они РАЗ В СУТКИ, в итоге я получила только искренние извинения. ЖЕСТЬ. Коляска была новая и чистая, а отдали грязную и сломанную.

С меня требовали акт порчи. Но его составляют (как я после списалась вконтакте со знакомой с выдачи багажа), если есть бирка на багаже. Но естественно, на коляске бирки не было, т.к. ее забирали у борта. Палка о двух концах и куча потраченных нервов.

Я им предоставляла заявление с претензией, фото посадочного талона, фото испорченной коляски и этого было не достаточно. Они еще хотели чек запросить! Я им сказала, что даже в магазине по закону о защите прав потребителей при возврате не имеют права требовать чек. Они согласились с этим, но от этого никакого возмещения все равно не последовало.

Ну и краткий диалог со мной и Трансаэро уже в контакте после переписки с отделом претензий:

О полете: мы летели после дождя, а потом появилась радуга. Вот это чудесно.

В видео радуга будет видна ровно на первой минуте и после второй минуты:

И еще немного фото в полете... так как день был пасмурный, то облаков было побольше:

А вот в эту облачную пену просто хотелось нырнуть)

Видео: взлет самолета из Краснодара

Пышные облака:

Перед приземлением и это после температуры 25-32 градуса, командир объявляет, что в Москве хорошая погода...пауза.. 16 градусов.. Я обалдела)) Но все равно было не очень холодно, в шортах спокойно дошла до стоянки. Детки в кофточках.

Еще об одном МИНУСЕ: перед покупкой билетов я спрашивала по почте с Трансаэро, отличается ли цена в онлайн и в аэропорту. Ответили, что нет.

Муж пошел во время работы уточнить в аэропорт на стойку Трансаэро о стоимости наших билетов и нам сказали, что таких билетов НЕТ, и предложили другие - по более высокой цене. Я ему прислала скрин на телефон с нужными нам билетами и через несколько секунд девушка сразу их нашла в системе. Ой, ой, ой, извините, ошиблась.

Через 2 дня муж уже пошел с деньгами и ситуация повторилась! Нам снова сказали, что таких билетов нет. Я ему снова присылаю скрин и девушка снова через пару секунд сказала, что ошиблась. Совпадение? Да, нет.

И кратко напоследок о моем сотрудничестве с авиакомпанией "Трансаэро":

занималась оформлением и отправкой живых животных, груза 200 и дипломатической почты различных посольств. Авиакомпания Трансаэро груз 200 категорически не берет на борт...ттт..никому пожелать, но всякие ситуации бывают.

Что касается отправки живых животных, то если хотите перевозить в багажном отделении, то забронируйте заранее место в авиакомпании, также это можно сделать через агентов (берут прилично, лучше самим). Оформите вет. св-во форма номер 1 (действительно в течение 5 дней перед отправкой). Клетка должна быть по стандарту, чтобы животное в полный рост там стояло.

Авиакомпания Трансаэро тщательно подходит к просмотру клеток, в абы какой клетке не повезете.

За все время работы с ними казусов было единицы (за 3.5 года), они всегда ответственно относились ко всем вопросам.

Минус есть: на тот момент животных принимали аж за 8 часов до рейса, это много. Другие авиакомпании могли разрешить и за 4.5 часа.

Как-то ехали на такси с стюартами домой (решили скинуться, чтобы подешевле) и они рассказывали о работе. В целом нравится, но кто не знает: перед каждым рейсом нужно проходить мед. осмотр, опаздывать никак нельзя. Конкретно они зарабатывали от 40000 рублей в то время, кому интересно). Все зависит от направлений (по внутренним меньше оплата) и кол-ву рейсов.

ПОДВЕДУ КРАТКИЙ ИТОГ:

Плюсы:

● Безопасный полет (это самое главное при всех минусах)

● Чистый салон

● Ухоженные стюардессы и вежливые

● Если вылет задерживался, то прилетали все равно вовремя (Домодедово-Краснодар)

● Немного кормят даже при 2-часовом перелете

Минусы

● не несут ответственности за поломанные вещи

● задержки по чартерам

● попытка продать билеты по бОльшей стоимости

● виснит сайт

Стоимость наших билетов (ребенок до 2 лет не учитывается, ребенок до 3 лет 50% скидка): 25000 рублей в обе стороны (эконом класс). Бронировали в апреле. Смотрела ближе к отлету, билеты выходили на 3000 дороже, так что покупайте заранее.

Вывод: хоть я и поставила 3 балла авиакомпании, все равно самое важное для людей - безопасный перелет, а авиакомпания Трансаэро это выполняет на протяжении стольких лет.

Спасибо за внимание к отзыву, могла что-то и опустить, информации в голове много)))

Отвратительная авиакомпания!!!!

gurjan-al (8 июля 2015 18:22)

долетели живыми, онлайн регистрация

высокая плата за перевес, постоянные задержки рейсов

Отвратительная авиакомпания!!!!

Меня связывают с ней только отрицательные впечатления.

Началось все в сентябре 2014, когда мы с мужем отправились на долгожданный отдых в Доминиканскую Республику. Рейс по какой то причине был задержан. Перелет предстоял быть долгим: 11 часов. В самолете в каждую спинку сидения был вмонтирован телевизор и пассажиры в течение всего полета могли смотреть фильмы, но именно наши оказались сломанными(( но это оказалось мелочью по сравнению с тем что нас ожидало дальше.

Когда мы прилетели и прошли за своим багажом, его мы так и не обнаружили. Такими же "удачниками" с нашего рейса оказались еще около человек пяти. Одной женщине позвонили из страховой компании (видимо она летела безнес-классом и ее багаж был застрахован) и сообщили, что багаж просто не загрузили в самолет и прилетит он следующим рейсом!!! А следующий рейс Москва - Пунта-Кана через три дня!!! И первые три дня нашего отдыха прошли в пустую, не малую часть денег пришлось потратить на вещи первой необходимости. Когда наш багаж прибыл и его привезли в наш отель, на нем отсутствовала упаковочная пленка и из чемодана была украдена кожаная куртка (она лежала в отделении без кодового замка).

Когда мы летели обратно сотрудники компании уверяли нас что на самолете не осталось мест, чтобы сесть рядом и необходимо доплатить 50 долларов, чтобы сидеть рядом. Денег у нас почти не осталось и мы отказались от это "услуги". Когда мы прошли на борт самолета оказалось, что он почти пустой и мы летели вдвоем рядом заняв три места!!

P.S. Обратный рейс был также задержан.

Отправив письмо в эту компанию с жалобой, нам было предложено предоставить чеки на товары которые нам пришлось приобрести на первое время, но естественно у нас их не было, так как закупались мы в обычном пляжном магазинчике и никаких чеков нам не выдавали. А к пропаже куртки они не причастны, так как пропажа обнаружена уже на территории отеля.

Следующее наше приключение с этой "чудо" компанией состоялось не так давно: в июне 2015.

Летели мы рейсом Москва-Пхукет. Рейс по традиции был задержан. Перелет почти 10 часов. В проходе под потолком видели телевизоры по которых должны были транслироваться фильмы, а каждому пассажиру раздали наушники, чтобы был еще и звук. Но естественно весь этот механизм дал сбой и никто ничего не смотрел. Конфетки не дали, пледы и подушы давали только детям, потому что их на всех просто не хватало, дорожных наборов не было, хотя перелет достаточно долгий. И потом еда: Она была просто отвратительной!!! Чтобы все сотрудники этой авиакомпании так каждый день питались!!!

Полет мы все таки перенесли и даже багаж прилетел вместе с нами.

Дорога обратно была аналогичной. Рейс естественно задержали и в толпе пассажиров слышались разговоры что как летишь Трансаэро, так обязательно рейс задержат. Пледов, подушек и дорожных наборов не было. По прилету, когда все пассажиры выходили из самолета, в одной из багажных полок были замечены не распакованные пледы. Видимо зажали) Телевизоры естественно не работали, но очень порадовала еда, съели все и даже не отравились.

Вот как-то так. А ведь эта авиакомпания считается одной из лучших в нашей стране, а по сути ни чем не отличается от гораздо низшего уровня.

Трансаэро как Трансаэро.

интернет (31 мая 2015 19:52)

безопасность полетов, нормальное состояние салона

персонал не всегда приветливый

Летали трансами на Кипр из Челябинска в 2014 г.Все пошло не так с самого начала.Подъезжая к аэропорту, отметили достаточно сильный туман.В голове стихийно стали появляться подозрительные мысли, которые и материализовались в задержку рейса на 2 часа.Ладно, объявили посадку на наш рейс.Дети уже едва живые, не спавши всю ночь(дорога+задержка).Нудно прошли досмотр, еще час сидели в накопителе.Встоминаю, что прохлопала электронную регистрацию на рейс.Места нам достались , какие остались.А остались они по одному в начале салона.В каждом кресле плед в упаковке и одноразовые наушники.Кресла узкие.В соседнем этом узком кресле сидела женщина кг под 130.Реально жалко человека .Тем более, вместо 4ч.20мин летели5ч.15. Стюардессы с уставшим , недовольным видом.Особо нуждами пассажиров не заморачивались.Завтрак так себе, ни плохо, ни хорошо, сок наливали в половину стаканчика.Сам полет отличный.Взлет, посадка безукоризнены.Ну тряхнуло пару раз не критично. Мне то , по сути и важна только безопасность полета, все остальное второстепенно.

Обратно тем же 737-300 боингом.Экипаж более живой и приветливый.Старшему сыну стало плохо, старший бортпроводник прибежал через 2 секунды с аптечкой.Страху наперпелась , когда практически сразу после отрыва от земли самолет попал в воздушную яму. Непередаваемые очучения. Летели ночью.Ну красиво там, внизу на земле.!

В сравнении с УА вторые выигрывают. По второстепенным моментам.

Но если будет выбор- полечу с Трансами, т.к.они в фаворе по безопасности.

Удобные рейсы и неплохая цена, но сервис хромает

Светлана_Angelus (31 марта 2015 14:56)

наличие прямых рейсов, приемлемые цены

плохое состояние салона, халатное отношение к работе, хамство

Чартерными рейсами Трансаеро летаем периодически, в том числе с грудным ребенком.

Без проблем брали коляску-трость до трапа, получали ее потом в целости и сохранности на стойке выдачи багажа.

Люльку для ребенка до года ни разу получить не удалось, то не позволяет тип самолета, то не тот тип бронирования, то еще что-то, то не загрузили. Ребенок вырос, так в этой люльке и не полетал.

Ребенку (пока летает без места) дают детское питание - пюре, соки. Детям постарше дают коробку с карандашами и раскрасками.

Состояние самолетов бывает разное, но чаще всего оставляет желать лучшего. Выцветший салон, не работают кнопки. Зато не очень дорого, и подкупает наличие прямых и удобных рейсов в Таиланд.

Из минусов - качество обслуживания очень слабое, постоянно хмурый персонал (сравните с любым европейским или азиатским лоукостером), часто хамское отношение.

Еда съедобная, не шедевры кулинарии, как у Emirates, но есть вполне можно.

Несколько раз сталкивались с переносом рейса на значительное время (2-3 часа), благо известно это становилось заранее, а не в аэропорту.

Минусов и плюсов поровну.

Таtyana1981 (23 марта 2015 13:36)

вкусное питание на борту, дарят детям подарки, качество обслуживания

задержка рейса

Прошлым летом, самолётом данной компании, летела с Владивостока в Иркутск. Летела с восьмимесячным ребенком.

Самолеты в этой компании не большие, внутри всё стандартно. Обслуживание хорошее, стюардессы приветливые и участливые. Так как я летела с маленьким ребенком, внимание мне уделяли побольше, принесли несколько пледов, постоянно подходили, спрашивали, не нужно ли ещё чего-нибудь. А в подарок от компании , моему сыну подарили надувную модель самолёта, детский блокнотик, бумагу для оригами и карандаши. Покормили нас вкусной, свежей едой и в процессе полёта не сколько раз предлагали воду, соки, конфеты.

Минусы были в задержке рейса на три часа и посадка была очень долгой и сильно трясло, хотя погодные условия были хорошими. Но это опять же зависит не только от экипажа.

В целом, перелет самолетом этой компании мне понравился. Можно порекомендовать знакомым и близким.

Небольшой рассказ о произволе ТРАНСАЭРО

Slived (12 марта 2015 13:19)

высокая плата за перевес, нарушение правил перевозки пассажиров

Купили билеты на trip.ru Сочи-Москва (авиакомпания ТРАНСАЭРО), перелет 07.03.2015 года.

И в самой брони, и в билетах написано черным по белому «Включает бесплатный багаж». При регистрации в аэропорте представители ТРАНСАЭРО нам заявили, что бесплатно можно провести только 10 кг. Обосновали они это тем, что у нас какой-то тариф «Т», и что на сайте ТРАНСАЭРО прописаны его условия. Никого не интересовало, что покупали мы билеты не на сайте ТРАНСАЭРО, а на сайте их дистрибьютора. И на наши доводы, что в билетах от trip.ru нет ни слова ни про тариф «Т», ни про 10 кг, было отвечено, что надо было после покупки позвонить в ТРАНСАЭРО и выяснить все детали своего перелета!!! Как мы должны были догадаться об этом – загадка!?!

Самое смешное, что везли мы даже не чемоданы, а чехлы со сноубордами – во всем мире (видимо, кроме отдельных хитро-мудрых авиакомпаний России) горнолыжное оборудование не считается багажом, и вес его не учитывается. А здесь мало того, что посчитали чехлы за багаж, так еще и за перевес заставили доплатить!

Но и это еще не все: ТРАНСАЭРО перенесла рейс в другой аэропорт - должны были прилететь в Домодедово, прилетели во Внуково! И никому не интересно, что твоя машина стоит на парковке Домодедово, и что тебе помимо доплаты за перевес, нужно еще будет доплатить за такси.

Так что будьте аккуратнее, покупая дешевые билеты у ТРАНСАЭРО!!! Они могут оказаться не такими уж и дешевыми…

Ну и, исходя из отсутствия необходимых данных на билетах и отсутствия сервисной поддержки (тупо не берут трубку), у trip.ru лично мы больше не будем ничего покупать. Пытались сэкономить, в итоге переплатили…

Вкусная разнообразная еда и больше ничего положительного!!!

Мисс Тарантуля (3 марта 2015 04:42)

вкусное питание на борту, приемлемые цены

персонал не всегда приветливый, плохое состояние салона, старые самолёты

Всем привет! хочу поделиться своим опытом полета авиакомпанией Трансаэро.

По цене у Трансаэро много отличных предложений. Например, из Москвы в Сочи эконом классом можно полететь всего лишь за 4 тыс. руб. в одну сторону. Цены на билеты очень выгодны, много дешевых предложений. Это огромный плюс!

Еда на борту всегда разнообразная и вкусная. Это радует! Конфетки для рассасывания вкусненькие. Постоянно набираю себе.

НО! Каждый раз, садясь в самолет данной авиакомпании, я надеюсь на то, что полет будет прекрасным. Красивые стюардессы будут радовать глаз. Но к сожалению, я разочаровываюь с каждым полетом все больше и больше.

И на данный момент понимаю, что не хочу больше пользоваться их услугами.

В чем же минусы? а вот в чем:

1. Стюардессы грубые. Мало улыбаются. На лице написано: я устала, как вы мне надоели, только бы не разбиться и долететь до пункта назначения. Как бы смешно это не звучало, но на самом деле, все время так. Летаю много и не одна. и у всех складывается такое впечатление.

Один раз пассажир передо мной опустил спинку на всю, не дав мне почитать книгу, пришлось на его голову смотреть. Я вежливо попросила его приподнять спинку, так как она мне мешает. Он не отреагировал на мою просьбу и я попросила стюардессу мне в этом помочь. На что она посмотрела на него и сказала: хорошо! и ушла! то есть она не отреагировала на мою просьбу вообще! даже не вернулась и не помогла мне в этой ситуации.

2. Еще ни разу не повезло. Все время попадаем в зоны турбулентности. Как то раз летели на рейсе надежды, думали все! полет был ужасен, экраны, на которых показывали как раз про турбулентость передачи внутри самолета, переставали работать, постоянные помехи. Это угнетало. Не прекращаемая турбулентность. Командир самолета ни разу не успокоил пассажиров. Летели с курорта, было много детей. Все детки безумно плакали от страха, ужасная обстановка.

Причем когда летаю другими авиакомпаниями, либо не чувствую турбулентности, либо она небольшая, не сильно ощутимая во время полета. А у Трансаэро это все время.

3. Сайт Трансаэро просто ужасен. Тормозит кошмарно! каждые 3 минуты обновляется и заставляет вводить данные заново. Когда это надоедает. начинаю звонить операторам, чтобы забронировать билет. Либо у них мало сотрудников, либо на самом деле такая загруженность..могу сидеть на телефоне около часа. Один раз просидела 41 минуту. Потом не вытерпела сбросила. Потом снова набрала и еще полчаса. Кошмар! у других авиакомпаний можно тоже долго ждать, но более 20 минут не выходило.

4. Задержки бывают, но тьфу тьфу самая большая у меня была на час. По этому пункту высказаться негативно не могу.

мне не нравится летать этой авиакомпанией. Абсолютно не получаю удовольствия от перелета. Даже красота в окошке никак не может меня настроить на позитивные мысли в такой обстановке.

Купить билет бизнес , получить эконом, пожалуйста, тогда Трансаэро

Alisssasun (8 февраля 2015 11:22)

нарушение правил перевозки пассажиров, неисполнение собственных правил перевозки, отношение скотское

Свои полеты я планирую заранее, покупаю билеты тоже не за неделю-две. Так и в этот раз было. Купила билет за 2 месяца, оплатив бизнес класс туда и обратно. Я и рассчитывала в нем и полететь. Туда мы с моей знакомой летели как положено в бизнесе, кормили так себе, но ничего. Самолет вместительный, бизнес был занят не полностью. 9 часов пролетело быстро, так как летели ночью. А вот обратно получили конфуз. Прийдя на стойку регистрации за 3 часа, нам объявили, что все места в бизнесе занята, и им плевать, что билеты стоят дороже и купили мы их заранее. Потом, увидев, мой большой беременный живот, сказали, что ладно, они только меня посадят в бизнес классе. Деньги они, конечно, вернут, но я абсолютно не уверена. Зайдя в зону ожидания, на табло был написан один выход, в билете -другой. Я с Аэрофлотом налета уже больше 100 000 миль. И там у меня ни разу не было такой ситуации. Здесь же второй перелет и такие проблемы. Худший сервис, худшая авиалинии . Надеюсь, что они вскоре станут банкротом.

Может мне не повезло? Или чартеры портят всю репутацию...

TimeBandit (27 января 2015 16:54)

безопасность полетов, нормальная еда, нормальное состояние салона, профессионализм пилотов и стюардо

задержка рейсов, никакого информирования

Летали на отдых на Пхукет из Уфы, к рейсу Уфа - Пхукет претензий нет, хотя вылетели на 20 минут позже, но вот прилетели на час раньше ожидания

А вот обратный рейс, хоть книгу пиши. Началось все с того, что ничего по отлету не менялось до последнего момента, т.е. всех туристов на рейс уже свезли в аэропорт, и они были готовы к вылету. И тут началось. Время вылета значилось 17:20, кому интересно рейс UN9454 от 25.01.15, "сказок" тут нет. В 17:30 на табло меняется время на 18:00, затем сообщение, что самолет только прилетел и вылет в 18:30, ну ок ждем. Ждем до 19:00, затем начали менять ворота вылета и народ начал бегать туда-сюда, никаких сообщений и информации... ждите. В 21:00 сказали, что вылет в 22:50 и посадка на борт в 22:30, ну еще и покормят скоро, ага ага. На табло загорелось вылет в 17:20 норм че. В 23:00 дали бутерброды и колу, про отлет уже забыли

Часть 2. В 22:20 должен был улететь рейс Трансаэро во Внуково рейс UN 8572, но экипаж с самолета вышел иии ... ушел, в 22:30 москвичи смотря на нас понимали, что их ожидает тоже самое. В итоге самолет для Москвы дали на Уфу, ну и пусть что разные самолеты и миксовый экипаж с 2 рейсов, что места не совпадают вообще, что люди сели кто куда смог в ужасе, и это было только в 23:30, вылетели в 00:30, и что люди на Москву остались вообще без самолета, т.к наш починить так и не смогли. Из интереса посмотрел, что во Внуково улетели аж в 14:00 на следующий день, на самолете пригнанном из Москвы рейс UN 572. Вот так вот. Нам еще "повезло".

К самому процессу полета претензий нет, все на уровне, экипаж хороший, кормили поили вовремя. Еда нормальная, напитки не жалеют.

Летал с другой компанией, там хоть заранее предупредили о проблемах, и туристы сидели в отелях на шеях тур-операторов, а не мучались в аэропорту по 6-12 часов.

Ужасная авиакомпания !

Regina123 (26 января 2015 13:40)

безопасность полетов, долетели живыми

воды не допросишься, отношение скотское, плохая еда, халатное отношение к работе, хамское отношение

Летаю этой авиакомпанией очень часто , но теперь я решила сменить авиаперевозчика . Постоянно хамят стюардессы и такое чувство , что они из ПТУ ... Еда это вообще отдельная тема постоянно с этим перевозчиком голодные . Выбор курица или мясо , но мяса у них не оказывается закончилось как всегда и осталась только кура , просили тёплый чай нам его не принесли , за водой ходили сами . Когда летали в Египет в Хургаду с этой авиакомпанией мы начали взлетать , но пилот объявил , что мы не куда не летим у них проблемы с шинами самолёта . Просидели мы так 2 часа , но хорошо что заметили эти неполадки , а то бы что похуже могло быть . Когда летели на Кипр на Пафос пьяная молодёжь дебоширила и мешала очень сильно они сидели через 2 ряда от нас , но криков было жуть, стюардессы естественно мер никаких не принимали . Не знаю кто ставит Трансаэро 5 -4 это наверно сами работники пишут или люди которые кроме Трансаэро не летали больше вообще не на чем . А я видела много авиакомпаний , но такое свинство больше нигде не видела !

Трансаэро. Деньги взяли, билет не дали.

Vita7777777 (24 декабря 2014 13:14)

вылет без задержек, долетели живыми, качество обслуживания, нормальная еда, нормальное состояние сал

воды не допросишься, неисполнение собственных правил перевозки, отношение скотское, персонал не всег

Компания Трансаэро. Деньги за билет получены онлайн, билета нет. Дозвониться в службу поддержки невозможно. На сайте указан несуществующий московский телефон. А на общем, начинающимся на 800, можно провисеть сколько угодно долго без результата. Мой рекорд 40 минут. При это изначально в трубке слышалось:"Время ожидания в минутах - четыре, три , два, один." Очень грамотные люди это писали и читали:"Два минуты, один минуты." Перезвонила. чуть не упала! Время ожидания в минутах - двадцать двух! После этого плюнула на эту конторку, начала писать отзывы и им, и сюда. А если билета и завтра не будет, к ним прибавится ещё одно заявление из органов. У этой так конторки и так проблемы, может скоро летать перестанут.

Плохая авиакомпания !!

NENHI (18 декабря 2014 18:21)

безопасность полетов

воды не допросишься, отношение скотское, персонал не всегда приветливый, плохое питание, хамское отн

Летаю этой авиакомпанией часто и всё с каждым разом убеждаюсь, что нужно выбрать себе другого авиаперевозчика . Во-первых плохое питание на борту , постоянно у них нет выбора только курица ,мяса больше нет закончилось это раздражает ну если бы это было один раз , а это систематически ! Порции ужасно маленькие прошлый раз был один блин крошечный , заветренный кусочек сыра , булка , масло ну и пожалуй всё . И за все 3 часа полёта я съела только маленький блинчик и попила томатного сока . Во-вторых часто задерживают рейсы на 1 час иногда на 2 приходится ждать и это очень неудобно . В -третьих хамское отношения персонала . Подносы с едой кидают , но это не беда , когда я попросила воды мне ответила стюардесса " Вы уже много выпили воды , нам на следующий рейс не хватит " . И да кто ждёт улыбок от стюардесс здесь вы их не дождётесь все ходят с каменными лицами .

Летать нельзя отказываться. Каждый ставит запятую в нужном ему месте предложения. Долететь из Москвы

AnaitiS (19 августа 2014 20:56)

вкусное питание на борту, детские наборы настольных игр

мало туалетов, не дают подушки на дальних рейсах, сухость воздуха в салоне

Здравствуйте!

Летаем семьей каждый год, через всю Россию. Купили билеты на самолет, впервые решили полететь Трансаэро.

Сейчас отпускной сезон, авиабилеты достать можно, они есть в кассах, но цены на них завышены необыкновенно. У нас семья из 4-х чел, дети 3-х и 4-х лет, и двое взрослых. Покупали билеты за 10 дней, на всю семью обошлось чуть больше 74 тыс рублей.

Рейс "Москва-Владивосток" № 123.

При покупке проездных документов кассир не сказала, что можно регистрироваться через официальный сайт Трансаэро. Поэтому мы прошли регистрацию в аэропорту Домодедово, за 5,5 ч до вылета. Почти все места уже были заняты, и нам пришлось довольствоваться тем, что осталось. И тут же сдали багаж возле фирменной стойки Трансаэро. Кстати, очень удобно, что не надо таскаться с чемоданами и ждать регистрации у стойки за 3 ч до вылета.

На посадку нас пустили вовремя, но в зале ожидания после досмотра нас продержали больше часа

На фото видно, что вылет по расписанию должен был в 19:25, людей же стали садить в 19:48. Сели в самолет, в итоге ещё на взлетной полосе пробыли час!! Командир корабля приносил извинения, сказал, что вылет задерживается из-за проблем в аэропорте. Вылетели мы из Домодедово в 21 ч! Обычное время полета - 8 ч:25 мин, здесь же, из-за задержки рейса, мы долетели за 7 ч 30 мин. Ведь могут, когда хотят!

Те, кто летал на дальние расстояния, знает, каково сидеть в скрученном положение 8 и более часов. Тело затекает, особенно когда засыпаешь в позе "Зю"....

В каждое сидение был вмонтирован маленький дисплей для просмотра фильмов, прослушивания музыки, аудиокниг. В принципе, меню телевизора было неплохое, и кино-новинки и мульты. В подлокотнике кресла крепится пульт. И! Внимание!!! Телевизоры не работали, но мне повезло, у меня можно было посмотреть маршрут полета рейса "Москва - Владивосток"

Из развлечений был журнал фирменный некоторые статьи были интересны и информативны, но и рекламы много. Деткам дали дорожный игровой набор Трансаэро, в него входили: домино, карандашики, пазлы. Хорошая такая коробочка.

Примерно через час и чуть более подали ужин. Хочется отметить вкусную картошечку с курочкой, таяла во рту и классный соус, очень аппетитно. К сожалению, мало. И все стандартные принадлежности самолетных ланч-боксов присутствовали.

Свет в салоне погасили, примерно в 23 ч. Кресла неудобные, а когда в самолетах в эконом-классе было легко? Получается в салоне 7 кресел в ряд. Туалет, пардон, почти всегда занят был, для таких огромных самолетов могли бы и больше сделать столь важных мест. В одном салоне 4-ре туалета.

Воздух крайне сухой, просили стюардессу сделать более влажным, видимо, и система вентиляции у них плохо работает, как и телевизоры. Когда проснулась, открыла глаза, подумала что в глаза песка насыпали, настолько пересохли слизистые глаз. Очень неприятное ощущение. Стюардессы постоянно носили воду людям, так как сухость воздуха зашкаливала!

Кстати, подушечки не дают, только по требованию. Мы взяли деткам. Зато выдали носочки и повязку на глаза для сна.

Перед посадкой, примерно за 2 ч кормили завтраком. На выбор были блинчики или омлет с ветчиной. Взяла первое. Сироп к блинчикам шел вкуснейший, апельсиновый.

Негативных воспоминаний осталось больше, чем позитива. Впредь постараемся летать другой компанией авиаперевозок, той которой мы пользуемся уже несколько лет.

Полёт на сломанном самолёте

Vicktory (12 августа 2014 13:04)

старые самолёты

Всю жизнь пользовалась трансаэро, до одного момента..

Летела обратно с Бали в Москву.

Вдруг нам объявляют, что мы садимся в Гонконге.

На дозаправку.

Сели в Гонконге.

При дозаправке разлили топливо.

Мы сидели 8 часов в аэропорту.

Потом нам объявляют, то в самолёте сломался какой-то клапан.

И мы садимся в Екатеринбурге!

Все пассажиры в бешенстве, и так 8 часов сидим, а нам ещё в Екатеринбург.

В итоге всё благополучно, но такое путешествие я не забуду никогда

Почему так??!

Andrew Klevtsov (2 августа 2014 23:44)

высокие цены

Еще не полетели, а сюрпризы уже начались! Бронь мест по каким-то причинам начинается только с 21-го места! Может это где-то было оговорено на сайтах, или я случайно упустил... Но до 21 места мы билеты забронировать НЕ СМОГЛИ ! А это значит, что места пришлось брать из того, что осталось!

Дышать нечем было

ulechka8555 (30 июня 2014 19:49)

вонь в салоне, персонал не всегда приветливый, плохое состояние салона, халатное отношение к работе

Летели авиакомпанией Трансаэро не в первый раз. До этого особых казусов не было, за исключением обшарпанных салонов.В общем полет был 13.06.2014 из Ираклиона в Москву нас было трое с маленьким ребенком. Когда зашли в самолет, там стояла невыносимая вонь туалетом, у нас места были как раз в конце салона, практически возле туалета. Один мужчина громко возмущался, его пересадили.когда я подошла к стюардессе и попросила пересадить нас с ребенком подальше от этого зловонья. Она мне предложила походить по салону и найти себедругое место. Благо места еще были и мы пересели. перед взлетом самолет еще минут 30 стоял на месте, пилот ничего не объявлял.Детские наборы с игрушками разносят только после взлета... хотя детей надо бы занять, как раз на время взлета... у нас дочь уснула, пока ждала.В общем впечатление от авиакомпании очень испортилось!!!

Разочарована - плохое питание (фото) и рассказ чем там кормили и еще плохие места.

Alena1130 (14 мая 2014 02:12)

очень трясло самолет на 35 ряду, плохое питание

Летела этой авиакомпанией 3 мая 2014 года в Хургаду и ей же обратно 11 мая.вылетала из города Санкт-петербург.Посадочные талоны у меня с мужем были на места 39,40.Но когда мы подошли уже на посадку со всей толпой еще в аэропорту) чтобы шагнуть в рукав молодой человек сотрудник Пулково посметрел в компьютер сказал,что у моего мужа изменилось место и стало под номером 7.Муж стал возмущаться,мы вошли в самолет,он обратился к стюардессе а она сказала.что ваши проблемы на регистрации и мы побежали обратно (благо недалеко).Там уже девушка с посадки пошла вместе с нами в самолет и урегулировала этот вопрос,мы сели вместе.Самолет у нас был боинг 747 на 500 пассажиров,на высоте его не трясло и это радовало:)

Теперь о питании туда: думаю это был уже обед,так как вылетали мы в 9,15 утра (самолет задержался на пол часа,но это ерунда) Нас кормили - основное блюдо треугольничек омлета и еще творожок кислый,пришлось в него высыпать сахар,булочка,сырок (треугольничек)2 финика и несколько орешков Вот этот обед

Обратно из Хургады мы летели на боинге 737 на 154 пассажира этой же авиакомпаний,на регистрацию приехали с еще 5 пассажирами из нашего отеля и регистрировались на рейс первыми.Каково было наше удивление,когда они ушли в середину салона а нам достался злосчастный 35 ряд у которого не откидывается сиденье еще и туалет рядом,вот и приезджай к началу регистрации!!!Весь полет я мучилась и ерзала(лететь 4,5 часа),было тесно,спина затекла,но когда принесли обед вообще выпала в осадок.Вот этот обед-главное блюдо:блинчики с вареньем (египетские)есть я их не смогла,остальное увидите на фото.Вообщем с момента выезда из отеля в 5.20 утра до обеда который принесли прошло 7 часов,жутко хотелось есть и тут такое:)вообщем теперь всегда буду брать что-нибудь из дома или отеля.

Не поленилась достать фотик и сделать фото,пусть другие тоже это увидят.Еще на последнем ряду нас сильно трясло,видимо потому что хвост самолета.Из окна я снимала,получились красивые фото:)

ВСЕМ УДАЧНОГО ПОЛЕТА И ХОРОШЕГО ПРИЗЕМЛЕНИЯ!!!

Не смотря на хорошие отзывы, остались неприятные впечатления

mango_27 (18 марта 2014 13:20)

приемлемые цены

плохое состояние салона

Летаю часто, но на Трансаэро до этого не приходилось. У авиакомпании в целом образ положительный, судя по отзывам людей. Выбор была сделан в пользу Трансаэро, т.к. в этом году они открыли новый класс обслуживания "дисконт" с разрешаемым провозом багажа 10 кг, цена за билеты более чем устраивала.

Перед рейсом всегда регистрируюсь заранее, через сайт, но в этот раз мне это сделать не удалось - сайт постоянно выдавалась ошибки. По приезду в аэропорт оказлось, что я со своим спутником все таки зарегистрирована, но без выбранных мест. В итоге нас рассадили через 7 рядов. Понимаю, что "помогла" в этом работник аэропорта, а не авиакомпании, но сбои в работе сайта (неоднократные) - это не дело.

Летели в Москву из Новосибирска на самом обычном Боинге 737-500. Самолет старый (как и в целом авиапарк Трансаэро), но на возраст борта обращаю внимание не из-за безопасности, а из-за его полной изношенности внутри. Первый раз я столкнулась с тем, что в салоне пахло туалетом, как в старом вагоне типа плацкарт, багажные полки открывались только с помощью применения к ним грубой силы... То, что подавалось в качестве обеда, едой назвать трудно.

Возможно, кто пользуется классом Бизнес или Империал, Трансаэро любимая авиакомпания, но после моего перелета остались не сказать, что негативные ощущения, но неприятные моменты впечатление испортили.

В сравнении с другими российскими перевозчиками, перелет в Трансаэро класса "эконом" - "дисконт" могу поставить на последнее место.

Отзывы о других авиакомпаниях:

1. Сибирь - S7

2.Оренбургские авиалинии - Orenair

3.Северный ветер - Nordwind

Отменили рейс и не хотят возвращать деньги за неиспользованный перелет , тогда вам сюда! Длинный рас

Милисента (19 октября 2013 21:54)

Добрый вечер !

Хочу вам рассказать свою длинную историю о том как вернуть деньги за отмененный рейс у Трансаэро !

Решили с мужем съездить к морю летом , в ближнее СНГ , а точнее в Украину (Крым) . Побеспокоились о поездке заранее , билеты купили в конце апреля ,( отпуск был запланирован на начало августа). Оформили , оплатили билеты ,( и забронировали номер в Крыму ) и стали мечтать о предстоящем о путешествии . Ничего не предвещало беспокойство и вот... за две недели до вылета нам позвонила девушка и милым голосом сообщает , что рейс Пермь- Москва ОТМЕНЕН ! На наш логичный вопрос " Что же нам делать?" она ответила " можем только предложить места на другой рейс( нам бы пришлось ждать СУТКИ ! в аэропорту) . Так же оператор сказала, что можно вернуть деньги , оформив вынужденный возврат . Мы согласились на возврат. Но его оформить не просто сложно, а невероятно сложно! Замечу , то что для оформления возврата необходим штамп от самой авиакомпании, про который нам даже слова не сказали!

Теперь внимание переписка и звонки с моей стороны длились 3 МЕСЯЦА! В течении этого времени мне говорили , что это невозвратный случай, у вас ничего не получится и т.д. И дело только тогда сдвинулось с мертвой точки . когда я сказала , что обращусь в суд! Мне было не жалко денег , я просто пошла на принцип.

Главное не сдаваться и идти до конца!

Надеюсь кому-то помогла .

Читайте мой отзыв,если хотите сохранить нервы и деньги!!!

Мария Грация (11 октября 2013 17:59)

высокая плата за перевес, персонал не всегда приветливый, хамское отношение персонала

Я являлась постоянным клиентом Трансаэро,имею карту "Привилегия" с кучей накопленных балов.Хочу рассказать о вопиющем случае,после которого решила прекратить полеты именно с этой компанией,и впредь пользоваться услугами компаний-конкурентов.

26 марта в офисе на Никольской,11 (Москва) я приобрела билет Тель-Авив-Москва и обратно. При покупке билета не была предупреждена в устной или и письменной форме об ужасных изменениях в весе багажа,вместо 20 кг на борт можно брать только 10!!! Остальное-за дополнительную плату.Кроме этого,на мою электронную почту регулярно приходит рассылка Трансаэро,там изменение тоже не было зафиксировано никак! Да и понятно,почему-много ли найдется желающих лететь с 10 кг веса??? В Аэропорту Бен Гурион я была вынуждена заплатить за перевес 7 кг 30 долларов,причем,требовали оплатить именно долларами,у меня в наличии их не было,хорошо,что с с собой была международная кредитная карточка...Пришлось отстоять длиннейшую дополнительную очередь в платежную кассу,под крики и возмущение народа,который тоже был совсем не в курсе дела. Пришлось потратить немало нервов на эту неприятную историю,считаю себя обманутой!

Но это еще не все. Какой-то умник решил не платить за перевес,а чудом пронес огромный баул в самолет!!! Стюардесса осматривала салон,конечно,увидела этот багаж и вызвала начальника антитеррористической безопасности,так как на ее вопросы хозяин не отвечал! Это еще и вызвало задержку рейса...

Никому не рекомендую,советую пользоваться услугами Аэрофлота,там за те же деньги можно 23 кг багажа взять...Сама переведу на мужа накопившиеся на карточке баллы и больше для меня Трансаэро не существует...

худшие самолеты, на которых мне пришлось летать.

Liza_Fridman (14 августа 2013 17:08)

онлайн регистрация

воды не допросишься, отношение скотское, плохое состояние салона, старые самолёты, хамское отношение

мы летали через Трансаэро в Доминикану. началось еще все за 2 дня, когда я позвонила в службу поддержки. во-первых туда просто не дозвонишься, я звонила 3 раза, каждый раз ждала по 40 минут на линии, в то время как на линии голос обьявлял, что я могу позвонить в платную службу трансаэро и мне моментально ответят почти за 60р в минуту. такого я не встречала нигде!!! ни Airberlin, ни сингапурские авиалинии, ни свисс эйр, ни аэрофлот, ни S7, ни Алиталия, ни другие( я сраниваю свой перелет с ними, так как всеми ими я пользовалась ни раз). так потом мне еще ответил оператор, не то что недружелюбный, он мне просто нахамил!!

перелет длится 12 часов в одну сторону, и я думаю всем понятно, что это не так легко, но с трансаэро эта поездка превращается вообще в ад.

во-первых, это наверное осталась последняя авиакомпания в России, которая сдвигает кресла и пытается впихнуть как можно больше пассажиров. мой мужчина ростом 185, просто не мог нормально сидеть, ноги ели поместились. это мы еще размера маленького, я S, он M. рядом сидела женщина, немного полноватая, так столик утыкался ей прямо в живот. повторюсь, она была не жирная, а немного полноватая.

экраны не работали ни туда-ни обратно. на вопрос почему, стюардессы отвечали, что это совершенно неожиданная поломка, и ее пытаются устранить. но никто устранять естественно не собирался. ладно у нас есть айпэды, иначе можно умереть со скуки 12 часов. кресла!!!это отдельная история. мое кресло ни туда, ни обратно не приводилось в вертикальное положение, и я была такая не одна. особенно это неудобно для пассажира сзади, во время обеда, т.к. места между сидениями и так мало. мало того кресло впереди меня, когда летели туда,было сломано, и наклонялось больше, чем обычно и ввиду этого когда человек садился туда, оно почти ложилось мне на колени. естественно оно тоже не приводилось в вертикальное положение. и они еще кричат, что самое главное для них это наша безопасность! класс. дверь в туалеты все поломанные, их просто заклеили чем-то, даже туалетной бумаги нет. еду давали 2 раза, напитки соответственно тоже. и 8 часов лету даже нет столика, на котором стоит вода и соки(как, например, в Алиталия через атлантику). приходится бегать за хамоватыми стюардессами и выпрашивать стакан воды.

1 балл из 5 за своевременный вылет и довольно вкусную еду.я надеюсь что мне просто не повезло, хотя прямо таки положительных отзывов об этой компании я не слышала.

также, если бы перелет длился, например часа 4, то я думаю может быть эти минусы не бросались бы так в глаза.

но могу сказать одно, Доминикана прекрасная страна и этот перелет не омрачил нашего отдыха))))

Задержка рейсов

ptg (22 июля 2013 22:50)

Вот мои впечатления. Дважды я летала этой авиакомпанией, и муж на один раз больше, все раза рейс был задержан((( В остальном особых отличий от других авиакомпаний я не вижу. Летали эконом классом. Перелет был по России. Питание среднее. Персонал правда надо сказать попадался вежливый. Однажды вообще у них был жуткий сбой, они регистрировали всех вручную, такая неразбериха была, при том мы летели с годовалым ребенком в тот раз. Условий для полета с ребенком конечно никаких, ну это везде наверно так. Главное, что смущает, это частые задержки рейсов! Теперь стараюсь выбирать другую компанию для своих полетов.

неплохая авиакомпания, но персонал набран с улицы!

LenaKuku (9 июля 2013 19:48)

приемлемые цены

бортпроводники набраны с улицы

Итак, постараюсь вкратце. По поводу задержек вылетов и состояния самолетов у меня особых нареканий нет, да я и не особо привередлива. НО! Сколько раз я не летала международными рейсами, так бортпроводницы всегда попадались такие, что создавалось ощущение, что их набрали в ближайшем ПТУ и они все впервые в воздухе. Глаза выпученные, суетятся. Я летела с ребенком, так мне даже для него ремень безопасности не принесли!! Еле допросилась уже после взлета. Это грубейшее нарушение техники безопасности меня рассердило и испортило настроение. Также для грудного ребенка оказались не предусмотрены люльки. Причем я звонила заранее в авиакомпанию, так мне там сразу сказали люлек не будет, держите на руках, да и места оказалось заранее бронировать нельзя. В итоге на регистрации мне дали самые неудобные места, и перелет с двумя детьми показался мне адом!

Так что если я лечу с детьми, то как угодно, только не с Трансаэро. В Аэрофлоте в этом плане гораздо удобнее и персонал куда более профессиональный. Мой отзыв о компании аэрофлот можно прочитать здесь http://ru/content/luchshaya-aviakompaniya-dlya-puteshestvii-s...