Главная » Туризм » Транспорт » Отзывы Turkish Airlines

Turkish Airlines

2.1

Мнений: 14

Тип: Авиакомпания

Информация о продукте еще не добавлена. Мы постараемся добавить ее в ближайшее время

Отзывы

больше не полечу

Ляйсан (16 мая 2018 11:19)

питание, перелет

ужасное отношение в аэропорту, сотрудники не говорят по-английски

Я пассажир Turkish Airlines рейса Казань-Мадрид с транзитом в г.Стамбул, приобрела готовый билет с установленным авиакомпанией временем пересадки между рейсами. Начало посадки на следующий рейс было 6:15, вылет в 7:15, в то время как мы только приземлились в Стамбуле в 6. Время состыковки час. Я могла бы успеть на рейс, если бы мне дал верное направление и помог хотя бы один сотрудник аэропорта. Я бегала по аэропорту как сумасшедшая и подошла за помощью не меньше чем к 6 информационным стендам! Большая часть сотрудников плохо либо вообще не говорила по-английски и не смогла дать никаких адекватных комментариев по поводу моего рейса до Мадрида, хотя это их прямая обязанность! Также мне пришлось отстоять огромную очередь на паспортном контроле по дороге к своим воротам, что также недопустимо, ведь для людей, у которых так мало времени на состыковку, должен быть отдельный вход. Когда я подошла с целью обменять свой билет, мне ответили, что билет мне не обменяют и я могу лететь либо в этот день бизнес-классом за 1000 евро либо транзитом через Грецию на следующий за 260. За свои деньги! Никто из сотрудников не оказал какое-либо содействие ни в поиске своего рейса ни в возможности обменять билет. Насколько мне известно, в таких случаях авиакомпания сама пересаживает на ближайший рейс до пункта назначения и не заставляет покупать билет самого пассажира. Не знаю, удастся ли добиться справедливости.

Не рекомендую!

EVorobeva (16 января 2017 14:34)

Случилось Вам однажды полететь на отдых Турецкими авиалиниями... Все готово к поездке, собран чемодан, куда аккуратно уложены вещи Вашей семьи (к слову, семья из 3-х человек). Вы приехали в аэропорт и сдали свой чемодан. Потом взлет, приземление, пересадка и вновь полет. После многочасового перелета Вы так и не получаете свой чемодан, первый день "отдыха" весело и задорно проходит в аэропорту за оформлением документов, связанных с неполучением багажа. Далее звонки, электронная переписка с авиакомпанией, незапланированные траты на вещи первой и второй необходимости (собственно, купили там немногое из того, что и собиралось в дорогу...).

В данной ситуации, имевшей место быть в действительности, примечательно поведение авиакомпании Туркиш Эйрлайнс:

В случае неприбытия багажа выдача авиакомпанией денежных средств на предметы первой необходимости не предусмотрена.Сервис обращений в компанию с жалобами (претензиями) через её официальный сайт не эффективен: вероятно получите лишь автоответ, в котором будет указано, что Ваше обращение зарегистрировано. И ВСЁ! Направленная в адрес российского представительства Турецких авиалиний претензия не нашла какого-либо законного отклика: авиакомпания полностью отказалась ее удовлетворять по надуманным основаниям!Иск по утерянному багажу сейчас в суде: в ответ мы получаем возражения на иск, т.е. ТУРЕЦКИЕ АВИАЛИНИИ ВООБЩЕ НЕ ЖЕЛАЮТ КОМПЕНСИРОВАТЬ УТЕРЮ БАГАЖА!!! СОВСЕМ СОВСЕМ!!!А про сам перелет… ничего особенного, как со многими авиакомпаниями. Приятные самолеты, приятные бортпроводники, свежая еда и напитки… все это Вы найдете и на рейсах, выполняемых, например, российскими авиакомпаниями.

Вывод: не советую летать Турецкими авиалиниями без дополнительных страховок. Авиакомпания, которая не соблюдает законы, уходит от ответственности, не уважает своих клиентов (а по-другому ТАКОЕ поведение никак не назовешь), не может быть ни лучшей, ни отличной.

Не понимаю всеобщего ликования, ничего особенного!

lilek5555 (11 сентября 2016 01:55)

без задержек, качество еды

персонал не говорит по русски, старые самолёты

Решили лететь в Анталию "своим ходом", выбрали специально туркиш эйр, так как начиталась хвалебных отзывов, что одна из самых лучших авиакомпаний, чуть ли не лакшери, думаю ну круто! Летели со стыковкой в Стамбуле. Когда летели из Москвы в Стамбул, да, обед конечно удивил, в красивой формочке вам приносят блюдо, была курица и пюре, соус тар-тар, вода обычная упакованная, шоколадный мусс очень вкусный, масло сыр и сухая булка. Из напитков давали соки, газировку, а так же алкголь на выбор, пиво или вино. Кроме этого, были удивлены, что в спинке соседнего кресла встроенный монитор, но не просто монитор а планшет, с тачскрином, где можно выбрать музыку, последние свежие фильмы, игрушки, посмотреть карту полета, а так же зарядить телефон, это важно. Когда летели из Стамбула в Анталию, дали мини корзинку, в которой был сендвич с сыром и овощами, снова шоколадный мусс и овощной салат. Алкоголя не было. На сей раз был старый самолет, как из авиапарка пегаса, никакого планшета, просто старый монитор. Обратно летели из Алании в Стамбул, там так вообще старый дряхлый самолет, время перелета 1.20, я надеялась на вкусный сендвич, но дали сухую булку, которая даже с кофе не лезла, застряла в горле. Даже в S7 и то дают нормальный сендвич при коротких перелетах. Когда летели из Стамбула в Москву уже конечно по лучше, давали омлет с овощами, свежие овощи, йогурт,, вода, джем и масло с булкой. Возможно новые самолеты, и хорошая кормежка у них только на международных рейсах, и на дальних расстояниях. А на внутренних рейсах так себе. Но все равно я ожидала бОльшего. Еще, что не удобно, летают они только из Внуково, а не из Домодедово, куда добраться проще из других городов.Поэтому ставлю 3.

40 минут страха=)

Молодая_хозяюшка (12 октября 2015 17:48)

без задержек, удобный аэропорт пересадки

информация не дублируется на русском

Летали Турецкими авиалиниями 26 июня 2015 и 8 июля 2015 года из Стамбула в Варну и обратно. Боже.. это был самый страшный перелет, с учетом того, что я не боюсь летать и всегда спокойна=))

Лететь мы должны были 50 минут, но прилетели за 38. Взлетели, сразу раздали еду и тут началось: он летел, весь трясся, его кидало то в одну, то в другую сторону, все проливалось из стаканчиков, ощущение было такое, что пилот специально играется со штурвалом, крутя его то в одну, то в другую сторону) Безумно закладывало уши. Через 10 минут стали собирать всю еду=) В общем была страшная суматоха, а потом мы приземлились=)) Это сейчас я вспоминаю все с улыбкой, но тогда было безумно страшно.Я далеко не первый раз летела, но таких "зигзагов" в полете еще не встречала=)

Но справедливости ради стоит отметить, что взлетели мы вовремя и никаких проблем не возникло. Работу бортпроводников оценить не успела=) Единственное: за 30 минут до посадки поменяли гейт.

Если у меня встанет выбор между этой авиакомпанией и другой, то скорее всего выберу другу, уж очень страшно было=)

Возможно будет интересно: Long Beach Garden Hotel & Spa 4*, Таиланд, Паттайя

Четыре перелёта с TA Не без нюансов.

Rusliner (9 сентября 2015 04:36)

вежливое отношение, комфортный салон, удобный аэропорт пересадки

задержка вылетов, информация не дублируется на русском, некачественная еда, неудобное время вылета и

четыре перелёта с THA

1. Бронирование и оплата.Заказал билеты из СПб в Баку так, чтобы два раза оказаться в Стамбуле, причём как минимум один раз я рассчитывал на тур от авиакомпании. Цена с учетом того, что это четыре, а не два рейса, считаю были нормальными. Сравнимыми с прямыми рейсами Азербайджанский авиалиний СПб-Баку.2. Выяснение имею ли я право на экскурсию.Петербургский и московские офисы как по телефону, так и по эл. почте заявили мне, что я не имею права на экскурсию, т.к. были более ранние рейсы.Мои ссылки на специальный сайт TA, посвящённый экскурсиям, где указаны другие условия, им не помогали, они ссылались на правила, но на какие не говорили, и видимо просто не знали. В конце концов сказали напрямую позвонить в Турцию для уточнения. Непонятно, почему офисы ТА в СПб и Москве считаются представительствами ТА. Они представляют неизвестно что, и часто не знают ответы на стандартные вопросы.3. Изменение расписания по инициативе авиакомпании за два дня.За два дня до отлёта в Стамбул, мне пришла СМСка, что расписание моего рейса на третий этап перелёта изменилось. Как изменилось не указано. Предлагалось позвонить в Турцию. Я решил позвонить по российскому номеру, и не зря. На этот раз мне попался очень любезный оператор, который по номеру бронирования предложил мне подходящий вариант, вылет из Баку в Стамбул на два часа раньше, после чего прислал новый билет по эл. почте.Время моего транзита в Стамбуле увеличилось с 24 до 26 часов, что нарушает правила tourISTambul, однако оператор мне сказал, что т.к. изменение по инициативе авиакомпании, то я могу не беспокоится, он даже сделает специальную отметку в системе, чтобы мне не отказывали. Кроме того, он мне сообщил, что, возможно, я смогу рассчитывать и на проживание, и мне стоит это уточнить в Стамбуле.4.В самолетах не нашлось разъёмов USB для подзарядки телефонов. Мне и не обещали этого, но было бы здорово.5. В летим Стамбул или в Дели?А вот на плохое питание я никак не рассчитывал. Такое ощущение, что в ТА всё мясное под запретом, и летим мы не в Стамбул, а, например в Дели, где неожиданно приняли вегетарианские поправки в уголовный кодекс, запретив любое мясо. Но это не так. Как мне отвечали стюарды, все пункты меню, если это не макароны с томатом, или запеканка из травы, уже "finished". Как оказалось, это очень популярное слово у бортпроводников ТА. Соседка мне посоветовала лимонад с мятой, но он тоже "finished". Я слышал, что ТА раздают приветственное угощение до обеда. Но и оно прошло мимо меня.На всех остальных четырёх перелётах ситуация была полностью идентичная. Пища была исключительно вегетарианская, и, мягко говоря, не очень вкусная. Всё остальное "finished", что переводится на русский как "жри что дают".Ухи закладывало у меня сильнее, чем ожидал, но традиционные сосульки против этого явления оказались в принципе не предусмотрены авиакомпанией. Неужели в авиакомпании не слышали о такой проблеме?Зато выдают хорошие, даже очень хорошие вина. На алкоголе, похоже, в ТА не экономят.Столовые приборы из металла не впечатлили. Это, конечно, неплохо, однако на борту самолёта это более опасно. Железная вилка или нож могут во время турбулентности и в глаз попасть, не говоря о том, что их могут неправильно использовать.Стюардесса на одном из перелётов посоветовала делать выбор питания заранее. Но я не очень давно имею карту Miles and smiles, так что не понимаю как это делать, и тем более не понимаю зачем нужно раздавать меню, из которого всё равно не сделать выбор.6. Если хорошо поискать, то можно найти и розетки для подзарядки телефонов в аэропортах, и даже WiFi в Аэропорту Ататюрк. Надо просто зарегистрироваться, и дождаться СМС с паролем.7. На перелёте Стамбул-Баку рейс 0332 6 августа у меня не фиксировался ремень. После застёгивания, он не держался. Я временно поверил стюардессе, что это "okay", но сейчас уверен, что это техническая неисправность, которую не проверили и не поправили.8. Зато на рейсе 0401 22 августа Стамбул- СПб не работало гнездо наушника (наушник исправен, проверен на другом кресле). Видимо, такие вещи не проверяются. Надеюсь Двигатели и другие системы проверяются более тщательно.9. У меня не приняли багаж из Баку до СПб. Пришлось сдавать в камеру хранения. В Баку вместо работников ТА на рейс регистрируют другие люди. Очевидно не работники ТА. Мне сказали, что система не позволяет, т.к. следующий рейс другой датой. Однако из Петербурга в Баку багаж был принят, и получил я его в Баку, несмотря на то, что рейс был тоже другой датой.10. Несмотря на то, что представители авиакомпаний несут ответственность за сохранность багажа, нет никого контроля за его получением. Получить может любой человек, даже с улицы. Никто не следит кто берёт чей чемодан, и что делает с возможно чужим багажом.11. touristambul. Оказался неплохим. Несмотря на то, что мой транзит составил 26 часов, на hoteldesk, видимо, проверили, и попросили подождать автобуса. Багаж мне пришлось сдавать в соседнюю камеру хранения, т.к. по вине авиакомпании его не приняли до Петербурга.В 12-15 подошёл гид, и мы вместе ещё с одним пассажиром из Пакистана сели на автобус. Весь автобус на двоих. Гид достаточно разборчиво говорила по английски, и я её даже во многом понимал. По дороге к нам подсел другой гид, который доехал с нами до ресторана Тамара, который находится рядом с Голубой мечетью. Там по программе - обед. Надо было подождать другую группу, которая поедет в аэропорт к 15 часам. В этом неплохом ресторане были и розетки, и хороший WiFi, и хорошая еда. Так что я неплохо подзарядился во всех смыслах. По сравнению с бортовым питанием, в этом ресторане было супер-мега-круто. Было всё, и было вкусно. Правда я ждал экскурсии, а меня пытались откоромить В ресторан вместе с другой групой пришла новый гид, тоже с очень хорошей дикцией, и, видимо с хорошим опытом.Потом пришлось подождать сильного, по стамбульским меркам дождя и грозы, и мы, наконец, пошли в Айа-Софию. Через турникеты и ренгеновские сканеры мы пролетали пулей, нас с гидом пускали отдельно и быстро. Для удобства, в обмен на Бординг пасс, нам выдали гарнитуры, чтобы мы могли всегда слышать гида. Гид очень торопилась, но в основном мы выполнили программу, кроме посещения Голубой мечети. Туда я пошёл самостоятельно, написав расписку, что сам отвечаю за себя с этого момента. Тур, который должен был закончится в 18 часов, закончился до 16 часов, но это мотивировалось тем, что в городе пробки, а опоздать на рейс пассажиры не должны.В целом считаю ТА неплохой авиакомпанией, но по нюансам надо ещё много работать.

Не пустили на рейс по надуманной причине.

maximumdp (26 июля 2015 04:34)

Не летайте с этой авиакомпанией. Мы приобрели перелет из Днепропетровска в Доху с пересадкой в Стамбуле. У меня рабочая виза, у жены и ребенка Family Visit визы. В Днепропетровске все визы проверили и никаких вопросов у них по визам не было. При пересадке в Стамбуле сотрудники турецких авиалиний заявили, что виза на ребенка поддельная, а потом когда представитель консульства Катара подтвердил, что виза настоящая они заявили, что виза выписана на паспорт, а у ребенка travel document. Для детей в Украине возможно получить только travel document до 16 лет. Номер этого документа и был указан в визе. Никакого ответа о том как так вышло, что виза действительная и номер верный, но я не могу сесть в самолет я не получил. Мало того они не хотели даже платить за обратные билеты в Днепропетровск и так и не заплатили за гостиницу(не было билетов в Днепропетровск и нам пришлось находится в Стамбуле два дня).

Турки - опоздуны. Совет путешественникам внутри

Natalochka3000 (13 июня 2015 04:20)

вежливое отношение, качество еды, порции хорошей еды!, хороший сервис

задержка вылетов

Мое первое знакомство в Turkish Airlines было не слишком приятным. Я одна летела в Коломбо с пересадкой в Стамбуле.

- Началось все с того, что в Москве задержали рейс более, чем на час. Я начала нервничать. Когда мы приземлились в дождливом холодном Стамбуле, до отправления моего стыковочного рейса оставались считанные минуты! Мда... Я все же наивно попыталась протиснуться через огромные толпы мусульман и шейхов с их гаремами. Потом я просто смирилась и готова была вернуться домой, уставшая, злая, хотящая спать. Как я пыталась найти помощь, не очень владея английским - это нечто) Надо сказать отдельное спасибо уборщику аэропорта (!), который меня довел до нужного места.

+ В общем, примерно через 4-5 часов нас, не успевших на рейсы, отвезли в комфортный отель и разместили по номерам, предварительно узнав когда подать трансфер до аэропорта и сообщив время завтрака. (пару фоток прилагаю) Во время ожидания успели познакомиться в американцем, который немного говорил по-русски, он выражался нецензурно по поводу всей этой ситуации)) Следующей ночью я благополучно улетела. Кстати, багаж в отель я не забирала и он даже не потерялся, прилетел со мной.

- Надо заметить, что кресла у них неудобные - коленки упираются в спинку впереди стоящего. При 11-часовом перелете это ощутимо.

+ Зато у каждого пассажира есть дисплей, наушники - можно посмотреть кино, например. А также хочу заметить, что питание на борту вкусное!

- Кстати, при полете назад в Москву, рейс тоже был задержан на 1-1.5 часа, но в этот раз времени было больше и я не опоздала.

+ Зато теперь я знаю аэропорт Ататюрк почти вдоль и поперек)

Главная рекомендация: если Вы так же, как и я, будете искать билеты эконом-класса и собираетесь лететь с пересадкой, не выбирайте Туркиш Эйрлайнс, если интервал между рейсами менее 2-3 часов.

Могут оставить вас в аэропорту и даже не попытаются помочь

ЧЕширская (20 января 2015 23:17)

информация не дублируется на русском, можно не улететь вообще, ошибки в бронировании, персонал не го

Я часто посещаю Стамбул и всегда пользовалась или Аэрофлотом, или Турецкими авиалиниями. У Аэрофлота приходилось лететь с пересадкой в Пулково, а у Turkish airlines есть прямые рейсы в Екатеринбург (куда мне, обычно и нужно). Но в этот раз мне нужно было улететь в Стамбул и вернуться через несколько месяцев обратно с двумя хорьками. Сделала запрос в обе авиакомпании - Аэрофлот хорьков на борту подтвердил, туркиши - отказали. Без проблем долетела на Аэрофлоте, хоть и с пересадками. Перед возвращением обратно снова сделала запрос в обе авиакомпании на перевозку хорьков в салоне самолета. И, о чудо - Турецкие авиалинии подтвердили перевозку. Я даже уточнила - точно можно? Акцентировала внимание, что это именно хорьки, а не кошки или собаки. Нет, нет - летите без проблем.

И вот, рейс в полночь, за четыре часа приезжаю в аэропорт Ататюрка и пытаюсь пройти регистрацию. Но мне отказывают! Причем, собралась толпа сотрудников авиалинии, все умиляются - какие милые у меня питомцы, но вот на борт не пускают. Открыто говорят, что да - это наша вина, что подтвердили, а потом опомнились, но ничего поделать не можем. Я предлагала заплатить, договорится, чтобы хорьки летели в багажном отсеке, бегала по аэропорту как сайгак от их офиса к кассам, от касс к стойке связи с клиентским сервисом. И везде одно и то же - да, вина наша, но на рейс мы вас не пустим. Предложили ли мне помощь или другие варианты? Да, один единственный - оформляйте возврат через кассу и покупайте билет на другую авиакомпанию. Причем, деньги, конечно, возвращают не сразу, так как оплачивала билеты картой - возврат в течение недели.

В общем, мне пришлось 20 (!!!) часов торчать в аэропорту Ататюрка, ожидая рейс Аэрофлота. Представители Турецких авиалиний даже не извинились, не предложили как-либо исправить ситуацию, да еще и при возврате суммы за билет вычли 100 евро (штраф за возврат). Написала им в сервис письмо, буду добиваться 100% компенсации за билет. Если учесть, сколько неудобств, стресса и вынужденных затрат они мне доставили - по-хорошему, должны еще и сверх суммы билета вернуть.

Я говорю Туркиш НЕТ! +фото

Lo-S (8 октября 2014 15:02)

качество еды, порции хорошей еды!

жарко на борту, неудобные кресла, персонал неприятный, плохо организованы пересадки

Сан-Паулу-Стамбул

Перелет данной авиакомпанией выбрали из-за того чтобы лететь вместе с МЧ до Стамбула (мне потом нужно было вв Питер а ему в Пекин). Перелет Сан-Паулу-Стамбул был долгим. нудным и ночным (ненавижу ночные перелеты). Персонал на борту был не особо приветливым, но не хуже чем у Эйр Франс. Еды было много, но я бы поставила твердую 4, т.к. все-таки по еде пока у меня в рейтинге лидируют Эмирейтс и КЛМ. Персонал весь турецкий, говорят по-английски, есть одна стюардесса на рейсе говорящая по-испански (Испанский вариант испанского режущий слух латиноамериканцам). Кресла меня убили, т.к. я думала что уже все самолеты должны быть оборудованы креслами как у Эмирейтс, а нет, Тут они просто откидываются назад, не отъездают вперед, и спать абсолютно неудобно. В комплекте пассажира есть подушка, которую приходится в итоге подкладывать под спину, также наушники, тапки, покрывало, наобрчик с зубной щеткой, бальзамом для губ, влажной салфеткой, носками, затычками для ушей и зуб пастой. Тапки порадовали, удобно в них по салону ходить.

Пересадка в Стамбуле

Моя пересадка продлилась около 12ти часов и это после 13ти часового перелета, это была жесть! Спасибо моему МЧ у которого карта HSBC, смогли пройти в их лаунж. Кстати гостю владельца карты придется заплатить 25 долларов США, но время пребывания не ограничено, можно входить и выходить. В лаунже есть еда (супы, салаты, сладости, орехи, сэндвичи) и напитки (пиво, чай, кофе и вода). Можно есть сколько угодно. Всего один женский и один мужской туалет в самом лаунже, но обычно в нем немного народу, поэтому он всегда свободен. Я заняла самый удобный диван и увидев как парень спит недалеко от меня на таком-же - прилегла вздремнуть на пару часов. Конечно это полный жесткач, больше я так не полечу с такими мучениями.

Стамбул-Питер

проснувшись на диване от громко говорящего англичанина рядом (поняла по привычному им it is not my cup of tea, хахаха), я пошла умылась как могла и побрела к своему гейту. И тут я думала что все пассажиры будут русскими, типа привет матушка Россия и русский язык, а не тут-то было. Процентов 90 пассажиров рейса Стамбул-Питер были турками. Добрый работник аэропорта еще там далеко на другом континенте мне дал место у окна на этот рейс, захожу в самолет - окна тупо нет! Место было 7А , не берите его! рядом со мной весело болтали весь перелет 2 турка, как-же громко они говорили! я думала что посплю, в итоге отрубилась минут на 20, да. На этом перелете я не знаю что давали из еды, потому что мне еда уже лезла, я выпила свежевыжатый апельсиновый сок. Кстати на предыдущем рейсе в меню был указан домашний лимонад, я хотела попробовать его, но его не оказалась , зачем включать в меню спрашивается? Короче, я не довольна.

Больше не полечу ни за какие коврижки, только Эмирейтс и Клм!

Турецкие Авиалинии

Дарья06 (26 августа 2014 16:50)

удобный аэропорт пересадки

плохо организованы пересадки, утеря багажа

Достоинства: Самолетный парк большой, форма стюардов неплохаяНедостатки: Нет четкости в работе,потеря багажа, задержка рейсаЛетели "Турецкими авиалиниями" 8,9,21,22 августа 2014г. Маршрут стыковочный Москва-Стамбул-Найроби, и, соответственно, Найроби-Стамбул-Москва. При регистрации на рейс в Москве 08.08.14г. посадочные талоны до конечного пункта получил только один пассажир из троих отъезжающих, двое получили только информацию, что посадочные талоны получите в Стамбуле. Ночной Стамбул (Ататюрк) встретил суетой и неразберихой, посадочные талоны-то выдали, но мест в самолете почему-то не оказалось, хотя билеты были приобретены аж в феврале, т. е. за 6 месяцев до даты вылета. Нам предлагают полететь "В это же время, через сутки"???! Таких же "счастливчиков" собралось человек 15 из очень разных стран мира. Менеджеры разного уровня решали ситуацию, долго ходили туда-обратно, в итоге места в самолете нашлись, правда не для всех имеющих билеты на этот рейс. Естественно, ни о какой точности времени вылета речь не идет. Далее. еще интереснее. Уже утренний Найроби, встретил нас отсутствием багажа ( Из трех сданных мест долетел только один чемодан). И, повторюсь, таких товарищей по несчастью, было человек около 70., без всякого лукавства, очередь на стойку потерянного багажа от Турецких авиалиний" растягивалась почти на 3 часа.И еще один гвоздь в крышку гроба "Турок"-Обратный путь, опять Стамбул, посадка в автобус, уже едем к самолету, ан нет, выходите, пассажиры, получите обратно посадочные талоны, и ждите, пока мы починим самолет. И ведь никто об этом никто не говорил, пришлось искать лицо уполномоченное и спрашивать, что происходит. Посадки, ( у нас их было 4 с "Турками" в этой поездке) жесткие, ощущение такое, что просто кинули самолет на поле долго тащили по полосе, когда люди лбами трескались впереди стоящее кресло. Про стюардов: Милые улыбки, и полное отсутствие желания выполнять свою работу ( то воды нет, то вставать лень...) В салоне ГРЯЗНО! С предыдущего рейса не убрали мусор. Про туалет даже не хочется вспоминать, настолько отвратительно он выглядел. Резюмирую: Никогда по доброй воле, за свои деньги, не поеду "Турецкими авиалиниями"

Ужас

Ерик (11 мая 2014 21:22)

ПОЗОР! Вчера летел из Стамбула в Астану рейс:ТК0354, вылет в 20,50. Утром в 09,00 зашел в онлайн регистрацию check in, она показала, что борт уже полный(!). Так как логически такого быть не может - я подумал, что видимо сбой в программе и поехали (нас было двое) на регистрацию за 4 часа вперед. На регистрации нам сказали, что самолет уже переполнен и ничего сделать не можем. Отправили в офис "Turkish Airlines compensation office" там же в аэропорту Ататюрка. Сидящие там сотрудники даже разбираться не стали, сказав что авиакопмания имеет право продавать билеты на 110% посадочных мест, чем они и воспользовались. Нам сказали, что единственная возможность вылететь - это через 2(!) дня с предоставлением проживания. После этих слов я начал требовать старшего менеджера, на что с откровенными угрозами вызвать полицию и откровенно хамским поведением на меня буквально наехали сотрудники этого офиса во главе с девушкой по имени (так она представилась, отказавшись показать свой бейджик) - BIRDEM KAYA. Подобным образом "кинутых пассажиров" на этот рейс "лучшей в Европе авиакомпании" как нам сказали в офисе - 6 человек. С одним я точно видился. Всеми правдами и не правдами мы долетели на этом злаполучном рейсе, на последней минуте посадки нас пригласили на борт. Но наш груз не вылетел - они оставили его в Стамбуле и вернется только через 2(!) дня на том рейсе, который нам предлагали. Надеюсь прекрасные отзывы, что я здесь нашел ниже - искренние и не оставлены сотрудниками авиакомпании. Я довольно часто летающий пассажир, по многим направлениям, есть с чем сравнивать. Turkish Airlines`у я желаю поработать над своим персоналом и над своим подходами к клиентам. А пока для меня, к огромному сожалению, это СОВСЕМ ДАЖЕ НЕ ЛУЧШАЯ АВИАКОМПАНИЯ! Всем желаю удачи в перелетах и в случае с Turkish Airlines - онлайн регистрацию начинать за 24 часа (на всякий случай)!

не нравится

darr (5 февраля 2014 20:04)

качество еды, комфортный салон

информация не дублируется на русском, плохая работа колл-центра

Летал Турецкими авиалиниями Москва-Стамбул-Москва. Если говорить о самолетах и обслуживании, то все очень хорошо. Еда приличная, в каждом кресле индивидуальный экран с развлечениями и фильмами на русском языке (и это на такой небольшой по продолжительности перелет) Но.... Купил билеты на сайте авиакомпании. Обстоятельства сложились так, что пришлось переносить даты вылетов. Вот тут то все и началось. Колл центр работает хуже некуда!!! было куплено 2 билета и замена дат соответственно тоже должна быть обоих. Меня 48 минут мурыжила девушка из колл центра пытаясь произвести замену дат. Кое как один перенести смогла, но вот со вторым произошел косяк. У нее не получалось. В итоге с субботу вечером она советует мне обратиться в офис продаж. На мой отказ сделать это, она удивленно заявила, что разве трудно поехать в город?! На мой ответ, что живу я не в самой Москве и терять завтрашний день на замену билетов я не планировал, я услышал очередной вопрос в голосе. Но когда я все таки сломался и согласился поехать в офис, она так, невзначай сообщила, что офис в воскресение работает только во Внуково. А если я не поеду в воскресенье, то та бронь которую она для меня сделала слетит в 13:50!!!!! и билетов по данной цене уже может не оказаться (это не смотря на то, что за смену дат взимается штраф в 50 евро за каждый билет). Плюнув и распрощавшись решил позвонить в воскресенье еще раз. На этот раз мое общение длилось уже больше часа и сотрудница колл центра так-же пыталась перенести даты. Не смогла!!!! Она таким же образом перенесла мою бронь на 13:50 понедельника (это волшебное время наверное))). Отправился в офис на Большой Дмитровке. На этот раз все получилось. Но это еще не все! Выбрать места в салоне самолета можно не только не ранее чем за одну неделю до вылета. На сайте это сделать наверное можно, но у меня не получилось. Все очень мудрено. Пришлось опять звонить. Кое как места выбрал и мне их подтвердили. В Стамбул прилетел нормально. Но... Пришло время лететь обратно. каково же было мое удивление, когда на регистрации нас сажают на совершенно другие места и в разные концы самолета. На мое возмущение девушка только развела руками и посадила на предпоследний ряд с местами через проход. Про заказанное мной спецпитание пока не напомнишь, никто из стюардесс не вспоминал. Одним словом, к списку авиакомпаний на которых в будущем летать не планирую добавилась и эта. И самое интересное, за день до вылета проверил для интереса цены на билеты у других компаний, обнаружил у аэрофлота за 8500, при моем за 12000 плюс за смену дат. Наверное в Турции считают, что хороший сервис начинается и заканчивается на борту самолета. Все что за бортом, не важно.

Будьте осторожны с длительными пересадками

Скрепочка (14 августа 2013 12:16)

плохо организованы пересадки, плохо работает русская веврсия сайта, слишком ранний вылет и ночной пр

Компания, которая производила хорошее впечатление при беспересадочных полетах (летали в основном Москва-Стамбул), показала себя не на высоте при организации пересадок. На сайте авиаперевозчика есть чудесное обещание "если время ожидания между рейсами составляет 10 и более часов, то в ночное время компания предоставляет отель, в дневное - экскурсию по Стамбулу".

Перелет Москва-Салоники через Стамбул был составлен системой продажи билетов Turkish Airlines. То есть вариантов выбора длительности пересадки нам предоставлено не было. В одну сторону ожидание составляло около 15 часов, в другую - аж 18. И поскольку прилеты были ночными, то нас интересовал скорее отель, нежели экскурсия по городу.

Заказав и оплатив билеты, я позвонила непосредственно в авиакомпанию с целью получить информацию по размещению в отеле. Оператор попросила указать номера билетов, уточнила имена пассажиров. Какое-то время сверялась со своими данными, после чего выдала - да, вам полагается отель, по прилету в Стамбул необходимо будет обратиться на стойку Turkish Airlines, там нам дадут дальнейшие инструкции.

Самолет сел минут на 20-25 позже запланированного, у стойки мы оказались около 2-х часов ночи. Объясняем ситуацию, сотрудник компании просит паспорта, по ним узнает номер следующего рейса и говорит: Отель вам не полагается. Потому что существует другой рейс Москва-Стамбул, более поздний и время пересадки между Москва-Стамбул и Стамбул-Салоники в таком случае было бы меньше тех самых заветных 10 часов. Вы же купили билеты на более ранний, скорее всего эта комбинация была дешевле и компания в таком случае никаких обязательств перед вами не несет.

Разумеется, доказать то, что у нас не было выбора при покупке билетов и то, что комплект билетов был сформирован автоматически из имеющихся вариантов, в котором это время пересадки было минимальным, мы на месте не смогли бы. Никаких документальных подтверждений этому не было. Я было попыталась нажать на то, что мы с детьми, но тут к стойке Turkish Airlines подвезли инвалида в кресле.

Этот не ходячий мужчина столкнулся с точно такой же ситуацией. Ему тоже нужно было переждать длительное время пересадки, он так же рассчитывал на обещанный ему отель, он так же позвонил и уточнил перед вылетом - действительно ли отель полагается. Ему так же пообещали. И представитель компании точно так же пожал плечами - мол, ничего сделать не могу, есть рейсы с более маленьким временем пересадки. Вот это уже было законченным свинством.

Итого на пути туда пришлось ночевать в аэропорту, ибо искать отель в 2 ночи, чтобы нас не попросили выселиться в 10 было не рациональным. На пути обратно все оказалось тем же - отель не полагался, но мы уже подготовились и забронировали его самостоятельно в городе. Претензии к компании:

1. Размещать информацию о том, что отель предоставляется только в случае отсутствия рейсов (а не билетов на них!!) с более, чем 10-ти часовым ожиданием.

2. Проверять эту информацию в случае непосредственного обращения в call-center. Если бы еще в Москве тот самый оператор предупредила бы нас о том, что отель нам не полагается, мы бы подготовились, не теряли бы время на попытки убедить сотрудников компании в том, что мы - не верблюды, а поехали бы сразу ночевать туда, где позднее выселение.

Такую низкую оценку ставлю на основании субъективного восприятия именно организации пересадок. О качестве сервиса перелета могу сказать - неплохо. Но больше этой компанией мы пользоваться не будем.

Будьте осторожны

Виктор Колосов (28 февраля 2013 13:33)

Много раз летал с авиакомпанией,всё отлично.Буду летать и дальше.Только Вот недавно столкнулся с такой ситуацией.Я купил заранее билет Ростов-Стамбул-Ростов ,купил в феврале с вылетом в апреле.Через три дня понял,что мне не хватит дней в Стамбуле.Позвонил в офис Турецких авиалиний и спросил есть ли возможность перенести обратный вылет,сказали Да.Через день я приехал в офис для переоформление обратного билета и мне предложили доплатить 50 евро, билет стоит туда и обратно 126 евро.На вопрос ,сколько же будет стоить возврат билета,ответ 100 евро.Напоминаю ,что сам билет 126 евро.
На моё удивление последовало хамское высказывание,что сам мол должен знать был что так будет.Простите я ведь брал билет за два месяца до вылета? А нам всё равно, а возвращать билет только обратно Вы тоже не можете.Нужно сдать весь пакет (туда-обратно) и купить новый.Класс!!!! Приобретая билет за 126 евро за два месяца до полета и при его возврате тоже задолго до полета теряешь почти всю стоимость 100 евро .А не много ли господа перевозчики???????